Web Dos Cero

WebDosCero en nueva casa

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Mon, 14 Sep 2009 16:42:00 +0000

Bueno, con el fin de poder comentar más y cubrir la Web 2.0 y las nuevas tendencias: Social Media, Social Business Design; decidí seguir con el blog en mi página personal: http://rjohnsonh.com

Nos vemos por ahí!

Si Twitter fuese una persona.. ¿Qué le diría a tu empresa?

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Fri, 13 Mar 2009 02:12:00 +0000

En esta ocasión, nuevamente escribe Carolina Dupinet, invitada ilustre que aporta una mirada internacional, a este blog escrito desde Chile

Un buen día se aparece una persona _______(tu descripción de cómo representarías a Señor o Señora Twitter: persona alta, baja, joven, edad madura, hombre, mujer, nerd, geek, DINK, moreno, claro, pelo castaño, ojos azules o verdes o incluso violeta) a tu oficina y te ofreciera un servicio por el cual puedas informar todo movimiento que acontece en tu entorno empresarial; como por ejemplo:

Lanzamiento de un nuevo producto,

La inauguración de una nueva sucursal,

Monitorear lo que los consumidores piensan y opinan,

Expresar lo que tenga que decir e informar sobre nuevos posts o actualizaciones en la página web etc

Realizar monitoreos de lo que las personas perciben de lo que es tu marca, tu producto o servicio (para esto puede utilizarse search.Twitter.com, entre otros)

Dar soporte acerca del producto a sus clientes o inclusive clientes ptenciales, de una manera mucho más rápida y personalizada

Motivar a sus clientes, proveedores, públicos y demás, a dar sus puntos de vista acerca de tus producto o lo que sea que la empresa ofrezca

Todo esto en tiempo real dirigido a personas que consideran o que podrían considerar a tu empresa como interesante y que ya reciben previas actualizaciones, mediante el uso del Internet, a través de un medio muy sencillo, fácil, corto, práctico con capacitación incluida (a través de un video).

¿Estarías dispuesto a pagar por este servicio?

¿Aproximadamente cuanto?

En el caso que si esté dispuesto a pagar una suma moderada a considerable, he de informarle que no conoce bien al Sr. o Sra. Twitter, ya que nuestro amigo/a no discrimina y no le cobrará ni un solo peso por utilizar este servicio, al menos por ahora.

De lo contrario, si ya utiliza Twitter, es tiempo de enfocarlo a un objetivo específico (dependiendo del giro de la empresa y el objetivo que se desee conseguir y las estrategias utilizadas previamente), esta sencilla herramienta, tal vez no tan implementada en nuestro aclamado continente como en otras partes del mundo, al ser bien encausada logra muy buenos resultados.

A continuación una gráfica del por qué Twitter ha llegado no sólo para quedarse sino también para incrementar su popularidad y tener siempre contenidos novedosos e interesantes.
OJO para que Twitter sea efectivo primero que nada la persona debe tener acceso a una computadora, es decir, el segmento a la cual la empresa se dirige debe de poseer esta característica; por lo tanto tener un nivel socioeconómico y de educación tal vez un poco superior al de la mayoría de la población, al menos en América Latina.

Gráfica 1 - Haz click para agrandar

Como se muestra en la gráfica 1, primero que nada el usuario “lanza” un pensamiento al aire (tweet), por ejemplo: “hoy desayuné tal marca de cereal y es maravilloso”. Éste es enviado a través de un software previamente instalado en su PC, de un teléfono móvil, o quizás a través del mismo sitio web. Este mismo “tweet” es leído por alguno de sus “seguidores” o followers, logrando un mejor impacto que tal vez cualquier otro medio de publicidad más disperso y menos dirigido. Todo esto con base a que el sistema tradicional de medios viene desde arriba, es decir, lo último que se toma en cuenta es el consumidor. Ahora se toma como medio la web 2.0, esto es, el poder construir la marca y sus contenidos desde abajo, hacia el consumidor, y se le denomina “involucrar al consumidor con la marca”.

Detrás de ese planteamiento, se encuentra la inclusión necesaria de la C de consumidor a las cuatro P del tradicional concepto de marketing: producto, plaza, precio y promoción. Por eso, el éxito de las empresas radica en establecer nuevas relaciones con el consumidor; interactuar con él y ofrecer un producto o servicio personalizado acorde a sus necesidades, y que mejor que el tener información de primera mano, directamente de los consumidores y en tiempo real.

El reto es introducir elegantemente las capacidades de la web 2.0 en procesos generadores de acciones positivas del consumidor, y para esto se necesitan de herramientas sencillas, fáciles de comprender y utilizar, no hay ejemplo tan claro para esto que Twitter.

En resumen, los mercadólogos tratamos siempre de tener siempre las mejores herramientas para comunicar ideas claves y perfectamente dirigidas con el fin de llegar con quien es necesario, lo que ahora se llama “marketing de nichos”. Para esto, se trata de reflejar lo que la empresa pretende dar a conocer y como resultado buscamos maneras mucho más versátiles de compartir la visión que se tiene hacia lo que la compañía hace. Hoy en día Twitter ha alcanzado 5 millones de usuarios y como cita Josh Bernoff, consultor y analista de Forrester Research: “Es hora de prestar atención”.

Por lo tanto, más allá se ser una herramienta, es un medio de comunicación mucho más cercano, efectivo y al instante que cualquier otro, cierto que no es la misma cantidad de usuarios en América Latina, comparada con otros países, pero el crecimiento es constante y es mucho más recomendable estar en los “inicios” y ser hasta cierto punto un innovador e incentivar a los clientes, amigos e incluso proveedores a unirse a Twitter que ser un seguidor tardío y no causar el sentimiento de asombro o novedad hacia un segmento de mercado que va en crecimiento.

Hitos y riesgos de crear comunidades online

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 03 Mar 2009 14:51:00 +0000

El ser parte del grupo Enterprise 2.0, en Slideshare, me ha permitido acceder a material muy interesante, que otros usuarios suben. Hoy recibí por email esta presentación, que de verdad me ayuda bastante en proyectos que actualmente estamos implementando en Modyo.

Los hitos y riesgos más importantes al llevar a cabo una comunidad online.

Online Community Milestone And Risks

View more presentations from Vanessa Dimauro. (tags: online risk)

Tengo miles de fans en Facebook y me siento un completo inútil

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Fri, 20 Feb 2009 19:08:00 +0000

fuente: http://widgetaday.wordpress.com/2008/03/10/11-must-have-facebook-apps-for-your-business/

Que risa, la verdad es que muchos caemos en el juego de aprender la última moda y jugar hasta presumir de nuestras nuevas habilidades. Me ha tocado reunirme con algunas marcas importantes y sus respectivas agencias de publicidad, que por estos días se encuentran de cabeza buscando la forma de tener más fans en Facebook. Perfect! Great! and so what!!

Ok, no tanto anglisismo... pero, lo que da risa es que eso frecuentemente se toma como un objetivo e incluso como un indicador del éxito o fracaso de una campaña online.

Repasemos, qué ocurre cuando se establece como objetivo tener una X cantidad de fans en Facebook.

