Per l’occasione ho anche preparato un estratto di un lavoro più ampio di social network analysis che prova a mappare una piccola parte della blogosfera italiana (magari se può interessare faccio un post specifico).
In quella sede l’obiettivo era semplicemente di spiegare con chiarezza come, prima di iniziare un’attività di comunicazione in rete, sia necessario conoscere il territorio, gli abitanti dello stesso e le relazioni che intercorrono tra essi.

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Tra le presentazioni più di scenario mi ha colpito quella di Davide Bennato (Università di Catania) che, partendo dalla constatazione che le istituzioni sociali sono in crisi, ha sottolineato come proprio la tecnologia (attraverso strumenti paradigmatici come iPhone e Twitter) possa aiutarci a ridare nuovo senso a spazio, tempo, valori, che sono alla base delle istituzioni sociali.

Variegate e inedite le testimonianze aziendali:

- Pepe Moder (Barilla) ha espresso chiaramente come la visione dell’ecosistema digitale che ha l’azienda (con il sito web corporate al centro e i social media in posizione periferica) è diametralmente opposta a quella degli abitanti della rete (che al centro dei propri interessi metteno Facebook, blog, forum, YouTube, …). Emblematica della diffidenza delle aziende verso i social media è il racconto del timore iniziale del management di Barilla di scrivere autonomamente la voce di Wikipedia relativa (cosa possibile come spiegato chiaramente da Frieda Brioschi) “perchè scriverla noi? Magari ci criticano, lasciamolo fare ad altri”;
L’obiettivo di un brand oggi dovrebbe essere, secondo Pepe, di creare un mondo di significati, un “vocabolario comune”, fatto di tasselli che i consumatori possono utilizzare autonomamente per “parlare dell’azienda”.

- Mauro Broggi (Edizioni San Paolo) ha illustrato il caso di Famiglia Cristiana che nei territori di Facebook sta costruendo un rapporto stabile con i propri lettori storici, ma anche con un pubblico più giovane tradizionalmente poco propenso a leggere abitualmente la rivista.
Mauro ha svelato come i feedback dei lettori porteranno ad un rinnovamento anche di alcune rubriche del settimanale.

- Elena Cortesi (Ford Italia) ha sottolineato come la filiale italiana sia un caso d’eccellenza in Europa per le attività sui social media, dal monitoraggio costante delle conversazioni in rete alle attività di relazione con gli opinion leader (non solo legate alla presentazione di prodotti, ma anche a momenti esperienziali, come la visione di un film insieme). Secondo Elena è fondamentale coordinare le attività di PR 2.0 con quelle di marketing digitale, preferibilmente attraverso una figura di riferimento in azienda (Ford Motors è stata la prima azienda ad avere un Social Media Manager: Scott Monty).

- Marco Cagnoli (Atac) ha mostrato l’uso che fa Atac Mobile di Twitter per offrire informazioni utili sulla mobilità a Roma, ma anche per ricevere segnalazioni. Marco ha sottolineato come sia importante rispondere, anche soltanto per ringraziare e ammettere di non avere la soluzione a tutti i problemi. Una risposta inaspettata da parte di un “brand” ha un effetto dirompentemente positivo: rivela le persone e favorisce empatia.

Ha chiuso la giornata un dibattito a tutto tondo stimolato da Luca De Biase dal quale sono emersi i timori dei rappresentanti aziendali tra il pubblico e le rassicurazioni delle aziende che hanno avuto il coraggio di aprirsi ad un dialogo sincero e trasparente. Le paure più terribili stanno nell’attesa.

P.S. Tutte le presentazioni sono su Slideshare e su Business & Blog

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Facebook ha annunciato che nei prossimi mesi renderà disponibili agli sviluppatori le API di Open Graph che permetteranno a qualunque pagina del web di avere tutte le funzioni di un “profilo pubblico” di Facebook.

Ciò vuol dire che:

- le aziende non saranno obbligate ad aprire un profilo pubblico su Facebook per far parte del grafo sociale di FB. In pratica chiunque potrà diventare fan di una qualsiasi pagina su Internet, es. del corporate website di un’azienda, e qualunque azione svolta su quella pagina, all’esterno di FB, entrerà a far parte della grande “rete blu” di FB (dei risultati di ricerca, del profilo dell’utente e del suo stream).
Per usare la metafora di MG Siegler l’idea di Zuckerberg è quella di fare in modo che i siti web diventino gli affluenti del fiume Facebook, il fiume di informazioni ed esperienze più importante della rete.

