1. Измерване: и тази седмица Social Media Explorer радват с нещо полезно – няколко интересни идеи за измерването. Според тях трябва да мерим clicks per follower, да се сравняваме с компании от нашия калибър и да разчитаме на интересния сюжет в комуникацията, за да задържим вниманието на феновете.
2. Facebook: как се поддържа страница със сезонен характер – от SocialEvo. Темата е специализирана, но разпределението на активност по периоди е много интересно. Мисля си, че може да се използва и в смисъла на “комуникационната дупка” от една кампания до следващата.
3. Вътрешни комуникации: има много различни мнения за степента, в която работодателите да толерират използването на социални медии от работното място. Тук ще видите едно добро обобщение на различни подходи, техните плюсове и минуси.
4. Pinterest:новата надежда на социалните медии Pinterest вече генерира трафик почти колкото Twitter и Google. Данните от Shareaholic показват, че тази година вероятно ще е годината на Pinterest, също както през 2011 всички погледи бяха обърнати към Foursquare. Интересно ми е да дочакам креативните маркетинг идеи в новата платформа, но като потребител съм изключително доволна от Pinterest и препоръчвам горещо!
5. Прогнози: една изостанала прогноза за новата година идва от Katie Paine. Някои от идеите ми направиха сериозно впечатление – напр. точка 7, според която няма да има нова голяма социална платформа като Facebook или Twitter – здравей, Google+?!
6. Съдържание: 15 експерта споделят съветите си как да създавате качествено съдържание. Припокриване няма, затова и селекцията ми се хареса. Можете да свалите съветите и като PDF – полезно за обучаване на колеги.
7. Кариера: много добро обобщение на съвети за млади PR-практици идва от PR Daily. Мисля, че всичките са доста полезни, а повечето са ми помагали и на мен. Един от личен опит: не забравяйте да си разпечатате медия-лист

Стига толкова, време е за видеото тази седмица. Тъй като меметата са ми много интересни, а PR-ът ми е стара любов, Stuff PR People Say ми хареса. Определено мога да се разпозная в доста от изразите и ще си помисля как да ги огранича.

Приятен уикенд!

___
снимка: chrisinplymouth

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №7
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга

На практика, графиката по-долу е доста ясна, но ще я обясня накратко, след което пък ще видим какви изводи можем да си извадим (клик на графиката за по-голям размер).

Тук комуникационният процес е разделен на 4 етапа от житейския цикъл на продукта, всеки от които се характеризира с определена комуникационна активност от страна на марката:

1. Предварителна комуникация: в периода преди самото пускане на пазара компаниите често предпочитат да мълчат. Това е продиктувано основно от желанието “да не развалят изненадата” и да оставят твърде малко неизвестни за момента на официалното представяне, а също е обосновано от страх от конкуренцията. Според екипа на Ogilvy обаче това е време, в което комуникацията трябва да е активна – постоянната комуникация стимулира ентусиазма на публиката, а най-вече на ключовите публики: важни клиенти, журналисти от големи медии и ключови лидери на мнение онлайн. Противоборството между малко количество информация и голямо отразяване не е непременно – по-добре е да не давам пример с Apple и слуховете за всеки нов продукт, но това е един точен пример.
2. Официално представяне: в представения модел това не е моментът, в който започват продажбите, а го предхожда – това е голямото шоу преди началото. Тук компаниите (особено технологичните – вижте CES) действат с добре подготвен сценарий. Този подход дава по-добра подготвеност, но прилича на контролиран взрив – не използва пълния потенциал на заряда. Вместо шоу от висока сцена, комуникирайте на равно ниво с публиката, дайте и възможност да види/докосне/подуши/захапе продукта наживо. Така ще си осигурите много по-голямо отразяване, ще усвоите потенциала за word-of-mouth разпространение на информация и ще увеличите общата достигната аудитория.
3. От сцената към магазина: третият етап е онзи съдбовен момент, в който продуктът вече се превръща от единична изложбена бройка в масова стока. Често марките мълчат или в най-добрия случай пускат точно толкова информация, колкото да поддържат някаква базова активност. А всъщност има толкова много възможности. Производството може да се превърне в завладяваща история – със снимки от “кухнята”, с ревюта в избрани медии (да, и блогове визирам), със срещи с журналисти и лидери на мнение, които да видят първите готови бройки.
4. Време за продажби: разбира се, фокусът на маркетолозите обикновено пада върху синхронизирането на медийната кампания с пускането на продукта. И тук идва една тънка разлика. Промотирането, дори и достатъчно по количество, не е канализирано правилно. То е насочено основно към спечелване на клиентите и реализиране на продажба – не и към задържане на тези клиенти и генериране на допълнителна стойност към техния интерес за марката, така че да се почувстват като част от нещо по-голямо.

