Пранав Мистри рассказывает и показывает, что будет всего через несколько лет. Основная идея – в повседневной жизни компьютер вполне может вполне обойтись без монитора. Для отображения информации годится любая поверхность. Ее же можно использовать как виртуальную клавиатуру.

Клавиатура телефона на руке. Набирай номер и звони.

Прогноз погоды прямо на газете

Данные о человеке – прямо на нем самом. Поскольку имеется камера – добавим сюда и распознавание лиц.

Сделать фотографию – проще простого, сложи руки рамочкой и дай команду голосом.

Смотрите видео целиком, сначала немного теории, а где-то я пятой минуты начинается фантастика. Когда эта штука выйдет в коммерческое производство, она убьет и айфоны и все остальное.

Спасибо тем, кто отметился в комментариях. Удивительно, но многие комментаторы лучше понимают мою целевую аудиторию, чем я сам. Это не шутка.

Собственно результаты.

Вариант 1 – исходный, конвертируется 6.5%

Вариант 2 - 12%

Вариант 3 – 8.3%

Вариант 4 – 5%

Вариант 3, мой персональный фаворит, показывает результаты лучше чем исходный, но ненамного.

Сразу скажу почему такой невысокий conversion rate – это процент тех, кто ввел емайл для скачивания. Процент скачавших был бы выше, если бы ссылка для скачивания давалась сразу, но опыт показывает, что тактика запроса емайла для B2B продуктов себя оправдывает (долбить, долбить и долбить, пока не купит). Еще одна цифра для общей картины – bounce rate этой страницы составляет примерно 65%. Это столько людей, попав с AdWords на эту страницу, сразу уходит. Над этой цифрой тоже можно работать, но больше она зависит от разброса ключевых слов рекламной  кампании.

Скорее всего я выберу два лучших варианта разной направленности и попробую разделить всю рекламную кампанию на “физиков” и “лириков”. Скорее всего придется провести потом отдельный эксперимент для каждой группы.

Соглашусь с тем, что testimonial слишком эмоциональный. Чем-то он мне глянулся, наверное тем, что мой ненативный мозг такое никогда не придумает. Я даже не знал что такое bonkers, пока в словаре не посмотрел.  Попробую заменить на что-то менее эмоциональное и более информативное.

Толковый отзыв, как не крути, повышает доверие, особенно если он подобран с умом. Мой любимый отзыв был подсмотрен в свое время на сайте ReGet:

Последнее, что я скачал с помощью GetRight, был ReGet.

Молодежь наверное уже и не знает, что такое download managers.

Для данного случая у отзыва еще один положительный момент – можно расположить текст более читаемо.

Ну и вывод очевиден: тестировать, тестировать и ще раз тестировать. На свое мнение полагаться здесь никак нельзя.

Мой друг в далекой молодости работал ночным сторожем в офисе одной конторы. Недолго проработал, всего один месяц, февраль. Он говорил потом, что только потому и взялся, что месяц короткий, а оплата полная. Ну и скучать мы ему не давали, приходили всей компанией и играли в Варкрафта по сетке. Хорошие были времена.

Теперь о деле. Выпустили очередную новую версию флагманского продукта, продажи временно зашкалило. Радоваться, впрочем, пока рано, следующий месяц расставит все по своим местам.

Добрался наконец до оптимизации одной из landing page. Завел кампанию в гугловском Website Optimizer, тестирую сразу несколько параметров. Скажем есть некоторая страница, задаешь секции которые будешь тестировать (заголовок, картинка, описание) , вставляешь код в страницу и гугл подсовывает по очереди очередным посетителям разные варианты, отслеживая конвертацию.

У меня получилось 18 вариантов (2 заголовка, 3 картинки и 3 варианта описания). Часть вариантов довольно быстро показывает свою непригодность и отключается. Скажу сразу – я никогда бы не подумал, что у самого перспективного на сегодня варианта были хоть какие-то шансы.

Ну и для затравки несколько вариантов старницы. Какой вариант на ваш взгляд должен конвертироваться лучше? Ну а если сможете сказать, почему так считаете – совсем хорошо.

Вариант 1

Вариант 2

Вариант 3

Вариант 4

Ответы завтра.

