Es gibt sie inzwischen in einer stattlichen Anzahl, die mobil-optimierten Websites der Skigebiete im In- und Ausland. Die meisten bieten aktuelle Informationen zu Wetter- und Pistenverhältnissen und den Lokalitäten und Events vor Ort. Doch ebenso lassen sie alle eines vermissen, das Herzstück eines jeden Wintersportorts: Den Pisten- und Ortsplan.

Weltpremiere: Ein interaktiver Pistenplan, der seinem Namen gerecht wird

Eine Analyse der mobilen Websites unterschiedlicher Skigebiete zeigt, dass der Pistenplan, falls er denn überhaupt auf einer mobilen Website eingebunden wird, in der Regel nur eine statische Bilddatei ist: Erstens basieren alle interaktiven Kartensysteme auf Satellitenbildern des Sommers und zeigen wunderbar grüne Wiesen anstatt schneebedeckte Berge. Zweitens lassen uns diese Pistenpläne die Region aus der Vogelperspektive betrachten. Dem Nutzer fehlen entsprechend die entscheidenden topologischen Informationen.

Der Mehrwert für die Nutzer muss bezweifelt werden, wenn er auf der mobilen Website lediglich ein Abbild des gedruckten Pistenplans wiederfindet.

LAAX geht einen Schritt weiter und präsentiert eine Weltneuheit: Einen interaktiven Pistenplan, der seinem Namen gerecht wird. Auf der neuen mobilen Website kann sich der Benutzer lokalisieren und seine Position auf der skalierbaren Karte anzeigen lassen. Auf Wunsch wird angezeigt, welche Anlagen in Betrieb sind und Bilder, Webcams, sowie alle wichtigen Point-of-Interests (Restaurants, Events, Mietstationen etc.) stehen zur Verfügung.

Walter und seine weisse Arena

Aus technologischer Sicht stellt sich die Frage, wie diese neuen Funktionen möglich sind. Notabene auf einem Pistenplan, der weder massstabsgetreu noch topologisch und perspektivisch korrekt gezeichnet ist?

Die Anforderungen sind komplex, die dahinter stehende Mathematik ebenso, doch die Idee ist simpel: Wir ordnen ein engmaschiges Netz von Referenzpunkten des realen Koordinatensystems, wie wir es von Google Maps kennen, entsprechenden Punkten auf dem konstruierten Pistenplan zu. Mittels Interpolation, einer Annäherungsrechnung, können so beliebige Punkte zwischen den verschiedenen Koordinatensystemen umgerechnet werden. Mehr noch: Dieses Mapping erlaubt uns, auf die Verwendung zusätzlicher und schwierig zu ermittelnden Informationen wie Höhenangaben oder Verzerrungsfaktoren zu verzichten.

Um unser ehrgeiziges Ziel realisieren zu können, benötigen wir Unterstützung. Von einem, der sich auskennt. Der sie alle kennt, die Skilifte, Alphütten und Felsvorsprünge der Region. Wir nennen ihn Walter. Und wie es von einem echten Bündner Bergler nicht anders zu erwarten ist, erklärt er sich bereit, die über 300 Referenzpunkte auf einer von uns eigens dazu erstellten Applikation einzutragen. Etwas später können wir erste Tests machen – das Resultat überzeugt: Wir erreichen eine Genauigkeit von wenigen Metern! Mit einer zusätzlichen Verdichtung an Referenzpunkten in den Dörfern erreichen wir auch dort die gewünschte Präzision.

Mobil in die Zukunft

Damit ist die Grundlage für einen interaktiven Pistenplan geschaffen, wie ihn die Bergwelt noch nie gesehen hat. Der Benutzer ist nun in der Lage, sich im Skigebiet exakt zu lokalisieren: sein Standort wird ihm auf dem Pistenplan dargestellt. Darüber hinaus können wir sämtliche ’Points of Interests‘ zentral in realen Koordinaten ablegen und für alle Websites der Region (LAAX, Flims etc.) zur Verfügung stellen. Dies ebnet ebenso den Weg zur Einbindung externer Geo-Datenprovider und Services.

LAAX hat den Dreh raus

Das i-Tüpfelchen: Um der interaktiven Karte auf der mobilen Website die geeignete Präsenz zu verschaffen, greift Unic tief in die Innovationskiste und spendiert ihr einen (bislang in Web-Apps nicht umgesetzten) neuartigen Zugang. Dreht der Benutzer sein Mobile-Device in die Horizontale, so wird der Pistenplan dargestellt. Ein Schwenk zurück bringt ihn wieder auf die zuvor aufgerufene Inhaltsseite.

> Zum Projekt

> Mobile Webseite von LAAX

Eben noch wurde elegant die herrlich präparierte Skipiste heruntergekurvt und schon bieten sich zwei unterschiedliche Abfahrten an, doch wo führen diese hin? Wie kommt man vom nächsten Zwischenhalt wieder auf den Berg? Gut, gibt es für solche Fälle den auf Papier gedruckten, mühsam aus der Innentasche der Thermojacke hervorgeklaubten Pistenplan. Besser noch, gibt es nun die für Smartphones optimierte Website von LAAX. Innovativste Technologie und Benutzerführung bietet Wintersportlern die notwendige Orientierung und Information.

Es gibt sie inzwischen in einer stattlichen Anzahl, die mobil-optimierten Websites der Skigebiete im In- und Ausland. Die meisten bieten aktuelle Informationen zu Wetter- und Pistenverhältnissen und den Lokalitäten und Events vor Ort. Doch ebenso lassen sie alle eines vermissen, das Herzstück eines jeden Wintersportorts: Den Pisten- und Ortsplan.

Weltpremiere: Ein interaktiver Pistenplan, der seinem Namen gerecht wird

Eine Analyse der mobilen Websites unterschiedlicher Skigebiete zeigt, dass der Pistenplan, falls er denn überhaupt auf einer mobilen Website eingebunden wird, in der Regel nur eine statische Bilddatei ist: Erstens basieren alle interaktiven Kartensysteme auf Satellitenbildern des Sommers und zeigen wunderbar grüne Wiesen anstatt schneebedeckte Berge. Zweitens lassen uns diese Pistenpläne die Region aus der Vogelperspektive betrachten. Dem Nutzer fehlen entsprechend die entscheidenden topologischen Informationen.

Der Mehrwert für die Nutzer muss bezweifelt werden, wenn er auf der mobilen Website lediglich ein Abbild des gedruckten Pistenplans wiederfindet.

LAAX geht einen Schritt weiter und präsentiert eine Weltneuheit: Einen interaktiven Pistenplan, der seinem Namen gerecht wird. Auf der neuen mobilen Website kann sich der Benutzer lokalisieren und seine Position auf der skalierbaren Karte anzeigen lassen. Auf Wunsch wird angezeigt, welche Anlagen in Betrieb sind und Bilder, Webcams, sowie alle wichtigen Point-of-Interests (Restaurants, Events, Mietstationen etc.) stehen zur Verfügung.

Wird das Smartphone in die Horizontale gedreht, erscheint der interaktive Pistenplan. Darauf werden die Position des Benutzers, die aktuellen Liftstatus und weitere dynamische Information dargestellt.

Walter und seine weisse Arena

Aus technologischer Sicht stellt sich die Frage, wie diese neuen Funktionen möglich sind. Notabene auf einem Pistenplan, der weder massstabsgetreu noch topologisch und perspektivisch korrekt gezeichnet ist?

Die Anforderungen sind komplex, die dahinter stehende Mathematik ebenso, doch die Idee ist simpel: Wir ordnen ein engmaschiges Netz von Referenzpunkten des realen Koordinatensystems, wie wir es von Google Maps kennen, entsprechenden Punkten auf dem konstruierten Pistenplan zu. Mittels Interpolation, einer Annäherungsrechnung, können so beliebige Punkte zwischen den verschiedenen Koordinatensystemen umgerechnet werden. Mehr noch: Dieses Mapping erlaubt uns, auf die Verwendung zusätzlicher und schwierig zu ermittelnden Informationen wie Höhenangaben oder Verzerrungsfaktoren zu verzichten.

Zuordnung der Referenzpunkte aus dem realen Koordinatensystem (unten) in den perspektivisch verzerrten Pistenplan (oben)

Um unser ehrgeiziges Ziel realisieren zu können, benötigen wir Unterstützung. Von einem, der sich auskennt. Der sie alle kennt, die Skilifte, Alphütten und Felsvorsprünge der Region. Wir nennen ihn Walter. Und wie es von einem echten Bündner Bergler nicht anders zu erwarten ist, erklärt er sich bereit, die über 300 Referenzpunkte auf einer von uns eigens dazu erstellten Applikation einzutragen. Etwas später können wir erste Tests machen – das Resultat überzeugt: Wir erreichen eine Genauigkeit von wenigen Metern! Mit einer zusätzlichen Verdichtung an Referenzpunkten in den Dörfern erreichen wir auch dort die gewünschte Präzision.

Mobil in die Zukunft

Damit ist die Grundlage für einen interaktiven Pistenplan geschaffen, wie ihn die Bergwelt noch nie gesehen hat. Der Benutzer ist nun in der Lage, sich im Skigebiet exakt zu lokalisieren: sein Standort wird ihm auf dem Pistenplan dargestellt. Darüber hinaus können wir sämtliche ’Points of Interests‘ zentral in realen Koordinaten ablegen und für alle Websites der Region (LAAX, Flims etc.) zur Verfügung stellen. Dies ebnet ebenso den Weg zur Einbindung externer Geo-Datenprovider und Services.

LAAX hat den Dreh raus

Das i-Tüpfelchen: Um der interaktiven Karte auf der mobilen Website die geeignete Präsenz zu verschaffen, greift Unic tief in die Innovationskiste und spendiert ihr einen (bislang in Web-Apps nicht umgesetzten) neuartigen Zugang. Dreht der Benutzer sein Mobile-Device in die Horizontale, so wird der Pistenplan dargestellt. Ein Schwenk zurück bringt ihn wieder auf die zuvor aufgerufene Inhaltsseite.

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> Mobile Webseite von LAAX

Brauche ich ein Shopsiegel und wenn ja, welches?

Zuerst ist es wichtig, ein paar Begriffe zu unterscheiden. Es gibt einerseits Siegel, auch Zertifikate genannt, und andererseits Kundenbewertungen, entweder für Produkte oder für Shops. Bei einigen Anbietern für Siegel sind die Kundenstimmen die Basis für das Siegel (z.B. Shopauskunft.de), bei anderen wird das Siegel nach einer Prüfung bestimmter Kriterien vergeben (z.B. Trusted Shops).

