Las métricas pueden ofrecer muy valiosa información sobre el rendimiento de la campaña de email marketing y su utilidad radica en identificar las fallas para resolverlas y para lograr el éxito de la campaña.

Claro, usted puede evaluar un correo electrónico por la cantidad de dinero que produce, pero dado que muchos de sus correos electrónicos van a ser correos electrónicos de contenido, esto va a ser difícil de aplicar en todos los casos.

A veces se puede identificar un solo problema en su campaña de correo electrónico, por ejemplo, el asunto o un enlace a su sitio web que no funciona.

Hay varias métricas para evaluar la efectividad de una campaña de email, la capacidad de respuesta es mi favorita. Cuando recibo un email que responde al que he enviado pienso que su información es útil ya que es realizado por alguna persona que se tomó el trabajo de escribirme. Obviamente leyó mi email.

Estas son algunas de las métricas de comercialización de correo electrónico que utilizo:

1.Tasa de Envíos:

Es el porcentaje de mensajes de correo electrónico que realmente se entregan. Esto es importante, y mediante el seguimiento de estos envíos a menudo se puede determinar la eficacia del servicio de respuesta automática del destinatario, además usted puede determinar las velocidades de entrega.

Las respuestas automáticas proporcionan un seguimiento automático en relación a la tasa de envío.

2. Tasas de rebote:

Es el porcentaje de emails que no llegan a su destino. Puede deberse al estado de las conexiones, de los servidores, que las direcciones de los destinatarios no son correctas,  buzones llenos. Son muchas las razones.

Las listas de email adquiridas mediante una compra tienen las mayores tasas de rebote, esto se debe a que son listas antiguas,  sin depurar. Un porcentaje de rebote mayor al 5% es signo de una base de datos no depurada.

Utilizar herramientas de email marketing que gestionen las cuentas inexistentes, limpien las bases de datos de rebotes recurrentes, procesen quejas por spam; es clave para conseguir que el índice de rebotes disminuya.

3. Tasas de apertura:

La tasa de apertura es el porcentaje de mensajes de correo electrónico que realmente se abrieron. Esta es una de mis métricas más importantes para medir la eficacia de correo electrónico.  Yo estudio la tasa de apertura con el paso del tiempo.

Si la tasa de apertura del email se reduce drásticamente, eche un vistazo al mensaje ¿Se promete algo y no lo entrega? Envíe un mensaje de prueba a usted mismo, acceda a todos los enlaces del email y pruebe todas las posibilidades en la página de destino. Tal vez no hay seguimiento a lo prometido.

Es preferible realizar este análisis antes  del envío masivo a los destinatarios para asegurar el éxito de la campaña.

Para determinar la tasa de apertura, simplemente divida el número de email que se abrieron entre el número de correos electrónicos enviados, y usted tiene la tasa de apertura.

Por ejemplo: Se enviaron 100 mensajes de correo electrónico, se abrieron 25:

TA=25/100 = 0,25 = 25%

Usted debe ser capaz de averiguar en su servidor de registros para determinar cuántos email se abrieron.

4. Tasa de Conversión:

Primero hay que definir qué es una conversión. Cada negocio o tipo de comunicación es diferente y puede tener objetivos diferenciados. Algunos ejemplos pueden ser:

• Un click aqui para encontrar más información
• Una descarga gratuita
• Una compra

La tasa de conversión está estrechamente ligada a un efectivo llamado a la acción, te sugiero que leas mi artículo “Por qué es importante el llamado a la acción en marketing”.

Es útil destacar que debemos construir un embudo de conversión desde cada sección del correo electrónico que lleve a nuestro posible cliente a realizar la compra, descargar un ebook, solicitar un presupuesto etc. de allí la importancia de una buena estrategia de marketing por email.

5. Tasas de clicks:

Estos clicks se refieren a los enlaces en el cuerpo del correo electrónico.

