Leía esta semana en eConsultancy el post del que he sacado el gráfico que podéis ver sobre estas líneas. En él, Chris Lake comentaba este (nuevo) panorama que presentaba a sus lectores.

Dejando de lado el debate sobre qué falta o qué podemos situar en otro segmento del gráfico en cuanto a disciplinas digitales (os recomiendo leer los comentario del post), me ha gustado especialmente esta forma de representarlo por la relación directa que se puede extrapolar entre Mobile como centro del panorama de marketing actual y una orientación user-centric en cuanto a planteamiento estratégico (digital o no). 

Varias ideas:

• No compartimos nuestro móvil con nadie. #Yestoesasí, por lo que el uso de este dispositivo roza lo personal (siempre hay excepciones, como dejar a tu sobrino el móvil para que juegue a la última app de Disney).
• Recurrimos a él tanto para buscar online antes de comprar offline como para consultar y comparar online lo que hemos encontrado offline. Y otras muchas combinaciones en las que online y offline no quedan tan claras.
• No hay plataforma online que no se esté poniendo las pilas para adaptar y hacer extremadamente buena la experiencia del usuario desde dispositivos móviles. Pensemos desde un Facebook y su pivote a mobile centric el año pasado, hasta los nuevos formatos publicitarios en Adwords anunciados por Google la semana pasada.
• A nivel de medición, quizás la diagonal superior izquierda (brand & offline) es la que más quebraderos de cabeza nos dé. Sin embargo, no es imposible conectar información de tráfico offline con información online, ni tampoco hacer seguimiento de un call center o un anuncio de TV, que el autor plantea como más complicados.

Son solo ideas al hilo de un gráfico que cuanto menos ha llamado mi atención. Aunque creo que está en una primera fase, coincido bastante en este planteamiento (al menos por el momento)

¿Lo conocías? ¿Qué te parece?

Photo & Ideas Credits: Chris Lake

Últimamente son varias las personas que me preguntan por dónde empezar con Google Analytics (GA) y como yo soy muy de compartir, dejo aquí el listado de recursos por los que comenzar a trastear con la herramienta si es la primera (o segunda) vez que te pones delante de ella. 

1. Créate  una cuenta (si no la tienes ya) e instala el tracking code. En esto o trasteas con la herramienta o por mucho libro, post, vídeo que veas, (tweet que compartas)… no vas a ser un jedi de la materia.
2. Ten a mano este maravilloso Check-List con el que ir avanzando en los diferentes puntos. Muy útiles los enlaces directamente al centro de ayuda de GA como a posts de lectura en el blog oficial.
3. Haz los MOOCs disponibles en la Google Analytics Academy y estate al día de los que van saliendo. Para mí son imprescindibles para comenzar el de «Digital Analytics Fundamentals» y el de «Google Analytics Platform Principles»
4. Si buscas un libro de referencia que tener a mano ante dudas y consultas, yo recomiendo el de Web Analytics 2.0 de Avinash. Pero recuerda… en los libros en papel no funciona el «cmd+search»
5. Ver las propuestas de Dashboards, informes personalizados y segmentos avanzados que hay disponibles en la Galería de Recursos de GA
6. Tener a mano este enlace en el que explican el significado detrás de un (not set) en GA, porque lo verás y te generará dudas.

Además, incluye en tus blogs de lectura el blog oficial de la herramienta (es un #must si quieres rockear) tanto para consultas como para estar al día de las novedades, así como esta selección que comparten los chicos de Socialmood. Y si te animas a poner a prueba tus conocimientos después de sumergirte en el maravilloso mundo de GA, siempre puedes sacarte el Google Analytics IQ 

¿Te han sido útiles estos recursos? ¿Qué otros #tips recomendarias?

Si tuviese que resumirlo en tres hashtags serían: #DataIntegration, #ShowMeTheMoney y #BusinessIsBusiness. Si quieres saber por qué lo digo, sigue leyendo

Flexibilidad en la integración y tratamiento de datos

Por un lado, y seguro que algo tiene que ver la compra de Adometry, anuncian la unificación de la agrupación de canales (traducción de Unified Channel Groupings) de cara a poder clasificar el tráfico con el nombre y apellido por el que es conocido en la empresa y no tal y como lo conoce Google. Por lo que de cara a la atribución y al «customer journey» permite tener una foto en los términos en los que la empresa entiende los canales de adquisición.

