Uğur Özmen https://ugurozmen.com CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine Sat, 26 Sep 2026 07:53:51 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.2 Bankada MOST® – 2 https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2 https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2#respond Sat, 26 Sep 2026 06:11:21 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20116 Alelade süreç tasarımı ile dijitalleştiğini sanan banka Dün TEB şubesinde işlem yapmaya çalıştım. Özeti şöyle: Dijital işlem yapmam gereken kabinde 15+ dakika geçirdim işlem yapamadım. 4-5 dakika yeniden şube içine dönüp sıra bekledim. Şube elemanıyla 3 dakikada işlemi tamamladık. Dikkatinizi çekeyim. Şube iş yükünü (ve eleman sayısını) azaltmak için şubeye koydukları dijital işlem yapılan hücrede […]

<p>The post Bankada MOST® – 2 first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2/feed 0 Veri Yönetiminin Sahibi Kim? https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi#comments Thu, 17 Sep 2026 15:30:33 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20096 Bu blogda yayınlanan Doğru Raporlama ve Yapay Zeka yazısına yorum yapan sayın MAHİR H. “Yapay zekâ destekli raporlamaya geçmeden önce kurum genelinde ortak bir veri sözlüğünün oluşturulması gerektiğini vurguluyorsunuz. Sizce veri sözlüğünün ve kritik metrik tanımlarının sahipliği iş birimlerinde mi olmalı, yoksa iş birimleriyle veri ekiplerinin birlikte yönettiği bir veri yönetişimi yapısında mı?” diye sormuş. […]

<p>The post Veri Yönetiminin Sahibi Kim? first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi/feed 3 Taksitli Kredi Kartları hakkında https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar#comments Sun, 06 Sep 2026 18:35:12 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20074 Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, “Yıllarca Batı’da yaşamış bir insanım. 10 yıl İngiltere’de yaşadım. Şu kredi kartına taksit meselesini bilmiyorum. Böyle bir şey yok. Herkes ayağını yorganına göre uzatsın” demiş. Linkedin’de sayın Ceyhan Atasoy bana yönlendirip “bu işin mucidi olarak siz ne dersiniz?” diye sordu. Sayın bakanın yukarıdaki cümleleri zaman zaman farklı kişiler tarafından dile getirilir. […]

<p>The post Taksitli Kredi Kartları hakkında first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar/feed 1 Doğru Raporlama ve Yapay Zeka https://ugurozmen.com/crm/raporlama https://ugurozmen.com/crm/raporlama#comments Sun, 06 Sep 2026 13:35:35 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20060 “Yapay zeka gelince …” diye başlayan soruları sıkça duyuyorum. Bir ara çok sayıda “YZ geldi, CRM öldü” diyenler vardı. Kısa yanıtını [1] – [2] kere verdim. Bunları niye tekrar yazdım. Son zamanlarda okuduğum çeşitli makalelerde ve Linkedin paylaşımlarında YZ’nın ürettiği raporların doğruyu göstermediği, arka arkaya alınan raporlarda bile farklılık olduğu, vb. üzerinde duruluyor. Bu durumun […]

<p>The post Doğru Raporlama ve Yapay Zeka first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/raporlama/feed 3 Kozmetikte Müşteri Deneyimi Yolculuğu https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy#respond Mon, 31 Aug 2026 05:35:41 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20050 Eğitim sisteminin “kendini öğretmene beğendirmek” amaçlı olmasını yıllardır eleştiriyorum. İlkokuldan başlayıp üniversiteyi bitirene kadar başkasının kullanacağı hemen hiç bir şey üretilmiyor. Kendimizi öğretmene beğendirmeye dayalı bir sistem olduğu için, öğretmeni aşmak da pek istenmiyor. Bu zinciri kısmen kırabilmek için, dersleri işbaşı eğitimi gibi ([a] ve [b]) düzenlemeye çalışıyorum. İstanbul Nişantaşı Üniversitesi – Pazarlama İletişimi Okulu’nda […]

