Webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl platform voor online analyse & optimalisatie Wed, 22 May 2013 13:40:59 +0000 nl-NL hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.4.2 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/http://www.webanalisten.nl/feedhttp://feeds.feedburner.com/~fc/webanalisten?bg=FF9900&fg=444444&anim=0Webanalisten.nl RSS abonnees 5 Google Analytics time savers http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/j-TRJYjqr2c/5-google-analytics-time-savers http://www.webanalisten.nl/5-google-analytics-time-savers#comments Wed, 22 May 2013 13:26:45 +0000 Redactie webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl/?p=9833 2300 jaar geleden zei men voor het eerst “tijd is geld”, maar het is vandaag de dag misschien nog meer waar dan in de Romeinse tijd. Of het de deadline van werk is, of de kinderen die van school gehaald moeten worden, iedere minuut die we kunnen besparen is meegenomen. Daarom deelt Clickz deze 5 [...]

Het artikel 5 Google Analytics time savers is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> 2300 jaar geleden zei men voor het eerst “tijd is geld”, maar het is vandaag de dag misschien nog meer waar dan in de Romeinse tijd. Of het de deadline van werk is, of de kinderen die van school gehaald moeten worden, iedere minuut die we kunnen besparen is meegenomen. Daarom deelt Clickz deze 5 Google Analytics tools die je tijd kunnen besparen en je ook geestelijk gezond houdt.

  1. Custom Reports
    Hoewel Custom Reports niet nieuw zijn in Google Analytics (GA), is het waarschijnlijk een van de minst gebruikte methodes om de data te krijgen die je nodig hebt. Een groot gedeelte van de verantwoordelijkheden die digitale analisten hebben is het genereren van rapportages voor interne teams of klanten, en om die data om te zetten in inzichten. Je hoeft niet elke keer het wiel opnieuw proberen uit te vinden.


    Het is gemakkelijk om verdwaald te raken in het aanmaken van Custom Reports, maar wat maakt nu een fantastisch Custom Report? Om die vraag te beantwoorden, raad ik graag dit uitstekende artikel aan van niemand minder dan Avinash Kaushik.

  2. Custom Alerts
    Het web is een hele complexe plek die alleen maar lastig wordt. Custom Alerts bestaan om het makkelijker en minder tijdrovend te maken om bij te houden wat belangrijk is. Als je bijvoorbeeld regelmatig je site update en bang bent om analytics codes we te halen, dan kan je een custom alert instellen die je een e-mail stuurt wanneer je bezoek met een bepaald percentage per dag, week of maand daalt.

    Hoewel het bovenstaande voorbeeld gaat om het opvangen van fouten die tijdens site updates plaatsvinden, kan je ook kijken naar de effectiviteit van je marketing campagnes, zoals veranderingen in organisch zoekverkeer in vergelijking met de vorige dag, week of maand, of veranderingen in conversie aantallen voor specifieke marketing kanalen.

    Als je nog inspiratie zoekt voor custom alerts: in oktober schreven wij over 8 Custom Alerts om in Google Analytics te gebruiken.

  3. Shortcuts
    Een relatief nieuwe mogelijkheid in Google Analytics zijn Shortcuts. Shortcuts maakt het mogelijk om specifieke configuraties of rapporten op te slaan zodat je de informatie die je wilt zien makkelijk kunt repliceren.

    Je vraagt je misschien af wat het verschil is tussen Shortcuts en Custom Reports. Hoewel Custom Reports het je mogelijk maken om de verschillende dimensies en metrics te selecteren en een filter toe te passen op het rapport, maakt Shortcuts het mogelijk om aanvullende aanpassingen op te slaan, zoals geavanceerde segmenten, secundaire dimensies of geavanceerde filters.

    Een voorbeeld van Clicks: voor een klant moet iedere week hetzelfde rapport gegenereerd worden waarvoor een Aangepast Rapport, Geavanceerd Segment en een Gevanceerd Filter moeten worden gecombineerd met een relatief complexe Reguliere Expressie. Om dit iedere week te dupliceren zou heel veel tijd kosten en het is makkelijk om soms wat handmatige fouten te maken. Door Shortcuts, kan je het hele rapport een keer aanmaken in Google Analytics, opslaan, en dan gewoon elke week met een klik exporteren. Je bespaart tijd die je anders kwijt zou zijn aan het steeds weer rapporteren van hetzelfde, en je hebt meer tijd om de daadwerkelijk te analyseren en aanbevelingen te doen.

  4. Cost Data Upload
    Een andere nieuwe feature van Google Analytics is de mogelijkheid om ‘click en cost’ data te importeren, vergelijkbaar met wat beschikbaar is in AdWords. Als je als adverteerder een marketing campagne runt en Google Analytics gebruikt, is dit redelijk baanbrekend.

    Met deze update kan je beginnen met het analyseren van de effectiviteit van campagnes vanuit ROI bekeken, door metrics als kosten, gemiddelde CPC, impressies e.d. te importeren uit andere kanalen als Bing of Facebook. Dit betekend dat je de mogelijkheid om snel te analyseren en diepere metrics te onderzoeken in Google Analytics in plaats van al je data te exporteren, data te combineren in tabellen en dan de analyse te starten.

    Als je er in geïnteresseerd bent om deze feature te gebruiken, hier zijn enkele bedrijven die dit aanbieden, waarvan verschillende ook gratis trials hebben:

  5. Google Analytics Report Automation
    Deze tool is het meest complexe, maar het is ook de meeste opwindende omdat het de barrière weghaalt voor niet-technische marketeers en analisten om geavanceerde aangepaste dashboards te creëren. Afgelopen zomer kondigde Google de mogelijkheid aan om aangepaste rapporten te genereren via hun API, direct in Google Docs! Zo kunnen digitale marketeers en analisten snel custom reports creëren en delen, die automatisch geupdate worden.

    Jules Stuifbergen schreef al eerder over “Google Analytics data automatisch inlezen in Google Docs” (deel 1 en deel 2). Mocht je nog meer willen weten, kan je ook de video tutorial van Google zelf bekijken om met deze tool aan de slag te gaan.

Heb jij ook nog tips om tijd te besparen in Google Analytics? Het zou fantastisch zijn om nog meer tijdbesparende tips te delen!

Het artikel 5 Google Analytics time savers is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/5-google-analytics-time-savers/feed 0 http://www.webanalisten.nl/5-google-analytics-time-savers 6 minder bekende verbeteringen om op je site te testen http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/jPbOIfQeCq8/6-minder-bekende-verbeteringen-om-op-je-site-te-testen http://www.webanalisten.nl/6-minder-bekende-verbeteringen-om-op-je-site-te-testen#comments Thu, 16 May 2013 14:31:26 +0000 Redactie webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl/?p=9818 Weet je niet meer wat je moet testen? Echt? Denk daar nog eens over na! Een grote kans dat het alleen je creativiteit is die je weerhoudt om lucratieve nieuwe kansen te ontdekken. Visual Website Optimizer deelt 6 minder bekende verbeteringen die je op je website kunt testen. 1. Je formulieren kunnen nog simpeler (en [...]

Het artikel 6 minder bekende verbeteringen om op je site te testen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> Weet je niet meer wat je moet testen? Echt? Denk daar nog eens over na! Een grote kans dat het alleen je creativiteit is die je weerhoudt om lucratieve nieuwe kansen te ontdekken. Visual Website Optimizer deelt 6 minder bekende verbeteringen die je op je website kunt testen.

