Los protagonistas de esta lista no deben estar muy orgullosos. ¿Pedirán la baja en TripAdvisor o lo importante es que se hable “de uno” aunque sea mal?

Algunos hoteles, como el Hans Brinker en Amsterdam (curiosa Web, por cierto), desde luego apuestan por lo segundo y ha realizado una campaña de marketing basada en promocionarse como el hotel más sucio del mundo al mismo tiempo, eso sí, que se promociona como hotel ecológico. Al menos famoso se ha hecho.

Que conste que yo, a la hora de llamar Travel “2.0″ a este blog, tuve mis dudas… pero creo que, alguna vez, he dejado claro lo que pienso de la Web 2.0. Hay que separar los pocos granos de la mucha paja.

Felicidades por tu post Alfredo, te has ganado un chipiklander.

Os recomiendo a todos, muy mucho, la lectura del post: http://www.alfredodehoces.com/press/mobuzz-dans-y-la-economia-de-la-cancamusa

Update: Parece ser que el artículo al que hago referencia ha desaparecido. Una lástima.

El director no se mostraba muy receptivo a abrir el SPA, intentaba llevarlos a su terreno y regalarles el desayuno y alguna que otra atención … pero los clientes eran inflexibles en este aspecto y seguían diciendo que querían utilizar el SPA. No parecía que el hotel fuera a ceder pero hubo un punto de inflexión en el tema: Los clientes comentaron que habían hecho su reserva por booking.com y que pensaban entrar ahora mismo en dicho portal a poner su evaluación/valoración del hotel y contar el tema del SPA y que no podían usarlo.

La posición del director cambió y llamó al servicio técnico para acondicionar lo más rápido posible el SPA y así se lo comunicó a los clientes quienes quedaron satisfechos.

- “No puedo permitirme perder ranking en booking.” - comentaba el director a mi colega - “Es un canal muy importante para nosotros”.

Aparte de que sea un canal importante es referencia de muchos clientes que no reservan por booking pero que lo utilizan para ver los comentarios de clientes. Y es que cada vez las valoraciones de los usuarios en los portales como booking.com, tripadvisor, etc. son tomadas más en cuenta.

¿Alguien se imagina esta misma situación hace cinco años? Me temo que los clientes se hubieran quedado sin SPA. Ni la mayoría de hoteleros tomaba en cuenta este tipo de cosas en esa época ni los clientes utilizaban estas “armas” para reclamar sus derechos.

• Mensajes Privados: Ahora los usuarios registrados en el foro pueden enviar mensajes privados a otros usuarios.
• Karma: Hemos añadido un simple sistema de karma para puntuar a los usuarios más participativos. Por cada tema nuevo que abre un usuario se le asignan dos puntos. Por cada respuesta a un tema abierto se le asigna un punto. Además, un usuario puede puntuar a otro con puntos de su karma si alguna respuesta le ha sido útil, le ha gustado un comentario, etc. El historial del karma también se puede ver en el perfil de los usuarios. Por el momento los puntos del karma no son canjeables por kilos de chopped pero ya haremos algo para premiar a los más participativos.
• Firma de los usuarios: Ahora los usuarios del foro pueden poner su firma en las respuestas que envíen.

Se comentaba que, en el caso del posicionamiento orgánico, lo normal es que sea fácil defenderse contra un robo de marca: Ajustar buen tu título, unos cuantos backlinks con el texto adecuado y poco más. Digo lo normal porque puede darse el caso en que se de una lucha legítima por la misma marca comercial (hay muchos hoteles con el mismo nombre, por ejemplo)… ahí, si la marca no está registrada, no se puede hablar de robo, claro, y que gane el mejor. Aunque no se trate de un robo de marcas, pero como curiosidad relacionada: ¿Os habéis preguntado alguna vez lo difícil que tiene que ser posicionar por localización un hotel en Tokio?

