Consultant Web - Conseil Ebusiness

Community Manager et gestion de projets

2013-05-14T22:40:00.003+02:00

Le Community Management est traditionnellement uniquement abordé sous l'angle d'animateur de communauté. C'est effectivement ce qui va constituer le plus gros de l'activité. Cela présuppose toutefois que la Communauté en question existe… Le lancement d'une Communauté fait appel aux mêmes caractéristiques que tout lancement de produit ou de service. Il y a un moment où l'on définit qu'il serait intéressant de lancer une Communauté et donc un moment où ce démarrage de communauté devra être effectif. Le lancement de cette communauté doit bien évidemment répondre à un besoin qui permet de définir des indicateurs qui permettront de savoir si ce lancement atteint son objectif ou non. Date de début, date de fin, objectif, indicateurs (KPIs) : voilà les ingrédients essentiels qui vous permettent d'identifier que vous êtes dans une situation de gestion de projets. On trouve souvent une définition des compétences attendues du Community Manager qui oscillent entre...

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Formez les Community Managers à la Communication de crise

2013-05-06T17:51:00.002+02:00

J'évoquais le chaînon manquant du Social Media qui montre que la culture digitale a tout de même une légère tendance à fonctionner en silo. Cette aptitude première à découvrir la vie au travers du digital et à ré-inventer les fonctions et les process montre que les responsables digitaux sont empreints d'une culture de l'ingénierie technique. Community Manager nest pas un métier. Ce n'est pas un poste. Ce n'est même pas une fonction. C'est une compétence de moyens qui s'inscrit dans une logique métier. En 2010, j'expliquais que la meilleure position pour les services de Social Media et les fonctions de Community Management se situait au niveau des plates-formes d'appels. C'est bien à ce niveau-là que s'établit un premier niveau de contact et ce sont bien les ressources qu'il faut former à l'utilisation technique des outils digitaux. C'est du même niveau que la démonstration / explication de l'utilisation du téléphone et du logiciel de gestion...

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10% des réseaux collaboratifs sont des succès - Alors ?

2013-04-13T00:56:00.000+02:00

Gartner communique sur les résultats d'une étude (Gartner Says the Vast Majority of Social Collaboration Initiatives Fail Due to Lack of Purpose) qui montre que 10% des initiatives en matière de réseau collaboratif au sein des entreprises sont considérées comme des succès. "Provide and Pray" Approach Has Just a 10 Percent Success Rate" "Provide and pray", je trouve l'expression excellente. Je pense qu'on peut même la pousser un peu et évoquer une stratégie de "roulette russe" tant l'effet boomerang sur le fonctionnement et l'implication des équipes peut parfois aller jusqu'à se retourner contre. J'évoquais ce point dans cette note Community Manager : Coaching de communauté ? : "(...)La gestion de communautés fait encore partie des sujets que les stratèges digitaux ont ré-inventé en faisant croire à tout le monde que c'était propre au digital. Or, il se trouve quand même que l'animation de communauté est presque aussi ancienne que l'Humanité.(...) ce nest certainement pas en...

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Le chaînon manquant du Social Media

2013-02-26T00:44:00.002+01:00

Le secteur Internet a ceci de formidable qu'il crée en permanence. Il s'adapte au client, à ses demandes, à ses problématiques. Il me semble toutefois qu'il a une légère tendance à recréer la roue et qu'il manque une passerelle entre des sujets qui sont pourtant bien connus et leur "digitalisation" en temps qu'opération. L'internet, à l'origine vu comme un media, a développé des stratégies pour "toucher" un maximum de monde. Les gars du Web ont petit à petit découvert la base de données, la segmentation… et finalement ils ont inventé le e-CRM (et le Spam aussi) ; sans pour autant établir de réelles passerelles avec les gars du CRM dont certains ont commencé à travailler sur le sujet dans les années 1950 / 1960. L'internet, vu comme un canal de distribution, est devenu également marchand et les gars du Web ont tout ré-inventé. L'offre promotionnelle, l'agencement du point de vente…Etc. bref le e-marketing. Jusqu'à ce qu'ils se confrontent à la dure réalité de la...

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Community Manager : Coaching de communauté ?