1. Je formulieren kunnen nog simpeler (en geheugensteuntjes zijn nooit verkeerd)

Het zal voor de meesten van jullie niet nieuw zijn dat het reduceren van het aantal in te vullen velden in een formulier, tot meer conversie kan leiden. Maar wist je bijvoorbeeld dat je, als je mensen vraagt om hun credit card informatie, ze vaak niet nog eens om hun naam hoeft te vragen? Het is afhankelijk van welke partij je betalingen afhandelt, maar informeer hier eens naar.

Kijk bijvoorbeeld eens naar Kick Off Labs, waar je zonder je naam in te voeren een gratis trial aan kunt vragen.

GumRoad is een ander voorbeeld van een site die het simpel houdt voor hun klanten.

Als je bereid bent iets meer tijd te investeren in je formulieren, kunnen bepaalde velden ook versimpeld worden. Als je iemand eerst vraagt om adres en woonplaats, kan je bijvoorbeeld de postcode al automatisch invullen. Of als je internationale bezoekers hebt en je wilt hun telefoonnummer, vul dan alvast de landcode (+31 voor Nederland bijvoorbeeld) in.

2. Geef je huidige kortingscodes weer op de check-out pagina

Het is verbazingwekkend om te zien hoeveel websites dingen nadenken zonder goed na te denken over het effect dat dit op de bezoekers heeft. Neem bijvoorbeeld een extra veld op de check-out pagina voor kortingscodes. Wat gebeurt er als mensen die zien staan; wat gaan ze dan doen als ze zich realiseren dat ze geen kortingscode hebben?

Ze gaan Googlen natuurlijk! Niemand wil meer betalen dan nodig is. Maar dit vormt ook een probleem: er zijn zoveel afleidingen op een website. Het achterliggende idee is goed, en mensen zullen zeker aangetrokken worden door zo’n korting, maar het effect in de praktijk heeft zo een negatieve impact.

Hoe los je dit op? Bijvoorbeeld door op de check-out pagina een link te plaatsen met je huidige kortingscodes, zoals bij Sephora. Of vraag mensen om hun e-mail adres in te vullen, en dan stuur je ze via de e-mail een kortingscode toe.

3. Pin je social media buttons/aanmeldvelden/informatiebanners

Onder zie je een screenshot van Neil Patel‘s blog, Quicksprout. De social media buttons links en de ‘Meer informatie’ banner rechts, zijn vaste elementen op de blog. Als je naar beneden scrollt, scrollen deze gewoon mee zodat ze altijd in beeld zijn, en daarmee de click-through vergroot wordt.

Visual Website Optimizer heeft ook iets dergelijks geïmplementeerd en de resultaten waren fantastisch. Ze hebben een case study geschreven over hoe het gebruik van een ‘fixed chicklet’ voor een vacature in New Delhi, zorgde voor 149% meer bezoeken aan de vacature-pagina.

4. Bedenk een kick-ass Waardevoorstel

Er is een belangrijk verschil tussen een verwarrende slogan en een waardevoorstel: “Loreal, omdat ik het waard ben” is bijvoorbeeld geen waardevoorstel. Het is een slogan.

Je waardevoorstel moet de nadruk leggen op het voornaamste voordeel dat het product heeft voor je klant. Het moet duidelijk zijn en de taal van je klanten spreken.

Een goede manier om er achter te komen hoe je klanten over je praten is door naar ze te luisteren op social media. Welke termen gebruiken ze, en wat aan jouw merk springt er voor hun uit? Je moet niet zo maar raden.

Onderstaand is het waardevoorstel van Crazy Egg: kort, maar krachtig. Het is direct duidelijk wat je als klant hebt aan de website tracking tools van Crazy Egg.

5. Zet je CAPTCHA uit

Wie typt er graag CAPTCHA’s in? Niet allemaal tegelijk… Vooral als de CAPTCHA bijna onleesbaar is en je daardoor de ene na de andere vage brei aan letters krijgt wordt het al snel een grote bron van frustratie.

Natuurlijk is het begrijpelijk dat je geen spam accounts wilt hebben, maar als het zo’n grote bron van ergernis is voor bezoekers, is het dan niet de moeite waard om het eens te testen? Kijk wat voor een effect het weglaten van de CAPTCHA heeft op je conversie, en stel dat dan eens tegenover de spam accounts die je krijgt.

Webanalisten gebruikt bijvoorbeeld geen CAPTCHA, en de spam valt eigenlijk best mee. En we zijn niet de enigen. Zelfs een grote partij als PayPal vraagt hun nieuwe klanten niet om een CAPTCHA.

Als je toch echt een CAPTCHA wilt blijven gebruiken, zorg er in elk geval dat je het goed doet. Dit artikel heeft handige tips om CAPTCHA zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken.

6. Zet je inschrijfformulier op de homepage

Dit komt niet heel veel voor, maar sommige van jullie zullen het toch al doen: het inschrijfformulier op je homepage zetten.

Je wilt het je bezoekers altijd zo makkelijk mogelijk maken, en als je maar 3 of 4 velden hoeft in te vullen, waarom moet dit formulier dan op een aparte pagina? Je loopt dan ook het risico dat mensen je website verlaten zonder het formulier ook maar gezien te hebben. Maak het snel en gemakkelijk. Zet het inschrijfformulier op de homepage en je bent klaar!

Een mooi voorbeeld is FormStack, waar je gemakkelijk vanaf de homepage direct in kunt schrijven.

Hebben jullie nog minder bekende verbeteringen getest die een onverwacht succes waren? Deel ze de in de commentaren!

Het artikel 6 minder bekende verbeteringen om op je site te testen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/6-minder-bekende-verbeteringen-om-op-je-site-te-testen/feed 1 http://www.webanalisten.nl/6-minder-bekende-verbeteringen-om-op-je-site-te-testen Tutorial: Universal Analytics in de praktijk http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/FLAtQrHMMqQ/tutorial-universal-analytics-in-de-praktijk http://www.webanalisten.nl/tutorial-universal-analytics-in-de-praktijk#comments Fri, 10 May 2013 09:13:52 +0000 Michel Vennema http://www.webanalisten.nl/?p=9801 Universal Analytics van Google is net gelanceerd. De toepassingen blijven voor veel mensen echter vaag, want wat kun je er nu precies extra mee? De beste manier om dit te leren is door er gewoon eens mee aan de slag te gaan, in de praktijk. Universal Analytics: een korte introductie We hebben eerder al kort [...]

Het artikel Tutorial: Universal Analytics in de praktijk is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> Universal Analytics van Google is net gelanceerd. De toepassingen blijven voor veel mensen echter vaag, want wat kun je er nu precies extra mee? De beste manier om dit te leren is door er gewoon eens mee aan de slag te gaan, in de praktijk.

Universal Analytics: een korte introductie

We hebben eerder al kort geschreven over Universal Analytics. In deze tutorial richten we ons op 1 aspect van Universal Analytics. Namelijk de mogelijkheid om meer dan alleen data van je website te meten. Denk aan het meten van telefoontjes (leads), transacties in de offline winkel, data uit je CRM-systeem, etc.

