JBlog Pro, by JB Plantin

Imparfaits systèmes de recommandations

2009-11-10T15:25:14+01:00

Francis Pisani relaie les 3 points clés d'une note du blog Radar (O'Reilly). Le deuxième point m'intéresse qui exprime l'inquiétude d'une mono-culture galopante par la faute des mécaniques de recommandations. Plus un produit est recommandé, plus il est visible, plus il est recommandé… Et feu la long tail, et vive les arguments faciles pour des types comme Pascal Nègre... Intuitivement, c'est évident. L'explication en est toutefois peut-être que ce principe de recommandations manque singulièrement de finesse et d'intelligence. Il est certain que lorsque ce critère de recommandations sera élaboré à partir de différents indicateurs éventuellement pondérés, cela prendra une autre allure. Si je recommande un produit alors que je ne l'ai pas acheté, il est évident que j'ai moins de poids que la recommandation d'un acheteur. D'ailleurs, on pourrait même pondérer dans le temps en considérant qu'une recommandation positive émise quelques semaines ou mois après l'achat a beaucoup plus de...

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Pizza Hut, 1 millions US$ en trois mois via Iphone

2009-11-04T18:14:27+01:00

Pizza Hut, selon le site Mashable qui reprend lui-même des informations provenant de Mobilemarketer, aurait réalisé 1 million de CA (US$) depuis le lancement de son application Iphone, il y a 3 mois. Dans le même temps, je n'arrive pas à être trop surpris. Ce que les articles ne nous disent pas du reste, c'est si ce chiffre vient en plus, ou si c'est au détriment des commandes "habituelles" via téléphone (quand on parle à quelqu'un...). Si les chaînes de restauration ont plutôt intérêt à se pencher dès à présent sur le sujet, il ne faut pas croire que la simple mise en ligne d'une application va facilement augmenter les ventes. En particulier, il va falloir distinguer les chaînes type Pizza Hut qui ont un circuit de ventes par livraison bien établis. Appelez via son téléphone "normal" ou via une application de son téléphone ne change pas fondamentalement la donne. Pour les chaînes chez qui il faut se rendre pour déjeuner ou diner, il va falloir trouver d'autres "arguments" que la...

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La stratégie du rabatteur

2009-11-03T14:07:53+01:00

Si pour Forrester, nous entrons dans l'ère de la "colonisation sociale" j'aurais tendance à aborder ce sujet de manière plus pragmatique. Dans beaucoup de pays où le salaire fonctionne sur un principe de commissions, % sur les transactions apportées... en particulier dans les zones émergentes, en tant que touriste tentant de sentir l'air du temps et humer cet atmosphère si particulier de ces pays non desservis pas le réseau Francilien, on rencontre des autochtones toujours prompts à vous aborder pour vous engager à regarder la devanture de la vitrine, vous inviter à rentrer dans l'échoppe, vous expliquer qu'ici "on sert moins cher que gratuit". Ce sont les rabatteurs. Ils sont là pour identifier, qualifier et canaliser toutes cibles commerciales potentielles. Selon les pays, c'est bien évidemment fait avec plus ou moins de finesse. Certains pratiquent le spam avec allégresse, usant parfois de méthode proche du "phishing". Certains s'y mettent à plusieurs pour vous conduire...

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L'adresse cachée…

2009-11-02T13:21:22+01:00

On me faisait remarquer récemment que la Page Facebook d'une entreprise était pleine de remarques de clients mécontents. Du coup, côté Entreprise, on se demande si ça vaut la peine de donner la parole à des gens qui ne pensent qu'à critiquer… Le premier point d'importance est qu'il vous faut être heureux que les gens vous expriment leurs problèmes. Cela signifie quand même que quelque part, vous comptez pour eux. Tout ce qu'ils attendent de vous, c'est que vous les preniez en considération. Ensuite, il faut comprendre que si les gens "abusent" de ce genre de canal, c'est qu'ils n'ont que ça sous la main. De là, on en revient aux basiques du Web, ou tout simplement de la relation client. Comment gérez-vous la possibilité pour vos clients de vous remonter une information ? Avez-vous mis en évidence une adresse email dès la homepage de votre site ? Beaucoup vous diront que les emails sont pollués… La question reste qu'il est peut-être plus simple et plus économique de supprimer...

