Userspots - Kullanılabilirlik testi ile kullanıcı dostu arayüzler yaratın... » Blog

ISO Standartlarında Kullanılabilirlik Tanımı

Userspots — Tue, 07 Sep 2010 11:33:29 +0000

ISO Standarlarında kullanılabilirliğin resmi iki tanımı bulunuyor. Bu iki tanım ISO 9241 standartında kullanım kalitesi olarak ve ISO/IEC 9126 standartında ise yazılım kalitesi olarak yer almakta.

Kullanım Kalitesi Olarak Kullanılabilirlik

ISO 9241′e göre “bir ürünün potansiyel kullanıcıları tarafından, belirli bir kullanım bağlamı içinde, amaçlanan kullanım hedeflerine ulaşmak için, ne derece etkin, verimli ve tatmin edici bir şekilde kullanılabilmesi” olarak tanımlanmaktadır.

Kaynak: http://www.iso.org/iso/catalogue_detail.htm?csnumber=16883

Yazılım Kalitesi Olarak Kullanılabilirlik

ISO/IEC 9126-1’ de kullanılabilirlik kavramı belirlenmiş şartlar altında anlaşılacak, öğrenilecek,
kullanılacak ve kullanıcı tarafından beğenilecek yazılım olma becerisi olarak tanımlanmaktadır.

Yazılım kalitesi karakteristiği olan kullanılabilirlik şu bileşenlerden oluşmaktadır:
• Anlaşılabilirlik: Yazılımın mantıksal yapısının ve onun uygulanabilirliğinin kullanıcı
tarafından tanınabilmesi için harcanması gereken kullanıcı çabası ile ilgili yazılım becerisidir.
• Öğrenilebilirlik: Yazılım uygulamalarının kullanıcı tarafından öğrenilebilmesi için harcanması
gereken kullanıcı çabası ile ilgili yazılım becerisidir.
• İşlerlik: Operasyon ve operasyon kontrolü için gereken kullanıcı çabası ile ilgilenen yazılım
becerisidir.

Kaynak: http://mq.academia.edu/aliorhanaydin/Papers/144829/ISO-IEC-9126-Standardinda-Anadilin-Kullanimi

Blogdan Rastgele Yazılar

Göz İzleme’nin Kullanıcı Deneyimine Katkısı

Userspots — Mon, 06 Sep 2010 12:22:19 +0000

Joe Leech Cxpartnets blogunda yayınladığı yazı ile göz izleme tekniğinin kullanıcı deneyimi çalışmalarına katkısını 5 maddede açıklamış. Maddeler şu şekilde:

1.Kullanıcıların ne gördüğünü görebilirsiniz.

Kullanıcıların nereye baktığını bilmek tasarımın nasıl işlediğini anlamamıza farklı bir boyut kazandırıyor. “O bölüm dikkat çekti mi?”, “Anlaşıldı mı?” gibi soruların cevabını alıyoruz.

2. Tasarım kararları almanız kolaylaşır.

Tasarım hakkındaki öznellik tasarımın performansını gölgeleyebiliyor. Göz izleme tekniği daha nesnel bir bakış açısı kazandırıyor.

3. Kullanıcı deneyiminin temel öğelerini test edebilirsiniz.

“Fold’un altına kullanıcılar iniyor mu?”, “Linklerin rengi mavi olmalı mı?” gibi temel öğeler hakkındaki soruların cevaplarını bu şekilde alabiliyoruz.

4. Metinlerin etkinliğini görebilirsiniz.

Göz izleme tekniği dikkat çeken metinleri anlamakta oldukça işe yarıyor. Kullanıcılar genelde paragrafın ilk satırını okuyup daha fazla okumak isteyip istemediklerine karar veriyor. Okumak yerine taramak daha fazla tercih edilmekte.

5. Proje takımını motive etmek için oldukça iyi bir yöntem.

Geleneksel kullanıcı testi yerine göz izleme testi yapmak proje takımını daha fazla motive ediyor. Kullanıcının göz hareketlerinin videosu proje takımı için oldukça etkileyici.