Om meer inzicht te krijgen in hoe dit werkt, gaan we data inschieten buiten de website om. Met behulp van een smartphone (Android of iOS) doen we alsof we een telefoontje meten. We gaan een custom metric aanmaken en triggeren deze met behulp van je telefoon en een app.

Disclaimer: De tutorial is puur bedoeld om te laten zien wat er mogelijk is, niet om daadwerkelijk telefonische leads te meten. Hier is meer voor nodig dan de apps die we gebruiken.

Allereerst de benodigdheden:

  • Een actief Universal Analytics account
  • Android of iPhone
  • Tasker voor Android of HTTP tool voor iOS

1. Universal Analytics aanmaken

Helaas kun je een bestaand Google Analytics account nog niet omzetten naar Universal Analytics. Je zult dus een nieuwe property aan moeten maken. Zodra je een nieuwe property maakt, krijg je de keuze tussen Universal Analytics en de standaard tracking code. Kies voor Universal Analytics en plaats de code die je op de volgende pagina krijgt op je website.

Let op: je hoeft je oude Google Analytics code niet te verwijderen! Universal Analytics werkt met andere cookies en kan daarom zonder problemen naast Google Analytics draaien.

2a. Tasker voor Android

Met de Tasker app kun je veel taken automatiseren. Maar de app biedt ook de mogelijkheid om http posts op basis van een actie te triggeren. Daar gaan we gebruik van maken. De Tasker app kost € 2,99, maar is zeker de moeite waard. Er zijn natuurlijk ook gratis apps waarmee je een http post kunt maken.

  • Open Tasker. Je ziet een scherm met profiles, tasks en scenes
  • Klik op ‘Tasks’ en vervolgens de ‘+’ om een task toe te voegen
    Geef de task een logische naam. Denk aan UA call tracking, leads of UA test. Klik opnieuw op ‘+’
  • Kies uit de lijst ‘Net’ en vervolgens ‘HTTP Post’

Je ziet nu een scherm waar we data in moeten voeren voor Universal Analytics. Met de eerste 2 velden geef je aan waar de data naartoe gestuurd moeten worden. Deze zijn altijd hetzelfde voor Universal Analytics:
Server:Port www.google-analytics.com
Path /collect

Bij Data / File zetten we de informatie die we terug willen zien in Universal Analytics. De volgende parameters zijn altijd verplicht:
v=1 // versienummer Universal Analytics
tid=UA-XXXX-X // je web property van universal analytics
cid=1000001 // client ID. Voor de test gebruiken we een willekeurig getal
t=pageview // hit type, zoals: pageview, appview, event, transaction, item, etc.

Met 2 extra parameters kun je nu al een pageview Universal Analytics inschieten. Het enige dat je nog hoeft toe te voegen, is:
dp=/pagina-url
dt=titel van pagina

We gaan echter nog een stapje verder door gebruik te maken van een custom metric. Met custom metrics en custom dimensions kun je namelijk je eigen statistieken toevoegen. Ooit het veld phone calls in Google Analytics gezien? Wij gaan ‘m toevoegen!

2b. HTTP Tool voor iOS

Met de HTTP Tool kun je op een simpele manier http posts versturen. Precies wat we nodig hebben. Met http posts kun je namelijk data Universal Analytics account inschieten.

  • Open HTTP Tool. In het veld URL vul je in www.google-analytics.com/collect. Hier stuur je dus data naar toe
  • Klik op de toegevoegde URL en weer op de ‘+’. Je hebt nu de optie om data toe te voegen die je Google Analytics in wil schieten, zoals te zien is in de screenshots

De volgende parameters zijn altijd verplicht:
v=1 //versienummer Universal Analytics
tid=UA-XXXX-X //je web property van universal analytics
cid=1000001 //client ID. Voor de test een willekeurig getal
t=pageview //hit type, zoals: pageview, appview, transaction, etc.

Met 2 extra parameters kun je nu al een pageview Universal Analytics inschieten. Het enige dat je nog hoeft toe te voegen, is:
dp=/naam_van_pagina
dt=titel van pagina

We gaan echter nog een stapje verder door gebruik te maken van een custom metric. Met custom metrics en custom dimensions kun je namelijk je eigen statistieken toevoegen. Ooit het veld phone calls in Google Analytics gezien? Wij gaan ‘m toevoegen!

3. Custom metric toevoegen aan universal analytics

Ga op property-niveau naar ‘Aangepaste definities’ en ‘Aangepaste statistieken’. Klik op ‘Nieuwe aangepaste statistiek’

Geef je nieuwe metric een naam. Ik heb gekozen voor phone calls. Het opmaaktype is in dit geval een geheel getal. De minimumwaarde is 0, de maximale waarde kun je leeg laten. Na het aanmaken krijg je de codes die nodig zijn om de data Universal Analytics in te schieten. Wij gebruiken gewoon weer het measurement protocol.

Vul de eerder gemaakte lijst met parameters aan met:
cm1=1 //cm1 staat voor custom metric 1 met de waarde 1 (van 1 telefoontje)

Je lijst met ingevulde parameters ziet er nu als volgt uit in Tasker (Android) of HTTP Tool (iOS):

4. Testen in Universal Analytics

Open je profiel met Universal Analytics en ga naar real-time reports. Vervolgens ga je 1 stap terug in je Task en klik op op het play-icoon links onderin… Als het goed is zie je binnen een paar seconden de pageview /contact verschijnen.

Gefeliciteerd, je hebt met het nieuwe measurement protocol ‘offline’ data in je Universal Analytics account geschoten!

De custom dimension zie je in real-time reports nog niet verschijnen, maar wacht 1 of 2 uurtjes (soms langer) en maak vervolgens een geavanceerd segment of aangepast rapport met je nieuwe dimensie:

Geavanceerd segment:

Aangepast rapport:

Optioneel voor Android: automatisch triggeren

Nu je een werkende task hebt, kun je met Tasker besluiten de task automatisch te laten triggeren zodra je gebeld wordt. Je kunt de task ook laten triggeren via NFC Task Launcher: Open NFC Task launcher, add action en kies Tasker. Vervolgens geef je de naam op die jouw task in Tasker heeft en schrijf je dit op je NFC task. Je kunt ook wat aanpassingen in de parameter doen om een pageview /kantoor te posten en deze automatisch te triggeren zodra je connectie maakt met het wifi-netwerk op kantoor bijvoorbeeld.

Het artikel Tutorial: Universal Analytics in de praktijk is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/tutorial-universal-analytics-in-de-praktijk/feed 0 http://www.webanalisten.nl/tutorial-universal-analytics-in-de-praktijk Boekreview: ‘You Should Test That’ van Chris Goward http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/D9pWgSMmiaM/boekreview-you-should-test-that-van-chris-goward http://www.webanalisten.nl/boekreview-you-should-test-that-van-chris-goward#comments Wed, 08 May 2013 13:13:02 +0000 Gerard Rathenau http://www.webanalisten.nl/?p=9747 In januari kwam het boek uit van conversie optimalisatie-expert Chris Goward: You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing, of in het kort You should test that. Over de schrijver Chris Goward is de oprichter en eigenaar van het conversie optimalisatie bureau Widerfunnel. [...]

Het artikel Boekreview: ‘You Should Test That’ van Chris Goward is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> In januari kwam het boek uit van conversie optimalisatie-expert Chris Goward: You Should Test That: Conversion Optimization for More Leads, Sales and Profit or The Art and Science of Optimized Marketing, of in het kort You should test that.

