Apple ne s’en cache pas, bien au contraire: la page de présentation du nouvel OS sur le site d’Apple l’indique clairement, « Avec de toutes nouvelles fonctionnalités inspirées de l’iPad, le Mac ne cesse de s’améliorer ». Depuis la sortie de Mac OS X Lion, la Pomme cherche clairement à tirer le meilleur de son iOS intégré à l’iPad & iPhone, qui lui permet de battre tous les records en terme de ventes et donc de revenus. Être la première entreprise mondiale en terme de capitalisation boursière, ça ne se doit pas au hasard, bien au contraire.

Avec OS X Mountain Lion, Apple reprend ce qui a fait le succès d’iOS: iMessages, Centre de notifications, Rappels, Notes, Game Center, AirPlay, Partage de contenus et Gatekeeper. Si vous possédez un iDevice (iPhone, iPad ou iPod touch), vous ne serez pas perdu face à ces nouveautés, bien au contraire, c’est là toute la technique d’Apple. Depuis l’été 2011 et la sortie de Mac OS X Lion, la Pomme cherche à rassembler au maximum les fonctionnalités de ses différents environnements. Mais est-ce que pour autant à terme nous assisteront à l’unification pure et simple de iOS et Mac OS, à l’instar de Windows 8 ? D’autre part, si peu de nouveautés justifient-elles le fait de repasser à la caisse une petite année après la dernier version publiée ?

Pour ce qui est de la première question, il nous parait évident que la Pomme ne s’aventurera pas à unifier ses deux OS dans l’unique but de simplifier l’expérience utilisateur, si chère à l’entreprise. Avec OS X Mountain View, Apple ajoute des fonctionnalités héritées d’iOS, pour autant elle ne supprime aucune de celles actuellement disponibles sur Mac OS X. Les débats font rages entre les partisans de l’unification et les « old school » qui ne jurent que par Tiger ou Leopard ; mais le débat n’a pas finalement lieu d’être puisque rien n’est enlevé et au contraire le système d’exploitation se retrouve enrichi de fonctions utiles et pertinentes. Avec l’avènement d’iCloud, la synchronisation en temps réel du contenu entre son Mac et ses iDevices n’en est que plus fort. De plus, l’utilisateur « switchant » de Windows vers Mac OS s’y retrouvera beaucoup plus facilement, puisque les applications qu’il connait via son iPad se retrouvent directement sur son nouvel appareil. Et aux vues des statistiques de ventes de Macs, il est clair que le succès de l’iPhone/iPad incite les consommateurs à passer le cap Microsoft pour se retrouver dans un écosystème 100% Apple.

Pour ce qui est de notre deuxième interrogation, elle est beaucoup moins évidente à éclaircir. Mac OS X Lion avait jeté un pavé dans la mare en affichant un prix minime de 30 euros, seulement personne n’était en mesure de savoir qu’une nouvelle version serait disponible un an après. Et finalement, si l’on doit payer 30 euros chaque année, on se retrouve avec un prix similaire de ce que propose Microsoft. Enfin, nous allons éviter de faire un jugement trop rapide puisque aucun prix n’a encore été annoncé, et il ne serait pas impossible qu’Apple nous réserve encore des surprises de ce côté là !

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“J’ai toujours dit que s’il arrivait un jour, où je ne serais plus en mesure de remplir mes tâches et obligations en tant que P-DG d’Apple, je serais le premier à vous le faire savoir. Malheureusement, ce jour est arrivé”. Voici les dernières paroles publiques prononcées par Steve Jobs lors de sa démission le 25 aout dernier. Et tout ceci n’a rien d’anodin, puisque ça indique clairement qu’il avait préparé sa sortie depuis bien longtemps, et connaissant Jobs, on peut s’attendre à ce que tout soit fignolé dans les moindres détails.

Tout d’abord, il est important de parler du cercle le plus proche de Steve Jobs, ces employés que vous croisez lors des keynotes ou des spots publicitaires. Il est composé de Tim Cook (nouveau P-DG d’Apple), Jonathan Ive (monsieur design), Phil Schiller (directeur du marketing) et Scott Forstall (patron de l’interface iOS). Ces cadres suivent Steve Jobs depuis les années 96 et portent tous l’ADN d’Apple au même titre que Steve Jobs, via tous les projets qui ont fait le succès de la Pomme. La rumeur évoque dans un même temps une sorte de feuille de route laissée par Jobs détaillant les lignes à suivre pour les mises à jour des produits phares (iPad 3, iPhone 5, Apple TV 3) ainsi que pour de nouveaux produits on l’espère pour les 2 ans à venir.

