Conseil Ebusiness

Le syndrome du passager, en conduite de projets

2012-01-18T23:55:00.000+01:00

Ceux qui ont le permis de conduire connaissent cette sensation désagréable, parfois, de se retrouver à la place du passager alors que le conducteur ne vous inspire pas complètement confiance dans sa manière de piloter son engin. On peut le ressentir également sur de petits engins volants (ULM, aile delta…), sur d'autres engins roulants (scooter, moto…). On se sent quelque peu impuissant. On subit les événements en sachant qu'on ne peut malgré tout pas pouvoir faire grand chose. La situation peut du reste se compliquer si vous êtes en présence de passagers, car il devient alors vraiment compliqué d'intervenir, de faire une remarque… bref il faut faire corps avec le pilote et ne pas le mettre en porte à faux vis à vis des autres. Au risque de le durcir encore dans son mode de pilotage. Il peut également s'agir de ce pilote ou guide qui ne vous explique pas où il vous emmène, ne vous donne pas de repères vous permettant de vous situer dans le temps et dans...

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Composition et organisation d'une équipe Social Media

2012-01-03T21:53:00.000+01:00

Jeremy Owyang s'appuie sur un sondage réalisé en juin 2011 par Altimeter auprès de 144 Global Social Media Managers (ils exercent leurs fonctions dans des entreprises de plus de 1000 salariés) pour livrer une proposition d'organisation type d'une équipe Social Media. Data: Composition of a Corporate Social Media Team L'exercice a le mérite de s'appuyer sur des retours de professionnels confrontés à ce sujet (Global Social Media Managers) et de pouvoir ainsi permettre de définir 4 groupes distincts de profils. Leadership Team : vision, direction, justification Business Unit Liaison : web evangelists, ils assurent un lien transversal de diffusion et propagation des bonnes pratiques Client facing (Community Manager) : gestion des relations avec les clients au travers des différents supports Social Media. L'interaction est forte avec l'interne puisqu'ils oscillent en permanence entre les uns (les clients) et les autres (les collaborateurs) Program...

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Et si vous interdisiez la reconduction automatique des budgets ?

2011-12-16T15:03:00.002+01:00

L'organisation budgétaire (héritage de la culture du Plan) est ainsi faite que l'on s'organise d'une année sur l'autre. Bien entendu, en période de définition budgétaire, on est pleinement conscient du paysage qui sera nôtre 10 mois plus tard, 6 mois simplement. A prendre au deuxième degré évidemment... Enfin, la plupart des entreprises fonctionnent ainsi. Sachant qu'il s'agit par ailleurs en règle générale de maintenir son statut de détenteur d'un budget, il faut donc commencer par justifier qu'on a bien consommé tout ce qu'on avait prévu initialement. Faute de quoi on pourrait se voir accuser de ne pas avoir assez travaillé - tant il est admis que la production est liée à la dépense réalisée, non aux résultats atteints. Ensuite, il faut organiser la justification de la dépense à venir en essayant bien entendu au passage d'obtenir un peu plus. On ne parle plus dépense mais investissement. On arrive ainsi finalement à une situation établie et entendue entre toutes...

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Tendances Social Media 2012

2011-12-12T17:21:00.000+01:00

Premier d'une longue série d'articles à venir en cette période de fin d'année, prélude à la nouvelle qui s'annonce, le jeu des prédictions et autres analyses prospectives. David Armano, via HBR.org, est un des premiers que je vois se livrer à cet exercice au travers de son article six social media trends for 2012. Point intéressant, il commence toutefois par revenir sur ces prédictions de l'année passée. Certains vont sûrement avoir du mal à jouer la carte d'une telle transparence... Six grandes tendances de fond à attendre selon lui en 2012 : - convergence / émergence : autrement appelé transmedia, on trouve de plus en plus d'objets communicants interconnectés - l'influence : l'auteur parle de Culte. Je retiens simplement la probable poussée de services visant à calculer l'influence d'untel... - "gamification" : ce sujet a déjà commencé et est du reste constamment cité comme clé de viralité d'un dispositif - renforcement du "sharing" : l'acte de fire à tout le monde que l'on...

