Компания — понятие сложное. Каждая компания — особенная, даже если речь идет о компаниях из одной отрасли. Вот только все успешные компании чем-то неуловимо похожи. Разумеется, речь идет о компаниях, работающих на конкурентных рынках. Если вы — естественный монополист с неограниченным административным ресурсом и на вывеске вашего офиса написано ОАО «Газпром», то дальше можете не читать, ничего полезного для себя вы здесь не найдете.

Так вот, если в своем бизнесе вы можете рассчитывать только на себя, то вы уже, наверное, задумывались о том, в чем кроется секрет успеха таких компаний, как Apple, Toyota, Wallmart, Google, Lockheed и так далее. (Я честно попытался вспомнить названия российских компаний подобных масштабов, создавших себя с нуля, а не выросших на обломках советского наследия, но не особенно в этом преуспел.)

Если искать секрет успеха «в лоб», то результат получается никчемный: у Apple — замечательны дизайн, Toyota сделала ставку на качество, Wallmart придумал формат гипермаркета, в Google умеют найти все, что угодно, а Lockheed знает, как заставить летать любую странного вида хрень, да еще и делает ее невидимой для радаров. Вот узнали мы это — и что? Может ли это как-то нам помочь? Ответ очевиден — нет.

Нужно копать глубже, искать то, что эти компании объединяет, то что делает их всех успешными и может, в потенциале, сделать такой же успешной вашу компанию. Решение оказалось на удивление простым и очевидным:

(...)
Читать дальше Типы работников успешной компании (1,455 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Подбор персонала, Профессионал, Стратегия

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Борьба сил Света и Тьмы не прекращается ни на мгновение. Ангелы и Демоны беспощадно сражаются друг с другом за души людей и я вижу это своими глазами. Каждый день. Да, да: именно так — своими глазами! И это — правда. Я не сумасшедший и не святой. Все гораздо серьезнее — я маркетолог. Для меня Ангелы и Демоны реальны ровно настолько же, насколько реальна разница между Coca-Cola и Pepsi или между «этой крутой маечкой от Dolce&Gabbana» за $100 и любой китайской — за $10. Ангелы и Демоны действительно существуют — как минимум, в сознании людей. Они имеют свои собственные имена, визуальные образы, особенности, ценности — точно так же, как любой бренд. И развитие их образов в истории, борьба за место в сознании душе целевой аудитории верующих — самый настоящий ребрендинг: не всегда удачный, но чрезвычайно занимательный. Возьмем, к примеру, христианство:

[Дальше будет много картинок, осторожно - траффик!]

(...)
Читать дальше Ангелы и Демоны: ребрендинг (Ад и Рай III) (1,121 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Ад и Рай, Ангелы и Демоны, Бренд, Концепции маркетинга

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

С тех самых пор, как обезьяна взяла в лапы камень, жизнь ее необратимо изменилась, а затем изменилась и сама обезьяна: гордо выпрямилась, сбросила лишний мех и начала называться человеком. Инструменты — вот то, что сделало из обезьяны человека, а из обычного человека делает профессионала. Инструменты сами по себе не сделают вас мастером, но помогут добиться более качественного результата, получить удовольствие от работы и — сэкономить время и силы. Все это — вклад в копилку вашей личной эффективности.

Я всегда любил красивые и удобные инструменты, но некоторые из них так глубоко вошли в мой обиход, стали настолько привычными, что я просто перестал их замечать. А ведь они — часть моей собственной системы личной эффективности, которая сложилась постепенно и тесно связана с особенностями моей жизни — жизни консультанта по управлению и организационному развитию. Итак, вот те несколько предметов, которые болтаются у меня на ремне и с которыми я почти никогда не расстаюсь:

(...)
Читать дальше Что болтается в джинсах консультанта? (515 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Консалтинг, Стиль жизни, Тайм менеджмент

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Если вы — человек религиозный, отнеситесь к тому, что здесь написано очень внимательно - возможно, от этого будет зависеть, чем вы будете заниматься ближайшие 2800000000 лет (это не описка и не художественное преувеличение). Скажите мне, положа руку на сердце: вы и правда рассчитываете попасть в рай? Только честно? А список грехов вы давно перечитывали? И ни один из них не напоминает вам о нескольких (наиболее приятных, кстати) эпизодах из вашей биографии? Ай-ай-ай…

Вы, конечно, уже понимаете, к чему я клоню: для того, чтобы попасть в рай, вам придется как следует потрудиться и иметь изрядную долю везения, а вот ад всегда ждет вас с распростертыми объятиями — мимо него вы точно не промахнетесь. Поэтому, трезво оценивая шансы, я рекомендую вам ориентироваться не на райские кущи, тем более, что с ними все не очень понятно, а заранее, на всякий пожарный случай, выбрать себе ад по вкусу.

А выбрать, в принципе, есть из чего.

(...)
Читать дальше Адский выбор (Ад и Рай II) (1,584 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2012. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Ад и Рай, Религия

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

С наступающим Новым Годом, друзья! Как истинный консультант, хочу порадовать вас своим небольшим исследованием самого волнующего символа Новго Года — Снегурочки! Елка, Дед мороз, олени — все это здорово, но мы-то с вами знаем, что самую большую радость настоящему мужчине может доставить только подходящая Снегурочка.

Счастья, удачи и замечательных вам Снегурочек в Новом Году!