Eine kurze Übersicht soll die unterschiedlichen Bewertungsansätze und Kosten veranschaulichen:

* teilweise branchen- oder umsatzabhängig

Die Wahl des passenden Siegels hängt zum einen von der Akzeptanz Ihrer Zielgruppe, zum anderen aber auch von der Zielsetzung Ihres Unternehmens ab.

Auch in der Schweiz tauchen zunehmend Shops mit Siegeln auf. Dies bestätigt auch Stefan Dietrich, Country-Manager für Österreich und die Schweiz bei Trusted Shops: „Seit wir in der Schweiz tätig sind, haben unter anderem Kaiser und Kraft, Zalando und Officeworld ihre Online-Shops zertifizieren lassen. Neckermann und Sprüngli führen das Gütesiegel in der Schweiz schon länger.“

Das Ziel von Shopsiegeln ist es, Traffic zu generieren und die Konversion zu erhöhen

Siegel können das Vertrauen fördern und so den Traffic und die Konversion steigern. Trusted Shops oder EHI zum Beispiel sind renommierte Marken, die Vertrauen suggerieren und dadurch die Wahrscheinlichkeit des Kaufs erhöhen sollen (siehe Abbildung 1).

Bessere SEO dank Kundenbewertungen

Die Einbindung von Kundenbewertungen wiederum bietet Ihnen „Content“, der für Suchmaschinen relevant ist. Trusted Shops hat erkannt, dass dieser Mehrwert für Onlineshops relevant ist und bietet, für einen Aufpreis, zusätzlich zu dem Zertifikat die Einbindung von Kundenbewertungen an. Der grosse Unterschied liegt jedoch in der Art und Weise der Integration und Moderation, beziehungsweise der Ausschöpfung des Potentials.

Sowohl eKomi wie auch Shopauskunft konzentrieren sich darauf, Shops bei der Gewinnung von Traffic und Moderation der Kundenmeinungen zu unterstützen. Sie bieten Features wie die Integration in Google Adwords, beziehungsweise die Anzeige von „Sternchen“ direkt in den Suchergebnissen (Beispiel: Abbildung 2), die Anbindung an Google Products oder auch Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch Verlinkungen.

Kundenmeinungen: Potenzial statt Risiko

Viele Unternehmen haben nach wie vor Bedenken, wenn es um die Veröffentlichung von Erfahrungsberichten und Meinungen geht. Wie kontrolliert man die Inhalte, wie verhindert man negative Bewertungen und ist es das denn wirklich wert? Wie motiviert man Kunden den Shop zu bewerten um überhaupt eine relevante Menge an Meinungen zu erreichen?

Ihr Shop wird auch ohne Ihr Zutun bewertet. Ob nun auf Ihrer eigenen Plattform und mit der Möglichkeit zu reagieren und zu deeskalieren, oder aber ohne Ihr Wissen, auf anderen Plattformen wie Foren, Blogs oder Social Networks.

Mit passenden Prozessen und einer einheitliche Kommunikation können Sie diese Meinungen nutzen und einen Mehrwert daraus generieren. Teilweise bieten die Anbieter bereits sehr gut durchdachte Moderationsprozesse um Sie dabei zu unterstützen. So kann man auf eine schlechten Bewertung eines Kunden transparent und kulant reagieren und allen zeigen, dass man seine Kunden ernst nimmt.

Brauche ich ein Siegel oder Kundenbewertungen? Wenn ja, welches Siegel, welche Bewertungsmöglichkeit könnte für meinen Shop die richtige sein und welchen Nutzen bringen sie mir? Wir helfen Ihnen gerne bei der Erarbeitung Ihrer Strategie und der Auswahl der Partner.

• E-Commerce bei Unic

Auf jeder Veranstaltung, auch wenn sie nur entfernt etwas mit E-Commerce zu tun hat, stehen sie, die Damen und Herren von Trusted Shops, eKomi und Co. Sie betonen, wie wichtig Vertrauen im Internet ist und dass man mit ihrem Siegel die Konversionsrate erhöhen kann. In Deutschland weit verbreitet, tauchen Shopsiegel auch in der Schweiz zunehmend auf. Doch was bringen sie für einen Nutzen und was gilt es bei der Auswahl zu beachten?

Brauche ich ein Shopsiegel und wenn ja, welches?

Zuerst ist es wichtig, ein paar Begriffe zu unterscheiden. Es gibt einerseits Siegel, auch Zertifikate genannt, und andererseits Kundenbewertungen, entweder für Produkte oder für Shops. Bei einigen Anbietern für Siegel sind die Kundenstimmen die Basis für das Siegel (z.B. Shopauskunft.de), bei anderen wird das Siegel nach einer Prüfung bestimmter Kriterien vergeben (z.B. Trusted Shops).

Eine kurze Übersicht soll die unterschiedlichen Bewertungsansätze und Kosten veranschaulichen:

* teilweise branchen- oder umsatzabhängig

Die Wahl des passenden Siegels hängt zum einen von der Akzeptanz Ihrer Zielgruppe, zum anderen aber auch von der Zielsetzung Ihres Unternehmens ab.

Auch in der Schweiz tauchen zunehmend Shops mit Siegeln auf. Dies bestätigt auch Stefan Dietrich, Country-Manager für Österreich und die Schweiz bei Trusted Shops: „Seit wir in der Schweiz tätig sind, haben unter anderem Kaiser und Kraft, Zalando und Officeworld ihre Online-Shops zertifizieren lassen. Neckermann und Sprüngli führen das Gütesiegel in der Schweiz schon länger.“

Das Ziel von Shopsiegeln ist es, Traffic zu generieren und die Konversion zu erhöhen

Siegel können das Vertrauen fördern und so den Traffic und die Konversion steigern. Trusted Shops oder EHI zum Beispiel sind renommierte Marken, die Vertrauen suggerieren und dadurch die Wahrscheinlichkeit des Kaufs erhöhen sollen (siehe Abbildung 1).

Abbildung 1: Kriterien der Kaufentscheidung (Quelle: Ernst & Young)

Bessere SEO dank Kundenbewertungen

Die Einbindung von Kundenbewertungen wiederum bietet Ihnen „Content“, der für Suchmaschinen relevant ist. Trusted Shops hat erkannt, dass dieser Mehrwert für Onlineshops relevant ist und bietet, für einen Aufpreis, zusätzlich zu dem Zertifikat die Einbindung von Kundenbewertungen an. Der grosse Unterschied liegt jedoch in der Art und Weise der Integration und Moderation, beziehungsweise der Ausschöpfung des Potentials.

Sowohl eKomi wie auch Shopauskunft konzentrieren sich darauf, Shops bei der Gewinnung von Traffic und Moderation der Kundenmeinungen zu unterstützen. Sie bieten Features wie die Integration in Google Adwords, beziehungsweise die Anzeige von „Sternchen“ direkt in den Suchergebnissen (Beispiel: Abbildung 2), die Anbindung an Google Products oder auch Suchmaschinenoptimierung (SEO) durch Verlinkungen.

Abbildung 2: Google Ad für Ipod mit Bewertung des Shops (Quelle: Google.com)

Kundenmeinungen: Potenzial statt Risiko

Viele Unternehmen haben nach wie vor Bedenken, wenn es um die Veröffentlichung von Erfahrungsberichten und Meinungen geht. Wie kontrolliert man die Inhalte, wie verhindert man negative Bewertungen und ist es das denn wirklich wert? Wie motiviert man Kunden den Shop zu bewerten um überhaupt eine relevante Menge an Meinungen zu erreichen?

Ihr Shop wird auch ohne Ihr Zutun bewertet. Ob nun auf Ihrer eigenen Plattform und mit der Möglichkeit zu reagieren und zu deeskalieren, oder aber ohne Ihr Wissen, auf anderen Plattformen wie Foren, Blogs oder Social Networks.

Mit passenden Prozessen und einer einheitliche Kommunikation können Sie diese Meinungen nutzen und einen Mehrwert daraus generieren. Teilweise bieten die Anbieter bereits sehr gut durchdachte Moderationsprozesse um Sie dabei zu unterstützen. So kann man auf eine schlechten Bewertung eines Kunden transparent und kulant reagieren und allen zeigen, dass man seine Kunden ernst nimmt.

Abbildung 3: Bewertungsprozess bei Shopauskunft (Quelle: Shopauskunft.de)

Brauche ich ein Siegel oder Kundenbewertungen? Wenn ja, welches Siegel, welche Bewertungsmöglichkeit könnte für meinen Shop die richtige sein und welchen Nutzen bringen sie mir? Wir helfen Ihnen gerne bei der Erarbeitung Ihrer Strategie und der Auswahl der Partner.

• E-Commerce bei Unic

Claudia Lienert, Head of Business Unit bei Unic und verantwortlich für Microsoft, führt ins Office 365 ein und gibt einen Überblick über die Komponenten und das Pricing des neuen Produkts. Markus Bühler, Technical Consultant bei Unic, zeigt in einer Hands-On-Demo die Erstellung eines Office 365 Accounts und demonstriert neben Exchange und Lync auch das Arbeiten mit Sharepoint in der Cloud. Bei jedem Flug kann es zu Turbulenzen kommen: Markus Bühler benennt in seiner Präsentation die vier Bereiche Usability, Migration, Design und Eigenentwicklungen und zeigt Lösungswege auf.

In der Closing Note fasst Claudia Lienert zusammen, für wen Office 365 interessant sein kann. Sie weist auf die verschiedenen Einflussfaktoren hin, welche Druck aufsetzen auf die IT. So z.B. die demografische Entwicklung, denn für Digital Natives ist der Austausch über hochvernetzte Kommunikation bereits standard. Weiteren Druck übt die Zunahme des Speed of Business aus: Just-in-time hat Einzug gehalten. Meist haben Projekte keinen sechsmonatigen Vorlauf mehr sondern die Lösung wird jetzt benötigt. Der Vorteil von Office 365 liegt darin, dass schnell eine sichere Enterprise-Lösung zur Verfügung gestellt wird. Abschliessend ist die Frage, welche sich den Unternehmen stellt, nicht: „Mache ich Cloud oder nicht“, sondern „wann“. Dieser Entwicklung können sich Unternehmen auf lange Frist nicht entziehen.

Unic und Microsoft luden zum Testflug in die Cloud im neu umgebauten Microsoft-Hauptsitz in Wallisellen. Rund 20 Intranet- und IT-Verantwortliche aus diversen Branchen sind der Einladung gefolgt um mehr zu Cloud Computing und Office 365 zu erfahren.

