BLA*G! Le blog des Angiens

A quoi servent les rapports annuels ?

leblogdesangiens — Thu, 26 Jan 2012 17:14:24 +0100

La campagne des compétitions pour les rapports annuels se termine… et nous aurons quelques bonnes nouvelles à partager prochainement. D’ici là, un mot sur une idée qui fait consensus : “les rapports annuels ne sont pas lus. Feuilletés, oui. Conservés, sans doute… mais c’est avant tout un bel objet institutionnel”.

Difficile de tordre le cou à cette assertion, car les études sur le sujet sont rares. Le rapport annuel étant un exercice “obligé”, les équipes sont satisfaites quand ils ne génèrent pas de retours négatifs. Alors saluons Keolis, qui a réalisé une étude de lectorat, auprès de près de 5 000 personnes destinataires de son rapport d’activité 2010. Pour mémoire : Keolis est la filiale de la SNCF, opérateur de transports publics : bus, métro, tram, train. Ses parties prenantes : avant tout des élus locaux, et des décideurs territoriaux… lectorat sur-sollicité.

Trois séries de données sont extrêmement encourageantes :

• Ont lu intégralement le document ? Oui pour 35% des destinataires, salariés comme clients ou partenaires. Les lecteurs sélectifs (une ou plusieurs rubriques) : 19 % des collaborateurs, et 31 % des lecteurs externes. Les simples feuilleteurs sont donc, dans tous les cas, minoritaires.
• Ont fait circuler autour d’eux ? Oui, à 54% . Le plus souvent auprès de 2 à 4 personnes , et jusqu’à 5 personnes pour un quart de la cible !
• Enfin, interrogés sur les thématiques prioritaires, tous les lecteurs se rejoignent sur un trio gagnant : N°1 la stratégie et les perspectives; N°2 les données économiques et géographiques, N°3 le bilan de l’année écoulée.

En résumé :

• Une étude qui conforte le rapport annuel dans sa vocation : donner, une fois par an, la “big picture” de l’entreprise dans son environnement
• Et qui montre que l’impact est au rendez vous

Lien vers le pdf du rapport sur le site keolis

Delphine Pinel

La radio d'entreprise poursuivra-t-elle son ascension ?

leblogdesangiens — Fri, 20 Jan 2012 10:26:20 +0100

Le dernier sondage médiamétrie (nov-dec) qui évalue l'écoute des radios a rendu son verdict : jamais la radio n'a été autant écoutée. si la qualité des programmes joue sûrement en sa faveur, les différents modes de consommation de ce média ont aussi joué un rôle dans ce résultat final. Car les habitudes d'écoute ont évolué. Certes, on l'allume toujours via son poste mais on l'utilise aussi au bureau via Internet, ou on l'emporte avec soi pour la consulter sur son smart phone.

La radio n'a plus de frontières ni d'horaires. On s'y branche le soir pour écouter une chronique diffusée en direct le matin. Les caméras s'invitent en studio et on regarde la radio, pour une proximité supplémentaire.

L'entreprise adopte aussi ce mode de fonctionnement pour mettre en valeur ses contenus. On écoute la radio sur l'Intranet, on met en ligne des podcast, on embarque avec soi le discours de son président. Et on va encore plus loin : la Ratp a lancé avec Angie/Marche à l'Onde la première radio télé. Un média 2 en 1 qui joue la mixité et permet de garder le meilleur de chacun de ces médias. Avant on entendait ce qu'on voyait, maintenant on voit ce qu'on entend.

Josquin Wagner

Découvrez le site de Marche à l'Onde

De belles rencontres au Forum du Celsa

leblogdesangiens — Thu, 08 Dec 2011 19:25:42 +0100

Mardi dernier, nous avons eu le plaisir de participer au Forum des Entreprises, un événement organisé chaque année par le CELSA. Le but est de favoriser les rencontres entre les recruteurs et les étudiants à la recherche d’un stage ou d’un premier emploi.