El caso de robo de marcas que realmente es más problemático y más extendido, sobre todo en el área del turismo, es el robo de marca en el pago por click. Centrándonos en el sistema más famoso y utilizado, Google Adwords, si echamos un vistazo a sus condiciones de servicio, política editorial, etc. no encontramos por ningún sitio que se prohiba explícitamente utilizar marcas comerciales ajenas (registradas o no) como palabras claves o textos de nuestros anuncios. De hecho se puede y Google no te va a decir nada… mientras no le digan nada a Google.

Lo que Google dice respecto a este tema es lo siguiente:

Reclamaciones de marcas comerciales
Como proveedor de espacio publicitario, Google no puede mediar en disputas sobre marcas comerciales entre los anunciantes y los propietarios de dichas marcas. Tal y como se estipula en los Términos y condiciones, los anunciantes son responsables de las palabras clave y del texto del anuncio que utilizan. En consecuencia, Google recomienda a los propietarios de marcas comerciales que resuelvan sus diferencias directamente con el anunciante, principalmente porque cabe la posibilidad de que este último también utilice su marca comercial en anuncios similares de otros programas.

O sea, que Google no está para determinar si esta marca la puedes usar, si no la puedes, si la tienes registrada tú o la tengo yo. Es normal. Que, además, la herramienta para palabras clave de Google Adwords, te sugiera el nombre de la competencia cuando le pones tu marca hace ver que Google no está para ser regulador de conflictos entre marca ni nada parecido. Y he aquí un ejemplo con tres marcas registradas.

Eso no quiere decir que Google se lave las manos:

Sin embargo, Google se toma muy en serio las acusaciones de vulneración de los derechos de marca comercial y, como muestra de cortesía, estamos dispuestos a investigar las cuestiones que nos comuniquen los propietarios de las marcas comerciales. No es necesario que sea anunciante de AdWords de Google para enviar una reclamación.

Podemos realizar dicha reclamación y defender así nuestra marca registrada haciendo uso del formulario de reclamación sobre marcas registradas.

Como comentaba al principio, en el área del turismo y en particular en el de hoteles esto está ampliamente extendido porque no solo se da entre hotel-hotel si no que también se produce de forma masiva entre intermediarios-hotel: La mayoría de portales y centrales de reserva utilizan en sus anuncios patrocinados el nombre de los hoteles como palabra clave o incluso en el texto de los anuncios. Algunos, los importantes, tienen atado por contrato este derecho pero la gran mayoría lo hace sin permiso (¡Hay casos en que el hotel en cuestión ni siquiera aparece en el portal anunciado!).

Si bien en muchos casos el nombre del hotel no tiene porqué estar registrado esto tampoco debe ser excusa ya que existen unos derechos de uso sobre el nombre y, en cualquier caso, es poco ético. Para mí esto es ENGAÑAR AL USUARIO. Y cualquiera que no lo vea así que se ponga en la piel de mucha gente inexperta en Internet (sí, los hay) que busca un hotel concreto en Google.

Si eres hotelero, tienes tu marca registrada y no te apetece que jueguen/se lucren con el nombre de tu hotel te aconsejo que hagas uso del formulario referenciado arriba. Sobre todo si también usas Google Adwords ya que evitará que otros hoteles, portales, centrales de reserva, etc. utilicen tu nombre para aparecer en el anuncio patrocinado en el que deberías aparecer tú. Evitarás que tu competencia sea encontrada cuando te busquen a ti y en el caso de los portales y centrales de reserva te evitarás intermediarios y comisiones. Asegúrate de comunicar también a Google las excepciones que quieres hacer porque lo tengas así reflejado por contrato con algunos de estos intermediarios.

Si eres central de reserva, portal, etc. y utilizas sin permiso la marca registrada de nombres de hoteles tienes dos opciones: 1) Acordar con el hotel (por ejemplo en el contrato) el uso de su marca y que éste lo acepte. Se le puede comunicar a Google que considerará esta excepción. Para la próxima renovación de tu contrato acuerda incluir una cláusula que te permita realizar este uso. 2) Dejar de usar esta marca y centrarte en orientar los anuncios por localización, tipo, etc. En realidad tienes también la opción de quedarte como estás, pero no es honesta.