И вот еще в тему – сайт на котором люди делятся результатами A/B тестов с примерами, статистикой и прочим.

Рассказывает Мег Уитмен, бывшая CEO Ebay, кандидат в губернаторы Калифорнии

Когда я пришла в Ebay в январе 1998 года компания росла безумно быстро, доходы росли на 70% каждый месяц. Мы продолжать обновлять сайт, но времени катастрофически не хватало. Если вы думаете, что ваш трафик вырастет на 150% в следующий год, нужно готовить инфраструктуру под 250% роста.

В пять часов вечера 10го июня 1998 года сайт Ebay лег. База данных, на которой работали аукционы, полностью вышла из строя. Я позвонила своему ассистенту и сказала: “Нам, пожалуй, придется здесь подзадержаться на какое-то время. Нам нужны раскладушки, спальные мешки, туалетные принадлежности, полотенца.” Мы организовали спальные уголки в конференц-залах.

Я провела там большую часть лета. К концу лета мы поняли что нам нужен новый CTO. Рекрутер порекомендовал Мэйнарда Вебба из Gateway. Я позвонила его боссу и сказала: “Нам нужен Мэйнард Вебб, прямо сейчас”. Тот был так удивлен, что смог только вымолвить “окей”.

Нам потребовалось почти шесть месяцев чтобы полностью переделать сайт. В итоге мы сделали систему, которая имеет аптайм 99.999%. Очень многому учишься в таких ситуациях. Нужно всегда пранировать на много шагов вперед, особенно когда вы только начинаете.

Рассказывает Джейсон Килар, CEO Hulu

Когда-то я руководил отделом DVD продаж в Амазон. Осенью 2000 года мы хотели выяснить, можем ли мы снизить цену и все равно остаться с прибылью. Мы решили устроить тест: половина покупателей увидит обычную цену, другая половина увидит меньшую, тестовую цену. Некоторые покупатели заметили это и подняли крик. Все это вылилось в Интернет и привлекло внимание прессы и телевидения.

Я написал Джеффу Безосу, как только узнал об этом. Он вызвал меня на совещание, куда я пошел с тяжелым сердцем. Однако я не услышал ни слова упрека. Джефф только хотел знать, что именно произошло и как это можно исправить. Следующим утром Джефф выступал на CBS “Early show”, рассказывая что именно произошло.

Это было настроящим откровением для меня. Я понял, что самое важное – ничего не скрывать и рассказать своим клиентам все как есть.

——————————–

Хотите еще ошибок? Их есть у меня: Рецепт непродаваемого продукта.

Снегом в эту зиму никого не удивишь. У нас тоже выпало полметра в течение суток. Все мероприятия отменили, сидели дома, наблюдая за снегопадом. Полное ощущение заколдованного леса, тишина, деревья, снег, везде снег.

Елка куплена, наряжена, стоит в углу, мерцая огоньками. Я растопил камин и сварил глинвейн. Откуда-то подкралось ощущение праздника. Захотелось написать что-нибудь сентиментальное, как некогда популярные рождественские рассказы.

Предлагаю вашему вниманию две истории. Без морали, без сюжета, без счастливого конца. Просто так.

История первая.

Я люблю картины. Обычно это выражается в походах по музеям здесь и там. Реже покупаю альбомы – посмотреть на то, до чего еще не добрался. Картины, они как вино, как женшины. В них не обязательно разбираться. Всегда можно сказать “а мне нравится”, и никто не возразит.  Каждому свое.

Иногда я покупаю картину и вешаю на стену, приобщаюсь к великому. В соседней Александрии есть несколько картинных галерей, мы там время от время гуляем после какого-нибудь ресторана, растрясаем съеденное.

Один раз мы обратили внимание на несколько картин, очевидно написанных одной рукой. Яркие приморские пейзажи, рыбацкие деревушки, белые домики, лодки. Очень яркие, солнце так  слепит с каждой из них.

Автор, Хосе Барбера, оказался испанцем. Я купил одну из них, небольшую, сообразную с толщиной моего кошелька. Картина заняла свое место на стене, радуя нас кусочком солнца в любую погоду.

