Fünf Jahre, drei Monate und 14 Tage — 458 Artikel, 804 Kommentare, drei Seiten, sieben Kategorien und 186 Schlagwörter — so alt ist dieses Blog mittlerweile. Am 13. März 2006 habe ich den ersten Eintrag geschrieben, nachdem ein paar andere Versuche und Projekte zuvor gescheitert waren. Nun schicke ich dieses Blog und den Thoughtcatcher in Rente. Die Gründe dafür sind vielfältig.

Verschleppter Relaunch

Vor über vier Jahren habe ich hier einen Relaunch angekündigt, der immer wieder ins Stocken geriet und von mir mehrfach verschoben wurde. Was ich vor hatte, war so falsch nicht:

Heute Abend setze ich mich erstmals länger mit meinem für die nächsten Wochen geplanten Projekt auseinander: dem Relaunch 2007, in dem ich sowohl mein Blog als auch meine private Website zusammenführen und optisch aufhübschen will.

Projektstart: Relaunch 2007, 25. Januar 2007

Vor zwei Jahren und zwei Tagen habe ich das Blog hier auf eine Fast-3.0-Version gebracht, in dem ich ein neues Framework installiert habe (siehe hier und hier). Lange hatte ich noch vor, ein neues Layout dafür zu entwerfen und das umzusetzen.
Passiert ist nicht mehr viel, außer ein paar Ansätzen und vielen Ideen.

Winterschlaf

Seit Mitte 2010 ist hier auch textuell nicht mehr viel passiert — ab der 2. Jahreshälfte hat es (ohne diesen) nur noch sieben Artikel gegeben. Erschreckend wenig. Viele Leser habe ich dadurch verloren, viele Feed-Abonnenten auch. Was ich verständlich, aber auch sehr bedauerlich finde.

Gleichzeitig habe ich monatelang meine private Website nicht mehr aktualisiert, die es sowohl inhaltlich als auch optisch dringend nötig hatte.

Und nun?

Nach all den Versuchen und Ideen, selbst ein Design für Website und Blog zu entwerfen, habe ich nun eins gekauft — wenn man in über vier Jahren durch den Job und andere Ereignisse nicht die Zeit und Geduld findet, daran zu arbeiten, ist die Chance extrem gering, dass daraus noch etwas wird. Als alter Webdesigner fiel mir diese Entscheidung nicht leicht, einen Fremden an die Optik der eigenen Website zu lassen.

Sie ist nun aber getroffen, und so habe ich in den letzten Wochen an einer neuen Website gebastelt, die zukünftig Blog, private Site und Fotoalbum unter einem Dach vereint und damit den alten Plan von 2007 nun endlich zu Ende führt.

Ein paar Artikel und Seiten gibt es dort bereits, auch wenn noch nicht alles zu 100% fertiggestellt ist — ein paar Baustellen habe ich mir noch offen gelassen, damit ich auch weiterhin an der Website schrauben kann.

Dies hier ist der letzte Eintrag im Blog Thoughtcatcher — daher kann ich meinen verbliebenen Lesern nur noch den Tipp geben, die Feed-Subscriptions, Verlinkungen, Favoriten, etc. ab heute zu ändern auf:

www.schopohl.eu

Wir sehen uns dort!

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Geld für Bedürftige zu spenden gehört zu den Dingen, die zumindest ich viel zu selten tun. Ich brauche immer einen Anlass, um mein Portemonnaie zu zücken und Geld zu überweisen. Wichtig ist jedoch auch immer die Frage, wer die Spende einsammelt.

Zerstörtes UN-Hauptquartier auf Haiti.
© United Nations Development Programme

Logo der Aktion Deutschland Hilft

Aktion Deutschland Hilft wurde erstmals am 17. Juli 2008 das DZI-Spendensiegel zuerkannt. Das Deutsche Zentralinstitut für soziale Fragen (DZI) vergibt das Siegel nach eingehender Prüfung nur an solche Hilfsorganisationen, die im Rahmen einer sparsamen Haushaltsführung eine transparente und ordnungsgemäße Verwendung der Spenden nachweisen können.

