La iniciativa galardonada gestiona de forma integral el recobro de deuda para la entidad bancaria, cubriendo desde impagos recientes hasta expedientes con más de un año de antigüedad en productos como tarjetas, préstamos e hipotecas.

Los niveles de recuperación del proyecto superan el 90% en los tramos más tempranos, llegando a superar niveles del 95% en 2025. Asimismo, la productividad se ha incrementado en un 12% y el volumen de llamadas atendidas supera las 18.500 al año, con un 98% de ellas resueltas en el primer minuto y un tiempo de espera medio de tres segundos.

El modelo de atención al cliente diseñado por ISGF para Bankinter combina buenos resultados con un trato cercano y empático, convirtiendo un proceso delicado en una experiencia positiva. El seguimiento continuo de cada punto de contacto, el trabajo conjunto con el cliente y los programas de formación y motivación del equipo han permitido cerrar 2025 con un 89% de satisfacción (CSI), un NPS del 91% y un Índice de Recomendación del 8,9 sobre 10.

Otra clave de su éxito ha sido la adecuada combinación entre la tecnología utilizada y el talento humano. Así, mientras que los modelos de machine learning y la experiencia acumulada han reducido el esfuerzo operativo en un 9%, la capacitación continua del equipo ha reforzado la calidad y la transparencia en la gestión.

Para Isidro Salas, Director de Operaciones de ISGF, “ocho años de relación con Bankinter nos han enseñado que la confianza se gana día a día, interacción a interacción. Este reconocimiento es el reflejo de esa dedicación constante y del compromiso de todo nuestro equipo”.

El proyecto premiado parte de una filosofía ‘customer centric’ en la que se apuesta por la eficiencia, cercanía y formación continua de los agentes para transformar la experiencia de cliente, acercándose a sus necesidades reales, brindando un servicio proactivo y omnicanal, en el que cada interacción marca la diferencia.

Tras una segmentación inteligente y el uso de analítica avanzada, los contactos telefónicos realizados en el marco de esta campaña redujeron de forma significativa las barreras comunicativas. Asimismo, gracias a un servicio de calidad, mejoraron de forma significativa las conversiones, la venta en el primer contacto y la satisfacción del cliente, ofreciendo un customer journey más ágil, personalizado y eficiente.

La medición de la calidad ha sido otro pilar clave del proyecto. El modelo de monitorización ha evolucionado de forma progresiva: desde verificar el cumplimiento de los protocolos de atención y la trazabilidad del proceso, hasta gestionar la satisfacción del cliente y medir su experiencia en todos los canales. Este enfoque ha generado información cualitativa muy valiosa a través del seguimiento de llamadas, web y redes sociales, permitiendo mejorar y rediseñar el servicio de forma continua.

Asimismo, la implicación del equipo humano de Zelenza CEX también ha sido fundamental para su éxito. A través de sus propuestas han contribuido a dar forma a una iniciativa en constante evolución y en la que los foros internos de la campaña han tenido un papel clave para reforzar este compromiso.

Todo el proceso ha estado respaldado por un sólido marco de certificaciones, entre las que destacan las normas ISO 9001 de gestión de la calidad, ISO 27001 de seguridad de la información, ISO 14001 de gestión ambiental e ISO 45001 de seguridad y salud en el trabajo, entre otras reconocidas certificaciones en materia de calidad, seguridad y sostenibilidad.

Para Esmeralda Mingo, directora general de Zelenza CEX, este reconocimiento “refleja el trabajo y la dedicación de un equipo que lleva años puliendo un modelo de servicio bajo la idea del Contact Center Boutique en el que las personas siempre están en el centro. Estamos muy orgullosos de lo conseguido junto a Legálitas y seguiremos evolucionando para seguir marcando la diferencia en cada interacción”.

Iván Herrero, director de Ventas de Legálitas, considera que “este premio pone en valor una forma de entender la relación con el cliente en la que la cercanía, la escucha activa y la personalización son clave desde el primer contacto. Este proyecto demuestra que una estrategia verdaderamente centrada en el cliente no solo mejora la experiencia, sino que también impulsa los resultados de negocio”.

Los Platinum Customer Experience Awards 2026, organizados por Contact Center Hub -medio del grupo Peldaño-, reconocen desde hace más de quince años las mejores prácticas en experiencia de cliente, experiencia de empleado e innovación tecnológica en el mercado español.

Esta distinción pone de relieve el compromiso de Zelenza CEX por construir experiencias diferenciales, así como relaciones duraderas entre marcas y usuarios mediante servicios hiperpersonalizados diseñados al detalle.

Callbell, empresa líder en soluciones de comunicación multicanal para empresas y proveedor oficial de WhatsApp Business API, acaba de anunciar la integración nativa de agentes IA en su plataforma, permitiendo a cualquier negocio automatizar ventas y soporte de forma segura, eficiente y sin escribir una sola línea de código. 

A diferencia de los chatbots tradicionales, basados en reglas fijas, los agentes IA de Whatsapp de Callbell son capaces de comprender el lenguaje natural, interpretando la intención del cliente y respondiendo con el tono de cada marca, como si fuera un miembro del equipo. 

Desde el primer mensaje, el agente resuelve dudas, presenta productos y guía al cliente hacia la compra 24/7. 

La principal novedad reside en cómo se realiza la integración. 

“Al ser proveedor oficial de WhatsApp Business API, nuestros agentes IA operan íntegramente dentro del ecosistema verificado de Meta: todas las conversaciones, los datos de los clientes y la actividad del agente están protegidos bajo los estándares de seguridad y privacidad que WhatsApp exige a sus socios tecnológicos. Esto elimina el riesgo de bloqueos o penalizaciones asociado a las automatizaciones no autorizadas que proliferan en el mercado”, explican desde Callbell. 

Configuración en minutos, sin conocimientos técnicos

Para integrar un agente IA en Callbell se requieren tres pasos: 

1. Definir su personalidad y objetivo, 
2. Entrenarlo con la información del negocio (productos, precios, preguntas frecuentes)
3. Conectarlo a los canales de mensajería. 

Además de WhatsApp Business API, los agentes pueden operar simultáneamente en Instagram Direct, Facebook Messenger, Telegram y el webchat del sitio web, todo gestionado desde una única bandeja de entrada. 

Una herramienta al servicio de la empresa

La inteligencia artificial no sustituye al equipo humano: lo potencia. Cuando una conversación requiere atención personalizada, negociación o empatía, el agente IA lo detecta y transfiere el chat a un agente humano de forma instantánea, sin que el cliente pierda el hilo de la

conversación. 

“Nuestra misión es que cualquier negocio, sin importar su tamaño, pueda ofrecer una atención inmediata, natural y segura en el canal preferido de sus clientes”, declara Giacomo Morandi, COO de Callbell. 

Háblanos un poco de ti y de tu trayectoria profesional

Soy especialista en Gestión de Datos en Reale ITES, con una trayectoria sólida en Calidad de Datos, reporting regulatorio y Gestión de Datos alineada con los estándares DAMA. Desempeño el rol de Data Quality Manager a nivel de Reale Group para España, Chile y Grecia, liderando la definición e implantación de controles de calidad que garantizan el cumplimiento de normativas como Solvencia II, ORSA e IFRS 17.

Mi formación académica es quizá poco convencional dentro de este ámbito: soy licenciada en Químicas por la Universidad de Oviedo y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales. Este perfil me ha aportado una base muy analítica, estructurada y orientada al detalle, así como la capacidad para gestionar procesos complejos y trabajar en entornos donde la precisión y la exigencia normativa son clave.

Gran parte de mi experiencia ha estado vinculada al reporting normativo, donde el dato no solo debe ser correcto, sino también trazable, consistente y auditable. Esto me ha permitido desarrollar una visión integral que combina la perspectiva técnica con las necesidades de negocio y los requisitos normativos, además de facilitar la colaboración con distintos equipos y la traducción de necesidades de negocio en soluciones de datos eficientes.

Actualmente, dentro del área de Data Management and Quality, estamos enfocados en aterrizar el gobierno del dato a nivel práctico, llevándolo de un enfoque más conceptual a su aplicación real en el día a día. Para ello, utilizamos plataformas como IRION, nuestra ACP (Analytics Central Platform) y entornos analíticos como Databricks, apoyándonos en arquitecturas diseñadas para centralizar, gobernar y explotar la información de forma eficiente y controlada.

Más allá de la parte técnica, valoro especialmente la comunicación clara y la colaboración, convencida de que el dato sólo genera valor cuando se entiende y se utiliza de forma adecuada en la organización. El dato sólo tiene sentido si ayuda a tomar mejores decisiones.

