Vrácení zboží musí být od června 2026 stejně jednoduché jako jeho nákup. Tak to říká nová evropská legislativa a česká novela, která ji do praxe zavádí. Pro e-shopy to znamená konkrétní technickou povinnost – a termín se blíží.

V tomto článku shrnujeme, co se přesně mění, koho se to týká a co musíte udělat. S veškerými změnami vám samozřejmě rádi pomůžeme.

Co se mění a od kdy

Česká republika implementuje evropskou směrnici EU 2023/2673, která upravuje pravidla pro odstoupení od smlouvy při nákupech na dálku. Novelu aktuálně projednává sněmovna, přičemž operuje s datem účinnosti 19. června 2026. Můžeme tedy očekávat ještě mírné změny, nicméně legislativní proces běží a termín tlačí.

Základní právo spotřebitele odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů zůstává. Co se mění, je způsob, jakým musí e-shopy toto právo technicky zpřístupnit. Klíčový princip nové úpravy je jednoduchý: pokud zákazník smlouvu uzavřel online, musí mít možnost od ní také online odstoupit – přímo na e-shopu, jednoduše a bez zbytečných překážek. Jak bylo snadné nakoupit, tak musí být snadné zboží vrátit. Zákazník nesmí být nucen hledat skrytý formulář v obchodních podmínkách, stahovat aplikaci nebo procházet složitým procesem.

Co přesně musíte mít na e-shopu

Od účinnosti novely nestačí mít formulář pro odstoupení od smlouvy v obchodních podmínkách nebo v sekci FAQ. Zákon nově vyžaduje konkrétní sled kroků:

1. Prvním krokem je viditelné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" umístěné na e-shopu nebo v zákaznickém účtu po celou dobu lhůty pro odstoupení (tedy typicky 14 dní od převzetí zboží). Zákazník ho nesmí složitě hledat.
2. Po kliknutí se zobrazí online formulář, kde zákazník vyplní jméno a příjmení, identifikaci smlouvy (například číslo objednávky) a e-mailovou adresu pro zaslání potvrzení. Pokud je zákazník přihlášený ve svém účtu, tyto údaje mohou být předvyplněné automaticky a uživatel je pouze potvrdí.
3. Součástí formuláře musí být samostatné tlačítko „Potvrdit odstoupení od smlouvy", přes které zákazník vrácení vědomě potvrdí. Tento explicitní krok zákon záměrně vyžaduje – chrání zákazníka před náhodným kliknutím.
4. Bezprostředně po potvrzení musí zákazník obdržet automatické potvrzení na e-mail, který ve formuláři uvedl. Potvrzení musí obsahovat datum a čas, kdy obchodník odstoupení přijal, a celý obsah prohlášení o odstoupení.

Klasické způsoby odstoupení – e-mail nebo písemný formulář – přitom zůstávají v platnosti jako alternativa. Nová povinnost přibývá, nenahrazuje stávající možnosti.

Z naší zkušenosti platí, že e-shopům v obchodních podmínkách velmi často chybí povinný vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který tam ze zákona být musí. Doporučujeme využít této příležitosti a obchodní podmínky zkontrolovat komplexně – nejen s ohledem na novelu, ale celkově.

Koho se změna týká

• Klasické e-shopy prodávající fyzické zboží spotřebitelům 
• Prodej digitálního obsahu a online služeb (e-knihy, online kurzy, předplatné, vouchery)
• Poskytovatelé finančních služeb sjednávaných na dálku, jako jsou pojištění, úvěry nebo investiční produkty

Změna se týká pouze prodeje spotřebitelům (B2C), pro B2B platí jiná pravidla. Právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu se na firemní zákazníky nevztahuje. Existují také výjimky, o kterých píšeme níže.

Jak to technicky zajistit

Způsob technické implementace závisí na platformě, na které váš e-shop běží.

Provozujete e-shop na Shoptetu

Jako certifikovaný Shoptet partner vás můžeme ujistit, že Shoptet na řešení intenzivně pracuje a chystá funkci, která půjde výrazně nad rámec zákonného minima. V praxi to bude vypadat tak, že na e-shopu vznikne nová stránka Detail objednávky, kde zákazník najde přehled své objednávky i tlačítko pro zahájení procesu vrácení. Zákazník nemusí být registrovaný, stránka bude zabezpečená a přístupná přes:

• odkaz v transakčním e-mailu, 
• systémovou stránku po zadání čísla objednávky 
• nebo přes zákaznické centrum. 

Zákazník si bude moci vybrat konkrétní produkty k vrácení (vrátit jen část objednávky), e-shop dostane automatické oznámení a zákazník obdrží potvrzení o přijetí žádosti.

Shoptet plánuje spuštění funkce začátkem června 2026. Co bude potřeba udělat z vaší strany:

1. Do transakčního e-mailu s objednávkou přidat novou proměnnou (Shoptet vás o její podobě včas informuje)
2. Zkontrolovat a případně doplnit obchodní podmínky
3. Volitelně přidat systémovou stránku /moje-objednavka/ do struktury e-shopu

Pokud si s nastavením nejste jistí nebo chcete mít jistotu, že vše odpovídá legislativě, stačí se nám ozvat – rádi vše nastavíme za vás.

Používáte jinou platformu

WooCommerce, Upgates, jiný systém nebo  vlastní řešení – povinnost platí stejně. Způsob implementace se liší podle platformy, obecně je ale potřeba zajistit funkční online formulář pro odstoupení dostupný ze zákaznické sekce nebo přímo z potvrzení objednávky. Dále pak zajistit automatické potvrzení zákazníkovi s požadovanými náležitostmi, přehledný přístup k objednávkám i pro nepřihlášené zákazníky a aktualizaci obchodních podmínek.

Jsou výjimky?

Ano. Pokud vaše zboží ze zákona nelze vracet, zákonná povinnost mít funkční tlačítko na vašem e-shopu se vás týkat nemusí. Patří sem produkty vyrobené na zakázku, zboží rychle podléhající zkáze, hygienické zboží po rozbalení nebo digitální obsah po zahájení plnění se souhlasem zákazníka. I tak doporučujeme situaci konzultovat s právníkem.

Pokud prodáváte mix zboží – část vracet lze, část ne – je vhodné situaci technicky i právně ošetřit.

Shrnutí: Co udělat do 19. června 2026

Jak vám pomůžeme

Jako marketingová agentura zaměřená na e-commerce a jako Shoptet partner vidíme tuto změnu jako příležitost věci udělat správně a zároveň zákazníkovi zlepšit zkušenost s vrácením zboží. Rádi s vámi probereme, jak se změna týká konkrétně vašeho e-shopu, co přesně je potřeba technicky upravit a zda máte obchodní podmínky v souladu s legislativou. Pokud jste na Shoptetu, jsme schopni vám pomoci přímo s implementací. Pokud máte web na jiné platformě, pomůžeme vám zorientovat se v požadavcích a najít správné řešení.

Článek Odstoupení od smlouvy v e-shopu: Co se mění od června 2026 a jak se připravit? se nejdříve objevil na Včeliště.

Zatracovaný, podceňovaný, pro někoho dokonce mrtvý. E-mail marketing má mnoho nálepek, ale realita v úspěšných českých firmách vypadá jinak. O tom nás přesvědčila Aneta Abelová, Deputy CMO oblíbené značky Vuch. Prozradila, jaký obrat generuje tento tradiční kanál a proč je v jejich strategii naprosto nepostradatelný.

Mnoho marketérů se dnes upíná k sociálním sítím nebo nejnovějším trendům v placené reklamě. Přitom opomíjejí kanál, který mají plně pod kontrolou a jehož efektivita je při správném přístupu těžko překonatelná. Ve Vuchi jde o jeden z nejlevnějších kanálů, který zároveň přináší zhruba 30 % z celkového ročního obratu. Jak je to možné?

Automatizace jako páteř úspěchu

Nestačí jen jednou za čas poslat hromadný newsletter. Aneta v nejnovějším dílu našeho podcastu popisuje, že ve Vuchi aktuálně běží kolem 45 různých automatizací. Ty jsou navíc segmentované podle pohlaví i historie nákupů. Co nás při rozhovoru o automatizacích nejvíce zaujalo?

• Netradiční přístup k reklamacím: Vuch využívá e-mail i v momentě, kdy je zákazník rozladěný – při reklamaci. Výsledkem je, že 70 % lidí, kteří uplatní reklamaci, díky specifické komunikaci nakoupí znovu.  
• Chytrý cross-sell: Proč u některých produktů cross-sell nefunguje? Aneta sdílí zkušenost, jak velikost peněženky ovlivnila úspěšnost kampaní a proč je důležité otestovat i nejjednodušší nápady, jako je nabídka popruhů ke kabelkám.  
• Retenční pavouk: Jak udržet v databázi 350 000 aktivních lidí a nenechat je vychladnout? Dozvíte se, jak ve Vuchi vypadá systém připomínání po 6, 8 a 12 měsících neaktivity.

Newslettery: Od hravého brandu po zachránce Vánoc

Zatímco automatizace tvoří stabilní základ, newslettery jsou pro Vuch hlavním nástrojem pro aktivní kampaně a budování komunity. Aneta v rozhovoru vysvětluje, že jejich přístup se liší podle nátury trhu – například v Polsku zákazníci slyší na výrazné slevy, zatímco v Česku je komunikace více o hravosti a udržení vztahu. Newslettery využívají také k budování brandu: zákazníkům posílají střípky ze života firmy, aby se cítili součástí komunity. Specifickou disciplínou je pak cílení na muže: jednou z nejúspěšnějších kampaní je pravidelné rozesílání nabídky dárkových poukazů 23. prosince coby záchranný kruh pro ty, kteří nechali nákup dárků na poslední chvíli. Nepřekvapivě velmi funkční..