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Мужчина и Женщина, Презентации

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Что такое консалтинг? На этот вопрос существует куча умных, сложных, скучных и ровным счетом ничего не объясняющих ответов. Нет, для меня консалтинг это не «вид интеллектуальной деятельности» или «вид профессиональных услуг,  предоставляемых корпоративным клиентам» и, уж тем более, не «область деятельности, в которой бизнес платит консультанту за интеллектуальные услуги». С 2004 года я занимаюсь управленческим консалтингом, но по-настоящему ощущать себя консультантом и понимать, за что я люблю свою профессию, я стал только недавно. Если вы спросите меня, что такое консалтинг, я отвечу: консалтинг — это моя жизнь. И мне она нравится! Почему? На это есть, как минимум, дюжина причин:

(...)
Читать дальше Консалтинг: что такое? (1,485 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Консалтинг

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Ежедневно масса людей ищет «красивый фон для презентации», хотя, на самом деле, идеальный фон презентации должен быть, в первую очередь,  функциональным (то есть помогать вам доносить до аудитории содержание вашей презентации), а не красивым. При этом для разных ситуаций фон тоже подходит разный.

Проще всего с фоном для бумажной распечатки слайдов: он должен быть просто белым. Не серым, не зеленым, не цвета «кофе с молоком», а просто белым. Поверьте мне и пожалейте принтер, а заодно и тех, кто будет читать ваши распечатанные слайды.

С презентацией для монитора или плазмы уже сложнее: приемлемых вариантов может быть очень много, а вот случаев, когда реальную презентацию приходится вести с экрана монитора, — очень мало. Поэтому мы сейчас не будем подробно на этом останавливаться и поговорим о том, каким должен быть фон презентации для мультимедийного проектора. Вот тут-то и начинается самое интересное!

(...)
Читать дальше Идеальный фон презентации (302 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Презентации, Создание слайдов

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Меня всегда удивляли две вещи: во-первых то, что часто чрезвычайно сложную идею можно выразить в простых, понятных и даже очевидных словах, а во-вторых, то, что это абсолютно бессмысленно с практической точки зрения.

Возьмем, к примеру, Эйнштейна. Останови на улице любого школьника и спроси: а что, собственно, открыл Эйнштейн? И он, скорее всего, ответит: «ну, это… типа… E=mc2»! И ведь правда же — это просто! По крайней мере, на первый взгляд. Многие даже смогут объяснить, что E — это энергия, m — масса, а c — скорость света. А теперь внимание, задачка на миллион долларов: используйте это простое знание. Как? Ну не знаю: вот возьмите и получите эту энергию — согласно формуле. Любым удобным для вас способом. Хотите — электростанцию стройте. Атомную. Хотите — ядреную бомбу собирайте. Можете себя ни в чем не ограничивать.

Ну что? Все уже не так просто, как казалось минуту назад, правда? Выясняется, что для того, чтобы использовать это простое знание, нужно знать нюансы: то, что  энергия это не просто «энергия», а энергия покоя, масса тоже не простая, а релятивистская, и скорость света имеется ввиду не абы где, а в вакууме. А еще нужно помнить преобразования Лоренца и понимать, как, собственно, и из чего этот пресловутый E=mc2 выводится. Для начала, для общего развития, так сказать. А потом вам потребуется все остальное: несколько профильных кандидатских степеней, куча денег и доступ к очень специфическим ресурсам. Спросите у иранцев, как им «просто», если мне не верите.

Это была «простая сложность» первого типа: чтобы использовать такое знание, нужно обладать массой других знаний, гораздо более сложных.

Но это еще не все. Барон Майер Амшель Ротшильд, основатель одной из богатейших в мире династий, как-то сказал: «покупай дешево, продавай дорого». Эта идея кажется не только простой, но и дико банальной, самоочевидной: ну какой же дурак будет покупать дорого, а продавать дешево?! Да их более 90% на рынке ценных бумаг, этих несчастных идиотов! Сейчас объясню почему.

(...)
Читать дальше Простые сложности: Эйнштейн, Макиавелли, Ротшильд (483 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Простые сложности, Учимся думать

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

На эту статью меня вдохновила короткая заметка моего коллеги, коуча и просто замечательного человека — Филиппа Гузенюка.
Благодаря ей я нашел для себя ответ на серьезный вопрос, который давно не давал мне покоя. Сам вопрос тоже не просто сформулировать, но для меня он звучит так:  «сколько можно»?

Сколько раз можно по-хорошему объяснять одно и то же человеку. Сколько нужно сдерживать себя, когда человек явно нарывается на неприятности, и когда, наконец, пора ставить его на место? Сколько усилий прийдется потратить на то, чтобы загладить свою вину, если ты случайно обидел человека? Сколько имеет смысл терпеть, если кажется, что в отношениях что-то пошло не так? Как понять, есть ли у этих отношений будущее? Теперь я нашел для себя простое и понятное решение.

Ну, с людьми посторонними и так все более-менее было ясно: есть замечательный социальный алгоритм, о котором я подробно написал в статье «Око за око»:

1. Покажи на деле, что готов сотрудничать,
2. Отвечай добром на добро и ударом на удар,
3. Будь готов простить раскаявшихся.

Этот алгоритм отлично подходит для установления сбалансированных отношений с конкурентами/партнерами и вообще с незнакомыми людьми, но внутри одной организации или в рамках семьи, например, он неприменим, так как подразумевает постоянную готовность перейти от сотрудничества к конкуренции. Для компании это означает развал, а для семьи — развод, так что для этих случаев нужен отдельный, более тонкий механизм.

Но довольно предисловий, перейдем к делу:

(...)
Читать дальше Границы отношений: коэффициент Лосада (480 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Losado ratio, Социальная система

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Сегодня я, взрослый и довольно эрудированный человек, вдруг задумался о том, что почти ничего не знаю про рай. Когда-то я прошел курс религиоведения и знаю, кто такой Анхра-Манью, а так же — чем махаяна отличается от хинаяны, помню (в отличие от 99% людей, считающими себя христианами) Символ Веры, но вот о том, что делается в раю, знаю просто до неприличия мало. Я тут же провел инвентаризацию своих скудных представлений и составил следующую картину:

Деревья, травка, цветочки, светло и тепло. Щебечут птички, порхают бабочки. По тропинкам между деревьями неспешно прогуливаются люди в белых хитонах. Питаются они нектаром и амброзией, время проводят в неспешных беседах, играют на арфах. Время от времени по своим делам мимо пролетает ангел — гермафродитичного вида бесполое создание с белыми птичьими крылышками.

