Nachdem ich mit Bastian Scherbeck schon früher zu tun hatte und wir ein echt gutes Team waren, hat er mich nun also für die We Are Social Deutschland Mannschaft verpflichtet. Die ersten Tage waren aufregend, aber echt spaßig.

Meine bisherigen Stationen waren, wie es mal ein Personalchef bezeichnete, „überaus abwechslungsreich“: Vom Synchronstudio bis zur Onlineredaktion der Nürnberger Nachrichten, vom Filmkritiker im TV bis zum Notebooktester war schon alles dabei. Der rote Faden dabei war aber immer das Schreiben und vor zwei Jahren kam dann, eher durch Zufall, Social Media dazu. Seitdem habe ich viele große und kleine Kunden bei der strategischen Content Entwicklung in den Sozialen Medien unterstützt und auch im Community Management schon einiges erlebt.

Wenn die Computertastatur mal Ruhe vor mir hat, dann findet man mich meistens im Kino, im Theaterkurs oder auf Reisen.

Ich freu mich echt auf die Arbeit mit unseren Kunden und dem coolen Team hier – auch wenn wir immer noch einen Weg suchen, wie wir am besten zwischen Flo Weber und Flo Wimmer unterscheiden können: Im Moment reicht die Ideenpalette dafür von selbst erdachten Spitznamen bis hin zu Namensänderungen. Weitere Vorschläge gerne in den Kommentaren.

Wenn Facebook anlässlich des bevorstehenden Börsengangs gerne in die Schlagzeilen kommen wollte, dann haben die Jungs und Mädels aus Menlo Park, Kalifornien das definitiv geschafft: 8. Geburtstag des Social Networks, eine potentielle Milliarden Steuerforderung an Mark Zuckerberg und allem voran die Chronik oder Timeline – hier schwanken die Reaktionen zwischen Datenschutz-Panik und Begeisterung über die neuen Möglichkeiten.

Vor einem Börsengang ist es ja keine schlechte Idee, sich ins Zentrum des öffentlichen Interesses zu stellen, aber es stellt sich nun natürlich die Frage, welche Aussichten ein Investment in Facebook Aktien hat. Keine allzu guten, meint Forbes Online und listet zehn Gründe auf, warum man keine Anteile am weltweit größten Social Network kaufen sollte.

Darunter: Die große Abhängigkeit vom Spieleanbieter Zynga, der laut den Unterlagen zum Börsengang für 12% des Umsatzes von Facebook verantwortlich ist und der Rückgang der monatlich und täglich aktiven Nutzer.

Auch die Financial Times mahnt zur Vorsicht und erinnert an die Dotcom-Blase, die zur Jahrtausendwende platze und viele gehypte Unternehmen abstürzen ließ.

Man wird sehen, wie sich die Facebook Aktie entwickelt, sobald der langerwartete Börsengang endlich erfolgt.

Superbowl – Rekordverdächtige Tweetzahlen bei Twitter

Die Kollegen von Twitter können sich inzwischen über wesentlich positivere Presse freuen: Der Superbowl zwischen den New York Giants und den New England Patriots löste eine Tweet-Welle aus, die mit, je nach Quelle, zwischen 10.000 und über 12.000 Tweets pro Sekunde durch das Netzwerk spülte.

Außerdem hat Twitter auch bei deutschen Stadträten und Bürgermeistern gerade ein Popularitäts-Hoch. Der Grund: Das Social Network mit dem blauen Vogel sucht ein deutsches Hauptquartier und da zwitschert die Hamburger Stadtverwaltung schon mal direkt mit Twitter-Chef Jack Dorsey, offenbar mit mäßigem Erfolg, denn bisher ist noch nichts entschieden.

Einen Twitter-Erfolg von eher unerwarteter Seite brachte das ZDF zustande. Und der hat allen Spöttern zum Trotz nichts mit Liebesfilmen oder dem Traumschiff zu tun: Das politische Magazin „Berlin direkt“ schafft es über den Hashtag #berlindirekt tatsächlich, die Sendung ins Internet zu verlängern und die Nutzerdiskussion anzuregen. Mit großem Erfolg: Wie das ZDF selbst berichtet, schafft es #berlindirekt in die weltweiten Trending Topics und wird zu einem der meistdiskutierten Hashtags auf Twitter. Über Kritik und Lob für die eigene Kampagne berichtete die Redaktion ebenfalls.

RIM’S Superhelden Kampagne läuft schief  #socialmediafail

Der Kanadischen Smartphone Hersteller RIM musste in den vergangenen Tagen viel Spott und Hohn über sich ergehen lassen. Das insbesondere im Business-Bereich für das Blackberry bekannte Unternehmen hatte seine Fans zum Jahreswechsel dazu aufgerufen, ihre guten Vorsätze für 2012 unter dem Hashtag #BeBold zu twittern. Daraufhin erweckte RIM vier Cartoon Superhelden zum Leben, welche die wichtigsten Vorsätze verkörpern und zusammen das „Bold Team“ bilden. Die Fangemeinschaft fand die Cartoon Kampagne so albern, dass sie den Hashtag dazu verwendete, um sich über die neue Social Media Kampagne von RIM auszulassen (siehe Screenshot).

