El equipo de Comunica2.0 entrevistó a los ponentes que participaron en esa edición y ha montado un vídeo que bajo el título “El nuevo contrato social” reúne reflexiones, ideas y afirmaciones acerca de cómo las redes sociales están afectando o influyendo en nuestras pautas de comunicación, tanto entre ciudadanos como en el mercado. He estado viendo el vídeo, tomando notas para redactar este post, y creo que voy las voy a dejar de lado: las aportaciones son muy interesantes, el vídeo se hace muy ameno y seguro que preferirás degustarlo por ti mism@

Vas a disfrutar del punto de vista de un grupo de profesionales heterogéneo, de gente que se dedica a esto en su día a día, y que tienen puntos de vista complementarios, diferentes a veces e interesantes siempre. Aparecen en El Nuevo Contrato Social Dolors Reig, Marc Vidal, Miguel del Fresno, Esteban Rodrigo, Susana Lluna, Carlos Fernández, Jorge Serrano, Ana Santos, Jesús Hernández, MarioTascón, Gersón Beltrán y este que te escribe. Vale la pena: si ahora no te viene bien, busca un ratito, tómate 20 minutos y dale al play. Seguro que escuchas cosas que te harán pensar en cómo vives tú, o tu empresa, el fenómeno de la comunicación social online.

Mi agradecimiento al equipo de Comunica2.0 por incluirme en El Nuevo Contrato Social y mis felicitaciones por su excelente trabajo

Gracias a ese wuenrolling, una alumna de la edición de Madrid nos ha abierto las puertas del Senado, nada más y nada menos, para que #cmuamad pudiera dar una clase en la sala Clara Campoamor de esta institución. Y como wuenrolling es compartir, parte de esta clase en tan ilustre lugar se retransmitió en streaming abierto para quien quisiera verla. Fue el pasado viernes 22 de marzo, un momento histórico para la familia CMUA con una jornada completa que se inició con una visita guiada al Senado (os la describo en mi blog cronicasviajeras.es), una muy interesante comida (felicidades de nuevo a Fátima Martínez, saludos a Andy Stalman, Óscar, Víctor Ronco, Sertxu y Diego), y una sesión sobre marketing de contenidos y gestión de la reputación online.

No tengo datos de cuántos accesos hubo al canal de streaming del senado durante la sesión, pero hay algunos síntomas interesantes: durante el viernes hubo tres términos relacionados con la sesión que fueron trending topic en Madrid. Tres. A la vez. Los dos hashtags que usamos (#cmuamad y #senadoesp) y el nombre de uno de los profesores, Sertxu Sánchez.

Detalle de la sala Clara Campoamor del Senado

Gestión de la reputación y marketing de contenidos

La clase en la sala Clara Campoamor corrió a cargo de dos jóvenes y muy interesantes communities: Víctor Ronco (actual community manager de Red Bull) y Sertxu Sánchez (que además de dirigir la edición de Madrid de CMUA ha sido community managner de Coca-Cola y de Mahou). Estos tipos llegarán lejos, por que a su edad acumulan ya un grado de experiencia con el que fueron muy capaces de comentar casos, explicar estrategias y campañas y responder a las preguntas planteadas con una gran dosis de sentido común y de conocimientos prácticos. Se nota cuando responde alguien que se ha visto metido en harina y apagando fuegos más de una vez.

Por daros una pincelada de contenido, y por no repetirme mucho con temas estrechamente vinculados con la Gestión de la Reputación, os dejo siete puntos clave para sacarle partido a una estrategia de marketing de contenidos, por Victor Ronco:

1. Asociación: con las ideas y conceptos que nos interesen
2. Afinidad: con el target al que quiero llegar
3. Credibilidad: integrar el producto de forma creíble y medida
4. Distribución: que sea fácil para los medios extraer la información en cualquier formato
5. Compartir: a través de la sindicación en redes sociales
6. Comentar: en medios ajenos y respondiendo a los comentarios en nuestro medio
7. Fidelizar: intentar captar datos de contactos para envíos posteriores…

Pasos hacia delante en  formación de calidad

Para  mi fue muy interesante además el debate en la comida cuando Óscar nos explicó algunas de las cosas que tiene en mente para las próximas ediciones de los cursos, espero poder explicaros más detalles en breve.