Over de schrijver

Chris Goward is de oprichter en eigenaar van het conversie optimalisatie bureau Widerfunnel. Hij presenteert regelmatig over A/B-esting tijdens congressen, zoals bijvoorbeeld eMetrics. Hij is de man achter het LIFT-model, dat bedrijven een raamwerk biedt bij het bedenken en uitvoeren van een A/B-test. Daarnaast is Chris adviseur van de start-up Unbounce en oprichter van de Global Conversion Alliance. Kortom: een man met een passie voor conversie optimalisatie.

Kies voor een gestructureerde aanpak bij A/B-testen

Chris geeft in zijn boek een raamwerk, zodat je serieus aan de slag kunt met conversieoptimalisatie: het LIFT-model. Dit raamwerk bestaat uit de volgende 7 stappen:

  1. LIFT-analyse. LIFT staat voor Landingpage Influence Function for Tests. Wat kun je verbeteren op jouw pagina of formulier?
  2. Stel een testhypothese op. Welke taak op jouw pagina of formulier dient de bezoeker uit te voeren?
  3. Leg je testhypothese vast in een document. Chris noemt dit de ‘funnel experiment map’.
  4. Ontwerpen van jouw test. In deze stap dien je invulling te geven aan het design en de content van de test. Chris benadrukt, dat deze stap niet voor het opstellen van de testhypothese mag plaatsvinden. Anders kun je namelijk niet spreken van een gecontroleerd experiment.
  5. Automatiseer de test. Laat je A/B- of multivariate-test uitvoeren via een geautomatiseerde tool, die de statistische significantie van je test kan bepalen.
  6. Houd de resultaten scherp in de gaten. Chris geeft het advies om te wachten op statistische significantie (95%), voordat je conclusies verbindt aan de test.
  7. Analyseer bij significantie. Wanneer de statistische significantie is bereikt, dien je de testresultaten te analyseren. De conclusies hieruit kun je meenemen bij een vervolgtest of een nieuwe hypothese.

Gebruik het LIFT-model bij het opstellen van de hypothese

Chris geeft een uitgebreide uitleg over zijn LIFT-model. Dit model bestaat uit 6 factoren. Hij adviseert om deze factoren te gebruiken bij het opstellen van je hypothese:

  1. Waardepropositie. Waar blink je in uit als bedrijf?
  2. Relevantie van je pagina of formulier. Voldoet jouw pagina of formulier aan de verwachtingen van de gebruiker?
  3. Helderheid van je pagina of formulier. Wordt de waarde propositie en call-to-action duidelijk gecommuniceerd?
  4. Urgentie. Waarom dient jouw bezoeker nu actie te ondernemen?
  5. Onzekerheden. Hoe geloofwaardig is jouw aanbod?
  6. Afleiding. Zijn er onderdelen op jouw pagina, die afleiden van het uiteindelijke doel?

Nadat je de problemen hebt geanalyseerd, kun je jouw hypothese gaan opstellen. Chris geeft het advies om hierbij het probleem om te zetten in een kans. Bijvoorbeeld: teveel keuzemogelijkheden op de pagina kan je aanpassen in het communiceren van je meest gekozen producten. Deze hypothese dient aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Je dient de hypothese te kunnen testen. Levert het meer omzet op of niet?
  • Je hypothese dient een probleem op te lossen. Anders is het ook geen hypothese.
  • Je hypothese dient marketing inzichten te geven, zodat je ook vervolgtests kunt gaan opzetten site wide. Bijvoorbeeld: welk aanbod spreekt de gebruiker het meeste aan?

Praktijkvoorbeeld SAP

Voor iedere conversiefactor geeft Chris praktijkvoorbeelden in zijn boek. Ik zal de praktijkcase van SAP eruit lichten, zodat je een beeld krijgt hoe je het LIFT-model kunt toepassen.

SAP was niet tevreden over het aantal behaalde conversies via hun AdWords campagnes. De doelstelling was om meer conversies te behalen, zonder hun AdWords budget te verhogen. Er waren wel enkele uitdagingen om dit voor elkaar te krijgen:

  • Conversie optimalisatie was nog onbekend terrein voor SAP.
  • De website van SAP heeft strenge design– en layout regels.
  • SAP had noch conversie specialisten noch een testing tool om dit in gang te zetten.

Widerfunnel maakte voor SAP een LIFT-analyse van de landingspagina. De belangrijkste conclusies hieruit waren:

  • De waarde propositie ‘gratis’ werd niet gecommuniceerd in de titel.
  • De call-to-action ‘koop’ kwam niet overeen met de call-to-action ‘gratis proefperiode.
  • De titel kwam niet overeen met de AdWords advertentietekst.

De hypothese was dat de boodschap van SAP niet duidelijk genoeg was. De belangrijkste aanpassingen voor de test waren:

  • Grotere call-to-action button ‘download nu’ communiceren in het midden van de pagina. Deze button was groter dan toegestaan. De kleur oranje was echter wel toegestaan. Daarom mocht deze call-to-action button wel blijven staan.
  • Een nieuwe titel, die de waarde propositie van SAP communiceert: ‘gratis Crystal rapport 2008, proef download’. Deze titel kwam overeen met de AdWords advertentietekst.

Resultaten
Deze test variant was verantwoordelijk voor een conversiestijging van 32,5% (met een statistische significantie van 95%). Deze positieve test resultaten waren een steun in de rug voor de analytics manager. Nu kon zij aan haar directeur laten zien, dat A/B-testing ook extra omzet oplevert.

Kortom

Ik was al enkele weken op zoek naar inspiratie voor nieuwe ideeën bij het opzetten van A/B-tests. Dit boek geeft een raamwerk en praktijkvoorbeelden, die je direct kunt gaan toepassen. Ik vond vooral het voorbeeld van SAP heel treffend. Met de juiste hypothese kun je ook in een grote organisatie zoals SAP draagvlak krijgen voor testing. Het LIFT-model is een mooi raamwerk. Maar dan ben je er nog niet, denk ik. Want op welke pagina kun je het beste starten met testen? Op de homepage of binnen jouw funnel? Hopelijk komt dit aan de orde bij een volgend boek over conversie optimalisatie!

Bestel hier you should test that!

Het artikel Boekreview: ‘You Should Test That’ van Chris Goward is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/boekreview-you-should-test-that-van-chris-goward/feed 5 http://www.webanalisten.nl/boekreview-you-should-test-that-van-chris-goward A/B-testen 2.0: webstatistieken verzamelen met A/B-testen http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/QKn40GcclRg/ab-testen-2-0-webstatistieken-verzamelen-met-ab-testen http://www.webanalisten.nl/ab-testen-2-0-webstatistieken-verzamelen-met-ab-testen#comments Mon, 06 May 2013 08:53:05 +0000 Guy Stratermans http://www.webanalisten.nl/?p=9762 A/B testen associeer je misschien met het toevoegen van groene vinkjes, het veranderen van tekst of het verbergen of tonen van elementen. En testresultaten tonen keer op keer aan dat dergelijke subtiele wijzigingen grote conversiestijgingen kunnen opleveren. Met tools zoals Optimizely en Visual Website Optimizer kunnen testvarianten snel gemaakt én live gezet worden. Maar er [...]