Un aperçu du forum, photo dénichée sur Twitter grâce au hashtag #forumcelsa

J’aime beaucoup l’esprit « kermesse de fin d’année » qui règne tout au long de la journée : chaque entreprise anime son stand, on joue à « qui a le plus beau kakémono », on discute avec ses voisins autour d’un café. Et cette année, grande nouveauté, on pouvait alimenter et commenter le Live tweet diffusé sur grand écran.

Premier bilan : les rencontres avec les étudiants sont conviviales et plutôt détendues. On sort du contexte traditionnel de l’entretien d’embauche, les échanges sont moins formels. Car si l’objectif pour les étudiants est bien de décrocher un stage ou un emploi, c’est aussi l’occasion pour eux de découvrir les acteurs du monde professionnel de la communication. Ainsi, on ne s’offusque pas si un étudiant ne connaît notre agence « que de nom », et qu’il faut lui présenter les métiers du conseil ou de l’éditorial… le forum, c’est une passerelle entre le monde universitaire et celui de l’emploi. Et cette passerelle fonctionne des deux côtés : une étudiante m’a par exemple donné envie de me plonger dans son mémoire sur la dématérialisation du livre, qu’elle présentait très bien.

Deuxième constat : les profils des étudiants sont très variés, et ne se classent pas selon une typologie bien ordonnée. Rares sont les parcours linéaires. Tous sont passionnés de communication mais quand on les interroge sur le métier qu’ils souhaitent exercer, c’est souvent assez flou. Rien d’anormal à cela, les stages sont aussi faits pour éprouver les vocations… et elles sont nombreuses ! Web social, création et design, secteur culturel, dimension internationale, problématiques du secteur public... sont autant de sujets qui motivent les étudiants.

Je peux finir sur un bémol ? Les outils RH changent, le web a fait sa révolution, les contenus sont de plus en plus innovants et pourtant… les CV restent désespérément tristes. A quand des CV aussi captivants que leurs auteurs ? Le rendez-vous est pris pour l’année prochaine !

Fanny Duval

Angie primée aux Grands Prix Stratégies

leblogdesangiens — Thu, 01 Dec 2011 12:53:28 +0100

La saison des Grands Prix bat son plein...hier soir, à l'espace Pierre Cardin, c'est Stratégies qui a remis ses trophées aux meilleures réalisations de l'année dans les domaines des relations publics, de la communication évènementielle, de la communication éditoriale et de la communication d'entreprise.

Le rapport annuel en ligne de Danone a obtenu un prix qui récompense "un site Web pensé pour pour les smartphones et les tablettes avec des articles richement illustrés, des webreportages et webdocumentaires, un traitement interactif des chiffres-clés, des diaporamas et le renvoi vers les sites du groupe Danone (...) de quoi faire de la lecture de ces arides documents financiers un véritable moment de plaisir".

Le rapport annuel de Bouygues Construction a quant à lui remporté une mention qui met à l'honneur "l'intérêt d'avoir fusionné les rapports financier et développement durable, permettant ainsi d'éviter les redites et de mettre au premier plan les avancées du groupe en matière de développement durable".

Bravo aux équipes qui ont travaillé sur ces projets, et merci Stratégies !

Grands Prix Communication & Entreprise : Angie récompensée

leblogdesangiens — Tue, 29 Nov 2011 18:45:00 +0100

Jeudi 17 novembre, au cirque d’hiver Bouglione, Communication & Entreprise a remis ses incontournables Grands Prix de la communication.

Angie a remporté le prix du journal interne avec BIM, "Bouygues Immobilier Magazine". L’agence a également reçu une nomination dans la catégorie journal externe avec "Pro BTP Infos", le journal de Pro BTP, et deux nominations dans la catégorie one shot : l’une pour le manuel d’économie de Safran (destiné à expliquer les grands enjeux de l’entreprise aux salariés), l’autre pour le journal Team de la Française des Jeux (distribué au public lors des évènements sportifs soutenus par le groupe). Pour consulter l’intégralité du palmarès, rendez-vous sur le site de Communication & Entreprise.

Les grands gagnants !

