Was ist das?

Mit diesem neuen Feature von Klaviyo kannst du Instagram-Follower direkt in deine E-Mail-Liste aufnehmen, indem du automatische Antworten auf Instagram-Direktnachrichten einrichtest. So wächst deine Abonnentenliste ganz automatisch durch Social-Interaktionen.

Voraussetzungen

• Du brauchst einen kostenpflichtigen Klaviyo-Plan.

• Dein Instagram-Konto muss ein Business-Account sein.

• Die Funktion ist aktuell als öffentliche Beta verfügbar und kann Fehler enthalten.

Wie es funktioniert

1. Verbinde Instagram mit Klaviyo

• Über die Klaviyo-Navigation → Social → Mit Instagram verbinden.

• Danach siehst du dein Instagram-Konto in Klaviyo.

2. Richte Auto-Replies ein

• Lege ein Schlüsselwort fest (z. B. „Newsletter“), auf das Klaviyo reagieren soll.

• Entscheide, ob automatisierte Antworten auf DMs, Kommentare oder beides reagieren sollen.

• Nutzer, die das Schlüsselwort senden, erhalten automatisch eine Antwort, die sie zur Angabe ihrer E-Mail auffordert.

3. Sammle Daten & Opt-in

• Frage deine Instagram-Follower automatisch nach ihrer E-Mail-Adresse und trage sie – wenn vom User gewünscht – in deine E-Mail-Liste ein.

• Instagram-DM-Antworten unterstützen keine anklickbaren Links, daher sollten z. B. Datenschutz-URLs als Text eingefügt werden (von daher erstmal aktuell nicht für WhatsApp-Marketing geeignet).

• Nach Eingabe werden die Daten zur Anmeldung und zum Opt-in verwendet.

Was passiert danach?

• Jedes Mal, wenn jemand deine Auto-Reply-Sequenz durchläuft, wird ein neues Abonnentenprofil in Klaviyo erstellt oder aktualisiert – inklusive Infos wie Instagram-Benutzername, Follower-Count und Schlüsselwort-Auslöser.

Testen & Optimieren

• Teste die Funktion, indem du dir selbst eine DM mit dem Schlüsselwort sendest.

• Schau dir dann den neuen oder aktualisierten Abonnenten in Klaviyo an und überprüfe Daten und Abschlussrate.

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Was ist Personalized Send Time?

Personalized Send Time plant jede einzelne Nachricht einer Kampagne automatisch zum wahrscheinlich besten Zeitpunkt für jeden Empfänger, basierend auf seinem bisherigen Engagement – und zwar innerhalb eines Zeitfensters, das du festlegst. Im Gegensatz zu Smart Send Time wird nicht eine einzige Uhrzeit für alle Empfänger verwendet, sondern Klaviyo findet für jeden Empfänger individuell den optimalen Zeitpunkt innerhalb deines Zeitfensters heraus.

Wann sollte man es nutzen?

Verwende Personalized Send Time, wenn du:

• Öffnungs-, Klick- oder Bestell-Raten maximieren willst und es nicht wichtig ist, dass alle die Nachricht exakt zur selben Zeit erhalten.
• eine Versand-Zeitspanne (z. B. 10 – 18 Uhr) statt einer festen Uhrzeit nutzen möchtest.

Nicht ideal für:

• Sehr zeitkritische Inhalte (z. B. Flash-Sales mit Ablaufzeit).
• Versand am selben Tag, da nur zukünftige Daten (ab morgen) unterstützt werden.

Wer kann Personalized Send Time verwenden?

• Funktion ist verfügbar für Kunden mit den Klaviyo-Plänen Marketing Analytics oder Advanced Klaviyo Data Platform (Advanced KDP).
• Unterstützte Kanäle: E-Mail, SMS, Push & WhatsApp.
• Nicht verfügbar in Automations/Flows oder für Omnichannel-Kampagnen.

Wie nutzt man es in Kampagnen?

