https://www.voipoffice.ru https://www.voipoffice.ru/tool/4727/#news
В виртуальной АТС МТС Exolve появился новый инструмент ИИ-аналитики, который поможет компаниям анализировать взаимодействие с клиентами, улучшать сервис и развивать продукты на основе данных, полученных из диалогов с клиентами. С помощью речевой аналитики и мониторинга клиентских запросов платформа помогает бизнесу реагировать на проблемы в коммуникациях быстрее: вовремя заметить рост пропущенных звонков, снижение конверсии или увеличение числа жалоб. Кроме того, сервис помогает контролировать разговоры сотрудников, определять наиболее эффективные сценарии и скрипты продаж, прогнозировать результаты кампаний и масштабировать успешные практики. Все данные автоматически интегрируются с CRM и аналитическими системами компаний.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.voipoffice.ru/tool/5361/#news
Компания Apple удалила из своего магазина приложений App Store российский нацмессенджер «Макс». Отныне его нельзя установить ни на iPhone, ни на iPad. Кроме того, теперь в нем не работают уведомления о новых сообщениях - приходится постоянно открывать и проверять. В Apple заявили, что "компания соблюдает законы тех юрисдикций, в которых работает" и что "удаление связано с санкциями". Глава Минцифры Максут Шадаев заявил что "ведет переговоры с Apple о возвращении Макса". Напомним, что ещё в 2022 году из App Store пропали сервисы VK, в т.ч. приложение соцсети Вконтакте, и обратно они так и не вернулись. Также, стоит учитывать, что Apple официально не имеет бизнес-интересов в России (все его гаджеты ввозятся как серый импорт). А с 1 апреля 2026 года по требованию Минцифры был введен запрет на пополнение баланса Apple ID со счета мобильного телефона.

См. также: Топ 10 - Мессенджеры для бизнеса]]> https://www.voipoffice.ru/tool/3754/#news
В сервисе для омниканального общения с клиентами Umnico появился функционал массовых рассылок сообщений в мессенджерах. Теперь пользователи Umnico могут запускать массовые рассылки сообщений через WhatsApp Business API и Telegram Bot - сертифицированные каналы, официально предназначенные для отправки уведомлений, маркетинговых и сервисных сообщений. Вы можете загрузить собственный список контактов в Umnico или импортировать контакты напрямую из amoCRM и Bitrix24 или сформировать базу из текущих диалогов в Umnico Inbox по дате, тегам, ответственному сотруднику. При создании рассылки необходимо указать дату и время отправки, задать паузу между сообщениями, использовать одобренный шаблон WhatsApp Business API или написать сообщение для Telegram Bot. Для последнего тоже можно выбрать сообщение из сохраненных шаблонов..

См. также: Топ 10 - Мессенджеры для бизнеса]]> https://www.voipoffice.ru/tags/rossijskie_virtualnye_ats/
Консалтинговое агентство «TMT Консалтинг» представило результаты исследования российского рынка виртуальных АТС. Ключевыми факторами развития рынка в 2025 году, по мнению аналитиков, стали регуляторные требования по борьбе с мошенниками и спамом, обязывающие операторов связи внедрять услуги «Маркировка вызовов» и МАВ (Массовые и (или) Автоматические Вызовы). Ключевыми трендами рынка являются омниканальность, объединение голосового и текстового каналов коммуникаций, глубокая аналитика и интеграции, а также внедрение сервисов на базе AI. Спрос поддерживается замещением офисных АТС безопасными и отвечающими требованиям российского законодательства облачными АТС, а также ростом интереса к автоматизации клиентского сервиса, глубокой интеграции с CRM и аналитике данных.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.voipoffice.ru/tool/4918/#news
Телфин расширил функциональность виджета интеграции Whatcrm и запустил функцию глубокого анализа текстовых сообщений. Новый инструмент повышает контроль качества общения в Max, Telegram, WhatsApp, Avito и онлайн-чатах.Обновление функциональности виджета Whatcrm для интеграции мессенджеров и чатов с CRM направлено на помощь бизнесу в повышении качества сервиса через детальное изучение диалогов с клиентами. Пользователи могут не только просматривать историю сообщений, но и благодаря саммари диалогов быстро извлекать из нее ценные данные для оптимизации работы отдела продаж и службы поддержки. Возможность поиска информации по фрагментам текста в каналах клиента и оператора помогает контролировать соблюдение скриптов, быстро находить специфические данные: названия брендов или коды товаров. Благодаря возможности выборки по определенным фразам и схожим по смыслу словам, бизнес может точно определить основные запросы и жалобы клиентов.

