Il se surprit à claquer la porte de son bureau, lui d’ordinaire si calme avec son équipe.

Trop, c’était trop ! Perte de temps, d’énergie, enfantillage, situation ingérable, inacceptable…tels furent en vrac les mots qui sortirent spontanément lorsque je lui demandais d’exprimer ce qui le mettait dans une telle colère.

Frank avait décidé de traiter en coaching cette situation. Il souhaitait la comprendre et la dépasser.

Nous partîmes de son sentiment d’impuissance, d’un sentiment de non maîtrise de soi, en ayant ainsi reporté son agacement sur Martine, et en s’étant surpris à claquer vertement la porte. « Cela ne me ressemble pas! » me confiait-il en atelier de coaching.

Se révélait ainsi soudainement une peur désagréable qu’il n’avait jusque là pas rencontrée.

Fallait-il précisément contrôler cette colère ? L’éviter ? La prévenir ? Comment faire pour sortir de l’impasse et de cet éternel recommencement subi par tous? Etait-ce à lui de le faire ?

Chaque situation est spécifique. Ainsi, je proposais à Frank de partir de quelques propositions assertives pour poser un cadre de travail pour cette séance de coaching déjà, et quelques autres suivant un calendrier motivant.

Parmi une cinquantaine de phrases, celles choisies permirent de comprendre quel était son cadre de référence sur le thème gestion de conflits et leadership ; 5 certitudes s’avérèrent orienter sa ligne de conduite et ses attentes :

• le conflit est stérile et « chronophage », il faut l’éviter coûte que coûte ou laisser les choses se décanter d’elles-mêmes
• un leader doit savoir stopper les conflits dans son équipe, leur existence est peu ou prou le signe d’une certaine incompétence du dirigeant
• un leader ne doit jamais entrer en conflit lui-même, et doit avoir une capacité de gestion de conflits à toute épreuve
• gérer les conflits, c’est finalement réussir à faire marcher tout le monde dans le même sens
• même si le leader est de tempérament à ne pas aimer cela (et même si cela ne se dit pas), il est obligé de générer des situations d’émulation qui divisent, afin d’obtenir le meilleur de chacun

En échangeant avec Frank sur les limites, les paradoxes induits par ces convictions, en réouvrant les options possibles, nous avons pu construire un socle plus propice au changement, et au progrès.

Nous aurions pu choisir aussi le cas de Fabien, Directeur de la Rédaction d’un grand média, et de son Adjoint Pierre, en conflit ouvert constant. Et des membres de l’équipe s’ouvrant dans la confidentialité du coaching : « c’est Koh-Lanta ici, on est en permanence dans le stress d’avoir choisi le bon camp ! ». Ou encore : « Si vous saviez l’énergie qu’on y crame au quotidien ! ».

La gestion de conflits est un sujet peu investi par les dirigeants ; pourtant, la nécessité d’agilité, d’acuité dans des univers complexes, plus horizontaux, font de la négociation comme de la confrontation constructive, et de la gestion intelligente des conflits des facteurs  primordiaux d’innovation et de performance.

Il n’est plus possible aujourd’hui de se satisfaire seulement de réactions impulsives subies face au conflit, de type « fight, fly or freeze » (se battre, fuir, rester tétanisé..).

Investir professionnellement avec un dirigeant cette terre inconnue, c’est lui donner la possibilité de choisir une stratégie d’action proactive de véritable leader.

Cette démarche, éminemment puissante pour le dirigeant, peut être synthétisée en 7 points clés de développement du leadership dans la gestion de conflits :

1. Mieux se connaître soi-même en tant que leader sur ses réactions en situation conflictuelle
2. Savoir se refreiner de vouloir jouer les arbitres en tant que leader face à un conflit dans son équipe (et savoir simplement faire appel à un tiers professionnel médiateur le cas échéant)
3. Savoir dire stop au bon moment lorsqu’une situation de conflit récurrente, stérile (et le plus souvent toxique) se reproduit
4. Savoir faire la différence entre des conflits inévitables, des confrontations souhaitables d’une part, et des conflits toxiques et destructeurs
5. Savoir être exemplaire dans sa capacité à connaître, accepter ses propres limites, et à les assumer
6. Pouvoir favoriser directement ou indirectement une culture de la confrontation respectueuse de chacun, source puissante d’innovation et de compétitivité
7. Savoir traiter un conflit stérile et potentiellement toxique « à la racine », sans rentrer dans le piège d’être ou persécuteur, ou sauveur ou victime!

