Der zweite Tag im Entwicklerraum wurde maßgeblich vom Barcamp bestimmt. Hier beantworteten verschiedene Magentospezialisten während der Konferenz gesammelte Fragen der Community, wobei sich Fabian Blechschmidt erneut als sehr unterhaltsamer Speaker bewies – Kompliment!

Daniel nahm von der Meet Magento neben den sicherheitsrelevanten Themen Denkanstöße im Bereich Prozessoptimierung und Zusammenführung von Shopdaten mithilfe von PIM-Systemen mit. Allerdings bleibt anzumerken, dass bei einigen Vorträgen aufgrund der Kürze der Sprechzeit leider die Tiefe fehlte. Positiv stach u.a. der Vortrag "Online Persuasion" von Guido Jansen wegen des interessanten Themas heraus. Gudio Jansen referierte, welche Faktoren Onlineshop-Kunden psychologisch zum Kauf motivieren können. Enttäuschend waren hingegen die Ausführungen der ebay-, eKomi- und Google-Vertreter, die alle drei den faden Beigeschmack einer Reklameveranstaltung hinterließen.

Unser Fazit zur Meet Magento 2013

Räumlichkeiten (Westin Hotel Leipzig), Essen, Getränke und die Atmosphäre insgesamt waren auch auf der Meet Magento 2013 wieder sehr gut. Und die Moritzbastei ist wirklich eine großartige Location für die After Show Party! Danke für die Geburtstagstorte und das Feuerwerk! Und danke auch für einige sehr gute Vorträge, insbesondere die Beispiele aus großen Shopinstallationen haben André und Daniel gut gefallen.

Einige Verbesserungsvorschläge haben die beiden dennoch: Liebes Meet Magento-Team, bitte kommuniziert kurzfristige Programmänderungen das nächste Mal auffälliger. Und verlängert die einzelnen Speakerpanels, damit mehr Raum für inhaltliche Tiefe, Rückfragen und Diskussionen bleibt, denn dafür gab es in diesem Jahr leider keine Zeit. Macht gerne auch noch mehr spannende Angebote für Nicht-Entwickler und spart dafür die "Werbeblöcke" aus.

Zum Kennenlernen der Magento-Community, Netzwerken und zum Erfahrungsaustausch können wir die Meet Magento aber in jedem Fall sehr empfehlen.

Die Konferenz-Website mit weiteren Informationen zur Meet Magento ist zu erreichen unter www.meet-magento.de.

Off-Topic: Studie zu Corporate Blogs

Anne Frank führt im Rahmen ihrer Bachelor-Arbeit an der Universität Würzburg eine Studie zu Corporate Blogs durch und sucht hierfür noch Teilnehmer, die Corporate Blogs lesen und ihren Fragebogen beantworten. Hier der Link: http://ww2.unipark.de/uc/corporate-blog-studie/2013/

Suchfeld des Online Marktplatzes für Eco Fashion und Green Lifestyle avocadostore.de

Eine Analyse des Suchverhaltens (wann und wo werden Suchanfragen abgeschickt) und der Suchanfragen an sich (Eingaben im Suchfeld) liefert Informationen über die Bedürfnisse, Ziele und Vorgehensweisen Ihrer Onlinebesucher.

Und darum lohnt sich die Suchanalyse:

1. Die Produktsuche verbessern

Indem Sie Daten zum Gebrauch Ihrer Shopsuche sammeln, analysieren und bewerten, gewinnen Sie die Grundlage, um die Qualität Ihrer Suche zu bewerten. Wichtig für die Verbesserung der Produktsuche ist insbesondere die Evaluierung der Top-Suchbegriffe. Hinweise auf eine mangelnde Suchergebnisqualität sind KPIs wie die Click-Through-Rate, die Conversion Rate und die Exitrate. Auch Suchergebnisse mit keinen oder nur wenigen Treffern dienen als Indikator für die Nicht-Vollständigkeit der Ergebnisse.

Durch die Suchanalyse können sie beispielsweise häufige Schreibfehler erkennen, welche die Rechtschreibkorrektur der Produktsuche nicht erkennt - und daraufhin Synonyme anlegen, Weiterleitungen oder Anpassungen im Autosuggest vornehmen. Und Sie erkennen, wenn Bedarf besteht, Ihre Artikeldaten zu verbessern oder das Ranking innerhalb von Produkt- und Ergebnislisten zu verändern.

Die Optimierung Ihrer Shopsuche erleichtert Ihren Kunden das Einfkaufen und führt so zu einer höheren Conversion.

2. Lücken im Shop erkennen und schließen

a) Suchanfragen lassen auf allgemeine Sortimentswünsche Ihrer Kunden schließen, auch wenn Sie die entsprechenden Produkte (noch) nicht führen. Anhand getätigter Bestellungen können Sie nur messen, welche Produkte aus Ihrem Sortiment bei Ihren Kunden besonders gut ankommen, aber nicht, welche Produkte Ihre Kunden vermissen. Die Wahl bestimmter Filter oder Suchstichwörter weist außerdem auf bevorzugte Produktvarianten hin (Z. B. durch eine häufige Farbfilterverwendung bei Schuhen - lohnt es sich, mehr goldene Schuhe anzubieten?).

Um Lücken zu erkennen, ist besonders die Auswertung der Null-Treffer-Suchen hilfreich - je nach Häufigkeit der Suchbegriffe kann es sinnvoll sein, das Sortiment zu erweitern.

b) Suchanfragen verändern sich. Gründe hierfür können saisonale Trends (z. B. Weihnachten, Muttertag) oder besondere Ereignisse (Fußballweltmeisterschaft) sein. Auf identifizierte Trends können Sie durch eine Ergänzung Ihres Sortiments rechtzeitig reagieren und ggf. auch passende Marketing-Maßnahmen umsetzen (s. auch Argument fünf: Die Marketing-Effizienz erhöhen).

c) Suchanfragen können auf einen weiteren Informationsbedarf Ihrer Kunden hindeuten. Fehlt allgemeiner Content in Ihrem Shop? Sind beispielsweise Ihre Hinweise zum Mindestbestellwert zu versteckt? Ihre Suchdaten können auch Anreize für besonders relevante Produkttitel und -beschreibungen liefern, z. B. wenn Ihre Kunden immer wieder nach einem wendigen Staubsauber suchen...

d) Sessionanalysen können außerdem hilfreich sein, um fehlende Funktionen der Suche zu identifizieren. Geben die User häufig spezifischere Suchbegriffe nach generischen Suchanfragen ein, kann es sein, dass die Filter-/Sortiermöglichkeiten des Shops nicht ausreichend sind. Überprüfen Sie in diesem Fall auch Ihre Shopkonzeption. Vielleicht lohnt sich die Einführung einer weiteren Kategorie, um auch stöberlustige Kunden effizienter zu bedienen.

