Il parere di Enrico Pavan, web analyst di TSW Strategies.

Nell’articolo di Enrico si racconta di come la web analytics stia profondamente cambiando grazie all’esplosione dei social networks e alla diffusione degli smartphone che influenzano il modo di navigare degli utenti. Oggi è fondamentale integrare i tradizionali KPI con la cosiddetta social e mobile analytics.

Google Analytics può, ad esempio, essere inserito all’interno di un’applicazione mobile e social, generando quindi in un unico strumento un insieme di dati utili a determinare il comportamento dell’utente (user experience web – crossing).

Ad esempio, il tempo che l’utente dedica all’applicazione scaricata e il metodo di visualizzazione del sito mobile sono due importanti indicatori di performance del suo comportamento.

Oggigiorno i principali software di statistiche si sono affinati dando la possibilità agli analisti di disporre di una vasta gamma di dati, utili alla comprensione delle esigenze degli utenti.

Buona lettura!

Come è andata?

Il test ha messo in luce 69 evidenze di usabilità, tra cui 13 caratteristiche positive e gradite agli utenti, da conservare nelle prossime release.
Alcune delle barriere di usabilità emerse confermano alcuni spunti di progettazioni mobile validi universalmente. Scorriamoli insieme:

1. Sfrutta pattern e API che gli utenti già conoscono
UniCredit ha deciso di sfruttare Google Maps per il servizio di ricerca di filiali e bancomat. Tale scelta si è rivelata decisamente opportuna: tutti gli utenti, utilizzatori abituali della app Google Maps nativa, non hanno avuto nessuna difficoltà a muoversi e zoomare la mappa per visualizzare i punti UniCredit più vicini e a calcolare il percorso più rapido per raggiungerli.

2. Disegna per chi ha il pollice più grande del tuo: i pulsanti devono essere grandi e ben spaziati l’uno dall’altro
Apple raccomanda elementi attivi grandi almeno 44×44 punti. Il Norman Nielsen Group parla invece di 1×1 cm, e ci consiglia di non trascurare i “fat finger men”, coloro che – pur avendo un pollice leggermente più grande della media – provano comunque a interagire con un dispositivo touch.
Durante il test UniCredit abbiamo incontrato un “fat finger man” possessore di un cellulare Android con un display dalle dimensione decisamente contenute, 3.2’ pollici.

Gli abbiamo chiesto di verificare i servizi messi a disposizione dal bancomat dell’agenza “Treviso Aldo Moro”.

Provando a selezionare la corretta icona ,  l’utente ha prima fatto tap sull’icona telefono, dando origine a una chiamata alla filiale.

Al secondo tentativo, ha invece involontariamente selezionato l’area grigia. Essa, oltre a fare da contorno al pulsante, è un’area attiva che al tap scende per dare maggior spazio alla mappa.
Vedendo sparire il pulsante, l’utente si è quindi arreso.
Ecco come potremmo rivedere l’interfaccia per risolvere le due precedenti barriere.

3. L’interazione costa: gli utenti non fanno tap su ciò che non conoscono. Rendi icone, link e titoli parlanti
Durante il test, per conoscere l’indirizzo esatto dei punti visualizzati sulla mappa, più di un utente ha cercato di visualizzare un listato testuale. Nessuno degli utenti Android ha compreso che tale funzionalità si cela dietro l’icona , più chiara invece per utenti Apple – già abituati alla pulsantiera iTunes per modificare la vista della libreria: 

4. Cura al massimo i tuoi contenuti: utilizza la formattazione per favorire la legibilità, sii chiaro e diretto
Gli utenti mobile sono spesso mossi da un bisogno da soddisfare in brevissimo tempo. Per questo motivo, ancora più che sul web, dedicano poca attenzione ai testi informativi.
L’effetto è ancora più grave se i testi sono inseriti in alertbox: questo perché tali finestre compaiono spesso in sovra impressione al primo avvio della app, per informare in merito a contenuti aggiuntivi, promozionali o di natura legale. Gli utenti hanno imparato a skipparle senza leggerle.
Ecco l’effetto del problema riscontrato sulla app UniCredit.

Al primo avvio della app l’utente vede il seguente alertbox

Senza leggerlo, preme “Ok” e si trova di fronte all’interfaccia

Qui, non sapendo come reperire il codice di attivazione, prova senza successo a tornare alla schermata precedente per rileggere le istruzioni. Dopo numerosi e inutili tentativi viene aiutato dal facilitatore.

