오늘 티모니언들과 기업블로그 독자 여러분께 추천드리고 싶은 도서는 ‘만화’입니다. 어때요, 평소보다 더욱 반가운 도서추천 아닌가요?

이미 많은 분들의 열광적인 호응을 얻고 있는 웹툰, [미생-아직 살아있지 못한 자]를 자신있게 추천합니다. ‘이끼’로도 유명한 소문난 이야기꾼, 윤태호 작가의 작품이죠. 지난해 초 첫 선을 보인 미생은 만화가 아닌 인생 교과서’, ‘직장생활의 교본’, ‘샐러리맨 만화의 진리’ 등으로 불리며 뜨거운 사랑을 받고 있습니다. 저도 처음 이 만화를 접한 후 앉은 자리에서 전편을 독파했는데요, 정말 시간가는 줄 모르고 이야기 속으로 빠져들 수밖에 없었습니다.

미생은 작게는 종합상사의 이야기, 조금 크게 보면 직장생활의 이야기, 더 크게는 인생 이야기를 담고 있습니다. 바둑 프로기사의 꿈이 좌절된 청년 장그래가 종합상사라는 전혀 새로운 세계로 들어가면서 벌어지는 일들을 그린 이야기인데요, 직장생활과 인간관계를 놀랍도록 사실적이면서도 디테일하게 그려내 감탄을 자아내고 있습니다. 주인공 장그래가 다양한 사람들을 만나 일을 배워가는 과정을 통해, 독자들에게 삶에 대한 깨달음과 통찰력을 주는 것이죠. 게다가 한편, 한편 읽어나갈수록 알 수 없는 따뜻함과 일에 대한 강한 동기부여를 느끼는 건 저 뿐만이 아닐 겁니다.

저와 티모니언들을 포함한 대한민국의 직장인들, 정말 열심히 일합니다. 하지만 월급과 승진이 아닌, 일 자체와 함께 일하는 사람들에 큰 의미를 두는 사람들은 그리 많지 않은 것 같습니다. 아마도 너무나 치열한 경쟁과 팍팍한 사회풍토 때문이겠죠. 하지만 윤태호 작가는 이 작품을 통해, 직장생활 자체에서도 삶의 의미와 아름다움을 찾을 수 있다는 것을 이야기하고 싶었다고 합니다.

얼마전, 티켓몬스터 창립 3주년을 맞아 전직원이 모인 워크샵 자리에서 신현성 대표는 “Why?”라는 화두를 꺼냈습니다. 티켓몬스터가 ‘왜’ 시장에 존재하며, 우리는 ‘왜’ 티켓몬스터에서 일하고 있는가를 본질적으로 생각해보자는 취지였죠. 무슨 일을 하건 간에 항상 “Why?”를 생각하고 그 일의 목표와 의미를 찾는 것은 대단히 중요합니다. 그런 점에서 이 미생이란 만화가 일정부분 도움을 줄 수 있을 것 같기도 하네요.

아직 못보신 분들은 이 작품을 통해 인간에 대한 깊은 이해와 사회를 바라보는 날카로운 시선을 경험하시길 바랍니다. 매우 반갑게도, 인터넷에서 검색만 하면 무료로 이 작품을 즐기실 수 있습니다. 현재도 연재되고 있고, 그 중에서 많은 내용들이 있지만, 제가 개인적으로 소개하고 싶은 에피소드들을 소개해드리며, 글을 마칩니다. 감사합니다.

* 39회 – 기획서의 목적

* 42회 – 사업놀이

* 43회 – 우린 팀이니까

출처: DAUM 만화속세상, [미생-아직 살아있지 못한 자]

지난 5월 10일, 전국에서 26대의 버스가 1027명을 태우고 강원도 평창의 휘닉스파크로 모였습니다. 이렇게 엄청난 인원이 한 날, 한 시에 모인 이유는 무엇일까요?

그렇습니다. 이날은 바로 티켓몬스터가 창립된지 3주년이 되는 날! 이 날을 기념해 전사 워크샵이 열리는 날입니다. 티켓몬스터는 해마다 직원 모두가 참석하는 전사 워크샵을 개최하는 전통을 갖고 있습니다. 첫해 수십명이었던 워크샵 참가자 수는 이듬해 수백명으로 늘어났고, 올해는 무려 1000명이나 됐지만 예외는 없었습니다. 그렇게 3주년 워크샵은 시작되었습니다.

이렇게 많은 인원이 한 장소에 모여 어떤 행사를 한다는 자체가 쉬운 일은 아닙니다. 적지 않은 비용이 드는 것은 물론이고, 이동 및 행사 과정에 많은 시간과 인력이 투입되기 때문입니다. 그런데도 왜 티켓몬스터는 이같은 행사를 고집할까요?

그 이유는 바로 티켓몬스터의 창업정신과 깊은 관련이 있습니다. 티켓몬스터는 태생부터 ‘팀 빌딩(Team Building)’ 문화를 갖고 있는 회사입니다. 5명의 창업멤버로 시작한 티켓몬스터는 이후 직원 수가 몇명이 되건간에 함께 머리를 맞대고 고민하고 아이디어를 짜내고 행동하는 문화를 만들었죠. 개인의 역량으로는 할 수 없는 많은 일들을 ‘팀’의 힘으로 해내고, 서로 영감을 주며 성장을 북돋아주는 과정에서 지금 이자리까지 성장할 수가 있었습니다.