Když se mistr tesař utne aneb co se v rámci e-mailingu nepovedlo

I v tak propracovaném systému, jako mají ve Vuchi, se občas objeví slepé uličky nebo chyby, které slouží jako cenné lekce. V podcastu rozebereme moment, kdy značka narazila na hranici únosnosti komunikace. Jak poznat, že už své zákazníky e-maily spíše obtěžujete? Aneta zmiňuje klíčové metriky jako míra odhlášení a propad doručitelnosti a vysvětluje, proč museli svou strategii před časem radikálně zúžit.

Kromě technického nastavení může být kamenem úrazu i přílišná kreativita. Aneta sdílí příběh o automatizovaném retenčním e-mailu, který měl po roční neaktivitě zákazníka „nakopnout“ úderným předmětem. I když je komunikace značky Vuch hravá a přidrzlá, v tomto konkrétním případě se ukázalo, jak tenká je hranice mezi clickbaitem a nevhodností. Poslechněte si, o jaký předmět šlo a jak z toho Vuch vybruslil.

Zjistěte o úspěšném e-mailingu Vuche více

V této epizodě se dozvíte také:

• Proč e-mailing v Německu naráží na bariéry a v jakých zemích je podobné zákaznické chování jako v ČR  
• Co jsou zero-party data a proč jsou budoucností ve Vuchi personalizace 
• Jak grafický pop-up ovlivnil konverze a proč se ho v týmu původně báli   
• Proč Vuch spouští i kampaně, u kterých si nejsou jistí výsledkem
• Jak doménu Vuch zneužili útočníci a reputace u Seznamu a Googlu letěla ke dnu
• Jaký vzkaz má Aneta ohledně e-mailingu pro menší firmy

Zajímají vás konkrétní čísla, ukázky kampaní a hlubší vhled do strategie značky Vuch? Pusťte si celou epizodu Včeliště podcastu na Spotify nebo na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Vuch

Aneta Abelová

Článek Vuch: 30% obrat z e-mailingu a pop-up za 8 milionů se nejdříve objevil na Včeliště.

Pište své e-maily tak, aby nikdo neměl důvod je hodit do koše nebo označit za spam. Pokud si dokážete pohrát s obsahem i šablonou jako takovou, zaujmete a můžete tak zabít hned 5 much jednou ranou.

Článek Jak mají vypadat konverzní e-maily: osvědčená strategie pro rok 2026 se nejdříve objevil na Včeliště.

Omezený rozpočet, špatné zkušenosti s PPC reklamou z minulosti a potřeba rychle využít nové kapacity podniku – to je kombinace, při které mnoho marketingových manažerů propadne skepsi. Případová studie pražské fyzioterapie FyzioVšem však ukazuje, že i z takové výchozí pozice se dá dojít poměrně daleko. Pokud víte, kam šlápnout.

V nejnovějším díle našeho podcastu jsme detailně rozebrali PPC kampaně, které:

• se staly třetím nejdůležitějším zdrojem akvizice.
• získaly kontakty za 222 Kč/kontakt,
• proměnily 81 % kontaktů na platící klienty,
• přivedly 17 % všech pacientů,

Důkladná příprava nám poskytla pevné základy

Nastavení a optimalizace kampaní jsou nepochybně důležité, nicméně o budoucím úspěchu rozhoduje už příprava. Proto jsme šli nejprve hlouběji do strategie a řešili například:

• Analýzu sezónních trendů: Co lidi nejvíce trápí právě teď?
• Výběr startovacích procedur: Která služba funguje jako nejlepší vstupní brána pro dlouhodobého klienta?
• Kapacitu: Má smysl promovat službu, na kterou máte jen jeden přístroj a plno na měsíc dopředu?

Podívali jsme se také na konkurenční výhody firmy, které nám pomohla zformulovat mimo jiné zpětná vazba od klientů FyzioVšem. V podcastu uslyšíte, které jsme společně vybrali a proč. 

Součástí příprav byla také tvorba nových cílových stránek. Můžete totiž mít sebekrásnější reklamu, ale když člověka pošlete na web, který ho neosloví a nepřesvědčí, peníze za reklamu jste vyhodili oknem. Podívejte se, jak jsme vytvořili cílové stránky pro FyzioVšem, aby se jejich investice do reklamy vrátila už při první pacientově návštěvě.

Překážkám a zvratům jsme se nevyhnuli

U zdravotnických témat narazíte v online reklamě na specifické restrikce, se kterými jsme i my museli bojovat. V podcastu se dozvíte, co všechno bylo potřeba z tohoto hlediska řešit a jak jsme se s tím vypořádali. Rozebíráme také překvapení, na které jsme v průběhu spolupráce narazili. Například jedna kampaň sice generovala skvělá čísla v Google Ads, ale v reálu byly výsledky jiné. Naopak jiná – velmi obecná – kampaň, které jsme původně příliš nevěřili, se stala tahounem celého čtvrtletí. Poslechněte si, která služba přivedla nejvíce nových klientů, které se příliš nedařilo a jaká kampaň nás svými skvělými výsledky překvapila. 

Poslechněte si o úspěšné PPC kampani více

V podcastu rozebíráme případovou studii FyzioVšem opravdu detailně, takže se dozvíte například:

• Na jaké nastavení kampaní jsme se zaměřili a co jsme postupně testovali, aby dobře fungovaly i s menším rozpočtem.
• Co jsme se rozhodli používat pro větší autenticitu.
• Co a proč jsme několikrát řešili s podporou Google Ads.
• Jak jsme dokázali spočítat reálné dopady kampaně, i když klienti místo formulářů raději brali do ruky telefon.

Poslechněte si celý podcast a zjistěte, jak dělat marketing, který dává smysl i vaší peněžence.

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Noví pacienti jen za 222 Kč díky PPC pro FyzioVšem

PPC kampaně, které přinášejí konverze

Článek Malý rozpočet, velké ambice: Jak získat klienta za 222 Kč se nejdříve objevil na Včeliště.

Poznejte ověřenou obsahovou strategii, kterou může do své praxe zapojit téměř kdokoli – bez ohledu na velikost firmy nebo rozpočet. Největší poklady totiž neleží v hlavách marketérů ani v marketingových příručkách, ale v chatech zákaznické podpory nebo pod videi konkurence. Námitky a obavy vašich (potenciálních) zákazníků lze přeměnit v obsah, který vám zajistí pozornost publika a zkrátí cestu k objednávce.

Proč strategie od stolu nefunguje a jakou roli hrají problémy zákazníků

Publikační plán, který vzniká v zasedačce u kávy bez znalosti zákazníka, je zbytečná práce, kterou nezachrání ani sebekreativnější zpracování. Pokud má být váš obsah skutečným nástrojem prodeje a budování autority, musíte jít tam, kde to bolí. Doslova. Kvalitní obsahový framework totiž nestojí na nápadech marketéra, ale na bolestech cílové skupiny. 

Zákaznické problémy jsou základ efektivní obsahové strategie, protože odhalují, co motivuje vaše publikum a co upoutá jeho pozornost. Díky pochopení problémů můžete přizpůsobit svá sdělení tak, aby řešila specifické obavy. Tento empatický přístup:

• zvyšuje relevantnost obsahu,
• přispívá k vyšším konverzím,
• buduje důvěru a dlouhodobé vztahy,
• polidšťuje značku.

Zákazníci zkrátka nehledají článek o tom, jak je nějaká značka (produkt/služba) skvělá. Hledají někoho, kdo jim rozumí. Právě v tom spočívá jádro efektivního obsahového marketingu. Základní myšlenka této strategie je prostá, ale extrémně účinná:

1. Najdete konkrétní problém, strach nebo obavu zákazníků.
2. Vytvoříte hodnotný obsah, který danou potíž řeší.
3. Tento obsah chytře recyklujete do různých formátů, abyste zasáhli zákazníka tam, kde se právě nachází.

Tímto způsobem můžete nenásilně, ale velmi silně ovlivnit nákupní rozhodnutí. Zákazník v okamžiku volby půjde za tím, kdo mu podal pomocnou ruku ve chvíli, kdy to potřeboval.

Jak tuto strategii převést do praxe a začít tvořit obsah, který prodává za vás, si podrobně rozebereme níže.

Jak a kde zjistit zákaznické problémy

Člověk chce koupí produktu či služby vyřešit nějaký svůj problém či uspokojit potřebu. Právě proto je důležité tyto problémy, překážky a obavy zákazníků (tzv. pain points, česky bolavá místa) nejprve identifikovat. Jak na to? Existuje pět vrstev, ve kterých můžete hledat.

1. První linie obchodu: zákaznická podpora, servis. Tato oddělení jsou v neustálém kontaktu se zákazníky, každý den čelí jejich námitkám, strachům a nejasnostem. Pokud podpora musí desetkrát denně vysvětlovat, jaký je rozdíl mezi verzí A a B, je to jasný signál, že potřebujete hloubkový srovnávací článek nebo video.
2. Digitální stopa: vyhledávání na internetu a chování na vašem webu. Co lidé skutečně hledají, když mají daný problém? K tomuto zjištění vám pomůže analýza klíčových slov. Dobrou inspirací může být také interní vyhledávání (lupa na webu) – co konkrétně do něj uživatelé zadávají? A v neposlední řadě je tu analýza chování uživatelů, případně heatmapy – u jakých pasáží webu se často zastavují, co proklikávají opakovaně? Jakmile víte, co zákazník řeší a jak to hledá, můžete z pain pointu udělat konkrétní obsah. 
3. Sociální důkaz: recenze, sociální sítě, komunitní dotazy a online diskuze. Tam často vyplouvají na povrch bolesti, které si zákazník v rozhovoru ani neuvědomí, případně je nevysloví tak otevřeně. Recenze na Heurece, diskuze na Facebooku nebo v různých fórech jsou studnicí autenticity. Když v obsahu použijete větu, kterou jste našli v diskuzi, čtenář získá pocit, že mu vidíte do hlavy. Ve Včelišti tato data strojově sbíráme a získáváme z nich největší obavy zákazníků, které dál přetavíme na užitečný obsah.
4. Mapa zákaznické cesty. Člověk, který o problému teprve začal uvažovat, má jinou „bolístku“ než ten, kdo už vybírá konkrétní variantu. Mapujte problémy napříč fázemi a získejte tak ucelený přehled, co, kdy a jak napsat. Jiný formát a jinou hloubku bude chtít člověk, který se teprve snaží zorientovat, jiné zas ten, kdo už řeší konkrétní problém po nákupu.
5. Hlas zákazníků bez filtrů: přímé rozhovory, dotazníky, průzkum. Vsaďte na otevřené otázky, při nichž má zákazník možnost pojmenovat problém vlastními slovy. Pokud zákazník napíše: „Bál jsem se, že instalaci čerpadla sám nezvládnu,“ vychází z toho téma „Instalace tepelného čerpadla svépomocí: Co vás čeká a nemine“.

