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SEOエキスパートが語った最適化TIPS×26 など10+4記事（海外&国内SEO情報） [海外&国内SEO情報ウォッチ] | Web担当者Forum

鈴木謙一 — Fri, 25 May 2012 09:00:00 +0900

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「海外SEO情報ブログ」の鈴木謙一氏が、
国内と海外の検索マーケティング関連情報を
さらっとまとめて毎週金曜日にお届けします。

この記事の目次：

SEOエキスパートがロンドンで語ったTIPS×26
★★★★☆ 内容充実の海外カンファレンスからのSEO情報（Wordtracker）

illustration by numlock

「SMX London」という検索エンジンマーケティングのカンファレンスが、5月の15日・16日に英ロンドンで開かれた。

筆者もこのイベントに参加していたのだが、ここでのスピーカーたちのプレゼンテーションから抽出した213個の重要点を、Wordtrackerブログが記事にしている。そのなかからSEOジャンルの25個を抜き出して紹介する。

ブランドは計り知れないSEOパワーを有している。
英グーグル（Google.co.uk）の検索結果を調査すると1位はソーシャルシグナルで占有されている（ただしGoogle+はまだ信用できない）。
検索結果での「直帰率」「クリック率」「サイトでの滞在時間」は、すべて測定されている。
3行のサイトリンクでは平均して40%、1行のサイトリンクでは17%のCTRの上昇が見られた。
バックリンクは依然として主要なランキング要因。しかし質が重要。
ソーシャルメディアシグナルを測定する ―― 自分の会社を有名にしてもらうようにユーザーを動気づけること。
ブランドを確立して、だれにでもすぐに分かる製品を持つこと。
グーグルは、ユーザーにとってベストなサイトを上位表示させたいのであって、最も上手にSEOができているサイトを上位表示させたいわけではない。
どのサイトが多くの直接のトラフィックを得ているかをグーグルは知りたがっている ―― そのようなサイトを検索結果で見ることをユーザーは期待しているから。
リンクのプロファイルには気をつける ―― ターゲットにしたキーワードと同様にブランド名も使うこと。
データを取得できるうちに来訪検索キーワードを調べておくこと。また、Googleアナリティクスで目標を設定して計測する（まだしていないなら今すぐに目標を設定すること）。
キーワードの順位を計測する ―― 数字を出して証明できれば予算を獲得できる。
コントロール可能なものはコントロールして、計測できるものは計測する。
クライアントや上司とはすべてを共有する。透明性が大切。
力の入った記事はうまくいく ―― 1000～2000ワード、高い品質、細部まで深く調査した資料、毎週発行。
力の入った記事はグーグルが求めているもので、ユーザーにとってとても役に立ち、リンクを集め、ソーシャルでいっそう効果的。
直帰率・訪問・滞在時間が悪いページを特定してインデックスから外すといい（noindexタグかrobots.txtでブロック）。
microdataは、実装は簡単ではないが、正しくやれば大きな成果が手に入る。
オーガニック検索結果の45%はパーソナライズされている。
ソーシャルメディアと検索意図は、リンクと内的要因よりも大きなランキング要因になるだろう。
英語やスペイン語、フランス語には1種類しかないと思い込んではいけない。地域の人が使う用語や俗語を見つけなければならない。
schema.orgのmicroformatsをコンテンツに組み込むのは開発者がやるような（難しい）仕事ではない。それほど複雑ではない。
著者情報 ―― コンテンツをGoogle+のプロフィールにリンクして、実装が正しいかチェックしあとはGooglebotがクロールするのを待つ。
著者情報リンクは著者のページに対して張ること（パブリッシャーのページに対してではない）。
リッチスニペット用のマークアップをした場合、正しく完全に実装されているか確認しておくこと。多くのウェブマスターが間違えている。
関係のあるリッチスニペットだけを使う。明確かつ誤解を招かないものにすること。

それぞれ要点を示しているだけだが、いずれも意識しておくと役に立ちそうだ。数が多いが、それぞれ読んで考えてみてほしい。

SMX主催者代表のダニー・サリヴァン氏

日本語で読めるSEO/SEM情報

クリック率とコンバージョン率を向上させるtitleタグの付け方9つの秘訣
★★★★★ titleタグの目的は上位表示だけではない（チェック8割作業は2割）

titleタグは検索順位に左右する比較的重要なランキング指標だ。さらに、検索結果でのクリック率やアクセスした後のコンバージョン率にも大きく影響を与えるものだ。

クリック率やコンバージョン率を向上させるためのtitleタグの作り方のコツを9個、こちらの記事では解説している。

全角30文字以内で記述する
メリットを与えるキーワードを含める
タイトルタグは限界まで長く
検索キーワードを含める
ブランド名を含める
記号を使う
コンバージョン率を意識する
ユーザーの問題を解決する
データを集めて改善

具体的のどのようにするかはピックアップした記事を読んでいただきたい。

SEOの専門家から見たHTML5とSEOの関係
★★★★☆ 今の段階ではSEOのメリットはなさそうだけれど（SEO辻正浩のブログ）

フリーのSEOコンサルタントとして活躍している辻正浩氏（しばらく前までは大手SEM企業勤務）が、HTML5をテーマにしたパネルディスカッションで語ったことをブログにまとめた。

SEOの観点から考察したHTML5を、辻氏は次のように分析している。

現状ではHTML5の新規要素はSEOにプラスもマイナスもない
リッチスニペット観点では重要
HTML5はSEO観点でのリスクもある

HTML5には「article」「nav」「aside」といった要素が追加されており、「その部分がページのなかでどういった位置づけのコンテンツか」を示すことができる。そういったセマンティック的な要素から「HTML5はSEOに効果がある」という論調もあるのだが、実際のところ、現時点ではHTML5によるSEO的なアドバンテージはなさそうだ。

しかしHTML5で記述することで、ページに書かれている情報を検索エンジンが今後より的確に理解してくれる可能性は考えられる。

またSEOを抜きにしてもHTML5で実装できる仕組みがたくさんある。未対応のブラウザも存在しているが、将来的な見地に立てば新規のサイト構築やリニューアルのタイミングでのHTML5の採用には検討の余地が十分あるだろう。

普及率は1年で3倍以上に! スマホ対応サイトはもはや必須か？
★★★☆☆ ローカルビジネスのウェブ担当者は特に意識せよ（Google Japan Blog）

グーグルは、世界のスマートフォン利用に関する大規模調査の2012年版を公開した（ちなみにブログ記事文中からのリンクはおかしくなっており、本当の飛び先はOur Mobile Planetだ）。

調査結果のなかで特に注目したいのは次の利用動向だ。

スマートフォン普及率が昨年の6%から、約3倍の20%に増加
スマートフォンからのSNSへのアクセスは、2011年の58%から63%に増加
スマートフォン利用者の10人に9人が、ローカル検索を使ってレストランや周辺のお店等の地域情報を検索しており、そのうちのおよそ4 割が実際に「お店を訪問した」と回答

スマートフォンの普及をデータが如実に物語っている。飲食店など業界によってはスマートフォンに対応したサイト作りが急務になっていると言えそうだ。

サイトではデータを自由に閲覧できるが、あらかじめまとめられた国別データが用意されているので、まずはその日本語版PDFを見てみるのがいいだろう。ちなみに調査概要はこちらから確認できる。

画像検索でも上位表示を狙うために
★★★☆☆ 画像検索からのトラフィックも気にかけてみよう（Google ウェブマスター向け公式ブログ）

画像検索の基本を解説した「画像検索についての A to Z」という記事が日本版のウェブマスター向け公式ブログで公開された。このコーナーで前回ピックアップした海外記事の日本語訳になる。

重要点のみを紹介しただけだったので、画像検索に興味があるなら全訳の公式記事を読んでほしい。CDNの利用やセーフセーフサーチについての情報も載っている。

えぇーっ! FirefoxまでSSL化ですか！？
★★★★☆ そのうちキーワード分析ができなくなってしまうのでは（Mozilla Japan ブログ）

来月ベータ版が公開されるFirefoxの次々期バージョンで、グーグル検索がデフォルトでSSL化される。Firefoxの検索バーとロケーションバー、右クリックメニューから検索を実行したときのグーグル検索が、すべてSSL検索となるのだ。

現在は、グーグルアカウントにログインした状態でグーグル検索のホームページから検索するとSSL検索になる。しかし、近いうちにFirefoxを使っているユーザーはグーグルアカウントのログイン状態に関係なく、Firefoxに内蔵されている機能を通じてグーグル検索を実行するとSSL検索になるのだ。

これがウェブ担当者にとって何を意味するかというと、グーグルのウェブ検索からの検索キーワードを取得できないトラフィックがさらに増えることが予想されるのだ。Googleアナリティクスで言えば、多くのサイトで(not provided)が一段と増加することになる。

ユーザーの立場からするとプライバシーが守られるのは好ましいことだ。しかしウェブ担当者の立場からすると頭の痛い問題が悪化しそうだ。

海外SEO情報ブログの
掲載記事からピックアップ

ショッピングカートの最適化とグーグルが4月に実行した改良についての記事を今週はピックアップ。

ECサイト運営者のためのショッピングカート最適化～トマト栽培キット通販サイトを勝手に分析
★★★★★ 実例をもとに診断
Googleが4月に実行した検索品質改善は52個～フレッシュネス・アルゴリズム改善、メガサイトリンク改良、スペルミス修正など
★★★☆☆ 細かな改良が盛りだくさん

海外のSEO/SEM情報を日本語でピックアップ SEO Japanの掲載記事からピックアップ

この記事の目次：

海外のSEO/SEM情報を日本語でピックアップ

title属性にキーワードを詰め込んでインデックス削除
★★★☆☆ ペンギンに見つかってペナルティ？（Google Webmaster Central Forum）

グーグル検索のインデックスから削除されたサイトのウェブ担当者が、グーグルの英語版ウェブマスター向け公式ヘルプフォーラムで原因を尋ねた。

インデックス削除の原因としてグーグル社員のジョン・ミューラー氏が指摘したのは、たくさんのキーワードがtitle属性として書かれていることだった。ページのタイトル（title要素）ではなく画像やリンクのtitle属性は、ほとんどのブラウザでは標準状態では表示されない部分のため、不適切なキーワード埋め込みだと認識された可能性がある。

title属性を乱用するとペンギン・アップデートでスパム判定を受けそうだという記事を以前に紹介した。このケースはインデックス削除なのでペンギン・アップデートには該当しなさそうだが、とにかくキーワードを詰め込んだり関係のないキーワードを隠したりする行為は絶対にやめよう。title属性だけでなく、alt属性やフッターにこっそりと置くSEOキーワードを狙ったテキストも同様だ。

A/Bスプリットテストは合法
★★★☆☆ ハッキングの原因にもクローキングにもならない（Hacker News）

サイトがハッキングされたとグーグルに判定されたサイト管理者が、ハッキングされたのはA/Bテストが原因に違いないと発言していた。これに対して、グーグルのマット・カッツ氏が完全否定するコメントを出した。

サイトがハッキングされたこととA/Bテストはまったく関係がない。A/Bテストは完璧に許容される手法だ。それどころかA/Bテストはとても役立つと僕はツイッターで勧めたくらいだ。

A/Bテストが理由でハッキングされるというのはどう考えてもおかしな話だ。

なおA/Bテストはユーザーを2つ（以上）のページに振り分けるので、人によって見るコンテンツが違うことからクローキングだと判定されてしまうことを心配するウェブ担当者もいるが、これは心配いらない。

グーグルはウェブサイトオプティマイザーというA/Bテスト用のツールを無料で提供している。ウェブサイトオプティマイザーのヘルプページには次のように明記されている。

Google は、ウェブサイトオプティマイザーなどの多変量テストツールの適正な使用をクローキングとはみなしません。

Googlebotを特別扱いしたりせず適切にテストしている限りは、クローキングだとみなされることはない。テストがクローキングと混同されないような注意点もヘルプには書いてあるのでA/Bテストを実行する際には事前によく読んでおこう。

サイトが消えたのは正規化ミスが原因だった
★★★★☆ 適切に正規化できていないのはトラブルの素（Hacker News）

サイト名で検索してもトップに出て来なくなったサイト管理者に対して、グーグルのピエール・ファー氏が「正規化が正しく行われていない」ことを指摘した。

問題となったサイトには、

http://www.example.com/
https://www.example.com/
https://example.com/

の3つのURLが存在していた（2つ目はhttps、3つ目はhttpsかつwwwなし）。「www」の有無とHTTPとHTTPSが組み合わさった正規化のためのリダイレクトが適切でなく、どれを代表のURLにするかのグーグルの判断がそのときどきで変わってしまっていたのだった。

「www」有無の正規化については、サイト側で未設定でもほとんどの場合グーグルは現在は自動で処理してくれるようになった。しかし他の要因が重なると混乱してしまうことがあるようだ。複数のURLで同じコンテンツを表示してしまう重複URLは301リダイレクトやrel="canonical"タグを使って確実に対処しておこう。

グーグルのペナルティは何日待てば解除されるのか
★★★☆☆ 即日～90日（WebmasterWorld）

手動ペナルティを受けたウェブ担当者にとって、ガイドライン違反の修正が認められた後いつになったらペナルティが解除されるのかは非常に気になるところだ。

WebmasterWorldのフォーラム管理者は次のように言っている。

ペナルティが解除されてから回復にかかる時間は、場合によってさまざまだ。違反がどれくらい深刻だとグーグルがみなしていたかと、そのサイトのそれまでの歴史に依存する。

瞬時に戻った例もあったし、90日かかった例もあった。90日以上かかる例もあると聞いている。

ペナルティ通知には期間が明記されていることもあるが、書かれていない場合も多い。ペナルティが解除されたあとは今か今かと不安な気持ちで待つしかないのだろう。

SEO Japanの
掲載記事からピックアップ

SMX Londonカンファレンスでの米グーグル検索品質チームのトップの基調講演とGoogle.comで始まった“Knowledge Graph”という名称の新しい検索サービスの解説を今週はピックアップ。

Googleの検索マスター、アミット・シンガル氏への生中継インタビュー
★★★★★ 筆者は生で聴きました
Googleの“ナレッジグラフ”を徹底解剖
★★★★☆ 本格的なセマンティック検索の幕開け

鈴木謙一（すずき　けんいち）

フリーランスのインターネットコンサルタント。アメリカを中心としたSEO/SEMのコアな情報を日本に持ち込み、「海外SEO情報ブログ」で“海外SEO”のブランドを確立。サーチエンジンマーケティング専門ソーシャルニュースサイトSphinn（スピン）の公式日本版であるサービス「Sphinn Japan」立ち上げメンバーでもある（Sphinnの本家はMarketing Landとなり編集記事中心へと路線変更している）。

現在は、株式会社セルフデザイン・ホールディングスの取締役コンサルティングアドバイザーとして、SEOの情報収集やトレーニング、海外のSEOカンファレンス参加などを通じて正しいSEOの普及に取り組んでいる。

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8割の企業が社員のソーシャルメディアアカウントを情報漏えいリスクとして認識、しかし対応はできていない | ソーシャルメディア白書2012 ハイライト #9 [ソーシャルメディア白書2012 ハイライト] | Web担当者Forum

西村顕一（トライバルメディアハウス） — Fri, 25 May 2012 08:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 6 分

» ソーシャルメディア白書2012 ハイライトのバックナンバーを見る

この記事では、一般消費者1万人と企業400社への調査データから、日本のソーシャルメディアの利用実態を明らかにした、書籍『ソーシャルメディア白書2012』のなかから、Web担の読者向けに注目データをピックアップし、全9回にわたってお届けします。

調査概要 | 『ソーシャルメディア白書2012』概要

この記事で紹介しているデータのハイライト

ソーシャルメディアのリスクは認識されるも対応にばらつき
活用度、満足度が高い企業ほどソーシャルメディア運用体制が確立
ソーシャルメディアの積極的活用には全社的なコミットメントが必要

企業編その2 ――ソーシャルメディアの効果測定、企業の実施率はわずか30％ | ソーシャルメディア白書2012 ハイライト #8に引き続き、企業調査のデータをお届けします。

企業調査は、ソーシャルメディア活用度を問う設問に対する回答結果を元に、ソーシャルメディアにおける「上級活用企業」「活用中期企業」「活用初期企業」の3つのレベルに分類し、調査を実施しました。

ソーシャルメディア活用度の分類

ソーシャルメディアのリスクは認識されるも対応にばらつき

企業がソーシャルメディアを活用するにあたっては「情報漏洩」や「誹謗・中傷」「やらせ」など様々なリスクが想定されます。ソーシャルメディア活用企業のリスク意識に関する調査から、項目によって比率は異なりますが半数以上の企業が「リスクを認識している」ことがわかります（図1）。特に社員の個人アカウントからの情報漏洩については80.7％の企業がリスクとして認識しているようです。

図1　ソーシャルメディアのリスク認識　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

しかし、それらのリスクに対する対策については、ソーシャルメディア活用度の高低でばらつきが見られました。

上級活用企業では、「公式アカウント運用者向けガイドラインを策定している」「一般社員向けガイドラインを策定している」「公式アカウントの開設・運用について申請・手続きルールが明確になっている」など、様々な取り組みが実施されているのに対し、活用初期企業では7割近く（上級活用企業は2.8％）が「今のところ対策は講じていない」のが現状のようです（図2）。

図2　ソーシャルメディアのリスク対策（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

また、リスク対策を現在行っていない企業に今後の対策について質問したところ、今後ソーシャルメディアのリスク対策を講じる予定がすでに立っている企業は2割以下にとどまり、「わからない」と回答した企業も約50％に上ったことから、リスク対策についてはっきりとした方針を示せていない企業もまだまだ多い状況がうかがえます（図3）。

図3　今後のソーシャルメディアのリスク対策意向　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

活用度、満足度が高い企業ほどソーシャルメディア運用体制が確立

ソーシャルメディアの主幹担当部門に関しては、ソーシャルメディアの活用度が高い企業ほど、設置している割合が高く、ソーシャルメディア活用度が高い企業ほどマーケティング部が担当する割合が高くなっています（図4、図5）。

図4　ソーシャルメディア主幹部門設置状況（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

図5　ソーシャルメディア主幹部門担当部署（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

ソーシャルメディア運用の兼任担当者数は、ソーシャルメディア活用度の高い企業ほど人数が多くなっており、上級活用企業の中にはソーシャルメディア運用担当者が10人以上の企業もあるようです（図6）。

図6　ソーシャルメディア兼任担当者数（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

ソーシャルメディアの積極的活用には全社的なコミットメントが必要

調査項目として含めた活用満足度を元に、満足度ごとに今後の認識課題をプロットしたのが図7です。この図からソーシャルメディアの活用満足度が低い企業は、高い企業に比べ「発信する情報が不足している」ほか、「上長・役員の理解不足」や「部署間連携が難しい」といった、社内組織やコミュニケーションに関する課題を抱えている割合が高いことがわかります。

図7　ソーシャルメディアマーケティングにおける現在の課題（活用満足度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

ソーシャルメディア活用満足度が低い企業では、社内組織やコミュニケーションが課題とされている一方、ソーシャルメディアの活用度や活用満足度が高まるにつれて、組織を超えた全社的な活用意向が増加することがわかります（図8、図9）。

図8　ソーシャルメディアマーケティングの取り組み・活用度（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

図9　ソーシャルメディアマーケティングの取り組み・活用度（活用満足度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

また組織については、ソーシャルメディア担当者は他業務との兼任が全体で55.8％と多数を占めているものの、ソーシャルメディアマーケティングのチーム体制が全社的に展開される傾向にあることがわかります（図10、図11）。

図10　ソーシャルメディアマーケティングのチーム体制（活用度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

図11　ソーシャルメディアマーケティングのチーム体制（活用満足度別）　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

先述の調査に加え、さらにソーシャルメディア活用度が上がると活用満足度も上がるという点は本調査結果からも明らか（図12）であり、ソーシャルメディアの活用度や活用満足度をより高めるためには、ソーシャルメディア活用に対して全社的に一定のコミットメントをすることが求められるといえます。

図12　ソーシャルメディアの活用満足度　※グラフは原著まま
『ソーシャルメディア白書2012』（翔泳社）(c)2012 Tribal Media House, Inc. & Cross Marketing Inc.