La estrategia se basa en tratar de generar el mayor ruido posible de manera que la gente tienda a querer ser fan voluntario de tu página
La evaluación de los resultados se basa en lograr cantidad en vez de calidad... un fan no significa nada, ya que nada garantiza para una marca. Solo permite garantizar un acceso un poco más directo a su casilla de mensajes.
Tener miles de fans, es el resultado de un click sobre "hazte fan de...". Ese click no garantiza el regreso de tus fans ni mucho menos que hablen de ti.

En fin, la cantidad de fans, es un objetivo o un medio? Obvio, es un medio, uno de tantos pasos que una marca debería de utilizar para lograr algo concreto en el mediano y largo plazo.

En mi opinión, la cantidad de fans permitiría:

Mientras más sean, poder generar una estrategia que si es bien implementada, pueda cubrir a una mayor cantidad de personas como efecto de red
Conocer más de estos usuarios, mediante acciones de fidelización y conversación constante dentro de los canales en los cuales los fans decidieron participar. Ellos ya aceptaron recibir tus mensajes, ahora haz que los lean y participen en tus iniciativas. La cantidad, podría (insisto, si se implementa bien) poder incluso hasta poder tomar decisiones estratégicas de marketing que otro tipo de investigaciones de mercado (focus groups, encuestas, etc...) toman más tiempo de analizarse
Hacer que trabajen para ti, pero otorgales un alto valor a cambio. Si van a hablar de ti, haz que sea de algo que no solo les llamó la atención sino que también quieren compartirlo

En fin, la cantidad no asegura el éxito, pero ayuda bastante. La calidad se logra teniendo un trabajo constante con los fans, de maneras que éstos no sean el típico cometa halley, que se aparece cada decenas de años y no nos damos ni cuenta cuando dejó o no dejó su brillo sobre nosotros.

Cómo causar sensación con una aplicación en Facebook: Whooper Sacrifice

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 15 Jan 2009 12:11:00 +0000

Hace algunas semanas, Burguer King, lanzó una aplicación llamada "Whooper Sacrifice" en donde, te daban un Whooper completamente gratis cuando eliminaras de tu cuenta a 10 amigos. Entonces la aplicación le enviaba un mensaje a uno de estos ex-amigos virtuales con un texto que decía algo así como "Richard ha sacrificado a Pepe por un Whooper gratis!"

La aplicación, permitía obtener un cupón (uno por usuario) al eliminar a 10 amigos y canjearlo por una hamburguesa, campaña que por ahora solo funcionó en Estados Unidos. Según venturebeat, la aplicación ha alcanzado más de 82.771 usuarios activos con más de 230.000 amigos sacrificados.

La historia cambia de rumbo, cuando la fama de esta aplicación logra la intervención de Facebook que vía un comunicado solicita cambios de ésta, con el fin de proteger el comportamiento y privacidad de los usuarios. Claro, Facebook siempre ha mantenido en reserva las "eliminaciones" de amigos, y Burguer King hacía exactamente lo contrario, generar viralidad vía comportamientos totalmente llamativos. Si un amigo me borra por un Whooper, además de reformular mi concepto de amistad, claramente me dejará pensando en la campaña de Burguer por un buen tiempo.

Hoy la aplicación deshabilitada, no se sabe si por Facebook o por Burguer (más publicidad?) ha sido pedida por miles de fanáticos de Burguer en otras partes del mundo, lo que sin duda da señales claras de la alta visibilidad de la campaña.

Creo que lo que más me gusta de esta campaña, es que logra resultados medibles y concretos: cantidad de usuarios activos, cantidad de visitas a la página, cantidad de hamburguesas canjeadas (interesante canje de premios virtuales en el mundo real), cantidad de amigos eliminados con un mensaje de alto impacto, visibilidad en medios de comunicación y un mensaje potente hacia la marca.

Algunas lecciones para empresas:

Burguer trabajó en esta campaña con Crispin Porter, agencia que lleva varias iniciativas muy interesantes en Social Media. La aplicación fue creada por Refresh Partners, quienes también cuentan con experiencia en el tema. No es lo mismo una agencia de publicidad tradicional, que una agencia con experiencia en Social Media. Elegir una estrategia de implementación y medición de resultados es clave, sin esto, es imposible analizar el resultado.
Whooper Sacrifice, implica una coordinación entre Burguer King online y Burguer King offline. A cuántos les ha pasado, que al obtener un descuento online o vía celular, el canje en tienda es rechazado o desconocido por los empleados de la misma (me pasó con Dunkin Donuts en el aeropuerto SCL). Burguer además de lograr una buena implementación online (desarrollo técnico y logístico de cuantas hamburguesas están siendo obtenidas), debe haber coordinado muy bien los procesos offline, para cada tienda reconociera el cupón impreso por los usuarios. Claro! la medición online es importante, pero más importante aún es cuántas hamburguesas me está costando esta campaña! No he logrado ver el famoso cupón, pero creo que quizás tenía un código de barra??? o algún ´codigo que evite la fotocopia, etc...
La comunicación de la campaña se hizo completamente en Facebook, con algo concreto y canjeable en el mundo real. Esto no significa que todo debe corresponder a un premio "manoseable", pero el efecto es más viral cuando dices, canjeé este Whooper gracias a mi Facebook (como las lucas que ganas en Modyo con las visitas en tu página... jeje disculpen la mención, pero servía). La viralidad pareciera tomar más fuerza cuando una acción online tiene efectos en la vida offline.

Buena campaña, a seguir con los ojos abiertos y a esperar cómo responde McDonald's!

Lista de empresas y organizaciones de Chile que usan Twitter... existen en realidad?

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 15 Jan 2009 03:44:00 +0000

Desde hace un tiempo, he estado haciendo cierto tipo de investigación acerca del Social Media en empresas y organizaciones en Chile. ¿Existen estrategias de este tipo en empresas nacionales? La verdad, sino aparece en la prensa o en blogs especializados, es difícil hayar fácilmente iniciativas ya sea de publicidad o marketing en general el cual poder revisar y ver los resultados.

Hoy, quise chequear quiénes están utilizando Twitter y echar un vistazo qué hacen y cómo lo hacen. Es una lista general, considerando a las que he estado siguiendo más aquellas que siguen otros twitteros. Como se aprecian, (asumiendo que la lista podría representar gran parte de lo que se ha hecho en Chile) corresponden a medios de comunicaciones y/u organizaciones que buscan alcanzar más difusión: políticos, radios, diarios

La mayoría hace uso de la sindicación de contenidos por RSS para automatizar la tarea de publicación (diarios). Muy pocas son aquellas que actualizan directamente a la cuenta (vía web) con contenidos exclusivos para Twitter.

Esta lista corresponde a organizaciones, medios de comunicación, partidos políticos, y marcas/productos en general chilenas que persiguen tener un mayor alcance o difusión de sus contenidos. Costó mucho encontrar más marcas!!