Wie RIM auf seinem Blog mitteilt, sind die Actionfiguren nicht Teil einer offiziellen Werbekampagne sondern lediglich das Resultat einer Umfrage auf Twitter, deren Ergebnis mit den Figuren visualisiert werden sollte.

Facebook Mobile Ads

Facebook plant die Einbettung von Werbeanzeigen (Ads) in die Applikation für Mobile Endgeräte für Anfang März. Aus Facebooks Initial Public Offering (IPO) Dokument, das am ersten Februar für den geplanten Börsengang vorgelegt wurde ging hervor, dass das Unternehmen seine Mobile Applikation als eine weitere Einnahmequelle in Betracht zieht. Dies ist ein schlüssiger Schritt, wenn man sich vor Augen hält, dass knapp die Hälfte der 845 Millionen Facebook-Nutzer über Mobile Apps auf das Soziale Netzwerk zugreift.

KLM bedankt sich mit einem Video bei ihren 1 Millionen Fans

Nach einem negativen Social Media Beispiel folgt nun ein positives. Die Fluglinie KLM dankt ihrer, mehr als eine Million Menschen umfassenden Fanbase auf Facebook mit einem Video. Darin bedanken sich die Mitarbeiter von KLM bei ihren Fans. Eine simple und zugleich großartige Möglichkeit dem Unternehmen eine persönliche Note zu geben – die Aktion spiegelt unsere Auffassung von Social Media genau wieder!

KLM geht mit der Meet & Seat Applikation live

Die niederländische Fluggesellschaft KLM beweist nicht nur mit ihrem „Danke-Video“ Social Media-Expertise sondern ging nun auch mit ihrer Social Seating Applikation „Meet & Seat“ live, die wir im Dezember letzten Jahres vorgestellt hatten. Die Idee, bei der Flugreisende auf Basis von Facebook- und LinkedIn-Daten ihren Sitznachbarn auswählen, hat bereits im Vorfeld großes Medieninteresse hervorgerufen, u.a. haben DIE ZEIT ONLINE, die TAZ und SPIEGEL ONLINE darüber berichtet. Wir sind gespannt wie die Applikation bei den Fluggästen ankommt.

Bananen-Streit auf Twitter

Bananen-Gigant Chiquita sucht ein neues US-Hauptquartier und lässt sich dabei auch auf Twitter von etwaigen Standorten umwerben. Die Einwohner von Charlotte, North Carolina wandten sich unter dem Hashtag #bananas4CLT direkt an den Chiquita-Chef und überzeugten damit das Unternehmen. Der bisherige Standort Cincinatti, Ohio will sich aber noch nicht geschlagen geben und startete seinerseits eine Twitter-Kampagne.

Facebook ist unprofessionell?

Das sagen zumindest österreichische Aktivisten, die schon seit einem Jahr erreichen wollen, dass Facebook seine Datenschutzmaßnahmen wesentlich verbessert. Unter anderem fordern die Aktivisten, dass Nutzer der Verwendung Ihrer Daten deutlich sichtbar zustimmen müssen. Nun haben sich beide Seiten in Wien getroffen, allerdings sind die Aktivisten mit den erreichten Zusagen noch nicht zufrieden.

Facebook-Coverbilder als rechtliche Stolperfalle

Die Kollegen von allfacebook.de haben einen guten und wichtigen Artikel darüber geschrieben, welche rechtlichen Gefahren durch die neuen Coverbilder der Timeline auf Facebook-Nutzer zukommen.

Seltsames auf YouTube: „Take on Me“ auf dem Akkordeon

Aus Asien kommen doch immer wieder die schönsten YouTube Videos. Der neueste Renner auf YouTube mit bereits über einer halben Million Views: 5 Nord-Koreaner, die auf dem Akkordeon den 80er-Hit „Take on me“ von A-ha spielen. Hoffentlich entdeckt das die GEMA nicht so schnell.

Studium der Rechtswissenschaften in Göttingen. Dann Ausflug nach Hamburg. Eine Online-Sportredaktion. Anschließend Referendariat. Umzug nach München. Rechtsanwalt. Tätigkeit in Beteiligungsholding.
Jetzt: Die Chance bei We Are Social Deutschland Social Media, Recht und Sport (ja, ich bin ein verdammter Sport-Nerd) zu verbinden. Freu mich wie Bolle, Basti .

Wichtig ist dies vor allem aus folgendem Grunde: Je höher die Engagement Rate einer Facebook Page, um so höher ist deren Sichtbarkeit – und damit die Chance auf Wirkung im Sinne der zu erreichenden Ziele.

Facebook Chronik bald verbindlich für alle (und unverbindlich für Firmen)
Unerwartet kommt es nicht, dass die Chronik bald für alle Facebook Nutzer verbindlich eingeführt wird. Laut Facebook kommt die Umstellung “in den nächsten Wochen“ – ein genaues Datum steht weiterhin nicht fest. Facebook kündigt ebenfalls die Chronik-Einführung für Fanpages an, eine doch mehr oder weniger zügige Entwicklung, da bisher angenommen wurde, dass die Chronik für Unternehmen noch auf sich warten lassen würde. Die Chronik für Fanpages wird neue Möglichkeiten der Produktvermarktung und des Fan Engagements liefern – von uns bereits ungeduldig erwartet. Wie ein Chronik-Profil einer Fanpage aussehen könnte, hat die israelische Antidrogenbehörde eindrucksvoll inszeniert, wurde jedoch von Facebook wieder deaktiviert.