¿Cuáles son tus retos? ¿Qué es lo que te gusta hacer con los datos?

Mi rol se centra en garantizar la fiabilidad, trazabilidad y coherencia del dato, así como en la definición y seguimiento de controles de calidad y linaje de la información.

Me gusta entender cómo encajan las piezas, analizar el flujo end-to-end y transformar entornos complejos en estructuras claras y fiables. Disfruto especialmente cuando consigo convertir información desordenada en algo coherente, trazable y útil para la organización.

Trabajo habitualmente en la intersección entre negocio y tecnología, ayudando a traducir necesidades, alinear equipos y generar confianza en el dato. Creo firmemente que el dato solo aporta valor cuando es comprensible, consistente y está bien gobernado.

Uno de los grandes retos es conseguir que el dato deje de ser “algo técnico” y pase a ser realmente entendido y utilizado por el negocio. Muchas veces el problema no es la tecnología, sino la alineación entre equipos.

Lo que más me gusta es trabajar en la calidad y el significado del dato: entender de dónde viene, cómo se transforma y cómo impacta en decisiones reales. Me interesa especialmente la trazabilidad y la capacidad de explicar el dato, no solo procesarlo.

¿Piensas que las empresas tienen una cultura adecuada para gestionar los datos?

En mi opinión estamos en un punto intermedio. Hay una clara conciencia de la importancia del dato, pero la cultura todavía no está del todo internalizada.

Muchas organizaciones han invertido en herramientas, pero no siempre en cultura, roles y procesos. Y sin eso, el dato sigue fragmentado o mal utilizado.

La cultura del dato implica responsabilidades claras, lenguaje común y, sobre todo, que el negocio sienta el dato como propio. Ahí todavía hay camino por recorrer.

¿Las empresas entienden que los datos son un activo?

A nivel conceptual, existe esa conciencia: el dato se reconoce como clave para la toma de decisiones, para entender al cliente o para impulsar iniciativas como la inteligencia artificial. Sin embargo, cuando bajamos a la operativa, muchas veces no se trata al dato con los mismos principios que a otros activos estratégicos de la organización.

Gestionar el dato como un activo implica invertir en su calidad, definir claramente quién es el responsable de ese dato, garantizar su trazabilidad, protegerlo y, sobre todo, hacerlo utilizable. Es habitual que el dato se reconozca como activo en el discurso estratégico, pero no se acompañe de los cambios necesarios en cultura, procesos y responsabilidades. Y sin esa base, es difícil que el dato se consolide realmente como un activo corporativo.

El reto ahora es cerrar esa brecha: pasar de tener datos a gestionarlos de forma estructurada, con una gobernanza clara y orientada a generar impacto real en el negocio.

Porque, al final, el dato es un activo cuando puedes confiar en él, entenderlo y utilizarlo para decidir mejor. 

¿Qué importancia tiene la ética del dato y el respeto de las normativas?

El cumplimiento normativo, por ejemplo, en marcos como Solvencia II, ORSA o IFRS 17 es imprescindible para garantizar que la información sea correcta, trazable y auditable, reduciendo riesgos y asegurando la transparencia frente a los organismos supervisores. Además, una buena gobernanza del dato permite que este cumplimiento se integre de forma eficiente en los procesos de la organización, generando más control y fiabilidad

El reto es no verlo como una obligación, sino como una base necesaria para construir confianza y para poder desarrollar soluciones avanzadas, como la inteligencia artificial, de forma sostenible.

Porque al final, no se trata solo de cumplir con la normativa… sino de usar el dato de forma responsable y generar confianza en cada decisión que tomamos. 

Tendrás un momento muy especial dentro del Evento…

En esta intervención voy a abordar cómo el control del dato, tradicionalmente ligado a exigencias regulatorias, puede convertirse en un verdadero habilitador de negocio cuando se diseña e integra de forma adecuada en los procesos y las plataformas. Analizaré los principales retos de la gobernanza del dato en entornos híbridos, donde conviven sistemas legacy y arquitecturas cloud, con especial foco en la dificultad de construir un lenguaje común y compartido del dato.

También compartiré la lógica que nos ha llevado a la elección de herramientas como Irion, poniendo el acento en su capacidad para dar respuesta a entornos altamente regulados y al gobierno del dato. Explicaré cómo hemos diseñado una arquitectura orientada al control, la trazabilidad y la escalabilidad, así como el papel fundamental de nuestro modelo de metadatos como base para un gobierno del dato realmente end-to-end.

Finalmente, compartiré ejemplos concretos de aplicación de inteligencia artificial en ámbitos como el Cat Modeling o el análisis de riesgos climatológicos, donde el dato deja de ser solo descriptivo para convertirse en predictivo y estratégico.

En definitiva, una visión integral en la que el dato no solo se controla, sino que se convierte en un activo clave para anticipar, decidir y generar valor.

Esta es la primera vez que vienes al ‘Data Management Summit’ ¿cuáles son tus expectativas?

Espero que sea un espacio muy enriquecedor donde compartir experiencias reales, más allá de la teoría.

Me interesa especialmente conocer cómo otras organizaciones están abordando retos similares: calidad del dato, gobierno, integración de IA… y aprender de casos concretos.

También creo que estos eventos son una gran oportunidad para generar conexiones, intercambiar puntos de vista y salir con ideas nuevas que realmente se puedan aplicar en el día a día.

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Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), uno de cada siete adolescentes presenta algún tipo de problema de salud mental, siendo la ansiedad y la depresión los más frecuentes en esta etapa.

Más allá de las cifras, cada vez más familias comienzan a cuestionar no solo el rendimiento académico que ofrecen ciertos modelos educativos tradicionales, sino también el impacto emocional y psicológico que determinados entornos escolares pueden generar en niños y adolescentes.

En paralelo, la inteligencia artificial está alterando profundamente la relación de los jóvenes con el conocimiento, el aprendizaje y la atención. En un contexto donde la información es inmediata y prácticamente ilimitada, el desafío ya no pasa únicamente por acceder a contenidos, sino por desarrollar criterio, capacidad de interpretación y sentido propio frente a la sobreabundancia informativa y la hiperestimulación digital.

El Foro Económico Mundial estima que el 65% de los niños que hoy comienzan la educación primaria trabajarán en empleos que aún no existen, pero el debate educativo actual trasciende ya la preparación profesional. La inteligencia artificial está obligando a replantear cuestiones más profundas: qué significa pensar, aprender o construir una mirada propia en un entorno donde gran parte de las respuestas están automatizadas. En este contexto, distintos expertos señalan la necesidad de revisar un modelo educativo que todavía conserva dinámicas heredadas de una lógica industrial basada en la transmisión unidireccional del conocimiento.

Un estudio interno realizado por Lab International School a familias con hijos en edad de educación secundaria muestra una brecha creciente entre las expectativas sociales y el sistema educativo actual. El 78% de las familias encuestadas considera que el modelo tradicional no prepara adecuadamente para el futuro profesional de sus hijos, mientras que el 72% percibe un aumento del estrés y la ansiedad asociado al entorno escolar.

Además, una parte significativa de las familias expresa preocupación por la desconexión emocional y existencial que muchos adolescentes experimentan hoy respecto al aprendizaje y la vida escolar. El estudio refleja una percepción creciente de que la educación continúa demasiado centrada en la acumulación de contenidos y menos en la construcción de identidad, criterio personal y vínculos significativos con el aprendizaje. También apunta a una demanda cada vez mayor de modelos más personalizados y humanos, capaces de responder a las distintas formas de aprender y habitar la adolescencia actual.

“El sistema educativo se diseñó para un mundo que ya no existe. Hoy el reto no es solo transmitir conocimientos, sino acompañar procesos de aprendizaje más humanos, críticos y adaptativos. El aumento de la ansiedad y la desmotivación no es un fenómeno aislado, sino un síntoma estructural de un modelo que necesita una actualización profunda”, señala Aníbal J. Bogliaccini, psicopedagogo y especialista en acompañamiento educativo y emocional de adolescentes.

Según este experto educativo, el debate educativo actual ya no puede limitarse únicamente a resultados académicos o metodologías de enseñanza. “La escuela perdió el monopolio del conocimiento hace tiempo. Hoy los adolescentes tienen acceso constante a información, estímulos y respuestas inmediatas, pero eso no necesariamente les ayuda a construir criterio, identidad o sentido. La pregunta ya no es cuánto saben los jóvenes, sino cómo aprenden a pensar, interpretar el mundo y relacionarse consigo mismos y con los demás en medio de tanta saturación”, afirma Aníbal J. Bogliaccini.

