1. Cómo hacer fácil y usable lo que se ofrece (semana antepasada)
2. Cómo ayudar a la audiencia a apoyar nuestra tarea (semana pasada)
3. Lo que esperamos que ocurra en quienes vienen a visitarnos (hoy)

La audiencia cambia

Durante el año pasado estuve trabajando en un libro, que espero que se publique durante este 2026, que se refiere a la creación y producción de contenidos digitales.

Allí planteo que uno de los cambios más relevantes que se producen con este tipo de publicaciones ocurre en las personas que los reciben. Desde mi perspectiva, esto tiene cuatro estados: Visita, Persona usuaria, Cliente y Evangelista y funciona como se explica a continuación.

Si llegan a nuestro espacio sin conocernos (desde un buscador o el enlace de una red social, por ejemplo) son Visitas. Si lo que les entregamos les gusta y vuelven por más, se trata de Persona usuaria. Si, a raíz de lo que ofrecemos, nos entregan algo a cambio (desde un mail en adelante), ya podemos considerarlos Clientes. Y si, finalmente, gracias a la buena experiencia comienzan a hablar de nuestros contenidos en otros lugares y producen visitas a nuestros productos, ya podemos llamarles Evangelistas: hablan de nosotros allá afuera.

Qué ofrecer en cada estado

Como se podrá suponer, cada uno de los estados tiene características propias (y de eso hablo en detalle en el libro), pero como referencia, se puede ver que en cada caso hay un énfasis diferente que permite entender qué se requiere hacer y desarrollar para apoyar esta conversión:

Habitualmente he planteado que el desarrollo de contenidos digitales va mucho más allá que tan sólo preparar y publicar. Desde mi perspectiva esta tarea necesita de una estrategia de contenidos y, por lo mismo, hay que activar diferentes áreas de trabajo y apoyar desde espacios diversos lo que se quiere realizar con el fin de ampliar el alcance de lo que se espera conseguir.

Para finalizar, sólo queda por decir que los contenidos tienen la capacidad de mover a las personas y, por lo mismo, hay que apoyarse en la capacidad interactiva del entorno digital para hacerlo funcionar cómo se espera y de la manera que se necesita. No es magia, sólo trabajo digital duro y honesto.

La entrada ¿Cambian los usuarios gracias a nuestro contenido? se publicó primero en Usando.Info.

1. Cómo hacer fácil y usable lo que se ofrece (semana pasada)
2. Cómo ayudar a la audiencia a apoyar nuestra tarea (hoy)
3. Lo que esperamos que ocurra en quienes vienen a visitarnos (semana próxima)

La audiencia necesita apoyo

Mi relación con la audiencia siempre tiene como punto de partida que no existe un contexto de obviedad. Es decir, no entienden lo mismo que yo y requieren de ayuda para entender lo que están mirando. Esto implica que hay que ofrecer una arquitectura de información compuesta de palabras y términos fácilmente comprensibles y ubicaciones físicas de los elementos que hayan pasado por alguna prueba de usabilidad que certifique que todo se entiende.

Estamos hablando de que los elementos de la interfaz de usuario (también conocida por la sigla UI) son claros y distinguibles, están ubicados donde se espera y que actúan de una forma convencional. Las sorpresas no son bienvenidas en este tipo de actividad.

Incluso, como hemos planteado antes, hacer una oferta de información que ahorre tiempo cuando corresponda y ofrezca caminos a seguir para ver y leer más en caso de haya necesidad de profundizar.

Un par de ejemplos

Todo lo anterior suena bien, pero ¿cómo se hace operativo? En este caso traigo dos ejemplos actuales.

Por un lado, una publicación de The Guardian acerca del operativo de EE.UU. en Venezuela de comienzos de año.