3. Kunden kennenlernen

a) Durch die Analyse der Suchstichworte bekommen Sie ein Gefühl für die Sprache Ihrer Kunden, denn des öfteren weichen Produktnamen vom allgemein gebräuchlichen Wortschatz ab (z. B. Bogenleuchte vs. Stehlampe). Synonyme dienen als Übersetzung der Kundensprache in die Fachsprache der Hersteller/Verkäufer. Durch die Auswertung der Suchlogs kann die Lücke zwischen diesen Welten Stück für Stück geschlossen werden, da Sie den Bedarf an Synonymen oder zur Umbenennung von Produkten erkennen können. Außerdem liefern die Sucheingaben Anhaltspunkte für eine sinnvolle Informationstiefe Ihrer Produktbeschreibungen (Z. B. wie technisch sollte die Beschreibung sein? Fehlen Stichworte wie leicht und ausdauernd bzw. Gewichtsangaben und durchschnittliche Akkulaufzeiten?).

b) Suchdaten können außerdem das Potential liefern, Shopbesucher in Segmente einzuteilen. Hierdurch lassen sich Recommendations besser steuern. Kennen Sie die Wortwahl Ihrer Kunden (z. B. viele Szene-Ausdrücke), haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kundenansprache entsprechend anzupassen (auch außerhalb Ihres Shops, Stichwort Social Media).

4. Shopoptimierungen besser planen

Rückschlüsse aus dem Suchverhalten und der Suchumgebung Ihrer Kunden können Sie für zukünftige Aktualisierungen Ihres Shops nutzen: Gibt es je nach verwendetem Device Unterschiede hinsichtlich der Suchbegriffe oder des Suchverhaltens? Weichen beispielsweise die Suchanfragen von Tablet-Nutzern signifikant ab? Dann kann die Einrichtung spezieller Landing Pages in der Web-App sinnvoll sein. Oder werden einzelne Content-Bereiche in der Desktop-Version nicht leicht genug gefunden? Hier könnten Änderungen am Layout oder Navigationskonzept beim nächsten Update hilfreich sein.

5. Die Marketing-Effizienz erhöhen

a) Die Analyse Ihrer Suchdaten kann Ihnen innerhalb und außerhalb des eigenen Portals weiterhelfen. Shopintern weisen verwandte Suchanfragen oder typische Suchverläufe mit guter CTR oder Conversion beispielsweise auf Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten hin.

b) Top-Suchanfragen liefern außerdem wertvolle Keywords für SEO- und SEM-Maßnahmen. Denn was innerhalb Ihres Shops gesucht wird, funktioniert meist auch bei Google und Konsorten, um Besucher in Ihren Shop zu lenken. Saisonale Suchtrends können außerdem helfen, Inhalte (Stichwort: Content is king!) und Timing für Kampagnen zu verbessern. Rückwärts betrachtet können Suchtrends auch Anhaltspunkte für den Erfolg Ihrer Kampagnen liefern, denn nicht immer steuern Nutzer die ausgewiesene Kampagnen-Landing-Page direkt an. 

Die Suchfunktion in Ihrem Shop liefert wertvolles Datenmaterial, das Sie nutzen sollten. Hinterlassen Sie gerne einen Kommentar und teilen Sie uns mit, warum Sie die Suchanalyse für wichtig halten!

Linktipps zum Thema Site Search Analyse:

Graham Charlton: "How can make the best use of site search data?"
http://econsultancy.com/de/blog/10680-how-can-you-make-the-best-use-of-site-search-data

Greg Randall: "Analysing data: the power of site search"
http://econsultancy.com/de/blog/62467-analysing-data-the-power-of-site-search

e-dynamics: "Fokusthema Onsite Search Analyse"
http://www.e-dynamics.de/aktuell/singleview/article/fokusthema-onsite-search-analyse.html

Regine: Hallo Karsten, was hat dich zu Tudock geführt?

Karsten: Ich bin erst im Februar nach zehn Jahren Japan zurück nach Hamburg gekommen und war auf Jobsuche. André meinte, bei Tudock hätte ich vielleicht Chancen.
Der Name war mir bekannt, denn ich kenne André schon lange und als wir uns vor einiger Zeit in Japan trafen, erzählte er von seiner Arbeit bei Tudock. Ich war damals dabei, mein PHP Certificate zu erwerben. André ist eigentlich auch Japanologe und wir entdeckten, dass wir unabhängig voneinander zum gleichen Zeitpunkt in die Webentwicklung eingestiegen sind - kurios, nicht?
Die Aussicht, jetzt mit André zusammen arbeiten zu können, fand ich verlockend. Und auch was André vom Arbeitsklima berichtet hat, klang gut. Mein positiver Eindruck hat sich im Vorstellungsgespräch bestätigt, das Angebot von Tudock hat mir gefallen, jetzt bin ich hier.

Regine: Wieso bist du als Webentwickler und nicht mehr als Japanologe unterwegs?

Karsten: Angefangen habe ich mit Jura. Nach einem langen Auslandsaufenthalt war ich da nicht mehr wirklich drin. Ich beschloss, nur noch Sachen zu studieren, die mir wirklich Spaß machen - unabhängig von den Berufsaussichten. Und das hieß für mich Japanologie und auch noch andere Sprachen. Jura wurde dann mein Nebenfach.
Nach dem Studium habe ich in Japan Deutschunterricht gegeben. Das machte mir Spaß und war einfach, aber dann ging die Firma, bei der ich angestellt war, glücklicherweise pleite – sonst wäre ich noch länger hängengeblieben. Ich habe dann viele meiner Schüler privat unterrichtet und nebenbei übersetzt, war mehr oder weniger selbstständig.
Meine Tätigkeiten wollte ich gerne auch online anbieten, wusste aber nicht, wie man eine Website technisch umsetzt. Deswegen habe ich mir erstmal HTML und CSS angeschaut. Das ist ja relativ einfach. Ich hätte schnell ein paar statische Seiten erstellen können, die einfach nur hübsch sind und wo nichts passiert. Aber ich brauchte für meine Kurse einen Kalender mit Anmeldefunktion. Das geht nicht ohne Datenbank.
Ich war immer noch Autodidakt und bin an meine Grenzen gestoßen. Ich habe dann geschaut, wie ich meine Programmierkenntnisse am besten vertiefen könnte, und entdeckte das Fernstudium von O’Reilly. Die Einsteigerkurse konnte ich mir aufgrund meiner Vorkenntnisse sparen, daher habe ich mich gleich für das PHP/SQL Programming Certificate angemeldet und noch ein paar andere Kurse wie AJAX und jQuery belegt. PHP hat mir so viel Spaß gemacht, dass ich dabei blieb. Meine Schule geriet schnell in den Hintergrund, ich habe eigentlich nur noch programmiert. PHP zu lernen war für mich wie eine neue Fremdsprache zu lernen: Auch PHP hat Vokabeln und eine Grammatik.