Aktion Deutschland Hilft ist das erste und einzige Bündnis von Hilfsorganisationen, das berechtigt ist, das DZI-Siegel zu führen. Nach Prüfung des Kostenaufwandes schätzt das DZI Aktion Deutschland Hilft als besonders förderungswürdig ein.

Weiter heißt es dort:

Ein wichtiges Prinzip unserer Arbeit ist es, unsere Verwaltungskosten so gering wie möglich zu halten:

Von einem „Spenden-Euro“ werden den Mitgliedsorganisationen 94 Cent direkt für die Hilfsprojekte vor Ort zur Verfügung gestellt.

Klingt vertrauenserweckend, fand ich damals.
Nach der Spende für Haiti spendete ich erneut an das Aktion Deutschland Hilft, als Pakistan im Sommer 2010 vom Hochwasser überflutet wurde.

Seitdem bekomme ich nicht nur mindestens einmal monatlich ein Schreiben mit Spendenaufruf, neuerdings sogar auch Telefonanrufe aus einem Callcenter mit der Bitte, erneut zu spenden.

Auch wenn die Spendenaufrufe inhaltlich immer begründet sind, darum geht es mir gar nicht; mich ärgern vielmehr die Kosten, die durch die Schreiben, die Agenten, die Anrufe entstehen. Wenn ich mir überlege, dass das u.a. von meinem Spendengeld finanziert wird, erscheint mir das doch zumindest sehr zweifelhaft. Zweifel kommen mir auch auf, wenn ich mich am Telefon dazu genötigt fühle, doch jetzt schnell ein “Spende-Abonnement” abzuschließen, das mir mit vielen inhaltlich richtigen Verweisen “nahegelegt” wird.

Wohl ist mir dabei insgesamt nicht. Gibt es Bündnisse, die anders arbeiten?

Weitere Informationen:

• Website der Aktion Deutschland Hilft
• Wikipedia zum Erdbeben in Haiti 2010
• Wikipedia zur Überschwemmungskatastrophe in Pakistan 2010
• Bildnachweis: United Nations Development Programme

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Es gehörte für mich zu den schönsten Geburtstagsgeschenken: Sie ist zurück. Und das wurde –das muss an dieser Stelle zu sagen erlaubt sein– verdammt noch mal auch Zeit!

Albumcover 'Make A Scene'

Immerhin gab es in den vergangenen zwei Jahren immer wieder mal ein neues Stück von ihr, zunächst mit “Heartbreak (Make Me A Dancer)” (in Kooperation mit Freemasons) in 2009. Im vergangenen Jahr folgten “Can’t Fight This Feeling” (mit Junior Caldera), ihre eigene Single “Bittersweet” sowie der Armin Van Buuren-Hit “Not Giving Up On Love“.

Das Magazin WotYouGot.com hat vorgestern mit Sophie Kaffee getrunken und sie dabei interviewt, dabei geht sie unter anderem auch auf die lange Pause und den Wechsel des Plattenlabels ein:

YouTube-Direktlink: Cup Of Coffee with .. Sophie Ellis-Bextor

Das Album “Make A Scene” soll zuerst in Russland, am 6. Juni dann in den UK veröffentlicht werden. Ein Veröffentlichungsdatum in Deutschland ist noch nicht bekannt, was nicht verwundert, da auch ihre letzte Solo-Single hier nicht käuflich zu erwerben ist (ich hab “Bittersweet” damals in den UK geordert, kostet ne Stange Geld). Eine Preview der 14 Titel gibts beim russischen Magazin Lenta.ru.

Weitere Informationen:

• Sophie Ellis-Bextors Website
• Wikipedia über Sophie Ellis-Bextor

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Achtung, Satire: Alexander Lehmann hat für extra3 ein neues Video erstellt, zum seit 1. November gültigen neuen Personalausweis. Es ist zwar teilweise etwas sehr überzeichnet, selbst für eine Satire, zeigt aber die wesentliche Kritik. Toll: Der neue Perso.

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Meine Freunde wissen, dass es mir in letzter Zeit der ein oder andere Audi angetan hat. Es gibt nicht viele Autos, die mich sowohl optisch als auch von den Fahrleistungen her so beeindrucken wie die Fahrzeuge aus Ingolstadt.