5. Abbandona i termini gergali e parla la lingua del tuo utente
Mai dare per scontati concetti a noi noti: di fronte al testo “Banca Via Internet” alcuni utenti danno le più svariate interpretazioni (seppur ridendo, un utente ha letto: “banca, in via Internet”). Solo gli utenti che controllano spesso online il loro conto sanno che tale label fa riferimento alla sezione home banking del sito.

6. Nelle form rendi facoltativi – o meglio elimina! – i campi non essenziali
Sul web si assiste spesso ad una proporzione inversa tra il tasso di conversione e il numero di campi che chiediamo all’utente di compilare.
Progettando una app la form diventa ancora più determinante: pulsanti piccoli, nel caso di iPhone l’assenza di un feedback tattile al tap, caratteri alfanumerici distribuiti su tastierini distinti, rendono l’input molto complesso. Se si trovano in difficoltà, o se non sono sicuri di come compilare uno specifico campo, gli utenti abbandonano l’interfaccia.

7. Presta particolare attenzione ai messaggi di errore: devono aiutare l’utente a rimediare all’errore
Abbiamo chiesto agli utenti di provare ad effettuare un bonifico. Un utente ha immesso l’IBAN del destinatario ma ha lasciato vuoto il campo “Beneficiario”. Di fronte al messaggio di errore “è necessario inserire tutti i campi del beneficiario per eseguire l’operazione”, l’utente ha provato a compilare tutti i campi della form, anche quelli contrassegnati come facoltativi (causale, data esecuzione, indirizzo, …). Ovviamente continuando a lasciare in bianco il campo “Beneficiario”. Solo dopo aver rivisto lo stesso messaggio di errore l’ha correttamente inteso. Terminato l’input di tutti i campi, la sua sessione – durata oltre 7 minuti – è scaduta.

8. Non forzare l’interazione: il controllo spetta all’utente, non al dispositivo. Se disegni per Android, e dunque per schermi di diverse dimensioni, non dimenticare la modalità landscape
L’app UniCredit funziona solo in modalità portrait, eppure due utenti hanno provato a orientare il dispositivo in modalità landscape:

• un utente iPhone, abituato a fare trading online, cercando e non trovando un grafico azionario
• l’utente fat finger man, per visualizzare sul suo schermo 3.2’’ un tastierino più grande che potesse rendere la sua compilazione più agevole.

Per concludere, vi lascio con l’ultima raccomandazione, estratta direttamente dalla iOS Human Interface Guidelines

9. Prototype and Iterate
Before you invest significant engineering resources into the implementation of your design, it’s a really good idea to create prototypes for user testing.

E se volete approfondire, ecco il link alla presentazione del test presentata al Business International il 1 dicembre scorso.
Buon user-centered design!

Ma non facciamo a tempo a curiosare tra i tweet di questi illustri utilizzatori, che nuovi social networks spuntano come funghi! Si tratta di luoghi virtuali che stanno riscontrando trend di crescita straordinari oltreoceano e che iniziano a fare capolino anche da noi.
Forse i navigatori più attenti, avranno già notato in qualche blog molto frequentato un pulsante con una “P” o una scritta “Pin it!” su fondo rosso. Ebbene, avete appena fatto la conoscenza di Pinterest, quello che sembra essere il nuovo fenomeno del 2012.

Di cosa si tratta? Pinterest è una bacheca virtuale in cui si possono condividere le cose che ci piacciono di più, raccontandole per mezzo di immagini e video. Le foto si possono raggruppare per argomento: cibo, abbigliamento, arredamento, arte, design, .. .

Attualmente per creare un account Pinterest è necessario disporre di un invito (o richiederlo). Una volta attivato, si scopre che il suo utilizzo è molto semplice: ogni qual volta ci imbattiamo in un sito in cui troviamo una foto o un prodotto che ci piace basta cliccare sul pulsante “Pin it”, assegnare o creare una categoria, inserire una descrizione e il gioco è fatto, l’immagine verrà pubblicata sulla nostra bacheca. Per agevolare la creazione dei pin (le foto e i video pubblicati in bacheca) con un semplice click, è disponibile il “Pin it button” da aggiungere alla barra dei preferiti del browser.

Con altrettanta semplicità, è possibile classificare ciò che ci piace direttamente da mobile, grazie all’applicazione disponibile per iPhone.

