Le “trafic social” plus important que le search
A ce sujet et en guise d’illustration, l’équipe marketing derrière le site américain Gawker a publié ses dernières statistiques. Les médias sociaux, et Facebook en particulier grâce à Open Graph, voient leur part augmenter parmi les sites référents au détriment de Google et Yahoo!.

Apple lance son réseau social : Ping
On connaissait jusque là Ping.fm, l’outil de Seesmic permettant de mettre à jour en quelques clics l’ensemble de ses présences sur le web social. Il faudra à présent compter sur Ping, le tout nouveau réseau social d’Apple qui permet aux utilisateurs d’iTunes de suivre leurs amis ainsi que les artistes à la manière de Twitter notamment. Si la plateforme devait à la base intégrer Facebook afin de permettre à ses utilisateurs de retrouver plus facilement leurs amis, le site de Mark Zuckerberg a finalement bloqué son accès à Ping, ce qui n’est pas sans rappeler les mésaventures de Twitter lors de l’une des mises à jours de son application Facebook. Qu’importe, Ping a déjà réunit un million de membres pour son démarrage.

Comment utilise-t-on Twitter ?
Twitter a publié sur son blog les résultats concernant les usages de son service au mois d’août. 78% de ses membres utilisent entre autres le site officiel twitter.com, en complément de clients tiers, ce qui laisse présager de beaux jours aux récentes innovation du service et aux tweets sponsorisés. Quant aux clients tiers (exemple : Tweetdeck), ils sont utilisés par une proportion moindre d’utilisateurs, mais néanmoins par les plus actifs du réseau. On notera sinon que la version mobile du site et les SMS sont plus employés que les applications iPhone et Blackberry.

Coca Cola cache des fées dans ses distributeurs
Coca Cola teste une nouvelle campagne Foursquare en Australie. Le principe : les utilisateurs du site de géolocalisation doivent devenir amis avec la “Coke Machine Fairy“. Chaque jour, cette “fée des distributeurs de Coca” cache une bouteille spéciale dans un de ses distributeurs puis check-in sur place. Ses amis sont alors avertis du distributeur de boisson où a lieu l’opération et le premier a trouver la bouteille spéciale doit check-in à son tour. La fée apparaît alors pour offrir au gagnant son lot (des bons d’achats par exemple à en croire le compte Twitter de la fée).

Trois quarts des marketers prévoient d’augmenter leurs investissements dans les médias sociaux
D’après une étude conduite en juin 2010 auprès de 457 marketers et managers américains par King Fish Media, HubSpot et Junta42, 75% des compagnies prévoient d’accroître leur budget social media dans les 12 prochains mois. L’étude a également mis en évidence que 72% des entreprises américaines ont une stratégie en place pour les médias sociaux ce qui augure une approche plus mature et moins expérimentale de ces réseaux.

Foursquare a atteint le cap des 3 millions d’utilisateurs
Nouveau cap franchi pour Foursquare ! Le site de géolocalisation compte désormais plus de 3 millions de membres et continue son extraordinaire ascension. Comme l’a écrit Techcrunch : ”Cela a pris un an pour atteindre le million, trois mois pour arriver aux 2 millions, et un mois et demi pour toucher les 3 millions”. Mieux, alors qu’on pouvait craindre pour son avenir à l’annonce du lancement de Facebook Places, Foursquare a en fait battu depuis à quatre reprises son plus grand nombre d’inscriptions en une journée et affiche ses couleurs sur Times Square à New York. Au delà des chiffres, le service continue à évoluer : on notera parmi les récentes modifications la possibilité de voir désormais le nombre de check-ins qu’il vous manque en vue d’être couronné maire d’un lieu. En outre, la possibilité d’intégrer des images à vos check-ins devrait faire son apparition prochainement également.

Twitter, plus influent qu’il n’y paraît
Si le site de micro-blogging ne peut pas se vanter de compter plus de 500 millions d’inscrits comme Facebook, son influence n’en est pas moins conséquente. Jean-Nicolas Reyt nous relaie en effet une étude Exact Target selon laquelle 48% des lecteurs de tweets n’ont pas de compte Twitter : ”Que les tweets soient visibles depuis Twitter.com, depuis un widget ou dans Google, les contributions des membres de Twitter se propagent bien au delà du réseau social”. C’est d’autant plus intéressant que les tweets en question émanent pour l’essentiel de personnes très actives en ligne et donc potentiellement influentes : 72% des utilisateurs actifs de Twitter ont un blog (contre 14% dans l’ensemble des internautes).