Die verbindliche Einführung der Timeline für Privatprofile stößt jedoch nicht überall auf Zustimmung:  Sie wird in den Medien heftig diskutiert und hinterfragt. Eine nicht repräsentative Umfrage unter 4000 Facebook Nutzern ergab, dass gerade einmal 8% die Umstellung zur Chronik befürworten. 51% sorgten sich wegen der Änderung, während 32% in Frage stellten, warum sie Facebook überhaupt noch nutzen. Gerade mal 7% finden sich einfach mit der Umstellung ab.

Das war zu erwarten: Nutzer tendieren generell dazu, Änderungen auf sozialen Netzwerken skeptisch gegenüberzustehen. Auch die Einführung des Newstickers im letzten Jahr führte zu einer Protestwelle unter Nutzern und deren Androhung ihre Facebook-Profile zu deaktivieren: Jetzt wird erneut von Nutzern angekündigt, Facebook in Zukunft zu meiden. Die Vergangenheit hat aber gezeigt, dass (vermutlich auch) der Mangel an alternativen Netzwerken dazu führt, dass diese Drohung selten umgesetzt wurde.

Auch Google+ wird dies nicht ändern: Das fehlende Netz von Freunden in Googles Social Network sowie die auch im Zusammenhang mit Google+ geäußerten Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Schutz der Privatsphäre lassen den potenziellen Konkurrenten gegenüber Facebook weiterhin blass aussehen.

Twitter und die Zensur
Twitter macht sich unbeliebt: Das Unternehmen  hat sich durch seine Zensurvorschläge für einzelne Länder in ein zunehmend schlechtes Licht gerückt.

Betrachtet man die Situation genauer, ergibt sich folgendes Bild: Twitter verfolgt eine relativ transparente Zensur-Policy und  veröffentlicht auf Chilling Effects welche Tweets in welchen Ländern nicht angezeigt werden.

Nutzern wird angezeigt, wenn ein Twitter Nutzer oder Tweet zensiert wurde:

Aus der Perspektive des Unternehmens Twitter ist es ökonomisch nicht sinnvoll sich Zensurwünschen einzelner Länder und Organisationen zu widersetzen, da dies bis zur totalen Sperrung des Dienstes inkl. juristischer Konsequenzen führen könnte. Da die Zensur eben nicht global, sondern nur auf Länderebene stattfindet, was man unter Umständen als Kompromiss werten kann. Oder einfach als verdammte Pflicht (wenn es schon sein muss, dann bitte lokal).

Als Resultat der angekündigten Zensur kündigten viele prominente Twitternutzer jedoch an, ihre Accounts zu schließen. In Deutschland sind nach Informationen der FT allerdings noch keine Zensurvorschläge eingegangen. Man könne sich aber vorstellen, dass beispielsweise verfassungsfeindliche oder rechtsradikale Inhalte gesperrt werden könnten.

Googeln ohne personalisierte Suchergebnisse
Das Google Suchergebnisse auf den Nutzer zuschneidet  und durch Google+ damit leichtes Spiel hat, ist keine Neuigkeit. Das diese personalisierte Suche umgangen werden kann allerdings schon. Facebook, Twitter und Myspace Programmierer haben sich zusammengeschlossen und ein Add-On entwickelt, welches eine neutrale Google-Suche ermöglicht. Natürlich ist das ganze auch im Sinne ihrer Arbeitgeber. Wie abweichend sich eine Suche mit dem Add-on im Vergleich zu einer herkömmlichen Google-Suche gestaltet, zeigt das folgende Video.

Pinterest pusht Handel
Pinterest ist eine Art virtuelle Pinnwand, die es Nutzern erlaubt Bilder und/oder Links zu teilen, die sie inspirieren oder interessant finden. Dieser geteilte Inhalt wird als ’Pin’ bezeichnet, welche der Nutzer thematisch auf seinen verschiedenen ’Boards’ (Pinnwänden) auflistet. Andere Pinterest Nutzer haben Zugang zu diesen Boards und können sie und die Pins nach ihren Interessen durchforsten und ’repinnen’, also in ihren Netzwerken / Ihrem Social Graph teilen. Pinterest nutzt seit kurzem auch die Möglichkeiten des Open Graph von Facebook , was ein reibungsloses Teilen der Pins erlaubt.

Für den Handel ist Pinterest interessant: Ein Pin kann beispielsweise zu einem Onlineshop führen: Auch Geschäfte unterhalten mittlerweile Pinterest Accounts um ihre Produkte in Boards zu vermarkten. Anhand von fünf Pinterest-nutzenden Fachhändlern kann man schlussfolgern, dass ihre Onlineshops innerhalb eines halben Jahres kontinuierlich mehr Traffic über Pinterest-Pins verzeichnen konnten, wie die untere Graphik aufzeigt.