Uno dei vantaggi offerti da Pinterest è che ad ogni foto rimane associato il link diretto alla pagina di origine, quindi in qualsiasi momento possiamo “ritornare” al sito. Questo è molto utile anche per altri utenti che sfogliando le nostre immagini, con un semplice click possono raccogliere maggiori informazioni direttamente sul sito.

Ovviamente, trattandosi di un social network, oltre a poter seguire altri utenti possiamo commentare le foto, condividerle (“repin”) o semplicemente esprimere il nostro apprezzamento (poteva forse mancare il “like”?). Inoltre, i pin possono essere condivisi anche su Facebook e Twitter.

La vera forza di Pinterest sta forse nel fatto che propone un nuovo modo di cercare sul web: non più per parole chiave, ma attraverso la visualizzazione di immagini raggruppate in categorie e suddivise per argomento da altri utenti.

Pinterest può interessare anche alle aziende?

In maniera sintetica possiamo affermare che l’utilizzo di Pinterest può portare alcuni vantaggi, in particolar modo a quelle aziende che dispongono di un sito e-commerce. Pinterest infatti, può rivelarsi un ottimo strumento per incrementare il traffico verso il sito web. E’ possibile aspettarsi vantaggi anche in ottica SEO, grazie al fatto che nella bacheca viene mantenuto un link diretto con la pagina del sito. A meno che il vostro sito sia in Flash… tecnologia che sembra non piacere a Pinterest!

Gli elementi per avere successo ci sono tutti, ora vediamo cosa accadrà nel corso dell’anno. Pin it!

PS: Altri social da tenere d’occhio nel 2012? Path, Tumblr, Snip.it, Pearltrees, Gimme Bar! Buon divertimento.

Il team di TSW riassume lo “spirito del tempo” così:

Alessandro: imparare

Andrea B.: software di analisi e reportistica

Andrea F. (IT guy): skills

Andrea F. (dev. guy): Simoncelli

Angela: apocalisse

Anna: no word

Beppe: Mo’Bile – Digital First

Chiara: nativo digitale

Christian: visibilità/usabilita & misurazione/identità & relazione

Davide: white hat?

Deborah: qualità

Edoardo: performance based advertising

Elena: sinergia

Elia: Instant karma

Elisa: approfondire

Enrico: Mobylitics

Erika: ottimismo

Fausta: responsabilità

Giancarlo: avanti

Gilberto: the sun also rises

Giovanna: semplificazione

Isabella: Engagement

Lorenzo: Socialize Me

Luca: money, money, money

Lucia: fiducia

Luisa: novità

Manuel (seo guy): maya

Manuel (pm guy): linea del tempo

Manuela: sensibilità

Marco B.: comprensione

Marco C.: brand pages

Mariangela: due monitor

Mariasole: frutti

Mattia: mobile, mobile, mobile

Mauro (wa): natura

Mauro Gambarotto (pr online): interaction

Michele: bioparco

Nadia: piano

Paola: mobile first

Roberta: organizzazione

Sebastiano: geolocation & personalization

Silvia (hr): pragmatismo

Silvia (PPC): consapevolezza

Valentina: brivido

Buona pausa da TSW Strategies! :-)

La nuova interfaccia si inserisce in una serie di aggiornamenti che Google (proprietario di YouTube) sta apportando ai vari servizi dopo l’introduzione di Google+ .

La strategia d’integrazione tra il nuovo social network e i vari servizi di casa Google sembra funzionare, anche in virtù dei dati confortanti sulla costante crescita del numero di nuovi utenti … evidentemente, non tutti i mali (leggi Buzz e Wave) vengono per nuocere!

Tornando a YouTube, le novità si presentano già nella home page che appare, nella struttura, un po’ più “social” della precedente, anche se la maggior parte dei cambiamenti si possono apprezzare dopo aver effettuato l’accesso o dopo aver creato un proprio account.

Dopo il log in si nota, infatti, come acquisiscano rilevanza le categorie e i canali (colonna sinistra), e i feed (colonna centrale). Questi ultimi ricordano proprio la bacheca di Facebbok o lo stream di G+, a parte il fatto che qui ci troveremo dei video, ovviamente!

Interagendo con la barra laterale, è possibile modificare e personalizzare la visualizzazione dei video della propria home page. Nella parte centrale – i feed, appunto – troveranno spazio i video postati dai nostri “amici” dei social, le iscrizioni, i video popolari suggeriti da Youtube, e dei canali consigliati.