¿Qué se ofrece? La noticia con algún detalle; una línea de tiempo y enlaces para ver más. Pero lo más notable es que se informa “lo que sabemos”, dando por hecho que hay cosas que aún desconocemos. Esta mirada ayuda a preparar el ánimo de la audiencia, al dar como cierto el hecho de que como se trata de una noticia en desarrollo, hay mucho que no se conocía al momento de esa publicación y de allí que la oferta informativa busque hacerse cargo de esa características del proceso de informar.

Por otro, el modelo Axios que he comentado previamente, que consiste en escribir respondiendo preguntas; entre ellas: ¿qué pasó? ¿por qué importa? Las respuestas a esas interrogantes que se presentan destacadas con texto en negritas, ayudan a la audiencia a ir saltando entre lo que se muestra, hacia aquellos elementos que son los relevantes.

Yo te ayudo, tú me visitas

¿Qué buscamos al transformarnos en guías de la audiencia? Pues, en una línea breve: su confianza. Necesitamos que las personas vuelvan a creer en quienes publican, en especial en un tiempo en que casi todo lo que se hace consiste en ocultar la información, para incentivar el click y la visita.

Si todo resulta bien en una visita, lo más probable es que a la siguiente oportunidad nos busquen para obtener información. Ese camino que va desde la visita ocasional a la costumbre de usar nuestros productos de contenido, será el tema de la próxima semana.

La entrada ¿Cómo mover a las personas a partir del contenido que ofrecemos? se publicó primero en Usando.Info.

En este sentido nos vamos a enfocar en tres miradas:

1. Cómo hacer fácil y usable lo que se ofrece
2. Cómo ayudar a la audiencia a apoyar nuestra tarea
3. Lo que esperamos que ocurra en quienes vienen a visitarnos

El primer momento

Quizás la parte más interesante en la relación con la audiencia es cuando no saben nada de nosotros. Es decir, esa primera vez en que deben dilucidar si lo que ofrecemos es útil; si quien lo escribe es confiable y hay que tomarlo en cuenta y, lo principal, si lo que se entrega cumple con la expectativa de quien viene a revisarlo.

Quizás convenga anotar que gran parte de lo que planteamos se resuelve muy bien con el trabajo de investigación de las personas usuarias, que habitualmente forma parte de un buen trabajo de UX.

Para hablar de esto, vale la pena usar lo que ha escrito alguien que no siempre es citado como un referente en este campo, aunque sí tiene credenciales como productor de contenidos. Nos referimos al youtuber conocido como MrBeast. En su texto de 2024 acerca de cómo producir videos asigna gran responsabilidad al cuidado que se debe tener en los primeros segundos de interacción con quien llega a ver uno de sus contenidos. Es decir, parte de su estrategia de producción consiste en tener una gran dedicación al título y la imagen de miniatura que se muestra, ya que eso determina la expectativa que se hace quien sigue el enlace.

Mejoras y Test A/B

Incluso, ¡hay más! Siguiendo en la plataforma YouTube, vale la pena ver lo que descubrió Derek Muller del canal Veritasium en 2021. Una vez publicado un video, si cambias los títulos y la descripción, recibes más visitas porque generas un efecto en el algoritmo, que lleva a que se ofrezca de nuevo el mismo contenido como si estuviera recién publicado.

Es como ir haciendo un test A/B permanente que vaya explorando mejores formas de llegar a la audiencia.

También significa reconocer algo inesperado: lo que se publica no se acaba en el momento de hacerlo, sino que renace cada vez que una persona llega a leer o revisar lo que se ha generado.

Entonces, ¿estás preparado para esta idea nueva? Lo que se publica tiene un momento cumbre inicial cuando se entrega por primera vez. Sin embargo, hay que considerar que puede ofrecer una experiencia renovada en el tiempo, a partir de cada persona que lo descubre. Para el primer caso hay una experiencia; para el segundo hay que prepararla y organizarla de nuevo, a medida que se agregan elementos adicionales, cercanos y parecidos (mediante enlaces y aportes) que se van produciendo en el tiempo. Gracias a eso, como la evidencia muestra, el ciclo vuelve a comenzar.