Regine: Was waren für dich die Vor- und Nachteile eines Fernstudiums? Durch dein Japanologie-Studium hast du ja den Vergleich zu einem 'normalen' Studium.

Karsten: Das Fernstudium von O'Reilly ist zumindest im Bereich Webentwicklung viel näher am Markt als die herkömmlichen Informatikstudiengänge. Die Inhalte der Kurse werden ständig aktualisiert, es gibt keine Bindung an Prüfungsordnungen. Die Kursautoren und Betreuer sind oft jünger als Uni-Dozenten und näher am Berufsalltag. Doch natürlich hängen auch die im Fernstudium angebotenen Kurse der aktuellen Entwicklung immer etwas hinterher. Im Web ändert sich vieles sehr schnell, Programme werden ständig aktualisiert. Wenn so ein Kurs dann schon ein bis zwei Jahre alt ist, bezieht er sich nicht auf die aktuellen Softwareversionen.
Gut am Fernstudium finde ich, dass ich mein eigenes Lerntempo verfolgen kann, meinen eigenen Rhythmus. Außerdem war für mich die Motivation größer, das Studium schnell durchzuziehen, denn die Kurse sind recht teuer - da ich mein Studium selbst bezahlt habe, wollte ich die Kurse natürlich auch abschließen.

Regine: Hast du nicht die persönlichen Kontakte zu Dozenten und Kommilitonen vermisst?

Karsten: Ich hatte in jedem Kurs einen Tutor, der mich betreut hat. Die Kurse sind so aufgebaut, dass du zuerst Lernmaterialien bekommst, mit denen du dich in das Thema einarbeitest, also vorwiegend Texte. Dann kommen erste Aufgaben, die du lösen musst. Der Tutor guckt sich deine Lösung an. Wenn er zufrieden ist, gibt er dir die nächsten Aufgaben. Der Schwierigkeitsgrad steigt also kontinuierlich an. Durch die vielen Aufgaben steigt man sehr schnell in die praktische Programmierung ein.

Regine: Wie gut fühltest du dich betreut?

Karsten: Das hing vom jeweiligen Tutor ab, die waren unterschiedlich gut - wie an jeder anderen Uni auch. Manche haben sehr hilfreiche Tipps gegeben und sich ganz genau angeschaut, was ich da gemacht habe. Andere haben die Aufgaben eher nur so agbenickt. Ich fühlte mich aber immer persönlich betreut - konnte nachfragen, individuelle Fragen stellen. Aber natürlich ist man als Fernstudent ein Einzelkämpfer. Die O'Reilly-School sitzt in den USA und kooperiert mit der University of Illinois - ich habe also von Japan aus alles auf Englisch gemacht und auch nie auf Deutsch recherchiert. Dadurch habe ich keinen Überlick über die deutsche Entwicklerszene. Ich hatte auch keinen Austausch mit anderen Studierenden, keine Praxistage in Unternehmen oder so. Gefehlt hat mir das nicht - das wäre sowieso schwierig gewesen, weil ich ja berufsbegleitend studiert habe.

Regine: Fühlst du dich durch dein Fernstudium gut auf den Beruf des Webentwicklers vorbereitet?

Karsten: Jein, das kommt darauf an, was man hinterher konkret machen möchte. Für meine Arbeit hier bei Tudock ist das Studium eine gute Basis, aber nicht mehr. Das, was wir hier machen, hat ein anderes Niveau. Ich muss also noch einiges lernen, deswegen auch das Praktikum. Es hätte aber bestimmt Jobs gegeben, für die ich schon jetzt ausreichend qualifiziert bin. Ich betrachte die Kurse als Einführung in die Webentwicklung - dann geht man selbst weiter.

Regine: Wie sieht es mit dem Kursangebot aus - ist die Auswahl wirklich relevant für Webentwickler?

Karsten: Schwer zu sagen. Ich habe mich für die Programmier-Kurse entschieden, die mir am relevantesten für die Webentwicklung erschienen. Auf die Zertifizierungsmöglichkeiten habe ich dabei nicht so geachtet. Das Kursangebot an sich war natürlich viel größer.
Inhalte vermisst habe ich nicht. Was man später noch braucht, muss man sich sowieso selbst zusammensammeln. Zum Beispiel habe ich mich während meines Studiums nicht mit Entwicklungsprozessen beschäftigt, auch nicht mit einzelnen Softwarelösungen wie Magento oder TYPO3. Solche Erfahrungen sind wichtig für die Arbeit in einer Agentur und die hole ich mir jetzt während meines Praktikums.
An der OST hätte ich gerne noch ein paar grundsätzliche Programmiergeschichten gemacht, z. B. Perl, aber dafür fehlte mir die Zeit, und jetzt muss ich erstmal ans Geld verdienen denken. Vielleicht mache ich später noch weitere Kurse.

Regine: Wie lange dauert ein Fernstudium?

Karsten: Das hängt natürlich vom gewählten Umfang und deinem Lerntempo ab. Für das PHP-Zertifikat habe ich anderthalb Jahre gebraucht. Das Zertifizierungsprogramm bestand aus vier Kursen, jeder Kurs aus 15-20 Einheiten. Wenn du viel Vorwissen hast, bist du schnell, ohne Vorwissen brauchst du länger für die Einheiten. Außerdem kann man auch einzelne Kurse buchen, man muss also nicht zwingend ein festes Programm durchlaufen. Wichtig ist, sich klar zu machen, dass die Programme keine allgemein anerkannte Ausbildung darstellen. Du erwirbst Skills, die per Zertifikat bestätigt werden, aber du hast keinen Studienabschluss. Deswegen absolvieren viele so ein Fernstudium berufsbegleitend - sie bauen auf ihre bestehende Ausbildung auf, bilden sich weiter.