◇◇◇

ソーシャルメディア白書2012からのデータ紹介、第9回は「企業におけるソーシャルメディアリスクと運用体制の現状」について紹介しました。

今回取り上げたリスクへの対応や運用体制は、特に上級活用企業や活用満足度の高い企業とそうでない企業の間で差がみられ、活用初期企業にはリスク対策の実施予定や主幹部門の不明確さなど様々な課題があることがわかりました。活用度が高まれば活用満足度も高まるというデータもありましたが、より多くの企業がソーシャルメディアの時代に適応していくことが望まれます。

ソーシャルメディアは日常に溶け込みつつある

全9回にわたり、ソーシャルメディア白書からソーシャルメディア利用の現状を連載させていただきましたが、今回が最後の記事となります。最後に今回の連載の中ではカバーできなかった最近の動きを紹介したいと思います。

ソーシャルメディアをめぐる動きはダイナミックに変化しています。最近ではFacebookによるInstagram買収やPinterestの成長から消費者間のWebコミュニケーションにおける画像（ビジュアル）の重要性が増しているように感じられます。また、TwitterやFacebookとは異なるクローズドで親密なコミュニケーションのためのサービスとしてLINEやPathなどが同じくユーザー数を大きく伸ばしています。

ソーシャルメディアは多くのユーザーが日常的に利用するメディアへと成長を遂げました。企業におけるマーケティング活動においても、その重要性は増していくことでしょう。実際、ソーシャルメディア先進国である米国ではソーシャルメディアと他のマーケティング施策との連動が進んでいます。

たとえば、Twitterはハッシュタグというシステムがマスメディアと相性が良く、テレビ番組やテレビCFで多く利用されるようになっており、FacebookはNFC（Near Field Communication：近距離無線通信）技術を活用した「リアルいいね！」など、OOH（屋外広告）と絡めた施策などが実施されるようになっています。

今回の連載は昨年10月の調査に基づいたものでしたが、また次回の白書では消費者のソーシャルメディア利用、企業のソーシャルメディア利用ともに大きな変化がみられるかもしれません。

そのような変化も今後、このソーシャルメディア白書で追っていければと思っています。

調査概要：企業編

調査目的：企業におけるソーシャルメディアマーケティングの取り組み状況および今後の課題把握
調査期間：2011年9月26日（月）～2011年10月25日（火）
調査手法：郵送調査&インターネット調査
調査対象：上場会社と有力未上場企業、外資系企業および上場会社の子会社・関連会社
※株式会社東洋経済新報社が独自調査で収集した、国内4万社（上場会社と有力未上場企業、外資系企業および上場会社の子会社・関連会社）を収集した企業リスト『日本の会社データ4万社』（2011年4月版／株式会社東洋経済新報社）に掲載された企業より選定した。
発送数：6,972社
回収数：406社（回収率5.8％）

回収サンプル数

50人未満	71
50～100人未満	47
100～200人未満	47
200～300人未満	36
300人～500人未満	47
500～1,000人未満	44
1,000～3,000人未満	59
3,000人以上	51

『ソーシャルメディア白書2012』

著：株式会社トライバルメディアハウス、株式会社クロス・マーケティング
出版社：翔泳社
定価：9,800円＋税

日本では本格的なソーシャルメディアに関連したデータ集が圧倒的に不足しており、提案の現場では海外調査データや簡易的なウェブ調査などが多数引用されている状況である。そこで本書は、消費者や企業のソーシャルメディアの日本での利用実態を多様なデータとともに明らかにする。今後、ソーシャルコマース、ソーシャルCRM、ソーシャルゲームなど、さらにソーシャルメディアは存在感を増していくなか、本当に使えるデータを網羅する！

『ソーシャルメディア白書2012』の購入はこちらから。

株式会社トライバルメディアハウス
アナリスト
西村顕一

慶應義塾大学商学部卒業後、トライバルメディアハウスに入社。ソーシャルメディアに関わる各種調査・分析、ソーシャルメディアマーケティングの戦略策定、効果測定などに携わる。現代ビジネス[講談社]にて連載執筆中。

http://kenichinishimura.blogspot.com/（個人ブログ）
https://twitter.com/nike1125（個人Twitterアカウント）
http://www.tribalmedia.co.jp/（株式会社トライバルメディアハウス）
https://www.facebook.com/TribalMediaHouse（公式Facebookページ

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コーナー：ソーシャルメディア白書2012 ハイライト
内容カテゴリ：調査／リサーチ／統計

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楽天リサーチがソーシャルリサーチ導入米Passenger社と業務提携で [日本ネット経済新聞ダイジェスト] | Web担当者Forum

日本ネット経済新聞編集部 — Fri, 25 May 2012 07:00:00 +0900

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楽天リサーチ（本社東京都、森学社長）は5月15日、米Passengerと業務提携し、SNSを活用した調査サービスを開始すると発表した。楽天の約7680万人の会員基盤を生かし、指定のサービスのSNSにおける評判などを調査する。ショッピング利用者が多いため、購買動向などの情報収集を行える点を強みに提供していく。

米Passengerが持つシステム「ソーシャルリサーチ」を利用し、特定のテーマに関して興味関心のある人を集め、自然な会話を行う場を提供。従来の調査手法では発見が難しかった生活者の本音を調査する。同サービスは年内に楽天リサーチでの取り扱いを開始する予定。

まず日本国内での新サービスの浸透を図るとともに、今後はアジアマーケットでの展開を視野に入れた連携を目指すとしている。

・楽天株式会社のニュースリリース
→ http://corp.rakuten.co.jp/newsrelease/2012/0515.html

・市場調査・マーケティングリサーチ会社の【楽天リサーチ】
→ http://research.rakuten.co.jp/

※記事内容は日本ネット経済新聞の紙面掲載時の情報です。
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※見出しはWeb担当者Forum編集部が編集している場合もあります。
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モディファイ、企業サイトのSMO対策ツール「Social Widget」をスマートフォンに対応 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Fri, 25 May 2012 01:05:42 +0900

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Webアプリケーション開発のモディファイは、企業サイトのSMO(ソーシャルメディア最適化)対策ツールの「Social Widget(β)」をスマートフォン対応にし、NGワード設定を可能にするなどのバージョンアップを行った、と5月24日発表した。Social Widget(β)はソーシャルメディア利用者が企業サイト、ブログ、ECサイトなどにコンテンツの評価やコメントを残すことができるシステム。スマートフォン対応により、商品紹介ページやネットメディアのアクセスをより向上することができる。

Social Widget(β)はモディファイが提供する企業のソーシャルマーケティングプラットフォーム「MODIPHI SM3」の新サービスで、サイト上のコンテンツにコメントが投稿できる。「コメントに対するコメント」も可能。コメントに画像を追加したり、「Twitter」「mixiボイス」「Facebook」に同時に投稿することもでき、「goodボタン」をクリックするとTwitterへは「公式RT」、mixiには「mixiチェック」、Facebookには「いいね!」として自分のアカウントに自動投稿する。管理ツールは日本語と英語に対応。

モディファイ
http://www.modiphi.com/

MODIPHI SM3
http://app.sm3.jp/auth/index.do

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ビービット、広告効果測定ツール「ウェブアンテナ」にスマートフォン広告用分析レポート画面を追加 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Fri, 25 May 2012 01:04:26 +0900

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インターネットマーケティング支援のビービットは、同社の広告効果測定ツール「ウェブアンテナ」にスマートフォン広告専用の分析レポート画面を追加する、と5月24日発表した。同時に約半年分の広告との接触履歴データをスマートフォンユーザーに絞って取得できるようにする。スマートフォン広告の成果を素早く把握できるほか、PDCAサイクルの高速化、広告のアトリビューション(間接効果)分析などが可能になる。

機能の追加により、従来、PC版のレポート画面で表示していたスマートフォン広告によるコンバージョン数などの指標がスマートフォン広告効果測定専用のレポート画面で確認できるようになる。ユーザーがコンバージョンに至るまでに接触したネット広告の履歴をスマートフォンに絞って抽出することも可能。接触履歴の分析により、デバイスに起因するユーザー特性を把握したり、スマートフォン向けネット広告の間接効果を含めた評価や、スマートフォンユーザーとのコミュニケーションの改善などが実現する。

ビービット
http://www.bebit.co.jp/

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アタラとデジタルインテリジェンス、「トータルアトリビューション分析手法」開発で提携 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Fri, 25 May 2012 01:03:18 +0900

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マーケティングテクノロジー開発のアタラとデジタルコンサルティングのデジタルインテリジェンスは、提携してマス広告を含む広告効果の評価に関する「トータルアトリビューション分析手法」の開発を行うことで合意した、と5月23日発表した。アトリビューション(間接効果)分析を提供するアタラが、デジタルマーケティングのコンサルティングを行うデジタルインテリジェンスと提携し、まずデジタル広告、ソーシャルメディア、自社サイトなどデジタル施策を横断したアトリビューション分析を提供。続いてマス広告を含む広告全般を統合したアトリビューション分析手法を共同で研究・開発する。

トータルアトリビューション分析手法の開発により、従来は分析が難しかったテレビや新聞、ラジオなどのマス広告や屋外広告、交通広告もアトリビューション分析の対象とすることで、各媒体の貢献度を正確に評価できるようになる。取得したデータを解析し、顧客情報に関連づけたマーケティングデータ分析も行い、広告やCRM(顧客管理)、ソーシャルメディア、自社サイトの顧客ID、会員ID、メールアドレス、cookieなどを結びつけて解析を行う。また、マーケティング施策の効率的な運用と適切な評価、最適な予算配分が可能な人材の育成も進めていくという。

アタラ
http://www.atara.co.jp/

デジタルインテリジェンス
http://di-d.jp/

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ECサイトにゲーム理論を応用「ゲーミフィケーション」セミナー、at+linkらが東京で6/13開催 [ニュース] | Web担当者Forum

池田真也（Web担編集部） — Thu, 24 May 2012 16:52:55 +0900

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レンタルサーバーサービスのat+link、モバイルサービスのゆめみ、ITコンサルティングの神戸デジタル・ラボは、「ゲーミフィケーションで売り上げアップをねらえ！売れてるECサイトのヒケツ」と題したECサイト運用セミナーを、6月13日に東京で共同開催する。参加費は無料。

セミナーでは、ゲーム理論をゲーム以外の分野に応用するゲーミフィケーションについて、基礎知識から実践まで、導入事例を交えながら解説。思わず訪問したくなるECサイト運用のヒントや、ビジネスに幅広く活用できるゲーミフィケーションについて学ぶ。サイトのインフラ事業者、ECサイト構築のSIer、企画コンサルティング、三社がそれぞれの立場で効果的なECサイト運用について解説する。

日時：6月13日（水）15:00～18:30（14:30開場）
場所：富士ソフトアキバプラザ（東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル）
参加費：無料
定員：120名
主催：株式会社ゆめみ、株式会社神戸デジタル・ラボ、at+link
詳細・申し込み：https://www.at-link.ad.jp/gm/

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プロファイルに閲覧ユーザーを追加する［第7回］ [衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座] | Web担当者Forum

衣袋宏美（株式会社クロス・フュージョン） — Thu, 24 May 2012 09:00:00 +0900

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Googleアナリティクスは、非常に高度な分析ができる無料のアクセス解析ツールだ。無料の反面、正式なサポートサービスというものがないため、ユーザーは自分で情報を集めなくてはならない。Web担当者にとっては結構な手間だ。そこで本連載では、Web担当者の負担を軽減すべく、導入から、運用、活用まで、初めての人でもゼロから学んでいけるように、丁寧に解説していく。

Googleアナリティクスを使ってアクセス解析レポートを見るのが「自分1人だけ」というケースは少ないと思う。今回は、新規に作成したプロファイルに、自分以外の閲覧ユーザーを追加するといった、ユーザー管理の設定をしてみよう。

まずは、第2回2ページ目の操作手順に従って、新規に作成した「プロファイルA」を開こう。

※読者の環境では別のプロファイル名かもしれないので、自分が作ったプロファイルを選ぼう。大元のデータを使うプロファイルではなく、データを加工して使うために作成した新しいプロファイルを開くこと（詳細は第2回を参照）。

ユーザーの設定画面を開く

メニュータブの左から3つ目の「ユーザー」（図1赤枠部分）をクリックすると、ユーザーの設定画面が表示される（図1）。最初の段階では、新しいプロファイル（プロファイルA）を作成した管理者である自分自身だけがユーザーとして設定されている状態になっている（図1青枠部分）。

図1：プロファイルの「ユーザー」タブを選択した画面

新しいユーザーを追加する

図1の左にある「＋新しいユーザー」（図1緑枠部分）をクリックすると、「プロファイルにユーザーを追加」の画面になる（図2）。

図2：「プロファイルにユーザーを追加」の画面

※追加するユーザーは、あらかじめGoogleアナリティクスのアカウントを持っている必要がある。アカウントの新規作成方法については、第1回を参照）。

メールアドレスを入力する

まず、追加したいユーザーのメールアドレスを入力する（図2赤枠部分）。これは、そのユーザーがGoogle アナリティクスにログインする際のメールアドレスだ。

役割を選択する

「役割」（図2青枠部分）は、「ユーザー」と「管理者」のどちらかを選ぶ。

「ユーザー」を選ぶと、そのユーザーは、単にそのプロファイルを閲覧するだけの権限しか与えられない。
「管理者」を選ぶと、Google アナリティクスの該当アカウントすべてのプロファイルを編集することが可能な権限を与えられる。

最後に［ユーザーを作成］ボタン（図2緑枠部分）をクリックすれば、ユーザー登録は完了する。

「ユーザー」を　１人追加した後の画面は図3のようになる。ユーザーが1人追加されているのがわかる（図3赤枠部分）。

図3：ユーザーを一人追加した画面

役割を変更するには「設定」をクリックする

図3青枠部分の「設定」リンクをクリックすると、図4のような「ユーザーの役割を定義」画面になる。ここでは先ほど設定した「役割」を変えることが可能だ（図4赤枠部分）。

図4：「ユーザーの役割を定義」画面

閲覧権限を抹消するには「削除」をクリックする

一方、このユーザーの閲覧権限を抹消する場合は、図3青枠部分の右側の「削除」リンクをクリックする。すると、最終確認画面が出てくるので、削除してよければ「ユーザーを削除」ボタンをクリックして、削除を完了する。

3人目のユーザーを追加する

3人目のユーザーを追加する

さて、2人の閲覧者がいる状態で、さらにユーザーを追加してみよう。

「＋新しいユーザー」（前ページ図3の緑枠部分）をクリックすると図5の画面になる。図2と異なるのは、「ユーザー選択方法」というエリア（図5赤枠部分）が増えているところだ。

上：アカウントに新しいユーザーを作成し、このプロファイルへのアクセスを許可する
下：アクセスを許可する既存のアカウントユーザーを選択する

の2つの選択肢がある。

図5：3人目の閲覧ユーザーを追加しようとして、表示された画面

新規ユーザーを3人目として追加したいときは上を選択する

先ほど2人目のユーザーを追加したときと同じように、これまでにGoogleアナリティクスのどのプロファイルにも登録されていないユーザーを追加したいときは、上を選択する。上を選択すると、2人目の閲覧ユーザーを追加しようとしたときの画面である図2と同様に青枠部分で新規ユーザーを普通に追加登録していけばよい。

既存ユーザーを3人目として追加したいときは下を選択する

ここで示した例では下を選択することはない。これは、他のプロファイルへのアクセスを許可されているユーザーを、または別のプロファイルにもアクセスできるように指定する場合の選択肢だ。

Googleアナリティクスを使っていくうちに、だんだんとプロファイルや閲覧ユーザーが増えてくる。複数のプロファイルがすでに存在し、その閲覧権を持っている人も複数いる場合には、この「アクセスを許可する既存のアカウントユーザーを選択する」のほうを選択するとよい。

選択すると、図6のような画面になる。

図6：「プロファイルへのアクセスを許可するアカウントユーザーを選択する」画面

左の「使用可能なユーザー」（図6青枠部分）には、プロファイルが複数存在する場合、それらのプロファイルで「ユーザー」か「管理者」のいずれかに登録されている全部のユーザーが表示される。複数のプロファイルを複数の人が閲覧しているような場合に、簡単にユーザーを選択できるようにするための工夫だろう。

当然ながら、今回のように、新規にアカウントを作り、プロファイルを作り、管理者以外にはまだ1人の閲覧ユーザーしか登録していない状態では、「使用可能なユーザー」（図6青枠部分）には誰も表示されていない。