2013-02-08T15:38:00.001+01:00

Le Community Manager est mal défini dans sa fonction, sa mission, son profil. Héritier du Webmaster, il est devenu Community Manager avec la croissance des supports à gérer. S'il est moins lié à la filière technique que ne l'était le Webmaster, grâce aux évolutions technologiques permettant de disposer de Back Office de type logiciel bureautique, il n'en reste pas moins qu'il est souvent associé au caractère technologique d'Internet. Si on la fait courte, il est donc Geek, il est donc jeune. D'où probablement cette surabondance d'offres de stage concernant cette fonction dans l'entreprise. Pourtant le Community Manager est toutefois généralement défini comme celui qui est en charge d'animer la (ou les) communauté(s) de l'entreprise. Malheureusement, on le cantonne trop souvent à des fonctions et activités techniques, même si des progrès existent en la matière pour ce qui concerne les organisations Social Media à mettre en place, les stratégies d'irrigation au sein de...

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Nouveau site de l'Elysée... oui, mais non !

2012-12-20T23:41:00.001+01:00

L'Elysée vient de mettre en ligne son nouveau site internet (www.elysee.fr). A la manoeuvre, l'agence Spintank (Assistance à Maîtrise d'Ouvrage) en collaboration avec Textuel Lamine (Design). A première vue, on se dit que c'est moderne, c'est clair, c'est limpide. Enfin, un site "normal" et moderne quoi ! Un site qui se rapproche du media d'informations moderne plus que du site Corporate à l'ancienne. C'est plutôt une bonne chose ; ça va dans le sens de l'histoire et des conseils que je peux donner en la matière. Exploitation large des visuels ; relais simples en direction des medias sociaux ; mise en avant de l'actualité quotidienne ; site qui s'adapte à son support (responsive design pour les geeks)...Etc. Mais "pourquoi un bandeau noir ?" Et finalement, avec perplexité, je me demande si je suis bien sur le site de l'Elysée, le site de la Présidence de la République française. Il manque tout simplement les repères traditionnels à l'Etat,...

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SFR, misère... Lettre ouverte à M. Dominique Remond - chef du Service Client

2012-10-28T17:51:00.002+01:00

Constatant que le débit Internet à domicile retrouve un niveau de qualité digne du bon vieux modem 56K, je me décide à envoyer un petit message à mon opérateur préféré pour lui expliquer que décidément, c'est très très lent et qu'il aurait probablement une proposition à me faire à l'heure où il nous interpelle régulièrement pour savoir si nous sommes "4G Ready" ? Las... Voici le retour que je reçois... Alors, comme je ne puis vous répondre cher Monsieur Dominique Remond - chef du Service Client, puisque vous m'adressez un email via votre employé "ne_pas_repondre", je me permets d'utiliser mon canal personnel. Vous n'acceptez pas que l'on vous réponde. Je n'accepte pas de devoir passer par votre plateau téléphonique et que vous m'expliquiez comment et quand je dois vous joindre. Vous êtes opérateur télécom ? Soyez à l'écoute ! Sur le fond, je ne suis absolument pas d'accord avec vous. Ce n'est pas moi qui ai commis une erreur. C'est vous qui ne savez pas lire entre...

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L'homme d'Orange...

2012-10-24T23:40:00.001+02:00

Cette affaire est cyniquement drôle dans le fond. Il y a un petit côté "hôpital qui se fout de la charité". Tout le monde s'offusque des propos outranciers du monsieur envers la personne de la SNCF. Or qui n'a pas hurlé, ou a minima maugréé, après les personnels de la SNCF au titre que globalement, dans l'imaginaire populaire, c'est une bande de jean-foutre payé à faire de même ? Oui, je sais, vous allez tous me dire "meuh non ! Pas jusque là, pas comme ça..." Maintenant, ce qui est amusant c'est que le protagoniste énervé est un gars de chez Orange (confirmation : L’homme filmé alors qu’il insultait une employé de la SNCF tenait des propos « fantaisistes »). Or, qui n'a pas hurlé après les gens d'Orange en les traitant de fonctionnaires ? de nantis en situation de monopole protégé ? En fait, on peut se demander si le gars n'a pas reçu une bile déversée un peu plus tôt le matin sur sa tête. Et qu'il a tout simplement reproduit... Après tout, des gens qui gagnent...

