Uğur Özmen https://ugurozmen.com CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine Tue, 28 Apr 2026 06:33:05 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Yapay Zeka geldi… https://ugurozmen.com/dijital/yapay-zeka-geldi https://ugurozmen.com/dijital/yapay-zeka-geldi#respond Tue, 07 Apr 2026 12:23:08 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19841 Bugünlerin modalarından biri “Yapay Zeka geldi, … öldü” demek. Kavramların derinliğini anlamak için çaba sarf etmeyen ve oldurmaktan çok öldürmeye meraklı olanlar için bulunulmaz fırsat. Hani yerel esnafın “Koşun, koşun… Alan kazanıyor” dediği gibi, “Konuşun, konuşun… Öldüren kazanıyor” durumu var adeta. Değişimin dinamiğini anlamadan, modayı değişim sananlar “… geldi. Bir daha dünya eskisi gibi olmayacak” […]

The post Yapay Zeka geldi… first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/dijital/yapay-zeka-geldi/feed 0 Yanlış Hedefler ve Kağıtta Rica https://ugurozmen.com/crm/hedefler-rica https://ugurozmen.com/crm/hedefler-rica#respond Mon, 02 Mar 2026 10:21:34 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19835 Sevgili Mete Yurtsever, İş Bankası ATM’sinde para çekerken, bantlanmış kâğıt dikkatini çekmiş. TÜRKİYE IŞ BANKASI İş Bankası Kredi Kartı Başvurusu ve Avantajlı Kampanyalar için Şubemize Bekleriz Dijital bir kiosk içindeyken bu “seslenme çabası” Mete’yi düşündürmüş. Bu konuda Mete’nin yazdıklarını ve yapılan yorumları okumanızı isterim. Tüm yorumları okudum. Özgür Alaz’ın “şubeye verilen kredi kartı satış hedefini yakalama çabası […]

The post Yanlış Hedefler ve Kağıtta Rica first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/crm/hedefler-rica/feed 0 Müzakere Kavramını Anlamak – 1 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-1 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-1#respond Sat, 21 Feb 2026 16:03:26 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19823 Pazarlamanın çeşitli konularında eğitmen olarak uzun yıllar geçirdim. Eskiden kalma yöneticilik deneyimim de var. Geçmişte eğitimlerime katılanlarla ve eski ekip arkadaşlarımın bir kısmıyla dostluğumuz sürüyor. Bunlardan biri yakın geçmişte, uluslararası bir şirketin Türkiye ofisini kurdu. Kendisi de sermaye yatırdı, böylece üst düzey beyaz yakalı olmayı terk edip girişimci oldu. Ana şirketle bir sorun yaşadığında beni […]

The post Müzakere Kavramını Anlamak – 1 first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-1/feed 0 Müşteri Terk Etmesinin Tasarımı https://ugurozmen.com/crm/musteri-geri-kazan-1 https://ugurozmen.com/crm/musteri-geri-kazan-1#comments Mon, 16 Feb 2026 13:49:03 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19801 Elli yıla yaklaşan iş yaşamı boyunca, özellikle şirketin büyüme dönemlerinde (hele ki genelde tüm sektör de büyüyorsa) herkesin yeni müşteri kazanmaya odaklandığını ve müşteri kaybının hemen hiç fark edilmediğini defalarca gözlemlemişimdir. Bu rehavet uykusuna dalmamak için ne yapılacağını, müşterinin kaybı konusunda ayrıntılı raporlamanın nasıl yapılacağını ve genelde gözümüzden kaçan noktaların nasıl ortaya çıkartılacağını BrandMap dergisinin […]

The post Müşteri Terk Etmesinin Tasarımı first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/crm/musteri-geri-kazan-1/feed 2 CRM Eğitiminde Ne Anlatıyoruz https://ugurozmen.com/crm/crm-egitimi-icerik https://ugurozmen.com/crm/crm-egitimi-icerik#respond Mon, 09 Feb 2026 09:52:38 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19782 Sosyal mecralarda bana en sık sorulan konulardan biri, “CRM konusunda kendimi nasıl  ilerletebilirim?” sorusudur. Eğer kendiniz veya ekibiniz için böyle bir talebiniz varsa, bu yazıyı okumanızı (ve linklere de göz atmanızı) öneririm. Roboscool’da Engin Alan ile birlikte oluşturduğumuz  CRM eğitiminin ilk dönemini tamamladık. 14 hafta süren bu eğitimin 13 haftasında, her hafta 2 saat online eğitim […]