閲覧ユーザーを追加するには

図6の画面の利用方法だが、選択可能なユーザーがいれば、左側の「使用可能なユーザー」（図6青枠部分）に、そのメールアドレス（Googleのアカウント）が一覧表示される。追加したいユーザーを選択（クリック）してから、［追加>>］ボタン（図6緑枠部分の上）をクリックすると、右側の「選択したユーザー」のブロック（図6赤枠部分）に移動し、閲覧ユーザーに指定される。

閲覧ユーザーから削除するには

逆に、右側の「選択したユーザー」（図6赤枠部分）に表示されたユーザーを閲覧ユーザーから削除する場合は、右側に表示されたメールアドレスをクリックし、選択した状態で、［<<削除］ボタン（図6緑枠部分の下）をクリックすればよい。

追加する場合も削除する場合も、最後に左下の［アクセスを許可］ボタン（図6黒枠部分）をクリックすれば、ユーザー登録（または削除）が終了する。

権限の変更などが必要であれば、ユーザー管理画面に戻って（図7）、ここから該当ユーザーの「設定」リンクから編集する。

図7：ユーザー管理画面

ここまでがユーザー管理の基本だ。この先は少々込み入った話になるので、関心のある方だけでもいいだろう。

「管理者」の閲覧権限を削除するには？

「管理者」の閲覧権限を削除するには？

会社ではよく、人事異動や退職などといった理由で、プロファイルを管理している人が、別の人に管理を引き継ぐ場合がある。そのような場合に問題になるのが、古い管理ユーザーの「管理者」権限の削除だ。というのも、いったん「管理者」に設定されたユーザーは、簡単に削除することができないからだ。

「管理者」は削除できない

たとえば、下の図7では、「管理者」が2人存在するが（図7赤枠・青枠部分）、どちらも「削除」のリンクがグレーになっていて、選択して削除することができない。「管理者」といえども、勝手に自分を閲覧ユーザーから削除したり、他の「管理者」を削除したりすることはできないのだ。

図7（再掲）：ユーザー管理画面

「管理者」を削除する方法

「管理者」である自分の閲覧権限を削除する場合は、他の「管理者」権限を持つユーザーに頼んで、

自分の設定を「管理者」から「ユーザー」に変更してもらう
自分の閲覧権限を削除してもらう

という手続きを経る必要がある。

上の例で言えば、自分（赤枠部分）の閲覧権限を削除したいとすれば、まず青枠部分の「管理者」ユーザーにその旨を依頼しよう。

彼の画面では、上の例とは逆に、自分（赤枠部分）の「設定」のリンクが有効になっているはずなので、そのリンクをクリックしてもらい、ユーザー設定の画面（前ページの図4）で、役割を「管理者」から「ユーザー」に変更してもらう。役割が「ユーザー」に変更されれば、図7緑枠部分のように、「管理者」が削除できるようになる。

そのまま続いて、彼に削除の作業を実行してもらえれば、「管理者」権限を持つ自分の閲覧権限はなくなるので、新しい「管理者」に管理を引き継げばよい、というわけだ。

衣袋教授の丸2日でアクセス解析を徹底的に学ぶ講座「アクセス解析ゼミナール」を2012年7月4日と7月11日に開催します。主催はアクセス解析イニシアチブ。6月15日までの申込には早割あり。 → http://a2i.jp/activity/training

衣袋宏美（いぶくろ　ひろみ）

1960年東京都生まれ。東京大学教養学部教養学科卒業。大手電気メーカー勤務後、日経BP社インターネット視聴率センター長を経て、2000年ネットレイティングス入社視聴率サービス立ち上げに参画、2006年ネットレイティングス社フェローに就任。株式会社クロス・フュージョン代表取締役。またデジタルハリウッド大学院客員教授、米Digital Analytics Association会員、アクセス解析イニシアチブ副代表。

著書など：

『PROFESSIONALアクセス解析』単著
Google Analytics 81個のよくある質問に回答『おしえて！Google Analytics』（電子書籍）
『ネット視聴率白書2008-2009』編著
『Webアナリスト養成講座』監訳
ブログ： Insight for WebAnalytics

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内容カテゴリ：アクセス解析
コーナー：衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座

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スマートフォンユーザーの検索エンジン利用動向、半年でGoogle/Yahoo!ともに減少の傾向 | インタラクティブマーケ統計2012年3月 [インタラクティブマーケティング統計データ by ユニメディア] | Web担当者Forum

株式会社ユニメディア — Thu, 24 May 2012 08:00:00 +0900

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インタラクティブマーケティング統計データ

ユニメディアのマーケティングツール導入企業の各種KPIを統計データ化し、マーケティング担当者が業界水準のCVRとして参考とするためのレポートをお届けする。

今月のトピック：スマートフォンユーザーの検索行動を探る
定常データ：流入元別コンバージョン指標
調査概要

スマートフォンにおけるGoogle/Yahoo!利用率を中長期的に把握する

本レポートでは2011年11月度から、PCサイトにおけるスマートフォン利用動向を調査・発表しており、利用される検索エンジンの傾向としてGoogleが強いもののYahoo!も一定の割合を占めることをお伝えしました。今回は2011年10月～2012年3月までの半年間の検索流入データ推移をまとめ、傾向に変化が見えたかを探っていきます。

この半年間でもっとも大きな変化として、AndroidでのGoogle検索が7.68％、Yahoo!が3.64％減少しており、その原因を調査し対策を打つことが必要と見えます。しかしその一方、その他検索エンジンが2.54％（2011年10月）から11.86％（2012年3月）と約9％もの大幅伸長をしていることに注目すれば、母数におけるバランスが崩れGoogleやYahoo!などの比率にも影響を与える可能性も十分に考えられます。

そこでその他検索エンジンをサンプルから除去したうえで再集計し、さらに状況を深掘りしてみます。

本レポートには反映されていませんが、「その他検索サイト」にはGoogleのエンジンを使用していない検索エンジンや、ディレクトリ型検索エンジンが含まれています。

デバイス別主要検索エンジン別流入比率（その他検索エンジンを除く）
※デバイスごとに合計100％になるよう表記しています。

		2011.10	2011.11	2011.12	2012.01	2012.02	2012.03
Android	Yahoo!	15.76％	15.48％	17.17％	16.58％	15.28％	13.80％
	Google	84.20％	84.52％	82.83％	81.39％	81.14％	81.48％
	Bing	0.04％	0.00％	0.00％	0.01％	0.02％	0.05％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％	2.02％	3.55％	4.67％
iPhone	Yahoo!	46.31％	46.01％	47.16％	44.77％	42.58％	44.15％
	Google	53.60％	53.99％	52.74％	55.23％	57.28％	55.78％
	Bing	0.09％	0.00％	0.10％	0.00％	0.14％	0.07％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％
その他デバイス	Yahoo!	42.73％	43.62％	38.78％	39.38％	46.12％	41.13％
	Google	56.85％	56.00％	60.39％	60.02％	53.41％	58.48％
	Bing	0.43％	0.38％	0.83％	0.60％	0.47％	0.38％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％	0.00％
スマートフォン全体	Yahoo!	29.74％	30.07％	31.08％	29.39％	29.03％	28.76％
	Google	70.14％	69.87％	68.76％	69.47％	69.01％	68.84％
	Bing	0.12％	0.06％	0.16％	0.09％	0.13％	0.12％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％	1.05％	1.84％	2.28％

その結果、10月と3月を比較するとスマートフォン全体でのGoogle検索は1.3％、Yahoo!検索は0.98％となり微減と呼んでいいレベルの数値となりました。

またAndroid単独においてもGoogle2.71％減・Yahoo!1.97％減と、先ほどの全体データより変動が少ないことがわかります。さらにGoogleに注目すれば、1月から別集計したd-menu検索もそのエンジンがGoogleであることを考えれば、84.2％（2011年10月）に対してGoogle＋d-menuの合算値は86.16％（2012年3月）と微増しています。つまりGoogle/Yahoo!ともその流入はこの半年でほぼ安定して推移している、と判断できる内容となりました。

実際の運用では各流入/CVセッション数を把握できるため、比率の変化がどのような実体をともなっているかを把握できるでしょう。その上で実数と比率のどちらを重んじるか（それによってどちらに対して施策を打つ方が収益を高められるか）を考えなくてはいけません。

たとえば、Googleからの流入インパクトを重視するのであれば、より比率を高める手法を実施することで全体ボリュームを上げていくことも1つの手段と言えますし、あるいはその他検索エンジンの中でコンバージョン数の多いサイトへリソースを割くことで、総流入は変わらなくとも結果としてCVRを高めることも期待できると考えられます。

全体データを見るとき、特に中長期で通観する際に何か大きな変化を見つけたときは、その実情を見極めた上でウェイトをどこに置くかを判断することで、企業の戦略策定をより緻密に行うことができます。

アクティブユーザーを示す基本指標

UUあたりPV	4.22
セッションあたりPV	3.22

流入元ごとの効果を示す指標

	流入比率	直帰率	CV比率	流入別CVR
検索エンジン	16.71％	51.34％	11.70％	1.67％
クチコミ	0.91％	56.00％	0.69％	1.81％
PR	1.65％	43.28％	1.35％	1.96％
リスティング	17.25％	59.12％	1.99％	0.28％
アフィリエイト	0.78％	40.05％	0.77％	1.18％
純広告	1.14％	75.70％	0.08％	0.09％
その他	61.57％	64.81％	83.42％	3.24％
全体	-	58.37％	-	平均	2.39％

全体コンバージョン率

ランディングページからのCVR	2.39％
エントリーフォームからのCVR	29.30％

SEM経由のコンバージョン比率

	リスティング	SEO
単一ワードCV数比率	68.87％	71.48％
複合ワードCV数比率	31.13％	28.52％

SEM経由の単一/複合ワード別コンバージョン率

	リスティング	SEO
全ワードCVR	1.02％	1.18％
単一ワード流入を母数としたCVR	1.17％	1.25％
複合ワード流入を母数としたCVR	0.45％	1.20％

CGMからのクチコミ流入を示す指標

CGM
CGMからの流入比率	0.96％
CGMからのCV比率	5.62％
CGMからのCVR	3.39％

SEOのロングテール対応状況を示す指標

SEOにおけるランディングページ数	484.67
SEOにおけるランディングページがトップの割合	41.89％

エントリーフォームの流入元別コンバージョン率

SEO	31.78％
クチコミ	29.41％
PR	38.59％
リスティング	35.63％
アフィリエイト	57.28％
純広告	58.97％
その他	26.57％

主要検索エンジン別コンバージョン率

	セッション比率	CV比率	CVR
Yahoo!	45.99％	50.13％	1.82％
Google	40.36％	39.94％	1.66％
Bing	1.72％	2.40％	2.33％
その他検索エンジン	11.92％	7.53％	1.06％
合計値/平均値	100.00％	100.00％	1.67％

主要リスティング別コンバージョン率

	セッション比率	CV比率	CVR
Yahoo!リスティング広告	43.89％	35.33％	0.26％
Google AdWords	56.11％	64.67％	0.37％
二社合計値/平均値	100.00％	100.00％	0.32％

PC・スマートフォン別コンバージョン指標

デバイス別セッションあたりPV

PC		3.10
スマートフォン総合		1.67
	Android	2.37
	iPhone	1.05
	その他デバイス	1.07

デバイス別流入元効果指標

		全流入からの比率	全CVからの比率	流入別CVR
検索エンジン	PC	21.28％	24.14％	2.31％
検索エンジン	スマートフォン総合	2.81％	0.38％	0.27％
クチコミ	PC	0.80％	1.33％	3.38％
クチコミ	スマートフォン総合	0.08％	0.08％	2.01％
PR	PC	0.32％	1.38％	4.42％
PR	スマートフォン総合	0.04％	0.01％	0.66％
リスティング	PC	3.39％	2.27％	1.36％
リスティング	スマートフォン総合	0.81％	0.05％	0.14％
アフィリエイト	PC	0.51％	1.32％	2.62％
アフィリエイト	スマートフォン総合	0.10％	0.21％	2.18％
純広告	PC	2.11％	0.08％	0.08％
純広告	スマートフォン総合	0.23％	0.00％	0.00％
その他	PC	57.17％	66.91％	2.38％
その他	スマートフォン総合	10.35％	1.84％	0.36％
総計	PC	85.59％	97.42％	2.32％
総計	スマートフォン総合	14.41％	2.58％	0.36％

デバイス別主要検索エンジン別流入比率・コンバージョン率

		全流入からの比率	デバイス別の流入比率	デバイス別の流入比率
Android	Yahoo!	5.92％	12.07％	0.16％
	Google	34.96％	71.28％	0.47％
	Bing	0.02％	0.04％	0.00％
	docomo d-menu検索	2.01％	4.09％	0.97％
	その他検索エンジン	6.14％	12.52％	0.95％
iPhone	Yahoo!	12.09％	37.60％	0.08％
	Google	15.28％	47.50％	0.00％
	Bing	0.02％	0.06％	0.00％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％
	その他検索エンジン	4.77％	14.83％	0.00％
その他デバイス	Yahoo!	7.34％	39.07％	0.00％
	Google	10.44％	55.54％	0.09％
	Bing	0.07％	0.36％	0.00％
	docomo d-menu検索	0.00％	0.00％	0.00％
	その他検索エンジン	0.94％	5.03％	0.00％
スマートフォン全体	Yahoo!	25.35％	-	0.08％
	Google	60.68％	-	0.29％
	Bing	0.11％	-	0.00％
	docomo d-menu検索	2.01％	-	0.97％
	その他検索エンジン	11.86％	-	0.49％

流入元効果指標スマートフォンOS別詳細

		全流入からの比率	全CVからの比率	デバイス・流入別CVR
検索エンジン	Android	1.38％	0.35％	0.52％
	iPhone	0.90％	0.01％	0.03％
	その他デバイス	0.53％	0.01％	0.05％
クチコミ	Android	0.04％	0.07％	3.42％
	iPhone	0.03％	0.00％	0.00％
	その他デバイス	0.02％	0.01％	1.69％
PR	Android	0.03％	0.01％	1.08％
	iPhone	0.01％	0.00％	0.00％
	その他	0.01％	0.00％	0.00％
リスティング	Android	0.55％	0.03％	0.10％
	iPhone	0.20％	0.03％	0.28％
	その他デバイス	0.06％	0.00％	0.00％
アフィリエイト	Android	0.05％	0.21％	4.00％
	iPhone	0.03％	0.00％	0.00％
	その他デバイス	0.01％	0.00％	0.00％
純広告	Android	0.09％	0.00％	0.00％
	iPhone	0.03％	0.00％	0.00％
	その他デバイス	0.11％	0.00％	0.00％
その他	Android	2.03％	0.93％	0.93％
	iPhone	4.65％	0.64％	0.28％
	その他デバイス	3.66％	0.27％	0.15％
スマートフォン総合	Android	4.18％	1.60％	0.78％
	iPhone	5.84％	0.68％	0.24％
	その他デバイス	4.39％	0.30％	0.14％
	SP総合	14.41％	2.58％	0.36％

※全流入及び全CVからの比率は、PC流入/CVを含めた全体からの比率を表示しています。

SEM経由のデバイス別コンバージョン比率

	単一ワード	複合ワード
検索エンジン経由のPC・流入比率	65.97％	34.03％
検索エンジン経由のPC・CV比率	69.63％	30.37％
検索エンジン経由のPC・流入母数CVR	2.48％	2.10％
検索エンジン経由のスマホ・流入比率	56.56％	43.44％
検索エンジン経由のスマホ・CV比率	36.36％	63.64％
検索エンジン経由のスマホ・流入母数CVR	0.15％	0.35％

SEM経由のサジェスト利用有無別コンバージョン比率

	サジェスト使用		サジェスト未使用
	単一ワード	複合ワード	単一ワード	複合ワード
検索エンジン経由のPC・流入比率	29.25％	9.17％	36.72％	24.86％
検索エンジン経由のPC・CV比率	36.28％	10.62％	33.35％	19.75％
検索エンジン経由のPC・流入母数CVR	2.91％	2.72％	2.13％	1.86％
検索エンジン経由のスマホ・流入比率	8.35％	7.78％	48.22％	35.66％
検索エンジン経由のスマホ・CV比率	9.09％	9.09％	27.27％	54.55％
検索エンジン経由のスマホ・流入母数CVR	0.26％	0.28％	0.14％	0.37％

調査概要

ユニメディアのマーケティングツール「UMAP」導入企業をサンプリング、企業の各種KPIを統計データ化して業界水準のCVRを数値化した

調査期間：2011年10月1日～2012年3月31日（定常データ、流入元別コンバージョン指標は2012年3月1日～3月31日の期間）
オリジナル：2012年3月度インタラクティブマーケティング統計データ

株式会社ユニメディア

マルチデバイス時代に沿ったコミュニケーション戦略構築とマーケティングROIの可視化を強みとし、インタラクティブマーケティングを支援する、ソリューションカンパニー。飲食チェーン、不動産、通信、コンテンツプロバイダーなど、様々な業種にて大手企業のマーケティングをサポートしています。

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オリジナル記事：スマートフォンユーザーの検索エンジン利用動向、半年でGoogle/Yahoo!ともに減少の傾向 | インタラクティブマーケ統計2012年3月 [インタラクティブマーケティング統計データ by ユニメディア] | Web担当者Forum
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飲食店探しを有人サポートする「ぐるなびコンシェル」初の消費者向け有料サービス [日本ネット経済新聞ダイジェスト] | Web担当者Forum

日本ネット経済新聞編集部 — Thu, 24 May 2012 07:00:00 +0900

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ぐるなびは5月14日、ユーザーからの店探しの問い合わせに専用オペレーターが回答する有料のサービスを開始した。場所、日時、予算、食べ物の好みなどを電話やメールで伝えると、要望に沿った2～3店舗を選定し、数分後に回答する。蓄積した飲食店データと、人が対応する温かみが調和したサービスを目指すという。ぐるなびが消費者向けに有料サービスを導入するのは初めて。

サービス名称は「ぐるなびコンシェル」。会員登録と月額315円（税込）の会費が必要。利用可能時間は平日11～19時。月額料金を支払えば何度でも利用できる。

「記念日に行くレストランを知りたい」といった抽象的な要望にも対応するほか、会員の利用履歴から嗜好に合った飲食店も提案していく。

・ぐるなびコンシェル
→ http://gconcier.gnavi.co.jp/

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アイレップ、Twitterユーザーと企業のエンゲージメントを加速する「プロモ商品」を販売 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Thu, 24 May 2012 00:54:29 +0900