Tengo que decir que no me ha quedado claro si esta funcionalidad estará disponible para todos los usuarios o si será en clientes Premium únicamente.

Por otro lado, la funcionalidad «Dimension Widening» pasa a llamarse «Data Import«. Comentan que han ampliado su funcionalidad de cara a poder enriquecer la información de Google Analytics, como por ejemplo sería incorporando el detalle de productos devueltos

Comportamiento del cliente y conversión más detallada en el modulo de ecommerce

Han modernizado el modulo de ecommerce, bautizado como Enhnaced Ecommerce, de cara a ofrecer una mayor información sobre el ya conocido por todos «customer journey«, es decir, no quedarnos en el detalle del producto o la transacción, sino poder profundizar en el comportamiento del consumidor hasta la conversión.

Lanzan en fase beta este modulo en el que se podrá acceder al detalle de la compra que ya podíamos acceder ahora además de tres tipos de informes nuevos que permitirán:

• Analizar del proceso de compra (Shopping Analysis)
• Analizar el rendimiento de los productos (Overview & Product Performance)
• Analizar el éxito de las campañas internas y externas (Merchandising Succes)

Junto con esta novedad han anunciado el nuevo MOOC » Ecommerce Analytics: From Data to Decisions» en la Google Analytics Academy al que ya es posible apuntarse y en el que se abordará el análísis de un ecommerce de cara a favorecer la toma de decisiones.

Yo ya me he apuntado

=P

Y… Novedades para clientes Enterprise (Google Analytics Premium)

Aunque está relacionado con el primer punto de este resumen, he preferido incluirlo dentro de las novedades para Premium. Y es que (¡ya era hora!) han introducido la posibilidad de recuperar datos sin sampling – si, has leído bien sin sampling y GAP en una misma frase- en tablas pre-configuradas en base a las necesidades de cada cliente. Y siguiendo con la originalidad que caracteriza a Google, es lo que han denominado Custom Tables.

Además, en cuanto a integración, son conscientes de la necesidad de medir y optimizar las campañas, por lo que han anunciado dos nuevas integraciones con DoubleClick

• DoubleClick Campaign Manager
• DoubleClick Bid Manager

Así de una parte se dispondrá de un mayor detalle en cuanto a interacción con los anuncios, y por otra se podrá retroalimentar las listas de remarketing desde GAP directamente a Doubleclick Bid Manager.

Por último, ponen a disposición de los clientes «bi-ai-pi» 4 tipos de «ai-pi-ais» nuevas:

1. Provisioning API, para la creación de nuevas cuentas de GA y que será con invitación unicamente.
2. Adwords API, para la gestión de la configuración.
3. Filters API, con el mismo objetivo que la anterior.
4. Embed API, para incluir dashboards en herramientas de terceros 

¿Qué te han parecido las novedades de este año?

Imagen Cabecera |

Imagen | Blog Google Analytics

Aprovecho esta actualización para felicitar las fiestas a todos y que el 2014 nos traiga venga cargado de buenos y estupendos momentos que compartir

Hace poco más de un año enviaban un mail para contarnos el nacimiento de su hijo y de cómo de la necesidad de tener tableros privados para seguir ideas para la habitación del bebé surgió la idea de los tableros privados. Pues bien, ahora enlazan dicha historia para hablarnos de futuro y de algo que tarde o temprano llegaría… la publicidad

Para nosotros es muy importante que Pinterest sea un servicio que esté aquí para quedarse

Todavía es pronto para saber si nuestro muro de Pinterest se llenará de publicidad (como ya lo hemos pensado de otros) o si al final se convertirá todo en una cuestión de precio… pero hay que reconocer que ya solo el mail friendly que han mandando explicando el porqué de la publicidad (para que continúe el servicio), cómo no va a ser (echar un ojo a la imagen de abajo) y que comenzarán con un grupo de empresas pequeño dice bastante a su favor.

En cuanto a dónde nos aparecerán, según su CEO Ben Silbermann comenzarán con pines promocionados en resultados de búsquedas y en categorías. Si bien es cierto, lo que más me llama la atención no es el lugar, sino la forma de hacerlo. Ya que, según cuentan en su email, por el momento no van a cobrar nada hasta saber: a) cómo funcionan y b) la opinión de los usuarios. Dejemos claro que no espero que Ben me llame por teléfono para preguntarme… pero si que tengan en cuenta si marcamos como intrusivos sus anuncios o si pasamos de ellos y no hay buenos resultados para las empresas anunciantes.