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Service client de qualité ? Inspirez-vous du service public…

2011-12-06T07:30:00.001+01:00

Qui l'eût crû ? Oui, je vais encenser l'administration. Enfin, une partie. Certes il reste des pataquès de glandus moldus dans l'Administration et quoi qu'en disent certains, qui ont pu connaître les orres de la République, il reste encore pas mal de gras à bouger avant de vraiment s'attaquer aux os. Mais il est certains services qui ont su évoluer et s'adapter. Vous pouvez contacter les impôts par email. Ils vous répondent. Rapidement. Vous pouvez contacter l'assurance maladie, la caisse de retraite, la préfecture, le tribunal de commerce… Ils vous répondent. Rapidement. Dans l'autre monde, celui où l'on travaille vraiment, on optimise et on rationalise. On externalise les standards. On délocalise les services clients. On crée des labyrinthes de touches. Et là, laissez-moi vous dire que quand tous les téléphones auront un clavier intégré et qu'on aura reprogrammé les automates ne visant qu'à vous perdre pour vous faire oublier que vous vouliez parler à...

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BNP Paribas, Parlons vrai

2011-11-27T23:11:00.001+01:00

La BNP nous engage à parler vrai avec elle au travers de son site "Parlons Vrai". L'opération est relayée par voie classique de publicité télévisuelle. Alors certes, le site est agréable. On y voit des questions postées par vous et moi. Il y a même les photos de celles et ceux qui posent des questions, ainsi que les dates. Les réponses sont apportées par de vrais prénoms de vrais gens de la BNP : Jean, Pierre, Nathalie...Etc. Pour poser des questions, il suffit de cliquer sur le lien "Poser votre question" et vous disposez d'un champ libre de saisie de 120 caractères. Question concise donc... Oui, mais voilà... quand on fouille un peu, difficile de trouver des questions récentes. Enfin, la plus récente trouvée date du 24/11, soit jeudi. On peut supposer qu'il y a un mécanisme de modération, mais ça ne fait pas beaucoup de questions par journée... et comme je peux poser ma question directement, sans passer par la case "créer un compte" où je chargerais la photo de mon...

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Social Media, la bataille du dernier mètre (clic ?)

2011-11-20T18:19:00.001+01:00

Les Social Media, ou plus globalement la stratégie digitale, pose régulièrement la question de son ROI... Comme expliqué dans cette note (ROI Social Media) qui reprend une présentation réalisée par Emmanuel Vivier, il s'agit de savoir ce que l'on veut mesurer et de nombreux outils commencent à apparaître qui vous permettent d'analyser vos différentes statistiques. Avec pour objectifs de mieux comprendre qui sont ceux qui vous suivent, vous lisent, interagissent... Vous savez ainsi qu'il est préférable de Twitter tel jour à telle heure (moment le plus favorable pour que votre message déclenche une action de lecture ou un ReTwitt), ou de publier sur votre page Facebook selon que vous voulez que les gens réagissent ou que les gens s'abonnent... Quels sont les types de messages qui font réagir ...etc. Eléments importants pour bâtir une véritable stratégie éditoriale relationnelle. Mais, in fine, c'est la progression du CA qui passionnera les Directions. Sur ce point, différentes...

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La procédure du Bon Sens

2011-11-01T22:42:00.000+01:00

"Quelle est la procédure ? Vous n'avez pas respecté la procédure ? Comment, vous n'êtes pas au courant de la nouvelle procédure ?" ... et a contrario, "Je comprends votre problème, mais la procédure est ainsi définie. Je suis désolé, mais j'ai suivi la procédure. Oui, je comprends qu'on pourrait faire plus simple, mais c'est la procédure. Je n'ai pas l'autorité pour sortir du cadre de cette procédure." La procédure est le mal de vivre des entreprises. Confortable pour les directions et les manager dont le travail est de rationaliser, de quantifier, de qualifier financièrement toutes opérations... mais dans la pratique, les exécutants enchaînent des opérations qui ont souvent peu de sens et de valeur ajoutée. Je serre un boulon et je passe à mon voisin... ou je coche une case à l'écran et je valide... ou je lis une question et j'enchaîne sur la question suivante prévue dans le scénario... La procédure va désormais jusqu'à vous expliquer comment vous laver les...

