¿Seguro que este proceso debería terminar aquí? Si tu intención era conseguir esos datos, querrás hacer algo con ellos ¿no? ¿Te has planteado alguna vez, si además de generar leads, también das correctamente el siguiente paso, y los gestionas como toca?

Generación de Leads vs. Gestión de Leads en de Marketing Online Blog

Otras lecturas recomendadas:

Un esquema básico, paso a paso, de qué hacer al lanzar una campaña teniendo en cuenta desde el primer momento, que posteriormente habrá que analizarla:

Fases para lanzar una campaña en Analítica Web en el Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

Aclaración sobre la diferencia entre dos conceptos que a menudo al diseñar la página se confunden. Un tema es como ordenamos el contenido, y otro muy distinto como hacemos que sea perceptible para el usuario:

La diferencia entre Arquitectura de la Información y la Usabilidad en alzado.org

Importante recomendación a tener en cuenta para los call to action, no solo hay que centrar la atención en el copy y el diseño, sino que su ubicación en la página sea suficientemente visible:

Call-to-action y la resolución de pantalla de mis usuarios en Web Aanalytics y más

Si quieres unos buenos consejos para plantear dashboards, nos vemos el próximo jueves en el Conversion Thursday de Barcelona donde @drodriguezlopez y @pere_rovira responderán a la pregunta ¿cómo tenemos que hacer nuestros cuadros de mando?

Seguimos en contacto en Twitter @crismataix

Feliz fin de semana!

¿Cómo trabajaría el SEO sin conocer a sus visitas?

Aunque en muchas ocasiones presentemos cada disciplina por su cuenta, la clave es unir fuerzas para sacar lo mejor de ambas juntas.

Dos posts con interesantes recomendaciones, sobre en qué fijar la atención cuando lleves a cabo el análisis de tu tráfico SEO:

SEO y web analytics en Titojose piensa un poco

Meaningful SEO metrics and where to find them en Analytics Advice

Dos lecturas más, pero estas relacionadas con las keywords:

Densidad de Palabras Clave en e-interactive

Mide y Analiza: Optimizar mediante Long Tail en eTc

Ninguna disciplina por si sola, puede suponer el valor que distintas disciplinas bien combinadas pueden llegar a aportar. En este caso, el SEO y la Analítica Web.

Paréntesis de dos días, descanso merecido, llega el fin de semana!

Más por descubrir en Twitter @crismataix

Sin embargo, este tipo de preguntas, que yo agrupo en el “dime qué ha pasado”, son sólo una pequeña parte del trabajo que puede realizar un analista. Cierto, el día a día es importante, y cuando lanzamos una nueva acción, es importante analizar cómo ha funcionado, y si podríamos haber mejorado significativamente los resultados si hubiéramos tenido ciertas variables en cuenta.

Pero el analista web ocupado exclusivamente con el análisis del pasado está desaprovechado, y se aburrirá pronto, y se irá a la competencia con todos tus datos. O quizás, el analista web ocupado exclusivamente con el análisis del pasado es un mal analista, y deberías buscarle ya un recambio, o ayuda externa para que progrese en sus conocimientos e impacto en tu negocio.

O quizás, la culpa es tuya. Quizás tu negocio y tus dinámicas de trabajo están montadas de tal modo, que el análisis del pasado y su corrección al cabo de unos meses es lo único que eres capaz de ejecutar. Si es así, mal vamos. El cambio constante, la anticipación, la prueba y el error, es un imperativo para el éxito en internet, y ningún analista o herramienta analítica podrá arreglar tu negocio si no estás dispuesto a cambiar la manera en qué trabajáis. Empezando por la cultura y continuando por el conocimiento y motivaciones de las personas que integran tu empresa.

Cuando comenzamos un nuevo proyecto con un cliente en WebAnalytics.es, dedicamos una mañana entera (como mínimo) a que nos explique todo lo que sepa acerca de su negocio y su proyección en internet. Le pedimos que nos considere como unos nuevos empleados en su primer día de trabajo. Repasamos sus sitios web de arriba abajo, lo cuestionamos todo, lo preguntamos casi todo.