Что об этом всем можно сказать? Правильно: полный отстой и скука смертная. Сладкое я люблю, но не на столько — мне стейк с кровью подавай, хитону предпочитаю джинсы и кроссовки, а самое главное — про секс в рамках этой концепции даже спрашивать как-то неудобно. Или, например, интернет — вот хотелось бы мне время от времени что-нибудь почитать. Или фильм с торрентов скачать (если, конечно те, кто качает фильмы с торрентов, попадают в рай). Интересен и вопрос личной гигиены — где в раю гадить, например? И где спать? На травке, под деревом? Да ну его нафиг, такой рай — дайте мне матрас и подушку!

Остается не решенным и вопрос о том, в каком именно состоянии человек прибывает в раю: с телом или без. Если без, то куда, простите, заливать амброзию? А если в телесной оболочке, то в какой? — как в момент физической смерти — дряхлым стариком или с оторванной взрывом головой? Или, например, как в 17 лет, с прыщами и эрекцией по любому поводу? Вопросов масса, ответов — ноль.

Самое забавное состоит в том, что более подробного описания рая в «официальных источниках» (Ветхом и Новом завете) вы не найдете — только редкие (около 10 раз) упоминания о том, что он в принципе есть, и там вы поимеете возможность встретиться с Богом.

Более-менее конкретное описание рая есть только у Иоанна Богослова (того самого, который придумал самую раскрученную версию Апокалипсиса) и выглядит оно не менее странно: рай по Иоанну — это город-кубик (!) с каменными стенами длиной и высотой по 2200 километров, толщина стен — 65 метров (если эта толщина нужна для того, чтобы выдержать вес двухтысячекилометровой стены, то этого явно недостаточно, да и вообще — зачем нужны эти стены?), внутри — улицы, в середине города — дерево жизни. Про все остальное — догадывайтесь, как хотите.

Все остальные описания рая, в том числе от Данте, никак не подтверждаются Священными писаниями, т.е. с точки зрения теологии являются чьей-то досужей ересью. По-хорошему, за них авторов надо было бы сжигать пачками, но других выигрышных вариантов на тот момент не было, поэтому церковь предпочла заняться другими делами. Ведьмами, например.

Более того, ранние христиане вообще не особенно парились по поводу рая — первое более-менее подробное описание рая появилось не ранее 203 года , в сказании о мученичестве святой Перпетуи — те самые «дивные древа, благоухающике цветы и чудно поющие птицы». Мечта гринписовца какая-то.

А знаете, почему такая (казалось бы) важная и вкусная плюшка религии, как рай, совершенно не продвигалась в народные массы? Просто не было смысла, и я сейчас объясню, почему.

(...)
Читать дальше Такой рай нам не нужен! (Ад и Рай I) (987 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Ад и Рай, Религия

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Лично я люблю учиться, но при этом учусь преимущественно сам: читаю книги, размышляю, что-то пробую на практике. А как же тренинги, семинары, конференции? Признаюсь честно: их я посещаю крайне редко (если не считать те случаи, когда я сам их веду). И дело не в том, что мне жаль денег, нет времени или просто лень куда-то ехать. Причина в другом: мне там скучно и неинтересно.

Когда я задумался о том, почему так происходит, мне в голову пришла простая мысль: любой семинар или публичное выступление это, фактически, театральная постановка. Только обычно с одним (плохим) актером, без режиссера и со смертельно скучным сценарием. А раз так, сразу становится понятно, как бороться со всем этим безобразием:

1. найти огнемет,
2. поймать ведущего, 

1. написать хороший сценарий,
2. срежиссировать выступление и
3. репетировать то, что получилось, до совершенства.

Заметьте, все начинается со сценария! Хороший сценарий сам по себе не гарантирует успех выступления, зато плохой сценарий абсолютно точно его угробит, это я вам обещаю. Представьте себе, если бы кто-то так описывал похождения Д'Артаньяна: «родился в Гаскони, вырос в семье небогатого дворянина, уехал в Париж, поступил на службу в полк королевских мушкетеров, по окончании службы вышел на пенсию». Все верно, только смертельно скучно и абсолютно бесполезно. Сценарий это, по сути своей, хорошо рассказанная история, которая не оставляет человека равнодушным. Люди любят слушать истории, а сухие факты — это еще не история.

Отличить плохой сценарий от хорошего может почти каждый, но далеко не каждый может внятно объяснить, чем именно они отличаются. И уж совсем небольшое количество людей могут осознанно писать хорошие сценарии. (Бывает, что хороший сценарий складывается случайно или постепенно оттачивается путем проб и ошибок.) Учат этому только в нескольких американских университетах, в Варшаве и… в Москве.

Мне повезло и вместо университетского курса я наткнулся на очень правильную книгу: «История на миллион долларов» Роберта Макки, которая сразу расставила все по своим местам. После нее я начал совершенно по-другому смотреть на свои семинары тренинги и тут же применил новое знание на практике, при подготовке очередного семинара по маркетингу и хочу поделиться с вами этим опытом:

(...)
Читать дальше Сценарий семинара: лекция или шоу? (822 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Презентации

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Не так давно я был на почте — «Почте России» — я пришел туда со своей проблемой (не дошло письмо в Америку) и ушел оттуда с непреодолимым желанием облить это здание напалмом и сжечь к чертовой матери со всеми его обитателями. Я не самый кровожадный человек, но они сумели за какие-то несколько минут довести меня до такого состояния и я тут же задумался: в чем секрет их мастерства? Как им удается настолько быстро и качественно обижать своих клиентов?