Накратко, ефектът, който Ogilvy се опитват да постигнат, е едно постоянно нарастване (и в определени периоди – задържане на нивото) на комуникационната активност. Моделът е доста по-устойчив и печели повече ангажираност от страна на публиката.

Трите най-важни извода за мен са:

• Комуникацията трябва да е постоянна през целия период до старта на продажбите;
• Независимо какво мислите сега, винаги има начин да разкриете още един интересен детайл и да ангажирате публиката;
• Освен фокусиране върху продукта или марката, трябва да се фокусирате върху създаването на общност, племе около продукта. По-малко пари за рекламно “викане” за сметка на още пари за създаване на диалог и генериране на допълнителна стойност след продажбата.

Дали тази комуникационна пропаст е налице за всички браншове или е по-силна за определени сфери? Какъв е вашият опит?

___
 снимка: Al_HikesAZ

Още по темата:

1. Налагане на продукт: правилният начин
2. Nexus One – едно добро представяне
3. Блогове, обитавани от призраци

Тук не публикувам просто предната инфографика, а все неща, които смятам за полезни в дългосрочен план. Затова и тази графика намери място в блога. Ще ми се част от нея да бяха LinkedIn и Foursquare, на които залагам големи надежди – на едните за B2B комуникация, на другите за помощ на локалните бизнеси. Но какво да се прави, не всичко е съвършено!

Започваме с кратко представяне, основни ползи и рискове, които трябва да имате наум при разработване на своята стратегия. Тук имам няколко вметки. При Twitter се говори за необходимия баланс между рекламно съдържание и интересна информация – този баланс трябва да е основополагащ за цялата стратегия в социалните медии. При YouTube е изведен минус, свързан с липсата на обратен трафик към корпоративния сайт. Това може и да е вярно, но за мен не представлява сериозен негатив – трафикът към вашите “места” във всички социални медии служи на общата цел за създаване на връзка с потребителите и изграждане на по-добра познаваемост. Ето защо трафикът към сайта не е основен измерител.

Следва отговор на най-важния въпрос: как да се включи марката ни в дадената мрежа. Това са 3-4 кратки стъпки, които да ви помогнат да стъпите на крака и да стартирате правилно като част от дадената платформа. Отделено е и място за най-важните термини за всяка мрежа. Разбира се, за всяка мрежа важи и допълнителна стъпка – споделяйте съдържание, което ще е интересно на вашата целева аудитория, като това не винаги е информация за вашата марка или компания. Съдържанието в социалните медии е предимно емоционално, а не информативно.

Последната част може и да не е много полезна у нас, но дава впечатление коя мрежа колко трафик събира в глобален план. Първенци, естествено, са Facebook и YouTube. Учудващо за мен беше, че Google+ вече съвсем сериозно диша във врата на Twitter – и за двете мрежи съм чела данни поотделно, но директното сравнение е впечатляващо.

