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Paradigmes vieillissants qui en appellent de nouveaux?

L’entreprise « classique » en est un, paradigme malmené dans ses représentations de la productivité trop « excellienne » et « powerpointienne », et parfois dépourvu de tout sens, sens commun ou sens tout court.
Ce qui compte vraiment dans la capacité des collaborateurs d’une entreprise peut-il être toujours compté (pour paraphraser Einstein et son talent à dire rapidement l’essentiel), et comment faire en sorte de redonner envie à chaque collaborateur, en confiance, d’être COLLABORACTEUR de « son » entreprise? Comment « compter » et conter autrement?

La gestion manichéenne du conflit condamnant l’une des parties prenantes à la fuite, à la résignation, ou à la mort..Autre paradigme vieillissant, excluant toute tierce solution, et pourtant….Les solutions alternatives ne sont-elles pas l’évidence même de la vraie création de valeur, de la continuité de la relation entre entreprise et collaborateur, entre entreprises, entre collaboracteurs? Comment apprendre à prévenir les conflits stériles pour s’en extraire, ou les transformer le plus tôt possible, en gardant sa capacité à croire en une tierce solution?

La résignation devant la globalisation, la crise financière, l’accélération de l’innovation technologique, et cette croyance que tout nous échappe de plus en plus, encore une illustration de paradigme vieillissant..
Les nouvelles technologies nous bousculent. Pour changer vraiment de paradigme avec elles, ne pouvons nous pas les bousculer aussi pour les apprivoiser plus avant? Qu’est-ce qui peut simplement dépendre de nous dans notre façon de bien les utiliser, de réfléchir à leur utilisation efficace et saine? S’interroger sur leurs usages pertinents, dans un rapport au temps plus maîtrisé?
Comment recréer du temps moyen et long, AVEC les nouvelles technologies et non contre elles? Tablettes en main ;-) et téléphones momentanément off…

Enfin, sortant du paradigme de la résignation devant des valeurs malmenées, parfois vitales à l’échelle individuelle comme collective, s’indigner positivement (merci aux Editions Indigène et à Stéphane Hessel) pour proposer, individuellement, dans ce qui peut dépendre de chacun d’entre nous, et proposer autre chose, du plus concret et quotidien, au plus conceptuel et prospectif, visionnaire..

En vous remerciant personnellement, en remerciant chacune et chacun de nos clients et partenaires, pour tous les voeux chaleureux que nous avons reçus pendant ce mois de janvier qui arrive à son terme, voici ceux que nous avions envie de vous faire partager.. Une devise qui nous est chère, plus aujourd’hui encore qu’hier :
« Il est grand temps de rallumer les étoiles » (Merci Monsieur Apollinaire).

Nous vous souhaitons un grand millésime 2011, éclairé d’une étoile quotidienne de lucidité et d’indignation constructive, illuminant de nouveaux paradigmes de plus en plus distinctement lisibles et motivants!
Et si le coeur vous en dit, venez partager les nôtres, ils sont nombreux et motivants ;-)

A très bientôt,
Françoise Borel-Clayeux

Découvrir la préparation mentale, c’est, sans s’en rendre compte a priori, mettre les deux pieds dans un univers étonnant et infini. Etonnant tant certaines techniques sont évidentes et faciles à apprendre, infini tant notre capacité d’apprentissage est ouverte, susceptible de nous surprendre à chaque pas, sans que nous soyons réellement susceptibles de dire quand cela s’arrêtera.
La préparation mentale est un vaste domaine de développement personnel où, comme en œnologie ou en gastronomie, un amateur aura toujours envie d’aller plus loin, d’aiguiser ses papilles, d’affiner ses capacités, ses sensations, sa précision, ce, sans modération !
Sont en jeu : la ténacité, la sérénité, la concentration, la confiance, la lucidité, la créativité, la capacité d’apprentissage, la détente, la récupération, l’énergie et la tonicité, et bien sûr le plaisir et la motivation. Et oui, tout cela !
Savoir se fixer des objectifs motivants et réalisables, pouvoir rester le chef d’orchestre de ses émotions pendant toute une compétition, être totalement dans l’exécution d’un geste au meilleur de soi-même et au juste moment, être conscient de ses capacités et se faire confiance, savoir digérer rapidement un mauvais coup et même s’en servir, prendre la bonne décision au bon moment après avoir balayé l’ensemble des solutions possibles, imaginer une stratégie inédite dans l’instant clé, savoir s’entraîner et tirer le meilleur de chaque coup sans répéter des gestes inutiles, pouvoir récupérer facilement et repartir sur les starting blocs avec l’envie d’« avoir la pêche » sur plusieurs jours et une énergie hors du commun lorsque l’enjeu est là, se sentir bien et vivre pleinement l’instant présent …voilà en synthèse ce qu’est la préparation mentale.
(extrait d’une chronique de Françoise Borel-Clayeux autour de la méthode le 15ème club (la préparation mentale en golf et au travers de la métaphore du golf). Pour découvrir la suite de l’article : www.michelefreud.com/chronique-pratique-du-golf.html

