1. Microsoft vende IE8 a punta de mentiras. Mala práctica de mercadeo.
2. Nombres de dominio muy, muy divertidos. Pero lo peor, es que fueron creados sin esa intención. Ejemplos: lesbocages.com, nycanal.com, kidsexchange.com…
3. ¿Cómo tomar decisiones fuera de nuestra “zona de confort”?
4. Este documento sobre los Nuevos Formatos para Organizar Eventos me parece una joya para quienes son responsables de ellos. Y genial para mi equipo de mercadeo, que vende pauta precisamente a este nicho.
5. Matt Mullenweg (creador de Wordpress) describe cómo trabaja. Me impresionó que usa teclado Dvorak (está loco!), no tiene ninguna cita antes de las 11am, y sólo chequea su correo pocas veces al día. Ahhh… y gracias por los tips acerca del Jazz como forma de concentración.
6. MaestrosDelWeb saca este artículo sobre Cómo Entrevistas en la Web. Ya lo reenvié a todo el equipo periodístico de actualicese.com.

Hasta la próxima!

Ya no posicionamos marcas. Le damos una dirección.

Peter Kim
Vicepresidente, McCann Erickson

Cuando salió la tele, se predijo la muerte de la radio. Pero eso no pasó: las noticias de último momento fueron compartidas entre la televisión y la radio, mientras los impresos analizaban y confirmaban.

Hasta que llegó Twitter.

Ahora, Twitter anuncia, la televisión y la radio confirman, y los impresos analizan.

Es un buen momento para que salga alguien a pronosticar hacia dónde vá esta tendencia. Por que yo no tengo ni idea.

La Misión es el corazón de lo que hacemos como equipo.
Las Metas son simples pasos para lograrla.
La Misión es permanente.
Las Metas, temporales, y una vez logradas, reemplazadas por otras.

Patrick Dickson
Autor de “Building a Better Business“

A través del tiempo, el modelo es más o menos este: Locura. Locura. Locura. Obvio! 

El modelo más ampliado es:

Es tonto. Bueno, un poco controversial. Progresista. Obvio!

Muchas grandes ideas pasan por periodos de incomprensión y ridiculización. Lo grave es que no necesariamente son los demás quienes lo hacen… a veces nos convertimos en los principales saboteadores de nuestras ideas.

La mitad de mis inversiones en publicidad se pierde. El problema es que no sé cual mitad.

John Nelson Wannamaker
Considerado el padre de la nueva publicidad

Fecha: 12 de Junio de 2005
Locación: Stanford University - Día de Inauguración
Videos con subtítulos en español: Video 1 (8 minutos)  - Video 2 (6 minutos) - Video en inglés (mejor definición)
Transcripción: en inglés, en español

Parte 1

Parte 2

Agencias de Publicidad = 85% de confusión, 15% de comisión.

Fred Allen
(Comediante)

Ya sabemos que el factor primordial para que una red social funcione es la audiencia.

Como tengo muchos amigos inscritos en Facebook, buena parte de mi ocio en la red lo paso ahí. Y por esa misma razón, no entro a Hi5, o MySpace… como mis amigos no están ahí, si actualizo mi estado no habrá audiencia que lo note.

Pero la combinación más poderosa es cuando le agregamos a la audiencia el factor nostalgia. Ahí es donde la mezcla explota y genera comunidades virtuales de cientos de millones de usuarios.

¡Cientos de millones!

Estos dos factores hacen que una red social de negocios (como LinkedIn, Xing o las que se crean en Ning) funcionen distinto. Quienes administran estas redes están frente a un gran reto, ya que sin el poderoso motivador de la nostalgia, lo que más deben cuidar y fomentar es su audiencia.

Y esto es lo que creo que puede motivar a los integrantes de una red social de negocios:

1. La presencia de una celebridad (de la industria, obviamente). O por lo menos un personaje reconocido que participe activamente.
2. El acceso a recursos que no estén en la primera página de una búsqueda en Google.
3. Oportunidades de negocio latentes y que se perciban fácilmente (en forma de oferta o demanda, no importa cuál).

Debe haber muchos más elementos motivadores, pero con estos tres, seguramente le ganaremos el pulso a la nostalgia.

Antes de delegar una tarea en mi empresa, muchos emprendedores pasamos varios días (y hasta meses) siendo responsables de ella, conociéndola, mejorándola.

De esta forma se tiene un mapa exacto de lo que se debe saber y lo que se debe hacer cuando esta tarea sea delegada.

Tres fallas en esta teoría:

1. No aplica a todas las labores de la empresa. En mi caso, aplica para cuestiones técnicas, redacción y mercadeo. En el departamento de contabilidad no me ven la cara nunca.
2. No sirve para empresas en crecimiento rápido.
3. Abusar de esta figura es contrario a los principios de especialización y delegación efectiva que Mr. Ducker nos enseña.