Hello,

This email is concerning the submission of your site xxxxxxxxxxxxxx that you made to www.HotVsNot.com on August 19, ‘07.

At the time of submission you haven’t completed the submission process.Since then we have introduced additional submission options that were not available at the time.

Please go to www.HotVsNot.com, find the appropriate category for your site and click “Submit Site” link on top of that page.

Please keep in mind that positioning of your site in search engines directly depends on the number and quality of inbound links from other sites.

HotVsNot.Com is one of the few old directories that has been operating since 2004 and is highly positioned in all search engines.

If you have any questions, please don’t hesitate to contact me directly at xxxxxx.

Thanks,

Pues bien, a no ser que algún alma caritativa esté ayudándome con una de las webs a las que llevo el posicionamiento (que por privacidad he quitado su nombre del correo) y que en el momento del alta también haya metido mi email no encuentro otra explicación a que me haya llegado este correo. Bueno sí, encuentro otra: Que se crean más listos que nadie y envíen este tipo de correos solo para incitar a darse de alta a los que, en realidad, no lo están. Entre otras cosas sospecho que es así porque en la fecha que dicen la web en cuestión SIMPLEMENTE NO EXISTÍA (que fallo, Pepe).

Por mi parte ya sé un directorio al que nunca enviaré nada. Por listos.

Según shoemoney, BOTW.org está en conversaciones con DMOZ para adquirir el famoso directorio gratuito soportado por la comunidad (y que, dicho sea de paso, tantas polémicas genera entre los SEO).

De confirmarse esto sería un boom porque no olvidemos que (se supone) Google valora mucho los sitios que se aprueban y listan en DMOZ (el directorio de Google es un espejo de DMOZ, vaya). Se si esta venta llegara a producirse no creo que se diera el mismo valor a DMOZ sobre todo si BOTW.org no lo mantiene independiente, integra los contenidos de ambos o, más aún, lo hace de pago (ya sabemos lo que opina ahora Google sobre los enlaces de pago).

También supongo que se produciría una gran desbandada de editores de DMOZ en el caso de que BOTW quisiera mantener el mismo procedimiento para las altas. Ya veo a Google reclutándolos para su directorio

El Foro Travel 2.0 ha sido diseñado de forma simple y elegante para que sea fácil de utilizar e incite a participar desde el primer momento. Animo a los que visitáis este foro a registraros (si ya estáis registrados en Travel20.org automáticamente lo estáis en el foro y viceversa).

En un inicio se han planteado las siguientes temáticas:

• Portales Turísticos – Aquí puedes plantear temas acerca de los distintos portales, centrales de reserva, IDS’s, etc.
• Pago por click – Temas relacionados con los sistemas de pago por click: Google Adwords y otros.
• Posicionamiento en buscadores – Temas sobre técnicas de posicionamiento orgánico en buscadores.
• Directorios de Enlaces – Anuncia directorios de enlaces con al menos una categoría relacionada con el turismo.
• Intercambio de Enlaces – Haz tu propuesta de intercambio de enlaces entre webs relacionadas con el turismo.
• Noticias – Novedades sobre turismo, marketing y buscadores.
• Otros temas – Aquí puedes plantear temas no relacionados con la temática del resto de foros.

Según la evolución de las respuestas de los miembros del foro se irá reestructurando poco a poco añadiendo, modificando o quitando temas.

Desde el punto de vista de la evolución de la herramienta, la idea del Foro Travel 2.0 es que, partiendo de lo que hoy en día es un foro tradicional, irá incorporando poco a poco características Web 2.0 que permitan relacionarnos a modo de red social dedicada al turismo, marketing y tecnología.

¡Esperamos que participéis y os sea de utilidad!