Diaspora*, l’alternative à Facebook
Comme nous vous l’avions évoqué à de multiples reprises ici et là, Facebook a vu naître à son encontre un mouvement contestataire, en particulier sur la question de la gestion de la confidentialité. Si l’arrivée de Places ou encore la sortie prochaine du film The Social Network continueront sans doute à alimenter les polémiques sur la gestion de la vie privé sur Internet, Diaspora* a l’ambition de rassembler les mécontents (mais pas que) en leur proposant une alternative : un réseau social open-source, décentralisé, et dont le contrôle est intégralement assuré par ses utilisateurs. Le projet a d’ores et déjà rassemblé 200 000$ de fonds et devrait être accessibles dès les 15 septembre prochain. A suivre…

Facebook numéro 1 en Inde
En attendant, Facebook poursuit sa conquête internationale et comme nous vous l’annoncions mi-juillet, le site est désormais numéro 1 en Inde. Orkut, qui était devant jusque là, n’a vu son audience augmenter que de 17 millions à 20 millions entre juillet 2009 et juillet 2010 tandis que Facebook est passé de 7 millions à près de 21 millions de visiteurs uniques par mois durant ce même laps de temps. Plus globalement, Will Hodgman (vice-président exécutif de comScore pour la région Asie-Pacifique) explique : “le phénomène des réseaux sociaux continue à prendre de l’ampleur dans le monde, et l’Inde représente l’un des marché dont la croissance est actuellement la plus rapide” (+33% en un an). eMarketer rappelle à ce sujet que, même si quelques nations comme la Russie, la Pologne ou la Chine bénéficient encore de réseaux locaux forts, Facebook est le site le plus visité dans des pays ou régions aussi variés que la Nouvelle Zélande, Singapour, le Canada et Hong Kong.

Et en attendant que Facebook Places ne soit disponible en France, n’hésitez pas à nous retrouver sur Foursquare où le titre de Maire de We Are Social France est hautement disputé…

Facebook au coeur du marketing relationnel pour de nombreuses marques
AdAge vient de publier cette illustration des 10 marques ayant le plus de fans sur Facebook :

Pour de plus en plus d’annonceurs, Facebook est en passe de devenir un outil essentiel pour de nombreuses activités de CRM (nous avions d’ailleurs évoqué le sujet du Social CRM il y a quelques mois), en devenant la présence la plus importante des marques sur le web, en devenant plus important que les propres sites de marques ou que les newsletters de ces marques. Cependant, et même si les marques utilisent leurs pages fans de la même façon qu’elles auraient utilisés leurs “propres” sites web dans le passé, les marques deviennent de plus en plus dépendantes de Facebook car ces pages fans ne leur appartiennent pas…

Facebook abandonne le FBML
Encore un nouveau changement chez Facebook puisqu’ils viennent d’annoncer qu’ils abandonnaient le language FBML pour les iFrames, que ce soit pour les applications ou le développement des onglets. Il s’agit d’une évolution majeure dans la mesure où le FBML a été une composante essentielle du réseau social depuis sa création. A partir de la fin 2010, Facebook n’acceptera plus la création de nouvelles applications en FBML et il est donc recommandé aux développeurs de commencer à utiliser les iFrames dès que possible.

Les marketeurs ont du mal à suivre
En parlant de nouveautés Facebook, restons sur cette thématique de l’évolution constante des réseaux sociaux… Selon une étude publiée par le Creative Group 44% des cadres américains du marketing et de la publicité éprouvent des difficultés à rester à jour sur les dernières tendances des réseaux sociaux.

23% se fient aux conférences et séminaires alors que seulement 7% d’entre eux lisent les blogs. Alors une seule solution pour améliorer les choses, s’abonner au flux RSS de We Are Social France !