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検索エンジンマーケティングのアイレップは、「Twitter」ユーザーと企業のエンゲージメント(結びつき)を加速する広告メニュー「プロモ商品」の販売を開始する、と5月23日発表した。「プロモトレンド」、「プロモアカウント」、「プロモツイート」の3メニューで構成し、広告主はTwitterのトレンドやアカウント、ツイートを利用してユーザーに訴求することができる。

プロモ商品は掲載時に「Promotion」のラベルを表示する。プロモトレンドはユーザーのログイン時に、トレンド枠に広告主指定のキーワードやハッシュタグを表示し、クリック後の検索結果のページ上段に指定したツイートを表示するメニュー。プロモアカウントは、ユーザーのログイン後、Webサイト画面右側の「おすすめユーザー」エリアに広告主のアカウントを表示する。プロモツイートは、検索結果ページの最上位にツイートを表示する「プロモツイートinサーチ」とユーザーのタイムラインにツイートを表示する「プロモツイートinタイムライン」がある。

アイレップ
http://www.irep.co.jp/

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キーポート・ソリューションズ、アクセス解析ツール「SiteTracker」の乗り換えキャンペーンを実施 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Thu, 24 May 2012 00:53:12 +0900

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システム開発・ネットワーク運営のキーポート・ソリューションズは、同社のアクセス解析ツール「SiteTracker(サイトトラッカー)」の乗り換えキャンペーンを5月15日～9月30日の期間限定で実施する。フリーウエアや無料サービスを含み、他ツールからの乗り換えで最新版「SiteTracker9」のライセンス価格と地理解析オプションをどちらも30％割引で提供する。

SiteTrackerは、「パケットキャプチャ型」「ビーコン(タグ)型」「サーバログ型」に分かれるアクセス解析ツールのうち、アクセスデータを外部に出さず、自社内に解析環境を持つことができるインストールタイプでサーバログ型に該当。アクセスログが記録する有効なリクエストすべてを解析データベースに蓄積するため、条件や項目、期間変更などがあっても再解析することなくレポートが生成できる。

キーポート・ソリューションズ
http://www.keyportsolutions.com/

SiteTracker
http://www.sitetracker.jp/

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内容カテゴリ：アクセス解析

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セールスフォース・ドットコム、企業のSNS活用サービス「ChatterMessenger」「ChatterScreensharing」を発表 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Thu, 24 May 2012 00:52:08 +0900

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クラウドサービスの米国セールスフォース・ドットコムは、企業におけるSNS活用であるソーシャルエンタープライズにおいて、リアルタイムのコミュニケーションを実現するサービス「ChatterMessenger」と「ChatterScreensharing」を5月23日発表した。ChatterMessengerは6月に一般提供を開始予定。ChatterScreensharingは2012年第3四半期に限定パイロット版の提供を予定している。

ChatterMessengerはソーシャルエンタープライズに向けたコミュニケーション・ソリューションで、企業は統合したプラットフォーム上で業務の状況に沿った会話が可能になる。ChatterScreensharingでは、従業員同士が画面やプレゼンテーション資料などを共有でき、従業員の生産性を高めることができる。非公開型の社内向けSNS「Chatter.com｣にサインアップすることで、利用可能となる。

セールスフォース・ドットコム
http://www.salesforce.com/

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[ユーザー投稿] 自社PRの真骨頂「顧客事例」でホームページからの問い合わせ確率が8.5倍だった方法とは？Webマーケティングセミナー 6/26開催 | Web担当者Forum

株式会社イーナチュラル — Wed, 23 May 2012 18:22:05 +0900

※この記事はWeb担の読者によって投稿されたユーザー投稿のため、Web担編集部の見解や意向と異なる場合があります。また、Web担編集部はこの内容について正確性を保証できません。

Webマーケティングの株式会社イーナチュラル(東京都中央区代表取締役齋藤
伸也)は、【「顧客事例でホームページからの問い合わせ確率が8.5倍だった方法」セミナー】を2012年6月26日(火)開催いたします。

新規顧客獲得、売上UPに集客は欠かせません。しかし、せっかく集めたお客様へ
自社の"良さ"を伝えられているでしょうか？現状は、単なる自己PRに留まって
しまうことが少なくありません。

そこで、顧客事例専門会社カスタマワイズの村中氏を講師に迎え、
問い合わせ確率8.5倍の事例を交えた効果的な自社プロモーションについて
解説いたします。

続きを読む (1,929 文字)

[ユーザー投稿] 5/29オンラインセミナー「スマートフォン時代のメールマーケティングと広告効果測定」 | Web担当者Forum

エイケア・システムズ株式会社 — Wed, 23 May 2012 11:23:37 +0900

「メール配信」「広告効果測定」において業界を牽引してきたエイケア・システムズとロックオンは共同でセミナーを開催いたします。「スマートフォン時代のメールマーケティングと広告効果測定」と題し、企業のマーケティング施策にどのようにスマートフォンを活かしていくかを考えます。
また、両社が有するソリューション「MailPublisher」「アドエビス」が実現するスマートフォン対応についてもわかりやすくご紹介します。

大好評につき追加開催！日本全国どこからでもご受講いただけるよう、オンラインセミナーにて開催いたします。是非ご参加ください！

続きを読む (2,216 文字)

わかる！Web CMS選択術2012 + HTML5 CMS ― Web Meister | サイズ [【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring] | Web担当者Forum

藤木俊明（GCP） — Wed, 23 May 2012 09:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 6.5 分

» 【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring のバックナンバーを見る

セミナーイベント「Web担当者Forumミーティング 2012 Spring」（2012年4月19日開催）の講演をレポートする。他のセッションのレポートはこちらから。

クリックするとセミナーの内容を動画でご覧いただけます（動画を別ウィンドウで開く）

クリックで動画を表示
（ボックスが広がって
再生が始まります）

タブレットやスマートフォンの普及を背景に問われているWebサイトのマルチデバイス対応。様々なデバイスが登場し、Webの技術も進化する中で、Web担当者はどのように対応していけばいいのか。サイズ社の糟谷氏が、スマートフォンをはじめとした「Webサイトのマルチデバイス対応」のポイントをCMS活用とともに解説した。

マルチデバイス対応の本質
Webサイトは「汎用」と「専用」サイトの2つしかない

株式会社サイズ
代表取締役
糟谷博陸氏

HTML5・CMS「Web Meister（ウェブマイスター）」開発のほか、「Webコンサルティング」「Web企画・制作・運用」を展開するサイズ社。同社の代表取締役である糟谷博陸氏は、PCのWebサイトだけではなく、様々なデジタルデバイスへの対応が問われている中で、スマートフォンサイト制作にも積極的に取り組んでいるという。

まず糟谷氏は、そもそもデジタルデバイスとは何かという点から話を進め、コンテンツ制作に関わるデジタルデバイスの要素として、次の3つについて検討する必要があると説明した。

画面解像度
入力インターフェイス
ユーザーインターフェイステクノロジー
HTML、Flash、Ajax、HTML5、スマートフォンネイティブアプリ、電子書籍フォーマットなど

画面解像度と入力インターフェイスの例

		～480	480～1024	1024～
		画面解像度
入力インターフェイス	マウス	-	ネットブック	-
	タッチパネル	スマートフォン	タブレットPC 電子書籍リーダー	デジタルサイネージ
	十字キー	携帯電話	携帯ゲーム機電子書籍リーダー	家庭用ゲーム機セットトップボックス

このように様々なデバイスが登場する中で問われているのが、マルチデバイス対応だ。ここで糟谷氏は「マルチデバイス対応を複雑に考える必要はない。Webサイトは『汎用』と『専用』サイトの2つしかない」ことを指摘した。専用サイトは、言葉通りデバイスごとに個別に用意されたWebサイトであり、もう一方の汎用サイトは、1つのWebサイトですべてのデバイスに対応するWebサイトだ。

汎用サイトの制作手法は、いくつかのタイプに大別される。まず1つは、「コンテントネゴシエーション」という仕組みだ。これは、アクセスしてきたユーザーに応じて、サーバーが最適なファイルやコンテンツを自動的に判断してレスポンスを返す仕組みのことである。動的CMSの多くはこの仕組みを用いている。

そして、汎用サイト制作のトレンドとして注目されているキーワードに「レスポンシブWebデザイン」という手法がある。これは、CSS3のMedia Queriesを利用し、ブラウザサイズに合わせてレイアウトを変更する仕組みだ。実際に、サイズ社のコーポレートサイトもレスポンシブWebデザインで設計されているといい、糟谷氏はその他にも様々な事例を示しながらこれらの手法を解説したうえで、汎用サイトのメリットとデメリットを次のようにまとめた。

汎用サイトのメリット

1つのWebサイト、同じURLですべてのデバイス表示に対応できる点
（ディレクトリとページが各デバイスで完全一致になる）

汎用サイトのデメリット

ファイルサイズが同一のため、マシンパワー・回線の遅いモバイルでは重い
1つのWebサイト、同じURLですべてのデバイス表示に対応できる点
（ディレクトリとページが各デバイスで完全一致になる）

※　ウェブユーザビリティの第一人者・ヤコブ・ニールセン博士が同様のことを発表した。「モバイルサイト vs. フルサイト」2012年5月8日付（日本語版）、2012年4月10日付（原文）。

つまり、「完全一致」というメリットはデメリットでもあるということだ。なぜなら、サイト構造が「完全一致」するため、ターゲットユーザーや利用シーン、サイトの目的をデバイスごとに設定できないからだ。言い換えれば、ユーザー中心設計は実現できない。そう考えると「スマートフォン対応において汎用サイトは専用サイトに劣る」と糟谷氏は話した。^※

「モバイルファースト」というWeb制作手法は、現在存在しない

次に糟谷氏は「モバイルファースト」というキーワードについても言及した。モバイルファーストとは、従来のようにデスクトップ版のWebサイトの要素を削り落としてモバイルサイトを制作するのではなく、まずモバイル向けのWebサイトを最初に設計し、そのうえで、デスクトップ向けサイトに必要な情報や機能を付け加えていく手法とされている。

しかし、今現在、デスクトップ向けサイトに必要な情報や機能を付け加えていく手法が明確になっていない。それがなければモバイル専用サイトの制作フローと同じである。糟谷氏はそう指摘したうえで、モバイルファーストという考え方は、Google、Adobe、Facebookなどのトップが語っているが、これは事業戦略として「モバイル市場を優先する」ことであるとの考えを示した。つまり欧米の「Mobile First」と日本の「モバイルファースト」は別のものであり、モバイルファーストというWeb制作手法は現在存在しないということだ。

※Web担編注　「モバイルファースト」は、サイトをどう作るかということよりも、ユーザーに対して本当に提示するべきコンテンツを再確認したり、ユーザーとのコミュニケーションを改めてコンテキストに応じて見直したりするといった観点から考えるほうがわかりやすいだろう。

現実解としてのレスポンシブWebデザイン＋モバイル専用サイト

それでは、具体的にはどのようにマルチデバイス対応を進めていけばいいのだろうか。糟谷氏は、これまでのように専用サイトを制作し、デバイスごとにバラバラの対応をするのはユーザー中心設計が可能である反面、高コストだと説明する。つまり、ユーザーファーストだがコストは高い。汎用サイトは1つで済むので低コストだが、デバイスごとのユーザー中心設計は不可能だ。コストファーストだがユーザー対応への課題は残る。

そこで、糟谷氏は新たに「汎用＋専用」サイトという考え方を提案する。「レスポンシブWebデザイン＋モバイル専用サイト」ともいうべきこの手法であれば、ディレクトリとページというサイト構造を完全一致させなくてもよいため、ターゲットユーザーや利用シーン、サイトの目的をデバイスごとに設定できるという利点がある。重要な部分だけを専用サイト化することでインポータントユーザーファーストを実現できる。

たとえば、国立音楽大学のサイトではPCとモバイルサイトでコンテンツを再利用しており、ユーザーがモバイル機能を重視する場合はモバイル専用サイトを、PCと同じ情報を閲覧する場合は汎用サイトをそれぞれ選択できるようにしている。こうすることでデバイスに合わせたコンテンツ管理を実現したのだ。

「レスポンシブWebデザイン＋モバイル専用サイト」ともいうべきこの手法であれば、ディレクトリとページというサイト構造を完全一致させなくてもよいため、ターゲットユーザーや利用シーン、サイトの目的をデバイスごとに設定できるという利点がある。

「汎用＋専用」サイトの制作については、構造と関係なくページをコピーできるCMSであれば、PCサイトから必要なページを複製するだけで運用管理が可能だという。もちろん、モバイルからPCサイトに再利用することも可能だ。糟谷氏は、汎用＋専用サイト制作でWeb担当者が検討しなければならないポイントは、「どのように汎用化するのか？」「何を専用化するのか？」の2点であるとした。

リッチクライアント、ソーシャルメディア、SEOのCMS化において大切なこと

次に「リッチクライアントを管理するためのCMSの活用」について糟谷氏は解説した。たとえば、「プログレッシブ・エンハンスメント」という考えは、古いブラウザでの情報表示を確保しながら、モダンブラウザ（新しいブラウザ）を利用するユーザーにはよりリッチな表現のコンテンツを届けようというものだ。こうしたターゲットブラウザごとに異なるユーザー体験を実現するために、CMSをどのように活用すべきかについて糟谷氏は解説した。

ポイントはコンテンツをXML化することだと、糟谷氏は説明した。ユーザーインターフェイスとコンテンツを分離し、HTML5やFlash、AjaxといったコンテンツをXMLで管理することが重要になる。そのうえで、外部XMLを管理することができるCMSを選択すれば、これまで外部の制作会社などに依頼せざるを得なかった難しい追加・更新作業が誰でもCMS上から行えるようになるという。

また、糟谷氏は自社サイトをソーシャルメディアと連携させるポイントについても言及した。主な連携の形態は以下の3つに大別できる。

ソーシャルメディアへの情報発信
RSSフィードの配信
ソーシャルメディアでの情報共有（シェア）
「いいね」ボタンやガジェットなどのSNSのボタンの追加
ソーシャルメディアでの情報共有を強化
HTMLのメタ情報へのOGP（Open Graph Protocol）の追加

続いて糟谷氏は、公式ページをFacebook化した武雄市の事例などを紹介しながら、レスポンシブWebデザインとCMSを組み合わせることで、柔軟かつ効率的に自社サイトとソーシャルメディアを連携できると、その可能性を解説した。また、CMSでソーシャルメディア連携を進める際に大切なことは、「コミュニケーション設計」「組織体制・オペレーションルール」とも指摘した。糟谷氏によると、これらはCMSの活用以上に重要なことであるという。

さらに糟谷氏は、SEOについてWeb担当者Forumの記事などで有効なSEOはすべて公開されている。CMS独自の秘密のSEOは存在しないため、SEOの内容が公開されているCMSを選ぶことが重要であると指摘した。また、多言語対応については、CMSによる省力化の事例を交えつつ解説した。上述の「マルチデバイス対応」「リッチクライアント対応」「ソーシャルメディア連携」「SEO」「多言語対応」といったポイントについては、サイズの「Web Meister」で問題なく対応可能であるとのことだ。

HTML5 CMS「Web Meister」

最後に糟谷氏は、Web MeisterはW3Cが提唱するXMLに基づくアーキテクチャーで開発されており、HTML5対応の条件であるリッチインターフェイスや、HTML5セマンティクスへの対応可能だと話す。このため、今後のWeb環境の変化に対して柔軟に対応可能であり、さらに高度な知識がなくても運用・更新ができるという。

CMSの開発やマルチデバイス対応に積極的に取り組む糟谷氏は、サイト運営上の課題について最適解を提示するソリューションとして、参考にしてもらいたいと述べてセッションを終了した。

【取材・執筆】
藤木俊明
有限会社ガーデンシティ・プランニング

http://www.gcp.jp/

阿部欽一
キットフック

http://kithook.jp/

【撮影】
株式会社Lab
鹿野宏、石川恵愛

http://www.hellolab.com/

【動画撮影・編集・配信】
株式会社ヒューマンセントリックス

主にBtoB企業向けにリード情報を獲得する為のWebセミナーや商品・サービスなどのプロモーション動画、そして導入事例インタビュー動画を、企画～撮影～制作～配信までをワンストップで提供、営業・マーケティング活動の支援を行っている。

大手IT企業を中心に680社、6,000コンテンツ以上の製作実績（2012年5月現在）、そしてリピート率92％以上と、費用対効果の高さが特長。

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コーナー：【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring
内容カテゴリ：その他

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“そんなことはありません”改善チャンスをなくしたネットビジネス [企業ホームページ運営の心得] | Web担当者Forum

宮脇睦（有限会社アズモード） — Wed, 23 May 2012 08:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 3 分

» 企業ホームページ運営の心得のバックナンバーを見る

コンテンツは現場にあふれている。会議室で話し合うより職人を呼べ。営業マンと話をさせろ。Web 2.0だ、CGMだ、Ajaxだと騒いでいるのは「インターネット業界」だけ。中小企業の「商売用」ホームページにはそれ以前にもっともっと大切なものがある。企業ホームページの最初の一歩がわからずにボタンを掛け違えているWeb担当者に心得を授ける実践現場主義コラム。

宮脇睦（有限会社アズモード）

心得其の264

ネットに活路で60分

ゴールデンウィーク前に久しぶりにチラシを制作しました。いまでは執筆とウェブからの収入で生活していますが、昔なじみのお客様の依頼だけはうけています。新店告知のチラシで、部数は1万部ちょっと。印刷会社は持っている機械により得手不得手があり、大きく分ければ大部数に強い「輪転機」と、少部数が得意な「平台（枚葉）」で、いつも取引しているのは前者でした。そこで少部数が得意という地元の印刷屋に声をかけます。

印刷業界は構造的不況を抱えており、昔なじみの印刷屋が民事再生法の適用をうけるなど逆風に晒されています。そのなかでこの印刷屋は「ネット注文のみ」という戦略に転じており、そのやり方を見てみたいという理由もありました。地方都市にある企業が、ネットに活路を見いだす事例は数多いのですが、首都圏近郊で果たしてどんなやり方をしているのだろうかと。

ネットから注文するのに40分以上かかりました。というか、40分でネットを断念し、電話をかけたのです。しかし、それでも解決できず、ようやく注文できたのが1時間後です。