Pero funciona bien si…

1. La persona a la cual se le delegará la tarea no es experta.
2. Las tareas a delegar son de nuestra especialidad.
3. Es una tarea importante para el funcionamiento de la empresa.

Lo he aplicado en muchas, muchas ocasiones. Así, excusas como “es que no pude entregar a tiempo porque es muy complejo” tienen respuesta rápida (y no muy cortés).

Y además, se ahorra mucho dinero en tiempo de entrenamiento, ya que hemos invertido un buen tiempo en conocer y mejorar los procesos alrededor de esta tarea.

Yo les abono la valentía.

Creo que es valiente prometer un cambio en algo de tan inmensas proporciones, y esto tiene mucho que decir de la forma como esta empresa encara el mundo: asume la posibilidad de cambiarlo

Atreverse a anunciar un resultado de tan inmensas proporciones sólo está permitidio para quienes piensan en grande. Y creo que en esto realmente consiste la innovación.

Sin importar si lo logran, la valentía y visión de esta gente es muy inspiradora. No creo que se me vaya a quitar hoy de la cabeza el reto de generar UNA idea, funcione o no, para reinventar mi negocio.

Y creo que es un buen caso de estudio por 3 razones:

1. Es informativo, actual y relevante para su industria
2. No falla: todos los viernes está en mi bandeja de entrada (invaluable!)
3. Cumple con estándares técnicos mínimos

Y mis granitos de arena (consejos no pedidos que gente entrometida como yo usualmente dá):

• Acerca de la forma:  si me van a saludar por mi nombre, no usen mis apellidos. Es innatural, a todas luces, que alguien me diga “Juan Fernando Zuluaga, quiere un café?”, “Hola, Juan Fernando Zuluaga, ¿como amaneciste?”). Ah! y los subject en mayúsculas y con 150 caracteres no son buena idea.
• Y acerca del fondo: yo endurecería la línea editorial. Es claro que pueden dar opiniones fuertes, pero noto que estas son más cáusticas con los políticos que con el mundo corporativo (¿quien puede culparles?). Germán nos ha enseñado que una buena forma de generar credibilidad y respeto es  la demostración de carácter (el efecto Dr. House, supongo: respetamos a los especialistas que nos hablan claro y sin tapujos).

Si yo fuera un emprendedor que busca ofrecer servicios profesionales, y mi oferta tuviera como pilar fundamental la demostración de conocimiento y ascendente en la industria, me suscribiría y analizaría este boletín con lupa.

Y copiaría su Táctica & Estrategia descaradamente!

Nota al pié: no, no estoy relacionado con la empresa de Germán. Y no, no hago reseñas de websites o boletines. Y gracias por las ofertas, pero tampoco hago posts patrocinados.

Tampoco las famosas ”33 Estrategias de la Guerra” de Robert Greene (que acabo de terminar).

Ni “El Príncipe” (ni sus exageraciones).

Me sorprendió ver cómo en las estanterías de Negocios y Mercadeo  de Barnes & Noble hay líneas completas de interpretaciones de la guerra y su aplicación a los negocios.

Y creo que están muy equivocados: el nuevo marketing no es una guerra. Si estamos buscando analogías (y hay quienes las necesitan desesperadamente), es más como un romance.

Quienes quieran abordar a sus clientes con estrategias de engaño y ataque no lograrán una segunda venta. Y esas estrategias ni siquiera son válidas para enfrentar la competencia hoy en día.

Un producto o servicio sobresaliente es la salida. De hecho, eso es lo que son esos tres libros: son sobresalientes, notables, extraordinarios, referenciables y muy, muy virales .

Y de eso si que tenemos mucho que aprenderle a Sun Tzu, Greene y Maquiavelo. Pero de estrategias de fidelización… hmmmm.

Objetivo

Presentar a los padres una visión realista de Internet el día de hoy, los riesgos y oportunidades que hay para nuestros niños. El padre saldrá con información y guías de acción específicas para detectar y contrarrestar potenciales peligros y amenazas, pero también sabrá cómo mejorar y volver sana la interacción de sus hijos con Internet.

Temario general

1. Qué cosas nos deberían asustar? (recorrido virtual)
2. Qué podemos controlar y qué NO podemos controlar? (Supervisión VS Educación)
3. Cómo podemos contrarrestar los peligros potenciales
4. Técnicas de hackers para padres: monitoreando el uso de Internet y Redes Sociales para prevenir
5. El derecho a la intimidad de nuestros hijos y sus límites en la web: manejando el tema de la confianza y los valores en este tipo de entornos

Metodología

Los primeros 45 minutos son una conferencia.

Sesión de preguntas y respuestas y conversatorio por otros 45 minutos.

Dirigido a:

Padres y profesores de niños y adolescentes, de los 8 a los 16 años.