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Facebook connect, toujours plus loin...

2009-10-30T15:24:22+01:00

Comme j'ai commencé à évoquer les perspectives qui s'offrent à nous en matière de relationnel client au travers des fonctionnalités de Facebook Connect, je ne peux m'empêcher de vous signaler cette nouvelle avancée consistant à mettre du Facebook Connect dans une application Iphone. C'est chez Broadway Café que ça se passe. Broadway Café est un jeu qui vous permet de gérer... ben, un café ! Oui, il y en a que ça amuse, surtout en Corée et au Japon. C'est un peu dans la lignée des Sims. Et donc, avec Facebook Connect, vous pouvez du coup inviter vos amis dans votre café, en embaucher certains à l'occasion...Etc. Sincèrement, va falloir que les développeurs calment le jeu car quand on voit le niveau de compréhension des usages potentiels ne serait-ce que d'une Page Facebook, d'une application Facebook... je ne vois même pas comment évoquer ces sujets (interopérabilité des flux entre les différents outils de réseaux sociaux) avec des chefs de produits ou responsables marketing... Alors...

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Le nouveau portail SFR

2009-10-29T19:11:11+01:00

Etant client de Club-internet depuis quasiment l'origine, j'ai appris un jour que je devenais client de Neuf, puis NeufCegetel, et finalement SFR... Tout cela est allé très vite et pour une fois, le Web n'arrivait pas forcément à suivre le rythme de ces fusions-acquisitions. C'est désormais chose réglée puisque SFR lance son nouveau portail qui fusionne ainsi celui de NeufCegetel et de Club-Internet. En effet, depuis le 20 octobre 2009, le portail de SFR est devenu le nouveau portail officiel pour l’ensemble des clients de la compagnie incluant ceux de Club-Internet et de NeufCegetel. SFR offre l’opportunité d’optimiser ses services, toujours plus ciblés et adaptés aux besoins de sa clientèle, fixe, mobile ou ADSL. Le site est très clair, plutôt bien organisé, avec une liste de l'ensemble des thématiques principales pouvant intéresser le lecteur sur la colonne de gauche (Annuaire, Auto, Cinéma, Club vidéo...etc.). Les services principaux pour l'utilisateur sont également assez faciles...

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Fidélité à la marque, non ! A mes amis oui !

2009-10-28T00:18:48+01:00

Techniquement faisable de faire des reproductions des bons vieux systèmes de bons de réductions, accumulation de points fidélité… via l'internet ou le mobile. Ce qui se faisait au travers de votre boîte aux lettres en dur se fait via votre boîte email (j'imprime mon coupon de réduction) ou via votre mobile (j'affiche mon bon de réduction qui est scanné en caisse)… ouais, youpi ! vive la révolution du marketing des systèmes de fidélisation. Ce qui est intéressant avec les mécaniques en train de se développer sur le fait de manifester son adhésion, son soutien, son goût pour une marque ou un produit au travers des systèmes de recommandations on-line, c'est que ce n'est pas tant à la Marque que je pense lorsque j'agis, c'est principalement à mes réseaux de contacts. Facebook joue d'ailleurs assez malicieusement sur ce registre avec la nouvelle version de sa page d'accueil. Les Marques devraient garder ça dans un coin de leur tête... Si je vais sur un service de notation de restaurant,...