1. Erstelle eine Kampagne
2. Im Schritt Review & Schedule aktivierst du die Option Personalized Send Time.
3. Wähle dein gewünschtes Datum + Zeitfenster (Start–Ende).
4. Plane die Kampagne – Klaviyo berechnet dann für jeden Empfänger den besten Versandzeitpunkt innerhalb deines Zeitfensters.

Wie funktioniert es?

Klaviyo nutzt maschinelles Lernen basierend auf früherem Engagement (Öffnungen, Klicks, Bestellungen), um zu bestimmen:

• Welche Stunde an diesem Tag in der lokalen Zeitzone eines Empfängers am besten ist.
• Sollte die beste Zeit verpasst sein, wählt Klaviyo die nächstbeste innerhalb deines Zeitfensters.

Performance-Messung & Kontrollgruppe

Nach dem Versand zeigt Klaviyo eine aggregierte Performance-Ansicht, inklusive einer automatisch erstellten Kontrollgruppe, um zu vergleichen, wie gut Personalized Send Time im Vergleich zum „normalen“ Versandzeitpunkt funktioniert hat.

Einschränkungen & Best Practices

Funktioniert nur für Einzelkanal-Kampagnen
Kampagnen müssen mindestens einen Tag im Voraus geplant werden
Smart Sending kann weiterhin Einfluss nehmen, wenn Empfänger kürzlich schon Nachrichten bekommen haben

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Multi-Language-Setup

Was du beim Multi-Language Setup mit Klaviyo beachten musst
Wie wir uns die Sprache von Shopify übermitteln lassen
Wie du Segmente und Flows anlegst, damit jeder deiner User in der richtigen Sprache angeschrieben wird
Inkl. Vorlagen für Präferenz- und Abmeldeseite (Mehrsprachig)

Verfügbar als Do-it-yourself (Du erhältst Videos, Scripte und Co. von mir) oder Done For You (Ich übernehme die komplette Migration/Einrichtung für dich).

Jetzt Programm sichern

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Was ist der Klaviyo Customer Hub?

Der Customer Hub ist ein zentrales, personalisiertes Kundenkonto-Erlebnis, das direkt in deinen Onlineshop (z. B. Shopify) integriert wird. Er vereint klassische Konto-Funktionen mit personalisierten Inhalten wie Produktempfehlungen, Favoriten, Gutscheinen, Bestellübersicht und Support-Tools – alles an einem Ort.

Ziele des Customer Hubs:
Mehr Umsatz durch personalisierte Kundenkonten
Weniger Support-Aufwand durch Self-Service-Funktionen
Engeres Kundenengagement & höhere Loyalität

Was mir hier besonders gut gefällt, ist die Option Recently Viewed Products und auch Favoriten zu hinterlegen. Die integrierte Merkfunktion alleine kann schon ein anderes Tool ablösen und somit die Kosten für das Customer Hub reinholen. Sowie der User hier ein Produkt auf die Merkliste gesetzt hat, erscheint im Shop ein Herz-Icon, von wo der User jederzeit die Produkte auch wieder einsehen und dann auch in den Warenkorb legen kann. Ich kenne viele Merklisten-Apps in Shopify, aber so einfach macht es eigentlich keine. Und das beste: Das Ganze wird auch direkt ohne Login an der mit Klaviyo hinterlegten E-Mail und somit im Cookie gespeichert.

Wie du den Customer Hub einrichtest

1⃣ Aktivieren des Customer Hub

• Im Klaviyo-Dashboard unter Service → Customer Hub klickst du auf „Los geht’s“.

• Du startest dann eine Schritt-für-Schritt-Einrichtung.

2⃣ Design & Inhalte anpassen

• Du kannst Tabs und Inhalte wählen, z. B. Produktempfehlungen, Favoriten, Gutscheine, FAQs, Bewertungen, Abo-Infos etc., die deine Kunden im Hub sehen sollen.

• Inhalte können dynamisch personalisiert werden – z. B. basierend auf Segmenten oder Käufen.

