– Entre las cinco marcas más valoradas, cuatro son tecnológicas:

1. Apple
2. Google
3. Coca-Cola
4. IBM
5. Microsoft

– Las compañías que más han crecido en valor en esta edición

1. Facebook
2. Audi
3. Amazon
4. Volkswagen
5. Nissan

– Las marcas financieras más valoradas son:

1. American Express
2. HSBC
3. J.P. Morgan
4. Goldman Sachs
5. Citi

Las cinco marcas que más bajan en valor 

1. Nokia
2. Nintendo
3. Louis Vuitton
4. Gillette
5. Intel

Las dos únicas españolas suben en valor: Zara y Santander.

1. El modelo RepTrak® y la reputación del sector bancario en España

2. Presentación Reputación corporativa y valor

3. Social Media Banking: Fact or Fiction

4. Banco Sabadell en las Redes Sociales

5. La gestión de la reputación. Modelo multistakeholder

– Crece el interés en las redes sociales sobre las entidades, y en general con carácter positivo. Este es un dato muy bueno, si bien debe tenerse en cuenta que entre las cuentas analizadas se encuentran servicios como Fundéu, de BBVA, obras sociales y  patrocinios. En concreto, aumenta un 2% la proporción de menciones positivas, que se sitúan en el 51% y se reducen un 5% las negativas, hasta el 25%.

– 1,5 millones de clientes siguen a cuentas sociales bancarias: Para analizar este estudio Francisco Álvarez comentó que se habían analizado términos de la conversación de los que se dedujera que son clientes. A continuación os dejamos la proporción de clientes siguiendo entidades en distintas redes, los datos son muy llamativos porque en algunos casos se ve claramente cómo el perfil del cliente o la actividad del Community Manager hacen que entidades más pequeñas tenga proporcionalmente más clientes conectados en las redes:

– Contenidos compartidos o recomendados: Estas dos diapositivas sería recomendable considerarlas conjuntamente, ya que vemos que casi la mitad de los contenidos que interesan en las redes sociales son relativos a patrocinios y obra social. Esto puede que mejore la imagen de una entidad en las redes sociales, pero de cara al interés en los productos o servicios bancarios lo ideal sería tener mayor proporción en el primer gráfico que en el segundo. En el primer caso destaca el caso de BBVA, gracias a las 12.572 interacciones de Fundéu en Twitter, y en el segundo la repercusión de la fórmula 1 en la página de Facebook de Banco Santander.

– Las menciones sociales ya superan a las búsquedas en Google. Lo ideal para esta comparación sería comparar las búsquedas en redes sociales y las de Google, pero es un signo claro de que las entidades deben dedicar los máximos esfuerzos a estos canales. En la siguiente gráfica se comparan ambos datos por entidad:

Aún queda un largo recorrido. Este informe lo que realmente demuestra es que aumenta el interés por el sector financiero, y que es el momento en el que realmente se apueste por estos canales. Otro de los datos interesantes que se muestran es que el 73,57% de los comentarios positivos sobre las entidades son atribuibles a sus clientes, lo que demuestra que los clientes no sólo escribimos en las redes para quejarnos de un servicio, también a modo de reconocimiento a una marca.

Os dejamos el informe completo para poder analizarlo en detalle. En el último apartado se añaden prácticas recomendadas:

– “No hemos terminado…” El BCE ha dejado la puerta abierta a más medidas: Según Trevor Greetham, director de asignación de activos de Fidelity, los movimientos del BCE son claramente buenas noticias para los activos de la periferia europea y el sector financiero, aunque el sentido de la marcha implica una visión negativa del euro y el franco suizo en relación al dólar y la libra, que comienzan un camino de endurecimiento.

– Resumen de las medidas del BCE: Cortal Consors valora en conjunto de forma positiva este paquete de medidas, en especial la vinculación de la liquidez al crédito corporativo no financiero, la revisión de la política de colaterales y la penalización del exceso de reservas en otras cuentas del Eurosistema (no sólo en la cuenta de depósito).

– ¿Qué nos dijo Draghi ayer? Para Cartesio, en la medida que la solvencia de los bancos está mejorando y la demanda de crédito se recupera, lo lógico es que las medidas del BCE sean positivas para la recuperación económica.

– Análisis de BBVA AM: Unas medidas de apoyo al crédito y a la liquidez más generosas de lo esperado y la promesa de futuras compras masivas de títulos han desatado la búsqueda del riesgo (renta variable, crédito) y en especial la del riesgo de la periferia, con espectaculares recortes en las primas soberanas y avances sustanciales en las cotizaciones de los bancos de la zona.

– Hoy no quiero hablar del BCE: JLM_II, director de Gestión de Patrimonios y Renta Variable de AC Gestión, nos trae una visión distinta. En su opinión, lo que el BCE está haciendo es aumentar las dosis de medicamentos que el enfermo (la economía europea) requiere para su mejoría, y con este anuncio es más difícil que de verdad logremos un crecimiento sano, sólido y estable a medio plazo.