Pinterest ist jetzt schon eines der schnellst wachsenden sozialen Netzwerke und konnte im Dezember 2011 einen Zuwachs von 429% an Zugriffen seit September 2011 vorweisen. Wie die Graphik von Monetate aufzeigt, wächst Pinterest kontinuierlich und konnte im Dezember mit 7.21 Millionen Nutzern aufwarten.

Ansgar Heveling und die Wut der „Netzgemeinde“
In einem Gastbeitrag im “Handelsblatt“ verdammte der CDU-Abgeordnete Ansgar Heveling das Web 2.0 und prophezeite einen baldigen Niedergang des Social Web. Der Artikel ist auf seltsame Weise lesenswert und amüsierte die „Netzgemeinde“ nicht nur, sondern provozierte auch in einem solchen Maße, dass Hevelings Homepage gehackt wurde. Anhören kann man sich seinen Artikel übrigens auch hier.

Diese führte dann auch zur nächsten Station in Berlin. Als begeisterter wie erfolgloser Läufer und ehemaliger Leichtathlet (wer’s genau wissen will: Kurzhürdensprinter und Hobbyzehnkämpfer) bekam ich die Chance, die Social Media Kanäle für adidas Running zu betreuen. Mit diesem Projekt zusammen bin ich Mitte Januar nach München gewechselt und freue mich, neben dem schon bekannten Gebiet, bei We Are Social viele neue Einblicke in das aufregende Universum von Facebook, Twitter und Co. zu bekommen.

Sport spielt, neben diesem Job, auch sonst eine große Rolle in meinen Alltag, oft aktiv, immer öfter aber auch passiv. So steh ich seit längerer Zeit speziell bei Lauf- und Leichtathletikveranstaltungen nicht mehr auf der Bahn sondern hinterm Mikrofon und kommentiere als Stadionsprecher oder für webTV Angebote das Geschehen.

Warum Facebook am Wochenende doch mehr Sinn macht

Laut einer Untersuchung von Dan Zarella, der sich intensiv mit Statusupdates und ihrem Timing auf diversen Social Media Kanälen beschäftigt hat, sind Facebook Postings am Wochenende effektiver.

Futurebiz erklärt sich das ganze so: Da die Facebook-Nutzung am Wochenende geringer ist, bekommen die Beiträge, die trotzdem gepostet werden mehr Sichtbarkeit und gehen nicht im Gewühl des alltäglichen News Feeds unter.

Anderseits könnte man auch argumentieren, dass Facebook-User vielleicht am Wochenende einfach mehr Muße und Zeit haben durch ihren News Feed zu scrollen.

Und auf einmal bin ich überall vernetzt….

Nicht erst seit Einführung der Timeline ermöglichen Open-Graph Applikationen auf Facebook zu dokumentieren, was auf externen Seiten gelesen, angesehen oder gehört wird. So ist es nicht notwendig einen gelesenen Artikel tatsächlich zu ’liken’ um im Newsfeed (seiner Freunde) aufzutauchen – nach einmaliger Bestätigung der Applikation führt der Click auf einen Artikel – und damit das Lesen desselben schon zu einem Eintrag im Newsfeed. Ursprünglich waren wenige ausgewählte Partner in einer Art Pilotprojekt miteinbezogen, dass aber seit letzter Woche auf 60 neue Open-Graph Apps  ausgeweitet wurde. Facebook will damit die Chronik boosten, die durch diese neuen Anwendungen angereichert wird. Nutzer können durch Einbindung von verschiedenen Apps wie beispielsweise Snooth, der Applikation einer Wein-Community, angeben welchen Wein sie gerade trinken und ob und wie dieser ihnen schmeckt. Das von Mark Zuckerberg verkündete “reibungslose” Sharing ist hier technisch sicherlich sehr eindrucksvoll umgesetzt und wiedergegeben. Aufgrund unserer Erfahrungen gehen wir davon aus, dass sich die Nutzung der Open-Graph Applikationen in diversen Märkten jedoch stark unterscheiden wird. Marketing- und Kommunikationsabteilungen von Unternehmen sollten sich vor allem eines bewusst machen: Den fortlaufenden Zugang in die Timeline eines Users über die Installation Ihrer App werden Sie nur dann erhalten, wenn der Mehrwert für den User deutlich erkennbar und fortlaufend ist. Womit einige der aktuell zu findenden Open-Graph Applikationen schon wieder zum Scheitern verurteilt sind …

Alle neuen Open Graph Anwendungen kann man übrigens hier finden.

Bald zwitschert Twitter auch aus Deutschland

Twitter wird eine Niederlassung in Deutschland eröffnen und es damit seinem großen Konkurrenten Facebook, der schon seit Längerem in Hamburg zu finden ist, gleichtun. Der primäre Grund dafür: Bisher nicht genutzte, aber aus Sicht des Gründers Jack Dorsey vorhandene, Marktpotenziale zu realisieren.