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Facebook Connect, la grande révolution de la recommandation

2009-10-26T23:52:57+01:00

Avec Facebook Connect, les internautes sont tout simplement en train de ré-inventer Beacon. Les internautes n'ont pas voulu de ce projet qui consistait pour Facebook à mettre à disposition des annonceurs la possibilité de toucher des clients, mais également de cibler les amis de ces clients, partant du principe que si mon ami a aimé, adhéré ou acheté tel ou tel produit… je serai enclin à réagir de même. Mais un peu trop Matrix ou Georges Orwell, c'est selon, dans l'esprit. Et surtout, un peu trop coup en douce avec possibilité pour les entreprises de disposer d'informations qui créeraient une inégalité entre l'internaute et le monde mercantile. Facebook a entendu et a laissé tomber. Mais qu'à cela ne tienne. Avec Facebook Connect et l'accès aux APIs, les entreprises ont les moyens de réinventer l'équivalent de Beacon. L'une des meilleurs démonstrations à l'heure actuelle il me semble est la mécanique mise en place par Ben & Jerry pour présenter ses produits. Il est notable que la...

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Google analyse les données mobiles, tous les mobiles

2009-10-26T15:25:28+01:00

Google, dans la poursuite de sa stratégie de bonne compréhension du Web, autant pour l'entreprise que pour les responsables de sites Internet qui peuvent ainsi améliorer l'accès à la bonne information, renforçant en cela l'efficacité de Google (oui, c'est un cercle vicieux et vertueux...), le grand ordonnateur du Web s'attaque désormais aux usages des sites web développés pour des usages depuis des appareils mobiles. L'annonce est développée sur le blog présentant les dernières fonctionnalités du service Google Analytics.: "Google Analytics peut maintenant effectuer le suivi du trafic vers votre site Web pour mobile à partir de tous les appareils compatibles Web, qu'ils utilisent ou non JavaScript. Pour ce faire, vous devez ajouter un extrait de code serveur dans votre site Web pour mobile. Ce code sera disponible dans tous les comptes au cours des semaines à venir. Cette version prendra en charge les fichiers PHP, Perl, JSP et ASPX."

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Internet, numero 1 de l'influence sur les actes d'achats

2009-10-22T00:12:30+02:00

Comme il faut toujours remettre le couvert en ce qui concerne la réalité d'Internet par rapport au bien-être commercial des entreprises, cette étude tombe plutôt à point nommé. Elle a été réalisée par l'IFOP pour le compte de Nurun. Nurun étant une Web Agency, je reste pour ma part toujours prudent en ce qui concerne des résultats qui ne peuvent aller que dans le sens du commanditaire. Ceci étant dit, comme les résultats présentés constituent pour moi une intime conviction qu'il ne devrait pas être besoin de démontrer plus que de réaliser, j'avoue être assez satisfait de ce que j'ai pu y lire. Il y a quelques conclusions qui ressortent qui ne devraient pas manquer de titiller certains responsables marketing, voire dirigeants. Je vous conseille à ce titre la slide 5 bien évidemment, mais également les slides 11, 13, 16 et 20 Nurun - Ifop : Influence des médias sur les décisions d'achats View more documents from Nurun.

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Zbong, Philips rate l'occasion

2009-10-19T18:17:22+02:00

A son lancement, Zbong est une Page Facebook qui diffuse de l'information futuriste censée se dérouler en 2024, en jouant sur l'actualité contemporaine. Un ton décalé, une projection humoristique du pire qui pourrait nous attendre dans une quinzaine d'années… La Page est directement reliée au contenu d'un site qui détaille les articles relayés au niveau de la page. Pour cela rien de plus simple en branchant le flux RSS du site au Mur de la Page. Via la mécanique virale intrinsèque de Facebook, la Page se répand assez bien, en partant du cercle des marketeux assez amateurs de ce genre d'humour, puis par la structure des réseaux d'amis à un public un peu plus large. Et le nombre de fans augmente. Il atteint près de 900 contacts identifiés. (mode aparté : vous me direz, ce n'est pas non plus byzance, mais il aurait peut-être fallu brancher une petite campagne de recrutement malgré tout). Finalement, le 07 octobre dernier, une actualité un peu spéciale invite les "fans" à se rendre sur le...