7 leviers de performance et de créativité : une belle opportunité pour un dirigeant de se faire coacher sous un angle puissant, et à coup sûr à forte valeur ajoutée pour l’entreprise.

Françoise Borel-Clayeux

coach de dirigeant, médiateur conventionnel et judiciaire,

superviseur certifié de professionnels de l’accompagnement,

formatrice et consultante expert en design de systèmes de management des conflits

Cette année est une année de bascule.

Pour nous, pour nos clients, pour des idées nouvelles dans leur concrétisation, pour  l’expérience partagée sur le terrain. Il ne s’agit plus d’un souhait mais d’une réalité débordante. De colibris qui font leurs parts.

De citoyens, d’acteurs économiques qui ont transformés leur sidération en action, en imagination. Nous y sommes.

Changement de paradigme? Oui, au pluriel, de paradigmes.

A bientôt ici on line ou quelque part ensemble à Paris, dans l’hexagone, en Europe. Que vive et construise 2016!

Que les mois à venir nous permettent de mettre notre créativité au service du « autrement » dans tous les contextes où trébuchant, parfois abasourdi, chacun sait trouver en s’ouvrant aux autres l’énergie de sortir de la plainte, de la résignation, du dégoût parfois, ou de la fuite pour co inventer, co agir.

En ces temps de chahut, de tentation de la facilité, de la stigmatisation et du repli sur soi, en ces temps de besoin de retour aux fondamentaux de l’humanité la plus élémentaire, nous souhaitons à nos clients, partenaires, amis et à tous ceux que nous aurons la chance de rencontrer cette année de résister à la passivité face à l’inacceptable, et de contribuer nécessairement au « autrement » dont nous avons besoin. Dans une recherche humaine avancée qui rattrape progressivement le rythme d’un développement technologique vertigineux, et encore trop subi.

« Le présent accouche, dit-on, de l’avenir. » Voltaire

A la croisée de savoir faire en formation et ingénierie pédagogique, conseil et mentoring, coaching et médiation, le cabinet a développé un modèle original avancé d’accompagnement opérationnel en prévention et gestion des interactions conflictuelles, au service de la vitalité et de la compétitivité de l’entreprise.

Précurseur en France en formation et en intervention en conflict coaching, le cabinet se donne les moyens de ses ambitions par une forte ouverture récente à l’international.

Une belle année démarre. A suivre..
L’équipe du cabinet Terameta vous souhaite une belle année sereine et constructive d’innovation et de réussites concrètes, dans le plaisir et l’excellence.

Nous faisons le constat en cette rentrée d’automne 2012 (déjà l’automne) que nous avons devant nous un champ d’action sur le « savoir dire notre savoir faire »!

Nos clients nous disent : « vous ne le dites pas assez! »

C’est entendu!

Nous avons pris conscience aussi des choix à faire en ce début d’année pour consolider notre développement. Nous vivons le changement de l’intérieur, parfois coordonniers mal chaussés, parfois en professionnels avec l’aide de tiers bienveillants et performants dans le « peuple » des coachs et médiateurs confirmés – de cette tribu en devenir qui nous est chère par son exigence éthique et ses motivations profondes-.

Teasing sur un modèle innovant que nous partageons avec quelques clients historiques. Intégration de futurs associés. Teasing sur la montée en puissance d’une offre de formation qualifiante et clarifiante, motivante. Développement avec des confrères et acteurs amis d’offres ambitieuses et transversales dans le souci de la créativité et de la performance de nos clients en période de turbulence. Voici les chantiers 2012 évoqués presque a posteriori, alors qu’un petit trimestre se présente devant nous vers une année 2013 plus « communicante » inévitablement!

L’équipe TERAMETA aura « souffert », parfois dans le brouillard, l’inquiétude et l’impatience, parfois dans la lumière et l’énergie pour arriver à définir sa voie dans un changement d’échelle « de l’artisanat sur mesure » au cabinet et label de référence. Nous y sommes! La voie est claire! Merci déjà de l’attention que vous nous avez porté jusqu’ici.A très bientôt donc, virtuellement ou très concrètement!

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Paradigmes vieillissants qui en appellent de nouveaux?

L’entreprise « classique » en est un, paradigme malmené dans ses représentations de la productivité trop « excellienne » et « powerpointienne », et parfois dépourvu de tout sens, sens commun ou sens tout court.
Ce qui compte vraiment dans la capacité des collaborateurs d’une entreprise peut-il être toujours compté (pour paraphraser Einstein et son talent à dire rapidement l’essentiel), et comment faire en sorte de redonner envie à chaque collaborateur, en confiance, d’être COLLABORACTEUR de « son » entreprise? Comment « compter » et conter autrement?