3⃣ Rechtliches einbinden

• Füge Links zu deiner Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen ein, die im Hub sichtbar sind, bevor Kunden sich anmelden.

4⃣ Live-Schaltung

• Teste den Customer Hub mit der „Vorschau“-Funktion und schalte ihn dann live.

• Sobald der Hub live ist, erscheint er z. B. beim Klick auf Konto im Onlineshop.

5⃣ Monitoring & Auswertung

• Du kannst im Dashboard des Customer Hub sehen, wie gut er performt (z. B. Umsatz, Engagement), und ihn entsprechend optimieren.

Wichtige Vorteile

Ein zentrales Kontoerlebnis für deine Kunden – alles an einem Ort
Personalisierte Erlebnisse auch für wiederkehrende Besucher, bevor sie sich anmelden
Self-Service-Funktionen reduzieren Support-Anfragen
Mehr Umsatz durch Empfehlungen, Gutscheine und Engagement-Trigger

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Hast du deine Empfänger für Black Friday “sensibilisiert”?

Bevor Weihnachten oder andere große (Familien-)Feste anstehen, räumst du auch erst das Haus auf, fragst, wer denn überhaupt kommt und was sich jeder für den Abend wünscht. 

Und genauso solltest du es auch mit deinen Mails an Black Friday handhaben. 

1. 1. Hast du deinen Verteiler aktiv gefragt, ob sie E-Mails an und um Black Friday von dir möchten? Nicht jeder möchte am Black Friday-“Wahnsinn” teilnehmen. Frage daher VORHER aktiv, ob sie überhaupt E-Mails an und um Black Friday von dir erhalten möchten. Dadurch blieben sie auf deiner Liste und du läufst nicht Gefahr, dass sie sich an Black Friday aufgrund der E-Mail Flut abmelden (außerdem hat es meistens den positiven Nebeneffekt, dass sie dir mehr Vertrauen entgegenbringen und sich häufig dann doch FÜR deine Mails entscheiden). 
   2. Hast du weitere Mails versandt, die dir mehr über deine Zielgruppe verraten? Für wen shoppst du dieses Jahr? Auf welche Angebote freust du dich am meisten? Das alles sind Fragen, die du jetzt  – auch noch kurzfristig – deinen Empfängern stellen kannst. Der Effekt: Du lernst mehr über deine Besucher und bekommst gleichzeitig positive Interaktionen (Läufst also weniger Gefahr an Black Friday im Spam zu landen). 
   3. Hast du deine Unengaged User versucht, zu reaktivieren? Je nach Größe deines Unengaged-Segments ist es nicht ratsam, diese an Black Friday mit E-Mails zu bombardieren. Jede Nicht-Öffnung ist ein negatives Signal an den E-Mail Client und kann dazu führen, dass du bei allen Empfänger im Spam-Ordner landest. Schicke daher mindestens eine Mail an dein Unengaged Segment, um zu schauen, ob da nicht doch noch jemand “lebt” (idealerweise auch einfach mit einer Aktion vor Black Friday)  
   4. Nutze alle Antworten, um deine Empfänger sinnvoll zu segmentieren und sicherzustellen, dass die richtigen Leute auch die richtigen E-Mails erhalten. 
   5. Hast du deine Aktion mit Datum und Zeit angekündigt? Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude und jeder, der dir signalisiert hat, dass er (oder sie) am Black Friday shoppen möchte, kann mit einem festen Datum in Lauerstellung gebracht werden. Wenn du hier zusätzlich erwähnst, auf welchen Betreff sie achten sollten oder gar einen Kalendereintrag schickst, können sie es eigentlich nicht mehr verpassen. 

Hast du die richtigen Segmente angelegt? 

Die Zeiten, eine Mail an alle zu senden, sind schon länger vorbei. Nur wer ordentlich segmentiert und relevante Inhalte an relevante Nutzer schickt, gewinnt. Hast du dir Gedanken gemacht, welche E-Mails du wann, an wen sendest? 