- che la creatura di Zuckerberg prova a diventare la piattaforma di riferimento per l’autenticazione in rete

Dovremmo riparlarne non appena saranno rivelati ulteriori dettagli di implementazione, ma nel frattempo mi piacerebbe sentire la vostra opinione. Potrebbe migliorare l’esperienza utente ? A quale prezzo ?

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News Feed
Appena loggati, di default, vedrete le notizie (oggetti condivisi) più interessanti apparse nell’ultimo giorno nella vostra rete amicale. La scelta viene fatta da un algoritmo che pesa i like ricevuti da ogni notizia e l’importanza che per voi ha colui il quale l’ha condivisa (es. la frequenza di interazione avuta nel tempo).

Live Feed
Questa vista consente, invece, di vedere cosa accade in tempo reale nella rete dei vostri contatti. E’ importante tener presente che Facebook ha deciso di aggiungere nuovi elementi che andranno ad arricchire (o rendere più “rumoroso”) il flusso ossia le amicizie accettate dai vostri amici, gli aggiornamenti delle relazioni sentimentali, la partecipazione agli eventi, l’adesione ad un gruppo o ad un profilo pubblico.

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A quanto pare ci stiamo arrivando a grande velocità:

- Google ha annunciato il “social search” ossia l’integrazione dei risultati di ricerca con le informazioni pescate dai profili degli utenti di Google (Google Profile), ma anche con i messaggi di stato proveniente dai vari social network cui si è iscritti, in primis Twitter.

- Bing ha già implementato i risultati provenienti da Twitter ed ha annunciato la prossima implementazione di quelli provenienti da Facebook

In attesa della contromossa di Facebook, probabilmente orientata a migliorare il search (sempre più real time) e ad integrare le attività dei suoi utenti svolte dentro e fuori il giardino recintato, mi sembra che Twitter possa solo puntare al ruolo di “fornitore di dati”, non a quello di “home”.

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Grazie all’accordo con AskMarkets ho aperto un mercato italiano per testarne il funzionamento (presto sarà localizzato interamente nella nostra lingua).
Per provare basta registrarsi gratuitamente e ottenere subito 10.000 unità di denaro virtuale da spendere per acquistare o vendere azioni (ossia risposte) sui mercati aperti (ogni mercato corrisponde ad una domanda sul futuro). Il prezzo di ogni azione (risposta) corrisponde alla probabilità che ha di verificarsi (determinata dalle varie puntate).

Tra i mercati di nuova apertura quelli in cui si chiede di scommettere sul vincitore di X-Factor e sulle primarie del PD. Più persone giocano, più la previsione risulterà attendibile. Fate il vostro gioco !!!

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In attesa del 24 novembre, data dell’uscita del doppio album live (che contiene anche brani delle date milanesi), non ci resta che scaricare la preview ufficiale (anche questa una novità per quel demonio di Waits).

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Da qualche giorno negli Stati Uniti la Federal Trade Commission, che si occupa di salvaguardare le regole del commercio, ha pubblicato un corposo documento che ribadisce con maggiore forza l’obbligo di trasparenza nelle comunicazioni commerciali, comprese quelle fatte da testimonial, blogger o opinion leader attraverso i social media (compresi Twitter e Facebook).
Dal 1° dicembre chi promuove un prodotto/servizio in rete dovrà chiarire il rapporto che lo lega all’agenzia di PR/Marketing o al produttore (se il prodotto gli è stato donato, se gli sono state rimporsate le spese di viaggio, ecc…) pena una multa fino a 11 mila dollari.

Ciò che molti osservatori ignorano, e che dunque val la pena di ribadire, è che la legge italiana già da tempo si occupa di queste fattispecie in maniera più equilibrata a mio avviso: cioè regolando l’attività dei professionisti della comunicazione e non dei blogger.
La norma di riferimento è il D.lgs. 2 agosto 2007, n. 146 in attuazione della direttiva 2005/29/CE relativa alle pratiche commerciali sleali tra imprese e consumatori nel mercato interno.