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La stratégie du flux tendu

2009-10-13T18:30:44+02:00

A la frontière entre l'organisation des entreprises et la "société civile" comme on dit, une petite réflexion sur ce flot grossissant de flux d'informations qui déferlent à vitesse croissante sur nos écrans et autres supports connectés au Web. J'ai toujours dit que pour masquer une information on peut la protéger dans une boîte hermétique, mais il se trouve souvent toujours un malin capable de percer à jour la boîte, ou on peut allumer un contre-feu sur le mode de l'arbre qui cache la forêt, ou bien encore, on peut noyer cette information dans un flot si important que seuls les concernés savent identifier ce qui est nécessaire. Si les dirigeants prenaient un peu de recul sur l'actualité du Politique (le Politique étant celui censé nous proposer un sens et une vision au fonctionnement de la Cité), ils constateraient que finalement cette loghorrée d'informations n'est pas si mauvaise pour gérer comme on l'entend. Sur ces dernières semaines, se sont ainsi enchaînées différentes...

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Twitter milk par Auchan

2009-10-13T09:50:46+02:00

Envoyé de mon iPhone Posted via email from jbplantin's posterous

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Lufthansa Myskystatus

2009-10-13T00:01:09+02:00

Très bonne idée et initiative de la part de Lufthansa qui sort un service MySkyStatus qui s'occupe de relayer sur votre compte Twitter et votre statut Facebook la situation de votre plan de vol lorsque vous prenez l'avion. Très intelligemment, Lufthansa autorise la création de vols d'autres compagnies.

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La mémoire du futur

2009-10-07T09:52:46+02:00

Pas de grandes analyses, mais j'ai trouvé intéressant de présenter ensemble les 3 vidéos qui suivent qui concernent des visions du futur... La première est d'AT&T et date de 1993, ce qui permet de constater (après-coup, soit à notre époque) que la vision était plutôt réaliste : La deuxième vidéo provient d'Alcatel qui se livre au même type d'exercice mais à notre époque, donc en anticipant un futur potentiel. Ceci étant, quand on jette un bref coup d'oeil dans le rétroviseur, cela ne semble pas si éloigné que cela... je doute simplement que ce futur nous rende aussi souriant que l'envisage le clip. Si la technologie était le seul moteur du bien-être et du bonheur, ça se saurait... La troisième vidéo provient de TED... Cette présentation a l'avantage de présenter ce qui est réellement en germe dans les labos de recherche à l'université. Cela rappelle quelques principes que j'avais évoqué dans cette note sur la distribution 2.0 où effectivement on imagine assez facilement que la...

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Community management

2009-09-30T23:40:56+02:00

Sujet compliqué le Community Management, qui fait couler beaucoup d'encre. Un des articles qui a le plus retenu mon attention ces derniers temps est celui de Read Write Web - "Votre entreprise a-t-elle besoin de "manager de communauté" ?". Du reste, les échanges au travers des commentaires montrent que le sujet est vif... C'est un sujet qui me concerne car il constitue une bonne part de l'offre proposée au travers de Sociotis; qu'il s'agisse d'aider les organisations à s'approprier la démarche jusqu'à faire "pour le compte de"... Tout le monde pressent bien que l'engagement avec les "stakeholders" pour prendre un concept large impose la mise en oeuvre de nouvelles formes d'expressions. Mais il est vrai que la fonction est problématique : une seule personne peut-elle assumer cette tâche ? mais est-il viable de supporter la charge potentielle de devoir discuter avec des milliers d'interlocuteurs (discuter, donc échanger, pas diffuser de l'information formatée...) ? d'identifier les...

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Entreprise sur Facebook, Carrefour c'est positif !