Diarios
http://twitter.com/tercera
http://twitter.com/emol
http://twitter.com/lacuarta
http://twitter.com/lanacioncl

Revistas y Suplementos
http://twitter.com/elmonstruo
http://twitter.com/EditorMouse
http://twitter.com/the_clinic
http://twitter.com/revistacapital

Radios
http://twitter.com/cooperativa
http://twitter.com/adnradio
http://twitter.com/lagrua

Bancos
http://twitter.com/bancodechile

Retail
http://twitter.com/sodimac

Productos
http://twitter.com/cristalenvivo
http://twitter.com/pepsimusic

Telecomunicaciones
http://twitter.com/entel_pcs
http://twitter.com/ishop

Política
http://twitter.com/rnchile
http://twitter.com/chileprimero
http://twitter.com/sebastianpinera
http://twitter.com/guidogirardi
http://twitter.com/marconunez
http://twitter.com/lilyperez
http://twitter.com/Orrego

Organizaciones en General
http://twitter.com/teleton
http://twitter.com/injuv

Comunas
http://twitter.com/vinadelmar

Televisión
http://twitter.com/24horasnoticias

Universidades
http://twitter.com/uchile

Nota 1: La lista supone que las cuentas son oficiales, es decir, creadas por las mismas organizaciones. Les agradezco que me señalen si alguna de estas, es públicamente un fake o creada por un tercero

Nota 2: Si conoces más organizaciones en Twitter que vale la pena incluir en la lista, puedes enviarla a @rjohnsonh (mi cuenta en Twitter) o simplemente dejarla como comentario

Actualización: Eduardo Arriagada en blogsuc.cl toca el tema de Twitter en las empresas. Vean mis comment! :D

Nota 3: Existen otras cuentas tales como tvn_prog que se mal interpretan como cuentas oficiales. Éstas fueron creadas por un usuario x, que quiso centralizar la programación de los canales en Twitter. Es muy común encontrar casos en donde usuarios registran cuentas de marcas conocidas, para luego venderlas al mejor postor, tal como sucedía antes con los dominios .com

Cuando tu industria no comprende tu producto o no sabe qué hacer con el...

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 16 Dec 2008 11:23:00 +0000

Es un deber analizar las cosas con mayor detalle cuando están funcionan bien: lógico, la idea es replicar el éxito en intentos futuros. Pero cuando las cosas no funcionan, el análisis debe ser aún más acuicioso, es decir, poder desmembrar cada parte de la cadena de valor y tratar de identificar qué no está resultando.

Quizás la idea es mala, quizás la ejecución no es la óptima o quizás el plan y la ejecución está ok, solo que... quien te compra no sabe y no entiende tu producto.

Hoy me topé con Seth Godin (vía Bloglines) y en su post Selling ideas to a big company relata los intentos de "vender ideas" a peces gordos y qué ocurre cuando estos no tienen una base que sustente la adopción de estas ideas.

Una de sus ideas finales señala:

...if you have an idea for a company that doesn't know how to buy it, move on. And if you want to be in the business of selling ideas, find an industry that has experience buying those ideas.

Esto es exactamente lo que pasa, cuando posees una idea o producto y servicio que en el papel (y en el extranjero) pinta buenísimo, pero cuando lo presentas a los peces gordos de tu pueblo, no se entienden o peor aún, se generan expectativas erróneas.

¿¿¿Qué hacer entonces, cuando la industria, o tus clientes más entusiasmados, no saben qué hacer con tus geniales ideas???

Gmail presenta: Tasks, tu lista de tareas dentro de tu correo

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 11 Dec 2008 16:27:00 +0000

Vía byte, me entero que Gmail (en inglés) lanzó una nueva funcionalidad que permite tener tu propio To-Do list, es decir, esa útil lista con tus deberes y cosas por realizar.

Si quieres probarlo debes:

Tener Gmail en Inglés
Luego ir a la opción Settings y luego a "Labs"
Activar (Enable) "Tasks"
Ir a General Options y activar los keyboard shortcuts
Listo! ahora debaje de la opción "Contacts" en el menú, aparecerá "Tasks"

Lamentablemente y como ya es común, esta opción no está dispobible para quienes tenemos dominio propio con Google Apps.

Virus en Facebook!! Las Redes Sociales no podían estar ajenas a los hackers

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 11 Dec 2008 15:20:00 +0000

Tenía que pasar. Primero el spam, el bullyng y ahora los virus. Ya apareció un nuevo virus, que se propaga vía redes sociales, dejando comentarios en los perfiles de usuarios y generando páginas en donde se solicita, mediante engaños, a instalar o descargar supuestos videos. Lógicamente estos contenidos y descargas serían troyanos que realizarían esta labor de propagación a todos tus contactos.

Aún queda saber bien cómo funcionan y cómo es posible protegerse esta amenaza. ReadWriteWeb aborda este tema, entrega unos screenshots del virus (denominado Koobface) del cual ya ha estado sonando en varios sitios esta semana.

Maradona, ahora es una palabra sin resultados en Yahoo

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Wed, 10 Dec 2008 17:22:00 +0000

¿Quiénes son los culpables de filtrar los contenidos que los usuarios pueden o no pueden ver? ¿Son los buscadores los responsables que nombres de famosos se asocien a conceptos de sexo o prostitución, o son los mismos creadores de dichos sitios los culpables?

Hoy me encuentro, vía EMOL, una noticia casi sorprendente. Diego Maradona "borra" su nombre de Internet. Una jueza argentina, determinó que los resultados de la búsqueda "maradona" no deben arrojar ningún tipo de resultados en cualquier buscador con dominio argentino (yahoo.com.ar, google.com.ar).

En esta línea, Yahoo Argentina, acogió la resolución y desde hace algunos días, la búsqueda de "maradona" arroja el siguiente texto como resultado:

Con motivo de una orden judicial solicitada por partes privadas, nos hemos visto obligados a suprimir temporalmente todos o algunos de los resultados relacionados con ésta búsqueda.

Google, como lo indica EMOL, ha declinado tomar este tipo de acciones, hasta el final del proceso judicial, en un intento por "evangelizar y enseñar cómo funciona un buscador".

Es lógico que personajes públicos deseen evitar asociaciones con sitios web de toque sexual o ilegal. Completamente de acuerdo. Sin embargo, las acciones no deberían ir dirigidas a quienes ayudan a democratizar la información (en este caso los buscadores), sino en contra de quienes son la raíz del problema, aquellos que utilizan engaños y palabras clave para atraer visitas a sitios de dudosa categoría.

Mientras los jueces no comprendan conceptos como "neutralidad en la web", es difícil que este tipo de casos deje de ocurrir.

No cualquiera sabe interactuar con su audiencia

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 18 Nov 2008 03:15:00 +0000

Hace un tiempo, en una reunión con unos posibles clientes para Modyo, me tocó conversar con el Product Manager de una empresa de artículos para oficina. Me decía que tenía la intención de crear una especie de red social en donde poder reunir a tres grupos de usuarios bien distintos entre sí: niños, padres y profesores. La idea era poder potenciar su producto por medio de esta red social en donde éstos usuarios pudieran "conversar" acerca de los distintos productos, y los niños pudieran subir sus dibujos relacionados utilizando estos productos.

Este discurso, se hace cada día más conocido a medida que distintas empresas intentan sacar provecho de distintas tecnologías sociales para posicionar sus productos. Si bien el objetivo pareciera estar claro, se confunde mucho la estrategia a llevar a cabo, por no poder determinar de antemano, la mejor forma de interactuar con un target determinado.

Charlene Li y Josh Bernoff, proponen un método de trabajo en su libro "Groundswell: winning in a world transformed by social technologies" (uno de los mejores en el área de SocialMedia para empresas y mercadólogos). Este método recibe el nombre de POST (People, Objectives, Strategies y Technology)

Una estrategia del tipo social media, debe basarse antes que todo, en el tipo de audiencia a alcanzar. De este modo, el método POST, establece como primer elemento de análisis, el Perfil Tecnográfico Social de los usuarios que son parte de su audiencia objetiva.