Seguro que muchos se preguntan cómo nos afectan estas medidas a los ciudadanos. En este artículo Kaloxa nos explica por qué son importantes para nosotros las históricas medidas del BCE.  Destaca que suponen abaratar los intereses a pagar en créditos e hipotecas, que el cobrar dinero a los bancos por depositar en la institución debería traducirse en más créditos e hipotecas, mientras que a los ahorradores les ofrecerán menos dinero por los depósitos. También habrá más dinero en el sistema para que bancos, empresas y familias inviertan y consuman más.

– Las redes sociales se encuentran en una fase de madurez. Después de varios años de aumento en la penetración de su uso, 2013 ha sido el primer año en el que no ha crecido.

– Perfil del usuario de redes sociales: No existen diferencias de sexo o edad entre el usuario que está o no presente en las redes sociales.

– Principales motivos para no estar en redes sociales:  1. Falta de interés, sobre todo entre en un público más adulto y masculino; 2. Temas de privacidad,  fundamentalmente en el caso de las mujeres, que no se sienten seguras. Además, según el informe muchos de los que no son activos abrieron perfil pero no lo utilizan.

– Las redes sociales más utilizadas son Facebook y Youtube, que también son las que llevan más tiempo

– Youtube es la red social más valorada, con un 8,1, seguida de Facebook, Spotify, Pinterest y Twitter

– La red social preferida es Facebook (64%), Youtube (12%) y Twitter (9%)

– Aumenta la frecuencia de uso: Casi todas  las redes sociales han mejorado su frecuencia de uso, excepto Tuenti. Facebook  se sitúa actualmente en el 92%, mientras que Youtube en 76% y Twitter en el 75%.

 – Sobre el uso que damos a las redes sociales, cada vez somos más espectadores y menos generadores de contenidos.

 – Whatsapp: 9 de cada 10 usuarios utiliza Whatsapp, por lo cuál su penetración es mayor que la de las redes sociales, que actualmente es 8 de cada 10 personas. Sobre si Whatsapp es o no una red social, el 59% considera que sí lo es.

– Móviles: Gran parte del crecimiento de las redes es por el mayor acceso vía móvil, que crece un 25%. El perfil de usuario es ligeramente más joven, mientras que por sexo no existe diferencias. En cuanto a las redes a las que más se accede a través del móvil, sigue la tendencia anterior, siendo por orden: Facebook, Youtube y Twitter. Destaca el caso de Instagram, que en el móvil su uso es mucho mayor.

– Tabletas: Un 56% de los usuarios que tienen estos dispositivos acceden a redes sociales. Es un mercado que todavía tiene recorrido, si lo comparamos con el de móvil . El perfil es mayoritariamente femenino y un poco más adulto. Por el perfil de la red social, Pinterest tiene un uso un poco superior en estos dispositivos, si bien las redes más visitadas siguen siendo Facebook, Youtube, Twitter y Google plus.

– Relación RRSS y marcas: Los usuarios siguen a las marcas por dos motivos principales, existe una relación previa y quieren mantenerse informados, y por concursos y promociones. El 41% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas, y el 45% estaría dispuesto a seguirlas en un futuro.

– Uso de las redes sociales: Priman las tareas relacionadas con la comunicación, el envío de mensajes y las funciones de chat. 

A continuación, os dejo una presentación con la primera parte del estudio:

Gracias a María Rubio accedí a este estudio de Inforpress en el que se analiza la comunicación con el pequeño accionista y los avances que las grandes compañías españolas han impulsado en este campo. Entre las principales conclusiones encontramos:

– Peticiones a través de las redes sociales: El 17,1% de las empresas del Ibex analizadas han recibido alguna comunicación o petición de información por esta vía. Los accionistas han realizado el 50% de las consultas o demandas; los analistas, el 37,5% del total y profesionales del sector financiero, el 12,5% restante.

– Juntas de accionistas a través de las redes: Este año casi la mitad de las empresas del Ibex (14) han utilizado las redes sociales para difundir la Junta General de Accionistas.

– Seguimiento de menciones en redes: 25 de las integrantes del Ibex hacen un seguimiento a lo largo del año de los comentarios que se vierten sobre ellas en foros y comunidades financieras especializadas.

– Juntas por otros medios: Las nuevas tecnologías están en auge y este año 19 empresas del Ibex han retransmitido la Junta en directo a través de su web, vía videostreaming o similar.