특히, 이번 워크샵은 티켓몬스터 창립 3주년을 축하하고, 그동안 멀리 떨어져 이야기를 나누지 못했던 티모니언 간에 이야기를 나누고 소통할 수 있는 시간을 갖기 위해서라는 점에서 더욱 큰 의미가 있었는데요, 지난 송년파티 이후 5개월만의 재회라서 그런지, 모두들 설레는 발걸음으로 워크샵 장소로 모였습니다. 이 자리에는 티켓몬스터의 3주년이 있기까지 열심히 노력한 티모니언들을 위한 만찬이 준비되어 있었습니다. 같은 팀원들뿐만 아니라 다른 팀원들도 함께 섞여 저녁 만찬을 즐기는 티모니언들을 보니, 역시 서로 섞여 소통하길 좋아하는 티모니언 다웠습니다.

술잔을 기울이며 서로의 이야기를 나누다 보니, 해가 지고 본격적으로 워크샵의 행사가 진행되었는데요, 유명 코미디언이자 티켓몬스터와도 인연이 깊은 윤형빈과 김영민이 MC로 나섰네요. 빵빵 터지는 두 MC의 입담에 티켓몬스터 신현성 대표와 티모니언들의 웃음은 멈출 줄을 몰랐습니다.

이어진 CEO Speech에서 신현성 대표는 ‘WHY?’라는 키워드를 제시했습니다. 3년동안 열심히 달려온 티켓몬스터이고 대한민국에서 유례없는 성장을 만든 회사이지만, 3년이 된 지금 티켓몬스터가 ‘왜’ 시장에 존재하며, 우리는 ‘왜’ 티켓몬스터에서 일하고 있는가를 본질적으로 생각해보자는 취지였습니다. 기업의 영속성을 갖기 위해서는 항상 이 ‘Why?’를 생각해야한다는 CEO speech를 통해, 티모니언들은 지금 각자가 하고 있는 일이 무엇을 위한 것이며, 어떤 가치가 있는 것인지 되새겨볼 수 있는 진지한 시간을 가질 수 있었습니다.

CEO speech 이후에는 2013년 1분기 기업가치 전파 우수자와 우수한 리더에게 상을 수여하는 Monster Awards가 진행되었습니다. 1000여명 중에 단 12명에게만 주어지는 값진 상인 만큼, 모두의 부러움과 찬사가 쏟아졌습니다.

시상식 후엔 본격적으로 티모니언에 의한, 티모니언을 위한 2부 순서가 펼쳐졌습니다. 끼 많기로 유명한 티모니언들이 직접 꾸미는 무대, ‘티몬스 갓 탤런트’ 시즌2는 현아의 ‘트러블 메이커’ 가사를 재미있게 개사한 팀부터, 요즘 가장 핫한 인기가수인 싸이의 ‘젠틀맨’, 개그콘서트의 ‘거제도’를 패러디한 팀까지, 지난 2011년의 시즌 1보다 더 강력해지고, 더 다양한 무대들로 꾸며졌습니다. 같은 팀 동료를 응원하고, 또 긴장한 탓에 무대에서 실수하는 참가자에게 힘찬 응원의 박수를 보내는 티모니언들 덕분에 함께 웃고, 즐기는 시간이 계속됐습니다.

마지막으로 이 단합된 마음을 더 똘똘 뭉치게 만들어 줄 순서가 기다리고 있었습니다. 바로 초대가수의 축하공연! 요즘 최고의 인기를 누리고 있는 실력파 가수 에일리와 ‘나는 가수다’를 통해 스타반열에 오른 국카스텐이 약 1시간동안 티모니언과 함께 해주었습니다. 특히 국카스텐이 시스타의 ‘나 혼자’를 부를 땐, 티모니언 모두 노래를 따라 부르며 나 혼자가 아닌, 모두 하나가 되기도 했습니다.

이렇게 티켓몬스터 창립 3주년 기념 워크샵의 공식행사는 모두 끝이 나고 모두들 방으로 돌아갔는데요, 방방 곳곳에서는 티모니언만의 이색파티가 열려, 함께 어울리며 새로운 동료를 알아가는 알찬 뒷풀이 시간을 가졌습니다. 오히려 이 시간이 더욱 티몬의 ‘팀 빌딩’ 문화에 도움이 되는 자리이기도 했죠.

단순히 친한 사람끼리 모여 술을 마시고 즐기는 워크숍을 넘어, 다양한 티모니언과 친구가 되고 하나가 될 수 있었던 티켓몬스터 워크숍. 티모니언 간에 소통하고 단합하는 모습을 보며, 티켓몬스터가 5년, 10년, 그리고 그 후에도 성장하고 발전할 수 있을 것이라는 가능성을 볼 수 있는 시간이었습니다.

워크숍에서 얻은 긍정적인 에너지로 티모니언 모두가 오늘과 다른, 새로운 내일을 만들어 갈 수 있도록 노력하겠습니다.

- 업계 최초 모바일 환불 기능 추가로 판매종료 후 7일 이내면 언제 어디서나 환불요청 가능
- 무통장 입금 시스템 도입으로 공인인증서 없이 현금 결제 가능해져
- 모바일 결제의 편의성 강화되고 반품/환불의 불편은 줄 것으로 기대

티켓몬스터(대표 신현성)가 운영하는 국내 대표 소셜커머스 티몬(www.tmon.co.kr)은 모바일 웹과 앱에서 환불 기능과 가상계좌를 통한 무통장입금 결제시스템을 도입했다고 밝혔다.

업계 최초(표1) 모바일 환불 기능 추가로 티몬 고객들은 상품이 판매 종료된 후에도 7일 이내면 스마트폰이나 태블릿으로 간편하게 환불 및 반품 요청을 할 수 있게 됐다. 이전에는 모바일로 판매기간 내 구매 취소만 가능했고, 환불 절차를 밟으려면 PC로 접속하거나 고객센터와의 전화연결을 통해야만 했다.