Determinar el perfil tecnográfico social de los usuarios, permite identificar si la audiencia es más proclive a generar contenidos en la Web, o si es más dada a reaccionar a contenidos por medio de comentarios o incluso si solo se trata de voraces consumidores online.

Claramente, no se puede tratar de la misma forma a quienes generar contenido como a quienes solo lo consumen. Las herramientas de interacción para cada uno de ellos, son distintas, como también el objetivo a lograr con éstos.

De esta manera, reconocer a grandes rasgos qué tipo de audiencia es la que compone nuestro target, es fundamental para lograr que el objetivo y posteriores estrategias estén más alineadas con los consumidores.
Cuando ya se conocen las principales caracterísiticas de los usuarios, es más lógico establecer un objetivo. Si se tiene una audiencia que es proclive a generar contenidos, tiene más sentido intentar que los consumidores puedan otorgar sugerencias u opiniones acerca de un producto. Pueden ser concursos en donde la audiencia pueda enviar sus propios diseños o videos acerca de qué piensa de un producto. Por otro lado, si la audiencia es más del tipo que comenta, puede ser interesante, plantear distintas alternativas de un servicio en donde la gente pueda votar por sus preferidas. En fin, el tipo de usuarios determina los límites y alcances de los objetivos.
Como decía anteriormente, un objetivo claro, puede ser el perseguir que los usuarios propongan nuevos diseños o requerimientos para un producto o servicio. La estrategia en estos casos, es cómo la organización generará las instancias para esta participación. Será un concurso, será un llamado a votar por x item, será una solicitud para invitar a amigos a opinar de un servicio, etc.
Cuando ya se conoce a la audiencia, se tiene un objetivo y se tiene más o menos claro cómo se pretende llevar a cabo esta propuesta, recién es tiempo de analizar qué servicio o tecnología cumple con los requisitos para su implementación.

Seth Godin en su libro "Meatball Sundae", realiza una metáfora muy concluyente acerca del uso de tecnologías sociales y el "New Marketing" en empresas con estructuras del tipo "tradicionales".

Imagina que deseas un exquisito helado con crema y chips de chocolate. Comienzas su preparación con tu sabor preferido. Luego encima le echas toda la crema que desees. Finalmente le agregas chips de chocolate. Ahora imagina que en vez de comenzar por helado, comienzas con una albóndiga. ¿Cómo sabe eso con crema de leche y chips de chocolate? puaj.... nada bien!

Pues, esta metáfora, claramente otorga una visión de lo que ocurre cuando una marca decide seleccionar tecnología y nuevas estrategias de marketing, sin tener una estructura que la sustente. Sume esta falta de estructura a la falta del mínimo análisis para determinar un objetivo realista para interactuar con su audiecia. El resultado, es una inversión en publicidad que puede traer pésimos resultados y una frustración interna que denota la falta de visión con respecto a cómo utilizar el "Nuevo Marketing"

Tal como dice Godin, en vez de preguntarse "¿Cómo hago para que el Nuevo Marketing trabaje para mi?" la pregunta correcta sería algo así: "¿Cómo me adapto al Nuevo Marketing para obtener mejores resultados?"

DINK: Un ejemplo de redes sociales para nuevos segmentos de mercado

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 30 Oct 2008 01:57:00 +0000

Hoy escribe, Carolina Dupinet, quien estudia el reach media y las nuevas tendencias sociales en el marketing. Ella es de México, y nos presenta el surgimiento de un nuevo nicho que ya está "organizándose online" vía nuevas redes sociales de nicho.

Dink es un término acuñado en los años 80 (cuando aquellas hombreras y flecos encrespados solían ser una verdadera sensación, sobretodo en el público femenino) proveniente de las siglas inglesas double-income; (sueldo doble sin hijos). Se refiere a un hecho social relativamente reciente en el cual parejas sin hijos deciden posponer la paternidad de forma indefinida, incluso renunciando a ella, para poder dedicarse exclusivamente a sus carreras laborales, por sentirse incapaces de educar a un hijo/a o porque no les caen bien los niños (Wikipedia).

Por nivel socioeconómico, no se encuentran en uno definido. Las edades son entre 25 y 39 años; radican en las grandes ciudades, donde llevan un ritmo de vida acelerado, un mercado laboral demandante y hay apertura hacia nuevos conocimientos e innovaciones sociales. Con lo último, una red social cae en este término, debido a que el tiempo libre o de ocio, no está enfocado a comprar muebles para el bebé, buscarle un nombre con sus respectivos significados por la Internet, o no se encuentran laborando, buscan nuevos horizontes y entablar nuevas relaciones para poder así compartir experiencias e inclusive logros. Puesto que se encuentran en un ritmo de vida demandante, buscan sistemas o formas que faciliten trámites, compras y demás.

De la Riva Group, empresa especializada en estudios de mercado, dio a conocer el segmento de los consumidores DINK en México, a diferencia de otros países 7 de cada 10 planea tener hijos, por lo que más que ser DINK son DINKY: double income/ no kids yet (parejas con ingresos dobles sin hijos… aún) Con lo anterior, y de acuerdo a porcentajes el 44% de estos, cuenta con una computadora personal, el 56% cuenta con tarjeta bancaria, 49% de débito, 26% una de débito y 25% de ambos tipos (Revista “Proteja su Dinero” Octubre de 2008)

Ahora la pregunta, es ¿y a nosotros, público amante los medios y la mercadotecnia que o que problema o barrera nos representa? La respuesta; aquí comienza lo divertido, dentro del concepto marketing, en la vital herramienta de segmentación; radican las mayores estrategias; no solo de la persona o departamento cuya función sea fragmentar, sino también el elemento costo, sobretodo en estos momentos, al no especificar debidamente a quien o quienes deben o no dirigir los esfuerzos de la empresa; estos, pueden dar como resultado desde el mayor fracaso en ventas, publicidad o campañas de comunicación, hasta la desaparición de un producto. Para muestra un botón: Bebida Frutastica , el concepto era increíble; en aquel momento sin precedentes, el sabor era buenísimo, el empaque era novedoso diferente, y ¿ahora, donde la consigues? http://www.packworld.com/view-6758) o un éxito sin precedentes (quien no ha tomado una Coca Cola Light)

Desde la generación baby boomers (nacidos en el periodo de posguerra en EEUU) y todos estos subgrupos, lo importante es estar al pendiente de cada uno de éstos, puesto que finalmente, darán origen a los famosos nichos de mercado, que una vez encontrados y bien definidos pueden garantizar no solo buenos resultados a corto plazo, sino que a largo plazo también. Es cierto que no solo la segmentación es el factor determinante, pero si no es así, contribuye en gran medida a que todo ocurra según lo planeado.

Ahora bien, relacionando todo lo anterior con las nuevas tendencias sobre todo en tecnologías de información, no es sorprendente que existan blogs, comunidades o portales de Internet donde estas personas convivan e interactúen al grado de organizar eventos y reuniones puesto que comparten intereses e inclusive actividades en común; mucho menos sorprendente es el encontrar páginas de diversas marcas o productos en las cuales no solo sea resuelta una necesidad sino que sea parte de la vida cotidiana del individuo. Una de las redes sociales con fines DINK es DontStayIn (sitio dirigido a la vida nocturna del Reino Unido), ExperienceProject (trata de compartir anónimamente logros y experiencias en la vida) LinkedIn (red social que une a diversos profesionistas) y esto por solo mencionar algunas.