Естествено, хвърлете око на самата инфографика (клик за отваряне в оригинален размер):

___
снимка: Mr_Stein

Още по темата:

1. 101 графики за маркетинг и социални медии
2. Социални медии – 101 мнения
3. Социални медии For Dummies

Той е нежен точно колкото да погали косата ти по особен начин и силен точно колкото да разчиташ на него за всичко. Имаш му доверие повече, отколкото на себе си – да е там, да те чуе, да те разбере и да има силата никога да не те осъди. Той е различен винаги. Да, стилен е, но точната дума е “различен”. Вижда се в дрехите, усеща се в парфюма му, чува се най-добре в думите, които използва, а специфичните му жестове са това, което го издава най-явно. Не използва клишета, те сякаш се хлъзгат по външната страна на мозъка и не успяват да завладеят съзнанието, както са направили с много други наперени господа. Може да те научи на много неща – за книгите, които си струва да прочетеш и за начина, по който си струва да мислиш. Допирът на ръката му е винаги мек, прегръдката е винаги силна, целувката е винаги страстна, а за друго думите не стигат…

Срещата с него винаги те изненадва – независимо дали е първа или поредна, тя те наелектризира със сладкото очакване и липсата на всякаква идея какво ти е подготвил. Ще те заведе на неочаквано място или пък ще те заведе на любимото ти място и ще те накара да направите нещо неочаквано. Дори да мълчите, срещата ви ще е пълна – говорят очите, ръцете и устните. Тишината се смесва със сладко опиянение в непознат и приятен коктейл – несъмнено някой от тези с черешките. И преди умът ти да успее да настигне вихрушката на случващото се, вече скачате в локви пред погледите на смаяни минувачи, тръгвате неочаквано с колата към нищото или откарвате цяла вечер в разговори пред уморения надзор на сервитьорките нощна смяна. И при всяка среща се влюбваш като за първи път.

Когато се разделяте, той никога не си тръгва напълно. Остава в праха по полиците с книги или в бележка, която ще намериш след месеци. Остава в думите, които си писала преди, в снимките които си правила тогава и в спомените, които пазиш далеч от всички други. Остава в песен, в израз, в снимка. Остава знанието, че за нищо не трябва да съжаляваш, никога.

Текстът е тук благодарение на добрите хора от Heineken, които провокираха с темата за Легендарния мъж. Дойде ми вдъхновение и усещане, затова писах. Иначе рекламата прави впечатление точно с онова чувство на неочакваност, което само Легендарната среща може да ти даде – изпитвала съм го на свой гръб и е почти същото. А актьорът много прилича на любимия ми Венсан Касел. В България пък легендарни мъже има и за да се убедите, само чуйте монолога на Орлин тук след втората минута. Та така…

Още по темата:

1. More than Words

1. Facebook: Иво Илиев отново излезе с интересен експертен материал. Този път той ни показва как да открием негативната обратна връзка от феновете. Накратко, ще разберете как да засечете недоволните в happy-happy страната на Like и как да стигнете до повече информация за причините.
2. Социални медии: отговор на основополагащия въпрос “Как да печелим от социалните медии” ще намерите (вероятно) в нова книга, представена от Social Media Examiner. Постът е доста подробен и извежда няколко интересни момента от книгата, която звучи като добро четиво за новаци, но не и за хора с опит в онлайн комуникациите.
3. Доверие: Дейвид Армано обобщава може би най-важните неща от тазгодишния Edelman Trust Barometer. Оказва се, че виждаме нов ръст в доверието към индивида (хората като нас и обикновените служители) за сметка на спад в доверието към институциите. Какво значи това? Че компаниите трябва да дават по-голяма възможност на служителите да участват в комуникационния процес и да обръщат повече внимание на блогърите.
4. Блогове: Тъй като темата за корпоративните блогове е една от любимите ми, ето един кратък пост, който сравнява блога с нещо доста по-познато – корпоративния бюлетин. Обяснението на Джейсън Фолс е кратко и интересно.
5. Още блогове: И за да допълним темата – 26 съвета за писане на страхотни блог постове. Съветите са визуализирани страхотно и постът дава доста важна основа по темата.
6. B2B: Как компаниите използват новите медии за B2B маркетинг – MarketingProfs дават статистика по въпроса. Ще видите най-използваните тактики, ефективността им според маркетолозите и още полезна информация.

За тази седмица толкова. Ето и една реклама, която много ме усмихна наскоро. LG Electronics се включват отново с доста интересен спот – а именно какви са хората, които не харесват телевизори LG. Рекламата е базирана на статистически данни, че 4 от 5 човека предпочитат телевизор LG пред Samsung. А какво избира петият човек вижте долу:

Приятен уикенд!

