Web担当者Forum

SEOチートシート（トラの巻）：URLの構造 [SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック] | Web担当者Forum

SEOmoz — Mon, 09 Nov 2009 09:00:00 +0900

SEO関連の話題の多くは、よくできたゲームに似ている。基本は数時間で学べるが、本当にマスターするには何年もかかるんだ。

ここSEOmozに山のような質問が寄せられる話題の1つに、基本的な項目の「URL」がある。URLの最適化はどうやるか、URLの構成要素はどんなものか、といった質問だ。ダニーの「SEO基本技術のチートシート（トラの巻）を作ってみた」のような素晴らしいSEOmozの「トラの巻」の精神にならって、僕もURLにまつわるあれこれを1ページにまとめた手引きを作ることにした。

閲覧するには、下の画像をクリックしてより大きな画像を表示してもいいし、PDFファイル（397KB）をダウンロードしてもいい。

この手引きは2つのセクションに分かれている。①の「SEOに配慮したURL」は現在一般的になっているURLとその構成を示し、②の「旧来の動的URL」は、CGIパラメータがついた、昔ながらの動的URLを示している。どちらのセクションにも、（SEOmozの調査に基づいた）URLやその最適化に関する有用なアドバイスや統計を書き込んでおいた。

(1)SEOにやさしいURL

(2)古いタイプの動的URL

これがみんなの役に立つことを願っている。コメントや批判も歓迎するよ。

この記事は、Daily SEOmoz Blog に掲載された以下の記事を日本語訳したものです。

原文：「SEO Cheat Sheet: Anatomy of A URL」by Dr. Pete（2009/10/06 19:47 PDT）

記事セレクション：渡辺隆広（株式会社アイレップ）　翻訳：株式会社ガリレオ

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：SEOチートシート（トラの巻）：URLの構造 [SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

いま再び注目を集めるTwitter - 明日のモバイルほろ酔い語り [居酒屋明日のモバイルほろ酔い語り] | Web担当者Forum

清水亮（ユビキタスエンターテインメント） — Mon, 09 Nov 2009 08:00:00 +0900

今回のテーマは、最近なにかと話題の「Twitter」（ツイッター）。2006年7月に登場したサービスで、ドッグイヤーのIT業界にあっては、それなりに古くからあるサービスだ。それが今年に入ってから、急激にブレイクし、ここ最近は一般紙などでも特集されるほどの人気振りとなった。今回はTwitterを取り巻く状況について、筆者と友人がさまざまな考察を繰り広げる。

登場人物

さすらいのTwitter野郎。2年前にTwitterを始め、いまは常時3つのアカウントを使い分ける。ヘビーユーザーであり、TwitterクローンやTwitterクライアントのプログラム経験もある。
M子＝某ソフトメーカーに勤める20代事務職。iPhoneユーザーだが、使いこなしてるとは言い難い。ちょっとだけ尖ったユーザー。

いま再び注目を集めるTwitter

■いまさらだけど、「Twitter」ってなに？

Web担当者ForumでもTwitterアカウントを開設中

M子「清水さんって、最近、ぜんぜん捕まらないですよね」

「そうかな」

M子「着信拒否してないですか？」

「してないけど、ケータイの着信音は、いつもオフになってるんだ」

M子「え、バイブもなし？」

「うん。僕はなにか考え事をしてるときに邪魔されるのが嫌いなんだよね」

M子「うーん、コミュニケーション力に難ありですねえ」

「余計なお世話だよ。だいたい、大事な用事なら電話じゃなくてメールを書くでしょ。電話だけでお手軽に済まそうってのは、だいたいろくな用事じゃないんだ。飯奢れとか」

M子「うーん、ちょっと図星かも（笑）」

「そらきた。まあ、僕はどうせメッシーですよ」

M子「あ、でも聞きたいこともあったんですよ。『Twitter』（ツイッター）って知ってます？」

「え？　知ってるけど？」

M子「あれってどうやって遊ぶんですか？」

「え？　君、Twitter始めたの？」

M子「うん」

「なんでまた？」

M子「なんか、最近、たまたま会社で拾った雑誌でTwitter特集してて……」

「（週アス落ちてたのか…）へーえ」

M子「それで、登録してみたんですけど、ぜんぜんわからないんですよねー」

「なにが？」

M子「なんか、お勧めユーザー、みたいなのを自分のにそのまま登録したんですけど、知らない人の書き込みがひたすら出てくるだけなんですよー」

「いや、Twitterって、そういうもんだから」

M子「でも、これぜんぜん楽しくないですよ。どうやったら使いこなせるんですか？」

「あー、Twitterはね、基本的に自分の知り合いとやらないとおもしろくないよ」

M子「えー、じゃあmixiみたいなものかあ？」

「違うけど、感覚としては近いかな」

M子「ちなみに清水さんは使ってるんですか？」

「使ってるもなにも、もう2年くらいずっと使ってるよ」

M子「ええぇーっ！ Twitterってそんなに昔からあるの！？」

「そうだよ」

M子「じゃあなんで今頃話題になってるんでしょう？」

「うーん、それはたぶん、去年、アメリカで再ブレイクしたからじゃないかな」

M子「再ブレイク？」

「歌手のブリトニー・スピアーズや、オバマ大統領が使い始めて、それで一気に広まった感があるよね」

Twitterを利用している海外セレブのつぶやきを集めた「Celebrifeed」

M子「ええーっ！そんなセレブな人たちが使ってるんですか！」

「うん。もっとも、本人かどうかは良くわからないらしいんだけど」

M子「なあんだ」

「でも、けっこう、それっぽいから注目されてるんだよ。このサイト（Celebrifeed）とかに行くと、Twitterを使っているセレブの発言だけを読むことができるよ」

勝間和代（かつまかずよ）

経済評論家。『無理なく続けられる年収10倍アップ勉強法』『お金は銀行に預けるな』『起きていることはすべて正しい』『断る力』など、ベストセラー著作が多数あり、若い世代のビジネスマンを中心に広く人気を博している。Twitterは2009年7月中旬ごろより利用開始。

広瀬香美（ひろせこうみ）

ミュージシャン。『ロマンスの神様』が1993年に大ブレイク、以降も『ゲレンデがとけるほど恋したい』『ストロボ』『GIFT』などをヒットさせる。広末涼子、上戸彩、はるな愛などに楽曲を提供するなど、シンガーソングライター／プロデューサの立場などでも精力的に活動。勝間和代とは友人関係で、彼女に勧められて同時期よりTwitterを利用開始。

M子「すご…。でも英語…。当たり前かあ」

「当たり前だね」

M子「日本のセレブはやってないんですか？」

「やってるよ。そういうユーザーがたぶん、フォローするのにお勧めだと思うんだけど」

M子「じゃあもう登録してるってことかな？」

「うん。たとえばほら、勝間和代とか」

M子「あー、あの、自転車乗ってる人？　私、あの人、あんまり好きじゃないんです。他には？」

「えー？　じゃあ、広瀬香美とか」

M子「誰ですか？」

「……」

■で、Twitterって、おもしろいの？
■筆者の複数アカウント使い分け術とは

■で、Twitterって、おもしろいの？

M子「そもそも、これってなにがおもしろいんですか？」

「うーん、知人の近況を手軽に把握できることかな？」

M子「でも、それってmixiでもいっしょじゃないですか？」

「いや、mixiって、日記でしょ？　一日に何回も書くのは抵抗があるじゃん。それに比べてTwitterは、その瞬間の気持ちや状況を1行でつぶやくから簡単なんだよね」

M子「その瞬間の状況？」

「たとえば、お腹が空いた、とか」

M子「そんなの別に知りたくなくないですか？」

「けど、誰となしに『お腹が空いた〜』って言ってしまうことあるでしょ？　けど、周りに人がいなかったら、独り言になってしまって、すごく寂しいじゃん」

M子「うーん、言いませんけど」

「そういうときに、『お腹が空いた〜』ってTwitterにつぶやくと『あ、僕も…』『私も！』みたいに誰かが共感してくれることがあるんだよね。そういうときが、けっこう楽しい」

M子「へぇ、あれかな。宛先のないメールみたいな感じ？　ケータイの」

「ああ、そういう感覚は近いと思う」

M子「なるほど、この人たちの書き込みは、誰ともなしに書かれたメールなんだ」

「そうやって、複数のユーザーとやりとりするようになってくると、けっこう、自分の近況や心境を書いていくのも楽しくなってくるんだよね」

M子「ふーん。でもそれってmixiやブログとどう違うの？」

「ブログは、やっぱり、ちょっとまとまった文章になるから、身構えるじゃない。書くほうも読むほうも。それに比べて、Twitterはすごく気軽に始められるんだよね。『あー、お腹空いたなぁ』から始めてもいい」

M子「たしかに。日記とか書くのって昔から苦手だったしなあ」

「まずは始めてみるといいよ」

■筆者の複数アカウント使い分け術とは

清水氏ももちろんTwitterアカウントを開設中（@shi3z_japan）

M子「清水さんもTwitterをやってるんですよね。名前を教えてくださいよ」

「実は、アカウントを複数持っているんだよね」

M子「え？　どういうこと？」

「僕は、かなり昔から使ってて、使い方も固定されてきていたんだけど、最近、またTwitterが流行しているらしくて、新しい読者が増えて来たんだ。そこで、アカウントを複数にして使い分けてるんだよね」

M子「そこまでするんですか？」

「うん。ちなみに一般用が『@shi3z_japan』、ふだん使ってるのが『@shi3z_now』、海外用が『@shi3z』って感じで3つある」

M子「海外用？」

「iPhoneの仕事や、昔の知人など海外で英語しか読めない友達や、iPhoneのアプリを使ってくれているユーザー向けに海外用アカウントを取ったんだ」

M子「へー。なにが違うの？」

「僕が英語でつぶやきを書いてるだけ」

M子「えー、英語できるんですか？」

「いや、できないけど。まあ、練習かな。これが一番フォロワーが少ない（笑）」

M子「フォロワーって？」

「僕のTwitterを登録してる人」

M子「他の2つは？」

「@shi3z_nowはふだん使う用で、これはほんとに『お腹空いた』とかを書いてる。@shi3z_japanはメインで、もう少し役立つ情報とか、絞って書いてる」

M子「なんで日本語が2つもあるんですか？」

「もともと1つだったんだけど、僕の発言って長いし多いから、フォローしてる人が少ないと僕の発言で画面が埋まっちゃうらしいんだよね。それで、鬼のように書く用（@shi3z_now）と、ときどき重要なことだけ書く用（@shi3z_japan）に分けたワケ」

M子「どれが一番、読者が多いんですか？」

「@shi3z_japanかな。一番古いし」

M子「んー、じゃどれにしようかな」

「最初は@shi3z_japanと@shi3z_nowを両方フォローして、『これは多過ぎる』と思ったら@shi3z_nowを外すと良いよ」

M子「@shi3z_nowを登録すると良いことあるんですか？」

「うーん、僕がお腹が空いたタイミングがわかる（笑）」

M子「あ、そこですかさず電話すればいいんだ」

「そうだね、暇そうなときに電話をもらえば、出るだろうね」

■たくさんある「Twitterクライアント」のオススメ
■Twitterの可能性のカギは“検索”

■たくさんある「Twitterクライアント」のオススメ

M子「でも、そんなにたくさんのTwitterアカウントを同時に使うのって、面倒じゃないですか？」

「それがそうでもないんだよね。いま、世の中にはたくさんTwitterクライアントアプリやサービスが溢れてるし」

M子「どういうこと？」

「つまり、Twitterを利用するためのソフトは、Twitter.comだけじゃなくて、他のいろんな会社が作ってるってことだね」

M子「へえ、そんなことできるんですね」

「Twitterはかなり早くからシンプルなAPIを提供していて、これを利用するだけでだいたいなんでもできるんだよね」

M子「たとえば？」

「たとえば、Twitterが登場したばかりのときは、まだ日本のケータイからは使えなかったんだけど、どうしても使いたかったから、自分のケータイからTwitterにアクセスできるサービスを作ったりね。『携帯Twitter』って言って、昔はけっこうユーザーもいたんだけど…」

M子「けど？」

「いまはメンテしてない。iPhoneを使うようになったからね」

M子「iPhoneにもTwitter用アプリがたくさんありますよね。ありすぎてどれを選んだら良いかわからないんですけど」

『NatsuLion for iPhone』の画面イメージ

「フリーで人気があるのは『NatsuLion for iPhone』だよね。これでたいていの機能はカバーしてるからこれでいいんじゃない？」

M子「え、じゃあ有料のはなにが違うんですか？」

「実はあんまり違いはないんだ。ただ、細かな使い勝手とか、微妙な点に違いがあるんだけどね」

M子「ふーん、ちなみに他にはどんなのがあるんですか？」

「僕が良く使っているのは『Tweetie』。検索とかの機能がシンプルで使いやすいね。位置連動のつぶやきを検索しやすい『Twinkle』も根強い人気があると思う。あとは『Twitterfon』が有名かな」

M子「そんなにあると本当に迷っちゃう」

「いまはなにを使ってTwitterをやっているの？」

M子「これまでのところは、Safariで頑張ってます」

「頑張り過ぎだよ（笑）。iPhoneの場合、Safariで頑張るより専用アプリがあるなら、落としてきて使ったほうが絶対良いよ」

M子「そうなんだあ」

「あと、PCで使うと便利なWebサービスもいくつかあるよ。たとえば『HootSuite』とか」

M子「なんですそれ？」

「HootSuiteは、複数のTwitterアカウントを同時に管理できるWebクライアントで、“OAuth”（オース）を使ってないという点を除けば、なかなか優秀なクライアントだと思うよ」

M子「“OAuth”って？」

「複数のサイトで安全に認証情報を渡す仕組みさ。OAuthに対応してないサイトは、認証の情報、たとえばパスワードなんかを横取りされる危険があるので、なるべく使わないほうが良いと言われてるんだよね」

M子「へーえ」

「他にもSplitweetというのもある。これも見たところOAuthにはまだ対応してなさそうだ」

M子「だめじゃないですか！？」

「まあダメなんだけどね（笑）。ただ、OAuthに対応することの弊害っていうのもあるんだ。最近有名なのは“MobsterWorld事件”だね」

M子「あ！　なんか聞いたことあります」

「TwitterのOAuthの仕組みを悪用して『MobsterWorld』というゲームがスパムDMを送りつけ、さらにそれを踏んだユーザーがOAuthで他のユーザーに連鎖的にスパムを送るという現象を起こして、Twitter全体にまたたくまに広がったみたいだよ」

M子「私のところにも来ました！」

「って、喜ぶような話じゃないって。これに関してはまだ対策が講じられていないので、早急な対策が求められているけど、同時に過度に対策するとTwitterの可能性がスポイルされてしまう危険性もあって、そのあたりが非常に難しいんだよね」

■Twitterの可能性のカギは“検索”

M子「ふーん、でも、なんでTwitterがいま流行ってるのか、ここまで話を聞いてもぜんぜんわかんないですねえ」

「それはねえ、やっぱり実際に使ってみないと！」

M子「使ってもイマイチ」

「そう言われるとなあ……ただ、おもしろさがわかるには、運も必要かな。どんな人をフォローして、どんな人からフォローされるかってことが重要かも」

M子「なんか、SNSとかだと、流行り過ぎてて、たまにあんまり話をしたくない昔の知り合いからメールとかもらっちゃうんですよね。それが嫌でいまはSNSとかやってないんですけど」

「そういう話あるよねえ。特に女性は」

M子「Twitterも、そういう意味では絡みづらいかも」

「とはいえ、Twitterをビジネスに活用しようという風潮も増えて来ているんだよ」

M子「たとえば？」

「たとえば、大手PC通販のDELLなんかは、Twitterでキャンペーンを展開して、2年で300万ドル（3億円）の売り上げを達成した、なんてのはけっこう大きなニュースになったね」

M子「へー。でもそれって、大手企業の2年間の売り上げとしては少ないんじゃ…」

「まあそうだけど。でも、ネットマーケティングの世界では、こうした新しいメディアに飛びつく層を早期に取り込めたことは成功だと言えると思うんだよね。他にもユーザーからの意見を直接吸い出したりといったことに使われたりしている」

M子「ユーザーのつぶやきを企業が直接見ることができたら、確かに便利ですね」

「Twitterで今後益々伸びてくるのは検索だと思うんだよね。Twitterの発言を検索したり、見せかたを変えたりすると、非常に大きな情報が得られると思うんだ。そういう意味では、Twitterで話題になっているキーワードだけ抜き出す『Buzztter』（バズッター）なんて言うサービスも生まれているよ」