Прошло несколько лет и я решил пополнить коллекцию еще одной его картиной. Поехал в тот же магазин. Почему то я был уверен, что все картины так и висят на стенах, ожидая меня. Увы, ассортимент полностью сменился.

Я поинтересовался, есть ли у них работы Хосе Барберы. Нет, ответила продавец, он умер пару лет назад. Ничего нет и больше не будет. Она предложила посмотеть что-то из работ его учеников. Это было не то. Я выбрал что-то совсем другое, по мотивам вечера в Венеции и уехал домой.

Так я узнал, что бессмертность искусства не распространяется на его творцов.

История вторая.

Это было летом 2004 года. После нескольких лет жизни в США мы решили провести год в России. Перед отъездом было решено осуществить мою давнюю мечту – объехать США на машине по периметру.

Сказано-сделано. Мы выписались из снимаемой квартиры, отвезли вещи в хранилище, остальное погрузили на машину и вперед. Первая большая запланированная остановка – Новый Орлеан. За сто миль до него перестает работать кондиционер. Юг, жара род 40, ехать с открытыми окнами 80 миль в час практически нереально. Кое-как добрались до гостиницы.

Утром находим мастерскую – приказала долго жить водяная помпа. Если повезет – задержимся всего на один день, тем более здесь есть что посмотреть.

Новый Орлеан основан канадскими французами на миссисипских болотах. Миссисиппи тащит с собой горы песка и ила, поднимая русло реки на несколько сантиметров каждый год. Чтобы бороться с этим, город окружил реку дамбой высотой в несколько метров. Да, именно так, река выше города. Если дамбу прорвет, значительную часть города затопит, что и случилось во время Катрины. По этой же причине усопших хоронят не в могилах, а над землей в своего рода саркофагах.

Французская культура плотно смешалась с местной, индейской. Особенно хорошо это заметно в области кулинарии. Новый Орлеан вообще славится своими ресторанами.  Нам удалось попасть в Commander’s Palace – модный ресторан, куда народ ходит в вечерних платьях, а каждое блюдо приносят три официанта.

На следующий день мы поехали по луизианским болотам на катере,  кормить аллигаторов. Аллигаторы отличаются от крокодилов меньшим размером и повышенной дружелюбностью. Однако палец в рот им класть не советуется – откусят по локоть не задумываясь. Как объяснил проводник – мы для них всего лишь пища.

Впрочем дружелюбны в Новом Орлеане не только аллигаторы. Мы познакомились с веселым парнем-таксистом. Он оказался горячим поклонником своего города и любителем русской классической музыки, которую все время слушал по радио. Он рассказал, что люди в Новом Орлеане в большинстве своем гостеприимны, любят музыку и вкусно поесть. Сам он живет в самом центре французского квартала, на Бурбон-стрит и надеется встретить девушку своей мечты, наблюдая за прохожими со своего балкона. В какой-то момент он выключил счетчик и просто катал нас по городу, показывая достопримечательности.

Вечерами мы бродили по французскому кварталу, где веселье не затихает даже ночью.  На каждой улице ресторанчики, бары, джаз-клубы. Как водится, зашли в несколько картинных галерей, в одной из которых я увидел Её.

Представьте себе утреннюю комнату, смятую постель, в глубинах которой угадывается спящий мужчина. Возле кровати девушка в красном платье. Она что-то надевает, стараясь не разбудить мужчину. Что-то невыносимо прекрасное было в этой картине, какая-то загадка.

Кто она, эта девушка? Может жена, которая собирается с утра на работу? Не похоже, слишком красивое платье. Может случайная знакомая на одну ночь? А может проститука?

Я крутился вокруг нее так и этак. Продавец, видя мой интерес, завязал разговор. Услышав акцент, стал рассказывать, что они могут отправить ее почтой куда угодно, как обычно подумал, что я вчера из России.

Меня застала врасплох эта ситуация. Если я куплю ее, что мне с ней делать? Машина и так забита вся под завязку. Посылать почтой – так и послать некуда. О том, что можно послать ее друзьям и попросить придержать до нашего возвращения, я как-то не подумал и жалею до сих пор.

Я обычно теряюсь, если спрашивают, есть ли у меня мечта. Пожалуй я понял – я мечтаю увидеть эту картину еще раз.