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Bouygues Télécom, c'est pas béton

2012-10-18T00:14:00.000+02:00

Petit résumé de quelques manques concernant le service clientèle de Bouygues Telecom. Etant en train de fusionner nos sociétés pour créer et développer Astrolab Communication, nous avons décidé de regrouper nos lignes téléphoniques - au moins pour ceux des associés qui sont libres de leurs mouvements et non engagés… Nous avons donc opté dans un premier temps pour que ma ligne soit rattachée à la nouvelle structure où un téléphone était déjà opérationnel. La première surprise c'est que pour ce genre d'opérations, la personne responsable du compte à qui l'on rattache la ligne est la seule qui est informée et doit signer un document demandant le rattachement de la ligne X. Personnellement propriétaire de la ligne X, je n'ai reçu aucune information de la part de Bouygues Telecom. Je n'ai donc pas explicitement eu à donner mon accord formel, autrement qu'en acceptant de remplacer ma carte SIM par la nouvelle reçue par mon associé - pour mon...

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5 conseils pour se rendre indispensable

2012-09-17T23:33:00.001+02:00

1 - Clamez haut et fort que vous faites tout pour ne pas être indispensable et appliquez concrètement ce principe 2 - Partagez toutes vos informations 3 - Transmettez des informations pertinentes directement à chacun de vos interlocuteurs 4 - Proposez à vos interlocuteurs des solutions d'organisations simples, tout en étant disponible pour les aider 5 - Absentez-vous quelques instants… Bien évidemment, personne n'est indispensable, et toute organisation sait parfaitement s'adapter à la déficience, à l'absence ou à la disparition d'une ressource, si compétente soit-elle. Le paradoxe, c'est que plus vous partagez, plus vous êtes disponible, plus votre rôle est important pour les autres.

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Qu'est-ce que le Fact Checking ?

2012-08-30T15:17:00.000+02:00

Le Fact Checking a commencé à apparaître à l'occasion de la campagne présidentielle en France, tout en restant limité à quelques happy few et donc en terme d'impacts. On a simplement assisté à quelques retoquages sans grande conséquences... Le Fact Checking est toutefois une évolution logique et profonde qui résulte du croisement entre l'immensité des données disponibles sur Internet et leur accessibilité immédiate avec le développement des supports mobiles (téléphone, tablettes…Etc.), le tout renforcé par la croissance des réseaux sociaux qui démultiplie le nombre de "petites mains". Le Fact checking c'est le contrôle en temps réel de ce que vous dites. Par rapport à ce que vous avez dit dans le passé. Par rapport à des éléments que vous présentez comme factuels : taux de croissance, niveau de pourcentages, parts de marchés… Le jeu classique du Petit Journal (Canal+) consistant à superposer des interventions orales pour montrer combien les discours, même...

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Le Vinvinteur, Social Media Télé Connectée

2012-08-29T19:40:00.001+02:00

Pour ceux qui ont un peu de mémoire, le Vinvin (http://www.vinvin.net/) c'est celui qui utilisait le blog pour raconter des trucs vachement drôles ou pertinents, ou les deux. Il a commis de nombreux sites. Il a surtout été un pionnier dans l'utilisation de la vidéo pour s'auto-produire. C'est l'ancêtre de tous ces Maximilien, Fabien, Adrien… enfin tous ces jeunes qui racontent leur Life face caméra enfermés dans leurs chambres ou la cuisine de Papa et Maman. Jeune comique du Web, tu dois le respect au Vinvin. De fil en aiguille, le Vinvin s'est rapproché du monde du spectacle, de la production… et finalement, il va commettre une émission sur France 5 le dimanche à 20 heures à compter du mois d'octobre. Cela s'appelle le Vinvinteur (http://blog.france5.fr/le-vinvinteur/) Il est accompagné dans cette aventure de Zazon (http://zazon.canalblog.com/) qui a aussi commis quelques excentricités de caméra cachée relayées sur le Web. Comme il faut...

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Le faux problème de l'organisation pyramidale

2012-08-27T13:01:00.002+02:00

L'organisation pyramidale n'est certes pas le modèle d'avenir des organisations. Ce n'est toutefois pas dans la volonté de remplacer ce modèle que l'on va réellement aider les organisations à s'adapter aux nouvelles exigences de marchés. Le corps humain est ainsi fait que le cerveau reste un organe de central de décision. Mais il est alimenté par des remontées d'informations instantanées et il est complété par des dérivations (communication directe des synapses entre elles sans passer par la case centrale) que l'on commence à peine à identifier et qui permettraient d'expliquer les notions d'intuition. Dans les discussions d'organisation d'entreprises, en particulier lorsqu'on évoque les sujets de modernité, de NetGen… on oppose régulièrement la structure traditionnelle de l'organisation du pouvoir, de forme pyramidale, aux nouvelles structures de la société fluide, de forme… protéiforme puisque s'appuyant sur les structures en réseaux, décentralisées, transversales. Nous...