Me pareció extraño en principio porque la cuenta de Google Adwords está con mi email, no con el suyo… me reenvía el correo y efectivamente pone:

Por supuesto no hay que fiarse de estas cosas a la primera y viendo el código fuente del email veo lo siguiente:

Como se puede ver el destino del enlace no es el que se ve a simple vista si no una página en un servidor que nada tiene que ver con Google bajo el dominio groupsd.cn. Un particular caso de phising donde la finalidad no será otra si no hacerse con los datos de la cuenta y a saber para qué propósito lo destinarían… De hecho, accediendo directamente a este dominio, al menos desde Firefox 3, aparece lo siguiente:

Mucho cuidado con estos emails!

El Centro de Innovación Turística de Andalucía (CINNTA) ha lanzado AndalucíaQR.

Este servicio permite generar de forma automática y gratuita páginas Web dirigidas a dispositivos móviles (teléfonos convencionales, PDAs, etc). Los clientes de este servicio puede así acceder a dicha página de forma cómoda y rápida a través de un código QR generado por la misma herramienta. La cámara del móvil conjuntamente con una aplicación gratuita dirigirán el navegador del dispositivo hacia el contenido generado.

Las utilidades de la herramienta son múltiples, desde conocer las características enológicas de un vino a partir del código QR insertado en la carta de vinos , hasta la automatización del check-in en los hoteles.

Voy a probarla y ya contaré

Off-topic: Conocí los códigos QR a partir de esta campaña en el blog de Alfredo de Hoces.

Update: También se hacen eco de la noticia en: http://www.233grados.com/blog/2008/08/los-cdigos-qr-s.html

80 sitios (o más) para la nueva generación de viajeros

Vía: Rumorismo.

Además se solicitará que quede claramente expuesto como suscripciones aquellos servicios que no sean puntuales mostrando el precio y el intervalo de facturación incluyendo la típica casilla de aceptación de condiciones que si no es marcada no se podrá continuar.

Todo ello debe estar bien destacado y debe ser fácil de encontrar y leer.

Google Adwords suspenderá todos los anuncios que no cumplan estas reglas cuando esta modificación de la política entre en vigor.

Así lo ha comunicado Google Adwords a sus anunciantes vía email.

Como el tema de este tipo de servicios a móviles (sobre todo los que realizan suscripciones) es un tema delicado y uno de los que más denuncias genera a las organizaciones de consumidores (para muestra el caso Movilisto) supongo que Google quiere desvincularse (y hace bien) de este tipo de servicios que en muchas ocasiones son auténticas estafas para el usuario final.

Si tienes uno de estos problemas puede que al entrar a tu cuenta de Google Adwords veas como tu tarjeta ha sido rechazada y tus anuncios han dejado de publicarse precisamente cuando más falta te hacía y puedes ver como la ocupación de tu hotel o apartamentos baja considerablemente.

Por tanto es conveniente revisar en tu cuenta y/o contrastar con tu entidad bancaria los siguientes puntos:

• Que el número de tu tarjeta de crédito o débito son correctos así como el código de verificación.
• Que tu tarjeta no ha caducado o bien que la fecha de caducidad es la correcta.
• Que el número de teléfono y dirección de facturación son correctos.
• Que tienes un límite aceptable de crédito/saldo para los presupuestos de campaña que has configurado.
• Que la cantidad de cargo máxima es suficiente.
• Que puedes hacer un número de cargos a la tarjeta suficiente en un periodo de tiempo.
• Que no tengas configurada la tarjeta para que las entidades online no puedan hacer cargos.
• Que la tarjeta admita transacciones internacionales.
• Que la tarjeta admita facturación automatizada.

Si tienes que cambiar algo de esto aquí te explican en detalle como hacerlo y una vez hechos estos cambios los anuncios tardarán como mucho 24 horas en volver a publicarse.

Existen otras alternativas a la tarjeta de crédito como es el pago por transferencia que no me gusta porque requiere más atención en controlar las cantidades de dinero que se invierten previamente (es prepago) y también existe la posibilidad de la domiciliación bancaria (en España es posible). Con esta última opción solo te tienes que preocupar de que haya saldo en tu cuenta.

