Voxtopia - Comportamento e Atitude!

Apenas A Língua Portuguesa Nos Permite Escrever Assim!

2009-06-24T21:09:00.011-03:00

Infelizmente não consegui saber o nome do(a) autor(a). Se alguém souber, por favor informe para eu colocar os créditos.

Pedro Paulo Pereira Pinto, pequeno pintor Português, pintava portas, paredes, portais. Porém, pediu para parar porque preferiu pintar Panfletos. Partindo para Piracicaba, pintou prateleiras para poder progredir. Posteriormente, partiu para Pirapora. Pernoitando, prosseguiu para Paranavaí, pois pretendia praticar pinturas para pessoas pobres. Porém, pouco praticou, porque Padre Paulo pediu para pintar panelas, posteriormente pintou pratos para poder pagar promessas. Preferiu partir para Portugal para pedir permissão para papai para permanecer praticando pinturas, preferindo Paris. Partindo para Paris, passou pelos Pirineus, pois pretendia pintá-los. Pareciam plácidos, porém, pesaroso, percebeu penhascos pedregosos, preferindo pintá-los parcialmente, pois perigosas pedras pareciam precipitar-se, principalmente pelo Pico, porque pastores passavam pelas picadas para pedirem pousada, provocando provavelmente pequenas perfurações, pois, pelo passo percorriam, permanentemente, possantes potrancas. Pisando Paris, pediu permissão para pintar palácios pomposos, procurando pontos pitorescos, pois, para pintar pobreza, precisaria percorrer pontos perigosos, pestilentos, perniciosos, preferindo Pedro Paulo precaver-se. Profunda privação passou Pedro Paulo. Pensava poder prosseguir pintando, porém, pretas previsões passavam pelo pensamento, provocando profundos pesares, principalmente por pretender partir prontamente para Portugal. Povo previdente! Pensava Pedro Paulo... - Preciso partir para Portugal porque pedem para prestigiar patrícios, pintando principais portos portugueses. Paris! Paris! Proferiu Pedro Paulo. - Parto, porém penso pintá-la permanentemente, pois pretendo progredir. Pisando Portugal, Pedro Paulo procurou pelos pais, porém Papai Procópio partira para Província. Pedindo provisões, partiu prontamente, pois precisava pedir permissão para Papai Procópio para prosseguir praticando pinturas. Profundamente pálido, perfez percurso percorrido pelo pai. Pedindo permissão, penetrou pelo portão principal. Porém, Papai Procópio puxando-o pelo pescoço proferiu: - Pediste permissão para praticar pintura, porém, praticando, pintas pior. Primo Pinduca pintou perfeitamente prima Petúnia. Porque pintas porcarias? - Papai - proferiu Pedro Paulo - pinto porque permitistes, porém, preferindo, poderei procurar profissão própria para poder provar perseverança, pois pretendo permanecer por Portugal. Pegando Pedro Paulo pelo pulso, penetrou pelo patamar, procurando pelos pertences, partiu prontamente, pois pretendia pôr Pedro Paulo para praticar profissão perfeita: pedreiro! Passando pela ponte precisaram pescar para poder prosseguir peregrinando... Primeiro pegaram peixes pequenos, porém, passando pouco prazo, pegaram pacus, piaus, piabas, piaparas, pirarucus. Partiram pela picada próxima, pois pretendiam pernoitar pertinho, para procurar primo Péricles primeiro. Pisando por pedras pontudas, Papai Procópio procurou Péricles, primo próximo, pedreiro profissional perfeito. Poucas palavras proferiram, porém prometeu pagar pequena parcela para Péricles profissionalizar Pedro Paulo. Primeiramente Pedro Paulo pegava pedras, porém, Péricles pediu-lhe para pintar prédios, pois precisava pagar pintores práticos. Particularmente Pedro Paulo preferia pintar prédios. Pereceu pintando prédios para Péricles, pois precipitou-se pelas paredes pintadas. Pobre Pedro Paulo pereceu pintando... Permita-me, pois, pedir perdão pela paciência, pois pretendo parar para pensar... Para parar preciso pensar. Pensei. Portanto, pronto: Pararei!

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Palestras e Treinamentos In Company

2009-06-15T22:50:00.004-03:00

Agora estou fazendo um trabalho de treinamento in company para empresas do ramo hoteleiro (bares, restaurantes, lanchonetes, fast-food, etc.).
O treinamento inclui técnicas de atendimento personalizado, vendas, postura, serviço, higiene e manipulação e coquetelaria.
Com apostilas desenvolvidas de acordo com o ambiente, cardápio e perfil da equipe para garantir a qualidade do atendimento, o desempenho de vendas e o desenvolvimento dos profissionais.

