l'E-commerce selon Bshop

Bargento 3, c'est parti

2009-11-09T10:08:38+01:00

Aujourd'hui se tient le bargento 3, nouvelle édition du rendez vous français des passionnés de ce moteur e-commerce qui monte qui monte ;)
Pas mal de participants ce matin avec une introduction de Roy Rubin suivi d'une présentation de quelques nouveautés qui vont sortir avec la version 1.4.
Bonne occasion de rencontrer l'équipe Varien, les acteurs du marché, et les porteurs de projets à la recherche di'nformations concernant la solution ... Voici déjà un petit aperçu avec notre ami Roy qui entend bien abbatre les murs de l'e-commerce... Un compte rendu un peu plus tard, je dois me concentrer pour suivre la présentation de Zeev Sutaski, de Zend... ;)

L'évènement CRM Acceleration 2009: Synolia 1er partenaire SugarCRM en Europe !

2009-10-29T10:33:30+01:00

L'info est tombée comme ça sans prévenir, au détour d'un discours de Clint Oram, fondateur de SugarCRM durant le CRM Acceleration à LYON, la semaine dernière : " Synolia est désormais le premier partenaire SugarCRM en Europe !" ... 1er partenaire européen, devant des prestataires, en Allemagne et en Angleterre, qui pourtant disposent de structures 10 fois plus importantes que la nôtre !

Je dois avouer que l'évènement est de taille pour nous. Nous étions déjà le premier partenaire en France, et fiers de l'être, mais devenir le premier partenaire en Europe, le marché le plus dynamique pour le CRM Open Source, nous aurait semblé, il y a encore quelques jours inaccessible...

Cette aventure commencée il y a 5 ans avec SugarCRM est assez extraordinaire. C'est d'abord et avant tout le fruit du travail d'excellents collaborateurs et associés, qui ne souffrent pas la médiocrité et souhaitent faire de chaque projet CRM un projet d'exception. J'espère qu'ils sont tous aussi fiers que moi de cette 'distinction' !

Le CRM Acceleration 2009 a été je pense un vrai succès. Plus de 80 personnes présentes, des témoignages clients et des conférences qui ont passionnés l'auditoire vu le nombre de questions posées et surtout comme c'est souvent le cas lors de ce type d'évènements, des rencontres intéressantes : Au travers des conférences sur le sujet, mais aussi du 'Speed Sugar Dating' (qu'on a inventé pour l'occasion !! ), porteurs de projets E-commerce & CRM et spécialistes techniques et fonctionnels de chaque domaine on pu échanger et partager leur savoir-faire.

Rendez-vous l'année prochaine pour la 3eme édition !!

Quand la plus ancienne biscuiterie de France décide de se lancer dans la vente en ligne ...

2009-10-15T11:18:24+02:00

... le faux pas est interdit !!

La biscuiterie Fossier est la plus ancienne biscuiterie de France. Fondée en 1756, elle a servie ses produits auprès des plus grandes tables. Fossier nous a confié courant 2009 la réalisation de son nouveau site E-commerce. Un travail important de personnalisation de la solution e-commerce Businesshop a été réalisée pour obtenir une solution sur-mesure, mais au final, qu'en pense le client ?

Discussion avec Mme Michel, responsable du projet e-commerce chez FOSSIER:

Bshop: Combien de personnes gèrent l'administration du site ?
Juliette Michel: Une personne est responsable de "l'animation du site" au quotidien. Elle est chargée de faire vivre la boutique en ligne (tant pour les particuliers, que pour les professionnels, dont les produits, conditionnements, conditions commerciales et de livraison sont différentes) en y intégrant de l'actualité, de nouveaux produits, des animations et opérations commerciales en fonction des périodes de l'année... Par la suite, il est également prévu de créer un blog Fossier et une page sur Facebook, toujours avec l'objectif de créer du buzz sur notre marque et de générer un maximum de trafic sur le site.
En parallèle, trois autres personnes ont accès au back-office, uniquement pour le traitement des commandes, depuis l'impression des bons de commande, jusqu'à l'expédition des colis.

Comment se passent les premières semaines d'activités ?
D'une manière générale, la refonte de notre site a été très bien accueillie tant en interne qu'à l'extérieur de l'entreprise, ce qui est très positif et prometteur.
Afin de faciliter la transition entre les 2 versions, une rapide formation a été proposée aux personnes traitant les commandes.
Tout s'est mis en place très rapidement.
Nous avons pris soin de passer en ligne plusieurs commandes "fictives" avant et après mise en ligne, et de réajuster certains paramètres ayant pu disparaître lors de la mise en production. Après quelques semaines de réglages et d'optimisation en ligne, tout se passe pour le mieux.