エラーがグレードアップ

ホームページで部数とサイズ、色数を指定しました。色数とは4色がいわゆるカラーで、表裏のそれぞれを指定します。こうしたいわゆる「仕様」を入力し終えた時点で、「会員」にならないと注文できないと警告が表示されます。そこで会員登録を済ませ注文フォームへ戻ります。

新聞折込に使うチラシは「折込会社」へ搬入しなければならないので、「納品先」は発注主である弊社ではなく折込会社の住所を指定し「次へ」をクリックします。すると「お届け先が入力されていません」とエラーメッセージが。小首をかしげながら再度入力しますが、やはりエラーとなります。入力順を変えるなど、いろいろ試しますがやはりエラーです。

そこでログアウトしてから、ログインし注文フォームへ遷移すると、先ほどの注文内容が保存されていたので、同様に納品先を入力し「次へ」をクリックすると、エラーはグレードアップし、「PHP」の警告メッセージが出て処理が中断されます。

そんなものだという認識

パラメータに関する警告がでており、他のPCから検証したところから「クッキー」の取得に問題があるのだろうと推測します。なんやかやと40分試したところで、印刷屋に電話をかけ、状況を告げます。すると

そんなことはありません

との回答。担当者いわく、いままでそういうクレームや問い合わせはなかったといい、現時点でサーバーも正常に動作しているので、注文できないことはあり得ないといいます。余計なお世話だろうと思いつつも食い下がったのは、頑張っている地元企業を応援したいという気持ちと、昔なじみの印刷屋が民事再生となったこと。そして「Web担当者」として教えてあげたいという老婆心からです。そこで次のように告げます。

PHPというプログラム言語でのエラーが表示されている。エラーメッセージと状況から推測するに入力データを拾えていないようなので、その対処法をWeb担当者かシステム会社に確認をとってもらえないか。またエラーメッセージをメールで送ってもいい

チャンスを自ら潰す

メールを送られてもどうにもできない

電話口で溜息混じりに答えられ、私は受話器を置きました。エラーの原因ですが、想像するに注文と会員情報が紐付けされており、会員登録する前に「クッキー」に記録された注文情報を正しく処理できなかったのでしょう。別ウィンドウから新しい注文として入力し直せば5分もかからず注文できました。

そもそもトラブルに声を上げる客は少なく、不満を告げずに去る客を「サイレントカスタマー」といいます。彼らは「改善」のチャンスを与えてくれません。ましてや「ネット」では、客が他社に乗り換えるコストはほぼゼロ円ですから気軽に浮気します。だからこそ、わざわざ声を上げてくれたお客の声には誠実に対応しなければならないのです。仮に勘違いによるクレームでも、「勘違いしやすさ」を改善するチャンスなのです。

客の苦悩を教えてくれる

「客の声」が「ログ」に現れることもあります。ある美容室の生ログをみていると、「入力確認」で立ち往生している客を発見しました。予約フォームで「入力確認」から「申し込み（確定）」へと移行せずに、何度も「入力確認」を繰り返しているのです。

この予約フォームはデータベースと連動していないため、電話や店頭での予約とバッティングすることがあります。そのため入力された「予約希望時間」の変更をお願いすることもあり、特に電話を念頭においた「ご連絡希望時間」という入力欄があります。丹念にログを確認してみると「ご連絡希望時間」の未入力でエラーとなっていました。この客は「予約希望時間」と「連絡希望時間」の区別がつかずに、なんども「入力確認」をクリックして、その度にエラーと表示され、予約をあきらめてしまっていたのです。すぐに説明を追加したことは言うまでもありません。

心に巣くう魔物

どれだけ綿密に設計したつもりでも、完璧なシステムもコンテンツもありはしません。人は神ではないのです。そもそも神になる必要などありません。不備は客が教えてくれるのですから。

先の印刷屋のケースは、日頃からWeb担当者が現場とコミュニケーションを取っておく必要性も教えてくれます。電話を受けたのはWeb担当者ではないでしょう。それ故に心の魔物が囁いたのかもしれません。

面倒だ

ほとんどの社員は自分の仕事が増えることを嫌います。ましてや専門外のトラブルは極力遠ざけようとします。だからわざわざ客がエラーメッセージをメールで送るという申し出をサクッと断れたのです。電話や対面から伝えられる「客の声」は、サーバーに保存されるメールフォームと違い、現場の担当者の気分次第で闇に葬られてしまいます。

そして私と同じトラブルに遭い、注文をあきらめているケースは少なからずあるでしょう。ネットを主戦場に移し、多額の広告費を投じている端から取りこぼしている。実にもったいない話です。

今回のポイント

エラーに眠る客の声

客と接する部署との連絡は密に

宮脇睦（みやわき　あつし）

プログラマーを振り出しにさまざまな社会経験を積んだ後、有限会社アズモードを設立。

制作、営業の双方の現場を知ることからウェブとリアルビジネスの融合を目指した「営業戦略付きホームページ」を提供し、一業種一社、制作案件は足立区内のみという営業施策をとっている。本業の傍らメールマガジン「マスコミでは言えないこと」を発行。好評を博す。著書に『Web2.0が殺すもの』『楽天市場がなくなる日』（ともに洋泉社）、『月刊宝島』などに寄稿。

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電通、スマートフォンとタブレット端末のユーザー利用実態調査で利用者の9割以上はセットで利用 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Wed, 23 May 2012 05:40:46 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 1 分

電通は、15～59歳の男女を対象にスマートフォンとスマートタブレット端末のユーザー利用実態調査を実施。5月21日、調査結果を発表した。その結果、スマホやタブレット端末は、単独ではなくパソコンとセットで用いるときに「便利なスマートさ」を得ることができるという実態が明らかになった。パソコンとスマホ、タブレット端末の普及率はそれぞれ91％、29％、7％で、スマホ利用者とタブレット端末利用者の9割以上は単独ではなく、パソコン、スマホ、タブレット端末のいずれかとセットで利用していた。特にタブレット端末利用者の51％はパソコンとスマホ、タブレット端末をすべて併用していた。調査は3月23～27日に、全国の15～59歳の男女を対象にインターネットを利用して実施。有効回答数は7069だった。

スマホ利用者が音楽を聴く機器のトップはパソコンで63％。ステレオは6％だった。動画を再生する機器も49％がパソコンでトップ。DVDやBDレコーダーは19％だった。スマホのユーザー満足度は高く、利用者の79％は「買い替えるなら次もスマホ」と回答した。タブレット端末利用者の88％も「満足」と回答した。「最も斬新と思う」「最も楽しいと思う」「最も気が利いていると思う」機器に関する質問で「タブレット端末」との回答が最も多かったのはタブレット端末利用者だった。スマホやタブレット端末を用いたコンテンツ利用やネットショッピングはいずれも活発な傾向があった。スマホからのコンテンツ利用とネットショッピング額の合計は平均で毎月6600円で、そのうちネットショッピングで支払う額は5070円だった。タブレット端末利用者の消費額はさらに高く、合計は1万1780円。そのうちのネットショッピング分は7980円だった。

電通
http://www.dentsu.co.jp/

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アイレップ、「2012年度上半期 Yahoo!リスティング広告Agency Forum」で最優秀代理店賞総合1位を受賞 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Wed, 23 May 2012 05:37:57 +0900

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検索エンジンマーケティングのアイレップは、Yahoo!JAPANが5月18日に開催した「Yahoo!リスティング広告」に関するフォーラム「2012年度上半期Agency Forum」で、2011年下半期の「最優秀代理店賞総合1位」を受賞した、と5月22日発表した。同社は2011年度下半期Agency Forumでも同賞を受賞しており、2期連続の受賞となった。アイレップは「スポンサードサーチ部門」でも優秀代理店賞などを受賞している。

最優秀代理店賞は、Yahoo!JAPANが提供するYahoo!リスティング広告の検索連動型広告「スポンサードサーチ」や興味関心連動型広告「インタレストマッチ」の取扱高やアカウント数、アカウント成長率などの項目を総合的に評価し、半期に一度、期間中に最も優れていた広告会社が受賞する。

アイレップ
http://www.irep.co.jp/

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ネットショップ担当者フォーラム | Web担当者Forum

安田英久（Web担編集長） — Wed, 23 May 2012 00:00:00 +0900

ネットショップ運営成功の「本質」的手法を知るショップ担当者のためのイベント
「ネットショップ担当者フォーラム」開催決定、協賛・出展の募集開始
会期：2012年12月6日、7日会場：TFTホール（東京・有明）

インプレスグループでエンタープライズIT関連メディア事業を手がける株式会社インプレスビジネスメディア（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：中村照明）は、2012年12月6日（木）から7日（金）に「ネットショップ担当者フォーラム」を東京有明のTFTホールで開催することを決定し、協賛社ならびに出展企業の募集を開始いたしました。

「ネットショップ担当者フォーラム」は、ネットショップ運営成功の「本質」的手法を知るネットショップ担当者のためのイベントです。EC/ネットショップ市場は日々拡大し続け、楽天やヤフーなどの業界大手から中小企業、個人経営者まで、新規参入も含め多くの企業がネットショップ市場に参入していますが、競争の激しい市場で成功することは簡単ではありません。

ネットショップ成功のための裏ワザはなく、企画、システム構築、集客、分析などを繰り返しながらノウハウを蓄積し、運営していくことが基本です。しかし、すべての業務を自社内だけで完結することは難しく、これらを支援するサービスやツール、ソリューションなどを有効活用しながら運営していくことが成功の必須条件となっています。

そこで、弊社では、ネットショップの運営を成功に導く「本質」の手法を紹介し、多くのネットショップ担当者が理解し、見識を深める場を提供するためのイベント「ネットショップ担当者フォーラム」の開催を企画いたしました。本イベントは、弊社で厳選したテーマの基調講演・特別講演をはじめ、ネットショップ運営を成功に導くための多数のセッションと展示ブースで構成し、2日間にわたって開催する予定です。

また、イベント開催後には、弊社で運営する企業ホームページ運営とマーケティングに関する情報ウェブサイト「Web担当者Forum」にて、本イベントの詳細レポートを掲載することで、イベント来場者への開催後のフォローはもちろん、来場されなかった読者に対しても情報配信をする予定です。

開催プロモーションとしては、「Web担当者Forum」「IT Leaders」をはじめとする弊社各メディア横断での積極的な告知活動、ならびに開催前後での関連記事掲載を行い、幅広い集客ならびに来場者への開催後情報の提供を行います。

弊社では本イベントの開催を通して、ネットショップ担当者のITリテラシー向上の一助となる情報を配信することで、日本の多くの企業でのIT活用、およびオンラインビジネスの活用を促進し、eコマースやネットマーケティングの市場拡大・活性化に貢献してまいります。

「ネットショップ担当者フォーラム 2012」開催概要

日時	2012年12月6日（木）、7日（金）
会場	TFTホール（東京有明）〒135-8071 東京都江東区有明3-6-11 りんかい線国際展示場駅 (下車徒歩約5分)、ゆりかもめ国際展示場正門駅 (下車徒歩約1分) （地図）
参加費	無料（事前登録制）
主催、企画	株式会社インプレスビジネスメディア、企画「Web担当者Forum」編集部
想定来場者数	3,000名
協賛・出展問い合わせ	ネットショップ担当者フォーラム事務局〒102-0075 東京都千代田区三番町2 三番町KSビル3F TEL 03-3263-8689 FAX 03-3263-8693 Email : net-shop-event@impressbm.co.jp

「ネットショップ担当者フォーラム 2012」の詳細に関しては、今後このページで順次公開して参ります。

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P&G Japan、キリンホールディングスが基調講演「CMO Japan Summit 2012」東京で6/6～6/7 [ニュース] | Web担当者Forum

池田真也（Web担編集部） — Tue, 22 May 2012 20:05:42 +0900

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ビジネスに特化したイベントを開催するマーカスエバンズは、各業界のマーケティングリーダーが講演する「CMO Japan Summit 2012」を6月6日から6月7日の2日間、東京のフォーシーズンズホテル椿山荘で開催する。

CMO Japan Summitでは、日本のマーケティングリーダーが直面する課題を基調講演やプレゼンテーション、パネルディスカッションで幅広く議論する。2012年サミットの議題は、クロスメディアマーケティング戦略、グローバル化への対応、コーポレートブランディングの拡大と強化、震災後の消費者マインドの変化ほか、多数が設けられている。講演以外に、ビジネスミーティングなども行われる。

参加企業の選定には一定の枠が設けられており、イベント参加には招待が必要になる。

CMO Japan Summit 2012
http://www.me-uk.com/summit/intro.asp?eventid=18353

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[ユーザー投稿] 最新スマートフォンサイト設計・構築セミナー ~ PC Webサイトログデータを活用した情報設計~　開催のお知らせ | Web担当者Forum

SBIマーケティング株式会社 — Tue, 22 May 2012 18:22:52 +0900

企業Webサイト担当者向けにPCサイトのログデータを用いて各コンテンツの情報整理を行い、効果的なスマートフォンサイトを設計・構築方法をお伝えするセミナーを開催します。

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[ユーザー投稿] 6/7（水）開催決定！【事例に学ぶ！マーケティングROI最大化セミナー】～トリプルメディア戦略実践の重要キーワードと、いま求められるマーケティング・プラットフォームとは？～ | Web担当者Forum

株式会社メンバーズ — Tue, 22 May 2012 13:51:28 +0900

「4Screen+ソーシャル時代のWebマーケティング」と「トリプルメディア最適化を支えるマーケティング・ソリューション」の2本立てで、多岐にわたる業界マーケティング最新情報の提供、新たなビジネス拡大・利益向上にお役立ていただける機会です！

続きを読む (2,991 文字)

ソーシャルメディアアイコン用の写真は会社で撮影会をする時代？ [編集長ブログ―安田英久] | Web担当者Forum

安田英久（Web担編集長） — Tue, 22 May 2012 12:00:00 +0900

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今日は、ソーシャルメディアへの会社としての取り組みに関する話題を。要は、「社員がソーシャルメディアで使うアイコン用の写真を、会社が撮影会を開催してプロが一気に撮影するのがいいのでは？」ということです。

アライドアーキテクツさんの広報ブログに、こんな記事がありました。

ソーシャルなアイコン写真を全社員で撮影してみた
→ http://pr.aainc.co.jp/archives/1984

プロのカメラマンを会社に招いて、全社員のプロフィール写真の撮影会を行ったとのこと。ブログやFacebookなど各種ソーシャルメディアに関するビジネスを進めている同社らしいですね。

アライドアーキテクツさんの広報ブログに掲載されている撮影会の様子

この記事を読んでの素直な感想は「いいなー、これは思いつかなかったなー」。

我々はメディアとして筆者さんや取材先の写真をプロのカメラマンさんに撮影してもらう機会は多いのですが、自分や自社スタッフの写真をとってもらうことは考えつきませんでした。

でも、たしかにいろんな人のソーシャルメディアアイコンを見ると、中途半端なスナップ写真を使っていたり、「ちゃんとした写真がないから恥ずかしい」と無機物や動物の写真にしてたりということがありますよね。

でも、プロのカメラマンに撮ってもらった写真があれば、安心してそれを使えます。また、社員がセミナー講演をするような場合にも、ここで撮影した写真が役に立つはずです。

私も、いつまでも入社時の写真を二値化して作った「すべて毛でできている」写真を使っている場合ではないかもしれません。

さて、会社で撮影会をするとしたら、要注意点はこんな感じでしょうか。

相場は半日だと2～3万円ぐらい、1日だと5～6万円ぐらいでしょうか
だいたいのカメラマンはオフィスに出張しての撮影は受けてくれるはず。撮影用の照明や背景はカメラマンが用意してくれます
会議室を確保して開催することになると思いますが、写真撮影は意外と音がするものです（フラッシュ音や指示、歓声など）。隣の会議室は控え室などにして、他の打ち合わせなどには使わないようにしておくのがいいでしょう
1人あたり撮影＆その場でざっと確認で平均10分かかるとすると、30人で5時間かかりますので、余裕をもって会議室などを確保してください
1人あたり写真は1枚だけでなく、数パターン撮影してもらうといいでしょう（正面・右向き・左向き、笑顔、マジメ、ネタ写真など）
印刷物でも使えるように、データは大きめの画像としてもらい、事務局側で一括してサイズ縮小＆データ軽量化の処理をした写真データを各スタッフに渡すといいでしょう
撮影した写真は各スタッフや会社がさまざまな場所でさまざまな用途で使う前提でデータをもらう契約をカメラマンとしておきましょう。今回の用途だと、カメラマンのクレジットを入れずに自由に使えるようにしておくのがいいでしょう
撮影してもらう人は、薄い色を背景にする前提で、色にメリハリのある服装を用意しておきましょう。また、アイコンに写し込みたい小物（ぬいぐるみとか）を各自で用意しておくのもいいでしょう

ソーシャルメディアガイドラインにも、「各ソーシャルメディアアカウントのプロフィール写真には、品位を損なわない適切な写真を使うこと」というような項目を入れ、「そうした写真を用意できない場合は毎年●月に開催する撮影会を利用すること」というようにしておくと、わかりやすいですね。

ソーシャルメディアはスタッフがそれぞれ個人として活動するものではありますが、会社の名前を背負って活動している場合には、そこでの活動に対して会社が積極的にサポートするというのがいいですよね。日々の投稿に関してはガイドラインなどがあっても最終的には本人任せになりますが、写真ぐらいは会社が助けるというのは良い落としどころだと思います。

さらにそれを推し進めると、News2uが提供しているソーシャルメディアバインダーのような、所属するスタッフのソーシャルメディアアカウントを、今回撮影した写真と併せて紹介するページを会社側が用意するというのも、おもしおりかもしれません。

◇◇◇

関係ないですが、この業界にいて私が長らく知らなかった言葉を最後に紹介しておきましょう。それは「アー写」。「アーティスト写真」の略で、事務所やレコード会社が公式な素材として提供する宣材写真のこと。

インターネットマガジン時代とかに、筆者さんの写真とか編集長の写真とかをプロのカメラマンさんに撮ってもらっていて、決め顔でできた写真をみんなが「アー写だね」と言っていたのを聞いて、「なんだ“あーしゃー”って？」と思っていたのを今でも思い出します。

こうした撮影会でプロに写真をとってもらったら、たぶんどこかで「アー写だね」という言葉で交わされるでしょうから、もし知らなかったら覚えておいてください。

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コーナー：編集長ブログ―安田英久
内容カテゴリ：Web担当者／仕事

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[ユーザー投稿] Webサイト運営体制整備と効率化を図る「ガイドライン策定コンサルティングサービス」提供を開始（パワー・インタラクティブ） | Web担当者Forum