Fácil y usable

Como cierre hay que decir que si consideramos que la UX de lo que publicamos pretende ofrecer un consumo fácil y usable, no se refiere a escribir de una manera u otra. Por el contrario, lo que se busca es que quien llega al espacio digital considere que recibe lo que le ofrecían tras seguir un enlace desde algún espacio de referencia.

Vale decir, que la expectativa se cumple y la experiencia deja con ganas de más. Para eso, están los demás contenidos que se muestran y ofrecen. Por lo mismo, pregunta final: ¿están los elementos de tu sitio listos para eso?

La entrada ¿Cómo ofrecer experiencias a partir del contenido? se publicó primero en Usando.Info.

Lo que quiero proponer en esta ocasión se refiere a que no siempre tenemos que pensar que llega alguien y paga, así sin más, como si fuera una tienda tradicional. Tengo la sensación que en este negocio la tarea de conversión es más lenta porque tiene que ver con adaptar a quien llega hasta que entienda que lo que recibe en una pantalla tiene valor y hay que pagar por él. Dado que en el formato en que se lee –es decir, sitios web a través de Internet– ha sido gratis desde siempre, es complicado aceptar la idea de que ahora hay que pagar.

Pagos secuenciales

La propuesta en este sentido es proponer una serie de pagos que sean secuenciales y crecientes: vale decir, comenzar gratis y avanzar en cantidad y complejidad hasta llegar a una cuenta mensual a la que incluso, uno mismo, comienza a invitar a otros para que disfruten de la calidad percibida del producto que se está recibiendo.

En el ámbito de lo gratuito podemos situar elementos como la entrega de la dirección de correo electrónico, aporte de datos e información de intereses personales, de puntos de vista a través de votaciones y participación con nombre y apellido en espacios de opinión. Desde allí ya es posible avanzar hacia medios de pago más complejos.

En lo personal ya tuve un camino de ese tipo: el sistema de correos de Gmail me ofreció durante un par de años aumentar la cantidad de espacio de almacenamiento gratuito si yo cumplía con ciertas actividades ligadas a la seguridad de la cuenta. Si realizaba ciertas tareas me daba más. Seguí así hasta sentir que no podía seguir sin tener esa cuenta y me suscribí al servicio.

Si ponemos esta secuencia en una tabla sería como lo siguiente:

Contenidos y estrategia

Creo que la parte interesante es la última columna de la tabla porque permite conectar los temas con la experiencia de uso.

En ese sentido hay que anotar que la tarea de quien trabaja en contenidos digitales requiere de dos ámbitos.

1. Hay que crear lo que la audiencia viene a buscar, ya que es la forma de mantener su interés por lo que publicamos.
2. La segunda parte, a la que llamaremos estrategia de atracción, consiste en buscar que las personas vayan entregando, de manera frecuente y sucesiva, más datos e información propia.

Por supuesto que para conseguir lo segundo, debe estar lo primero; un conjunto de incentivos estará vacío si no hay algo de valor para mostrar y una experiencia en la que tomar parte.

Finalmente, hay que anotar que se requiere de un sistema para llevar las relaciones con las personas usuarias (idealmente, CRM) a fin de registrar la información de quién está más cerca de avanzar y acompañarnos con su dinero en el esfuerzo de entregar mejor información.

Esto implica que no podemos ver a los clientes como quienes nos aportan financiamiento, sino como socios en la tarea de hacer un mejor medio. Subirlos a esa épica contribuye a tener resultados a más largo plazo.

La semana que viene seguiremos en este esfuerzo de entender cómo hacer este negocio.

La entrada ¿Cómo lograr que nos paguen por contenidos? se publicó primero en Usando.Info.