『Buzztter』の画面イメージ

『TweetMeme』の画面イメージ

M子「流行りのネタを探すのに良さそうですね」

「それと、TwitterでつぶやかれているWebページだけをジャンル別に抜き出すサービス『TweetMeme』（ツィートミーム）なんかもおもしろいね」

M子「これは英語しかないんですねえ」

「はてなブックマークされた記事が自動的に投稿される『TwitterBot』もあるよ」

M子「これはなにげに便利かも。っていうか、RSSリーダーで良くないですか？」

「ま、そうなんだけど。RSSリーダーってイマイチ流行ってないじゃない？　その理由はいくつかあると思うんだけど、まず、フィードの登録とRSSの消化っていうのが、ちょっとしたストレスになってると思うんだよね」

M子「Safariに未読が溜まると、罪悪感が出ますよね。いまもう気にしてないですけど」

「そういう、『まだ見てないの？』という強迫型メディアから、『暇なら見る？』という適当型メディアに時代がシフトしてるのかもしれない、と思うんだよね」

M子「はー、なるほど」

「案外、今後はWebコンテンツは形を喪って、Twitterみたいなマイクロコンテンツの流通が主流になるかもしれないよ」

M子「うーん、よくわかんないけど、まずはTwitterをちゃんと使え、ということですか」

「そういうことにしておこうか。生活のあらゆる情報がTwitterに入力されて、Twitterで生活が完結できる日も遠くないかも」

M子「それはとりあえず、かなりイヤな日なんですけど」

「でも、うちの会社なんかは、自作の社内Twitterを2年前から導入してるんだけど、同僚のつぶやきを見てると、けっこう発見があっておもしろいよ。そういう、グループウェア的な展開とかも今後はどんどんやっていくんじゃないかなあ」

M子「ページビューなんかよりもTwitterでどのくらいフォローされてるかが重要になったりして」

「アメリカの田舎では、ミュージシャンがレコード会社に売り込むときに、Facebookのファン数や、Twitterのフォロワー数を持ってくらしいよ」

M子「結局、情報を流通させるための仕組みってことですもんねえ」

「Twitterが登場してもう2年以上経つけど、いままたブレイクするってことは、そろそろ本物かもしれないなって思うね！」

その十一！　とにかくTwitterを楽しむ方法を見つけてみるべし

清水亮
株式会社ユビキタスエンターテインメント
代表取締役兼 CEO

電気通信大学在学中に米Microsoft Corp.の次世代ゲーム機向けOSの開発に関わり、1998年末に株式会社ドワンゴ入社。1999年に同社で携帯電話事業を立ち上げる。2002年退社し、米 DWANGO North America Inc.のコンテント開発担当副社長を経て2003年独立。2005年、独立行政法人情報処理推進機構により、天才プログラマー／スーパークリエイターとして認定される。

この記事に関連する他の記事を見る

記事種別：コラム
内容カテゴリ：モバイル
タグ：iPhone
タグ：Twitter
タグ：Web 2.0
タグ：ケータイ
タグ：マーケティング
タグ：モバイル
コーナー：居酒屋明日のモバイルほろ酔い語り
内容カテゴリ：マーケティング／広告

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：いま再び注目を集めるTwitter - 明日のモバイルほろ酔い語り [居酒屋明日のモバイルほろ酔い語り] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum

鶴田修朗 — Mon, 09 Nov 2009 08:00:00 +0900

[セミナーレポート]
売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～
コンバージョン率の向上に効く！SSL活用の裏ワザをご紹介

Webサイトの安全性、信頼性を証明するEV SSL証明書を導入する企業が増加している。インターネットのセキュリティに対するユーザーの不安とその解決方法、セキュリティの確保をコンバージョン率向上につなげるためのポイントを、日本ベリサインの牧野俊雄氏が解説した。

ショッピングサイト選別の基準は
「価格の安さ」よりも「信頼性」

日本ベリサイン株式会社
SSL製品本部ダイレクトマーケティング部
牧野俊雄氏

セミナー1-1では、日本ベリサイン株式会社SSL製品本部ダイレクトマーケティング部の牧野俊雄氏が、「売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～」と題するセミナーを行った。

セミナーの内容をひと言で言えば、「Webサイトの信頼性・安全性とコンバージョンの相関」だ。

牧野氏はまず、インターネットに潜んでいるさまざまなセキュリティリスクを説明。なかでも企業のWebサイトにとっては、特定のサイトになりすまして暗証番号やクレジットカード番号、個人情報などを不正取得するフィッシング詐欺が脅威になっている現状を紹介。例えばインターネットで購入する場合の電子決済利用が、2005年から2006年にかけて30パーセントも減少し、その背景にはフィッシング詐欺やオレオレ詐欺の影響があると見られること、利用者の7割以上は「Web サイトにアクセスして情報を盗まれるインターネット犯罪が増えており、怖いと感じている」こと、個人情報漏洩に対して63％が不安なイメージを持っていることを、総務省や民間調査会社の利用者調査データに基づいて解説した。

しかしその一方で、「予約」や「資料請求」、「問い合わせ」など個人情報の送信を伴うサービスの利用ニーズが拡大しているという調査結果を提示。関連して、ネットショッピングで商品を購入するWebサイトを選ぶ基準は、「信用性」が「価格が安さ」を上回っているという興味深いデータを示した。

フィッシング詐欺に悪用される
「ドメイン認証型」の暗号化サイト

それでは利用者は、Webサイトの信頼性や安全性をどこで確認しているのだろうか。牧野氏が紹介した日本ベリサインの調査（複数回答）によれば、「SSL（暗号化）に対応していること」が67.3％とトップで、2番目の「有名な企業であること」（65.2%）をわずかながら上回っている。Webサイトでビジネスを行うにはSSL対応が必須となっている現状が示唆された。

図　Webサイトの安全性の確認方法

ここで牧野氏が指摘した重要な問題点は、SSLの認証プロセスには、「企業認証型」と「ドメイン認証型」の二つがある点だ。セキュリティリスクが高いのは後者で、ドメイン認証のみ、あるいは独自に認証局を立てて証明書を発行できる仕組みを悪用するフィッシングサイトが出現。ブラウザ上でSSL対応を表す「鍵アイコン」の信頼性が一部で失墜してしまったという。

このため「企業認証型」で、セキュリティをより強化したEV SSL証明書の導入が進んでおり、Internet Explorer 7以降、Firefox3.0以降など、市場ブラウザの8割がすでに対応している。

EV SSL証明書対応ブラウザでは、証明書を導入したWebサイトではアドレスバーが緑色に変化するなど、ユーザーが安全性を一目で見分けられるように改善された。また既知のフィッシングサイトや疑わしいサイトにアクセスするとアドレスバーが赤や黄色に変わり、ユーザーの注意を喚起する仕組みになっており、9割以上のユーザーが従来のSSL証明書に比べてわかりやすくなったと感じているという。どのようなページにEV SSLを導入してほしいかという調査結果では、「問い合わせ」「資料請求」「会員登録」という個人情報を入力するページが上位3つの回答となった。

EV SSL導入などにより
コンバージョン率が向上した事例も

EV SSL証明書はすでに世界1万1000以上のサイトで導入されおり、日本でも高度なセキュリティが不可欠な金融業界はもちろん、全業界に普及しつつある。セミナーの終盤では、銀行業界をはじめとする日本ベリサインの豊富な導入実績のなかから、フィッシング詐欺対策事例、差別化事例などさまざまな成功事例が示された。

コンバージョン率を向上させた事例としては、中高年向け商品のコンバージョン率を10％上昇させた大手消費財メーカー、ショッピングサイトでの更新完了率8.4％上昇した外資系ソフトウェア会社、「お試しセット」の申込登録率が16％も向上した食材宅配会社などが紹介された。「どのWebサイトもさまざまな改善策を講じており、EV SSLの導入だけでコンバージョン率が上昇したわけではない」と前置きしたうえで、牧野氏が力説するのは、「単にセキュリティを高めただけでは、Webマーケティングの観点からは不十分」という点だ。コンバージョン率が上昇した企業に共通するのは、高度なセキュリティがかかったサイトであることを、ユーザーの視界に入りやすい位置に明示していること。前述のようにEV SSLは従来のSSLに比べて安全性を認識しやすくなっているが、それに加えて「サーバー証明書やプライバシーマークのアイコン、個人情報保護方針などを目立つ位置に提示し、信頼性の高さを積極的にアピールすることが、コンバージョン率の向上にもつながっていく」と牧野氏は締めくくった。

図　EV SSL証明導入企業に対する印象

WAIS JAPAN 2009 レポート関連記事

実在サイトを使って分析を実践、アクセス解析ワークショップ／ゼミナールも10月末開催
興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【ヤフー】
これからの企業Web　IBMが提唱する企業Webクオリティー【バーチャルコミュニケーションズ、日本アイ・ビー・エム】（近日公開予定）
売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【日本ベリサイン】
出展社セミナー・展示ブースレポート

この記事に関連する他の記事を見る

コーナー：単発記事
記事種別：イベント／セミナー
タグ：WAIS Japan
タグ：WAIS JAPAN 2009
内容カテゴリ：調査／リサーチ／統計
内容カテゴリ：レンサバ／システム

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

Web担×CSS Nite 実践ワークショップ第4回「ストレスのない快速表示ページ」 11/11 残席少し [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

安田英久（Web担編集長） — Sat, 07 Nov 2009 17:53:27 +0900

Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」の第4回として、「サイトの表示速度改善」をテーマにしたワークショップセミナーを、11月11日に開催します。

Web担当者Forum × CSS Nite「実践ワークショップ」第4回『ストレスのない快速表示ページ実現ワークショップ【入門】』（2009年11月11日開催）
→ http://cssnite.jp/workshop/vol04/

コーディネーターはゴメス・コンサルティングの森澤正人氏。

「自分のサイトが重いといわれている、思っている人、改善したい人」を対象に、次の4つをねらいとして開催します。
ページ表示速度はユーザー体験のひとつとして重要であることを理解する
サーバなどハードウェアではなくフロントエンド対策を理解する
測定を理解する
改善手法を理解する
『ハイパフォーマンスWebサイト』（オライリー）を事前に目を通しておかれると、より理解が深まります。

Web制作者をターゲットとするCSS Niteと、企業内のWeb担当者をターゲットとするWeb担当者Forumのコラボ企画として、発注サイドと受注サイドが同じテーブルにつき、ワークショップ形式にて特定のトピックについて掘り下げるセミナーを行ってきていますが、その第4回となります。

サイトの表示が0.5秒遅いと、ユーザーの動きにどういった影響があるのかなどの理解から始め、「速度ってあれでしょ、サーバーの設定とかハードウェアの増強とかでしょ」というあなたに、Web担当者やデザイナーができる速度改善、特に「ブラウザで見るときに、ユーザーが遅いと“感じる”部分」に関して、わかりやすく学ぶ場です。

場所はKDDIウェブコミュニケーションズ　セミナールーム（麹町）、参加費は5,000円（懇親会費用込み）。

もちろん私も参加します。みなさん、ぜひどうぞ。

イベント詳細や申し込みはこちらから
→ http://cssnite.jp/workshop/vol04/

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：Web担×CSS Nite 実践ワークショップ第4回「ストレスのない快速表示ページ」 11/11 残席少し [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

狙いのないリニューアルは改善ではない「WEB改善ソリューションフェア」レポート／人気記事ランキング2009-10-31～11-6 [Web担アクセス数上位ランキング] | Web担当者Forum

Web担編集部 — Sat, 07 Nov 2009 11:00:00 +0900

2009年10月31日～2009年11月06日の、Web担でアクセス数の多かった記事のランキングを発表！見逃している人気記事はありませんか？

[編集長ブログ―安田英久]
直帰率47.5% 入口は20ページが8割。アクセス解析とサイト改善の「WEB改善ソリューションフェア」レポート
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第12話：Webの真価とは（最終話）
[【漫画】Webマーケッター瞳]
お客様の顔に書いてあるんです／【漫画】Webマーケッター瞳第3話
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第11話：そして誰もいなくなった
[企業ホームページ運営の心得]
脱デスマーチ。IT業界構造改革に向けての緊急提言
[【漫画】Webマーケッター瞳]
そのPVが無駄なんです／【漫画】Webマーケッター瞳第2話
[海外&国内SEO情報ウォッチ]
おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発など10記事（海外&国内SEO情報）
[海外&国内SEO情報ウォッチ]
meta keywordsをどう扱うべきかの結論など10記事（海外&国内SEO情報）
[【漫画】Webマーケッター瞳]
PVだけでいいんですか？／【漫画】Webマーケッター瞳第1話
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第10話：数字のダークサイド

[編集長ブログ―安田英久]
ネット通販が原則8日間は返品可になる特商法改正が12月1日施行
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第1話：居酒屋に学ぶネットビジネス
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第9話：VS Web屋。不動産サイトの攻防
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第7話：激安カニは売れるか？
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第8話：完全返金を謳うコンサルタント
[モバイルサイト構築のユーザビリティいろは]
購入直前のユーザーを逃さない。モバイルECサイトの「買い物かご」のユーザビリティ（第9回）
[Google Analyticsの使い方&解析ワザ]
Google Analyticsが大幅バージョンアップ。マルチカスタム変数、インテリジェンスほか新機能を解説
[SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック]
「SEOの意外な裏技」その11：推薦文でリンクを獲得しよう
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第5話：SNSで知る営業の奥義
[Web担当者・三ノ宮純二]
マンガ「Web担当者三ノ宮純二」- 第4話：残業はもうやめた

※期間内のPV数によるランキングです。一部のまとめ記事や殿堂入り記事はランキング集計から除外されています。

他の人気記事ランキングと併せてチェックしてください。

→被リンク数増加ランキングもチェック

この記事に関連する他の記事を見る

コーナー：Web担アクセス数上位ランキング
タグ：ランキング
記事種別：ランキング／まとめ
タグ：人気記事
内容カテゴリ：その他

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：狙いのないリニューアルは改善ではない「WEB改善ソリューションフェア」レポート／人気記事ランキング2009-10-31～11-6 [Web担アクセス数上位ランキング] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ニールセンのバズ分析サービス「BuzzMetrics」紹介セミナー、11月24日に開催 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Fri, 06 Nov 2009 19:03:04 +0900

インターネット利用者動向調査のネットレイティングスは、米国のネット調査会社、ニールセンのバズ分析サービス「BuzzMetrics(バズメトリクス)」を紹介するセミナーを11月24日に東京都渋谷区で開催する。7月に日本でサービス開始したBuzzMetricsの運用経験を基に、分析やサービス内容などを紹介する。講師はネットレイティングスのチャールズ・バックウォルター会長らが務める。参加無料、定員50人。サイトから申し込む。概要は次の通り。

日時：11月24日(火)午後3時半～同6時半
場所：渋谷ガーデンフロント13階大会議室(東京都渋谷区渋谷3-25-18)
内容：「BuzzMetricsサービス紹介＆MyBuzzMetricsデモンストレーション」「新サービス“Listening＆Asking”紹介」「バズ分析をベースとしたカスタマーエンゲージメント戦略」「Snapshot（事例紹介）」
詳細・申し込みサイト：
http://www.netratings.co.jp/Buzz_seminar11242009.html

ネットレイティングス
http://www.netratings.co.jp/

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ニールセンのバズ分析サービス「BuzzMetrics」紹介セミナー、11月24日に開催 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発など10記事（海外&国内SEO情報） [海外&国内SEO情報ウォッチ] | Web担当者Forum

鈴木謙一 — Fri, 06 Nov 2009 10:00:00 +0900

日本語で読めるSEO/SEM情報

おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発
（インフォキュービック・ジャパンSEO技術のTwitter）
インフォキュービック・ジャパンのSEO技術チームがつぶやいたヤフーのバックリンクに関するツイートを3つ紹介したい。

インフォキュービック・ジャパン基準でとの旨の断りがあるが、興味深いつぶやきだ。ブログにはエントリーしたくないと言いつつ、ツイッターで公開するのは愛嬌か。
ヤフーが被リンクのアンカーテキスト評価を下げた!?
（ウェブマーケティング研究室）
ターゲットとなるキーワードをアンカーテキストとしたリンクを集めるのは、高い効果が期待できるSEO施策の1つなのは、今さら言うまでもないだろう。グーグルでは特に顕著である。

しかし、この記事の調査データによると、ヤフーでは傾向が変わってきたように見えるとのこと。10種類ほどのビッグキーワードで、上位10位のサイトのバックリンクを調べたところ、アンカーテキストにキーワードを含んでいたのは、30%ほどだったそうだ。