티몬 앱의 마이티몬에 접속하여 해당 상품을 선택하면 사진과 같이 ‘환불요청’ 버튼을 볼 수 있다.

티몬에서 결제 시 선택사항에 가상계좌번호를 받을 수 있는 ‘무통장입금’이 추가되었다.

또한, 가상계좌 무통장입금은 구매과정에서 주어지는 가상계좌번호에 텔레뱅킹, 인터넷뱅킹, 은행CD/ATM등을 통해 언제든지 현금 결제가 가능한 시스템이다. 신용카드나 실시간 계좌이체를 통한 결제는 공인인증서가 필요하고, 휴대폰 소액 결제는 결제금액에 한도가 정해져 있어 모바일에서의 결제에 불편함을 느끼는 구매층이 존재했다. 이번 환불기능과 무통장 입금시스템 도입은 모바일 커머스 시장이 점차 확대됨에 따라 다양한 결제방식에 대한 고객들의 요구사항을 반영한 것이다.

티켓몬스터의 한경진 모바일 기획 유닛장은 “모바일에서의 구매 비중이 전체 거래액의 절반에 가까울 정도로 점차 커지고, 현금 결제를 선호하는 중장년층 고객 역시 늘어나고 있는 만큼 이번 업데이트는 고객의 편의성 향상뿐 만 아니라 매출 확대까지 이어질 것으로 예상된다” 고 전했다.

한편, 티몬은 4월 기준 모바일에서의 구매 비중이 45%에 달함에 따라, 기능적 업데이트뿐 만 아닌 모바일 할인 쿠폰 발행 및 전용 상품 출시 등, 모바일 구매 고객을 위한 마케팅을 보다 강화해 가고 있다.

-20~60세 국민의 45%, 최근 6개월간 소셜커머스 이용 경험 있어
-소셜커머스 이용자의 25%는 매일 사이트를 방문, 60% 이상이 이틀에 한번꼴로 방문
-이용경험자 91%, 소셜커머스로 생활의 변화가 생겨

최근 6개월을 기준으로 대한민국 경제 인구 45%가 소셜커머스를 이용해 봤으며, 이용 경험자 가운데 91%가 소셜커머스로 생활의 변화를 경험했다는 조사 결과가 나왔다.

국내 소셜커머스 산업의 시작이라고 할 수 있는 티몬(www.tmon.co.kr)은 서비스 3주년을 맞아 ‘소셜커머스 이용 경험’ 에 대한 설문조사를 실시했다. 본 설문은 모바일 리서치 전문기관인 오픈서베이를 통해 이뤄졌으며, 정확한 결과를 위해 20세~60세까지 2500명을 대상으로 사전 설문을 진행, 지난 6개월내에 소셜커머스 구매 경험이 있는 45% 중 500명의 응답 결과를 바탕으로 했다.

**표1. 일주일동안 소셜커머스 방문 횟수 

이번 설문결과에 따르면 소셜커머스 이용자 중의 25%는 매일 사이트를 방문하고 있으며, 35%가 일주일에 3회~6회 가량 방문한다고 답했다.(**표1) 무려 60%가 2일에 한번 이상씩 소셜커머스에 접속하고 있는 것. 이 조사 결과는 소셜커머스가 이미 생활의 일부분으로 확실히 자리잡고 있음을 보여주고 있다.

**표2. 소셜커머스 이용 이유 

소셜커머스를 이용하는 이유로는 ‘시중가 보다 저렴해서’와 ‘다른 쇼핑몰에서 살 수 없는 음식점, 미용실 등 지역 서비스 상품들이 있어서’가 각 36%로 가장 높게 나왔다. 즉 이용자들은 다른 쇼핑 채널과의 차별점으로 가격혜택과 지역상품을 손 꼽은 것. 다음으로는 ‘모바일에서 구매가 쉬워서’가 13.8%, ‘요즘 가장 인기 있는 검증된 제품을 소개해 쇼핑 고민을 줄여주기 때문’이라는 답변이 12.8% 나왔다.(**표2) 모바일 구매 편의성과 쇼핑 큐레이션 기능이 소셜커머스 시장의 성장동력임을 다시 한번 확인시켜주는 결과다.

**표3. 소셜커머스로 인한 생활의 변화 

소셜커머스로 인한 생활의 변화를 묻는 질문엔 좋은 쇼핑 기회에 소비가 늘었다는 답변이 44.8%로 가장 많았고, 어떤 모임이나 데이트 전에 방문하는 습관이 생겼다는 답변도 33.4%나 됐다. 평소에 이용하지 않던 맛사지나 미용관리, 특급호텔패키지나 스파 등의 고급 서비스를 종종 이용하게 되어 삶의 질이 높아졌다는 답변도 12%가 넘었다. 생활에 변화가 없었다는 답변은 전체의 9.6%뿐 이었다.(**표3)

이 밖에도 소셜커머스에서 구매해 본 상품의 종류를 묻는 질문에는 의류/잡화/식품/뷰티 등의 배송상품이 가장 많았다. 뒤를 이어 햄버거, 커피, 패밀리레스토랑 등 전국망 프랜차이즈의 상품이, 다음으로는 자주 가는 지역의 음식점 또는 맛사지, 헤어샵 등의 서비스 상품 순으로 나왔다.