株式会社パワー・インタラクティブ — Tue, 22 May 2012 11:06:23 +0900

Webコンサルティングを手がける株式会社パワー・インタラクティブ（大阪市中央区、代表取締役：岡本充智）は、Webサイト運営体制整備や効率化、有事の際のリスク削減を図る「ガイドライン策定コンサルティングプラン」の提供を開始いたします。

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Webサイトのダウンや停止を2回経験したGDOが得た経験と教訓 | ゴルフダイジェスト・オンライン [【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring] | Web担当者Forum

藤木俊明（GCP） — Tue, 22 May 2012 09:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 6 分

» 【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring のバックナンバーを見る

セミナーイベント「Web担当者Forumミーティング 2012 Spring」（2012年4月19日開催）の講演をレポートする。他のセッションのレポートはこちらから。

クリックするとセミナーの内容を動画でご覧いただけます（動画を別ウィンドウで開く）

クリックで動画を表示
（ボックスが広がって
再生が始まります）

イベント最後の基調講演には、ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）のシステム部部長渡邉信之氏が登壇。「システムの安定稼働の維持」という観点から、同社が過去に経験したシステム刷新プロジェクトやトラブルなどの事例をもとに、企業はどのようにシステムを運用すべきか、また、万一のトラブルからの早期回復に向け、企業が準備しておくべきポイントについて解説した。

インターネットサービス事業者として致命的な状態だった

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン
システム部部長
渡邉信之氏

GDOは会員数約200万人、月間約1.5億PVという、巨大なゴルフ総合サイト（予約・EC・メディア）である。金融業界を経て2006年に同社に入社し、現在はシステム全体の設計やマネジメントなどを行っている渡邉氏は、まず入社当時に抱えていた同サイトのシステム上の問題点について語った。

GDOは、「ゴルフ場総合メディア」「ゴルフ場の予約サービス」「ゴルフ用品のEC」の3つサービスから構成されている。しかし、2006年当時のGDOはいくつかの問題点を抱えていた。

1つは「予約サービス」で、ピーク時である昼間（12:30～13:00ごろ）はほとんど予約できない状態であった。もう1つは「ECサイト」で、こちらもアクセスのピークである夜間（22:00～0:00ごろ）は、検索結果の表示エラーや注文確定時のタイムアウトエラーが頻発する状況であり、「インターネットサービス事業者としては致命的な状態だった」と渡邊氏は振り返った。

また、ベンダーとの保守契約がないため自社で原因を解析し対応しなくてはならなかった。システム部門では復旧を目指すものの原因を特定できず、障害対応に追われていたため、新しい改善策に十分な工数を割けない状態だった。

こうした状況を改善するため、同社はシステムの安定稼働を企図して、2006年と2007年の計2回にわたりシステム刷新プロジェクトをスタートさせた。しかし、プロジェクト全体を取りまとめるマネジメントの不備など様々な要因があり、結局プロジェクトは頓挫する形となる。渡邉氏は当時を振り返り、システムの問題点を認識しつつも延命せざるを得なかった原因として、システム開発や運用を行う事業者として組織的に対応する体制になかった点を挙げた。

こうした中、最初のトラブルが発生する。2008年9月のことであった。

10日間の営業停止状態を通じて得たさまざまな教訓

2008年9月30日、SQLインジェクションによる不正アクセス事件が起こり、GDOは10日間の営業停止状態に陥る。復旧までに10日間も時間を要した原因について、渡邉氏は以下の2点を挙げた。

1つは、「ログの解析にかなりの時間を要した」点である。月間1.5億PVとアクセス数の多いサイトだったため、ログの量も膨大で、相当な時間と労力を要することになった。

2つ目は、「システムを止めることは実は容易ではなかった」という点だ。システムを止めようにも、ユーザーへの説明サイトを立ち上げる必要もあり、全部のシステムを止めることは容易ではなかったという。また、問題のあるシステムの一部を切り離してサービスを再開したかったものの、問題ある部分が他の部分にどういう影響を及ぼすのかが判断できなかったことが要因として挙げられる。つまり、「何をもってサービスを再開する判断を下すのか」という判断基準の問題である。

その他にも、経営陣に対する障害報告や社内の情報統制、株主への説明責任をどう果たすかという点についても、このトラブルを通じて示唆が多かったと語る渡邉氏は、緊急事態における準備事項として次の3点を示した。

緊急連絡フロー（エスカレーションフロー）の準備
- 障害レベルの定義とそれぞれのエスカレーションフローの整備
  （社外、社内メンバー含む、連絡網の準備）
- 障害発生時のサイト告知テンプレート準備
社外のアライアンス先など、連絡をとらなくてはいけないが、どこのだれに連絡していいのかがわからないということがあった。また、どういうタイミングで、どういう文言で告知したらいいのか、これらについても時間を要した経験から、「障害発生時の告知テンプレート」も準備するようにした。
緊急対策本部の設置
- どのタイミングで招集するかの定義
- メンバーアサイン（担当と責任範囲の定義）
- 解散条件の設定
メンバーが集まりすぎると意志決定ができなくなるため、だれをアサインするのかが大切だ。「解散条件の設定」については、いつ、どういう条件が満たされるまでこの体勢を続けるのかという定義をあらかじめ決定しておくものだ。

システムの状況を説明できる準備

自分たちのシステムがどういう仕組みになっているのか。状況を可視化し、客観的に説明できる資料を準備しておく必要性を痛感したことによる。この要素をさらに詳しく説明すると、次のようなものが必要ということだ。

設計書	トラブル時だけではなく、開発や改修を行ううえで重要。コストも手間もかかるが、緊急時には頼みの綱になる。
何が起きているか追跡できる仕組みの導入	ログ管理、アクセス解析、統合運用管理などIT基盤に関わる部分。投資判断が難しく、コストもかかる部分であるが、状況の可視化においても重要になる。
経営層との定期的な情報共有	セキュリティトレンド、キャパシティー計画、インシデント状況、リソース稼働状況などを定期的に共有しておく。

この中でもログ管理、アクセス解析、統合運用管理などについては、IT基盤への投資に関わることでなかなか経営判断がむずかしい。しかし、こういう仕組みがいざという時には重要になるので、状況を可視化するというためにぜひ導入したいツールである。

さらに渡邉氏は、IT基盤への投資の必要性を正しく経営陣に理解してもらうための考えについても以下のように示した。

IT投資に対する課題		課題に対する考え方
効果を可視化しづらい	→	他社事例と比較しリスクを可視化、経営判断材料をそろえる
出来上がったシステムに対し更改するにはコストが掛かりすぎる	→	優先順位を付けて中期目線で更改していく（IT投資の分散）
運用・保守作業に対する経営の理解が薄い	→	IT担当と経営層とのコミュニケーションパイプを確立する

渡邉氏が常に心がけていることは、「IT用語を駆使せず経営にわかりやすい言葉を使う」ことだという。特にシステム部門で使われる専門用語は経営者が判断できないケースがあるため、わかりやすい言葉を用いるほか、図解やプレゼンテーションを取り入れることもポイントになるという。

「G10プロジェクト」と2度目の障害を経験して

そして2010年、同社は10周年という節目の年に中期経営計画を策定する。いよいよGDOのIT基盤を整備し、システムを刷新することとなり、「G10プロジェクト」を立ち上げる。10年後に世界一のゴルフサービス企業となるべく、既存事業強化へのイノベーションや新規展開、世界市場への進出などがビジョンとして掲げられた。

そして渡邉氏はこのプロジェクトマネジメントリーダーに就任し、これまでの経験も踏まえて組織的なプロジェクト管理を推進した。特に、要件定義を具体的にし、「だれがいつまでに何をするのか」「主管（責任者、責任プロジェクト）はどこか」「課題に対する期限管理」「リスクを徹底的に洗い出した対策」などを徹底した。

こうして2010年1月1日にスタートしたプロジェクトは、200人以上が携わり、複数のプロジェクトが同時進行する大規模なものとなったが、プロジェクト管理を徹底したことで開発は順調に進行した。そして、2011年7月1日金曜日正午、いよいよシステムはカットオーバーを迎える。しかし、もう1つのトラブルが近づいていた。

カットオーバーのわずか10分後、ECシステムにトラブルが発生し、24時間経過しても根本解決には至らない大規模障害となった。

金曜日の正午にカットオーバーを設定したのにはいくつかの理由があったそうだが、金曜日に大きなトラブルが発生したため、追加の人員を要請しようとしても土日にリソースが用意できないという悪条件も重なった。その後、開発ベンダーとログ解析ベンダーのスペシャリストの協力を得て、日曜日には復旧された。

ところで、カットオーバー時にあらかじめ有事に備えベンダーをアサインしていれば、長時間の解消は回避できたのだろうか。

障害が解消しない状況、あなたならどうしますか？

このように会場に問いかける渡邊氏は、このときの障害発生の原因と復旧に至る経験から、次の教訓を伝えた。

かなりの回避策（コンテンジェンシープラン）を用意していたが、足りなかった
パフォーマンスの問題についても回避策を用意していたが、セカンドオピニオンが足りなかった
開発、テスト段階で、もっと実運用を想定した監視系ツール整備を行うべきだった
最悪のシナリオを想定したリソースのアサインを行うべきだった
開発会社に頼りっきりにならない。事業の基幹部分は自社運用を目指す

渡邉氏は、特に最悪のシナリオの想定と、開発会社に頼らない自社運用の重要性について強調した。また、セッションを総括したポイントを次のように示した。

トラブルにどう向き合うか
- 障害レベルの定義と連絡フローの準備
- 障害対応マニュアルの整備
- 障害箇所の特定をスムーズに行う為の仕組みの導入
プロジェクト運営に関して
- 曖昧な要件定義の排除
- 課題管理、期限管理を実行（何を誰がいつまでに！）
- リリース時は可能な限り最悪のシナリオを準備する
IT投資、経営層とのコミュニケーションについて
- 定時レポートの実行
- 中期目線でのIT投資計画の共有（目先のサービス拡張だけに集中しない）
- セキュリティなどのトレンドの共有（危機感の共有）

G10プロジェクトの課題が収束し、現在は今後のシステム運用の安定化に向けたフェイズに移っているという。最後に渡邉氏は、「計画が品質を担保する」という言葉を紹介して、システムの安定稼働の重要性を貴重な体験談を交えて解説した基調講演を締めくくった。

【取材・執筆】
藤木俊明
有限会社ガーデンシティ・プランニング

http://www.gcp.jp/

阿部欽一
キットフック

http://kithook.jp/

【撮影】
株式会社Lab
鹿野宏、石川恵愛

http://www.hellolab.com/

【動画撮影・編集・配信】
株式会社ヒューマンセントリックス

大手IT企業を中心に680社、6,000コンテンツ以上の製作実績（2012年5月現在）、そしてリピート率92％以上と、費用対効果の高さが特長。

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オプト、ソーシャルメディア総合管理ツール「Smms」を開発し提供を開始 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Tue, 22 May 2012 03:54:30 +0900

この記事を読むのにかかる時間： 1分弱

インターネットマーケティングのオプトは、ソーシャルメディア総合管理ツール「Smms(エスエムエムエス)」を開発、提供を開始した、と5月21日発表した。1つの管理画面で「Twitter」や「Facebook」などのソーシャルメディアへの投稿管理と効果測定を行うことができる。

Smmsは、複数のソーシャルメディアの複数アカウントを複数の担当者で運用する際に、管理画面で一元的に管理できる。「承認ワークフロー機能」を活用すれば、投稿内容をダブルチェックし、投稿ミスが防げる。効果測定では、ソーシャルメディアマーケティングで指標となるフォロー数やエンゲージメント率などのデータを蓄積するほか、特定のジャンルやワードに関して影響力の高い人を探してコンタクトを取ることもできるため、企業アカウントの情報拡散力向上にも役立つという。

オプト
http://www.opt.ne.jp/

Smms
http://www.opt-smms.jp/

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VRI、「WebPAC2」を活用した調査でPCのTwitterとFacebookの重複訪問者は、商品の情報収集が活発 [ニュース] | Web担当者Forum

岩佐義人（Web担編集部） — Tue, 22 May 2012 03:53:04 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 1 分

インターネット利用状況調査のビデオリサーチインタラクティブは、Webサイトの接触状況とパネルアンケートデータを組み合わせて集計、分析を行う同社のサービス「WebPAC2」を活用し、「Twitter」と「Facebook」の重複訪問状況と、訪問パターン別の特徴について調査、分析を行い、5月21日、結果を発表した。集計期間である2012年3月度のTwitterのPCサイトへの訪問者数は、推定1430万人、Facebookの訪問者数は推定1130万人で、両方のPCサイトとも訪問しているのは推定717万人だった。WebPAC2のアンケートデータから、インターネットに対する意識や商品購入時の意識を抽出し、訪問パターン別の分析を行ったところ、重複訪問者ほどインターネットへの関与の度合いが高く、商品購入検討時点での情報収集が活発であることが分かった。分析は2012年3月のPCインターネットユーザーのサイト利用データと2011年11月に実施したアンケートを組み合わせて行った。アンケートは、日本全国の自宅内PCインターネットユーザーを対象に郵送調査で実施。有効回答数は7116だった。

「両サイトとも訪問」「どちらかのみ訪問」「両サイトとも非訪問」の3タイプのユーザーを比較すると、重複訪問者のスコアが非訪問者のスコアを大きく上回ったのは、「PCのインターネットは自分の生活になくてはならない」が60.6％(非訪問者36.6％)、「PCのインターネットは話題や関心を共有するのに役立つ」が39.5％(同22.1％)、「買い物の際、事前にカタログやパンフレットで調べるほうだ」が50.4％(同36.7％)、「購入検討時にネットで商品のスペック、仕様、材料などを調べる」が52.4％(同38.3％)、「購入検討時に販売/評価サイト上で他のユーザーの感想を調べる」が59.1％(同41.2％)、「購入検討時にネットで複数ショップの価格を比較する」が42.7％(同30.2％)などだった。

ビデオリサーチインタラクティブ
http://www.videoi.co.jp/

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基調講演はエデルマンデジタル、ニューズ・ツー・ユー「ネットPR Day 2012」東京で6/19 [ニュース] | Web担当者Forum

池田真也（Web担編集部） — Mon, 21 May 2012 14:19:16 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 1 分

ネットPR事業のニューズ・ツー・ユーは、マーケティング・PRイベント「ネットPR Day 2012」を6月19日に東京で開催する。

今回のネットPR Day 2012では、「Facts that make your social media experience Comfortable～ソーシャルメディア時代におけるファクトの重要性」をテーマに、広報視点とマーケティング視点からソーシャルメディアの活用を考えていく。基調講演には、米国エデルマンデジタルで長年デジタル分野に関わってきた、Kevin King氏をスピーカーに向かえ、米国の大手PRエージェンシーのソーシャルメディアへの取り組みを、独自に開発した教育プログラムとあわせて紹介する（日本語同時通訳あり）。

また、国内の最新動向として、ニュースリリースポータル「News2uリリース」の活用企業各社が、広報とマーケティングの2つの視点からソーシャルメディアとニュースリリースの活用方法について議論する。

日時：6月19日（火）13:30～16:50（受付：13:00～）
場所：ベルサール半蔵門ホールA（東京都千代田区麹町1-6-4 住友不動産半蔵門駅前ビル2F）
主催：株式会社ニューズ・ツー・ユー
協力：株式会社パンセ
対象：企業の広報、マーケティング、宣伝、営業企画担当者
参加費：無料
定員：200名
詳細・申し込み：http://info.news2u.net/seminar/2012/06/19_812.html

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オリジナル記事：基調講演はエデルマンデジタル、ニューズ・ツー・ユー「ネットPR Day 2012」東京で6/19 [ニュース] | Web担当者Forum
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素人とは違う、Webプロフェッショナルの仕事を考える - 5/12～5/18のWeb担の記事まとめ [先週のWeb担まとめ記事] | Web担当者Forum

Web担編集部 — Mon, 21 May 2012 14:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 10.5 分

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先週のWeb担まとめ記事

━━【この記事の目次】━━

今回の要チェック記事
セミナー・お知らせ
先週の人気記事
先週の解説記事
先週のニュース記事
編集後記

Web 担当者 Forum に掲載された情報を毎週一度、まとめてご紹介するこのコーナー、今回は解説記事 15 本とニュース記事 15 本です。

忙しい人のためのこの記事の使い方：

上のほうから内容をざっとチェックする
重要なものほど上の方に置いてあります。
背景が黄色の部分をざっとチェックする
要チェックのものは色を付けてあります。

今週の担当は、池田です。

企業Web担当者初級講座 6/27～7/18 計4回（Web担当者の学校）

企業Web担当者として必要な、基本的な知識とスキルを身につけるための講座、第2期が開催されます。目指すは脱アシスタントディレクター。
→ https://web-tan.forum.impressrd.jp/school/beginner

[今回の要チェック記事]↓セミナー・お知らせ | ↓人気記事 | ↓解説記事 | ↓ニュース記事
素人とは違う、Webプロフェッショナルの仕事を考える

Web担で先週公開された記事の中から、特に人気のあったものを厳選！読んでおかなければ話題に乗り遅れる？

「素人とは違う、Webプロフェッショナルの仕事としてのWebコンテンツ開発を考えてみた」は、200以上いいね！された、デザイナー長谷川恭久氏による特別寄稿。

「コンテンツは王様」だといわれていますが、Webでは、ただ「良いコンテンツ」を作ればいいわけではありません。

今の時代の「本当のWebプロフェッショナル」として、どんなことに気を遣うべきなのか、長谷川氏が提言します。

6月に長谷川氏が登壇するイベント情報もあります。

→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/17/12727 （今回の記事）
「Web担当者の学校に行ってみた／【漫画】Webのコト、教えてホシイの！（第1回）」は、5月開始の新連載、Web業界ルポマンガの第1回。

Webマーケッター瞳の原作者・星井博文によるWeb業界突撃ルポマンガの第1回が始まりました。瞳の原作者でおなじみの星井さんですが、実はWebの知識はほぼゼロだとか。

そこでWeb業界の現場を突撃取材しながら、いろいろな知識を身につけていきます。もちろん、取材の報告はマンガです。第1回は、Web担当者の学校に突撃！

→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/16/12651 （今回の記事）
「広告を出したら申し込みが増えたような気がします。効果はあったのでしょうか？」は、「誰もが受けたい！アクセス解析5分クリニック」の記事。