Día con día estas páginas web van incrementándose debido a que como ya sabemos la Internet funciona como un fenómeno viral y gracias a esta y utilizándola adecuadamente se pueden llevar a cabo esfuerzos que impactan a todo el mundo. En una palabra concreta, para impactar estos segmentos, se propone reach media, que es utilizar una estrategia específica para atender un segmento determinado y mostrar una marca o servicio de manera cercana y ad hoc al estilo de vida al cual ya se encuentran y en muchos sentidos, la marca se vuelve también parte de ellos mismos al encontrarse ya inmersos en estos y al encontrarlas en los sitios los cuales frecuentan, no solo logran una lealtad sino una identificación real con el cliente o consumidor.

Sabiendo como actúa el Mundo DINK, sitios en los cuales interactúan, ahora las marcas saben que medios pueden utilizar para poder implementar sus estrategias de mercadotecnia ya que como hemos observado en un sinnúmero de ocasiones, el mundo virtual funciona de manera viral y al ser utilizado debidamente se aprovechan las herramientas, para el logro de objetivos o metas.

Estudio español, valida los blogs como herramienta de influencia para consumidores y marcas

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 21 Oct 2008 18:38:00 +0000

Siempre es bueno que cada argumento pro Social Media, tenga un respaldo estadístico incuestionable. De todo el estudio, reconozco que la imágen superior, es una de mis preferidas. Ésta valora el valor de blogs (y de la socialmedia) como herramienta de influencia a consumidores al momento de decidir adquiriri un producto o servicio.

La publicidad más cercana, la interacción, la apertura y transparencia son factores que los encuestados señalan favorecer y apreciar muchísimo al momento de comparar marcas y productos.

Acá pueden descargar el estudio (PDF) y acá ver la presentación del mismo (SlideShare)

Buscando un modelo de negocio para Twitter

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Mon, 20 Oct 2008 15:33:00 +0000

Interesante artículo publicado en ReadWriteWeb, al cual le he estado haciendo un seguimiento.

Help Twitter Find a Revenue Model (leer los comentarios!)
Revenue Model for Twitter Coming Soon

Encontrar un modelo de negocios para servicios web, es algo clave. Ahora, es muy interesante el debate que se ha generado, porque es primera vez que (yo) veo, un movimiento independiente tratando de crear un modelo de ingresos para un servicio ampliamente popular como lo es Twitter.

Presentando en Simpositi, Universidad de Yucatán Mexico

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 30 Sep 2008 03:24:00 +0000

Hace un año tuve la grata oportunidad de asistir como conferencista en el Simposio Internacional Negocios + Valor, de la Universidad de Yucatan, Merida - Mexico. Pues, este año, me invitaron nuevamente, pero al Simposio Internacional de Tecnología e Innovación.

Tendré la oportunidad de poder compartir una visión chilena acerca del concepto de Social Media desde el punto de vista de las empresas, del desarrollador y del usuario. La labor de un product manager en un contexto plagado de tecnologías sociales, y cómo esta suma y resta ha aportado en el desarrollo de un proyecto de redes sociales como lo es Modyo.

Mi presentación titulada: "Social Media: La visión de un Product Manager" justamente, pretende compartir las herramientas con las que cuenta un PM para hacer su trabajo.

Un Product Manager, es aquel típico personaje que está en el medio de todo: clientes, desarrolladores, finanzas, marketing, etc... es un tipo sin vida y sin pasatiempos... :P No, no es tan así, pero no se está muy lejos de una realidad así de compleja.

Un Product Manager, de alguna forma gestiona el ciclo de vida de un producto, desde sus inicios hasta su lanzamiento. La creación de un producto del tipo "Web 2.0" presenta interesantes desafíos, tales como la creación de audiencia, la fidelización de esta, el modelo de negocios (algo muy de moda en la llamada burbuja del año 2000).

La ley del grito y del embudo social

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 30 Sep 2008 02:37:00 +0000

Por favor no me grites... por favor no griten! En las calles, en la TV, en la radio, vivimos rodeados de mensajes que pretenden contarnos de nuevos productos, nuevos servicios, y ultimamente, de candidatos a cargos públicos (por lo menos en Chile). Todos buscan tratar de encontrar la mejor forma de mantenerse en la mente del consumidor, con el fin de consolidar una compra, adquisición, o un voto.

Sin embargo, la ley del que grita más fuerte, cada vez tiene peores resultados. La Internet Advertising Bureau, indica que en EEUU:

Al año 1965 el porcentaje de adultos que podían nombrar una marca publicitada en un programa recién visto, estaba entre un 30% y un 40%
Al año 2000, ese porcentaje no alcanzaba el 10%

Tomado de: http://www.slideshare.net/wah17/social-media-35304

Los consumidores han estado cambiando la forma en la que se informan acerca de nuevos productos y servicios. Esto todo el mundo lo sabe. Es solo cosa de preguntarle a amigos cómo se han informado para comprar su auto, su casa, computador, un libro, un CD de música, un videojuego etc... hoy muchos de ellos señalan, averiguo por Internet. Sitios de subastas, foros online, blogs especializados, han hecho una enorme labor en la entrega de información, desde una perspectiva más auténtica y realista: la de otro consumidor.

De esta forma, se consolida un concepto cada día más claro: la gente cree más en otras personas que en los medios. Esto en términos concretos, significa que independiente de cuánta publicidad absorva, al final del día, la opinión de otro consumidor, pesa muchísimo más.

Charlene Li y George Bernoff en su libro, "Groundswell", hacen referencia a una encuesta de Forrester, en la que se señala que las "opiniones de amigos" pesan mucho más que los review en periódicos, revistas y la misma TV. Además el 60% de los encuestados, confían en las críticas y opiniones de sitios de retails... que en sí, son creadas por personas que nunca han conocido.

El mensaje es claro: la publicidad tradicional, está cambiando a una publicidad cuya relación marca-consumidor es más estrecha, en donde la influencia que pueda crearse entre los consumidores, sin duda amplifica el mensaje a comunicar.

El Social Media, por lo tanto, pasa a convertirse en una excelente herramienta, para influir desde dentro, la conciencia y percepción de marca de los consumidores. Confío más en una marca que me regala muestras gratis de su producto, o en aquella que me invita a compartir mis inquietudes para crear un mejor producto?

La ley del grito y del embudo, filtra todo el ruido que nos rodea, y nos entrega lo que nuestro círculo cercano nos recomienda, en quienes confiamos. Las marcas que comprendan esta interacción, podrán generar más conciencia de marca y más lealtad y compromiso de sus consumidores.

Frases al pasar

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Mon, 29 Sep 2008 04:42:00 +0000

La ley del embudo social: Muchos son los que gritan, pero solo a algunos escucho.

Más importante que los extremos de este embudo, es lo que está dentro y en el centro: ¿qué hizo que escuchara a mi elegida? Fácil, ella me escucho a mi.

Esto es el Social Media

El social media y las nuevas elecciones 2.0

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Wed, 17 Sep 2008 14:17:00 +0000

El uso de herramientas sociales en la presente campaña presidencial de EE.UU. ha influido en cómo los actores políticos en Latinoamérica las utilizan para incrementar su imagen y obtener el mezquino y codiciado voto.