티켓몬스터의 신현성 대표는 “소셜커머스를 통한 구매활동이 알뜰한 소비를 촉진시키고 삶의 질 향상에 도움이 되고 있다는 것을 보여주는 매우 의미 있는 설문 결과”라며, “티몬의 지난 3년이 이 같은 대한민국 국민 생활의 변화를 주도해 왔다는 것에 자부심을 느끼고 앞으로도 고객들에게 매일매일 놀라움과 즐거움을 선물할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 티켓몬스터는 3주년을 기념하며, 티몬의 첫 서비스였던 파트너사의 대표님, 첫 구매 고객, 첫 영업을 성공시킨 직원 등 의미 있는 관계자들의 인터뷰를 담은 영상을 기업블로그에 공개했다.

- 티몬, 파트너사와 NGO단체 연계한 ‘쇼핑기부’ 딜 기부액 6개월만에 5천만원 넘어서
-소셜커머스다운 방법으로 나눔 실천, 사회공헌에 앞장서는 ‘착한’ 기업으로 자리매김

국내 대표 소셜커머스 기업 티켓몬스터 (대표 신현성, www.tmon.co.kr) 는 지난 4월 진행한 화장품 제품의 딜 판매 전액인 1,160만원을 파트너사가 자선단체에 기부하기로 함에 따라 이러한 ‘착한 쇼핑’을 통한 기부액이 6개월 만에 5천 만원을 돌파하게 됐다고 6일 밝혔다.

소비자들의 구매가 기부로 이어지는 착한 소비형태의 쇼핑기부딜이 티몬 플랫폼을 통해 자리 잡아가고 있다. 작년 11월 중순부터 시작된 티몬의 쇼핑기부딜은 가장 소셜커머스다운 방법으로 나눔을 실천하고 있으며, 판매 성과 또한 좋아 지속적으로 많은 파트너들의 동참을 끌어내고 있다.

최근 딜에서 판매된 물량의 전액을 기부하기로 결정한 국내 화장품 업체 ‘여우무기’는 자사의 인기 에센스 제품인 ‘애스톤네이처 갈락토미세스’를 티몬에 단독으로 총 5회에 걸쳐 판매한 바 있으며, 전 회 매진을 기록할 정도로 고객들의 많은 사랑을 받았다. 이에 감사의 뜻을 전하기 위해 제품을 구매하는 고객과 기부의 의미를 함께 할 수 있는 쇼핑기부를 결심하게 된 것. 상품을 구매하는 것만으로 좋은 일에 동참한다는 취지가 더해져 준비된 1000개의 물량은 단 2일만에 완판됐다.

이같은 티몬의 쇼핑기부딜 첫 사례는 작년 11월 중순 HP, AMD코리아와 함께 진행한 ‘아름다운 노트북’ 딜이다. 노트북 100대가 판매될 때마다 40만원 상당의 동일 기종 노트북 1대를 세이브더칠드런에 기부하는 형태다. 시즌 2까지 총 46대의 노트북이 세이브더칠드런에 기부되었고, 현재 진행 중인 시즌 3의 현 성과로 보아 약 10대가 추가로 기부될 예정이다.

또한 크리스피크림도넛은 작년 11월 말, 판매 건당 100원을 기부하는 ‘Share The Love 산타가 되어주세요’ 딜을 티몬과 함께 진행해 약 1,640만원을 ‘함께 하는 사랑밭’에 전달, 소년소녀 가장 및 독거 노인을 돕는데 사용했다.

이어서, 12월에 진행된 ‘부산 크리스마스트리 문화축제’ 맛집 자유이용권 (500원)판매액의 10%는 부산 지역단체에 기부된 바 있다. 운동화 전문 브랜드, 스케쳐스는 ‘BOBS (밥스)’ 라인 제품을 선보이며, 제품 한 켤레 당 1,000원을 세이브더칠드런에 기부하는 딜을 지난 3일까지 진행했다.

티켓몬스터 신현성 대표는 “티몬의 대표적인 사회공헌 프로그램인 ‘소셜기부’와 더불어 ‘쇼핑기부’ 역시 파트너사들의 적극적인 후원으로 확대되고 있다”며, “기업의 사회적 책임을 다할 수 있도록 보다 다양한 프로그램을 시도해나가겠다”고 전했다.

저는 특별히, 영상으로도 저를 소개해 드리겠습니다. 아래의 뮤직비디오에서 열연을 펼친 주인공이 바로 저입니다^^;;

칭찬릴레이 대상자에 선정되었다고 하는 소식을 듣고 당혹감과 기쁨을 감추지 못했습니다.
칭찬은 고래도 춤추게 한다는 말이 있듯이 저 또한 사람인지라 칭찬대상자로 선정이 되니 무척이나 기분이 좋았지만, 과연 제가 대상자인지는 한번 더 생각하게 되었습니다. 많이 송구합니다.

부족한 사람을 칭찬대상자로 선정해 주신 유영선 본부장님께 이 자리를 빌어 감사의 말씀을 드립니다. 지금까지도 잘해 오셨던 컬쳐 본부에 우수 인재 유영선 본부장님께서 투입됨에 따라 한층 더 위대한 결과를 양산하게 될 것 같은 기대감에
앞으로도 지속적이고 최대의 효율을 창출할 수 있는 마케팅을 지원할 것을 약속드립니다. 더불어 개인적인 친분을 쌓기도 원해 조만간 제가 좋아하는 “소맥” 칵테일로 모시겠습니다~^^

제가 티켓몬스터에서 마케팅을 한지도 벌써 2년하고도 2개월이 다 되어 갑니다~
마케팅 대행사 시절에 티몬을 처음 만났을 때는 약 40명의 직원들이 청담동의 사무실에서 옹기종기 모여 하루에 한 개의 딜을 00시에 올리던 작은 기업이었습니다. 하지만, 그 열정과 성장열은 대단했고, 저 또한 그 열정에 매료되어 역삼동 시절부터 티몬에 합류하게 되었습니다.