A mayor cantidad de clicks únicos mayor interés de los destinatarios hacia el contenido enviado, una tasa baja denota un bajo interés en el contenido del correo electrónico o que el texto en el asunto no genera la expectativa suficiente en relación al contenido ofrecido.

Otras métricas:

• Horarios de apertura
• Zona de los destinatarios
• Exceso de bajas voluntarias

La baja voluntaria de suscriptores de la lista de correos electrónicos, debe ubicarse en un porcentaje menor a un 3%, se suele considerar normal, pero si este índice se dispara podemos encontrarnos con un serio problema.

En este último caso podemos preguntarnos si estamos enviando correos con excesiva frecuencia y nos hemos vuelto molestos. Observar la frecuenta y contenidos es fundamental para no disparar el índice de bajas voluntarias. Es conveniente planificar una agenda de contenidos con fechas para la emisión de mensajes, lo que nos dará la oportunidad de planificar el nuestra estrategia de contenidos por email marketing.

6. Viralidad:

La viralidad consiste en la cantidad de email que fueron reenviados por los destinatarios a sus propios contactos. Esta información es excelente, las razones son obvias, sin embargo muy pocos servicios ofrecen estadísticas de viralidad.

Sin embargo, podemos presumir que un aumento inusitado de visitas en la página de aterrizaje del email, está asociado al contenido viral del email original. El email fue compartido o reenviado por nuestros suscriptores.

También podemos asumir que la razón de un incremento de email de personas que nos contactan y hacen alusión al email original emitido por nosotros  y que no están en la base de datos  se debe a la característica viral del email. Esta es la situación ideal.

Usted no debe ni puede perder la ocasión para solicitarle se inscriba en su lista de correo electrónico para continuar recibiendo contenido excepcional.

Pregunte siempre a las personas que le envían email a su bandeja de entrada como obtuvieron su email. Lleve control exhaustivo acerca de todo su sistema de email marketing.

En el caso de la viralidad es el cuerpo, el contenido del correo electrónico lo que moverá a muchos e inspirará a otros a promover su mensaje.

Y tú, ¿qué métricas utilizas? ¿Tienes dudas en alguna de ellas? ¿Quieres compartir tus experiencias conmigo?

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Escribí en Socialmanía un artículo corto sobre los

A pesar de saber que puedes sentirte cómodo en el contexto laboral de una startup te faltará información para evaluar si unirte o no a ella. Si estás pensando unirte a una startup mi consejo es que te preguntes ¿invertirías un millón de dólares en esta empresa como inversor? Unirte a una startup es una inversión (de tiempo, energía, costes de oportunidad…).

Aquí están los 5 aspectos principales que debes tener en cuenta antes de tomar el trabajo pensado como un inversor.

1. Evalúa los fundadores

¿Quiénes son los fundadores de la startup a los que te vas a unir? La mayoría de los inversores te dirán que cuando una startup está en un estadio temprano siempre apuesta por las personas. Esto puede ser poco intuitivo al principio, pero al final te darás cuenta que las ideas no son nada sin la ejecución y ésta ejecución la llevan a cabo personas.

Reúnete con los fundadores y asegúrate de que estos pueden crear realmente un gran negocio, tienen ambición y visión para hacerlo.

2. Comprende el tamaño del mercado y la visión de futuro

Si el mercado es pequeño o no está creciendo, es prácticamente imposible que la startup se convierta en un negocio enorme. Esto no quiere decir que sea malo en un inicio centrarse en un nicho pequeño. La expansión no lo es todo. Por ejemplo, muchas nuevas empresas de comercio electrónico empiezan centrándose en productos muy específicos, pero tienen planes de ampliar su catálogo de productos.

3. Pregunta sobre la rentabilidad  y  crecimiento

Los inversores siempre quieren invertir en startups con tracción. Para una startup en fase inicial el 10% mes a mes es bueno, el 20% es estelar. Si los usuarios activos o ingresos en la fase inicial están creciendo un 20% cada mes durante un período de tiempo sostenible es probable que haya algo interesante.