Siz de göz izleme tekniğini kullanarak ürününüzün kullanıcı deneyimine katkıda bulunmak ve tasarım aşamasında değerli bilgiler edinmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

90-9-1 Kuralı ve Katılım Eşitsizliği

Userspots — Thu, 26 Aug 2010 11:30:39 +0000

90-9-1 Kuralı kullanıcılarınızın sosyal komunitelere nasıl dahil olduğunu anlatıyor. Ben McConnell ve Jackie Huba tarafından isimlendirilen bu kurala göre oluşturduğunuz komunitede kullanıcıların %90′ı katılımda bulunmadan dinliyor ve okuyor, %9′u zaman zaman katılımda bulunuyor ve sadece %1′i aktif olarak katılıp içerik üretiyor. Bu durum katılım eşitsizliği olarak adlandırılıyor.

Bu kuralı destekleyen örnekler şu şekilde:

Amazon’da bulunan 167,113 tane kitap değerlendirmesi 100 kullanıcı tarafından yapılmış. Ayrıca binlerce satılan kitapların sayfalarında sadece 5-10 adet kitap değerlendirmesi olduğunu görebilmek mümkün.
Wikipedia makalelerinin %50′sinden fazlası kullanıcıların %7′si (524 kişi) tarafından düzenleniyor. Wikipedia’nın 75.000 editörü bulunurken sadece Amerika’da 32 milyon kullanıcı tarafından kullanılıyor.
MSDN komunite sitedinde toplam 10851 düzenlemenin 1866′sı 3′ü Microsoft çalışanı olan 5 kişi tarafından yapıldı. Bu 5 kişi bütün kullanıcıların %1.72′sini oluşturuyor.
Youtube kullanıcılarının sadece %0,16′sı siteye video yüklerken ve Flickr kullanıcıların %0.2′si siteye fotoğraf yüklüyor.

Katılım Eşitsizliği Önlemek İçin Neler Yapılabilir?

Jacob Nielsen sorun olarak gördüğü bu durumu 80-16-4 gibi daha dengeli bir şekle sokmak için aşağıdaki önerileri sunuyor:

Katılımda bulunmayı kolaylaştır : Netflix film hakkında yorum yazmanız yerine bir ratinge tıklayıp seçerek film değerlendirme yapmanızı kolaylaştırıyor.

Katılımdan ikincil etki oluştur : Amazon, ‘Bu kitabı alanlar bunları da aldı’ türünden istatistikler vererek kitap alan kişilerin istatistiklerinden ikincil bir etki oluşturuyor.

Yaratmasınlar, düzenlesinler: Kullanıcıların sıfırdan yaratması yerine varolan şablonları kullanmasını sağla. Örneğin Second Life’ta kullanıcılar sıfırdan avatar yaratmayıp var olanlar arasından seçerek hızlıca giriş yapabiliyor.

Ödüllendir: Kulanıcıları sisteme katılım göstermeleri için ödüllendir. Para ve hediye vermek gibi ödüllendirmelerin yanında sadece profilinin yanına altın yıldız koymak bile işe yarayabilir.

Kaliteli katılımcıları ön plana çıkar: Amazon’da en beğenilen kitap yorumunun en üstte olması gibi kaliteli katılımcıları ön plana çıkar.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

Kullanıcı Deneyimine Psikolog Bakışı

atakan — Mon, 16 Aug 2010 12:12:43 +0000

Dr. Susan Weinschenk 30 yıldır teknoloji dizaynına psikolojiyi entegre ediyor ve Neuro Web Design: What makes them click? kitabının yazarı. UX Magazine’de yayınlanan yazısı tasarımcılar için pek çok konuda yol gösterici nitelikte.