Lorsque des collaborateurs jadis fiers de leur marque, de l’imaginaire de celle-ci auprès des clients, défendaient les produits de leur entreprise avec enthousiasme et imagination, expliquaient humainement ses possibles défaillances et les moyens d’y remédier, ils prennent sur eux tant bien que mal aujourd’hui l’insatisfaction clients, sa colère, sa rage parfois, ses coups de gueule, sans aucune préparation, vraiment aucune.
Le rouleau compresseur s’appelerait rentabilité dit-on? Mais de quelle rentabilité parle-t-on?
D’un ratio volume traité rapporté à l’effectif utilisé? Mais pour quoi faire? Quelle action nuisible? Inutile? Quelle destruction d’image et de confiance pour l’avenir auprès de tous ces clients futurs, latents, que l’on aura définitivement fait douter sur une marque, sur ses méthodes, son intérêt réel pour le consommateur.

Oui, mais si toutes les marques font pareil, maintenir son rang exige de faire comme les autres, non? Nous n’y croyons pas, nous n’y avons jamais cru; nous ne croyons pas au vertu de cette grégarité destructrice de valeur, de qualité, et de bon sens tout simplement!
Nous croyons au respect profond du client sur le long terme, générateur de valeur et de confiance. Nous croyons au marketing dans une acception noble, soucieuse de créativité pour séduire, convaincre et conquérir durablement des clients. Nous croyons aux clients exigeants, pleinement satisfaits lorsque considérés, clairvoyants, respectés.
Le marketing direct n’est pas un outil à part avec ses logiques propres; le bon sens pourrait aussi bien l’habiter et le servir… Les prospects appelés au téléphone à leur domicile à n’importe quelle heure ne sont pas des petits hommes verts, mais des êtres humains en chair et en os que l’on peut dégoûter à vie d’une marque, d’un produit.
Un opérateur téléphonique peut être plus efficace et donc plus « rentable » lorsqu’il n’est pas stressé, lorsqu’il peut utiliser sa créativité pour s’adapter au besoin du client, au contexte de son appel. Le client aimerait souvent retrouver cette confiance au téléphone dans un interlocuteur qui serait, le rêve, un Ambassadeur de sa marque.
La surenchère est allée bien loin, et si rapidement…La dégradation est bien avancée. Il est temps, grand temps de faire du changement de deuxième niveau, de fracasser (oui, de pulvériser!!) ce modèle affligeant de fausse rentabilité destructrice de valeur, de créativité et de confiance (nous vous le prouvons sur pièce quand vous le voulez!).
Des personnes, des dialogues de personnes à personnes, de vrais actes de service client, de vrais actes commerciaux, et des clients contents. Le mot audiotel nous rend dubitatif. Nous qui sommes passionnés par les NTIC, nous sommes tristes lorsque les nouvelles technologies (le web tout simplement par exemple, ces épouvantables audiotels aussi) sont un écran supplémentaire entre l’entreprise et son client, sans mauvais jeu de mot, et parfois, bien au delà, un véritable mur de Berlin…
Le bon marketing, celui des stratégies de rupture, créateur de vraies valeurs nouvelles, réellement innovant, a toujours de beaux jours devant lui pour le premier des candidats, dans les Télécoms comme dans les médias, qui cessera d’être un mouton de Panurge pour inventer sa voie, en prenant vraiment le temps d’écouter les voix des clients. En période de crise et lorsque le gâteau se fait plus petit, plus que jamais!

Comme vous j’imagine, il m’arrive d’avoir envie de faire clignoter des « warning »..