Ya es claro que los medios no pueden basarse sólo en la cantidad de visitas para asegurar su existencia. Eso porque quienes causaban gran parte de ellas, gracias a la difusión de las publicaciones (Google y las redes sociales), eligieron dejar de hacerlo. Y, también, porque ya quedó claro que la masividad de las visitas para mostrarles publicidad no genera ingresos suficientes.

Como la alternativa que queda es la de cobrarle a quien llegue, aparece esa frontera necesaria y molestosa llamada muro de pago (paywall). Se trata de una tecnología que impide que una persona que no cumpla determinados requisitos pueda ver contenidos, si antes no realiza una acción determinada por quien hace la publicación.

Sin embargo, hay de diferentes tipos. Por ejemplo, YouTube, TikTok y Spotify te dejan entrar y el pago que exigen quienes los visitan es recibir publicidad a cambio de contenido y servicios. Hay otros casos como los productos de Meta requieren de que te inscribas y entregues tus datos demográficos y de relaciones, para comenzar a ofrecerte algo a cambio.

En el caso de los medios de comunicación la diversidad es mayor ya que hay diferentes sistemas, aunque el uso de paywalls aumenta. Quizás el que más ha experimentado al respecto es The New York Times, que desde 2022 tiene un sistema basado en inteligencia artificial para predecir cuánto contenido dejar ver. Su creador, Rohit Supekar, científico de datos del diario, lo explicó así:

…el modelo determina la cantidad adecuada de artículos gratuitos que se debe permitir a cada usuario para que se interese lo suficiente por el Times y quiera suscribirse para seguir leyendo más.

Ese modelo se conoce como un muro de pago poroso, es decir, que deja pasar con alguna frecuencia más de lo que detiene. Incluso en un un estudio que publica INMA, explica que este modelo es más efectivo que uno rígido. En sus palabras:

Mientras más inteligente es el muro de pago, más vende el diario.

Volviendo al comienzo podemos hacer un resumen:

1. Hay que generar audiencia pero no esperar que alguien la traiga a nosotros como era hasta hace poco.
2. Hay que entender a esa audiencia para saber qué necesita y ofrecerle lo que realmente espera de nuestro lado.
3. Se debe contar con un muro que la deje pasar y la convenza de quedarse.

Esto último es una mezcla de tecnología y diseño de experiencia de uso. Por lo mismo, hay que trabajar en eso. Más de este tema, en las siguientes semanas.

La entrada El muro de pago es parte del problema se publicó primero en Usando.Info.

Dicho eso, me pareció que era importante avanzar respecto de lo que planteé las últimas semanas acerca de los problemas de quienes crean contenidos y las características de la audiencia que se deben tener en cuenta. Para eso, pretendo entrar de lleno a lo que nos convoca: cómo motivar ese pago.

De la experiencia que he visto en los medios a los que estoy suscrito, me parece que hay tres tendencias que vale la pena explorar: ser constante en pedir apoyo; ofrecer nuevas ideas útiles y facilitar el cobro.

La constancia como herramienta

Un elemento habitual que se encuentra entre los medios que consiguen que la audiencia les apoye tiene que ver con el hecho de que constantemente hacen dos cosas: le agradecen a quienes ya están suscritos y les piden que colaboren en buscar nuevos participantes que contribuyan con la sostenibilidad del proyecto.

Por ejemplo, Iván Weissmann de El Mostrador Semanal usa esta frase:

Si te gusta lo que hacemos, te quiero invitar a que compartas este boletín con un amigo, colega o pariente y así ayudar a que la Comunidad de El Semanal siga creciendo.

Por su lado, Nicolás Sepúlveda de Reportea lo plantea así:

Recuerda correr la voz para que más lectores se hagan socios de Reportea. Cada vez estamos más cerca de cumplir el objetivo de sumar periodistas al equipo. Así podremos avanzar en más investigaciones y entrar en terrenos en los que en estos momentos, por capacidad, no podemos.