El conjunto de estos factores sitúa a la educación secundaria en un momento de transformación profunda, en el que se cuestionan los modelos tradicionales y se abre un debate creciente sobre cómo formar a las nuevas generaciones en un contexto marcado por la incertidumbre tecnológica, laboral y social.

Háblanos un poco de ti de tu trayectoria profesional

Comencé mi carrera profesional en el ámbito de los Sistemas de Información Geográfica, inicialmente desarrollando e implantando sistemas basados en arquitecturas cliente-servidor, pero, con el paso de los años, evolucionando hacia modelos en la nube. Desde esa base geoespacial, fui incorporando el uso de herramientas de Business Intelligence y analítica de datos espaciales, como Power BI, ArcGIS Operations Dashboards o ArcGIS Insights, (estos últimos hoy reemplazados por otras soluciones ArcGIS). Esos primeros pasos ampliaron progresivamente mi enfoque profesional hacia la analítica del dato. Como resultado de esa evolución, empecé a interesarme cada vez más por la gestión del dato y, más adelante, por su gobierno. 

¿Piensas que las empresas y las instituciones tienen una cultura adecuada para gestionar los datos?

Hoy más que nunca, transformar los datos en información útil se ha convertido en una necesidad estratégica a la que ninguna organización debería renunciar. Aunque este objetivo no es nuevo, en los últimos años ha pasado de ser una ventaja conveniente a una necesidad ineludible, debido a la necesidad de datos de calidad que requiere el uso efectivo de la inteligencia artificial.

En este contexto, muchas entidades, tanto del sector público como del privado, están empezando a asumir como reto estratégico el aprovechamiento real de sus datos. Este reto no sólo depende de la tecnología, sino que supone también afrontar un proceso de transformación interna relevante, que a menudo exige revisar modelos organizativos, redefinir responsabilidades y adoptar nuevas formas de trabajar y de gestionar la información.

Precisamente ahí es donde, como profesionales, debemos aportar valor y experiencia: ayudando a las organizaciones a recorrer ese camino con criterio, acompañándose en la toma de decisiones y facilitando una adopción eficaz del cambio.

Por eso, en nuestros proyectos damos una importancia especial a todas aquellas iniciativas orientadas a fortalecer la cultura del dato a todos los niveles de la organización. Consideramos que este tipo de acciones es clave para reducir la resistencia al cambio, implicar y motivar a los equipos y capacitarlos para asumir, de forma autónoma y responsable, sus funciones en materia de gobierno y gestión del dato.

Cómo estáis enfocando la gestión de datos en tu organización  cuáles son los retos más importantes que estáis afrontando en estos momentos.

Trabajamos junto a cada cliente para entender su contexto, sus prioridades y el grado de madurez desde el que parte, de manera que la estrategia propuesta responda realmente a sus necesidades y a sus objetivos.

A partir de esa base, planteamos un despliegue progresivo del modelo de gestión mediante una hoja de ruta clara y realista. El enfoque inicial se centra en activar iniciativas concretas que generen resultados visibles en poco tiempo y que tengan impacto dentro de la organización. Después, en una segunda fase, esas mismas capacidades se extienden de forma gradual e iterativa al resto de ámbitos.

Todo ello articulado desde la Oficina de Gobierno, entendida como un organismo a de servicio a los miembros de la organización, que facilite la resolución de problemas y garantice que esas iniciativas de alto impacto positivo en la organización sirvan también de motor de empuje para la adopción del nuevo modelo.

Tenemos la suerte de tenerte en la mesa redonda titulada: “Gobernanza y calidad de datos: construyendo la confianza ciudadana a través de la integridad de los datos públicos”, argumento interesante…

La confianza de la ciudadanía en la administración pública depende principalmente de la calidad de los servicios que recibe de ella (algunos de ellos vinculados a derechos fundamentales). Por otra parte, la prestación de esos servicios no se entiende hoy en día sin una base de información basada en el uso de los datos. 

El reto que supone a las administraciones públicas asegurar que sus datos tengan el nivel de calidad adecuado para prestar los servicios de la forma más eficaz y eficiente es inmenso, no sólo porque los servicios que prestan son de muy distinta naturaleza, sino porque a menudo las administraciones actúan de forma coordinada, a través de diferentes organismos que deben cooperar dentro de sus respectivos ámbitos territoriales y de competencia.

La única forma de mantener la confianza en los datos en un escenario tan complejo es asegurar su calidad de manera continuada a lo largo del tiempo. Para ello, son imprescindibles iniciativas la aplicación estricta pero eficiente del marco normativo y regulatorio sobre calidad del dato, la adopción de estándares definidos en la administración pública o la construcción de espacios de datos comunes que favorezcan la unificación y reutilización de los datos, (por citar algunas).

Has apoyado el evento desde el principio… ¿Por qué el Data Management Summit es tan importante?

El DMS me parece un foro excelente para compartir experiencias y conocimiento. Su enfoque de debate y exposición, eminentemente práctico, sobre casos reales y temas específicos, hace que sea no sólo productivo sino también ameno (lo cual considero igual de importante). En mi opinión, lo convierte en una de las citas de referencia para todo tipo de profesionales del mundo de datos, más allá de su función específica. 

Sobre el Data Management Summit

El DMS es un evento exclusivo para guiar a la comunidad de gestión de datos en el panorama tecnológico es un foro de discusión abierto para compartir experiencias y casos de uso. Una cumbre fundamental para CIO, CTO, CDO, CIO, Data Scientists que implementan tecnologías emergentes para resolver nuevos desafíos tecnológicos. Porque no puedes perderlo:

Conferencias magistrales empresariales: Escuche a expertos de renombre de empresas punteras en gestión de datos que compartirán sus historias de éxito y debatirán sobre tendencias emergentes, retos y soluciones eficaces para optimizar la gestión de datos en su organización.

Mesas redondas: Participe en sesiones de debate que abordarán temas candentes en el mundo de la gestión de datos. Traiga sus preguntas y retos para disfrutar de un debate enriquecedor y perspicaz. En cada fecha de la gira habrá una mesa redonda diferente que abordará un tema distinto de la gestión de datos, como Gobernanza, Metadatos, Datos Maestros, Seguridad, Calidad de Datos…

Dinámica de grupo: Sumérjase en sesiones dinámicas en las que podrá confrontar a los ponentes y al resto de asistentes sobre los aspectos más importantes de la gestión de datos.

Networking de alta calidad: Conecta con otros profesionales, intercambia ideas y establece relaciones de valor en nuestro espacio de networking diseñado para fomentar la colaboración y el aprendizaje entre iguales.

Cómo participar

El evento es solo sobre invitación directa o candidatura volontaria, puedes presentar tu candidatura rellenando el formulario: http://eepurl.com/gB_dsL

Todas las informaciones están disponibles en la web: http://datamanagementsummit.org

Canal Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCRC18Bdxk_aFavu0sAaGMXw

Podcast Spotify: https://open.spotify.com/show/7t41lxh74hWr0MK1AjMcFP?si=d660b9d9f7cb44ad&nd=1

Para patrocinadores: https://dms.synergo.es/sponsors-2/

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El mercado de vehículos de ocasión continúa reforzando su papel como uno de los pilares fundamentales de la movilidad en España. El encarecimiento del vehículo nuevo, la prolongación de la vida útil del parque automovilístico y el creciente interés por modelos de consumo más sostenibles han consolidado a la segunda mano como una opción cada vez más relevante para particulares y empresas.

Según datos sectoriales de Carfax, durante 2025 aproximadamente el 9% del parque móvil español cambió de propietario, lo que equivale a uno de cada once vehículos en circulación. Esta evolución refleja la madurez de un sector que ha sabido adaptarse a las nuevas demandas del mercado y que continúa avanzando en procesos de profesionalización, digitalización y mejora de la experiencia del cliente.

La información verificable gana peso en la decisión de compra

A medida que el mercado crece y se profesionaliza, los compradores demandan cada vez más información para tomar decisiones con mayor seguridad y conocimiento.

El estudio “Mitos y realidades sobre el mercado de coches de segunda mano”, elaborado por AutoDNA, señala que el 88% de los conductores considera importante disponer de información detallada sobre el historial de daños del vehículo, mientras que el 81% identifica la verificación del kilometraje como uno de los aspectos más relevantes durante el proceso de compra.

Esta tendencia refleja una evolución natural del mercado hacia modelos donde la disponibilidad de información contrastada aporta valor tanto a compradores como a vendedores. Para los profesionales del sector, supone además una oportunidad para diferenciarse mediante la calidad del servicio, la transparencia documental y la confianza generada durante todo el proceso comercial.