Вспоминая свой опыт общения с различными организациями в качестве клиента, я нашел общий «алгоритм», по которому работает с претензиями 90% наших компаний (как торговых, так и в сфере обслуживания). Разумеется, единственным результатом работы по этому алгоритму является то, что неудовлетворенные клиенты становятся еще более неудовлетворенными. В общем виде это выглядит так:

(...)
Читать дальше Работа с претензиями: клиентинг по-собачьи (756 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Клиентинг, Концепции маркетинга, Отдел продаж, Работа с претензиями

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

(...)
Читать дальше Умеете ли вы считать? (100 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Учимся думать

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Это короткое учебное видео о том, как подготовить ваши слайды для показа на проекторе с минимальными потерями в качестве.

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Видео, Презентации, Создание слайдов

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

© zhartun for Уличный консалтинг, 2011. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Видео, Прокрастинция, Самомотивация

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Возьмем, к примеру график — один из наиболее распространенных способов визуализации информации. Вот реальный пример графика, описывающего рейтинг мультипликационного сериала по шести возрастным категориям за два временных периода. У него есть форма, которая задается линиями, и содержание — конкретные цифры.

Проанализируем этот график. Первый, беглый взгляд показывает, что рейтинг сериала после достижения пика имеет устойчивую тенденцию к падению. А, нет! Оказывается, на горизонтальной оси расположено не время, как обычно, а возрастные категории. Что ж так мудрено придумали? Тогда график можно прочесть по-другому: по мере взросления аудитории рейтинг сериала падает. Впрочем, в прошлом году было хуже. Так, а что это за пунктирная линия? Среднее значение? Интересно, как оно было посчитано: (5,1+2,9)/2=4, а тут написано — 3,4. Это ошибка или имелось ввиду что-то другое?

В любом случае, картина вырисовывается не очень позитивная. Да, цифры вроде-бы неплохие, но какой-то неприятный осадочек остался. А теперь посмотрим на второй график.

(...)
Читать дальше Обманчивые графики (164 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Презентации, Создание слайдов

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Начнем с главного: людей можно (и нужно) дрессировать. Известно, что чем животное умнее, тем лучше поддается дрессировке и тем большему количеству полезных вещей можно его обучить. Человек — очень сообразительное животное, и, следовательно, дрессировать людей гораздо проще и полезней, чем собак, обезьянок и кошек.

Суть дрессировки — подкрепление полезного для нас поведения и наказание за то, что мы считаем неправильным. В сторону «наказать» фантазия у всех человеконенавистников и так работает отлично, так что отдельно останавливаться мы на этом пока не будем, а вот о поощрениях придется поговорить.

(...)
Читать дальше Комплименты: как захватить мир (971 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 4 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Комплименты, Мужчина и Женщина, Риторика

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Первыми, разумеется, появляются конфликты с родителями. Грудной ребенок хочет есть и требует срочно предъявить ему сиську, в то время как его мамаша в этот момент хочет хотя бы немного поспать. Ребенок начинает ходить и хочет узнать, что произойдет, если сунуть пальцы в розетку, а папа не хочет, чтобы итогом двух лет бессонных ночей стала обугленная тушка в слюнявчике. Ребенок идет в садик и хочет посмотреть, что там у куклы под юбкой, но второй такой же карапуз отбирает ее, потому что хочет попробовать оторвать ей голову и выяснить, что там внутри. Все это — межличностные конфликты.

По мере того, как человек взрослеет и больше узнает об этом мире, конфликты становятся сложнее. В определенный момент появляются внутриличностные конфликты.  Это когда одному и тому же человеку одновременно хочется двух взаимоисключающих вещей: и на елку залезть, и попу не ободрать. В школе, например, хочется одновременно и прогулять школу, и не получить двойку за контрольную по математике. Чуть позже — хочется ничего не делать, но при этом иметь квартиру, машину, симпатичную девушку и не иметь проблем с законом. Такая вот коллизия...

Когда люди даже не осознают, в каких именно конфликтах они участвуют, и не понимают причины конфликтов, они не могут и управлять конфликтами. Неразрешенные межличностные конфликты постепенно превращаются во внутриличностные, что приводит к очень неприятным последствиям. От нереализованных желаний и связанных с этом постоянных неприятных переживаний часто страдает здоровье, портится характер, человек превращается в желчного брюзжащего лузера и плавно скатывается вниз по социальной лестнице. Нам такая перспектива не улыбается, поэтому давайте разбираться, что можно и нужно делать, когда вы попадаете в конфликтную ситуацию.

Вариантов действий, на самом деле, совсем не много. Все возможные сценарии поведения в конфликте сводятся к вариациям на тему пяти основных стратегий:

 
• приспособление
 
• избегание
 
• компромисс
 
• соперничество
 
• сотрудничество

Каждая из этих стратегий может быть применена «от слабости», то есть вынужденно, когда других вариантов нет, или «от силы» — когда мы могли бы поступить и по-другому, но считаем правильным использовать именно эту стратегию.

(...)
Читать дальше Разрешение конфликтов (892 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Принятие решений, Разрешение конфликтов, Социальная система, Стратегия

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Дизайн этого шаблона годами оттачивался на тренингах и семинарах, конференциях и презентациях. Сейчас я объясню, почему он выглядит именно так и чем он превосходит типовые шаблоны для презентации.

(...)
Читать дальше Идеальные шаблоны для презентации (476 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Презентации, Создание слайдов

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Способность выйти за рамки обыденного и взглянуть на свои проблемы по-новому, с другой точки зрения — очень полезная штука. Мы слишком часто становимся заложниками одного-еднственного взгляда на происходящее, что серьезно мешает нам быть эффективными и получать от жизни максимум удовольствия. Мне взглянуть на вещи под разными углами помогает техника «шести шляп», придуманная Эдвардом де Боно, одним из лучших специалистов в области креативного мышления.