The post CRM Eğitiminde Ne Anlatıyoruz first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/crm/crm-egitimi-icerik/feed 0 CRM Final Sınavı – Ocak 2026 https://ugurozmen.com/crm/crm-final-2026 https://ugurozmen.com/crm/crm-final-2026#comments Sun, 11 Jan 2026 17:11:30 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19794 11 Ocak 2026’da 2025-2026 ders yılının ilk döneminin final sınavını yaptık. Daha önceki final sınavı sorularına bakanlar, 2’nci sorunun geçen sene de sorulduğunu göreceklerdir. Genelde soruların en az birini, geçmiş yıllarda sorduğum ve yanıtını yayınladığım sorulardan seçiyorum. Amaç, öğrencileri açık düşürmek değil, final sınavı için çalışırken (geçmiş soruları ve yanıtları okuyup) daha iyi öğrenmelerini sağlamak. […]

The post CRM Final Sınavı – Ocak 2026 first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/crm/crm-final-2026/feed 4 Startups Think They Don’t Need Strategy – Until They Do https://ugurozmen.com/pazarlama/startups-strategy https://ugurozmen.com/pazarlama/startups-strategy#respond Mon, 20 Oct 2025 07:45:51 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19769 Every few months on , I come across the same confident declaration: “Startups don’t need strategy!” Recently, a consultant friend shared a post making exactly that claim. An entrepreneur replied instantly: “Bro, I’m a startup. I don’t deal with strategy, positioning, brand, marketing. I need sales. I need customers. Bring me customers first, then we talk.” […]

The post Startups Think They Don’t Need Strategy – Until They Do first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/pazarlama/startups-strategy/feed 0 Müşteri Aktivasyonunun Ölçülmesi https://ugurozmen.com/crm/musteri-aktivasyonunun-olculmesi https://ugurozmen.com/crm/musteri-aktivasyonunun-olculmesi#respond Sun, 05 Oct 2025 06:20:06 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19753 Dönem sonu raporlarımızdaki sayı ve sonuçlara farklı açılardan bakamazsak, kaybettiğimiz müşterilerin değerini anlamayabiliriz. Müşteri memnuniyetini ölçen NPS, CSAT, CES, CSX, BXS, PSS gibi birçok ölçüt var. Her birinin olumlu ve olumsuz yönleri için çok sayıda makale bulabilirsiniz. Bugünkü yazı, işin müşteri tarafı değil kurumun performansının ölçülmesi konusunda… Karların giderek azaldığı, rekabetin ve dinamizmin sürekli arttığı […]

The post Müşteri Aktivasyonunun Ölçülmesi first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/crm/musteri-aktivasyonunun-olculmesi/feed 0 Deneyim Tasarımı – Kurum / Marka tarafı https://ugurozmen.com/cem/deneyim-kurum-1 https://ugurozmen.com/cem/deneyim-kurum-1#respond Thu, 19 Jun 2025 10:31:28 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19742 15 Haziran’da İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programındaki Dijital Dönüşüm dersinin final sınavı sorularını paylaşmıştım. İlk sorunun yanıtını Linkedin’de yorumlar arasında, blogumda ise ayrı bir yazı olarak yayımladım. Bugün üçüncü soruyu tartışacağız. Müşteri deneyim yolculuğunun KURUM tarafını oluşturduğumuzda, bir “yapılacak işler listesi” ortaya çıkar. Müşterimize “mükemmel deneyim” yaşatmak için saptanan tüm olumsuzluklar düzeltilmeli midir? Doğrudan yanıtı vermeden […]

The post Deneyim Tasarımı – Kurum / Marka tarafı first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/cem/deneyim-kurum-1/feed 0 Dijital Dönüşüm Final Sınavı 2025 https://ugurozmen.com/dijital/dd-final-2025 https://ugurozmen.com/dijital/dd-final-2025#respond Tue, 17 Jun 2025 06:41:58 +0000 https://ugurozmen.com/?p=19723 İstanbul Bilgi Üniversitesi MBA programında verdiğim Dijital Dönüşüm dersinin final sınavı soruları bunlardı. Sınav başladıktan hemen sonra Linkedin’de yayımladım. Oradaki yorumları da, bu yazının altına ekleyeceğim. Şimdi soruların yanıtlarını ele alalım. Birinci Soru Bir kurumun tek bir persona ile yetinmesi doğru mudur? Bu sayının artmasını sağlayan persona oluşturma kriterleri nelerdir? Bu soruyu Linkedin’de yanıtladım. Önemli not: […]

The post Dijital Dönüşüm Final Sınavı 2025 first appeared on Uğur Özmen.

]]> https://ugurozmen.com/dijital/dd-final-2025/feed 0