Para entender qué son y cómo los fragmentos enriquecidos (o Rich Snippet) nos ayudan a destacar nuestros resultados en las búsquedas de Google, nos serviremos del refrán que afirma que “una imagen vale más que mil palabras”.  Pues ahí van dos:

Como véis en la imagen superior, ese snippet de nuestro blog está configurado para que muestre la información relativa al autor de esa entrada.

En el segundo caso, el que nos lleva a la ficha de la película Los Vengadores en la página web IMBd, su snippet muestra información tan interesante como la valoración de los usuarios, los votos emitidos o el director de la película y algunos de los actores del reparto.

Además, y casi más importante que el resto, también nos muestra esas estrellas tan decorativas que por ahora casi nadie tiene y que hacen que ese resultado salte a la vista por encima de los demás.

De esta manera podemos resaltar nuestra información y ayudar a los usuarios a decidirse por el nuestro entre los distintos resultados mostrados.

¿Cómo añadir los Fragmentos Enriquecidos?

El funcionamiento de los Fragmentos Enriquecidos es sencillo. Lo único que hay que hacer es utilizar una serie de metaetiquetas que Google busca e identifica en nuestro sitio y que después mostrará en los resultados. Igualito que con las metaetiquetas title o description.

Google nos ofrece tres tipos de formatos, o lenguajes, para indicar este tipo de contenidos, aunque el más sencillo, y el que nos recomiendan ellos es de los Microdatos. En este enlace veréis un ejemplo de lo sencillo que es utilizarlos.

En lo único en lo que debemos tener cuidado es en qué metaetiquetas debemos utilizar según nuestros intereses. Por el momento Google ofrece fragmentos enriquecidos para los siguientes tipos de contenidos:

>> Opiniones
>> Contactos
>> Productos
>> Empresas y organizaciones
>> Recetas
>> Eventos
>> Música
>> Vídeos

Por tanto, para una web que se dedica a vender productos o servicios en la red, algunas de las etiquetas que tendremos que usar son “name”, “description”, “review”, o “price”, entre otras muchas. Como siempre, cuanta más información le podamos ofrecer a Google, mejor.

En este vídeo podéis ver un ejemplo de cómo se utilizan los Fragmentos Enriquecidos para las webs que ofrecen opiniones. Podéis ver más vídeos como este en el blog oficial de Google.

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Por último, si no estáis seguros de haber marcado correctamente los datos que Google nos pide para utilizar los Fragmentos Enriquecidos, podéis utilizar la Herramienta de Prueba de Fragmentos Enriquecidos. Introduciendo el texto html podemos ver el aspecto que tendría nuestro nuevo snippet.

En este enlace podréis obtener toda la información que Google ofrece para configurar los Rich Snippets, resolver problemas o ver ejemplos.

¿Afecta al SEO?

No está probado que mejore directamente el posicionamiento de tu web mostrar o no mostrar Fragmentos Enriquecidos, pero lo que sí sabemos es que a Google le encanta que mostremos toda la información posible a los usuarios y que usemos todo lo nuevo que nos ofrece.

Desde ayer los fragmentos enriquecidos de Google están disponibles en todo el mundo, así que más vale ponerse manos a la obra, hacerle la pelota a Google y aprovechar todas las posibilidades que pone en nuestra mano.

Como siempre, si os ha quedado alguna duda podéis consultarnos a nosotros mismos dejando un comentario en esta entrada. Es un placer ayudaros.

Orihuela es un profesional siempre avanzado a su tiempo, que detecta las oportunidades que ofrece Internet y los recursos multimedia antes de que se conviertan en fenómenos sociales. Desde 2002 escribe en su blog eCuaderno.com, donde comparte «pistas, noticias y enlaces» acerca del impacto que la innovación tecnológica ejerce sobre medios y modos de comunicación para así explicar «cómo» y «por qué» cambian.

José Luis Orihuela está al filo de la actualidad porque se lo dice un pajarito, el de Twitter, al que define como «la vida misma en 140 caracteres». En esta red social en la que es una autoridad y líder de opinión, como demuestra su libro «Mundo Twitter», sus más de 140.000 seguidores y sus casi 16.000 tweeds.

Nuestro experto en Innovación y Comunicación Digital ha recorrido 26 países impartiendo conferencias como experto en Medios y Redes Sociales, labor que compagina con ser escritor, colaborador de ABC y profesor universitario. Esta semana viaja hasta Webpositer para ofrecernos su visión sobre los medios sociales y cómo están cambiando los contenidos y la forma de ser visible en Internet. Síguelo en esta entrevista.

1. ¿Existen realmente fórmulas para lograr que un mensaje de 140 caracteres se convierta en Trending Topic? ¿Y para que estos rebasen los límites del Mundo Twitter?