Cook - Jobs - Sculley

Dans un avenir proche, Apple ne semble pas du tout menacée ; de par l’empreinte Steve Jobs présente sur tous les projets à venir ainsi que son cercle de collaborateurs de talents. Côté finances, la firme se porte toujours très bien malgré les quelques tourmentes à la Bourse suite au décès de l’illustre ex-P-DG ainsi qu’à la présentation jugée décevante de l’iPhone 4S. D’ailleurs, il n’y a qu’à regarder les pré-commandes de ce nouvel iPhone: elles ont atteint un niveau record ! La Presse pourra dire ce qu’elle veut (rappelez vous du premier iPad), les utilisateurs restent conquis par les produits d’Apple et ce n’est pas le 4S qui mettra un terme à cette suprémacie.

On ne peut prédire l’avenir, surtout pas dans le domaine des Nouvelles-Technologies qui reste un des plus agités dans le monde. Mais on peut quand même parler d’un avenir pérenne pour Apple dans le court terme ; tandis que bien malin sera celui qui pourra prédire le Apple de 2020. La réussite des projets actuellement engagés ainsi que l’application du modèle économique enseigné par Steve Jobs conditionneront le succès de la Pomme privé de son fondateur.

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Ici, nous nous occupons donc du « 3ème P », celui qui concerne la distribution (pour « Place »). Afin de mieux comprendre cette cassure avec le passé, analysons les avantages et inconvénients de ce nouveau mode de distribution exclusif, du point de vue d’Apple.

Le premier avantage qui nous vient en tête et bien entendu la maîtrise du prix, puisque Lion est proposé pour 29 euros seulement, ce qui n’est qu’une bouchée de pain comparé aux quelques 300 euros demandés par Microsoft pour l’édition Intégral de Windows Seven. Ce prix reflète les économies faites par la firme de Cupertino, qui supprime ainsi le coût des gravures des DVDs ou des clés USB, ainsi que le coût du transport afin d’acheminer le produit dans le monde entier, le coût  du packaging, etc… Avec un prix si peu élevé, la Pomme a l’avantage de proposer un OS abordable, pour ainsi amplifier son adaptation rapide.

Par la même occasion, ce mode de distribution lui permet de faire plus que jamais la promotion de son Mac App Store, dans une période de forte concurrence aux niveaux des boutiques d’achats en ligne. En parallèle de cela, l’obligation de se créer un compte Apple en associant sa carte bancaire ; qui permet ensuite au consommateur de faire des achats sur le Mac App Store, mais également sur iTunes, iBooks et l’App Store.

Ensuite, cela permet de maitriser parfaitement la date de sortie du produit, sans avoir à subir des fuites, tout en se permettant de « reporter » cette date en cas de bugs persistants. Pourquoi « reporter » entre guillemets ? Tout simplement car Apple, fidèle à son coté secret, ne dévoile jamais le jour exacte de la sortie de ses produits. Cette distribution exclusive via internet concède pour finir à la Pomme le droit de connaître le nombre de ventes exactes qui se sont déroulées, et ce, quel jour et à quelle heure. Des statistiques aussi précises seraient impossibles à réaliser dans le cas de ventes en magasins en dur.

Il existe tout de même des inconvénients à ce mode de distribution exclusif qu’Apple a forcément dû prendre en compte dans son choix. Ainsi, les consommateurs peuvent ressentir ce geste comme une pingrerie de la marque, puisque même en achetant un nouveau Mac, vous ne disposez ni de clé USB, ni de DVD de réinstallation. Tandis que les personnes ne disposant pas d’une bonne connexion internet se sentent lésées, puisque 4 Go et quelques seront interminables à télécharger, voire impossible si l’on ne se connecte que via 3G. Beaucoup de « détails » qui peuvent (et ont) provoquer de mauvais commentaires au sujet d’Apple.

Enfin, les conséquences sur les APR (Apple Premium Resellers) et Apple Stores sont également mauvais, puisque les gens ne s’y déplacent plus pour aller acheter leur nouvel OS. Et qui dit pas de déplacements dit pas de tentations d’achat d’un nouveau Mac ou d’un iPad/iPhone en magasin.

