Sebenernya saya belum pernah nulis keluhan ke Suara Pembaca di media berita online manapun. Karena menurut saya cara paling efektif itu kalo langsung telpon ke Customer Service atau langsung datang ke Service Center. Tapi, kali ini mungkin udah bener-bener kesel dan mentok, bingung mau ngapain. Akhirnya saya tulis keluhan saya di suarapembaca.detik.com. Keluhan saya sebagai berikut:

After Sale Electrolux Mengecewakan

Jakarta - Saya membeli Mesin Cuci Electrolux kurang lebih 3 bulan yang lalu. Pada hari Jumat (18/05/2012) mesin cuci saya rusak. Ada bau hangus dari mesinnya dan air tidak terbuang.

Komplain saya layangkan ke customer service Elektrolux di nomor 021-5227180 keesokan harinya, customer service menjanjikan kalau teknisi akan datang hari senin.

Hari senin, teknisi datang dan memeriksa, dikatakan harus ganti mesin, karena ada kerusakan di bagian mesin. Dijanjikan 3 hari kerja mesin tersebut akan diantarkan ke rumah saya.

Pada hari yang dijanjikan, tidak ada teknisi yang datang, Sabtu (26/05/2012) saya menelpon kembali customer service. Jawaban yang saya dapat bahwa barang baru ada di gudang pada hari kamis, hari jumat dilakukan pengecekan dan baru bisa diambil sore hari itu.

Saya minta untuk tetap diantarkan ke rumah saya sekalipun malam, namun tetap tidak diindahkan. Saya sebagai Pelanggan merasa dikecewakan dengan pelayanan Customer Service Electrolux.

Sampai dengan saya menuliskan surat pembaca ini, mesin masih belum diantarkan ke rumah.

Bisa juga dibaca di sini. Saya tulis hari senin (28/05/2012), besoknya saya dapat telepon dari - service manager - Electrolux yang mengabarkan kalo PCB untuk mesin cuci saya akan diantar hari rabu. Hari ini, saya kembali dikonfirmasi kalau urusan mesin cuci saya sudah beres dan sebelumnya sempat disebutkan tentang keluhan saya di Suara Pembaca tersebut.

Ternyata, pas saya baca tulisan saya di Suara Pembaca, ada related article Electrolux 'Oke' Tapi After Sales Service 'Payah'. Ya, itu lebih detail masalah saya. Tapi, sekarang mesin cuci saya sudah bisa dipakai! Yay!