Lege dir vor allem folgende Segmente an: 

1. Early Access Segment: Hier kommen alle Empfänger rein, die sich über deine Early Access Kampagnen angemeldet haben UND alle “Bestands”-Empfänger, die vorher signalisiert haben, dass sie gerne an Black Fridays E-Mails von dir erhalten möchten (je nach Verteilergröße. Wenn du einen kleineren Verteiler hast, dann behandle diese gerne auch als VIP und sende ihnen automatisch alle Early Access Mails zu). 
2. Black Friday Käufer (letztes Jahr): Wer letztes Jahr gekauft hat, ist auch dieses Jahr empfänglich für deine Aktionen. 
3. Black Friday Käufer (dieses Jahr): Alle, die in deinem Black Friday Zeitraum kaufen. Diese werden ab einem bestimmten Zeitpunkt von den Mails ausgeschlossen. 
4. Keine Black Friday Mails: In dieses Segment kommen alle Empfänger, die signalisiert haben, dass sie keine Mails an Black Friday möchten (Hier ist es uns lieber, dass sie sich kurzfristig rausnehmen, als dass sie sich an Black Friday von unseren Mails abmelden – denn das ist nie ein gutes Signal) 
5. Unenaged (falls du das nciht sowieso schon bei der Ankündigung dabei hattest, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um dieses Segment einmal wieder mit in deinen Versand zu nehmen. Wer öffnet, klickt oder sonst irgendwie mit deinem Shop interagiert, ist im Anschluss automatisch in deinem Engaged90-Segment. Wer weiterhin nicht reagiert, wird eventuell nochmal beim Last-Call-Reminder mit reingenommen (wirklich aber nicht häufiger)
6. Bestandskunden ohne Newsletter-Optin: Hier solltest du natürlich idealerweise mit dem Anwalt deines Vertrauens sprechen, ob das sogenannte Bestandskundenprivileg (Bestandskunden dürfen auch ohne Optin angeschrieben werden, wenn es um ähnliche Produkte geht) bei der Anwendung findet. Wenn ja, lege dir ein Segment allen Bestandskunden an und schreibe diese zu Black Friday mehrmals mit an (ob bei allen Mails, kommt auf den Inhalt an).
7. Window-Shopper: Jeder der auf die Produktdetailseite kommt, dann aber nichts in den Warenkorb legt, kommt in dieses Segment. Häufig fehlt diesen Besuchern lediglich noch der letzte Push, die letzte Erinnerung oder sie wollen einfach abwarten, ob du noch weiter mit den Preisen runter gehst. Last-Call-Reminder wirken Wunder ;). 

Sind deine Flows bereit? 

Hast du alle wichtigen Flows eingerichtet und dir schon mal einen Plan zurechtgelegt, welche Flows du an Black Friday anpassen möchtest? 

Dinge, auf die du bei deinen Flows achten solltest: 