Se você possui um negócio neste ramo não deixe de fazer uma consulta sem compromisso para oferecer aperfeiçoamento aos seus colaboradores e qualidade aos seus clientes!

Entre em contato pelo e-mail: robertofreitas.jr@gmail.com

Tudo É Possível Para Quem Acredita!

2009-03-01T18:22:00.010-03:00

Quando se tem força de vontade e dedicação tudo se torna possível!
Vejam essas imagens e percebam que nunca se deve desistir de um sonho.

Se você quer, você pode!

Fonte: O Buteco da Net
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Aprenda Como Se Adaptar Em Situações Diferentes!

2009-01-27T19:31:00.012-02:00

Algumas vezes nos encontramos em situações de dificuldade que requerem raciocínio rápido e capacidade de adaptação. Podem ser pequenos problemas, grandes problemas, forte pressão, prazos curtos, um lugar estreito ou tudo de cabeça para baixo!
O importante é saber manter a calma e se concentrar na solução.

Adaptar-se à mudanças repentinas também é importante.

Observando atentamente a situação pode-se tomar a direção correta e gerar sempre resultados positivos.

Um exemplo prático do que foi dito acima é o jogo de concentração Distopix.

Relaxe e divirta-se clicando aqui!

Profissionais Inseguros X Novos Talentos

2009-01-21T18:23:00.003-02:00

Toda empresa que tem a intenção de crescer sempre busca novos talentos para partilhar suas idéias e experiências, porém, esses novos talentos (claro que nem sempre) acabam sofrendo discriminação por parte da equipe, que enxergam um rival em vez de um aliado. Principalmente se o novo membro é contratado para um cargo de liderança, o que gera uma certa insegurança nos demais, que sempre imaginam o pior (leia-se demissões, favoritismo, novas regras, cortes de gastos e etc.). Hoje em dia o mercado de trabalho é bastante concorrido e as oportunidades são poucas, então alguns profissionais se acham ultrapassados e começam a duvidar das próprias capacidades, dando lugar a uma paranóia coletiva que desencadeia atitudes negativas, tornando difícil a convivência com os colegas e o desenvolvimento positivo da empresa. Se você é bom no que faz não há motivo para não trabalhar em harmonia com os colaboradores novos e antigos, na verdade o bom trabalho em equipe é que, naturalmente mostrará aos diretores da empresa que cada um é uma peça fundamental para o crescimento do negócio.

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Três Regras Para O Sucesso do Seu Negócio

2008-12-12T19:26:00.019-02:00

Após um rigoroso trabalho de pesquisa cheguei à três regras básicas e indispensáveis para você obter sucesso em seu negócio próprio, independente do segmento.

Claro que existem outros fatores relevantes, porém, estes são realmente importantes para quem está na posição de consumidor, que por sua vez irá adquirir o seu produto ou serviço.

Veja abaixo por ordem de importância:

Atendimento - Seja pessoalmente ou por telefone deve ser o melhor possível. A apresentação, agilidade, forma de se expressar, qualidade da informação e transparência são itens que os consumidores consideram primordiais.

Qualidade do Produto ou Serviço Oferecido - Após ter sua equipe de colaboradores devidamente preparada para oferecer um atendimento de qualidade, tenha em mente que seus clientes vão atentar-se aos produtos ou serviços de sua empresa. Ter um controle de qualidade rigoroso e constante fará com que o processo de fidelização funcione de forma automática.

Ambiente - As pessoas gostam de ambientes onde possam se sentir confortáveis, com boa iluminação, vitrines convidativas, limpeza e organização. Se houver música ambiente será com certeza um diferencial, apenas lembre-se que a música deverá ser um ritmo que agrade ao perfil do seu cliente e não seu gosto pessoal.

Quando estiver criando o seu Plano de Negócio para abrir sua empresa, considere estas três regras para garantir a satisfação dos seus futuros clientes e a sua própria. Apenas não esqueça que nada nunca está completo, você pode e deve sempre melhorar.

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Será Possível Se Você Quiser Que Seja

2008-11-24T22:15:00.008-02:00

Você sabia que os pensamentos se projetam?

Uma das piores características do ser humano é ser pessimista, pois sempre que se tem pensamentos negativos os resultados das ações serão negativos.