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ROI Social Media

2011-10-31T23:24:00.001+01:00

Sujet qui prête toujours à controverse, ou qui arrange facilement les uns, ou les autres... Toujours est-il qu'en période difficile, il est nécessaire de garder l'esprit clair sur ce que l'on fait, et pourquoi on le fait. Emmanuel Vivier livre une présentation de très bon (excellent) niveau, qui se suffit quasiment à elle-même. Je ne vais donc pas épiloguer. Pour moi c'est clair. Cela offre une formidable feuille de route pour une Direction qui souhaiterait piloter ses opérations tactiques et ses opérateurs (collaborateurs, agences...etc.). Social Media ROI - Retour Sur Investissement des media sociaux : 15 choses à savoir View more presentations from Emmanuel Vivier Tout cela fonctionne avec des Datas qu'il faut récupérer, anlyser... mettre en perspective. Je vous livre juste les quelques liens utiles offerts par Emmanuel au long de a présentation. ça pourra toujours servir : - Crowdbooster; - Edgerank ; - Agorapulse ; - Tweetreach ;

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Curation versus Automatisation

2011-10-24T12:05:00.000+02:00

Le terme Curation permet sans doute permis à certaines entreprises de penser qu'elles ont enfin trouvé le moyen de pouvoir participer aux discussions les concernant au travers des Social Media grâce à l'outil magique. L'Agrégation (de contenus) faisait la promesse de permettre aux entreprises d'être largement présentes en jouant sur les interconnexions possibles de flux d'informations. En branchant ma rubrique Actualités où je publie mes communiqués de presse sur mon compte Twitter, j'assure ma présence sur Twitter. Rapidement, l'entreprise se rend bien compte que cela n'apporte aucun effet bénéfique. Les journalistes à qui j'avais l'habitude d'envoyer mes communiqués de presse ne se pressent pas plus que ça pour me "follwer"… d'ailleurs, personne ou très peu de monde globalement semble s'intéresser à mon compte Twitter, relais de mes communiqués officiels… de mes promotions, de mes offres commerciales… Avec la Curation, on est en train de retomber dans le même...

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Quelle valeur pour l'information ?

2011-10-11T23:31:00.002+02:00

Je ne suis pas certain d'apporter des réponses. Loin de là... Mais en ReTwittant ce matin cette "information" sur un achat de chars américains par la Grèce, j'ai eu un mauvais pressentiment. Celui qui a twitté l'info n'est pas du genre à balancer n'importe quoi (il a fait un très bon lycée ;-) et la source (http://www.atlantico.fr/decryptage/scandale-grece-plan-rigueur-mais-achat-chars-industrie-armement-americaine-199502.html)... bon d'accord c'est Atlantico, mais quand même. Mais j'avais un mauvais pressentiment... C'est vrai que sur le coup, ça m'a un peu mis en pétard. Mais, on se dit qu'on n'est plus à un cynisme près. Ou plutôt que chaque cynisme fait passer le précédent pour un ange. Et ce soir, je tombe sur cet article http://bruxelles.blogs.liberation.fr/coulisses/2011/10/les-chars-fant%C3%B4mes-de-larm%C3%A9e-grecque.html, blog de Libération (oui, bon, pas mieux...) tenu par Jean Quatremer. Saine réaction de sa part. Autant,...

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Curation - Méthodes et organisation

2011-09-23T01:32:00.000+02:00

Préambule : Curation est vraiment un mot très laid, mais comme les as du marketing parviennent à imposer des innovations linguistiques toutes les 36 semaines pour renouveler leur stock de conseils et que cela semble convenir pour alimenter les discussions, on va s'y plier. Qu'est-ce que le principe de la curation ? Il s'agit simplement d'organiser des contenus par rapport à une thématique de sorte à donner du sens à la masse d'informations disponibles. La curation est forcément subjective étant donné qu'elle sélectionne a priori les sources et les informations pouvant enrichir la connaissance de la thématique définie. La curation implique donc une organisation de veille d'informations afin d'identifier ce qui présente potentiellement un intérêt, une grille d'analyse des informations détectées, enfin une grille de décision pour décider de qualifier (tag, description, ré-écriture de synthèse, indexation en rubriques) cette source et la valoriser (rediffusion). Contrairement aux...

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Peut-on éviter le coup de bourre ?

