Uğur Özmen https://ugurozmen.com CRM, pazarlama ve iş hayatı üzerine Mon, 19 Oct 2026 13:50:45 +0000 tr hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.3 Ürün Ölmedi. Tanımı Değişti https://ugurozmen.com/cem/urun-olmez https://ugurozmen.com/cem/urun-olmez#respond Mon, 19 Oct 2026 13:50:45 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20196 Bu hafta Linkedin’de, değerli iki arkadaşımın yazılarıyla karşılaştım. Gerek Arda Kutsal‘ın yazısının, gerekse Ahmet Durmuşoğlu‘nun iddiasının temel noktası benziyor. Arda’nın yazısından aynen alıntılıyorum: Yıllarca “Fikir önemli değil, önemli olan o fikri hayata geçirmeniz” demiştik. Eskiden bir fikri hayata geçirmek için teknik bilgiye, yazılımcılara, zamana ve paraya ihtiyacınız vardı. Bugün yapay zeka ile birçok fikrin çalışan ilk […]

<p>The post Ürün Ölmedi. Tanımı Değişti first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/urun-olmez/feed 0 Yaşam Evresine Yönelik Pazarlama https://ugurozmen.com/cem/yasam-evre https://ugurozmen.com/cem/yasam-evre#respond Thu, 08 Oct 2026 07:10:30 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20157 Yaklaşık 23 sene önce, yaşam evresi bankacılığı kavramını hayata geçirmek istedik. İdeal kart bir anda tüm Türkiye’de yaygınlaşmaya başlamıştı. İdeal diye seçerken zaten aklımızda – kredi kartı ile sınırlı olmayan – birçok proje vardı. Seçilen Evre ve Etkinlikler Çoğunlukla herkesin yaşadığı evreler ve etkinlikler arasından şunlar seçilmişti: İdeal Bebek İdeal Tatil İdeal Çocuk İdeal Eğitim İdeal […]

<p>The post Yaşam Evresine Yönelik Pazarlama first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/yasam-evre/feed 0 Ekran Tasarımının Yararları https://ugurozmen.com/crm/ekran-fayda https://ugurozmen.com/crm/ekran-fayda#respond Mon, 28 Sep 2026 13:14:55 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20151 Bildiğiniz gibi, 20 yıla yakın süreden beri CRM (ve 10+ yıldan beri müşteri deneyimi) konularında bildiklerimi blogumda ve sosyal mecralarda paylaşmaya çalışıyorum. Bu süre içinde danışmanlık yaparken fark ettiğim şirket ihtiyaçları veya yorum yazanların ve MBA katılımcılarının daha ayrıntılı öğrenmek istedikleri olmuşsa, blogumda ve sosyal mecralarda (bazen birkaç gün üst üste) o konuyu işlemişimdir. Bu […]

<p>The post Ekran Tasarımının Yararları first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/ekran-fayda/feed 0 Bankada Ekran Tasarımı https://ugurozmen.com/cem/banka-ekran-1 https://ugurozmen.com/cem/banka-ekran-1#comments Sun, 27 Sep 2026 07:33:46 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20121 TEB’de yaşadıklarım nedeniyle dün “bankalarda müşteri odaklı süreç tasarımı” konulu ikinci yazıyı [1] – [2] yayınlamıştım. Bankanın Tasarımcıları Dijital süreçleri bu kadar kötü tasarlayan TEB (ve diğer bankaların) tasarım ekiplerine söylemem gerekenleri Sayın Nilay Ocak 4 ay önce Linkedin’de söylemişti. Ben de kendi anılarımdan ekleme yapayım. Bankanın Tasarımı Ekibi Ülkemizin en büyük bankalarından birinde Süreç […]

<p>The post Bankada Ekran Tasarımı first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/banka-ekran-1/feed 1 Bankada MOST® – 2 https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2 https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2#respond Sat, 26 Sep 2026 06:11:21 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20116 Alelade süreç tasarımı ile dijitalleştiğini sanan banka Dün TEB şubesinde işlem yapmaya çalıştım. Özeti şöyle: Dijital işlem yapmam gereken kabinde 15+ dakika geçirdim işlem yapamadım. 4-5 dakika yeniden şube içine dönüp sıra bekledim. Şube elemanıyla 3 dakikada işlemi tamamladık. Dikkatinizi çekeyim. Şube iş yükünü (ve eleman sayısını) azaltmak için şubeye koydukları dijital işlem yapılan hücrede […]