Algunos tópicos tratados en esta charla:

• Redes Sociales (Facebook, MySpace, Sonico, Hi5, etcétera)
• Terminología que usan nuestros hijos en Internet
• Qué mirar al supervisar el computador que usa el niño
• Control parental de Windows, Cámaras Web, control de correos electrónicos y de amigos en las redes sociales
• Cómo pedir a un técnico que nos configure la red de nuestra casa
• Uso de herramientas de investigación por parte de nuestros hijos para incentivar el uso sano y responsable de Internet
• El celular, los mensajes de texto y las fotos
• Redes de pornografía que están camufladas de redes sociales
• Cómo denunciar ante las autoridades alguna sospecha de acoso en Internet

Cómo programar esta charla en mi colegio o escuela?

Deje un comentario abajo con sus datos básicos.

Si los anunciantes gastaran el mismo dinero mejorando su producto  que en publicidad, no tendrían que anunciarlo.

Will Rogers
1930, Comediante

Si hemos hecho bien la tarea de mercadeo (no de ventas… de marketing), la respuesta es simple: nuestros clientes se convertirán en los mejores vendedores.

Por eso, el nuevo marketing no se concentra en nichos, forecasting, bechmarking, sino sobre ideas, relevancia y fidelidad.

Si hacemos bien la tarea, el voz-a-voz será el principal canal de ventas, como le sucedió a Google, que en sus inicios no gastó un solo centavo en publicidad en TV, radio o Internet. Se concentró en crear un producto relevante, que se regó como un virus por toda la red.

Y la tarea incluye mantener a la base de clientes actuales más que satisfechos, dándoles más de lo que pidieron en primer lugar.

Al fin y al cabo, todos los vendedores merecen una comisión.

La cuestión es que yo no conozco las respuestas; lo que tengo para ofrecer son muchas preguntas.

Y eso es lo que debe tener un emprendedor: muchas preguntas. ¿Cuánta gente conozco que me compraría?, ¿Por qué alguien compraría esto que estoy ofreciendo?, ¿Podrá sobrevivir esta idea si sólo la mitad de las personas que creo que me van a comprar lo hacen?.

No existen respuestas acertadas. Lo que he podido descubrir es que en este negocio, lo valioso es hacer las preguntas correctas.

Uno descontento le contará a 16 (4×4).

Y esto lo sabían nuestros abuelos, cuando decían…

“El cliente siempre tiene la razón”.

Nunca he estado de acuerdo con el postulado, pero no nos digamos mentiras: ahora que sabemos la regla del 4 (que es sabiduría popular, y me encantaría que alguien me dijera de dónde salió), podemos cambiar la frase a…

“El cliente siempre tiene la posibilidad de quitarnos más clientes. Por eso, es mejor darle la razón”.

Me gusta pensar en la exclusividad en la misma forma cómo pienso de la fidelidad en la relación con mi esposa: no importa cuántos papeles haya firmado, cuantos sacerdotes hayan derramado sobre mí mil admoniciones e infiernos eternos en caso de infidelidad, el asunto de la exclusividad con ella no es más que una cuestión de elección.

No hay nada que ella pueda hacer (y visceversa) en caso de que no desee seguir siendo exclusivo. Soy fiel porque se me viene en gana, no porque alguien me lo impone (insisto: y visceversa).

Y funciona igual para la economía de mercados: ¿para qué voy a buscar más distribuidores si el que tengo suple mis necesidades por completo y me está abriendo caminos que sólo posiblemente me hubiera demorado más?

Por ello, mi consejo para mi amigo es fácil: hay que volverse imprescindible, hay que hacer cosas que los demás distribuidores no puedan hacer, hay que ganarse la exclusividad.

Por que al fin y al cabo, la fidelidad no es más que una elección, no una imposición.

Hoy discutí con la división logística de mi empresa: decían que debíamos poner reglas claras para las devoluciones de productos. Y hace una semana veía como el tema de los cupones de descuento se volvía un problema para los agentes de servicio al cliente, porque no lograban decidir cúando un cliente tiene derecho o no a un descuento especial.

Y esta es mi respuesta: la venta es una consecuencia, no un fin en sí mismo. Es una consecuencia de haber seducido al cliente, de haber mostrado una honesta actitud de servicio y ayuda. El verdadero objetivo de un marketeer debe ser fidelizar, no vender.

Si alguien quiere devolver un producto de mi empresa, la falla es mía, y no debo presuponer ninguna intención distinta en mi cliente. Devuelvan su dinero, que se quede con el producto, y regalemos un año más de servicios, porque es lo mínimo que podemos hacer por alguien que confió su dinero en mi empresa (y obviamente le decepcioné).

Si alguien quiere un cupón de descuento, y pregunta por él, debería obtener el cupón de más alto valor que tenga disponible el agente, sin importar si parece merecerlo o no.

El problema no es vender. El gran problema es ver la venta como un fin, no como un medio para obtener más ventas.