1- İnsanlar Mecbur Olduklarından Daha Fazla Çalışmak Ya Da Düşünmek İstemezler

İnsanlar bir görevi bitirebilmek için mümkün olan en düşük miktarda çalışırlar.
İnsanlara az miktarda bilgi sunup, daha fazlasını isteyip istemediklerini kendi seçimlerine bırakmak daha iyi bir yol olacaktır. “İleri İfşa” terimini bu yol için kullanabiliriz.
Kavramları sadece açıklamak yerine, örnekler sunun.
Tasarladığınız cihaz ya da sayfadaki objelerin sağlarlığına (affordance) dikkat edin. Eğer bir şey tıklanabilirse, tıklanabilir gözüktüğünden emin olun.
Sadece insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu özellikleri barındırın. Onların nelere ihtiyacı olacağına dair şahsi fikirlerinize başvurmayın, kullanıcı araştırması yapın. İnsanlara ihtiyaçlarından daha fazlasını vermek, kullanıcı deneyiminin dağılmasına neden olur.
Varsayılan (default) ayarlar sağlayın. Varsayılan ayarlar, insanların yapılacak işi en düşük eforla yapabilmelerine yardım eder.

2- İnsanların Sınırları Vardır

İnsanlar dikkatlerini yitirmeden ekrandaki pek çok bilgiye odaklanabilirler. Sadece o an için gerekli olan bilgiyi sunun.
Bilgiyi, taraması kolay şekilde sunun.
Bilgi ya da yazıya dair başlıklar ve küçük bloklar kullanın.
İnsanlar aynı anda bir çok işi yapamazlar. Yapmalarını beklemeyin.
İnsanlar kısa satırları tercih ederler ama uzunları daha iyi okurlar. Bu bir muammadır, bu yüzden sizin için hangisi daha önemliyse onu seçin ama insanların aslında kendileri için en iyi olmayan şeyleri istediklerini unutmayın.

3- İnsanlar Hata Yapar

İnsanların hata yapabileceğini öngörün. Bu hataların neler olabileceğini tahmin etmeye çalışın ve önlemlerini alın.
Eğer yapılacak bir hata ağır sonuçlar doğuracaksa, kullanıcı aksiyonundan önce doğrulama yöntemini kullanın.
Geri almayı kolaylaştırın.
İnsanların hata yapmasını engellemek, onlara hata yaptıktan sonra yardım etmekten her zaman için daha iyidir. En iyi hata mesajı, aslında hiç olmayan hata mesajıdır.
Eğer kullanıcı hata yaparsa ve siz bunu düzeltebilecek durumdaysanız, düzeltin ve ne yaptığınızı gösterin.
Kullanıcı deneyimini tasarlayan kim olursa olsun hata yapar, bu yüzden geri bildirim, test ve tekrarlamalar için yeterli zaman ve enerjiye sahip olduğunuza emin olun.

4- İnsan Hafızası Karmaşıktır

İnsanlar hafızalarını sürekli olarak yeniden inşa ederler ki bu da her zaman değiştikleri anlamına gelir. Kullanıcıların ne söylediklerine sadece biraz güvenebilirsiniz. Onları aksiyon halindeyken gözlemlemek, her zaman için dinlemekten daha iyidir.
Hafıza kırılgandır. İnsanları farklı görev ya da sayfalardaki şeyleri hatırlamak zorunda bırakmayın.
İnsanlar aynı anda 3-4 öğe hatırlayabilirler.