Вот такие истории, друзья.

Хороших вам праздников!

Небольшая (30 человек) канадская компания i4i выиграла дело у Майкрософт о нарушении патентами программой Word 2003 и 2007. Суд обязал Майкрософт выплатить 290 миллионов долларов и перестать продавать Word (а значит и весь Office) в США. У Майкрософт есть время до 11 января 2010 года чтобы убрать программный код, нарушающий патент.

Собственно, эта новость не свалилась на них вчера, решение было принято еще в августе 2009 года. После этого Майкрософт подавал протест, который не был принят.

Продажи, конечно же, не остановятся. У майкрософт было достаточно времени, чтобы подготовить версию, не нарушающую патент и она уже поступает к OEM поставщикам.

Кто-то рассматривает это как победу Давида над Голиафом, кто-то как проявление патентного троллизма (с). Мои симпатии здесь на стороне Майкрософт. Этот патент однозначно работает против прогресса. Если учесть, что некоторые продукты i4i являются примочками для того же MS Word – нетрудно видеть, что они просто используют патентную систему, чтобы срубить деньжат по-легкому.

—————————–

Еще хорошее чтиво – статья в Wired о Duke Nukem (англ). В приципе все то же самое, что я писал в Duke Nukem must die, только поподробнее.

У нас каждый скачавший программу через три дня получает стандартное письмо с вопросом “Как дела, нужна ли помощь?”. Сегодня один из клиентов ответил в ключе “все здорово, программа нравится, но слишком дорого для моих задач”.

На вопрос “а сколько он готов заплатить” клиент приводит пример другой, более дешевой программы, получает ссылку со скидкой, платит и получает ключ. Зрители довольные расходятся по домам.

На все про все ушло пять минут. Я кладу заработанные сто долларов в карман и еду покупать переходник HDMI2DVI, потому что новый ноут не имеет DVI выхода.

Если вы торгуете электронным товаром, который вам почти ничего не стоит – давать скидку стоит почти всегда. Есть только два момента, которые стоит учесть:

1. Поддержка. Если от клиента будет много вопросов, скидочная цена себя не оправдает. Выход – продать ему OEM вариант, со значительной скидкой, но без поддержки.

2. Недополученная прибыль. Не давайте большую скидку, если считаете что клиент купит и по стандартной цене.

Ну а как можно зарабатывать на клиенте все то время, что он пользуется программой, читайте здесь:
Продажи как зеркало семейной жизни

В целом можно сказать, что идея провалилась. Возможно условия были слишком сложными – для получения приза требовалось немного поработать. Я принципиальный противник лотерейных методов распределения призов, мне хотелось чтобы все было честно и призы достались именно тем, кто больше затратил усилий.

Другой момент – скорее всего конкурсы не очень подходят для создания комьюнити. Условия конкурса были сформулированы так, что участникам было невыгодно рассказывать о конкурсе другим (меньше участников – больше шансов).

Тем не менее, нашлось несколько человек, которым идея конкурса пришлась по душе. Они помогли немного “засеять” вебсайт вопросами и ответами и никто из них не ушел без призов. Мои затраты на это дело: 500 долларов и несколько часов времени. Самым трудным оказалось написать текст для конкурса. Кому нужно – можете брать как шаблон:  http://ask.webcheatsheet.com/contest.

Как выяснилось, не мне одному пришла в голову эта блестящая идея. Владелец сайта StyleGuidance решил устроить конкурс с той же целью, только подошел к делу более серьезно. Он разыгрывает по одному призу каждый день на общую сумму в 5000 долларов.

Призы разыгрываются случайным образом, для участия нужно написать о конкурсе на твиттере, добавить их в закладки на Delicious, присоединиться к их группе на Facebook и прочее.  Я не вижу как такой подход помогает построить коммьюнити (люди как пришли из-за конкурса, так и уйдут), но буду рад если у него это сработает.

Кстати, конкурс еще продолжается и такие вкусные призы как Asus EEE PC и MacBook Air еще не разыграны.

(с) уборщик в Мак-Доналдс

Большинство компаний держит зарплаты сотрудников в секрете и не поощряет разговоры вида “А ты сколько зарабатываешь?”.  Логика проста – мало кому будет приятно знать, что он получает меньше.