Comment voyez vous le futur de votre site e-commerce ?
Le e-commerce est encore en plein essor, et nous misons beaucoup sur ce mode de distribution, que nous souhaitons coupler avec la vente par correspondance.
Afin de faire connaître le site, différentes opérations d'animations seront menées à différents moments clés de l'année.
Un mailing a par exemple récemment été adressé aux professionnels susceptibles de collaborer avec une entreprise comme la nôtre, notamment les épiceries fines et les cavistes. Nos conditions commerciales et de livraison sont attractives et devraient séduire nos potentiels clients professionnels !

Quel jugement portez vous sur le résultat produit par l'équipe Businesshop ?
Etes vous satisfaite des services proposés ?
Avant de répondre à ces 2 questions, je souhaite préciser que l'équipe d'une manière générale a été très agréable, ce qui à mon sens, est essentiel, pour mener à bien un projet d'une telle envergure, dont la réalisation s'étend sur plusieurs mois.
Ainsi, l'équipe Businesshop a réalisé un travail de qualité, avec à la clef, un site moderne, esthétique, ergonomique et convivial.
Elle s'est révélée efficace et attentionnée quant au respect du cahier des charges établi au préalable. L'ensemble des points demandés ont bien été traités et appliqués. De plus, l'équipe a toujours su être force de proposition lors de la survenue de problèmes spécifiques : la mise en place de l'interface EBP ou la réalisation du site professionnel, avec ses particularités techniques, en sont de bons exemples.

Quels conseils donneriez vous aux entreprises qui souhaitent lancer un projet e-commerce ?
Je leur conseillerai de prendre le temps de réaliser un cahier des charges extrêmement précis de leurs attentes : quels produits et catégories de produits, quelles conditions, quels services... souhaitent-ils proposer en ligne ? Quel délai de réalisation ?
Le choix du prestataire est évidemment un critère très important lors du lancement du projet.

A noter que sur ce projet Businesshop a fait appel à son partenaire designer Axome (salut Xav'!) avec lequel nous travaillons régulièrement : Ensemble une charte graphique de haute qualité a été réalisée puis intégrée à la solution e-commerce Businesshop...

Pour pllus d'informations sur les enjeux de ce projet, consultez le cas client complet sur le site Businesshop

Site e-commerce Magento Jekyll & Hype : Quand l’expérience crée la tendance …

2009-10-14T10:02:06+02:00

"Créer un site e-commerce dans le domaine du textile par les temps qui courent?

Faire produire le tissu en France au lieu d'externaliser en Asie ? "

Autant de réflexions qui surgissent lorsqu'on évoque le projet e-commerce de notre client la marque de mode Jekyll & Hype.

Jekyll & Hype est spécialiste de la chemise homme (type chemise bucheron, mais également chemise vintage, décontractée, pour tous les jours, pour le boulot...) et se lance également depuis quelques semaines sur de nouveaux marchés: collection de maillots de bains pour l'été, chemises femmes depuis la rentrée, accessoires... rien ne semble arrêter l'équipe de la Hype Cie !

Le site connait aujourd'hui un succès croissant à tel point que la Hype Cie nous confie aujourd'hui 2 autres projets : la mise en place d'une plateforme BtoB pour les professionnels, et un second projet de vente en ligne dans le BtoC autour du marché de la jeune maman. Alors, quels sont les facteurs de cette réussite ?

Plusieurs éléments de réponses, comme la qualité des produits, la pertinence et la clairvoyance des porteurs du projet, c'est certain... l'entreprise à une expérience du textile haut de gamme sans équivalent sur le marché français et a su s'entourer (!) d'acteurs spécialistes dans leur domaine...

On peut néanmoins dégager certains facteurs spécifiques de réussite :

- Une plateforme e-commerce étudiée et optimisée, bénéficiant de fonctionnalités Ajax de mise en avant de produit, et qui permet une montée en puissance intéressante au travers, entre autres, de ses focntionnaltiés multiboutiques.
- Une démarche de communication online/offline étudiée, axé autour de la création d'une marque, avec un vocabulaire propre, reflétant le positionnement "décalé" de Jekyll sur son marché.
- Une charte graphique e-commerce harmonisée autour de la communication du site et la promotion des produits..

Tout ceci architecturé autour d'une plateforme magento au potentiel fonctionnel actuel et à venir impressionnant. Cette solution (comme toute solution e-commerce) n'est pas adaptée à tous les projets, mais dans le cadre d'un projet de vente en ligne qui souhaite s'imposer, avec un objectif multiboutique, nécessitant un effort de promotion important, il semble que ce soit aujourd'hui la plateforme e-commerce idéale...