Audi A5 Sportback 2.0 TDI. Ein Wochenende im Februar mit dem Europcar-Mietwagen.

Früher waren es vor allem Fahrzeuge von Mercedes-Benz, die mir zugesagt haben. Die Optik beispielsweise war, nach den Kastenfahrzeugen der 80er und 90er, ein Hingucker. Das alte E-Klasse 4-Augen-Gesicht des 1995 erschienenen W210 war damals für Mercedes-Benz wegweisend, auch wenn man das heute kaum noch nachvollziehen kann.
Heute jedoch sind mir Mercedes‘ zu langweilig, insbesondere der Innenraum ist mir zu schnörkellos und bieder.

Seit der IAA 2007, nach sehr vielen Jahren mit sehr vielen langweiligen Autos, bin ich ein Fan von Audi. Die mit dem R8 eingeführten Lichtbänder des LED-Tagfahrlichtes finde ich ziemlich grandios, und das Design des 2007 vorgestellten neuen A4 fand ich wunderbar. Finde ich übrigens auch heute noch.

Audi A4 Avant 2.0 TDI. Ein Wochenende im Herbst 2009 mit dem Europcar-Mietwagen.

Das absolute Audi-Highlight jedoch sind die Sportback-Varianten der großen Coupés. Den A5 Sportback durfte ich während eines Wochenendes im Februar erfahren, als Mietwagen von Europcar in einem damaligen Special. Zwar bin ich “nur” einen 2.0 TDI mit 170 PS gefahren, dennoch hat der Wagen extrem viel Spaß gemacht und ist ein solcher optischer Hingucker, dass sich nicht nur viele Leute beim Vorbeifahren umdrehen, sondern auf dem Parkplatz auch um den Wagen herumstehen.

Am Montag Abend hat Audi in der Münchner die zweite Variante eines Coupé-Sportbacks, den neuen A7 Sportback vorgestellt:

Der neue Audi A7 Sportback. © Audi AG.

Dieser Wagen ist, zumindest optisch, das absolut Beste, das Audi bislang produziert hat. Fahren konnte ich ihn bislang leider noch nicht, da der Wagen erst im Herbst zu den Händlern kommen wird. Ich bin mir jedoch sicher, dass seine Fahrleistungen ebenso überzeugen können.

Audi hat sich aber auch abseits der reinen Fahrzeuge in den vergangenen Jahren ganz allgemein zu einer Firma gemausert, die zu überzeugen weiß — beispielsweise in der TV-Werbung wie bei dieser hier zum S4:

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Gestern Abend sind wir in “Inception” gewesen, der neusten Regiearbeit von Christopher Nolan. Der hatte sich zuletzt auch damit hervorgetan, für den wunderbaren “The Dark Night” verantwortlich zu sein.

© Warner Brothers

Filmkritiken liegen mir nicht sonderlich. Einen Film schaue ich mir mit meinen laienhaften Augen an, im Anschluss ist der Filminhalt ziemlich schnell wieder vergessen^*. Wenn ich einen Schauspieler erkenne (außerhalb von allen Hollywood-Größen), kann ich schon froh sein. Oft frage ich mich nur, woher ich den oder die wieder kenne, und strapaziere dann die iMDB-App auf iPhone oder iPad.

Christopher Nolan ist mir seit “Batman: The Dark Knight” als Regisseur ein Begriff. Leonardo diCaprio kenne ich natürlich auch, die meisten seiner Filme mag ich. Daher war es ein absolutes Muss, ins Kino zu gehen, nach dem ich im Frühjahr den ersten Trailer von Inception angeschaut hatte:

Ich persönlich fand den Film grandios; er ist absolut empfehlens- und sehenswert. Zwingende Voraussetzung ist jedoch, sich tatsächlich mit dem Filminhalt auseinanderzusetzen. Die Story ist derart ineinander verwoben, dass ich mich zwischendurch selbst verloren habe und die Fäden zunächst zusammensuchen musste.