Barack Obama anunció tiempo atrás que anunciaría a su Vicepresidente, por Email y SMS. Asimismo, su red social MyBarackObama se constituía en una plataforma vital para otorgarle a sus votantes medios de propagación de mensajes, discursos y propuestas. En fin, se señala que la campaña de Obama ha marcado un precedente en lo que respecta al uso de tecnologías sociales para usos políticos.

Chile vive un período de elecciones de alcaldes y concejales, para el cual este ruido mediático y tecnológico ha tocado piso, con la creación de dos plataformas online, que buscan un nivel de interacción más cercano entre los candidatos y la ciudadanía. Tueliges.cl (portal democracia digital) y Porquienvotoyo.com se transforman en plataformas sociales, en donde los candidatos pueden dar a conocer sus propuestas en caso de salir elegidos. La ciudadanía de la misma forma, puede ingresar a estas plataformas y acceder a estos contenidos, pero también pueden subir sus consultas (en video, audio, etc...) de forma que los candidatos puedan responder a la gente.

www.tueliges.cl

Las elecciones 2.0, son entonces el uso de estas tecnologías sociales para lograr una mayor interacción entre candidatos y ciudadanía, lograr más visibilidad de propuestas y un equilibrio entre quienes tienen más o menos acceso a medios de comunicación.

Aún es pronto para determinar el verdadero peso que tienen estas herramientas en los resultados finales, pero sin duda que han abierto amplio y prometedor en la forma en que la gente se informa acerca de quién gobernará en el futuro.

Barak Obama anunciará a su Vicepresidente por SMS y Email

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 12 Aug 2008 14:32:00 +0000

Dada la imposibilidad de poder mantener la senda de post extensos (como de verdad me gusta), ante el arduo y heoico trabajo con Modyo :) intentaré actualizar el blog con novedades cortas, precisas y acotadas.

Hoy, me entero que el candidato Barak Obama, anunciará a su Vicepresidente por SMS y Email. Este anuncio, totalmente inédito en lo que respecta al uso de tecnologías en política, es considerado por el mismo sitio de Obama como "un momento muy importante".

Esto es solo parte del contínuo trabajo con el uso de tecnologías sociales (twitter, facebook, su propia red social -mybarackobama.com, etc...) que sin duda potencia y difunde su mensaje a una audiencia distinta y más conectada.

Modyo.com y la publicidad inteligente

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Mon, 14 Apr 2008 03:38:00 +0000

La existencia o no, de un Modelo de Negocio ha sido por años, la principal causa que involucra el éxito o fracaso de un emprendimiento Web. Así sucedió con el ya tradicional caso de Pets.com, y hoy con Twitter, cuyo modelo de negocio aún no está definido, pero que sin duda es reconocido como un gran aporte al entorno 2.0.

De los muchos modelos de negocios probados en el tiempo, el modelo de publicidad, ha sido por lejos uno de los más reconocidos e implementados, a pesar de lo poco que ha evolucionado en la forma de interactuar y entregar mensajes sin caer en molestias para los usuarios.

Y picando más a fondo con los modelos de publicidad, me ha tocado la oportunidad de ser parte de un importante proyecto, que pretende dar señales de que los usuarios, pueden ser los principales medios de publicidad.

Modyo.com es un sitio que puede clasificarse dentro del mundillo de las redes sociales, en donde sus características y funcionalidades pretenden crear a los usuarios como un medio de generación de contenidos. En síntesis, es un espacios para la creación de canales personales de medios, en donde lo que se publica, se difunde rápidamente dentro y fuera de la comunidad.

Más allá de las similitudes y semejanzas que pueda poseer con respecto a otros sitios del tipo social networks, Modyo se encuentra implementando con buenos resultados inciales, un modelo de publicidad basado en un tipo de marketing inteligente, en donde son los mismos usuarios quienes se encargan de masificar el mensaje de un auspiciador. En Modyo, los usuarios pueden ser parte de campañas de publicidad online, en donde sus propios canales de medios, son brandeados con el "skin" de una marca. Este skin, es básicamente un diseño completamente personalizado que se instalada/desinstala solo a usuarios que son parte de un perfil que el auspiciador desea cubrir. De esta forma, una campaña X puede solicitar a estudiantes universitarios, trabajadores, personas que vivan en X comuna, etc.

El desarrollo de las campañas no solo permiten a las empresas alcanzar un target determinado, sino que para la otra cara de la moneda, los usuarios, éstas representan una enorme novedad: los usuarios ganan dinero con el rendimiento de su página en Modyo. Es decir, cada usuario que es parte de una campaña, puede ganar más o menos dinero, según la popularidad de su página, la cual lógicamente perseguirá tener la mayor cantidad de visitas dentro del plazo en que la campaña se desarrolla.

Los resultados iniciales, se pueden apreciar públicamente en www.Modyo.com Más de un centenar de usuarios, participan en campañas con Entel PCS, Cuadernos Torre, Universidad del Desarrollo, y hace algunas semanas con el lanzamiento de la película 10.000 ac.

Hoy, los usuarios con campañas, denominados "skinners" utilizan su Modyo como una forma de propagar contenidos que los mismos aupiciadores potencian (lanzamiento de productos, ofertas, concursos exclusivos para los amigos del canal de la marca, etc.) Lo más importante, es que son los mismos usuarios quienes se han encargado de crear la viralidad suficiente, para hacer de Modyo un sitio con más realce. En las primeras semanas de funcionamiento, Modyo escaló de un casi inexistente ranking en Alexa (fuera de los 100.000) al puesto 27.000, sin hacer uso de publicidad online.

Este tipo de publicidad, denominado "intelligent marketing" posee dos atributos importantes: 1) las marcas te auspician y 2) gana dinero con tu propio canal de medios.

El trabajo ahora, es hacer de Modyo un lugar en donde las marcas no se vean como un actor asedioso e invasivo, sino más bien como parte del medio, en donde los usuarios son protagonistas. Veamos cómo evoluciona el concepto.

Los usuarios son el Medio

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 20 Dec 2007 05:00:00 +0000

El año 2007 en Chile, se transformó en el año de "los usuarios como medios". Acostumbrados toda la vida, a ser consumidores de lo que los medios de comunicación interpretaban del mundo, nos emocionábamos cuando al mandar la humilde cartita al director, y vernos publicados, era como no, una verdadera hazaña, ya que no solo conseguíamos cierta notoriedad, sino que también se lograba cierto interés por mi humilde opinión.

Hace pocos años se creó "Pasiones" un programa de TV, que tomaba historias de drama romántico que los televidentes enviaban al canal, y el programa las recreaba. Hoy, el programa tiene mucho éxito, ha sacado Cd y hecho muy conocidos a los novatos actores que representaban los papeles de los cuentos. Hace poco, conocí a una de las productoras del programa, y estuvimos charlando de esta tendencia en los canales de TV chilenos, por hacer partícipes a los televidentes, de las noticias de cada día, enviando sus propios videos noticiosos a la página del canal. Hoy, casi todos los canales, finalizan el reporte noticioso con un mensaje de invitación a ser parte de la noticia, a ser testigos y ciudadanos reporteros. El mismo programa Pasiones, y otros, han estado haciendo uso de esta apertura de participación a la propia audiencia, en donde esta misma se alimenta por sí sola, y los canales solo se encargan de distribuirla masivamente.