É importante avaliar o lado ruim das situações para evitar erros, mas não faça disso a prioridade do seu planejamento, pois se for assim você nunca sai do lugar, vai ficar sempre criando falsas justificativas para si mesmo, sempre desistindo das coisas por prever conseqüências negativas que podem nem acontecer.

Pensar de forma positiva é saudável para a mente e nos motiva para seguir em frente com nossos planos.

O otimismo é combustível para realizações.

Pessoas otimistas são mais felizes, atraem a atenção de outros otimistas, o que cria uma "energia" positiva para o ambiente, facilitando a harmonia de relacionamentos pessoais e profissionais. Por outro lado os pessimistas também contaminam nossas mentes se assim permitirmos, portanto procure ser sempre autoconfiante e acredite que tudo é possível, basta você querer que seja.

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Você Agradece Pelo Que Tem?

2008-11-17T19:51:00.007-02:00

O ser humano tem como característica natural a vontade de ter sempre mais e mais.

Emoções, paixões, bens materiais, reconhecimento, fama, sucesso profissional e muito mais e mais.

Acho estranho que certas pessoas em determinados momentos são cheias de fé. Apelam para religião, crenças, promessas, santos e deuses quando querem pedir algo mais e mais.
Não sei por qual motivo essa mesma fé não se faz presente na hora de agradecer uma conquista.

Ninguém nunca está totalmente satisfeito com o que tem. Todo o tempo ouço pessoas reclamando por aquilo que não têm, mas são raras as que agradecem pelo que já têm.

Pior quando alguém é ingrato consigo mesmo, sempre se cobrando mais e mais.

Não se castigue por não ter conseguido algo, pois para cada conquista há um momento certo.

Tenha sempre uma ambição saudável, dentro dos seus limites e saiba perder como só um verdadeiro ganhador faria.

Fique atento para as oportunidades, tire lições proveitosas dos seus erros, veja os prós e contras de suas ações, aprenda a correr riscos e principalmente agradeça sempre por suas conquistas.

A mesma convicção que você tem para pedir tem que ter na hora de agradecer.

Antes de reclamar à toa do que você não tem (ainda) aprenda a agradecer pelo que já possui e por ser dotado de inteligência para sempre alcançar mais e mais.

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Você Tem Tempo Para Ganhar Dinheiro?

2008-11-10T20:18:00.008-02:00

Tenho certeza de que você já ouviu a frase: "Quem trabalha demais não tem tempo para ganhar dinheiro".

Claro que se não trabalharmos não haverá uma fonte de renda, mas devemos ter cuidado para não cair em uma rotina cansativa e pouco produtiva.

A acomodação nos faz perder a noção da necessidade de atingir novas metas, tomar novos rumos, buscar idéias inovadoras e nos adaptarmos a um novo mercado, um novo público alvo ou novas tecnologias e métodos.

Se você sempre usa as mesmas estratégias, terá sempre os mesmos resultados, portanto nunca deixe de ousar, prestar atenção em novas tendências e sempre aprender novas fórmulas.

Use parte de seu tempo para trabalhar, outra parte para pensar e criar e não esqueça do mais importante, uma parte para desfrutar dos resultados.

Tem gente que trabalha muitas horas por dia, mas nunca vê o lucro deste trabalho porque se torna uma espécie de autômato e não consegue perceber oportunidades para melhorar.

Há um jeito muito simples de organizar o seu tempo: compre uma agenda!

Não deixe de trabalhar, mas use parte do seu tempo para se "antenar" com o que acontece ao seu redor e aprenda a enxergar ganho$.

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Viva Antes Que Seja Tarde

2008-11-09T02:15:00.006-02:00

Uma de minhas músicas preferidas. Não vou nem comentar, leiam a letra, vejam o vídeo e reflitam.

Titãs
Epitáfio
(Sérgio Britto)

Devia ter amado mais, ter chorado mais
Ter visto o sol nascer
Devia ter arriscado mais e até errado mais
Ter feito o que eu queria fazer
Queria ter aceitado as pessoas como elas são
Cada um sabe a alegria e a dor que traz no coração
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar distraído
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar
Devia ter complicado menos, trabalhado menos
Ter visto o sol se pôr
Devia ter me importado menos com problemas pequenos
Ter morrido de amor
Queria ter aceitado a vida como ela é
A cada um cabe alegrias e a tristeza que vier
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar distraído
O acaso vai me proteger
Enquanto eu andar

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Contato

2008-11-07T21:50:00.003-02:00

Para entrar em contato com o autor do Voxtopia use o chat a direita ou envie um e-mail para robertofreitas.jr@gmail.com.