Für mich ist klar: den Film muss ich mindestens noch einmal sehen, um ihn weiter durchdringen und verstehen zu können — da ist sicherlich noch viel mehr zu entdecken, als beim ersten Mal auffällt.

Nebenbei: für die Musik ist wieder einmal Hans Zimmer verantwortlich, der einen kräftigen, gewaltigen Soundtrack zum Film abliefert.

Also: dringende Hingehen-und-Anschauen-Empfehlung.

^*…was im Übrigen sehr hilfreich sein kann, wenn man einen hochgradig spannenden Film noch einmal sehen möchte, dessen Auflösung erst ganz zum Schluss kommt

Weitere Informationen:

• Film-Website bei Warner Brothers
• Filmkritiken bei:
  • Filmstarts.de
  • Spiegel Online
  • Kino.de
  • moviepilot
  • Fünf Filmfreunde

  und auf ganz vielen anderen Websites

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Einmal jährlich veranstalten wir mit der Abteilung einen Event, bei dem wir uns Nachmittags aus dem Büro verabschieden und gemeinsame Aktivitäten starten. Wir waren wandern auf dem Turmberg in Durlach und haben zusammen gebowlt. In diesem Jahr starteten wir den Nachmittag mit einer Hafenrundfahrt per Boot und wollten anschließend Flammkuchen essen gehen — doch das geriet zum Desaster.

Ein Freitag Nachmittag Anfang Juli in Karlsruhe, Sonne und Wolken wechseln sich ab, die Luft wiegt schwer von Hitze und Schwüle bei Temperaturen teilweise jenseits der 35° C. Eine Gruppe von 33 Personen hat den Nachmittag auf dem Rhein, gefühlt bei einer Fahrt auf dem Mississippi, verbracht. Die Gesichter glänzen teilweise leicht errötet, die meisten haben Durst und sehnen sich danach, an einem schattigen Plätzchen etwas kühles zu trinken.

Werbung für Mariannes Flammkuchen - die 'besten' der Stadt

Auf Grund einer Empfehlung hatten wir uns Mariannes Flammkuchen ausgesucht, ein kleines Restaurant in Mühlburg, das sich an den Tennisplätzen des KETV-Clubhauses nahe des Kühlen Krugs versteckt. Das Angebot klang verlockend — ein Flammkuchen-All you can eat, bei dem sechs Personen jeweils 12,50 € bezahlen, der siebte nichts.

Da es mit einer Gruppe von 33 Personen (ursprünglich waren 36 geplant) nicht so ganz einfach ist, ein Restaurant oder eine Bar zu finden, in der alle Platz zum Essen und Trinken haben, hatten wir frühzeitig reserviert. Auf Nachfrage am Vorabend war uns versprochen worden, dass man uns Plätze auf der Terrasse reservieren würde.

Dennoch nahm das Desaster seinen Lauf.

Es begann damit, dass man uns keineswegs Plätze draußen, sondern im stickigen und sehr überhitzten Innenraum des Restaurants freigehalten hatte. Auf Nachfrage sagte man uns, dass man die Plätze draußen für die Tennis-Spieler freihalten müsse.

Gut. Ließe sich noch als Missverständnis auslegen.

Davon merkten wir leider überhaupt nichts.

Die Tische im Innenraum waren mit Plastik-Tischdecken gedeckt, so dass jedes Anfassen des Tisches zur Klebe-Orgie geriet.
Unsere Bitte, eine Gesamt-Rechnung für das Essen zu bekommen^*, und jeden von uns bei den Getränken einzeln abzurechnen, wurde unhöflich mit “Das ist nicht möglich.” quittiert. Es könne nur eine Gesamtrechnung ausgestellt werden, die auch komplett beglichen werden müsse.
Angenommen, jeder von uns hätte nur drei Getränke zu sich genommen, hätten auf der Rechnung neben 33 mal “All you can eat” 99 Getränke gestanden, für die wir 33 Personen hätten selbst zusammenlegen müssen.

Okay. Damit lässt sich unter Umständen auch noch leben. Besonders dann, wenn man sehr durstig ist.

...allerdings nur für die Stammkundschaft vom Tennisplatz.