Het artikel A/B-testen 2.0: webstatistieken verzamelen met A/B-testen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> A/B testen associeer je misschien met het toevoegen van groene vinkjes, het veranderen van tekst of het verbergen of tonen van elementen. En testresultaten tonen keer op keer aan dat dergelijke subtiele wijzigingen grote conversiestijgingen kunnen opleveren.

Met tools zoals Optimizely en Visual Website Optimizer kunnen testvarianten snel gemaakt én live gezet worden. Maar er is meer. Met hierboven genoemde tools heb je de techniek in handen om unieke hypotheses, ludieke wijzigingen of game changing veranderingen door te voeren. Ik wil je graag enkele van deze testen laten zien ter inspiratie. In dit eerste artikel de aanleiding tot het schrijven van deze reeks en een concreet voorbeeld.

Aanleiding

Medewerkers weten vaak welke de pijnpunten zijn die geadresseerd moeten worden op de website. Op de vraag waarom bepaalde wijzigingen niet worden doorgevoerd ligt het antwoord in de lijn van technisch gecompliceerd, roadmap IT vol of aankomende campagnes hebben voorrang. Toch zijn deze bottlenecks vaak de reden waarom bezoekers een bestelfunnel niet ingaan laat staan succesvol doorlopen. Om IT niet te belasten en de marketing-/communicatie-afdeling toch vooruit te kunnen helpen doe ik vaak een beroep op geavanceerde A/B-testen 2.0.

Geavanceerd A/B-testen

Het klinkt indrukwekkend, maar geavanceerd A/B-testen is eigenlijk niets meer dan het optimaal benutten van de functionaliteiten die de tool je biedt. Elke client-side A/B-testtool, zoals Optimizely en Visual Website Optimizer (VWO), laadt een pagina in en controleert of er een A/B-test op de pagina draait. Indien dit laatste het geval is zal de tool na het volledig inladen van de pagina een van de actieve varianten tonen.

Het belangrijkst, en als je een IT-er bent wil je nu stoppen met lezen, is dat je volledige controle over de website hebt. Je kunt de bezoeker naar een andere pagina doorsturen, een volledig redesign doorvoeren en zelfs externe scripts inladen conform een tag manager. Hierin schuilt meteen het gevaar; het is mogelijk functionaliteiten onbruikbaar te maken. Testen, testen en testen voor livegang dus.

Ik heb ondertussen al veel A/B-testen uitgevoerd. Het lijkt me erg leuk deze met jullie te delen en te horen wat jullie ervan vinden. In dit eerste artikel in de reeks een voorbeeld van het toevoegen van trackingcode aan pagina’s om snel te starten met het verzamelen en analyseren van data.

Case: Essent.be

Essent.be is een challenger op de Belgische energiemarkt. Met competitieve prijzen wordt de energieleverancier gezien als een prijsspeler. Om bezoekers aan essent.be het besparingsvoordeel te laten zien ten opzichte van hun huidige energieleverancier staat er een prijsvergelijker op de site. Nu recentelijk ook de grotere spelers scherpere prijzen hanteren is het niet meer vanzelfsprekend dat er een besparing wordt getoond. De vraag die beantwoord dient te worden is welke besparing bezoekers te zien krijgen en in welke mate het resultaat van invloed is op het conversiepercentage.

Uitdaging
De prijsvergelijker is een door IT gebouwde tool. De koppeling met Google Analytics was geen criteria tijdens de bouw enkele jaren geleden. Met Google Analytics wordt slechts het aantal bezoeken aan de prijsvergelijker en de resultatenpagina gemeten. Toch wordt het nu cruciaal om inzicht te krijgen in wat de bezoeker invult, welke vergelijkingen deze maakt en of er überhaupt een besparing wordt getoond.

Benodigheden

  • A/B-tool script plaatsen in de prijsvergelijker
  • Enige basiskennis van Google Analytics event tracking
  • Enige basiskennis van html/css en jquery

Werkwijze
Het resultaat uit de prijsvergelijker dient te worden opgeslagen in Google Analytics. Zodoende kunnen we de uitkomsten van de prijsvergelijker koppelen aan het (aankoop)gedrag van de bezoeker op de site. Door op de resultatenpagina een D-test, een test met slechts één variant gericht op het verzamelen van data, live te zetten kunnen we gegevens Google Analytics inschieten.

Als de resultatenpagina is geladen roep je onderstaande functie aan. Om te voorkomen dat de functie wordt aangeroepen voordat de data op de pagina staat, wachten we enkele seconden voordat de functie wordt uitgevoerd.

vwo_$(document).ready(function() {
setTimeout( "SelectDataGA();",2000 );
});

Informatie die op de pagina wordt gepubliceerd wordt met behulp van jquery verzameld. De eenvoudigste methode is het op de pagina zoeken van het element waarin de tekst wordt vermeld. In onderstaand voorbeeld wordt er op de resultatenpagina van de prijsvergelijker een <div id=”besparings_box”></div> getoond, waarvan ik de inhoud selecteer met jquery en omzet tot platte tekst (geen html).

var besparing_eur =vwo_$('#besparings_box').text(); // 45,00
var besparing_type =vwo_$('DIV.body .type_besparing').text(); // Elektriciteit & aardgas

Door dit te herhalen voor alle variabelen die je wil opslaan kan je snel en eenvoudig alle gewenste informatie verzamelen. In het geval van essent.be wil ik het type prijsvergelijking weten, de huidige leverancier van de consument, het besparingsbedrag en of er een suggestie wordt getoond door essent.be.

Aangezien bezoekers meerdere keren de prijsvergelijker kunnen doorlopen worden alle gegevens met event tracking opgeslagen. Dit stelt ons in staat meerdere events op te slaan en de optionele waarde (event value) die aan een event gehangen kan worden te gebruiken voor het daadwerkelijk getoonde besparingsbedrag. Hierbij is het van belang dat het besparingsbedrag als geheel getal wordt opgeslagen.

var besparing_euro_integer = parseint(besparing_eur); // 45
_gaq.push(['_trackEvent', 'prijsvergelijker', 'prijsvergelijker | besparing', ‘Prijsvergelijker van:
Elektriciteit & aardgas | Huidige leverancier: Elektrabel | Besparing: 45,00 EUR | Suggestie:
Nee‘, 45]);

Een dergelijke test, hierboven tot de essentie beperkt, is relatief eenvoudig op te zetten. Het grootste voordeel is dat je direct kunt starten met het inzichtelijk maken van de resultaten, zonder hiervan afhankelijk te zijn van anderen. Uiteraard blijft het essentieel om goed te testen en te kijken of alle waarden correct worden opgeslagen.

De uiteindelijke code ziet er als volgt uit:

<script type="text/javascript">
function SelectDataGA() {
var besparing_eur =vwo_$('#besparings_box').text(); // 45,00
var besparing_type =vwo_$('DIV.body .type_besparing').text(); // Elektriciteit & aardgas
// Make an integer of the discount amount
var besparing_euro_integer = parseint(besparing_eur); // 45
// Push the event to Google Analytics
_gaq.push(['_trackEvent', 'prijsvergelijker', 'prijsvergelijker | besparing', ‘Prijsvergelijker van:
Elektriciteit & aardgas | Huidige leverancier: Elektrabel | Besparing: 45,00 EUR | Suggestie:
Nee‘, 45]);
}
// Call the SelectDataGA(); function on pageLoad
vwo_$(document).ready(function() {
setTimeout( "SelectDataGA();",2000 );
});
</script>

Analyse

Door geavanceerde segmenten in Google Analytics aan te maken met behulp van reguliere expressies kan je segmenten definiëren. Je kunt vervolgens analyses maken op basis van conversies, hoogte van het besparingsbedrag of concurrent. In het geval van essent.be hebben we meer kennis vergaard over de invloed van de uitkomsten van de prijsvergelijker op het gedrag en het conversiepercentage van bezoekers.