Ситуация: сотрудники А и Б, каждый из них думает что работает лучше другого (людям это свойственно). Они узнали друг от друга кто сколько получает.

А зарабатывает больше Б => Б недоволен

Б зарабатывает больше А => А недоволен

А и Б зарабатывают одинаково => недовольны оба

Пока зарплата хранится в секрете, им обоим легче, но если джин выпущен из бутылки – будут недовольные. Джоэл Спольски предлагает противоположный подход – зарплаты открыты, существует некоторое подобие тарифной сетки, где подробно расписано, как оценивается уровень работника и, соответственно, сколько он получает.

Не сомневаюсь, что у этого метода есть свои поклонники. Мне тоже нравятся в нем некоторые моменты. Скажем большая зарплата не означает умения торговаться с начальством. Кто больше работает и несет большую ответственность – тот больше зарабатывает. Кто не справляется- того не рублем надо наказывать, а увольнять.

И все-таки я за закрытость зарплат. Это дает мне большую гибкость в управлении компанией. Как не крути, а желание поощрить и привязать лучших работников есть всегда. В конце концов, жизнь несправедлива, а попытка отменить естественный отбор приведет к смерти цивилизации. Лучшие должны получать больше.

Как обычно, все эти рассуждения хорошо работают, когда сотрудники вашей компании имеют зарплату выше средней по индустрии/региону. Они могут и не знать сколько получают коллеги, но ориентируются в ситуации на рынке в целом.

Обычно я стараюсь своевременно индексировать зарплаты и отмечаю лучших особо. Если ко обратится работник с просьбой о повышении, я обычно просьбу удовлетворю, но рассматривать это буду как заявление “я буду работать больше и продуктивнее”. Если этого не происходит – нам придется расстаться. В конце концов, кто пришел только из-за денег – рано или поздно уйдет на бОльшие деньги.

Вопрос к подчиненным: знаете ли вы сколько зарабатывает коллега за соседним столом? если да, что об этом думаете?

Вопрос к начальникам: если подчиненный просит повышения зарплаты – какой алгоритм принятия решения вы используете?

Мы считаем, что сотрудники должны получать столько, каковы их потребности. Посколько вам придется проводить в офисе 90 часов в неделю – ваши потребности будут невелики.

Новость, которая объединила два недавних поста, CrunchPad is dead и Бизнес-этика, пособие для неудачников.
Fusion Garage переименовал CrunchPad в joojoo и начал его продавать по 500 долларов (pre-order, доставят через 8-10 недель). Понятное дело, что покупать теперь я не буду. Отчасти из солидарности с TechCrunch, отчасти из-за цены. Устройство за 500 долларов уже не попадает в категории импульсивных покупок.

Кстати, Fusion Garage зарегистрировал домен thejoojoo.com 10 ноября 2009, т.е. до официального разрыва. Наверняка есть сервисы, которые позволяют сделать за доменными именами, зарегистрированными той или иной компанией. Если бы TechCrunch воспользовалсятаким сервисом – узнал бы о подставе немного раньше.

——————–

О блогах со свежей головой. Если хотите, чтобы ваш блог раскритиковал профессиональный журналист – записывайтесь в очередь.

——————–

Я писал как не надо продвигать свои сайты и продукты в социальных сетях. А вот пример как надо от Романа Пушкина.

——————–

В копилку нелепых бизнес-идей: open source проект Miro пытается зарабатывать денежку, давая возможность желающим “усыновить” одну из строчек их кода. Без комментариев.

——————–

Новая статья Джоэла Спольски в Inc.com: “When and how to micromanage”.

Micromanagement (обычно использется с негативным оттенком) – стиль управления, когда начальник слишком детально контролирует выполнение работы своими подчиненными. Идею статьи можно свести к одному предложению: микроменеджмент стоит  использовать для контроля людей, которых нанимали не вы и которые не работают в вашей компании.

Кстати, кто-нибудь знает русский аналог термина micromanagement?

Умные книжки говорят, что бизнес-этика это совокупность этических принципов и норм, которыми должна руководствоваться деятельность организаций и их членов.  На язык подворотни это можно перевести как не кидает ли компания своих клиентов, партнеров и работников.