Y todo indica que CMUA irá más allá de los cursos de community management y de marketing online. Pronto habrá una nueva gama de contenidos y cursos de calidad que irán orientados a emprendedores y empresarios y que tendremos también en Barcelona. Os tendré al día en este blog.

En un momento como el actual, donde en el mercado hay una oferta tan vasta y tan dispar de cursos y formaciones, es normal que quien desea formarse se sienta desorientado. A veces no es fácil distinguir el grano de la paja, y al mismo tiempo hay quien plantea precios de escuela de negocios y quien ofrece gratis contenidos refritos como si fueran un curso coherente.

Mis consejos en este sentido: fíjate en el temario (en amplitud de temas y en la profundidad de cada uno), fíjate en la metodología de enseñanza, en quién avala el título y, sobre todo, por favor, fíjate en los profesores: busca la experiencia, busca la referencia de quienes te van a enseñar, y seguro que son estos puntos empezarás a ver grandes diferencias.

Ya tenemos en marcha las reservas de plazas para la nueva edición del Máster Ejecutivo Semipresencial en Community Management y Dirección de Redes Sociales en Alicante, Valencia y Madrid. Tengo la satisfacción de dirigir la edición de Barcelona: si tienes cualquier duda, pregúntame, será un placer atenderte, y seguro que para ti lo será estar en nuestras clases: me comprometo a ello.

(En la foto que ilustra esta post aparecen de izquierda a derecha Jose Antonio Carrión, Óscar Carrión, Víctor Ronco y Sertxu Sánchez)

(Más sobre las visitas al Senado en cronicasviajeras)

Hace pocos días tuve la ocasión de compartir en Miñano (Araba) la charla que recientemente di en Mondragón y que ya comenté en el post “Relaciones públicas y contactos interesantes en redes sociales”. Parece que el tema gustó y por eso la organización quiso que repitiéramos temario: muchas gracias a los asistentes por sus generosa calificaciones . Una nueva oportunidad pues para hablar de cómo hacer contactos interesantes online, de cómo cuidar nuestra reputación personal en internet (o cómo ser un contacto interesante para los demás), y de cómo entablar relaciones con blogueros y líderes de opinión, dos términos que a veces (y solo a veces) coinciden.

Si te da pereza empezar por el resumen del post anterior, lo comprendo, y para tu comodidad, aquí te dejo el powerpoint de nuevo por si te resulta útil.

Inevitablemente, en el turno de preguntas aparecieron algunas cuestiones que también surgieron en la sesión anterior: por la reiteración constato que preocupa la gestión de perfiles en redes sociales en ámbitos sociales bilingües. Y queda demostrado también que duele resignarse a que , a no ser que uno tenga mucha paciencia, mucho tiempo y muy buen contenido, la mejor manera de crecer en Facebook es recurrir a los Facebook Ads. Que sí, que fidelizando al usuario con buen contenido también llegarás, pero en otro (muy largo) plazo. Y que estamos de acuerdo en que si no dices ni ofreces nada interesante, invertir en anuncios es dilapidar capital. Muy bien. Pero si quieres volumen, pasa por la caja del Sr. Zukerberg y ya verás que bien.

Algunas ideas a partir de las preguntas del público en esta ocasión:

• Un blog con comentarios cerrados es un bocadillo de pan con pan, es una ensalada sin aliño, es un despropósito, es no haber entendido nada, es un error y casi un engaño. Si aún tienes miedo a que te critiquen en tu blog, será que algo tienes que mejorar (una pista: no es el blog). Hay excelentes filtros anti-spam, tienes mucho que explicar y te va a llenar de orgullo y satisfacción que vengan a comentarte. Así que si aún tienes los comentarios del blog cerrados, deja de leer, ábrelos, y vuelve luego aquí.
• Claro que un blog puede servir para vender más. Y para hacer ofertas. Por supuesto: las redes sociales y los blogs han de servir para que tu empresa vaya mejor, y eso quiere decir, para vender más. Otra cosa es que nos vendas motos: si nos dices que nos vas a dar valor añadido e ideas, luego no nos vengas con cupones promocionales. Pero si de entrada nos muestras quién eres, nos enseñas qué haces, nos muestras por qué vendes lo que vendes, te equivocarías si no apoyas tus ventas en el blog. Es cuestión de coherencia. Yo comparto ideas en mi blog no por que sea majo (mi abuela me decía que lo era) sino por que quiero que veas que sé lo que hago, quiero que contrates mis servicios. Compartir mola, claro, vender mola más, y compartir para vender es lo más de lo más. Y quien diga lo contrario es que no paga facturas. ¿Por qué no ibas a hacer tú lo mismo? Eso sí, hazlo bien…
• Si juegas a las redes sociales, juega con todo: me preguntaron si hay que estar muy pendiente del perfil de Youtube. Veamos: comprendo que muchas empresas usen Youtube para colgar sus spots, lo que es comprensible pero quizás no la mejor práctica si sólo te limitas a los spots. Es verdad que Youtube no confiere un grado de interacción tan frecuente como Twitter o Facebook, pero no debes olvidar que tus vídeos pueden ser comentados. Y que debes estar atento a esos comentarios. Un poquito. De vez en cuando. Pero míralo…
• A lo largo de la charla insistí en la necesidad de apoyarnos en redes multimedia para posicionar nuestro mensaje, y centré mis ejemplos en Flickr cuando hablaba de fotos. Ante la pregunta de qué pasa con Pinterest y con Google+, el interpelado responde: muy interesante Pinterest, pero no vale con colgar un catálogo y olvidarse. Y no me atrevo a decir qué pasará con G+ pero por ahora, creo que no me equivoco mucho si digo que se está convirtiendo en un coto de caza de SEO, donde publicamos por posicionar, pero no para conversar. Y el que no lo haga así por favor que nos explique cómo se organiza: los comentarios de este post están abiertos a ello (claro).

Permitidme una cosita más que no quiere ser polémica: me sigue sorprendiendo que a estas charlas vengan tantas personas de agencias online, tantos freelances que se quieren hacer un hueco en el social media y tanta gente reciclándose: todos bienvenidos, faltaría más. Interpreto que somos muchos los que creemos que en este sector hay aún mucho que hacer y contento de aportar mi granito de arena en compartir ideas y en formación en la gestión adecuada de las redes sociales.

Y ya sabéis lo que dice, eso de que no hay dos sin tres: a ver si hay suerte y tras Mondragón y Miñano llega también Donosti. Si se da la oportunidad, os avisaré en este blog.

Reiterar mi agradecimiento a la organización de Araba Enpresa Digitala y al público asistente por sus preguntas y su complicidad. Y si leyendo esto te entraron ganas de saber más o de ponerte manos a la obra, dime qué necesitas y hablamos.

ACTUALIZACIÓN 07-02-2013 A raíz de esta charla, el programa de radio Made in Álava sobre emprendeduría me invitó a participar en su programa comentando el papel de las redes sociales en las empresas y en la búsqueda de empleo. Podéis escuchar la entrevista en el podcast del programa, la han titulado “es vital que una pyme se alíe con las redes sociales”

(la imagen que ilustra este post es de David Castillo Dominici y la es foto de Maitane, de CEIA)

Pese a que dispongo de una nutrida red de colaboradores-amigos-profesionales a los que derivar algunas tareas (imposible sobrevivir como autónomo sin una red así) el día a día de algunos proyectos de largo recorrido necesitan más atención de las que una colaboración esporádica puede aportar. Por eso estoy encantado de presentaros a Eric Bertran como colaborador habitual desde diciembre. Le he pedido que se presente, y así lo hace:

Mi nombre es Eric Bertran Fustier y aunque mi nombre no te suene… sí, provengo de una familia de artistas. Mi formación pasa por el periodismo especializado en deportes. He trabajado en medios audiovisuales como TV3, RKB o Radio Marca, pero hace casi 3 años mi vida profesional dio un giro importante y que me ha traído al ahora: combinando la comunicación corporativa y digital des de 2010 he descubierto cómo unir mis dos pasiones.

La comunicación siempre ha formado parte de mi vida y de mi particular visión del mundo. Y la falta de comunicación con los usuarios y federados de diferentes Federaciones Deportivas Catalanas supuso para mi el punto de partida para trabajar en los medios digitales. La expansión de diferentes eventos a través de las redes determinaron algunas necesidades y mi curiosidad hizo el resto. Así, desarrollé la estrategia de comunicación online en la Federació Catalana de Patinatge y su posterior implementación en Facebook para la Copa Amèrica de Vic 2012, proyecto que se completó con un portal interactivo de contenidos pensado para la prensa internacional y nacional.