1. Ist bei deinen wichtigsten Flows Smart-Sending DEaktiviert? Smart-Sending ist die Einstellung, die verhindert, dass deine Empfänger innerhalb eines definierten Zeitrahmens (Klaviyo Standard = 16h) mehr als eine Mail von dir erhalten. Da an Black Friday aber alles etwas schneller läuft (und deine Empfänger das auch wissen), solltest du bei den wichtigsten Mails (AddedToCart- und Checkout-Abbrecher) sicherstellen, dass Smart-Sending deaktiviert ist.
2. Passe den Zeitrahmen deiner Flows an: Schickst du aktuell erst nach 2-4 Stunden deine erste Warenkorb-Abbrecher Mail raus, reduziere diese Zeit auf 10-30 min und sende auch deine zweite und dritte Mail idealerweise innerhalb der ersten 24h nach Abbruch. Dein Wettbewerb wartet nicht und daher solltest auch dich schneller bei potenziellen Kunden in Erinnerung rufen. 
3. Überprüfe auch deine Flow-Filter: Hast du hier Einstellungen wie “Has not been in the flow in the last X days” eingestellt, reduziere die Zeit auf 4-5 Tage, um auch die Besucher “zu erwischen”, die vor Black Friday schon mal im Flow drin waren. 
4. Baue mehr Dringlichkeit auf: Hinweise, wie “Produkt könnte schnell ausverkauft sein”, “Nur wenige Tage mit Rabatt bestellen” zur richtigen Zeit, im richtigen Flow können auch die letzten “Zögerer” zum Kauf bewegen. 
5. Erwähne, deinen Black Friday Sale im Header oder Footer: Idealerweise hast du diese als universale Elemente im Klaviyo, so dass du mit wenigen Klicks deine Black Friday Aktion auf alle Flows ausrollen kannst.
6. Konzentriere dich auf die wichtigsten Flows und pausiere falls nötig andere.
   Flows, die du im Einsatz haben solltest: 
   1. Back in Stock Flow  (Falls der Bestand mal nicht reicht) 
   2. Checkout Abandonment Flow (Bricht jemand im Checkout ab, liegt das entweder am fehlenden Vertrauen, fehlenden Zahlungsarten oder zusätzlichen und vorher nicht genau genug kommunizierten Gebühren => Nachfassmails die, diese Gründe versuchen aus dem Weg zu räumen, sorgen dafür, dass Besucher doch noch vor Ende der Aktion zurückkehren. 
   3. AddedToCart Abandonment Flow (insbesondere der AddedToCart Flow kann dir an Black Friday einen ordentlichen Umsatzboost bringen. Zum einen hast du die E-Mail Adresse der meisten Besucher bereits – musst sie also im Checkout nicht erst abfragen – und zum anderen brechen User auf der Produktdetailseite häufig ab, um nochmal die Preise deiner Konkurrenz zu checken. Wer hier schnell ist und das richtige Angebot hat, gewinnt)

4. Ist dein Kampagnen-Plan auch agil genug? 

Du weißt, wann du welche E-Mail an welche Segmente versenden willst? Wann dein Early Access startet und wann Reminder an Non-Openers oder Window-Shopper schicken möchtest? Super!

Achte beim Aufsetzen deiner E-Mail-Kampagnen auf folgende Punkte: 

1. Sende jede Mail  an deine einzelnen Segmente (siehe oben). Dadurch kannst du später im Audience Breakdown (an der Kampagne) sehen, welche Segmente gut performen und welchen Zielgruppen du etwas mehr Luft (aka weniger Mails) in den nächsten Tagen lassen solltest. 
2. Reduziere deine Smart-Sending-Time auf 4h: Standardmäßig ist die Smart-Sending-Time im Klaviyo auf 16h eingestellt. Wenn du jetzt an Black Friday etwas häufiger sendest, kann es passieren, dass deine Resend-Kampagnen niemanden mehr erreichen.
3. Baue einen Countdown-Timer ein, um zusätzliche Dringlichkeit aufzubauen. Achte hier allerdings darauf, dass du diesen (rein rechtlich) nur verwenden darfst, um das tatsächliche Ende der Aktion zu kommunizieren, nicht aber, um die User künstlich unter Druck zu setzen (Stichwort: Nur 30 Min gültig, wenn die eigentliche Aktion länger dauert). 
4. Halte dich an deinen Kampagnenplan, aber lasse auch noch Raum, um auf die Performance deiner E-Mails zu reagieren. Siehst du bspw. dass ein Segment nach der dritten, vierten Mail noch gute Click- und Placed Order-Raten hat, überlege ob du noch einen weiteren Reminder an Non-Openers senden möchtest. Siehst du, dass die Zahlen für ein Segment deutlich unterperformen, spar dir lieber den letzten Reminder, um nicht unnötig negative Signale bei den jeweiligen E-Mail Anbietern zu sammeln (Deine Zustellbarkeit wirst du in Q1 sowieso etwas reparieren müssen, aber wenn nicht notwendig, brauchst du diese nicht noch weiter zu strapazieren). 
5. Baue eine Pausierungs-Funktion ein: Analog zu dem, was du bereits bei den Ankündigungs-Mails gemacht hast, baue unbedingt auch die Möglichkeit ein, sich zeitweise von deinen Black Friday Mails auszunehmen.