L’entreprise et la problématique d’usage des médias sociaux par les collaborateurs

leblogdesangiens — Thu, 27 Oct 2011 18:56:19 +0200

Chapitre 3 : la gestion de l’interface interne / externe

Suite et fin de notre trilogie dédiée à la problématique de gestion entre l’interne et l’externe de l’entreprise.

L’interface entre l’interne de l’entreprise (les collaborateurs) et l’externe (l’opinion publique) a certes toujours existé, mais avec le jeu des réseaux sociaux, elle n’a jamais été aussi grande qu’aujourd’hui.

C’est pour cela que nous disions dans le premier billet de la trilogie que l’on passe d’une réflexion sur « le salarié dans un dîner en ville » à une réflexion « le salarié sur Facebook ».

Cette interface interne / externe a cru de manière exponentielle et dans un temps très court. Cela me semble être une question assez inédite dans l’Histoire de l’entreprise (et pourtant, je n’aime pas les grands concepts et ne souhaite pas me poser en historien des organisations ;-)).

Bref, on est devant un phénomène nouveau, que l’entreprise ne peut ignorer et qui comporte une part de risque comme une part d’opportunité.

Il donne, comme on l’a dit, l’occasion à l’entreprise de donner corps à un discours qui a souvent été le sien mais qui restait jusque-là, à mon avis, assez théorique : celle de faire des salariés les premiers ambassadeurs de l’entreprise.

Mais toute la question est justement de gérer cette dualité entre le risque et l’opportunité. Il me semble que la plupart des entreprises qui abordent ce sujet en ce moment — et elles sont nombreuses — le font dans un esprit positif : « nous ne voulons pas casser nos salariés, nous voulons les encourager à prendre la parole de manière positive, à devenir des ambassadeurs », etc.

Cependant, avant de faire des salariés des ambassadeurs, l’expérience pratico-pratique se heurte à la problématique de gestion du risque. Et le risque est protéiforme, car on ne parle pas seulement de risque de réputation (le salarié en colère qui attaque son entreprise), mais aussi de :

- risques concurrentiels (l'affaire Hi-Média / Rentabiliweb, actuellement en appel, en est un exemple très éclairant)
- juridiques (la protection de la confidentialité des informations de l’entreprise par exemple) - de sécurité ou de productivité (le temps passé sur les réseaux sociaux depuis les postes de travail).

Quelles que soient les belles intentions de départ, on se rend donc vite compte que le premier niveau de communication interne sur l’usage des médias sociaux concerne un ensemble de règles, qu’on qualifiera de bon sens, mais qui visent à encadrer les collaborateurs avant même de les encourager. Une des meilleures exécutions de ces règles de bon sens est sans doute celle du département de la Justice de l’Etat de Victoria en Australie.

Il n’est pas non plus très compliqué de lister ce que doivent être les règles de bon sens qui définissent le « cadre » de prise de parole des salariés : un rapide tour sur l’annuaire de la social media governance permet de comprendre que les messages sont toujours peu ou prou les mêmes.

Et cela est parfaitement légitime. Les collaborateurs peuvent être eux-mêmes demandeurs d’un cadre. Et selon les cultures et profils d’entreprise, les problématiques peuvent se poser de manière très différente. On pense en particulier aux entreprises fortement recruteuses de jeunes diplômés : la population qui a à la fois l’usage le plus naturel des réseaux sociaux… et la moindre connaissance des règles qui valent en entreprise…

Communiquer ce « cadre » constitue à mon sens la première brique de la démarche. On appelle cette première brique les « social media guidelines » (après un glissement sémantique très signifiant, me semble-t-il, puisque la tendance initiale était de parler de « social media POLICY »).

Mais on ne peut pas vouloir fixer plusieurs objectifs contradictoires à ce qui n’est au fond qu’une charte de bonnes pratiques, quelle que soit la qualité de son exécution : les « social media guidelines » sont un outil de gestion du risque. Elles ne vont pas transformer les salariés en ambassadeurs.

Transformer les salariés en ambassadeurs, c’est tout autre chose. On entre alors dans la deuxième brique de la démarche, la brique offensive. Tous les salariés ne pourront ou ne voudront pas être des ambassadeurs.

