VerbalKint - Le blog - Intelligence économique et Internet (influence 2.0, renseignement et veille stratégique)

A LA DECOUVERTE DE RADIAN6, EDITEUR DE VEILLE SUR LES MEDIAS SOCIAUX

2009-06-15T12:39:00+01:00

Les médias sociaux reposent sur une vague de fond appelée Web 2.0, mutation d’Internet censé promouvoir le partage, la collaboration et ainsi la transparence de ses acteurs. Il y a encore quelques années, les fleurons locaux étaient constitués des start-ups nationales, telles que Copain d’avant ou Skyblog en France. Désormais, les Facebook et autres Twitter constituent les pépites du 2.0 sur notre territoire, répondant à la classique globalisation des échanges comme des moyens mis à disposition sur Internet. Les stratégies, techniques et outils de veille médiatique, d’image et d’opinion commencent à suivre la tendance avec l’apparition de nouveaux acteurs sur le marché. Radian6, leader sur le continent américain mais méconnu en France pourrait bien en faire partie...

Radian6 est une firme canadienne fortement implantée aux Etats-Unis. Elle propose des services de monitoring de médias sociaux ("Social Media Monitoring") grâce à une interface en mode hébergé à ses clients directs (AMD, Dell et autres partenaires (agences de communication, de relations publiques, interactives…). Edelman dispose par exemple d’un partenariat mondial avec eux pour la fourniture de l’interface de veille. Radian6 dispose de plusieurs années d’expérience sur ce marché et d’une approche en avance sur son temps, liée aux fortes problématiques de gestion de la réputation en ligne des plus grandes groupes mondiaux.

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D’une part, ceux-ci ont pris le parti de marketer leur offre autour des médias sociaux, alors que les entreprises de notre territoire ont encore tendance à dissocier Web 2.0 et médias classiques présent sur le Web, tels que Figaro.fr et des forums tels que Aufeminin.fr. Et à juste titre, la maturité du marché européen étant moins importante et les deux médias cités d’importance. Mais l’approche de Radian6 est intéressante et pourrait inspirer le marché. D’autre part, Radian6 développe des fonctionnalités tout à fait novatrices, basées sur la catégorisation des médias sociaux, la valorisation de leur influence, la définition de critères de tri (topic posts, total comment count, total unique commenters, average engagement, on topic inbound links, and vote count), la gestion du workflow de traitement des données et la création de widget de suivi assez impressionnants. Je vous laisse suivre la démonstration du bloggeur Matt Dickman ci-dessous, qui vous donnera une meilleure idée du produit. Enfin, si vous avez plus d’informations ou témoignages, n’hésitez pas, ça m’a vraiment l’air intéressant.

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FORRESTER ANALYSE L'EVOLUTION DE LA PLACE DE L'INTERNAUTE A TRAVERS LE PRISME DES MEDIAS SOCIAUX

2009-06-10T09:11:00+01:00

Je voulais vous parler d'une étude réalisée par le cabinet [Forrester]url:http://www.forrester.com à propos de l'évolution des médias sociaux et publiée il y a quelques semaines sur le blog de [Jeremiah Owyang]url:http://www.web-strategist.com/blog/2009/04/27/future-of-the-social-web/. Mais voilà, comme souvent, [Frédéric]url:http://www.mediassociaux.com/2009/05/07/levolution-des-medias-sociaux-et-leur-impact-sur-les-consommateurs/ a été plus réactif et a fait le boulot en traduisant le descriptif des différentes phases et en analysant de manière tout à fait pertinente les enjeux sous-jacents. Reste à moi, la diffusion de l'infographie, du tableau descriptif trouvé chez [DestinationCRM]url:http://www.destinationcrm.com/Articles/CRM-News/Daily-News/Social-Media-The-Five-Year-Forecast-53635.aspx mais également l'interview de Jeremiah, disponible directement sur YouTube. Au final, une approche assez originale et un véritable effort d'imagination de l'évolution de la relation média/utilisateur.

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GOOGLE WAVE, L’E-MAIL DU FUTUR

2009-06-08T13:44:00+01:00

Google présentait la semaine dernière, lors de la conférence Google I/O, son tout nouveau produit, Google Wave. L’entreprise s’attaque ici au nerf de la guerre, la collaboration en entreprise, via la refonte de ce qui fait le quotidien de millions de personnes, le courrier électronique. Récit d’une présentation disponible ci-dessous, particulièrement innovante et en ligne directe avec ce qui fait la puissance de Google : des produits simples, clairs et accessibles au plus grand nombre, que ce soit dans le monde professionnel ou personnel.

Il y a deux années, Google lançait le projet Wave, censé répondre à cette question : comment serait l’email aujourd’hui si on lui faisait bénéficier des dernières technologies et solutions collaboratives ? Une approche progressive leur a permis d’explorer de nombreuses possibilités et de faires des choix stratégiques que je tente de vous relater ci-après :

- Solution intégrée

Gmail fait figure de précurseur dans cette démarche. Parti avec quelques années de retard sur ses concurrents, son approche résolument axée sur la conversation, sur l’innovation (Labs) et ouverte sur les autres services proposés par Google lui permettent de connaître depuis une hausse continue de ses abonnés. Véritable laboratoire d’idées mais basé sur un fonctionnement extrêmement classique d’envoi/réception de messages, il joue alors le rôle de l’arbre qui cache la forêt Wave. Un Wave qui devrait en reprendre le même design, la même simplicité d’utilisation et le même principe de service en ligne hébergé. Un détail qui ne l’est pas, alors que nombre d’entreprises font de plus en plus confiance à la sécurité des solutions professionnelles hébergées.

- Temps réel

Google Wave est sommairement une plateforme collaborative, permettant la rédaction de messages, le suivi par contributeurs, le partage de documents rédigés ou encore le suivi de conversation entre de nombreux interlocuteurs. La démonstration est assez appréciable et impressionnante. Mais là où Google fait vraiment fort, c’est dans l’approche « temps réel ». Vous écrivez à quelqu’un ? Vous le voyez taper en direct. Vous annotez un document ? Les corrections sont faites par 5 personnes en même temps…et ce n’est que le début. Quant on pense aux nombreux services offerts par Google, on rêvasse en pensant au millier de connexions possibles avec des produits comme Latitude par exemple…

- Collaboration en entreprise

Qui dit collaboration en entreprise dit hiérarchie, dit validation, dit modération et dit aussi, bien souvent, manque de transparence dans le travail de chacun. C’est à cet édifice que s’attaque Google, en prônant le temps réel : chacun pourra apprécier le travail de son collègue. On s’attaque donc ici, comme bon nombre de solutions 2.0, à des problématiques liées avant tout à des dynamiques sociales, basées sur des enjeux de communication, de valorisation et même de promotion du travail de chacun. Évidemment, dans un cadre décloisonné comme celui de Google, cela marche. Reste à inventer des pratiques qui collent au fonctionnement de nos entreprises, qui sont encore pour la majorité du temps basées sur un cloisonnement fort des services comme des compétences.