2011-09-02T14:44:00.000+02:00

S'il est une constante en matière d'organisation, principalement dans le cadre de la production d'une livraison, c'est la tension qui existe à l'approche de l'échéance fixée. Certes, il existe de nombreuses situations où la date de livraison n'est pas forcément rationnelle par rapport à ce qu'il faut réaliser (évènement RP, réservation d'espaces publicitaires, fin de contrat...). On pourrait appeler cela les "dépendances externes". Votre projet est rarement seul au monde et il a besoin de matière en entrée (input) pour servir un autre sujet en sortie (output). C'est déjà un premier niveau de progression car cela vient souvent du fait d'une absence de coordination ou de communication. Mais même dans les situations où l'on "donne du temps au temps", on a beau planifier et piloter, on affronte généralement cette tension de fin de chantier. Différentes pistes de réflexions pouvant conduire à cette situation : - oubli de tâches à réaliser (là, c'est relativement grave)...

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La confiance : premier facteur de productivité ?

2011-08-26T19:55:00.000+02:00

La confiance est une valeur essentielle, si ce n'est primordiale, mais négligée de l'amélioration de la productivité. La confiance est la valeur qui qualifie une relation réciproque entre deux sujets. Si l'on considère que le premier sujet demande une action au second, plusieurs cas de figures se présentent. L'action à réaliser n'est pas comprise par le second sujet, mais il n'en dit rien. En supposant que l'expression de la demande soit claire. "Ce n'était pas ce que j'avais demandé".... résultat : retard, retour en arrière, situation de conflit (tension), baisse de motivation à la réalisation... Elle est comprise, mais réalisée incomplètement ou sans contrôle. Le résultat du travail est livré mais non (complètement) vérifié. Résultat : le second sujet passe à autre chose et aura des difficultés à se remettre sur le travail initial (faute de temps, faute de motivation - ressenti que le travail a déjà été fait...) ;...

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Les réseaux, les cercles de contacts... en entreprise

2011-07-26T15:42:00.000+02:00

Business Insider publie une présentation de Paul Adams (Here's The Presentation That Inspired Google+). Comme le titre l'indique, ce serait la synthèse des réflexions et travaux menés par Paul Adams lorsqu'il était chez Google (avant de passer chez Facebook) sur le sujet de l'organisation individuelle au travers des réseaux online. La demande interne (réseau d'entreprise) se nourrit forcément de comportements ou d'usages pratiqués sur l'Internet grand public. Toutefois le réseau d'entreprise constitue l'ossature numérique d'une "personne morale". En ce sens, cela diffère beaucoup de la structure publique où les internautes sont (relativement) libres de s'organiser et de participer à l'organisation globale du Réseau. En entreprise, il y a forcément une couche (ou une structure décisionnelle) qui pose des prérequis d'organisation et de fonctionnements. L'intérêt de l'étude est toutefois de ne pas poser la technologie comme le facteur fondamental (Understand behavior, not...

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Quelle est la valeur d'un twitt ?

2011-07-12T01:52:00.000+02:00

Twitter fêtera cette semaine ses 5 ans, et déjà tout d'une grande. Pourtant de nombreuses questions subsistent encore. Offrant au départ des API permettant de développer des services autour de l'infrastructure, la société a récemment opté pour intégrer les meilleures idées, cherchant ainsi à faire de son site, non plus seulement un hub technique mais un lieu de passage ; provoquant toutefois des dégâts dans l'écosystème qui ne manquera pas de se défier à l'avenir des possibilités trompeuses d'innovations. La première victime de Twitter me semble être les agences de presse, plus que les medias. Même si ce sont ces derniers qui se complaignent le plus. Une raison est peut-être que l'AFP ou Reuters leur permettaient de copier / coller une dépêche sur leur propre media pour occuper l'espace (et faire valoir qu'il y avait de l'espace media à occuper). Twitter va plus vite, mais se limite à une information constituant à peine un titre de dépêche....