Bei der Getränke-Bestellung wunderte sich bereits der ein oder andere, wieso wir von einer einzigen Person bedient wurden. Es mag schlechte Vorausplanung des Restaurants gewesen sein; es ist aber schlichtweg eine Zumutung, zunächst 33 Einzelbestellungen und danach 33 Getränkelieferungen abwarten zu müssen. Allein die Vorstellung, das könnte bei der Bestellung der Flammkuchen ähnlich langsam vonstatten gehen, ließ mir kalte Schauer über den Rücken laufen.
Gleichzeitig ließ uns unsere Bedienung sehr deutlich ihre Lustlosigkeit dadurch spüren, dass sie uns unfreundlich behandelte und nur wenig Interesse für die Bedürfnisse einer so großen Gruppe zeigte.

Die Getränke kamen (irgendwann) und es ging an die Bestellung. Plötzlich drehte sich unsere Welt, denn unsere Bedienung beklagte sich erst einmal über uns. Wir hätten für 36 reserviert, nun seien wir nur mit 33 da, damit ginge das Prinzip “6 zahlen, einer isst kostenlos” nicht mehr auf, das ginge doch so nicht.

Mir blieb die Spucke weg. Da beschwert man sich ernsthaft darüber, dass wir nur mit 33, und nicht mit zwei Personen mehr gekommen sind. Unfassbar.

Frisch war es an jenem Freitag nicht.

Das nahmen wir zum Anlass, die Getränkerechnung zu verlangen, und deutlich zu signalisieren, dass wir wenig Interesse auf eine Behandlung dieser Art haben. Die Bedienung nahm unseren Wunsch zur Kenntnis, ohne zu versuchen, uns zum Bleiben zu bewegen.
Erst dann kam eine zweite Bedienung zu uns, um die Wogen zu glätten und zu beschwichtigen. Man könne doch gern die Tische raustragen, das sei doch alles schließlich kein Problem.

Wir nahmen unsere Geldbeutel, jeder bezahlte einzeln sein Getränk und wir verabschiedeten uns zum Brauhaus Kühler Krug. Dort räumte man uns spontan und flott Tische auf der Terrasse zusammen und sorgte mit mehreren Bedienungen über den langen Abend für unser Wohlergehen. Es geht ja, nur scheinbar nicht überall.

Schade. Ich hätte wirklich gern die Flammkuchen probiert und ein weiteres Lokal gehabt, in das man hin und wieder mal zu Fuß spazieren kann.
Marianne, so wird das nichts. Ich habe allerdings auch nicht den Eindruck, dass das die Besitzer interessieren wird.

^*Für jeden von uns stand ein begrenztes Budget zur Verfügung, mit dem wir Schifffahrt und Essen bezahlen konnten, jedoch nicht mehr die Getränke.

Weitere Informationen:

• Mariannes Flammkuchen bei Qype mit, Stand heute, erstaunlich guten Kritiken
• Brauhaus Kühler Krug auf Qype — innen kaum ertragbar, sitzt man dort aber draußen sehr angenehm
• 4-Häfenrundfahrt auf der MS Karlsruhe

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Tatsächlich hat die Telekom das getan, womit ich schon gar nicht mehr gerechnet hätte. Nach den Service-Tiefschlägen in Bezug auf Vertrieb, Telekom-Shops und Hotline wurde mein Mobilfunk-Vertrag auf seinen alten Zustand zurückgesetzt.

Die Geschichte von Pontius und Pilatus wurde bereits an anderer Stelle in diesem Blog erwähnt, es sei also nur darauf verwiesen.
Der erstaunlich kompetente Hotline-Mitarbeiter konnte mir also auch dauerhaft weiterhelfen. Ein paar Tage nach dem Telefonat bekam ich eine schriftliche Bestätigung, dass meine Vertragsanpassungen wunschgemäß ausgeführt worden seien.

Das bedeutete also: mein Vertrag würde weiterhin zu Mitte Oktober auslaufen. Die Entscheidung für oder gegen die Telekom drängte sich also förmlich auf.