___
 снимка: angelocesare

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №8
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №3

Нямам намерение да преразказвам всичко, а само да изведа най-важните съвети от инфографиката, заедно с малко мои разсъждения по темата. Ето ги и тях:

• Създаването на филтри, които ви “докладват” всяко ваше споменаване в мрежата е едно от нещата, които най-често препоръчвам за новите в онлайн средата. Така винаги ще знаете кой какво казва, а ако марката ви е глобална, нищо чудно да чуете и някоя интересна новина, която колегите са пропуснали да ви кажат. Ако обаче търсите на български, най-сигурният източник на информация е Google Alerts и вътрешното тъсене на Twitter. Ако се интересувате от мнението на блогърите, TopBlogLog също има доста читава търсачка.
• Най-важното е да сте постоянни в говоренето. Блогване веднъж месечно или пускане на някой линк във Facebook на седмична база не е достатъчно.
• Говорете постоянно и с вашия екип. Вътрешната комуникация ще помогне служителите да са наясно със силата на онлайн медиите и да осъзнаят факта, че като част от екипа те също допринасят за онлайн репутацията.
• Използвайте уместен стил на говорене. Не можете да използвате същите PR-фрази, които сте писали в прес съобщенията – трябва да откриете езика на целевата аудитория и да се съобразявате с него.
• Слушайте и разговаряйте. Това няма дори да го пояснявам, защото повтарянето е втръснало на всички – просто го направете.
• Използвайте SEO и в социалните медии. Свикнали сте да го прилагате на сайта, а защо не го правите за профилите в социалните мрежи. Колкото повече ключови думи успеете да вградите (но така, че текстът да звучи естествено!), толкова по-голяма е вероятността да намерят вашия профил преди вашите конкуренти.
• Не се притеснявайте от негативните коментари – разглеждайте ги като възможност да покажете загриженост към проблемите на потребителите. Ако можете, помогнете, но първо преценете негативния коментар – дали това просто не е някой трол, който е дошъл да се позабавлява? Темата е дълга, но можете да видите добро представяне при Бисер.

Още по темата:

1. Още инструменти за измерване на онлайн репутацията

1. Инфографики: PR Daily споделиха в един пост не 1, не 2, а цели 4 готини инфографики за социалните медии. В тях ще видите интересни данни, като например: 93% от потребителите във Facebook споделят предложения за покупки в мрежата; 47% от компаниите имат клиенти дошли от социалните медии; 80% от потребителите, които са получили адекватен отговор на запитване във Facebook са се ориентирали към покупка като резултат от позитивното взаимодействие. Има още доста информация, която няма да издавам засега.
2. Комуникации: Какво можете да научите от речта I have a dream.
3. Социални медии: Ако си мислите, че комуникацията с вашите клиенти или мениджъри е трудна, а сроковете за одобрения се точат до безкрай, вижте как Обединените нации комуникират във Facebook.
4. Google+: За момента мрежата на Google е още в ранните етапи на своето развитие, но това не значи, че в нея вече няма примери за отлични страници. Social Media Examiner ни предлага три и то гарнирани с обстоен анализ на добрите практики за всяка страница.
5. Фенове: Какъв е житейският цикъл на вашите усилия в социалните медии – на този въпрос отговаря графиката в Social Media Explorer. Графиката е разделена на 4 части: мониторинг, извеждане на ключови данни, постигане на бизнес цели с ангажиране на феновете и обвързване на ключови показатели с бизнес-целите. Голям плюс са кратките примери във всяка секция, които показват как различни марки се справят със съответната цел – има интересни кратки примери, за които после можете да потърсите повече информация.

И тъй като вчера си говорихме много по кучкарски теми, а идва и времето на Super Bowl, ще ви споделя много якият тийзър на Volkswagen:

Приятен уикенд!