Le PDG de Google au sujet du droit à l’oubli numérique
Alors qu’il y a quelques mois Mark Zuckerberg avait dû faire marche arrière sur la protection des données privées face aux inquiétudes grandissantes du public (et des autorités), Le PDG de Google Eric Schmidt, lui, n’y va pas par quatre chemins : dans un entretien accordé au Wall Street Journal, il annonce ainsi que si vous souhaitez un jour vous distancer de votre passé numérique (voire l’oublier), la seule solution sera de changer d’identité. Il semble assez sérieux lorsqu’il annonce ainsi que dans le futur chaque jeune arrivant à l’âge adulte aura automatiquement le droit de changer son nom afin de désavouer certains évènements malencontreusement stockés sur le web…

L’influence ne se mesure pas à la taille
Sujet récurrent s’il en faut, l’influence des internautes suscite régulièrement le débat. HP a ainsi lancé des recherches sur les médias sociaux et s’est notamment demandé ce qui rend un tweet influent. Si pour beaucoup, la réponse évidente serait le nombre d’abonnés du compte émetteur, HP réplique en mettant en place un algorithme de l’influence basé sur l’analyse de 22 millions de tweets. Le Dr. Huberman qui a dirigé l’étude distingue ainsi l’influence de la popularité et conclut de la manière suivante : “Cette étude montre que la correlation entre popularité et influence est plus faible que prévue. Pour que l’information se propage dans un réseau, les individus doivent la faire suivre aux autres membres lesquels doivent s’y impliquer activement plutôt que la lire passivement et cesser d’agir dessus”. Il s’agit par conséquent d’être plus attentif aux nombres de ReTweets que vous générez plutôt qu’au nombre de vos abonnés, surtout si ceux-ci n’ont aucune valeur monétaire comme nous le soutenait Augie Ray en parlant des fans Facebook.

Gap offre 25% de remise à tous ses clients qui check-in via Foursquare
La marque américaine de vêtements Gap a mis en place un partenariat avec Foursquare afin d’offrir une remise à ses clients qui effectueraient un check-in dans ses magasins. Ainsi, les clients pourront bénéficier d’une réduction de 25% sur l’intégralité de leurs achats. Cette offre était initialement prévue pour ne fonctionner que le 14 août mais la marque a depuis étendu sa promotion jusqu’au 22 août et y a également intégré les utilisateurs de Facebook et Twitter. Alors si vous passez actuellement vos vacances aux Etats-Unis, c’est le moment de saisir votre smartphone et d’aller en profiter dans l’une des boutiques proposants cette offre promotionnelle.

Qu’est-ce qui rend les médias sociaux dignes de confiance ?
Si les gens font essentiellement confiance aux personnes qu’ils connaissent, eMarketer.com pointe qu’un autre facteur de confiance pour les marques présentes sur les réseaux sociaux réside dans la possibilité donnée aux internautes de pouvoir publier des commentaires aussi bien positifs que négatifs : 37% des personnes interrogées estiment cela comme extrêmement important. Ensuite, pour 35% il s’agit de la qualité des commentaires et pour 30% de la présence de réponses de la marque, synonyme d’engagement de celle-ci dans le dialogue avec ses clients et prospects. Enfin, pour rebondir sur le précédent paragraphe, seuls 12% jugent le nombre de fans ou d’abonnés comme un facteur de confiance significatif. A méditer.

Facebook est un média de référence
La croix rouge américaine a publié le 5 août une étude intéressante intitulée “Social Media in Disasters and Emergencies“. Réalisée en ligne les 22 et 23 juillet derniers auprès de 1058 personnes âgées de 18 ans et plus, elle nous apprend que 16% des internautes interrogés ont déjà eu recours aux médias sociaux afin d’obtenir des informations sur des situations d’urgences (catastrophes naturelles notamment). Facebook, qui est cité par 14% des participants à cette étude, est ainsi le quatrième média de référence, juste derrière la télévision (63%), la radio (44%) et les sites d’informations (37%).

A la recherche de la nouvelle star
Enfin, si vous avez manqué le billet de Sandrine vendredi, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour compléter l’agence. Alors si vous vivez social media, rêvez de nous rejoindre sur nos photos Flickr et nous défier sur Foursquare, n’hésitez pas à nous laisser un message afin de prendre part au casting !

Ignace, Sandrine & Camille

Forts de nos récents succès, Pauline, Ignace, Camille, Frédéric, Fanny, Adrien et moi-même sommes à la recherche de la nouvelle star / des nouvelles stars des médias sociaux et nous serions ravis de vous rencontrer autour d’un café (ou d’un coca-light !) pour discuter de votre candidature.

Alors si vous aussi vous êtes passionnés de social media, que vous passez votre temps sur Foursquare, Twitter, Facebook, les forums, les blogs, que la mise en place de stratégie sur les médias sociaux et le community management font partie de votre quotidien, n’hésitez pas à nous envoyer un email !