In den letzten Monaten gab es bei und über Twitter fortlaufend Neues zu verkünden (wir berichteten im Tune-Up #17). Wie Jack Dorsey nun in einem Interview auf der gerade stattfindenden DLD Conference erklärte, sieht sich Twitter nicht mehr nur als Soziales Netzwerk, sondern auch als Nachrichtenmedium. Diese Aussage scheint mit dem Kauf von Summify, welches für seine Anwender interessante Themen und News aus Sozialen Netzwerken filtert, untermauert worden zu sein. Es wird jedoch (nicht zu unrecht) gemutmaßt, dass es Twitter hier nur um das Recruiting von Talenten – eben den Summify Angestellten – ging, nicht aber um das Summify Produkt an sich. Mitarbeiter müssen seit dem Verkauf aus Vancouver in die Twitter Zentrale nach San Francisco umsiedeln und Summify nimmt auch keine neuen Nutzer mehr auf.

Apropos Veränderung und Twitter: Das Ende einer Ehe lässt sich übrigens auch ganz gut auf Twitter verfolgen. Katy Perry, die sich gerade von ihrem Noch-Ehemann Russell Brand scheiden lässt (oder umgekehrt, er lässt sich von ihr scheiden?) folgt ihm nicht mehr auf Twitter.

Wer oder was ist nochmal Orkut?

Facebook strebt weiterhin Richtung globaler Marktdominanz und konnte auf dem Weg dahin einen weiteren großen Sieg verzeichnen. Das Soziale Netzwerk konnte in Brasilien, das langatmig von den Überresten des Social Network Orkut dominiert wurde, letztlich ebenfalls die Mehrzahl der User zu einem “Umzug” auf Facebook bewegen.

Damit hat Facebook die Zahl der Total Unique Visitors innerhalb eines Jahres fast verdreifacht. Die Zahl der nicht von Facebook beherrschten Märkte schwindet dahin und ist mittlerweile hauptsächlich politisch motiviert (siehe China …)

Sind Facebook Fanpages doch nicht so effektiv?

Eigentlich kann man es schon ahnen, eine nichtgepflegte (komatöse) Facebook Fanpage  ist nicht besonders wirksam. Aber auch Neuerungen auf Facebook seit Ende letzten Jahres machen es für Seitenadmins schwerer ihre Fans zu erreichen. Die meisten Seiten erreichen einer neuen Studie zufolge gerade einmal 17% ihrer Fans.

Mit der Einführung des Tickers und der Chronik änderte sich auch die Art wie und was beim Newsfeed von Nutzern angezeigt wird. Der News Feed zeigt ’Hervorgehobene Meldungen’ zuerst an, das sind dann solche, die besonders viele Likes oder Kommentare haben. Alle anderen, nicht so beliebten Updates, können da schon mal verloren gehen.  Klingt böse, muss es aber nicht sein: Hat man die Techniken des News Feeds erst einmal durchschaut, kann man auch weiterhin die Sichtbarkeit seiner Fanpage hervorheben. Dabei können wir Ihnen natürlich behilflich sein, immerhin sind wir social .

Tweetscapes – the Sound of Twitter

Heute Vormittag klang Twitter in Deutschland ziemlich schwermütig. Aktuell hört es sich aber schon etwas beschwingter an.

Woher wir das wissen? Das wissen wir wegen #tweetscapes: Ein Team von Künstlern und Wissenschaftlern hat sich im Auftrag des Deutschlandradio Kultur mit der Frage beschäftigt, wie man die deutsche Twittersphere sinnlich erfahrbar machen kann. Heraus kam eine Vertonung und Visualisierung der gesamten deutschen Twitterlandschaft – zu sehen auf der #tweetscapes Webseite.

Nach den Angaben des Teams funktioniert das Ganze so, dass ein Computer die abgesetzten Tweets nach einem bestimmten System verarbeitet und umwandelt – unter Berücksichtigung von Daten wie Thema (#Hashtag), Ort (Koordinaten), Empfänger (Follower) und der Art des Tweets (Reply, Retweet).

Wer mehr dazu wissen möchte, wird auf Heavylistening fündig. Und für unsere Berliner Leser: heute Abend findet ein Launch-Event mit einer #tweetscapes Live Performance statt.

Zum Umgang mit digitalen Bewertungen

In den sozialen Medien spielen Empfehlungen und Bewertungen eine große Rolle. Schüler bewerten ihre Lehrer, Patienten ihre Ärzte, Hotelgäste ihr Bett, Arbeitnehmer ihre Chefs – und Pizzaliebhaber ihre Pizza-Lieferanten.

Das muss ein Lieferservice akzeptieren. Im Idealfall nutzt er das Kunden-Feedback und ändert sein Angebot entsprechend.

In Göttingen hat ein Pizzabäcker nun gezeigt, wie es ganz und gar nicht geht: Nach dem Verzehr einer Pizza des betreffenden Lieferservices litt ein Kunde zehn Stunden an Brechdurchfall. Daraufhin hat er auf dem Portal pizza.de eine schlechte Bewertung hinterlassen. Das blieb nicht ohne Folgen: der Pizzabäcker und sein Mitarbeiter lauerten ihm auf und zwangen ihn, mit zur Pizzeria zu kommen.