___
снимка: MaretH

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №10
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №8
3. Топ няколко: интересното от маркетинга №7

Данните бяха представени в Social Media Explorer и са събрани от Technorati. Тук ще представя най-интересните от тях, които ми дават статистически аргументи за някои неща, в които се опитвам да убеждавам хора доста често. Данните трябва да се четат с особено внимание от комуникатори и компании, които все още не са сигурни дали има смисъл да се морят да създават връзки в блогосферата.

Мит №1: Блоговете умират

Да, знам, че ви е писнало да слушате за това. Има ли още читатели, пише ли все още някой и така нататък. За пореден път: не, блоговете не умират. Напротив, стават все повече и тази тенденция не е стихвала от зората на блогуването. За да обясня това графично:

От края на тази графика до началото на тази година има още 14 милиона нови блога. Цифрите са впечатляващи и доказват, че щом толкова много хора започват да се занимават с това, блог-изкуството не е умряло.

Мит №2: Блогърите са предимно тийнейджъри без смислено занимание

Вероятността да срещнете поредната текстова композиция на тема “Какво обядвах днес” от някой влюбен в момиче от съседния клас тийн е голяма, но наличието на такива христоматийни примери изкривява представите. Оказва се, че блогърите са по-зрели като 60% от тях са на възраст 25-44 години. Освен това писането онлайн явно е занимание грамотно, тъй като 80% от блогърите имат поне еквивалент на диплома от колеж или по-висока образователна степен.

Мит №3: Блоговете са просто хоби

Нека първо уточня какво имам предвид тук. “Хоби” да се чете “занимание от-време-на-време просто така”. Всъщност повечето автори отделят доста време на блоговете и с това се превръщат в една нова категория “хоби-професионалисти” – хора, които се занимават с блогване в свободното си време, но го правят систематично и професионално. Около 3/4 от блогърите имат 2 или повече години опит в писането, а 20% са истински ветерани с над 6 години опит. Интересен факт е, че блогването прилича доста на наркотик – колкото повече се задълбочаваш, толкова повече ти трябва. Средният брой поддържани блогове от анкетираните е 3. И въпреки че 25% от блогърите прекарват до един час седмично в работа по своя блог, 40% отделят поне 3 часа седмично за писане.

Мит №4: Блогърите не харесват марки

Тук ще бъда съвсем кратка. Не всички блогъри са анти-консуматорски настроени хипита. Близо 50% пишат често за марки в блоговете си. И комуникаторите трябва да се възползват от това.

Мит №5: Всъщност никой не вярва на блоговете

Що се отнася до новите медии, блоговете са първенци в състезанието по доверие. Потребителите вярват повече на информацията в тях, отколкото на съобщения получени през Facebook или Twitter. Не е ясно как тази цифра се променя за корпоративните блогове спрямо личните блогове, но наличието на повече пространство и по-дългата текстова форма позволява да кажете много повече, да ви изслушат и да вземат думите ви насериозно. А по темата “медии ли са блоговете” – отговорът май дойде. Аудиторията вярва на блогове толкова, колкото на новинарски сайтове като CNN.com и NYTimes.com – доверие и в двете категории влагат близо 30% от потребителите на съдържание.

Мит №6: С времето блогърите стават по-мързеливи

С времето всичко омръзва: дрехите, колата, гаджето. Но не и блоговете. 30% от блогърите са също толкова нахъсани, колкото през първите месеци от кариерата си, а други 30% блогват дори по-често. Така става, когато намериш своето призвание.

Препоръчвам да разгледате и пълните данни на Technorati – тук пропускам доста интересни данни. Но дори само с казаното дотук трябва да съм ви убедила, че блогването е тук и няма намерение да си отиде скоро, а блогърите имат важна роля за комуникирането на вашето послание по професионален и естествен начин с авторитет.