„Cloud Computing ist ja erst mal nichts Neues, was aber neu ist, sind die Technologien, welche im Hintergrund entstanden sind“, dies der Einstieg von Christoph Camenisch in sein Referat „Flug in die Wolke“. Als IT-Verantwortlicher bei Unic und aus Erfahrungen mit Kunden kennt er die Fragestellungen. Auf anschauliche Weise erklärt Camenisch was Cloud Computing im Gesamtkonzept bedeutet und wo die Herausforderungen stecken. Sein Schlussfazit: „Fliegen Sie nicht blind, thematisieren Sie Cloud Computing im Unternehmen gesamtheitlich. Will heissen: definieren Sie Ziele, entscheiden Sie, welche Geschäftsprozesse und Personen Sie einbinden wollen, sprechen Sie mit Partnern und Herstellern über Lizenzen und vor allem investieren Sie in Wissen und Mitarbeitende.“

Claudia Lienert, Head of Business Unit bei Unic und verantwortlich für Microsoft, führt ins Office 365 ein und gibt einen Überblick über die Komponenten und das Pricing des neuen Produkts. Markus Bühler, Technical Consultant bei Unic, zeigt in einer Hands-On-Demo die Erstellung eines Office 365 Accounts und demonstriert neben Exchange und Lync auch das Arbeiten mit Sharepoint in der Cloud. Bei jedem Flug kann es zu Turbulenzen kommen: Markus Bühler benennt in seiner Präsentation die vier Bereiche Usability, Migration, Design und Eigenentwicklungen und zeigt Lösungswege auf.

In der Closing Note fasst Claudia Lienert zusammen, für wen Office 365 interessant sein kann. Sie weist auf die verschiedenen Einflussfaktoren hin, welche Druck aufsetzen auf die IT. So z.B. die demografische Entwicklung, denn für Digital Natives ist der Austausch über hochvernetzte Kommunikation bereits standard. Weiteren Druck übt die Zunahme des Speed of Business aus: Just-in-time hat Einzug gehalten. Meist haben Projekte keinen sechsmonatigen Vorlauf mehr sondern die Lösung wird jetzt benötigt. Der Vorteil von Office 365 liegt darin, dass schnell eine sichere Enterprise-Lösung zur Verfügung gestellt wird. Abschliessend ist die Frage, welche sich den Unternehmen stellt, nicht: „Mache ich Cloud oder nicht“, sondern „wann“. Dieser Entwicklung können sich Unternehmen auf lange Frist nicht entziehen.

Professionelles E-Mail-Marketing heisst Fokussierung auf das Wesentliche.
An der diesjährigen Swiss Online Marketing, der 4. Schweizer Fachmesse für Digital Marketing, zeigen wir Ihnen anhand konkreter Tipps und Tricks die Erfolgsfaktoren für den nachhaltigen und erfolgreichen Newsletter-Versand im Zeitalter von Mobile und Social Media.

Besuchen Sie den Vortrag “Mehr Erfolg im E-Mail-Marketing” für fortgeschrittene Anwender von Lea Goldblum und Désirée Hilscher (beide Consultants bei Unic).

Wo: Swiss Online Marketing, Messe Zürich, Praxisforum 3
Wann: 15. März 2012, 10:10-10:55 Uhr

Das gesamte Vortragsprogramm finden Sie hier: Vortragsprogramm der Swiss Online Marketing

An der diesjährigen Swiss Online Marketing, die vom 14.-15. März 2012 in der Messe Zürich stattfindet, ist Unic ist als Sponsor vertreten.
Daten und Fakten zur Messe

Professionelles E-Mail-Marketing heisst Fokussierung auf das Wesentliche.
An der diesjährigen Swiss Online Marketing, der 4. Schweizer Fachmesse für Digital Marketing, zeigen wir Ihnen anhand konkreter Tipps und Tricks die Erfolgsfaktoren für den nachhaltigen und erfolgreichen Newsletter-Versand im Zeitalter von Mobile und Social Media.

Besuchen Sie den Vortrag “Mehr Erfolg im E-Mail-Marketing” für fortgeschrittene Anwender von Lea Goldblum und Désirée Hilscher (beide Consultants bei Unic).

Wo: Swiss Online Marketing, Messe Zürich, Praxisforum 3
Wann: 15. März 2012, 10:10-10:55 Uhr

Das gesamte Vortragsprogramm finden Sie hier: Vortragsprogramm der Swiss Online Marketing

An der diesjährigen Swiss Online Marketing, die vom 14.-15. März 2012 in der Messe Zürich stattfindet, ist Unic ist als Sponsor vertreten.
Daten und Fakten zur Messe

Heute war es dann soweit und die Rätselgewinner wurden gezogen. Zu gewinnen gab es 3 MacBooks Air sowie 50 Amazon-Gutscheine im Wert von 50.- EUR.

Und hier sind die glücklichen Gewinner, die in den kommenden Tagen ihren Gewinn von uns per Post erhalten werden. Herzlichen Glückwunsch!

Gewinner eines Apple MacBooks Air:
Stephanie Bürgy, Bern (Schweiz)
Jérôme Moine, Nänikon (Schweiz)
Manja Pfeiffer, Zürich (Schweiz)

Gewinner eines Amazon-Gutscheins sind:
Michel Bähler, Gümligen (Schweiz);  Frank Barthel, Dresden (Deutschland); Lea Berger, Oberbuchsiten (Schweiz); Andreas Binggeli, Hasler-Rüegsan (Schweiz); Kevin Brechbühl, Heimberg (Schweiz); Tanja Bürgin, Liestal (Schweiz); Gregory Clifford, Basel (Schweiz); Josefine Damberger, Waidhofen (Österreich); Thomas Egeli, Weil am Rhein (Deutschland); Daniela Eggli, Bern (Schweiz); Jonathan Eisenegger, Zürich (Schweiz); Sabine Fehr, Vaduz (Liechtenstein); Anja Fischer, Gümligen (Schweiz); Johannes Fischer, Zürich (Schweiz); Robin Flückiger, Wiesendangen (Schweiz); Renato Furter, Zürich (Schweiz); Katja Gräfenhain, Zürich (Schweiz); Erika Grossenbacher, Bern (Schweiz); Olga Hammerschmied, Bern (Schweiz); Franziska Heimberg, Dättwil (Schweiz); Julia Hinz, Baden (Schweiz); Andy Huber, Lenzerheide (Schweiz); Karin Jaeger, Wangen (Schweiz); Monika Jud, Zürich (Schweiz); Ute Kath-Weiss, Köln (Deutschland); Philipp Kaufmann, Vaduz (Liechtenstein); Marina Köberlein, Fellbach (Deutschland); Diego Lahusen, Thalwil (Schweiz); Michel Leist, Niederbuchsiten (Schweiz); Martin Moser, Basel (Schweiz); Erich Nägele, Röthis (Österreich); Thomas Potoschnig, Wien (Österreich); Angela Rittener, Bern (Schweiz); Mathias Scherz, Ittigen (Schweiz); Diana Schulze, Laax (Schweiz); Matthias Siegrist, Zürich (Schweiz); Basil Signer, Arbon (Schweiz); Nadia Squillante, Biel (Schweiz); Ramona  Streit, Zürich (Schweiz); Margot Studer, Oberbuchsiten     (Schweiz); Markus Stümpfig, Rüschlikon (Schweiz); Lucien Tchodo, Orpund (Schweiz); Doris Thoma, Schaffhausen (Schweiz); Markus Trüeb, Luzern (Schweiz); Sylvie Wälti, Beringen (Schweiz); Thomas Werner, Bern (Schweiz); Ranil Wijeyratne, Zürich (Schweiz); Elias Wittwer, Rapperswil (Schweiz); Gerold Zeiser, Murg-Oberhof  (Deutschland); Hanna Zhuchkova, Luzern (Schweiz).

Der Lösungssatz lautete:
KLEINE SCHRITTE BRINGEN OFT MEHR ERFOLG ALS GROSSE SPRUENGE.

Die zugehörigen Lösungswörter:
1 GAENGELN, 2 ESELIN, 3 TROETE, 4 BRANDUNG, 5 BESTZEIT, 6 TABELLE, 7 DREITEILIG, 8 BASKE, 9 HEFEKRANZ, 10 NETZEN, 11 INSEKT, 12 TURMBAU, 13 BRUT, 14 GEBLOEKE, 15 UNGENANNT, 16 BUEGELFREI, 17 BOTE, 18 EXPERTEN, 19 FLAMENCO, 20 SELBST, 21 TAKELAGEN, 22 INHABER, 23 SCHREIBER, 24 ADVENT

Das Unic-Adventsrätsel gab es nun zum dritten Mal in Folge und wieder rätselten hunderte begeisterter Fans mit. Im Gegensatz zu den letzten Rätseln drehte sich in 2011 alles rund um Unic – denn wir durften unser 15-jähriges Bestehen feiern.
Wir bedanken uns an dieser Stelle für das eifrige Miträtseln und die vielen Lösungseinsendungen!

Heute war es dann soweit und die Rätselgewinner wurden gezogen. Zu gewinnen gab es 3 MacBooks Air sowie 50 Amazon-Gutscheine im Wert von 50.- EUR.

Und hier sind die glücklichen Gewinner, die in den kommenden Tagen ihren Gewinn von uns per Post erhalten werden. Herzlichen Glückwunsch!