Nemusíte se hned pouštět do všech pěti vrstev. Začněte tím, že se zeptáte podpory nebo obchodních zástupců na nejčastěji se opakující dotazy. Pak projděte hodnocení na Google a Heurece za poslední rok a identifikujte námitky, které se opakují. Už tímto způsobem můžete získat desítky nápadů. Teprve poté případně pokračujte s dalšími vrstvami pro komplexnější obrázek.

Jak z problému udělat užitečný obsah

Jakmile máte hotový předchozí (první) bod strategie, vymyslete k problémům vhodná témata a připravte první obsah. Nejlepším začátkem je obvykle článek; v další kapitole si vysvětlíme proč. Teď se podrobněji podíváme na to, jak postupovat, abyste dokázali vytvořit opravdu přínosný obsah.

Praktický výstup předchozí fáze by neměl být jen seznam nápadů na články, podstránky, videa nebo příspěvky na sociální sítě. Měli byste mít v rukou ucelený dokument s těmito náležitostmi:

• Situace, kontext: Stěhuje se do nového bytu
• Formulace problému: Neví, jak vybrat správnou délku garnýží
• Očekávaný výsledek: Chce mít jistotu, že nekoupí špatný rozměr
• Fáze zákaznické cesty: Zvažování/výběr
• Zdroj (jak jste problém zjistili): E-maily na podpoře, vyhledávací dotazy na Google
• Relevantní klíčová slova: jak změřit okno pro garnýže, správná délka garnýže
• Obchodní relevance: Vysoká (zvyšuje pravděpodobnost nákupu, snižuje počet vratek a dotazů na podporu)

Problém pojmenujte jazykem zákazníka. Problém není např. hydroponie (tedy pěstování rostlin bez půdy), ale nevím, jestli je hydroponie pro mě. Pain point není nájemní smlouva, ale bojím se, že podepíšu něco nevýhodného. Čím jsou informace a formulace bližší skutečnému zákazníkovu problému, tím silnější bývá relevance obsahu. 

Jedna bolest se obvykle rozpadá na orientační otázky, srovnávání, dotazy typu „jak na to“, námitky a rozhodovací kritéria. Problém si proto rozepište do sady otázek, záměrů či okruhů a kolem nich postavte obsah. Jeho cílem je, aby se zákazníci cítili pochopeni a zároveň získali pocit, že je jejich problém vyřešen (alespoň z větší míry). 

Tento postup můžete aplikovat v jakémkoli odvětví a je jedno, jestli máte e-shop, nebo nabízíte služby. U jednoho z našich klientů – prodejce vybavení pro pěstitele a zahrádkáře – vypadají problémy a výzvy například takto:

• Chci si vypěstovat rostlinu XY, ale nevím, jak na to
• Hledám pro svou zahradu něco, co jí dodá šmrnc
• Zahrádce se nedaří tak, jak bych chtěl/a
• Úrodu často napadá plíseň
• Nevím, jak se starat o zahradu na jaře / v létě / na podzim

Na základě takových pain points připravujeme články, které odpoví na otázky spojené s problémem, poradí, jak postupovat, a doporučí vhodná řešení.

Pro klienta nabízejícího advokátní služby jsme zase vystavěli článek kolem problému se smlouvou o dílo, kde (potenciální) klienti řešili tato bolavá místa:

• Zase papírování… Musím podepisovat smlouvu o dílo, když jde o tak malou věc? 
• Bojím se, že to udělají podle sebe, mně se to nebude líbit a oni si pak řeknou o další peníze za předělávku.
• Slíbil mi, že to bude hotové do konce měsíce. Ale co když nebude?
• Co když to za půl roku začne praskat (kód se sesype, přestane to jezdit…)? Co pak?

Tento článek odpovídá na konkrétní podotázky, které si lidé v souvislosti se smlouvou o dílo kladou. Článek získal digitální obdobu Oscara za obsah – v „očích“ vyhledávačů i AI nástrojů se se stal autoritou, kterou doporučují jako jeden z primárních zdrojů.

Jak z článku vytěžit další formáty

Jakmile budete mít zpracovaný základní kus obsahu pro důležitá témata, můžete přemýšlet nad dalšími formami. Jak jsme zmínili výše, dobrá praxe je začít blogovým článkem, protože blog se dlouhodobě potvrzuje jako praktický a výkonný základ. Mezi marketéry patří blogové články stále mezi nejpoužívanější, protože kvalitní článek dokáže:

• zvýšit organickou návštěvnost z vyhledávačů,
• ovlivnit lidi k provedení požadované akce,
• přivést čtenáře k objednávce produktu/služby.

Lidé však čerpají informace z různých zdrojů, proto byste měli obsah v odpovídajících formách doručit i na další místa, kde se (potenciální) zákazník může s vaší značkou setkat (tzv. touchpointy). Zvýšíte tak efektivitu pracně připraveného článku. Využijte naplno, že jste si pro dané téma už udělali rešerši, vyhledali příklady, možná i připravili grafiku.

Nepřevádějte ho však do dalších formátů mechanicky, nejprve se nad fungováním jednotlivých forem a marketingových kanálů zamyslete.

• Vzdělávací obsah (blog, e-book, video, podcast) funguje dobře, když lidé potřebují pomoci s pochopením tématu.
• Komunitní a sociální obsah (příspěvky a komentáře na sociálních sítích a v diskuzních fórech) umožňuje lidem vidět, že ve svých problémech nejsou sami.
• Odborné rady (otázky a odpovědi, rozhovory, tipy od odborníků) vytvářejí důvěru, když někdo potřebuje ujištění nebo vedení.
• Obsah založený na zdrojích a datech (sady nástrojů, checklisty, šablony) poskytuje lidem něco praktického, co mohou okamžitě použít.
• Případové studie a white papers ukazují, jak skuteční zákazníci řešili podobné problémy.

Myslete také na to, že různé formáty se hodí do různých fází marketingového trychtýře:

• Rozhlížení (see) – příspěvky na sociálních sítích, aktivita v online komunitách, blogové články, bonusové obsahy ke stažení zdarma, SEO, PPC reklamy
• Zvažování (think) – návody, případové studie, videa, recenze, podcasty
• Nákup (do) – automatizace v e-mailovém marketingu, příspěvky na sociálních sítích, remarketingové kampaně, webináře

Většina formátů se hodí pro příspěvky na sociální sítě. Tam můžete promovat postupně článek, podcast, video a třeba e-book na stejné téma. Každého může zaujmout jiná forma, což vám zajistí neustálou pozornost.

Jak tvoříme obsah my

Pro snazší pochopení tohoto kroku obsahové strategie vám ukážeme, jak jsme postupně zpracovali různé formáty obsahu pro problém Všichni o AI mluví, ale já nevím, jak a jestli vůbec ji mám používat, kde případně začít...

1. Článek AI v marketingu: Jak ChatGPT šetří čas a zvyšuje kreativitu marketérů
2. Tahák Marketingové AI prompty
3. Karusel na sociální síti LinkedIn

Seznam a diagram pro snazší přechod do praxe

Silný obsah nepramení jen z dobrého nápadu a kvalitního zpracování, ale hlavně z jasného procesu. Držte se tohoto jednoduchého rámce a dokážete tvořit relevantní obsah, který bude vaše (potenciální) zákazníky opravdu zajímat.

1. Pochopte, čím vaše publikum prochází, co ho trápí a co by ho mohlo přimět k interakci s vaší značkou.
2. V komplexním článku nabídněte praktické a funkční řešení, ne jen obecné rady. Pište jazykem své cílovky.
3. Ujistěte se, že článek odpovídá tomu, co lidé skutečně hledají. 
4. Vyberte další vhodné formáty pro nejúspěšnější témata (články) a ty sdílejte prostřednictvím dalších marketingových kanálů.
5. Nezapomeňte na vyhodnocování. Sledujte, jak a co vám funguje, a podle toho řiďte budoucí publikační plán. 

Pro vizualizaci procesu jsme použili odvětví „dům, zahrada“, aplikovat ho však můžete prakticky v každém oboru. 

Inspirujte se a vytvořte efektivní obsahovou strategii, která bude vycházet ze skutečných potřeb a problémů vašich zákazníků.

Od námitek k loajálním zákazníkům

Díky této strategii přestanete střílet naslepo a začnete v rámci svého obsahového marketingu komunikovat přesně ta témata, která vaše zákazníky skutečně pálí. Přestanete jim jen prodávat, ale nabídnete konkrétní řešení a podanou ruku ve chvíli, kdy si nevědí rady. Obsah, který skutečně pomáhá, přirozeně buduje vaši pozici experta, k němuž se lidé rádi budou vracet, až přijde čas na nákup.

Článek Obsahová strategie: Tvorba kvalitního obsahu ze zákaznických problémů se nejdříve objevil na Včeliště.

U důležitých marketingových (a potažmo byznysových) kroků se nemůžete řídit pocitem. Rozhodnutí, jestli například vsadíte na TikTok, nebo raději posílíte stávající výkonnostní kampaně v Google Ads, musíte postavit na datech. Ta získáte díky experimentování a testování hypotéz. Pojďme se podívat na to, proč a jak vám experimental hub může i z neúspěchu vyždímat zisk.