De Cara Nova!

2008-11-07T00:53:00.002-02:00

O Voxtopia agora está com um novo layout, novo logotipo, novas cores e novo endereço!

Tudo isso graças aos amigos leitores que visitam o blog/site diariamente.

E teremos ainda mais novidades em breve!

NOVO ENDEREÇO: www.voxtopia.net

Uma Carta Para Mim

2008-10-05T18:26:00.013-03:00

Existem ocasiões em que queremos mudar algo em nossas vidas, mas depois de passado um tempo não conseguimos perceber essas mudanças e pensamos que todo o esforço foi em vão. Talvez pelo cansaço físico e mental que ocorre dependendo do que se quer mudar não conseguimos analisar de forma objetiva o que foi alcançado. Então uma boa maneira de enxergar os resultados é escrevendo uma carta endereçada para si mesmo(a):

escreva uma carta relatando sua situação atual

escreva o que você quer mudar e em quanto tempo quer mudar

coloque na carta três características positivas suas que devem ser mantidas

coloque também três características negativas que devem ser corrigidas

escreva um planejamento do que você fará para atingir as mudanças propostas

não esqueça de colocar na carta a data em que foi escrita

Coloque sua carta em um envelope e guarde-a em um lugar que só você tenha acesso e depois do prazo proposto para a realização das mudanças abra a carta e leia para analisar o que realmente você conseguiu mudar. Desta forma você poderá perceber mais facilmente se seus objetivos foram realmente atingidos ou se em algum lugar no meio do caminho você "relaxou" sem se dar conta.
Além disso, é uma prática que serve para conhecer melhor a si mesmo.

"Aquele que conhece os outros é sábio, aquele que conhece a si mesmo é iluminado"

Lao Tse

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Blog Day 2008

2008-08-31T02:24:00.008-03:00

Este ano será a primeira vez que participo do Blog Day. A idéia do evento online é cada editor de blog escolher outros cinco blogs de que goste e indicá-los aos leitores. Segue então a minha lista:

Nemvem Quenaotem

Blog do Juan Trasmonte, que é (como ele mesmo se define) um Agitador Cultural. Um blog muito interessante que fala de música, poesia, arte e muita cultura!

Débora Martins - Além da Carreira

A Débora é jornalista, consultora e palestrante. Uma especialista no gerenciamento das relações entre empresas e clientes. O blog está cheio de artigos e dicas quentes sobre carreira e qualidade de vida.

Em Conexão

Blog de Francisco Amado e Adriana Lopes que fala sobre empreendedorismo, boa forma, cinema e muito mais! Tem diversos artigos com opiniões inteligentes sobre fatos da vida.

Mundo Insano...

Além de falar sobre comportamento e relacionamentos a Daniela Figueiredo é uma escritora muito talentosa. Não deixem de ler os famosos Curtas Insanos da Dani, todos sobre fatos reais!

Blog do Catarino

O Catarino é um economista e administrador de empresas muito inteligente que gosta de adquirir e compartilhar novos conhecimentos. No blog ele trata de assuntos diversos sempre com informações úteis e inteligentes!

Aproveitem e não esqueçam que hoje também é o Dia de Fazer a Diferença!

Uso Correto da Língua Portuguesa em Blogs

2008-08-31T00:29:00.006-03:00

A Alcione Torres, do blog Sarapatel de Coruja, criou uma campanha para que se faça hoje (31/08/2008) uma blogagem coletiva para que possamos compartilhar conhecimentos sobre a língua portuguesa, visando incentivar o uso correto do idioma na blogosfera. Já tenho aqui no Voxtopia dois artigos com dicas de português. Vejam nos links abaixo:

Falar Bem é Falar Corretamente

Teste Básico de Português

Dia de Fazer a Diferença

2008-08-20T19:39:00.009-03:00

Dia 31 de agosto você poderá realizar diferentes tipos de ações de natureza e características diversas no Dia de Fazer a Diferença. O importante é que, ao final deste dia, o seu grupo de voluntários tenha realmente feito a diferença na vida das pessoas beneficiadas. Essas ações podem ser realizadas em vários locais e para todos os tipos de públicos: instituições beneficentes, comunidades carentes, praças, escolas públicas, asilos, albergues públicos e qualquer outro local que abrigue pessoas que necessitam de ajuda. Seu grupo pode, inclusive, fazer várias dessas ações ao mesmo tempo. O dia tem 24 horas e o que vale é a sua criatividade e a vontade de ajudar.