Trabajé para la Mútua de Previsión Social, Aliança, orientando a la empresa en el mundo digital, en el terreno de las redes sociales e implementando dicha estrategia en los diferentes medios. Una buena oportunidad para vivir en primera persona un cambio generacional y social a nivel del servicio de atención al socio.

El siguiente paso me llevó a Muuby, una agencia de digital engadgement donde pude disfrutar del conocimiento compartido y de trabajar para distintos clientes de diferentes sectores: nuevos medios, plataformas en un amplio abanico de temáticas y de clientes como Qué Pasta!, Conserves Ferrer, Diario Gol, Deportes Halcón, Youstylish… Con diferentes públicos, diferentes objetivos y diferentes maneras de comunicar. Una experiencia muy positiva y una vivencia 100% community management, que continuó como freelance desde entonces.

Es cierto que muchas veces se confunden los términos y se identifica al community manager con el “chico que actualiza el Facebook” y que aún sigue asociándose al ocio… Pese a todo y aunque el término quizá no sea el más idóneo, es cierto que las responsabilidades que se deben desarrollar pasan por un estricto control y disciplina, características en las que me siento cómodo. Creo que mi trabajo para diferentes clientes en las redes sociales constituye una posición inmejorable para contribuir en nuestra particular visión del mundo y ayudar a las empresas a obtener el máximo partido de las posibilidades de Internet.

Y ahora que ya sabes algo más de mi… ¡Nos vemos en las redes!

A lo largo de los próximos meses es posible que os pueda explicar en este blog otras novedades en cuanto a equipo, proyectos y evolución en positivo: el 2013 será seguro un reto interesante

Vaig tenir la oportunitat de participar en la segona taula rodona, una taula eminentment femenina (ja era hora!) amb professionals que van exposar casos i idees de les que aprendre. Pel mateix ordre d’intervenció en la taula, aquestes són les idees que em van interessar mes:

La Lola Pardo (autora de l’interessant bloc Mil Millones de Vecinos) va fer una genial, instructiva i interessant presentació en un ritme frenètic que va embadalir l’audència per explicar-nos com la Obra Social de La Caixa es planteja la comunicació 2.0. Va dir joies com ara “en cap moment de la humanitat tots hem tingut tot l’accés a tota la informacióm com avui” i “ mai la humanitat ha tingut tanta por al progrés com ara” . Per a reflexionar, al igual que la afirmació de que la comunicació 2.0 té molt d’antropologia i sociologia per que va de rellevància.

La meva aportació a la taula es va centrar en quatre punts molt breus:

1. La importància d’entendre que una nota de premsa és un contingut ideal per guanyar visibilitat als cercadors, i que per tant, ha d’estar optimitzada per a que Google la entengui, i adreçada al consumidor final, no al periodista especialitzat.
2. Ja que tenim la nota de premsa redactada, que menys que fer-la correr; i ja que sabem que els cercadors premien els continguts d’imatge i vídeo, és una bona idea aprofitar el ventall de xarxes socials al nostre abast per difondre aquest contingut (amb certes puntualitzacions: les xarxes són per conversar, la nota de premsa pot ser un contingut més, però no l’únic: ho explico a les preguntes al final del post)
3. Quan en una organització es planteja la possibilitat de fer servir aquestes sales de premsa 2.0, les resistències més habituals són fàcils d’entendre i d’eliminar: no saber optimitzar texts no és una excusa havent tanta formació al vostre abast; tenir moltes coses a fer no és motiu per a fer moltes coses malament (o de forma millorable) si en pocs minuts podem millorar el resultat de cada peça; i les dificultats tècniques de les organitzacions aquí no haurien d’aplicar: un senzill wordpress pot acabar sent una sala de premsa fantàstica.
4. Una adeqüada combinació de sala de premsa (gairebé com a bloc corporatiu), i un ús pertinent de xarxes socials és un cocktail molt potent i molt efectiu. I en aquest context, els periodistes tenim molt fet: qui millor per fer titulars i tweets, per pensar en paraules clau, per adaptar la redacció a diferents formats, per triar i etiquetar fotos i vídeos que els qui són experts en continguts…

La Silvia Cobo va insistir en que tot esta connectat entre on line i off line i que mantenir relacions personals a través de les xarxes socials. En aquest sentit els periodistes han d’estar formats en l’ús d’eines digitals. Monitoritzar per detectar converses és també important.