Vale decir, hay que hacer participar a la audiencia y transformarla en el equipo de ventas.

Nuevas ideas útiles

Hay que asumir que el contenido es la clave para atraer a la audiencia: su calidad y forma de presentación debe apoyar en esa tarea. Pero también hay que tener en cuenta que hay que ofrecerlo en formatos adecuados que motiven la adquisición. Un buen ejemplo me llegó ayer a través de Cooking, el sitio que ayuda a cocinar que ofrece The New York Times. Su última idea es un newsletter que llega por las tardes, cuatro días a la semana, con una propuesta acerca de qué preparar para la cena de hoy. Su primera sugerencia tras la suscripción: burritos con porotos y queso.

La última etapa se refiere a hacer simple el pago. Más allá del precio, que siempre es bajo para simplificar la adopción, se busca que haya un método que no implique un camino largo que desanime a quien lo intenta.

En Reveniu, uno de los actores locales de ese modelo, lo explican así:

Reveniu hace fácil cobrar suscripciones para maximizar ingresos. Nos enfocamos en convertir y recuperar. Reintentamos inscripciones o cobros fallidos, sin ser cargantes. Y recolectamos feedback de quienes realmente querían cortar su suscripción.

Es decir, hasta el lenguaje se adapta para facilitar la comprensión tanto de quien paga, como de la persona que está a cargo de levantar la iniciativa en el medio. En este sentido, hay que entender que el precio inicial es sólo un punto de partida, por que lo que se busca es que quien paga una vez, se acostumbre y se quede. Quienes han entendido muy bien este punto son, por ejemplo, el diario “El País” con un cobro anual extremadamente bajo.

Para cerrar, quiero aprovechar de una frase de Christian Leal, Director de BioBioChile, quien conversando del tema de crear visitas y luego generar ingresos a partir de ellas, planteó un concepto interesante. En sus palabras:

El problema es que tráfico e ingresos no son exactamente lo mismo. Google puede darnos tráfico, pero no necesariamente ingresos. Al menos, no los suficientes. Necesitamos con urgencia nuevos modelos de monetización, que es lo que estamos explorando.

Vemos que hay camino por hacer, en particular acerca de cómo generar ingresos, y lo seguiremos explorando.

La entrada El problema de conseguir que la gente pague se publicó primero en Usando.Info.

Por supuesto que no estoy solo en la tarea, hay muchos espacios dedicados a los contenidos digitales intentando lo mismo. De allí que haya encontrado muy atractivo hacer un recorrido por algunos de ellos para saber lo que recomiendan para el año que comienza.

Nieman Lab

Este es un equipo de la U. de Harvard que busca ofrecer nuevos caminos al periodismo. Cada año invita a personas de diferentes sectores a proponer las principales tendencias que se impondrán (por ejemplo, en 2024 y 2025).

Para sus predicciones del 2026 llama la atención el énfasis en inteligencia artificial y su impacto en las redacciones y la necesidad de enfatizar en el lado humano para contar historias. La forma de presentar las predicciones es interesante, ya que pone el foco en el concepto más que en quién ofrece la idea.

Reuters Institute

Este es un grupo basado en la U. de Oxford que de manera habitual entrega una mirada al mundo del periodismo digital (por ejemplo, el reporte de 2025). Esta semana entregó sus predicciones 2026 entre las que se cuenta la preocupación de la forma en que la IA genera contenido de baja calidad o los desafiantes nuevos modelos de negocio hacia los que hay que evolucionar.

Llama la atención su mirada acerca de las principales barreras a la innovación porque todas se ven muy reales: falta de recursos, de liderazgo y de habilidades para llevarlo a cabo son las cuatro primeras.

Axios

Es la casa editora de Politico, un medio de nicho aunque relevante sobre política en Estados Unidos. Su equipo de trabajo ha logrado generar una nueva forma de crear contenidos digitales al que nos hemos referido antes (llamado smart brevity).