<p>The post Kozmetikte Müşteri Deneyimi Yolculuğu first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy/feed 0 Müzakere Kavramını Anlamak – 3 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3#respond Mon, 20 Jul 2026 07:16:59 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20003 Müzakere konusunda aldığım ilk iki eğitimi daha önce [1] – [2] paylaşmıştım. Bankalarda çalıştığım zamanlarda birkaç kere müzakere teknikleri eğitimlerine katıldım ama hiçbiri klişeleri veya daha önce öğrendiklerimi aşamadı. Ancak, sonraki iş hayatımda en derin iz bırakan müzakere eğitimi de yine o zamanlarda geldi. Bir gün, o zamanların ünlü eğitim şirketi FED Training’in patronu (rahmetli) […]

<p>The post Müzakere Kavramını Anlamak – 3 first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3/feed 0 Veriden Önce Yanıtlanması Gereken Soru https://ugurozmen.com/crm/veri https://ugurozmen.com/crm/veri#comments Sun, 19 Jul 2026 12:13:31 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20028 Sayın Ozan Kaan KARAMIK, Linkedin’de “Çok acil, olmazsa olmaz denilip iş listesinin en önüne konan ama geliştirildikten sonra kimsenin kullanmadığı özellikler…” konulu bir mesaj iletmiş. Lütfen önce mesajın tamamını ve benim birkaç satırlık yorumumu okuyunuz. Çok önemli bir konu olduğu için, mesajın altına uzun yorum yazmak yerine kendisinden blog yazısıyla yanıtlama izni istedim. Bir blog […]

<p>The post Veriden Önce Yanıtlanması Gereken Soru first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/veri/feed 3 Test… Test… Test… https://ugurozmen.com/crm/test https://ugurozmen.com/crm/test#respond Wed, 15 Jul 2026 08:51:07 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20015 CRM’de 30 yılı doldurmama az kaldı. Pazarlama kararlarını veriye dayalı vermek fikrine aşık olan ilk Türk pazarlamacı oldum. Benden önce sadece birkaç IT kökenli kişi, çalıştıkları Oracle, NCR Teradata, IBM, Siebel, vb… şirketler CRM yazılımı üretince, zorunlu olarak başlamışlardı. Temel kavramlara, özellikle müşteri odaklılığa yakın bile değillerdi. Not: Henüz Microsoft, CRM’e girmemişti. Microsoft ekibi Siebel […]

<p>The post Test… Test… Test… first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/test/feed 0 Kara IK – 3 https://ugurozmen.com/is-hayati/kara-ik-3 https://ugurozmen.com/is-hayati/kara-ik-3#respond Wed, 08 Jul 2026 10:09:40 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19038 Her fırsatta söylediğim bir cümleyle başlayayım. Dijital dönüşümün en önemli unsuru kültürdür. Bu nedenle, dijital dönüşüme bir teknoloji projesi değil, insan kaynakları projesi olarak bakmak gerekir. KARA İK dizisinin üçüncü yazısında yine TR’de İK’nın durumuna göz atacağız. Meraklısına dizinin [1] ve [2] yazılarına sayılara tıklayarak ulaşabilirsiniz. Şimdiden uyarayım. Bazı örnekleri blogda yayınlamıştım. O yazıların tamamını […]

<p>The post Kara IK – 3 first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/is-hayati/kara-ik-3/feed 0 Gerçekten güvenilir miyiz? https://ugurozmen.com/yasam/guvenilir-miyiz https://ugurozmen.com/yasam/guvenilir-miyiz#comments Wed, 01 Jul 2026 19:08:46 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19984 Önce, Aralık 2025’te yayınlanan bir araştırma sonucunu paylaşayım. Şimdi bu konuda geçmişe göz atalım. Güven Konulu Yazılar 2012’de, Fatmanur Erdogan‘ın “Sizce Türk insanı dürüst insan mıdır?” sorusu üzerinde bir tartışma olmuştu. Bencil ama Dürüst yazısını yayınladım. Bu soruya gelen yanıtların bir kısmı hakkında görüşlerimi ve kendi tanımımı yazmıştım. Benim tanımım “Kendisine yapılmasını istemediğini başkasına yapan kişi dürüst […]

<p>The post Gerçekten güvenilir miyiz? first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/yasam/guvenilir-miyiz/feed 1