5- İnsanlar Sosyaldir

İnsanlar sosyalleşmek için teknolojiyi kullanırlar.
İnsanlar, özellikle emin olmadıkları zamanlarda, ne yapacaklarını kestirmek için diğer insanların rehberliklerinden faydalanırlar. Buna sosyal validasyon denir. İşte bu yüzden web sitelerindeki puanlamalar ve incelemeler oldukça etkilidir.
Eğer insanlar bir şeyi birlikte ve aynı zamanda yapıyorlarsa (senkron davranış) bu onları birbirine bağlar – esas itibariyle beyindeki kimyasal reaksiyonlar buna sebep oluşturur.
Eğer bana bir iyilik yaparsan, sana bir iyilik yapmak için kendimi borçlu hissederim (karşılıklılık ilkesi). Eğer bir insandan bir form doldurmasını bekliyorsanız, ona istediği bir şey verin ve akabinde formu doldurmasını isteyin.
Birini bir şey yaparken izlediğiniz zaman, beyninizin aynı bölümleri sanki o işi kendiniz de yapıyormuşcasına etki gösterir (ayna nöronlar). Biyolojik olarak taklit etmeye programlanmış varlıklarız. Eğer insanlardan bir şeyler yapmalarını istiyorsanız, bir başkasının nasıl yaptığını gösterin.
En fazla 150 insanla sağlam bağlar kurabilirsiniz. Sağlam bağlar, fiziksel olarak da yakınlığınız olan insanlarla aranızdaki bağları temsil eder. Ancak zayıf bağlar binlerce olabilir ve oldukça etkililerdir.

6- Dikkat

İnsanlar farklı ya da ilginç olana dikkat etmek üzere programlanmıştır. Eğer farklı bir şeyler yaptıysanız göze çarpacaktır.
İnsanlar görsel sahadaki değişiklikleri kaçırabilirler. Buna değişim körlüğü denir.
Dikkat çekmek için hisleri kullanabilirsiniz. Açık renkler, büyük yazı tipleri, sesler dikkat çekecektir.
İnsanlar kolayca konsantrasyonlarını kaybedebilirler. Bunu istemiyorsanız sayfada öğeleri yanıp-söndürmeyin ya da video oynatmayın. Her ne olursa olsun dikkat çekmek istiyorsanız bunları yapabilirsiniz.

7- İnsanlar Bilgi İster

Dopamin insanların yiyecek, seks, bilgi gibi temel şeyleri arzulamasını sağlayan bir kimyasaldır. Öğrenme dopaminerjiktir, daha çok bilgi haricinde giderilemez.
İnsanlar genellikle işleyebileceklerinden daha fazla bilgi isterler. Fazla bilgi sahibi olma insana daha fazla seçeneği olduğunu hissettirir. Daha fazla seçenek insana kontrolün elinde olduğu hissini aşılar. Kontrolün elinde olması ise insanda daha iyi şekilde hayatta kalacağı duygusu uyandırır.
İnsanlar geri bildirime ihtiyaç duyar. Bilgisayar insana kaydettiği dosyayı gösterme ihtiyacı duymaz. İnsan nelerin olup bittiğini öğrenme ihtiyacındadır.

8- Bilinçsiz İşleme

Çoğu zihinsel işlem bilinçsiz olarak ortaya çıkar.
Düşünsel beyin pek çok kararımızda etkilidir. Düşünsel beyin, yaşama, üreme, beslenme, seks ve tehlikeden kaçma gibi durumlarla ilişkilidir. Bu nedenle bu tip mesajlar dikkatimizi çeker.
Duygusal beyin resimlerden – özellikle insan resimlerinden – ve hikayelerden etkilenir. Duygusal beynin kararlarımız üzerinde büyük etkisi vardır.
İnsan davranışları hiç farkında olmadıkları öğelerden ziyadesiyle etkilenir. Sadece kelimeler bile davranışlarımız üzerinde etkili olabilir (çerçeveleme etkisi).
Hem duygusal hem de düşünsel beyin bilinç dışı davranırlar.

9- İnsanlar Zihinsel Modeller Yaratırlar

Belirli bir obje ya da görev üzerinde (fatura ödeme, kitap okuma, uzaktan kumanda kullanma gibi) insanların her zaman için bir zihinsel modeli vardır.
Belirli bir görev hakkındaki zihinsel model, tasarladığınız arayüzün kullanımını kolaylaştırıp zorlaştırabilir.
Metaforlar, kullanıcıların konsept olarak model almalarını sağlarlar. “Tıpkı kitap okumak gibi” örnek olarak.
Kullanıcı araştırması yapılmasının en önemli nedeni kullanıcıların zihinsel modelleri hakkında bilgi almaktır.