もちろん本質的には、上位10サイトとそれ以外のデータを比べて見ないと意味がないのだが、1つの参考にはなるだろう。
携帯サイトのデザインで実現できないことチェックリスト
（これからゆっくり考L +α）
PCサイトに比べると、携帯サイトはデザイン上の制約が多い。こちらの記事では、携帯サイトのHTMLを書き始める前のデザインの段階で、事前にチェックしておくべき項目を8個解説している。モバイルサイトのWeb担当者には、かなり参考になるだろう。
ヤフーがようやく関連キーワードスパムを排除
（SEMリサーチ）
ヤフーには、検索キーワードの関連キーワードを、検索結果ページの上下に表示する機能がある。よく検索される組み合わせを表示すると考えられている。

しかし、これを逆手にとって、狙った組み合わせキーワードを作為的に表示させるSEO業者が存在する。ヤフーにとってもヤフーの利用者にとってもスパム行為である。

SEMリサーチによれば、ヤフーはスパム対策を強化し、人為的な関連キーワードの表示を排除しつつあるとのこと。やっと本腰を入れたかというのが、筆者の個人的な感想である。
グーグルサジェストの利用範囲が拡大
（Google 公式ブログ日本版）
グーグル検索には、Googleサジェストという機能があり、検索ボックスにキーワードの入力している途中または入力後に、関連するキーワードの候補が提示される。入力の手間が省けたり、気付かなかったキーワードが出てきたりして、重宝しているユーザーも多いはずだ。また、SEOを目的としたキーワードリサーチにも使える便利なツールでもある。

この機能、これまではグーグルのホームページからの検索ボックスでしか利用できなかったのだが、検索結果ページの検索ボックスでも使えるようになり、利便性が増した。Google.comでは、5月下旬に導入されていた拡張で、ようやく日本のグーグルにも導入されたことになる。検索結果での提案キーワードは、直前に入力した検索キーワードによって変化するとのことだ。

海外のSEO/SEM情報を日本語でピックアップ

初級者のためのSEOをする前にチェックすべき項目×10
（10e20）
10e20ブログが、SEO初級者のために、すでに運用中のサイトを最適化する前にチェックするべき、シンプルだけれども重要な項目を10個リストアップした。
1. ドメイン名の年齢 ―― ドメイン名の年齢（ドメインエイジ）は古ければ古いほど、オーソリティが高くなり、早く上位表示できる傾向にある。
2. 正規化 ―― 「www」ありのドメイン名と、「www」なしのドメイン名、どちらに統一するか決めておく。決めたほうと異なるURLにアクセスされたときは、統一したほうにリダイレクトするように.htaccessファイルで設定するのが望ましい（「www」ありに決めたのならば「www」なしへのアクセスを「www」ありにリダイレクトする）。
3. これまでの状況把握 ―― 過去に検索エンジンからペナルティを受けていないか確認する。自社のブランド名や確実に上位表示できるような独自のキーワードで、1位、2位に表示されなかったら疑う。
4. 検索エンジンのインデックスを阻害していないか ―― Flashやフレームを使わないようにする。メニューバーにJavaScriptを使用しない。
5. 過去のSEO調査 ―― これまでどんなSEO施策がされていたか調べる。調査すべき主要項目は次のとおり。
  - titleタグは全ページそれぞれ異なるものが付いていてキーワードを含んでいるか
  - meta descriptionは記述されているか
  - 記事中からキーワードを含んだアンカーテキストでページ同士をリンクしているか
  - 記事の中で十分にキーワードが使われているか
  - キーワードを用いた論理的なナビゲーション構造ができているか
6. URLの構造 ―― URLに「?」「=」「&」などのクエリーストリングスを使わない。「example.com/product.php?id=2343&color=23489」よりも、製品名を使った「example.com/video-games.html」の方がわかりやすい。
7. リンク切れ ―― 外部からリンクされているURLでページがきちんと存在するか確認する。Googleウェブマスターツールを使うといい。存在しないURLに外部からリンクされていた場合は、そのURLへのアクセスは、トップページか関連するページに301リダイレクトする。
8. クロールチェック ―― Googleウェブマスターツールなどで、サイトがきちんとクロールされているか調べる。
9. 被リンク調査 ―― Yahoo!サイトエクスプローラーなどを使って、被リンクの数やアンカーテキストを調べる。
10. ランキング入りしているキーワード ―― すでに上位表示できているキーワードがどれか調べる。ある程度上位に出てきていれば、上げるのが容易になる。
301リダイレクトが検索エンジンに処理されるのにかかる時間
（WebmasterWorld）
WebmasterWorldのフォーラム管理者、tedster氏によれば、301リダイレクトでドメイン名を移転したとき、Googleではだいたい1～2週間以内に処理が始まるが、まれに数か月かかることもあるらしい。Googleウェブマスターツールで「アドレスの変更」を設定し、新しいドメイン名を登録すると期間を若干短縮できる。

また、古いドメイン名へ張られたリンクを新しいドメイン名に切り替えたり、新しいドメイン名に被クリンクを集めることも、検索エンジンがドメイン名移行を処理する手助けになるようだ。
内部リンクが重要なのは当たり前のこと
（High Rankings Forum）
High Rankingsフォーラムに投稿された「内部リンクが順位アップに役立つかどうか」という質問に対して、フォーラム管理者であるジル・ワーレン女史が回答した内容を紹介する。

内部リンクがSEOに重要かどうか知りたい……。
はい、重要です。

内部ページからターゲットにしているアンカーテキストでトップページへリンクすると順位を上げるのに役立つか？
はい、役立ちます。

もし役立つなら、外部リンクと同じくらい効果があるか?
はい、同じくらい効果があります。でも両方必要です。

非常にそっけない答え方だが、内部リンクが重要なのは極めて当たり前のことで、今さら詳しく説明するのも面倒だと思ったからかもしれない。
ヤフーもリアルタイム検索の戦いに参入
（Wall Street Journal）
先日、グーグルとBingがツイッターとの提携を締結し、ツイートを検索できるサービスを始めることになった。サーチエンジン各社が、しのぎを削るリアルタイム検索の強化に、拍車がかかった。Bingは、すでにベータ版を公開している。

ヤフー（米Yahoo!）はというと、ツイッターをはじめとしたソーシャルメディアサイトのリアルタイム検索エンジンであるOneRiotと共同で、検索キーワードに応じてリアルタイム検索の結果を返すテストを、近日中にスタートするとのことだ。

リアルタイム検索の争いは、ますますし烈になりそうだ。
Bingは301リダイレクトを処理できるのか
（Bing Webmaster Forum）
グーグルは301リダイレクトを適切に処理しているが、Bingにはどうもうまく取り扱えていないようなケースがある。しかし、Bingウェブマスター向けフォーラムの管理者ブレット・ヤント氏は、現在は正しく処理できているとコメントしている。しかも転送を繰り返す“チェーンリダイレクト”は、最大で4回まで可能とのこと。

WebmasterWorldでも、Bingが301リダイレクトを理解できるようになったという報告があった。

ちなみに、BingのUS版は301リダイレクトを正常に認識しているようだが、日本のBingはまだlive.comのシステムだからか、301リダイレクトを処理できていないようだ。日本のBingで「301 Moved Permanently」を検索して見つかるページには、HTTPレスポンスのステータスコードで正しく301を返しているにもかかわらず、移転前のURLが表示される結果が散見される。

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：SEO
記事種別：解説／ノウハウ
コーナー：海外&国内SEO情報ウォッチ

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発など10記事（海外&国内SEO情報） [海外&国内SEO情報ウォッチ] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ソーシャルメディア戦略成功3つの法則／フォレスター・リサーチ [注目企業のネットビジネス戦略] | Web担当者Forum

Web担編集部 — Fri, 06 Nov 2009 09:00:00 +0900

フォレスター・リサーチ

企業のソーシャルメディア戦略への取り組みのポイントは3つ
「目的の明確化」「経営層のバックアップ」「スモールスタート」

取材・文：青山祐輔
写真：渡徳博

9月に日本で初開催されたad:techの講演のために、米フォレスター・リサーチのアイデアデベロップメント担当シニアバイスプレジデントのジョシュ・バーノフ氏が来日した。Twitterやブログなどを活用した、ソーシャルメディア戦略に取り組む企業が増えている今、企業はソーシャルメディアとどのように対面すべきか。ソーシャルテクノロジーに関するベストセラー書籍『グランズウェル』の著者でもある同氏に伺った。

フォレスター・リサーチの基本的な情報は記事末尾を参照。

何を測定すべきか、効果測定方法をあらかじめ決めておく

米フォレスター・リサーチ
アイデアデベロップメント担当
シニアバイスプレジデント
ジョシュ・バーノフ氏

●編集部　ソーシャルメディアの効果測定の基本的な考え方やデータの集め方、どのように分析すべきか教えてください。

●ジョシュ　私がよく言うことなのですが、ソーシャルアプリケーションを利用するときには、あらかじめ効果測定のことを考えておかないと、必ずや大きなミスを犯すでしょう。

実際に何を測定するのかというと、それぞれの会社の目的によって異なります。ビジネスにおいては、ソーシャルアプリケーションを使ったことによって、実際に売り上げの向上につながったのか、Webサイトのクリックスルーが増えたのかどうか、それから、ブランドや会社に対する人々の意見が良い方向に変わったのかどうか、といったことなどをきちんと分析しなければならないと思います。

●編集部　ソーシャルメディアの効果測定に際して、どのようなデータを取ったらいいのでしょうか。

●ジョシュ　ニールセンの「バズメトリクス」とか、ビジブルテクノロジーなどのツールを使い、ネット上で人々が企業やブランドに対して、どんなコメントしているかをモニタリングできます。

それらのツールでは、ディスカッションフォーラムやブログ、またTwitterやYouTube、SNSなどを対象としています。そういったところでの人々の発言を観察し、全体的にプラスに変わっているのか、マイナスに転じているのか、または若い人たちの考え方が変わっているのかといった傾向を知ることができます。

これらのツールは、ブランドに関してどういう言葉が頻繁に使われているのかを自動的にトラッキングすることによって、ネット上で急激にネガティブなコメントが広まりつつあるときに、いち早く察知し、対処をすることができます。

いくつかのツールは日本語に対応し、日本のソーシャルメディアをモニタリングしているので、日本企業でもすぐに利用できます。

ソーシャルメディアのモニタリングツール一覧
フォレスター・リサーチの専門アナリスト、Suresh Vittal氏によると、次のような日本語対応ツールがあるという。

Biz360 Inc.「Biz360」
Dow Jones「Dow Jones Insight」
Radian6 Technologies「Radian6」
Visible Technologies「TruCAST」
Overtone「Open Mic」

●編集部　Webサイトの効果測定は、アクセス解析ツールの普及にともない統一的な指標が存在しますが、ソーシャルメディアに統一的な効果測定のプラットフォームは存在するのでしょうか。

●ジョシュ　ソーシャルメディアの使い方自体が非常に多様的なので、今の時点では効果測定のための統一的なプラットフォームというものは存在しません。

これから測定ツールの成熟度が進むにつれて、たとえば、マーケティングによってmixiの中でどういう効果があったのかを測定できるようになるかもしれません。ですが、ソーシャルメディアの効果測定というのは定性的な側面が強いので、そういう意味では一般のバナー広告やコンバージョン率と同じレベルで語ることは時期尚早だと思います。

まだ新しく、今まさに標準になりつつあるものを測定するというのは難しいことです。ソーシャルアプリケーションは強力なものほど独自性が強いため、逆に測定が難しいと言えます。

●編集部　マーケターが集めて分析したデータを、上司や経営者にレポートするにはどういう形で行うのがよいか。

●ジョシュ　その考え方が、そもそも間違っていると思います。ソーシャルアプリケーションに取り組むときは、あらかじめ測定のことを考えておくことが重要です。

たとえばマーケターが上司に対して「オンラインコミュニティを始めたいが、12万ドルの予算が必要。この初期投資によってクリックスルーを20％改善したい」ということを先に言っておくべきです。

逆に、それをしないとただ実施しただけで、レポートして、うまくいったのか、行かなかったのかという判断をする際に問題が起きます。なぜなら、ソーシャルメディアの効果を後から説明するというのは非常に難しいからです。

ソーシャルメディアの世界では、もちろん想定外のことが多々起こると思います。想定以上に良い状況になれば、その段階で測定方法そのものを代える必要があるかもしれませんし、逆にひどいことになった場合は臨機応変に対応しなければいけないかと思います。

ただし、はじめから期待値の話しをしないまま、半年間ただ漫然と実施して、その結果今こういう状況になりましたというだけでは、決してソーシャルメディアは上手くいかないと思いますね。

成功法則1
目的を明確にし、効果測定の方法をあらかじめ決めておく

ソーシャルメディア戦略はどの部署の人間が担当すべきか
デルが成功した裏側にはどんな体制があったのか

ソーシャルメディアで成功するには経営層の理解を得ること

●編集部　ソーシャルメディアへの対応は、どのような部署の人間が行うべきですか。

●ジョシュ　逆に質問を返したいのですが、では社内でインターネットの担当は誰にすべきでしょうか。

ネットワークインフラの担当であったり、ウェブサイトの制作部隊であったり、eメールマーケティングであったり、企業の中では多くの人たちがインターネットに関わっています。それと同様に、ソーシャルメディアの場合でも、それぞれのアプリケーションの性質に応じてさまざまな部署の人たちが担当すべきです。ソーシャルメディアは「どのような担当者か」というよりも、まずは「何をしたいのか」からスタートするべきではないでしょうか。そして具体的な目的が明らかになった段階で、協力を求めるべき部門を考えます。

特別な目的がある場合、たとえば企業の存在を広く認知させるためにブログ始めるというのであれば、広報が主導的に取り組むべきでしょう。また、純粋にマーケティングキャンペーンとしてのメッセージを広めて行きたいという場合は、その担当者には広告部門のような働きが求められます。お客様からの質問に答えることを主眼に置いた取り組みならば、顧客サポート部門の人たちが主役になるかもしれません。このように、1つの部門の人だけが取り組めばいいというわけではありません。

良い例として、PCメーカーのデルがあります。デルはコミュニティフォーラムやブログなどを以前からやっていましたが、当初は別々の部門がバラバラに取り組んでいました。それを2008年の初め頃に1人の責任者のもとにまとめ、200人からなるチームを作りました。

その後、その責任者は会社を去りチームも解散することになりましたが、すでにソーシャルメディアに対する考え方が確立されていたので、すべてのアプリケーションがさまざまな部門にスムーズに移管されました。集中的に管理していたものを、分散的に管理する体制にうまく移行できた例です。

●編集部　デルの成功はよく知られていますが、すべての会社がデルのように上手くいくものでしょうか？　また、デルの成功はその責任者の資質によるものか、それともデルの企業カルチャーに寄るところが大きいのでしょうか。

●ジョシュ　確かにソーシャルメディアへの取り組みは簡単ではありません。だからこそ『グランズウェル』が8万部も売れたのだと思います（笑）。私たちフォレスター・リサーチがソーシャルテクノロジーの分野で成功を収めたのも、ソーシャルメディアへの取り組みが簡単にはいかないからではないでしょうか。

デルの話しに戻れば、デルがソーシャルメディアへの取り組みで成功した最大の理由は、もともとデルが持っているカルチャーによるところが大きいでしょう。早くからオンラインフォーラムを設置するなど、直販メーカーだからこそ顧客と直に接する機会が多かったという背景もあります。ただ、先ほどソーシャル部門を1人の責任者がまとめたと言いましたが、決して彼がキーパーソンというわけではありません。デルのキーパーソンと言えるのは、創業者のマイケル・デルです。彼がソーシャルメディアを使っていくことを、社内の機会を通じて明らかにしたため、デルはうまくいったと言えます。

特に大きな企業の担当者に対して私が話すのは、たとえば、Twitterを使った取り組みを始めようとしたときに、その承認を得るために三段階くらいの階層を行ったり来たりしないといけないような体制では、決してうまくいかないということです。

成功法則2
ソーシャルメディアに対する経営層の理解が必要

Twitter、ブログを始めようはNG
ソーシャルメディア戦略の一手は目的設定から

●編集部　ソーシャルメディアに取り組むべきか、悩んでいる経営者を説得するための良い言葉はありますか。

●ジョシュ　私もフォレスターの社員としてクライアントを訪れ、経営者に対してソーシャルアプリケーション上でクライアントがどのように言及されているかを話します。そこで20分くらい話をすれば、ほとんどの経営者は危機感を覚えます。これでスタート地点に立ったも同然です。

そこで、mixiをやるべきか、Twitterをやるべきか、ブログをやるべきなのかという話になるのですが、そういうアプローチは間違っている。そういうツールの話しが先ではなくて、あくまでもクライアントが何を達成したいと考えているのかという目的が最初に来るべきです。その後にツールと測定という話になります。