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"Chef ça recommence !" (les tribulations de Régis Duplan à la DSI)

2011-07-06T14:24:00.000+02:00

- Chef, ça recommence ! - Quoi encore ? - Ben, vous vous rapelez Chef, comment on a dû bloquer Facebook et que certains arrivaient quand même à y accéder via des outils comme Hootsuite et qu'on a dû bloquer le mot Facebook et que du coup tous les sites qui parlaient de Facebook étaient bloqués. - oui, enfin je vous rapelle que sur ce point, beaucoup de cadres se plaignent du coup de ne pouvoir accéder aux articles de sites d'informations normaux comme Les Echos, Le Monde...Etc. - oui, d'accord, mais au moins tout est sécurisé et on est sûr que les gens utilisent Internet pour travailler et pas pour faire n'importe quoi ! Comme après, on a dû bloquer les accès aux sites de vidéos et de photos... - oui, enfin là-dessus, il paraît que les commerciaux se plaignent de ne pouvoir présenter directement les supports visuels des produits et qu'ils doivent transmettre les adresses à leurs clients en espérant que ceux-ci vont les...

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Google+ pour une entreprise ? Bien sûr...

2011-07-05T18:27:00.000+02:00

Etonnnant, dans ce monde qui va si vite - ou alors, c'est qu'il va trop vite et que le mois de juillet ne favorise pas les initiatives, étonnant donc qu'une semaine environ après son démarrage, il n'y ait pas encore eu la première entreprise à être présente sur Google+. Pourtant, le compte Twitter n'est pas plus "personnel" que cela lorsqu'il s'agit de communiquer en tant que voie officielle. Pour Google+, il suffit d'une adresse email (et pour quelques temps d'une invitation, mais pour quelques temps, après ce sera open bar). Alors, quelles possibilités pour une entreprise ? Grosso modo, j'aurais tendance à dire les mêmes qu'en mixant un peu de twitter avec un peu de Facebook Pages. Pour l'instant, on ne peut toutefois "plugger" automatiquement un flux RSS pour alimenter tout seul son contenu (à défaut d'avoir trouvé un stagiaire pour faire le community manager). Il faut donc vraiment se livrer à...

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Buzz, viral marketing : calcul du point d'emballement

2011-06-23T00:41:00.000+02:00

La viralité d'un événement sur Internet part toujours d'un message transmis à quelques contacts (via email, twitter, facebook...). Ces premiers récepteurs transmettent à leur tour, par envie de partager, par réflexe, par hasard... et ainsi de suite. Lorsqu'elle est recherchée, la viralité est au départ provoquée. Emailing, bannière, mots clés... les techniques sont connues. Entre en ligne de compte tout de même à ce moment-là l'intérêt du contenu qui reste primordial si l'on vise à ce que les premiers contacts à qui l'on propose le contenu le relaie simplement. Par la suite, lorsque la mayonnaise prend, se crée un phénomène d'auto-emballement où chaque internaute étant un relais d'informations, incite ses propres contacts à monter dans le bateau (ou à sauter du bateau si l'on pratiquait une analogie panurgienne...). Il n'y a plus besoin de stimuler les contacts (ou les cibles) qui font eux-mêmes le travail. Et ainsi...

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That's not a project

2011-06-08T11:47:00.000+02:00

Et si la philosophie d'Apple était résumée dans cette simple phrase : "that’s not a project". Trouvée sur l'une des pages de présentation du futur service iCloud, elle me semble condenser l'état d'esprit général de la marque. Par déformation professionnelle, j'aurais naturellement tendance a considérer que tout est projet et que tout objectif à atteindre s'inscrit dans cette démarche. On établit les étapes, on définit le moyens, on se donne des jalons dans un planning. On se fait le point régulièrement (bon, on en est où là ?). Mais c'est vrai qu'en matière de service client, opter pour un résultat qui fasse que l'utilisateur final - le client à venir, n'ait pas à s'inscrire dans ce type de démarche structurée, qui implique de la préparation, de la méthode est plutôt ambitieux. Cela suppose qu'in fine l'utilisateur sera dans une démarche naturelle, évidente. On n'est pas dans une logique de plan de formation ou de...