[edit] : Décidément, les créateurs de Jekyll sont sympas, 10% de remise sur toute la nouvelle collection en utilisant le code promo "BSHOP" ! Profitez-en avant épuisement des stocks !

CRM Acceleration LYON avec SugarCRM

2009-09-21T18:21:35+02:00

C'est la rentrée ! Après un repos mérité (si!si!), l'activité CRM reprend cette année de plus belle avec une seconde édition du CRM ACCELERATION l'évènement majeur de l'année pour découvrir SugarCRM.

Après une première édition réalisée en 2007 chez Bocuse à L'ouest, qui avait déjà connu un beau succès, et la présence de nombreux porteurs de projets de la région Rhône-Alpes mais également de toute la France, (+ étranger : encore merci à nos visiteurs Suisse et Marocain d'avoir fait le déplacement), nous n'avions pas organisé d'évènement en 2008, débordés je l'avoue par les dizaines de projets à mener de front...
2009 est l'occasion de renouer avec les bonnes habitudes, avec une série de conférences organisées au RADISSON (" le crayon" pour les intimes!) le 22 Octobre prochain.

Ce sera à mon avis une occasion très intéressante pour tous ceux qui veulent mettre en place un projet CRM de rencontrer des utilisateurs de l'application, l'équipe SYNOLIA en charge des projets CRM et surtout Clint Oram, co-fondateur de SugarCRM et VP Produits. Clint est à mon avis le mieux placé pour parler de SugarCRM, faisant partie de l'équipe des 3 fondateurs de la société c'est en grande partie lui qui est responsable du succès actuel de la solution ...

Au programme : témoignage utilisateurs, nouveautés de la prochaine version, études de cas spécifique, et bien entendu petit-déjeuner, cocktail (les lyonnais savent recevoir !) et un netbook à gagner !

Le détail du programme et le formulaire d'inscription sont disponibles ici : Planning CRM Acceleration sur SYNOLIA

Attention, devant le nombre impressionnant de demandes d'inscriptions, je conseille à tous ceux qui souhaitent assister à l'évènement de s'inscrire au plus tôt car près de 50% des places ont déjà été réservées en quelques jours seulement...

Plus de 17000 inscrits sur la communauté SugarCRM

2009-08-10T11:20:45+02:00

Ca y'est, ce week-end, la barre des 17 000 inscrits sur la communauté Crm-France a été franchie ! Ce qui fait de CRM-France la plus importante communauté CRM en France, et également la plus importante communauté SugarCRM dans le monde !

Que de chemin parcouru en 5 ans par cette solution CRM Open Source... Pour ceux qui ne connaissent pas encore l'excellente plateforme CRM qu'est SugarCRM, je vous invite à visiter nos pages dédiées sur Synolia ou consulter le site de l'éditeur US.

Cette solution apparue discrètement il y a 5 ans est venue jeter un pavé dans la mare des solution de Gestion de la Relation Client, et équipe désormais des milliers d'entreprises, de la petite TPE au très grand compte...

Prochaine étape : faire entrer le CRM de plein pied dans l'E-commerce global. C'est déjà le cas avec certains acteurs qui ont pris de l'avance (ils se reconnaitront!) , mais je parie que ce sera une tendance de fond en 2010 ... Wait & see...

Le e-commerce nous sauvera tous !

2009-08-07T17:13:02+02:00

Sympathique article lu ce matin sur le Journaldunet, qui reprend une étude Eurobrief et montre que la France est toujours en retard en matière d'e-commerce. Belle marge de progression possible, donc, que ce soit en BtoC ou BtoB, avec un chiffre d'affaire du marché e-commerce qui est aujourd'hui tout à fait respectable, un nombre d'acheteurs en ligne qui ne cesse de croitre (+2,5 millions en 2009- prés de 70% des internautes achetent sur les sites marchands), et une confiance de plus en plus forte dans les moyens de paiement en ligne.

D'autres part, le secteur e-commerce serait générateur de nombreux emplois, et faciliterai même les exportations des entreprises en ligne... Aurait-on enfin trouver le reméde à la crise ?

L'analyse de l'étude ici.

Ce que l'étude ne montre pas c'est qu'aujourd'hui les entreprises qui souhaitent se lancer sur le marché du e-commerce doivent le faire de façon vraiment professionnelle. Finis les projets sur un coin de table le week-end pour monter une petite solution la semaine qui suit. Il faut aujourd'hui encore plus qu'hier bien cibler sa communication, choisir les bons outils, étudier son positionnement sur le marché ... bref le marché se professionnalise et ca c'est bon signe ! Mais pour celui qui a une bonne idée, de l'expérience et un comportement pragmatique, il y a toujours selon moi de formidables opportunités !