Суть методики очень проста: есть шесть основных режимов, в которых может работать наше сознание. Каждому из них мы ставим в соответствие воображаемую шляпу какого-нибудь цвета: белую, черную, красную, желтую зеленую или синюю. Наша задача состоит в том, чтобы понимать, какая шляпа из шести находится у нас на голове в каждый момент времени, и последовательно менять их, меняя и свой взгляд на проблему.

• Белая шляпа символизирует информацию и факты
• Черная — опасности и проблемы
• Красная — эмоции, чувства и интуицию
• Желтая — преимущества, достоинства и возможности
• Зеленая — креативность, новые идеи и альтернативы
• Синяя — смысл, контекст ситуации, процесс мышления

Давайте теперь разберемся, как техника «шести шляп» работает на практике. Представьте себе, что вас остановил наглый, отожравшийся гаишник сотрудник  ГИБДД...

(...)
Читать дальше Как не платить штрафы ГИБДД: техника «Шесть шляп» (1,187 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 3 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Учимся думать, Шесть шляп

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Некоторые это понимают и пытаются чему-то научиться, читая что-то из расплодившейся в последнее время бизнес-макулатуры на эту тему. А вот это уже опасно: чаще всего книги на эту тему только запутывают и сбивают с толку. Причина этого в том, что они рассчитаны на серьезное и вдумчивое обучение людей, которые хотят отточить свои навыки публичных выступлений до блеска. Это подразумевает три вещи:

1. Вы уже проводили ранее публичные выступления не менее 10 раз (школа и институт не считаются) и хорошо понимаете, о чем идет речь.
2. Вы собираетесь и далее часто (да хотя бы раз 5-10 в год) выступать.
3. У вас есть много времени на обучение и хотя бы одно-два выступления на обкатку того, чему вы научитесь из книг.

Если выступление назначено на следующую неделю (я уже не говорю про послезавтра), то чтение книг может сделать только хуже. После их прочтения у вас появится соблазн использовать какой-нибудь из описанных там «рецептов успеха». С первого раза, без тренировки и в состоянии стресса крайне редко удается ими правильно воспользоваться и это дополнительно портит впечатление от выступления.

Для того, чтобы этого избежать, нужно правильно поставить себе задачу.  «Сделать идеальное выступление» — задача заведомо не реалистичная. Начать лучше с чего-то достижимого, например — «не облажаться». Поверьте, этого будет вполне достаточно. Хороших ораторов в реальности очень мало: из двадцати выступающих таких обычно находится один-два человека. Для того, чтобы выступить лучше, чем они, вам потребуются годы тренировок. Для того, чтобы выступить лучше, чем остальные восемнадцать, достаточно следовать нескольким очень простым правилам.

(...)
Читать дальше Как не облажаться на презентации (475 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: Презентации, Риторика

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Что важно в приготовлении пищи? Для начала, нужно иметь замысел — какое именно блюдо будет готовиться. Это зависит от множества разных факторов: вкусов тех, кто это блюдо будет есть, наличия необходимых продуктов, посуды и свободного времени. Придумать, как связать свои желания и возможности — азы целеполагания. Если мы поняли, что хотим приготовить, то это сразу задает четкие рамки всему процессу приготовления пищи: сколько это потребует времени, нужно ли какое-то особое кухонное оборудование (мясорубка, например) и какие продукты мы возьмем из холодильника, а какие трогать пока не будем.

При проведении совещания иметь четко поставленную цель тоже крайне необходимо. Если мы понимаем, какую проблему хотим решить в ходе совещания, то нужно определить и формат обсуждения. Это кажется очень простым и очевидным, и тем не менее, многие руководители продолжают совершать грубые ошибки. Основных, наиболее распространенных ошибок — семь:

(...)
Читать дальше Проведение совещаний: управленческая кухня (527 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Проведение совещаний

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Все (или почти все) слышали о том, что задачи «правильно» формулировать, используя критерии SMART. Это подразумевает, что задача должна быть конкретной, измеримой, выполнимой, ориентированной на результат и с определенным сроком исполнения. Да, это все правильно. Не то, чтобы это было очень ново — еще примерно 2500 лет назад Сунь-Цзы написал об этом в своем трактате «Искусство войны». (Только представьте себе — первая хорошая книга по стратегическому менеджменту была опубликована на 500 лет раньше, чем Библия!) Но я отвлекся.

Правильно сформулированная задача подразумевает, что вы понимаете, как и когда эта задача должна быть решена. Вот, например, вы сидите и думаете: мы вчера на выставке встретились с интересным товарищем по фамилии Иванов (допустим). Долго обсуждали что-то, потом переместились в ресторан. Потом... Что я ему обещал, когда мы в четыре утра расползались по номерам? Ах, да! Мы договорились, что я вышлю ему наш дилерский договор. Вот и визитка, ага. А от чего это пятно на ней? Лучше об этом не думать. Не важно. Итак, надо написать Иванову письмо. Но голова болит, да и до самолета времени в обрез, отошлю ему завтра, не горит. Главное — не забыть. Лучше, конечно, записать, а то точно забуду.

Вы достаете свой смартфон (вы же — современный менеджер!) и начинаете писать что-то вроде: «отправить договор Иванову». И тут ваш воспаленный разум говорит вам: окстись, неразумный! Вспомни, как приличествует современному менеджеру формулировать задачи! Или ты напрасно просиживал штаны на семинарах по оперативному управлению?! Вспомни все, чему тебя учили...

(...)
Читать дальше Йода — формулировок магистр (262 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | One comment | Add to del.icio.us
Post tags: SMART, Тайм менеджмент

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Считаете, что вы — самостоятельный человек, который всегда принимает решения своим собственным умом? Боюсь, что вы немного заблуждаетесь. Вот вы пришли в магазин и выбрали коробку сока — сами? Из 50 видов? А, может быть, кто-то вам в этом помог? Или даже навязал этот выбор — из корыстных побуждений?