- Interactions et API

Alors Google Wave restera t’il un produit gratuit dédié uniquement au grand public ? C’est loin d’être sûr, comme l’en atteste le cadre même de ce Keynote. Google I/O est la conférence dédiée aux développeurs travaillant avec la firme. A ce titre, le chef de projet Wave demande à son public de travailler sur des APIs permettant à son application de devenir le cœur d’une dématérialisation avancée de tout type de gadgets, moteurs en tous genres et autres jeux. Ainsi, il présente ce que pourrait être un formulaire de saisie, un vote concernant une décision à prendre ou même un sudoku (c’est Google, ça reste fun, hein ;-). Une dimension très importante qui devrait permettre à Wave, toujours sous réserve de l’acceptation du gadget par Google, de répondre à un nombre toujours plus important de besoins en ou en dehors de l'entreprise. Un peu à l’image de ce que fait Facebook en matière de réseaux sociaux ou Apple avec l’Iphone App Store en matière de téléphonie…

Google a bel et bien de la suite dans les idées et devrait, avec Google Wave, ouvrir le champ à un nombre croissant de pratiques innovantes. La seule question réellement d’importance, étant donné de succès annoncé du produit, étant de savoir quelle approche adoptera Google en matière de mise sur le marché...

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GALA DE L’INTELLIGENCE ECONOMIQUE 2009

2009-05-29T16:50:00+01:00

Le gala de l’intelligence économique organisé par la toute première formation en intelligence économique est devenue au fil du temps une institution où étudiants, professeurs et professionnels de la veille, du renseignement et de l’influence se retrouvent l’espace d’une soirée. Après le succès de la dernière édition, je ne peux que vous conseiller de vous y inscrire, en faisant votre demande à partir du site dédié. J’y serai bien sûr présent en compagnie de la fine fleur de l’IE nationale. Un énorme travail d’organisation que je salue ici volontiers.

Le quatrième Gala de l’Intelligence Economique, organisé par l’Association des Anciens Élèves de l’Ecole de Guerre Économique (AEGE), le premier réseau d’intelligence économique en France, sera l’occasion comme lors des précédentes éditions, de rencontrer l’ensemble des professionnels de l’Intelligence Economique.

Cet événement, qui réunit les décideurs politiques, les dirigeants de grands groupes industriels, les directeurs de cabinets de conseils, les responsables de services d’intelligence économique et les anciens de l’EGE, aura lieu le 30 juin, à la Rotonde - Ecole Militaire.

L’AEGE, qui compte 600 anciens et fête ses onze ans d’existence, a convié l’ensemble des grands acteurs de l’intelligence économique dans cet endroit prestigieux pour fédérer et animer une communauté en plein développement.

A propos de l’AEGE : Créée en 1997, l’Association des anciens participe au développement des réseaux de l’EGE. Très active, elle favorise l’insertion et la progression professionnelle des diplômés, en organisant régulièrement des cours de perfectionnement, des conférences, et en offrant à ses membres la base de données privée la plus importante de France en matière d’intelligence économique. L’AEGE vient également de créer une cellule exclusivement consacrée à l’emploi avec un site dédié, alimenté par un service de veille sur l’ensemble des sources de diffusion d’annonces sur Internet (sites d’emplois, jobboards, blogs, forum) et par le réseau des anciens.

A propos de l’EGE : Dirigée par Christian Harbulot et née dans le prolongement du Rapport Martre. Depuis 2002, elle est pour la cinquième fois consécutive classée première au classement SMBG / l’Etudiant des 3èmes cycles, Masters et MBA en Intelligence Economique. Elle forme 120 diplômés par an, répartis entre les troisièmes cycles de formation initiale et en mode part time. Ecole de référence dans le champ du management stratégique et de l’intelligence économique, elle est la seule structure en Europe à allier l’enseignement, la recherche et le conseil.

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QUIZZ INTELLIGENCE ECONOMIQUE ET ACTION DE COMMUNICATION DEFENSIVE SUR INTERNET

2009-06-10T08:02:00+01:00

Ian Smith a publié il y a quelques semaines un article sur l’intelligence économique en environnement Web 2.0. J’utilise ici le terme « intelligence économique » car il découle directement de la traduction officielle du terme « competitive intelligence ». Néanmoins, nous parlerons ici plutôt de veille d’opinion et d’actions de communication défensive, la dimension d’image dépassant la dimension économique dans ce cas. Je reprends ci-dessous les cas auxquels Stephan s'attelle et auxquels toute entreprise peut être confrontée un jour, posés sous forme didactique, fournissant un choix de réactions possible et un début de réponse...sur son blog.

Case #1: Facebook Group

A fan of your company’s products has created a group to discuss and share information. On the discussion board, you discover that there is an exchange amongst members regarding a product defect. The discussion threat is lengthy and points out several aspects of the product that must be improved upon in the future.

What should you do?
a) Ignore the fact that such a group/page exist.
b) Acknowledge that such a group exist and monitor the group’s activity. This entails joining the group.
c) Join the group and participating in the discussion to give positive input using another identity.

Case #2: SlideShare Content

While conducting a routine web search using the name of your company as a keyword, you come across a recent PowerPoint presentation that was given at a recent marketing conference. The presentation was posted by the conference organizer on Slideshare to save on printing costs. The presentation contains a detailed case study which includes financial data from 4 years ago, an overview of a creative strategy for an ad for a top selling product and a biography of the presenter.

What should you do?
a) Do not be concerned about the availability of the presentation because the financial data is out of date, the details regarding the creative strategy is rather vague and the biography is easily accessible elsewhere on the web.
b) Speak to your colleague who gave the presentation and urge he or she to modify the file, resubmit the new version to the organizer and have it placed back on SlideShare.
c) Insist that the presentation be removed immediately from SlideShare.