ですから、まず企業のトップが何をやりたいのか、そこをきちんと押さえるのが成功の第一条件になると思います。

いずれにしろソーシャルアプリケーションに取り組む際は大きなチームでやるのではなく、小さなグループでスタートすべきです。どの会社でも新しいアイデアが出たときに、3人～15人くらいは賛同する人たちが集まるものですが、そのくらいの小さなグループが理想的です。

私が大企業にお薦めするのは、ソーシャルメディアに取り組む場合、まずは1つのエリアに集中してスタートするということで、そこでまず成功してから手を広げるべきです。そうやって小規模な取り組みでソーシャルアプリケーションを始めれば、経営層はすぐに止めないものです。そして、ソーシャルアプリケーションに成果があるということを証明してから、徐々に規模を広げていくべきです。

成功法則3
小さな成功をもとに大きなプロジェクトへとつなげていく

ソーシャルメディアの効果指標
エンゲージメントが指し示すものとは

エンゲージメントは顧客の声に耳を傾けることから始まる

●編集部　ソーシャルメディアの効果をあらわす言葉として「エンゲージメント」がよく使われますが、適切な訳語がありません。どういった意味合いで捉えるべきでしょうか。

●ジョシュ　「エンゲージメント」にきちんとした日本語の訳が存在しないのは、英語でエンゲージメントと言っている人も、実は自分たちが何を言っているかわかっていないからだと思います（笑）。

実際にエンゲージメントはいろんな意味があると思うのですが、理解しづらいのは抽象的な意味合いのまま捉えようとするからであって、具体的なものに落とし込むと理解しやすいです。たとえば、人々がそのブランドについての会話にどれだけ多くの時間を費やしたのか、どのくらいの量の会話が行われたのか、といったものです。

エンゲージメントという1つの抽象的な表現ではなくて、ブランドリレーションシップのレベルに落とし込んでいろんな要素があると考えた方がわかりやすいかもしれません。

たとえば、実際に何パーセントの人たちが自分たちのことを他人に対して推奨してくれているのか、何人の人たちが自分たちのことを語ってくれているのか、語っている内容を何人の人たちが読んでくれているのか、またソーシャルメディア上で人々がどのくらいの熱意で活動しているのか、といったものがエンゲージメントの重要な要素になります。

したがってエンゲージメントには、明確に1つの「これ」という意味があるわけではなくて、複数の要素が絡み合って状況に応じて変わっていくものだと思います。

「エンゲージメント」という概念は、「ブランド」とよく似ています。ブランドは非常に広いコンセプトを含んでいて、ブランドを理解するためには、認知度であるとか、ポジティブなコメントやネガティブなコメントで語るとか、あるいはクオリティという、さまざまな側面を見なければ理解できません。

そういう意味では「エンゲージメント」という単語はソーシャルメディアを語る上で便利なものですが、そこにはいろんな要素が含まれており、単純ではありません。

●編集部　最後に日本の読者にメッセージをお願いします。

●ジョシュ　私たちの調査データを見ると、日本人はかなりソーシャルメディアに積極的に関わっています。しかしながら、大手企業のマーケターはそれを認識していないか、認識していたとしてもソーシャルマーケティングを有効に活用できていないように見えます。

エンゲージメントは、まずは人々が自分たちについて何を話しているのかということに、企業が耳を傾けることからスタートします。そこから、顧客との最も良い接触方法が、自ずと明らかになると思います。

1995年以降、インターネットが非常に重要な役割を果たすようになり、インタラクティブ広告もどんどん活発になってきました。そして、これから10年はもっともっとソーシャルアプリケーションの利用について人々の理解が深まっていくはずですから、今がまさに企業が取り組むべき最良のタイミングだと思います。

●編集部　ありがとうございました。

フォレスター・リサーチ

本社所在地 ● 米国マサチューセッツ州、テクノロジー・スクエア
CEO ● George F. Colony
設立 ● 1983年
URL ● http://www.forrester.co.jp/
事業内容 ● フォレスター・リサーチ（Forrester Research）では、25年間にわたって中立的な立場からテクノロジーとビジネスに関するリサーチを実施。世界中で2,400社以上の顧客を対象に、テクノロジーの変化がビジネスに及ぼす影響についてアドバイスやコンサルティングを提供する。

ページの先頭に戻る

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ソーシャルメディア戦略成功3つの法則／フォレスター・リサーチ [注目企業のネットビジネス戦略] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum

鶴田修朗 — Fri, 06 Nov 2009 08:00:00 +0900

[特別講演レポート]
興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは
サービス開始から1年間の進化と、今後の方向性について

2008年9月にスタートした興味関心連動型広告「インタレストマッチ」。サービス開始から1年が経ち、どのような成功事例が現れているのか。ヤフー株式会社の河田顕治氏が、インタレストマッチの真価と活用のポイントを講演した。

ユーザーの興味関心に合った
広告を表示するインタレストマッチ

ヤフー株式会社
広告本部
マーケティングサービス部
河田顕治氏

特別講演2では、ヤフー株式会社広告本部マーケティングサービス部の河田顕治氏が『興味関心型広告「インタレストマッチ」の真価とは』と題する講演を実施した。

講演ではまず09年10月1日付けで、スポンサードサーチやインタレストマッチを提供してきたオーバーチュア株式会社を、ヤフーが吸収合併した経緯について、リスティング広告の歴史を踏まえながら河田氏が説明。今後、スポンサードサーチとインタレストマッチの両サービスを、「Yahoo! JAPAN リスティング広告」というサービス名称で展開していくことが告知された。

続いて講演題目であるインタレストマッチについて、河田氏からサービス登場の背景が説明された。

河田氏によれば、インターネットユーザーがネットを利用している時間のうち、検索行動に費やしているのは数パーセントに過ぎないことが調査によって明らかになっているという。ユーザーが利用時間の多くを費やしているのは、検索ではなくコンテンツの閲覧だ。マーケティングを考えるうえでは、このコンテンツを見ているユーザーに対し、どうアプローチすれば良いかという課題が当然出てくる。その有力な回答の一つが、ユーザーが過去・現在に閲覧したページや、検索したページの内容に応じて最適な広告を表示するインタレストマッチだと河田氏は話す。

とはいえ、ひと口にコンテンツ閲覧といっても、天気予報のような習慣的に見るコンテンツと、趣味的なコンテンツとでは、ユーザーの興味関心の度合いが異なってくる。釣りのページに釣り専門店の広告を掲載した場合は、ユーザーの興味関心と広告が一致し、一定の広告効果が見込めるだろう。しかし天気予報のページにお天気グッズの広告を掲載しても、興味を持つ人は少数派だ。

従来のコンテンツ連動型広告が抱えるこうした問題を解決するため、インタレストマッチは、ユーザーの「現在」「過去」「直近」のページ閲覧、検索行動を自動分析。ユーザーの興味関心に最もマッチすると考えられる広告を表示するシステムとなっている。

加えてインタレストマッチは、「地域や曜日・時間に加え世界最大規模の有効数を持つYahoo! JAPAN IDの登録情報に基づく性別、年齢層により詳細な顧客ターゲティングができる」という特長がある。

広告は、Yahoo! JAPAN内の主要コンテンツ（約50）のほか、楽天、MSN、bingなどのパートナーサイトに掲載。電通が提唱するAISAS理論に当てはめれば、「関心（Interest）」と「検索(Search）」、あるいは「検索(Search）」と「購買行動(Action)」の橋渡しを担う広告として期待されている。

広告の利用者は利用金額ベースで見た場合、金融・保険・証券、不動産・建設、自動車関連が多いが、最近ではさまざまな業種での活用が広がっているという。顧客属性ごとの表示広告の確認機能や入札価格の目安を表示する機能も追加されるなど、利便性も増しているそうだ。

図インタレストマッチのポジショニング図

インタレストマッチ活用の
3つのポイント

講演の後半では、活用事例と活用のためのポイントが河田氏から紹介された。

活用事例として取り上げられたのは、英会話教材を販売する出版社と、航空券のネット販売を行っている旅行会社で、両者ともスポンサードサーチとインタレストマッチの併用で業績を大きく伸ばしている企業だ。詳細はYahoo! JAPANリスティング広告のサービス活用事例（http://ov.yahoo.co.jp/service/casestudies/service.html）を参照してほしい。

続いて河田氏は(1)キーワード、(2)広告、(3)入札価格の三つの切り口から、活用のポイントを解説した。それによれば、まずキーワード面では、ビッグキーワード、ミドルキーワードと呼ばれる、検索数のある程度多いキーワードを選定するのが重要になる。検索数の少ないスモールキーワードでは、インプレッションがあまり期待できなくなってしまう点に注意が必要だ。

次に広告（タイトルと説明文）だが、直接的・具体的な表現が好まれるスポンサードサーチとは異なり、抽象的であっても「おや？」と興味関心を引く表現がクリックされる傾向にあるという。マス媒体の広告クリエイティブの考え方に近いと言えるかもしれない。またインタレストマッチでは、キーワードの選定・入札の仕方によっては、検索連動型広告とは比較にならないほど多くのインプレッションを得ることができる。このため複数の広告をローテーション表示させたり、定期的に広告を入れ替えるなどして、ユーザーの「見飽きた感」を回避するのも重要なポイントになるそうだ。

そして最後に入札価格だが、インタレストマッチはスポンサードサーチと比較して、広告掲載枠の数が少ない。入札価格が低いと期待するインプレッションが得られないケースも考えられるため、当初は入札価格をやや高めに設定し、広告の品質を高めながら入札価格を下げていく戦略が有効だということだ。これらを念頭に置いて、インタレストマッチを運用するといいだろう。

WAIS JAPAN 2009 レポート関連記事

実在サイトを使って分析を実践、アクセス解析ワークショップ／ゼミナールも10月末開催
興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【ヤフー】
これからの企業Web　IBMが提唱する企業Webクオリティー【バーチャルコミュニケーションズ、日本アイ・ビー・エム】（近日公開予定）
売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【日本ベリサイン】
出展社セミナー・展示ブースレポート

この記事に関連する他の記事を見る

コーナー：単発記事
内容カテゴリ：SEM
記事種別：イベント／セミナー
タグ：WAIS Japan
タグ：WAIS JAPAN 2009
内容カテゴリ：マーケティング／広告

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

Web担当者Forumミーティング WAIS JAPAN 2009 出展社セミナー・展示ブースレポート [単発記事] | Web担当者Forum

Web担編集部 — Fri, 06 Nov 2009 08:00:00 +0900

WAIS JAPAN 2009
出展社セミナー・展示ブースレポート

2009年10月2日、Webマーケティングイベント「Web担当者Forumミーティング WAIS JAPAN 2009」が東京のベルサール神田で行われた。
本記事では、出展社セミナーと展示ブースの様子をレポートする。

WAIS JAPAN 2009 レポート関連記事

実在サイトを使って分析を実践、アクセス解析ワークショップ／ゼミナールも10月末開催
興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【ヤフー】
これからの企業Web　IBMが提唱する企業Webクオリティー【バーチャルコミュニケーションズ、日本アイ・ビー・エム】（近日公開予定）
売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【日本ベリサイン】
出展社セミナー・展示ブースレポート

セミナー・展示ブースレポート

2009年10月2日、Webサイト活用&マーケティングに関するイベント「Web担当者Forumミーティング WAIS JAPAN 2009」が東京のベルサール神田にて行われた。

今回は全9社が出展し、セミナーや展示ブースにおいて自社の製品・サービスのアピールを行った。本記事では各出展社の様子を覗いてみよう。

※画像クリックで出展社ページへ移動します。

Webサイト分析やWeb構築・運用をサポートするサービスを紹介したブルーバンブー

デジタルワンはWebサイトに関わるトータルソリューションを提供している

ビジネスブログ事業やSEO事業を展開するグリーンツリー

HARMONYは、アクセス解析ツール「Sitegram Days」の活用法を解説

日本IBMとバーチャルコミュニケーションズは合同で出展

コンプライアンス管理ソリューション「IBM Rational Policy Tester」の紹介を行った

日本ベリサインは、SSLサーバ証明書を活用したコンバージョンアップの方法を説明した

「Omiture SiteCatalyst」導入によるROI向上術を紹介したマクニカネットワークス

ヴィビットインタラクティブは、セミナーと展示ブースで「vibit CMS」を紹介

この記事に関連する他の記事を見る

コーナー：単発記事
内容カテゴリ：SEM
内容カテゴリ：アクセス解析
記事種別：イベント／セミナー
タグ：WAIS Japan
タグ：WAIS JAPAN 2009
内容カテゴリ：マーケティング／広告

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：Web担当者Forumミーティング WAIS JAPAN 2009 出展社セミナー・展示ブースレポート [単発記事] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ヒューマンセントリックス、エンコード無料の動画再生「SVP-streaming」サービス開始 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Thu, 05 Nov 2009 19:33:26 +0900

ネット動画プレゼンテーション企画・製作のヒューマンセントリックスは、ビデオエンコード費を無料にした30分月額800円からの動画再生「SVP-streaming」サービスを開始した、と11月4日発表した。通常1～数万円必要になるビデオエンコード費を無償にするとともに、運用費を抑えた長時間の動画再生サービスとして提供する。セミナービデオや社内にある講演ビデオをウェブで公開したい、というニーズに対応。撮影した映像を手軽にウェブで活用できるという。転送レート映像400kbps、音声64kbps、Youtubeと同じ640×360の画面サイズで30分(約100M)で月額800円、60分(約200M)で同1200円。同社にビデオを郵送すると1週間以内にウェブ動画として利用可能。

ヒューマンセントリックス
http://www.humancentrix.com/

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ヒューマンセントリックス、エンコード無料の動画再生「SVP-streaming」サービス開始 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

FatWireのCMS「FatWire Content Server」とeBASEの商品情報DB「eBASE Server」が連携 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Thu, 05 Nov 2009 19:29:47 +0900

CMS開発・販売のFatWireと、パッケージソフトのeBASEは、FatWireのウェブCMS「FatWire Content Server」とeBASEの商品情報データベース「eBASE Server」を連携させた、と11月5日発表した。連携によって、eBASEに格納管理されたコンテンツをFatWire CMSでウェブサイトやイントラサイトにパーソナライズして動的配信することが可能になり、企業全体でのコンテンツ作成・運用の効率化を促進。ウェブを利用したマーケティングに活用できるという。

FatWire
http://cms.fatwire.com/

eBASE
http://www.ebase.co.jp/

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：CMS
タグ：CMS
タグ：データベース
タグ：動的配信

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：FatWireのCMS「FatWire Content Server」とeBASEの商品情報DB「eBASE Server」が連携 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

アクセス解析ツールの精度とコスト - 見えにくい予算項目を理解する（第3回） [アクセス解析 Step by Step] | Web担当者Forum

西川季宏 — Thu, 05 Nov 2009 10:00:00 +0900

前回ではアクセス解析ツールで採用されている3つの測定方式について、基本的な動作を示した。今回は各測定方式について、データ精度とコストという観点から、注意すべき違いの比較を行いたい。

アクセス解析ツールのデータの精度

アクセス解析の測定方式というものは、すでに確立されているWebの仕組みの中で、どうしたら人々の行動の測定ができるかと各ベンダーが工夫をして考案したものである。その点から言っても、期待されるような100%の精度でデータの計測ができるというのは有り得ない。まずはこの点を認識しておいていただきたい。さらに、それぞれの測定方式で、無視できないデータの精度上の違いがある。この点について、順に説明していこう。

(1) ロボット（クローラー）からのアクセス

サーバーログ取得型とパケットキャプチャリング型の場合、通常の人間のアクセスの仕方とは異なる検索エンジンのロボット（クローラー）のアクセスも、ログに蓄積されてしまう。もちろんこうしたアクセスは、ツール側で除去することができる。しかし、こうしたロボットの種類、アクセス数ともに増加している。特に除去するための条件として、ユーザーエージェントを指定する場合があるが、ロボットの中には我々が通常に使うユーザーエージェントと詐称して、アクセスを行うものがある。この場合は通常のアクセスなのか、ロボットのアクセスなのかが識別できない。よって、どれだけデータを除去しても、こういったデータが混入してしまうことは否めない。

Webビーコン型の場合は、ロボットのアクセスは受けにくい。なぜならWebビーコン型の場合、通常はhtmlファイルの最後部にJavaScriptで設定したタグにより計測を行うが、ロボットの場合はJavaScriptに反応しないものがほとんどだからである。この点で、Webビーコン型は、サーバーログ取得型・パケットキャプチャリング型に比べて、データの精度は高い。