Сейчас мы с этим разберемся и начать придется с того, каким образом мы вообще принимаем решения. Есть такая интересная психологическая концепция «атрибутивная модель принятия решений». Звучит немного страшно и непонятно, но по сути все просто: любой предмет или явление наш мозг запоминает и соотносит с другими предметами с помощью набора признаков (атрибутов).

Как, например, мы понимаем, что вот это конкретное животное, которое стоит перед нами — собака? Очень просто! Еще Конфуций говорил: «если оно выглядит, как собака, лает, как собака, и кусается, как собака — значит, оно и есть собака». То есть, предмет под названием «собака» описывается такими атрибутами, как «четыре ноги», «вытянутая морда», «пушистая шкура», «хвост», «зубы», «умеет лаять», «иногда кусается» и так далее. Список атрибутов на самом деле очень длинный и подробный, он включает в себя вообще все, что мы знаем о собаках и постоянно увеличивается.

Нашему мозгу длинный список атрибутов нужен для того, чтобы отличать один предмет от другого. Под описание «млекопитающее, с четырьмя ногами, зубами и хвостом» кошка подходит ничуть не меньше, чем собака, так что мозгу приходится выбирать из всего списка известных ему атрибутов наиболее важные и показательные. Со временем мы накапливаем знания, опыт и узнаем, что наша злобная зубатая сосиска — млекопитающее, что ее нужно кормить «Chappi» и что она любит играть с мячиком. У каждого из нас есть свой собственный опыт, так что наборы атрибутов у всех людей немножко отличаются. Чем меньше у человека времени на принятие решения, тем меньшее количество атрибутов он успевает принять во внимание. Времени не хватает всегда, так что человек обычно определяет для себя 5-10 основных атрибутов и на этом все заканчивается.

Вот тут-то на сцену и выходят маркетологи. Что такое хороший сок в вашем понимании? Навскидку: вкусный, полезный, недорогой. Это совсем не облегчает нам выбор, так как все соки стоят примерно одинаково, на каждом из них написано, что он жутко полезный и одним глотком удовлетворяет суточную потребность в витаминах для слона среднего размера, а попробовать их нельзя — охрана в магазине почему-то считает, что это неправильно.

(...)
Читать дальше Мы выбираем, нас выбирают (890 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Атрибутивная модель, Концепции маркетинга, Принятие решений

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Нам с детства вбивают в голову убеждение, что человек должен приходить с работы уставшим. Не устал — значит, плохо поработал. На самом деле все обстоит с точностью до наоборот. Уставший человек не может работать эффективно! Он просто просиживает штаны на работе, тупо пялясь в монитор и пребывая в уверенности, что совершает трудовой подвиг. А совершает он на самом деле несколько преступлений сразу: причинение самому себе телесных повреждений, халатность при исполнении должностных обязанностей и мошенничество в придачу: работодатель думает, что платит деньги за работу, а на самом деле оплачивает сотруднику занятия изощренным мазохизмом.

Отдыхать нужно умеючи, с чувством, толком, расстановкой. Хороший отдых как хороший секс — должен быть регулярным и доставлять удовольствие. Чем чаще и качественнее мы отдыхаем, тем лучше наши результаты на работе и тем меньше времени мы тратим на восстановление сил. Начнем с того, что отдых и удовольствия — вещи разные. Если вы думаете, что «отдохнуть на выходных с друзьями» это значит пойти в баню, напиться вдребезги, шляться всю ночь по кабакам, уснуть под утро у кого-то в гостях, скрючившись в кресле, и проснуться к обеду следующего дня с дикой головной болью и заклинившей шеей, то вы, мягко говоря, заблуждаетесь.

(...)
Читать дальше Отдыхаем хорошо (457 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Тайм менеджмент

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Американцы — «тупые» (по словам Задорнова), соблюдают законы, платят налоги и живут отлично. Русские — находчивые, на законы — плюют, налоги — не платят, и живут сами знаете как. Пути этих народов разошлись отнюдь не вчера, и даже не в прошлом веке. Все началось еще в ныне далеком 1773 году. Именно тогда Екатерина II произнесла ставшую знаменитой фразу: «победителей не судят», заступаясь за Суворова, отданного под трибунал за штурм крепости Туртукай, начатый вопреки приказу фельдмаршала Румянцева.

Это был знак, который впоследствии оказал огромное влияние на русский менталитет и нанес России ущерб куда больший, чем пресловутый план Даллеса. Вдумайтесь только: первое лицо государство разрешило не соблюдать правила, пусть и прикрываясь благими целями. В древнем Китае, например, такое совсем не поощрялось.

Существует легенда, согласно которой во время одной из междоусобных войн в поле сошлись две армии. Два строя солдат, закованных в доспехи, встали друг напротив друга. И вдруг одинокий смельчак, не дожидаясь команды к наступлению, бросился вперед, на вражеские ряды, ощетинившиеся копьями. Ворвавшись в строй противника, он точными взмахами меча снес несколько голов, подхватил одну из них за волосы, и, победно потрясая ей, смог вернуться к своим — целым и невредимым!

Он не получил награды... Его казнили перед строем, немедленно, без суда и следствия, по приказу его собственного командира.

Как же так?! — недоумевают многие — ведь он же герой! Этот солдат не отступил, он атаковал врага — ведь это же то, что было нужно? Мало того, он показал удивительный пример личной храбрости и остался жив, сделав то, чего не смог бы сделать никто другой. В этом-то и кроется проблема.

(...)
Читать дальше Правила игры (355 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Делегирование, Нормы и правила

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Все началось банально: мы заняли очередь в кассе. Через 5-10 минут, когда подошла наша очередь, мы узнали, что в этой кассе нет терминала для кредитных карточек. Досадно, но ладно. Мы попросили показать нам кассу, в которой можно рассчитаться карточкой и пошли туда.

