Internet-Versandhändler Amazon.de

Da hatte ich ja letzte Woche über die etwas merkwürdige Art und Weise der Kommunikation von Amazon mit mir bezüglich einer Bestellung berichtet, nachzulesen hier im Blog. Amazon hatte mir als Vorbesteller ein Produkt teurer verkauft, obwohl der Produktpreis bis zum Verschicken des Paketes mehrfach gesunken war.

Um mir entgegenzukommen, hatte Amazon mir angeboten:

In diesem Fall machen wir eine Ausnahme und kommen Ihnen entgegen: Sie erhalten den Artikel zum Angebotspreis. Ich habe soeben eine Erstattung von EUR 6,05 für Ihre Bestellung mit der im Betreff aufgeführten Bestellnummer veranlasst.

Nun ist meine Antwortmail, ich hätte ja auch das Paket zurückschicken und dann das Produkt zum günstigeren Preis neu bestellen können, von Amazon, nun ja, beantwortet worden. Irgendwie. Schon am 5. September schrieb mir der Kundenservice:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr freundliches Schreiben an Amazon.de.

Ich bin mir sicher, dass sich mein Kollege freuen wird, Ihnen weitergeholfen zu haben. Ich habe ihm daher einen Durchschlag Ihrer
E-Mail zugeschickt.

Bitte teilen Sie uns doch mit, ob unsere Antwort hilfreich war.
Sie war es? Dann klicken Sie bitte hier: (…)

Meine E-Mail hatte ein zweiter Mitarbeiter des Kundenservice beantwortet. Von daher war ich davon ausgegangen, dass vom Mitarbeiter der ersten E-Mail auch noch eine Antwort kommen würde.
Heute, fast zwei Wochen später, bin ich mir sicher: Das wars, da kommt nichts mehr. Leider. Finde ich bedauerlich, mich hätte interessiert, wie der Kundenservice Stellung genommen hätte.

Auf RetteDeineFreiheit.de gibt es nicht nur viele Erklärungen zur leider nicht mehr ganz so öffentlichkeitswirksam diskutierten Internetzensur-Debatte, sondern auch ein sehr anschauliches Video, das klar die Probleme der Internetsperren aufzeigt und auch, was sie tatsächlich bedeuten:

Mehr dazu:

• Artikel mit Tag “Zensursula” in meinem Blog
• netzpolitik.org: Antworten der Parteien zur Netzpolitik
• netzpolitik.org: ZDF-Wahlforum: Zensur im Internet?

Ach, die Bahn mal wieder. Da sucht man sich über die Bahn-Website eine Zugverbindung raus und möchte natürlich wissen, was die Fahrt kostet. Dafür steht normalerweise neben der Verbindungsangabe ein Preis. Manchmal aber eben auch nicht, dann heißt es lapidar:

Preisauskunft nicht möglich

Warum? Weiß man nicht. Zum Glück ist die Angabe verlinkt und zeigt nach dem Klick das folgende Popup:

Die Bahn kann wohl wirklich keine Preisauskunft

Informativ. Es ist also offenbar tatsächlich keine Preisauskunft für die Verbindung möglich… Schade…

Kundenfreundlichkeit ist ja eine Tugend, die man in unseren Breitengraden mitunter selten antrifft, Serviceorientierung entdeckt man beinahe noch seltener. Umso erfreulicher dann, wenn man mit einem Internetuntermehmen zu tun hat, das sowohl kundenfreundlich ist, als auch das Wort “Service” und seine Bedeutung kennt.

Internet-Versandhändler Amazon.de

Bei Amazon habe ich all diese Dinge bislang erleben können: im Gegensatz zu den meisten Shopping-Plattformen im Web sind Lieferungen bei Amazon ab 20 Euro grundsätzlich kostenlos; viele Artikel sind vergleichsweise günstig; Bestellungen lassen sich bei Nichtgefallen kostenlos und ohne Probleme zurücksenden. Auch auf Kundenanfragen wurde, jedenfalls nach meiner Erfahrung, zügig geantwortet.
Nun braucht aber eine Regel immer eine Ausnahme, die die Regel bestätigt.

Als am Montag der letzten Woche Apple die Verfügbarkeit von Snow Leopard zum 28. August angekündigt hatte, bestellte ich das Family Pack bei Amazon vor. Der Preis war, wie im Apple Store und anderen Versandhäusern auch, auf 49 Euro festgesetzt. Soweit ich mich daran erinnere reduzierte Amazon erstmals vor einer Woche den Preis der beiden Snow Leopard-Versionen: das Family Pack dabei auf etwa 47 Euro. Anfang dieser Woche dann wurden beide Preise erneut herabgesetzt, der Preis der Mehrfachlizenz lag nun bei 42,95 Euro.