インターネット広告の費用対効果を知るためには、広告からの流入数とコンバージョン数を調べる必要があります。でも、多くのデータがあり、何を見ていけばいいのかわからないかもしれません。

Googleアナリティクスを活用した、効果測定の方法と注意点を解説します。

→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/14/12718 （今回の記事）
→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/5662 （バックナンバー）
「消費者庁「サクラの口コミNG」でも旧来の枠組で根本ルールは変わらず」は、「編集長ブログ―安田英久」の記事。

今日は、ソーシャルメディアや口コミサイトなどを含めて問題になる「マーケティングの倫理」とその規制に関して。

消費者庁が「口コミでサクラはNGよ」と正式に発表したのですが、残念ながら表層的な事例を追加したに過ぎず、根本的なところ「マーケティングの倫理をイマドキに合わせて定める」までは行っていないようです。

→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/15/12744 （今回の記事）
→ http://web-tan.forum.impressrd.jp/l/2838 （バックナンバー）

Web担の姉妹サイトもお役に立てるはずです。

データセンター（iDC）に携わる方には
「データセンター完全ガイド」

レンタルサーバーに興味のある方には
「クラウド＆サーバーホスティング完全ガイド」

企業内情報システムのお仕事をされている方には
「IT Leaders」

ソフトウェア開発者の方には
「Think IT」

[セミナー・お知らせ]↑要チェック記事 | ↓人気記事 | ↓解説記事 | ↓ニュース記事
セミナー・検定情報＋アワード

※「先週のニュース記事」の「イベント/セミナー」欄やユーザー投稿でのセミナー告知もご覧ください。

Webクリエーション・アウォード（6/8締切）

Web広告研究会は、Web社会に貢献した人や役立った人を表彰する「第10回Webクリエーション・アウォード」の推薦募集を開始しました。ネット投票の締切は6月8日まで。

→ http://award.wab.ne.jp/

ネットマーケティング検定（6/17、全国4都市）

サーティファイは、Web担当者のスキルアップや育成に役立つ、ネットマーケティング検定の全国一斉試験を6月17日に札幌、東京、大阪、福岡の4都市で開催します。受講料は5,400円。

→ http://www.sikaku.gr.jp/nm/lp.html#exam0617

アクセス解析ゼミナール（7/4、7/11）

アクセス解析イニシアチブは、丸2日でアクセス解析を徹底的に学ぶ「アクセス解析ゼミナール」を7月4日と11日に西新宿で開催します。一般参加費は92,400円、6月15日までに申し込めば早期割引料金に。

→ http://a2i.jp/activity/training

CMS導入セミナー（5/24）

キノトロープは、CMS導入セミナー「大企業のビジネスを成功させる次世代Web構築のポイント！」を渋谷で5月24日に開催します。参加費は無料、間もなく締切です。

→ http://www.kinotrope.co.jp/seminar/120524/

スマホ時代のメールマーケ（5/29）

エイケア・システムズとロックオンは、無料のオンラインセミナー「スマートフォン時代のメールマーケティングと広告効果測定」を5月29日に開催します。全国どこからでも参加可能。

→ http://www.a-care.co.jp/sp/seminar120529/

スマホ・HTML5（5/30）

メンバーズは第1回「スマタブ5セミナー」を5月30日に虎ノ門で開催します。サイトのスマホ・タブレット対応ノウハウ、HTML5などを解説。参加費は無料。

→ http://www.members.co.jp/seminar/2012/0530.html

EC販促とセキュリティ（5/29）

ケイビーエムジェイと日本ベリサインは、ECのノウハウやセキュリティを解説するセミナー「売れるECサイトの販促ノウハウとセキュリティ対策」を赤坂で5月29日に開催します。

→ http://www.kbmj.com/seminar/seminar_120529.html

先週の人気記事 ↑要チェック記事 | ↑セミナー・お知らせ | ↓解説記事 | ↓ニュース記事

Web担で先週公開された記事のうち、「今回の要チェック」に次いでアクセスが多かった記事です。

※背景色が薄く黄色になっている項目はWeb担編集部のお勧め記事。

［イベント・セミナー］
マーケティングは “過去データ分析” から “予測分析” へ／Adobe Digital Marketing Summitより

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/18/12722
by 中島直樹（ネットイヤーグループ株式会社）

これまでのマーケティングは、アクセス解析やリサーチなどを含め、過去のデータを分析することが中心でした。しかし、デジタルマーケティングの世界は、過去のデータをもとに先を見越して行動する「予測分析」の段階に進みつつあります。

アドビ主催のデジタルマーケティングイベントの講演からレポートします。
［企業ホームページ運営の心得］
関西計画停電というビジネスリスクとビジネスチャンス

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/16/12738
by 宮脇睦（有限会社アズモード）

昨年は電力不足の予想から計画停電が実施されました。そして今年、関西電力管内での計画停電が現実味を帯びてきています。Web担当者にとって電気は不可欠です。昨年の経験も踏まえ、2012年の計画停電に備えます。
［衣袋教授のGoogleアナリティクス入門講座］
プロファイルに基本的なフィルタをかける［第6回］

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/17/12752
by 衣袋宏美（株式会社クロス・フュージョン）

自社社員のアクセスを除外したり、ディレクトリごとに別のデータとして分けて各部署に見せたい場合などに利用する「フィルタ」をプロファイルに設定する方法を解説します。
［SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック］
動画コンテンツによるリンクビルディング #1 SEO効果、テキストコンテンツなど

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/14/12730
by SEOmoz

動画コンテンツを活用したリンクビルディングを全3回で解説。3回シリーズの初回となる今回は、動画コンテンツがSEOにもたらすメリット、テキストコンテンツの必要性、動画投稿場所などの情報をお届けします。
［ソーシャルメディア白書2012 ハイライト］
ソーシャルメディアの効果測定、企業の実施率はわずか30％ | ソーシャルメディア白書2012 ハイライト #8

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/18/12659
by 西村顕一（トライバルメディアハウス）

企業のソーシャルメディア活用実態について、企業を活用度別に「上級活用」「活用中期」「活用初期」の3つに分類して調査しました。活用度に応じて、利用するソーシャルメディアだけでなく、目的や評価指標も異なることが見えてきました。
［ユーザー投稿記事］
文字色が#666のときに背景色として使える色24色のまとめ

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/14/12745
by Cocktailz

#333とならんで、ウェブサイトの文字色として使われることの多い#666について、文字色が#666の時にアクセシビリティの視点から背景色として使えるWebセーフカラーについて調べました。

先週の解説記事 ↑要チェック記事 | ↑セミナー・お知らせ | ↑人気記事 | ↓ニュース記事

Web担の解説記事には、ウェブサイトをビジネス活用したい人向けの情報がたっぷり詰まっています。

※背景色が薄く黄色になっている項目はWeb担編集部のお勧め記事。

［ユーザー投稿記事］ by 久保圭樹（株式会社ネットビジネスエージェント）
企業のWebマーケティングを成功に導くウェブ担当者に不可欠な6つの資質

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/17/12771
［ユーザー投稿記事］ by altovision
メールクリエイティブにおけるABテスト

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/17/12773
［ユーザー投稿記事］ by allWebクリエイター塾
仕事で文章を扱う“ノンライター”のためのオンライン学習「文章力アップ講座」を開講

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/14/12749
［ユーザー投稿記事］ by Lotus Web Studios
YouTubeマーケティングを成功に導く5つのステップ_前編

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/15/12751
［ユーザー投稿記事］ by 株式会社キーポート・ソリューションズ
Webサイトを活かすアクセス解析！知っておきたいツールの特性！！6/7セミナー

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/17/12785
［ユーザー投稿記事］ by 株式会社パワー・インタラクティブ
無料『BtoBマーケティングセミナー　潜在見込み客の選定・獲得から有望見込み客への育成手法とは』5/30東京開催

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/15/12755
［ユーザー投稿記事］ by サポタント株式会社
ネットショップ実務者育成講座シリーズ第4弾「ネットショップの集客法基礎編」

http://web-tan.forum.impressrd.jp/u/2012/05/17/12777
［Web担アクセス数上位ランキング］
ソーシャルリスニングツール7種を徹底比較／人気記事ランキング2012-4-28～5-11

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/12/12733

ゴールデンウィーク期間を含めた、2012年4月28日～2012年5月11日の、Web担でアクセス数の多かった記事のランキングを発表！見逃している人気記事はありませんか？他のユーザーはどんな記事を読んでいるのか？先週1週間で最も人気の高かった記事を要チェック！
［先週のWeb担まとめ記事］
渋谷ヒカリエ→スゴい→Webサイトリニューアルの“覚悟” - 5/5～5/11のWeb担の記事まとめ

http://web-tan.forum.impressrd.jp/e/2012/05/14/12742

Web担で1週間に更新された記事を、編集部のお勧めマーク付きでまとめて紹介。見逃している記事がないか、まとめてチェック！今週の注目記事は「渋谷ヒカリエが教えてくれたWebサイトリニューアルの真髄と覚悟」「ペンギン・アップデート情報：ペンギンは不自然リンクを嫌う」「グーグルのサーチクオリティ担当者が答えるグーグル検索Q&A」など。

先週のニュース記事 ↑要チェック記事 | ↑セミナー・お知らせ | ↑人気記事 | ↑解説記事

大手のニュース媒体では紹介されない、ホームページの企画・構築・運営や、ウェブマーケティング関連のニッチなニュース記事ならWeb担で。

※背景色が薄く黄色になっている項目はWeb担編集部のお勧め記事。

●[イベント/セミナー]
- アイレップ、「2012年版デジタルマーケティングセミナー」を6月に東京と福岡で開催
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/14/12748
- 富士通、セミナー「トリプルメディアと企業内データの活用によるWebマーケティングの潮流」東京で6/7
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/18/12788
※「セミナー・お知らせ」欄のセミナー情報もご覧ください。
●[調査データ]
- アイレップとスパイア、機器別のネット利用調査で買い物やバンキングはパソコンが中心
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/17/12780
- 日本ブランド戦略研究所、「顧客サポート調査2012」で総合1位はファンケルオンライン
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/17/12779
- 博報堂、世界の生活者調査「Global HABIT」のデータに基づくマーケティングレポートを販売
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/18/12789
●[アクセス解析・ソーシャル解析・広告効果測定]
- デジタルガレージ子会社、「Twitter」の大量のツイートを分析・活用するサービス開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/16/12761
●[広告/マーケティング]
- ngi group、スマートフォン特化型広告配信システム「Bypass」が「CAMP」と連携開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/14/12746
- mediba、スマートフォン向けのデマンドサイドプラットフォーム一元管理システムを提供
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/17/12778
- ソフトブレーン、営業支援「eセールスマネージャーRemix Cloud Revision4」提供開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/15/12753
●[ソーシャルメディア]
- ガイアックス、「Facebookページ」企業向け「Facebook活用支援サービス」をアイレップと開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/18/12787
- News2u Inc. 企業ソーシャルメディアの公式アカウント紹介ディレクトリサービス「Comfacts」を開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/16/12760
- アイスタイル、化粧品・美容サイト「@cosme」内の会員、クチコミデータを外部に提供
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/16/12763
●[その他]
- [レンサバ] KDDIウェブコミュ、ウェブ制作のトラブルを防ぐサーバーツール「SmartRelease」を提供
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/16/12764
- [企画支援] データセクション、新商品・サービスを消費のプロと作る「イノベーターズLab」開始
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/15/12754
- [採用] サイバーエージェント、2014年度新卒エンジニア職でプログラミングのみでの採用導入
  http://web-tan.forum.impressrd.jp/n/2012/05/14/12747

編集後記

今日は金環日食でしたね。みなさんは見られましたか？私は週末に近所のスーパーをハシゴしてなんとかメガネを購入し（売り切れるほど人気とは）、今朝は近所の人と挨拶を交わしながら無事見ることができました。（池田）

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コーナー：先週のWeb担まとめ記事
内容カテゴリ：その他

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[ユーザー投稿] 【5月31日東京】『～Web運用力から運営力へ～求められるガイドラインのあるべきカタチ』セミナーを開催（パワー・インタラクティブ） | Web担当者Forum

株式会社パワー・インタラクティブ — Mon, 21 May 2012 12:40:22 +0900

デジタルマーケティングの専門コンサルティング会社、株式会社パワー・インタラクティブは、Web戦略をグループ会社間、社内の他部署間で共通認識として浸透させたい、Web運営を軌道にのせ、成果向上のための施策に注力したいといった課題をお持ちのWeb運営ご担当者様、Web統括責任者様を対象に、『～Web運用力から運営力へ～求められるガイドラインのあるべきカタチ』セミナーを5月31日東京にて開催いたします。

続きを読む (2,454 文字)

[ユーザー投稿] スマートフォンサイト作成時に気をつけること（select編） | Web担当者Forum

ロックウェーブ — Mon, 21 May 2012 10:21:54 +0900

スマートフォンサイト作成時に気をつけることはいろいろあるのですが今回はセレクトボックス（select）についてです。スマホサイトを作成する際にはPCとも従来型携帯電話とも違う「タップ」「フリック」などの操作を意識する必要があります。

続きを読む (3,177 文字)

動画コンテンツによるリンクビルディング #2 タイトル・metaタグ、サイトマップ、共有、埋め込みなど [SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニック] | Web担当者Forum

SEOmoz — Mon, 21 May 2012 09:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 9 分

» SEOmoz - 検索マーケティングのニュース＆テクニックのバックナンバーを見る

[海外情報]
SEOmoz
検索マーケティングのニュース＆テクニック

この記事は、3回に分けてお届けしている。動画コンテンツのSEOメリットや動画の投稿場所、動画以外のテキスト要素などの情報をお伝えした前回に引き続き、今回も、動画でリンクを獲得するためのヒントを見ていこう。

「動画コンテンツによるリンクビルディング17のノウハウ」目次

その1（前回の記事で解説）
その2（この記事で解説）
その3（5月28日公開予定の次回の記事で解説、）
- 動画のシリーズ化を検討する
- メールアドレスの入力やSNSへの投稿を動画視聴の条件にする
- 新旧のコンテンツに動画を加える
- 多様な動画サイトへの投稿を検討する
- さらなる訴求へ

タイトル、meta descriptionタグ、ファイル名

動画のタイトルは、効果的かつキャッチーで口コミ効果が期待できるものが望ましい。キーワードを含められれば理想的だが、タイトル自体の質を損なってはいけない。ブログ記事にすばらしいタイトルを付けることで培ったスキルを総動員して、動画に応用するといい。

ユーザーが検索する際には、「video」（動画）という単語は検索語句の最後に来る傾向があることを知っておこう。

※Web担編注　英語の場合

適切なタイトルを作成しようとする際に、ターゲットとするキーワードの一部と「動画」という単語について若干のキーワード調査をやってみても損はしない。YouTubeには独自のキーワード調査ツールが用意されている。

このデータは、動画の愛好者たちが一般的にどういったキーワードを使って検索しているのかを示しているので、ユーザーが自分で動画をホスティングしている場合でもこのツールが使える。

こうした類の調査を事前に行っておくと、タイトルでもmeta descriptionタグでも、多くのトラフィックが稼げるキーワードをターゲットにするのに役立つ。YouTubeやその他の動画ホスティングサービスを通じて動画をホストする場合には、適切な「タグ」も必ず設定しよう。

動画（YouTubeを使うにせよ使わないにせよ）の説明は、meta descriptionタグと同様に扱う。キーワードは使うべきだが、使い過ぎないように。この動画が視聴者にとって関連性が高く、見る価値があると説得できる文章を書こう。グーグルのユーザーがmeta descriptionタグ内にあるのと同じキーワードを使って検索した場合、検索エンジンの結果ページ（SERP）でその語句は太字で表示される。

動画のファイル名は、画像の場合と同様に、キーワードを適度に含み、各単語をスペースでなくハイフンでつないだ名称にすべきだ。

動画用スキーマの利用

今のところ、グーグルがリッチスニペットなどで扱う構造化データとして、動画用のスキーマデータをどのようにして選択するのかははっきりしていない。プロトコルは存在しているが、グーグルは現時点では考慮していないようだ。

schema.orgが推奨する動画オブジェクト用のごく基本的なスキーマだけでも早めに導入して、将来に備えておくのも悪くないだろう。

参考：Schema.org――SEOに役立つ構造化データの本流が決まったようだ（日本語記事）

動画サイトマップの作成

サイト上の動画が増え続けていっても、グーグルがすべての動画をクロールしてインデックス化することが重要だ。これを確実なものにするには、動画サイトマップを作成するといい。

動画サイトマップは通常のサイトマップとほぼ同様だが、動画の場合、主に各動画のURLを示し、再生時間やファミリー向けかどうか（はい／いいえ）などの追加プロパティを添えるだけだ。

フィル・ノッティンガムが初心者向けとして簡単なテンプレートを2つ作ってくれた。また、グーグルの「動画サイトマップの作成」をチェックすること（一部の解説は英語版にしかない場合もある）や、ニーズに応じてWordPressのプラグインを導入することも、怠らずにやっておきたい。

YouTube用動画サイトマップのテンプレート

<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9"
        xmlns:video="http://www.google.com/schemas/sitemap-video/1.1">
<url>
  <loc>http://www.yourdomain.com/page-containing-video</loc>
  <video:video>
    <video:thumbnail_loc>http://www.yourdomain.com/thumbnail-image</video:thumbnail_loc>
    <video:title>動画のタイトル</video:title>
    <video:description>動画のmeta description</video:description>
    <video:content_loc>http://www.youtube.com/v/VIDEOID</video:content_loc>
    <video:duration>300</video:duration>
    <video:publication_date>2012-02-29T18:30:15+00:00</video:publication_date>
    <video:family_friendly>yes</video:family_friendly>
    <video:tag>Target Keyword 1</video:tag>
    <video:uploaderinfo="https://plus.google.com/userid">Name</video:uploader>
    <video:live>no</video:live>
</video:video>
</url>
</urlset>