On a testé les commandes comptoir sous Magento

2009-08-07T16:36:56+02:00

Ces derniers jours, on entendait d'étranges BIP BIP chez Synolia.... Il faut dire que depuis quelques temps on test l'interfacage de Magento avec les solution de lecture optique, douchette laser, lecteurs de codes barre etc...
Vous me direz: facile d'interfacer une solution e-commerce avec une douchette code-barre, ce n'est ni plus ni moins qu'un clavier automatisé...
Oui mais la problématique est au niveau de l'interface : Prévoir une utilisation comptoir de Magento c'est saisir efficacement et rapidement des commandes clients...
Hors de question,donc, d'utiliser le système de création de commande en back-office, celui-ci est trop très évolué et nécessite la création d'un compte client, l'ajout de produits au panier, le choix de modes de paiement et de livraison : résultat : prés de 2 minutes pour saisir une commande.
S'il y a plus de 3 clients derrière le comptoir, ils risquent d'abdiquer rapidement....

Notre équipe s'est donc mise à développer quelques petites interfaces sympathiques pour permettre une saisie de commande ultra rapide, adaptée aux ventes en magasins.

Le résultat est très intéressant: quelques secondes suffisent pour saisir une commande et cela offre l'immense avantage de centraliser la gestion de stock sur une seule base de données, celle de magento, sans avoir à faire des synchronisation base à base...
Une idée qu'on va creuser et qui pourrait rapidement devenir standard dans l'offre Businesshop, quelque soit la solution e-commerce choisie par nos clients...

je sens qu'on a pas fini d'entendre les BIP BIP dans la salle de développement ;)

Performances de Magento : Oubliez les idées reçues

2009-08-05T10:19:40+02:00

L'une des plus grosse critique envers Magento lors de sa sortie était son impressionnante gourmandise en termes de ressources systèmes. Il faut dire qu'avec ses dizaines de nouvelles fonctionnalités, la solution demandait un serveur dédié pour fonctionner correctement et la montée en charge de l'activité demandait rapidement le déploiement multiserveurs, alors que d'autres solutions clamaient haut et fort qu'un hebergement mutualisé suffisait (Selon moi faire de l'e-commerce en mutualisé est une hérésie, mais c'est un autre sujet !) .

Une formule de calcul circulait même à l'époque (une éternité ça fait bien 6 mois !!) pour dimensionner son hébergement en fonction de certains facteurs comme le trafic, le nombre de produits au catalogue etc... On se rendait vite compte qu'un ou plusieurs serveurs étaient rapidement nécessaire pour peu qu'on ai quelques centaines de produits et de l'ambition !!

Aujourd'hui les choses sont vraiment en train de changer : Magento est devenu très performant et sera encore plus performant à l'avenir, l'équipe Varien ayant décidé de mettre le paquet coté optimisation des performances. Si on déploie aujourd'hui une solution Magento en utilisant Zend Server, Et les fonctionnalités Flat Catalog de Magento, on arrive à des performances accrues de prés de 234% d'une version 1.2 à une version 1.3 comme le montre cet excellent benchmark publié par NBS, spécialiste de l'hebergement Magento.

Les choses ne s'arrêtent pas la puisque depuis la version 1.3.2, Magento permet d'activer une fonctionnalité Mage Compiler qui réorganise en librairies un ensemble de fonctionnalités Magento, limitant ainsi d'autant les accès disques.
Les détracteurs Magento argumentant d'une solution lourde, et coûteuse en termes d'hébergement n'auront ainsi bientôt plus d'argument (je leur fait confiance ils trouveront autre chose !!).
Magento de par sa structure, ses méthodes de développements, et l'énorme panel de fonctionnalités qu'elle propose est une solution qui sera toujours plus gourmande que la moyenne, mais le fait que Varien s'engage clairement dans l'optimisation des performances laisse présager d'un futur serein pour les utilisateurs magento...

Reprise du flambeau ...

2009-08-05T09:35:41+02:00

Aujourd'hui 5 Août 2009 c'est décidé : résolution du jour : je réactive ce blog.... Tout d'abord parce que c'est l'été et en Juillet / Août l'activité E-commerce se tasse dans tous les secteurs mais aussi parce qu'a force de lire des monuments de conneries tout un tas d'informations étonnantes sur le marché de l'e-commerce, les technos, les stratégies à adopter, il était temps de réagir et d'y mettre à nouveau son grain de sel ...

Bref c'est reparti ... ;)