Retour aux sources, aux définitions :
Bouc-émissaire? Théorie du complot? L’envie d’écrire un « Zoom sur » pour cette première Newsletter Terameta nouvelle formule, sur ce sujet, m’a fait revenir à quelques saines lectures…
Pour ceux qui en auraient le temps et l’envie, je vous conseille les articles de Wikipédia sur ces deux thèmes (quelques minutes pour voir les choses autrement?)…Incroyable web contributif, quand tu nous surprends…
Et pour ceux qui n’auront pas le temps d’aller butiner sur Wikipédia…quelques réflexions à reprendre en considération quand vous vous trouvez au café du Commerce ou dans des dîners en ville ou autres lieux d’échanges..
Sur la théorie du bouc-émissaire : l’impossibilité d’atteindre des objectifs peut générer une frustration, frustration qui elle-même peut générer de l’agressivité. Le changement, quand il est subi, perçu comme violent, non maîtrisable, est typiquement une situation telle.
Agressivité prioritairement tournée normalement vers le ou les responsables de la non atteinte possible des objectifs, et, si ceux ci ne sont pas identifiables ou inaccessibles, ou trop puissants…agressivité tournée vers le différent ou le plus faible..ou l’envié…
Sur la théorie du complot maintenant, quelques belles croyances sous-jacentes qui font vraiment réfléchir :
-il y a toujours quelquechose de caché sous le sens premier que l’on croit voir en toute chose
-rien n’arrive par accident (c’est écrit!)
-il y a toujours des intentions cachées (sous entendu, néfastes!) à des actes et des faits
-il y a un lien entre les évènements mais occulte, complexe, qui nous échappe..
Il serait intéressant déjà de méditer sur les effets profonds de chacune de ces croyances..

Voilà pour un petit rappel sur ces deux notions..
Et par les temps qui courent donc, je vous laisse comme moi méditer sur cette phrase d’Aristote : « L’ignorant affirme, le savant doute, le sage réfléchit ».
Je ne dis pas qu’il est facile d’être sage tous les jours, bien loin de là!!! Mais dès que nous entendons un nom éreinté…en conscience, laissons nos warnings nous guider..Et laissons raisonner cette petite phrase puissante : « qu’est-ce qui dépend de moi? »

-Réussir le management du changement (2 jours et suivi en coaching)

-S’approprier le changement et le favoriser (2 jours + 1 jour)

-Gestion de conflits : éliminez les conflits stériles et gérez les conflits constructifs (2 jours + 1 jour)

-Médiation : gérer les conflits autrement (techniques de négociation et de médiation) (2 jours et suivi en coaching)

-Comprendre et utiliser la médiation avec ses conseils (avocats et experts) (2 jours)

-Outils d’écoute et de compréhension de l’autre en négociation et en médiation (2 jours)

-Prévenir et gérer les conflits liés aux NTIC et au « tout numérique » (2 jours)

-Manager en situation difficile (2 jours)

-Manager avec plus de distance, d’humour, ou de légéreté (2 jours + 1 jour)

-Coacher et manager : quand et comment? (2 jours)

-Tuteur Coach interne : une relation énergisante et non hiérarchique (2 jours + 1 jour et suivi en coaching)

-Facilitateur interne : une relation préservatrice de valeur et non hiérarchique (2 jours + 1 jour et suivi en coaching)

-Avoir de la répartie? 3 jours pour changer d’approche dans vos relations « à chaud » et réagir autrement (2 jours + 1 jour et suivi en coaching)

-Apprivoiser son stress pour être mieux et plus efficace (2 jours + 1 jour)

-Ni hérisson, ni paillasson : s’affirmer pour mieux communiquer (2 jours + 1 jour)

-Métaphores et management : pour donner du sens et motiver (2 jours)

Ateliers

-Gestion du stress, sophrologie et relaxation : 1h30 tous les 15 jours les mardi soir ou vendredi à l’heure du déjeuner

-Préparation mentale (méthode le 15ème club): une demi-journée pour chaque atelier thématique, les samedis matin

N’hésitez pas à nous consulter pour plus d’informations sur les contenus détaillés, la création de programmes ad hoc sur vos besoins spécifiques en formation ou en accompagnement de la formation (audit et ingénierie pédagogique).
Nous travaillons autour de nos thèmes clés de l’année sur les axes d’expertise du cabinet, essentiellement en comité de direction et équipes de managers collatéraux ou collaborateurs directs (groupes de 6 à 8 personnes maximum).
Notre approche privilégie l’analyse du contexte de la demande du client et la prise en compte individualisée des besoins et objectifs de chaque participant.
Terameta est un organisme de formation agréé. Nous disposons dans nos locaux d’un lieu de travail idéal pour la prise de recul et le travail serein et performant. Nous serons ravis de vous y accueillir en séminaire et de partager avec vous cet agrément.

Certains le trouveront sadique…d’autres drôle..

Les enfants testés à l’origine avaient 4 ans, la durée du test est de 20 minutes…Un test intéressant qui relie santé, intelligence émotionnelle, et comportements observés dans un contexte explicite.  Capacité à gérer l’attente d’une récompense et plaisir immédiat..Et vous, que feriez-vous?…Eventuellement en considérant autre chose qu’un Mashmallow pour être vraiment honnête avec vous même…!-)