См. также: Топ 10 - Мессенджеры для бизнеса]]> https://www.voipoffice.ru/tool/721/#news
В новой платформе Oktell Studio (для Linux) управление распределенными командами стало еще прозрачнее благодаря модулям «Монитор» и «АРМ Супервизора». Новая панель позволяет руководителям в реальном времени отслеживать уровень обслуживания (ASA, контроль очередей) и балансировать нагрузку операторов «на лету». Главная особенность системы - возможность гибко управлять маршрутизацией с помощью системы «Скилл-тегов» и прослушивать записи звонков в едином окне с данными из CRM. Аналитика Oktell Studio включает десятки предустановленных графиков и мощный конструктор для создания отчетов любой сложности. Ключевые фичи этого дашборда: контроль нагрузки и управление ресурсами «на лету», гибкая маршрутизация через скилл-теги, продвинутая статистика и отчетность, умный журнал контроля качества.

См. также: Топ 10 - Call-центры]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1105/#news
Телфин объявил сервис Телфин.Бот для контроля качества обслуживания. Теперь решение позволяет получать уведомления о звонках и СМС, а также записи и резюме телефонных разговоров — не только в Telegram, но и в Max. В мессенджере есть возможность прослушивать аудиофайлы и пересылать их коллегам. Благодаря технологии транскрибации пользователи могут получать короткие текстовые расшифровки и резюме разговоров. Гибкость настроек позволяет фильтровать уведомления по внешним номерам или определенным добавочным, а также по очередям конкретных отделов или региональных офисов.При пропуске вызова система дополнительно сообщает время ожидания ответа: так сервис помогает компаниям оперативно реагировать на обращения, эффективнее контролировать стандарты обслуживания и повышать продуктивность сотрудников, которые теперь могут работать с данными, не покидая привычный интерфейс мессенджера.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.voipoffice.ru/tool/602/#news
Разработчики программной АТС 3CX представили полный редизайн веб-клиента. Разделы Team view, Dialer, Chat, Call History, Contacts, Voicemail, Recordings и Settings переработаны и теперь имеют более удобную и единообразную структуру. Кроме того, кнопка Meet направляет непосредственно на страницу планирования конференций. Таким образом, панели и модальные окна также обновлены для соответствия новому интерфейсу. Раздел Team view доработан для лучшей поддержки при обработке множества вызовов и добавочных номеров. Помимо макета по умолчанию, теперь можно переключаться между комфортным и компактным режимами. Панель вызова теперь позволяет проще совершать вызовы и управлять ими без лишних отвлекающих факторов. Интерфейс PWA (Progressive Web App) также обновлен - в нем улучшен процесс настройки и подключения. Новый значок‑колокольчик уведомлений делает работу в Веб‑клиенте более согласованной с Консолью администратора. Это упрощает понимание и управление правами доступа.

См. также: Топ 10 - Программные IP АТС]]> https://www.livebusiness.ru/tool/1105/#news
Провайдер коммуникационных сервисов Телфин расширяет возможности работы АТС Телфин.Офис и виртуальных телефонных номеров. Теперь при обзвоне клиентов коммуникационная платформа «Телфин» автоматически определяет, кто принимает вызов, и моментально прерывает звонок, если срабатывает автоответчик. Таким образом компании больше времени уделяют реальным диалогам с клиентами.Новый сервис «Телфин» позволяет бизнесу существенно экономить ресурсы, освобождая операторов от прослушивания автоответчиков. Сотрудники компаний фокусируются на живых контактах, что положительно влияет на продуктивность. Быстрый дозвон до реальных клиентов улучшает сервис и увеличивает скорость обработки заявок.Эта технология помогает в режиме реального времени определять, кто отвечает на звонок — клиент или автоответчик. Если на линии робот, то соединение сразу разрывается. Это повышает процент информирования покупателей, гарантирует точность данных по конверсии и снижает расходы на исходящую связь.

См. также: Топ 10 - Виртуальные АТС]]> https://www.voipoffice.ru/tool/2743/#news
Сервис автоматизации работы с лидами Callibri добавил в CRM-чат возможность писать клиентам в Telegram. Нужно подключить услугу «Аккаунт Telegram» и привязать к аккаунту любого оператора проекта. Если вы используете личный аккаунт, учитывайте, что все переписки попадут в ЕЖЛ. Поэтому лучше создать отдельный рабочий профиль. Чтобы написать человеку в Telegram, перейдите в ЕЖЛ и кликните на нужную ячейку в столбце «Клиент». В открывшейся карточке щёлкните на иконку под именем, чтобы создать новый или открыть существующий диалог. Затем смените вариант отправки сообщения — выберите Telegram. Чтобы не получить бан в Телеграме нужно ограничиться примерно 20–50 новыми диалогами в сутки.

См. также: Топ 10 - Сервисы коллтрекинга]]>