Regine: Würdest du ein Fernstudium als Ausbildungsweg zum professionellen Webentwickler empfehlen?

Karsten:  Ja, aber man sollte sich vorher überlegen, was man erreichen will. Nur mit einem Zertifikat kann ich nicht sagen: Ich bin ausgebildeter Informatiker, stellt mich als Developer ein. In Deutschland ist man mit einer regulären Lehre vielleicht auf der sichereren Seite. Genau kann ich das aber nicht beurteilen. Bei der Auswahl einer Fernuni sollte man unbedingt die Preise checken und sich überlegen, ob das Angebot auch überzeugend ist. Also darauf achten, dass die Kurse nicht zu einfach sind, zu oberflächlich bleiben. Über die Qualität sagt der Preis nämlich nichts aus. Den Preis bei O’Reilly fand ich aber korrekt.

Regine: An was arbeitest du gerade?

Karsten: Ich baue mit Gordon unter TYPO3 eine Single Sign On-Verbindung mit ownCloud auf. Davor habe ich ein kleines Bewerbertool mit Zend entwickelt.

Regine: Deine Pläne für die Zukunft?

Karsten: Eine Festanstellung wäre schön - am liebsten bei Tudock.

Matthias Tesche

Michael Wolf: Hallo Matthias, du arbeitest für Prediger Lichtberater und bist u. a. zuständig für den Webshop. Seit wann gehörst du zum Team und für welche Aufgabenbereiche genau bist du verantwortlich?

Matthias Tesche: Ich bin im Sommer 2010 als freier Mitarbeiter zu Prediger gekommen. Momentan bin ich verantwortlich für die Marketingabteilung und leite die Shop-Entwicklung.

Wolf: Welche Ansprüche stellst du an die Suche in einem Shop?

Tesche: Die Suche muss für den Kunden genau das liefern, was er sucht. Nur wer entspannt Couch-Commerce betreibt, hangelt sich durch lange Kategorie-Bäume und filtert sich seine Produkt heraus. User nutzen die Suche, um schnell zu einem Ergebnis zu kommen. Finden sie das Richtige sind sie happy. Bleibt der Erfolg bei der Suche aus, sucht der Kunde noch ein- oder zweimal und dann ist er weg und kommt möglicherweise auch nicht zurück. Darum sollte die Suche eine gewisse Unschärfe zulassen, Fehlschreibungen akzeptieren und im besten Fall noch beratende Funktionen aufweisen, falls der Suchbegriff vom Kunden zu allgemein gehalten ist.

Wolf: Für prediger.de nutzt ihr Fact-Finder als Produktsuche des Onlineshops. Seit wann greift ihr auf eine externe Suchlösung zurück?

Tesche: Seit März diesen Jahres, also erst seit zwei Monaten. Wir wollten im Zuge unseres Rebrushs nicht nur unser "Look and Feel" und unsere Usability steigern, sondern auch die Suche verbessern und erweitern.

Wolf: Davor habt ihr auf die Suchfunktion eurer Shopsoftware Magento vertraut. Warum war euch diese Lösung nicht mehr gut genug?

Tesche: Die Standard-Lösung in Magento ist einfach gehalten: wenig Auswertungsmöglichkeiten, ein bisschen Weiterleitung und die Fähigkeit, Suchbegriffe als Synonyme zu anderen Suchbegriffen zu definieren. Das hat nicht mehr gereicht. Gerade weil wir nicht nur unsere Produkte in der Suche einbinden, sondern auch unseren gesamten redaktionellen Content aus den Bereichen Blog und CMS einbringen wollten. Dieser ist auf zwei weiteren Software-Systemen verteilt. Mit Fact-Finder haben wir die Möglichkeit, durch mehrere Channels diese unterschiedlichen Datenstrukturen in einer Suche zu vereinen - mit guter Suggest-Funktion, After-Search-Navigation und einem umfangreichen Kampagnen-Management.

Wolf: Wo habt ihr euch über alternative Suchlösungen informiert und was hat schließlich den Ausschlag zugunsten Fact-Finder gegeben? Waren noch andere externe Produktsuchen im Gespräch?

Tesche: Bevor ich bei Prediger mit dem Projekt betreut wurde, geisterte der Name Fact-Finder schon über zwei Jahre durch die Abteilungen. Ich habe mich dann auf Messen, im Internet und durch verschiedene Kontakte auch mit anderen Software-Lösungen beschäftigt - mit Fredhopper, Exorbyte, Nextopia, Searchperience und Epoq. Einige Anbieter waren zu groß, andere Lösungen im Funktionsumfang zu klein. Uns war es vor allen Dingen wichtig, einen deutschen Support zu haben und so blieben wir bei Fact-Finder.

Wolf: Wie lief die Implementierung von Fact-Finder ab? Gab es da Probleme? Wie hoch war der Aufwand und inwiefern hat euch das Fact-Finder-Team unterstützt?

Tesche: Die Implementierung kam mir ziemlich reibungslos vor. Fact-Finder hatte ein Zeitfenster für die Einrichtung definiert. Und ihr habt dann den Rest erledigt. Im Vorfeld mussten wir uns natürlich Gedanken machen, welche Daten wir Fact-Finder zur Verfügung stellen, welche durchsuchbar sind und welche für die ASN genutzt werden.

Wolf: Musstet ihr Veränderungen an der Shopstruktur oder den Artikeldaten vornehmen, um Fact-Finder nutzen zu können?

Tesche: Nein, an der Datenstruktur im Shop brauchten wir keine Änderungen zu machen. Es gibt ein Modul für Magento, das den Export der Produktdaten zu Fact-Finder regelt. Beim Content-Channel musstet ihr dann doch einen gewissen Programmieraufwand aufbringen, um zwei Daten-Feeds zu vereinheitlichen, diese zu vereinen und der Fact-Finder-Schnittstelle bereitzustellen.

Wolf: Was für Ressourcen setzt ihr für die Pflege der Suche ein? Oder nutzt ihr dafür Supportleistungen von Fact-Finder?