Veja alguns exemplos de atividades:

1) Estruturais: reforma, construção, revitalização, pintura, limpeza, conserto, etc.

2) Recreação: teatro, música, leitura de poemas e contos, eventos esportivos e culturais, gincanas, festas de confraternização, etc.

3) Assistência: incentivo ao autocuidado e higiene pessoal, corte de cabelo, manicure, exames gratuitos, tratamentos na área de saúde, atendimento jurídico, psicológico, etc.

4) Conscientização: campanhas, palestras, atividades informativas e campanhas de prevenção.

5) Doações: alimentos, móveis, equipamentos, utensílios em geral, etc.

Fonte: Instituto Ressoar

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Acompanhe O Blog Pelo Celular!

2008-08-15T19:26:00.004-03:00

Agora os leitores podem inserir um widget com os artigos mais recentes do blog em seus respectivos sites/blogs e poderão também acessar o Voxtopia pelo telefone celular!

Para colocar o widget em seu site/blog, acesse http://www.widgetbox.com/widget/voxtopia e escolha o código na opção GET WIDGET ao lado superior direito da tela.

Para ler os artigos do blog pelo celular, insira o endereço http://voxtopia.mofuse.mobi/ no campo de endereços do browser do seu celular.

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Dicas Para Um Bom Atendimento

2008-08-14T21:21:00.009-03:00

A postura correta de um profissional é de extrema importância para que se possa passar ao cliente uma imagem de credibilidade, tornando a apresentação completa e desenvolvendo um nível de comunicação de qualidade, o que facilitará toda a seqüência de atendimento e também o desempenho de vendas do profissional.
É importante que todas as pessoas, sem exceção, sejam bem atendidas e sintam-se à vontade desde o momento em que chegam até o momento que saem. Sendo assim, é importante que o profissional saiba se expressar bem física e verbalmente.
Todos os profissionais devem atentar-se ao asseio, ou seja, uniforme completo, limpo e bem passado, sapatos limpos e confortáveis. Os homens devem estar sempre com a barba feita, o cabelo curto e as mãos limpas com as unhas sempre feitas, as mulheres com os cabelos presos, maquiagem leve e discreta e também com as mãos limpas e unhas feitas. Deve-se evitar o uso de perfumes doces ou fortes. Se você é fumante jamais fume em seu ambiente de trabalho e tenha uma atenção especial com o hálito.
Mantenha sempre uma postura ereta, nunca fique parado(a) de costas para o cliente e não fique sentado(a) ou debruçado(a) em mesas e balcões. Quando falar com alguém, seja um cliente ou um colega de trabalho, não fique com os braços cruzados, olhe a pessoa sempre nos olhos, não aponte o dedo, evite gesticular muito e tenha sempre um simpático sorriso no rosto.
Fale sempre de forma objetiva, evitando gírias, vícios de linguagem, erros de português e em um tom de voz equilibrado, sem gritar, mas também sem falar muito baixo.
Algumas empresas têm termos técnicos para uso interno, visando facilitar a padronização e a comunicação entre a equipe, entretanto o cliente não tem a obrigação de conhecer tais expressões e estas não devem ser usadas ao falar com ele.
Use com freqüência “palavras mágicas” como boa tarde ou boa noite, seja bem vindo(a), por favor, com licença e obrigado, tanto com seus clientes como com seus colegas de trabalho.
Evite comunicar-se com os colegas de forma inadequada: não fale de longe para não ter que gritar, não discuta em situações de estresse devido a problemas operacionais ou desentendimentos e não discuta dificuldades internas da empresa na frente dos clientes.
Jamais deixe um cliente com algum tipo de dúvida, procure sempre conhecer os produtos e serviços oferecidos, procedimentos internos, horários de funcionamento e etc. para que possa passar informações completas e corretas, evitando a insatisfação do cliente.
Procure sempre manter o bom humor e a concentração, não permita que preocupações pessoais interfiram no seu trabalho, evite conversas paralelas com os colegas e evite também discutir de forma profunda assuntos como futebol, religião e política.
Tenha em mente que apesar da necessidade de seguir estes padrões você precisa “imprimir” um pouco da sua personalidade ao atendimento para que não se torne algo mecânico, repetitivo e artificial, afinal, lidamos de forma direta com pessoas de diversas culturas, com opiniões e gostos diferentes e isso traz a necessidade de criarmos uma sintonia com o interlocutor, fazendo assim um atendimento realmente personalizado.
Lembre-se que seguindo estas orientações, o serviço fluirá de forma coordenada e ágil. É importante que durante todo o processo haja comunicação objetiva e constante entre a equipe para que não ocorram erros desnecessários e também a colaboração mútua e o bom senso farão com que tudo aconteça harmoniosamente.
Nunca faça nenhuma tarefa pela metade, mantenha o seu trabalho em um ritmo ágil, mas não corrido e desordenado, seja organizado(a) e lembre-se que cada ação tem começo, meio e fim.

Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.
Não trate os clientes ou colegas de trabalho por apelidos.
Mesmo que alguns clientes sejam seus amigos pessoais, mantenha o profissionalismo e evite intimidades e contato físico.
Seja sempre atencioso(a) e simpático(a), tendo cuidado para não ser chato e “grudento”.
Evite conversas muito longas com os clientes para que não atrase o seu serviço.
Mantenha sempre a boa aparência.
Respeite as regras internas da empresa.
Atualize-se sempre por meio de cursos, palestras e outras atividades relacionadas ao seu trabalho.

Siga uma pequena, mas muito importante regra para lidar com o público:
“RESPEITE PARA SER RESPEITADO”.

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Qual A Hora Certa Para Ter Um Negócio Próprio?

2008-08-13T17:36:00.007-03:00

Indo direto ao ponto: a hora que você quiser! Basta que você se sinta preparado(a) para lidar com as responsabilidades, a burocracia, os obstáculos e os lucros.

A parte de responsabilidades é a de se comprometer com o tempo e a dedicação que o empreendimento exige, respeitar os direitos dos seus clientes e cumprir o que a empresa se propõe, delegar tarefas aos colaboradores e prepará-los adequadamente e ter um bom relacionamento com seus fornecedores.

A burocracia envolve todos os documentos e impostos necessários para que a empresa possa funcionar legalmente e, dependendo do segmento, isso leva tempo e você tem que ter muita paciência. Procure buscar todas as informações sobre isso para o tipo de negócio que pretende ter antes de definir a data para começar a funcionar.

Esteja preparado(a) para obstáculos como atrasos de fornecedores, concorrentes fortes, manutenção de emergência, marketing com retorno de longo prazo e aumento de custos de matéria-prima.

Lembre-se sempre de separar corretamente o seu lucro líquido dos custos fixos e variáveis, poupe para melhorias futuras em seu negócio, invista no aperfeiçoamento dos colaboradores e faça sempre uma reserva para imprevistos. Muitas pessoas se empolgam ao ver muito dinheiro entrando em caixa e enxergam tudo como lucro, se esquecendo de que há uma diversidade de gastos envolvidos para manter uma empresa funcionando. O lucro líquido real só virá após você ter tido o retorno de todo o capital investido no negócio e isso pode levar de dois até seis anos.

Faça sempre um plano de negócio para que tudo corra bem e boa sorte!

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Dia De Eleição Não É Feriado

2008-08-11T00:37:00.005-03:00

Este é um ano eleitoral. No dia 05 de outubro serão eleitos 5.564 prefeitos para todos os municípios do Brasil e também vereadores. É um dia para ser levado a sério, para ser encarado como um compromisso importante, a oportunidade de escolher pessoas sérias e responsáveis para cargos muito importantes. Sabemos todos que não é tarefa fácil, mas, ao contrário do que muitos pensam, votos brancos e nulos não são uma boa forma de protesto. Sempre vi grupos de amigos fazendo churrasco em casa e praias cheias em dias de eleições. O número de votos justificados é absurdamente grande e boa parte deles por motivos banais. Já vi conduzirem eleitores embriagados para fora da seção eleitoral muitas vezes. A lei proíbe a venda de bebidas alcoólicas, mas não proíbe ninguém de estocar sua bebida em casa e muitos, literalmente, fazem a festa. A população sempre reclama dos políticos, entretanto são poucos que se lembram em quem votaram na última eleição e são muitos que não votam, mesmo sendo obrigatório. Enquanto pessoas se comportarem como se esse dia fosse um feriado os maus políticos se aproveitarão disso para se elegerem. Brasileiros e brasileiras: criem o hábito do voto consciente e responsável e deixem a curtição para os feriados de verdade.