– Participación de los directivos: La participación de los directivos en las redes sociales aumenta el 70%

Estas son algunas de las conclusiones con las que nos quedamos del evento:

Conectando al Mundo: Según Laura González-Estéfani, Directora de Alianzas Estratégicas para Latinoamérica de Facebook , el móvil está en el centro de nuestra capacidad de cambiar las cosas y aún el 90% de la población mundial lleva un teléfono convencional, no un smartphone.

Virales, memes y personas: Una mesa redonda muy interesante de la que nos gustaría extraer varias frases, por un lado una de Delia Rodriguez, autora de Memecracia, en la que comentaba que más fácil que te toque la lotería que un vídeo tuyo se haga viral  en Youtube. Pablo Herreros,  autor del libro El Poder es de las Personas, nos dio la clave: la gente comparte cosas en Internet no pensando en quién ha generado ese contenido, sino por la sensación de estar haciendo un regalo. Por tanto, la viralidad por sí sola no vale, ser buena empresa es más rentable.

De la literatura al cine, pasando por Twitter: Dos visiones muy distintas de la red de información las del escritor Juan Gómez-Jurado y el cineasta Rodrigo Cortés. El escritor comentó dos puntos claves que todos deberíamos aplicar: antes de escribir en Twitter plantearse que al otro lado hay otra persona, y tratar a todo el mundo como nos gustaría que nos tratasen.

Contenidos digitales: Noelia Fernández, vicepresidenta editorial de Yahoo Europa, Oriente Medio y África, afirma que necesitamos más calidad y capacidad inventiva que nunca. A muchos usuarios les da igual que una marca esté detrás de un contenido, y que este sea producido por usuarios o profesionales del periodismo ya no es un debate interesante.

Redes sociales corporativas: Óscar Mozo Rivero, director de Marketing de Producto de Microsoft España, opina que las redes sociales corporativas cambiarán nuestra forma de trabajar, ya que permiten que aflore el talento en las organizaciones y potencian la comunicación. Según Óscar, lo de menos es la tecnología, lo importante es la cultura de empresa.

Redes sociales como segundas pantallas: Elena Neira, autora de El espectador social, somos lo que posteamos y lo que compartimos, si bien Ignacio Escolar, director de eldiario.es, opina que hay mucho postureo en este sentido: los contenidos que se comparten no siempre son los que leemos, no . Por eso, no podemos fiarnos de todo lo que se diga en las redes sociales.

Relaciones online y conversaciones offline: Según Álvaro González-Alorda, cofundador de Emergap y autor de The Talking Manager, la Generación Puente, aquella que sabe relacionar un boli Bic y una cinta, recurre a la pantalla 150 veces al día. Como consecuencia corre el riesgo de caer en la adicción, el narcisismo y la banalidad.

Por último, destacar varios aspectos del diálogo de clausura, por un lado los comentarios de Pedro J. Ramirez sobre las redes y el periodismo. Según él estamos en la edad de piedra de las redes sociales y dentro de 40 años no va a haber periódicos impresos. Por su parte, Eduard Punset, destaca que no podemos ahondar solos en el conocimiento, por eso necesitamos equipo y colaborar.

Aquí tenéis los vídeos con todas las ponencias y mesas:

– “El periodismo es menos periodismo cuando solo se dedica a buscar clicks.” @vigalondo en #santanderSW @santanderSW. via @Yoriento

– “Un tuit nos carga, pero vemos carteles publicitarios como casas y eso nos nos afecta” @Vigalodo en #SantanderSW  via @SantanderSW

– “El éxito te lo da un buen producto y la constancia” < eso es lo que importa. Comunicarás lo que eres y como te ven #SantanderSW, via @marctorrano

– Las claves para @policia son I + Ú+ I es decir, Interesantes, Útiles y que Impacten #SantanderSW. Via @jaime_delbarrio

– “Vivimos un cambio brutal en la comunicación en aspectos como el tono, y el estilo” @carfergue de @Policia en el #SantanderSW via @SantanderSW

– @JavierSirvent el pasado es historia, el futuro un misterio, pero el hoy es un regalo, por eso se llama presente , via @franciscoagudo

– Las empresas aún no se han dado cuenta la importancia de Foursquare para la geolocalización de la tienda  via @amaia_papaya

– Con la compra de #Whatssapp, #Facebook va a tener la información + privada de aprox. 1.800 mill de personas. @JavierSirvent en #SantanderSW. Via @Samucano

– Para @monicayrojo en #SantanderSW el presente de la moda pasa por entender que las #rrss son canales de #comunicación y por tanto de venta. Via @jaime_delbarrio)

– “En las redes se está para sumar, la gastronomía es una experiencia que va más allá de comer” @diegocoquillat en el #SantanderSW. Via @SantanderSW

¿Tú qué tuits destacarías del encuentro?

Se puede ver el mapa completo, y en detalle, pinchando sobre la imagen a continuación. Aprovechamos para felicitar por esta iniciativa y agradecer a iRedes el incluir redes temáticas como Unience.