Pizza Hut veut récompenser ses “mayors” Foursquare
Après les pizzas offertes pour la coupe du monde, Pizza Hut prévoit de récompenser ses clients les plus fidèles avec une offre spéciale sur Foursquare. Chaque personne qui deviendra “mayor” d’un Pizza Hut se verra ainsi offrir une portion de breadsticks. Avec près de 1400 mayors dans le monde, la marque pense qu’il est juste de récompenser les clients fidèles et inciter les autres à l’être. Malgré certaines réflexions légitimes quant à la manière de récompenser ses clients, Pizza Hut a au moins le mérite de tenter d’exploiter pleinement les médias sociaux.

De nouveaux changements sur les profils et pages Facebook
Dans la continuité de ce billet publié en octobre dernier, Facebook annonce de nouveaux changements qui seront déployés dans la semaine du 23 août. Ainsi, l’onglet encarts, les encarts sur les profils et les pages, ainsi que les pages d’informations des applications vont disparaître.

Par ailleurs, les administrateurs des Page Fan ont maintenant accès à de nouvelles statistiques : désormais les interactions des fans sont visibles quotidiennement dans la partie insights des pages.

Foursquare lance sa boutique en ligne
Fort de son succès, Foursquare lance sa boutique en ligne proposant différents produits tels que des tee-shirts, badges et stickers. Par ailleurs les derniers chiffres de l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie démontrent que plus de la moitié des internautes lisent les avis des autres internautes pour préparer leur achat et 21% d’entre eux le font systématiquement. Preuve s’il en fallait que les sites eCommerce ont tout intérêt à intégrer les médias sociaux dans leurs stratégies, comme l’a fait Levi’s.

La rupture 2.0 : se séparer via les médias sociaux
Et pour finir sur une note plus légère… Les nouvelles technologies et les réseaux sociaux sont omniprésents dans nos quotidiens et transforment nos usages y compris nos comportements amoureux. Ainsi, selon Ilana Gershon, professeur adjoint de communication et de culture à l’Université d’Indiana qui vient de publier “The breakup 2.0: Disconnecting over New Media“, les déclarations Facebook de “situations amoureuses” constituent aujourd’hui une véritable étape dans une relation amoureuse…

Augie a eu la gentillesse de se rendre disponible pour une interview avec Stefano Maggi, Directeur Associé de We Are Social Italie.

Parmi les principaux thèmes abordés lors de cette interview :

• Foursquare critiqué sur le marché américain, principalement en raison de la façon dont les marques approchent ce réseau social via une logique publicitaire, de médias payants. Une approche axée sur le concept de «conversation» pourrait résoudre ce problème : les réseaux sociaux basés sur la géolocalisation en sont encore à leur balbutiement et il y a encore de nombreuses possibilités à imaginer. Augie fait également référence à un lancement imminent de la géolocalisation par Facebook
• La valeur d’un fan Facebook est de zéro. À moins que vous ne fassiez quelque chose avec et pour vos fans. Augie explique que seules les stratégies à valeur ajoutée fonctionnent sur Facebook et qu’il est inutile de vouloir donner une valeur monétaire à un fan.
• A propos de l’avenir des médias sociaux, selon Angie, il est n’est pas possible d’imaginer que le rôle des marques sera confiné à une mission précise dans le futur ; au contraire chaque marque devra trouver sa propre façon d’«être sociale» et de se rendre ainsi réellement utile aux individus

Voici la vidéo de l’interview, accompagnée de sous-titres, idéal si voulez pas déranger votre voisin de bureau…

Vos commentaires sont bien évidemment les bienvenus et si vous avez apprécié cette interview, n’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter ou à notre flux RSS.

Hewlett Packard a récemment lancé un nouveau produit :  l’imprimante HP Photosmart Premium, dont la principale caractéristique est son écran tactile qui la rend particulièrement facile d’utilisation pour un usage familial.

Notre but était ici de faire connaître ce produit auprès des familles et, plus particulièrement, des mères de famille. Nous avons donc réfléchi au sein de l’équipe à la meilleure façon de générer de la notoriété auprès de cette cible via les médias sociaux.