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Só O Diploma Não Basta

2008-08-08T18:38:00.006-03:00

Muitos momentos em nossas vidas são momentos de oportunidades. Algumas vezes não percebemos, mas temos a oportunidade de aprender algo novo com um erro, a oportunidade de perdoar alguém, fazer novos contatos, conhecer novas culturas e idéias e evoluir pessoal e profissionalmente. Há pessoas que enxergam certos fatos da vida como infortúnios e não conseguem ver o lado positivo e da oportunidade. Não vou generalizar, mas hoje no Brasil existem muitas pessoas com diploma de ensino superior que não souberam usufruir da oportunidade de cursar uma universidade. Um curso superior é um investimento de longo prazo, se você se formar para não exercer a função para a qual tanto estudou e não recuperar todo o capital aplicado no curso, será uma grande perda de tempo. Vejo tantas pessoas com planos de vida e carreira que não têm condições financeiras e lutam por uma bolsa para poderem atingir suas metas e em paralelo a isso outros que tiveram essa oportunidade, porém não se incomodam se isso vai ou não lhes servir de alguma coisa. Diariamente lido com todo tipo de público e muitos deles têm um diploma, mas apenas isso, alguns não sabem noções básicas de português e matemática. Sabemos que a educação no Brasil não é das melhores, infelizmente, mas não depende apenas de governantes ou instituições de ensino e seus professores, o empenho do aluno também é um fator importante para se aprender de verdade. Se você teve essa oportunidade e deixou passar não culpe pessoas que sequer imaginam quem você é, pois se lhe faltou dedicação a culpa foi toda sua. Busque o aprimoramento constante de seus conhecimentos, se recicle. E quem ainda espera por uma oportunidade, quando ela chegar - e vai chegar - não desperdice.

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Esclarecimento

2008-08-06T18:50:00.004-03:00

Alguns leitores me questionaram sobre um termo usado no post anterior. O termo usado foi "monstro da terceirização" e foi interpretado por esses leitores de uma forma diferente do que eu quis expressar. Não sou contra a terceirização de produtos e serviços, pois é algo que facilita a vida de diversas empresas em vários aspectos, como logística, recrutamento e seleção, informatização, manutenção e muito mais. Entretanto, me incomoda a parte de terceirização de mão de obra em alguns setores, pois faz com que algumas pessoas que já têm um determinado padrão de vida estabilizado tenham que migrar para as empresas que terceirizam os serviços com um salário bem abaixo da média de mercado e redução de benefícios, por conta das taxas cobradas por quem terceiriza. Alguns até perdem suas colocações por serem contra submeter-se à migração. Concordo que em alguns casos é necessário adaptar o padrão de vida para uma nova realidade, mas isso acaba por contradizer todo o processo de preparação (formação, cursos e aperfeiçoamento) e auto-valorização do profissional que busca crescimento e estabilidade profissional e familiar e uma pessoa frustrada não terá mais a mesma produtividade de antes.

É isso.

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Não Fale Com Máquinas

2008-08-01T19:33:00.012-03:00

Como eu costumo sempre dizer, não adianta o melhor produto ou serviço se a empresa não tem um atendimento de qualidade. Quando não é possível o atendimento olho no olho, optamos pela facilidade dos SACs (serviço de atendimento ao consumidor, ou cliente), mas sempre esperamos ouvir do outro lado da linha uma voz humana e não uma gravação de um menu digital que pede para você teclar todos os números do seu aparelho telefônico e esperar por minutos infinitos até ser atendido e em muitas das vezes não ter sua dificuldade solucionada. Me lembro que na década de 1980 o telemarketing era a profissão do futuro, era até um sinal de status trabalhar neste ramo, mas hoje em dia é uma área que exige muito e oferece pouco, para quem trabalha e para quem usa o serviço.

Agora com o novo decreto, já assinado pelo presidente da república, as empresas de call center terão que tratar os seus clientes com mais respeito, transparência e agilidade. Não são todas as empresas do ramo que prestam um serviço deficiente, mas a maior parte delas não se importa com o cliente, tratam todos como números, fazem de tudo para manter algumas estatísticas técnicas para não perderem a certificação ISO, que sinceramente, não sei nem como conseguiram!

Só quem pode certificar a qualidade dos serviços prestados por call centers é o próprio cliente, a opinião dele é a mais importante de todas.

Alguns representantes destas empresas já se manifestaram alegando que será impossível cumprir todas as regras do decreto, mas eu sei com a experiência de quem já trabalhou por muito tempo nesta área que é possível sim prestar um serviço eficiente sem prejudicar quem gera o lucro real das empresas: O CLIENTE.