Gewinner eines Apple MacBooks Air:
Stephanie Bürgy, Bern (Schweiz)
Jérôme Moine, Nänikon (Schweiz)
Manja Pfeiffer, Zürich (Schweiz)

Gewinner eines Amazon-Gutscheins sind:
Michel Bähler, Gümligen (Schweiz);  Frank Barthel, Dresden (Deutschland); Lea Berger, Oberbuchsiten (Schweiz); Andreas Binggeli, Hasler-Rüegsan (Schweiz); Kevin Brechbühl, Heimberg (Schweiz); Tanja Bürgin, Liestal (Schweiz); Gregory Clifford, Basel (Schweiz); Josefine Damberger, Waidhofen (Österreich); Thomas Egeli, Weil am Rhein (Deutschland); Daniela Eggli, Bern (Schweiz); Jonathan Eisenegger, Zürich (Schweiz); Sabine Fehr, Vaduz (Liechtenstein); Anja Fischer, Gümligen (Schweiz); Johannes Fischer, Zürich (Schweiz); Robin Flückiger, Wiesendangen (Schweiz); Renato Furter, Zürich (Schweiz); Katja Gräfenhain, Zürich (Schweiz); Erika Grossenbacher, Bern (Schweiz); Olga Hammerschmied, Bern (Schweiz); Franziska Heimberg, Dättwil (Schweiz); Julia Hinz, Baden (Schweiz); Andy Huber, Lenzerheide (Schweiz); Karin Jaeger, Wangen (Schweiz); Monika Jud, Zürich (Schweiz); Ute Kath-Weiss, Köln (Deutschland); Philipp Kaufmann, Vaduz (Liechtenstein); Marina Köberlein, Fellbach (Deutschland); Diego Lahusen, Thalwil (Schweiz); Michel Leist, Niederbuchsiten (Schweiz); Martin Moser, Basel (Schweiz); Erich Nägele, Röthis (Österreich); Thomas Potoschnig, Wien (Österreich); Angela Rittener, Bern (Schweiz); Mathias Scherz, Ittigen (Schweiz); Diana Schulze, Laax (Schweiz); Matthias Siegrist, Zürich (Schweiz); Basil Signer, Arbon (Schweiz); Nadia Squillante, Biel (Schweiz); Ramona  Streit, Zürich (Schweiz); Margot Studer, Oberbuchsiten     (Schweiz); Markus Stümpfig, Rüschlikon (Schweiz); Lucien Tchodo, Orpund (Schweiz); Doris Thoma, Schaffhausen (Schweiz); Markus Trüeb, Luzern (Schweiz); Sylvie Wälti, Beringen (Schweiz); Thomas Werner, Bern (Schweiz); Ranil Wijeyratne, Zürich (Schweiz); Elias Wittwer, Rapperswil (Schweiz); Gerold Zeiser, Murg-Oberhof  (Deutschland); Hanna Zhuchkova, Luzern (Schweiz).

Der Lösungssatz lautete:
KLEINE SCHRITTE BRINGEN OFT MEHR ERFOLG ALS GROSSE SPRUENGE.

Die zugehörigen Lösungswörter:
1 GAENGELN, 2 ESELIN, 3 TROETE, 4 BRANDUNG, 5 BESTZEIT, 6 TABELLE, 7 DREITEILIG, 8 BASKE, 9 HEFEKRANZ, 10 NETZEN, 11 INSEKT, 12 TURMBAU, 13 BRUT, 14 GEBLOEKE, 15 UNGENANNT, 16 BUEGELFREI, 17 BOTE, 18 EXPERTEN, 19 FLAMENCO, 20 SELBST, 21 TAKELAGEN, 22 INHABER, 23 SCHREIBER, 24 ADVENT

Tobias Skala, Unic: In den vergangenen Monaten haben wir zusammen am Projekt GAST365 gearbeitet. Zu Beginn würde uns interessieren, wie die Ausgangssituation von Reed Exhibitions in Bezug auf dieses Projekt ausgesehen hat?

Martin Roy, CFO von Reed Exhibitions: Reed Exhibitions ist der Marktführer im österreichischen Fachmessewesen. Als Veranstalter und Organistator schafft Reed optimale Rahmenbedingungen für Aussteller und Besucher, um sich zu präsentieren, Informationen auszutauschen sowie Geschäftskontakte zu schließen.

Besonders im Gastronomie- und Hotellerie-Sektor verfügt Reed Exhibitions in Österreich über exzellente Kontakte zur Branche, wodurch die Idee entstand, ein ganzjähriges Netzwerk zu schaffen. Als Online-Plattform realisiert, sollte für Aussteller und Fach-Besucher 365 Tage im Jahr die Möglichkeit zum persönlichen Austausch auf hohem Niveau geschaffen werden.

Unic: Wie hat dann letztlich der Projektinhalt ausgesehen?

Martin Roy: Der Auftrag an Unic war die Entwicklung einer Online-Strategie, sowie die Identifikation und Konzeption benötigter Module, um eine erfolgreiche Plattform zu schaffen. Dazu wurden unterschiedliche Methodiken – wie etwa Fokusgruppen-Workshops mit Vertretern der Branche oder ein Persona-Workshop – genutzt, um die Erwartungshaltung unserer Kunden letztendlich erfüllen zu können.

Unic: Welchen vorrangigen Nutzen erwarten Sie sich durch die neue Lösung?

Martin Roy: Durch die Online-Plattform kann Reed Exhibitions Anbieter und Käufer das ganze Jahr über zusammenführen. Wir schaffen somit einen exklusiven Service für unsere Kunden, welcher unseren Standpunkt in der Branche stärken bzw. weiter fördern wird.

Unic: Warum haben Sie sich für Unic entschieden?

Martin Roy: In einem mehrstufigen Ausschreibungsverfahren hat uns Unic durch ihren ganzheitlichen Ansatz und schlüssige Vorgehensweise überzeugt und sich so gegenüber der Konkurrenz durchgesetzt.

Unic: Und sind Ihre Erwartungen hinsichtlich der Zusammenarbeit mit Unic erfüllt worden?

Martin Roy: Ja. Die Zusammenarbeit mit Unic hat uns gezeigt, wo die Erwartungen und Bedürfnisse der Branche liegen und wie wir diese abdecken bzw. erreichen können. Wir sind daher bestätigt worden, diesen analytischen Weg gewählt zu haben, denn so können wir sicher sein, dass die Entwicklung dieses Tools exakt den realen Marktanforderungen entspricht.

Unic: Ein spannendes Projekt und ein spannendes Interview. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und viel Erfolg bei der weiteren Realisierung.

> zum Projekt

> Ihr Kontakt: Tobias Skala, Head of Sales & Consulting, Unic Österreich

Der führende Messeveranstalter Reed Exhibitions plant mit GAST365 ein ganzjähriges Netzwerk. Unic hat für die Plattform eine umfassende Online-Strategie entwickelt. Reed wird ihren Kunden mit der ganzjährigen Plattform einen exklusiven Service bieten und die eigene Position in der Branche stärken können. Tobias Skala im Interview mit Martin Roy, CFO von Reed Exhibitions.

Tobias Skala, Unic: In den vergangenen Monaten haben wir zusammen am Projekt GAST365 gearbeitet. Zu Beginn würde uns interessieren, wie die Ausgangssituation von Reed Exhibitions in Bezug auf dieses Projekt ausgesehen hat?

Martin Roy, CFO von Reed Exhibitions: Reed Exhibitions ist der Marktführer im österreichischen Fachmessewesen. Als Veranstalter und Organistator schafft Reed optimale Rahmenbedingungen für Aussteller und Besucher, um sich zu präsentieren, Informationen auszutauschen sowie Geschäftskontakte zu schließen.

Besonders im Gastronomie- und Hotellerie-Sektor verfügt Reed Exhibitions in Österreich über exzellente Kontakte zur Branche, wodurch die Idee entstand, ein ganzjähriges Netzwerk zu schaffen. Als Online-Plattform realisiert, sollte für Aussteller und Fach-Besucher 365 Tage im Jahr die Möglichkeit zum persönlichen Austausch auf hohem Niveau geschaffen werden.

Unic: Wie hat dann letztlich der Projektinhalt ausgesehen?

Martin Roy: Der Auftrag an Unic war die Entwicklung einer Online-Strategie, sowie die Identifikation und Konzeption benötigter Module, um eine erfolgreiche Plattform zu schaffen. Dazu wurden unterschiedliche Methodiken – wie etwa Fokusgruppen-Workshops mit Vertretern der Branche oder ein Persona-Workshop – genutzt, um die Erwartungshaltung unserer Kunden letztendlich erfüllen zu können.

Unic: Welchen vorrangigen Nutzen erwarten Sie sich durch die neue Lösung?

Martin Roy: Durch die Online-Plattform kann Reed Exhibitions Anbieter und Käufer das ganze Jahr über zusammenführen. Wir schaffen somit einen exklusiven Service für unsere Kunden, welcher unseren Standpunkt in der Branche stärken bzw. weiter fördern wird.

Unic: Warum haben Sie sich für Unic entschieden?

Martin Roy: In einem mehrstufigen Ausschreibungsverfahren hat uns Unic durch ihren ganzheitlichen Ansatz und schlüssige Vorgehensweise überzeugt und sich so gegenüber der Konkurrenz durchgesetzt.

Unic: Und sind Ihre Erwartungen hinsichtlich der Zusammenarbeit mit Unic erfüllt worden?

Martin Roy: Ja. Die Zusammenarbeit mit Unic hat uns gezeigt, wo die Erwartungen und Bedürfnisse der Branche liegen und wie wir diese abdecken bzw. erreichen können. Wir sind daher bestätigt worden, diesen analytischen Weg gewählt zu haben, denn so können wir sicher sein, dass die Entwicklung dieses Tools exakt den realen Marktanforderungen entspricht.

Unic: Ein spannendes Projekt und ein spannendes Interview. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und viel Erfolg bei der weiteren Realisierung.

> zum Projekt

> Ihr Kontakt: Tobias Skala, Head of Sales & Consulting, Unic Österreich

Durch die Erschliessung der Online-Ver­triebskanäle kann ein Unternehmen sehr wert­volles Umsatzpotenzial ausschöpfen. Es bieten sich neue Möglichkeiten, durch eine interak­tive Sortimentspräsentation ein neuartiges Kauferlebnis für den Kunden zu schaffen.

Wesentliche Faktoren für den erfolgreichen Online-Verkauf sind beispielsweise personali­sierte Angebote und Produktempfehlungen. Diese Angebote können über E-Mail-Marke­ting-Kampagnen unterbreitet oder dem Kun­den beim Einstieg in den Online-Shop durch die Sortimentsgestaltung präsentiert werden.

Mehrere, intuitive Zugänge zum Sortiment

PKZ verkauft unter THELOOK.com die Re­tail-Brands PKZ, Feldpausch, Burger und BLUEDOG. Der gesamte Online-Shop ist Retail-Brand-spezifisch aufgebaut. Öffnet der Kunde den Online-Shop beispielsweise über die Micro­site bluedog.ch, wird ihm der THELOOK.com – BLUEDOG Store mit einer Retail-Brand-spezifischen Sortimentsgestaltung angezeigt.

Neben dem Retail-Brand werden die Her­kunft des Benutzers (Google, Microsites usw.) und die Bestellhistorie der Online- sowie Off­line-Käufe für ein umfangreiches Merchandi­sing-Konzept (Personalisierung und Empfeh­lungen) genutzt.