Case #3: Twitter Tweets

Among your colleagues, you have someone who is very active on social networks. An hour does not go by without “Michel” updating his status. One day, you decide to check Michel’s Twitter page and see that some of his Tweets alludes to what he is doing at work. The tweets refer to his frustration with searching the U.S. Patents database regarding a ball meant for street hockey and reading patent #7,520,830. Knowing that your company is presently working on the creation of a new design for a street hockey ball, you are surprised that these tweets have been posted.

What should you do?
a) Assume that these tweets will never be found by competitors and there is no need to panic.
b) Ask Michel to delete the tweets in question.
c) Explain the important of not blogging or tweeting on topics regarding work-related activities

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LE FRAMEWORK DE L’INFLUENCE EN LIGNE

2009-05-26T09:33:00+01:00

En ces temps de crise et d’incertitude, les entreprises semblent de plus en plus sensibles aux problématiques de réputation en ligne et donc d’influence de certains acteurs, qui font et défont l’image des marques sur le net. J’en parlais encore ce matin avec une spécialiste du secteur. Nous étions d’accord pour dire que si l’enjeu est fort, il ne doit pas occulter la problématique d’autorité de toute source, avant de savoir si celle-ci influe réellement sur son entourage proche, ou moins proche. Toujours est-il que le travail de Ross Dawson arrive à point.

Celui-ci présente sur son blog un travail réalisé dans le cadre de l’entreprise « Advanced Human Technology ». Il s’agit d’un graphique représentant le cadre de pensée et d’action autour de la notion d’influence.

L’influence, si tout le monde en reconnaît l’existence comme l’utilité, reste une notion encore floue pour nombre d’acteurs du marché, qui en vantent bien souvent les mérites sans pour autant en maîtriser les subtilités (et notamment la distinction entre autorité, visibilité et influence). Le graphique de Dawson fait office de cadre de cohérence, en représentant les 5 branches de l’influence, telle qu’elle pourrait être perçue par le plus grand nombre. Il y représente les fonctions suivantes :

Les tendances de fond
Forces redistribuant le jeu et attirant l’attention sur la notion d’influence de la part des spécialistes médias, publicité et marketing traditionnels

Les influenceurs
Politiques de communication à mettre en place auprès d’acteurs plus ou moins influents et influençables au sein de leurs propres communautés

Les agrégateurs d’influence
Médias sociaux permettant aux influenceurs de faire jouer leur pouvoir sur la communauté en ligne à travers une multitude d’outils

Les réseaux de l’influence
L’influence se distille au sein de communautés et d’acteurs selon des réseaux particuliers, plus ou moins directement liés à l’émetteur et faisant jouer un grand nombre de paramètres

Les mécanismes de l’influence
Les mécanismes utilisés de nos jour, de l’entretien en face à face à la diffusion de flux télévisés, permettent de transmettre l’influence de manière plurielle

Cette démarche correspond à un premier essai, une version beta, qui demande à être amélioré. Je pense notamment à un gros travail à réaliser autour des agrégateurs de l’influence, qui ne se cantonnent pas aux 5 outils nommés, et des réseaux d’influence, obéissant avant tout à des réflexes communautaires…l

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INITIALISATION D’UN PROJET DE MISE EN PLACE D’UNE PLATEFORME WIKI

2009-05-17T18:05:00+01:00

Je mène actuellement une réflexion autour du besoin en matière de collaboration au sein de mon organisation. Un besoin latent, assez rarement exprimé, qui le devient évident pour tous une fois que l’utilisateur s’aperçoit que la messagerie et les serveurs de fichiers ne lui donnent plus entière satisfaction. Un besoin qui se révèle finalement stratégique pour l’entreprise, qui trouvera dans la modernisation de ses pratiques de travail un moyen d’améliorer son efficacité, la transparence de ses projets comme le bien-être de ses salariés. Après avoir évoqué la dématérialisation des procédures, parlons de la mise en place de plateformes transversales. En l’occurrence, les Wikis.

Les Wikis font partie des médias sociaux hérités de la vague du Web 2.0. D’abord ouverts, à l’instar de Wikipedia, ils ont progressivement pénétré le monde de l’entreprise. Poussés par les directions de la communication, ces outils ont progressivement concentré la moelle épinière de l’organisation, sa connaissance. Concurrencés par les plateformes collaboratives d’entreprises, les Wikis tiennent toujours la corde en matière d’innovation, et d’usages innovants. Bien. Maintenant, par où commencer ? L’agence américaine Avenue A | Razorfish nous explique dans la présentation ci-dessous quel a été le sens de sa démarche. Un document extrêmement intéressant, qui nous fournit de nombreuses pistes d’avancement tout à fait concrètes.

Avenue A | Razorfish Wiki Introduction

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ANALYSE D’OPINION, WEB, INNOVATION ET ADMINISTRATION ELECTRONIQUE - ARCHIMAG

2009-05-12T15:29:00+01:00

J’ai eu le plaisir de me faire interviewer par le magazine de référence [Archimag]url:http://www.archimag.com/ dans le cadre de leur guide dédié aux métiers de l’information/documentation. Je dresse ici un panorama des missions d’un responsable de l’administration électronique au sein d’une grande institution, permettant une meilleure compréhension du périmètre, des projets comme des responsabilités de cette discipline en pleine essor. Enfin, dernière chose, la partie analyse d’opinion n’est pas évoquée, pour des raisons que j’espère évidentes pour tous… Bonne lecture à tous !

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LINKFLUENCE, QUAND L’OUTIL CARTOGRAPHIQUE RENCONTRE L’ANALYSE D’OPINION ET DE TENDANCES EN LIGNE

2009-05-07T16:18:00+01:00

Campagne présidentielle de 2007. On y parle de buzz. On y parle de communautés de militants. On y parle surtout d’analyse de l’information en ligne, plus particulièrement de la conversation en ligne. Le marché se rend alors compte qu’il manque d’outils cartographique afin de représenter l’état de la blogosphère, l’avancement des rumeurs, la définition de tendances. C’est alors que sort « [L’Observatoire présidentielle]url:http://www.observatoire-presidentielle.fr/ », site d’information grand public reprenant une cartographie du champ de bataille et une partie dédiée à l’analyse du bruit sur le Web, édité par RTGI. L’outil fait alors son effet et marque les spécialistes. Deux ans plus tard, RTGI a bien évolué…

L’évolution de RTGI passe désormais par le développement de son pôle d’analyse de conversations sur le Web, Linkfluence. Cette structure, dirigée par Anthony Hamelle, offre aux entreprises, institutions ou associations plusieurs services d’analyse de leur environnement informationnel sur le Web. Pour cela, elle s’appuie sur une équipe relativement jeune mais extrêmement spécialisée, ce qui fait encore souvent défaut aux nouveaux acteurs du marché, et sur une technologie de pointe, à l’origine de la création de la société. Grâce à cette double compétence, Linkfluence s’attaque au marché en frontal, avec des clients comme Ferrero ou L’Oréal, comme en mode indirect, via des agences de communication partenaires et des opérations de promotion sous forme de partenariats. Sur ce dernier point, je vous conseille d’aller faire un tour sur wahlradar.de, pour une vue analytique de l’écosystème politique sur la toile allemande.