5. Sind alle Post-Purchase Maßnahmen vorbereitet? 

An und um Black Friday wirst du viele Kunden haben, die das erste Mal bei dir bestellen. Aufgrund der Rabatte und höheren Marketing-Budgets bist du auf dem ersten Kauf ggbfs. nicht profitabel. Umso wichtiger also, dass du vor allem nochmal deine Post-Purchase Maßnahmen prüfst, um den Kundenwert nachhaltig zu steigern.  

1. Hast du Notfall-Mails vorbereitet, falls doch mal was schief läuft? Wo auf Hochdruck gearbeitet wird, passieren Fehler. Diese können Kunden eher verzeihen, wenn sie pro-aktiv darüber informiert werden. Sollte es also aufgrund des höheren Bestellvolumens zu Lieferverzug kommen (was nicht ganz ausgeschlossen ist ;)), bereite jetzt noch eine Notfall-Mail vor, die du rechtzeitig an die betroffenen Kunden senden kannst (gilt übrigens auch für alle Fragen, die sonst so im Kundenservice anfallen könnten, aber wir wollten uns hier ja auf den E-Mail Part der Black Friday Vorbereitung konzentrieren :D).  
2. Steht dein Post-Purchase Flow? Hast du spezielle E-Mails an Erst- und Zweitkäufer? Weitere wissenswerte Informationen über dich und dein Team, deine Vision und Mission? Alles, was du im Nachgang an den Kauf des Users automatisieren kannst, wird dir langfristig dabei helfen, den Kunden an dich zu binden und Folgekäufe einzuleiten. 
3. Hast du einen Review-Flow im Einsatz? Auch das wird dir dabei helfen, im Anschluss an Black Friday Kunden an dich zu binden und neue zu gewinnen. Häufig scheitert es hier aber daran, dass nicht nachgefragt wird. Daher: Frage aktiv nach eine Bewertung! Und das am besten automatisiert (Für JudgeMe und Reviews.io gibt es hier auch smarte Klaviyo-Integrationen)
4. Hast du schon eine Danke-Mail an deine Käufer vorbereitet? Das kannst du grundsätzlich natürlich bereits im Post-Purchase Flow automatisieren (solltest du auch). Nach großen Aktionen darf es aber gerne etwas mehr sein. Eine Mail mit persönlichem Video zwei, drei Tage nach Black Friday, welches das Chaos im Lager zeigt und in dem du dich persönlich bei allen bedankst, wird dir zwar nicht zwingend direkt Folgekäufe einbringen, allerdings Kunden schaffen, denen du nach und nach ans Herz wächst. Und am Ende kaufen Menschen nunmal von Menschen. 
5. Bist du für die Newslettern deiner Mitbewerber angemeldet? Setze dich bei anderen Shops auf den Newsletterverteiler. Wettbewerbsbeobachtung hilft dir dabei deine eigenen Prozess zu optimieren und zu schauen, was du besser als dein Wettbewerb machen kannst. Und das hilft dir dann auch wieder deine Kunden an dich zu binden.

Du hast Fragen? Melde Dich gerne!

Falls du Fragen hast oder noch einen Last-Minute Strategie-Call brauchst, melde dich gerne bei mir.

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Welche E-Mails sind betroffen?

Das Gesetz richtet sich vor allem an digitale Produkte und Dienstleistungen, die für Verbraucher:innen bestimmt sind. Das heißt:

Pflicht zur Barrierefreiheit besteht für:

• Transaktions- und Service-E-Mails, z. B.:
  • Bestell- oder Versandbestätigungen
  • Rechnungen, Passwort-Zurücksetzungen
  • Vertragsrelevante Informationen

Nicht verpflichtend, aber empfehlenswert:

• Marketing-Mails und Newsletter
  • Solange sie nicht Bestandteil eines Vertragsschlusses sind
  • Aber: Gute Barrierefreiheit bringt Vorteile für Reichweite, Nutzererlebnis und Conversion

Was bedeutet Barrierefreiheit konkret für E-Mails?

