En passant à la caisse à Décathlon, j’ai naturellement donné ma carte de fidélité. D’abord, je ne l’avais pas physiquement sur moi mais il m’a suffit de donner mon nom de famille et mon code postal pour que la caissière la retrouve rapidement. J’ai ensuite été surpris de voir à quel point le ticket de caisse renforçait la synergie avec le canal internet.

Recto du ticket de caisse Décathlon

Verso du ticket de caisse Décathlon (la boutique en ligne est bien mise en valeur)

Détails du ticket

1. Tout en haut, Décathlon éduque le client dans le but qu’il inclut son achat sur sa carte de fidélité s’il a oublié de la donner au moment de passer à la caisse (voir plus bas) :
   

   Désormais vous pouvez rajouter vos tickets de caisse sur votre carte Décathlon en allant sur Décathlon.fr
   espace personnel
   rubrique : vos derniers achats
   option : ajouter un ticket

2. Il y a ensuite le récapitulatif des achats, classique sur un ticket de caisse.
3. Puis, le numéro de carte et les informations associées à la carte : le nom et l’email. Mais dans mon cas, l’email n’est pas renseigné et le ticket me le rappelle. 2 « bonnes » raisons sont ensuite listées pour m’inciter à le remplir :

Votre e-mail n’est pas renseigné !
Confiez-nous votre adresse email : vous recevrez ainsi des offres exclusives en rapport avec vos passions sportives et vous serez informé de la vie de votre magasin !

L’email aurait naturellement dû être rempli au moment de faire la carte mais admettons que la carte est vieille, que je ne voulais pas donner mon email ou que je n’en avais pas à l’époque (cas hypothétique!).

4. Tout en bas du ticket, il y a un rappel qu’il est possible d’acheter en ligne sur www.decathlon.fr.
5. Même chose sur le recto du ticket où la boutique en ligne est bien mise en valeur avec de la couleur et une taille de police visible de loin.

Menu de gestion du compte de la carte de fidélité Décathlon

Gestion de son compte en ligne

Jusque là, c’est plutôt bon. Mais la gestion du compte en ligne n’a pas bénéficié de la même attention. Malgré un potentiel élevé, le site dédié n’est pas à la hauteur pour plusieurs raisons:

• il est tout buggé (EDIT : Les liens morts et les messages d’erreur qui ne s’affichaient pas ont été corrigés et l’aide est de retour)
• il est tout en anglais (et en £ !) (EDIT : Tout est de nouveau en français et en €)
• l’ergonomie sort tout droit des années 90 (EDIT : Une refonte ergonomique est prévue
• il n’est pas intégré au site principal (EDIT : Il est également prévu de l’intégrer au compte principal sur Décathlon.fr)
• pour entrer un ticket, il faut deviner quelles informations du ticket on doit entrer (l’aide ne fonctionnait pas) (EDIT : L’aide fonctionne de nouveau et permet de trouver plus facilement les informations sur le ticket, il faut néanmoins toujours cliquer pour connaître l’emplacement de chaque information)

Module pour ajouter un ticket sur sa carte Décathlon (si on l'a oublié au moment de payer à la caisse)

Je voudrais revenir sur ce dernier point. Ils auraient pu intégrer ces quelques services bien pensés directement dans le compte Décathlon.fr au lieu de devoir créer un compte à part. Ça aurait permis d’une part de centraliser les données et d’autre part de faire gagner du temps au client qui voudrait acheter sur le site plus tard (et du coup diminuer le taux d’abandon au moment de créer le compte dans le processus de commande).

Article en relation :

Analyse de la manière dont GAP récupère et utilise l’adresse email dans un contexte multicanal par Econsultancy

Les crédits Facebook, qu’est-ce que c’est ?

D’après l’aide Facebook :

les crédits Facebook sont une devise virtuelle que vous pouvez utiliser pour acheter des cadeaux et d’autres biens virtuels dans les nombreux jeux et applications disponibles sur la plate-forme Facebook.

Vous pouvez acheter des crédits Facebook à l’aide de votre carte de crédit, de PayPal ou de votre téléphone mobile pour un montant minimum de 1,50$.

1 crédit = 0,10$ (converti dans une autre devise selon le taux de change du moment)

Il existe également des cartes cadeaux que l’on peut acheter en ligne ou en magasins (seulement chez Target aux US), à la manière de ce que propose Microsoft pour le Marketplace Xbox ou Apple pour iTunes.

Facebook fait la promo des cartes cadeaux Target

Pourquoi sont-ils si intéressants ?

Tout comme le bouton « J’aime », l’usage des crédits est amené à se développer. Ils sont de plus en plus promus par Facebook qui poussent les développeurs à les utiliser au sein des jeux. La firme de Palo Alto cherche à multiplier les moyens de paiement au travers de partenariats et a récemment offert une 2^ème vague de crédits gratuits afin de diffuser leur utilisation et d’éduquer les utilisateurs.