Le migliorie non sono solamente di natura grafica: l’intento è quello di rendere maggiormente fruibile “il più grande sito di intrattenimento di Internet” e al tempo stesso condividere sul Web come nella vita reale (come vuole il Progetto Google+).

Anche i canali (Channel) sono stati riprogettati secondo questa ottica, offrendo nuove funzionalità e nuove personalizzazioni. Ad esempio, sono stati creati dei nuovi template appositamente studiati per rispondere a specifiche esigenze delle varie tipologie di possibili editors.

Vuoi attivare subito la nuova interfaccia per il tuo canale? Nulla di più semplice: prova subito la nuova versione.

Una volta effettuato il log in, nella colonna centrale compaiono tutte le attività relative ai canali sottoscritti e i video (di Youtube) caricati dagli amici o dalle cerchie nei canali social collegati.

Selezionando una delle voci della menù di sinistra, il contenuto dei feed si modifica, mostrandoci le voci relative al canale selezionato.

I nuovi canali: alcuni esempi

• innalzare il numero di utenti che acquistano sul sito
• aumentare il numero di utenti che lasciano il loro indirizzo email per essere continuamente informati
• verificare la bontà della user experience

Le competenze del web analyst possono essere raggruppate in due categorie:

• competenze tecniche
• competenze analitiche

Le competenze tecniche permettono di rilevare i dati sul comportamento degli utenti sul web. Così distinguiamo ancora tra:

• competenze sulle funzionalità degli strumenti
• competenze sulle tecnologie del web

Le prime servono a capire quali sono gli strumenti che soddisfano particolari esigenze di misurazione.

Le seconde, invece, permettono di configurare gli strumenti per soddisfare le esigenze individuate. Quest’attività richiede frequentemente di agire a livello di codice HTML o dei vari linguaggi di programmazione, si tratta dunque di competenze di sviluppo web.

Ottenere i dati sul comportamento degli utenti non esaurisce tuttavia il lavoro del web analyst. Questi valori devono prendere vita e trasformarsi in informazioni utili per l’azienda. E’ a questo riguardo che entrano in campo le competenze analitiche del web analyst. I dati che riguardano un sito web hanno sempre una storia da raccontarci. L’attività di analisi ci aiuta a ricostruire questa storia e immaginare come potrebbe continuare.

Per realizzare una buona analisi statistica è fondamentale avere una mente analitica. Conoscere approfonditamente gli strumenti della statistica consente di analizzare i dati con un occhio clinico.

Il nostro team ricerca una persona eclettica, in grado di raccogliere le sfide e dotata di un’esperienza pregressa nella gestione dei progetti.

Se sei interessato, contattaci anche attraverso il profilo di Silvia Redelotti.

Una favola per adulti e bambini da vivere a Treviso nelle giornate del 09, 10, 11 dicembre e ancora nelle giornate del 14, 16, 17 e 18 dicembre per concludersi in grande bellezza mercoledì 21 dicembre 2011.

Il centro storico della città si fa a misura di bambino per vivere assieme ai più piccoli la magia del Natale: un percorso divertente tra le vie e le piazze della città. Da piazza dei Signori alla Loggia dei Cavalieri, dalla piazza del Quartiere Latino all’isola della Pescheria, da Piazza San Vito a Piazza Monte di Pietà per completare il percorso in Piazza dei Signori dove si accenderà l’albero di Natale.

Ogni tappa ospiterà attori, musicisti, cantastorie, fate, burattini e potrete raccogliere, alla fine del percorso, una tessera per completare il puzzle.

Collegandosi al sito è possibile vincere ogni giorno 10 peluche dei Cuccioli. Inoltre, è scaricabile l’applicazione per iPhone e iPad con la quale si può giocare e ricevere tutte le informazioni nello specifico dell’evento “la Leggenda di Natale”.

Tra i topic spiccano sicuramente i seguenti:

I «Personas», ci racconta Luca Rodighiero, sono scenari descrittivi di comportamenti, predisposizioni e motivazioni che ricorrono negli utenti considerati in target per gli scopi comunicativi del brand. Conoscere questi archetipi consente ai team di lavoro di indossare i panni del “personaggio” individuato per comprendere bisogni, obiettivi, aspettative. Luca ha poi distinto tra User Experience Persona e Buyer Experience Persona.