Así mismo, le pedimos al cliente que nos plantee las preguntas que le quitan el sueño acerca de su negocio. La información o claves que le gustaría conocer a fin de mejorar su cuenta de resultados, la felicidad de sus clientes o la satisfacción de sus empleados. En mi opinión, esta fase es crítica para el éxito de todo proyecto de analítica web. Según las preguntas que recibimos, ya sabemos cómo orientar el proyecto.

Si el cliente hace preguntas del tipo mito de la hormiga, es decir, quiero saber cuánta gente entra y por dónde entra, y qué hace cuando navega, entonces estamos ante un proyecto en el que lo más importante es que el cliente entienda qué es internet, y qué papel juega su trabajo y el nuestro para mejorar sus resultados. El proyecto no tendrá nada que ver con Google Analytics u Omniture u cualquier otra herramienta.

Si el cliente, sin embargo, nos plantea preguntas estratégicas que no sabemos resolver, y que nos obligan a discutir y dialogar y pensar conjuntamente con los trabajadores de la empresa, y hacer brainstorming, y analizar el mercado, y pasarnos horas navegando por su web y las de la competencia, y darle vueltas a la cabeza mientras nos duchamos por las mañanas, y plasmarlo todo en un plan de acciones de comunicación y estrategia, entonces hemos hecho bingo. Entonces sabemos que estamos ante un verdadero reto, ante la analítica web de verdad.

Ayer tuve la suerte de encontrarme con un cliente de este tipo, y puedo decir que me divertí como hace tiempo que no me divertía, hablando sobre los retos de Weblogs SL con Julio Alonso. Quizás Julio no sabe cómo construir segmentos avanzados o manejar las custom variables de Google Analytics, pero es mucho mejor analista web, ahora mismo, que la mayoría de los que escribimos sobre el tema.

La clave es que sabe plantear las preguntas adecuadas. La clave es que conoce su medio y su negocio perfectamente, y sabe qué necesita conocer para mejorarlo, porque tiene sus dosis de visionario y de arriesgado. Y esta es la fórmula del éxito para la analítica web, y supongo que para los negocios y la vida en general. No tiene nada que ver con la tecnología del software, si no con la tecnología que tienes en la cabeza. Con la capacidad de saber qué necesitas saber.

Antes de plantearte cualquier proyecto o investigación de analítica web, pídele a tu jefe/s que te expliquen su negocio. Pídeles que te dejen ser su psicólogo por unas horas. Que te cuenten sus miedos, sus ilusiones, el futuro que esperan de su negocio. Luego contrástalo con la realidad del mercado, y busca un encaje. Y preséntales un plan de lo que podéis llegar a hacer con recursos realistas. Y de las preguntas clave para las que tenéis que encontrar respuesta. Y entonces, sólo entonces, comienza a preocuparte por las herramientas que te proporcionarán los datos para ayudarte en tu tarea.

La respuesta más común, “así conozco a mis visitas, sé que hacen, y por que contenidos muestran más interés, analizo cuál es el rendimiento de la web”. Ok, esto correspondería a los primeros pasos del análisis, pero cuando mes tras mes, compruebas que las tendencias se repiten, y ves como los datos son similares una y otra vez, ¿qué es lo que haces?

Podríamos decir, que en una segunda fase, llega el momento de entrar en acción, detectar cuáles son los puntos críticos de la página, aquellos que no están funcionando como tu esperabas, y mejorarlos.

Siempre existe alguna página en nuestro site, una landing page, que se presta a cambios. Y quien diga que no, está mintiendo. Nunca una web es perfecta, siempre existe margen de mejora.

Algunos posts que quizá te inspiran para optimizar esa landing que tienes en mente:

Cómo crear o mejorar páginas que tienen por objetivo conseguir leads, es uno de los retos que tienen muchas empresas. No todas las webs disponen de un proceso de compra, sino que el objetivo de muchas de ellas, es conseguir los datos del usuario para posteriormente contactar con él. Trucos para optimizar este tipo de páginas:

Making dough or spam? The perplexing case of designing lead generation pages

5 simple tips for lead-generation sites

En toda landing page, siempre suele haber el típico lugar donde se desea que el usuario acabe centrando su atención, y por supuesto, que acabe la navegación haciendo click en él. Algunos consejos interesantes para mejorar la “llamada a la acción”:

10 Techniques For An Effective “Call To Action”

Hay que evitar que los usuarios se vuelvan locos, en elementos tan importantes como los formularios. No sólo los formularios extensos pueden hacer perder la paciencia de cualquier usuario, también otras malas prácticas pueden contribuir a ello:

7 Forms Tactics That Drive Users Crazy

Seguro que llegados a este punto, después de estas lecturas, tienes alguna idea en mente, para poner en práctica en tu web mañana mismo. Pues, manos a la obra!