Un programme d’ambassadorat ne se décrète pas, il s’organise.

Il nécessite à la fois :

- d’identifier les populations susceptibles de représenter l’entreprise en ligne : communicants, RH, porte-parole, experts, jeunes talents, hauts potentiels, fous des réseaux sociaux…
- de définir les sujets sur lesquels l’entreprise a besoin d’ambassadeurs, et d’équiper les ambassadeurs avec le bon niveau de discours. Ce travail sur les messages et les histoires est fondamental et ne doit pas être négligé
- d’accompagner les ambassadeurs dans leur rôle en leur préparant le terrain de la conversation en ligne (formation, usages de la conversation, connaissance des réseaux et des publics en ligne…)
- d’animer les réseaux d’ambassadeurs pour donner l’envie et partager les bonnes pratiques, ce qui doit être le rôle d’un community manager

Le programme d’ambassadorat est lui-même à distinguer de la troisième et dernière brique de prise de parole de l’entreprise sur les réseaux sociaux : le community management officiel, sur les pages de l’entreprise prévues à cet effet.

François Guillot

L’entreprise et la problématique d’usage des médias sociaux par les collaborateurs

leblogdesangiens — Tue, 18 Oct 2011 12:04:22 +0200

Chapitre 2 : comprendre les usages que les collaborateurs font du web

Deuxième épisode de notre trilogie dédiée à la problématique de gestion entre l’interne et l’externe de l’entreprise.

On aurait tort de croire que les collaborateurs se définissent uniquement par leur entreprise quand ils vont sur les réseaux sociaux. L’entreprise ne doit pas être un lieu de paranoïa ou d’ethno-centrisme.

Tous les collaborateurs de toutes les entreprises ne sont pas des utilisateurs forcenés des réseaux sociaux, donc, mais on est bien obligés de constater deux phénomènes :
- L’usage des réseaux sociaux par le grand public est massif- Facebook en tête
- Le fait que sur les réseaux sociaux, on parle de sa vie... et comme les employeurs font partie de la vie des salariés, on y parle de son job.

Coups de cœur ou coup de gueule, joies ou frustrations, difficultés ou anecdotes dans l’entreprise peuplent les réseaux sociaux.

Certes, cela ne se fait pas toujours de la manière la plus visible (on pense à l’usage du pseudonyme et au fait qu’une majorité de profils Facebook est invisible au niveau du grand public), mais les études semblent corroborer ce raisonnement de bon sens – voir par exemple cette étude de l’ANDRH qui tend à montrer que 39% des salariés de l’entreprise parlent d’elle sur les réseaux sociaux.

L’ensemble des prises de parole isolées qui peuvent être celles des salariés peut constituer un tout cohérent et agir puissamment sur l’image de l’entreprise (et en particulier sur son image d’employeur, le domaine où les collaborateurs sont les plus crédibles).

Il faut donc comprendre les usages que les internautes font des réseaux sociaux en tant que salariés. Pour cela, nous avons défini une typologie de la prise de parole des collaborateurs en ligne, qui comprend 5 niveaux :

1. je mentionne mon entreprise en tant qu’employeur. Moi, François, je travaille chez Angie+1, c’est écrit sur Facebook et LinkedIn. Je n’en dis pas forcément grand-chose. Mais se pose une première question : suis-je bien équipé pour présenter mon entreprise avec des mots simples et de manière cohérente ?

2. je raconte des tranches du quotidien. C’est un usage typique de Facebook. Avec des impacts négatifs pour l’employeur (« mon patron m’emmerde encore ») ou positifs (ex : je publie des photos de la post-it war). Comment l’entreprise souhaite-t-elle se positionner dans ce cas de figure ?

3. je relaie des actualités. Car oui, pourquoi pas ? Un communiqué, un article, une vidéo… sont faciles à relayer sur Twitter ou Facebook, et j’aurais d’autant plus envie de le faire que cela fait sens pour moi – par exemple, si j’ai travaillé directement sur le projet sur lequel mon entreprise communique. Il y a là une vraie dimension d’opportunité.