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Potentielle Afrique avec l'ESMK

2011-06-08T01:13:00.000+02:00

"Non, je ne connais pas l'Afrique..." et pourtant j'ai une attache particulière à ce continent. L'Afrique dispose de toutes les ressources pour se développer selon un (ou des) modèle(s) qui lui reste(nt) encore probablement à penser et mettre en oeuvre. Tout cela n'est bien sûr pas facilité par l'Histoire qui a sabré à grands coups de haches les frontières entre groupes ethniques et territoires. Selon la Banque Mondiale "Quant à la croissance du PIB en Afrique, elle devrait passer de 4,5% en 2010 à 5,1% en 2011 et à 5,8% en 2012", chiffres qui s'inscrivent à la suite des résultats de la Chine ou l'Inde, et bien devant les Etats-Unis ou l'Europe. Si vous souhaitez faire un tour d'horizon de découvertes de ce continent, je vous recommande le livre Ebène et dans un autre style, les 2 livres du couple Poussin, Africa Trek 1 et Africa Trek 2 J'ai été amené à accompagner récemment un ami,...

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Collaborer avec Google Docs

2011-06-01T01:28:00.000+02:00

Google Docs a pour seul problème vis-à-vis de nombre de professionnels en entreprise d'être un service de Google. Pourtant, lorsqu'il est nécessaire de travailler à au moins deux personnes sur un même document, les avantages sont pourtant indéniables. Je ne sais pas pourquoi, mais j'y reviens plus loin, la marque Google crée une réticence à l'utilisation professionnelle qui est fort regrettable. Il n'est pas nécessaire d'avoir ou de se créer une adresse en "gmail.com" pour pouvoir accéder au service de Google Docs. Vous pouvez donc vous créer un compte Google Docs à partir de votre adresse email professionnelle. Dès lors que vous créez un document, vous avez quelques paramètres à disposition, accessibles depuis le bouton "Partager" accessible en haut à droite du document, qui vous permettent de gérer de manière assez fine les contrôles d'accès à ce document. Pour une explication détaillée...

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Bitcoin, monnaie P2P

2011-05-31T02:25:00.000+02:00

J'ai un problème avec tout système financier. Je suis complètement hermétique. J'y comprends rien. ça ne m'en remue aucune et ne me fait rien titiller sur le plan du cerveau... Je pense même être capable de comprendre que 2+2=5 ou 3 (d'ailleurs, c'ets plus souvent 3) quand il s'agit d'argent. Alors que si on me parle de patates, je comprends bien qu'il y a un problème. Va comprendre... Pourtant, je pense qu'il faut suivre ce projet Bitcoin.org pour la simple raison qu'on est sur un principe de Peer to Peer et que les précédents (musiques, films...Etc.) ont fortement rebattu les cartes du secteur lorsque ce genre de mécaniques à commencer à s'introduire dans un secteur. Donc, je vous laisse prendre connaissance comme des grands des explications et présentations sur le site Bitcoin.org. Je ne sais si cela aura le même impact que pour les autres sujets qui se sont confrontés à ces logiques point à point, mais il est vrai...

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Informatisation, Webisation, c'est quoi la différence ?

2011-05-30T15:51:00.000+02:00

L'informatique a fait son entrée depuis de nombreuses décennies dans les entreprises. En particulier, pour faciliter la réalisation de process qui impliquaient au préalable beaucoup d'opérations manuelles sujettes à nombre d'erreurs. L'informatique, dans le cadre de l'entreprise, s'est déployée selon un mode d'organisation industrielle classique. On y définissait des enchaînements de traitements, des organisations, des process, des procédures qui permettaient de séquencer les actions, tantôt faites par la machine, tantôt faites par l'homme. La mise en oeuvre de ces nouvelles applications impliquaient la gestion d'une conduite du changement, étayée par des modules de formations "on va regarder les écrans un par un et vous expliquer où cliquer et quand...."). La "webisation", c'est quoi ? Simplement l'informatique qui se traite au travers de l'infrastructure Internet. Et cela change malgré tout pas mal la...

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I ♥ NY

2011-05-30T01:07:00.000+02:00

Marque, Slogan, symbole,... bien connu célébrant la ville de New-York, ce motto fût en fait créé en 1976 à l'occasion d'une campagne de communication organisée par la Mairie de New-York, pour une durée de... 3 mois. En fin de compte, ce fameux "I ♥ NY" est toujours en usage. Exposé au MOMA. J'aime bien le jet au crayon (premier cadre en haut) sur ce qui pourrait presque ressembler à un bout de nappe de restaurant. Il est à noter également qu'initialement, cette marque a été disponible en usage libre de droits pendant 10 ans, avant d'être déposée et donc soumise à des droits d'utilisation. 1985 ? Reagan non ?

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