Amazon-Bestellseite: Mac OS X 10.6 Snow Leopard Family Pack

Das Family Pack kennzeichnete Amazon erst Anfang der Woche als ab 2. September verfügbar, meine Bestellung ging dennoch bereits am 1. September per DHL raus – allerdings zum nicht-reduzierten Preis. Was mich etwas erstaunte, da der Preis ja noch in der Vorbestellphase zweimal gesunken war.

Auf meine schriftliche Nachfrage, ob ich nur deswegen den höheren Preis bezahlen müsse, weil ich vorbestellt hätte, bekam ich eine freundliche und, sagen wir mal, interessante Antwort:

Wir sind an einer für Sie attraktiven Preispolitik interessiert. Dies heißt, dass wir immer wieder Artikel in unseren Shops zu besonders günstigen Konditionen anbieten. Allerdings: Es gilt generell der bei Aufgabe der Bestellung auf unserer Website angezeigte Preis.

Also ja: als Vorbesteller muss ich den teureren Preis bezahlen.

In diesem Fall machen wir eine Ausnahme und kommen Ihnen entgegen: Sie erhalten den Artikel zum Angebotspreis. Ich habe soeben eine Erstattung von EUR 6,05 für Ihre Bestellung mit der im Betreff aufgeführten Bestellnummer veranlasst.

Das klingt erstmal sehr nett und entgegenkommend.
Denkt man dann aber weiter darüber nach, fällt einem doch auf: halten die ihre Kunden für beschränkt? Ich hätte natürlich den normalen Preis bezahlen, das Paket einfach ungeöffnet zurückschicken und Snow Leopard zum günstigeren Preis neu bestellen können. Folge für Amazon: dreimal Versandkosten statt einmal. Von den Kosten, die durch Verwaltung und das Paket-Schnüren anfallen ganz abgesehen.

Warum also erzählt man dem Kunden dann so etwas?
Genau diese Frage werde ich dem Amazon-Kundenservice per E-Mail stellen. Ich bin gespannt auf die Antwort.

Update 13:30

Auf die von Amazon versandte E-Mail kann man nicht antworten, es kommt lediglich per E-Mail ein Fehlerhinweis zurück. Eine Kontaktadresse gibt es nicht, man muss wohl wieder ein Formular ausfüllen. Und dann steht in den E-Mails als Signatur:

Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein

Ich will ja nicht kleinlich sein, aber das passt irgendwie nicht so recht.

Im Blog war es in den vergangenen Wochen etwas ruhiger, da ich zwei Wochen Urlaub auf der griechischen Insel Santoríni gemacht habe; seit Mittwoch Abend bin ich jedoch wieder zu Hause.

Wie im vergangenen Jahr habe ich auch in diesem Urlaub wieder sehr viel gelesen, u.a. die erst Anfang August erschienene Fortsetzung zu Sergej Lukianenkos Roman “Sternenspiel” namens “Sternenschatten“. Wie bereits 2008 zu den nichtsnutzigen Blogs ist mir auch dieses Mal eine Passage ins Auge gesprungen, die ich inhaltlich doch etwas merkwürdig fand:

(…) Hinter einer unscheinbaren Tür entdeckte ich die Duschkabine. Auf einem Schlauch saß eine Brause, der Hahn war ganz normal. Das Waschbecken hatte dagegen keine Hähne, nur eine Öffnung unterm Rand. Anscheinend musste man die Hände auf die deutsche Art waschen, im gefüllten Waschbecken. Ich hasse das.
zitiert aus: Lukianenko, Sergej (2009). Sternenschatten, Seite 244. Deutsche Erstausgabe 08/09. München, Wilhelm Heyne Verlag. Hervorhebungen durch den Blog-Autoren

Auf “deutsche Art” wäscht man sich also die Hände im gefüllten Waschbecken?! Das, muss ich gestehen, las ich in diesem Buch zum ersten Mal. Macht das tatsächlich jemand so, oder gehört das zu den Vorurteilen, die andere über uns Deutsche haben?

Nachdem ich gestern Abend noch die Nicht-Verfügbarkeit eines Trailers oder inoffiziellen Film-Schnipsels beklagte, wurde nun auf der ComicCon der offizielle Trailer zu Tim Burtons “Alice in Wonderland” veröffentlicht. Auch wenn der sicherlich überall zu finden sein wird, lasse ich es mir nicht nehmen, ihn hier auch zu veröffentlichen.

Direct-Alice bei Traileraddict

Herrlich, diese Bilder. Und es gibt auch schon ein Datum zum Vormerken:
5. März 2010.

via: 5 Filmfreunde

Gestern Abend um 19:00 saß ich gespannt vor dem Fernseher, um mir die erste Live-Sendung aus dem neuen, 30 Millionen Euro teuren ZDF-Nachrichtenstudio anzusehen. Ein Nachrichtenstudio, das mit allerhand modernster Technik zu faszinieren weiß. Die Moderation der Sendung hatte Steffen Seibert.