Partant du principe que les mères de familles étaient extrêmement présentes sur les médias sociaux, nous avons imaginé une campagne d’influence digitale qui a pris la forme d’un concours de photographie au sein des communautés de blogueuses mamans, cuisine et scrapbooking, avec à la clé trois imprimantes à gagner. Chaque participante devait publier sur son blog un billet contenant trois photos pour participer à la compétition. Les photos étaient ensuite mises en ligne sur le blog du Concours Photosmart Premium sur lequel les internautes étaient alors appelés à voter pour leurs contributions préférées. Par ailleurs, pour inciter leurs lecteurs à voter, nos blogueuses se voyaient remettre une bannière HP Photosmart Premium qui redirigeaient les internautes vers leurs photos.

Sept semaines de compétition et des résultats plus que satisfaisants nous ont permis de constater que la mécanique a plus que bien fonctionné et pour que vous puissiez vous en rendre compte par vous-même, voici le résumé de la campagne en quelques chiffres:

• 116 blogueurs
• 282 billets publiés
• Plus de 350 photos soumises
• Plus de 1600 commentaires
• Environ 200 000 internautes exposés au message

20 milliards de tweets !
D’autre part, après les annonces des 500 millions d’inscrits sur Facebook, des 70 millions de membres du réseau LinkedIn, ou encore des 100 millions de check-ins sur Foursquare, place aux 20 milliards de tweets sur Twitter ! Signe que le site de micro-blogging ne ralentit pas, il est passé de 10 milliards il y a 5 mois à 15 milliards de tweets il y a deux mois pour atteindre aujourd’hui ce chiffre de 20 milliards.

Facebook Questions
Après le lancement de ses pages communautaires, en partenariat avec Wikipedia, Facebook, à l’instar de Yahoo! Questions/Réponses, vient de lancer aux Etats-Unis et en Grande Bretagne la beta de son outil Questions. Si pour Mashable “il n’est pas destiné à être une plateforme publicitaire“, Vitrue nous décrit les différentes implications que ce nouvel outil aura pour les marques. Ainsi, la principale sera probablement de voir les questions des utilisateurs se reporter sur cet onglet dédié plutôt que directement sur le mur de la page. Un gain conséquent en terme de lisibilité. Cependant, dans la phase de transition, les marques devront sans doute répartir leur attention entre le mur et l’onglet Questions ce qui réduira la portée de certaines réponses selon le degré d’adoption de l’outil par les utilisateurs. Enfin, on notera qu’il sera enfin possible de choisir si l’on souhaite répondre en son nom propre ou au nom de la page.

Amazon et Facebook s’associent
Reconnu pour son système de recommandations, Amazon a décidé d’aller plus loin et va désormais pouvoir profiter de tous les avantages du “social graph” de Facebook. Les deux géants ont effectivement noué un partenariat qui vous permet à présent de lier directement vos comptes sur les deux sites. Le site marchand pourra ainsi vous faire des suggestions encore plus précises en se basant sur les différents intérêts que vous avez déclaré sur Facebook et votre activité sur le site. Au delà de vos propres besoins, cette nouvelle intégration pourra s’avérer particulièrement utile au moment de choisir des cadeaux d’anniversaires pour vos amis…

Quel ROI pour la campagne Old Spice ?
S’il ne fait guère de doute que cette campagne a généré un bouche à oreille positif conséquent, d’aucuns n’ont pas manqué de s’interroger sur le retour sur investissement que pouvait espérer Old Spice sur cette opération. Les premières publications sur le sujet ont pointé une baisse des ventes avant de se raviser et confirmer les effets positifs de la campagne sur les ventes de la marque. Plus que l’augmentation de plus de 3000% du nombre d’abonnés Twitter en deux semaines, c’est surtout la croissance de 107% des ventes de gel douche le mois dernier (et de 55% sur les 3 derniers mois) qui a attiré l’attention des professionnels de la publicité.

Les 8 critères de succès pour vos pages Facebook
Jeremiah Owyang (@jowyang) a publié sur son blog un rapport particulièrement intéressant intitulé “The 8 Success Criteria For Facebook Page Marketing”. Recueillis auprès de 34 marchands, agences et experts, les 8 critères détaillés dans la présentation ci-dessous ont ensuite été testés auprès de 30 marques démontrant que l’usage des médias sociaux n’a pas encore atteint la maturité pour la majorité d’entres elles. Parmi les lacunes, on notera le manque d’objectifs définis, l’absence de dialogue au profit de pratiques top/down inadaptées aux médias sociaux ou le manque d’authenticité.