Los avances tecnológicos que paso a paso, han ido eliminando barreras de acceso a toda la población, se han concretado en sitios como YouTube, Wikipedia, Flickr, en donde el principal servicio no es el contenido, sino la plataforma de expresión y participación. El gran valor que otorgan estos sitios, es la plataforma en donde miles de usuarios generan contenidos para sí mismos.

Ver canales como TVN (en Chile) con su propio canal en YouTube es querer ser parte de este cambio en la forma en que se generan los contenidos y medios. Hoy por hoy, los usuarios son el medio, los principales objetos de interés.

Social Networking y la nueva publicidad

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Thu, 06 Dec 2007 03:11:00 +0000

¿Sabías que Microsoft compró parte de Facebook en un precio que valoriza a la red social de moda en casi 15 billones de dólares? ¿Sabes por qué? El rumor popular señala, que Facebook es capaz de revolucionar el concepto de publicidad online, al hacer uso de la información que los mismos usuarios publican de sí mismos, lo que facilitaría la segmentación de la audiencia, y aumentaría la probabilidad de clicks en los anuncios. Es decir, mientras más segmentado, mejores ofertas a los usuarios. Por lo tanto, podría vender más.

Facebook, efectivamente sabe de nosotros. Sabe cuándo nacimos, de dónde somos y dónde estudiamos. Sabe si somos solteros, quiénes son nuestros amigos, y cómo me relaciono con ellos. Sabe lo que me gusta hacer, leer, comer y jugar. Sabe qué películas me gustan y últimamente sabe hasta qué compras he realizado online (con el programa Facebook Beacon).

Pero esta sabiduría, ¿la está transformando realmente en mensajes publicitarios segmentados? con productos y servicios que realmente están alineados a mi forma de ser, a mis intereses. Ayer, Alex Iskold de ReadWriteWeb, posteó un artículo titulado "Facebook and The Myth Of Contextual Advertising" en donde hace una análisis de la publicidad contextual promovida por Facebook, y los resultados de ésta.

Según Iskold, Facebook a pesar de poseer muchísima información de sus usuarios, aún no demuestra lograr tal nivel de segmentación en sus anuncios, lo que demuestra que en realidad sabe que existimos pero no quienes somos en realidad.

El tema de la publicidad online, es uno de aquellos que abundan en libros, conferencias y por supuesto blogs. Es prácticamente el principal modelo de negocios de muchísimas Startups y medios de comunicación online. Es el 70% de los ingresos de Google, y ha tenido tantos avances como retrocesos como si se tratara de una caja negra... que a pesar de los millones que se invierten, aún no existe un método infablible para su implementación.

Que la publicidad sea tan compleja de analizar, radica en que su naturaleza está condicionada por el comportamiento del hombre. A medida que la publicidad innova en una nueva forma de anunciar marcas, los usuarios se "adaptan" a estas nuevas formas y la esquivaban. Cuando la publicidad utilizó PopUps, los navegadores incluyeron opciones de bloqueo. Cuando la publicidad comenzó a utilizar banners con Flash, surgieron extensiones que los bloqueaban. Algunas marcas de renombre, han sabido aprovechar sus millones desarrollando geniales campañas de marketing que involucran a los usuarios hasta hacerlos olvidar que se trata de una campaña de publicidad. Pero éstas son las menos... y las más caras.

Que Facebook se esfuerce en implementar un sistema de publicidad como el mencionado, es un intento por acercar las marcas a los usuarios con mensajes más segmentados y personalizados, sin caer en enormes presupuestos. Ciertamente en teoría esto es importante. Pero qué tipo de publicidad se esperaría tener en una red social???

Antes que todo, es necesario considerar la razón por la cual millones de usuarios pasan horas de sus vidas sentados frente a un computador visitando su red social. Bernard Lunn, publicó hace algunos meses un artículo que señala que una Red Social principalmente permite a los usuarios:

Comunicarse mejor con las personas que ya conocer y confía
Incrementar su visibilidad online de manera de poder conectarse (conocer) a más personas

De estas dos opciones, claramente se obtiene que un usuario busca canales de comunicación en una red social. Ese es su interés, ese es su objetivo... y claramente esto predetermina su comportamiento online. De esta manera, la implementación de estrategias de publicidad que no comprendan esta premisa, lógicamente perderán su tiempo... y millones.

Entonces qué tipo de redes sociales es más factible de implementar online. En mi humilde opinión, las marcas tienen más que aprender, que ofrecer en este tipo de sitios. Tienen mucho que aprender, porque básicamente se trata de un espacio en donde es posible observar usuarios con intereses en común,que discuten acerca de temas afines. Entonces cualquier posibilidad de ser parte de "este tipo de conversaciones" es mucho más atractivo que pretender insertar un producto en sus mentes. Estos espacios, pueden transformarse en perfectos laboratorios de marca. En cambio, pretender participar de estos espacios fomenando los clicks por medio de productos y servicios sin un nivel mayor de interacción... es desperdiciar una gran oportunidad.

El escenario de la publicidad en un sitio de redes sociales a un sitio de búsquedas, es muy distinto. En el primero, y tal como mencioné anteriormente, los usuarios buscan comunicarse con otras personas. En el segundo, los usuarios poseen la intención de hacer click en algo que satisfaga su búsqueda. En palabras sencillas, en un sitio de redes sociales, los usuarios no tienen intención de compra, en los sitios de búsqueda... sí. Por ello el éxito de Google con su AdSense.

Por lo tanto, es recomendable incorporar en un sitio de redes sociales, una campaña de publicidad que pretenda intención de compra??? En mi opinión: NO. Lo que sí creo que es mucho más recomendable, es utilizar estos mecanismos para generar conversaciones online con los usuarios, con una postura de acercamiento, de interés por querer saber quiénes son, y no cómo venderles más y cuanto antes. Las distintas herramientas que se han generado, como los Facebook Apps, y las que pronto se irán creando gracias al surgimiento del Open Social, sin duda permitirán que las marcas puedan adaptar su propuesta online, y en vez de buscar bolsillos, se dediquen a buscar opiniones.

Semanas de colpasado trabajo, pero intrigantes

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Wed, 28 Nov 2007 04:36:00 +0000

Estas semanas han sido de mucho trabajo... y también un poco de cansancio, que no me ha permitido abordar algunos temas que me tienen bastante interesado. El fenómeno, ya no tanto por estos días, de las Social Networking, está pasando de cubrir públicos masivos, a nichos específicos. Junto a ello, el concepto de redes sociales en latinoamerica se intensifica poco a poco, con mercados bastante segmentados y masivos (sino pregúntenle a Orkut por Brasil o a Fotolog por Chile).

Espero poder cubrir este tema, considerando aún, su incipiente utilización en ciertas grandes empresas que creen en el poder de las redes sociales para mejorar la comunicación interna de su personal.

Finalmente, aprovechar de agradecer a la gente de Mérida, México por la increíble recepción que tuvo mi participación en el Simposio. Un saludo a los asistentes y a la misma organización. Una experiencia increíble.

Participación en Simposio Mexicano

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Tue, 13 Nov 2007 15:44:00 +0000

Este Miércoles 14 me iré a México a participar como conferencista en el 4^toSimposium Internacional de Negocios + Valor organizado por la Facultad de Contaduría y Administración de la Universidad de Yucatán. Este año, el tema corresponde a "Las Nuevas Tendencias" en donde fui invitado a exponer el efecto de la Web 2.0 en las organizaciones.