Рассмотрим две молодых компании, А и Б. Компания А белая и пушистая, ведет бизнес только кристально чистыми методами. Компания Б, в свою очередь, не брезгует методами, которые можно назвать неэтичными, не переступая при этом грань закона. У кого из них больше шансов добиться успеха?

Если успеха добьется компания Б, что остается делать компании А, кроме как апелировать к судье: “Они играют нечестно”? Только судьи-то нет, голосуют покупатели своими деньгами, а они выбрали компанию Б.

Вспомним случай, когда Apple позаимствовала у Xerox идею графического интерфейса. Как потом Microsoft перехватил у них эту же идею. Как Майкрософт тянул кота за хвост, помогая IBM с разработкой OS/2, работая в то же время ударными темпами над Windows. Неэтично? Да. Сработало? Да.

Так все-таки, что такое бизнес-этика: свод правил процветающей компании или отмазка неудачников?

1. Впускаем всех, не выпускаем никого

Подписавшись на сервис обнаруживаешь, что отписаться от них не так просто. Сделать это через форму на вебсайте не получится. Требуется позвонить (обязательно в рабочее время), дождаться оператора и пройти через все ступени их скрипта (“а может вы попробуете вот это” или “мы оставим вам эту услугу бесплатно на два месяца”). Особенно славился этим AOL.

Другие компании требуют прислать факс или бумажное письмо, которые могут “не дойти”.

2. Требование кредитной карточки для бесплатного триала

3. Продажа подписки на на месяц и автоматическое продление

Клиент понимает это как “плачу за месяц, продлю если понравится”. На деле получается “у тебя есть месяц, чтобы отписаться”.

4. Добавление дополнительных товаров в шопинг карту без ведома покупателя.

Это могут быть всякие download protection и прочая загадочно звучащая ерунда. Не раз слышал упоминание о таких историях и в оффлайне, когда менеджеры в супермаркете тайком подбрасывали клиентам продукты в корзину.

5. Сложности с возвратом товара

На одном сайте, продающем электронику, ты автоматически соглашаешься с тем, что “вернуть можно только нераспакованный товар”. Понятно, что неисправность нельзя обнаружить не открыв упаковку. Соглашение может быть на нескольких листах мелким шрифтом.

6. Разглашение конфиденциальных данных.

В США почти все финансовые организации, занимающиеся ипотеками, по умолчанию делятся всей информацией о займе с другими конторами. К тому моменту пока ты это поймешь, вся страна будет знать за сколько ты купил дом, сколько осталось выплачивать, регулярно ли ты платишь итд.

Чтобы отказаться – нужно заполнить специальную форму и отправить почтой. Учитывая, что займ может быть перепродан в другую организацию несколько раз в год – за этим нужно следить постоянно.

7. Неавторизованные снятие денег со счета

Могут два раза вязть оплату за одно и то же, просто снимают левые суммы, продолжают снимать деньги с карточки после того, как аккаунт закрыт. Часто это действительно результат ошибки, но когда многократно слышишь такое о одних и тех же компанииях – невольно задумаешься.

С какими еще ситуациями вам приходилось сталкиваться? Если вы писали такое у себя в блоге – давайте ссылку и я добавлю в пост.

Возможно я сам виноват. Слишком много книг читаю, на слишком много блогов подписан.

Тем не менее – только потому, что у кого-то сработала стратегия или продукт, еще не значит, что ты должен делать то же самое.

Copyblogger говорит, что нужно писать просто и понятно, как третьеклассник, а заголовки писать в стиле Cosmo.  Значит ли это, что мой блог обречен на провал, если я не буду следовать этим правилам?

Не думаю. Мои читатели смогут продраться сквозь дебри сложноподчиненных предложений и не покраснеют при виде слова “трансцендентальный”.

Проблема в том, что все советы разные, а зачастую противоположные. Например, Zappos использует Twitter как часть своего потрясающего клиентского сервсиса. Их CEO, Tony Hsieh, даже написал введение в Twitter для новичков.