10- Görsel Sistem

Sayfalar düzensizse insanlar bilgiye ulaşamazlar. Odaklanmayı arttırmak adına gruplama kullanmayı deneyin.
Yazı tipini yeterince büyük yapın. Fazla dekoratif, okunması zor yazı tipleri kullanmayın.
Araştırmalar, insanların baktıkları şeylerin püf noktalarını görebilmek için ikincil görüşlerini kullandıklarını ortaya koymuştur. Göz izleme çalışmaları bu açıdan heyecan vericidirler, insanın bir şeye bakıyor olması dikkatini ona verdiği anlamına gelmez.
Birlikte bakılması en zor renkler kırmızı ve mavidir. Mavi zemin üzerine kırmızı yazı kullanmaktan ya da tersinden kaçının.
Renk, elemanların bir arada olup olmadığını göstermek için kullanılabilir. Bazı insanların renk körü olduğunu unutmayarak aynı etkiyi başka yollarla da sağlamaya çalışın.

Blogdan Rastgele Yazılar

Tarayıcı’nın Geri Butonu

Userspots — Mon, 19 Jul 2010 13:01:40 +0000

Jakob Nielsen 1999 yılında yayınladığı ‘1999 Yılında En Fazla Yapılan Web Tasarım Hataları‘ yazısında geri butonunun web sayfalarında ve tarayıcılarda linklerden sonra en fazla kullanılan navigasyon aracı olduğunu belirtmişti.

Sunduğumuz kullanılabilirlik eğitimlerinde bu istatistikten bahsederken 1999 yılından bu yana bu konuda bir değişim yaşanıp yaşanmadığı soru olarak karşımıza geldi. Mozilla’nın yeni tasarım sürecinde kullanıcıların tarayıcı kullanımı üzerinde yaptığı bir çalışma biz Jakob Nielsen’in verisinin hala geçerli olduğunu gösteriyor.

Çalışmaya katılan 9,667 kişinin kullanım verilerine göre ‘Geri butonu’ hala kullanıcılar tarafından sıkça kullanılıyor. Hatta sıcaklık haritasına göre adres yazdığımız yerden sonra tarayıcıda en fazla kullanılan ikinci alan olarak ön plana çıkıyor. Görselde kullanım sıcaklık haritasını bulabilirsiniz:

Resmin Büyük Hali

Kullanım oranları da şu şekilde:

1999 yılından bu yana tarayıcılarda bir önceki sayfaya gitmemizi sağlayan geri butonunun hala yüksek oranlarda kullanıldığını görebiliyoruz. Bu sonuçlar geri butonunu kullanılamaz hale getirmememiz gerektiğini gösteriyor. Özellikle Javascript kullandığımız sayfalarda kullanıcıların geri butonuna bastıklarında bir önceki sayfaya veya işleme dönebilmelerini sağlamamız gerekiyor.

Blogdan Rastgele Yazılar

Kullanıcı Odaklı Tasarım Posteri

Userspots — Thu, 03 Jun 2010 12:39:59 +0000

Pascal Raabe tarafından hazırlanan kullanıcı odaklı tasarım posteri kullanıcıyı buz dağının sadece üstünde kalan kısmı olarak belirleyip alt tarafta yapılabilecekleri oldukça güzel şekilde göstermekte.

Kullanıcı deneyiminin 5 aşaması olan strateji oluşturmak, ihtiyaç analizi, yapı, bilgi mimarisi ve görsel tasarım’ın yanında bu aşamalarda kullanabileceğimiz anket, kullanılabilirlik testi, hızlı prototipleme gibi teknikleri de posterde görebiliyoruz.