La gestion manichéenne du conflit condamnant l’une des parties prenantes à la fuite, à la résignation, ou à la mort..Autre paradigme vieillissant, excluant toute tierce solution, et pourtant….Les solutions alternatives ne sont-elles pas l’évidence même de la vraie création de valeur, de la continuité de la relation entre entreprise et collaborateur, entre entreprises, entre collaboracteurs? Comment apprendre à prévenir les conflits stériles pour s’en extraire, ou les transformer le plus tôt possible, en gardant sa capacité à croire en une tierce solution?

La résignation devant la globalisation, la crise financière, l’accélération de l’innovation technologique, et cette croyance que tout nous échappe de plus en plus, encore une illustration de paradigme vieillissant..
Les nouvelles technologies nous bousculent. Pour changer vraiment de paradigme avec elles, ne pouvons nous pas les bousculer aussi pour les apprivoiser plus avant? Qu’est-ce qui peut simplement dépendre de nous dans notre façon de bien les utiliser, de réfléchir à leur utilisation efficace et saine? S’interroger sur leurs usages pertinents, dans un rapport au temps plus maîtrisé?
Comment recréer du temps moyen et long, AVEC les nouvelles technologies et non contre elles? Tablettes en main ;-) et téléphones momentanément off…

Enfin, sortant du paradigme de la résignation devant des valeurs malmenées, parfois vitales à l’échelle individuelle comme collective, s’indigner positivement (merci aux Editions Indigène et à Stéphane Hessel) pour proposer, individuellement, dans ce qui peut dépendre de chacun d’entre nous, et proposer autre chose, du plus concret et quotidien, au plus conceptuel et prospectif, visionnaire..

En vous remerciant personnellement, en remerciant chacune et chacun de nos clients et partenaires, pour tous les voeux chaleureux que nous avons reçus pendant ce mois de janvier qui arrive à son terme, voici ceux que nous avions envie de vous faire partager.. Une devise qui nous est chère, plus aujourd’hui encore qu’hier :
« Il est grand temps de rallumer les étoiles » (Merci Monsieur Apollinaire).

Nous vous souhaitons un grand millésime 2011, éclairé d’une étoile quotidienne de lucidité et d’indignation constructive, illuminant de nouveaux paradigmes de plus en plus distinctement lisibles et motivants!
Et si le coeur vous en dit, venez partager les nôtres, ils sont nombreux et motivants ;-)

A très bientôt,
Françoise Borel-Clayeux

Découvrir la préparation mentale, c’est, sans s’en rendre compte a priori, mettre les deux pieds dans un univers étonnant et infini. Etonnant tant certaines techniques sont évidentes et faciles à apprendre, infini tant notre capacité d’apprentissage est ouverte, susceptible de nous surprendre à chaque pas, sans que nous soyons réellement susceptibles de dire quand cela s’arrêtera.
La préparation mentale est un vaste domaine de développement personnel où, comme en œnologie ou en gastronomie, un amateur aura toujours envie d’aller plus loin, d’aiguiser ses papilles, d’affiner ses capacités, ses sensations, sa précision, ce, sans modération !
Sont en jeu : la ténacité, la sérénité, la concentration, la confiance, la lucidité, la créativité, la capacité d’apprentissage, la détente, la récupération, l’énergie et la tonicité, et bien sûr le plaisir et la motivation. Et oui, tout cela !
Savoir se fixer des objectifs motivants et réalisables, pouvoir rester le chef d’orchestre de ses émotions pendant toute une compétition, être totalement dans l’exécution d’un geste au meilleur de soi-même et au juste moment, être conscient de ses capacités et se faire confiance, savoir digérer rapidement un mauvais coup et même s’en servir, prendre la bonne décision au bon moment après avoir balayé l’ensemble des solutions possibles, imaginer une stratégie inédite dans l’instant clé, savoir s’entraîner et tirer le meilleur de chaque coup sans répéter des gestes inutiles, pouvoir récupérer facilement et repartir sur les starting blocs avec l’envie d’« avoir la pêche » sur plusieurs jours et une énergie hors du commun lorsque l’enjeu est là, se sentir bien et vivre pleinement l’instant présent …voilà en synthèse ce qu’est la préparation mentale.
(extrait d’une chronique de Françoise Borel-Clayeux autour de la méthode le 15ème club (la préparation mentale en golf et au travers de la métaphore du golf). Pour découvrir la suite de l’article : www.michelefreud.com/chronique-pratique-du-golf.html