4. je témoigne sur mon entreprise, hors de tout contexte. C’est par exemple l’usage d’un site comme Note Ton Entreprise, terreur des DRH, où un stagiaire mécontent peut prendre en otage l’image de la boîte. Dans ce cas, je suis censé fournir un contenu plus complet et argumenté, mais je ne suis tenu à aucune récurrence.

5. je témoigne sur mon entreprise, dans un contexte donné. On le voit lorsque les entreprises sont sous le feu de l’actualité : les salariés se font beaucoup plus bavards. Tous les témoignages de collaborateurs de Quick, sur la page Facebook de l’enseigne au moment de la crise qui a suivi la mort d’un adolescent, en sont un exemple formidable.

Cette typologie reste un exercice théorique, mais dont nous voulons qu’il soit éclairant : un des enjeux qui se pose au DRH ou au Dircom soucieux de gérer l’interface interne / externe, est de sortir du discours théorique (« nos salariés sont sur les réseaux sociaux, ils y sont actifs ou pourraient l’être ») pour étudier la réalité des usages (« que font vraiment nos salariés sur les réseaux sociaux et comment se situent-ils parmi ces différents usages ? »). L’entreprise pourra lors beaucoup plus facilement entrer en communication auprès de ses salariés. C’est l’objet, vous l’aurez compris, de la prochaine note.

François Guillot

L’entreprise et la problématique d’usage des médias sociaux par les collaborateurs

leblogdesangiens — Wed, 12 Oct 2011 14:09:28 +0200

Chapitre 1 : « Nos salariés sont nos premiers ambassadeurs » : du concept à la réalité

Nous abordons aujourd’hui, et à travers une série de trois billets, un sujet qui nous est particulièrement cher chez Angie : l’interface entre l’interne d’une organisation (les collaborateurs) et l’externe (l’opinion publique).

En une douzaine d’années d’activité professionnelle, je ne suis pas sûr d’avoir rencontré une direction des ressources humaines qui ne tienne pas le discours suivant : « nos salariés sont nos premiers ambassadeurs ».

Oh, j’exagère peut-être, mais il faut reconnaître que ce discours est très typique, à la fois d’un discours « corporate » officiel, d’une bonne volonté, d’une belle ambition, voire d’une réalité de l’entreprise qui crée les conditions de l’épanouissement de ses salariés (cocher la case qui correspond à votre entreprise).

Cette vision avait bien entendu des conséquences sur la communication interne : on se posait la question de savoir comment équiper les collaborateurs avec des messages-clé, des belles histoires ou des réponses sur les sujets « chauds », pour leurs dîners en ville.

Mais ce discours avait un petit quelque chose de théorique. « Nos salariés sont nos premiers ambassadeurs »… certes. Mais auprès de qui ? Pour dire quoi ? Avec quel impact ? Et en vrai, il se passe quoi dans les dîners en ville ?

Le développement du web social depuis une dizaine d’années change, je pense, à peu près tout à cette problématique.

Si on raisonne « basiquement », on dira que chaque salarié, au lieu de disposer d’un pouvoir de communication restreint auprès de ses « liens forts », peut maintenant communiquer instantanément auprès de ses liens faibles (voir ce billet) : les fameux « 130 amis en moyenne » que l’on a sur Facebook (d'après les statistiques).

On passe ainsi d’une réflexion « le salarié dans un dîner en ville » à une réflexion « le salarié sur sa page Facebook ».

La part des messages émis par l’entreprise elle-même, dans l’ensemble des messages qui la concernent, ne peut que diminuer. C’est peut-être le plus grand défi de l’entreprise dans sa problématique dite « participative ».

C’est là que le concept « nos salariés sont nos premiers ambassadeurs » prend tout son sens.

D’abord parce que l’affirmation est soumise à l’épreuve de réalité. Que disent les collaborateurs de l’entreprise, pour de vrai, sur elle ? Internet agit à la fois comme un révélateur (il permet d’observer les opinions des collaborateurs) et un miroir déformant (les mécontents s’expriment plus facilement que les satisfaits) – on reviendra sur ces usages dans le prochain billet.