Posterin büyük hali (JPEG, PDF)

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

Bebek Yüzü Etkisi

Userspots — Wed, 28 Apr 2010 18:28:57 +0000

Bebek imgesi insanlarda saflık,yardıma muhtaçlık, dürüstlük ve masumiyet duyguları uyandırıyor. Tasarımda bebek suratı veya bebek suratının hatlarına benzer yuvarlak hatlar kullanmak tasarımın kullanıcılarda yukarıdaki duyguları uyandırmasına neden oluyor.

Jill Butler, Kritina Holden ve William Lidwell yazdıkları Universal Principles of Design kitabında bu etkinin bütün yaş gruplarında, kültürlerde hatta tüm memelilerde görüldüğünü belirtiyor.

Bebek suratının tasarımda kullanılmasının en güzel örneklerinden biri Volkswagen Beetle. Beetle tasarımında eski arabanın bebek suratına benzer şekilde yuvarlak hatlara sahip şekilde tasarlandığı belirtiliyor.

Yapılan göz izlem çalışmaları da kullanıcıların web sitelerinde bebek imgesine kayıtsız kalmadığını gösteriyor. Aşağıda kullanıcıların en fazla odaklandıkları yerin görseldeki bebeğin suratı olduğunu görebiliyoruz. Kullanıcıların tasarımdaki yüzlere odaklandığını Kullanıcılar Yüzlere Bakarlar yazısında bahsetmiştik. Tasarımda kullanılan yüz eğer bir bebeğe aitse odaklanmanın çok daha fazla olduğunu göz izleme çalışmaları sonucunda çıkartabiliyoruz.

Kullanıcıların beyin aktivitelerinin incelendiği bir çalışmada 95 katılımcıya farklı resimler gösterilerek dikkatimizi toplamaya yarayan orbitofrontal cortex bölümündeki aktivite ölçülüyor. Bütün resimlerde bu bölüm aktifken bebek resimlerinde ayrıca beynin duygularla ilgili bölümleri de oldukça aktif olmakta.

İngiltere’de yapılan son araştırmada ise bebek suratının etkisinin hayatımızı da etkileyebileceğini görebiliyoruz. Araştırmacıların deney amaçlı sokağa bıraktıkları yüzlerce cüzdandan geri dönen 240′ı üzerinden yapılan çalışmada içinde çocuk resmi olan cüzdanların %88′inin geri döndüğünü ortaya çıkıyor. Cüzdanı bulan kişilerde yukarıda bahsedilen duyguların uyandığını bu sonuçtan çıkarabiliyoruz. Bu oranı %53 ile içinde köpek resmi olan cüzdanlar izliyor.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

Hicks’ Kanunu ve Seçenekler

Userspots — Mon, 19 Apr 2010 19:14:22 +0000

Hicks Kanununa göre seçenek sayımız arttıkça seçim yapma süremiz de artıyor. T = b * log2(n + 1) olarak ifade edilen kuralda T seçim için toplamda geçen süre iken n seçenek sayısını ifade ediyor. Formülden seçenek sayısı ile süre arasında logoritmik bir ilişki olduğunu görüyoruz.

Bu durumu oldukça iyi açıklayan bir çalışmada 24 ve 6 farklı reçelin olduğu iki stand kullanılıyor.

	Stand 1	Stand 2
Reçel Çeşidi	24	6
Ziyaretçi Oranı	%60	%40
Satış Oranı	%3	%31

Daha fazla seçeneğin olduğu standda müşterilerin %60′ı dururken, duranların sadece %3′ü alışveriş yapıyor. Seçeneğin 6 adet olduğu standda ise müşterilerin %40′ı dururken duranların %31′i reçellerden satın alıyor. Toplama baktığımızda ise 24 seçeneğin olduğu standda %1.8 oranında satış olurken 6 seçeneğin olduğu standda ise %12.1′lik bir satış oranı yakalanıyor.

Bu durumu sitelerde navigasyon için kullandığımız başlık sayısına da uygulamak mümkün. Kafa Karışıklığı, Bilgi Eğrisi‘nde olduğu gibi kullanıcıya seçenek ve fazla bilgi sunduğumuzda onların işini kolaylaştırmadığımız gibi kafalarını daha da karıştırıyoruz.