Recuerda, que los datos no sólo ayudan a conocer mejor las visitas que tienes en tu web, también son útiles, y básicos, para tomar decisiones y llevar a cabo mejoras

Feliz fin de semana!

Más para ir siguiendo y compartiendo de Analítics Web, en Twitter @crismataix

A veces, cuesta marcar la frontera entre Internet en el ámbito personal, como hobby, e Internet en el ámbito profesional, como trabajo, y ya no hablo en mi caso particular, sino que es una sensación generalizada, y que cada día constato más.

Sí, así creo que somos los que trabajamos en el mundo de Internet, algo obsesivos con el tema, con ganas de aprender a la misma velocidad a la que todo evoluciona, y al fin y al cabo lo que terminamos haciendo es compartirlo, y enseñarnos unos a otros.

Creo que no sólo son pensamientos, sino que a los hechos me remito. Vivimos rodeados de actos (CT, Cava&tTwitts…), redes en las que compartimos nuestras penas y alegrías (Twitter, FANSGAO…), y un montón de contenido generado mayormente en los blogs

Y es que es imposible terminar cada día sin esa gran sensación de haber aprendido algo nuevo. Como diría mi abuela… “No te acostarás sin saber una cosa más”

Prueba de ello, es todo lo que sucede en sólo una semana:

Cuatro entrevistas a Analistas Web, cuatro puntos de vista sobre una misma disciplina:
Hablemos de Analítica Web: entrevista a Sergio Maldonado
Hablemos de Analítica Web: entrevista a Bárbara Mackey
Hablemos de Analítica Web: entrevista a Ricardo Tayar
Hablemos de Analítica Web: entrevista a Carlos Lebrón

Primer paper en castellano sobre Analítica Web, donde distintas “personalidades” del mundo de Internet, aportan su granito de arena:
Cuadernos de comunicación: Analítica Web

Un par de blogs nuevos para empezar a seguir hoy mismo:
Adrián Segovia desde elpais.com lanza el blog de Marketing Online Estrategia Digital
Bárbara Mackey se incorpora al mundo blogger con Web Analytics y más

Si ayer no pudisteis asistir al Conversion Thursday aquí queda el siguiente resumen, aunque en unos días, es posible que también se publique el video:
Medios online, ¿cambio de paradigma? Resumen del evento

Espero que con esto tengáis entretenimiento para rato, aunque también deseo que busquéis otros entretenimientos menos frikis ahora que ya empieza el fin de semana. Descansad y disfrutadlo!

Tendremos una mesa redonda de auténtico lujo para hablar del futuro y presente de los medios de comunicación en internet.

Nos acompañarán:

• Adrián Segovia - Responsable de Analítica Web para www.elpais.com, y autor del blog más leído en España sobre medios online y analítica web: Audiencias
• Mariano Fernandez - Responsable de Marketing Online para www.lavanguardia.es
• Sílvia Cobo - Autora del blog sobre medios online Lolacomomola, y hasta hace muy poquito community manager para Factual
• Pere Rovira - presentando y moderando el evento

Imaginemos que estamos re-definiendo las páginas con la información de nuestros productos. La página de producto.

Algunas preguntas que se nos plantean son:

• ¿Qué contenido buscan los usuarios en esta página?
• ¿Les incitamos a la acción?
• ¿Damos todo el detalle necesario sobre nuestros productos?

El problema es que entonces miramos Google Analytics, y a partir de los datos que nos da, es muy difícil responder a las preguntas planteadas.

Entonces, ¿qué hacemos como analistas para ayudar a definir mejor el contenido de nuestro sitio web?