Své o tom ví Ksenia Gamazova, Head of Performance Marketing v Knihobotu, který byl v roce 2022 podle žebříčku společnosti Deloitte patnáctou nejrychleji rostoucí firmou ve střední Evropě. A v nejnovějším díle našeho podcastu jsme to s ní pořádně probrali.

Experimental hub jako mozek marketingu

Když chcete přivádět více zákazníků a růst, musíte zkoušet nové věci. Nikdo ale dopředu přesně neví, co bude na zákazníky fungovat nejlépe. Než začnete na něčem pálit desetitisíce, udělejte nejprve experiment/test, kolik (a jestli vůbec něco) to bude přinášet. Hypotézy, průběh a výsledky si zaznamenávejte na jedno místo, do tzv. experimental hubu.

Věděli jste, že experimenty by měly tvořit minimálně 10 % vašeho času a rozpočtu? Přečtěte si o tom v článku Jak řídit marketingové oddělení v praxi.

Co vlastně je experimental hub a k čemu je dobrý

Experimental hub není žádný složitý software, může to klidně být obyčejná tabulka. Stejně jako v Knihobotu, kde experimental hub i přes svou jednoduchost znamená důležitou sdílenou „knowledge base“. 

• Každý člen týmu má přehled o tom, co se právě testuje, co fungovalo (a bylo nasazeno do ostrého provozu) a co totálně vyhořelo. 
• Mohou se vrátit k historickým datům a neopakovat chyby z minulosti.
• Každý vidí, co se děje i v jiných kanálech, a každý má za úkol zlepšovat výsledky celého marketingového mixu.

Poslední bod je podle Ksenie obzvláště důležitý. Ve větších firmách totiž většinou každý marketingový kanál pokrývá jeden specialista, který tzv. hraje jen na svém vlastním hřišti. Každý chce zajistit co největší výkon svého kanálu, ale ve finále nikdo nekouká na celý marketingový mix. Pak může snadno nastat třeba následující situace: 

• Testuje se dynamický remarketing na Facebooku a Google Ads. Z pohledu daného kanálu má v obou případech pěkné výsledky, a tak je specialisté nechávají běžet na obou kanálech.
• Na Google Ads má ale mnohem lepší výsledky než na Facebooku, výhodnější by proto bylo nechat dynamický remarketing běžet jen tam. Peníze, které firma ušetří vypnutím duplicitního remarketingu na Facebooku, může dát třeba do hledání úplně nových zákazníků.

A nemusíte mít jednoho speciálního člověka, aby vám experimental hub řídil a spravoval. V Knihobotu je každý člen týmu vlastník a správce daného experimentu. Každý chápe, že experimentování a testování je hlavní krok ke zlepšování – nejen marketingu, ale celého byznysu. 

Ksenie k tomu říká: „Každý to bere jako přínos. Jako nástroj, který nám pomáhá rychle dohledávat a vědět, co se děje.“

Jak experimentují v Knihobotu

Experiment musí být postaven na hypotéze. Nestačí jen „něco zkusit“, dělat změnu pro změnu. Každá hypotéza musí být vázána na konkrétní metriku a jasně říkat:

• co přesně měníme,
• co tím chceme zlepšit,
• podle čeho poznáme, jestli to fungovalo.

Formulace hypotézy: Pokud uděláme X, očekáváme, že dosáhneme Y.

V Knihobotu nejde o to, testovat co nejvíce věcí, ale testovat to, co by mohlo skutečně přinést nějaký výsledek. Proto na začátku počítají, co zhruba by změna mohla přinést. Ksenia nám to vysvětlila na příkladu zavádění nových kanálů: „Nejdřív si ověřujeme, jestli daný kanál dává smysl byznysově i operativně. Koukáme na celou ekonomiku kanálu.“ 

Pokud vám už na začátku tato „základní matematika“ nevychází, nemá cenu to testovat. Pokud to vypadá nadějně, otestujte nejprve základní nastavení. Pokud si ověříte, že to skutečně funguje, můžete začít škálovat.

Jak vyhodnocovat výsledky experimentů

Při vyhodnocování je potřeba jít hlouběji než jen k PNO. V Knihobotu řeší i profitabilitu, u větších testů sledují také časovou a provozní náročnost a škálovatelnost. PNO totiž může na první pohled vypadat dobře, ale při detailnějším zkoumání můžete zjistit, že kanál s dobrým PNO je v podstatě na vypnutí.

To je důležité pro každého marketéra, manažera nebo majitele podniku – nehledět jenom na objem a PNO, ale i na to, co to reálně přináší byznysu. Jak to ovlivňuje celý marketingový mix a jestli růst, který vidíte v jednom kanálu, vidíte i v celku. Může se totiž stát, že jeden kanál přebral úspěch jiného, případně si dva kanály počítají stejnou konverzi (na základě vlastních atribučních modelů). Proto je důležité nekoukat jen na čísla z platforem a na marketingový mix nahlížet jako na jeden organismus.

A jak se vypořádat s testy, které nedopadnou dobře? „Není to o tom, že člověk něco udělal blbě. Byl to super test, který nám ukázal, co nedělat. Když něco nefunguje, jak jste mysleli, prostě to po dvou třech dnech vypnete. Ale můžete tak najít něco, co budete fungovat lépe, než jste čekali. Z dlouhodobého hlediska je to výhodné,“ říká k tomu Ksenie.

Poslechněte si o marketingových experimentech Knihobotu více

Během rozhovoru nám Ksenia popsala několik konkrétních příkladů hypotéz a testů včetně postupu výpočtů. Poslechněte si celý podcast a dozvíte se například:

• Kde v Knihobotu soustředí a vyhodnocují data 
• Jak v Knihobotu zjistili, že se jim více vyplatí investovat do produktu než do marketingu
• Jak dopadlo testování dynamického remarketingu Criteo
• Proč affiliate nepotvrdil očekávání, že půjde o kvalitní akviziční kanál

Rozhovor si můžete pustit na Spotify i na Apple podcasts.

Minulé díly podcastu si prohlédněte zde.

Odkazy k podcastu

Ksenia Gamazova

Knihobot

Bookboot

Článek Jak marketingové testování pomáhá Knihobotu růst se nejdříve objevil na Včeliště.

Vybudovat marketingový tým je jedna věc, udržet ho efektivní v každodenním provozu je věc úplně jiná. Bez jasného systému se marketing může stát servisním oddělením pro ad-hoc požadavky zbytku firmy, což potvrzují naše zkušenosti i různé případové studie, jako třeba od společnosti Asana. Podle ní marketéři tráví jen 28 % času prací, na kterou byli najati. 

Proto vám v tomto článku přinášíme praktický manuál, jak v marketingovém oddělení nastavit systém pro propojení strategických cílů s každodenní prací. Díky němu eliminujete chaos a udržíte tým na správné cestě.

Bez jasných cílů řídíte tým naslepo aneb Od ročních vizí k denní exekuci

Denní řízení marketingu nezačíná u to-do listu, ale u správně nastavených cílů. Díky nim zvýšíte efektivitu týmu, protože cíle jasně definují:

• rytmus rozhodování, 
• tok informací,
• mechanismy odpovědnosti.

Firmám a agenturám (včetně nás) se v praxi osvědčil rozpad cílů na průběžné milníky. To vám pomůže určit správný harmonogram činností, zjistit aktuální stav cílů a rozhodnout, zda se vyplatí na nich pracovat. Zabráníte tak sklouznutí k reaktivnímu řešení nahodilých úkolů. 

Rozpad (neboli hierarchie) cílů: Roční cíle → Kvartální cíle → Měsíční cíle

Představte si, že máte jen roční cíl. Pokud v srpnu náhodou zjistíte, že jste úplně mimo, bude už pravděpodobně pozdě na záchranu. Díky měsíčnímu sledování vidíte problém po 30 dnech a můžete upravit taktiku, aniž ohrozíte celou roční strategii. Rozpad marketingových cílů je v podstatě navigační systém, který brání tomu, abyste se po třech měsících ztratili v lese zbytečných aktivit. Proto i my ve Včelišti sázíme na propracovanou strategii, jejíž součástí je rozpad marketingových cílů z roční úrovně až na měsíční.

O tom, jak správně stanovit marketingové cíle, už jsme psali. V článku najdete i konkrétní příklady pro marketing e-shopů i B2B. Rozebíráme v něm metodu SMART, díky které bude každý v týmu vědět, čeho přesně se má dosáhnout, kdy má být hotovo atd. Zjistíte v něm také vše potřebné o metrikách KPI a OKR. Abyste se dokázali se stanovením cílů snáze „poprat“, rozhodně doporučujeme si článek přečíst. Hodit se vám pravděpodobně bude i naše šablona pro stanovení marketingových cílů.

Přidaná hodnota marketingového manažera spočívá v jeho schopnosti vnímat marketing jako celek. Zatímco specialista (na PPC, e-mailing, sociální sítě…) vidí primárně metriky svého kanálu, člověk stojící nad celým marketingem musí posoudit, jestli tyto metriky skutečně podporují cíle (a potažmo celý byznys) a zda nejsou v konfliktu s jinými kanály. Jeho úkolem je dohlížet na to, aby se specialisté neztratili v detailech a dokázali svou prací přispívat k naplnění celkové strategie.

Měřte a hodnoťte. Ale jen to, co má opravdu smysl

Aby mohl marketingový tým obhájit své investice a demonstrovat vlastní přínos, musí zavést transparentní systém měření a reportingu. Tento systém poslouží nejen pro vedení firmy, ale také jako kompas pro tým samotný. Co se nám v praxi osvědčilo:

• Každý člen týmu má přístup k informacím o tom, jak se daří naplňovat cíle. Veřejné sdílení těchto metrik zvyšuje kolektivní odpovědnost a motivaci. PPC specialista sice neřeší obsah a copywriter zase není zodpovědný za technické SEO, ale oba vědí, že přispívají ke splnění stejného cíle.
• Všechna data jsou k dispozici pěkně pohromadě. Looker Studio, jehož šablonu jsme pro vás připravili, umožňuje agregovat data z různých zdrojů do jediného vizuálního přehledu. 
• Měsíční reportingový cyklus je optimální pro vyhodnocení a taktická rozhodnutí. Poskytuje dostatek dat pro identifikaci trendů a umožňuje agilní reakci na výkyvy výkonu. 
• Reportovací systém nemusí být složitý, musí být přehledný, pravidelný a musí ukazovat to podstatné. To potvrzuje i 74 % manažerů, kteří podle Forrester Research preferují pár hlavních metrik před rozsáhlým reportem.