(2) ブラウザの「戻る」・「進む」のアクセス

通常のブラウザでインターネットを利用しているとき、ブラウザの「戻る」「進む」ボタンのアクセスでは、クライアント側のキャッシュが利用されることが多い。そうすると、クライアントとWebサーバーの間に通信が発生せず、ログが記録されたり、パケットが送信されたりすることがない。そのため、こうしたアクセスを測定することができない。

一方でWebビーコン型の場合、そのページ表示がキャッシュかどうかに関わらず、ページを表示するたびにJavaScriptは作動する。そのため、表示されたページすべてのデータを計測するという点で、Webビーコン型の方が、サーバーログ取得型・パケットキャプチャリング型の方が精度は高いといえる。

(3) PDFへのアクセス

PDF自体にタグを挿入することはできない。そのため、Webビーコン型の場合だと、PDFファイルへのアクセスが計測できるのは、タグが実装されたhtmlファイルからのリンクにより、PDFファイルがアクセスされた場合に限られる。それ以外の手段でPDFがアクセスされても、計測はできない。

これが最も大きく影響するのが、検索エンジンからPDFへの直接アクセスによる、流入キーワードの計測である。サーバーログ型やパケットキャプチャリング型ならこの計測が可能だが、Webビーコン型は計測ができない。

以上からデータの精度についてまとめると、基本的には(1)(2)から、Webビーコン型の方がデータの精度が高いといえる。特に経験的に(1)の影響は甚大で、解析ツール導入後ロボット（クローラー）の削除設定をメンテナンスしていないため、実情と異なるデータを報告しているということも多くあるようだ。一方で、(3)の点については注意が必要で、PDFコンテンツを多くもつサイトの場合、必ずしもWebビーコン型を導入するのが得策とはいえない（場合によっては異なる測定方式をもつツールを併用するということも考えられる）。

アクセス解析ツールの3つの測定方式とデータの精度

データ精度に関する懸念点	サーバーログ取得型	Webビーコン型	パケットキャプチャリング型
ロボット（クローラー）からのアクセスの影響	×受けやすい定期的にメンテナンスする必要がある	○受けにくい	×受けやすい定期的にメンテナンスする必要がある
ブラウザの「戻る」「進む」のアクセス	×取得しきれない	○取得できる	×取得しきれない
PDFからのアクセス	○すべて取得する	×取得しきれない htmlからのリンクのみ取得し、外部からPDFへの直接アクセスは取得できない	○すべて取得する

タイプ別にみるアクセス解析ツールのコスト計算のポイント

アクセス解析ツールのコスト

データの精度と同じくらい考慮しなければいけないのが、コストの問題である。各測定方式に応じた価格体系が提供されているが、すでにわかっているコストだけではなく、アクセス解析ツールを実際に導入して気づくコストについての考慮も必要だ。以下、各測定方式について、（初期費用）と（運用費用）に分けて説明する。

(1) サーバーログ取得型

（初期費用）

基本的にはソフトウェア買取型のものが多いので、まずはその部分が初期費用としてかかる。ただし、サーバーログ取得型のアクセス解析ツールの場合、ソフトウェアをインストールするサーバと、その解析ツールの設定を含めたセットアップ費用を考慮に入れておかなければならない。所期費用として必要な項目を大きく分けると、以下の3つがある。

ソフトウェア購入費
サーバおよび構築費
解析ツールの設定費用

この中で特に注意すべきなのは「サーバおよび構築費」だろう。ログデータの容量が多いと、解析ツールを円滑に動かすためには相応のスペックが必要となる。また、複数サイト・複数サーバーのログを運用する場合、全体を合算したアクセス数を出すには、解析ツールの設定が複雑になり、ベンダーのサポートを受ける必要があるだろう。

（運用費用）

ソフトウェア買取型なので、その後の費用というのは基本的にかからないと考えてしまうかもしれないが、実際はそうでなく、以下のようなコストを考慮しなければならない。

ツールの年間サポート更新費用
サーバーの運用コスト
ロボット（クローラー）のメンテナンス
新規の解析要件への追加対応

ツールの年間サポート更新費用については各ベンダーから見積りがあるだろう。しかし、ログデータの容量が多いと、想定していたようには解析マシンが動かず、スペック増強やマシンの入れ替えといったことまで必要になるかもしれない。また、ログデータの容量が大きくなり、当初想定していた解析保持期間のデータをもつために、ディスクの増強が必要になる可能性もある。これ以外に、前号で示したように「サーバーログ取得型」「パケットキャプチャリング型」の場合、ロボット（クローラー）のメンテナンスなど、正しくデータが取得できる環境を維持するために、無視できない運用コストがかかる可能性がある。

(2) Webビーコン型

（初期費用）

Webビーコン型の場合、基本的にはASPサービスでPVあたりの月額利用料金という運用費用のことが気にかかる。しかし、かかる費用はそれだけではない。まず初期費用から見ると、大きく以下の3つが挙げられる。

ツール自体の初期費用
タグ挿入コスト
解析ツールの設定費用

Webビーコン型の初期費用で最も注意が必要なのは、タグ挿入コストだろう。今日のサイトのページ数は莫大なものがあるし、一方でページ管理を容易するためにCMSを導入している場合は、今度は必要なテンプレートにタグ実装の設定を行う必要がある。また、解析の要件次第ではあるが、必要なデータを取得するために、CMSやフォームなどWebサイトの動的な部分を修正する必要が出るかもしれない。

（運用費用）

上述のPVあたりの月額料金以外に、追加的に出てくる解析要件に対応するためのコストを考慮する必要がある。特に、Webビーコン型の場合、アクセス解析ツール側の設定と、タグの挿入という2つの作業を行う必要がある点は注意が必要だ。

PVあたりの月額料金
新規の解析要件への追加対応（新規ページへのタグ実装と、そのためのサイト修正も含む）

(3) パケットキャプチャリング型

（初期費用）

「パケットキャプチャリング型は、費用が高い」と聞いたことがある人があるかもしれない。実際パケットキャプチャリングの場合、トラフィックを測定する設備一式を揃える必要があるため、初期費用が多くかかる。

ソフトウェア購入費
パケットキャプチャリングマシン・サーバーなど設備一式とその構築費
解析ツールの設定費用

特に注意したいのは、ネットワークに影響が出ないよう慎重にパケットキャプチャリングの環境の構築を進める必要があるということだ。早めに自社のWebサーバー周辺の情報を開示して、正確な見積りを取得する必要があるだろう。

（運用費用）

運用費用については、サーバーログ取得型とかなり類似している。

ツールの年間サポート更新費用
サーバーの運用コスト
ロボット（クローラー）のメンテナンス
新規の解析要件への追加対応

注意点も同様で、トラフィック増加時のサーバー増設などを特に考慮する必要があるということ、ロボット（クローラー）のメンテナンスのように正しいデータを取得するためにアクセス解析環境の維持管理が重要という2点には気をつけたい。

これまでコストについて述べたことを表にまとめると、以下の通りとなる。

	サーバーログ取得型	Webビーコン型	パケットキャプチャリング型
初期費用	ソフトウェア購入費サーバー費解析ツールの設定費用	ツール自体の初期費用タグ挿入コスト解析ツールの設定費用	ソフトウェア購入費パケットキャプチャリングマシン・サーバーなど設備一式とその構築費解析ツールの設定費用
運用費用	ツールの年間サポート更新費用サーバーの運用コストロボット（クローラー）のメンテナンス新規の解析要件への追加対応	PVあたりの月額料金新規の解析要件への追加対応（新規ページへのタグ実装と、そのためのサイト修正も含む）	ツールの年間サポート更新費用サーバーの運用コストロボット（クローラー）のメンテナンス新規の解析要件への追加対応

このように一覧化してみると、サーバーログ取得型・パケットキャプチャリング型と、Webビーコン型で大きくコストのかかり方が違うことがわかる。だが、それと同じように注意していただきたいのは、どのツールも初期費用・運用費用ともに、見落としがちなコストの要素があるということである。解析ツールの選択・導入には、こうした要素を念頭に置いて進める必要があるだろう。

この記事に関連する他の記事を見る

記事種別：解説／ノウハウ
内容カテゴリ：アクセス解析
コーナー：アクセス解析 Step by Step
タグ：アクセス解析ツール

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アクセス解析ツールの精度とコスト - 見えにくい予算項目を理解する（第3回） [アクセス解析 Step by Step] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

30分を超えるセッションは2つに分割される？ [アクセス解析Q&A] [衣袋宏美のデータハックス] | Web担当者Forum

衣袋宏美（株式会社クロス・フュージョン） — Thu, 05 Nov 2009 10:00:00 +0900

質問：利用回数を表すアクセス解析指標としてセッションがありますが、1回のセッションは30分で切れると聞きました。自分のサイトはECサイトで非常に滞在時間が長いのですが、閲覧開始から30分でセッションが切れるとすれば、5分間隔で10ページ閲覧したセッションの場合、30分以上1時間未満なので、2セッションとカウントされるのでしょうか？

答えいいえ、違います。訪問者が1時間休みなく、Webサイト内の様々なページを閲覧して回っていたら、1時間続いても1セッション（1回の利用）となります。

解説セッションとは2つのページを見た間隔が30分以上開くと、その前後の2ページの間はお休みが入って、別々の利用行動として考えるということです。閲覧開始時間を基点に考えるのではなく、前後のページ閲覧の間隔で考えるのです。

具体的に見ていきましょう。

以下のデータは、あるサイトにおけるある人のページ閲覧記録です。ページの後の時間は、各ページの閲覧開始時間を示しています。

訪問ページ名	閲覧開始時間
ページA	12：00
ページB	12：20
ページC	12：35
ページD	12：50
ページE	13：40
ページF	14：00

それぞれの閲覧開始時間の差分が単純にそれぞれのページの滞在時間だとして算出すると、次のようになります。

訪問ページ名	閲覧開始時間	ページ滞在時間
ページA	12：00	20分
ページB	12：20	15分
ページC	12：35	15分
ページD	12：50	50分
ページE	13：40	20分
ページF	14：00	不明

お気づきだと思いますが、最後の閲覧ページは次がないため差分が計算できません。すぐに閲覧を止めたかもしれませんし、20分見続けたかもしれませんので「不明」としておきました。

ここで間隔が30分以上開いているのは、ページDの50分です。現在の世界の標準的なルールでは、閲覧開始時間の間隔が30分以上開いている場合は、閲覧をやめて中断していると判断して、別の利用行動としてカウントしようという決まりになっています。たいていのアクセス解析ツールでは、この時間が標準に設定されているはずです。つまり30分以上間隔が開いたページDで、いったん閲覧行動は途切れたと考えようということになるのです。つまりこの一連の閲覧行動は、下記のように修正されることになります。

閲覧が中断
ページA	20分滞在
ページB	15分滞在
ページC	15分滞在
ページD	不明
ページE	20分滞在
ページF	不明

そしてアクセス解析ツールでは、AからDまでの一連の閲覧行動とページEからページFという2回の閲覧行動（セッション）とカウントすることになるわけです。繰り返しますが、ページ閲覧を開始したAから数えて30分ということではなく、各ページと次のページの閲覧時間の差が30分以上あれば、その間でセッションが切れるという判定をします。

個人的には、中断時間として30分というのは長すぎるような気もします。サイトを見るのをいったんやめて軽食を取てまたサイトを見たとすると、それが30分以内なら閲覧行動（セッション）が繋がっていると判定する訳ですから。

ではなぜこの間隔の時間が30分になったのでしょうか？　恐らくサーバーのセッション管理におけるタイムアウトがそのくらいの時間であることと関係しているのでしょう。例えばECサイトでショッピングしている最中は、同一人物のリクエストが続いているかどうかセッション管理を行っているのですが、あまり長時間放っておくといったんセッションを切って再びログインを要求することがあります。

この間隔をあまり短くして頻繁にセッションを切るのはユーザーにとって不便な一方、あまりに長く取ると、サーバー側の管理も面倒ということで、落ち着いた時間が20分から30分というところだったのだと思います。技術的な部分は詳しくありませんが、例えばIISでは20分、ApacheでPHP言語を使う場合は24分、ApacheでTomcat（JSP言語）の場合は30分がセッション・タイムアウトのデフォルトのようです。

この記事に関連する他の記事を見る

記事種別：解説／ノウハウ
内容カテゴリ：アクセス解析
コーナー：衣袋宏美のデータハックス
タグ：アクセス解析

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：30分を超えるセッションは2つに分割される？ [アクセス解析Q&A] [衣袋宏美のデータハックス] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

アシスト、PCサイトをモバイルに自動変換するASP「NOREN Station -携帯変換-」開始 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Wed, 04 Nov 2009 19:20:34 +0900

パッケージソフトのアシストは、PCサイトのコンテンツを自動的にモバイルサイトに変換するASPサービス「NOREN Station -携帯変換-」の提供を11月4日開始した、と同日発表した。PCサイトの情報をサーバー側で解析。各携帯キャリアのデバイスデータを持つ変換エンジンであらかじめ設定した変換方式に合わせ、各キャリア標準ブラウザ用にコンテンツを最適化して表示する。

PCサイトをそのまま変換する「シンプル変換」と、モバイルサイト用にレイアウト調整する「カスタム変換」の2つの導入プランを用意した。初期費用は契約金が15万円(税別)、年間ライセンス費25万円(同)から、月額費用は従量課金で6万2500円(同)から。

アシスト
http://www.ashisuto.co.jp/

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：モバイル
タグ：ASP
タグ：コンテンツ最適化
タグ：モバイルサイト

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：アシスト、PCサイトをモバイルに自動変換するASP「NOREN Station -携帯変換-」開始 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

シックス・アパート、サイト管理ソフト「Movable Type 5」を11月26日に出荷開始 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Wed, 04 Nov 2009 19:16:28 +0900

ブログソフトのシックス・アパートは、ウェブサイト管理ソフト「Movable Type」の最新版「Movable Type 5」を11月26日出荷開始する、と11月4日発表した。基本ライセンス(1サーバー、5ユーザー)が6万3000円、ユーザー数無制限のサーバーライセンスは12万円6000円。先行特価(基本ライセンス5万2500円、サーバーライセンス10万5000円)で購入できる「Movable Type 5発表記念キャンペーン」は11月25日で終了する。

Movable Type 5は現行のMovable Type 4の機能を強化。サイト全体のコンテンツ、デザイン、ユーザー管理を目的に合わせて柔軟にカスタマイズ可能にした。個人ブログから多数のメンバーで運営するソーシャルメディアまで、さまざまなサイト構築・運営・管理を支援する「ソーシャル・パブリッシング・プラットフォーム」に進化したという。

シックス・アパート
http://www.sixapart.jp/

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：CMS
タグ：CMS
タグ：Movable Type
タグ：ブログ

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：シックス・アパート、サイト管理ソフト「Movable Type 5」を11月26日に出荷開始 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

ITXとリンク、携帯サイト構築CMS「MobileController」で「携帯サイト作成プラン」開始 [ニュース] | Web担当者Forum

山川健（Web担編集部） — Wed, 04 Nov 2009 19:12:44 +0900

テレコム事業・サービス・ソリューションのITXとホスティング事業のリンクは、携帯サイト構築CMS「MobileController(モバイルコントローラー)」の「携帯サイト作成プラン」の提供を11月4日開始した、と同日発表した。ITXが販売、リンクがシステム運用を行う。携帯主要3キャリアに対応した携帯サイトを直感的な操作でスピーディーに構築可能という。

XHTMLソースを直接編集することができるほか、問い合わせ・アンケートフォームや共用SSL、地図作成などの機能を標準装備した。SEO対策機能も実装。オプションでアクセス解析・広告効果測定を提供する。携帯サイト作成プランの初期費用は1万2600円、月額費用は6300円から。今後「携帯ネットショッププラン」「携帯販促プラン」の販売を計画している。

ITX
http://www.itx-corp.co.jp/

リンク
http://www.link.co.jp/

MobileController
http://www.mobilecontroller.jp/

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：モバイル
タグ：CMS
タグ：携帯サイト

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：ITXとリンク、携帯サイト構築CMS「MobileController」で「携帯サイト作成プラン」開始 [ニュース] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

直帰率47.5% 入口は20ページが8割。アクセス解析とサイト改善の「WEB改善ソリューションフェア」レポート [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

安田英久（Web担編集長） — Wed, 04 Nov 2009 11:00:00 +0900

集客力を飛躍的に向上させるGoogle Analyticsアクセス解析の極意
秀和システム
978-4798023779
\1,890

株式会社HARMONYは10月16日、「WEB改善ソリューションフェア」と題したセミナーイベントを開催した。石井氏が執筆した書籍『集客力を飛躍的に向上させるGoogle Analyticsアクセス解析の極意』の発売を記念したイベントだ。朝9時30分から始まり17時30分までのまる1日、Web担でもおなじみの石井研二氏（HARMONY副社長兼COO）が講師となって、「アクセス解析」「広告効果測定」「サイト改善」「成果アップ」を解説するセミナー＋ワークショップが開催された。