티켓몬스터에 입사하기 이전에는 주로 공공기간에서 일을 했었습니다. 한국문화관광연구원, 정보통신윤리위원회, 방송통신심의위원회 등 이름만 들어도 관료제에 입각하여 상하관계 및 위계질서가 분명한 기관에서 일을 했던 지라, 티몬에 첫 출근하고 난 후 겪는 모든 것은 충격의 연속이었습니다. 열정을 기반으로 모든 것이 허용되는 자유로운 의견 교류, 모두가 친구와도 같은 기업문화, 옵셔널 미팅을 통한 사업의 방향성 고찰 등 모든 구성원이 단순히 “속해 있는” 이 아니라, “진두지휘해 나가는” 선구자역할을 하는 문화였습니다.

이제 3년이 되어 가는 지금, 티켓몬스터는 업계에서 당당히 1등, 1위, 최초 라는 수식어를 만들었고, 지금도 만들어 가고 있습니다. 항상 새로움과 도전, 그리고 열정이라는 슬로건이 존재하는 신세계, 티몬에서 앞으로도 더욱 많은 수식어구들을 만들어가는 일원으로 함께 하겠다는 포부를 밝혀 봅니다.

글의 말미에서 제가 칭찬릴레이에 추천하고 싶은 분은 “UX기획유닛의 이수연님”입니다.

마케팅실에서 한달에 한번씩 프로모션을 하면서, 정말 많은 유관부서에서 도움을 주고 계신데, 그 중에서도 정말 많은 신경과 도움을 주고 계십니다. 워낙 뛰어난 기획력으로 듣는 사람으로 하여금 어떻게 저리도 조리있고, 꼼꼼하게 챙겨주실 까 놀랄 때가 많은데, 그 중심에 이수연님께서 항상 계셨습니다.

물론 앞에서도 언급했지만, 하나의 마케팅 프로모션이 완성도 있게 구현되고 런칭하려면, 수많은 유관부서의 도움과 열정이 투여되어야 하지만, 그 중에서도 그 프로모션이 첫 단추를 잘 꿸 수 있도록 아낌없는 성원과 도움, 그리고 경험적 산물을 교육해 주고 기획해 주시는 이수연님을 칭찬합니다.

앞으로도 마케팅실에서 더욱 성공적인 프로모션을 영위할 수 있도록 아낌없는 지원과 도움 부탁드리며 줄입니다.

감사합니다~

지금 티켓몬스터 기업문화의 최대 화두는 ‘기본 챙기기’입니다. 출근시간 지키기, 직원 간 인사하기, 전화와 메일 예절 지키기 등, 말 그대로 기본 중에서도 가장 기본적인 것들을 지키기 위해 전사적 차원에서 캠페인이 이뤄지고 있습니다.

사실, 같은 건물에 입주해있는 다른 회사 직원들은 이런 티켓몬스터를 조금 의아하게 생각하는 것 같기도 합니다. “왜 저런 뻔하고 기본적인 것들로 캠페인까지 하나?”, “그 정도로 기본이 안되어 있는 회사인가?”라고 생각할 수도 있겠죠.

하지만 저희의 생각은 조금 다릅니다. 지금 사회적으로 문제가 되고 있는 많은 기업들의 사례를 보면, 초심을 잃고 가장 기본적인 것들을 지키지 않았기 때문에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 말 그대로 ‘기본’이기 때문에 반드시 지켜져야 하는 것이고, 아무리 강조해도 지나치지 않는 것이 ‘기본’이라고 생각하기에, 티켓몬스터는 이 ‘기본 챙기기’에 여념이 없는 것이죠. 이른바 ‘스마티언★프로젝트’는 그런 취지에서 시작하게 됐습니다.

잘 통(通)하는 커뮤니케이션을 위해!

지난 4월 26일에서 5월 3일까지 티켓몬스터 인재개발팀에서는 ‘커뮤니케이션의 기본과 실제’라는 부제로 전사 커뮤니케이션 교육을 진행했습니다. ‘구성원 간의 소통’은 티켓몬스터의 핵심가치 중의 하나이자, 3년전 회사 창립부터 지금까지 티켓몬스터의 성장을 있게 해 준 가장 중요한 요소라고 할 수 있습니다. 그런 의미에서 커뮤니케이션에 대한 교육은 티모니언들의 많은 관심과 호응을 받을 수 밖에 없었죠.

5일 간의 교육기간 동안 매일 각기 다른 티모니언들이 참여한 전사 프로젝트인 만큼, 티모니언들의 기대와 강사들의 열정으로 교육장소인 루터회관 3층은 후끈 달아 올랐습니다. 이제 그 현장 속으로 들어가, 교육 내용에서 준비과정까지 자세히 알아보겠습니다.

Session 1 커뮤니케이션의 기본

첫 번째 세션에서는 전화, 회의, 메일, 품의 등 조직 내 커뮤니케이션 수단들을 보다 효율적이고 효과적으로 다루는 방안과 기본적으로 지켜야 할 공공장소에서의 예절 등을 재미난 사진과 영상들과 함께 확인해 보는 시간을 가졌습니다. 그 중에서도 남녀 간의 대화법 차이를 재미나게 풀어 놓은 동영상 한 편을 소개합니다. 좋은연애연구소의 김지윤 소장님의 강연 영상인데요. 우리 모두는 다르므로 서로에 대한 존중과 배려의 마음가짐으로 소통해야 한다는 잘 통!하는 스마티언★프로젝트의 전체 주제를 아우르는 영상일 수 도 있을 것 같습니다. 함께 보시죠~ (재밌습니다!)