La clave está en pensar más allá de las herramientas de clics, y entrar en el mundo de la analítica web 2.0, tan comentado por nuestro querido Avinash, y en mi opinión su mayor contribución a la disciplina.

El call center

El otro día estuvimos recogiendo los requerimientos para un cliente en sus oficinas. Al final del día, decidimos pasarnos por su call center, para escuchar las llamadas de los clientes potenciales.

El cliente tiene un producto que se puede empezar a comprar vía web, y se puede terminar comprando por teléfono, así que gran parte de los clientes acaban llamando al call center.

Fue muy interesante escuchar las preguntas de los clientes potenciales por teléfono. Enseguida nos dimos cuenta de mucha información que faltaba en las descripciones de producto de la web. ¡Y tan sólo escuchando un par de llamadas!

Este tipo de información, para ese tipo de clientes que Eisenberg llamaría “metódicos”, puede ser clave para ayudarles a tomar una decisión de compra.

Así pues, una primera manera de mejorar el contenido de la web, es escuchar y tomar nota de las conversaciones telefónicas con nuestros clientes o potenciales clientes. Una auténtica mina de datos.

El soporte vía email

En mi trabajo anterior, recibíamos cientos de emails al servicio de soporte o ayuda. No les hacíamos ningún caso, algún becario se encargaba de responderlos mecánicamente.

Un buen día, me puse a repasar esos emails. Y comencé a ver quejas que se repetían, problemas que tenían la mayoría de usuarios, incluso nos insultaban por detalles a los que nunca les habíamos dado importancia…

Fue una revelación. A partir de estos datos, modificamos todo el sistema de suscripción y bajas de newsletters, el proceso de login y los formularios de registro. Hubiera sido imposible introducir estas mejoras únicamente a partir del análisis de clics.

Las encuestas

Si no sabes qué quieren tus usuarios… ¡pregunta! En internet, además, preguntar cuesta muy poco, y se puede hacer discretamente.

En las páginas de producto, asegúrate de poner alguna opción para que el usuario te de su feedback. A veces basta un link de “haznos llegar tus preguntas”, o bien una pequeña encuesta situada de forma disimulada en la página.

También puedes optar por seleccionar a unas cuantas personas, y mandarles una encuesta de las de toda la vida, preguntándoles que tipo de información necesitan para tomar la decisión de comprar cierto producto. Yo utilizo Survey Monkey, pero hay decenas de servicios similares y de igual calidad.

En resumen

A la hora de analizar cómo podemos mejorar los contenidos de nuestro sitio web, las herramientas de clics no son la opción más útil. Escuchar a nuestros clientes directamente, o mediante encuestas, es un método rápido y barato de obtener muchísimas ideas acerca de qué contenido falta en nuestro sitio web.

Una vez recabadas todas estas ideas, mediante un testeo multivariado o A/B las podemos introducir en nuestra página web, y ver si hemos acertado.

No sólo de clics se alimenta el analista.

A menudo centramos gran parte de nuestra atención en analizar si el usuario hace clic aquí o allí, si se pierde en el primer paso del proceso o bien en el segundo, y para todo ello tenemos multitud de herramientas que nos proporcionan datos para analizar. Pero, cuando se trata de los contenidos ¿cómo podemos averiguar si los textos de la web se entienden? ¿cómo podemos saber si realmente el mensaje que nosotros queríamos transmitir al usuario ha llegado a él?

Algunas ideas y sugerencias de como testear el contenido de tu web, podrás encontrarlas aquí:

Usabilidad del contenido. Testear - Blog de SEO y Usabilidad

Otros temas que te pueden interesar:

Cuando en un sitio web se empieza a utilizar una herramienta de analítica web, todos los datos son una novedad, pero pasados unos meses te das cuenta de que muchas tendencias se repiten. Intentar centrarnos en analizar los cambios es la clave del éxito para explotar mejor el negocio, y es lo que explica Gemma Muñoz en:
Mide y analiza: la inteligencia ayuda en eTc