Reconocimiento al trabajo de los profesionales del sector

El vehículo de ocasión cuenta en España con miles de empresas y profesionales que han contribuido durante años a elevar los estándares de calidad, cumplimiento normativo y atención al cliente.

La incorporación de nuevas herramientas digitales no responde a una necesidad de control adicional, sino a la posibilidad de hacer más visible ese trabajo y facilitar que el comprador pueda acceder de forma sencilla a información relevante sobre el vehículo.

En este contexto, la trazabilidad y la gestión eficiente de la información se consolidan como factores que contribuyen a reforzar la confianza en un mercado cada vez más sofisticado y competitivo.

Una evolución alineada con la economía circular

La creciente importancia de la información verificable se produce además en un entorno marcado por las políticas europeas orientadas a impulsar la sostenibilidad, la reutilización de recursos y la economía circular.

La prolongación de la vida útil de los productos, la reparación y la reutilización forman parte de una estrategia que busca optimizar el aprovechamiento de los recursos existentes y reducir el impacto ambiental asociado a la producción de nuevos bienes.

En este escenario, disponer de información fiable sobre el historial y estado de los bienes duraderos adquiere una relevancia creciente para consumidores, empresas y administraciones públicas.

ISSOP Score: una herramienta para visibilizar buenas prácticas

Con el objetivo de contribuir a esta evolución del mercado nace ISSOP Score, una certificación independiente diseñada para ayudar a concesionarios, compraventas y talleres a mostrar de forma sencilla y accesible información relevante sobre los vehículos que comercializan.

La iniciativa se basa en un sistema de certificación accesible mediante código QR que permite asociar a cada vehículo una ficha digital con documentación e información técnica verificable, facilitando el acceso a los datos por parte de potenciales compradores.

Su finalidad es contribuir a mejorar la experiencia de compra, agilizar la toma de decisiones y ofrecer a los operadores una herramienta adicional para destacar el valor de sus procesos y servicios.

Según Benito Muros, impulsor de la iniciativa:

“El mercado del vehículo de ocasión cuenta con miles de profesionales que realizan cada día un trabajo serio, riguroso y responsable. ISSOP Score nace precisamente para ayudar a poner en valor ese esfuerzo, facilitando que los compradores puedan acceder a información verificable y reforzando la confianza que constituye la base de cualquier relación comercial duradera”.

Un modelo con vocación de futuro

Aunque su implantación inicial se centra en el sector de la automoción, la metodología desarrollada por ISSOP Score está concebida para poder aplicarse en el futuro a otras categorías de bienes duraderos.

De este modo, el vehículo de ocasión vuelve a situarse entre los sectores que lideran la adopción de soluciones orientadas a mejorar la transparencia, la confianza y la eficiencia en los procesos de comercialización, reforzando su papel dentro de una economía cada vez más digital, sostenible y basada en la información.

Acerca de ISSOP Score:

ISSOP Score es una iniciativa independiente impulsada por Benito Muros, reconocido por su trayectoria en la promoción de la durabilidad de los productos, la sostenibilidad y la lucha contra la obsolescencia programada.

El proyecto tiene como objetivo desarrollar herramientas de certificación y verificación que ayuden a incrementar la confianza de consumidores y empresas mediante sistemas basados en trazabilidad, transparencia y acceso a información verificable.

Háblanos un poco de ti de tu trayectoria profesional

Qué buena oportunidad para echar la vista atrás y repasar un camino que, te confieso, ha sido apasionante y siempre guiado por una obsesión: hacer que los datos cobren sentido para las organizaciones.

Si tuviera que resumir mi trayectoria, te diría que soy un apasionado de la gestión de la información que ha tenido la suerte de vivir la evolución del dato desde la trinchera técnica hasta la mesa del consejo de administración.

Mis inicios estuvieron muy ligados a la consultoría de negocio, el Business Intelligence y la estrategia empresarial. Desde el principio me di cuenta de que las empresas acumulaban cantidades ingentes de información, pero estaban “infoxicadas”: tenían muchos datos y muy pocas respuestas. Mi foco siempre fue cruzar el puente entre la tecnología y el negocio.

Para mí, el dato no es solo un activo empresarial, es una disciplina que requiere rigor, ética y estándares. Por eso me involucré a fondo en DAMA. Tuve la suerte de ser uno de los fundadores del Capítulo Español de Dama y además tanto me lo creo que también soy socio “raso” de Dama Italy.

Actualmente, como Vicepresidente de DAMA, mi visión es más global: buscamos conectar el talento, homogeneizar las mejores prácticas a nivel internacional y elevar la profesión del Data Management al lugar estratégico que le corresponde. Soy el auténtico “azote” de la junta directiva y la verdad es que no entiendo como las diferentes juntas me han podido soportar… bromas a parte. Lo que más me gusta de esta comunidad es que estoy rodeado de auténticos cracks, gente que sabe mucho más que yo y que trabajan en las más importantes empresas y consultoras del país. 

En el mundo corporativo, mi energía está volcada en Irion, una compañía que está revolucionando la gestión de datos mediante una plataforma de Enterprise Data Management verdaderamente ágil y orientada al negocio. Irion está presente en el Magic Quadrant y casi todas las empresas más importantes de Italia en el ámbito finance son clientes nuestros.

Como Country Manager para España y Latinoamérica, mi misión es ayudar a las grandes organizaciones a acelerar sus procesos de Gobierno de Datos, cumplimiento regulatorio y calidad del dato, eliminando los silos tradicionales. En este sentido uno de nuestros clientes en España Reale Group es parte de este evento. 

Es un reto fascinante porque la región de Latam y el mercado español tienen un potencial humano y empresarial enorme, pero necesitan herramientas flexibles para competir a nivel global.

Me considero un “granjero de relaciones”. Entre conferencias, formaciones, la escritura de libros y la gestión empresarial, mi día a día consiste en demostrar que el Gobierno de Datos no es un proyecto aburrido de IT con fecha de caducidad, sino los cimientos sobre los que se construye la Inteligencia Artificial, la innovación y el futuro de cualquier empresa que quiera sobrevivir hoy en día.

¿Piensas que las empresas y las instituciones tienen una cultura adecuada para gestionar los datos?

Te seré completamente sincero: la respuesta corta es no. Aunque estamos mejor que hace cinco años, la mayoría de las empresas e instituciones todavía confunden “tecnología” con “cultura”, y ahí es donde tropiezan.

Si profundizamos un poco, veo que estamos viviendo una paradoja muy grande que me gusta dividir en tres grandes realidades:

El mito de ser “Data-Driven”

Hoy en día, no hay comité de dirección ni ministerio que no tenga en su presentación la frase “somos una organización guiada por el dato”. Pero la realidad en el día a día es muy distinta: doy conferencias sobre gestión del dato desde hace unos años y siempre hablo de Calidad de Datos, Metadatos e Interoperabilidad… y todos los problemas relacionados. Pasan los años mismos problemas… o lo explico mal o algo no cambia, quizá sea la cultura.

El dato sigue atrapado en el “búnker” de IT

Este es uno de los problemas que más me encuentro en mi rol en Irion y en los debates de DAMA. Tradicionalmente se ha pensado que el dato es un problema del departamento de Informática (IT). ¡Gran error! IT es el custodio de la infraestructura, pero el negocio y los usuarios son los dueños del significado del dato. Yo siempre digo que la IT es una commodity del dato.

Hasta que un director de Marketing, de Finanzas o de Recursos Humanos no entienda que la calidad del dato es su responsabilidad directa (y no algo que IT tiene que “limpiar” mágicamente), no habrá una cultura real.

La falta de “Alfabetización de Datos” (Data Literacy)

No podemos exigirle a una organización que gestione bien los datos si su personal no sabe “hablar” el idioma de los datos. La alfabetización digital no es saber usar Excel o Teams; es entender qué significa una métrica, saber cuestionar un gráfico, detectar un sesgo y entender el impacto que tiene introducir un dato erróneo en el sistema. Falta muchísima formación a todos los niveles, especialmente en las capas directivas. Otro problema es la Ownership del Dato. Decirle a un Responsable de Recursos Humanos que es un data owner de los datos del personal no es solo meterle una etiqueta es explicar qué quiere decir esto. Además.. quizá deberíamos hablar más de Process Owner ya que los datos pueden ser perfecto pero si un proceso decide cortar una dirección a un varchar (20) pues allí perdemos calidad y accuracy (como siempre digo en mis clases no todo el mundo vive en la calle Colón 5) y los problemas lo vemos después…

¿Hay luz al final del túnel?