Damit der Kunde schnell den passenden Artikel findet, ist bei der Sortimentspräsen­tation ein intuitiver und inspirierender Sor­timentszugang von grösster Bedeutung. Das Sortiment muss über verschiedene Wege wie eine übersichtliche Navigation, eine intelli­gente Suchfunktionalität oder alternative Zu­gänge (via Online-Magazin, In-Video-Shop­ping-Lösungen etc.), erreichbar sein.

Neben den allgemeinen Hauptkategorien Women und Men ist das Sortiment von THE­LOOK.com über Markenwelten zugänglich. Zur Sortimentseinschränkung innerhalb ei­ner Kategorie steht eine Facettennavigation (Filtersuche) zur Verfügung.

Auf der Artikeldetailseite werden die verfügbaren Produktinformationen ange­zeigt und Funktionalitäten wie «Artikel in der Merkliste» speichern, «Artikel weiter­empfehlen» oder «Reservierung in einer Fili­ale» angeboten. Besonderes Augenmerk wur­de auf eine emotionale Darstellung der Detail­seite gelegt. Ein Artikel wird über verschie­dene Produktansichten, grossformatige Bil­der, Styletipps (Artikelkombinationen am Model) und Videos präsentiert.

Als weitere Sortimentszugänge werden eine intelligente und fehlertolerante Artikel-und Inhaltssuche sowie ein Online-Magazin für den inspirativen Zugang angeboten. Der Bereich Looks rundet das Zugangskonzept entsprechend ab. Looks repräsentieren einen Modetrend und zeigen dem Kunden, welche Artikel aus dem Sortiment diesem Trend ge­recht werden.

Multichannel: Online und Offline nahtlos miteinander verknüpft

Interessante Shopping-Funktionalitäten in einer Multichannel-Strategie ergeben sich durch die passende Verknüpfung von On­line- und Offline-Handel. Dem Kunden wer­den zum Beispiel über die Artikeldetailseite sämtliche Filialbestände eines Artikels ange­zeigt und die Möglichkeit geboten, einen Ar­tikel in einer Filiale zur Anprobe zu reser­vieren. Zudem wird während des Bestellpro­zesses dem Kunden die Option «Filialabho­lung» angeboten.

Kundentreue

Für den langfristigen Unternehmenserfolg ist des Weiteren eine gute Kundenbindung entscheidend. Dem Kunden sollen dabei ka­nalübergreifende Service- und Support-Funk­tionalitäten über eine einheitliche und persön­liche Kommunikation geboten werden.

Ein sehr wirksames Mittel zur Verbesse­rung der Kundenbindung sind Kundenbin­dungsprogramme, in denen über Treuerabat­te entsprechende Anreize geschaffen werden. THELOOK.com stellt mit der Insider Card ei­ne Kundenkarte zur Verfügung, welche über die vier Retail-Brands (PKZ, Feldpausch, Bur­ger und BLUEDOG) als Zahlungsmittel sowie zum Sammeln von Punkten und Treuerabat­ten eingesetzt werden kann. Hat der Kunde beim stationären Einkauf seine Kundenkar­te vergessen, steht die Möglichkeit zur Verfü­gung, den Einkauf nachträglich über ein On­line-Formular dem Konto gutzuschreiben.

Mobile

Zusätzlich wird eine iPhone/Android- Applikation von THELOOK.com angeboten. Folgende Funktionalitäten werden über die Applikation bereitgestellt:

• Kundenkarte für den stationären Handel (Einscannen der Kundennummer über das Kassensystem möglich)
• Gutscheine (Übersicht und Option zum Einlösen)
• Loyalty-Programm-Punkteübersicht
• Loyalty-Punkte in Gutscheine umwandeln

Fazit

Eine erfolgreiche Multichannel-Strategie zeichnet sich durch eine konversionsstarke Verkaufsoberfläche, mehrwertstiftende sowie kanalübergreifende Services für den Kunden und eine flexible Betriebsebene (in Form einer passenden Systemarchitektur und ef­fizienter Betriebsprozesse) aus. Die Lösung muss dabei einfach skalierbar, flexibel und um neue Funktionalitäten erweiterbar sein.

> Zum Projekt

Technische Herausforderungen

Was heisst Multichannel-Retailing?

Das Einkaufsverhalten hat sich in den vergangenen Jahren durch den technischen Wandel stark verändert. Kunden stützen sich heute während des Einkaufsprozesses auf verschiedene Informationsquellen und Vertriebskanäle. Sie haben sich daran gewöhnt, Angebote in der Filiale anzusehen, im Printkatalog nachzuschlagen, auf dem Mobiltelefon mit anderen Angeboten zu vergleichen und zu Hause über den Online-Shop einzukaufen.

Durch die Erschliessung der Online-Ver­triebskanäle kann ein Unternehmen sehr wert­volles Umsatzpotenzial ausschöpfen. Es bieten sich neue Möglichkeiten, durch eine interak­tive Sortimentspräsentation ein neuartiges Kauferlebnis für den Kunden zu schaffen.

Wesentliche Faktoren für den erfolgreichen Online-Verkauf sind beispielsweise personali­sierte Angebote und Produktempfehlungen. Diese Angebote können über E-Mail-Marke­ting-Kampagnen unterbreitet oder dem Kun­den beim Einstieg in den Online-Shop durch die Sortimentsgestaltung präsentiert werden.

Mehrere, intuitive Zugänge zum Sortiment

PKZ verkauft unter THELOOK.com die Re­tail-Brands PKZ, Feldpausch, Burger und BLUEDOG. Der gesamte Online-Shop ist Retail-Brand-spezifisch aufgebaut. Öffnet der Kunde den Online-Shop beispielsweise über die Micro­site bluedog.ch, wird ihm der THELOOK.com – BLUEDOG Store mit einer Retail-Brand-spezifischen Sortimentsgestaltung angezeigt.

Retail-Brand-spezifische Sortimentspräsentation. Hier: BLUEDOG

Neben dem Retail-Brand werden die Her­kunft des Benutzers (Google, Microsites usw.) und die Bestellhistorie der Online- sowie Off­line-Käufe für ein umfangreiches Merchandi­sing-Konzept (Personalisierung und Empfeh­lungen) genutzt.

Damit der Kunde schnell den passenden Artikel findet, ist bei der Sortimentspräsen­tation ein intuitiver und inspirierender Sor­timentszugang von grösster Bedeutung. Das Sortiment muss über verschiedene Wege wie eine übersichtliche Navigation, eine intelli­gente Suchfunktionalität oder alternative Zu­gänge (via Online-Magazin, In-Video-Shop­ping-Lösungen etc.), erreichbar sein.

Neben den allgemeinen Hauptkategorien Women und Men ist das Sortiment von THE­LOOK.com über Markenwelten zugänglich. Zur Sortimentseinschränkung innerhalb ei­ner Kategorie steht eine Facettennavigation (Filtersuche) zur Verfügung.

Einstieg ins Sortiment über Marken

Auf der Artikeldetailseite werden die verfügbaren Produktinformationen ange­zeigt und Funktionalitäten wie «Artikel in der Merkliste» speichern, «Artikel weiter­empfehlen» oder «Reservierung in einer Fili­ale» angeboten. Besonderes Augenmerk wur­de auf eine emotionale Darstellung der Detail­seite gelegt. Ein Artikel wird über verschie­dene Produktansichten, grossformatige Bil­der, Styletipps (Artikelkombinationen am Model) und Videos präsentiert.

Als weitere Sortimentszugänge werden eine intelligente und fehlertolerante Artikel-und Inhaltssuche sowie ein Online-Magazin für den inspirativen Zugang angeboten. Der Bereich Looks rundet das Zugangskonzept entsprechend ab. Looks repräsentieren einen Modetrend und zeigen dem Kunden, welche Artikel aus dem Sortiment diesem Trend ge­recht werden.

Multichannel: Online und Offline nahtlos miteinander verknüpft

Interessante Shopping-Funktionalitäten in einer Multichannel-Strategie ergeben sich durch die passende Verknüpfung von On­line- und Offline-Handel. Dem Kunden wer­den zum Beispiel über die Artikeldetailseite sämtliche Filialbestände eines Artikels ange­zeigt und die Möglichkeit geboten, einen Ar­tikel in einer Filiale zur Anprobe zu reser­vieren. Zudem wird während des Bestellpro­zesses dem Kunden die Option «Filialabho­lung» angeboten.

Produktpräsentation auf der Artikeldetailseite

Anzeige der Filialbestände und Option zur Filialreservation

Kundentreue

Für den langfristigen Unternehmenserfolg ist des Weiteren eine gute Kundenbindung entscheidend. Dem Kunden sollen dabei ka­nalübergreifende Service- und Support-Funk­tionalitäten über eine einheitliche und persön­liche Kommunikation geboten werden.

Ein sehr wirksames Mittel zur Verbesse­rung der Kundenbindung sind Kundenbin­dungsprogramme, in denen über Treuerabat­te entsprechende Anreize geschaffen werden. THELOOK.com stellt mit der Insider Card ei­ne Kundenkarte zur Verfügung, welche über die vier Retail-Brands (PKZ, Feldpausch, Bur­ger und BLUEDOG) als Zahlungsmittel sowie zum Sammeln von Punkten und Treuerabat­ten eingesetzt werden kann. Hat der Kunde beim stationären Einkauf seine Kundenkar­te vergessen, steht die Möglichkeit zur Verfü­gung, den Einkauf nachträglich über ein On­line-Formular dem Konto gutzuschreiben.

Customer Loyalty: die PKZ Insider-Card

"Offline" getätigte Einkäufe gutschreiben

Mobile

Zusätzlich wird eine iPhone/Android- Applikation von THELOOK.com angeboten. Folgende Funktionalitäten werden über die Applikation bereitgestellt:

• Kundenkarte für den stationären Handel (Einscannen der Kundennummer über das Kassensystem möglich)
• Gutscheine (Übersicht und Option zum Einlösen)
• Loyalty-Programm-Punkteübersicht
• Loyalty-Punkte in Gutscheine umwandeln

iPhone- und Android-Applikation für den mobilen Zugriff auf das Kundenkonto

Fazit

Eine erfolgreiche Multichannel-Strategie zeichnet sich durch eine konversionsstarke Verkaufsoberfläche, mehrwertstiftende sowie kanalübergreifende Services für den Kunden und eine flexible Betriebsebene (in Form einer passenden Systemarchitektur und ef­fizienter Betriebsprozesse) aus. Die Lösung muss dabei einfach skalierbar, flexibel und um neue Funktionalitäten erweiterbar sein.

> Zum Projekt

Technische Herausforderungen

Was heisst Multichannel-Retailing?