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Créer un groupe collaboratif, du RSE au Social Media

2012-07-30T15:58:00.000+02:00

"La réflexion précède l'action." C'est un poncif, mais c'est malheureusement ce qui est constamment oublié. En matière de RSE - Réseau Social d'Entreprise, un embryon de méthodologie existe parfois. La mise en oeuvre d'un RSE s'inscrit dans une démarche projet et il est courant que l'équipe en charge du sujet passe du temps à comprendre les possibilités offertes par les paramètres disponibles. Il va falloir aller "vendre" le projet en interne et donc expliquer aux différents responsables de communautés, de groupes…etc. les principes envisageables : groupe public (public interne s'entend), groupe fermé (mais identifiable dans l'annuaire), groupe secret…, service de news, d'agenda, de forums… modération totale, partielle, selon des clés de confiance en fonction de la participation ou de l'ancienneté des membres…etc. Il est courant que cette équipe projet accompagne les initiateurs de groupes ou communautés en les aidant à définir les objectifs de leur espace,...

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E-reputation, attention au traitement de surface

2012-07-16T16:36:00.000+02:00

La tendance du sujet e-reputation est bien entendu de "nettoyer" toute mauvaise critique, toute ombre au tableau pouvant faire tâche sur la tonalité de cette fameuse première page Google, ou Tripadvisor pour ce qui relève du secteur du tourisme…. "Vous comprenez, il y a des concurrents qui peuvent simuler d'être de faux clients pour nous attaquer…" Que celui qui n'a pas entendu cette remarque se lève. Et se rassoit ; merci de votre participation. Il est nécessaire (impératif ?) que les entreprises comprennent qu'il peut aussi y avoir dans le lot des avis mécontents de vrais clients qui ont connu de vraies déceptions. Il faut là encore distinguer le client culturellement râleur - la fameuse tête de c… qui n'est finalement pas rentable et que l'on pourrait être tentée (avec raison) de refiler à la concurrence, du client qui vit une réelle déception. Il existe certes des techniques ou des tactiques pour entretenir une bonne image de l'entreprise. Mais comme tout ce...

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De l'intranet au RSE… à bas les silos !

2012-07-06T15:50:00.001+02:00

Lors de la montée en puissance du Web au sein des entreprises, le site Intranet s'est imposé comme le service indispensable qui allait solutionner les problématiques de communication interne, de partage des valeurs, de formations et d'informations des collaborateurs. Oui, mais voilà, privée d'une vision globale et ne sachant précisément à qui devait être rattachée la responsabilité de ce service, chaque filiale, chaque direction, chaque business unit… a développé son service Intranet ; dans le meilleur des cas avec une ouverture possible aux autres collaborateurs, mais le plus souvent, dans son coin, avec toutes les problématiques de cohérence des chartes graphiques, des axes de communication, des technologies utilisées - et sur ce dernier point autant vous dire que la déperdition économique se compte en millions, voire plus… Quand les responsables d'entreprises ont commencé à mesurer l'ampleur des dégâts, ils ont essayé de rationaliser tout cela. Le plus souvent,...

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Le CRM ne suffit plus, engagez un CRP - Customer Relationship Program

2012-06-12T16:01:00.000+02:00

Synthèse : le CRM se limite souvent à la mise en oeuvre et (difficile) exploitation d'un outil informatique selon la croyance que l'outil va solutionner l'ensemble des problématiques. Les entreprises doivent se tourner vers la mise en oeuvre d'un CRP - Customer Relationship Program, qui impose par essence même de devoir être piloté au plus haut niveau et considère dans son ensemble la relation entre l'entreprise et ses clients ou prospects. A l'origine, le CRM (version canal historique) définit un ensemble de tactiques et moyens utilisés par l'entreprise pour développer des relations avec ses clients, ou bien encore avec ses prospects afin qu'ils deviennent clients. Dans les faits, l'outil magique a encore une fois été fantasmé et le CRM se retrouve en général classé au rang de "super outil informatique serpent de mer" auquel pas grand monde ne comprend vraiment grand chose. Avec la montée en puissance du social media, la nécessité s'impose de trouver des...