Ensuite, parce que les collaborateurs ont gagné en pouvoir d’influence. Nos salariés sont nos premiers ambassadeurs ? On n’en a jamais été aussi près ! Les médias sociaux donnent l’occasion de transformer un beau concept en réalité concrète et opérationnelle, au service de la performance de l’entreprise.

J’en viens donc à la même conclusion que dans le précédent billet (lien sur « Et si tout le monde n’était pas un média ? ») : l’entreprise doit considérer ses collaborateurs comme des leaders d’opinion (et pas comme des médias, hein !).

Sur la question du comment, la réponse est : suite dans les prochains numéros.

François Guillot

Offrez-vous un Paris New-York

leblogdesangiens — Mon, 10 Oct 2011 14:16:49 +0200

Vous connaissez probablement ce blog qui propose régulièrement des petits face-à-face graphiques entre deux des plus belles villes du monde...

Si vous avez raté l’expo de la rentrée de Vahram Muratyan chez Colette, préparez-vous à courir chez votre libraire pour acheter son livre qui sort en France le 5 novembre au édition (10-18). Le regard d'un amoureux de Paris sur un New-York rempli de détails, de clichés et de contradictions. C'est graphique, drôle et bien vu par un petit graphiste bien de chez nous… Retrouvez d’autres de leur créations sur : http://www.viiiz.fr/

Caroline Le Mignot

Conférence de Sciences Po : quel avenir pour le dircom ? (2/2)

leblogdesangiens — Fri, 07 Oct 2011 17:17:42 +0200

Suite du retour sur la conf de Sciences Po qui s’est tenue hier. Voir la première partie ici.

Que devient le dircom ? C’était la question posée par la table ronde et le sujet qui a été le moins bien traité, malheureusement.

La question de la gestion de crise, par exemple, qui est à la croisée du rôle du dircom (souvent celui sur lequel il est le plus reconnu) et des médias sociaux (avec la naissance de nouveaux risques et l’accélération de la circulation de l’information), n’a pas été abordée.

Je retiens tout de même deux éléments des interventions :

1/ Patrick Ropert (SNCF) : les médias sociaux sont une opportunité pour le dircom de jouer un rôle de plaque tournante au sein de son entreprise, entre le RH, le marketing et les autres fonctions. C’est en effet fondamental à mon avis.

Un intervenant de la salle lui faisait écho en ajoutant que la fonction communication est naturellement celle qui devrait être le plus à l’aise sur les médias sociaux : sa nature même est dans l’écoute et le fait de s’adresser à des publics qu’on ne contrôle pas (journalistes, interne, actionnaires…).

Un point que je rejoins « intellectuellement », mais qui se heurte souvent à l’épreuve de réalité. Le lâcher-prise n’est pas, loin s’en faut, toujours dans la nature du dircom.

2/ Louise Beveridge (PPR) : le rôle de la direction de la communication, c’est de créer un discours de référence, de donner des repères. Point fondamental, également.

Plus il existe de bruit sur l’entreprise, plus les parties prenantes s’expriment (les ONG, les collaborateurs, etc.), plus « mécaniquement » l’entreprise perd en part de voix. Elle se retrouve face à un ensemble de discours qui font ou défont sa réputation.

Le rôle du dircom n’est donc pas de regagner en part de voix mais de faire en sorte que le discours de l’entreprise soit reçu de ses parties prenantes, pour qu’elles se l’approprient et, si possible, le relaient.

Autrement dit, l’enjeu, c’est d’être la source de référence de ceux qui vont s’exprimer à propos de l’entreprise : que les parties prenantes s’expriment en s’appuyant sur le discours de l’entreprise et non juste à partir d’une expérience personnelle, de rumeurs, d’idées reçues, etc.

Il s’agit donc de raconter l’entreprise, de la manière la plus attrayante, crédible et appropriable possible. C’est un sacré challenge : une moindre maîtrise ne signifie pas un rôle moins important pour le dircom. Au contraire.

François Guillot