Dort wurde er bedroht und stundenlang in einem Lagerraum gefangen gehalten. Der Pizzabäcker forderte 800 Euro Schadenersatz, empört über die schlechte Internetbewertung. Glücklicherweise hat der Kunde die Kidnapping-Aktion gut überstanden; dem Pizzalieferanten wurde in Göttingen bereits der Prozess gemacht.

Diese seltsame Begebenheit zeigt, welch hohen Stellenwert Portale wie pizza.de oder lieferando.de mittlerweile haben: gute und schlechte Bewertungen wirken sich direkt auf Reputation und Umsatz aus.

Werbung auf Facebook: Featured Stories & Coupon Ads

Facebook arbeitet auch im neuen Jahr unaufhörlich an seinem Angebot für Werbung und Marketing. Eine große Neuerung ist der Start der Featured Stories. Zum ersten Mal wird die bislang von Anzeigen unberührte Pinnwand für die Platzierung von Werbung genutzt: Die sogenannten Featured Story Ads werden direkt im Newsfeed der User platziert:

Die Meldungen basieren auf User-Updates und zeigen „Gefällt mir“-Informationen, Beiträge auf Seiten, Interaktionen der Nutzer mit Anwendungen und Besuche von Orten. Die Featured Stories beachten alle Privatsphäre-Einstellungen und Aktivitäten der Nutzer: Sie können nur Meldungen von Seiten und Menschen sehen, mit denen sie bereits verknüpft sind.

Laut Facebook werden Nutzer pro Tag eine Featured Story sehen – wobei auch gleich eingeräumt wird, dass häufige Facebook-Besucher durchaus auch mehr entsprechende Einträge zu Gesicht bekommen können.

Die zweite Neuigkeit rund um Facebook Ads ist in Deutschland noch gar nicht verfügbar, ist aber dennoch eine Erwähnung wert. Nachdem Facebook bereits im Dezember 2011 einen Testlauf für ein neues Format – die Coupon Ads – bekanntgegeben hat, starten diese nun in die zweite Runde.

Grundsätzlich funktioniert die Vorgehensweise der Coupon Ads nach dem folgenden Prinzip: Unternehmen posten einen Coupon, Nutzer können per Eintrag oder Ad auf diesen Coupon zugreifen und ihn anschließend weiter verteilen.

Wie in der ersten Runde arbeitet Facebook auch diesmal mit einem lokalen Partner zusammen: diesmal handelt es sich um die Sandwich-Kette Which Which. Der Unterschied bei diesem Testlauf ist, dass Angebot von und Zugriff auf Coupons zu einem wesentlich prominenteren Eintrag auf dem Newsfeed führen:

Bislang ist noch nicht bekannt, wann und ob es die Coupon Ads auch in Deutschland geben wird.

Smoked by Windows

Im hartumkämpften Smartphone-Markt, dominiert von den Giganten iOS und Android, muss ein Unternehmen zu ungewöhnlichen Mitteln greifen, um auf sich aufmerksam zu machen.

Auf der gerade zu Ende gegangenen CES ist Microsoft nun eine außergewöhnliche Aktion gelungen: Unter dem Motto „Smoked by Windows“ traten unterschiedliche Smartphones gegen ein Windows Phone mit unterschiedlichen Aufgabenstellungen an. Gewann der Herausforderer, wurden 100 US-Dollar an seinen Besitzer ausgezahlt. Im anderen Fall musste dieser das #SmokedByWindowsPhone Resultat vor der Kamera zugeben.

Laut Microsoft wurden übrigens 88 Prozent der Herausforderungen gewonnen, weitere Informationen hier.

Wunderkit, Wunderkit, Wunderkit

Am heutigen Dienstag wird die Social Media Landschaft in Deutschland von einem Thema dominiert: der Start der Betaphase von Wunderkit.

Was ist Wunderkit? Hierbei handelt es sich um eine Kollaborationsplattform, die Funktionalitäten sozialer Medien wie Facebook und Twitter für Organisation und Management von Projekten nutzt.  Oder mit den Worten von Netzwertig ausgedrückt: Das Facebook für Produktivität.

Kollaboration und Interaktion mit anderen Nutzern werden also mit Projektmanagement-Tools kombiniert. Wir sind gespannt, ob die neue Plattform sich als soziale Kollaborationsplattform etablieren wird. Im We Are Social Deutschland Büro sind heute die Einladungen zur Plattform eingetrudelt – wir werden in Kürze von unseren Erfahrungen mit Wunderkit berichten. Wer nicht so lange warten will, der sei an die Kollegen von t3n verwiesen, die von ihren ersten Eindrücken berichten. Außerdem gibt das Beta Walkthrough einen guten Überblick über Wunderkit:

Laut einer Studie von Conversocial ist Kundenservice von Firmen in Sozialen Netzwerken extrem wichtig. Über 80% der Befragten gaben an, sich den Kauf eines Produktes nochmals zu überlegen, falls ihnen auffällt, dass auf den Social Web Plattformen des favorisierten Unternehmens nicht auf Anfragen anderer Kunden eingegangen wird.