Lange habe ich mir überlegt, ob es noch Punkte gibt, die für die Telekom sprechen; eingefallen sind mir bloß zwei: die noch immer vergleichsweise beste Netzabdeckung in Deutschland sowie die vertragliche Bindung an die Telekom, möchte man ein (subventioniertes) iPhone besitzen.

Für mich kam dann jedoch noch eine weitere Entscheidung, die ich zu treffen hatte — für und wider das iPhone 4.
Wer mich kennt, weiß, dass schon einiges passieren muss, dass ich (jedenfalls seit etwa zwei Jahren) ein Apple-Produkt wie das iPhone in Frage stelle.

Nach Verkaufsstart des iPhones gab es einige Berichte, die mich zurückgeschreckt haben — angefangen bei gelben Punkten auf dem Display (die sich als Kleber-Reststoffe entpuppt haben und verschwanden), Empfangsproblemen (was laut Apple durch ein baldiges Software-Update gefixt werden soll), der Datensammel-Wut Apples (siehe zum Beispiel hier oder hier), dem automatischen SMS-Versand nach Großbritannien nach erstmaliger Nutzung von Facetime.

Viele Punkte, die absolut gegen eine Vertragsverlängerung bei der Telekom in Verbindung mit einem iPhone sprachen (ein paar weitere hat beispielsweise Helmschrott.de).

Offensichtlich habe ich mich schließlich aber doch dafür entschieden, meinen Vertrag mit einem neuen iPhone 4 zu verlängern. Das iPhone ist und bleibt für mich eine Referenz für Mobilfunkgeräte, ich war noch nie so zufrieden mit einem Mobiltelefon wie mit meinem iPhone 3G (auch wenn es durch das iOS 4-Update schnarch-lahm geworden ist). Zudem wäre es fast Wahnsinn gewesen, nach der Umstellung auf die Apple-Produkte in unserem Haushalt nun mit einem vollkommen anderen Handy zu arbeiten.

Nachdem ich kürzlich dann ein iPhone 4 in der Hand hatte, war für mich sowieso klar, dass es dann wirklich kein anderes Gerät sein dürfte.

Meine Bestellung vom vergangenen Donnerstag ist in Bearbeitung; Gerüchten zufolge kann ich erst in gut drei Wochen mit meinem Gerät rechnen.

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Im Sommer 2007 durfte ich bereits Erfahrungen mit einem der größten deutschen Unternehmen und Dienstleister machen, die ähnlich sicherlich schon viele andere gemacht haben.

Die Vor-Vor-Geschichte

Deutsche Telekom

Die Vorgeschichte

Seit Oktober 2008 bin ich Mobilfunkkunde der Telekom, damals noch unter dem Namen T-Mobile. Wieder, muss man sagen, denn ich war erst Anfang 2007 mit meinem Mobilfunkvertrag zur mobilcom geflüchtet (u.a. wegen der Datenskandale 2006 und des Umgangs mit den Kunden). Der einzige Grund für die Rückkehr war, dass es das damalige iPhone 3G in Verbindung mit einem entsprechenden Vertrag nur bei T-Mobile gab.

Am 19. Mai diesen Jahres bin ich überraschend vom Kundenservice der Telekom angerufen worden. Grund für den Anruf: das “nahende” Ende meines Mobilfunkvertrages Mitte Oktober. Man wollte mich schon damals gern als Kunden behalten und meinen Vertrag entsprechend verlängern. Nach langem Zögern habe ich mich auf eine frühzeitige Vertragsverlängerung eingelassen, unter der Bedingung, dass ich das neue iPhone unproblematisch bestellen könne, sobald es lieferbar sei.

“Da können wir Ihnen nicht helfen, da müssen Sie sich an die anderen wenden”

Apple iPhone 4

Gut, mag noch akzeptierbar sein, wenn auch vollkommen unverständlich. Warum das so ist, erklärt die Telekom aber natürlich nicht. Warum sollte man auch etwas dafür tun, dass Kunden Kunden bleiben — eine große Anzahl an iPhone-Nutzern wird gezwungenermaßen Kunde der Telekom bleiben, da das Gerät in Verbindung mit einem Vertrag in Deutschland nur bei der Telekom zu haben ist.