MacBook Air équipé de OS X Lion

C’est pourquoi Apple a ensuite évolué dans son discours, en proposant tout de même à la vente une clé USB contenant OS X Lion. Via ce geste, elle prouve qu’elle est toujours à l’écoute de ses clients, tout en permettant aux utilisateurs n’ayant pas de connexion internet de se procurer la bête aisément. Tout de fois, le prix est de 69 euros, soit plus de 2x plus cher que la version disponible en ligne, afin de dissuader au maximum les clients de passer par ce canal.

Ce mode de distribution exclusif via le Mac App Store s’inscrit donc dans la continuité de la promotion totale de la dématérialisation que prône Apple. Plus de superdrive (lecteur de CD et DVD) sur les Macs (voir le nouveau MacBook Air ou le Mac mini), iCloud à venir, boutiques en ligne de contenus (App Store, iTunes, iBooks, Mac App Store), … Bref, Apple est encore une fois très cohérente dans ses choix, avant-gardiste au possible ; même si seul l’avenir nous dira si la dématérialisation à outrance est bien dans l’air de son temps.

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L’analyse SWOT permet de dégager les points à mettre en avant face à la concurrence, tout en étant conscient de nos faiblesses. Dans un même temps, l’étude du macro-environnement est utile pour tenter de comprendre le marché actuel et prévoir une tendance à venir.

Quand à la matrice de Porter, elle permet de se rendre compte des forces en présence, afin de comprendre qui ont des pouvoirs négociations et ce qui peut menacer les ventes d’un produit, via les produits de substitution par exemple en cas de manquement dans l’approvisionnement. Sans plus tarder, voici ce que nous vous proposons :

• Analyse SWOT

FORCES :

- L’iPad 2 est reconnu par son design épuré, sa légereté et sa finesse (la plus fine tablette du marché).

- Son autonomie de plus de 10h est une force que bien des concurrents ne peuvent combattre.- iOS est une force pour Apple puisqu’elle propose un seul et même OS pour ses iDevices (iPhone, iPod, iPad).

- La marque Apple : il est indéniable qu’aujourd’hui posséder un produit logoté de la Pomme croquée est à la mode.- Le prix : avec un prix de départ de 489 euros, l’iPad 2 est une des tablettes la moins chère du marché.

FAIBLESSES :

- La connectique est maigre si l’on compare la tablette à ses concurrents : pas de port SD, ni même de port USB (obligation de passer par un accessoire vendu séparément, et plutôt coûteux).

- L’écran n’est pas HD, et cette résolution se fait ressentir lorsque l’on utilise un iPhone 4 en même temps par exemple.

OPPORTUNITÉS :

- La concurrence ne peut suivre la cadence imposé par Apple aux fournisseurs de mémoire flash (les fameux SSD) et d’écrans LCD : en étant une actrice majeure dans les commandes, et aux vues du succès de l’iPad 2, l’entreprise peut se permettre de négocier des prix encore plus bas pour ses équipements.

- Le marché des tablettes est en pleine expansion et devrait connaître une croissance encore plus forte dans les mois à venir.

MENACES :

- Les opérateurs téléphoniques peuvent décider d’augmenter le prix des forfaits 3G, qui aurait pour conséquence de limiter les ventes de l’iPad 2 doté de la 3G.

- La tendance économique n’est pas favorable aux ventes de produits technologiques, dans une période où les ménages pourront préférer preserver l’argent à des fins moins “superflues”.

• Matrice de Porter

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Après plusieurs appels dans d’autres Apple Store aux alentours, nous nous sommes rendus compte que les stocks des MacBook Air 13” étaient épuisés pour la plupart, c’est pourquoi en arrivant nous nous sommes tout de suite dirigés vers un vendeur en bleu afin de lui expliquer notre volonté d’acheter la derniere bête de chez Apple. C’est donc à partir de là que le processus de vente a véritablement commencé.

Directement, le Genius (petite appellation des employés Apple en magasin qui connaissent tout de la Pomme) nous a invité à nous installer devant un MacBook Air en présentation, afin de commencer à nous familiariser avec l’engin, ainsi qu’ils puissent également répondre à nos questions en cas de doute. – tandis qu’il s’occupe de tout. Nous avons donc “patientés” une 15aine de minute en découvrant le Mac en exposition,  avant qu’un vendeur vienne à notre rencontre. Il nous a alors posé des questions, afin de connaitre notre niveau de connaissance de Mac OS et connaître au mieux notre besoin réel. N’ayant encore jamais touchés OS X Lion (forcément, il était sorti 5 jours avant…), le Genius nous a alors fait tout un speech sur le One-to-One, un service proposé par Apple dans les Apple Store – payant ($99 par an! ) – qui permet de découvrir toutes les fonctionnalités de l’OS et avoir quelqu’un de disponible pour nous aider dans nos travaux et projets utilisant le Mac.