自分でホスティングしている場合の動画サイトマップのテンプレート

<urlset xmlns="http://www.sitemaps.org/schemas/sitemap/0.9"
        xmlns:video="http://www.google.com/schemas/sitemap-video/1.1">
<url>
  <loc>http://www.yourdomain.com/page-containing-video</loc>
    <video:video>
    <video:thumbnail_loc>http://www.yourdomain.com/thumbnail-image</video:thumbnail_loc>
    <video:title>動画のタイトル</video:title>
    <video:description>動画のmeta description</video:description>
    <video:player_loc allow_embed="yes" autoplay="ap=1">http://www.yourdomain.com/videoplayer.swf?video=url</video:player_loc>
    <video:content_loc>http://www.yourdomaincom/video-url.mp4</video:content_loc>
    <video:duration>300</video:duration>
    <video:publication_date>2012-02-29T18:30:15+00:00</video:publication_date>
    <video:family_friendly>yes</video:family_friendly>
    <video:tag>Target Keyword 1</video:tag>
    <video:uploaderinfo="https://plus.google.com/userid">Name</video:uploader>
    <video:live>no</video:live>
</video:video>
</url>
</urlset>

動画サイトマップは、作った動画がグーグルのインデックスに確実に含まれるようにするだけでなく、SERPに表示する動画のサムネイル画像をグーグルに提供し、ひいてはクリックスルー数を増やすのに役立つはずだ。

念のため、robots.txtファイルに次のような1行を追加し、新しい動画サイトマップの場所を明示しておくといい。

sitemap: http://yourdomaincom/video_sitemap.xml

※上記の「http://yourdomaincom/video_sitemap.xml」の部分を、自分の動画サイトマップのURLに書き換えること

その他の技術的な考察

iFrameについては、使いたい誘惑にかられるかもしれないが、グーグルがクロールしない可能性が高いので避けた方がいい。できればHTML5の動画プレーヤーを使い、フラッシュ動画を代替策とする。

ページを開いた途端に（訪問者が何もしないのに）けたたましい音を鳴らす動画には、誰も好感を持たない。自動再生を無効にし、ユーザーエクスペリエンス（と鼓膜）についてはユーザー側で制御できる部分を増やそう。

そして最後に、HD画質と標準画質をユーザーが選択できるようにするのなら、デフォルトをHD画質に設定しておくのをお忘れなく。ユーザーは高画質に切り替えるオプションがあることすら知らないかもしれないので、最高画質の動画を前面に押し出すのは当然だよね？

視聴者を理解するためのブレインストーミング

あるマーケティングコンテンツの価値は、露出量、注目度、そしておそらく最終的にそのコンテンツが集めるリンクの数によって決まる。

一生懸命努力したことがすべて水の泡にならないように、自分の動画に関心を持ちそうな人々やパブリッシャについて、ブレインストーミングの時間をある程度持とう！

自分が知っている最も優秀な人たち（乗り気であろうがあるまいが）を呼び集めて、潜在的なターゲット層をどんどんリストアップしよう。動画の視聴者を理解し、重要なインフルエンサー（ソーシャルメディアで大きな影響力を持つ人）にとって訴求力のあるコンテンツが何かを知ることは、さらなる訴求を獲得するための活動全体に恩恵をもたらすだろう（右の画像を参照）。

共有しやすくする

リンクを集めたい動画ページにソーシャルメディアのアイコンを設置しろなんて、言うまでもないことのはずだが、WordPressを利用している場合は、Digg Diggというプラグイン（Mashableと同様のソーシャル共有用フローティングバーを提供する）、またはShareholic（すでに目にしたことがあるかもしれないが、「Sharing is Sexy」、つまり「共有はセクシーだ」というバナーを表示する）の利用をお勧めする。

基本的な機能が欲しいだけなら、Twitter、Facebook、グーグルから直接適切なコードを入手するか、AddThisというウィジェットをページに設置するといい。

※Web担編注　ただし、外部サーバーから提供されるスクリプトを利用する場合は、表示パフォーマンスとセキュリティには十分に注意すること。

埋め込みできるようにする

YouTubeで動画をホスティングしている場合は、パディ・ムーガン氏のガイドを参照して、YouTubeが提供している埋め込みコードから少しでもリンクが確実に得られるようにしよう。

※Web担編注　要は、埋め込みコードにサイトへのリンクを加えたものを推奨埋め込みコードとして提供するというもの。自動化ツールも作られていて、フォームに「YouTubeから提供された埋め込みコード」「追加したいリンク先URL」「そのリンクのアンカーテキスト」を入力してフォームを送信するだけで埋め込みコード提供用のHTMLが作成される。

自分のところで動画をホスティングする場合は、埋め込みコードがユーザーにきちんと提供され、元の動画ページに戻るリンクが含まれるようにしておくことが必要だ。このコードは、ユーザーが簡単に見つけてコピーできるよう、iFrame内に置くとよい。Distilledのジェフが埋め込みコードの工夫に関するヒントを紹介する記事を投稿している。

こうした埋め込みコードは、公開する前に、さまざまなプラットフォームでちゃんと使えることを二重三重にチェックしておく。お金を掛けたインフォグラフィックに配置した埋め込みコードが3日間も役に立っていなかったと知ったときにウェブマーケターが味わう挫折感を知っていれば、僕の言っていることがよく分かるだろう……もちろん、僕にはそんな経験なんてないけどね！

ウェブマスターやブロガーの中には、君の動画ページに直接リンクするのではなく、動画を埋め込みたいと考える人たちもいる。だから、その埋め込みコード内部のソースに、サイトに戻るリンクを必ず含めよう。

コメントを許可する

コメントは、キーワードを豊富に含んだユーザー生成コンテンツをページ上に構築する優れた方法だ。良質の動画ほど、会話のきっかけとしてうってつけのものはない。

さらに、機知に富んだ笑いを誘うような非常に独創的なコメントを残した訪問者は、誰かがそれに返信を付けてくれたかどうかを確認したいがために、君のサイトを繰り返し訪れるようになる。コメントに返信があったらメールでお知らせするようなシステムを作っておくと、さらに効果的だ。Wordpressのコンテンツ管理システムを運用しているのなら、Comment Reply Notificationがそういう作業をやっくれる。

会話に参加しないユーザーがいたとしても、ページ上にユーザー同士の本物のやりとりが残っていれば、ページの魅力やオーソリティが高まる。これは、YouTubeで星の数による評価やコメントが動画の人気を支えてくれるのと同じことだ。

多くの場合、ユーザーは動画の制作者が会話に参加するのを非常に喜ぶ。だから、恐れずに会話に飛び込んでいってほしい。多少不安があるかもしれないし、確かに僕自身だって「Internet Dickwad Theory」（インターネットでは「普通の人々が匿名性と観衆を得て愚かな行為に走る」という主張）を大いに信奉しているけれど、コンテンツの作成とユーザーの関与、そしてそこから生まれる魅力が持つメリットは、開かれた議論の場を管理する責任に伴う不愉快な出来事よりもはるかに大きいと考えている。

ある動画が賛否両論を呼んであまりよろしくない反応が書き込まれた場合や、何らかの理由で自分の動画にはコメントをしてほしくない場合、コメントを許可するかどうかはいつでも自由だ。しかし僕の経験から言えば、コメントは、人々を何度も見に来させてくれるすばらしい手段だ。

3回にわたってお届けしているこの記事も次回が最終回となる。次回も引き続き、動画コンテンツによるリンクビルディングのヒントをご紹介する。 →第3回を読む

この記事は、Daily SEOmoz Blog に掲載された以下の記事を日本語訳したものです。

原文：「Building Links with Video Content」by Jacob Klein（2012/03/25）

記事セレクション：渡辺隆広（株式会社アイレップ）　翻訳：株式会社ガリレオ

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ウェブマスター進化論コーポレートサイトに未来をもたらす仕事術 | 三菱電機 [【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring] | Web担当者Forum

鶴田修朗 — Mon, 21 May 2012 08:00:00 +0900

この記事を読むのにかかる時間：約 6 分

» 【レポート】Web担当者Forum ミーティング2012 Spring のバックナンバーを見る

セミナーイベント「Web担当者Forumミーティング 2012 Spring」（2012年4月19日開催）の講演をレポートする。他のセッションのレポートはこちらから。

Web担当者Forumミーティング2012 Springのオープニングセッションには、三菱電機宣伝部ウェブサイト統括センターの“スーパーウェブマスター”こと粕谷俊彦氏が登壇。成果の上がるコーポレートサイトをつくるために、ウェブ担当者はどんな仕事をすればいいのか、満席となった会場を前に、粕谷氏の仕事術が惜しみなく披露された。

進化するために身に付けるべき仕事術とは

三菱電機株式会社
宣伝部ウェブサイト統括センター
コンテンツチームリーダー
粕谷俊彦氏

企業ウェブグランプリ・ベストグランプリ（2009年）、日本BtoB広告賞ウェブサイト部門金賞（2011年）など、コーポレートサイトとして多くの受賞歴を誇る三菱電機オフィシャルサイト。同サイトのウェブマスターが、粕谷俊彦氏だ。

粕谷氏によるとウェブ担当者のタイプは、集客系、分析系、構築系の3つに大別される。粕谷氏はこのうち、ウェブサイトをつくりあげていく「構築系」を主に担っており、具体的な仕事内容は次の4つだという。

トップページや共通機能ページなどの「コンテンツ制作」（ちなみに個別の製品サイトに関しては、粕谷氏が所属する部署ではなく事業部門が担っている）
サイト内検索機能や独自のサイトプリント機能、ユーザビリティ改善などの「サービス向上」
コンテンツデータ管理や公開データ運用、問い合わせ対応などの「サイト運営」
管理要員育成やガイドライン作成といった「社内教育」

このようなバックグラウンドを踏まえたうえで、粕谷氏は本題である「コーポレートサイトに未来をもたらす仕事術」について話を進めていった。講演内容は具体例に富み、幅広いテーマについて言及されたが、ここでは主に「仕事術」や「チームビルディング」にフォーカスして紹介していく。

ウェブマスタートライアングル：意識すべき3つの要素

まず粕谷氏は、ウェブマスターとして重要視しているポイントとして次の3つを挙げた。

ウェブマスタートライアングル

ユーザー視点（Human Centered Design）
構造最適化（Information Architecture）
検証と改善（PDCA）

粕谷氏はこれら3つの視点を「ウェブマスタートライアングル」と呼び、「常に意識しながら、三菱電機オフィシャルサイトを作っている」と話した。

ウェブを取り巻く世界は日々進化しており、ウェブマスターはその進化をキャッチアップし、自社のサイトをレベルアップさせていく必要がある。そのために粕谷氏が活用している社内ツールが、三菱電機の「デザインガイドライン」だ。年2回、春と秋に改訂しており、配色をはじめとする表現方法や、SEO、LPO、アクセシビリティなどについての指針を、一目でわかるようにビジュアルに記載している。このガイドラインの狙いは何か。

たとえば、注文住宅を建てるとき“適当に建てておいて”と大工さんに依頼する人はあまりいないでしょう。ウェブサイトも同じで、発注側が基本的なことをわかったうえで頼むのと、“全然わからないけどよろしく”と頼むのとでは、出来栄えがだいぶ違う。

ビジュアルでわかりやすいガイドラインを作成しているのは、発注側である弊社の社員に基本を理解してもらったうえで制作会社に発注してほしいからです。ガイドラインを通じて、ウェブサイト全体のレベルアップを図っていきたいと考えています。

デザインガイドライン

ガイドラインでは、基本をしっかりと理解してもらうため、技術的な要素を解説するだけでなく、その意義や背景についても説明されているのがポイントだ。

また、このガイドラインとセットで活用されているツールの「ウェブサイト制作ガイド」についても粕谷氏は説明した。

ガイドラインがルールブックだとすれば、ウェブサイト制作ガイドは制作指南書です。内容は、どんなふうに頼んだら、制作会社に成果の上がる良いサイトを作ってもらえるかを解説したもの。たとえば、発注前にターゲットユーザーを定義してウェブサイトの目的を絞ること、受注シナリオを考えるといった基本的なことを、40～50ページほどにまとめています。

Webサイトのレベルアップを図るためには、運営する社員のレベルアップも欠かせない。そのために社内で情報を共有し、基本を理解したうえで発注する体制を整える。このあたりが、粕谷氏の仕事術の土台になっているようだ。

スーパーウェブマスターの背景にある5つキーワード

次に粕谷氏は、Webサイトを進化させた具体例とそこから得た事例を3つ紹介してくれた。

1つ目の事例は、2006年8月に日本の企業サイトとして初めて導入したという「見える検索」を採用するまでのエピソードだ。見える検索とは、マーズフラッグが開発するキャプチャ画像付きのサイト内検索機能であり、現在では200社ほどの企業が採用しているという。

見える検索をサイト内検索に採用。打ち合わせを重ね、様々な機能追加も行ったという。

弊社の場合、冷蔵庫にしても家庭用から業務用までいろいろなものがあり、的確に選んでもらうための方法を考えていました。当時、大手検索ポータルがキャプチャ付きの検索機能を提供しているのを知り、同じことができないかと打診しましたが断られました。その後、イスラエルの会社とも交渉しましたが逃げられてしまった。いろいろ探している中で、たまたま目についたのが、日経新聞にマーズフラッグさんが出していた“見える！検索エンジン”の全面広告です。

粕谷氏はその広告を見て、マーズフラッグのサイトから問い合わせるが、当時は企業向けサービスとしては提供されておらず、最初はポータルサイト（検索エンジン）の運営で精いっぱいだからと、マーズフラッグに断られた。しかし粕谷氏はそこであきらめずに、1年ほどたってから再度打診をし、協力を得ることができたという。

教訓めいたことをちょっと言うと、ウェブマスターは油断できない仕事だと思っています。だからいつも“アンテナ”を張り巡らせて、新しいことをやるための気づきがどこかにないか探しています。“アンテナ”を張り、“アイデア”を温め、いい“アイカタ（パートナー企業）”を探さなくてはいけないということですね。

次の事例として粕谷氏が披露したのが、サイト上の必要なページだけをプリントしたり、PDF化したりできる「サイトプリント＆ e-BOOK」という仕掛けだ。たとえば、会社案内の一部のページだけを抜き出し、ページ順を変更し、目次をつけてプリント（PDF化）するといったことができる。

この機能は、PDFからデジタル書籍を自動作成するサービスを提供している日本デジタルオフィスという会社に粕谷氏から打診をし、実装に至った。ただ当初のバージョンは使い勝手が良くなかったため、ある書籍の対談で知り合った制作会社のワンパクの阿部淳也氏を交えて、根気よくブレストを繰り返しながら改善していった。現在ではスマートフォンにも対応している。

ここでの教訓は、“アジャスト”するということ。何かの仕掛けを自社のサイトに“アジャスト”していくこともそうだし、個性のある会社を“アジャスト”しながらうまく操っていくことも大事です。日本デジタルオフィス社長の濵田潔さんも、ワンパクの阿部さんもとても個性的な方たち。一緒に仕事をさせてもらって日々楽しいですね。

そして3つ目の事例が、トップページのリニューアルだ。三菱電機オフィシャルサイトは2001年から現在までに6回のリニューアルを実施している。マルチデバイスにも対応しており、2011年には冒頭でも紹介した日本BtoB広告賞の金賞（ウェブサイト部門）を受賞している。

粕谷氏が企業サイトの総合トップページが備えるべき要件として定義しているのは、次の3点だ。

企業の表看板としての品格と先進性
あらゆる人が扱える操作性とアクセシビリティ
だれからも反感を持たれない表現と機能

ではこの要件を満たしつつ、どのようにリニューアルを進めているのか。コアになるのはPDCAサイクルだが、特にPLAN（企画）の部分は1年間をかけ、チーム全体で「一歩先行くサイト」を目指して企画案を練り上げていっているという。

何らかの要求があり、それに対応していくのがウェブ担当者の「通常の仕事」。しかし、リニューアルのような「特別な仕事」では、そうした通常の仕事のやり方を踏襲しても突き抜けたサイトは作れない。そこでリニューアル企画のキックオフ時に、粕谷氏が最初に行うのが、「世の中のすごいサイトを1人10個挙げてきて、みんなで紹介し合う」ことだ。決められた枠組みの中で企画するのではなく、まずは制約を取り払ってあらゆる可能性をさぐり、ブレストを繰り返しながらブラッシュアップし、オリエンシートに落とし込んでいく。

トップページリニューアルでの教訓は“アジャイル”です。オリエンシートを基に制作に入ってもらった後は、制作の50％、70％、90％の各段階で検証・フィードバックを行っています。その後、ベータ版を実際に公開し、ユーザーからの反応を見ながら完成度を高めていきます。2010年のリニューアル時は、ベータ版の段階でFlashをなくし、トリプルスクリーン対応しました。アジャイル開発で新しいことに対応しながら、最後のゴールにたどりつくようにしています。

これら5つのキーワード、「アンテナ」「アイデア」「アイカタ」「アジャスト」「アジャイル」が粕谷氏の仕事術の柱になっている。

学び、進化し、中心になってチームをまとめていく

最後に粕谷氏は、「チームビルディング」についてもまとめとして話してくれた。まず大きな流れとしてあるのが、チームの作り方の変化だ。

従来は広告代理店に頼むと、キャンペーンを一通り全部やってくれました。代理店からテレビ局や制作会社に、垂直的に仕事が下りていくイメージです。

しかし、ウェブについて言えば今は一社ですべてをまかなえる時代ではない。最近では僕自身が中心になって、すごい会社があれば、自分でその会社に依頼するというやり方で仕事を進めています。

協力会社には、“すごいことをやろうとする人に応える”という姿勢を持ってもらうことが大事。そのために、僕自身もInformation Architectureの国際会議（IA Summit）に参加するなど、新しい知識や正しいノウハウを身に付ける努力をしています。

加えて粕谷氏は、チームビルディングを行ううえで、フェイス・トゥ・フェイスのコミュニケーションを意識的に取り入れていることを伝えた。

プロジェクトをメールだけで推進しようとすると、だんだんと不一致が起こってきます。ですからプロジェクトでは、必ず週1回、パートナー企業全社を集めて“サミット”と呼んでいますが、全体の調整をやる。顔を合わせるコミュニケーションは、デジタルな時代でも結構大事だと僕は思っています。

パートナー企業選びは、恋人選びと一緒。いいパートナー企業を選んで、お互いを大事にしながらいい仕事をして、日本のウェブを盛り上げていきたい。セッションをこのように締めくくる粕谷氏に対し、会場から大きな拍手が寄せられた。

【取材・執筆】
モジカ
担当：鶴田修朗（スクリプトLLC 代表）

講演、音声、動画などのコンテンツをテキスト化し、情報を利用・加工・検索・共有しやすくするサービスを提供している。

http://www.moji-ca.net/

【撮影】
株式会社Lab
鹿野宏、石川恵愛

http://www.hellolab.com/

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