Все на баррикады Твиттера. Но подожди, а вот Сет Годин, 12й по популярности блогер вселенной, говорит, что Твиттер туфта полная. И не только Твиттер, а все социальные сети перегружены мусором и пустой болтовней.

Так что же такое Твиттер? Ключевое звено в плане мирового господства или жалкая потеря времени?

То же самое с блогами. Лидеры мирового блогинга пишут более раза в день, и многие считают это важным элементом успеха. Тем не менее, в моей читалке есть блоги с более чем сотней тысяч подписчиков, авторы которых пишут не чаще пары раз в неделю, а многие и реже.

Нетрудно видеть, что ни Твиттер, ни частота постинга не будут тем решающим фактором, который позволит вам добиться успеха.

Проблема в том, что мы пытаемся учиться на примерах, которые лежат вне “нормального” диапазона. На статистических аномалиях, другими словами.

Мальком Гладвел называет их outliers (выбросы). У Талеба это черные лебеди.

Выдающийся успех нельзя предсказать. Попытка разобрать его по кусочкам провалится.

Возьмем спортсменов. В детстве тренера учат всех одинаково. Тем не менее, многие выдающиеся спортсмены что-то делают не по правилам. Не так держат ракетку, не так бросают мяч, не так сидят в седле.

Они настолько далеки от нормы, что стандартные правила просто не работают.

Это многое объясняет. Это объясняет, почему Zappos продал обуви в прошлом году более чем на миллиард долларов предоставляя фантастический клиентский сервис, в то время как Амазон, крупнейший онлайновый магазин, даже не пишет на вебсайте своего телефона.

Если подумать, есть все таки что-то общее у этих компаний. Они не боятся пойти против общепринятой точки зрения (*).

Более того, эти компании изменили само понятие “здравого смысла”. Здравый смысл это то, что работает.

Теперь очередь за тобой. Ты готов идти против ветра?

————–

(*) в оригинале “buck conventional wisdom”, что можно перевести как “трахнуть здравый смысл”

По мотивам статьи Джейсона Коэна.

Вы с ней перебрасываетесь парой слов каждый раз, но только о делах, ничего личного.

Однажды она дает тебе свою визитку с номером сотового. “Позвони мне как-нибудь”, говорит она.

Вау! Ты ей нравишься.

Ты ей звонишь и она соглашается пойти поужинать. Между стейком и десертом она ненароком спрашивает тебя: “Что ты думаешь о открытии ипотеки в нашем банке? У нас есть неплохие предложения.”

Черт! Это еще хуже, чем если бы она не дала свой номер вообще. Тот факт, что она только хочет говорить о своем бизнесе означает, что ты не нравишься ей и, более того, она пытается тебя использовать.

Теперь ты не только расстроен, но и, скорее всего, больше никогда не пойдешь в этот банк (а если пойдешь – никогда не поверишь, что они по-настоящему заботятся о тебе как о клиенте).

Знакомая ситуация? Это то, что происходит со “стратегией продвижения в социальных сетях” большинства компаний.

Многие компании ведут себя так, будто они хотят тусоваться там же где тусуешься ты, интересуются тобой.

Но до тех пор пока они не научаться слушать и быть собой вместо того, чтобы продавать – шансов у них нет.

———————————–

Содрано у Дерека Сиверса.

Я писал уже о готовящемся запуске CrunchPad – недорогого Tablet PC устройства.

К сожалению TechCrunch объявил, что проект CrunchPad уходит в небытие по независящим от них причинам. Другими словами, производитель их кинул.

Вот что пишет Майкл Аррингтон:

Мы получили уведомление, что мы больше не участвуем в этом проекте. Нашем проекте. Нам было сказано, что под давлением держателей акций Fusion Garage решил продавать устройство самостоятельно.

Какого черта? Представьте себе, что Foxconn, производитель iPhone, заявил бы Apple за пару дней до начала продаж, что они будут продавать его сами, без участия Apple.

Аррингтон обещает обрушить на производителя сноп громов и молний судебных исков.  Жаль, что так получилось. CrunchPad нашел бы своих поклонников.

Каков бесплатный урок для всех нас? Любое совместное предприятие должно узаконить свои отношения в виде юридически заверенных договоров. Если уж на таком уровне случаются накладки, то что говорить о простых смертных.