Sí, por supuesto. El tsunami de la Inteligencia Artificial está obligando a acelerar el paso. Las empresas se están dando cuenta de que comprar la IA más cara del mercado no sirve de nada si los datos con los que la alimentan son basura (“Garbage in, garbage out”).

Las regulaciones (como el GDPR en Europa o las nuevas normativas financieras y de IA) también están empujando con fuerza a las instituciones públicas y privadas. Pero el cambio normativo es obligatorio, mientras que el cambio cultural es voluntario.

Para mí, el éxito llegará cuando el Gobierno de Datos deje de verse como un freno burocrático o un proyecto de cumplimiento, y empiece a verse como lo que realmente es: el acelerador definitivo del negocio y la innovación. Nos queda mucho trabajo por hacer, ¡pero por eso nos apasiona tanto este camino!

Vas a moderar la mesa redonda titulada: “Data Sovereignty and Critical Infrastructure Data Management” argumento interesante…

El título de la mesa redonda, “Data Sovereignty and Critical Infrastructure Data Management”, da en el centro de la diana de uno de los desafíos geopolíticos y tecnológicos más complejos a los que nos enfrentamos.

Como bien sabes, este es un argumento que me toca muy de cerca y en el que llevo tiempo profundizando. Precisamente, en varios de mis últimos artículos y en los whitepapers que he tenido la oportunidad de publicar recientemente, insisto en una idea clave: la soberanía del dato ya no es un concepto teórico de privacidad; es una cuestión de seguridad nacional y de resiliencia empresarial.

Cuando hablamos de infraestructuras críticas —energía, agua, sanidad, telecomunicaciones—, los datos no pueden gestionarse con las mismas reglas alegres del pasado. En esos documentos que he compartido con la comunidad, analizo cómo la dependencia de nubes e infraestructuras fuera de nuestras fronteras jurídicas pone en riesgo nuestra capacidad de decisión. No se trata de cerrarse al mundo, sino de aplicar un Gobierno de Datos robusto que garantice que, pase lo que pase, mantengamos el control y la propiedad real sobre la información estratégica. Ademas el Cloud ACT de EE.UU y nuestro amigo con el pelo amarillo ha cambiado muchas cosas.

Este debate es la continuación natural de lo que estuvimos discutiendo el pasado mes de abril en Florencia, durante mi intervención en el Data Integration Universe. Fue un encuentro fantástico donde pudimos constatar que la integración de datos moderna ya no consiste solo en conectar la tubería A con la tubería B. La verdadera integración hoy debe llevar integrados de forma nativa los principios de cumplimiento, trazabilidad y soberanía.

En Florencia defendí con mucha energía que, ante normativas tan exigentes como DORA o NIS2 en Europa, las organizaciones que gestionan infraestructuras críticas necesitan plataformas flexibles —como la que impulsamos desde Irion— capaces de automatizar estos controles sin ahogar la operatividad del negocio.

Tengo muchísimas ganas de moderar esta mesa redonda para cruzar ideas, debatir y, sobre todo, aportar esa visión práctica y estratégica que tanto nos hace falta. 

¿Por qué has creado el Data Management Summit? ¿Por qué es tan importante?

Sinceramente, el Data Management Summit (DMS) no nació en un despacho de marketing ni planificando un negocio. Nació de una profunda frustración.

Hace unos años, miraba el panorama de eventos tecnológicos y me daba cuenta de que todos los congresos de datos sufrían de lo mismo: eran pasarelas comerciales. Ibas allí y te encontrabas con tres días de discursos patrocinados donde te vendían la enésima herramienta mágica que iba a solucionar todos tus problemas. Nadie bajaba al barro a hablar de los problemas reales.

Por eso creé el Data Management Summit. Quería un espacio donde los profesionales del dato —desde los CDOs hasta los arquitectos y gobernantes— pudieran hablar de tú a tú, compartir fracasos, debatir metodologías y buscar soluciones reales.

Hay dos pilares fundamentales que explican por qué el DMS se ha convertido en una cita tan importante y respetada en el sector:

Un evento “No Comercial” (Vendors-Free)

El DMS es un evento técnico y estratégico, no una feria de muestras. Aquí los patrocinadores no compran el derecho a dar un discurso de ventas aburrido. Las plazas están limitadas y se cuida muchísimo el perfil de los asistentes para asegurar que quienes están en la sala realmente entienden los desafíos de la disciplina. Hablamos de metodologías, de marcos normativos, de calidad del dato y de cambio cultural. El foco es el conocimiento compartido, no el pipeline de ventas.

Una comunidad sin fronteras: La Internacionalidad

El dato no entiende de pasaportes, y los retos de una gran empresa en Milán son exactamente los mismos que los de un banco en Ciudad de Panamá o una institución pública en Quito.

El DMS nació con una vocación firmemente internacional, y hoy me enorgullece enormemente ver cómo hemos tendido puentes indestructibles entre Europa y Latinoamérica. Hemos logrado crear una red de conocimiento que conecta de forma nativa a mercados clave:

• Italia y España: Como los motores europeos donde el cumplimiento normativo (DORA, NIS2, IA Act) nos está obligando a ser extremadamente rigurosos.
• Panamá, México y Ecuador: Como polos de innovación y transformación en Latam, con un talento humano impresionante que está impulsando la madurez del Data Management a una velocidad increíble.

Esta mezcla cultural y geográfica enriquece el debate de una manera brutal. Un CDO de México puede aportar una solución de agilidad que inspira a un homólogo italiano, y las lecciones aprendidas en España sobre regulación sirven de hoja de ruta para Panamá o Ecuador.

El DMS es importante porque se ha convertido en el santuario del dato. Un lugar donde venimos a aprender, a inspirarnos y a recordar que el éxito de los datos no depende de la tecnología que compres, sino de las personas, los procesos y la cultura que seas capaz de construir.

Después de esta cita en Bilbao que viene después de Barcelona, Panamá, Mallorca, Gran Canaria iremos a Milan, Roma (en el Km 0. del mundo o sea el mismísimo Campidoglio mirando el Coliseo), Quito y Ciudad de México.

Sobre el Data Management Summit

El DMS es un evento exclusivo para guiar a la comunidad de gestión de datos en el panorama tecnológico es un foro de discusión abierto para compartir experiencias y casos de uso. Una cumbre fundamental para CIO, CTO, CDO, CIO, Data Scientists que implementan tecnologías emergentes para resolver nuevos desafíos tecnológicos. Porque no puedes perderlo:

Conferencias magistrales empresariales: Escuche a expertos de renombre de empresas punteras en gestión de datos que compartirán sus historias de éxito y debatirán sobre tendencias emergentes, retos y soluciones eficaces para optimizar la gestión de datos en su organización.

Mesas redondas: Participe en sesiones de debate que abordarán temas candentes en el mundo de la gestión de datos. Traiga sus preguntas y retos para disfrutar de un debate enriquecedor y perspicaz. En cada fecha de la gira habrá una mesa redonda diferente que abordará un tema distinto de la gestión de datos, como Gobernanza, Metadatos, Datos Maestros, Seguridad, Calidad de Datos…

Dinámica de grupo: Sumérjase en sesiones dinámicas en las que podrá confrontar a los ponentes y al resto de asistentes sobre los aspectos más importantes de la gestión de datos.

Networking de alta calidad: Conecta con otros profesionales, intercambia ideas y establece relaciones de valor en nuestro espacio de networking diseñado para fomentar la colaboración y el aprendizaje entre iguales.

Cómo participar

El evento es solo sobre invitación directa o candidatura volontaria, puedes presentar tu candidatura rellenando el formulario: http://eepurl.com/gB_dsL

Todas las informaciones están disponibles en la web: http://datamanagementsummit.org

Canal Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCRC18Bdxk_aFavu0sAaGMXw

Podcast Spotify: https://open.spotify.com/show/7t41lxh74hWr0MK1AjMcFP?si=d660b9d9f7cb44ad&nd=1

Para patrocinadores: https://dms.synergo.es/sponsors-2/

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Su rápida adopción está transformando la forma de trabajar en prácticamente todos los sectores, pero también plantea nuevas preguntas sobre el futuro de determinadas habilidades profesionales. Una de ellas es la negociación. ¿Puede una inteligencia artificial negociar un contrato? ¿Está preparada para resolver un conflicto entre dos empresas? ¿Qué ocurre cuando una de las partes utiliza IA para preparar una negociación y la otra no?