Social Media Kampagnen steigern Marketing-Metriken von Unternehmen

Da der Return on Investment (ROI) bei Social Media Kampagnen immer wichtiger wird, freut es uns zu hören, dass in einer Langzeitstudie von BzzAgent erneut bewiesen wurde, dass Unternehmen die Kaufabsicht potentieller Kunden durch ihr Engagement im Social Web nachhaltig steigern können.

Der Studie zufolge, die seit Sommer 2010 die Ergebnisse von Social Media Kampagnen analysierte, hatte Social Media durchaus einen Einfluss auf den Endverbraucher auf dem Amerikanischen Markt.

So würden 61% (statt bisher 39%) der Kunden eines Unternehmens ein Produkt weiterempfehlen, nachdem sie einer Social Media Kampagne ausgesetzt worden waren. Obwohl dieser Effekt nach einer Weile nachlässt, sind nach einem Jahr noch immer 55% der Befragten bereit, das im Social Web präsente Produkt oder Unternehmen weiter zu empfehlen.

Auch das Kaufverhalten von Kunden wurde durch Social Media zum Positiven verändert.

Der prozentuale Anteil potentieller Kunden stieg von 38% auf 69%, nachdem sie Teil einer Marketing Kampagne im Social Web wurden.

Die Absicht zum Kauf lies auch nach einem Jahr kaum nach, da immer noch 61% der Befragten angaben, von einer Social Media Kampagne positiv beeinflusst zu sein.

Social Media Relations sind die neuen Public Relations

Eine Umfrage bei den Leser von PR-Professional ergab, dass 43% der PR-Profis Social Media Relations als das wichtigste PR-Thema des neuen Jahres erachten. Auch beim Schulungsbedarf stehen Social Media Relations an erster Stelle, so gaben 28% der Befragten an, sich in diesem Bereich weiterbilden zu wollen.

Deutsche Netzwerke leiden unter Mitgliederschwund

Im Tune-Up #19  hatten wir bereits vom Verfall von StudiVZ berichtet, aber es zeigt sich, dass sich die VZ-Netzwerke nicht alleine um den Erhalt ihrer Mitgliedszahlen ringen. Die Lokalisten, wer-kennt-wen und Xing leiden auch unter fallenden Mitgliederzahlen. Abgesehen von WKW, welches sich Ende des Jahres noch einmal fangen konnte, fällt bei allen anderen Netzwerken die Besucheranzahl konstant ab.

Levi Strauss nutzt “Schwarmintelligenz“* via Instagram

Levi Strauss ist auf der Suche nach seinem neuen Werbegesicht und hat sich richtig ins Zeug gelegt, um die ganze Welt zu casten. Jeder Instagram Nutzer kann ein Bild von sich mit dem Hasthag #iamlevis hochladen, um als Model in Betracht gezogen zu werden. Das ganze scheint sehr gut beim Publikum anzukommen, das fleissig und begeistert bei der Aktion mitmacht.

* Anmerkung: Das etwas sperrige Wort für Crowdsourcing im Deutschen.

Hello Mr. President

Nein, es geht nicht um Bundespräsidenten Wulff, der gerade heftig im Social Web zu leiden hat, sondern um Barack Obama. Der Präsident der Vereinigten Staaten verwendet jetzt auch Instagram und fordert seine Unterstützer im kommenden Wahlkampf auf es ihm gleichzutun.

Instagram scheint immer mehr an Wichtigkeit bei politischer Berichterstattung zu gewinnen und wird sicherlich auch eine Rolle bei der US-Präsidentschaftswahl 2012 spielen. Da fragt man sich, ob auch deutsche Politiker vermehrt zu Social Media im Netz greifen werden…?

Facebook wächst und wächst
Zum Start des Jahres 2012 hat Facebook gute Neuigkeiten bezüglich der deutschen Userzahlen – diese sind im letzten Jahr um über 50 Prozent gewachsen, wie die Grafik von allfacebook.de unter Beweis stellt:

Facebook konnte somit im letzten Jahr 8,2 Mio. neue aktive Nutzer in Deutschland hinzugewinnen. Die Definition eines aktiven Nutzers liefert Facebook gleich mit und lässt verlauten, dass sich ein User innerhalb der letzten 30 Tage mindestens einmal eingeloggt haben muss, um zu der aktiven Nutzerschaft zu gehören.

Damit ist Deutschland neu in der Top 10 der aktivsten Facebook-Länder platziert, hinter den Spitzenreitern USA, Indonesien und Indien, die die Plätze eins bis drei besetzen.

Anlässlich der neuen Zahlen hat Facebook eine Infografik zu demographischer und geographischer Zusammensetzung der Fans erstellt. Letztere sind mit Vorsicht zu genießen, da ein Nutzer, der sich innerhalb der bereits erwähnten 30 Tage in unterschiedlichen Städten bei Facebook einloggt, in jeder der jeweiligen Stadt als Nutzer gezählt wird.

Google+ weist ebenfalls gute Wachstumszahlen auf

Der Marktforscher Paul Allen hat berechnet, dass Google+ mittlerweile 62 Millionen registrierte Nutzer vorzuweisen hat. Vor allem im Dezember 2011 war das Wachstum mit 625.000 neuen Nutzern pro Tag sehr hoch. Die Gründe dafür liegen Allens Meinung nach vor allem in der Beliebtheit von Android-Produkten.