セッションごと有料のセミナーにもかかわらず、満席で申し込みは締め切られるほどの人気だったこのイベント、会場では次の5つのセッションが行われた。

アクセス解析市場の最新動向
サイト改善レポート実践活用術
Google Analytics 活用術実践編
広告効果測定市場の最新動向
ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

それぞれについて、レポートしていこう。

アクセス解析市場の最新動向
～「ツールを覚える」時代が終わろうとしている

1セッション目はアクセス解析市場の最新動向を解説し、石井氏のノウハウを伝える内容。

石井氏によると、アクセス解析で問題だったことの1つは、自社のデータを見られるけれども、他社との比較ができないこと。社内でアクセス解析レポートを提出しても、経営陣に「これは多いのか少ないのか」と聞かれて返答できない状況だったという。石井氏が長らく提供してきているアクセス解析サービス「サイトグラム」では、「他社参考データ」という形で、比較対象となるデータを提供していたという。セッションではまず、サイトグラムで分析している年間12億PV全体のデータが紹介された。

直帰率は47.5%、つまり半数の人は1ページしか見ずに帰っている
入口ページは上位20～30ページで全体の8割を占める（入口ページが全部で1000ページあっても）
トップページが入り口となる率は20数パーセントに過ぎない
トップページが入り口となった場合の直帰率は高くはないので、トップページを除いて計算すれば、直帰率は47.5%よりもさらに悪くなると思われる。

つまり、現状では多くのサイトで「トップページがサイトの入口」と考えていたら、訪問者の7～8割が、待ちかまえている場所以外のページからサイトに入ってきて（検索エンジン経由など）、かなりの率が直帰していると考えられる。

だから、まずは20～30ページくらいの主要入口ページを調べて、そこで訪問者をもてなせばいいのだという。

具体的には、Google Analyticsで［コンテンツ］＞［閲覧開始ページ］を表示し、入口回数が多いページの上から見ていって、直帰率の高いページをどう改善すればいいかを考える。それを20ページ分繰り返していけば、良い結果を生む。

Google Analyticsでは、表の下の「行を表示」で多くの行数を表示して作業するのが基本となる

たとえば、ある私立高校のサイトでは、資料請求ページを見ている人は1日あたり3～4人だった。そのサイトでは「資料請求」のボタンはページ上部のグローバルナビ部分にしかなかった。訪問者はページを開いたら、求めている「コンテンツ」を探してページを下にスクロールしていくもの。コンテンツを見た人が「なるほど」と思った時点のスクロール状態では、他のアクションを誘導するリンクは「プライバシーポリシー」「ページ上部へ戻る」くらいしかない。そこで、ボタンをコンテンツ左下部にも置いたところ、資料請求ページを見る人の数は1日あたり20～30人に増えたという。

ユーザーは、クリックしたいときにクリックしたい場所にアクション喚起のボタンがあればクリックするものである。ページを改善するということは、訪問者が抱えている悩みや問題を解決する提案を出すということ。Web担当者がその「提案」をわかっていなくても、営業チームは日々そういった提案を顧客に対して示しているはず。社内でそういった素材をヒアリングしてみるのもいいだろう。

アクセス解析のトレンドとして、この先にやってくるのは成果

現状のアクセス解析は、サイト内でのユーザーの動きを見ることが中心になっているが、アクセス解析を活用してサイト内での目標地点（コンバージョン）への道筋を改善していったとしても、それだけは足りない。そもそも、ゴールにたどり着きやすい人をサイトに連れてくるという部分からコンバージョンまでの道のり全体を「カイゼン」しなければ、「成果」「ゴール」を改善できないのだという。

また、現在のアクセス解析では、「来ている人」の解析が中心であり、そこには「来てほしいわけではないのに来てしまっている」人の解析が含まれている。そこだけでなく、「来てほしいのに来ていない人」を探して、その人たちを集めるアクションも必要なのではないかと石井氏は言い、その方法としてこんな方法を提案する。

サイト訪問に使われている検索キーワードを一覧で出す
各事業部にそのリストを渡し、「本来サイト訪問に使われるはずのキーワードで、このリストにないものを出してくれ」と頼む

こうすると、来てほしいのに来ていない人を探せる。そうすれば、Web担当者は今後どういったコンテンツを増強するべきかなどのアクションを考えられるのだという。

◇◇◇

アクセス解析でみるべき指標や、何のためにアクセス解析をするのかといったことまで包括的に改めて理解できる内容であった。

もちろん石井氏は、同社が10月からスタートしたASP型のアクセス解析/広告効果測定サービスの「サイトグラムDays」では、こういった一連の流れ全体をサポートしていることを強調することは忘れていない。

サイト改善レポート実践活用術
Google Analytics 活用術実践編
広告効果測定市場の最新動向
ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

サイト改善レポート実践活用術
～具体的なサイト改善をスムースに行うために

2セッション目は、「サイト改善レポート」に関する内容。アクセス解析レポートではなくサイト改善レポートとはどういったものを示すのだろうか。

サイト改善レポートとは

石井氏によると、まだ多くの会社でホームページは2年に1回リニューアルすると定められている。または、半期に一度くらいで新商品を追加したり廃盤商品を削除したりする程度。

しかし、リニューアルすることと改善することは別なのだという。載せているコンテンツを大幅に変更しなくても、最適化することは可能。ホームページにはどこかしら良くするべき点はあるし、現在良い点はさらに伸ばせる。それを、アクセス解析レポートという形でわかりやすくしていくのが「サイト改善レポート」なのだと石井氏はいう。

たとえば、入口ページ上位50～100ページ程度を、ページごとに、X軸を訪問回数（左が少、右が多）、Y軸を直帰率（上が低、下が高）にプロットしてみる。

右上に入っているページは、人を多く集めていて、しかも来た人をちゃんとつかまえているページ（最良）。
右下に入っているページは、人を多く集めているのに、来た人をどんどん突き返しているページ、これは困るので、改善するべき（PDFや古いプレスリリースなどが多い）。
左上に入っているページは、人は多くは集めていないけれども、来た人はちゃんとつかまえているページ。そのページに対して張られたリンク方法が良いのか、ページの内容が良いのか、その方法論を活かしていくといい。または、効く内容なら、そのコンテンツを今後出す広告にうまく使うなどするといいだろう。

サイト全体を修正すると大変だが、こういった分析でサイト内を少しずつ最適化していけば、サイト全体のパフォーマンスを向上できる。

サイト改善レポートとは、このように、アクセス解析のデータから目標を達成するために、どこを直せば良くなるのか（成果を伸ばせるのか）を見極めて、会社に提案するレポートのことをいう。もちろん改善の実施後は、その成果を検証して、その報告をレポートにする。

リニューアルは大変だが、こういったことをレポートベースですぐに行動していくことが大切なのだと石井氏はいう。

狙いとノウハウのない全面リニューアルは悪

狙いもなしに行う全面リニューアルは、たんなるデザイン刷新でしかないと石井氏は強調する。その場合、以前のデザインで抱えていた問題がリニューアル後も発生するのだという。

リニューアルというのは、サイトの現状での問題点をリストアップし、それを解消するために行うべきものである。

また、リニューアル前には改善予定の項目をテストしておくことが大切。小規模な修正で、変更による影響を測っておくことで、リニューアルの方向性を正しく保てるのだ。

石井氏は、リニューアルのためにチェックするべきポイントとして、多くのサイトが抱える次のような点を挙げた。

サイト全体の直帰率（参考指標：47.5%）
トップページの直帰率（参考指標：32.5%）
多くの訪問者を帰らせる入口ページの直帰率（参考指標：70.2%）
重要なのに訪問が少ないキーワード（参考指標：15回）
閲覧してほしいのに見られていないページ（参考指標：52セッション、コーナートップページは多く見られているけれども、本当に見てほしいのはその先の詳細ページであれば、そちらが「見られていないページ」となる）

こういったことをうまく行っていないサイトでは、SEOでがんばって集客しているけれども、せっかく来た人をすぐに追い返してしまっている場合も多いのだと石井氏は言う。

サイトで達成すべき目的がわからないサイトも多い

石井氏はさらに、Webサイトを設置している目的がぼやけてしまっていることが多い点も指摘する。直販をしていないメーカーサイトなどでは、「うちのサイトにゴールなんてありません」と断言する場合もあるのだという。

しかし、ゴールとはいわゆるコンバージョンばかりではない。「会社の認知度を高める」「既存の取引先を優遇する」「営業をサポートする」「CSRを行う」「IRを行う」など、さまざまな目的が考えられ、それを反映する目標が定められるべきである。そして、その目標達成に資する要因を分析し、それを増やしたり、その達成を阻害する要因を見つけて削除する。それが日々のサイト運営なのだと石井氏は強調する。

その具体的な方法論として、たとえば、自分のサイトで目標をすべて書き出して表にしてみることを石井氏は薦める。サイト全体だけでなく、事業部ごとやコーナーごとに複数の目標があるのが普通なので、すべてをリストアップする。目標は会員登録数の増加、閲覧者数の増加、ダウンロード数だったりする。この際に、状況によって目標は、まずは「このページへのアクセス数」といったレベルで我慢するのも重要だ（本来は実事業での指標にするべきだが、そうするといつまでたってもサイト改善が進まない）。

それを各事業部に渡し、確認/追加してもらう。そして、アクセス解析で現状の数値状況を書き出して、目標設定をする。1つひとつはすぐに達成できるものになるだろう。

こういったまとめは、Web担当者が1人で全部やると大変なので、各事業の担当と協力しながら行うこと。そして、1項目ごとに、アクセス解析をしてボトルネックを解消していく。

そして1つずつ目標を達成していき、それを改善レポートとして経営層に提出する。ゴールが100項目出たとして、1日2項目ずつ改善していくと、50日、つまり2か月少しでひととおりのゴールに関する改善ができることになる。そして、ひととおり終わったらまた最初のゴールの状況をチェックして、改善するというサイクルを回していくのだ。

石井氏は、その際に意識するべきこととして「ゴールデンルート」を強調している。たとえば「事例のページを見た人は、資料請求をしてくれる確率が非常に高い」ことがわかっているならば、そこをうまく利用する。たとえば事例のゴールデンルートでいうと、トップページから製品ページに行くと事例ページへの経路がなくなるサイトが多い。そこで、製品ページなど他のページから、ゴールデンルートである事例ページへの誘導を強化するのが良いというのだ（必ずしもトップページから直接事例ページに行かせる必要はない）。

石井氏によると、資料請求が少ないと嘆く多くのサイトで問題なのは、フォームではないのだという、問題はフォーム自体ではなく、フォームのページに適切な訪問者がたどり着いていないことが多い。そこからさらに遡ると、「このページを見たら資料請求したくなる」というモチベーションの元となるページにたどり着く人自体が少ないのかもしれない。そうして遡っていくことで、ゴールデンルートへの合流型誘導の考え方が出てくるのだという。

◇◇◇

「アクセス解析レポート」といった結果に関するレポートの話ではなく、「サイトをどう改善するか」に関するレポートの話は、実は「クリックされる場所にボタンを置く」「ページをスクロールした先に誘導の経路を造る」「ゴールへのモチベーションの高い人が見るページからゴールへの経路を造る」といったシンプルな対応の話であった。その問題点をいかにして見つけるか、それがアクセス解析なのである。

Google Analytics 活用術実践編
広告効果測定市場の最新動向
ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

Google Analytics 活用術
～初めて使う人が「初心者」ではないという使い方

3つ目のセッションでは、Google Analyticsの活用術が解説された。最も人気で、一番に満席になったセッションだ。会場ではプレゼンテーション資料ではなく、HARMONY社のサイトのGoogle Analytics画面を表示しながらの解説となった。

石井氏の解説から、「押さえておくべきGoogle Analyticsのレポート画面」「使わなければもったいない機能」を解説していこう。

マイレポート

マイレポートとは、いわゆるダッシュボードのこと。日々チェックすべき指標が表示される、最初の画面。

ここで出る指標について、石井氏はわかりやすい解釈を示す。
- セッション＝延べ人数（人数×回数）
- ユニークユーザー＝人数
- 平均ページビュー＝多くのサイトでは6ぐらい。
- 直帰率＝そのまま経営者に伝えてもわかってもらえないので、「全体でこれだけの人が来ました、でもそのうち、これだけの人は最初の1ページだけ見てサイトから出て行きました。これだけの人は他のページも見ました」のように伝える。
その他マイレポートにはいろんなものが表示されているが、各ブロックをドラッグ＆ドロップで動かしたり、消したりできる。そうして、自分がよく見る項目をマイレポートに見やすく並べておくと、データ分析がやりやすくなるという。
ユーザー＞ベンチマーク

これはオプトインしてないと利用できないが、見ておくべきデータ。ベンチマークのデータとは、多くのサイトの情報をまとめて標準的な状態にしたものなので、それと自社データを比べることができる。

ただし、最初に表示されるのは、同じくらいのサイズのサイトをベンチマークとしたもの。「すべて」をクリックしてカテゴリを選ぶことで、自サイトに近いものと比較するのがいい。
ユーザー＞ネットワーク環境＞利用ネットワーク

どこからのアクセスかを示すもので、重要。標準ではトップ10だけが表示されているが、上位はプロバイダになるので、表下の「行を表示」で100くらいにして中～下のほうに表示される会社名を見ていき、アクセスもとの会社名ごとに、たとえば直帰率などのデータ見たり、または、平均ページビュー数で並べ替えてみたりするといい（平均pv数が非常に多いと思って見てみると、ライバル会社が調査のためにアクセスしていたりするのだという）。
トラフィック＞全ての参照元

どういった経路で自社サイトにきたか。サイトが表示されている場合は、そのページからリンクをクリックしてきたを確認する。
トラフィック＞キーワード

必ず見ること。検索エンジンでどんなキーワードで検索してサイトに来て、どんな動きをしたかを確認できる。

直帰率が高いキーワードは、うまく出会えていないページ。改善すべし。

ここでも、表下の「行を表示」で100キーワード以上表示し、表の上の「コンバージョン」タブをクリックして、数は少ないけどもコンバージョン率が高いキーワードを探し、そのキーワードでの誘導を伸ばすようにすると、着実にサイトの成績を上げられる。
コンテンツ＞上位のコンテンツ

ずらずらっと表示されるので、見づらいが、表の下にある「フィルタページ」ボックスに、たとえば「/service」のように、URLの特定のディレクトリを入れて「実行」すると、そのディレクトリ以下のページだけ見られる。

そうやって、各事業部のコンテンツを表すディレクトリ名ごとに一覧して、あるページ→あるページへの移動が極端に下がっている部分を探すなどして使う。

「コンテンツ＞タイトル別のコンテンツ」を使うと、どのページがどれくらいのアクセスかわかるが、これを使う場合は、すべてのページが違うタイトルになっている必要があることに注意。
コンテンツ＞閲覧開始ページ

入り口ページの確認。必ず見ること。

このレポートを見ると、ダメなページを探せる。直帰率の高いページのURLをクリックすると「ページ別の詳細」が表示される。そこで、アクセス元から調べて、直帰率の高いアクセス経路を調べる。

たとえば、あるページへの検索エンジンからのアクセスの直帰率が高いなら、そのページのタイトル部分に大きな文字で、その検索キーワードを書くようにする。ユーザーは、検索してたどりついたページに、求めていたキーワードがすぐに見つからないと帰ってしまうことが多い。下のほうにキーワードがあったとしても、ページを表示してぱっと見えるタイトル部分に入れるのが大切なのだという。
コンテンツ＞コンテンツの詳細

「コンテンツの詳細」というとわかりづらいが、コーナーごとに情報をまとめて見る機能。ディレクトリごとに情報を集計して見せてくれる。表のディレクトリ名をクリックすると、さらにその中でのディレクトリごとの情報を集計して見せてくれるので、ドリルダウンして見ていける。
コンバージョン

プロファイルに目標を設定しないと現れない。また、目標は4つ設定できるが、レギュラーで使うのは3つにとどめておいて、流動的に随時行う目標チェック用に1つ空けておくといいだろう。

また、目標到達プロセスでは、実は大切なのは、目標プロセス開始ページへのアクセス元。ただ、目標到達プロセス画面では詳細を確認できないので、たとえば、フォームページのURLを調べ、そのURLを改めてGoogle Analyticsで解析していく必要がある。