De data helpt ons met het maken en toetsen van nieuwe hypotheses. Ook hebben we het Tipping Point kunnen berekenen; indien bezoekers een specifiek minimum besparingsbedrag krijgen te zien zijn ze eerder geneigd over te stappen. Deze kennis wordt nu ingezet om bezoekers die minder besparen alsnog een aantrekkelijk aanbod te doen zodat overstappen ook voor hun lonend wordt.

Conclusie

Het direct verzamelen van relevante data kan je helpen bij het maken van de juiste keuzes. Event tracking en custom vars gebruik ik erg vaak om gedragingen van bezoekers op te slaan en na afloop van een test te analyseren. Testen analyseren doe je bij voorkeur altijd in het webstatistieken pakket wat gebruikt wordt op de website.

Om de afhankelijkheid van een IT-afdeling te beperken en niet zelf verantwoordelijk te zijn voor het belasten van de IT roadmap met relatief kleine wijzigingen kan het optimaal benutten van een A/B-testtool een groot voordeel zijn. Gedurende de test kan je de code bijschaven, finetunen en zorgen voor een perfecte trackingcode. Gebruik wel annotaties in Google Analytics om aan te geven wanneer de d-test is gewijzigd.

Ik heb de hierboven genoemde test gebruikt als Proof-of-concept (POC) op basis waarvan we een briefing hebben samengesteld voor IT voor de implementatie van de trackingcodes. D-testen zorgt ervoor dat je direct kunt beginnen met het verzamelen en analyseren van data, je kunt een sluitende briefing maken voor IT en ben in staat interne opdrachtgevers te bewijzen dat het doorvoeren van deze wijzigingen van toegevoegde waarde is.

Het artikel A/B-testen 2.0: webstatistieken verzamelen met A/B-testen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/ab-testen-2-0-webstatistieken-verzamelen-met-ab-testen/feed 0 http://www.webanalisten.nl/ab-testen-2-0-webstatistieken-verzamelen-met-ab-testen Vacature voor webanalist bij Rabobank Nederland http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/ZUKjX5MQn8E/vacature-voor-webanalist-bij-rabobank http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-rabobank#comments Thu, 02 May 2013 14:18:06 +0000 Vacatures & Events http://www.webanalisten.nl/?p=9734 De Rabobank Groep is de grootste financiële dienstverlener op de Nederlandse markt. De organisatie bestaat uit lokale Rabobanken in Nederland, Rabobank Nederland en een groot aantal gespecialiseerde dochterondernemingen zoals Interpolis en De Lage Landen. Rabobank is marktleider in de particulieren markt in Nederland. Het directoraat Particulieren ondersteunt de bediening van ruim 6 miljoen particuliere klanten. [...]

Het artikel Vacature voor webanalist bij Rabobank Nederland is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> De Rabobank Groep is de grootste financiële dienstverlener op de Nederlandse markt. De organisatie bestaat uit lokale Rabobanken in Nederland, Rabobank Nederland en een groot aantal gespecialiseerde dochterondernemingen zoals Interpolis en De Lage Landen.

Rabobank is marktleider in de particulieren markt in Nederland. Het directoraat Particulieren ondersteunt de bediening van ruim 6 miljoen particuliere klanten. De afdeling Internet Koop & Service maakt deel uit van de eenheid Marketing en Service binnen het directoraat Particulieren. Internet Koop & Service is verantwoordelijk voor het dagelijks benutten van klantcontacten op internet en runt daarmee een van de grootste online winkels in Nederland. De afdeling bestaat op dit moment uit 15 interne fte’s, en werkt in teamverband nauw samen met professionals uit diverse afdelingen. Elke team kent een marketing manager, webanalist, webmaster, webredacteur, IT, UX.

Voor Internet Koop & Service in Utrecht zijn we op zoek naar een

Webanalist

Als webanalist binnen het team ben je mede verantwoordelijk voor het realiseren van de doelstellingen door het verzorgen van de structurele monitoring, het maken van aanvullende analyses en daarnaast ongevraagd aanreiken van optimalisatiekansen.

Je bent pro-actief, datadriven, nieuwsgierig, niet snel tevreden met een enkelvoudig cijfer en benieuwd naar het hoe en waarom van het online klantgedrag op onze site. Je combineert gevoel voor cijfers met uitstekende uitleg aan niet-ingewijden. Je organiseert en analyseert AB-testen. Je werkt actief mee aan optimalisaties. Je initieert als nodig aanvullende onderzoeken met betrekking tot online klantgedrag.

Dit zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden en resultaatgebieden:

  • Opstellen van en rapporteren over KPI’s
  • Organiseren en uitvoeren van analyses voor je aandachtsgebied, structureel en ad hoc
  • Initiëren en coördineren optimalisaties
  • Interpreteren en vertalen van data uit meerdere bronnen naar bruikbare informatie
  • Ontwikkelen van dashboards
  • Buiten Internet Koop & Service adviseer je pro-actief, en op basis van je inzichten, bij doorontwikkeling van de site

Je rapporteert aan de manager Internet Koop & Service.

Wij vragen van je:

  • HBO+/WO, met 3-5 jaar relevante werkervaring
  • Minimaal 2 jaar ervaring op het gebied van webanalyse, bij voorkeur IBM (Voorheen Unica) NetInsight
  • Professionele kennis van online- en marktonderzoekmethoden (usability, klanttevredenheid)
  • Ervaren gebruiker van Microsoft Excel en Powerpoint
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal
  • Uitstekende kennis van internetkanaal, online dienstverlening en ontwikkeling
  • Bij voorkeur kennis van de (retail)markt van financiële dienstverlening
  • Bijzonder goed ontwikkelde analytische en conceptuele vaardigheden
  • Uitstekende adviesvaardigheden en presentatievaardigheden, overtuigingskracht en een goed inlevingsvermogen

Functiegroep

Zoals je van de Rabobank kunt verwachten, bieden wij je een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Rabobank CAO.
Afhankelijk van je kennis en ervaring is de functie ingedeeld in salarisschaal 9 (min. € 3.587,04 – max. € 5.123,20).

Standplaats
Je standplaats is Utrecht.

Bijzonderheden
Een assessment kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Inlichtingen
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Eric Moes, manager Internet, Koop en Service, telefoonnummer 040 – 21 78825.
Voor meer informatie over de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Martijn Roosen, recruiter Rabobank Nederland, telefoonnummer 030 – 21 65611.

Solliciteren

Ben je geïnteresseerd in deze vacature met nummer PAR13MR011?
Stuur je cv en motivatiebrief rechtstreeks naar M.J.P.Roosen@rn.rabobank.nl.