Tesche: In der Anfangsphase, als wir das System erst einmal verstehen mussten, haben sich zwei Mitarbeiter mit der Konfiguration der Suche beschäftigt. Jetzt schauen wir uns die Suchstatistiken zweimal die Woche an und entscheiden, welche Optimierungen wir machen sollten. Bei schwierigen Fragen bekommt das Support-Team von Fact-Finder einen Anruf und es ist immer bereit, sofort zu helfen. Aber eine regelmäßige Supportleistung haben wir nicht gebucht. Das bringt für uns auch nichts, denn keiner kennt sich in unserem Portfolio besser aus als wir selber.  Sofern man sich zwangsweise durch die Arbeit mit Google Adwords mit Suchbegriffen beschäftigt, kann man auch Fact-Finder steuern.

Wolf: Wie beurteilst du das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Fact-Finder, kannst du dazu schon etwas sagen? Lohnt sich für Prediger der Einsatz?

Tesche: Es sind gerade erst zwei Monate vergangen seit dem produktiven Einsatz von Fact-Finder. Da ist die Datenlage noch etwas dünn. Wir haben zwar die Möglichkeit, auch Conversion-Rates über Fact-Finder zu erfassen; ich bezweifle aber, ob wir die Suche wirklich so Kosten-Nutzen-bringend steuern werden, dass wir nachher einen ROI ausrechnen können. Die Suche ist eine langfristige Investition, um das Benutzererlebnis zu steigern und die eine oder andere Anregung zu erhalten, was unserem Sortiment vielleicht noch fehlt oder an welchen inhaltlichen Themen unsere Kunden interessiert sind.

Wolf: Deine Lieblingsfunktionen der Software?

Tesche: Da gibt es den Präprozessor. Er verändert die Suchanfrage, bevor überhaupt im Index gesucht wird. Das ist sehr nützlich bei Produktnamen oder Bezeichnungen, die in verschiedenen Schreibweisen existieren, z.B. Jeansjacke oder Jeans Jacke . Eine zweite Errungenschaft sind die "Berater-Kampagnen". Sie werden immer da eingesetzt, wenn das Suchwort zu allgemein gehalten ist. Man kann durch gezielte Fragen den User in die richtige Richtung lenken und das Suchergebnis so verbessern. Damit zeigen wir dem Kunden unsere ganze Kompetenz und nehmen ihn quasi "an die Hand".

Wolf: Wie sieht es mit der Usability aus Shopbetreibersicht insgesamt aus?

Tesche: Das Backend von Fact-Finder hat nichts mit einem gehobenen Komfort von Web 2.0, App-Oberflächen und Drag&Drop zu tun. Es ist sperrig und kommt schlicht daher. Was wir beim Umstieg von Magento auf Fact-Finder vermisst haben, war die Möglichkeit, bestehende Listen mit Thesaurus oder Synonym-Einträgen als Bulk-Upload in Fact-Finder hochzuladen. Der Support hat es dann für uns erledigt. Eine gute Umsetzung finde ich, dass man bei der Analyse der Suchbegriffe sofort eine Kampagne, einen Thesaurus oder Präprozessor-Eintrag erstellen kann, ohne wieder die Seite zu verlassen.

Wolf: Wo siehst du noch Verbesserungsbedarf bei Fact-Finder? Hast du zum Beispiel bestimmte Funktionswünsche?

Tesche: Das Handling im Backend könnte besser werden. Features wie Import von eigenen Listen für Thesaurus und Präprozessor wären hilfreich. Für die Übersichtlichkeit sollten Kampagnen gruppiert oder gefiltert werden können. Ob es auch Schwächen im Such-Algorithmus gibt, kann ich noch nicht beurteilen.

Wolf: Habt ihr durch den Einsatz von Fact-Finder neue Erkenntnisse über euren Shop bzw. eure Kunden gewonnen?

Tesche: Bis auf den Umstand, dass in den Logfiles noch ein paar komische Suchanfragen auftauchen wie z.B. "scanimageurl", noch nicht. Häufig bestehen die Suchanfragen aus einem Wort, d.h. der Kunde sucht noch nicht spezifisch genug und braucht eigentlich eine "Berater-Kampagne".

Wolf: Würdet ihr euch wieder für Fact-Finder entscheiden?

Tesche: Schwierig zu sagen. Wir sind noch ziemlich euphorisch und freuen uns über die neuen Möglichkeiten. Andere Lösungen kenne ich nicht im produktiven Einsatz aus Shopbetreibersicht. Bis jetzt haben wir noch nichts vermisst und auch noch nicht alle möglichen Features ausgereizt. Es gibt noch Luft nach oben. Also klares Ja, ich bin sehr zufrieden.

Vielen Dank für das Interview! Als weitere Suchanbieter stehen u. a. noch Epoq, Celebros, Amazon und Apache Solr auf unserer Liste. Stay tuned!

Am 19. und 20. April 2013 bat die Agentur Techdivision als Organisator der Inspiring Flow Conference erneut Webentwickler aus aller Welt zum Stelldichein im Kolbermoorer Kesselhaus bei Rosenheim. Die Konferenz punktete wie im letzten Jahr mit sehr guten Vorträgen und der Anwesenheit der Neos und Flow Core Developer.

Die Flow Konferenz fand 2012 erstmalig statt, damals noch unter dem Namen FLOW3 Experience. Da mittlerweile die TYPO3-Familie mit einer neuen Namensgebung aufwartet, entschieden sich die Organisatoren zur Umbenennung in "Inspiring Flow Conference" (aus FLOW3 wurde TYPO3 Flow - dahinter verbirgt sich das ursprünglich für TYPO3 Neos entwickelte PHP-Framework, welches aber auch unabhängig von Neos eingesetzt werden kann). Um den internationalen Gästen den Austausch zu erleichtern, war die Eventsprache in diesem Jahr Englisch. Workshops am Freitag und Montag begleiteten die Veranstaltung.

Los ging's am Samstag offiziell mit der "Inspiring Flow Keynote" von Robert Lemke und Ben van't Ende. Unter anderem wiesen die beiden auf das Flow 2.0 Beta 1 Release hin, das zahlreiche neue Funktionen, kleinere Verbesserungen udn Bug Fixes mit sich bringt: http://flow.typo3.org/download/release-notes/flow-2-0.html.

Als Nächstes erklärte Karsten Dambekalns, wie man unter TYPO3 Flow den multiplen Backend-Support nutzt, d. h. mit Flow ist der parallele Betrieb von mehreren Datenbanken möglich, eine super Sache ("Using document databases with TYPO3 Flow", hier geht's zu den Slides).