使わないともったいないGoogle Analyticsの機能

右上のアドバンスセグメント

まずは、「新規ユーザー」「リピーター」にチェックして、いろんなレポートを見てみるべし。各レポートが新規ユーザーとリピーターに分けて表示される（＋総数）。

1回チェックして「適用」を押せば、多くのレポートでそれを見られるので、使わないともったいない。自分で新しいカスタムセグメントを作ることもできる。
期間比較

レポート右上の日付表示をクリックすると、その場でカレンダーが表示される。そこで「過去と比較」をチェックして「適用」すると、自動的に適切な過去の期間を選んでくれる。たとえばサイトに変更を加えた日時から1週間などデータを見たい期間を指定すると、自動的にその1週間前と比較してくれるので、非常に便利な機能。
データ出力

レポートページ上部の「エクスポート」をクリックして、出力したい形式を選ぶ。ただし、過去と比較の状態でExcel出力すると、少し扱いづらくなるので工夫が必要。
メール

レポートページ上部の「メール」をクリックして設定すると、そのレポートのPDFやCSVを添付したメールをだれかに送れる。m毎週月曜日など定期的にメールを送信させることも可能なので、各事業部あてにその事業部関連のレポートを自動的に送るようにするといい。
マイレポートに登録

レポートページ上部の「マイレポートに登録」をクリックすると、そのレポートをマイレポートにブロックとして表示できる。表下のフィルタを効かせた状態で「マイレポートに登録」をクリックすると、その状態で登録されるのも便利な機能
カスタムレポート

一番質問の多い機能だという。左下の「カスタムレポート」をクリックして表示される画面の右上の「カスタムレポートを新規作成」をクリック。

インターフェイスは悪いが、やることはカンタン。「△△のデータを○○別に見る」だ。

左側のパーツを、右側の「指標」「ディメンション」にドラッグ＆ドロップしていく。「指標」に置いた項目が、「△△のデータを見る」の意味になる。

次に左側のパーツを右側の「ディメンション」にドラッグ＆ドロップしていく「ディメンション」に置いた項目が、「○○別に見る」の意味になる。

指標は複数ドラッグ＆ドロップ可能。ディメンションはサブディメンションを追加していくと、ディメンションの項目ごとに細分化できる（レポート画面上で項目をクリックするとサブディメンションが表示される）。

だいたいできたら、ページ下の「カスタムレポートのプレビュー」をクリックして確認できる。OKなら「レポートを作成」をクリックすると作成される（左サイドバーのカスタムレポートにリンクが表示される）こうやって良いレポートを作って、マイレポートに登録しておくといいだろう。

◇◇◇

駆け足で解説したGoogle Analyticsだが、改めて使い方を知った人も多いのではないだろうか。実践的な活用方法が丁寧に解説されたわけではないが、Google Analyticsの概要を理解して、どのように使えばいいのかの人は十分に得られたのではないだろうか。

広告効果測定市場の最新動向
ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

広告効果測定市場の最新動向
～「測定」という過去形から「改善」という未来形へ

4セッション目は、広告効果測定市場に関する内容。Webサイトのアクセス解析ではなく、広告効果はなぜ出ないのか、どうすれば改善できるのかにフォーカスしている。

石井氏は、広告効果が出ない理由は、次の3点にあるという。

無駄クリックが多い
ランディングページの造りが悪い
コンバージョンへのモチベーションが低い

広告は「良いのがあるよ、みんな来てよ」と誘う内容なので、関心の低い人までもが誘いに惹かれてクリックして、「やっぱり良いや」と帰ってしまう。PPCはクリックされるたびにコストが発生するので、無駄。

広告は「クリックされてなんぼ」ではなく、「関心のある人を誘導してなんぼ」。広告表現が「だれでも来てください」ではNG。関心のある人を誘導するけれども、ターゲットではない人はクリックしないように、広告表現を鍛えることで、広告効果をアップさせられる。

たとえば、東京の不動産屋なら、「東京の土地・建物」のように明記することで、エリア外の人のクリックを防げる。絶対数としてのクリック数は少なくなるが、コンバージョン率が上がるので、広告効果はアップする。

ここでも石井氏は、4象限を利用して解説する。今回は、X軸にクリック数（左＝クリック少、右＝クリック多）、Y軸にコンバージョン率（上＝CVR高、下＝CVR低）で、出稿しているPPC広告のキーワードごとに解析し、プロットしてみる。

右下は、コンバージョン率が低いのにクリック数が多い広告。つまりムダクリックが多い広告。予算がかかっているということなので、ここは重大。広告表現を工夫するか、ダメならここの出稿は予算を削っていくべき。
左下は効果が低く、改善なしでは伸ばしていけない。
左上は、密かに効果を出している広告。ここを伸ばすと効果が上がる。場合によっては、右下エリアから削った広告費をこちらに回すのもいいだろう。

広告はなんでもかんでも露出すればいいわけではない。本当に欲しいと思う人の前にだけ現れる広告、それがコンバージョン率が上がる広告なのだと石井氏は強調する。

ランディングぺージを改善するだけでコンバージョン数が倍

石井氏によると、多くの広告ランディングページの平均直帰率は97.5%。たとえば、クリック単価100円で10万円の予算を使う場合を考えてみよう。

1000人誘導
↓（直帰率98%）
フォームへ移動20人
↓（フォーム完遂率50%）
コンバージョン10人

この場合、コンバージョン率は1%、CPAは10,000円となる。

しかし、直帰率を2ポイント減らせたらどうだろうか。

1000人誘導
↓（直帰率96%）
フォームへ移動40人
↓（フォーム完遂率50%）
コンバージョン20人

この場合、コンバージョン率が2%、CPAは5,000円と、顧客獲得単価が1/2になる。

このように、PPCシステムのクリック率だけを見てもだめ。サイトに至ってからのランディングページ以降の動きまで含めて評価しないと、広告の効果を測定していることにはならない。

では、ランディングページをどう改善するのか？

どこがクリックされているのか
どこまでスクロールされているのか
直帰者を含めてページ滞在時間を計算すると？

といったところまで解析して改善する必要があるのだという。

そして石井氏は、わかりやすい改善手法として、アクション喚起ボタンのラベリング（どんな表現を書くか）を挙げる。ゴールへ行く人が少ないということは、ゴールへの誘い方が悪いのではないだろうかという部分だ。たとえば、「資料請求」「今すぐ購入」「お問い合わせ」と書かれているボタンは、訪問者にとって魅力的だろうか。

石井氏は、ボタンのラベル1つで改善した例として、人材系のサイトを挙げる。人材系サイトでよくあるボタン「エントリー」。これは、訪問者にとっては少し敷居が高いのだろうということから、これを「会社見学を希望する」としただけで、コンバージョン率が2倍になった事例もあったのだという。

LPOやA/Bテストは小手先にならないよう？

続いて石井氏は、LPOやA/Bテストについても、根本を説く。

LPOとは、ランディングページ最適化のこと。たとえば「マンション　渋谷」で検索してきた人には、ランディングページで「渋谷のマンションをお探しなら」と表示し、「マンション　新宿」で検索してきた人には、ランディングページで「新宿のマンションをお探しなら」と表示する仕組み。

これは、検索に応じて表示を変えることが重要なのではなく、訪問してきた人に、「あ、ここに自分の求める情報があるんだ」と安心させ、前に進んでもらうための仕組みなのだと強調する。LPOでページ一部の文言を変えるのが重要なのではなく、ユーザーにそれぞれ適切な価値を提供できるようにすることが本質的に重要であることを理解するべきなのだという。

A/Bテストに関しても同様。複数のランディングページのデザインを表示して良い方を自動的に多く表示するA/Bテストはあるが、どちらの表現も悪い場合というのも考えられる。その場合、「良いデザインを残す」ではなく「マシなデザインを残す」しかできず、訪問者が本当に望むものを得られているかは定かではない。ランディングページの良し悪しは、最終的な成果やそれにつながるページへの誘導数から考えた絶対評価を行うべきなのだという。

◇◇◇

石井氏によると、広告効果分析とは、広告を出すたびに成果を向上させられて、ノウハウを与えてくれるもの。また、媒体そのものを評価できるもの。

広告は、出してから「結果はこうでした」ではなく、広告を出す前に、どれだけ広告を鍛えられるかが大切。たとえば、並んで出る他の広告がどのようなものがあるのか、どんなキーワード（ニーズ）に答える広告にするのかなどは事前に調整できる。広告効果測定でいえば、出稿を開始して3日間のデータで検証して広告クリエイティブを変えるなどして、PDCAサイクルをどんどん回せるような広告効果測定ツールが良いのだと強調する。

リスティング広告を使っている方は、オーバーチュアやグーグルからのレポートを（加工した形であれ）見たことがあるだろう。しかし、本来あるべき「広告のレポート」とは、こういった成果につながる部分まで含めて検証し、改善するべき点が見えるものではないだろうか。

ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

5セッション目では、ECサイトで売上高を伸ばす方法を考えるワークショップが行われた。商品の特徴をリストアップし、その特徴を求めるターゲット像を考え、そのターゲット像がニーズを満たすために使うであろう検索キーワードを考えるという内容。

参加者には作業用のシートが配られ、解説を聞きながら自分のサイトで販売している商品を思い浮かべてシートに記入していく、実践型のワークショップとなった。

一連の流れは、「マンダラ」という3×3の9マスの中心にコアとなる要素を書き（たとえば売りたい商品）、その周辺の8つに派生する要素を書き（たとえば特徴）、そして8つの要素それぞれを次の派生する要素を書く（たとえばその特徴を求めるユーザー像）といった形でふくらませていくもの。

ワークショップで特徴的だったのは、最後に、検索キーワードで出すリスティング広告それぞれに関して、「広告文言とランディングページの見出しを並べて書いてみる」という作業が入ったことだろう。

検索ユーザーの脳みその状態を想定して、広告の文言をランディングページが受け止める感じで書くのがポイントだという（できればランディングページのファーストビューで受け止める）。

悪い例としては、たとえば、検索結果ページに表示されるリスティング広告では「4,980円から」と書かれているのに、それをクリックして表示されるランディングページのファーストビューに表示されている価格が11,000円だと、（スクロールした先に4,980円の商品が書かれていたとしても）「あれ？」と思うだろう。その「あれ？」感をなくすために、広告文言とランディングページを併せて考えるのが重要なのだという。

そして、最後には、できた広告文言とランディングページの見出しを隣の人に見てもらい、特徴が伝わるかを論評してもらうというワークショップだった。

◇◇◇

時間は短かったが、脳味噌を働かせて「ユーザーにどうアピールするか」「ユーザーはどう動くかを想定して広告とランディングページを作る」といった部分が学べた場だった。

まる1日のセミナー全体を通じて

石井研二氏というと、Web担が始まる前からWeb担の前身の雑誌にご協力いただいている方だ。その石井氏が満を持して投入したアクセス解析サービスsitegram Days（サイトグラム・デイズ）では、このセミナーで解説されたようなノウハウが詰まっているのだという。

そもそもHARMONYは、ブログシステムの開発からスタートしたが、「システムを納入するのではなく、『成果』を納入する」方針で、検索を中心とした集客や効果分析のソリューションを充実させてきた。現在は、サイト分析やサイト構築だけでなく、コンサルティングやディレクション、保守、さらには集客やサイト改善、コンバージョン向上などのサービスを提供しているが、こういった一貫したサポート体制も、石井氏の経験とノウハウが成せるものだろう。

朝から夕方まで集中してアクセス解析とサイト改善の話を聞き続けて脳味噌は疲れたが、改めて学ぶ点が多かったセミナーであり、今後の石井氏の活動と、sitegram Daysのサービス展開にも期待が膨らんだ1日だった。

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：SEM
内容カテゴリ：アクセス解析
内容カテゴリ：ユーザビリティ／ペルソナ／IA
コーナー：編集長ブログ―安田英久
記事種別：イベント／セミナー

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：直帰率47.5% 入口は20ページが8割。アクセス解析とサイト改善の「WEB改善ソリューションフェア」レポート [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

『Webアナリスト養成講座』／1日1時間でアナリストを養成。Webマーケター必読の赤本【書評】 [BOOK REVIEW　Web担当者なら読んでおきたいこの1冊] | Web担当者Forum

斉藤彰男（Web担編集部） — Wed, 04 Nov 2009 08:00:00 +0900

BOOK REVIEW　Web担当者なら読んでおきたいこの1冊

『Webアナリスト養成講座』

評者：斉藤彰男（編集者、システム・エンジニア）

これまでのウェブ解析方式を覆す斬新なアプローチの教科書
三位一体法は会社と顧客両方にWin-Winの成果をもたらす

アビナッシュ・コーシック著
衣袋宏美監訳
内藤貴志訳
ISBN：978-4-7981-1789-8
定価：3,000円＋税
翔泳社

『Webアナリスト養成講座』というタイトルを初めて書店で見たときは、アクセス解析ツールを使いこなす“HACKS本”かと思った。“ウェブアナリスト”という聞き慣れない言葉に惹きつけられて本書を開いてみると、突然「旧来のWeb Analyticsは死んだ」という見出しが目に飛び込んできた。

ページビュー、ヒット、上位離脱ページ、エンゲージメント、訪問者の画面解像度、「これらの指標に共通して言えるのは、何か意味のあることを示しているように見えて、実のところたいした意味はない」という言葉に、まず衝撃を受ける。「それどころか、多くの場合、積極的に間違った道に誘い込ませさえする」とも。さらに「その道の先には、多額の予算を使ってツールやレポートを購入した挙句、ROIには見るべき成果も無く、Webサイトのカスタマー・エクスペリエンスも改善しないという最悪の結果が待ち構えている」と続く。これは面白そうだということで、さっそく書評することにして購入した。

本書は、Google Analyticsのエバンジェリストでもあるアビナッシュ・コーシックによるアクセス解析の教科書である。原題『Web Analytics: An Hour a Day』が示すように、本書の構成に従って毎日1時間かけてレッスンを積み重ねれば、ウェブアナリストに必要な知識を身につけられる、というわけだ。だだし512ページという厚さから想像できるように、レッスンは7カ月以上にわたっているので、簡単にウェブアナリストになれるというわけではない。

本書は4部構成になっていて、第1部「Web Analyticsの基礎」（第1章～第3章）は、アクセス解析の歴史から始まり、現状と課題、どうあるべきかを述べ、著者の提唱する三位一体的なアプローチの概観を示す。その後、データ収集の基礎知識、顧客の行動の裏にある「why」を理解する定性分析の概要について解説している。先に引用した語句は、この第1部で語られている。

第2部「三位一体的アプローチ」（第4章～第5章）は、第1部の概観を受けて、具体的な方法論を展開している。顧客中心主義、ビジネスの課題を解決する、10/90ルール、といったアクセス解析戦略の重要な要素について解説したあと、データ収集ツールの選定やページ遷移データの品質、タグの付け方、“だから何テスト”の実行などについて述べている。

ここまでが、この講座で実際にレッスンを始める前の“準備段階”にあたる。約150ページにわたる内容だが、できれば一気に読み進めるのがいい。

第3部「Web Analytics計画を実行に移す」（第6章～第12章）は、1章が1カ月のレッスンとして構成されている。1カ月目「Web Analyticsの基礎と基本的指標」、2カ月目「Webデータ分析を開始する」、3カ月目「検索分析――サイト内検索、SEOとPPC」、4カ月目「メールマーケティングとマルチチャネルのマーケティングを計測する」、5カ月目「Webサイトテストで顧客の声を聞く方法――顧客のパワーを利用して成果を挙げる」、6カ月目「ベンチマーク、ダッシュボード、シックスシグマを活用する」、7カ月目「総合分析とWeb 2.0分析」といった展開だ。

第4部「進歩したWeb Analyticsと『DNAに組み込まれたデータ』」（第13章～第15章）には、8カ月目以降の課題が収められている。レッスンというよりは解説中心の構成だ。第13章では、これまでの“アクセス解析の常識”の間違いを指摘している。続く第14章では、先進的な分析概念を紹介し、最後の15章ではデータに基づいて判断する企業文化を創造する実践的なステップとベストプラクティスを紹介して本書のまとめとしている。

もし本書に興味を持ったら、まずは第1章に紹介されている「三位一体法：新たな思考法と戦略的アプローチ」に目を通してみることをお勧めする。三位一体とは、ページ遷移を分析する「行動分析」、顧客と会社の成果を“だから何？”の問いを重ねて発見する「成果分析」、調査や定性・定量分析などを用いて顧客の声に耳を傾ける「エクスペリエンス分析」の3つを構成要素とするアプローチであるが、従来のアクセス解析では何が足りないのか、三位一体法では、何が実現できるのかなどが、図版を用いて丁寧に解説されている。「最終的には、三位一体思考法によってカスタマー・エクスペリエンスの根本的な理解に至ることができ、さらには最適な顧客行動に影響を与え、会社と顧客両方にWin-Winの成果をもたらすことができる」と著者はその特長を述べている。