(출처: © YouTube.com)

이 외에도 업무 중에 발생하는 황당한 커뮤니케이션 사례를 모은 생생한 현장의 소리를 공유하기도 했습니다. 이미 알고 있지만 잘 지키기 못 했던 내용들을 다시금 확인해 보는 시간이었고, 티모니언들이 서로 win-win할 수 있는 커뮤니케이션 환경을 보다 탄탄히 만들어 가는 데 이번 교육이 분수령이 될 것 같네요.

Session 2 커뮤니케이션의 실제

두둥~ 두 번째 세션에서는 자신의 커뮤니케이션 성향을 진단할 수 있는 프로그램도 해보고, 우리가 서로 다르기 때문에 갈등이 발생할 수 밖에 없음을 이해하는 시간을 가졌습니다. 진단 결과, 머리형, 가슴형, 행동형의 3가지 유형 중 어느 클래스나 행동형 티모니언들이 눈에 많이 띄었는데요. 행동파인 티모니언들 덕분에 티켓몬스터가 지난 3년 간 괄목할만한 고성장을 이룰 수 있었던 것 같습니다. 물론, 분석적인 머리형과 마음 따뜻한 가슴형의 티모니언들이 그 길을 함께 걸어왔기 때문이기도 하겠죠?

이렇게 다양한 티모니언들이 모여 있으니 어쩔 수 없이 갈등도 발생하게 되는데요. 갈등이 반드시 부정적이기만 한 것은 아닙니다. 생산적인 갈등은 조직의 성장에 기여하기도 하죠. 또한, 갈등 장면을 지혜롭게 풀어가는 마법의 소통법이 있습니다.  “One – 사실을 말하고, Two – 생각을 말하고, Three – 확인을 하는” 이 3단계 화법을 적절하게 활용한다면 커뮤니케이션에 오해가 쌓이는 일은 크게 줄어들 수 있다고 합니다.

하지만 이 마법의 소통법도 상대방의 말에 호응해 주고, 적극적으로 공감하며, 긍정으로 반응하고, 파워감사하는 리액션이 이어지지 않는다면 무용지물입니다. 상황과 맥락에 맞는 그리고 상대방의 기분을 고려한 커뮤니케이션으로 “같은 티몬, 같은 이야기”를 만들어 갈 수 있으리라 생각합니다.

실천의 힘!

이번 교육은 모두 7명의 티모니언들이 내부 강사로써 협력한 ‘작품’입니다. 강의 콘텐츠 개발부터 강의까지, 티켓몬스터의 상황에 맞는 재료를 뽑아내 멋지게 요리해 주신 일곱 분의 강사님들께 진심으로 감사드리고, 앞으로도 강사로써의 맹활약을 기대해 봅니다.

‘아는 것’과 ‘실천하는 것’은 분명히 다릅니다. 이 두 가지 사이의 간극을 좁혀 나가는 일이야 말로 제대로 기본기를 갖추는 일이 아닐까요? 이번 교육을 통해 티모니언들 모두가 자신을 되돌아 보고 내실을 다지는 시간이 되었길 바랍니다. 티켓몬스터 인재개발팀은 이후에도 스마트한 티모니언 되기, 스마티언★프로젝트를 통해 티모니언들의 성장을 응원하겠습니다.

- 20~60세 국민의 45%, 최근 6개월간 소셜커머스 이용 경험 있어
- 소셜커머스 이용자의 25%는 매일 사이트를 방문, 60% 이상이 이틀에 한번꼴로 방문
- 이용경험자 91%, 소셜커머스로 생활의 변화가 생겨

최근 6개월을 기준으로 대한민국 경제 인구 45%가 소셜커머스를 이용해 봤으며, 이용 경험자 가운데 91%가 소셜커머스로 생활의 변화를 경험했다는 조사 결과가 나왔다.

국내 소셜커머스 산업의 시작이라고 할 수 있는 티몬(www.tmon.co.kr)은 서비스 3주년을 맞아 ‘소셜커머스 이용 경험’ 에 대한 설문조사를 실시했다. 본 설문은 모바일 리서치 전문기관인 오픈서베이를 통해 이뤄졌으며, 정확한 결과를 위해 20세~60세까지 2500명을 대상으로 사전 설문을 진행, 지난 6개월내에 소셜커머스 구매 경험이 있는 45% 중 500명의 응답 결과를 바탕으로 했다.

이번 설문결과에 따르면 ▶소셜커머스 이용자 중의 25%는 매일 사이트를 방문하고 있으며, 35%가 일주일에 3회~6회 가량 방문한다고 답했다. 무려 60%가 2일에 한번 이상씩 소셜커머스에 접속하고 있는 것. 이 조사 결과는 소셜커머스가 이미 생활의 일부분으로 확실히 자리잡고 있음을 보여주고 있다.

<일주일동안 소셜커머스 방문 횟수>

▶소셜커머스를 이용하는 이유로는 ‘시중가 보다 저렴해서’와 ‘다른 쇼핑몰에서 살 수 없는 음식점, 미용실 등 지역 서비스 상품들이 있어서’가 각 36%로 가장 높게 나왔다. 즉 이용자들은 다른 쇼핑 채널과의 차별점으로 가격혜택과 지역상품을 손 꼽은 것. 다음으로는 ‘모바일에서 구매가 쉬워서’가 13.8%, ‘요즘 가장 인기 있는 검증된 제품을 소개해 쇼핑 고민을 줄여주기 때문’이라는 답변이 12.8% 나왔다. 모바일 구매 편의성과 쇼핑 큐레이션 기능이 소셜커머스 시장의 성장동력임을 다시 한번 확인시켜주는 결과다.