Die “heute”-Sendung startete mit dem ungewöhnlichen Schwenk durch das endlos riesig erscheinende Nachrichtenstudio, dessen Weite sich vom Auge durch die hohe Virtualität kaum erschließen lässt. Dass mir die Einstellung der Totalen am Ende des Openers nicht wirklich gut gefällt, hatte ich ja bereits gestern festgehalten.

Die Wirkung des neuen Studios

Durch die Weite, besonders aber auch durch die Farbgebung im Studio wirken die Nachrichten sehr kühl. Das muss jedoch kein Nachteil sein, die Nachrichten von heute und morgen sind selten warmherzig zu verkaufen und müssen vielleicht entsprechend zurückhaltend serviert werden.
Das Bild wirkt insgesamt unruhig, nicht nur, weil die Premiere ein paar Bildwackler hatte, sondern auch durch die durchfliegenden Linien im Hintergrund und das Wechseln der Perspektiven und Ansichten. Wird zum Beispiel ein Interview per Video gezeigt, sieht man den Moderator plötzlich im Profil vor einer schräg gestellten Aufnahme des Interviewpartners – was ich durchaus merkwürdig finde. Zu unruhig finde ich auch, dass sich die Bilder zur Nachricht im Hintergrund nach links bewegen. Wozu das dienen soll, ist mir nicht klar geworden.
Schön aber, dass es nicht nur ein Bild sein kann, das zu einem Beitrag gezeigt wird.

Schöne Grafiken im sog. Erklärraum. © ZDF

Die Erklärgrafiken fand ich durchaus überzeugend, auch wenn ich die des Kernkraftwerks Kümmel etwas zu klotzig und farblos fand. Hier hätte man sicherlich mehr machen können: Im “heute-journal” am späteren Abend wurden die Stimmanteile der CSU im CDU-Wahlergebnis der Bundestagswahl 2005 im virtuellen Erklärraum gezeigt. Hätte auch “zweidimensional” funktioniert, sieht so aber deutlich anschaulicher aus.

Im “heute-journal” hat Klaus Kleber wohl übrigens einmal das komplette Studio durchquert – von der rechten Seite des Tisches zur linken, wieder zurück, und am Ende saß er dann tatsächlich vor dem Tisch.

Erstaunliche Welt-Ansichten

Warum die Weltkarte, die hin und wieder hinter den Moderatoren eingeblendet wird, sobald kein unterstützendes Bild zur Verfügung steht, manche Länder dreidimensional hervorhebt, andere dagegen nahezu verblassen lässt, fand ich hochgradig merkwürdig.
Osteuropa, Afrika und Südamerika beispielsweise wirken dadurch so, als seien sie für die Nachrichten der Welt absolut uninteressant.

Merkwürdig dreidimensionale Ansichten der Welt. © ZDF

Persönlicher erster Eindruck

Es gibt sicherlich einiges zu kritisieren am neuen Nachrichtenstudio des ZDF, und ganz bestimmt auch noch einiges, das man nachjustieren sollte. Insgesamt aber fand ich, dass diese Nachrichten des ZDF ganz klar Lust nach mehr machen und Interesse wecken. Diese Nachrichten sind so ungewöhnlich für das deutsche Fernsehen, dass ich mir in jedem Fall die weitere Entwicklung im ZDF ansehen werde.

Weitere Kritiken im Netz:

• ZDF-Forum: Das neue ZDF-Nachrichtenstudio
• Netzeitung: Über sechs Millionen sahen neue «heute»-Sendungen: Zuschauerrekord für’s Debüt der «grünen Hölle»
• Welt Online: Neues ZDF-Studio. Als hätte es die Mainzelmännchen nie gegeben
• blog.tagesschau.de: Premiere beim ZDF
• Spiegel Online: Neues “heute”-Studio. Beam me up, Gundula!

Am morgigen Freitag schneidet das ZDF sehr radikal alte Zöpfe ab, um etwas neues zu schaffen: die “heute”-Nachrichten werden mit ihrer Ausgabe um 19:00 erstmals aus einem neuen Nachrichtenstudio gesendet. Ein Nachrichtenstudio, das 30 Millionen Euro teuer war.

Das neue ZDF-Nachrichtenstudio. © ZDF

Aus der “grünen Hölle” werden dann alle Nachrichten produziert, die nicht mehr nur rein für das Fernsehen bestimmt sind, sondern für alle Fernseh- oder Video-tauglichen Medien. Auffällig ist dabei, wie riesig das Studio erscheint – nicht nur mit in Verbindung mit dem grünen Hintergrund, auf den die digitalen Bilder der Nachrichtensendung projeziert werden, sondern auch durch den Kameraschwenk beim neuen Opener.