¿Habéis visto ya algún «Promoted Pin» mientras buceabais por vuestros tableros? Reconozco que los he buscado… pero todavía no he visto ninguno… o lo han hecho tan bien que no me he enterado

=P

Paper: ¿Tiene el Community Manager los días contados?

Junto a otros 7 profesionales del sector he tenido el placer de colaborar en el reciente paper de Socialmood «¿Tiene el Community Manager los días contados?» (podéis descargarlo en el enlace).

En él se hace una revisión «sin colorantes ni conservantes» de lo que se entendía por Community Manager allá cuando empezamos, cómo se ve hoy en día y a lo que evolucionará (o al menos pensamos que evolucionará) en un futuro más o menos cercano.

Lo que está claro es que un CM no es un «pone un tweets»

 

6 Post repartidos por la blogosfera

• 3 recomendaciones para definir métricas y KPIs. Porque nunca viene de más revisar los criterios SMART y otras sencillas recomendaciones que tener en cuenta a la hora de definir nuestros indicadores. Y recuerda que ante todo… Keep It Simple Stupid.
• Google Hangouts, ¿un órdago a WhatsApp y Line? ¿Será esta herramienta de comunicación de Google un competidor para Whatsapp y Line? Parece que el gigante de Mountain View se suma a la carrera de las «aplicaciones de mensajeria», aunque quizás con un poco tarde… ¿no crees?
• Twitter Analytics, ¿realmente aporta valor? Tras muchos años prometiendo que «pronto» tendríamos disponibles estadísticas, la primera impresión… me generó mis dudas y con ello algunas reflexiones sobre su «intento de estadísticas».
• 3 recursos de Google que quizás no conoces: Google Think Insights, Google Databoard y Google Consumer Barometer, como veáis… no hablamos de las archicocidas Google Trends y Google Insights.
• Twitter Analytics: analiza el rendimiento de tu contenido. No todo va a ser ponerle pegas, así que en este post puedes encontrar un repaso a lo que ofrece Twitter en sus estadísticas. 
• Herramientas para la optimización de medios sociales. En este post se muestran los diferentes tipos de herramientas para medios sociales que podemos encontrar en el mercado y qué es lo que nos permite cada una de ellas, ya que todavía no existe la herramienta definitiva y en base a nuestras necesidades, necesitaremos unas, otras o un conjunto de varias.

Y con esto y un bizcocho… ¿listos para la temporada Otoño-Invierno?

Me he tomado la licencia de hacer mi propio Smart Art de las diferentes etapas (entre lazadas entre ellas) de los viajes sociales tal y como las muestra NH en su estudio «El viajero social en 2013. Un análisis global» (merece la pena echarle un ojo), aunque a grandes rasgos yo las resumiría en tres: pre-viaje, viaje y post-viaje.

El Pre-Viaje

De las personas que adquieren productos o servicios relacionados con la industria del turismo en España, el 89% realizan búsquedas online antes de la compra

(Consumer Barometer by Google)

Y no solo es que comparemos precios, que lo hacemos, es que también nos gusta saber qué opinan otros de los lugares que queremos visitar, qué nos descubran sitios «auténticos» (aunque luego todos visitemos los mismos lugares auténticos) o ver qué nos espera allá donde vamos.

Para mí, y lo dice una que no es de llevar mega preparados los viajes, son un #must en esta fase:

• TripAdvisor, Booking, 11870 y búsquedas en Google varias para recomendaciones y opiniones de hoteles, así como de lugares qué visitar. Decir que tras estas últimas vacaciones, booking se ha convertido en mi página preferida para reservar estancias.
• Kayak, SkyScanner y Atrápalo para comparar precios de vuelos y comprarlos. Mi preferida la app (para iOs) de Kayak.
• Instagram. Seguro que no soy la única que antes de irse de viaje le echa un ojo a las fotos que publican otros usuarios de los lugares o ciudades que va a visitar.
• Crear las típicas listas para hacer «checked» de «lo que hay que ver» ya sea en MiNube o en Evernote. Aunque hemos usado las dos aplicaciones en viajes, resulta muy útil que en MiNube se pueden descargar off-line y así no dependes de encontrar «guai-fai» (Wi-Fi) allá donde vas.
• ¡Y muy importantes! Esos mails de amigos y de amigos de amigos que te reenvían con recomendaciones del lugar en cuestión.