Sehr anspruchsvoll wurde es für mich anschließend bei Rens Admiraals Vortrag zu "Ember.js and Flow - how do they fit together?". Ohne Ember.js-Erfahrungen konnte ich dem an sich sehr guten Vortrag leider nicht hundertprozentig folgen.

Dass Flow mittlerweile auch in Kundenprojekten zum Einsatz kommt, die nicht von einem Core Entwickler umgesetzt werden, veranschaulichte Dominique Feyer in seinem Vortrag "meidalib.tv, building VOD portal with the flow". 

Nach der Mittagspause am leckeren asiatischen Buffet präsentierte Christopher Hlubek "A fully integrated single sing-on solution with TYPO3 Flow" (hier geht's zu den Slides). Er erhielt für seine lehrreiche Darbeitung am Ende der Veranstaltung die Auszeichnung als bester Vortragender in Form eines Buchpreises (siehe unten erstes Foto). Ich fand es sehr interessant zu erfahren, wie sich Flow als SSO-Server verwenden lässt. Wenn der SSO-Client unter TYPO3 als Backport zur Verfügung stände, würden  sich einige schöne Möglichkeiten eröffenen, beispielsweise um einen Magento Client zu schreiben...

Thomas Layh stellte in seinem Beitrag "A complete TYPO3.Flow Development and Deployment" Vagrant als Basis für virtuelle Entwicklungs- und Testinstanzen vor (hier geht's zu den Slides).

Christian Müller zeigte nach der Kaffeepause, wie sich TypoScript 2 auch unabhängig von Neos und Flow einsetzen lässt ("Embedded Expression Language (EEL) and TypoScript outside of TYPO3").

Letzter Vortragender am Samstag war Christian Jul Jensen mit "Maintain your Flow/Neos installation - best practices for the use of composer, git and friends" (hier geht's zu den Slides). Verwende ich den Composer in einem Projekt, kann ich mit seiner Hilfe eindeutig festlegen, welche Software-Pakete das System in welchen Versionen benötigt. Bei Updates installiert das System dann automatisch die entsprechenden Pakete. Flow 2 wird mithile von Composer-Befehlen installiert und aktualisiert.

Den Abend beschloss die Party mit fähigen DJs im schönen Kellergewölbe des Kesselhauses - auf der Tanzfläche wurde es ordentlich voll.

Einen lockeren Einstieg am gefühlt sehr frühen Sonntagmorgen bot Stefan Priebsch mit seiner Keynote "A Framework is No Architecture". Mit tatkräftiger Unterstützung aus dem Publikum bot er das MVC-Konzept szenisch dar (du bist jetzt das Model...). Dabei machte er klar, dass das Framework nicht die Architektur selbst ist, sondern der Werkzeugkasten, mit dem ich eine Architektur bauen kann. Als Software-Entwickler bin ich der Architekt und nehme die Strukturierung des Codes vor - und greife dafür auf Flow als sehr hilfreiches Tool zurück.

In seinem Beitrag "How Flow influenced TYPO3 CMS" beschrieb anschließend Felix Oertel die aktuelle Entwicklung von TYPO3, um die Backport-Kompatibilität von Flow mit TYPO3 CMS herzustellen. TYPO3 heißt seit Oktober 2012 TYPO3 CMS, um die bisherige Entwicklungslinie von TYPO3 Neos abzugrenzen.

Um die Open Source Suchlösung Solr ging es bei Stefan Regniet: "Implementing a webservice backend for an international location based service" - Da juckte es mir förmlich in den Fingern, die Integration von Solr selbst einmal auszuprobieren.

Sehr technisch, aber auch schön anschaulich wurde es dann bei Martin Helmich mit "Using TYPO3 Surf, Git and Jenkins for scalable deployment architectures". Martin Helmach erklärte den bei Mittwald eingesetzten Deployment-Prozess (hier geht's zu den Slides).

Pankaj Lele, letztes Jahr Besucher, dieses Jahr schon Vortragender, gab seine "Flow package best practices"-Tipps in eindrucksvollem Tempo weiter. Wem der Vortrag zu schnell war, kann die Slides unter http://de.slideshare.net/pankajlele/flow-packagebestpractices noch einmal einsehen.

Als Ersatz für den von Michael Klapper vorgesehen Vortrag sprangen Karsten Dambekalns und Felix Oertel mit zwei Kurzvorträgen ein (hier geht's zu den Slides), außerdem boten die Neos- und Flow-Core-Teams eine Frage-Antwort-Runde an. Was mir an den TYPO3-Konferenzen aber immer besonders gut gefällt, ist, dass ich alle Core-Entwickler auch außerhalb der dafür vorgesehenen Panels mit meinen individuellen TYPO3-Fragen traktieren kann - und sie mir immer willig antworten. Vielen Dank für eure tolle Entwicklerarbeit und den Support!

Im letzten Vortrag der Konferenz wies Robert Lemke dann noch auf sein neues Blog hin und demonstrierte, welche Funktionen er mit welchen Neos-Modulen umgesetzt hat.

Mein Fazit zur Inspiring Flow Conference 2013: Wieder eine rundum gelungene Veranstaltung mit sehr guter Organisation in einer schönen Location - dieses Jahr auch mit WLAN (wenngleich sehr langsam). Vielen Dank dafür!

Weitere Informationen zu TYPO3 Flow finden sich unter http://flow.typo3.org/. Berichte und Materialien zur Inspiring Flow 2013 werden auf der offiziellen Konferenz-Website unter http://www.inspiringflow.com/media.html als Linksammlung gelistet.

Landing-Page bei www.homedepot.com

User Profiles (Personalisierung)

Endeca bietet Ansätze zur Personalisierung der Suche und Navigation. Es ist möglich, sogenannte User Profiles anzulegen. Der Servicemanager vergibt für jedes User Profile einen Namen und ordnet gewisse Informationen wie z.B. Alter, Geschlecht und Vorlieben zu. Endeca wirbt damit, dass es besonders einfach ist, die hierfür benötigten Daten aus verschiedenen Systemen wie WebAnalystics, Sales oder Kundenbewertungen zu integrieren.