Cela a duré assez longtemps, le Genius nous vantant tous les bienfaits du service, et c’était à vrai dire assez énervant puisqu’à la base nous savions que nous ne prendrions pas cet extra. Et c’est bien ce que nous avons répondus dix minutes après lorsqu’il nous a demandé si nous souhaitions ajouter le One-to-One à notre Mac. Bref, une fois toutes ces informations récoltées, le vendeur est allé chercher notre fameux MacBook Air 13 dans l’arrière boutique, pour le ramener sur une des tables de l’Apple Store. C’est à ce moment là que nous le payons, puis que le vendeur nous demande notre adresse email afin de nous envoyer la facture par mail ; “écologie oblige”. Il nous emmène ensuite sur une nouvelle table spécifique aux achats vennant d’être effectués, afin d’ouvrir la boîte et de nous aider dans la configuration du Mac lors de son premier lancement. Notre Génius passe d’ailleurs la main à un autre employé spécialisé dans la configuration des nouveaux Macs ; après bien sur nous avoir serré la main et nous souhaiter une excellente soirée. Il s’agit donc de la dernière étape du processus d’achat, puisqu’on peut alors lancer la bête, la configurer tranquillement dans l’Apple Store et avoir de l’aide en cas de besoin. Et une fois que tout vous semble bon, vous pouvez quitter tranquillement le magasin, avec votre Mac – ou iDevice -  sous le bras.

Apple Store 5th Avenue NYC

Pour revenir au côté marketing, on peut analyser 4 étapes différentes dans la vente :

• la prise de contact avec l’acheteur potentiel,
• l’analyse du besoin réel du client et la proposition qui va avec,
• le paiement,
• la mise en route accompagnée et le départ du client.

1) La prise de contact est très professionnelle et plaisante puisqu’on s’occupe tout de suite de vous, vous n’avez pas à patienter ou meme faire la queue. On vous propose de découvrir l’ordinateur tout de suite en attendant qu’un vendeur soit libre afin de vous accompagner tout au long de la vente.

2) L’analyse du besoin réel du client est LE point fort d’Apple ici. Plutôt que de vous proposer directement l’achat du produit, le vendeur va prendre le temps d’analyser si la machine en question répond bien à vos besoins, tout en étant disponible pour répondre à n’importe quelle question. Le tout sur un ton vraiment friendly, entre fans de Mac, entre “jeune” quoi. On se sent véritablement guidé, avec quelqu’un qui ne vous force pas à acheter, mais qui cherche bien à vous aider à faire le bon choix.

3) Le processus de paiement est également un point fort, car l’on ne passe pas par une caisse classique, avec la personne qui vous demande votre carte bleue en échange de votre produit. Ici, vous êtes sur une table quelconque, avec le Mac déjà à côté de vous, prêt à être ouvert. Vous payez de “main-à-main”, toujours avec le même vendeur. Cela permet de réduire l’effet “passage en caisse”, tant redouté des consommateurs. Autre point fort, la possibilité d’éditer la facture directement par email : l’air de rien, vous voici dans la base de données client d’Apple, qui sait alors exactement ce que vous avez acheté, où et quand. Et tout ça avec votre accord, comme si de rien était. Magique !

4) Enfin, le fait de pouvoir allumer son Mac et de commencer à le configurer directement en magasin, en profitant du WiFi gratuit disponible dans l’Apple Store, est également un gros point fort de la Pomme. Finit la vente “classique” : on vous vend un objet puis dès que c’est fait, vous vous débrouillez. Avec la vente “2.0”, on vous accompagne jusque après le processus de vente, dans la découverte de votre nouveau produit.

C’est finalement vraiment l’effet positive majeur dans ces ventes via Apple Store, ce sentiment d’être accompagné du début à la fin, de se sentir presque important pour la marque. Vous rejoignez la communauté Apple quand même, ce n’est pas rien ! Et pour vous le faire sentir, vous avez donc droit à un marketing parfaitement bien rodé. Pas étonnant de voir le succès de ce type de magasin en dur reboosté, voire même de plus en plus copié (Free Store, Microsoft Store, etc…) !