Още по темата:

1. За блоговете и работата в Signcafe
2. Да заинтригуваш блогър

Честно казано, бях леко скептично настроена, когато чух за идеята на шведската агенция по туризъм. Предполагам, че колегите са достатъчно наясно с PR принципите за изграждане на послание, контролиране на съобщението … и са решили да не ги ползват. Поне не и в социалните медии. Така се ражда Curators of Sweden – кампания, по време на която няколко обикновени шведски граждани контролират официалния акаунт на страната @sweden. Участниците в проекта са редактор, основател на рекламна агенция със собствена ферма, писател от предградията, свещеник, учител и лесбийка шофьор на камион. Колоритните шведи се редуват на седмична база и всеки от тях има пълната свобода да говори за каквото пожелае. Ама наистина – от забавни снимки до шеги за папата. Ето един пример:

Някои от туитовете са и доста самоиронични – нещо, което Агенция по туризъм не би могла да си позволи:

Директорът на Агенцията по туризъм обяснява, че кампанията ще представи на света различните лица на Швеция, които рядко печелят вниманието на медиите. Определено се случи така, а лицата са доста колоритни. Разбира се, в началото се чудех какъв ще е успехът на идеята – още в средата на декември имаше както позитивни, така и негативни мнения. Но цифрите говорят доста добре: в рамките на 1 месец @sweden печели 10 000 последователя, като увеличава над два пъти аудиторията си – от 8 000 на 15 декември до над 18 000 днес (данни тук).

Явно Агенцията по туризъм е уцелила нишка, която е интересна за доста потребители в Twitter. Свалям им шапка за смелостта и се чудя дали у нас може да се получи нещо подобно. Кои мислите ще бъдат нашите туитърджии?

Още по темата:

1. Полицията в Twitter
2. Да продаваш в Twitter
3. Зелена кампания

1. Презентация: Браян Солис ме насочи към една много интересна презентация, която показва какво всъщност значи Social и колко сериозно е навлязва тази идея сред потребителите през 2011. SOCIAL всъщност е акроним от Speed, Open, Collaboration, Individual, Alignment и Leaderless – ключовите думи на онлайн групите.
2. Прогнози: Все още сме в месеца на анализите за фаталната 2012. Ogilvy PR се справят добре със задачата да изведат някои от тенденциите, които ще ни занимават през новата година – от приложения през промяна на новинарските източници, та чак до въпросите за сигурност на личните данни. Интересна перспектива.
3. Личен брандинг: Независимо дали си търсите работа или просто смятате, че е важно да поддържате имиджа си (и правилно!), трябва да обърнете внимание на личния си брандинг. MarketingProfs показват новите тенденции в персоналния маркетинг като обхващат всичко от нуждата от професионални снимки до използването на персонални QR кодове. Чакам с нетърпение и втората част от поста.
4. PR: Любимият ми Дейвид Миърман Скот издаде нова книга, а най-накрая намерих ревю, което обобщава най-важните идеи на тактиката “Newsjacking”. Мисля, че ще си сваля е-книгата съвсем скоро и после ще споделям повече впечатления, но засега темата изглежда повече от обещаващо.
5. Медии: Стив Рубел от Edelman преобрази напълно личния си блог, а като допълнение пусна първия от серията доклади The Clip Report. Презентацията включва някои от най-значимите нови медийни тенденции. Рубел показва с примери как традиционните медии се научиха да бъдат дигитални, а дигиталните започнаха да приличат на печатни – с таблетни списания и е-книги. Със своя медиен опит той може да стигне до доста интересни изводи – и го прави.
6. Прес конференции: Попаднах и на интересен пост за стратегия при тежки медийни събития. Идеята е проста: ако се ограничи времето за въпроси и оставите някои от детайлите неизказани, въпросите на медиите ще са насочени към тях вместо в друга неизвестна посока. Звучи полезно, но стискам палци да не ми се налага да го ползвам.
7. Google+: И за да завършим седмицата с още един списък съвети, този път ще се спрем на личния маркетинг в Google+. Ето как го правят професионалистите: от разширяване на визитката при hover до използване на снимките за предаване на съобщение – в списъка на Social Media Examiner има доста полезни неща.

И тъй като сме във времето на Consumer Electronics Show и в главата ми са само технологични въпроси, тази седмица ще ви споделя най-добрият viral от доста време насам. Става дума за един доста изобретателен крадец:

Приятен уикенд!

___
снимка: jaxxon

Още по темата:

1. Топ няколко: интересното от маркетинга №9
2. Топ няколко: интересното от маркетинга №11
3. Топ няколко: интересното от маркетинга