Nach 2009 und 2010 darf unser Adventsrätsel 2011 bereits als “Tradition” bezeichnet werden: 24 Aufgaben rund um die letzten 15 Jahre Unic gilt es diesmal zu lösen: Von der rasch verworfenenen Idee der Unternehmensberatung für Finance, Controlling und Marketing an der Uni Bern bis hin zur heutigen Unic. 24 Fragen rund um Unic, Mitarbeitende, Kunden und Partner wie etwa Obtree, mit der Unic seit 1999 zusammenarbeitet.

Wie man die Fragen erfolgreich löst, können wir hier schon verraten: Um die Ecke denken, Ausdauer und Humor. Oder, wie es das Electropop-Trio Fiji ausdrückt, das seit der Weihnachtsparty 2004 in Adelboden als Unic-Hausband fungiert: “A generous sense of play coupled with a haunting sense of drama”.

Die Gründung in Bern, die legendären Weihnachtspartys, Hochwasser im Mattequartier, der 100. Mitarbeiter oder die Unic GmbH in Wien – in diesem Advent nehmen wir uns die Unic-Geschichte nochmals etwas genauer vor. Wir freuen uns auf eine kleine Zeitreise mit Ihnen.

Viel Erfolg beim Rätseln!

Und so funktioniert das Rätsel in diesem Jahr
Die richtige Antwort auf die Frage ist eine der drei Möglichkeiten in der linken Spalte (Multiple Choice), unter der jeweiligen Rätselfrage.
Das zugehörige Lösungswort zum Einfüllen in das Rätselraster finden Sie direkt daneben in der rechten Spalte.

Teilnahme und Einsendeschluss
Gewinnen Sie eines von 3 MacBooks Air oder einen von 50 Amazon-Gutscheinen im Wert von 50,- €. Senden Sie uns Ihre Teilnahmekarte mit dem richtigen Lösungssatz bis spätestens 6. Januar 2012. Teilnahmeberechtigt am Unic Adventskalender-Preisrätsel sind Kunden, Partner, Freunde, Mitarbeitende und ihre Angehörigen. Maximal eine Karte pro Teilnehmer.
(Teilnahmekarte downloaden, PDF 300 KB)

Die Ziehung der Gewinner findet am 10. Januar 2012 in Zürich statt. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt und im Unic Magazin veröffentlicht. Über die Auslosung wird keine Korrespondenz geführt. Keine Barauszahlung.

Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und ein erfolgreiches 2012!

> Zur ersten Frage

Vier Studenten der Uni Bern haben vor 15 Jahren ein Consultingunternehmen gegründet und 2011 gibt es zum dritten Mal 24 Rätselfragen zu lösen.

Nach 2009 und 2010 darf unser Adventsrätsel 2011 bereits als “Tradition” bezeichnet werden: 24 Aufgaben rund um die letzten 15 Jahre Unic gilt es diesmal zu lösen: Von der rasch verworfenenen Idee der Unternehmensberatung für Finance, Controlling und Marketing an der Uni Bern bis hin zur heutigen Unic. 24 Fragen rund um Unic, Mitarbeitende, Kunden und Partner wie etwa Obtree, mit der Unic seit 1999 zusammenarbeitet.

Wie man die Fragen erfolgreich löst, können wir hier schon verraten: Um die Ecke denken, Ausdauer und Humor. Oder, wie es das Electropop-Trio Fiji ausdrückt, das seit der Weihnachtsparty 2004 in Adelboden als Unic-Hausband fungiert: “A generous sense of play coupled with a haunting sense of drama”.

Die Gründung in Bern, die legendären Weihnachtspartys, Hochwasser im Mattequartier, der 100. Mitarbeiter oder die Unic GmbH in Wien – in diesem Advent nehmen wir uns die Unic-Geschichte nochmals etwas genauer vor. Wir freuen uns auf eine kleine Zeitreise mit Ihnen.

Viel Erfolg beim Rätseln!

Und so funktioniert das Rätsel in diesem Jahr
Die richtige Antwort auf die Frage ist eine der drei Möglichkeiten in der linken Spalte (Multiple Choice), unter der jeweiligen Rätselfrage.
Das zugehörige Lösungswort zum Einfüllen in das Rätselraster finden Sie direkt daneben in der rechten Spalte.

Teilnahme und Einsendeschluss
Gewinnen Sie eines von 3 MacBooks Air oder einen von 50 Amazon-Gutscheinen im Wert von 50,- €. Senden Sie uns Ihre Teilnahmekarte mit dem richtigen Lösungssatz bis spätestens 6. Januar 2012. Teilnahmeberechtigt am Unic Adventskalender-Preisrätsel sind Kunden, Partner, Freunde, Mitarbeitende und ihre Angehörigen. Maximal eine Karte pro Teilnehmer.
(Teilnahmekarte downloaden, PDF 300 KB)

Die Ziehung der Gewinner findet am 10. Januar 2012 in Zürich statt. Die Gewinner werden schriftlich benachrichtigt und im Unic Magazin veröffentlicht. Über die Auslosung wird keine Korrespondenz geführt. Keine Barauszahlung.

Wir wünschen Ihnen frohe Festtage und ein erfolgreiches 2012!

> Zur ersten Frage

Am 25. Januar geben wir Einblick in Cloud Computing mit Office 365 und SharePoint Online, die Ihnen den sofortigen Zugang zu hochskalierbaren Ressourcen ohne vorhergehende finanzielle Investitionen ermöglichen. Nach einem Instrumentenflug, der Einblick in die Technik gewährt, zeigen wir Ihnen das Anwendungsspektrum und erklären, welche Punkte es zu beachten gilt. Ist Ihr Business bereit für die Cloud? Welche Möglichkeiten, Chancen und Risiken eröffnen sich mit SharePoint Online?

Microsoft gewährt uns schliesslich einen Einblick in die „New World of Work“, die Zukunft der Zusammenarbeit. Wie wird die Zusammenarbeit der Zukunft durch die gleichzeitige Beschäftigung von Silver Surfers und Young Talents, das Streben nach Work-Life Balance, zunehmende Wissensarbeit, Mobilität und Technologie beeinflusst? Eine exklusive Führung durch die neu umgebauten Büros von Microsoft Schweiz rundet den Event ab.

Agenda

08:30 Uhr	Welcome Coffee
09:00 Uhr	Begrüssung	Unic
09:15 Uhr	Ab in die Wolke: Instrumentenflug mit Unic	Christoph Camenisch (Unic)
09:45 Uhr	Heben Sie mit uns ab: Ist Ihr Unternehmen reisefertig?	Markus Bühler (Unic)
10:30 Uhr	Pause
10:45 Uhr	New World of Work	Patrick Spieler und Peter Mühlethaler (Microsoft)
11:10 Uhr	Exklusive Führung durch die neuen Räumlichkeiten von Microsoft
11:30 Uhr	Stehlunch und Networking

Profitieren Sie von Expertenwissen und praktischen Erfahrungen, indem Sie Verantwortliche aus verschiedenen Organisationen mit ähnlichen Fragestellungen treffen.

Dürfen wir auf Ihre Teilnahme zählen? Wir freuen uns über Ihre Anmeldung bis 11. Januar 2012. Die Fachveranstaltung findet bei Microsoft in Wallisellen statt. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen zu Microsoft SharePoint ist Claudia Lienert, Head of Business Unit (031 560 12 77, claudia.lienert[at]unic.com); für organisatorische Belange steht Ihnen Mayumi Sugaya, Marketing Manager (044 560 16 82, mayumi.sugaya[at]unic.com) gerne zur Verfügung.

> zur Anmeldung 

In einem sich rasant ändernden Marktumfeld sind Geschwindigkeit, Flexibilität und technologische Modernität wesentliche Wettbewerbsvorteile. Die Unterstützung der persönlichen Arbeitseffizienz und der übergreifenden Zusammenarbeit durch entsprechende Tools und Systeme wird immer wichtiger. Wir zeigen Ihnen, wie Sie SharePoint Online zu Ihrem Vorteil einsetzen.

Am 25. Januar geben wir Einblick in Cloud Computing mit Office 365 und SharePoint Online, die Ihnen den sofortigen Zugang zu hochskalierbaren Ressourcen ohne vorhergehende finanzielle Investitionen ermöglichen. Nach einem Instrumentenflug, der Einblick in die Technik gewährt, zeigen wir Ihnen das Anwendungsspektrum und erklären, welche Punkte es zu beachten gilt. Ist Ihr Business bereit für die Cloud? Welche Möglichkeiten, Chancen und Risiken eröffnen sich mit SharePoint Online?

Microsoft gewährt uns schliesslich einen Einblick in die „New World of Work“, die Zukunft der Zusammenarbeit. Wie wird die Zusammenarbeit der Zukunft durch die gleichzeitige Beschäftigung von Silver Surfers und Young Talents, das Streben nach Work-Life Balance, zunehmende Wissensarbeit, Mobilität und Technologie beeinflusst? Eine exklusive Führung durch die neu umgebauten Büros von Microsoft Schweiz rundet den Event ab.

Agenda

08:30 Uhr	Welcome Coffee
09:00 Uhr	Begrüssung	Unic
09:15 Uhr	Ab in die Wolke: Instrumentenflug mit Unic	Christoph Camenisch (Unic)
09:45 Uhr	Heben Sie mit uns ab: Ist Ihr Unternehmen reisefertig?	Markus Bühler (Unic)
10:30 Uhr	Pause
10:45 Uhr	New World of Work	Patrick Spieler und Peter Mühlethaler (Microsoft)
11:10 Uhr	Exklusive Führung durch die neuen Räumlichkeiten von Microsoft
11:30 Uhr	Stehlunch und Networking

Profitieren Sie von Expertenwissen und praktischen Erfahrungen, indem Sie Verantwortliche aus verschiedenen Organisationen mit ähnlichen Fragestellungen treffen.

Dürfen wir auf Ihre Teilnahme zählen? Wir freuen uns über Ihre Anmeldung bis 11. Januar 2012. Die Fachveranstaltung findet bei Microsoft in Wallisellen statt. Ihre Ansprechpartnerin für Fragen zu Microsoft SharePoint ist Claudia Lienert, Head of Business Unit (031 560 12 77, claudia.lienert[at]unic.com); für organisatorische Belange steht Ihnen Mayumi Sugaya, Marketing Manager (044 560 16 82, mayumi.sugaya[at]unic.com) gerne zur Verfügung.