Para el Instituto de Negociación y Comunicación Eficiente (INCE), la IA está llamada a desempeñar un papel cada vez más relevante en la preparación de negociaciones, aunque las competencias que permiten alcanzar acuerdos continúan siendo eminentemente humanas. “La IA se está convirtiendo en el mejor asistente que ha tenido nunca un negociador. Puede ayudarnos a analizar información, detectar patrones, identificar posibles concesiones o adaptar mensajes a distintos interlocutores. Sin embargo, sigue existiendo una diferencia fundamental entre preparar una negociación y negociar. La confianza, la credibilidad o la gestión de las emociones continúan dependiendo de las personas”, explica David Castellón, experto en negociación de INCE.

CUANDO LA IA AYUDA A DESBLOQUEAR UNA NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

La utilidad de estas herramientas ya está comenzando a verse en negociaciones reales. Uno de los casos analizados por INCE tiene como protagonista a un profesional del sector de la construcción que había concluido un importante proyecto en Emiratos Árabes Unidos. Como es habitual en numerosos contratos de la región, el último 10% del importe acordado quedaba pendiente de pago hasta la finalización de la obra.

Una vez entregado el proyecto, comenzaron las dificultades. Durante meses, el profesional intentó reclamar el importe pendiente mediante diferentes correos electrónicos y comunicaciones formales, sin obtener avances significativos. La situación cambió cuando decidió apoyarse en una herramienta de inteligencia artificial. Compartió el histórico de conversaciones mantenidas con el cliente, explicó el contexto cultural del país y detalló la relación profesional que habían construido durante el desarrollo del proyecto.

A partir de esa información, la IA comenzó a proponer nuevas formas de plantear los mensajes. En lugar de insistir exclusivamente en los aspectos contractuales, sugirió reforzar elementos relacionados con la relación de confianza, el reconocimiento mutuo y determinados códigos culturales presentes en la forma de hacer negocios en la región. Los correos fueron evolucionando progresivamente y también lo hicieron las respuestas del cliente. Lo que durante meses había sido una conversación prácticamente bloqueada terminó convirtiéndose en un diálogo constructivo que permitió a ambas partes alcanzar un acuerdo satisfactorio.

“Lo interesante de este caso es que la inteligencia artificial no negoció. Quien negoció fue la persona. Lo que hizo la tecnología fue aportar una perspectiva diferente, identificar matices culturales que estaban pasando desapercibidos y ayudar a reformular la comunicación para aumentar las posibilidades de entendimiento”, señala David Castellón.

LA NUEVA ASIMETRÍA: NEGOCIAR CON IA FRENTE A NEGOCIAR SIN ELLA

Más allá de casos concretos, la irrupción de la inteligencia artificial plantea un fenómeno que podría convertirse en habitual en los próximos años: negociaciones en las que una de las partes llega respaldada por herramientas capaces de analizar información, simular escenarios o anticipar argumentos con una profundidad difícil de igualar mediante métodos tradicionales.

Para los expertos de INCE, esta situación podría generar una nueva forma de ventaja competitiva. Mientras algunos profesionales continúan preparando reuniones basándose exclusivamente en su experiencia y conocimiento, otros ya utilizan sistemas capaces de analizar cientos de páginas de documentación, identificar patrones de comportamiento, detectar posibles puntos de acuerdo o proponer estrategias alternativas en cuestión de minutos.

“En pocos años será tan normal preparar una negociación con ayuda de la inteligencia artificial como hoy lo es buscar información en internet antes de una reunión. La diferencia es que la IA no solo proporciona datos, sino que ayuda a interpretarlos y convertirlos en posibles estrategias de actuación”, afirma el experto de INCE.

Sin embargo, el experto advierte de que confiar ciegamente en las recomendaciones de la tecnología también puede resultar peligroso. “Las negociaciones no son ejercicios puramente racionales. Las personas toman decisiones influenciadas por emociones, percepciones, experiencias previas, miedos, expectativas o relaciones personales. Esa complejidad sigue siendo muy difícil de capturar por completo para cualquier sistema de inteligencia artificial”, añade David Castellón.

LAS HABILIDADES HUMANAS GANAN VALOR

Paradójicamente, cuanto más se extienda el uso de la inteligencia artificial en los procesos de negociación, más importancia podrían adquirir aquellas capacidades que resultan más difíciles de automatizar. La empatía, la escucha activa, la capacidad para generar confianza, interpretar emociones, gestionar conflictos o construir relaciones a largo plazo seguirán siendo factores decisivos para alcanzar acuerdos sólidos y sostenibles.

Según INCE, el negociador del futuro combinará la capacidad analítica que proporciona la inteligencia artificial con competencias interpersonales avanzadas que permitan comprender mejor a la otra parte y construir soluciones beneficiosas para todos los implicados. “Probablemente dentro de pocos años resulte extraño acudir a una negociación sin apoyarse en herramientas de inteligencia artificial. Pero quienes obtendrán mejores resultados no serán quienes tengan la mejor tecnología, sino quienes sepan combinarla con las habilidades humanas que permiten construir acuerdos duraderos. La IA puede ayudarnos a negociar mejor, pero las relaciones seguirán siendo humanas”, concluye el experto en negociación.

Lejos de sustituir al negociador, la inteligencia artificial parece destinada a convertirse en su principal aliada. La cuestión ya no es si la tecnología participará en las negociaciones del futuro, sino hasta qué punto las organizaciones serán capaces de aprovechar su potencial sin perder aquello que sigue marcando la diferencia entre una simple transacción y un verdadero acuerdo: la capacidad humana de entender a la otra parte.

Pixelmoda, compañía italiana especializada en la creación de imágenes y vídeos mediante inteligencia artificial generativa, llega a España con una propuesta para transformar la forma en que las marcas producen, escalan y personalizan sus contenidos.

Estos días, desde el Shoptalk Europe 2026, uno de los mayores encuentros internacionales de retail y tecnología, presentaron al mercado español una solución que combina creatividad, automatización e inteligencia artificial para producir más contenido, en menos tiempo y con una mayor eficiencia operativa.

“Creemos que la tecnología y la creatividad no son opuestas, sino que pueden reforzarse mutuamente. La tecnología puede acelerar los procesos, pero la experiencia humana sigue siendo fundamental para garantizar la calidad, la autenticidad y la coherencia con el producto”, comenta Fabio LoParco.

De la producción masiva a la creatividad escalable

La llegada de Pixelmoda a España coincide con un momento de profunda transformación para la industria. Las marcas necesitan generar volúmenes crecientes de imágenes y vídeos para campañas, marketplaces, e-commerce, redes sociales y experiencias digitales, mientras afrontan una presión constante sobre costes, plazos y recursos.

Lejos de plantear la inteligencia artificial como un sustituto de la creatividad humana, la italiana apuesta por convertirla en una infraestructura capaz de amplificarla.

«España es un mercado estratégico. Cuenta con algunas de las marcas de moda más influyentes del mundo y con una capacidad creativa reconocida internacionalmente. Queremos convertirnos en el socio tecnológico de referencia para los equipos de marketing y producción que buscan ganar eficiencia, velocidad y escalabilidad sin renunciar a la excelencia creativa», explica Fabio Lotto, Director General de la compañía.

La elección de Shoptalk Europe no es casual. El evento reúne en Barcelona a más de 4.500 profesionales del retail, las marcas y la tecnología, incluyendo una destacada representación de ejecutivos de primer nivel y responsables de innovación.

«El verdadero reto consiste en escalar la producción y la personalización de contenidos manteniendo la coherencia visual, la identidad de marca y el control creativo. Es precisamente ahí donde la inteligencia artificial está demostrando su mayor valor», añade el directivo.

El cambio responde a un problema cada vez más visible en entornos empresariales como es la dificultad para mantener actualizada la documentación que acompaña a productos y servicios. Manuales obsoletos, versiones duplicadas, documentación dispersa o instrucciones difíciles de localizar generan incidencias recurrentes en soporte técnico, errores operativos y una creciente frustración en clientes y distribuidores.

Según distintos estudios del sector, cerca del 20% de las incidencias de soporte técnico en entornos industriales y tecnológicos están relacionadas con problemas de acceso a documentación o con el uso de versiones incorrectas. A ello se suma el incremento del coste operativo derivado de mantener documentación impresa, gestionar actualizaciones y responder consultas repetitivas.

En este contexto, algunas compañías están empezando a integrar códigos QR conectados directamente a plataformas de gestión documental corporativa. El funcionamiento es sencillo, ya que el cliente escanea el código desde el producto, embalaje o manual y accede automáticamente a la última versión disponible de la documentación, alojada y controlada desde un repositorio centralizado.

“La documentación ya no puede ser un elemento estático. Las empresas necesitan que el manual, la ficha técnica o las instrucciones evolucionen al mismo ritmo que el producto”, explica Gaspar Palmer, CEO de OpenKM.