Dlgs 2 Agosto 2007 n.146 - Pratiche Commerciali Sleali

In un paese dove prosperano agenzie, che fanno credere alle aziende di potersi “infiltrare” nelle conversazioni degli utenti (si, la chiamano proprio tecnica di “infiltration”), conviene sottolineare l’art. 23 che considera tra le pratiche commerciali ingannevoli “dichiarare o lasciare intendere, contrariamente al vero, che il professionista non agisce nel quadro della sua attivita’ commerciale, industriale, artigianale o professionale, o presentarsi, contrariamente al vero, come consumatore”.

Se vi occupate di comunicazione in azienda chiedete alla vostra agenzia di social media se conosce queste norme e se ha adottato un codice di autoregolamentazione (altrimenti fategli prendere spunto da quello di Digital PR).

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Al momento gli utenti registrati a Facebook sono quasi 12 milioni (oltre il 50% dei navigatori abituali), ma iniziano ad apparire anche i profili doppi, o quelli falsi, creati da aziende o agenzie che ignorano le regole di comunicazione stabilite dalla piattaforma.

Tutti i dettagli per le vostre analisi li trovate nella sezione “Osservatorio Facebook“.

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Per chi lo volesse la rivista è disponibile su abbonamento.

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Se il destinatario del nostro messaggio è una persona fisica, vedrà apparire una notifica nell’apposita area in basso a destra, in modo da ribattere innescando una conversazione oppure potrà rimuovere il tag (così come accade per le foto).

Se invece il messaggio è rivolto ad un profilo pubblico (o fan page) il nostro messaggio apparirà nella bacheca della pagina, in modo da essere visibile a tutti coloro che la visiteranno e soprattutto al suo amministratore (in basso il mio messaggio apparso sulla pagina di Nòverca, cliente di Digital PR).

Il problema è che l’amministratore non potrà rimuovere il tag, nè rispondere come azienda, ma solo come persona fisica, se amico del mittente. Oltre a ciò all’amministratore di una pagina è inibito l’uso della funzione “@” per rivolgersi a persone o al altri profili pubblici.
Queste limitazioni potrebbero avere delle implicazioni di non poco conto nel caso in cui l’azienda venisse “taggata” e fatta oggetto di critiche o peggio di ingiurie dalle quali potrebbe difendersi soltanto rimuovendo il messaggio.

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A questo punto cerco di capire se l’account è davvero ufficiale. Scopro che molte foto espongono i dati EXIF in possesso solo di chi ha materialmente scattato quelle foto: dunque è tutto ufficiale. Lascio un messaggio di protesta sotto le foto e segnalo l’appropriazione indebita a Henk del blog non ufficiale di Tom Waits, che si fa portavoce delle mie rimostranze.
Dopo qualche giorno vengo contattato dalla ANTI/Epitaph, casa discografica di Tom, che si scusa chiedendomi la possibilità di utilizzare le foto oltre che per l’account di Flickr anche per il nuovo sito ufficiale, che dovrebbe essere lanciato a breve.

Accetto e dopo qualche giorno mi vedo recapitare due 45 giri promozionali (in basso con info) e una maglietta dipinta dal vecchio Tom. E’ buffo che facciano di tutto per rendere la vita difficile ai fan proibendo loro di scattare foto, per poi accorgersi che ne hanno bisogno !

- Lie To Me/ Crazy About My Baby, 2006. Music industry advance promo for Orphans (2-track single). Side A: Lie To Me. Side B: Crazy About My Baby

- Tom Waits Live, 2009. Live performance from the 2008 Glitter and Doom tour: Lucinda/ Ain’t Goin’ Down To The Well (recorded live in Atlanta/ USA) and Bottom Of The World (recorded live in Edinburgh/ Scotland).

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Per sensibilizzare la vostra rete di contatti rispetto a questo incredibile attacco alla libertà d’informazione, al di là del credo politico, forse può valer la pena fare un gesto semplicissimo, ma molto potente: cambiare, per qualche giorno, le icone/avatar che vi rappresentano sui social network. Io l’ho fatto, se lo fate anche voi lasciate un commento. Grazie.