<소셜커머스 이용이유>

▶소셜커머스로 인한 생활의 변화를 묻는 질문엔 좋은 쇼핑 기회에 소비가 늘었다는 답변이 44.8%로 가장 많았고, 어떤 모임이나 데이트 전에 방문하는 습관이 생겼다는 답변도 33.4%나 됐다. 평소에 이용하지 않던 맛사지나 미용관리, 특급호텔패키지나 스파 등의 고급 서비스를 종종 이용하게 되어 삶의 질이 높아졌다는 답변도 12%가 넘었다. 생활에 변화가 없었다는 답변은 전체의 9.6%뿐 이었다.

<소셜커머스로 인한 생활의 변화>

이 밖에도 소셜커머스에서 구매해 본 상품의 종류를 묻는 질문에는 의류/잡화/식품/뷰티 등의 배송상품이 가장 많았다. 뒤를 이어 햄버거, 커피, 패밀리레스토랑 등 전국망 프랜차이즈의 상품이, 다음으로는 자주 가는 지역의 음식점 또는 맛사지, 헤어샵 등의 서비스 상품 순으로 나왔다.

티켓몬스터의 신현성 대표는 “소셜커머스를 통한 구매활동이 알뜰한 소비를 촉진시키고 삶의 질 향상에 도움이 되고 있다는 것을 보여주는 매우 의미 있는 설문 결과”라며, “티몬의 지난 3년이 이 같은 대한민국 국민 생활의 변화를 주도해 왔다는 것에 자부심을 느끼고 앞으로도 고객들에게 매일매일 놀라움과 즐거움을 선물할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 티켓몬스터는 3주년을 기념하며, 티몬의 첫 서비스였던 파트너사의 대표님, 첫 구매 고객, 첫 영업을 성공시킨 직원 등 의미 있는 관계자들의 인터뷰를 담은 영상을 기업블로그에 공개했다.

본설문>>
제목 : 소셜커머스 이용 경험에 관한 설문 조사
설문일 : 2013년 5월10일
모집인원 : 500명

티켓몬스터가 바로 오늘, 창립 3주년을 맞이했습니다.
그동안 티켓몬스터를 이용해 주시고, 아껴주시고, 사랑해주신 고객님께 깊은 감사를 드립니다.

티켓몬스터의 3년 역사는 곧 대한민국 소셜커머스의 3년 역사이기도 합니다.
티켓몬스터가 지난 3년간 소비자들에게 합리적인 가격의 좋은 상품과 서비스를 제공하는 한편, 많은 파트너사들에게 새로운 판매활로를 열어주었다는 점에서 큰 자부심을 갖고 있습니다.

물론, 소셜커머스가 이 땅에 없었던 새로운 비즈니스였다는 점에서, 그동안 예상치 못한 크고 작은 어려움도 있었습니다. 하지만 이 역시 저희 티켓몬스터 직원들을 일깨워주고, 올바른 방향으로 이끌어준 소중한 경험이라고 생각합니다.

티켓몬스터가 소비자에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고, 파트너에게는 좋은 마케팅/ 판매 채널이 되겠다는 다짐은 지금도 변함없습니다.

더 나아가, 티켓몬스터는 앞으로 고객에게 ‘진정으로 사랑 받는 기업’이 되겠습니다.
매일매일 생활에 놀라움과 즐거움을 주기에 친구에게 알려주고 싶고, 주변에 소문 내고 싶은 그런 기업이 되도록 노력하겠습니다..

다시 한번 지난 3년간의 성원에 감사 드리며, 앞으로의 3년도 애정을 갖고 지켜봐 주시기 바랍니다.

감사합니다.

흔히 ‘CSR(Corporate Social Responsibility)’로 표현하는 기업의 사회공헌 활동은 이제 ‘선택이 아닌 필수’가 되었습니다.

과거에는 주로 연말 시즌이나 사회적 재난상황이 발생했을때 기업들의 성금 쾌척이나 구호활동이 이뤄졌다면, 이제는 기업들이 체계적인 계획 하에 업종이나 특성을 고려한 다양한 CSR 활동을 전개하고 있습니다. 웬만한 대기업에는 CSR 전담팀이 갖춰져 있을 정도죠.

티켓몬스터 역시, 3년 남짓의 짧은 역사에도 불구하고, ‘소셜커머스’라는 업의 특성을 고려해 ‘가장 잘 할 수 있는 사회공헌 활동’을 해오고있습니다. 바로 >‘소셜기부(Social GIVE)’라는 이름으로 말이죠. 소셜기부는 티몬의 판매 플랫폼을 활용해 소비자의 기부를 받거나, 판로개척이 어려운 사회적 기업의 상품 판매를 돕는 형식이 대표적입니다.

CSR측면에서 티켓몬스터의 가장 중요한 파트너 중의 하나는 ‘세이브더칠드런(Save The Children)’입니다. 티켓몬스터는 지난해 8월, 국제구호개발 NGO인 세이브더칠드런과 기부모금 및 다양한 사회공헌 캠페인을 함께 만들어가기 위한 MOU를 맺었습니다. 기존의 ‘소셜기부’ 캠페인에 국내외 인도주의 기관들을 위한 기부모금 방식이 더해진 것이라고 할 수 있겠죠.

세이브더칠드런은 빈곤아동을 돕는 국제적 비정부기구 (NGO)로, 30개국 회원국이 전세계 120여 사업장에서 아동의 생존, 보호, 발달 및 참여의 권리를 실현하기 위해 노력하는 세계 최대 규모의 아동구호기구입니다. 국내에는 7개 지부, 28개 사업장이 있습니다.