Avant de pouvoir constituer son offre, RTGI a exploré le Web sous toutes ses formes, réalisé un travail d’analyse sémantique et identifié plusieurs communautés d’intérêt qui structurent leur approche. Ainsi, au sein d’un même continent, on retrouvera plusieurs territoires, eux-mêmes constitués de plusieurs centaines de communautés. Au final, Linkfluence dispose d’un corpus d’une centaine de communautés et de 8000 sites identités comme les plus influents. A propos d’influence, j’ai bien essayé de leur arracher leurs critères d’évaluation, mais ils ne m’ont pas plus répondu que les autres acteurs du marché ! D’ailleurs, cette questions sensible fera prochainement l’objet d’un billet…mais revenons à Linkfluence.

Ce corpus, ou « écosphère », est représenté sous forme graphique et permet à l’utilisateur, quelque soit son cas, de naviguer entre sources et de se voir représentés les liens entre acteurs. Une richesse incomparable sur le marché, là où encore une majorité d’acteurs réalisent leurs représentations graphiques manuellement.

Linkfluence a monté deux approches bien distinctes permettant à ses clients d’obtenir au besoin une étude de l’environnement sur une durée limitée, ou de mettre à disposition un portail de veille d’opinion. L’offre d’étude s’appuie sur la technologie RTGI pour analyser les interactions entre acteurs, sites, informations, conversations au sein de communautés, afin de fournir un panorama complet de l’existant, des tendances et de la réputation à ses clients. Pour se faire une idée des rapports d’analyse Linkfluence, je vous suggère d’aller faire un tour sur leur blog, qui propose plusieurs extraits comme ici, sur la contestation face à Hadopi. L’offre de veille d’opinion est quant à elle appelée Linkscape. Elle propose l’indexation de milliers de contenus en temps réel, l’accès aux contenus en ligne ou déconnecté, le tri de ces contenus par l’intermédiaire de filtres intelligents et le raffinement par communautés. Le tout est bien sûr lié à l’outil cartographique, permettant une représentation des liens dans la communauté et un suivi précis de l’évolution de l’information en ligne. Dernière chose, allez jeter un coup d’œil sur le cas Orange, et lancez le déroulement de la vidéo...vous serez surpris par l'effet produit par la propagation de l'information en ligne.

Linkfluence fait partie des acteurs qui font réellement évoluer le marché. Encore jeune et particulièrement innovante, je ne serais étonné de voir les mastodontes du marché s’y intéresser très prochainement. Enfin, ils sont les seuls à ma connaissance à avoir poussé la réflexion sur l'ergonomie et l'approche graphique aussi loin, ce qui manque également à pas mal d'acteurs. Bref, une approche intéressante et une structure à suivre au cours des prochains mois...

NB: Rentré du Japon depuis peu. Voyage extraordinaire. Retour à la vie occidentale en douceur. Photos disponibles ici, pour ceux que cela intéresse.

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MESSAGE DE SERVICE

2009-04-10T14:17:00+01:00

Je suspends la publication de billets sur ce blog pendant deux semaines, le temps de faire le tour du Japon et de remettre de l'ordre dans mes idées (notes). Bonnes vacances à tous et à bientôt !

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STRATEGIES DE VEILLE D’OPINION SUR TWITTER

2009-04-07T23:04:00+01:00

Twitter fait la une des journaux du pays depuis quelques mois. Pourtant, il y a encore peu, 5000 personnes étaient connectées au service de microblogging en France. On annonce désormais le double, voire le triple, en aussi peu de temps qu’il m’en faut pour le dire. A juste titre, serait on tenté de penser, quant on voit à quelle vitesse le média se développe.

Je m’y étais même essayé en septembre dernier, pendant plusieurs semaines, mais avais fini découragé par le côté chronophage de l’outil (encore que le débat reste ouvert, certaines personnes ne l’utilisant que 2/3 fois par semaine…mais pour quel intérêt ?). C’est aujourd’hui aux pratiques de veille d’opinion auxquelles nous allons nous intéresser.

Des pratiques de veille devenues vitales autant par les problématiques d’analyse de l’opinion nécessaires à toute conduite éclaire de politiques de communication (comme le fait Comcast que par la prévention de crises survenues par trop de laxisme (le cas Areva ou encore par manque d’écoute (le cas Motrin. La veille d’opinion est sans doute la plus délicate des typologies de veille, tant elle nécessite des qualités en terme d’écoute, mais également d’analyse et de préconisations en terme d’actions (investir le champs, répondre aux accusations, encourager les ambassadeurs, …).

C’est pour cette raison que les outils utilisés doivent être les plus simples d’utilisation comme les plus fiables, en attendant que les grands éditeurs de solutions de veille développent les moyens de tracker ce type de contenus sous forme de conversations. Je préconise dans un premier temps l’utilisation de deux outils en parallèle, Tweetdeck et Sideline, tous les deux disponibles depuis le client Air.

Tweetdeck est un outil tout bonnement devenu indispensable pour tout marketer qui se respecte. Non seulement il reprend le fonctionnement traditionnel de Twitter en permettant de suivre les messages et conversations de personnes ciblées (« followées » diront certains) et de répondre à des messages privés, mais il intègre des fonctions en plus bien pratiques. Il vous permet ainsi de créer des groupes par profils. On imaginera ainsi le profilage de groupes par type d’internautes (bloggeurs, professionnels,…) ou encore par tonalité (opposants, supporters,…). Il vous permet également de formuler des recherches simples par mots clés et d’être averti de la réception de nouveaux messages en temps réel, le tout grâce à une interface agréable et bien pensée.