На этот раз нам не пришлось ждать долго: через несколько минут (вероломно, без объявления войны) касса закрылась на перерыв. На прощание кассир любезно сообщил нам, что вообще-то терминалы есть во всех кассах кроме одной — той, к которой мы подошли с самого начала.

Мы выбрали одну из касс, где очередь была поменьше и замерли в ожидании. Чуда не произошло. Отстояв очередную очередь мы столкнулись с тем, что в данной кассе терминал действительно есть, но почему-то не работает. Это нас почему-то не удивило, и мы пошли искать следующую. Был, конечно, шанс, что кассир просто не умеет им пользоваться, либо не знает, где он включается или ей просто противно пользоваться этой бесовской техникой, но мы не стали настаивать.

В следующей кассе мы бесцеремонно протолкнулись прямо к окошку и задали кассиру целую серию наболевших вопросов: есть ли у нее терминал, работает ли он, принимает ли мастер-кард, умеет ли она им пользоваться и, на всякий случай, понимает ли она вообще, о чем мы говорим? Стало понятно, что терминал у нее есть, но работает ли он — неизвестно, так как сегодня (а дело было уже ближе к обеду) она им еще не пользовалась (что неудивительно — большинство желающих отсеивается на трех предыдущих этапах).

(...)
Читать дальше Витебский вокзал: заповедник гоблинов (770 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 6 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Квест

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Вот, например, вы наблюдали когда-нибудь, как женщины делают уборку? Между прочим, это очень поучительное зрелище:

1. Утром женщина берет пылесос и приходит с ним в комнату.
2. В комнате, в самом центре ковра гордо лежат грязные носки. Она берет их и несет в ванную, чтобы положить в стиральную машинку.
3. В ванной она замечает, что кран покрылся водным камнем и идет на кухню, за моющим средством.
4. Взяв средство и тряпку она идет обратно, по пути протерев грязное зеркало в прихожей.
5. В ванной она чистит кран, ванную и переходит в туалет.
6. После того, как с сантехникой покончено, она решает, что после всего этого нужно смазать руки кремом.
7. Ищет крем, заодно наводит порядок на полке с косметикой.
8. Заметив, что один из кремов почти закончился, звонит подружке, которая распространяет Mary Key, чтобы заказать новую дозу.
9. Проговорив полтора часа, вспоминает, что надо готовить обед, но что-то из продуктов кончилось.
10. Одевается, красится, идет в гастроном. По дороге заходит еще в пару-тройку магазинов.
11. Приходит, переодевается. Замечает, что в прихожей грязно, вытирает пол перед дверью.
12. Разбирает продукты, начинает готовить — обед? Или уже ужин?
13. В этот момент (уже поздно вечером) с работы приходит муж и она кричит ему, стоя у плиты: дорогой, пропылесось, пожалуйста, быстренько, а то у меня все подгорит!

Думаете, это случайно так происходит? Как бы не так! Это следствие одной из закономерностей, общих как для крупных организаций, так и для отдельной семьи.

По Адизесу, всех людей можно поделить на категории по двум признакам:

1. ориентация на краткосрочную (здесь и сейчас) либо долгосрочную (когда-нибудь) перспективу,
2. ориентация на достижение результата (любой ценой) либо на максимальную эффективность (больший результат при меньших затратах).

Из этих категорий получается всего четыре возможных комбинации: P A E и I:

Так сложилось исторически, что мужчины преимущественно стремятся к эффективности и ориентируются на долгосрочную перспективу, в то время как женщины в большинстве своем живут сегодняшним днем и предпочитают получать быстрые, конкретные результаты.

В реальной жизни в человеке одна из этих черт является основной, остальные (одна-две) тоже могут присутствовать, хотя и не так явно. Когда одна черта в человеке доминирует, это сразу становится заметно.

P в чистом виде живет по принципу «здесь и сейчас». Как только в обозримом пространстве появляется какое-то дело, он (или она) смело засучивает рукава и начинает его делать, все остальное отходит на второй план. Правда, в процессе он может неожиданно наткнуться на другое дело и переключиться на него. Поэтому Р всегда занят, всегда спешит, у него всегда не хватает времени. Это не дает ему времени остановиться, сосредоточиться и подумать о том, как можно сделать свои дела эффективнее и нужно ли их делать вообще. В истории с уборкой женщина — типичный P: трудолюбивый, энергичный, ответственный и немножко бестолковый.

(...)
Читать дальше Половинки по Адизесу (841 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Жизненный цикл, Ицхак Адизес, Мужчина и Женщина

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Вас привлекает популярность и известность? Хочется стать знаменитым? Вы не прочь внести свой скромный вклад в сокровищницу мировой культуры? Готовы с небрежным достоинством нести бремя славы? Ну-ну... Давайте-ка посмотрим, что можно для этого сделать.

Для начала нужна идея. Вы думаете, что идея должна быть гениальной, великой, сногсшибательной или хотя бы талантливой? Идея с большой буквы И? Ничего подобного. Просто идея. Если вы думаете, что ваша идея недостаточно хороша для того, чтобы завладеть умами масс, то подумайте вот о чём:

В 2002 году Потанин купил «Черный квадрат» Казимира Малевича у Инкомбанка за 1 миллион долларов. Можно было бы сказать что-то вроде «вот, опять олигархи с жиру бесятся! » но есть один момент. Еще одна картина Малевича — «Супрематическая композиция» была продана на аукционе Sotheby's в Нью-Йорке за $60 002 500. Честное слово.Главное не качество идеи, а то, что она у вас есть и ни у кого другого ее (пока) больше нет. В менеджменте, кстати, тоже не далеко от черного квадрата не ушли, при этом с оригинальностью подходов совсем плохо. Да вот, сами посмотрите:

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Концепции маркетинга

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Как обычно, я провел собственное небольшое исследование и начал с того, что сделал выборку по минчанам с фотографиями на сайте lifeby.info. Вот что получилось:

Начало — вполне обнадеживающее. Общее количество анкет примерно одинаковое, при этом в возрасте до 23 лет женщин на сайте зарегистрировано даже больше, чем мужчин. Более того, максимальное количество анкет принадлежит 21-летним девушкам! У мужчин такого острого пика нет, а максимум анкет попадает в диапазон от 23 до 27 лет. Вроде бы, условия идеальные. Еще пару лет назад мужчин на сайтах знакомств было намного больше, чем женщин, теперь ситуация исправляется.