4. Asegúrese de preguntar acerca de la tasa de gestión

Asegúrate de que la startup cuenta con un margen de ejecución. Quizás has sido contratado por una startup que en pocos meses se quedará sin dinero. Si hay un buen plan para el primer año (y el crecimiento ha sido bueno) esto no tiene porque ser un problema. Sin embargo, asegúrate de preguntar al CEO sobre esto. Muchas personas se olvidan que las startups operan con menos de seis meses de efectivo en el banco.

5. Pregúntate a ti mismo lo que vas a aprender en este trabajo

Por último, asegúrate de que el trabajo ayudará a los objetivos de tu carrera profesional. ¿Ayudará a desarrollar tus habilidades y experiencia? ¿Cuál es tu plan para tus próximos años? Ten claro hacia dónde vas y asegúrate que ese trabajo te ayudará a llegar hasta allí.

Si como inversor no invertirías un millón de dólares, ¿Qué sentido tendrá invertir tiempo, dinero o costes de oportunidad?

He decidido compartir esta información con vosotros porque creo que merece la pena, y mucho, hacerlo. Resulta que esta semana – El Miércoles 22 de Mayo – en Murcia tenemos la suerte de contar con un curso – seminario para Bloggers Profesionales – o no – impartido por unas personas que son referentes en nuestros país al respecto.

La iniciativa surge de Carlos Bravo, autor de MarketingGuerrilla.es,  un gran experto en la materia que lleva tiempo impartiendo este tipo de cursos por toda España, tal y como podéis ver en un artículo que escribí hace tiempo sobre este asunto.

Ahora es turno de Murcia y Carlos ha conseguido traer a un pedazo de Equipo de Profesionales para compartir con los asistentes sus experiencias y KnowHow sobre el mundo de los Bloggers para poner en valor lo importante que es, hoy en día, tener un Blog de cara al valor que puede aportarnos, tanto a nivel de marca personal como profesional.

Un curso de grandísima calidad y además de inscripción gratuita para todos los que estéis interesados.

Además este curso, en forma de seminario, será impartido en el Monasterio de los Jerónimos, sede de la UCAM haciéndolo coincidir con otro gran evento, el Foro de Empleo que la UCAM organiza cada año, junto con las empresas participantes y el Servicio de Empleo y Formación SEF.

Con el valor añadido de que los asistentes podrán solicitar un certificado de asistencia al curso que será emitido por la UCAM para que los asistentes puedan añadirlo a su curriculum vitae como formación complementaria a sus capacidades.

Os pongo la referencia a la web de Carlos Bravo para que podáis consultar el pedazo de programa del evento y podáis inscribiros gratuitamente.

Nosotros iremos …. y vosotros ? …

Estas redes hicieron, en conjunto, 99 inversiones entre 2005 y 2011 por un monto total estimado  de 26 millones de dólares.

Estas cifras muestran un desarrollo incipiente si se las compara con Estados Unidos. Keiretsu Forum, una red de inversores ángeles basada en USA, agrupa por sí sola a más de 1.000 inversores acreditados y 136 proyectos invertidos desde el 2009 hasta hoy.

Está claro que hay más inversores en la región que los mencionados en el informe de referencia, pero al no estar agrupados en una estructura, se hace más difícil identificarlos, hacer un seguimiento de su evolución como inversor y, peor aún, obtener datos que aporten a las estadísticas: pocas veces se encuentran inversores ángeles que comenten –“Yo perdí en el 50% de mis proyectos”. En general sobreviven sólo las historias ganadoras.

En muchos casos, el inversor individual es reticente a publicar cuánto invirtió, cómo le va a su inversión (no estamos hablando de asuntos claramente confidenciales como la valuación a la que invirtió o cómo la empresa va a superar a la competencia). El inversor individual tampoco tiene continuidad a lo largo del tiempo: a veces realiza 2, 3 o 4 inversiones en un año, para luego dedicarse a hacer el seguimiento de las startups por los próximos años.