Sideline est quant à lui un outil récemment lancé par Yahoo ! et dédié à la veille de thématiques sur Twitter. Il permet de veiller sur divers sujets débattus en temps réel sur le réseau, grâce à des groupes de thématiques dédiées. La où Tweetdeck fonctionne par colonnes, Sideline fonctionne par onglets, un onglet comprenant un groupe de mots clés à surveiller. Il est bien sûr possible de composer des requêtes afin d’éviter les incompréhensions (le terme « veille » seul peut par exemple recouvrir de nombreux sens). Il apparaît ainsi facile de suivre les conversations autour d’un concept, mais aussi d’une marque ou d’une entreprise dans le temps…

Deux outils que je vous recommande, donc. A lier avec la communication directe faite pour le compte de l’organisation ou de sa représentation, pour une réactivité et une efficacité optimale.

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FORMULAIRES ET MOTEUR DE WORKFLOW, LE WEB 1.5 AU SERVICE DE L’ENTREPRISE

2009-04-08T09:36:00+01:00

La dématérialisation des procédures est souvent citée en exemple des applications informatiques dédiées à la modernisation des pratiques de travail. De la rédaction de documents à la validation de rapports, de la formulation d’une demande au traitement de celle-ci par différents intermédiaires, du lancement de sondages à grand échelle au traitement automatisé de leurs résultats, il s’agit ici avant tout d’améliorer, faciliter, faire avancer les pratiques internes.

Deux grand modèles de collaboration coexistent aujourd’hui au sein des organismes. D’un côté, un fonctionnement que l’on appellera 1.0, centré uniquement sur le salarié à l’origine de la démarche. Celui-ci crée son document grâce à des outils professionnels ou de bureautique, l’attache à un email qui partira à une suite d’acteurs désignés comme destinataires du message. Le corps du message aura quant à lui pour objectif de justifier la demande, de fournir des informations complémentaires et bien souvent de fixer une date limite de retour. Qu’il s’agisse d’une enquête, d’une demande de validation, d’un retraitement du contenu ou encore d’une simple lecture, la personne initiatrice de la démarche n’aura aucun moyen de contrôler l’avancement de la démarche. De l’autre côté, un fonctionnement qui fait aujourd’hui couler beaucoup d’encre, un fonctionnement dit participatif et collaboratif, aidé en cela par les outils 2.0. L’idée centrale est de donner à l’initiateur la possibilité d’avoir une vue complète du déroulement de la procédure : acteurs impliqués, changement apportés, pièces jointes ajoutées, traitement de l’information en bout de chaîne, confirmation de réception…le tout grâce à des solutions de gestion électronique de documents (GED), ou mieux encore, grâce à des solutions de réseaux sociaux pour entreprise (SupportCentral, BlueKiwi, qui placent la conversation au cœur des échanges entre salariés, partenaires ou même clients.

Mais le passage d’un fonctionnement centralisé, sans visibilité et sans confiance à une culture collaborative parfaite, touchant l’ensemble des centres de décision dans l’entreprise se fait lentement. Il y a encore quelques jours, un grand quotidien informatique se faisait l’écho des difficultés des DSI à préconiser un modèle de gestion 2.0. La solution, qui passe avant tout par une évolution des cultures de travail et donc par une redéfinition de ce qu’est la hiérarchie, pourrait consister en des moteurs de workflow. Par ceci, j’entends un socle applicatif disposant de l’ensemble des fonctionnalités nécessaires à la constitution de formulaires électroniques intelligents et au traitement semi-automatisé de leurs résultats. Ainsi la DSI, ou tout autre centre compétent fonctionnellement, aura toute latitude pour concevoir des workflows associés à des formulaires électroniques, en développant efficacité et transparence, sans pour autant remettre en causes l’ensemble des jeux de pouvoir entre services. Adobe, à travers sa solution LifeCycle et Microsoft, via Sharepoint, me semblent en avance sur ce marché sous-médiatisé, qui a pourtant un intérêt certain. On trouvera ensuite tout un tas d’applications métier, avec retraitement statistique avancé par exemple, qu’il conviendra de déployer pour un besoin bien spécifique. Mais l’intérêt en terme de modernisation se trouve selon moi dans des applications généralistes, qui constituent un parfait tremplin. Une sorte de phase 1.5, quoi.

Je reste preneur de tout retour d’expérience sur ce type d’initiatives sur lesquelles je travaille actuellement.

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INTERVIEW DE MARK ASHER, RESPONSABLE DE L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE CHEZ ADOBE (USA)

2009-05-07T16:17:00+01:00

La [SCIP]url:http://www.scip.org/ (Society of Competitive Intelligence Professionals) est une association de professionnels en intelligence économique d'origine américaine, réunissant désormais des chapitres locaux à travers le monde. Celle-ci constitue un réseau très fort sur de nombreux continents, à l'exception de la France, dont le volet apparaît depuis plusieurs années comme indépendant. Au delà de la simple mise en réseau, la SCIP a pour ambition de participer à l'évangélisation du marché et aux créations de connaissances attenantes à l'IE. Le [blog US]url:http://www.scipblog.org/ de la SCIP publie depuis plusieurs mois des interviews de professionnels, je vous propose de découvrir aujourd'hui celle de Mark Asher, que je trouve absolument passionnante. On y retrouve une approche à la fois stratégique et pragmatique de l'IE, sans langue de bois.

Mark: Sure; I have been at Adobe just under eight years, and I have held a number of different roles in product management, business operations, and now in competitive intelligence through the corporate development organization for about two years.

Our competitive intelligence practice has two main charters. The first of those is primarily to keep our management team aware of competitive developments across all of Adobe’s business thrusts and interests, as well as providing them with thoughtful implications and recommendations about how to react to those events as they occur.

In this context, events can be anything from earnings or product releases to acquisitions or major management shifts–pretty much any activity that impacts our interests. Most of that is backward looking, as you might expect. Something happens, and we provide thoughtful insight about it.

The other part of our charter is to provide forward-looking information about competitive events that haven’t occurred yet, in terms of predicting what those might be and the probability that they will occur. We work with the various senior leaders across the company to try to understand how the potential for those events might impact their planning about where they are taking their businesses.

That interaction can be very structured and take the form of scenario planning or gaming. At other times, it will be very unstructured, but in either case, the ultimate goal is to come up with playbooks of tactics that we can put in place ahead of these events occurring so that we can just pull triggers in order to effectively blunt or reflect the impact of those events.