Wenn die Suchfunktion erkennt, dass der Kunde, der sich gerade im Shop bewegt, einem User Profile zuzuordnen ist, präsentiert sie dem Kunden spezielle Produktkampagnen, Sortierungen oder Banner. Habe ich zum Beispiel das User Profile Schnäppchen_herren angelegt, kann ich definieren, dass für dieses Profile im Technikbereich meines Shops als Produktkampagne die Fernseher mit der höchsten Reduzierung angezeigt werden. Oder ich kann auf einer Suchergebnisseite einen Banner für einen 10%-Gutschein anzeigen lassen.

2. Eindrücke von Referenzshops

Es ist nur sehr schwer möglich, Stärken und Schwächen einer Software darzustellen, die man nie selber benutzt hat. Daher lasse ich den üblichen Stärken/Schwächen-Teil unserer Blogserie in diesem Fall weg. Stattdessen versuche ich, die oben geschilderten Features anhand von zwei Endeca-Referenzshops zu bewerten. Ich habe leider keinen passenden deutschsprachigen Referenzshop gefunden, daher habe ich die amerikanischen Shops Home Depot und Eddie Bauer ausgewählt:

Home Depot (www.homedepot.com)

Die Suche von Home Depot macht auf den ersten Blick einen guten Eindruck. Sie unterstützt den Kunden durch einen Suggest und eine "ähnliche Suchbegriffe/ähnliche Kategorien"-Funktion. Es fällt auf, dass eine hohe Anzahl an Filtern zum Einschränken des recht großen Sortiments angeboten wird. Hier kann man schön das Guided Navigation Konzept von Endeca erkennen.

Über die ganze Seite verteilt finden Shopbesucher viele Landingpages/Verteilerseiten, die vermutlich mit dem Endeca Page Builder erstellt wurden. Ein schönes Beispiel ist hier die Seite, auf die Endeca  Kunden bei der Suche nach "kitchen" umleitet.

Die Geschwindigkeit der Suche ist in Ordnung, wenn auch nicht beeindruckend (es gibt deutlich schnellere Suchen). Es ist aber von außen schwer zu sagen, ob das ein Endeca-Problem ist oder ein Problem des Shops/der Seite.

Ein sehr seltsames Verhalten zeigt der Home Depot-Shop allerdings bei der Suche nach "Samsung". Endeca liefert 128 Treffer und setzt den Markenfilter automatisch auf "Samsung". Das ist prinzipiell eine feine Sache. Die Suche erkennt selbständig, dass der Suchbegriff eine Marke ist und filtert entsprechend. Schaue ich jetzt aber in den Markenfilter, sehe ich dort hinter dem Filterwert "Samsung" eine 207 stehen!?! Zeigt mir die Suche nicht alle Artikel der Marke Samsung? Ich kann die ausgeblendeten Artikel aber auch nicht sichtbar machen, sondern lediglich eine weitere Marke hinzuwählen. Dabei stellt sich zuerst die Frage, warum Endeca überhaupt andere Marken bei der Suche nach "Samsung" im Filter anbietet. Ich wähle die Marke "Adesso" aus und erzeuge eine Menge von 348 Artikeln für das Suchergebnis von Samsung (ursprünglich 128 Treffer). Dies widerspricht erstens dem Konzept der Guided Navigation, die doch eigentlich nicht relevante Treffer ausblenden sollte, und zweitens dem Prinzip einer Filterung, die nach meinem Verständnis eine Treffermenge einschränken sollte. In diesem Fall ist es aber möglich, durch einen Filter nicht relevante Treffer einzublenden. Man kann dieses Verhalten bei Home Depot bei allen Suchen nach Markennamen sehen. Es tritt sogar auf, wenn man über die Navigation einen Markenshop aufruft. Entweder ist die Suche sehr schlecht konfiguriert oder es liegt ein Fehler bei Endeca vor.

Eins ist auf jeden Fall klar: Mir als Kunden ist nicht verständlich, was hier passiert.

Markensuche bei www.homedepot.com

Eddie Bauer (www.eddiebauer.com)

Der Shop von Eddie Bauer legt eindeutig weniger Wert auf die Suchfunktion. Das kann man schon daran sehen, dass das Sucheingabefeld recht klein und unauffällig gestaltet ist. Es gibt auch keinen Suggest, der den Kunden unterstützen könnte. In der Suche setzt der Eddie Bauer-Shop stark auf Verteilerseiten, um Suchergebnisse zu präsentieren. Gibt es für einen Suchbegriff mehrere Zielgruppen wie z.B. bei Shirts, schaltet Eddie Bauer fast immer eine Zwischenseite, die ein paar Beispielartikel für jede Zielgruppe präsentiert. Die Suche führt den Kunden so zu den für ihn relevanten Ergebnissen. Diese Verteilerseiten werden vermutlich über die von Endeca bereitgestellten Produktkampagnen realisiert.

Auf der Suchergebnisliste und auch in den Shops selbst enttäuscht die Seite durch sehr wenige Filtermöglichkeiten. Es gibt nur einen rudimentären Größen- und Preisfilter. Der Größenfilter erlaubt nur grobe Einschränkungen nach "regular" oder "tall", richtige Größenangaben findet man nicht. Weitere Filter fehlen komplett, nicht einmal ein Farbfilter wird angeboten. Auch wenn die Treffermengen meist nicht besonders groß sind, ist das Filterangebot bei Eddie Bauer schlicht mangelhaft. Es ist für mich nicht nachzuvollziehen, warum man ein Feature wie die Facettennavigation, auf die Endeca so viel Wert legt, so vernachlässigt.

Auch die Qualität der Suchergebnisse wirft einiges an Fragen auf. Schon nach wenigen Suchanfragen hatte ich Zweifel an der Suche und hätte als Kunde wohl auf die Navigation gewechselt oder den Shop verlassen.

Suche ich z.B. nach "shorts men", so besteht mein gesamtes Suchergebnis aus nur sieben Artikeln, allesamt T-Shirts mit kurzen Ärmeln (short-sleeves). Es ist keine einzige Shorts im Suchergebnis. Suche ich allerdings nur nach "shorts", bietet mir Endeca eine Verteilerseite für "men" und "women" an, über die ich auf eine Suchergebnisliste mit 54 Herrenshorts komme. Ich verstehe ganz ehrlich nicht, was hier falsch läuft. Aber wenn das gesuchte Keyword in der Produktbezeichnung von Artikeln vorkommt, so ist es für mich eine Selbstverständlichkeit, dass die Suchfunktion diese Artikel auch findet. Dies ist leider auch keine Ausnahme bei der Suche nach "Shorts", sondern nur eines von vielen Beispielen.