Mi presentación titulada "Enterprise 2.0, hacia una empresa más productiva e inteligente" intentará mostrar algunos casos de éxito y fracaso llevados a cabo por empresas en el mundo. La disminución de las barreras de participación y colaboración en las empresas para los empleados con respecto a tecnologías de información, y las herramientas básicas disponibles para ello.

Adicionalmente daré un Programa en Corto, en donde me solicitaron hacer una muestra práctica de algunas aplicaciones Web 2.0 que permitan mejorar la productividad.

De manera personal, esta conferencia es "mi primera vez" en el marco internacional, y sin duda una gran oportunidad para conocer cómo los mexicanos están tomando este tema. En Chile, como era de esperarse, la familia 2.0 ha despertado gracias a diversos "chispazos" de jóvenes emprendedores que viendo éxitos foráneos han querido implementar soluciones "sociales" a nuestra cultura laboral.

Estarán las empresas en Mexico y Chile preparadas para asumir un rol más participativo y colaborativo, o tendremos que esperar algunos años para asumir que es la dirección obligada y no solo una tendencia más para el olvido???

El Mundo contra Facebook!

noreply@blogger.com (Richard Johnson) — Sat, 03 Nov 2007 18:48:00 +0000

Estas semanas han estado muy agitadas en el mundo de las Social Networking. Incluso el título de este post, fue el elegido de una terna que incluía: "Facebook v/s Google: la batalla de moda" y "O mis amigos o las Apis"... claro está que mi creatividad no abunda por estos días, pero la idea central es la misma.

Hace algunas semanas, Facebook comunicaba de la expansión del acuerdo publicitario que mantiene con Microsoft, en donde este último hacía de proveedor exclusivo de banners publicitarios. En el nuevo acuerdo, Microsoft sacó de su bolsillo unos $240 millones de dólares, que en términos globales, señala que Facebook posee una valorización de $15 billones de dólares (estadounidenses, unos 15 mil millones de dólares para latinoamérica).

Junto a lo anterior, Facebook provoca una amplia discusión al contar acerca de su nuevo sistema de publicidad denominado "Facebook Flyers" en el cual simplemente haría el uso obvio de su amplia base de datos de sus usuarios: publicididad segmentada. En dicha ocasión, se llegó a decir que Facebook podría derrotar el AdWord/Adsense de Google. Unos a favor, otros en contra, pero el tema publicitario, que hace de los negocios en Internet el verdadero y más significativo modelo de negocios, por fin estaba mostrando cambios y debates interesantes.

Pero el tema que hoy nos(o me) convoca, es el anuncio de OpenSocial, un sistema abierto de APIs para sitios de redes sociales, liderado por nada más y nada menos que por Google. La panacea del tema, es el consolidado éxito que Facebook ha experimentado con la apertura de sus APIs en Mayo de este año, que permitió a miles de desarrolladores, crear mini aplicaciones que los usuarios podían instalar, utilizar y compartir con sus amigos. De esta forma, las aplicaciones que "cualquiera" creaba, permitía hacer un seguimiento de los usuarios que las instalaban, acceder a sus gustos e intereses y lógicamente llegar hasta las mismas barbas del usuario con un servicio o marca determinada.

En este escenario surge Open Social, iniciativa de Google por querer equilibrar antes de que sea demasiado tarde, el campo de las redes sociales. Para ello invitó a sitios tales como Ning, Linkedin, Hi5 y su propio sitio de redes sociales: Orkut. Poco tiempo después, se une al clan MySpace... el enorme elefante rosado, que ya estaba siendo olvidado por los medios.

Los invito a que puedan enterarse un poco más de esta iniciativa, por las siguientes razones:

Establece protocolos o lenguajes comunes de desarrollo que permitiría a los usuarios poder trasladar y hacer compatibles su información entre sitios de redes sociales distintos.
Porque cuenta con la participación de importantes firmas corporativas tales como Oracle y SocialText, que sin duda serán los pioneros en incorporar el concepto "social distribuido" en las empresas
Porque permitirá tener más servicios y chichés, en redes de las cuales ya participamos. (Nota: Esto le viene de maravilla a WebDosCero Social Network, que utiliza como plataforma de redes a Ning), sin tener que ser usuario de Facebook.

Razones hay muchas, sin embargo, creo necesario analizar ciertos aspectos que se han discutido con respecto a verdadero rol de líder de Google... o debería llamarse "controlador"???.

Entonces, cuáles son las reales razones por las cuales Google desea alinearse con otros sitios y construir dicha plataforma de colaboración. En primera instancia, es lógico que los 200.000 usuarios nuevos al día que registra Facebook, es para Google algo de temer, sobre todo considerando el acuerdo con Microsoft y las nuevas propuestas en materia publicitaria que podrían amenazar la hegemonía de AdWords. Asimismo, Facebook es el sitio de moda, el que ha experimentado no solo el mayor crecimiento en materia de usuarios registrados, sino también en materia de tráfico online.

Segundo, su sitio de redes sociales, Orkut, no levanta cabeza en el público angloparlante. Entonces, permitir que otros desarrolladores creen aplicaciones para éste, sin duda que podrían potenciar su propuesta de valor. Tercero, cualquier intento que frene el avance de Facebook, es bienvenido. Y si esto se puede lograr con una comunidad totalmente dispuesta a obtener una tajada de miles de usuarios, mejor aún.

Por lo tanto, ¿es posible inferir que Open Social provocaría una suerte de fuga de usuarios desde Facebook hacia otros sitios, tales como Orkut, en donde tendrián más aplicaciones y más compatibles con otros sitios? En mi opinión, y la de varios, NO. No creo que los sitios de redes sociales tales como Facebook hayan tenido éxito solo por disponer de una amplia variedad de mini aplicaciones. Claro que ayudan y entretienen, pero sin duda no son la principal razón de ser un Facebook Boy. Muchas de mis amigas, que tienen cero idea de lo que es una mini aplicación, ni mucho menos lo que es una API, son usuarias de Facebook por una razón muy simple: todos sus amigos están ahi!!! Al comienzo, muchas recibían invitaciones de los amigos del tipo early adopters, pero no enganchaban. Con el tiempo, las invitaciones aumentaban y aumentaban, y no solo de los amigos geeks, sino también de amigos del tipo anti-geek. No quedaba más remedio que unirse al Club.

De verdad a los usuarios les importa si la plataforma es abierta o cerrada??? No lo creo; solo les importa que sus amigos estén ahi. Las aplicaciones ayudan mucho, es más, han permitido tener más dinamismo y atención con chichés tales como "Poke", "FunWall", o recibir "drinks". Esto es diversión y atracción constante, pero ojo... con una base social, compañeros, amigos, de fondo.

Finalmente, quisiera resumir los comentarios de Don Dodge, que reflejan
muy bien mi parecer y que por mi cuenta no podría haber explicado mejor.

Los Usuarios de Facebook no dejarán de usarlo ni mucho menos cancelarán sus cuentas
Facebook se trata de comunidades online, no de protocolos ni de desarrollo de mini aplicaciones
Los desarrolladores dejarán de construir aplicaciones para Facebook??: Por supuesto que NO!!!!

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