Sean: So to take an easy example, you may see software as a service coming up and decide to offer Photoshop as a service, to get ahead of the curve.

Mark: Right, although I would say it’s probably less broad than that. More specifically, Competitor X has the potential to release an Application Y, and what would that look like? Or the potential to acquire Company B. What would the landscape look like if that were to occur and how should we react?

Sean: People are pretty interested in getting a handle on where CI departments fit into an organization. In some companies, it seems like every product marketing manager has a sub bullet for competitive planning in their job title.

In others, there’s sort of a shadow organization that does competitive analysis, but they have a hard time getting the job done because they don’t really have the authority they need. In still others, there’s a market research organization that answers questions from the rest of the company.

Of course, those are just examples, and there are any number of other possibilities, but how does Adobe lay it out, broadly speaking?....

Une interview à lire dans sa totalité sur le blog de la SCIP

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OGILVY LANCE SON UNIVERS NETVIBES POUR LES PROFESSIONNELS DU MARKETING ET DE LA COM

2009-03-16T15:25:00+01:00

Ogilvy PR a [annoncé]url:http://blog.ogilvypr.com/2009/01/why-we-created-the-daily-influence/ il y a un peu plus d'un mois le lancement d'un portail personnalisé dédié aux professionnels du marketing et de la communication intitulé "[The Daily influence]url:http://www.thedailyinfluence.com/". Fruit d'un partenariat avec Netvibes, ce portail constitue une initiative intéressante, portée par une double volonté : celle d'aider concrètement les professionnels à gérer leurs informations de manière organisée, et celle de faire la promotion de sa marque en passant par un outil qui devrait assez logiquement devenir la page d'accueil d'un certain nombre de décideurs.

Le portail se veut la porte d'entrée du professionnel à l'ensemble des informations et services nécessaires à son activité. Ainsi, au delà de la charte graphique Ogilvy, celui-ci se voit proposer par défaut différents onglets nourris des flux des principaux sites, blogs, wikis ou autres du domaine :

- Médias sociaux et Buzz : cblogs, évènements, signets et vidéos
- Relations publiques : articles de blogs
- Publicité : articles de blogs et vidéos
- Marketing social : blogs, wikis, vidéos
- 360 Digital Influence : blogs et contenus d'Ogilvy
- Mon espace de veille : widgets de suivi de sa marque sur les médias sociaux
- Ma Page : espace dédié à sa propre organisation (tâches,...)
- Programmes vidéo : vidéos et web-TV
- Tendances : flux de blogs et prospective

Je trouve le portail agréable à utiliser et bien fait, même si mon utilisation abusive de Netvibes détourne sans doute légèrement mon interprétation. La solution 2.0 prouve ici toute sa modularité, et devrait permettre à Ogilvy de tirer partir de ses aspects sociaux, hérités de la mise à jour Ginger. Enfin, sachez que si vous souhaitez garder vos onglets, cela est tout à fait possible. Vous profiterez alors simplement de la charte et des contenus Ogilvy, tout en gardant vos propres flux et applications.

Au final, une bonne initiative qui ne manquera pas de profiter à l'agence comme à l'éditeur, tout en évangélisant les bonnes pratiques en matière de veille sectorielle (même si les professionnels de la communication y sont particulièrement sensibilisés...).

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QUELS CRITERES D’EVALUATION DES OUTILS DE VEILLE STRATEGIQUE ?

2009-03-10T12:54:00+01:00

Je parlais la semaine dernière des différentes plateformes applicatives de veille sur le forum ["emarketinginfluence"]url:http://emarketingfluence.forumactif.net/solutions-de-veille-f14/comparatif-des-plateformes-applicatives-de-veille-t19.htm avec Joël quant à la délicate question de leur évaluation nous sauta aux yeux. C’est alors que je me lançai dans une réactualisation de mes connaissances en fouillant sur le Web…

Après avoir consulté quelques documents en ligne (thèses, cas d’entreprise, livres blancs…), une évidence me sauta aux yeux : la meilleure méthode d’évaluation proposée de semblait être celle proposée par le Secrétariat Général de la Défense Nationale, plus précisément par l’intermédiaire du service du Haut responsable à l’intelligence économique (HRIE), Monsieur Juillet.

En effet, après sa nomination fin 2003, celui-ci se mis en quête de professionnalisation de la fonction IE, aussi bien dans le monde privé qu’au niveau des pratiques de la fonction publique. C’est à cette fin que le HRIE a mandaté un groupe de travail interministériel dédié aux logiciels de traitement et de valorisation de l’information, dont les outils de veille stratégique se situent en bonne position. Différents travaux ont été réalisés à ce jour :

• Une «grille» d’aide à la formulation du besoin de l’utilisateur reprenant l’ensemble des composantes d’une politique de veille, sous la forme d’une infographie descriptive des différentes fonctions attendues. Une bonne base de départ pour les néophytes appartenant aux différentes fonctions impactées par la mise en place de tels outils dans l’organisation.

• Un catalogue des savoir-faire, diffusé par le CIGREF, recensant l’ensemble des acteurs industriels de ce secteur (entreprises françaises ou étrangères et laboratoires de recherche français), afin de permettre à l’État de suivre ce marché très important pour l’accomplissement de ses missions et aux entreprises d’avoir un panorama, le plus complet possible, du marché.

• Une grille d’aide à l’évaluation des logiciels de traitement de l’information reprenant les différents aspects nécessaires à la rédaction de cahiers des charges, mettant en avant les fonctionnalités attendues, les aspects techniques, le budget ou encore le cadre général nécessaire.

Enfin, je me dois de signaler une très bonne démarche, réalisée dans le cadre d’un mémoire intitulé «Quel apport des professionnels de l'Information Scientifique et Technique dans le dispositif de veille d'un organisme de recherche ?» de Corinne Brachet-Ducos dont l’annexe nous fournit une grille d’analyse particulièrement riche et efficace.

Et vous, connaissez-vous d’autres sources susceptibles d’alimenter cette réflexion ?