Reporty ale nemají být jen záznam toho, co se stalo a jak to teď vypadá. Musí být hlavně základem pro budoucí rozhodnutí – proč se to stalo a co uděláme dál, abychom to udrželi/zlepšili. Při reportingu použijte retrospektivu, tedy strukturované ohlédnutí na uplynulé období, a udělejte tyto tři kroky:

1. Co se povedlo – můžete zopakovat
2. Co se nepovedlo – zjistěte důvod, bez obviňování
3. Co zlepšit – konkrétní akční kroky

Třetí bod je nejdůležitější, retrospektiva zkrátka musí skončit konkrétními akčními kroky s přiřazenými zodpovědnostmi a termíny. Jinak to bude jen povídání.

Při vyhodnocování výsledků nezapomeňte jít nad rámec „marnivých“ metrik, jako jsou třeba lajky, a soustředit se na ukazatele s přímým dopadem na profitabilitu. Tady jsou nejčastěji používané metriky, jejichž zapojení byste měli zvážit:

Klíčovým úkolem marketingového manažera je pomoci týmu pochopit souvislosti mezi těmito čísly. Například vysoký ROI v jednom kanálu může být vykoupen nízkým objemem, zatímco jiný kanál může sloužit jako nezbytný „nurturing“ nástroj, který sice nemá přímé konverze, ale zvyšuje efektivitu celého ekosystému.

Pro rychlou vizuální kontrolu stavu cílů můžete použít RAG systém (Red/Amber/Green), což je vlastně takový semafor. Každý cíl průběžně označujte buď: 

• zeleně – zdárně v procesu,
• oranžově – v ohrožení,
• červeně – mimo plán (nestíháme, neplníme).

Jak na správný komunikační rytmus a efektivitu meetingů

Pokud se vám zdá, že jsou vaše meetingy neproduktivní, neznamená to, že je nepotřebujete. Potřebujete jen lepší meetingy. Musíte je přeměnit na nástroje pro synchronizaci a rozhodování. Nebrat je jako pouhé sdílení informací, které jste mohli poslat e-mailem. A také je důležité najít rytmus, který balancuje mezi přetížením schůzkami a chaosem bez informací. 

Ve Včelišti se nám osvědčil tento rytmus:

Všechny meetingy by měly být strukturované. Takto může například vypadat struktura efektivního týdenního meetingu:

• Sdílení úspěchů pro posílení morálky týmu
• Kontrola stavu metrik vůči měsíčním cílům
• Klíčové úkoly a priority: Na čem se bude pracovat a kdo za to zodpovídá
• Blokátory a pomoc: Proč to vázne, na kom nebo na čem to stojí? Jak si můžeme vzájemně pomoci?

Pravidlem pro jakoukoli schůzku je, že slouží k prezentaci a rozhodování, nikoliv k vymýšlení, o čem mluvit. Všechny podklady si připravte dopředu. Osvědčenou možností je asynchronní příprava, kdy všichni napíšou ještě před meetingem update do firemního komunikačního kanálu a na meetingu už se „jen“ diskutuje. Pokud není co probírat, meeting bez milosti zrušte.

Jak zajistit, aby inovace týmu nebyla na úkor stability? Zkuste pravidlo 70–20–10

Pro udržení rovnováhy mezi stabilitou a inovací se doporučuje uplatňovat pravidlo 70–20–10 při alokaci času a rozpočtu. Tento model, který se osvědčil i nám ve Včelišti, chrání tým před stagnací i před nadměrným riskováním.

• 70 % na ověřené jádro: Tato část kapacity směřuje do aktivit, které prokazatelně fungují a přinášejí stabilní výsledky. Jde např. o optimalizace stávajících PPC kampaní, tvorbu obsahu pro zavedený blog nebo e-mailový marketing pro stávající bázi.
• 20 % na optimalizaci a rozvoj: Zde tým vylepšuje to, co ukázalo potenciál, ale ještě není plně vytěženo. Může jít o testování nových cílových skupin v reklamních kampaních, implementaci AI nástrojů pro rutinní úkoly nebo expanzi na nové sociální sítě po úspěšném pilotu.
• 10 % na experimenty: Prostor pro úplně nové, nevyzkoušené nápady a odvážné testy s vysokým rizikem, ale možným vysokým ziskem. Může jít o experimenty s metaverzem, zcela nové reklamní formáty nebo AI automatizace jednoho celého workflow.

Zkusme si to ukázat na příkladu fiktivní firmy, která prodává barefoot obuv a chce škálovat svůj marketing.

Jádro (70 %) – Sázka na jistotu

Tým se soustředí na to, co platí složenky. Žádné velké výstřelky, jen precizní řemeslo.

• Aktivita: Průběžná správa PPC reklam, jako např. vylučování klíčových slov a řešení problémů v účtu,  rozesílka týdenního newsletteru 50 000 stávajících zákazníků, správa affiliate partnerů, publikování pravidelných příspěvků na sociální sítě.
• Cíl: Udržet stabilní ROAS (návratnost investic do reklamy) a věrnost zákazníků.
• Důvod: „Víme, že každá koruna vložená do vyhledávací reklamy nám vrátí čtyři koruny. Tady neriskujeme a můžeme držet rozpočet vysoko.“

Rozvoj (20 %) – Slibní skokani

Tým vybírá aktivity, které v malém testu (experiment) fungovaly, a snaží se z nich vytěžit na maximum.

• Aktivita: Po úspěšném testu na TikToku tam nyní firma spouští pravidelnou spolupráci s 5 influencery. Dále nasazují AI chatbota, který na e-shopu radí s výběrem velikosti.
• Cíl: Zjistit, zda se z nového kanálu může stát budoucí jádro.
• Důvod: „TikTok vypadá nadějně, ale ještě nevíme, jestli tam dokážeme prodávat dlouhodobě. Tak do toho šlápneme víc, abychom si to potvrdili.“

Experiment (10 %) – Divoká karta

Tady se pracuje s vědomím, že 9 z 10 pokusů pravděpodobně selže. Je to taková inovativní laboratoř.

• Aktivita: Vytvoření virtuálního showroomu ve VR, kde si lidé mohou prohlédnout botu v 3D, nebo testování nákupů přímo přes hlasového asistenta (např. Alexa/Siri).
• Cíl: Inovovat a najít zcela nové, zdánlivě nemožné cesty k zákazníkovi dřív než konkurence.
• Důvod: „Možná si přes Alexu nikdo boty nekoupí a peníze vyhodíme oknem. Ale pokud ano, budeme první na trhu a získáme obrovský náskok.“

Kouzlo tohoto scénáře je v pohybu a koloběhu. Úspěšný experiment (10 %) se po čase přesune do rozvoje (20 %). Pokud se v rámci rozvoje osvědčí a stabilizuje, stane se z něj nové jádro (70 %). Tím se uvolní místo pro další nové experimenty.

Jak k pravidlu přistupovat coby manažer?

Manažer marketingu musí hlídat, aby vždy zbyl čas na zlepšování a experimentování. Bez toho tým dříve či později narazí na to, že stávající kanály přestanou být efektivní a firma nebude mít připravenou náhradu. Také musí psychologicky přijmout, že peníze a čas na experimenty mohou zmizet bez přímého zisku. Je to investice do učení se, nikoliv do okamžitého prodeje. 

Aby však učení z experimentů nepřišlo vniveč, je dobré pracovat s tzv. experimental hubem. Vytvořte nějaké centrální místo, kde si tým bude zaznamenávat historii všech testů a optimalizací. Každý člen může díky experimental hubu rychle pochopit, co tým už zkoušel a co funguje/nefunguje. Zamezí se také opakování stejných chyb.

Každý záznam v hubu by měl obsahovat minimálně tyto informace:

Jako marketingový manažer přidělujte odpovědnost, ne úkoly

Největší výzva pro vedoucího marketingu nebývá marketing jako takový, ale řízení lidí. Aby každý dobře chápal, co má dělat, každý cíl přiřaďte konkrétnímu člověku, který za jeho výsledek bude zodpovídat (tedy ne za aktivitu, ale za výsledek). Například: 

• Specialista na sociální sítě má zodpovědnost za určitý měsíční dosah nebo zapojení, nikoli za publikaci čtyř příspěvků týdně.
• Copywriter má zodpovědnost za konkrétní měsíční organickou návštěvnost z blogu, nikoli za napsání dvou článků týdně.

Člověk, který odpovídá za cíl, má mnohem větší motivaci přemýšlet nad tím, jakou kvalitu mají jeho marketingové aktivity mít, a v případě neúspěchu sám navrhuje změnu strategie. Jasné vymezení rolí je také předpokladem pro to, aby se členové týmu cítili jako vlastníci své agendy, ne jen jako vykonavatelé příkazů. Tento posun v mindsetu je pro moderního manažera klíčový.

Marketingový manažer se také musí vzdát operativních úkolů, aby měl čas na strategii. Jeho hlavní zodpovědnosti jsou:

1. Prioritizace: pomáhá rozhodnout, co dělat jako první a co může počkat
2. Průběžná kontrola postupu: sleduje, zda tým plní cíle, nejen jestli něco dělá
3. Odstraňování překážek: když někde něco vázne, je jeho úkol to vyřešit
4. Ochrana týmu: schopnost říct NE požadavkům jiných oddělení, pokud nesměřují ke stanoveným cílům

Vaší přidanou hodnotou v této roli tedy není to, že váš tým udělá co nejvíce činností, ale že se dostane k těm nejdůležitějším. Udržte si nadhled nad celým marketingem, abyste dokázali rychle podchytit, že něco nejde podle plánu, a vymyslet, jak problém vyřešit.