Big icon for Facebook

Small icon for Facebook

Icon for Friendfeed

Icon for Twitter

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Dopo qualche giorno si è scoperto che l’immagine era stata creata da Firas Khateeb, uno studente che dopo averla caricata su Flickr ed aver totalizzato oltre 20.000 visite, se l’era vista rimuovere per fantomatici problemi di copyright (Time Warner, proprietaria di Time e di DC Comics, e Paton, il fotografo dello scatto originale, hanno dichiarato di non averne chiesto la rimozione). Il ragazzo si è affrettato a precisare che il suo lavoro non voleva avere un connotato politico, tanto è vero che la dicitura “Socialism” è stata aggiunta successivamente dai misteriosi affissori di L.A.

La storia è interessante per una miridiade di motivi: la convergenza di culture diverse con l’uso dell’icona cinematografica nel contesto politico, le dinamiche partecipative e di diffusione del messaggio, le divergenze di interpretazione dello stesso secondo le convenienze di parte, il comportamento (illusoriamente censorio ?) di Flickr, la trasformazione del gesto politico in merchandising.

E se una foto di Berlusconi-Joker iniziasse a circolare sul web, in un momento in cui le TV rifiutano il trailer di Videocracy e parte l’assalto a Rai3, quali dinamiche si scatenerebbero nel nostro paese ?

Alcuni approfondimenti su queste attività di “Photoshop per la Democrazia” sul blog del prof. Jenkins.

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La tragedia di Lampedusa ha spinto alcuni giornalisti a riprendere una notizia vecchia di qualche mese: l’esistenza di “Rimbalza il clandestino!“, un vergognoso gioco su Facebook, sponsorizzato dalla Lega Nord, il cui scopo è quello di allontanare le navi di immigrati dalle coste italiane.

Forse pochi sanno che la piattaforma prevede meccanismi di autoregolazione, nella fattispecie la possibilità di segnalare le applicazioni invasive, di tipo pornografico, che violano la privacy o che attaccano individui o gruppi, al fine di determinarne la rimozione qualora la segnalazione venga ritenuta corretta. In questo caso mi pare ci siano tutti gli estremi per segnarla come razzista e così ho fatto.

Se volete dare anche voi un piccolo segnale andate sulla pagina dello sviluppatore (amica, pare, del figlio di Bossi), cliccate su “Segnala Applicazione” o “Report Application” sotto il box dei fan e scegliete il tipo di violazione dal menu..

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Da un punto di vista strategico Van Natta, dopo aver snellito l’azienda, prova, con un attacco laterale a Zuckerberg, a riposizionarla come social network dedicato all’intrattenimento.
La mossa, portata a segno ad un buon prezzo, 20 milioni di dollari, potrebbe però risvegliare l’interesse di Facebook ad entrare direttamente nel mercato della vendita di entertainement e spingere Apple ad accellerare l’aggiunta di funzionalità social ad iTunes.
Quel che è certo è che anche il semplice download di musica e video diventerà sempre più un’attività sociale, influenzata dai consigli di amici e contatti.

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A ben vedere la storia del management dell’innovazione suggerisce che questo potrebbe rivelarsi un caso di “innovazione attraverso un’acquisizione” in cui due aziende condividono una visione di lungo periodo e dunque decidono di unire le proprie forze. In pratica Facebook incamera un patrimonio di know-how (i creatori di Friendfeed sono stati responsabili di Google Maps e GMail ed hanno aperto la strada alla “ricerca in tempo reale”), e Friendfeed riceve un supporto finanziario e di marketing in grado di sostenere il suo ulteriore sviluppo.

La mossa di Facebook va letta non dimenticando quanto detto a proposito della sfida a Google per la creazione di una piattaforma di sintesi, in grado di coniugare search e social network al fine di consentire agli utenti di ottenere informazioni basate sui consigli di amici o utenti fidati.
In tale direzione va anche la contestuale messa a disposizione dei propri utenti di un nuovo motore di ricerca in grado di consentire ricerche non più soltanto tra i titoli di gruppi/pagine/applicazioni, ma anche tra i messaggi di stato pubblici e lasciati in bacheca, i link, le note e in tutto il web (grazie all’accordo con Bing). In basso un esempio dei risultati della ricerca “frienfeed” tra gli utenti italiani di Facebook.

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