Analizar el tráfico que llega a una web teniendo en cuenta todas aquellas visitas que no aportan valor, o como dice Adrián, “inservibles” puede ser la clave para basar el análisis en cifras reales, más allá de los números que puedan proporcionarnos las herramientas. Este es un punto relevante para todo tipo de sitios web, pero quizá especialmente para los blogs:
Tráfico inservible en Audiencias

Aunque la tendencia de invertir en campañas de buscadores sea desde hace años una práctica recurrente de las empresas, cada vez son más aquellas que amplían su estrategia a redes sociales. A pesar de que podríamos considerar que la novedad es algo tardía, Facebook ha dado un paso en la medición de este tipo de campañas:
Facebook lanza su propio sistema de seguimiento de conversiones en e-interactive

Si quieres compartir otros enlaces interesantes, sígueme en Twitter @crismataix

Buen fin de semana!

Son muchas las empresas que se dan a conocer en Internet mediante campañas de banners, displays, PPC… y además de saber cuántos usuarios hacen clic en este tipo de enlaces, normalmente también se desea tener datos de cómo se comportan al llegar a la web. Para poder seguir la trazabilidad de estas visitas, a menudo es necesario coordinar distintas herramientas, normalmente la de analítica web y aquella que gestiona los correspondientes soportes externos. Aunque nos gustaría que fuera algo trivial, a menudo este tema se convierte en un auténtico hueso, así que esperemos que a la larga la compatibilidad entre sistemas y coordinación de estos datos, sea algo mucho más avanzado de lo que es ahora

Si uno de tus principales quebraderos de cabeza, son o han sido, el seguimiento de campañas de PPC con Adwords e intentas realizar el seguimiento con Google Analytics, y discrepan los datos de vistas y clics entre una y otra aplicación, aquí tienes una mini-guía de por dónde empezar a solventar este tipo de problemas, y si necesitas más información, el propio post promociona otro enlace con una guía más extensa:
Clicks vs. Visits Revisited en el blog oficial de Google Analytics

Otras lecturas recomendadas, esta semana todas ellas en inglés, son:

No es la primera vez, ni la última, que destacamos la importancia de los cuadros de mando. Qué datos tener en cuenta en un dashboard, y cómo presentarlo, suelen ser las cuestiones más difíciles de responder. Algunas recomendaciones:
Assessing the Effectiveness of a New Dashboard’s Design en Visual Business Intelligenge

Si utilizas la API de GA, y te interesa crear un buen dashboard, o bien presentar datos con una buena representación gráfica, no tienes más que tener presente las siguientes librerías de JavaScript:
20 Fresh JavaScript Data Visualization Libraries en Six Revisions

Además de todos estos posts, si tienes suficientes inquietudes sobre analítica web, también puedes descargarte gratuitamente el libro de Eric T. Peterson:
Web Analytics Demystified by Eric T. Peterson

Buen fin de semana a todos

Al mismo tiempo, y dado que cada una de estas disciplinas requiere de un especialista, normalmente el número de implicados en estos proyectos es bastante elevado. Por mucho que queramos conseguir una teoría del todo, nunca encontraríamos una persona especialista en todo.

Como en cualquier sector, existen las especializaciones, y aunque sepamos un poco de muchas, siempre acabamos siendo expertos en una en concreto, o como mínimo esto es lo que sucede en general. Y del resto de temas, vamos aprendiendo de nuestros colegas de profesión

Aquí os dejo los enlaces de algunos posts que se han escrito estos últimos días, y que me parecen interesantes, porque cada uno de ellos está focalizado en una temática distinta, y ofrecen una serie de consejos, tips o lecciones útiles para aprender del resto de disciplinas:

Sobre emailing…
Consejos clave para mejorar tus campañas de e-mail marketing de Isabel Sabadí

Sobre blogging…
[www] “Lecciones de Brawn GP” para blogs de Eva Sanagustín

Sobre usabilidad…
5 Most Obvious Website Usability Issues de Luna Metrics

Sobre analítica y marketing online…
Five Sweet Web Analytics Resolutions To Kick It Up A Notch de Avinash Kaushik

Espero que estos enlaces sean de utilidad para vosotros, y si queréis compartir cualquier otro post con consejos o aspectos a tener en cuenta sobre estas u otras disciplinas, serán bienvenidos en los comentarios

Buen fin de semana!