Práce s prioritami a zásobníkem nápadů

Každý marketingový projekt by měl mít zásobník nápadů. Jde o místo, kam se zapisují všechny nápady, co by se dalo udělat. Zásobník je živý dokument – průběžně se tam přidávají nové nápady a staré se přehodnocují. 

Tři kritéria pro hodnocení nápadů (tzv. ICE framework): 

1. Dopad na byznys (Impact): Jak moc to posune klíčovou metriku?
2. Jistota funkčnosti (Confidence): Jak moc jsme si jistí, že to bude fungovat? Hodnotíte na základě dat, zkušeností, důkazů.
3. Náročnost/cena (Ease/Effort): Jak rychle a levně to můžeme zrealizovat?

Každé kritérium ohodnotíte na škále 1–10 a vypočítáte ICE skóre = Impact × Confidence × Ease. Díky ICE skóre můžete snadno porovnat desítky nápadů během chvíle a určit pořadí, ve kterém se tým do úkolů pustí. Také snadno obhájíte, proč se určitý „skvělý nápad“ odkládá na později ve prospěch sice méně atraktivní, ale efektivnější aktivity.

Ve Včelišti při každé strategické schůzce (interní i s klienty) generujeme nápady, ty zapíšeme do zásobárny nápadů, ohodnotíme a na základě ICE skóre, ale také aktuálních cílů vybereme, co se bude realizovat v dalším měsíci.

Takto můžete postupovat i vy. Podle stanovených cílů vytahujte ze zásobníku to, co nejlépe odpovídá aktuální situaci. Nezapomeňte, že zásobník funguje jen tehdy, když je napojený na cíle. Jinak je to pouhý seznam přání.

Plánujte s rezervou

Častou chybou při plánování je stoprocentní vytížení marketingového týmu plánovanými úkoly. Počítejte s tím, že vždy přijde něco nečekaného – urgentní požadavek od vedení, krizová komunikace, nová příležitost na trhu, porucha webu. Pokud je plán na 100 % kapacity, každá nečekaná věc vytlačí něco důležitého.

Z naší zkušenosti doporučujeme plánovat na 70–80 % kapacity a zbytek nechat jako buffer na nečekanou operativu. Tato rezerva pomůže zabránit tomu, aby tým sklouzl do permanentního stresu a nestíhání. Pokud se nevyčerpá na operativu, může být využita pro vzdělávání nebo právě pro oněch 10 % experimentů.

Nebojte se měnit procesy, které nefungují

„Takhle jsme to dělali vždycky“ je nejdražší věta v marketingu. Nebojte se položit si jednoduchou otázku: „Přináší tato aktivita více užitku, než kolik stojí času a peněz?“ Pokud ne, můžete ji zredukovat (třeba dělat méně často), zjednodušit nebo úplně zrušit. Z praxe víme, že flexibilita je důležitá, ale měňte jen cestu k cíli, ne cíl samotný.

Jedna firma v segmentu zahradní techniky posílala 15 let každý kvartál poštou tištěné katalogy. Protože „zákazníci jsou na to zvyklí, babičky si v tom listují, je to naše tradice“. Pak tým zavedl unikátní slevové kódy pouze pro katalog a po roce se zjistilo, že kód využilo jen 0,5 % adresátů. Náklady na získání jedné objednávky z katalogu byly 5× vyšší než u e-mailingu. V takovém případě je vhodné katalog zastavit a jeho rozpočet přesunout třeba do videorecenzí na YouTube, kde lidé hledají rady, jak vybrat zahradní techniku. Výsledkem může být trojnásobný počet objednávek za stejné peníze.

Dobré technologické zázemí usnadní každodenní práci

Hned od začátku fungování marketingového týmu si nastavte způsoby a pravidla interní komunikace a spolupráce. Je to levnější a časově méně náročné než dávat něco do pořádku zpětně. Bez správné komunikace a organizace práce může navíc dojít k drahým chybám. Nástroje, které ve Včelišti používáme: 

• nástroj pro rychlou komunikaci (Slack, WhatsApp, Google Chat…)
• řešení pro organizaci úkolů (BaseCamp, Freelo, Trello, Asana…)
• sdílené úložiště marketingových materiálů (Google Drive, Dropbox…)  
• místo pro efektivní spolupráci (Google Workspace apod.)

Některé nástroje umožňují více využití najednou. Například Freelo slouží nejen k projektovému řízení a efektivní týmové práci, ale můžete v něm také měřit, kolik času nad jakým úkolem trávíte a mnoho dalšího.

Ve finále je jedno, jaké konkrétní nástroje používáte. Roli hraje to, jak je budete využívat. Na značce či názvu nezáleží, hlavně když budou dobře sloužit svému účelu.

Buďte svému marketingovému týmu mentorem

Efektivní vedení marketingového týmu není o kontrole každého příspěvku na sociálních sítích, ale o vytvoření systému, který umožní týmu pracovat samostatně, kreativně a s jasným zaměřením na byznysové výsledky. Klíčovou rolí manažera je být strážcem tohoto systému. Je to on, kdo musí zrušit neefektivní meeting, odmítnout zadání kampaně, která nepomůže byznysu, a neustále připomínat týmu celkový obraz. Pouze s tímto přístupem může marketingové oddělení fungovat efektivně a přinášet výsledky.

Článek Jak řídit marketingové oddělení v praxi: kompletní návod pro manažery a majitele firem se nejdříve objevil na Včeliště.

Leadhub je e-mailingový nástroj vhodný především pro segment malých a středních e-commerce projektů, a to zejména díky své hluboké symbióze s e-shopovou platformou Shoptet (ale i s ostatními hlavními českými platformami). V této recenzi se podíváme na to, co Leadhub nabízí, co mu chybí a jak si stojí v porovnání s konkurencí.

Článek Leadhub recenze 2026: proč si ho oblíbili čeští e-shopaři se nejdříve objevil na Včeliště.

Internet je plný „zaručených“ návodů na úspěšný e-mailing. V e-mail marketingu (a nejen v něm) však neexistují žádná dogmata. Cestou k úspěchu není slepé kopírování trendů, ale pochopení vlastního byznysu, potřeb zákazníků a neustálé testování toho, co může fungovat konkrétně vám. V tomto článku vám proto chceme dát do rukou kompas na cestu za e-mailingem, který bude dávat smysl vašim odběratelům i celé vaší značce.

Pochopte trh, zákazníky a stanovte si cíle

E-mail marketing nezačíná u nástroje, šablony ani frekvence rozesílky. Začíná u pochopení vlastního odvětví a cílového publika. Jinak se s e-mailingem pracuje firmě, která prodává levnější spotřební zboží, a jinak výrobci drahých produktů, které zákazník potřebuje jednou za několik let. Strategie u zboží, které si lidé kupují pro radost, bude vypadat úplně jinak než u věcí, které musí koupit, i když je to nebaví.

Proto než se do e-mailingu pustíte, odpovězte si na otázky:

• Koupí si jeden člověk tento produkt znovu? Kdy přibližně? 
• Může si k němu dokoupit něco dalšího? 
• Jak dlouho se zákazník rozhoduje a co ho ovlivňuje? 
• Rozumí tomu, co prodávám, nebo ho musím nejdřív edukovat?

Bez odpovědí na tyto otázky se e-mail marketing často redukuje na systém „občas pošleme newsletter“, který ve výsledku nikoho ani moc nezajímá. S pochopením publika a jeho zákaznické cesty vám pomůže zákaznický výzkum, díky kterému se začne rýsovat, jak se zájemci a zákazníky pomocí e-mailů komunikovat. 

A abyste věděli, že to děláte správně, musíte si na začátku stanovit cíle, kterých chcete e-mailingem dosáhnout. Cíle by měly být SMART – tedy konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené. O tom, jak správně stanovit marketingové cíle a jak s nimi pracovat, už jsme psali, proto to teď vezmeme stručněji.

Místo vágního „chceme víc prodávat“ si definujte jasné metriky. Například:

• Konverzní poměr: průměrně 3 % za dané časové období
• Míra prokliku: průměrně 3 % u newsletterů a 4 % u automatizací v jednom měsíci
• Podíl e-mailingu na celkovém obratu: 8 % za kvartál

Zohledněte, co je cílem e-mailingu, případně konkrétního e-mailu. U informačního/edukativního obsahu sledujte hlavně míru otevření. U prodejních kampaní vládne míra prokliku a konverzní poměr. Je hezké, že si e-mail otevřelo 30 % lidí, ale pokud nakoupí pouze jednotky z nich, kampaň těžko splní svůj hlavní účel. 

Při určování cílů pozor zejména na bod dosažitelné. V e-mailingu se často pracuje s mylnou představou o velikosti databáze a jejím přínosu. Databáze o 10 000 kontaktech se může zdát obrovská, ale v kontextu prodejů je to stále spíše malý rybníček.

• Pokud e-mail otevře 20 % lidí (2 000) a z nich se na web proklikne 10 % (200), při běžném konverzním poměru e-shopu můžete skončit například se 6 objednávkami.

To pro většinu firem neznamená zásadní změnu obchodních výsledků. E-mailing zkrátka není kouzelná hůlka, která generuje zisk jen tím, že existuje. Je to nástroj, který vyžaduje promyšlený přístup. Zamyslete se proto, jakou roli má e-mailový marketing hrát ve vašem marketingovém mixu. 

• Má primárně podporovat prodeje, nebo spíš pracovat s důvěrou, edukací a návratem zákazníků? 
• S jakými kontakty budete pracovat – jen s horkými (zákazníci, kteří u vás už nakoupili nebo poptali služby), nebo i se studenými leady (stažení e-booku, přihlášení k newsletteru, registrace apod.)?
• Vyplatí se vám vůbec případný sběr studených kontaktů a práce s nimi?

E-mail marketing dává smysl pouze tehdy, když zapadá do celkové skládačky vašeho marketingu a celého byznysu, nikoli jako osamocený pokus o zázrak.