Los trending topics de Twitter se determinan mediante un algoritmo que detecta términos recurrentes en conversaciones emergentes: a mayor concentración de usuarios distintos hablando simultáneamente acerca del mismo término, mayor posibilidad de que ese término se convierta en trending topic.

Por definición, los acontecimientos masivos, catástrofes, grandes eventos deportivos, estrenos cinematográficos y programas televisivos de gran audiencia, pueden generar en sus respectivos mercados trending topics (ya que están segmentados por lenguas, países y ciudades). Para que un TT se proyecte fuera de Twitter se requiere, por lo general, que sea recogido y amplificado por los medios de comunicación.

2. ¿Qué destrezas y talentos debe reunir el responsable de comunicación en los medios sociales?

Depende mucho del tipo de organización del que se trate, pero básicamente ha de ser ante todo un profesional de la comunicación, formado en una facultad y con experiencia, ya que los medios sociales exigen buen criterio para tomar decisiones de forma rápida. Tiene que dominar los lenguajes y las narrativas propias de los entornos digitales en red, y debe conocer la cultura, la etiqueta y el estilo propios de cada plataforma en la que tenga que desenvolverse.

3. Antes del auge de las tecnologías sociales las empresas se concentraban en el posicionamiento en buscadores para obtener visibilidad en Internet, en este nuevo escenario, ¿Cómo logra posicionarse una empresa en las redes sociales?

En la medida en que los buscadores se van haciendo cada vez «más sociales», se produce una transición lógica desde el SEO (Search Engine Optimization) y el SEM (Search Engine Marketing) al SMO (Social Media Optimization) y al SMM (Social Media Marketing). El posicionamiento de las marcas en los medios sociales tiene que ver con su capacidad para generar conversaciones interesantes en torno a los asuntos temáticos que sean relevantes para sus públicos objetivos.

4. Los medios sociales están influyendo mucho en la forma de plantear los contenidos online, ¿podría darnos algún consejo para escribir en Internet?

Como bien lo ha señalado Gabriel García Máquez: «lo primero al escribir para Internet es saber escribir». Hay que dominar la propia lengua y hay que aprender el estilo y los códigos de cada plataforma. El dominio del potencial comunicativo específico de la red (interactividad, multimedialidad e hipertextualidad) es otra condición básica para una buena escritura en línea.

5. Después de realizar su último estudio sobre redes sociales en España, ¿Considera que empresas y marcas han aprendido ya a gestionar sus perfiles de Twitter de forma profesional? ¿Qué recomendaciones les daría para aprovechar el canal de comunicación que ofrecen los medios sociales a las cuentas corporativas?

El estudio «Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección» (http://bit.ly/IESEsm) revela que aunque una amplia mayoría de empresas (64%) está utilizando los medios sociales, los recursos que se asignan a este capítulo del marketing online resultan todavía escasos. Mantener las cuentas actualizadas, generar contenidos que aporten valor a las redes, escuchar y conversar con los usuarios, y medir la eficacia de las acciones emprendidas en línea, requiere personal, formación y recursos que hay que presupuestar.

Para una organización, toda la comunicación es estratégica siempre. La comunicación en los medios sociales requiere que las empresas asuman la importancia de definir y respaldar una estrategia digital que, más allá de la figura de algunos especialistas, tiene que plantearse de manera transversal a toda la organización.

Conociendo a José Luis Orihuela

Recorrer la trayectoria profesional de nuestro protagonista de la semana haría correr ríos de tinta por su extensión tanto formativa como laboral, por ello realizaremos solo un breve periplo por su historia.

Doctor en Ciencias de la Información, Master of Arts en Periodismo y Licenciado en Ciencias de la Información, este experto no ha dejado de especializarse con diversos cursos, entre otros, en la Universidad de California (EEUU) y de Córdoba (Argentina). Sus inicios digitales se remontan allá por los 90′, cuando la comunicación por e-mail, los navegadores y los recursos web ya eran sus compañeros de viaje y publicaba «Audiovisual Resources on the Internet» (Recursos en Internet para Comunicación) en la Word Wide Web mientras testeaba todo lo que se apellidase Multimedia. Por aquella época accedía al New York Times en Pdf y devoraba publicaciones en inglés sobre las novedades que surgían al ritmo de Internet 1.0.