Aparte, Google Adwords permite tener un método alternativo de pago por si falla el principal lo cual es recomendable para no encontrarte un día con la sorpresa de la ocupación de tu hotel o apartamentos ha caído por un descuido en los pagos.

En torno al año 2000 la mayoría de cadenas hoteleras se dieron cuenta de la importancia de "tener una página Web". Hoy en día, aunque la gran mayoría tiene su Web, no todas se han dado cuenta de que lo importante es "tener presencia en Internet". En la antigüedad de dominio como factor de posicionamiento en Google  hay poco  no hay nada que se pueda hacer: El que dio primero dará dos veces. En cualquier caso creo que resulta interesante ver qué cadenas hoteleras registraron sus dominios principales antes. Vamos a considerar aquellos dominios que importan para el mercado español (google.es) y vamos a dividir en cadenas hoteleras grandes (de 70 hoteles para arriba) y cadenas hoteleras pequeñas (menos de 10 hoteles) simplemente para observar si existen diferencias significativas:

Cadenas hoteleras grandes:

Vemos que la más madrugadora fue Paradores y no mucho más tarde le siguieron NH Hoteles y Barceló. Resulta curioso que estas dos últimas registraron sus dominios con dos días de diferencia.

Cadenas hoteleras pequeñas:

Esto es una muestra pequeña de cadenas escogida aleatoriamente y por tanto no pretende ser significativa pero al menos en ella sí que se puede observar que como norma general (y como es normal por otra parte) 6 de las 9 cadenas hoteleras grandes ya tenían su dominio en el año 2000. En el caso de las pequeñas solo Golden Hotels, Amic Hotels y Hoteles Monte ya habían hecho sus deberes.

Google y otros buscadores valoran especialmente este factor porque así evitan la especulación con compras masivas de dominios para alterar artificialmente el posicionamiento en buscadores. Además, en algunos buscadores, los dominios nuevos tienen una especie de penalización o handicap para posicionarse bien que en el caso de Google se llama Sandbox.

Obviamente este es un factor más que influye pero no es el único ni más importante ya que si no cualquier página antigua por muy "mala" que fuera en la actualidad presentaría mejores posiciones en las búsquedas de Google que otras con mejor contenido. Además, como podemos deducir, es un factor de posicionamiento global no asociado con ninguna clave de búsqueda concreta por lo que no podríamos decir que efectivamente una cadena de hoteles está mejor posicionada en Google que otra porque su dominio sea más antiguo.

Nos vamos a centrar en los hoteles como proveedores finales para evaluar si esta característica fundamental y otras características del Travel 2.0 están extendidas en sus Webs y mezclaremos también este análisis con la adecuación de las mismas para posicionarse en buscadores.

Desde el punto de vista del diseño son pocas las Webs de hoteles que se atreven a dar el paso a adaptar sus diseños a la simplicidad y funcionalidad 2.0. "Ni falta que hace" — dirán algunos. Y dirán bien en muchos casos: Los diseños 2.0 todavía se asocian mucho a blogs personales y por tanto a "algo menos profesional". De ahí que la mayoría de Web de hoteles mantengan diseños tradicionales en sus distintas variantes.

En cuanto a tecnología utilizada, si bien para el usuario es algo más que secundario, desde el punto de vista de la futura evolución de la Web es muy importante no quedarse en el pasado entre otras cosas porque en futuras actualizaciones de la Web tendremos menos dolores de cabeza si hemos seleccionado un entorno tecnológico adecuado a nuestras necesidades de negocio pero también flexible y escalable desde el punto de vista más técnico. Por ejemplo: AJAX es una tecnología o, de forma más precisa, una técnica de desarrollo muy asociada al concepto de Web 2.0 puesto que aunque sus bases tecnológicas son bien antiguas ha sido con la Web 2.0 con la que se ha extendido su uso de manera masiva. Algo similar ocurre con el uso de XHTML/CSS. La diferencia es que AJAX hay que usarlo solo donde se sabe con certeza que no va a perjudicar al posicionamiento en buscadores (podemos ganar en usabilidad pero perder en accesibilidad) mientras que el uso de XHTML/CSS siempre es recomendable para dicho posicionamiento y también para conseguir Webs accesibles.