Facebook a offert des crédits à certains utilisateurs

En 2009, environ 2,2 milliards de dollars de bien virtuels ont été vendus dans le monde entier. Le potentiel est énorme : plus de 200 millions de personnes jouent à des jeux Facebook chaque mois, soit plus de 40% des utilisateurs du site. On estime que les ventes annuelles de biens virtuels atteindront 6 milliards de dollars d’ici 2013.

Quelles potentielles implications pour le e-commerce ?

Il est possible d’imaginer plusieurs types d’utilisations des crédits Facebook.

La première serait de proposer des promotions ou des offres uniques directement sur la fan page de la marque, en restant dans une approche communautaire, c’est-à-dire en proposant des exclusivités introuvables sur le site principale. A l’inverse, pourquoi ne pas offrir des crédits Facebook pour des jeux-concours organiser sur Facebook à la place des traditionnels réductions/codes promo ?

Une autre possibilité serait d’offrir des crédits en récompense de certaines interactions avec la marque (inscriptions à la newsletter, remplissage d’informations personnelles, achats sur le site principale, …). IFeelGoods.com propose déjà de récompenser les acheteurs, il faudrait étendre les bonus à d’autres types d’actions.

En poussant le concept encore plus loin, les crédits pourraient permettre d’acheter directement des articles sur la boutique principale, surtout pour des paniers à faible valeur. Facebook aurait tout intérêt à interfacer Facebook Connect avec ses crédits.

Nous ne sommes qu’au début des crédits Facebook et les possibilités sont énormes.

Crédits Facebook, quel avenir ?

Même si les crédits Facebook semblent promis à un bel avenir, plusieurs paramètres pourraient jouer les troubles-fêtes :

• Facebook est avant un espace gratuit pour se connecter aux autres et n’est pas vu par les utilisateurs comme une plateforme de paiement.
• Il faudra convaincre les développeurs d’intégrer les crédits dans leurs jeux. Ceux-ci pourraient ne pas accepter de partager un partie des revenus avec Facebook (qui prend une commission de 30%).
• Facebook devra rassurer les utilisateurs sur les problèmes de confidentialité et de sécurité. L’entreprise est très décriée sur sa gestion des données personnelles et devra apporter des garanties sur le stockage et l’utilisation des numéros de cartes bleues (et ne pas faire comme avec son application iPhone). Facebook devra aussi instaurer un taux de change raisonnable et transparent.

A l’extérieur, la menace Google est aussi à surveiller. Le géant de Mountain View continue les acquisitions dans le social dont Jambool, une entreprise qui édite une plateforme de monnaie virtuelle. D’autant plus qu’une solution de monnaie virtuelle pourrait être intégrée à Google Checkout.

EDIT 27/10/2010 : D’après Mashable, les crédits Facebook vont être disponibles sous forme de carte cadeaux dans les magasins Walmart et BestBuy, de quoi augmenter grandement leur diffusion juste avant la période des fêtes.

Articles relatifs :

• Facebook Credits, Dollars, Euros, or Pounds All Accepted Here de Bryan Eisenberg sur Clickz.com
• How can brands use Facebook Credits? sur Econsultancy
• Les crédits Facebook : la première monnaie mondiale ? sur ReadWriteWeb France

Page d'accueil de Miliboo.com

Malgré ça, la bannière est chargée et l’animation n’arrange pas les choses. Le texte essentiel « Devenez le designer…48h ! » devrait être visible à tout moment. La copie pourrait être simplifié pour se concentrer uniquement sur les bénéfices client.

J’ai pris quelques instants pour proposer une version allégée de la bannière. J’ai commencé par voir quelle pourrait être la cible principale du site. Je n’ai pas les chiffres directement donc j’ai utilisé les informations qu’on trouve en libre accès sur le net.

Démographie des visiteurs Miliboo.com selon Google Ad Planner

Age et sexe des visiteurs de Miliboo.com selon le Microsoft adCenter

Démographie des visiteurs de Miliboo.com selon Alexa

Répartition des requêtes pour Miliboo d'après Google Insights

En conclusion, la cible serait :

• une femme
• citadine et pressé (caractéristique des grandes villes)
• qui a entre 25 et 44 ans
• ayant fait des études supérieures
• qui gagne très bien sa vie
• qui s’intéresse au design/déco de son habitation, qui est attirée par les tabourets de bar (elle a surement entendu parler de l’offre de Miliboo.com) et aime bien avoir des choses que l’on ne trouve pas chez le voisin (si possible)

En fonction de cette cible, j’ai retenu les éléments importants suivant (dans le désordre, certains sont repris de l’animation d’origine) :