Um E-Mails barrierefrei zu gestalten, solltest du folgende Punkte beachten:

1. Alt-Texte für Bilder: Damit Screenreader die Inhalte erfassen können
2. Klare HTML-Struktur: Überschriften, Listen und Rollen richtig einsetzen
3. Guter Farbkontrast und lesbare Schriftgrößen
4. Responsive Design, auch bei starker Vergrößerung gut lesbar
5. Tastaturbedienbarkeit: Keine Funktionen nur per Maus steuerbar
6. Verständliche Sprache und klare Call-to-Actions
7. Barrierefreiheitserklärung verlinken (insbesondere bei transaktionalen Mails)
8. Regelmäßige Tests mit Tools und echten Nutzer:innen

Wer ist betroffen – und wer nicht?

Das Gesetz gilt grundsätzlich für Unternehmen, die digitale Produkte und Dienstleistungen an Verbraucher:innen verkaufen.

Ausnahmen:

• Kleinstunternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitenden und max. 2 Mio. Euro Umsatz im Jahr
• Reine B2B-Kommunikation

So setzt du Barrierefreiheit in deinem E-Mail-Marketing um

1. Führe ein Audit durch und prüfe, welche deiner E-Mails transaktional sind (Denn nur diese sind erstmal Pflicht)
2. Templates überarbeiten: Alt-Texte, Kontraste, Struktur
3. Team schulen: Barrierefreiheit als Standard etablieren
4. Marketing-Mails freiwillig anpassen: Inklusive Kommunikation lohnt sich

Fazit: Pflicht, Chance und Wettbewerbsvorteil

Auch wenn nicht alle E-Mails gesetzlich betroffen sind, kannst du jetzt schon anfangen, deine E-Mails barrierefrei zu gestalten. Alle genannten Maßnahmen, wie klare HTML-Struktur, Alt-Texte etc. werden sich auch positiv auf deine Zustellbarkeit auswirken.

Du möchtest eine Checkliste? => Hier Checkliste für barrierefreie E-Mails herunterladen 

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Ab Februar 2024 gibt es neue Anforderungen an deine Sende-Infrastruktur, um bei Google und Yahoo in der Inbox zu landen. In diesem Guide zeige ich dir, was du dafür tun musst.

Ab wann bist du betroffen?
Reagieren musst du, wenn du mehr als 5.000 E-Mails am Tag zu Google (gmail & googlemail) und Yahoo sendest. Aber selbst, wenn deine Verteiler an diese Anbieter noch nicht so groß sind, schadet es nichts, die Anforderungen dennoch umzusetzen.

Wie du in zwei Minuten herausfindest, ob du vom Google & Yahoo Update betroffen sein wirst?

Gehe ins Klaviyo unter Analytics > Custom Report
Lege dir dort einen Single Metric Deep Dive Report an
Wähle „Received email“ (Lass alles andere dort auf Total und SUM stehen)
Adde einen Filter auf gmail(dot)com und googlemail(dot)com
Setze den Timeframe auf 30 Tage und lasse es dir „by day“ anzeigen
Speichere deinen Report und schaue auf die Ergebnisse

Hattest du hier mindestens einen Tag dabei, an dem mehr als 5.000 E-Mails an Google User gingen, dann MUSST du die neuen Anforderungen von Google erfüllen.

Wenn du noch deutlich darunter bist, ist es weiterhin „nur“ Best-Practice.

Das Gleiche kannst du natürlich auch einmal für Yahoo-User durchspielen, aber in der Regel sind die Google User die ersten, die dir die Messlatte reißen.

Was solltest du daher tun?