Me interesa su mirada ya que su CEO, Jim VandeHei, también ofreció su visión respecto de lo que sigue a través de una columna muy reveladora. Explicando que los medios en EE.UU. ya no están cumpliendo su papel informativo, declara:

Demasiada gente anda perdida. No saben en qué o a quién confiar, qué es lo que importa o incluso qué es real. La confusión, la ansiedad y la desconfianza están creciendo. La inteligencia artificial hace que esto sea peor en lugar de ayudar.

Por lo mismo, plantea que estamos en una etapa de post-noticias, en que la realidad ya no está definida por lo que se muestra en los medios sino que se forma a partir de los videos que ves, los podcasts que escuchas y la gente que sigues en redes sociales o que conoces en persona y por el reporteo que consumes. De allí que destaque la relevancia de que los medios jueguen bien su papel y generen un estándar creíble de la información que es útil y confiable.

América Latina

Ahora, dentro de todo este espacio de anuncios y posibilidades, ¿qué estamos haciendo y mirando en los espacios de contenidos digitales de nuestro continente?

Sobre este ámbito me parece interesante lo de Knight Center. En palabras de su autor, “el periodismo de América Latina volvió a demostrar en 2025 que la innovación no depende únicamente de la tecnología, sino de la creatividad de los periodistas”.

Muy de acuerdo al ver que de Chile eligieron el podcast “Necesito poder respirar” sobre la vida del músico chileno Jorge González.

Con la perspectiva de concentrarse en lo que sigue, de lo que se hizo en los últimos meses yo destacaría el trabajo de la Fundación Gabo sobre los desiertos de noticias locales. Esa investigación revela algo que está afectando a la región y que debería buscar una corrección en el año que se inicia. Si no se hace, todos lo que vivimos en esta zona del mundo perderemos algo relevante para nuestra vida diaria.

Como vemos hay periodismo para rato (en especial, digital) y esta atención sobre lo que se debe hacer a través de los contenidos digitales lo demuestra.

La entrada Predicciones 2026 para contenidos digitales se publicó primero en Usando.Info.

Mi lista incluía los siguientes:

1. Conseguir que se pague por las noticias, buscando la sostenibilidad de los proyectos que se llevan a cabo. Aunque la gente pone su dinero en diferentes tipos de contenidos digitales, en su mayoría no lo hace en los medios.

2. Desatar el nudo de los tres segundos, lo que implica aprender a contar historias para gente sin tiempo ni ganas de gastarlo en noticias.

3. Ofrecer más datos en menos tiempo, mediante narraciones más directas centradas en la necesidad de atender bien a quien busca información.

Elementos estables

Mi promesa en la edición anterior era explorar aquellos elementos estables dentro del paisaje de los medios digitales, ya que al declararlos y aceptar su permanencia podemos usarlos como base para construir a partir de ellos.

De los importantes, nombré estos cuatro y ahora aprovecho de entregar un poco de desarrollo en cada uno:

• El celular continúa como herramienta principal de acceso. Esto implica que se puede usar esta máquina y sus capacidades para sacar provecho de lo que puede hacer. Mi apuesta sería beneficiarse de las capacidades de los dos sistemas operativos relevantes para usar el computador que se incluye en cada teléfono para diferentes temas: notificaciones, comunicaciones, cálculo, almacenamiento de datos, empleo de la cámara fotográfica. Como lo planteé hace muchos años respecto del computador multimedia (si un PC tiene audio, video y mail, úsalo), hay que emplear lo que un celular puede ofrecer para contar historias.
• La falta de tiempo se acentúa cuando hay más elementos para mirar. Esto implica que hay que cuidar la forma de entregar la información y no sobrecargar a nuestra audiencia porque sí. Hay que elegir qué contar, cuándo hacerlo y de qué manera entregarlo. Las personas quieren tener acceso a buena información, pero también tienen vida. Esto significa que hay que usar sus tiempos libres para ofrecerles más información cuando pueden usarla. Ejemplo: entregar un video de resumen a la hora en que se desplazan a la casa y no en los momentos en que están trabajando.
• Las redes sociales siguen monopolizando la atención de la audiencia, por lo que es relevante publicar de manera inteligente, sin saturar. Menos es más. Es decir, ofrecer menos publicaciones, aunque más relevantes en los momentos en que las personas están interesadas en saber más.
• Los medios deben dejar de resolver problemas que la audiencia no tiene. ¿Cuáles? Desde mi perspectiva, todo aquello que tiene que ver con ofrecer una enorme cantidad de información con detalles increíbles que sólo se justifican porque alguien está allí para contarlo, pero no porque sea necesario saberlo. Temas como el minuto a minuto o la cobertura extensa deben quedar atrás, para ser reemplazados por estructuras más simples. Por ejemplo, la separación entre lo que sabemos hasta ahora y lo que nos gustaría saber. La entrega de contexto para darle relevancia a lo que vemos. La oferta de novedades a pedido vía resúmenes que hagan sentido a una mirada completa de lo que pasa, no sólo de lo más nuevo.

Si se fijan en las cuatro cosas de esta entrega, podemos decir que tienen en común algo: requieren de entender muy bien a la audiencia. Esto implica que hay que invertir en diseñar mecanismos para trabajar en investigación de personas usuarias y diseño de experiencia de consumo de contenidos. Avanzar en ambas ofrecerá recompensas rápidas a quien las intente.

Para cerrar, la tarea de trabajar en contenidos digitales se pone muy interesante y por eso vale la pena seguir trabajando en esta área. En las semanas que vienen, aprovechando el verano, entraremos más a fondo en estos temas. Seguimos.

La entrada Lo que ofrece el inicio de año se publicó primero en Usando.Info.

Esta noche será la ocasión de aquello y por eso me encantaría pensar que en el tiempo que comienza pudiéramos resolver algunos de los problemas que enfrenta el sector de los contenidos digitales, en el que me muevo y hago clases. Por eso, hice la lista de los tres que veo que son los más apremiantes.

1. Conseguir recursos más eficientemente. Es decir, avanzar hacia la sostenibilidad (y por supuesto la rentabilidad) de los proyectos que se llevan a cabo. Estamos en un momento en que podemos decir que hay dinero e interés para pagar por los diferentes tipos de contenidos que estén disponibles, como lo muestran los gráficos en todo el mundo hay necesidad de ese tipo de productos. Si no estamos llegando a ese objetivo, hay que revisar lo que se ofrece o la audiencia a la que está destinado.

Para entrar a ese espacio se requiere, además de buenas publicaciones que las personas deseen obtener, dos artilugios técnicos: un sistema de suscripciones que incluya algún método pago simple y confiable y un muro de pago (paywall) que presione a quien está mirando para ayudarlo a tomar la decisión de suscribirse y pagar.

2. Desatar el nudo de los tres segundos. Esto significa que hay que aprender a contar historias para gente sin tiempo, vale decir, que siguen la idea desarrollada a partir de TikTok y los Shorts de YouTube, de que en los primeros momentos de contacto con la audiencia, debe haber una promesa que haga valer la pena continuar mirando o leyendo. Una buena pregunta, una imagen destacada, un llamado que conecte con la necesidad de saber son elementos válidos. Lo anterior implica hacernos cargos que no hay un valor intrínseco en la noticia (es decir, pasó esto y te importa saberlo) sino que cómo lo cuentas adquiere más importancia (tienes que saber esto para entender lo que pasó con aquello). Podríamos decir que estamos enfrentando la idea de que, por primera vez, no vale la información por sí misma sino que por la forma en que se conecta con quién eres y lo que te interesa. Obviamente, conocer a la audiencia es clave para poder ofrecer lo que necesite en el momento en que corresponda.