El Viaje

Debo reconocer que una de las cosas que más me gusta hacer durante el viaje (y los que me seguís por Instagram lo sabéis) es compartir fotos del mismo, porque compartirlas luego… como que me da pereza. Pero no queda ahí la cosa y durante el viaje, desde mi punto de vista, ganan cada vez más importancia dos aspectos:

1. La «mobilidad«. Hacer reservas de última hora, conocer la ruta para llegar al monumento de turno, dar señales de vida a la familia… y todo desde tu smartphone y sin necesidad de andar buscando un cyber en aquellos viajes en los que tener 3G se convierte en un lujo.
2. La conectividad. Porque en el momento en el que ya no tienes datos en tu smartphone y dependes de las wifis que encuentres allá donde vas, la cosa se complica. Por muy conectada que esté una ciudad, acaba siendo ardua la búsqueda de wifis «gratuitas» y seguras. De hecho, a modo de recomendación, si usáis apps como Mi Nube o CitiMaps2Go, no os olvidéis de descargar listas y mapas antes del viaje.

Cosas que nunca faltan durante mis viajes y que se han convertido en una especie de ritual:

• La aplicación City Maps2Go. Es un imprescindible, te descarga el mapa de la ciudad o ciudades que vás a visitar y sin necesidad de conexión, solo con GPS, tienes la herramienta perfecta para no perderte en tus manos (y nunca mejor dicho =P). En el caso de Google Maps es útil si tienes datos, ya que si no… es poco útil… Ni que decir tiene que buscar recomendaciones en «real-time» sin datos es una difícil tarea, por lo que aplicaciones como Foursquare o Yelp pasan a un segundo plano.
• Me aseguro de tener suficiente espacio en el iPhone ya que se ha convertido en mi cámara de fotos. Porque la reflex (o la semi-reflex) ocupa mucho espacio y el iPhone iba a ir sí o sí conmigo. Además, así es más fácil compartir luego las fotos, ¿no?
• Sonará un poco freak, pero me gusta hacer accesible el contenido que comparto (principalmente en Instagram), así que etiquetamos nuestros viajes: los viajes en pareja van con la etiqueta #2geeks1city, además cada viaje tiene su propio etiqueta (p.e. #TAImegos en nuestras vacaciones por Tailandia) y les añado una etiqueta general como puede ser la #ciudad. También porque luego me gusta encontrar accesible contenido cuando lo busco =P

El Post-Viaje

El famoso «día de después», el que toca poner lavadoras y guardar maletas, es también el día de las reviews, el de recopilar información y experiencias para compartir con otros y por qué no, de escribir un post

Si tú también te consideras viajero digital, te animo a compartir tu experiencia

De estas veces que llevas un tiempo dándole vueltas a una idea que tienes en la cabeza y… de repente se hace realidad. Aunque nos ha llevado tiempo, aunque todavía nos quedan cosas por mejorar… es oficial y puedo presentaros amaiKIT

Quienes me conocen personalmente saben lo amiga que soy de las manualidades y del ahora llamado «do it yourself» o como a mí me gusta más «yo me lo guiso, yo me lo como» (;-P). De esa afición por hacer cosas y visto que no siempre tenemos tiempo para poder hacerlas, nació la idea de hacer Kits de DIY. A partir de ese día todo se convirtió en un Kit potencial para la tienda a la que estábamos dándole todavía forma.

Tras un fin de semana en Salamanca, @Fanego y yo decidimos que bastaba ya de ideas y era el momento de ponerla en marcha, de empezar a darle forma y de aprender en el camino. Con esto nace amaiKIT.com, un pequeño (de momento eeh) ecommerce donde descubrir nuevas aficiones relacionadas con el mundo del DIY y donde encontrar proyectos sencillos con los que sacar al manitas que todos llevamos dentro.

Conociendo la experiencia de otros proyectos, lo que primero tuvimos claro es que queríamos salir. Salir rápido y poder testear el mercado, aprender en el proceso sin que desarrollos tecnológicos supusieran un retraso y que por encima de si es un desarrollo propio o no, estaba la idea y el producto. Por ello, nos decidimos por shopify como solución tecnológica para nuestra tienda.