Der neue Opener der “heute”-Nachrichten. Auch abrufbar in der ZDF-Mediathek. Der noch aktuelle Opener findet sich hier zum Vergleich.

So werden zukünftig viel mehr virtuelle Erklärgrafiken eingesetzt, die die Nachricht veranschaulichen sollen. Dabei tritt auch der Moderator hinter seinem Tisch hervor.

Erklärgrafiken im neuen ZDF-Nachrichtenstudio. © ZDF

Es ist natürlich vermessen, über ein neues Design zu urteilen, das noch nicht einmal offiziell das Licht der Welt erblickt hat, sondern zunächst nur über Presseartikel vorgestellt wurde. Dennoch stößt ein solch umfassender Relaunch einer der meistgesehenen deutschen Nachrichtensendungen immer auf positive und negative Kritik.

Für mich fallen hier ein paar Punkte besonders heraus:
Der Moderator wirkt während des Openers schon fast verschwindend klein hinter einem riesigen Holztisch, der sich durch ein scheinbar endlos langes Studio zieht. Dabei wird eine räumliche Weite geschaffen, die auf mich derzeit noch sehr gewöhnungsbedürftig wirkt.

Erstaunlich finde ich auch, dass die “heute”-Nachrichten erstmals ein komplett neues Sound-Design im Opener bekommen. Zwar gewöhnt man sich recht schnell an die Melodie, sie hat dennoch mit den alten Nachrichten nichts mehr gemein. Was nicht schlecht sein muss.

Auffällig ist auch, wie sehr sich das neue, sehr moderne Studio vom alten, recht hausbackenen und hölzernen unterscheidet. Als ich mir eben die noch aktuellen Nachrichten-Sendungen ansah, wirkten diese wie von vorgestern.

Sehr unschlüssig bin ich mir, ob mir die Nutzung der Virtualität beim Erklären von Nachrichten gefallen soll oder nicht. Einerseits wirkt diese Fummelei des Moderators im Nichts fürchterlich unseriös, andererseits wird in den wenigen Beispielen, die sich exklusiv bei DWDL (1, 2, 3) und in der ZDF-Mediathek (1) dazu bislang finden, deutlich, wie viel informativer und verständlicher Nachrichten werden können.

Etwas arg gewollt-locker erscheint es mir, wenn die Moderatoren -wie hier bei der Anmoderation des Sport-Teils im “heute-journal”- sich vor den Tisch auf den Boden setzen (Video dazu in der ZDF-Mediathek):

Locker im neuen ZDF-Nachrichtenstudio. © ZDF

Insgesamt finde ich das neue Studio ein spannendes, wenn auch sehr teures, Experiment. Ich bin sehr gespannt, wie wir Zuschauer auf die neuen Nachrichten reagieren werden, und werde an morgigen Freitag die 19:00-Sendung verfolgen.

Zum Thema:

• heute.de – Das neue ZDF-Nachrichtenstudio
• ZDF Nachrichtenstudio im neuen Design
• Exklusiv vorab: So sehen die neuen ZDF-Nachrichten aus
• “Alle Regeln in Frage gestellt”: Über das ZDF-Newsdesign

Wunderbar, wie es nach dem ersten Zensur-Schritt der Internet-Sperren nun weitergeht:

Der Bundestag hat mit den Stimmen der großen Koalition am gestrigen Freitag die umstrittene Regierungsübereinkunft zur Weitergabe sensibler personenbezogener Informationen über Deutsche an die USA abgenickt.
zitiert aus: heise online. Bundestag bestätigt Abkommen zum Datentransfer an die USA. Erschienen 4.07.2009 – 14:07

Dabei soll die Zusammenarbeit bei der Aufklärung von Kriminalität vertieft werden – Stichwort Terrorismusbekämpfung. Damit können nicht nur die europäischen Staaten auf Datenbanken mit DNA-Informationen und Fingerabdrücken zugreifen, sondern nun auch die USA.

Darüber hinaus aber sollen noch weitere Personen-bezogene Daten ausgetauscht werden:

Besonders umkämpft war im Vorfeld, dass auch Informationen über die Rasse oder ethnische Herkunft, politische Anschauungen, religiöse oder sonstige Überzeugungen oder die Mitgliedschaft in Gewerkschaften sowie die Gesundheit und das Sexualleben zur Verfügung gestellt werden dürfen, wenn sie “besonders relevant” sind.

Erstaunlich, wie einfach nicht nur solche Daten offenbar zur Verfügung stehen, sondern wie “leichtfertig” sie auch an andere Staaten weitergegeben werden können.

Der Opposition ist es zu verdanken, dass sie immerhin versucht hat, das Gesetz nicht nur durch Gegenstimmen zu verhindern, sondern -wenn auch genauso vergeblich- zudem dafür sorgen sollte, dass mit diesen Daten restriktiv umgegangen wird.