Fazit: Die Suchfunktion bei Eddie Bauer enttäuscht auf ganzer Linie.

Vergleich der Suchergebnisse "shorts men" und "shorts → men" bei www.eddiebauer.com

3. Die Integration der Produktsuche

Endeca wurde lange Zeit nur zur Installation auf lokalen Servern angeboten. Erst seit 2011 folgt Endeca dem Cloud-Trend und bietet eine  Software-as-a-Service (SaaS) Lösung an.

4. Kosten

Die Produktsuche Endeca ist im höheren Preissegment angesiedelt. Die offizielle Preisliste von Oracle gibt für die Endeca-Module "Guided Search" und "Experience Manager", die man für die in diesem Beitrag beschriebenen Features benötigt,  Lizenzkosten in Summe von 260.000 US$ an. Verschiedene ältere Blogbeiträge bestätigen diese Zahlen. Preise für die SaaS-Lösung sind in der Preisliste nicht enthalten.

Konkretere Preisangaben kann ich an dieser Stelle leider nicht machen, da Endeca mir auch hierzu keine Informationen zur Verfügung gestellt hat.

5. Fazit - Meine persönliche Bewertung

Ein Fazit zu Endeca zu ziehen fällt mir schwer. Ich habe versucht, die Features aus dem gefundenen Informationsmaterial zu verstehen und zu beschreiben. Anschließend habe ich mir zwei Referenzshops genommen und die Features dort überprüft. Überzeugen konnte mich die Suche bei Home Depot und Eddie Bauer allerdings nicht.

Unter den Features von Endeca gibt es einige sehr interessante Ansätze wie die hierarchischen Facetten, die Personalisierung und die vielfältige Kampagnensteuerung. Es lohnt sich bestimmt, sich diese Punkte als Shopbetreiber genauer anzusehen bzw. sich diese Features von Endeca vorstellen zu lassen.

Leider konnten die beiden Referenzshops meine Erwartungen an Endeca nicht erfüllen. Dies ist aber, wie schon mehrfach angemerkt, nur eine Außenansicht. Ich vermute, dass die gefundenen Probleme eher auf fehlerhafte Konfigurationen zurückzuführen sind als auf die Software Endeca an sich. Aber das können letztlich nur die Shopbetreiber und Endeca selbst bewerten.

Nächste Suchanbieter im Test werden voraussichtlich epoq und Celebros sein. Über Feedback und insbesondere über Erfahrungsberichte zu Endeca freue ich mich in den Kommentaren.

Blogbeiträge rund um die Shopsuche:

Immer mal wieder Beiträge zum Thema bieten

• das Usability-Blog unter dem Schlagwort "produktsuche"
• und Georg Spielmanns Blog Schurli's. Georg ist Account Director und E-Commerce Consultant bei Fredhopper.

Studien/Ratgeber/Whitepapers/Diplomarbeiten:

• "Die Shop-Suche auf dem Prüfstand"
  http://www.ecommerce-leitfaden.de/studie-qdie-shop-suche-auf-dem-pruefstandq.html
  
  
• Ratgeber: "Die Suche im Online-Shop als zentrales Einstiegselement optimieren"
  http://www.ecommerce-lounge.de/ratgeber-shopsuche-4303/
  
  
• E-Book: "The Smarter Store Window eBook Series"
  http://www.sdl.com/campaign/cmt/smarter-store-window.html
  (Nachrtrag vom 27.05.2013)
  
  
• Diplomarbeit zu Fact-Finder und Solr
  http://www.dotsource.de/labs/wp-content/uploads/2012/09/Diplomarbeit_MichaelGlazkov_FACT-Finder-und-Solr.pdf

Podcasts/Videos zur Shopsuche:

• Site Search Podcast von practical ecommerce
  http://www.practicalecommerce.com/tagged/Site%20Search/podcasts
  
  
• Video vom Magento-Stammtisch zum Thema Suche auf E-Commerce- und CMS-Seiten
  http://www.youtube.com/watch?v=PkrzCc6W7MI
  (Nachtrag vom 27.05.2013)

Dann gibt es Einzelbeiträge zu Themen wie:

• Suchlösungen im Vergleich:
  http://www.estrategy-magazin.de/suchtechnologien-fuer-onlineshops.html
  
  http://t3n.de/news/suchlosungen-onlineshop-10-anbieter-uberblick-298314/1/
  
  
• Tipps zur Optimierung der Suchfunktion:
  http://econsultancy.com/de/blog/10407-site-search-for-e-commerce-13-best-practice-tips
  
  http://www.psmdigital.com/blog/15-tips-how-the-internal-site-search-can-accelerate-your-sales/
  
  http://www.e-commerce-blog.de/2011/01/20/10-tipps-fuer-eine-hoehere-conversion-rate-durch-on-site-search/2925/
  
  http://multichannelmerchant.com/ecommerce/best0practices-site-search-0606tpp9/
  
  http://sherpablog.marketingsherpa.com/consumer-marketing/on-site-search/
  
  
• Suggest-Funktion:
  http://www.talentformation.com/758/
  
  http://www.konversionskraft.de/conversion-optimierung/die-7-conversion-geheimnisse-des-auto-suggest.html
  
  
• Kriterien für die Auswahl einer Suchsoftware:
  http://www.ecommerce-vision.de/02-2012/so-finden-sie-die-richtige-such-software-fur-ihren-onlineshop/
  
  http://www.estrategy-magazin.de/intelligente-shop-suche-warum-wie-und-wozu.html
  
  
• Suche und Multichannel:
  http://www.marketlive-blog.com/2013/01/14/using-on-site-search-to-support-shopping-across-touchpoints-without-inventory-integration/

Außerdem führen u.a. folgende Suchanbieter Blogs:

• Fact-Finder
  http://www.fact-finder.com/blog/

• SLI Systems
  http://www.sli-systems.com/blog/ (bieten auch diverse Webinare und weitere Ressourcen zum Thema Shopsuche)

• Celebros
  http://www.celebros.com/blog/

• iGoDigital
  http://www.igodigital.com/blog

• Locayta
  http://www.locayta.com/locayta/locayta-blog

• PredictiveIntent
  http://www.predictiveintent.com/blog/
  
  
• SearchSpring
  http://www.searchspring.net/blog
  (Nachtrag vom 22.03.2013)

Für Hinweise auf weitere Informationsquellen bin ich dankbar!