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LES RESSOURCES HUMAINES CONFRONTEES A LA TRANSPARENCE DES SERVICES PARTICIPATIFS

2009-03-01T11:31:00+01:00

Les entreprises, institutions ou organismes basent une partie de leurs politiques de gestion des ressources humaines sur la culture du secret. Culture du secret des rémunérations, des contrats, des avantages divers ou de la gestion de carrières, c'est tout un pan de l'économie qui se voit aujourd'hui contraint de faire face à une vague de transparence issue des outils du Web 2.0. Des outils participatifs, sur lesquels professionnels, intermédiaire ou encore salariés s'expriment à foison, langue déliées et chiffres en avant. Intéressons-nous de plus près à ces applications vivant de contenus générés par les utilisateurs (UGC) qui feront certainement le bonheur des chercheurs d’informations de tous ordres…

Les forums

La conversation autour des thèmes liés à l’emploi est forte et dense sur Internet. Leur meilleur terrain d’expression reste les forums, qui permettent une relative confidentialité de la démarche de publication sans exigence de réactivité. De plus, ce type de média social est historique et désormais bien ancré dans la culture de l’information en France. Bien plus qu’un groupe sur Facebook, par exemple, encore trop connoté « jeune » et surtout relié à l’identité de la personne. Qu’ils soient spécialisés (forums d’écoles, d’institutions, dédiés à l’emploi) ou encore généralistes, on retrouve sur les forums un nombre d’informations et de retour d’expérience incroyable. Il n’y a qu’à se rendre sur le forum Hardware pour se faire une idée des conseils en matière d’entretiens, de salaires pratiqués à l’embauche, de démarches aux prudhommes ou encore de rumeurs sur tel manager ou secrétaire.

Les sites de notation

Les sites de notation sont apparus depuis quelques années en France, à l’image de StageCritics, qui fit rapidement office de pionnier en offrant la possibilité aux stagiaires en faisant part à la communauté des avantages et défauts du stage suivi. On connaît l’importance que représentent les jeunes diplômés pour une entreprise en matière de renouvellement des compétences et de recrutement, on imagine donc facilement quel impact un tel système pouvait avoir. Le site existe toujours mais ne semble pas avoir réellement explosé, l’ergonomie comme les fonctions de base (notes, forums) restant inchangées. Un nouvel acteur est apparu récemment, NoteTonEntreprise, qui propose aux internautes d’évaluer la performance des entreprises pour lesquels ils travaillent. Une notation qui se fait une fois encore de manière anonyme, selon des critères de notation (Salaire, Respect, Avantages, Sécurité…) mais aussi grâce à un espace de commentaires librement utilisé par l’internaute pour détailler son avis.

La relation employeur/employé est donc en train de s'inverser en France, grâce aux sites 2.0. Mais il reste encore du chemin à faire, la référence absolue en la matière restant pour moi le site américain Glassdoor. Le site se veut international et propose des opinions par pays et même par région. Il est volontairement séparé en deux parties : l’une dédiée aux avis, l’autre au financier. Les avis sont centrés soit sur la personnalité du directeur général, soit sur les conditions de travail dans l’entreprise. Ils dépassent généralement les 10 lignes et son même accompagnés d’une mention à l’usage des représentants de l’entreprise, afin d’en améliorer la prestation. Un état d’esprit tout à fait différent de l’Europe, où une telle ouverture semble encore impensable. Et un aspect très qualitatif indéniable. Côté financier, le site innove encore en proposant aux internautes de donner leurs salaires, leurs expériences, leurs postes, leurs localisations. En fonction de l’ensemble de ces informations, l’internaute pourra non seulement avoir une idée précise des conditions financières qui l’attendent, mais aussi d’une moyenne assez représentative du marché. Impressionnant.

La tendance est lourde et ne devrait faire que progresser dans les mois et années à venir : toute personne disposant d’une connexion à Internet peut désormais exprimer son mécontentent, avancer des preuves de ses paroles, communiquer des données confidentielles et ainsi attaquer la réputation d’une entreprise. Un état de fait qui impacte fortement le domaine des ressources humaines, en bien (transparence, communication, communauté) comme en mal (confidentialité, rumeurs, recrutement). Un état de fait qui milite encore une fois pour la création de fonctions 2.0 en entreprise ? Affaire à suivre...

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ANALYSE DE LA STRATEGIE DE CAMPAGNE D'OBAMA SUR LES MEDIAS SOCIAUX

2009-02-24T15:55:00+01:00

J'ai déjà beaucoup parlé ici de la politique participative de Barack Obama, que ce soit de son art d'[organiser la conversation]url:http://www.verbalkint.net/OBAMA,-LE-CANDIDAT-DU-NET-DEMOCRATE-US_a495.html, de [travailler son image]url:http://www.verbalkint.net/UNE-ANNONCE-DE-VICE-PRESIDENCE-ORCHESTREE-AUTOUR-DES-MEDIAS-SOCIAUX-_a547.html ou encore de [lutter contre les rumeurs]url:http://www.verbalkint.net/L-EQUIPE-ELECTORALE-DE-BARACK-OBAMA-LUTTE-CONTRE-LES-RUMEURS-ISSUES-DU-WEB_a546.html sur Internet. Promis, c'est fini. Enfin...ce sera vraiment fini qu'après cette dernière présentation de l'agence [SocialMedia8]url:http://www.socialmedia8.com/, qui nous fait part d'une analyse très fine de la campagne d'Obama dans les médias sociaux et de la manière dont le candidat continuera à les utiliser pour servir sa politique en tant que Président. Une étude d'excellente qualité que je ne résiste donc pas à partager ici, pleine de contenus vidéos et de liens vers diverses sources évoquées.

Case Study: The Barack Obama Strategy

View more presentations from Socialmedia8 Amsterdam. (tags: lacomunidad socialmedia8)

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BAROMETRE DIGIMIND 2008 - PRATIQUES DE VEILLE DES GRANDES ENTREPRISES

2009-02-24T15:28:00+01:00

Le marché des solutions de veille stratégique en France est relativement morcelé, en termes d’organisation des pratiques dans les entreprises, de composition du marché comme de prestation de service. La question de son évolution se pose fréquemment pour l’ensemble des professionnels du secteur, avides de positionnement commercial, approche marketing, lancement de produit ou encore mise à jour d’application pour qui l’adéquation à la demande reste la première des priorités.

Le baromètre Digimind, réalisé avec le concours de l'IAE d’Orléans, répond à cette demande et dressant un panorama qualitatif et quantitatif des pratiques de veille dans les grandes entreprises françaises, celles du CAC40. Le document, qui fait suite à une première édition en 2007, est le résultat d'une étude de six mois au sein des services, directions et autres centres de compétence des fleurons de notre économie.