Es por esto que las redes de inversores son una mejor fuente de información ya que conforman una entidad superior a la del inversor individual capaz de sintetizar confiable y trasparentemente un conjunto de información sobre un período razonable de tiempo que empieza a ser útil como para detenerse a analizarla.

No hace falta, entonces, buscar muy lejos para encontrar las razones por las cuales los emprendedores de la región buscan sistemáticamente inversores de Estados Unidos. El problema es que los inversores estadounidenses buscan proyectos con talento latinoamericano pero con potencial de crecer en el lugar donde los primeros tienen a sus redes de contacto para poder aportar al proyecto algo más que el dinero.

Es así como muchos de los más promisorios proyectos de Latinoamérica, que no tienen un negocio pensado para crecer fuertemente en Estados Unidos, chocan con la más indeseada respuesta por parte de un inversor entusiasmado con el proyecto, pero que no está dispuesto a invertir en él.

Latinoamérica tiene no sólo una gran tasa de emprendimiento, sino que además tiene emprendedores muy talentosos que habitualmente enfrentan severas dificultades para encontrar el financiamiento debido a estructuras ineficaces para canalizar el dinero de los inversores en sus proyectos.

Afortunadamente, América Latina tiene un gran espacio para crecer, y es por eso que nuevos emprendimientos en el mercado de las inversiones de Venture Capital están poniendo todo su esfuerzo en achicar esta brecha y multiplicar el número de jugadores.

(1)      Redes de inversionistas ángeles en América Latina y el Caribe

Si a esto le añadimos la complejidad del entorno de Internet, donde no hay barreras de entrada, cada día tenemos más competidores, redes sociales y cambios de criterios de algoritmos de Google que afectan al SEO, nos podemos volver locos y pensar que si no disponemos de un equipo formado por especialistas en cada una de estas cosas, no va a haber quien maneje semejante caos.

En este artículo quiero reivindicar que aunque las métricas son importantes, son sólo una manera de medir nuestro negocio, pero que no nos deben hacer perder de vista lo que realmente importa, y es la percepción que tienen los clientes de nuestros productos o servicios.

Para ello voy a poner un ejemplo de una tienda online, que es algo sencillo (y que está creciendo a ritmos de en torno al 20% en España), pero que es igualmente aplicable a cualquier Startup que venda productos o servicios.

El proceso Lean Startup

El proceso Lean Startup se aplica en entornos de alta incertidumbre que requieren innovación. Es ideal para plantear un proyecto de tienda online siguiendo tres sencillos pasos: construir – medir – aprender.

• Construir: has creado una tienda online y ya tienes presencia en Internet.
• Medir: ahora vas a estudiar el comportamiento de los usuarios.
• Aprender: vas a aplicar mejoras para vender más o mejorar algunas de las métricas del paso anterior.

El primer paso, Construir implica formular un conjunto de hipótesis a partir de una serie de ideas. En este paso es ideal utilizar diversas herramientas como el mapa mental o procesos de brainstorming para generar la mayor cantidad de ideas posibles. Después de generar todas estas ideas, voy a suponer que has hecho una investigación de mercado, has llevado a cabo un estudio de viabilidad de tu idea de negocio y ya has determinado el modelo de negocio de tu tienda online, así que construyes lo que se conoce como producto mínimo viable o prototipo de tu web para empezar a recibir visitantes.

Medir y aprender es la parte complicada, podemos usar todas las métricas que queramos, pero yo prefiero centrarme en lo que de verdad importa, que es lo que mi cliente piensa de mi producto o servicio:

Si a mi cliente le gusta mi producto, lo compra, y a partir de ahí todas las métricas funcionan, así de simple.

¿Cómo se puede medir el interés que un potencial cliente tiene por mi producto o servicio?