Na empresa de call center em que trabalhei eu fazia parte de uma equipe altamente preparada tecnicamente e que não se prendia aos padrões convencionais, apelidamos a equipe de SWAT do teleatendimento, porque nosso trabalho era solucionar os problemas e garantir a satisfação total do cliente. Depois de um tempo veio o monstro da terceirização e acabou com a equipe, que antes tinha ótimos salários, cursos de especialização pagos pela empresa e diversos benefícios.

Este é o verdadeiro causador da má qualidade dos serviços prestados neste ramo: sempre querem mão de obra barata e sem nenhum preparo técnico. Lidar com pessoas que tenham opiniões diferentes, culturas diferentes, humores diferentes é algo muito delicado, então se a pessoa não gosta disso, não é bem remunerada e vive sob pressão constante para atingir metas que beneficiam apenas a empresa e mais ninguém, conseqüentemente irá descarregar toda a sua ira no cliente que está ali do outro lado da linha querendo seu problema solucionado a qualquer custo, sem imaginar o que se passa do outro lado.

Minha dica para os empresários de call center é: valorize e invista no preparo de sua equipe para que os colaboradores possam transmitir isso de forma positiva ao cliente.

Para quem é atendente: coloque-se no lugar do cliente, tenho certeza de que você também usa o serviço de teleatendimento de uma outra empresa e não gosta de ser maltratado(a).

Para quem é cliente: procure sempre se informar sobre seus direitos legais como consumidor e lute por eles, tenho certeza que depois de alguns processos as empresas melhoram.

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Respostas Para o Teste de Português

2008-07-16T21:29:00.006-03:00

Estas são as respostas corretas para o teste de português do post anterior.

A - Vou comunicar a equipe por meio de um memorando.

A expressão "através de" vem de atravessar, como "joguei a bola através da janela", também não é errado usá-la na frase acima, mas "por meio de" se aplica melhor quando não há na frase o sentido de atravessar algo.

B - É muito especial a relação entre mim e você.

A resposta correta só seria "eu" se a palavra seguinte fosse um verbo como "comprei um livro para eu ler".

C - Amanhã vou completar 10 anos de casamento.

A opção 1 é o que chamamos de gerúndio, uma das formas nominais do verbo, formada pelo sufixo -ndo (cantando, vendendo, partindo).

D - Ganhei mais um ingresso para o cinema naquela promoção.

Porque se refere à um outro ingresso (soma, adição) e "mas" significa porém, entretanto.

E - Já faz 15 dias que estou de férias.

Porque quando nos referimos à medição de tempo (15 dias) não há plural, não "fazem muito tempo" e sim "faz muito tempo".

F - Tenho uma reunião ao meio dia e meia em ponto.

Estamos nos referindo ao horário de meio dia mais meia hora e não meio dia mais meio dia, o que seria um dia inteiro.

G - Vou até a padaria para comprar duzentos gramas de queijo prato.

Neste caso a palavra grama se refere à uma unidade de medida de peso que é um substantivo masculino e não a grama de jardins ou campos, que é um substantivo feminino.

H - Quem não é fumante tem menos chances de ter câncer.

Este é um pronome indefinido que expressa número ou quantidade menor de alguma coisa e a palavra "menas" não existe.

Há ainda uma palavra interessante que não está no teste, mas eu já vi em alguns blogs e sites ela sendo usada de forma incorreta, é a palavra "desapercebido" que é sinônimo de "desprevenido" e tem sentido diferente da palavra "despercebido" que significa algo que não foi percebido, notado.

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Teste Rápido e Básico de Português

2008-07-14T12:40:00.005-03:00

Um pequeno teste de português para vocês. Coloquem suas respostas nos comentários inserindo a letra correspondente à questão e o número da resposta. Em breve publicarei as respostas corretas.

A - Vou comunicar a equipe ___________ um memorando.

por meio de
através de

B - É muito especial a relação entre ___ e você.

C - Amanhã _________________ 10 anos de casamento.

vou estar completando
vou completar

D - Ganhei ____ um ingresso para o cinema naquela promoção.

mas
mais

E - Já _____ 15 dias que estou de férias.

fazem
faz

F - Tenho uma reunião ao meio dia e ____ em ponto.

meia
meio

G - Vou até a padaria para comprar _________ gramas de queijo prato.

duzentos
duzentas

H - Quem não é fumante tem ______ chances de ter câncer.

menas
menos

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