> zur Anmeldung 

Was sind die Gründe, weshalb immer noch eine Million Einwohnerinnen und Einwohner der Schweiz, welche von einer Behinderung betroffen sind, mit (unnötigen) Barrieren auf Websites zu kämpfen haben? Dieser Frage ist die Stiftung Access for All in einem umfassenden Test von über 100 Schweizer Websites des Gemeinwesens nachgegangen.

Egal ob im privaten Alltag oder für wichtige Behördengänge: Das Internet und seine Möglichkeiten sind heute nicht wegzudenken. Gerade für Menschen mit Behinderungen stellen die neuen Technologien ein Weg zur Selbstständigkeit und Chancengleichheit dar. Internetangebote helfen demnach, Barrieren abzubauen. Gleichwohl schaffen sie neue Hindernisse – nämlich dann, wenn sie nicht für alle Menschen zugänglich sind: Die in Bildern und Grafiken enthaltenen Informationen stehen Blinden nicht zur Verfügung, Audio-­‐Beiträge sind für Gehörlose nicht wahrnehmbar, komplexe Textinhalte sind für Menschen mit kognitiver Behinderung unverständlich und Websites, die schnelle Eingaben erfordern, sind für Menschen mit motorischer Behinderung nicht bedienbar, wenn zu rasch die folgende Meldung erscheint: «Ihre Session ist abgelaufen.» Stolperfallen dieser Art gibt es zahlreiche, leider nicht nur auf den Websites privater Unternehmen.

Die Accessibility-Checkliste, – an der auch Unic mitarbeitete – bildete die Grundlage für die Tests von rund 200 Websites von Bund, Kantonen, den zehn grössten Städten, bundesnahen Betrieben, Medien, Stellenbörsen, Hochschulen und öffentlichen Verkehrsvetrieben.

Wenig Fortschritte konnte auch bei der Zugänglichkeit von PDF-Dokumenten festgestellt werden. Obwohl viele Informationen in diesem Format publiziert werden, sind die meisten PDF-Dokumente nicht geeignet für Menschen mit Behinderungen.

Links
Accessibility-Studie 2011
Accessibility-Checkliste
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
P028 – Richtlinien des Bundes für die Gestaltung von barrierefreien Internetangeboten

Wie zugänglich sind Schweizer Websites? Dieser Frage ist die Accessibility-Studie 2011 der Stiftung Access for All nachgegangen.

Richtlinien für barrierefreie Webseiten (Foto: Patrick H. Lauke, CC BY-NC-ND 2.0)

Was sind die Gründe, weshalb immer noch eine Million Einwohnerinnen und Einwohner der Schweiz, welche von einer Behinderung betroffen sind, mit (unnötigen) Barrieren auf Websites zu kämpfen haben? Dieser Frage ist die Stiftung Access for All in einem umfassenden Test von über 100 Schweizer Websites des Gemeinwesens nachgegangen.

Egal ob im privaten Alltag oder für wichtige Behördengänge: Das Internet und seine Möglichkeiten sind heute nicht wegzudenken. Gerade für Menschen mit Behinderungen stellen die neuen Technologien ein Weg zur Selbstständigkeit und Chancengleichheit dar. Internetangebote helfen demnach, Barrieren abzubauen. Gleichwohl schaffen sie neue Hindernisse – nämlich dann, wenn sie nicht für alle Menschen zugänglich sind: Die in Bildern und Grafiken enthaltenen Informationen stehen Blinden nicht zur Verfügung, Audio-­‐Beiträge sind für Gehörlose nicht wahrnehmbar, komplexe Textinhalte sind für Menschen mit kognitiver Behinderung unverständlich und Websites, die schnelle Eingaben erfordern, sind für Menschen mit motorischer Behinderung nicht bedienbar, wenn zu rasch die folgende Meldung erscheint: «Ihre Session ist abgelaufen.» Stolperfallen dieser Art gibt es zahlreiche, leider nicht nur auf den Websites privater Unternehmen.

Die Accessibility-Checkliste, – an der auch Unic mitarbeitete – bildete die Grundlage für die Tests von rund 200 Websites von Bund, Kantonen, den zehn grössten Städten, bundesnahen Betrieben, Medien, Stellenbörsen, Hochschulen und öffentlichen Verkehrsvetrieben.

Wenig Fortschritte konnte auch bei der Zugänglichkeit von PDF-Dokumenten festgestellt werden. Obwohl viele Informationen in diesem Format publiziert werden, sind die meisten PDF-Dokumente nicht geeignet für Menschen mit Behinderungen.

Links
Accessibility-Studie 2011
Accessibility-Checkliste
Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0
P028 – Richtlinien des Bundes für die Gestaltung von barrierefreien Internetangeboten

Inxmail Professional ist das beste Tool für E-Mail Marketing: Aus insgesamt über 20.000 Nominierungsvorschlägen wurde die Lösung des Freiburger E-Mail Marketing Experten Inxmail im Rahmen des t3n Web Awards 2011 zum besten Newsletter-Tool gekürt. Mehr als 20.000 Personen stimmten im September und Oktober in 21 Kategorien aus der Online-Branche für ihre Favoriten ab. Insgesamt wurden rund 60.000 Votings abgegeben. Die Verleihung der Awards fand gestern Abend mit mehr als 300 Gästen beim Convention Camp in Hannover statt.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und bedanken uns bei allen, die für uns gestimmt haben. Inxmail Professional hat bewiesen, dass es die beste E-Mail Marketing Lösung ist – darauf sind wir sehr stolz“, freut sich Martin Bucher, Managing Director von Inxmail, über den t3n Web Award. „Und seit letzter Woche ist Inxmail Professional sogar noch besser – die neue Version macht professionelles E-Mail Marketing noch einfacher“, so Bucher weiter.

Inxmail ist bekannt für seine E-Mail Marketing Lösung Inxmail Professional, die professionelle Online Marketer aus Unternehmen und Agenturen begeistert. Sie alle vertrauen dem hohen technologischen Niveau, dem unübertroffenen Qualitätsanspruch und exzellentem Service des innovativen E-Mail Marketing Anbieters. Mit den Integrationsmöglichkeiten aus beliebigen IT-Systemen und den intelligenten Newsletter Templates bietet Inxmail Professional dem Mailing-Redakteur viel Freiraum für kreative Ideen.

Die t3n Web Awards wurden erstmals in diesem Jahr vergeben und küren die besten Projekte aus Social Media, E-Business, Webentwicklung und Online-Marketing. Neben der Prämierung der Kategorie „Bestes Newsletter-Tool“ wurden unter anderem Preise für das beste CMS, die beste Facebook-Seite, den besten Onlineshop oder für das Start Up des Jahres vergeben. Weiter in den Rängen aus der Unic Produktpalette sind Wordpress und TYPO3 sowie Magento, welches als „Bestes Shopsystem“ prämiert wurde.

Das Besondere an den t3n Web Awards besteht darin, dass keine Jury die Gewinner auswählt, sondern jedermann die Möglichkeit hat, online für seinen Favoriten abzustimmen. Initiator des Awards ist das t3n Magazin, das führende deutschsprachige Printmedium im Bereich Web 2.0, E-Business, Social Media und Open Source.

http://www.t3n-award.de

Über 20.000 Personen verteilten rund 60.000 Stimmen

Inxmail Professional ist das beste Tool für E-Mail Marketing: Aus insgesamt über 20.000 Nominierungsvorschlägen wurde die Lösung des Freiburger E-Mail Marketing Experten Inxmail im Rahmen des t3n Web Awards 2011 zum besten Newsletter-Tool gekürt. Mehr als 20.000 Personen stimmten im September und Oktober in 21 Kategorien aus der Online-Branche für ihre Favoriten ab. Insgesamt wurden rund 60.000 Votings abgegeben. Die Verleihung der Awards fand gestern Abend mit mehr als 300 Gästen beim Convention Camp in Hannover statt.

„Wir freuen uns sehr über diese Auszeichnung und bedanken uns bei allen, die für uns gestimmt haben. Inxmail Professional hat bewiesen, dass es die beste E-Mail Marketing Lösung ist – darauf sind wir sehr stolz“, freut sich Martin Bucher, Managing Director von Inxmail, über den t3n Web Award. „Und seit letzter Woche ist Inxmail Professional sogar noch besser – die neue Version macht professionelles E-Mail Marketing noch einfacher“, so Bucher weiter.

Inxmail ist bekannt für seine E-Mail Marketing Lösung Inxmail Professional, die professionelle Online Marketer aus Unternehmen und Agenturen begeistert. Sie alle vertrauen dem hohen technologischen Niveau, dem unübertroffenen Qualitätsanspruch und exzellentem Service des innovativen E-Mail Marketing Anbieters. Mit den Integrationsmöglichkeiten aus beliebigen IT-Systemen und den intelligenten Newsletter Templates bietet Inxmail Professional dem Mailing-Redakteur viel Freiraum für kreative Ideen.

Die t3n Web Awards wurden erstmals in diesem Jahr vergeben und küren die besten Projekte aus Social Media, E-Business, Webentwicklung und Online-Marketing. Neben der Prämierung der Kategorie „Bestes Newsletter-Tool“ wurden unter anderem Preise für das beste CMS, die beste Facebook-Seite, den besten Onlineshop oder für das Start Up des Jahres vergeben. Weiter in den Rängen aus der Unic Produktpalette sind WordPress und TYPO3 sowie Magento, welches als „Bestes Shopsystem“ prämiert wurde.

Das Besondere an den t3n Web Awards besteht darin, dass keine Jury die Gewinner auswählt, sondern jedermann die Möglichkeit hat, online für seinen Favoriten abzustimmen. Initiator des Awards ist das t3n Magazin, das führende deutschsprachige Printmedium im Bereich Web 2.0, E-Business, Social Media und Open Source.

http://www.t3n-award.de

[caption id="attachment_8141" align="alignnone" width="600" caption="Walt Disney ist auch schon da: Die Muppets auf  Google+"][/caption]

Mit dem Funktionsumfang von Facebook-Unternehmensseiten kann Google+ noch nicht mithalten. Sprechende Adresszeilen, sogenannte Marketing-URLs, bleiben Google+ Pages möglicherweise sogar ganz erspart. Google Pages werden wie schon Personen über einen langen Zahlencode in der URL identifiziert. Dafür führt Google “Direct Connect” ein. Wer in der normalen Suche “+Markenname” eingibt, landet künftig direkt auf der entsprechenden Google Plus-Seite. Was dann für Marken in der Google-Suche so aussieht:

[caption id="attachment_8152" align="alignnone" width="600" caption="Suche nach "+Pepsi" auf der englischen Google-Seite"][/caption]

Einmal angelegt, kann das Profil mit Text, Fotos und Videos angereichert werden. Anders als bei Facebook können Google+ Pages die eigenen Follower auch in Kreisen verwalten.