Analyzujte stávající e-mailing

Pokud jste už nějaké newslettery nebo automatizace odesílali, odpíchněte se od jejich výsledků. Prozkoumejte, co fungovalo a co naopak selhalo, v jakých kampaních se příjemci nejčastěji odhlašovali z odběru, které prvky dosahují více prokliků apod. Pomůže vám také zpětná vazba od odběratelů. Zeptejte se jich, jaký obsah a jak často chtějí dostávat, v čem byste se podle nich mohli zlepšit. Poznatky z analýzy a reakcí příjemců vám pomohou více porozumět cílové skupině a navrhnout lepší e-mailingovou strategii.

Jak váš byznys model ovlivňuje strategii e-mail marketingu

Vaše odvětví je kompas, který určuje obsah e-mailů, frekvenci rozesílky i tón komunikace. Neexistuje jedna šablona, která by fungovala pro všechny. Rozdíl mezi prodejem naříklad triček a softwaru je propastný:

• Impulzivní nákupy (levnější zboží): Tady hrají prim emoce, rychlost a akce. Zákazník se rozhoduje v řádu sekund/minut. Strategie bude stát na častějších newsletterech s produktovou nabídkou, sezónních slevách a výprodejích.
• Strategické nákupy (dražší produkty/služby): Nákupní proces je dlouhý. Zákazníka nemůžete bombardovat slevami, musíte ho postupně edukovat. Zde mají smysl delší automatické sekvence, které budují důvěru a postupně rozptylují obavy.

A pak jsou tu produkty, které se nakupují opakovaně (doplňování zásob), a produkty, které lze něčím doplnit (tzv. cross-sell a up-sell). Pokud jste si na začátku odpověděli na otázky Koupí si jeden člověk produkt znovu? Kdy přibližně? Může si k němu dokoupit něco dalšího?, dostali jste rytmus, kterým byste se měli řídit. Pokud prodáváte například kávu, která zákazníkům dojde v průměru za měsíc, e-mail s připomínkou po třech týdnech je logický krok. Pokud jste prodali drahou pánev (a zákazník s ní bude spokojený), může třeba za měsíc ocenit nabídku hrnce ze stejné řady. Pokud ale koupil pračku, rozhodně mu nenabízejte další model ani jinou dražší elektroniku. Raději pošlete tipy, jak se o pračku starat, nebo cross-sell v podobě vhodných pracích nebo údržbových prostředků. 

U strategických nákupů se obsah e-mailů musí také měnit podle toho, v jaké fázi se dotyčný nachází:

• Povědomí: Zákazník o vás ví, ale nezná detaily. Posílejte užitečné rady a tipy, které řeší jeho problém.
• Zvažování: Zákazník porovnává. Tady je čas na případové studie, recenze a důkazy, že váš produkt funguje.
• Nákup: Zákazník je připraven. Teď přichází na řadu jasná výzva k akci (CTA) nebo časově omezená nabídka.
• Zkušenost: Zákazník má první zkušenosti s produktem nebo službou, hodnotí dodání a používání. Využijte e-mail jako podporu dobré zkušenosti a zašlete praktické rady, jak produkt co nejlépe využívat, jak se o něj starat, nabídku prvotního nastavení apod.
• Loajalita: Zákazník se vrací anebo značku doporučuje dál. V této fázi jde o udržení vztahu – například věrnostními programy, personalizovanými nabídkami nebo třeba pravidelnou komunikací pomocí newsletterů.

Abyste mohli zájemce oslovit e-mailem už v prvních třech fázích, musíte kontakt získat ještě před nákupem. Tyto situace jsou spíše v menšině a týkají se hlavně B2B odvětví. Zato fázeZkušenost a hlavně Loajalitajsou s e-mailingem pevně svázány (nebo by měly být), a to v kterémkoli odvětví. 

Kdy a jak často rozesílat?

Každý chce znát to magické číslo, ale v e-mailingu není takový problém frekvence, jako spíš irelevance. Skvělé tipy a užitečné rady lidé budou číst klidně několikrát týdně. Nudné a irelevantní e-maily jsou i jednou měsíčně moc. Obecně platí dvě pravidla:

1. Kvalita je více než kvantita. O tom, jak na kvalitní obsah, se dočtete v dalších kapitolách.
2. Konzistence je více než intenzita. Je lepší rozesílat 1× měsíčně než 1× týdně a pak se najednou na půl roku odmlčet.

Newslettery, automatizace a další – co zvolit?

Jak jste si asi odvodili z předchozích řádků, úspěšný e-mail marketing nestojí na jednom typu zpráv. Je to soubor různých formátů, které plní odlišné role. 

Čtyři pilíře e-mailové komunikace

1. Obsahový newsletter: Pravidelná dávka inspirace, novinek a rad. Buduje dlouhodobý vztah a loajalitu.
2. Propagační kampaně (prodejní newsletter): Časově omezené akce, představení nového produktu nebo výprodej.
3. Automatizace: E-maily, které se odešlou samy na základě akce uživatele (např. registrace, prohlížení produktu, nákup).
4. Transakční e-maily: Potvrzení objednávky, faktury. Mají nejvyšší míru otevření – využijte je k upevnění značky, ne jen jako suchý dokument.

I u zboží krátkodobé spotřeby se dá pracovat s obsahovými newslettery. Pokud budete posílat jen prodejní e-maily, lidé si je zvyknou otevírat jen tehdy, když zrovna chtějí váš produkt. Pokud ale budete zároveň posílat i užitečný nebo inspirativní obsah, je větší šance, že budou vaše newslettery otevírat průběžně. Spojte obsah a propagaci do jednoho. U e-shopu s botami například takto:

• Nabídka nové kolekce bude obsahovat také rady (případně odkaz na článek), jak si správně změřit nohu, aby boty sedly napoprvé. Edukace poslouží jako prevence vratek a zároveň zákazníka motivujete, aby si boty bez obav vybral a objednal.
• Kampaň, která představuje nové tenisky, může ukazovat tři outfity, ke kterým se tyto tenisky hodí. Pomůžete zákazníkovi vyřešit ranní dilema „co si vzít na sebe“ a inspirujete ho k nákupu, protože vidí, jak boty reálně využije.

Co se automatizací týká, nejde o „pokročilou funkci pro experty“ ani o doplněk typu „až bude čas“. Měl by to naopak být základní stavební kámen vašeho e-mailingu, protože díky reakcím na chování zákazníka mohou být e-maily personalizovanější. 

Možností cílených automatizací je nespočet a jejich volba se bude opět odvíjet od vašeho odvětví a cílového publika, ale také od velikosti databáze. Mezi osvědčené scénáře napříč různými firmami patří:

• Uvítací série (pro nové odběratele nebo zákazníky): První dojem uděláte jen jednou. Představte značku, tým, zákulisí, odpovězte na FAQ. Budujte vztah.
• Opuštěný košík: Připomeňte se lidem, kteří nedokončili nákup. Je spousta takových, kteří produkt hodili do košíku cestou do práce s tím, že později nákup dokončí. A do odpoledne na to zapomněli. Často stačí jeden e-mail a X % tržeb je zpět.
• Po nákupu: Poděkujte, zeptejte se na spokojenost a nabídněte tipy a rady, jak produkt používat, jak se o něj starat apod. V rámci „ponákupky“ můžete zkusit i cross-sell. V praxi byste museli tuto automatizaci nastavit pro každý produkt zvlášť, což je neproveditelné, pokud prodáváte tisíce položek. Pro vypilovanější ponákupní automatizaci si proto vyberte několik nejprodávanějších produktů, případně ji nastavte pro celou kategorii (pokud to bude dávat smysl). 

Pokud s e-mailingem začínáte, nevymýšlejte hned deset e-mailingových formátů a cest. Určete si priority. Každý byznys ale vyžaduje jiný poměr sil v partnerství newsletterů a automatizací. 

E-shop s rychloobrátkovým zbožím (móda, kosmetika, krmivo)

• Priorita: Newslettery + opuštěný košík, automatizace na doplnění zásob, případně i pro naposledy prohlížený produkt.
• Proč: Potřebujete být neustále na očích. Zákazník nakupuje často a impulzivně. Tady fungují pravidelné novinky spojené s užitečným obsahem a automatizované připomínky.

B2B služby nebo drahé produkty (software, stroje, fotovoltaika)

• Priorita: Získávat kontakty a proměnit je v zákazníky propracovanou uvítací sérií + série e-mailů, která je provede prvními kroky.
• Tady newsletter „Akce týdne“ nikoho nezajímá. Potřebujete zákazníka provést složitým rozhodováním a poté tzv. onboardingem. V uvítací sérii postupně vysvětlete výhody vašeho řešení, ponákupní e-maily mohou obsahovat například:
  • Software: Jak nastavit první projekt, Jak ušetřit 2 hodiny týdně díky automatizaci, Pozvěte svůj tým a začněte spolupracovat.
  • Stroje: Příprava haly před instalací, Bezpečnost a školení: připravte své operátory, Plán údržby: jak udržet nový stroj v kondici 24/7.

Služby a expertní byznys (lektoři, konzultanti)

• Priorita: Pravidelný obsahový newsletter. 
• Proč: Prodáváte svou odbornost a e-maily plné know-how budují autoritu.

Jak na obsahovou strategii a segmentaci v rámci e-mailingu

Konkrétní obsah bude vycházet z typu e-mailu, což jsme probrali v předchozích kapitolách. Pojďme se teď podívat na vhodný formát a také na segmentaci, která s obsahem úzce souvisí.

Výběr formátu není otázka vkusu, ale čistě jen toho, kolik informací (a jaké) příjemce potřebuje, aby e-mail splnil stanovený cíl. Množství textu musí odpovídat složitosti rozhodování, které od zákazníka chcete.