Centrándonos en la psicología, el factor de conversión = motivación – fricción. Esto quiere decir que existen dos fuerzas en el proceso de compra, una positiva, que es la motivación que tiene mi cliente potencial, y otra negativa, que es los puntos de fricción que pueden hacer que mi cliente potencial abandone el proceso de compra.

Por lo tanto se trata de jugar con esos dos factores, de tal manera que mi producto debe ser lo suficientemente atractivo como para maximizar esa motivación, y mi experiencia de usuario debe estar lo mejor diseñada posible para minimizar la fricción. Vamos a ver cómo podemos jugar con esto.

Motivar a tu cliente a comprar

En mi post “7 factores para conseguir más Clientes para tu negocio” habíamos visto los factores psicológicos por los que el cliente se puede sentir atraído por mi producto. Estos factores contribuyen a motivar a mi potencial cliente a comprar mi producto o servicio: el llamado efecto “wow” de un producto o servicio bien diseñado, con una propuesta de valor diferenciada de mis competidores, junto con los factores anteriormente mencionados son esenciales para vender más en internet.

El interés del cliente por tu producto o servicio se mide a través del feedback y de herramientas como el mapa de empatía, aquí las métricas juegan un papel secundario si tu producto no está bien diseñado.

Reducir los puntos de fricción

Aquí es donde las métricas juegan un papel más importante. Factores como el color de los botones, el diseño de la página web, o formularios de registro pueden incrementar o reducir las conversiones de manera de drástica. Mi recomendación aquí es seguir la filosfía Lean y empezar con unas pocas métricas básicas, que nos aporten la información mínima necesaria para avanzar, y una vez controladas y entendidas esas métricas, ir ampliando.

Métricas básicas:

• Porcentaje de conversión de visitantes en usuarios registrados.
• Porcentaje de conversión de usuarios registrados en clientes.
• Coste de adquisición de cliente.
• Ingresos medios por cliente.
• Rentabilidad por cliente.
• Tasa de abandono.
• Ciclo de vida del cliente.

A partir de ahí se pueden añadir y jugar con nuevas métricas, pero siempre manteniendo en mente la ecuación más simple que explica el comportamiento de tus clientes:

Conversión = motivación – fricción

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Por supuesto que si no hay ganancia no hay comida, se escucha duro, pero para los emprendedores venezolanos es natural, mientras las propuestas laborales, rondan el tan maltratado sueldo mínimo, emprender un negocio suena atractivo, sin embargo es un trabajo cuesta arriba.

Mientras las puertas del comercio tradicional se cierran, en un mercado emergente y hasta un negocio libre de impuestos, se presenta como una opción verdadera, vender por internet y haciendo publicidad mediante las redes sociales para unos son la fórmula perfecta, considero que no, porque no todo lo que brilla es oro, en el caso de las noticias, es muy mas difícil, tienes que escribir de un tópico que a la gente de verdad les interese.

En el caso muy personal, escribo noticias, hago análisis de tecnología, todos los días por medio del sitio web de noticias de tecnología www.tecnohoy.com.ve, más de 15 publicaciones diarias, nos dan una idea hacia dónde va la tecnología, un trabajo que considero maravilloso, un emprendimiento compartido con unos colegas, sin embargo a la hora de la comercialización, se presentan las barreras, los eternos, “no me interesa por el momento”, “disculpe la persona encargada de recibir las propuestas de publicidad no se encuentra”, “el dueño no está”, “si quieres me la dejas a ver si el dueño le interesa”, cosas así por el estilo, se topa uno en el mundo de las ventas, como dice uno de mis mentores, “recuerda que vendemos aire” tan difícil de vender, como de hacer, así es la cosa.

No escribo esto para que se arrepientan de emprender su negocio, lo escribo para que vean con lo que uno se topa todos los días, es difícil pero divertido, cuando a uno le dicen que “no” se frustra, pero vamos, nadie dijo que sería fácil, como me dijo un desconocido colombiano en un barbería: “todos los trabajos hay que camellarlos”.