• « tabouret de bar » doit apparaître clairement car c’est ce qui est recherché
• garder « up to you » car l’entreprise communique beaucoup sur ce nom
• « 5 millions de combinaisons », argument de l’unicité du produit et du large choix, j’ai préféré utiliser le chiffre (« 5 millions ») plus parlant que « plusieurs »
• la rapidité de réception du produit car la cible est plutôt du genre pressé
• garder le terme « designer » qui correspond à une cible un peu plus huppée
• laisser en permanence un call-to-action bien visible, l’ancien se cachait en tout petit en bas à droite

Et voici le résultat auquel je suis arrivé :

Ma proposition de bannière

Ce qui donne une fois intégrée à la homepage :

Homepage de Miliboo.com intégrant ma proposition de bannière

En comparaison de la page d’accueil originale (pour rappel) :

Page d'accueil de Miliboo.com

Je n’ai pas la prétention de considérer ma proposition comme optimale mais ça aurait pu faire une bonne alternative à tester en A/B par exemple. N’hésitez pas à me faire part de vos remarques dans les commentaires.

Les conférences

Dans l’ensemble, les conférences sont destinées à un public de non initiés. Elles sont très accessibles et tiennent souvent plus de la démonstration produit que d’un véritable partage de l’expertise. C’est selon moi un problème inhérent aux salons et conférences gratuites. Ça permet néanmoins de découvrir de nouveaux services ou entreprises qui n’ont pas toujours de stand sur le salon. Pour que les conférences soient le plus instructives possible, je conseille également de les choisir dans un domaine qui ne vous est pas familier.

2 conférences sont sorties du lot et m’ont apporté quelque chose. La première est celle de Converteo car je porte un intérêt à cette entreprise dans le cadre de ma recherche d’emploi. La conférence a confirmé le positionnement original et l’approche particulière (pour le marché français) de cette entreprise. Les idées exposées par le Directeur associé Raphaël Fétique sont en accord avec la conception que j’ai du web marchand et de ce que doit être une prestation de qualité.

La deuxième conférence réellement très intéressante fut celle de la FEVAD sur le sujet délicat de 3D Secure (3DS).

En plus de chiffres, nous avons eu la chance d’avoir un retour d’expérience de Daniel Broche, CEO de Discounteo et de CDiscount.

J’étais déjà au courant car il en avait déjà parlé sur son blog mais nous avons eu droit à plus de détails et à des chiffres à jour que CDiscount a d’ailleurs confirmé. Les résultats semblent faibles pour tous les e-commerçants :

• Sur Discounteo, 10% des paiements CB s’effectuent avec 3DS
• Sur CDiscount, c’est seulement 3% des acheteurs qui choisissent de passer par un paiement CB 3DS

Ces statistiques ne prennent pas en compte les ratés qui peuvent avoir lieu une fois le paiement 3DS choisis.

Même si Nicolas BRAND d’Atos Origin, a essayé de modérer le retour des e-marchands, c’est dans l’ensemble négatif.

Les stands

Certains stands sont réellement beaux et rivalisent d’ingéniosité pour attire le chaland. Il y aussi ceux qui proposent des goodies, avec plus ou moins de réussite. Certains services ou produits méritent d’être surveillés. Je pense notamment à E-fijy qui a reçu le E-commerce Awards de la meilleure techno. J’ai aussi aimé la solution So Colissimo de La Poste, même si elle est en test depuis un moment sur quelques gros e-commerce (Vente-privée, Priceminister…)

En tant que jeune diplômé sans entreprise, j’ai tout de même une réserve à émettre. Dès que j’annonçais que je ne représentais aucune entreprise, je sentais que je n’étais plus intéressant et que le commercial ne voulait pas entrer dans les détails pour ne pas perdre de temps. Je comprends qu’ils aient un nombre de leads à atteindre pour rentabiliser le stand mais c’est adopté une vision à court terme. J’aurai dans quelques semaines des décisions à prendre dans le cadre d’une ou plusieurs boutiques en ligne. A ce moment là, je penserai en priorité aux entreprises qui m’ont laissé une bonne impression. Heureusement toutes n’ont pas cette approche.

J’ai pris autant de plaisir cette année que l’année dernière. Si j’ai la possibilité, je reviendrai au salon e-commerce l’année prochaine…mais peut-être pas les 3 jours cette fois.

Autres ressources sur 3D Secure:

• Réflexions de Daniel Broche sur 3DS
• 1^er bilan 3DS du Journal du Net
• Avis tranché d’Olivier Lévy à propos de 3DS

J’ai depuis repris mon activité sur le blog et le premier article sur mes impressions sur le salon Paris e-commerce 2010 est dans les tuyaux.
Merci de votre patience et bonne lecture !

EDIT 05/10/2010 : WordPress.com vient de sortir une nouvelle fonctionnalité payante (12$/an) qui permet de simplifier encore plus le processus de migration d’un blog