Однако, само по себе количество анкет еще ни о чем не говорит. Гораздо интереснее узнать, сколько реальных, живых людей находятся в активном поиске пары. Я выяснил и это.

Картинка стала гораздо более интересной и «говорящей». Особенно показательным получился женский график: на нем четко выделились четыре пика:

Первый пик — 19 лет. Девушки ищут первые более-менее серьезные отношения. Фотографируют себя мобильным телефоном в зеркале, наиболее продвинутые — замазывают прыщики в фотошопе и вперед, навстречу новым знакомствам. Часть из них достаточно быстро убеждается, что «все мужики — козлы» и на какое-то время успокаивается.

(...)
Читать дальше Интернет-знакомства: пустая трата времени? (1,165 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 9 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Концепции маркетинга, Мужчина и Женщина

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Я с детства пытался понять, как вести себя с другими людьми. Вот сделал мне кто-то гадость — и что с этим делать? Как относиться к такому человеку? Сразу дать по морде или подождать, дать ему шанс исправиться? А может, простить — «ударившему тебя по правой щеке подставь левую» — ведь так учит Евангелие? Или лучше вообще не дожидаться, пока тебе сделают что-то плохое и самому нанести упреждающий удар?

Желающих научить меня жить всегда было достаточно, вот только советовали они вещи часто диаметрально противоположные. Мама говорила одно, папа — другое, в книжках было написано третье и так далее. Нужно было что-то выбирать и я задавался вопросом: почему я должен поступать именно так, а не иначе? Где доказательство того, что вот это — хорошо и правильно, а это — нет?

Вразумительных ответов я не нашел. В качестве подтверждения своей правоты мне рассказывали различные истории, но отдельный случай без статистики — не доказательство, ведь всегда можно найти отдельные примеры, которые подтвердят или опровергнут любую точку зрения. Меня это не убеждало. К авторитетам, которые предлагают верить им без всяких доказательств, я тоже с детства относился с недоверием. Одним словом, я запутался. Все, что мне оставалось — прислушиваться к себе, своему настроению и совести, принимая решения. Как и все, время от времени я совершал ошибки.

Только теперь, по прошествии нескольких десятилетий, я нашел ответы на свои вопросы и произошло это совершенно случайно. Не так давно мне попалась ссылка на статью, в которой описывался турнир компьютерных алгоритмов, который проходил еще в 1980 году, тридцать лет назад. Эта статья стала для меня своего рода откровением и серьезно изменила мои взгляды на этику.

(...)
Читать дальше Око за око (440 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 2 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Принятие решений, Социальная система

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Все-таки есть разница между российским, украинским и белорусским менталитетом! Вот, например, подходы к строительству дорог. Я более чем уверен, что во всех трех странах одинаково любят «осваивать» бюджетные средства, но делают это везде по-разному.

Украинцы — хозяйственные. Взять и просто так потратить кучу денег на дороги им совесть не позволяет — нужен серьезный повод. Поэтому, когда на дороге появляется ямка, они относятся к ней, как к садовому растению, которое приносит обильный урожай, если за ним правильно ухаживать.

Для начала ямке нужно дать подрасти, поэтому сразу ее не заделывают. Когда ямка превращается в ЯМИЩУ и в ней начинают оставлять свои колеса не только легковушки, но и грузовики, украинцы начинают активно развивать придорожный сервис: шиномонтаж, эвакуаторы, ремонт подвески, кафешки на обочинах.

Только создав всю эту необходимую инфраструктуру, украинцы приступают к ремонту дороги. Тем более, что к этому времени вопроса о том, нужно ли выделять деньги на ремонт, уже никто не задает.

И вот, выбрав теплый и солнечный день, украинские дорожники выходят на большую дорогу, одетые в праздничные оранжевые жилеты. Они идут по дороге пешком, положив на плечи лопаты, а за ними почетным эскортом следует грузовичок с асфальтом. Время от времени они останавливаются у очередной ямы и начинается Действо.

Суть задачи сводится к тому, чтобы заделать яму так, чтобы максимум через неделю она опять открылась и можно было бы снова потребовать деньги на ее ремонт. Это тонкая, ручная работа, которая требует опыта и профессионализма (иначе можно нечаянно заделать яму навсегда). Для ремонта используются элитные сорта водорастворимого асфальта, предварительно хорошо охлажденного. Рецепт этого асфальта бережно передается дорожниками из поколения в поколение.

(...)
Читать дальше Особенности национальных дорог (254 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | No comment | Add to del.icio.us
Post tags: Смешней смешного

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Я люблю работать с профессионалами, чем бы они не занимались. Хотелось бы, конечно, почаще встречаться с мастерами, но, к сожалению, это вымирающий вид. Каждая встреча с мастером для меня — событие. Вместо них теперь все чаще и чаще попадаются дилетанты, в лучшем случае — любители. Тем, кому хочется получать лучшие продукты, лучший сервис, работать с лучшими людьми и считать себя профессионалом в своем собственном деле, рано или поздно приходится учиться отличать одно от другого. Отличить профессионала достаточно просто, нужно только знать, на что смотреть.

(...)
Читать дальше Фигню не делаем, сама получается (475 words)

© zhartun for Уличный консалтинг, 2010. | Permalink | 5 comments | Add to del.icio.us
Post tags: Профессионал

Feed enhanced by Better Feed from Ozh