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Focalisons-nous un petit peu sur le succès de l’iPod, baladeur MP3 révolutionnaire en son temps. Qu’est-ce qui a provoqué un tel succès ? Une interface tactile très intuitive certes, mais surtout le fait de pouvoir y mettre des milliers de chansons. Des heures et des heures d’écoute dans un seul petit appareil ! Et c’est la qu’intervient iTunes : vous proposer du contenu, afin de remplir cet énorme espace disponible pour la première fois.

Car une fois tous vos CDs rippés (ce qui prend un temps fou, soit dit en passant) il vous reste encore de nombreux Gigas à combler. Et c’est la que le changement intervient : avec iTunes vous n’avez pas à vous déplacer pour vous procurer de la musique, mais surtout vous pouvez désormais et pour la première fois acheter uniquement les morceaux qui vous intéresse ! Ajoutez à ceci la possibilité d’écouter un extrait de chaque titre et vous avez le succès de l’iPod et d’iTunes. D’autant plus que le morceau unique est proposé à seulement 0,99 cents.

Carte iTunes

Ce n’est pas pour rien que les publicités de l’époque indiquaient « iPod + iTunes », étant intimement liés. Sans oublier qu’en achetant via la plateforme d’Apple, vous lui reversez un pourcentage des bénéfices. Grosse marge sur le hardware + de nombreuses petites marges sur les ventes de musiques = chiffre d’affaires bien en hausse pour la Pomme qui permettra par la suite de développer les produits du futur avec le succès qu’on connaît.

Il est cependant nécessaire de replacer Apple dans le contexte de l’époque : des ordinateurs à très faible part de marché, une réussite très mitigée puisque seuls les « geeks » de l’époque en font l’acquisition ; face à l’énorme machine qu’est Microsoft. Les consommateurs commencent cependant à en entendre de plus en plus parler grâce à une communication différente, revendiquée d’ailleurs « Think Different », notamment lors de la projection de sa publicité lors du Super Bowl de 1984, l’évènement suivi par presque 100% des américains. L’iPod n’arrive donc pas sur un marché conquis et a encore tout à prouver.

C’est pourquoi contrairement à aujourd’hui, la communication fut très intensive, à coup de publicités télévisées et de panneaux publicitaires. Mais pas n’importe quel marketing, puisque la communication d’Apple ne s’est pas portée sur le produit en lui-même, mais bien sur une manière d’être, une nouvelle manière de vivre. Avoir un iPod ce n’est pas juste avoir un baladeur MP3 avec des milliers de titres, c’est surtout faire partie des gens cools, en avance sur leur temps. En témoignent les PLV (Publicité sur Lieu de Vente) et spots TV, avec en image uniquement des silhouettes en train de danser. Et rien de plus !

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Comme nous vous l’expliquions lors des précédents articles de Voyage au centre de la Pomme, la culture du secret est une partie intégrante du marketing d’Apple. C’est grâce à ce silence que les médias parlent autant à son sujet et spéculent chaque jour sur l’arrivée de nouveaux hardwares ou softwares. Elle a beau déclarer qu’elle n’aime pas les rumeurs, la Pomme joue très bien de celles-ci et est devenue maitre dans l’art des surprises et dans sa manière unique de lancer de nouveaux produits : de manière « discrète ».

Pourquoi discrète entre guillemets ? Car précédent la sortie du nouveau Mac – prenons comme exemple le MacBook Air tout juste disponible depuis ce midi – Apple ne fait aucune publicité, aucune PLV et surtout pas d’annonces concernant les nouvelles caractéristiques. Le jour J s’accompagne d’un silence quasi similaire, puisqu’on peut voir l’Apple Store fermé, avec un message indiquant son retour après avoir mis à jour le catalogue. Puis, une ou deux heures après, l’Apple Store réapparait comme si de rien était, mais avec les nouveaux produits mis en avant, accompagnés d’une étiquette « nouveau ». Il vous suffit de vous rendre sur le site d’Apple pour voir en bien beau bien grand la photo du tout frais MacBook Air 2011 :

Image apparaissant à l'accueil du site internet d'Apple

La communication ne viendra alors qu’après, via les publicités bannières sur les sites internet ou de temps en temps des spots TV. Autrement dit, si vous ne vous rendez pas de vous-même sur le site de la Pomme, vous ne serez pas au courant des nouveautés. Mais en même temps, ce silence omniprésent ne fait qu’augmenter les rumeurs et les débats au sujet de la date de renouvellement du Mac, tous les sites spécialisés évoquent la possible mise à jour de la gamme et finalement l’excitation augmente au fil des jours, avec des fans boys scrutant l’actualité à chaque heure pour ne pas manquer le renouvellement ! Et il nous est inutile de vous parler du million de news qui suivent la sortie effective du nouveau produit… Si vous suivez un tant soit peu l’actualité d’Apple, il est catégoriquement impossible de manquer l’évènement.