Deze vacature is actueel tot 31-05-2013.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Het artikel Vacature voor webanalist bij Rabobank Nederland is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-rabobank/feed 0 http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-rabobank Voordeel halen uit big data: 10 big data ideeën http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/KYkuEnIJdYg/voordeel-halen-uit-big-data-10-big-data-ideeen http://www.webanalisten.nl/onderzoeksrapporten/voordeel-halen-uit-big-data-10-big-data-ideeen#comments Mon, 29 Apr 2013 10:18:52 +0000 Redactie webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl/?post_type=onderzoeksrapporten&p=9731 Big data is ‘the big new thing’. De mogelijkheden zijn zo eindeloos als het aantal terabytes in je cloud. Dat is mooi natuurlijk, maar het concretiseren van hoe je big data kunt gebruiken blijft een uitdaging. Als je niet weet hoe je informatie uit al deze data kunt halen, is het verspilde tijd. CustomerThink heeft [...]

Het artikel Voordeel halen uit big data: 10 big data ideeën is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> Big data is ‘the big new thing’. De mogelijkheden zijn zo eindeloos als het aantal terabytes in je cloud. Dat is mooi natuurlijk, maar het concretiseren van hoe je big data kunt gebruiken blijft een uitdaging. Als je niet weet hoe je informatie uit al deze data kunt halen, is het verspilde tijd.

CustomerThink heeft in dit rapport 10 artikelen samengevoegd over big data. Niet alleen om je inzichten te geven over big data, maar vooral om je te helpen om ideeën op te doen over big data.

Het artikel Voordeel halen uit big data: 10 big data ideeën is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/onderzoeksrapporten/voordeel-halen-uit-big-data-10-big-data-ideeen/feed 0 http://www.webanalisten.nl/onderzoeksrapporten/voordeel-halen-uit-big-data-10-big-data-ideeen 6 sociale metrics die iedereen zou moeten kennen http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/-v3sAvAYCa8/6-sociale-metrics-die-iedereen-zou-moeten-kennen http://www.webanalisten.nl/6-sociale-metrics-die-iedereen-zou-moeten-kennen#comments Thu, 25 Apr 2013 09:09:59 +0000 Redactie webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl/?p=9713 Er zijn zo veel verschillende social media metrics, en zo weinig tijd. Alleen de pagina-inzichten van Facebook al bevat meer dan 1700 kolommen aan data, van het aantal dagelijkse Likes van je merkpagina tot het aantal afgespeelde video’s van de laatste 28 dagen. Meer data betekent niet perse betere data, maar het leent zich wel [...]

Het artikel 6 sociale metrics die iedereen zou moeten kennen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> Er zijn zo veel verschillende social media metrics, en zo weinig tijd. Alleen de pagina-inzichten van Facebook al bevat meer dan 1700 kolommen aan data, van het aantal dagelijkse Likes van je merkpagina tot het aantal afgespeelde video’s van de laatste 28 dagen.

Meer data betekent niet perse betere data, maar het leent zich wel voor meer opties, en het is beter om te veel opties te hebben dan te weinig. De sleutel tot succes is om je metrics op een lijn te krijgen met je sociale doelstellingen. Ignite Social Media deelt zes metrics die je zou moeten kennen:

PTAT: People Talking About This

“People Talking About This” is het aantal unieke personen dat een verhaal hebben gemaakt over een pagina, zoals het liken, delen of commentaar geven op een post.

Het mooi aan de PTAT stat is dat het een nummer geeft aan hoeveel mensen over een pagina praten. Je kunt zijn hoe het over de tijd heen fluctueert en hier inzichten uit halen. Daarnaast is wekelijkse PTAT informatie ook publiekelijk beschikbaar op merkpagina’s, dus je kunt je concurrentie goed in de gaten houden. Om een betere vergelijking te krijgen, kijk je naar de verhouding van PTAT tot het aantal fans van een pagina en vergelijk je die met verschillende concurrenten.

Post Viraliteit

Post viraliteit is het aantal verhalen dat gecreëerd wordt uit een post, gedeeld door het aantal unieke mensen dat bereikt is door de post. Zeg dat je post 1000 mensen heeft bereikt, door 15 mensen is geliked, er door 15 verschillende mensen comments achtergelaten zijn en door 7 verschillende mensen is geshared. De post viraliteit is in dat geval 3,7% (37/1000 x 100).

Het mooie aan viraliteit is dat je losstaande posts kunt vergelijken en hun prestaties kunt analyseren om te ontdekken welke factoren leiden tot hoge en lage viraliteit. Je kunt je posts hier dan op aanpassen om optimale prestaties te krijgen.

Repins

Sommige mensen noemen Pinterest een virtueel prikbord, maar ik zie het liever als een virtueel spijkerjack. Hoe meer pins, hoe beter, net als met die oude opspeld buttons! Ik heb zo’n button op mijn spijkerjack van Michael Jackson, en als iemand dezelfde coole button gaat kopen, is het een repin. Ik wil repins omdat het de populariteit van mijn MJ pin laat zien.

Afbeeldingen zijn een essentieel element voor de meeste merken als het aankomt op hun sociale netwerken, en Pinterest is de meest belangrijke speler in het spel van afbeeldingen. Wanneer een Pinner een pin op zijn of haar board repint, gebruiken ze een afbeelding om hun verbondenheid met een merk te laten zien. Afbeeldingen die hoge aantallen repins krijgen, bieden waardevolle inzichten, niet alleen in de prestaties van content, maar ook in de voorkeuren van de consument

Kred

Veel mensen zijn bekend met een Klout score, maar Kred is een andere goede bron om Twitter invloed te meten. Kred geeft twee scores: een voor de invloed en de ander voor het bereik. De invloedscore is gebaseerd op een score van 1000 en de bereikscore is gebaseerd op een score van 12. Het mooie aan de invloedscore is dat deze in categorieën is onderverdeeld. Volgens Kred hebben ze profielen van meer dan 130 miljoen mensen (en groeiende) in hun database. Deze informatie kan heel behulpzaam zijn om bestaande en potentiële sleutelbeïnvloeders voor merken te identificeren.

Sentiment

De meerderheid van monitoring tools bieden metingen van sentiment, of houding. Meestal is deze stat onderverdeeld in categoriën van positief, negatief en neutraal. Sentiment wordt vaak automatisch samengesteld op basis van keywords, dus in veel gevallen is het op een dieper niveau niet accuraat. In sommige gevallen worden menselijke scores toegevoegd voor meer precisie. Het is belangrijk om niet alleen te kijken naar sentiment als een momentopnamen, maar om deze ook te meten over tijd en locatie.

Bounce Rate

Bounce rate is een mooie manier om te meten of een site de gebruiker biedt wat hij of zij wilt wanneer ze daar komen. In een notendop, de bounce rate meet het percentage mensen dat naar je website komt en ‘direct’ weggaat.

Een bounce rate van 95% betekent bijvoorbeeld dat slechts 5% van de gebruikers naar je website kwam en doorklikte naar een andere pagina; niet goed dus. Net als bij golfen, is een lager cijfer van de bounce rate beter. Een uitzondering op deze regel kan een blog zijn, omdat het kan zijn dat de bezoeker alleen kwam om de content te lezen, en toen de site verliet. In dit geval kan het zelfs wanneer de bounce rate hoog is (75-80% of meer), de gebruiker nog steeds tevreden is met de content die ze alleen op die pagina kwamen bezoeken.

Conclusie

Dit zijn niet de enige metrics die belangrijk zijn. Sommigen zijn misschien zelfs helemaal niet op jou van toepassing; het ligt geheel aan wat de sociale doelen van jouw campagne zijn. Dit zijn echter wel een paar van die metrics die erg handig zijn om paraat te hebben. Net als met alles op social gebied, kan het zo veranderen.