3. Ofrecer más datos en menos tiempo. Se refiere a comenzar a contar las historias pensando en que quien la recibe es importante y no en tratar de mantenerlo conectado porque nos sirve para mostrarle publicidad. Por lo tanto, adiós clickbait y bienvenida la historia directa que te importa. la gente de Axios creó el método smart brevity para esto y lo recomiendo ampliamente. Si no lo has visto, ya es hora de leer el libro y practicarlo. De hecho este mismo texto está escrito siguiendo ese modelo.

Cosas que siguen

Para la siguiente entrega, seguiré con la lista que se ve más adelante y que refiere a elementos que podemos dar como estables, o sea que son parte del paisaje, y trabajar considerando que allí seguirán mañana. De los importantes, estos cuatro:

• El celular continúa como herramienta principal de acceso.
• La falta de tiempo se acentúa cuando hay más elementos para mirar.
• Las redes sociales siguen monopolizando la atención de la audiencia.
• Los medios deben dejar de resolver problemas que la audiencia no tiene.

Más en la siguiente edición.

Hasta el año que viene y, desde ya, mis mejores deseos para que llegue con todo lo que nos faltó en este y más. Hasta entonces, un abrazo bien dado a las 00:01 del 1 de enero.

La entrada Lo que trae el cambio de año se publicó primero en Usando.Info.

Comencemos por conceder que se nota que el área de comunicaciones de la empresa está activa cuando notamos que los temas abordados son los que la empresa busca poner en la agenda. Lo podemos resumir así: videos más largos, capacidad de adaptar el contenido a pantallas de televisores e intención de competir de manera más decidida con TikTok. Y no los que la audiencia le gustaría saber, como los cambios a la interfaz que producen interacciones no deseadas.

Sin embargo, dado que Adam Mosseri, su máximo ejecutivo, ha salido en más de una entrevista, es interesante comprobar qué ha dicho en esas ocasiones.

En una entrevista muy interesante realizada durante la semana pasada, habló con Semafor.com (podcast, en inglés) y entregó algunos datos acerca de los actuales patrones de uso que tiene la aplicación. Al explicar qué es Instagram, dice (en mi traducción):

Durante mucho tiempo la misión ha sido la de inspirar la creatividad y conectar a las personas. Pero la forma en que la gente se entretiene, crea y se conecta, ha cambiado mucho.

Junto con eso da a conocer que los principales usos de la aplicación son ahora la mensajería interna que se ha transformado en la principal vía para intercambiar información con quienes usan Instagram. Y la forma más habitual para consumir contenidos es a través del video. Por último, añade que las stories son el medio más usado para publicar, en lugar del post.

¿Por qué nos debería interesar?

Como mi negocio habitual es la manera en que se publican contenidos digitales, me interesó este tema por el lado del cambio de interfaz (es decir, la parte UI). Sin embargo, desde la parte de la experiencia (UX) también me dejó una alarma, ya que una empresa de este tipo que ya tiene una base instalada y podría estar tranquila, no deja de revisar datos, entender a la audiencia y hacer cambios en lo que está funcionando. De hecho, ahora están apoyando una aplicación para iPad que tiene como foco la mejor visualización de reels.

En la industria se mira esto como el paso anterior al salto a los televisores inteligentes y el formato de mayor tamaño, los que naturalmente ya forman parte de la base instalada en casi cada lugar y que son dominio de YouTube. Bastará con poner la cuenta para que crezca la base instalada de la aplicación en todo el mundo.

En resumen, lo que podemos aprender de estas notas previas es que el mejor regalo que uno se puede hacer en esta época es considerar que el cambio es lo normal y que tenemos que ir adaptando lo que tenemos disponible. ¿Una tarea sin fin? Probablemente. Aún así, es una que vale la pena intentar cada día.

La entrada ¿Hacia dónde marcha Instagram? se publicó primero en Usando.Info.