Si vous avez suivi notre article dévoilant les secrets marketing de la firme (Lire : Découvrez les 5 secrets marketing de Apple), vous comprendrez que cette technique correspond au paragraphe 3 qui dit de propulser les early adopters. D’aider les consommateurs à nous aider. Car si les retours sont bons, ce seront ces mêmes personnes qui feront de la publicité à Apple, en rédigeant des articles sur leur blog respectif et en provoquant l’envie et la confiance des consommateurs potentiels !

Vous comprenez donc mieux pourquoi Apple s’en-tête à ne jamais dévoiler les nouvelles caractéristiques et design de ses produits ; et qu’elle joue de cette ambiguïté pour frapper un grand coup. D’autant plus qu’en gardant le secret, elle enraye la baisse des achats inévitable du produit encore en vente que les gens n’achèteraient plus dans l’attente de la nouvelle version. Et cette fois-ci, la Pomme nous propose un nouveau MacBook Air, Mac mini, Thunderbolt Display et OS X Lion la même journée, au lendemain de la présentation de son bilan financier, qui n’a jamais été aussi bon dans toute son histoire ! Si ça ce n’est pas pour marquer le coup… !

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Apple est habituée à être l’objet de nombreuses rumeurs. Voici de quoi les « étouffer » avec ce produit proposé sur l’Apple Store :

Lors de la sortie de iBooks, la Pomme vous proposait de télécharger l’application automatiquement. Mais il semblerait qu’elle ait quelques problèmes avec la langue de Molière…

Lors de la présentation de Steve Jobs à propos de l’antennagate (vous savez, l’antenne de l’iPhone 4…), il y a eu une petite inversion entre les Min Bars & les Max Bars. Par magie lors de la mise en ligne sur le site internet d’Apple, tout ceci avait disparu !

Lors de la mise en ligne des nouveaux iPod Touch de 4ème génération, il semblerait qu’un graphiste un peu fatigué ait fait une légère inversion dans les fonds d’écran…

Si vous avez des problèmes d’argent mais que vous souhaitez tout de même vous offrir un Mac, Apple a la solution pour vous : un plan de financement sur 36 ans. Révolutionnaire !

Lors de la sortie de l’iPhone 4 spécial Verizon, les problèmes d’antenne ont bien été corrigés… Est-ce pour cela qu’il faut y voir un changement dans la disposition de la main ?

Pour finir, vous aviez peut être lu l’actualité qui avait suivi la sortie du premier iPad. Suite à la petite révolution que cela avait engendré, on n’a pas compté les nombreuses blagues autour du produit… Sauf peut-être Apple qui s’est amusée d’un fan qui collait son iPad de partout dans la vie de tous les jours grâce à une simple bande de Velcro. La Pomme est allé jusqu’à créer une page « cachée » en guise d’easter egg (pour œuf de Pâques), reprenant la blague. Pas mal, hein ? D’autant plus que cela permet l’air de rien de faire du marketing viral, très facilement !

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En effet, la Pomme a pris l’habitude de présenter un « Apple Special Event » chaque année, qui est l’occasion d’attirer l’attention du monde entier sur le nouveau produit ou software fraîchement créé, qui fait à coup sûr l’objet de milliers de rumeurs. Une keynote made in Apple commence toujours par l’annonce des résultats financiers de l’entreprise ainsi que des chiffres concernant l’App Store, iTunes ou tout software présenté précédemment. Puis, c’est Steve Jobs qui dévoile le nouveau produit de la Pomme, en mettant en avant les intérêts de celui-ci ;  non pas seulement technologiques mais bien concrètement ce que l’utilisateur moyen peut en tirer comme bénéfices. Derrière lui, un écran géant présente les caractéristiques sous forme de diaporama très simplifiée, avec seulement quelques points importants accompagnées de photos et vidéos. Durant le salon, le public a même le droit à une démonstration en direct afin d’éclairer ce que vient de mettre en avant Jobs. Et pour finir, les keynotes se terminent quasiment tout le temps par un « One more thing », une expression prononcée par Steve Jobs pour présenter un nouveau produit ou une nouveauté dont personne ne se doute.