<p>The post Bankada MOST® – 2 first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/bankada-most-2/feed 0 Veri Yönetiminin Sahibi Kim? https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi#comments Thu, 17 Sep 2026 15:30:33 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20096 Bu blogda yayınlanan Doğru Raporlama ve Yapay Zeka yazısına yorum yapan sayın MAHİR H. “Yapay zekâ destekli raporlamaya geçmeden önce kurum genelinde ortak bir veri sözlüğünün oluşturulması gerektiğini vurguluyorsunuz. Sizce veri sözlüğünün ve kritik metrik tanımlarının sahipliği iş birimlerinde mi olmalı, yoksa iş birimleriyle veri ekiplerinin birlikte yönettiği bir veri yönetişimi yapısında mı?” diye sormuş. […]

<p>The post Veri Yönetiminin Sahibi Kim? first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/veri-sahibi/feed 3 Taksitli Kredi Kartları hakkında https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar#comments Sun, 06 Sep 2026 18:35:12 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20074 Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, “Yıllarca Batı’da yaşamış bir insanım. 10 yıl İngiltere’de yaşadım. Şu kredi kartına taksit meselesini bilmiyorum. Böyle bir şey yok. Herkes ayağını yorganına göre uzatsın” demiş. Linkedin’de sayın Ceyhan Atasoy bana yönlendirip “bu işin mucidi olarak siz ne dersiniz?” diye sordu. Sayın bakanın yukarıdaki cümleleri zaman zaman farklı kişiler tarafından dile getirilir. […]

<p>The post Taksitli Kredi Kartları hakkında first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/pazarlama/taksitli-kartlar/feed 1 Doğru Raporlama ve Yapay Zeka https://ugurozmen.com/crm/raporlama https://ugurozmen.com/crm/raporlama#comments Sun, 06 Sep 2026 13:35:35 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20060 “Yapay zeka gelince …” diye başlayan soruları sıkça duyuyorum. Bir ara çok sayıda “YZ geldi, CRM öldü” diyenler vardı. Kısa yanıtını [1] – [2] kere verdim. Bunları niye tekrar yazdım. Son zamanlarda okuduğum çeşitli makalelerde ve Linkedin paylaşımlarında YZ’nın ürettiği raporların doğruyu göstermediği, arka arkaya alınan raporlarda bile farklılık olduğu, vb. üzerinde duruluyor. Bu durumun […]

<p>The post Doğru Raporlama ve Yapay Zeka first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/crm/raporlama/feed 4 Kozmetikte Müşteri Deneyimi Yolculuğu https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy#respond Mon, 31 Aug 2026 05:35:41 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20050 Eğitim sisteminin “kendini öğretmene beğendirmek” amaçlı olmasını yıllardır eleştiriyorum. İlkokuldan başlayıp üniversiteyi bitirene kadar başkasının kullanacağı hemen hiç bir şey üretilmiyor. Kendimizi öğretmene beğendirmeye dayalı bir sistem olduğu için, öğretmeni aşmak da pek istenmiyor. Bu zinciri kısmen kırabilmek için, dersleri işbaşı eğitimi gibi ([a] ve [b]) düzenlemeye çalışıyorum. İstanbul Nişantaşı Üniversitesi – Pazarlama İletişimi Okulu’nda […]

<p>The post Kozmetikte Müşteri Deneyimi Yolculuğu first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/cem/kozmetikte-mdy/feed 0 Müzakere Kavramını Anlamak – 3 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3 https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3#respond Mon, 20 Jul 2026 07:16:59 +0000 https://ugurozmen.com/?p=20003 Müzakere konusunda aldığım ilk iki eğitimi daha önce [1] – [2] paylaşmıştım. Bankalarda çalıştığım zamanlarda birkaç kere müzakere teknikleri eğitimlerine katıldım ama hiçbiri klişeleri veya daha önce öğrendiklerimi aşamadı. Ancak, sonraki iş hayatımda en derin iz bırakan müzakere eğitimi de yine o zamanlarda geldi. Bir gün, o zamanların ünlü eğitim şirketi FED Training’in patronu (rahmetli) […]

<p>The post Müzakere Kavramını Anlamak – 3 first appeared on Uğur Özmen.</p>

]]> https://ugurozmen.com/is-hayati/muzakere-3/feed 0