Het artikel 6 sociale metrics die iedereen zou moeten kennen is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/6-sociale-metrics-die-iedereen-zou-moeten-kennen/feed 4 http://www.webanalisten.nl/6-sociale-metrics-die-iedereen-zou-moeten-kennen 12 Tweetbare stats om slim te lijken http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/w9DUe_j2Y9k/12-tweetbare-stats-om-slim-te-lijken http://www.webanalisten.nl/12-tweetbare-stats-om-slim-te-lijken#comments Fri, 19 Apr 2013 11:34:07 +0000 Redactie webanalisten.nl http://www.webanalisten.nl/?p=9654 Ben je een echte expert op het gebied van webanalyse, maar weet je jouw genialiteit niet in cijfers uit te drukken? Ben je een fantastische optimalisatie specialist, maar is je imago niet optimaal? Unbounce deelt 48 Tweetbare stats om slim te lijken, en wij pikten er voor jullie 12 webanalyse en conversie optimalisatie stats uit [...]

Het artikel 12 Tweetbare stats om slim te lijken is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> Ben je een echte expert op het gebied van webanalyse, maar weet je jouw genialiteit niet in cijfers uit te drukken? Ben je een fantastische optimalisatie specialist, maar is je imago niet optimaal? Unbounce deelt 48 Tweetbare stats om slim te lijken, en wij pikten er voor jullie 12 webanalyse en conversie optimalisatie stats uit om met jullie eigen netwerk te delen.

6 Tweetbare stats over A/B-testen

 

  1. “A/B-testen betekent niet dat je twee spelers hebt; het betekent dat je één variabele hebt.”

     

  2. “Slechts 1 op de 8 A/B-tests drijven significante veranderingen aan.”

     

  3. “Gmail heeft ooit 50 tinten blauw getest voor hun CTA kleur en de hoogst converterende tint gevonden.”

     

  4. “A/B-testen gaat over de klant laten praten, zonder daadwerkelijk te praten.”

     

  5. “Al 2 jaar op rij is A/B-testen de meest gebruikte methode om conversie te verbeteren.”

     

  6. “Een A/B-test doen zonder over statistische zekerheid na te denken is erger dan geen test doen.”

 

6 Tweetbare stats over conversie optimalisatie

 

  1. “Het tracken van conversie is nu direct geïntegreerd in de Facebook interface.”

     

  2. “Implementeer een gestructureerde aanpak om conversie te verbeteren: het is een proces, geen project.”

     

  3. “Als content koning is, dan is conversie koningin.”

     

  4. “Voor elk $92 dollar die uitgegeven wordt om consumenten te werven, wordt maar $1 uitgegeven om ze te converteren.”

     

  5. “Optimaliseer niet voor conversies, optimaliseer voor omzet.”

     

  6. “Los frictie vandaag voor je klanten op, of een concurrent zal het morgen doen.”

Lees de overige 36 Tweetbare stats op Unbounce.com

Het artikel 12 Tweetbare stats om slim te lijken is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/12-tweetbare-stats-om-slim-te-lijken/feed 0 http://www.webanalisten.nl/12-tweetbare-stats-om-slim-te-lijken Vacature voor webanalist bij KPN Consumentenmarkt http://feedproxy.google.com/~r/webanalisten/~3/1osPAINxYxA/vacature-voor-webanalist-bij-kpn-consumentenmarkt http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-kpn-consumentenmarkt#comments Thu, 18 Apr 2013 13:30:04 +0000 Vacatures & Events http://www.webanalisten.nl/?p=9671 Ben jij de webanalist met visie die KPN helpt om de beste dienstverlener van Nederland te worden? Kpn.com is onderweg hét online kanaal te worden waar consumenten & zakelijke klanten onze diensten kunnen afnemen en waar mensen geholpen worden bij service en andere vragen. Per jaar komen miljoenen unieke bezoekers naar kpn.com. Via kpn.com genereert [...]

Het artikel Vacature voor webanalist bij KPN Consumentenmarkt is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]>

Ben jij de webanalist met visie die KPN helpt om de beste dienstverlener van Nederland te worden?

Kpn.com is onderweg hét online kanaal te worden waar consumenten & zakelijke klanten onze diensten kunnen afnemen en waar mensen geholpen worden bij service en andere vragen. Per jaar komen miljoenen unieke bezoekers naar kpn.com. Via kpn.com genereert KPN een steeds groter deel van de omzet. Onze doelstellingen de komende jaren zijn ambitieus.
Het online team Residental (alle diensten op en of om het huis) bestaat uit online marketeers, service marketeers, content managers, een webanalist en een media manager. Om onze ambities te kunnen realiseren zijn we binnen het team consumenten markt vast op zoek naar een Webanalist. De webanalist is de key speler die analyseert en adviseert over de te varen koers. Je brengt inzicht in de resultaten van de site en de lopende campagnes en zorgt dat daar waar nodig bijgestuurd wordt.

Wij zijn op zoek naar een full-time (40 uur per week)

webanalist

Taken en verantwoordelijkheden van de webanalist:

  • Je weet de betekenis achter de data zichtbaar te maken
  • Je signaleert commerciële toepassingen op basis van de rapportages en stelt verbeterplannen op
  • Je stelt beschrijvende en voorspellende analyses en rapportages op
  • Interpreteert uitkomsten van analyses en (web)statistieken en vertaalt deze naar inzichtelijke rapportages/dashboard en presentaties met adviezen voor online specialisten
  • Werkt de gewenste managementinformatie uit, analyseert en adviseert
  • Zorgt in nauwe samenwerking met de online specialisten voor de kwantitatieve onderbouwing van de evaluaties van verkoop- en serviceresultaten en campagnes

We zoeken iemand met:

  • Passie voor online
  • Scherp en analytisch vermogen
  • Goede communicatieve vaardigheden en in staat om op meerdere niveaus te communiceren
  • Team player, enthousiast
  • Proactief, komt met nieuwe inzichten
  • Gericht op resultaat

Eisen:

  • Wo opgeleid eventueel aangevuld met relevante cursussen op het gebied van online
  • Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een vergelijkbare omgeving
  • Kennis van en ervaring met Omniture

Wij bieden:

  • Een uitdagende omgeving bij 1 van de grootste webshops van nederland
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei
  • Het nieuwe werken

Extra informatie:

Contactpersoon bij KPN: Patricia Koekenbier
Salaris: Goede arbeidsvoorwaarden
Standplaats: Maanplein 55, 2516 CK Den Haag

Heb je interesse? Reageer dan via dit sollicitatieformulier.

Deze vacature sluit om zondag 5 mei. Reacties graag voor deze datum.

Acquisitie door Werving & Selectiebureaus naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. KPN werkt met een aantal prefered suppliers op het gebied van Werving & Selectiebureaus. Op dit moment is er geen aanleiding om deze prefered suppliers uit te breiden met nieuwe Werving & Selectiebureaus.

Het artikel Vacature voor webanalist bij KPN Consumentenmarkt is geschreven door op Webanalisten.nl.

]]> http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-kpn-consumentenmarkt/feed 0 http://www.webanalisten.nl/vacature-voor-webanalist-bij-kpn-consumentenmarkt