In pieno trionfo della multimedialità, le parole non sono mai state così importanti: Marco Conte ci ha dato il suo feedback sul workshop di Luisa Carrada: “Le parole al lavoro”. I quotidiani oggi utilizzano sempre di più il linguaggio esplorativo tipico del web: un testo che si guarda più che si legge e in cui spazi, colori, forme, riferimenti sono fondamentali per togliere carico cognitivo al lettore.

Due Case Histories raccontate da Elisa Nicastro di About You ci introducono nel mondo delle PR Online. La relazione con i blogger è il cuore di queste attività, e la cosa più importante è riuscire a costruire un rapporto di fiducia reciproca per instaurare collaborazioni trasparenti. Dietro ogni attività di Pr Online inoltre c’è sempre una strategia di Link Popularity volta ad aiutare il posizionamento sui motori di ricerca del cliente.

Mattia Rigo, Apple addicted, ha presentato il resoconto sul tech talk di Roma organizzato direttamente dal marchio: un evento per programmatori e consulenti durante il quale si è parlato del nuovo sistema operativo iOS5, di API, iCloud e non solo. La parte di User Experience, per Apple un mezzo per aiutare l’App a “raccontare una grande storia”, è punto forte della casa madre ed è stata approfondita con esempi interessanti. Un esempio per tutti è The Early Edition 2 per iPad.

Dal Search Love di Londra e dal SEO Web Marketing Experience di Milano arrivano Sebastiano Montino e Lorenzo Bonarini. Durante l’appuntamento inglese di Search Love si è parlato molto di SEOsocial.  Nei paesi anglofoni i social network acquisiscono sempre più rilevanza. L’algoritmo di Google, infatti, si sta evolvendo per monitorare sempre meglio l’attività sui social network, in modo da ricavare indicazioni utili su qualità e autorevolezza dei siti.

Approfondiremo presto, in una riunione – a porte chiuse – con i SEO Specialists di TSW Strategies!

Le nostre pillole della giornata le trovi su twitter digitando questi hastags: #Tsw e #anw

Abbiamo strutturato il laboratorio secondo i consigli forniti alla Usability Week 2011. Per garantire la massima naturalezza, ogni utente utilizza il proprio dispositivo. L’interazione viene registrata tramite l’uso di una document camera, e riprodotta in streaming su un computer visibile all’utente e al facilitatore. In sala visione la platea può assistere in diretta, senza essere vista dall’utente impegnato nel test.

Con molto piacere vi annuncio che il test mobile condotto da About User sulla nuova App UniCredit partecipa al premio Mediastars per la categoria Internet. A breve pubblicheremo il materiale presentato.

Per un’anticipazione siete tutti invitati alla Conferenza “Marketing Trends” organizzata da Business International l’1 dicembre a Milano. In questa occasione illustrerò le caratteristiche di un test Mobile e presenterò alcune linee guida di usabilità per App e m-sites.

Ecco il video del test di usabilità per mobile.

Vi aggiorneremo presto, restate sintonizzati!

Direi che il profilo è abbastanza azzeccato! :-)

Naturalmente lo scopo di queste analisi è renderle utili per le campagne AdWords, al fine di mostrare annunci più interessanti alle diverse categorie di targeting.

In questo modo dovrebbe incrementare il CTR, la qualità del traffico generato dalle campagne a pagamento e, di conseguenza il tasso di conversione.

A livello di pannello, AdWords permette di creare delle campagne per categorie di interessi (interest category targeting), al fine di raggiungere segmenti di pubblico specifico nella rete display. Noi utilizziamo spesso questa strategia,  sia per creare delle campagne ad  hoc che per escludere determinate categorie di utenti del display network Google.

La seconda soluzione ha portato dei risultati molto positivi e consigliamo quindi di  includerla sempre nella lista delle ottimizzazioni da apportare alle campagne. Dal nostro punto di vista di marketer quindi lo “spionaggio” di Google non può che risultare positivo, anche se da parte di un navigatore forse potrebbe sembrare invadente… resta sempre la curiosità di vedere come Google ci ha categorizzati: siete riusciti a resistere o avete già verificato?

Vi riconoscete nel profilo che via ha assegnato? Ecco l’indirizzo per poter visualizzare le vostre informazioni riservate: https://www.google.com/settings/ads/onweb/