2009-09-28T08:30:44+02:00

En ce qui concerne les entreprises sur Facebook, il faut souligner les bonnes initiatives quand elles existent. Autant, j'étais un peu dépité de la présence de la Grande distribution sur Facebook, autant Carrefour vient démentir ce constat avec deux initiatives récentes. Carrefour a ainsi récemment lancé sa page Carrefour France. J'avoue au début avoir eu un peu peur... Il reste que l'angle éditorial de cette Page ne me semble pas complètement posé, ainsi que l'organisation pour interagir avec les "Fans". Preuve en est l'absence de réactions aux messages d'expériences clients déposés par certains... Mais dans la foulée, Carrefour a lancé une application - Faceshopping, Ventes Flash by Carrefour, permettant l'organisation de ventes Flash. Un produit par jour est ainsi proposé à des conditions spéciales. Pour une fois, il faut reconnaître que c'est bien fait, en exploitant tout ce qui fait la spécificité de Facebook en matière d'applications interactives : Recommander à ses amis (avec...

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La démarche communautaire de l'ANC

2009-09-23T23:32:23+02:00

Il m'arrive lors d'interventions sur la gestion de communautés d'expliquer que les moyens ne doivent pas être une excuse pour expliquer une difficulté à animer une communauté (Crossfit en est un bon exemple). Nous sommes en 1954. L'ANC a quelques difficultés de positionnement. Les mouvements de protestations civiques s'essoufflent. Les actions et la politique de l'Etat alors en place se fait de plus en plus violente. Un des membres propose alors que l'ANC mette en chantier un texte fondateur, qui pourrait servir de base à une future Constitution. La direction envoie alors (je vous rappelle qu'on est en 1954, donc pas d'email à l'époque…) aux directions régionales et locales une simple question. Que feriez-vous si vous aviez l'autorité pour proposer une loi ? Et ce sont des centaines et des centaines de propositions qui vont ainsi remonter, sur tout type de support, en fonction des moyens disponibles. La direction s'est ainsi retrouvée avec un matériel conséquent qui lui a permis...

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Apps.gov : DSI, prenez-en de la graine !

2009-09-21T14:26:29+02:00

Pendant que de ce côté-ci de l'Atlantique, certains de nos politiques en sont encore à convertir en HTML des slides Powerpoint, en déboursant pour cela des montants indécents, de l'autre côté le gouvernement donne le LA du niveau de connaissances minimum requis pour fonctionner. Le site Apps.gov établit ainsi une liste des principales applications et services utiles pour être efficaces et productifs. Cette boutique Annuaire est ainsi organisée en quatre espaces : les Business Apps, les Productivity Apps, les Cloud IT Services, Les Social Media Apps. C'est signal fort donné par l'administration américaine qui indique par là-même les possibilités existantes aujourd'hui en matière d'applications, disponibles en quelques clics de souris. C'est une toute autre démarche que celle qui consiste à vouloir inventer en permanence en partant d'une feuille blanche, pour au final produire des solutions inopérantes et inopérables... C'est tout à fait le genre de services qui devrait être proposé par...

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Petit jeu pour les DSI, cartographie des flux d'informations

2009-09-11T14:03:59+02:00

Polia Consulting propose un article expliquant de manière assez simple et clair la problématique d'analyse de la valeur d'un réseau social. En particulier, ce n'est pas forcément le site ou la personne qui représente le plus de liens qui est le plus influent dans un tel dispositif. Le principe de la cartographie est en voie de développement depuis un certain temps, avec des acteurs comme Linkfluence qui peuvent vous permettre de mieux appréhender comment est structuré votre terrain de jeu (la topographie du Web). Le jeu qui pourrait être proposé aux DSI : établir une cartographie des flux d'emails existants dans l'entreprise, en procédant à des regroupements par division ou business units. Se dégageraient immédiatement les zones d'échanges les plus dynamiques (les plus créatrices de valeurs ?). Cela permettrait de poser les bases de ce qui pourrait être capitalisé à partir du moment où ces flux trouveraient leur place au sein de systèmes de partages collaboratifs, soit le réseau...

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