Ainsi, c’est en 1998 que Steve Jobs présentait le tout premier iMac ainsi que le PowerBook G3, en 2001 la révolution iPod, en 2007 l’iPhone, en 2010 l’iPad, et tellement encore… Autre point atypique des keynotes d’Apple, la tenue vestimentaire de Jobs, qui porte des baskets blanches associées à un jean bleu et son fameux col roulé noir. Tous ces points que l’on retrouve rigoureusement à chaque Special Event participent à l’engouement inégalé que provoquent ces présentations.

Steve Jobs lors de la présentation de l'iPhone

Au départ diffusées en direct streaming sur le site d’Apple, ces présentations sont désormais retransmises dès le lendemain en vidéo, à cause des coûts qu’engendraient la diffusion en direct des keynotes, aux vues du trafic gigantesque que cela engendrait et l’explosion des serveurs. Pour vous dire le succès de ces conférences…  Si cela vous intéresse, vous pouvez regarder la dernière conférence datant du 16 juillet 2011, qui a eu lieu sur le campus Apple à Cupertino : http://www.apple.com/fr/apple-events, ainsi que toutes les prochaines à venir.

En conclusion, ces keynotes sont donc un moyen de communication très bien pensée qui permet de faire taire les rumeurs pour faire place à la réalité, avec les yeux du monde entier braqués sur un seul et même lieu. Elles permettent donc de garder le secret sur les nouveautés pour finalement les annoncer en grande pompe, en prenant soin de présenter les caractéristiques qui plairont aux utilisateurs, ce qui différent de la concurrence. Malgré cela, Steve Jobs ne sera pas éternel, mais il semblerait qu’Apple commence à préparer « l’après-Jobs » puisque lors de la WWDC de 2011, conférence dédiée aux développeurs, iSteve n’est apparu qu’au tout début puis à la fin pour annoncer iOS 5. Le reste des produits ont été présentés par les vice-présidents de la marque, dans un style très… Steve !

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Depuis très longtemps les réticents à l’univers Mac taxent, sur fond de plaisanterie, les addicts de sectaires, Steve Jobs étant vu comme leur gourou. Il est vrai que la réaction de certains fans face à la sortie de nouveaux produits ou l’ouverture de nouveaux Apple Store peut donner raison à cette étude, puisqu’il n’est plus rare de voir des files d’attente de plusieurs jours devant les magasins, que dis-je, les églises Apple ; tandis que les réactions aux articles de presse sont toujours quelque chose, avec des fans prêt à justifier chaque décision de la firme. On se rappelle également un épisode des Simpson, qui avait mis en scène  « Mapple » et ses consommateurs obnubilés par les produits de la marque.

Un fait que les équipes marketing d’Apple n’ignorent pas. Il suffit de se rendre un Apple Store pour remarquer l’architecture particulière du lieu, avec sol en pierre, arche, petits autels sur lesquels sont placés les produits. Bien qu’en 2011 ce soit surtout le modèle contemporain des lieux qu’on remarque, si bien que les touristes du monde entier s’y rendent pour photographier et visiter chaque Apple store… un peu comme les églises dans toute l’Europe ! Et si vous faites attention aux termes utilisés par la Pomme lors de la présentation des produits, vous aurez droit à « magique », « révolutionnaire », etc. Steve Jobs s’en était d’ailleurs amusé lors de l’annonce du premier iPad, en reprenant une phrase du Wall Street Journal : « la dernière fois qu’il y a eu autant d’excitation autour d’une tablette, il y avait des commandements écrits dessus ». Rien que ça !

Lors de la présentation de l'iPad...

La culture du secret de la Pomme y est grandement pour quelque chose, puisque c’est une des firmes les plus secrètes, au point de ne jamais divulguer les dates de sorties exactes de ses produits. Il suffit de voir pour OS X Lion : annoncé pour Juillet 2011, les fans ont été jusqu’à attendre mercredi soir dernier 2h du matin puisqu’une rumeur parlait d’une sortie dans la nuit sur le Mac App Store… Alors, prêt à rejoindre la religion ? :)

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