İlginizi Çekebilecek Diğer Yazılar

Sosyal Doğrulama ve Tavsiyeler

‘Sıkça Sorulan Sorular’ Bölümü ve Kullanılabilirlik

Userspots — Thu, 15 Apr 2010 19:05:31 +0000

A List Apart ‘Sıkça Sorulan Sorular (SSS)’ bölümüyle alakalı kullanılabilirlik uzmanlarının kaynaklarını derleyerek önerileri ve yapılması gerekenleri yayınlamış.

Bu makaleye göre tavsiyeler şu şekilde:

- Gerçekten sıkça sorulan soruları ekleyin.

Jacon Nielsen’e göre çoğu firma kullanıcılarının sormalarını istedikleri ve onları satışa yönelteceklerini düşündükleri soruları bu bölüme ekliyor. Nielsen’in 2002 yılının en büyük kullanılabilirlik hatalarından biri olarak gösterdiği bu bölüm gerçekten sıkça sorulan sorular içermeli.

- SSS sayfasına ihtiyacınız olduğuna emin olun.

David Hamill’e göre eğer sitenizin içeriğinin verebileceği cevapları sıkça sorulan sorular bölümüne koyuyorsanız bu içerikle alakalı bir sorununuz olduğunu gösteriyor.

- Önem gösterdiğinizi gösterin.

David Coyne iyi bir yapıya sahip SSS bölümlerinin kullanıcıya önem verdiğinizi gösterdiğini belirtiyor.

- Basit ve kısa tutun.

Bu konuda yazarlar ortak olarak, bu bölümün taranması kolay, kısa tutulmuş, doğru bir formatı takip eden ve gerçekten kullanıcıların sorduğu soruları içeren şekilde düzenlemesi gerektiğini düşünüyorlar.

SSS bölümü oluşturduktan sonra yapılacaklar için de şu tavsiteyeler mevcut:

- Kullanıcılarınızın gerçek sıkça sorulan sorularını takip ve analiz edin.

Kullanıcıların hakkınızda sorduğu soruları takip etmenini bir yolunu bulmalısınız.

- Ürünleriniz ve servisleriniz hakkındaki soruları takip edin.

Kullanıcıların ürünleriniz hakkında sorduğu sorular karar mekanizmaları hakkında daha net bilgi sahibi olmanıza sebep olacaktır.

-Destek hizmetini takip edin

Çağrı merkeziniz varsa bu birimden tekrar eden soruları kayıt etmesini isteyin.

- Siz sorun

SSS bölümünün sonuna bir form ekleyip kullanıcılardan cevabını bulamadığı soruları size göndermesini isteyin.

Blogdan Rastgele Yazılar

Kullanıcıların İçerik Okuma Oranları

Userspots — Tue, 13 Apr 2010 18:34:06 +0000

Belki de her cümlesi için üzerinde uzunca düşündüğümüz ve oluşturduğumuz içeriklerin kullanıcılar tarafından okunma oranların Harald Weinreich ve 3 araştırmacı yaptığı araştırma ile belirlemiş.

Çalışmaya göre kullanıcılar içeriğinizin en fazla %28′ini ve genelde %20′sini okumaktalar. Bu yazdığınız 5 paragrafın sadece birinin okunduğu anlamına geliyor.

İçerik ve kullanıcının sayfada durma süresi arasında da aşağıdaki bir ilişki ortaya çıkıyor.

Grafikte y ekseni kullanıcının sitede kalma süresini, x ekseni de sayfada bulunan kelime sayısını gösteriyor. Regresyon analizi sonucunda ortaya çıkan formülden kullanıcıların okuma hızı göz önünde bulundurularak ortalama içeriğin %18′inin okunduğu ortaya çıkıyor.

Çalışmanın sonucuna göre bu cümleyi çoğunuz okumuyorsunuz.