La tendencia encaja con un contexto de creciente digitalización de la posventa y del servicio técnico. En mercados cada vez más comoditizados, la experiencia posterior a la compra se ha convertido en un factor diferencial, especialmente en sectores B2B donde el soporte y la disponibilidad de información impactan directamente en productividad y continuidad operativa.

El modelo permite, además, resolver uno de los principales problemas de la documentación tradicional: la pérdida de control sobre las versiones. Cuando el documento cambia o se actualiza, el QR sigue apuntando automáticamente a la última versión validada, evitando que clientes o técnicos trabajen con información desactualizada.

“El coste de un manual incorrecto no es solo operativo; también es reputacional. Un cliente que no encuentra información o trabaja con instrucciones antiguas percibe una organización menos fiable”, sostiene Gaspar Palmer.

Más allá de la experiencia de cliente, las compañías están utilizando este enfoque para reforzar trazabilidad y cumplimiento normativo. En sectores regulados, como industria, salud o mantenimiento técnico, poder verificar que un operario trabaja sobre la versión correcta de un procedimiento empieza a ser un elemento crítico.

Algunas organizaciones ya incorporan códigos QR directamente sobre documentos PDF o procedimientos técnicos para validar autenticidad, vigencia y trazabilidad. El técnico escanea el documento y comprueba en tiempo real si se trata de la última versión oficial aprobada.

La implantación de este tipo de modelos también responde a criterios de eficiencia. Diversos análisis del mercado apuntan a que la digitalización documental puede reducir hasta un 30% determinadas consultas repetitivas de soporte vinculadas a documentación y mantenimiento, además de disminuir costes asociados a impresión, distribución y gestión manual de versiones.

En paralelo, la expansión del uso del móvil en entornos profesionales está acelerando esta adopción. Según datos de Eurostat, más del 80% de las empresas europeas ya utilizan dispositivos móviles conectados en operaciones de campo o trabajo remoto, facilitando el acceso inmediato a documentación desde cualquier ubicación.

Para OpenKM, el avance de este tipo de soluciones refleja un cambio más profundo en la forma en que las empresas entienden la gestión documental. “La documentación deja de ser un archivo pasivo para convertirse en parte activa de la experiencia de producto y de la operativa diaria”, concluye el CEO de la compañía experta en gestión documental.

En un escenario donde los productos son cada vez más similares en precio y prestaciones, muchas compañías empiezan a descubrir que la diferencia competitiva no está únicamente en lo que venden, sino en cómo acompañan la información que lo rodea.

La respuesta comercial ante este escenario se observa en la expansión de complejos que integran áreas de alimentación, puntos de recogida de paquetería, zonas de lavado automatizado y espacios de restauración. Un ejemplo de esta tendencia se encuentra en la provincia de Valencia, donde es posible acudir a una gasolinera con tienda en Tavernes de la Valldigna para resolver compras de primera necesidad mientras se abastece el automóvil. Este tipo de establecimientos permite a los residentes y visitantes adquirir productos frescos, tomar un café o retirar pedidos en horarios amplios, consolidando un formato de proximidad que compite de manera directa con los supermercados tradicionales.

Los datos del sector reflejan la consolidación de este modelo de negocio en todo el territorio nacional. Según el informe de la consultora DBK sobre tiendas en estaciones de servicio, el volumen de negocio de estos establecimientos vinculados al suministro de carburante alcanzó los 1.325 millones de euros, tras registrar un crecimiento sostenido impulsado por el aumento del tráfico por carretera y el mayor gasto medio por cliente. Las previsiones del mercado apuntan a que los ingresos generados por los recursos alternativos y la venta de productos de conveniencia seguirán al alza durante los próximos ejercicios, ganando peso frente al margen de ganancia de los combustibles.

La diversificación de la oferta también se vincula con los cambios en la movilidad y la paulatina implantación del vehículo eléctrico. Las empresas operadoras adecuan sus infraestructuras para incorporar cargadores rápidos, lo que incrementa el tiempo de permanencia de los usuarios en el recinto. Durante los minutos que dura la recarga de la batería, las áreas comerciales y de hostelería se convierten en el recurso principal para los conductores, quienes demandan redes de conexión a internet, mobiliario cómodo para el descanso o la gestión de tareas laborales, y una oferta gastronómica de calidad.

El diseño arquitectónico de estos espacios también se ha modificado para facilitar el flujo de personas y mejorar la comodidad de los accesos. Las zonas peatonales separadas de los surtidores, la iluminación mejorada y la distribución interior de las tiendas buscan crear entornos seguros y accesibles para familias, transportistas y viajeros. En este contexto, desde la Gasolinera Landete, explican que “esta planificación del espacio público responde al interés de las marcas por fidelizar a un público que ya no decide su parada únicamente por el precio del carburante, sino por los servicios complementarios disponibles”.

La evolución de las gasolineras hacia plataformas de asistencia integral demuestra la capacidad de adaptación de un sector básico ante las necesidades cambiantes de la sociedad. Al facilitar la gestión de las rutinas diarias en un único punto, estos espacios aportan soluciones prácticas que mejoran la calidad de vida de los ciudadanos. El desarrollo de estos entornos multifuncionales asegura la continuidad de los puntos de suministro como elementos de cohesión y servicio público en los entornos urbanos y en las vías de comunicación.

Háblanos un poco de ti de tu trayectoria profesional

Soy matemática de formación y funcionaria del Cuerpo Superior de Estadísticos del Estado. Mi relación con los datos empezó precisamente ahí: no desde la teoría, sino desde la responsabilidad de producir estadística oficial, con toda la exigencia de rigor, calidad y reutilización que eso conlleva.

En el Instituto Nacional trabajé en calidad estadística, metadatos y arquitectura del dato, con participación en proyectos europeos y conferencias internacionales. Desde noviembre de 2025 estoy en la Dirección General del Dato, llevando esa experiencia al gobierno y la apertura del dato público de toda la Administración: anonimización, gobernanza de datos abiertos y metodologías de catalogado de información. 

¿Piensas que las empresas y las instituciones tienen una cultura adecuada para gestionar los datos?

Se observa una evolución favorable, aunque asimétrica. El mercado ya reconoce el dato como un activo de valor estratégico y no como un mero residuo operativo. No obstante, la madurez cultural sigue siendo una asignatura pendiente. Los principales vectores de resistencia no son tecnológicos, sino estructurales: persistencia de silos de información, déficit en la trazabilidad del linaje, e indeterminación de roles y responsabilidades. El error de gobernanza radica en abordar este proceso como un despliegue técnico de TI y no como una transformación transversal del modelo operativo. Esta complejidad se escala en la Administración Pública debido al volumen crítico de su patrimonio de datos. Actualmente, el marco regulatorio de la Unión Europea y el despliegue de la inteligencia artificial actúan como catalizadores de cambio: existe un consenso absoluto en que la fiabilidad de la IA depende de la calidad y el gobierno de sus datos.

¿Cómo estáis enfocando la gestión de datos en tu organización/institucional cuáles son los retos más importantes que estáis afrontando en estos momentos.

En la Dirección General del Dato lo enfocamos desde la gobernanza: convertir el patrimonio de datos de la Administración (estructurado y también no estructurado) en un activo gobernado, interoperable y reutilizable. El proyecto Impulsa Data es un buen ejemplo –coordinación interministerial para abrir y federar datos en datos.gob.es con estándares comunes (DCAT-AP-ES) y servicios compartidos–. Mis frentes son tres: el gobierno del dato de datos abiertos; la normalización, con una norma UNE de catalogado e inventariado de activos de datos; y la anonimización y las tecnologías de privacidad (PET). Ese es hoy uno de los retos más importantes: cómo compartir y reutilizar datos de alto valor (historias clínicas, información judicial, datos empresariales) sin exponer información personal. 

Tenemos la suerte de tenerte en la mesa redonda titulada: “Gobierno del dato y privacidad: la base para una IA fiable” argumento interesante…

En esta mesa quiero defender una idea: la confianza de la ciudadanía no se construye solo con transparencia, sino con la integridad del dato. Un dato en el que se puede confiar es un dato gobernado, de calidad, trazable y bien documentado. Cuando la Administración pública información normalizada y fiable, el ciudadano puede confiar tanto en lo que ese dato dice como en las decisiones que se toman a partir de él. Aportaré la mirada de la Dirección General del Dato sobre cómo el gobierno del dato, la calidad y la estandarización son las palancas concretas que sostienen esa confianza.

Además tenemos la suerte de poder presenciar una ponencia tuya sobre UNE Inventariado y Catalogado… ¿de que nos quieres hablar?