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Le marketing sauce US…

2012-05-18T16:38:00.000+02:00

Source : bigbrowser.blog.lemonde.fr … me gonfle. Oui, je sais, on n'a pas le droit de dire ça, mais vous pouvez encore supporter ces interviews d'acteurs ou chanteurs américains qui finalement ne répondent jamais aux questions posées ? L'acteur / chanteur américain débarque sur le plateau et débite ses formules toutes faites : "vous êtes le meilleur public !" "Paris est la plus belle ville du monde" "Je vous aime" "That was so wonderful" "non, je parle pas français but I'd love. Next time, I will" "vous êtes magnifiques" "oui c'est un film sur les sentiments"… Finalement, quand notre Kamelott national donne la réplique du "C'est pas faux", ponctuée toutes les 4 / 5 interjections d'un "Je n'ai pas compris...", on est dans le même registre. Sauf qu'il y en a qui se prennent drôlement au sérieux, quand les autres sont sérieusement drôles. Il n'a jamais été aussi facile de faire des photos, et il n'a jamais été aussi banal que d'illustrer avec du...

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L'effet social media de la campagne

2012-05-10T00:16:00.000+02:00

En fait, il faut inverser le titre et plutôt parler de l'effet de la campagne sur le Social Media. La grande différence par rapport aux précédentes campagnes, c'est que l'engagement a été réel et quasi total. Tout le monde, ou presque, a participé à un moment donné à cette grande discussion. Certains avec de simple "like" ou "forward", d'autres avec des prises de positions plus affirmées, voire étayées. Tous les supports ont été utilisés : l'image, le texte, le montage, la vidéo…Etc. Certes il a probablement manqué un modérateur général (non, mon ami énarque, ce n'est pas la peine de créer un poste de modérateur de la République…) car tout cela a été un peu décousu. Mais au final, il est intéressant de constater que même les plus réservés ou modérés de nature ont à un moment donné franchi le cap et agi. Ils se sont engagés. Le grand rêve de toute entreprise… de tout community manager… de toute direction en charge d'un RSE… que les membres s'engagent et que...

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Les templates de la discussion

2012-05-02T13:59:00.000+02:00

Le template c'est l'ossature d'une page, d'un site Internet… sa structure. Avec le développement des moteurs permettant de gérer les contenus d'un site Internet, sont apparus des sites proposant des templates clés en mains. C'est en général peu onéreux (moins d'une centaine de dollars). Cela peut se personnaliser (plus ou moins, en fonction de la clarté du designer / intégrateur qui a produit le modèle). C'est structurant car les menus types vous sont livrés et effectivement quand il s'agit de faire un site présentant votre activité, votre entreprise, voire même pour un site événementiel ou centré sur un produit… cela vous permet de vous concentrer sur le contenu plutôt que sur l'architecture de la structure des contenus. La grande évolution que l'on peut constater depuis quelques semaines concerne cette structure type justement, qui est très explicitement orientée discussion. On ne trouve quasiment plus de modèles qui se contentent de proposer des structures de...

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Non, Facebook ne creuse pas sa tombe

2012-04-10T21:44:00.000+02:00

Il semblerait que beaucoup d'annonceurs s'inquiètent de ne pas simplement devoir engranger du fan pour être garanti de pouvoir bénéficier d'une certaine exposition auprès de ses contacts. Gregory Pouy donne ainsi une analyse sous forme de question "Facebook est-il en train de creuser sa tombe ?". Facebook deviendrait un grand méchant cupide, forçant les entreprises à acheter plus d'espaces publicitaires, avec la mise en oeuvre de son algorithme définissant l'Edgerank qui réduirait l'exposition des messages des Pages des entreprises à leurs fans. Personnellement, je ne le pense pas. Il ne suffit plus de produire en masse pour innonder les flux. Il faut désormais produire utile. Produire utile c'est ce qui fait réagir ses relations (j'aime, je commente, je partage...). Trop facile d'imaginer qu'il suffit de balancer à la face de tout le monde ses messages à sens unique pour obtenir du temps de cerveau disponible. Le temps de cerveau sur Facebook, il est précieux. Il est...