Offizielle Zahlen von Google werden bei der Vorstellung der Quartalszahlen Mitte Januar erwartet. Dann wird sich zeigen, ob Paul Allen mit seiner Schätzung richtig liegt. Demnach wäre Google+ der derzeit am stärksten wachsende Dienst seiner Art.

Bitkom: Was bringt 2012 für IT, Telekommunikation und Internet?

Die CES in Las Vegas steht vor der Tür und man darf gespannt sein, welche technologischen Neuerungen  das neue Jahr mit sich bringen wird. Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien (Bitkom) hat bereits zum Ende des letzten Jahres eine Zusammenfassung in einem „Hightech Update 2012“ gegeben. Die wichtigsten Veränderungen für das Jahr 2012:

• HDTV: Mit der Abschaltung des analogen Fernsehsignals zum 1. Mai 2012 darf mit einem steigenden Trend hin zu hochwertigen HDTV-Geräten mit integrierter Festplatte gerechnet werden
• Warteschleifen: Wartezeiten bei Servicerufnummern werden kostenlos
• Surfgeschwindigkeit: Bei Internetanschlüssen im Festnetz ist die erreichbare Mindestgeschwindigkeit anzugeben
• Kostenfalle Internet: Eine Gesetzesänderung soll den elektronischen Geschäftsverkehr transparenter machen.

Weitere Details in der Presseinformation von Bitkom.

Händler nutzen am häufigsten Google +1

Ein Team rund um Darren Herman, Chief Digital Officer bei The Media Kitchen, hat die größten Retail-Seiten nach Vorkommen der sogenannten Social Buttons untersucht – mit einem überraschenden Resultat: Auf den Seiten von Best Buy, Gap, Amazon & Co. ist Google +1 der am häufigsten vorkommende Social Button und hat somit gegenüber Facebook Like und Twitter die Nase vorn.

Wie bereits von den Kollegen von Businessinsider festgestellt, ist diese Entwicklung logisch, verbessert die Nutzung des +1 Buttons den Page Rank und Auffindbarkeit der jeweiligen Seite.

RFID und EpicMix: Social Skiing in Colorado

Das Ski Resort Vail bringt in dieser Saison das Social Skiing auf ein neues Level: Professionelle Fotografen sind in allen sechs Skigebieten des Resorts postiert und schießen Pistenbilder der Skifahrer. Mit Hilfe eines RFID-Tags in den Skipässen und der EpicMix App können die Fotografierten ihre Bilder on-the-go anschauen, sie herunterladen oder teilen. Die Darstellung der Bilder ist kostenlos, Kosten entstehen erst, wenn hochauflösende Versionen heruntergeladen werden. Hier zeigt sich, wie der Urlaub 2.0 zukünftig aussehen kann: die eigene Kamera wird zu Hause gelassen, stattdessen erhält man live Urlaubsbilder per App zugestellt, und zwar in Profi-Qualität.

Und damit nicht genug: die EpicMix App liefert zudem Dokumentationen des persönlichen Skitages wie zurückgelegte Höhenmeter oder Auswahl der Abfahrten. Hinzu kommen Informationen über Wetter und die Skibedingungen. Alles in allem also ein rundes Social Skiing Erlebnis!

Studie: YouTube ist bestes Social Network, Privatsphäre am Wichtigsten

YouTube ist nicht nur die zweitgrößte Suchmaschine, sondern nach einer aktuellen Studie für den „Social Media-Atlas 2011“ auch das beste Social Network. Dieser Meinung sind zumindest 4.230 deutsche Internetnutzer, die im Oktober 2011 von  den Kommunikationsberatungen Faktenkontor und Toluna in Kooperation mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung befragt wurden.

YouTube wird von 76 Prozent der Internetnutzer als gut bewertet, dahinter folgen Facebook (69 Prozent) und Xing (57 Prozent).

Was macht ein gutes Social Network für die Befragten aus? Diese Frage wird von 78 Prozent mit „Datenschutz und Privatsphäre“ beantwortet, dahinter folgen mit jeweils 56 Prozent  die Kriterien „Übersichtlichkeit der Seite“ und „Zuverlässigkeit der Server“.

Bei diesen Prioritäten der deutschen Internetnutzer kommt der neue Privacy Knigge des Deutschen Knigge-Rates genau richtig, hat er doch die Privatsphäre in sozialen Netzwerken als Thema. Dazu gibt er den entsprechenden Nutzern die folgenden sieben konkreten Empfehlungen:

1. Alle Sicherheitseinstellungen aktivieren
2. Bilden Sie Freundeskreise
3. Schützen Sie bei jedem Eintrag Ihre Privatsphäre
4. Prüfen Sie Ihre privaten Fotos
5. Ihre Persönlichkeit verdient Schutz
6. Achten Sie auf Vertraulichkeit
7. Löschen Sie aktiv unerwünschte Einträge

Den kompletten Privacy Knigge gibt es hier.