Quiero hablar de cómo las organizaciones pueden pasar de tener sus datos fragmentados en silos a publicarlos en catálogos interoperables que permitan su descubrimiento y reutilización. Presentaré la especificación UNE de inventariado y catalogado (elaborada en el GT5 de SC43 de UNE, grupo liderado por DGDato), que proporciona un marco metodológico completo para que cualquier organización (pública o privada) recorra el camino desde la identificación de sus dominios de información hasta la publicación de productos de datos conformes con DCAT-AP-ES. En definitiva, saber qué tienes dentro para poder ponerlo fuera: en portales de datos abiertos, en espacios de datos europeos o en cualquier ecosistema de intercambio de información.

Primera vez en el Data Management Summit…

Para ser totalmente sincera, no conocía el evento y esta es mi primera vez aquí. Me ha traído la curiosidad y las ganas de entender mejor este sector. Vengo con una mentalidad de esponja: a escuchar a la gente que sabe, aprender de sus experiencias y ver cómo se trabaja la gestión de datos a este nivel. También para hacer networking, por supuesto. 

Sobre el DMS Bilbao

Todo esto cobrará vida en un escenario inmejorable: el Data Management Summit (DMS), que se celebra los próximos 17 y 18 de junio en la Biblioteca CRAI de la Universidad de Deusto, en Bilbao. Este encuentro es un referente porque huye del formato comercial tradicional para convertirse en un verdadero laboratorio de conocimiento compartido y dinámicas de grupo. Además, su estructura de este año es un acierto total: el día 17 estará volcado en exclusiva en los retos específicos de las Administraciones Públicas (DMS PA), mientras que el día 18 se centrará a fondo en el ecosistema de la empresa privada. Un marco académico e innovador perfecto para debatir, conectar y definir juntos el futuro de la soberanía y la gobernanza del dato en nuestro país. ¡Allí nos vemos!

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Tal y como sostiene Isaac Bosch, fundador de eComm360 y autor de “Orquestación de sistemas IA”, el reto empresarial ya no es acceder a modelos avanzados, sino conectar herramientas, datos y procesos bajo criterios de gobernanza, permisos y contexto

La carrera por incorporar inteligencia artificial a las organizaciones ha superado una primera fase marcada por la experimentación. El nuevo desafío es otro: conseguir que la IA opere de forma coordinada con los sistemas, los datos y los procesos de negocio.

Esa es la tesis central de Orquestación de IA, datos y negocio en el entorno B2B industrial, obra publicada por Isaac Bosch, especialista en integración de sistemas empresariales e inteligencia artificial. El libro plantea que la diferencia entre los proyectos que generan valor y los que permanecen en fase piloto no está en la calidad del modelo de IA utilizado, sino en la capacidad de las organizaciones para gobernar cómo accede a la información, qué herramientas utiliza y qué acciones puede ejecutar.

La reflexión llega en un momento de fuerte aceleración del mercado. Gartner prevé que el 40 % de las aplicaciones empresariales incorporará agentes de IA especializados antes de finalizar 2026, frente a menos del 5 % registrado en 2025. Al mismo tiempo, estudios de McKinsey muestran que, aunque la adopción de la IA es ya mayoritaria, solo una parte limitada de las compañías ha logrado desplegarla a escala corporativa.

Según Bosch, muchas iniciativas fracasan porque se centran exclusivamente en el modelo y no en la infraestructura operativa que debe rodearlo.

“Un agente puede responder preguntas, pero para aportar valor necesita acceder a herramientas, consultar datos fiables, interpretar métricas y ejecutar acciones dentro de unos límites definidos. Sin ese marco de permisos y contexto, la IA multiplica la velocidad, pero no necesariamente el criterio”.

El libro introduce el concepto de “orquestación de IA” como la disciplina encargada de coordinar cuatro elementos clave: herramientas, datos, analíticas y acciones. El objetivo es permitir que los agentes interactúen con los sistemas empresariales de forma trazable, segura y alineada con las reglas de negocio.

La publicación recoge experiencias anonimizadas desarrolladas en entornos industriales y de distribución, donde la complejidad de los catálogos, la gestión de precios, la integración entre plataformas y la automatización de procesos obliga a mantener elevados niveles de control y gobernanza. No obstante, el planteamiento se presenta como aplicable a cualquier organización que busque integrar agentes de IA en su operativa diaria.

Más allá de los aspectos tecnológicos, la obra plantea una cuestión organizativa: cómo diseñar empresas en las que la inteligencia artificial pueda actuar sobre procesos reales sin comprometer la seguridad, la trazabilidad ni la toma de decisiones.

Datos del libro

Sobre Isaac Bosch

Isaac Bosch es fundador y CEO de eComm360, consultora especializada en eCommerce B2B e integración de sistemas para sectores industriales y de distribución. Con más de quince años de experiencia y más de cien proyectos de integración entre plataformas de eCommerce y sistemas como SAP, Odoo, Microsoft Business Central, Sage o A3, su trabajo se centra hoy en la orquestación de IA, datos y acciones en entornos empresariales, con especial atención a la gobernanza —seguridad, permisos y contexto— de los agentes. Es creador de Integrafy, plataforma de integración – Process Intelligence Plaftorm, y autor de las newsletters especializadas eCommNotes e Industr-IA.

Sobre eComm360

eComm360 es una consultora de eCommerce B2B con sede en Barcelona, especializada en empresas industriales, de manufactura, distribución y construcción. Desarrolla soluciones sobre PrestaShop y Shopify e integra el eCommerce con el ERP mediante productos propios como Integrafy y Approsearch.

“Aunque nuestro país cuenta con una normativa consolidada en materia de accesibilidad universal, todavía existen importantes carencias en calles, plazas, jardines, playas o instalaciones recreativas que dificultan el tránsito y el disfrute seguro de las personas con movilidad reducida”, señala Jordi Gracia, director general de Stannah España

Según el CIS, julio y agosto son los meses preferidos por los españoles para disfrutar de sus vacaciones, y el 51,5% apuesta por el turismo de sol y playa. Sin embargo, no todas las playas están preparadas para garantizar una experiencia accesible e inclusiva.

Ante esta situación, Stannah España, líder mundial en movilidad, hace hincapié en la importancia de diseñar entornos exteriores accesibles que permitan la autonomía y seguridad de todas las personas. Entre las principales medidas, la compañía ha identificado las siguientes:

• Eliminación de desniveles. Siempre que sea posible, los espacios exteriores deberían evitar barreras físicas. Cuando existen desniveles inevitables, es fundamental incorporar soluciones como rampas, pasamanos o accesos alternativos que faciliten el tránsito.
• Instalación de sillas salvaescaleras y plataformas elevadoras. En entornos con pendientes pronunciadas o escaleras complejas, las sillas salvaescaleras de exterior representan una alternativa segura y cómoda, que permiten superar barreras arquitectónicas incluso en condiciones climatológicas adversas.
• Pavimentos accesibles y antideslizantes. La elección del suelo es fundamental para prevenir caídas y garantizar desplazamientos estables. Los expertos de Stannah España recomiendan superficies uniformes, firmes y antideslizantes, especialmente en zonas húmedas como piscinas, paseos marítimos o accesos a playas.
• Creación de zonas de descanso. La incorporación de áreas de descanso accesibles en parques, jardines o espacios naturales permiten mejorar la experiencia de las personas mayores o con movilidad reducida, favoreciendo además un uso inclusivo de los entornos urbanos y recreativos.
• Accesibilidad en playas y piscinas. Las playas accesibles deben contar no solo con rampas y pasarelas, sino también con soluciones específicas como ascensores, plataformas, sillas anfibias o servicios de baño asistido. En el caso de las piscinas, también es recomendable incorporar elevadores hidráulicos o rampas con pasamanos que faciliten la entrada al agua.

La accesibilidad también revaloriza viviendas

Más allá de los espacios públicos, los patios, terrazas o accesos privados siguen suponiendo un reto para miles de personas. Adaptar estos espacios no solo mejora la calidad de vida y la autonomía, sino que además incrementa el valor de los inmuebles.

“Adaptar la vivienda aumenta su valor de mercado, ya que solamente el 1% de los hogares españoles cumple actualmente con los criterios de accesibilidad universal”, explica el director de la compañía en España.

Avanzar hacia una accesibilidad real requiere la implicación conjunta de administraciones, empresas y ciudadanía. “El derecho a la accesibilidad y a la plena participación en la vida social y cultural es una de las premisas establecidas por la ONU. Esto nos obliga a seguir colaborando para construir espacios turísticos y urbanos inclusivos, eliminando todas aquellas barreras arquitectónicas que limiten el uso y disfrute de las instalaciones”, concluye Gracia.