El utilizar tecnologías como RSS para difundir los contenidos de nuestra Web es típico también de cualquier Web 2.0 y permite llegar a más usuarios y también a más canales de distribución de contenidos. Asimismo se puede considerar una característica 2.0 más el tener un blog corporativo donde compartir noticias, experiencias, eventos, etc. y poder usarlo para aportar contenido y presencia en Internet de una forma más dinámica que con la Web propiamente dicha. El blog aporta también una plataforma donde interactuar con los usuarios y permitir que estos interactúen entre sí y compartan experiencias (la característica fundamental que comentamos al principio).

Veamos como cinco grandes cadenas hoteleras en su propia Web aplican (o no) estas características:

• AC Hoteles: Lo del Travel 2.0 por el momento no va con ellos y como ya se sabe lo del posicionamiento en buscadores tampoco. Sobre su diseño Flash pues decir que, aunque Google recientemente haya empezado a indexar Flash, siempre será más conveniente una maquetación XHTML/CSS para conseguir buenos resultados de posicionamiento. La Web pretende estar maqueta en XHTML pero ni eso: En el momento de poner este enlace presenta 58 errores de validación según el validador XHTML de la W3C (eligiendo encoding iso-8859-1 ya que automáticamente detecta utf-8).
• Barceló Hoteles: Tampoco hay rastro de características 2.0 en la Web. Un diseño Web bastante atractivo y una maquetación preparada (que no optimizada) para buscadores. Que no esté maquetada en XHTML no es que sea crítico para el posicionamiento pero cosas como gran cantidad de código javascript embebido dentro del código HTML desde luego no ayudan.
• H10 Hoteles: Muy buen diseño Web. Maquetado en HTML y código mejor optimizado para buscadores que las anteriores. Sobre el Travel 2.0… ni rastro.
• Hesperia Hoteles: Maquetado en HTML y código con demasiado javascript embebido. Un buen y convencional diseño pero igual que en el resto de casos no se utilizan las tecnologías relacionadas con la Web 2.0 ni intentan fomentar la característica fundamental del Travel 2.0 desde su propia Web.
• Sol Meliá: Maquetada en XHTML (o casi) y como en casos anteriores con demasiado javascript embebido aunque muchos factores importantes para el posicionamiento los tiene bien optimizados. Nada de características 2.0.

Travel2.0mómetro:

Cadena Hotelera	Interacción entre los usuarios	Diseño Gráfico	Maquetación código	RSS	AJAX	Blog corporativo	Puntuación Total***
AC Hoteles	1.0	0.9*	1.1**	1.0	1.0	1.0	0.99
Barceló Hoteles	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0
H10 Hoteles	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0
Hesperia Hoteles	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0	1.0
Sol Meliá	1.0	1.0	1.1**	1.0	1.0	1.0	1.1

* = Ese diseño totalmente Flash…
** = Al menos intentan el XHTML
*** = Multiplicación de todos los factores.

¿Porqué grandes cadenas todavía no adaptan sus Webs a las nuevas tendencias 2.0? Lo único que se me ocurre es que no lo necesitan: Su potencial comercial convencional es enorme y no necesitan, por el momento, optimizar el canal de Internet en el sentido que hemos evaluado porque en cualquier caso tienen éxito gracias a su imagen de marca y su fuerza en acuerdos que facilitan las ventas. También puede ser, que como la imagen de arriba insinúa, se crea que esto del 2.0 es una burbuja. Mucho humo hay, sin duda… pero hay que saber soplar y quedarse con lo realmente práctico.