1. Versende über deine eigene Sender-Domain

Das solltest du in der Regel sowieso tun, aber falls bei dir im Klaviyo unter Settings > Email > Domains noch keine eigene Sender-Domain eingerichtet ist, dann solltest du das jetzt noch nachholen.

Wie das geht, zeige ich dir bspw. in diesem Video:

2. Achte auf die richtige From-Domain

Deine Sender-Domain (siehe Schritt 1) und E-Mail-Domain (Also, die Absender-Mail von der deine Mails kommen) müssen übereinstimmen.

Das sollte in der Regel bei dir sowieso der Fall sein, wenn du bspw. über info@deinshop.de deine Mails versendest und deine Mails über send.deinshop.de rausgehen.

Problematisch wird es nur, wenn du bspw. deinen Shop (und somit deine Sender-Domain) unter send.deinshop.com laufen hast (weil du international agierst), deine Mails aber über info@deinshop.de versendest. Dann würde E-Mail-Domain (@deinshop.de) nicht mit deiner Sender-Domain (send.deinshop.com) übereinstimmen, was ab Februar 2024 ein Problem für Gmail und Yahoo darstellt.

Korrekt :

• E-Mails werden über info@deinshop.de versendet
• Sender-Domain = send.deinshop.de

Inkorrekt : 

• E-Mails werden über info@deinshop.de versendet
• Sender-Domain = send.deinshop.com

3. Setze DMARC auf p=none

Die DMARC-Authentifizierung ist eine Protokollrichtlinie, die Server verwenden, um sicherzustellen, dass E-Mails von einem legitimen Absender stammen.

Um die DMARC-Authentifizierung zu setzen, musst du lediglich einen DNS-Eintrag auf deiner Shop-Domain mit „p=none“ setzen.

„p=none“ hat grundsätzlich erstmal keine Auswirkungen auf die Art, wie du E-Mails sendest, sorgt aber dafür, dass deine E-Mails nicht im Spam landen oder gänzlich abgelehnt werden.

4. Integriere eine One-Click-Abmeldung

Eine der neuen Anforderungen besteht darin, dass sich deine User mit nur einem Klick von deinen E-Mails abmelden können. Ein – wie aktuell – eher dreistufiger Prozess (E-Mail öffnen, zum Footer scrollen, klicken) wird dann nicht mehr ausreichen.

Die gute Nachricht: Diese Anforderung wird Klaviyo für dich lösen und ab spätestens Februar 2024 automatisch einen One-Click-Abmeldelink in die Kopfzeile deiner E-Mails einfügen, was ungefähr dann so bei Gmail aussieht:

5. Reduziere Spam-Complaints

Diese Anforderung galt natürlich auch schon immer, aber ab Februar 2024 achten Google und Yahoo nochmal mehr darauf. Daher ist es auch für dich wichtig, diese besser zu überwachen.

Zwei Dinge, die du tun kannst:

1. Registriere deine Domain über Google Postmaster Tools, um deine Mails an Gmail User besser zu monitoren

2. Schaue dir regelmäßig die Analysen im Deliverability Hub (Analytics > Deliverability) an, um Ausreißer direkt im Blick zu haben.

BONUS: Sende deinen Usern nicht ungefragt für sie irrelevante E-Mails (versteht sich von selbst, aber nochmal als Reminder ;)).

Wenn du die oben genannten Punkte umsetzt, solltest du ab Februar 2024 kein Problem mit deiner Zustellbarkeit bei Gmail oder Yahoo haben.

Deep Dive: Zustellbarkeit

Gemeinsam schauen wir, wie es um die Zustellbarkeit deine E-Mails bestellt ist und wie wir diese verbessern können.

Was du bekommst:

• Deep Dive-Analyse deiner Zustellbarkeits-Metriken
• Konkrete ToDo’s, die wir zusammen umsetzen
• 4 Live-Calls im Februar
• Slack-Support für all deine Rückfragen

Jetzt Programm sichern

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