티켓몬스터X세이브더칠드런 MOU 이후, 작년 12월에 첫 기부모금 딜이 진행되었습니다. 크리스마스 직전에 소개된 이 딜은 연말을 맞이해 도움이 필요한 아이들에게 따뜻한 나눔을 실천할 수 있도록 기획되었습니다. 기부모금 딜과 더불어 티켓몬스터에서 매년 말에 진행하는 임직원 바자회의 수익금의 합계는 총 4,077,000원.

이렇게 모인 소중한 기부금은 세이브더칠드런이 실행하고 있는 위기가정 지원사업의 일환으로 사용되었습니다. 세이브더칠드런의 위기가정 지원사업은 아동의 기본권이 위협받을 수 있는 위기 상황에 처한 아동의 가정에 대해 도움이 필요한 아동 및 아동 가정에 생계비, 교육비, 주거비, 주거환 경개선비 등을 신속히 지원함으로써 아동이 안전하게 보호될 수 있도록 지원하는 사업입니다.

티몬을 통해 모인 약 400만원의 기금은 김동현(가명, 13세)이라는 한부모가정 아동의 주거비와 관리비 지원에 보탬이 되었습니다. 이 기금은 한 가정의 안정적인 주거를 비롯해 아이와 아이 아버지의 심리적인 변화를, 특히 아이에게는 방과 후 지역아동센터 이용을 통한 생활태도개선, 자신감 향상, 학습태도의 변화 등을 가져왔습니다. 이는 비단 아이의 생활환경 변화에만 머무는 것이 아닌, 그들의 성장과 발달은 물론 가정의 화목에까지 기여할 것이고, 더 나아가서는 잠재적 인재를 보호하고, 사회 안정을 도모한다는 점에서 큰 의미가 있습니다. 티몬이 함께한 연말 활동의 효과는, 아이를 포함해 한 가족의 변화를 이끌어 냈다는 점에서 더욱 보람 있는 성과가 아니었나 생각됩니다.

한편, 티몬은 세이브더칠드런과 함께 기부모금 딜 외에 소비자들의 구매를 기부로 잇는 쇼핑기부 딜 또한 활발히 진행하고 있습니다. 작년 11월 중순부터 시작된 티몬의 쇼핑기부 딜은 “가장 소셜커머스다운 방법”으로 나눔을 실천하고 있으며, 판매 성과 또한 좋아 지속적으로 많은 파트너들의 동참을 끌어내고 있습니다.

세이브더칠드런과의 쇼핑기부 첫 사례는 작년 11월 중순 HP, AMD코리아와 함께 진행한 ‘아름다운 노트북’ 딜입니다. 노트북 100대가 판매될 때마다 40만원 상당의 동일 기종 노트북 1대를 세이브더칠드런에 기부하는 형태로 진행되어, 시즌 2까지 총 46대의 노트북이 세이브더칠드런에 기부되었고, 현재 진행 중인 시즌 3에서 약 10대 이상이 추가로 기부될 예정입니다.

또, 지난 4월에는 한 파트너사가 자사 화장품의 딜 판매 전액을 세이브더칠드런에 기부하기로 함에 따라, 첫 전액기부딜을 진행했습니다. 판매된 물량의 전액을 기부하기로 결정한 국내 화장품 업체 ‘여우무기’는 자사의 인기 에센스 제품인 ‘애스톤네이처 갈락토미세스’를 티몬 단독으로 총 5회에 걸쳐 판매한 바 있으며, 전회 매진을 기록할 정도로 고객들의 많은 사랑을 받았습니다. 상품을 구매하는 것만으로 좋은 일에 동참한다는 업체의 취지가 더해져 준비된 1,000개의 물량은 종료일이 되기도 전에 완판되었습니다. 이에 따라 1,160만원이 세이브더칠드런에 전달되었습니다.

더불어 운동화 전문 브랜드 스케쳐스는 ‘BOBS (밥스)’ 라인 제품을 선보이며, 제품 한 켤레 당 1,000원을 세이브더칠드런에 기부하는 딜을 지난 5월 3일까지 진행한 바 있습니다.

티몬이 NGO단체인 세이브더칠드런과 연계해 좋은 취지의 딜을 진행하고, 좋은 성과를 얻는 사례들이 늘다 보니, 수많은 파트너사들의 적극적인 후원으로 이와 같은 쇼핑기부 딜들이 더욱 확대되고 있는 추세입니다.

티몬이 준비하고 있는 다음 CSR 프로젝트는 희망TV SBS와 함께합니다.

오는 5월 9일부터 15일까지, 티몬은 희망TV SBS에서 매년 진행하는 기부 캠페인에 동참할 예정입니다. 올해 희망TV SBS에서 진행하는 캠페인은, 세이브더칠드런 등 국내 약 10개 NGO 기관이 함께 참여하는 ‘아프리카 희망학교 프로젝트’입니다. 세이브더칠드런은 희망TV SBS와 함께 2016년까지 아프리카 분쟁영향지역 4개 국가에 32개 학교를 지원하고, 여야교육사업을 진행합니다. 그리고 올해 티몬은 세이브더칠드런의 이 프로젝트를 적극 후원하게 되었습니다.

작은 정성으로 큰 변화를 가져올 수 있는 ‘기적’을 믿는 사람들은 티몬을 통해 5천원, 또는 1만원을 기부할 수 있습니다.
티몬X세이브더칠드런과 함께 아프리카에 학교를, 아니 어쩌면 그보다 더 소중한 희망을 선물하는데 동참해 주세요!