Aunque mi experiencia con shopify se merece un post en sí misma (cuando llevemos más rodaje con la plataforma), ya puedo decir que se trata de una solución sencilla para aquellos que no somos íntimos del código. Para empezar no es necesario una amplia inversión en diseño y tecnología, ya que a la vista está (y los que lo dudéis echar un ojo a amaiKIT.com), las plantillas que ofrecen de forma gratuita son funcionales, limpias (vamos, que no parecen de 2005) y fáciles de personalizar. Una de las cosas que cambiaría sería el blog, ya que yo soy muy fan de WordPress y en ese aspecto shopify no ofrece (o no hemos sido capaces de encontralas) todas las funcionalidades que tenemos en un WordPress. Sin embargo es una perdida asumible por la ventaja de tener en un mismo sitio todo concentrado.

Tampoco quiero enrollarme mucho más, simplemente invitaros a conocer mi nuevo proyecto (junto con @Fanego). Tenemos claro que al principio habrá fallos, que las fotos e imágenes se pueden mejorar y que sobre todo aprenderemos de la experiencia. Si te animas a darnos tu opinión, no te cortes y ya sea vía comentario, mail a hola@amaikit.com o tweet a @amaikit, nos encantará escucharte.

=)

Todavía no sé si he llegado a perdonar a google del todo el hecho de que se vaya a cargar GReader, pero bueno, le he dado una oportunidad y esta nueva herramienta permite:

• Determinar el periodo de tiempo después del cual la cuenta pasa a estar inactiva. Por lo que si eres de los que lees poco el correo… tenlo en cuenta cuando lo definas. Don’t worry que enviará una alerta avisándote del cierre (si no ves el aviso… se da por hecho que tu cuenta debe pasar a estar inactiva)
• Dejar a un número de personas (cuentas de email) definidas que recibirán también el aviso de que ya no usas la cuenta y podrás compartir con ellos cierta información (tus +1 -si es que has hecho alguno-, contactos y círculos, tu información en drive…)
• Además, de forma opcional, puedes «programar» que si la cuenta pasa a estar inactiva, automáticamente se elimine.

Tengo que reconocer que he intentado activarla y así en frío al final he optado por no hacerlo, ya que pensar a qué personas quieres que se les avise y qué mensaje quieres dejarles… me ha parecido demasiado para hoy. Sin embargo, y aunque es más fácil decirlo que hacerlo, no debemos olvidarnos que hoy por hoy generamos mucho contenido, escribimos en blogs, en Twitter, en Facebook, subimos fotos, compartimos documentos… y algo habrá que hacer con ello (para los que habéis visto la segunda temporada de Black Mirror, todo esto del contenido tiene algo que ver con el primer capítulo pero no voy a hacer ningún spoiler).

Google ha descrito este servicio como:

a way for users to plan their “digital afterlife”

Así como de una forma de proteger tu información y privacidad en el caso de que (esperemos que no sea así) pase algo.

Google ha pensado ya en nosotros, ahora nos toca a nosotros pensar qué queremos hacer.

+ Info | tnw

Imagen | Google Inactive Account Manager

¿Qué tienen que ver los tablones de Google Analytics, twitter y el testing? Además de que ambos comienzan con T (como Tamara =P), son de las tres últimas cosas sobre las que he escrito recientemente. Si te los has perdido, aquí van un pequeño resumen de cada uno: 

• 5 paneles de Google Analytics para entender tu web. Cada día nos enfrentamos al reto de entender a nuestros clientes y aunque cada negocio es un mundo, existen ciertas métricas que   pueden ayudarnos a evaluar su vamos o no por el buen camino. En este post comparto 5 dashboards de Google Analytics para que de un vistazo veas el estado de tu site, cómo está funcionando tu estrategia de contenidos o cómo de bien rinde nuestra web, así como el uso que se hace desde dispositivos móviles y medios sociales.
  
• Twitter no es una muestra representativa. Por mucho que queramos pensar que sí, lo que se dice en twitter no representa la opinión pública: la mayor parte del contenido la generan un número reducido de personas, el perfil de usuario en twitter se caracteriza por ser joven y las opiniones giran en torno a clusters sesgados. Sin embargo, que no representa la opinión pública no significa que no debamos tenerlo en cuenta ya que la información que obtenemos en Twitter, puede servirnos para identificar próximas tendencias.
• Testing para principiantes: nunca es tarde. Muchas veces se nos ocurre que podríamos hacer un cambio a mejor en nuestro site, así que qué mejor forma de tomar la decisión que basándonos en datos. Aunque pueda parecer que para hacer un test en la web haya que remover Roma con Santiago, nada más lejos de la realidad.

Y sin más… corto y cambio.

Photo Credit: Monica Arellano-Ongpin via Compfight cc