Am Dienstag Abend ging ich also in einen der Telekom-Shops in Karlsruhe*, um das iPhone 4 vorzubestellen. Dort erklärte mir ein junger Mitarbeiter nach einem Blick in meine Vertragsdaten, dass ich leider derzeit nicht berechtigt sei, ein neues Handy zu bekommen. Mein Vertrag sei ja erst kürzlich verlängert worden, da müsse der nun zunächst drei Monate (also vom 19. Mai bis 19. August) ruhen. Wenn mir der Vertrieb etwas anderes versprochen habe, müsse ich das leider mit denen klären.

Von zu Hause aus telefonierte ich mit der Hotline. Wie bereits über Twitter (siehe 1, 2, 3, 4) kommuniziert, kostete es mich mehrere Versuche, endlich zu einem Berater durchgestellt zu werden. Dieser versicherte mir schließlich, dass man mir im Shop Blödsinn erzählt habe — natürlich könne der Shop dafür sorgen, dass ich ein neues Handy bekomme. Ich solle mich nicht von irgendwelchen unwissenden Azubis abwimmeln lassen, sondern notfalls den Geschäftsführer des Shops kommen lassen.
Er könne mir leider nicht helfen, da Bestandskunden zur Zeit tatsächlich nur im Laden eine Vertragsverlängerung mit neuem Gerät bekommen können.

Der zweite Besuch eines Telekom-Shops führte mich heute in eine andere Filiale. Auch dort wurde ich, wen wunderts, abgewiesen mit dem Hinweis, die Hotline habe mir Blödsinn erzählt — nur die Hotline könne mir zu einer Vertragsänderung weiterhelfen, die mir am Telefon verkauft wurde. Die Shops seien ja schließlich nicht die Telekom und auch nicht der Vertrieb, sondern nur Vertriebspartner und in einer eigenen Gesellschaft. Man würde ja gern, wenn man denn könnte, aber es ginge nun mal nicht.

“Happy” End?

Es ist sicherlich auch ohne viele Worte leicht nachvollziehbar, wie schnell Emotionen und Nervenkostüm ins Negative umschlugen. Wie kann es sein, dass Telekom-Shops sich als nicht zugehörig zur Telekom empfinden? Und wie kann es sein, dass da immer noch nicht die eine Hand weiß, was die andere Hand sagt?

Zu Hause telefonierte ich erneut mit der Hotline, dieses Mal jedoch nicht mehr wegen des iPhones, sondern um die Vertragsänderung aus dem Mai rückgängig zu machen. Auf alles andere hätte ich mich nun nicht mehr eingelassen. Erstaunlicherweise ging das relativ problemlos, auch wenn die zweiwöchige Widerrufsfrist längst vorbei war. Erwartet hatte ich, mindestens endlose Diskussionen führen zu müssen. Offenbar geriet ich an einen Mitarbeiter, der -sicher auch auf Grund meiner anfänglichen Tonlage- kompetent und hilfsbereit genug war, mir endlich entgegen zu kommen.

Ergebnis des Hick-Hacks: alter Vertrag, altes Enddatum im Oktober, jede Möglichkeit zu kündigen oder eine Vertragsverlängerung mit neuem Gerät auszuhandeln. Aber auch: jede Menge Fragen, wieso dieser große Kommunikations-Konzern sich selbst noch immer nicht im Griff hat und wieso die T-Leute noch immer nicht das Wort “Kundenservice” korrekt buchstabieren können.

Kosten: Zahlreiche Nerven und vor allem viel Zeit!

Zwar soll mir der Widerruf der Vertragsänderung schriftlich bestätigt werden — gespannt bin ich dennoch, ob diese Geschichte nun tatsächlich abgeschlossen ist. Glauben tu ich das nicht.

* Für die, die es interessiert: es war mein “Lieblings”-Telekom-Shop in der Kaiserstraße 88.

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Wir sind Lena! Wird sind Grand Prix! Lena Meyer-Landrut hat für Deutschland den ersten Sieg beim Eurovision Song Contest eingeholt seit 28 Jahren!
WAHNSINN!

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