Une approche exclusive, puisque basée sur un échantillon restreint, qui me semble juste tant le développement de ce type de démarche semble conditionné par les enjeux stratégiques, l’organisation mise en place, les ressources et budgets alloués à ce type de politiques. Néanmoins, on comprendra que le baromètre se fixe pour objectif l’analyse des réseaux et solutions mises en place dans les organismes les plus à l’avant-garde, et non pas d’être le reflet de la situation réelle des entreprises réelles, où les PME/PMI peuvent par exemple exceller dans ces domaines.

Le document, après avoir détaillé la méthodologie de l’étude, analyse le fonctionnement des cellules responsables de la veille dans les organisations. On y constate le rattachement le plus souvent aux directions marketing/communication, on y comprend le fonctionnement interne en matière de ressources humaines et d’échange de flux d’informations. L’étude se penche par la suite sur les problématiques auxquelles les entreprises se trouvent confrontées, les types d’outils dont elles se dotent et les politiques définies par les dispositifs de veille.

L’innovation apparaît alors comme la grande tendance émergente de cette édition, même si le besoin était déjà listé parmi les priorités de l’édition 2007. La participation au processus de recherche de produits, solutions ou technologies émergentes apparaît donc comme primordial, d’autant plus en temps de crise, où le retour sur investissement se fait de plus en plus pressant. Problématique bien connue des spécialistes, qui touche ainsi indirectement les cellules chargées de la conduite de la veille stratégique, concurrentielle, marketing, sociétale…

L’étude s’attarde ensuite longuement sur les outils utilisés par les spécialistes de l’information et confirme la tendance latente de la professionnalisation des applicatifs, même si les sites gratuits dédiés à la recherche d’informations tiennent toujours la corde. Elle détaille longuement les flux surveillés, leurs périmètres et l’évolution de l’organisation des cellules de veille en entreprise. Enfin, la satisfaction des départements est même évaluée, de manière plutôt sévère d'ailleurs. Une note pessimiste immédiatement pondérée par une statistique intéressante, mettant en avant les efforts d’évolution et d'optimisation de plus en plus importants faits par les entreprises.

Et c’est bien ce qui compte.

Un document qui apporte sa pierre à l’édifice de la compréhension du secteur, directement accessible depuis le site de l’éditeur.

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PUBLICATION DE DEUX LIVRES BLANCS SUR L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE 2.0

2009-02-20T13:34:00+01:00

La production de connaissances liées aux enjeux unissant information et prolifération sur Internet est relativement peu abondante en France, comparée au monde anglo-saxon. Heureusement pour nous, même s'ils sont peu nombreux, nous disposons d'excellents experts toujours à même de publier leurs réflexions dans des revues, blogs, white papers et autres supports de communication. C'est le cas de Didier Heiderich, président de l'Observatoire International des Crises, et François-Bernard Huyghe, chercheur à l'IRIS et enseignant, qui ont récemment publié deux documents de grande qualité, détaillant les réseaux d'influence liés au Web 2.0. Une approche plus analytique de la pratique, à comprendre en amont de mener toute opération d'intelligence économique 2.0.

Un des modes déterminant de l’influence sur Internet est d’imposer au public un parcours hypertexte et cognitif avec l’objectif de le convaincre d’adhérer aux propositions émises et de les relayer. En se fondant sur les typologies d’influence, cet article a pour objet d’analyser les mécanismes qui permettent de convoquer les internautes, d’agir sur la perception, d’imposer une représentation spécifique d’un thème et de la légitimer auprès d’un large public, ceci par la maîtrise des comportements individuels et collectifs des internautes dans la société de l’urgence à l’heure des réseaux sociaux.

Didier Heiderich
"Influence sur Internet""

Parler du Web 2.0, c’est donc risquer le triple reproche : surévaluer des développements mineurs du Web tout court, ne pas déjà penser Web 3.0, tenir un discours idéologique et commercial voire subir un effet de mode. Pourtant, au sein de l’hypersphère se dessine une convergence entre outils et usages et que le terme de Web 2.0 recouvre un ensemble de nouveautés liés au plates-formes en ligne, aux réseaux sociaux ou à l'intelligence collective, aux pratiques coopératives, au live web (ce web “vivant” qui permet un remise à jour permanente des hyperliens)... Et que la chose mérite peut-être un nom, ne serait-ce que du fait de la conviction des internautes de vivre un effet de seuil.

François-Bernard Huyghe
"WEB 2.0: INFLUENCE, OUTILS ET RÉSEAUX"

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L'ARMEE DE L'AIR AMERICAINE DEVELOPPE SA POLITIQUE DE GESTION DE L'OPINION EN LIGNE

2009-02-18T11:11:00+01:00

L'intelligence économique est une discipline dont les racines viennent avant tout du monde militaire, ce qui constitue un énorme avantage comme un poids dont il faut apprendre à s'affranchir. Ainsi le monde de la Défense nous rappelle à intervalle régulier à quel point la compétences en matière de surveillance, gestion et exploitation de l'information sensible est rare et partagée au sein de la communauté du renseignement comme des opérations militaires. L'exemple dont je vous parle ci-après reflète bien cette ambition, dont le monde professionnel continue de s'inspirer en permanence, à juste titre.

J'ai appris la démarche à partir du blog de Jeremiah, qui en parlait en tout fin d'année 2008 : l'armée de l'air américaine, la fameuse "US Air Force", communique désormais sur sa politique de gestion des opinions en ligne, notamment sur les blogs. Le diagramme ci-dessus représente le flux d'actions à réaliser en vue d'une action efficace de gestion de la réputation web de l'institution.

Plusieurs points me semblent ici intéressants :

- La séparation de la démarche en phases de prise de connaissance, d'analyse et de positionnement, permettant aux acteurs de prendre une décision en fonction de schéma logiques simples et efficaces. La démarche est constituée de manière à minimiser le subjectif et d'adopter une politique cohérente.

- La classification des billets négatifs en fonction de leur tonalité, de leur approche, de leurs caisses de résonance ou encore de leur argumentation qui font de l'analyse sémantique l'étape obligatoire avant tout réponse précipitée. La réponse argumentée en se basant sur des faits avérés, indiscutables.

- Le panel de réponses à disposition des membres de l'US Air Force en charge de la communication de l'institution, passant d'un positionnement transparent, à une argumentation détaillée, des faits soutenus par des sources visibles ou encore un noyautage des leaders d'opinion afin de tenter de contrôler l'information véhiculée.

Une démarche qui devrait inspirer nombre d'organisations en Europe, dont les plus grandes entreprises françaises...

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