Danach stellt sich schon sehr schnell die Frage nach dem Inhalt. Ein Inhaltskonzept muss her. Jetzt taucht auch die Frage nach der Zielgruppe auf. Und diese ist auch im “am schnellsten wachsenden Social Network der Welt” für viele Marketeers noch ein Buch mit sieben Siegeln. Trotz Kreisen. Zum Glück.

Wenn Sie Unic bei den ersten Schritten auf Google+ folgen möchten, klicken sie hier. Oder liken Sie uns ganz altmodisch auf Facebook.

Das soziale Netzwerk von Google kann jetzt auch mit Marken socializen. Seit Montag können Unternehmen, Marken oder Künstler eine sogenannte Google+ Pages eröffnen. Die Muppets sind schon da, der FC Barcelona oder H&M auch.

Walt Disney ist auch schon da: Die Muppets auf Google+

Mit dem Funktionsumfang von Facebook-Unternehmensseiten kann Google+ noch nicht mithalten. Sprechende Adresszeilen, sogenannte Marketing-URLs, bleiben Google+ Pages möglicherweise sogar ganz erspart. Google Pages werden wie schon Personen über einen langen Zahlencode in der URL identifiziert. Dafür führt Google “Direct Connect” ein. Wer in der normalen Suche “+Markenname” eingibt, landet künftig direkt auf der entsprechenden Google Plus-Seite. Was dann für Marken in der Google-Suche so aussieht:

Suche nach "+Pepsi" auf der englischen Google-Seite

Einmal angelegt, kann das Profil mit Text, Fotos und Videos angereichert werden. Anders als bei Facebook können Google+ Pages die eigenen Follower auch in Kreisen verwalten.

Danach stellt sich schon sehr schnell die Frage nach dem Inhalt. Ein Inhaltskonzept muss her. Jetzt taucht auch die Frage nach der Zielgruppe auf. Und diese ist auch im “am schnellsten wachsenden Social Network der Welt” für viele Marketeers noch ein Buch mit sieben Siegeln. Trotz Kreisen. Zum Glück.

Wenn Sie Unic bei den ersten Schritten auf Google+ folgen möchten, klicken sie hier. Oder liken Sie uns ganz altmodisch auf Facebook.

> Mehr zur Konferenz

Slides zum Speech von Michael Heimbeck anlässlich der Online Marketing Konferenz vom 1. November in Zürich.

> Mehr zur Konferenz

Unter dem Referatstitel „Botox oder plastische Chirurgie?“ berichteten Stefan Pieren, Senior Consultant und Key Account Manager bei Unic sowie Florian Stürzinger, Art Director bei Unic, über die Herausforderungen in der Konzeptionsphase.

Stefan Pieren wies auf die Wichtigkeit der Einbindung der über 300 Stakeholder innerhalb der SBB hin. Neben einem guten Projektmarketing war die permanente Information über den Projektfortschritt mittels Projekt-Blog ein zentrales Tool des Stakeholdermanagements. Die Kernherausforderung der Konzeption leitete sich laut Pieren aus dem Projektnamen ab: oneSBB. Es galt die 150, von der SBB betriebenen Plattformen, nach reiserelevanten Informationen zu durchforsten und die 25 identifizierten Sites auf sbb.ch zu konsolidieren.

Nach neun Monaten wurde das Projekt an die Kreation übergeben. Für Florian Stürzinger stellte sich die Frage: Face Lifting oder alles neu? Er zeigte in seinem Referat die wichtigsten Schritte der rund sechs Monate dauernd Designentwicklung auf, von der Konkurrenzanalyse über die Erarbeitung von zahlreichen Designvorschlägen bis hin zur Erstellung des umfassenden CI/CD-Guides.

In der Roundtable-Diskussion mit Patrick Comboeuf (Leiter E-Business bei den SBB), Stefan Pieren und Florian Stürzinger wollte der Moderator Philippe Surber (Unic AG) von Patrick Comboeuf wissen, wie seine Erfahrungen waren. Einige Antworten aus dem Interview:

Warum eigentlich alles neu, wenn sbb.ch bei Best of Swiss Web 2010 den Spezialpreis für die beste Schweizer Seite aller Zeiten gewonnen hat?

Der Start des Projektes war eigentlich ein Lifecycle-Thema. Der Support der alten Plattform wurde gekündigt, wir mussten uns überlegen, wie weiter. Daraus entstanden ist ein eigentliches Changeprojekt.

War das Projekt erfolgreich? Was sagen die Zahlen?

Der Traffic konnte gegenüber Mai 2011 um 22% gesteigert werden. Die Zunahme kann nicht auf eine einzelne Ursache reduziert werden. Verschiedene Faktoren spielen da eine Rolle, wie die allgemeine Zunahme der SBB-Reisenden von 5-6%, das Angebot an neuen Inhalten, die zusätzlich lancierte Mobile Site und nicht zu vergessen auch der News Value eines neuen Auftritts. Am Ende zählt die Konversionsrate, welche konstant geblieben ist; im Ticketshop konnte sogar ein Wachstum von 30 % erzielt werden. Weiter zeigen die Zahlen, dass die Besucher länger verweilen und neben Fahrplaninformationen auch andere Inhalte an Beachtung gewinnen.

4 Millionen hat das Projekt insgesamt gekostet, eine beträchtliche Summe?

Beim Bahnhof im Internet verzeichnen wir 400‘000 Besucher pro Tag, am Hauptbahnhof Zürich nur 300‘000 also lässt sich diese Investition klar relativieren. Zumal beim HB Zürich die Fassadenrennovation sicher mehr kosten würde

Patrick, was würdest du anders machen?

Nie mehr – nie mehr sieben Jahre warten und alles zusammen in Angriff nehmen. Ein komplettes Re-Design, die Einführung eines neuen Content Management Systems und noch die ganze Organisation anpassen, ist ein fast nicht handhabendes Projekt. Ziel muss es sein, sich in kleinen Schritten weiter zu entwickeln, dran zu bleiben und Trends laufend zu antizipieren.

> Mehr zum Thema SBB-Relaunch finden Sie unter im Unic-Magazin.

> Ein Interview von Unic mit Patrick Comboeuf können Sie sich hier anschauen.

> Abonnieren Sie den Unic Newsletter.

Ende Mai ging die neue SBB-Website online. Nach rund 100 Tagen zogen die Verantwortlichen ein positives Zwischenfazit: Mehr Besucher, längere Verweildauer auf der Seite. An den beiden Unic Breakfasts zum Thema „100 Tage SBB.CH“ in Zürich und Bern am 26. und 27. Oktober 2011 (#sbbch) berichteten drei Insider über ihre Erfahrungen während des Projekts und nach dem Go-live.

Unter dem Referatstitel „Botox oder plastische Chirurgie?“ berichteten Stefan Pieren, Senior Consultant und Key Account Manager bei Unic sowie Florian Stürzinger, Art Director bei Unic, über die Herausforderungen in der Konzeptionsphase.

Stefan Pieren wies auf die Wichtigkeit der Einbindung der über 300 Stakeholder innerhalb der SBB hin. Neben einem guten Projektmarketing war die permanente Information über den Projektfortschritt mittels Projekt-Blog ein zentrales Tool des Stakeholdermanagements. Die Kernherausforderung der Konzeption leitete sich laut Pieren aus dem Projektnamen ab: oneSBB. Es galt die 150, von der SBB betriebenen Plattformen, nach reiserelevanten Informationen zu durchforsten und die 25 identifizierten Sites auf sbb.ch zu konsolidieren.

Nach neun Monaten wurde das Projekt an die Kreation übergeben. Für Florian Stürzinger stellte sich die Frage: Face Lifting oder alles neu? Er zeigte in seinem Referat die wichtigsten Schritte der rund sechs Monate dauernd Designentwicklung auf, von der Konkurrenzanalyse über die Erarbeitung von zahlreichen Designvorschlägen bis hin zur Erstellung des umfassenden CI/CD-Guides.

In der Roundtable-Diskussion mit Patrick Comboeuf (Leiter E-Business bei den SBB), Stefan Pieren und Florian Stürzinger wollte der Moderator Philippe Surber (Unic AG) von Patrick Comboeuf wissen, wie seine Erfahrungen waren. Einige Antworten aus dem Interview:

Warum eigentlich alles neu, wenn sbb.ch bei Best of Swiss Web 2010 den Spezialpreis für die beste Schweizer Seite aller Zeiten gewonnen hat?

Der Start des Projektes war eigentlich ein Lifecycle-Thema. Der Support der alten Plattform wurde gekündigt, wir mussten uns überlegen, wie weiter. Daraus entstanden ist ein eigentliches Changeprojekt.

War das Projekt erfolgreich? Was sagen die Zahlen?

Der Traffic konnte gegenüber Mai 2011 um 22% gesteigert werden. Die Zunahme kann nicht auf eine einzelne Ursache reduziert werden. Verschiedene Faktoren spielen da eine Rolle, wie die allgemeine Zunahme der SBB-Reisenden von 5-6%, das Angebot an neuen Inhalten, die zusätzlich lancierte Mobile Site und nicht zu vergessen auch der News Value eines neuen Auftritts. Am Ende zählt die Konversionsrate, welche konstant geblieben ist; im Ticketshop konnte sogar ein Wachstum von 30 % erzielt werden. Weiter zeigen die Zahlen, dass die Besucher länger verweilen und neben Fahrplaninformationen auch andere Inhalte an Beachtung gewinnen.

4 Millionen hat das Projekt insgesamt gekostet, eine beträchtliche Summe?

Beim Bahnhof im Internet verzeichnen wir 400‘000 Besucher pro Tag, am Hauptbahnhof Zürich nur 300‘000 also lässt sich diese Investition klar relativieren. Zumal beim HB Zürich die Fassadenrennovation sicher mehr kosten würde

Patrick, was würdest du anders machen?

Nie mehr – nie mehr sieben Jahre warten und alles zusammen in Angriff nehmen. Ein komplettes Re-Design, die Einführung eines neuen Content Management Systems und noch die ganze Organisation anpassen, ist ein fast nicht handhabendes Projekt. Ziel muss es sein, sich in kleinen Schritten weiter zu entwickeln, dran zu bleiben und Trends laufend zu antizipieren.

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> Ein Interview von Unic mit Patrick Comboeuf können Sie sich hier anschauen.

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