• U slevových akcí, bleskových výprodejů nebo jednoduchých produktů, které každý zná (čokoláda, káva), je cílem vyvolat rychlou emoci a následný proklik. K tomu postačí krátké promo se zdůrazněním hlavního přínosu: dominantní obrázek, silný nadpis, jedna jasná výhoda a výrazné tlačítko (CTA). Tady platí, že čím méně překážek v textu, tím lépe.
• U složitějších služeb nebo specifičtějších produktů e-maily slouží k edukaci, rozptýlení obav a budování důvěry. E-mail může být textově bohatší, aby zvládl problém dobře nastínit. Pokud prodáváte například vysoušeč vzduchu, zákazník potřebuje vědět, proč by ho vlastně měl chtít. Obrázek s nápisem „Kupte vysoušeč“ v tomto případě sám o sobě fungovat nebude.

Zkrátka čím dražší a komplikovanější produkt prodáváte, tím víc textu (argumentů) si můžete dovolit. U impulzivních nákupů nechte mluvit emoce a vizuál.

Přináší segmentace lepší výsledky?

Přesnější segmentace může přinést vyšší tržby. Ale jen dokud náklady na přípravu těchto kampaní nepřevýší zisk. Pro většinu středních a menších firem představuje přehnaná segmentace past. Často se snaží vytvořit plno segmentů, ale pak zjistí, že nemají čas ani kapacitu pro každou skupinu psát unikátní obsah. E-maily navíc budou pravděpodobně získávat málo konverzí, protože budou mířit na malou skupinu (viz příklad v první kapitole). A to se týká i automatizací. V malých segmentech také ztrácí smysl a/b testování. 

O segmentaci proto přemýšlejte střízlivě a s ohledem na reálný přínos. V první řadě se zaměřte na úroveň, která dává skutečný byznysový smysl. Nejdůležitější je, jaký přínos má zákazník pro vaši pokladnu. Řeč je o RFM analýze, kterou můžeme pojmout velmi zjednodušeně (např. aktivní, spící a VIP zákazníci), nebo v ní jít více do hloubky – hlubší pohled na aktivitu zákazníků nabízí například nástroj Ecomail.

Pokud máte jednu dvě cílové skupiny, složitější segmentace se vám pravděpodobně nevyplatí. Obzvláště v případě menší databáze (do 10 000 kontaktů). Raději věnujte čas navíc tomu, aby byl váš hlavní newsletter opravdu kvalitní a užitečný pro všechny. Pokud však nabízíte produkty či služby pro více odlišných publik, zamyslete se nad smysluplným dělením databáze, aby byl obsah pro příjemce opravdu relevantní.

Slevy a urgence – používat, nebo ne?

Pokud budete posílat slevy příliš často,odnaučíte své zákazníky nakupovat za běžné ceny. Budou vědět, že když chvíli počkají, v inboxu jim přistane další „akce jen pro vás“. Vaše marže bude klesat a hodnota značky v očích zákazníka degraduje na úroveň slevového letáku. Pro praktické know-how, které může změnit váš pohled na „výhodné ceny“, zkoukněte Kafe a marketing s Davidem Janouškem a Jardou Janíčkem o slevách v e-shopech.

Stejně tak si dávejte pozor na urgenci. Pocit naléhavosti může fungovat, ale je jako sůl – když je jí moc, nedá se to jíst. Vyhrožovací taktiky typu „Máte poslední hodinu, než vaše sleva propadne“ sice krátkodobě zvýší prodeje, ale pokud tento nátlak používáte třikrát týdně, lidé přestanou vašim termínům věřit. Jakmile ztratíte důvěryhodnost, ztratíte i pozornost.

Jak na to chytře?

• Odměňujte, nepodbízejte se. Místo plošných slev dávejte výhody za věrnost nebo za konkrétní akci (např. doporučení příteli).
• Urgenci používejte jen tehdy, když je reálná. Například u doprodeje posledních kusů nebo končící sezóny. Zákazník může lehce poznat, kdy je termín skutečný a kdy je to jen marketingový trik.
• Budujte hodnotu, ne cenu. Pokud zákazník rozumí tomu, proč je váš produkt skvělý (díky edukaci, o které jsme mluvili výše), nepotřebuje k nákupu vždycky slevový kód.

Ideální stav je, když e-mailing nekřičí „Sleva!“, ale šeptá „Tady je něco, co se vám bude líbit a co vám pomůže“. Sleva má být jen třešnička na dortu, ne celý dort.

Neusněte na vavřínech – měřte, vyhodnocujte, optimalizujte

Nepřestávejte experimentovat. I malá změna může mít velký dopad na tržby. Testujte ale vždy jen jednu proměnnou, abyste věděli, co změnu způsobilo:

• Předmět e-mailu: Který titulek přiměje víc lidí k otevření?
• Call to Action (CTA): Funguje lépe tlačítko „Koupit nyní“, nebo „Chci se dozvědět víc“?
• Čas odeslání: Reaguje vaše cílovka lépe v úterý dopoledne, nebo v neděli večer?

A hlavně nečekejte, že si sepíšete strategii a „pojedete to jako po másle“. E-mail marketing je neustálý proces. Od začátku jde o zkoušení různých přístupů a postupné ladění podle toho, co dává smysl pro konkrétní firmu a její zákazníky. A i když to v určitém okamžiku bude vypadat dotažené k dokonalosti, nenechte se ukolébat. Trh se mění, a co funguje dnes, za rok už fungovat nemusí. Neustále sledujte plnění cílů a metrik, které jste si stanovili na začátku, a trendy.

Strategický e-mail marketing zkrátka není o postupu podle zaručeného návodu. Je o schopnosti klást si správné otázky, dívat se na e-mail jako na součást celku a pracovat s ním dlouhodobě a vědomě. 

Článek Jak vést e-mail marketing, aby přinášel výsledky se nejdříve objevil na Včeliště.

Do našeho týmu Včeliště hledáme posilu na pozici senior marketingový stratég na plný úvazek. Převezmi zodpovědnost za přípravu strategií a společně s týmem ostatních marketérů je uveď v realitu pro naše klienty.

Nabízíme velký prostor vymýšlet nové věci, řídit jejich realizaci a spolupodílet se na směřování agentury. K ruce budeš mít tým našich specialistů (projekťáka, PPC specialistu, grafika, copywritera, SEO specialistu, sockaře, webaře a další), které zapojíš do daných marketingových aktivit. Získáš příležitost posouvat klientské projekty, dosahovat viditelných výsledků a také možnost vzdělávat sebe i další členy týmu.

Jsme Včeliště, česká marketingová agentura s více než dvanáctiletou praxí. Tým 16 specialistů pracujících na dálku, se skvěle zvládnutou organizací práce. Proměňujeme marketing klientů v dlouhodobou konkurenční výhodu. Vyrostli jsme na obsahu, SEO, e-mailingu a sociálních sítích, ale dnes nabízíme i kompletní marketingové strategie, výkonnostní kampaně či návrh a tvorbu webů. U nás se můžeš spolehnout na dlouhodobou spolupráci a neustálý posun v marketingu.

Náplň práce:

• Strategická koordinace marketingového týmu na jednotlivých projektech, dohled nad kvalitou výstupů a výsledky.
• Vymýšlení marketingové strategie, kampaní a vylepšení, která propojí komunikaci v různých marketingových kanálech.
• Návrhy rozpočtů a rozhodování, do čeho v marketingu investovat.
• Vedení marketingu klientů, vyhodnocování výsledků a na základě toho úprava strategie a činností.
• Pomoc se zaváděním marketingových novinek v naší agentuře, občasná prezentace agentury (akce, článek...).
• Posouvání svého týmu několika juniorních stratégů.
• Práce s marketingovými nástroji.

Nabízíme:

• Různorodost projektů a činností.
• Možnost pracovat odkudkoli a kdykoli.
• Čas na vlastní posun a vzdělávání, včetně příležitosti předávat zkušenosti ostatním.
• Sehraný tým marketérů za zády, který tě podpoří.
• Odměnu 70–90 000 Kč měsíčně s možností získání bonusů při splnění stanovených cílů.
• Pravidelné online i offline firemní akce a setkání.

Požadujeme:

• Zkušenosti alespoň 4 roky se strategickým marketingem.
• Skvělé organizační schopnosti a umění pracovat na dálku.
• Schopnost analytického myšlení, vyhodnocování výsledků a reportingu.
• Samostatnost a zodpovědnost za svoji práci a výsledky svých projektů.
• Praktické zkušenosti s nástroji Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio a Ecomail.
• Výborné komunikační dovednosti.
• Touhu posouvat sebe i ostatní v týmu, objevovat nové příležitosti v marketingu a zavádět je do praxe.
• Možnost zúčastnit se občas schůzky s klientem či vést workshop naživo v rámci ČR.

Co se ti bude hodit

• Hlubší znalost některé z těchto oblastí: E-mailing, sociální sítě, výkonnostní marketing, uživatelský výzkum, UX, případně SEO, grafika, copywriting.
• Zkušenosti s e-shopovým řešením Shoptet a redakčními systémy (WordPress apod.).
• Znalost AI nástrojů, zkušenosti s vibecodingem, případně dalšími marketingovými nástroji pro specialisty (včetně e-mailingových jako třeba Ecomail).
• Zkušenosti s klientskou spoluprací, prací v agentuře a řízením lidí.

Než napíšeš...

• Poslechni si podcast o tom, jak Včeliště funguje.
• Koukni se na naše služby, co nabízíme a pro koho děláme.
• Staň se fanouškem na Instagramu, Facebooku, LinkedInu či Youtube.

Jak se k nám přidat?

• Pošli nám své zkušenosti (LinkedIn nebo životopis).
• Napiš, proč se k nám chceš přidat.
• Vše zašli na mariana.zikova@vceliste.cz.
• Jako předmět e-mailu uveď „Nová včelka: Marketingový stratég“.

Každý zájemce dostane obratem zkušební úkol ke zpracování, podle něhož se rozhodneme, zda se potkáme ve druhém kole a následně tě přijmeme do týmu.

Těšíme se na tvůj e-mail.

Článek Hledáme senior marketingového stratéga se nejdříve objevil na Včeliště.