最後に本書を読んでいて気になった点を指摘しておく。本書の対象読者は、「イントロダクション」に記されているように、ウェブに興味がある人、CEO・経営層、ウェブビジネスの責任者、マーケッター、営業マン、ウェブデザイナー、ユーザ・リサーチャー、アナリストと多岐にわたっている。そのため、本書の第1章では本書を読むにあたって必要な基礎知識を解説している。たとえば、ページ遷移データの収集のメカニズムは、図版を使って丁寧に説明しているのだが、“ピクセル”“パケット”“JavaScriptタグ”といった言葉についてはすでに知っているものとして書かれている。またウェブでサーバーとブラウザがデータをやり取りする手順「HTTPプロトコル」の理解は必須なのだが、これについてのまとまった解説もされていない。

もしこのあたりが理解できなくてつまずくようなら、“基礎の基礎”について事前に学習しておいた方が良いかもしれない。また最近急速に利用が広まっているWeb 2.0的なAjaxやFlashといった技術では何故ページ遷移をともなわないのか、JavaScriptはウェブサーバーとどのようにデータのやり取りをするのかといったことも、事前に学習しておいた方が本書の理解がスムーズに進むことだろう。

近年、ウェブに期待される役割は急速に高まりつつあり、企業がウェブサイトの運営に投資する金額も増加の一途をたどっている。ウェブアナリストという職種は、現在はまだ認知度が高くないが、今後は必要不可欠な存在になること必至だ。本書をきっかけとして、今からその準備を始めてみてはどうだろうか。

斉藤彰男
（編集者、システム・エンジニア）

この記事に関連する他の記事を見る

内容カテゴリ：アクセス解析
記事種別：書評
コーナー：BOOK REVIEW　Web担当者なら読んでおきたいこの1冊
タグ：Webアナリスト
タグ：Webマーケティング
タグ：アクセス解析
タグ：書評
内容カテゴリ：マーケティング／広告

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：『Webアナリスト養成講座』／1日1時間でアナリストを養成。Webマーケター必読の赤本【書評】 [BOOK REVIEW　Web担当者なら読んでおきたいこの1冊] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

脱デスマーチ。IT業界構造改革に向けての緊急提言 [企業ホームページ運営の心得] | Web担当者Forum

宮脇睦（有限会社アズモード） — Wed, 04 Nov 2009 08:00:00 +0900

［コラム］
Web 2.0時代のド素人Web担当者におくる
企業ホームページ運営の心得

心得其の百四十弐
「脱デスマーチ。IT業界構造改革に向けての緊急提言」

コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。

宮脇睦（有限会社アズモード）

同業者向け連動企画

不定期にお届けしております「勝手にマイコミジャーナル連動企画」。来週公開分との連動です。受注量の増加に耐えられなくなり「新規案件お断り」としたことで、デスマーチから抜け出せなくなった「デスマーチ0.2」のアンサーコラムです。

IT業界はベンチャーが多いためか、デスマーチがなかば常識のように語られます。しかし、私は徹夜で飲み続けて朝日を拝んだことは数限りなくありますが、仕事での徹夜は一晩もありません。これはプログラマ時代の「師匠」の教えです。師匠は「生産管理」という概念を実践していました。この師匠の教えによって会社員時代に新規事業をデスマーチとならず立ち上げることができ、今でも単純な労働時間を減らすことに成功しています。

結論を述べれば「デスマーチは経営ミス」です。「仕事を断る」ことも経営手腕の1つなのですから。

デスマーチの構造解析

どんな業種でも繁忙期はありますが、デスマーチと呼ばれるほど常態化するのはIT業界だけで、生産管理という概念の欠如がその理由です。生産管理とはプロジェクトの進行管理だけではありません。そもそもプロジェクトを受けるか否かの判断、次に人員配置、そして利益まで視野に入れて判断するもので、ホームページ制作でみれば、ヒアリングやサイト設計にデザインだけではなく、プロジェクトの構成人数と費用まで含めてようやく「生産管理」です。

短納期が求められる案件が発生したときに「生産管理」の概念があれば、以下の3つのアプローチをとりデスマーチを回避します。1つ目は「工程仕分け」。既存サイトから流用できるものや、割愛できるコンテンツ、または公開後の追加納品でも問題ないページと仕分けし、クライアントとスケジュール調整します。クライアントがそれに納得しない場合は次に進みます。

遅すぎた発注に付き合うな

人員を社内外から集めます。「人海戦術」で納期を目指すのが2つ目です。しかし、無償で援軍を集められなければ3つ目のアプローチ「金銭交渉」へ移行です。そもそも「短納期」はクライアントの都合に過ぎず、追加料金を要求するのは当然です。東京から大阪へは深夜バスを使えば安価に移動できますが、急ぐ人は割増料金を払い新幹線を使います。無料化が検討されている高速道路も、これまた官営化への逆流が噂される郵便の速達も、特別なサービスを受けるには見合った料金が必要になるのは社会常識に属するもので、ホームページ制作も常識の枠内にあるべきです。そして実際にはこれら3つを同時進行させて万全を期します。

また短納期を希望する裏側に「遅すぎた発注」があります。「あ、忘れてた」ということです。これに「無償」で答える義理はありません。

新規事業で断った成功

そもそも、よその業界ではデスマーチは存在しません。人気ラーメン店の多くは「スープがなくなり次第終了」と客を断りますし、行列ができる焼き肉屋「スタミナ苑（東京都足立区）」は休日になると2～3時間待ちですが、現時点では店舗拡張も支店出店も考えていないのは、「できる範囲」で対応するものであり、スタッフの犠牲的労働でデスマーチを成立させるIT業界が異常なのです。

「それは人気店だから」

という反論があるかも知れないので私の体験を。新規事業を立ち上げた直後、知名度も実績もなく、仕事が入る度に小躍りをしていた頃、大口の引き合いを私は断りました。季節は今頃で話がまとまれば、年末から年始にかけて「大儲け」が期待できたのですが、社内リソースの状況からデスマーチは避けられず、受注を見送ったのです。

顧客心理を考えれば当然

直前に受注した仕事がトラブル続きで、対応に追われていました。受注できないことはありませんでしたが、混乱が泥沼になることは目に見えていました。そこで先方に出向きトラブルを抱えていると正直に伝え、その上で、年明けまで待っていただけるのなら、ノウハウを確立させて万全の体制を整えると約束しました。これはもちろん、はったりです。そして現在、弊社にとって最古の取引先となっています。「生産管理」を授けてくれた師匠の教えに従ったもので、デスマーチの末に破綻すれば「断る」以上の迷惑をかけます。ならば最初から断るのが本当の誠実さだという戒めです。

マーケティング的には「待たせる」ことにも意味があります。ラーメン店の行列は「並ぶ」ことで価値が高まります。これは自己肯定という人間心理からくるもので、行列に並んだ「時間」も価値に加算するからです。さらに「待たされる」ことから生まれる「希少性」も顧客ロイヤリティを高めます。自動車のポルシェが半年待ちであることはファンの間では常識で、オプションによっては1年以上待つこともあるといいます。

そもそもの経済原則

店と客、発注者と受注者は対等の関係です。スーパーマーケットが安く仕入れることで、消費者は農家や漁師と価格交渉することなく買い物ができます。美容室が髪を切ってくれ、バス運転者が駅まで安全に運行してくれる、その代価がお金であり、金を払うものが偉いとは甚だしい錯誤です。ホームページ制作も同じです。制作業者がいるからホームページを公開できるのであり、急ぐなら特急料金を払い、行列に並ばせることでデスマーチを回避します。

「そんなことをしていたら客がいなくなる」

という主張に私はこう反論します。

「楽して儲ける方法を考えるのも経営者の仕事。スタッフに死の行進をさせることではない」

2009年の1～6月期に過去最高の営業利益を叩き出した日本マクドナルドの残業は月間ひと桁だと、同社の原田社長は週刊プレジデント（2009.11/2号）のインタビューに答えます。またイケア・ジャパンのラース・ペテルソン社長は「1日8時間、週40時間以上働くべきではない」と日経新聞（10/19朝刊）で提言します。デスマーチは経営ミス。しかし最後にあえてスタッフの責任を問うなら「長時間労働することで安心していませんか」と。仕事の質を高めれば残業は減らせます。この長時間労働については近日、マイコミジャーナルへ再帰する予定です。

今回のポイント

待たされることも価値。

デスマーチはIT業界だけの非常識。

宮脇睦（みやわき　あつし）

プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。

制作、営業の双方の現場を知ることからウェブとリアルビジネスの融合を目指した「営業戦略付きホームページ」を提供し、一業種一社、制作案件は足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。好評を博す。著書に『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』（ともに洋泉社）、『月刊宝島』などに寄稿。

http://www.as-mode.com/

この記事に関連する他の記事を見る

※このコンテンツはWebサイト「Web担当者Forum - 企業ホームページとネットマーケティングの実践情報サイト - SEO/SEM アクセス解析 CMS ユーザビリティなど」で公開されている記事のフィードに含まれているものです。
オリジナル記事：脱デスマーチ。IT業界構造改革に向けての緊急提言 [企業ホームページ運営の心得] | Web担当者Forum
Copyright (C) IMPRESS BUSINESS MEDIA CORPORATION, an Impress Group company. All rights reserved.

	サーバーログ取得型	Webビーコン型	パケットキャプチャリング型
初期費用	ソフトウェア購入費サーバー費解析ツールの設定費用	ツール自体の初期費用タグ挿入コスト解析ツールの設定費用	ソフトウェア購入費パケットキャプチャリングマシン・サーバーなど設備一式とその構築費解析ツールの設定費用
運用費用	ツールの年間サポート更新費用サーバーの運用コストロボット（クローラー）のメンテナンス新規の解析要件への追加対応	PVあたりの月額料金新規の解析要件への追加対応（新規ページへのタグ実装と、そのためのサイト修正も含む）	ツールの年間サポート更新費用サーバーの運用コストロボット（クローラー）のメンテナンス新規の解析要件への追加対応

Web担当者Forum

SEOチートシート（トラの巻）：URLの構造 [SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック] | Web担当者Forum

(1)SEOにやさしいURL

(2)古いタイプの動的URL

いま再び注目を集めるTwitter - 明日のモバイルほろ酔い語り [居酒屋明日のモバイルほろ酔い語り] | Web担当者Forum

■いまさらだけど、「Twitter」ってなに？

■で、Twitterって、おもしろいの？

■筆者の複数アカウント使い分け術とは

■たくさんある「Twitterクライアント」のオススメ

■Twitterの可能性のカギは“検索”

売れてるサイトの成功事例～先進サイトのマーケティング戦略～【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum

ショッピングサイト選別の基準は 「価格の安さ」よりも「信頼性」

フィッシング詐欺に悪用される 「ドメイン認証型」の暗号化サイト

EV SSL導入などにより コンバージョン率が向上した事例も

Web担×CSS Nite 実践ワークショップ 第4回「ストレスのない快速表示ページ」 11/11 残席少し [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

狙いのないリニューアルは改善ではない「WEB改善ソリューションフェア」レポート／人気記事ランキング2009-10-31～11-6 [Web担アクセス数上位ランキング] | Web担当者Forum

ニールセンのバズ分析サービス「BuzzMetrics」紹介セミナー、11月24日に開催 [ニュース] | Web担当者Forum

おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発 など10記事（海外&国内SEO情報） [海外&国内SEO情報ウォッチ] | Web担当者Forum

日本語で読めるSEO/SEM情報

海外のSEO/SEM情報を日本語でピックアップ

ソーシャルメディア戦略成功3つの法則／フォレスター・リサーチ [注目企業のネットビジネス戦略] | Web担当者Forum

何を測定すべきか、効果測定方法をあらかじめ決めておく

ソーシャルメディアで成功するには経営層の理解を得ること

Twitter、ブログを始めようはNG ソーシャルメディア戦略の一手は目的設定から

エンゲージメントは顧客の声に耳を傾けることから始まる

興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の真価とは【WAIS 2009レポート】 [単発記事] | Web担当者Forum

ユーザーの興味関心に合った 広告を表示するインタレストマッチ

インタレストマッチ活用の 3つのポイント

Web担当者Forumミーティング WAIS JAPAN 2009 出展社セミナー・展示ブースレポート [単発記事] | Web担当者Forum

セミナー・展示ブースレポート

ヒューマンセントリックス、エンコード無料の動画再生「SVP-streaming」サービス開始 [ニュース] | Web担当者Forum

FatWireのCMS「FatWire Content Server」とeBASEの商品情報DB「eBASE Server」が連携 [ニュース] | Web担当者Forum

アクセス解析ツールの精度とコスト - 見えにくい予算項目を理解する（第3回） [アクセス解析 Step by Step] | Web担当者Forum

アクセス解析ツールのデータの精度

(1) ロボット（クローラー）からのアクセス

(2) ブラウザの「戻る」・「進む」のアクセス

(3) PDFへのアクセス

アクセス解析ツールのコスト

(1) サーバーログ取得型

（初期費用）

（運用費用）

(2) Webビーコン型

（初期費用）

（運用費用）

(3) パケットキャプチャリング型

（初期費用）

（運用費用）

30分を超えるセッションは2つに分割される？ [アクセス解析Q&A] [衣袋宏美のデータハックス] | Web担当者Forum

アシスト、PCサイトをモバイルに自動変換するASP「NOREN Station -携帯変換-」開始 [ニュース] | Web担当者Forum

シックス・アパート、サイト管理ソフト「Movable Type 5」を11月26日に出荷開始 [ニュース] | Web担当者Forum

ITXとリンク、携帯サイト構築CMS「MobileController」で「携帯サイト作成プラン」開始 [ニュース] | Web担当者Forum

直帰率47.5% 入口は20ページが8割。アクセス解析とサイト改善の「WEB改善ソリューションフェア」レポート [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

アクセス解析市場の最新動向～「ツールを覚える」時代が終わろうとしている

アクセス解析のトレンドとして、この先にやってくるのは成果

サイト改善レポート実践活用術～具体的なサイト改善をスムースに行うために

サイト改善レポートとは

狙いとノウハウのない全面リニューアルは悪

サイトで達成すべき目的がわからないサイトも多い

Google Analytics 活用術～初めて使う人が「初心者」ではないという使い方

使わないともったいないGoogle Analyticsの機能

広告効果測定市場の最新動向～「測定」という過去形から「改善」という未来形へ

ランディングぺージを改善するだけでコンバージョン数が倍

LPOやA/Bテストは小手先にならないよう？

ECサイトのための広告効果の改善ワークショップ

まる1日のセミナー全体を通じて

『Webアナリスト養成講座』／1日1時間でアナリストを養成。Webマーケター必読の赤本【書評】 [BOOK REVIEW Web担当者なら読んでおきたいこの1冊] | Web担当者Forum

脱デスマーチ。IT業界構造改革に向けての緊急提言 [企業ホームページ運営の心得] | Web担当者Forum

同業者向け連動企画

デスマーチの構造解析

遅すぎた発注に付き合うな

新規事業で断った成功

顧客心理を考えれば当然

そもそもの経済原則

ショッピングサイト選別の基準は
「価格の安さ」よりも「信頼性」

フィッシング詐欺に悪用される
「ドメイン認証型」の暗号化サイト

EV SSL導入などにより
コンバージョン率が向上した事例も

Web担×CSS Nite 実践ワークショップ第4回「ストレスのない快速表示ページ」 11/11 残席少し [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

おおっぴらには教えたくないヤフー被リンク対策3連発など10記事（海外&国内SEO情報） [海外&国内SEO情報ウォッチ] | Web担当者Forum

Twitter、ブログを始めようはNG
ソーシャルメディア戦略の一手は目的設定から

ユーザーの興味関心に合った
広告を表示するインタレストマッチ

インタレストマッチ活用の
3つのポイント

アクセス解析市場の最新動向
～「ツールを覚える」時代が終わろうとしている

サイト改善レポート実践活用術
～具体的なサイト改善をスムースに行うために

Google Analytics 活用術
～初めて使う人が「初心者」ではないという使い方

広告効果測定市場の最新動向
～「測定」という過去形から「改善」という未来形へ

『Webアナリスト養成講座』／1日1時間でアナリストを養成。Webマーケター必読の赤本【書評】 [BOOK REVIEW　Web担当者なら読んでおきたいこの1冊] | Web担当者Forum