La Sonia Armengou ens va explicar les dificultats que té la divulgació científica per a donar a conèixer al públic i a la comunitat investigadora els treballs que està fent l’Institut de Recerca Biomèdica de Barcelona. El seu equip de comunicació treballa en quatre branques: premsa, publicacions, organització d’actes i suport editorial.

Lola Pardo ens va deixar bocabadats

La Noèlia València va fer una interessant xerrada sobre la evolució de la sala de premsa de la Cambra de Comerç de Barcelona. Veurem la nova versió la setmana vinent, que incorpora eines de web semàntica que segur que ens sorprendran. La Noèlia va fer esment al important treball en xarxes socials que fan al seu departament, treballant amb continguts a Flickr, Slideshare, Delicious i Twitter, així com oferim feeds RSS per etiquetes.

l’Anna Alsina ens va explicar com treballen a l’equip de comunicació d’ESADE: són a punt de llençar ESATE TV fora de Youtube (una aposta per la customització que em sembla arriscada però interessant); els hi funciona força bé fer retransmissions d’esdeveniments en viu via twitter i tenen una xarxa de blocaires que publiquen gairebé 200 posts a l’any. Amb molta generositat va compartir alguns punts interessants per treure’n el màxim profit dels continguts:

• fer títols curts, tuitejables, de 10 paraules o menys
• fer servir bullet points per facilitar la lectura-escanejat visual de la plana
• fer paràgrafs curts, de entre 40 i 70 paraules.

A més a més, ens va recomanar eines que fan servir al seu equip: Crazyegg (per veure les zones calentes de la home), SproutSocial, Piktochart, Social Bakers, Wordle, Tagxedo o Google Url Builder.

La sala del Col·legi de Periodistes, plena de gom a gom

Al torn de preguntes, algunes molt interessants:

• Sobre què enviar a quí, va quedar palès que la millor tàctica no sempre és enviar un arxiu adjunt: la nota de premsa ha d’estar sempre en el cos del mail (i el mail ha de tenir un subject atractiu). I en tot cas, sempre es pot afegir un enllaç per descarregar més info…
• L’instint que gairebé sempre apareix: no voler entrar en xarxes socials per tal que aquestes no es converteixin en un incentiu per a la queixa o en un canal d’atenció a l’usuari. En aquest sentit la meva posició és clara: que no estiguis en les xarxes socials no vol dir que no et critiquin igualment, vol dir només que no ho detectaràs i no hi podràs contestar. Com hem dit, les xarxes són per a la conversa (no per abocar notes de premsa) i sort tindrem si els usuaris volen xerrar amb noslatres. Una queixa és una doble sort, ja que esdevé una oportunitat per solventar un problema.
• Quin és el cost de fer tot això per una pime? Estic segur que una pime en pot treure molt bon profit per pocs calers. Em mullo: amb 3.000 € es poden fer meravelles, per exemple. Obviament, aquí hi podem dedicar molts calers en un disseny fantàstics, una producció televisiva per els vídeos a youtube i per a una consultoria exhaustiva per al seo, i reservar una bon grapat de pressupost per a eines de monitorització. Obviament, l’alternativa es dedicar menys diners i més temps (i les hores de feina són diners). Pero tenir un wordpress digne en marxa, rebre una formació adient en com fer anar twitter, messurar amb google analytics i feedburner i començar a optimitzar els texts que ja tenim per anar alimentant la nostra sala de premsa no costa tant… és més un canvi d’actitud cap a la eficiència online que una qüestió de pressupost.
• Com incentivar els experts que tenim a casa per a que vulguin publicar en el blog? Mateixa pregunta que em van fer la setmana passada a Mondragón (Relaciones públicas y contactos interesantes en las redes sociales), en aquest cas l’Anna Alsina va contestar des de la experiència d’ESADE amb la mateixa resposta que vaig fer servir en aquell cas: alimentant l’amor propi de l’expert demostrant-li la visibilitat que pot guanyar.

No puc tancar el post sense felicitar a la Silvia Majó la composició de la taula i i agraïr-li oportunitat de participar-hi, i agrair també al Col·legi de Periodistes que faci actes de divulgació tant útils i dinàmics com aquest.

A la vostra disposició que van quedar dubtes per contestar: per això tenim els comentaris als blocs!