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Un problème d'innovation en France ?

2012-04-10T16:46:00.000+02:00

... ou un problème de prise de risques ? ou encore un marché de ronchons à qui on ne peut rien proposer qui n'existât ailleurs ? 2 exemples sûrement partiaux mais qui me semble tout de même appuyer ces remarques interrogatives. L'Echo touristique nous apprend qu'Air France développe un nouveau système de navigation s'appuyant sur une technologie de Google, qui permet de naviguer dans une carte pour visualiser directement les offres tarifaires de vols. Pour ceux que cela intéresse, la technologie provient de la société ITA Software. En commentaire de cet article, on apprend que Nouvelles Frontières a déjà mis en oeuvre ce système. Oui, mais voilà ! Chacun de ces groupes propose cette offre innovante (je parle de la navigation du client pour déterminer son produit et passer à l'acte d'achat) sur des sites de ses filiales à l'international. Il s'agit de l'Espagne pour Air France (mais d'autres pays sont également pilotes) et de la Belgique pour Nouvelles...

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La guerre des étoiles

2012-04-06T18:28:00.001+02:00

L'organisation réseau en étoiles est un contre-sens au fonctionnement en réseau, au sens propre. Si le terme réseau peut rassurer et donner l'impression que l'on est dans l'ère du temps, le problème vient de l'organisation de ce réseau. "En étoiles". Cela signifie que vous êtes au centre de multiples contacts et que vous dialoguez avec chacun d'eux en mode direct (en "one to one"). Ce n'est ni plus ni moins que l'approche traditionnelle (sauce 1.0) de la gestion de la relation avec les parties prenantes (en français c'est moche ; en anglais on parle de Stakeholders). C'est un contre-sens car vous présupposez que vos interlocuteurs ne se connaissent pas et que c'est par votre canal que les échanges ou la circulation d'informations va s'opérer. Vous vous voyez comme centre de partage alors que vous n'êtes qu'une résistance, donc vous participez à la création de tension. Vos interlocuteurs se connaissent sûrement. Si ils sont en relation avec vous pour un même sujet, c'est...

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Comment créer une liste d'Intérêts sur Facebook ?

2012-03-12T23:23:00.002+01:00

Facebook vient de lancer un service de Liste, à l'image de ce que propose Twitter... La création d'un Liste est assez simple. la Liste peut finalement être privée, limitée aux "amis" ou publique. Vos amis ou le tout venant peuvent (selon ce que vous avez défini comme critère de confidentialité) alors s'abonner à votre liste et accéder ainsi à un flux "prémâché" (c'est de la curation les doigts dans le nez quoi !). A noter que sur le plan personnel (liste en mode privé), c'est une réponse à la complexité (jusqu'à présent) de gérer et suivre certains contacts dans la masse d'amis (il y a en effet des amis plus proches de la famille que d'autres amis plus occasionnels...). Première étape : https://www.facebook.com/addlist Deuxième étape : vous sélectionnez parmi vos contacts (amis) ou les pages auxquelles vous êtes abonné ceux ou celles qui vous intéressent pour alimenter votre liste Troisième étape : vous donnez un nom à votre liste et vous définissez le critère...

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L'infographie, nouvelle représentation Conseil

2012-02-20T23:40:00.000+01:00

L'infographie est au rapport d'études de cabinet de conseil ce que le Twitt est à l'éditorial... Les choses bougent. Vite. Très vite. Et tout le monde est bien entendu pressé. De plus en plus pressé. Voir pressuré. Alors pour comprendre, il faut saisir des instantanés dans ce flux qui ne cesse de s'accélérer. Difficile de prendre du recul, de prendre le temps de lire avec calme et réflexion une analyse visant à mettre en perspective une évolution, une tendance. Du reste, difficile de prendre le temps de produire ce type de documents, sauf à penser, mettre en perspective et rédiger aussi vite que le Grand Flux. La tendance de fond depuis quelques temps est donc à l'infographie. L'exercice est soigné et vous permet de saisir en un clin d'oeil l'ensemble des points clés d'un sujet. Qu'il s'agisse de l'évolution des Social Media, de la situation de Google+, de l'effondrement de Yahoo, de la manière dont les recruteurs utilisent les Social Media... Vous avez désormais une...

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