Y es que Orihuela ha estado siempre al pie del cañón de las nuevas tecnologías, extasiado por sus avances, que aplicaba en sus proyectos, clases e Investigaciones. Este profesor universitario, conferenciante y escritor ha impartido módulos en los cursos de máster «Creación y Comunicación Digital» (Universidad de la Coruña) y «Medios de Comunicación» (de La Voz de Galicia), además de numerosos cursos y talleres a lo largo de sus dos décadas en el mundo digital. Actualmente, es profesor de Comunicación Multimedia y Escritura No Lineal, así como de los cursos de posgrado Nuevos Medios, y Comunicación y Desarrollo Tecnológico en la Universidad de Navarra.

Experto en Redes Sociales y Comunicación Pública es autor de los libros Mundo Twitter (Alienta 2011) y 80 Claves sobre el futuro del periodismo (Anaya Multimedia/800Books, 2011), La Revolución de los Blogs (La Esfera de los libros, 2006) y coautor de Blogs (ESIC, 2005), Comunicar para crear valor (Eunsa, 2004), El futuro de la televisión en España (Arthur Andersen-Facultad de Comunicación de la Unav, 2000), Introducción al diseño digital (Anaya Multimedia, 2000), Quién cuenta la historia (Eunate, 1999), Estrategias de marketing de las empresas de televisión en España (EUNSA, 1997).

Sus atinados análisis del comportamiento de usuarios y medios sociales se basan en un seguimiento de todo lo que rodea a la Cibercultura, protagonizando estudios como el que recientemente ha coordinado junto al profesor Julián Villanueva del IESE «Los medios sociales en España: la visión de la alta dirección» (2012).

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Errores comunes que puedes evitar:

1. No tener una propuesta de valor.
2. Enfoque dividido, trabaja en equipo por un mismo objetivo.
3. No pierdas el tiempo con cosas que requieren mucho tiempo, simplifica.
4. Céntrate en la experiencia de los usuarios, no en el SEO.
5. Iteración lenta.

 Seis consejos fundamentales para el SEO:

1. Crea un sitio interesante.
2. Incluye palabras relevantes en tu copia.
3. Crea etiquetas y una arquitectura inteligentes en tu sitio.
4. Regístrate para utilizar la función de reenvío de mensajes en las Herramientas para webmasters de Google.
5. Atrae comentarios de usuarios.
6. Mantente al día y sé relevante.

En el vídeo se explican cada uno de los puntos considerados como errores y se explica en qué consisten las recomendaciones.

¡Esperemos que os guste!

Empecemos por el principio. Google es juez y parte dentro de sus dominios, en los que puede hacer prácticamente lo que quiera. Una vez entendamos esto toca preguntarse, ¿pero por qué me iba a penalizar? Pues basicamente porque a Google no le gustan las trampas, y cuando sospecha que una web está incurriendo en alguna le castiga sin previo aviso.

Puede que no hayas hecho nada malo, o simplemente que no hayas hecho nada en un periodo de tiempo razonable antes de la penalización. Pero las leyes de Google van cambiando, haciendo que lo que antes era normal ahora esté mal visto, y además su robot se hace más listo cada día.

¿Cómo sé si me ha penalizado?

Bueno, vayamos al lío. Hay tres pasos básicos para comprobar si Google te ha penalizado o si simplemente ha valorado otros sitios mejor que al tuyo haciéndote descender posiciones en su ranking.

1. Comprobando la indexación: Con este paso queremos saber si el buscador te sigue teniendo en su base de datos o si te ha borrado. Busca tu web en Google utilizando el comando “site:tuweb.com”.
   
   Si aparecen varias páginas de resultados con enlaces a tu web, aún sigues en Google. Si por el contrario solo ves unos pocos resultados a tu sitio, o no ves ninguno, es que estás oficialmente fuera del buscador. Al final del texto veremos qué tienes que hacer.
2. Comprobando si existe penalización: Vamos a comprobar si Google ha penalizado tu sitio retrasando varios lugares tu posición. Esto es como cuando en la Fórmula 1 Hamilton queda primero en la sesión de clasificación pero luego los comisarios dicen que tiene que salir quinto porque no ha cumplido alguna norma.
   
   Busca tu dominio o alguna palabra en concreto que sea única para tu web, si aparecen otros resultados por encima del tuyo es muy probable que tengas una penalización.
3. Confirmando la penalización: Busca varias palabras clave para las que sabías que aparecías en primera página, si ahora tus resultados aparecen en todas ellas más lejos de la tercera estás confirmando la penalización.

En definitiva, si tu web sigue indexada en su totalidad, aparece en primer lugar cuando buscas tu dominio o alguna keyword única de tu web, y tus palabras clave más potentes sólo han perdido algunos puestos, es que tu web no ha sido penalizada.

Lo único que te ha pasado es que Google ha cambiado la valoración de tu sitio con respecto a los otros, otorgando a estos una mejor clasificación. Suele pasar cuando Google actualiza su algoritmo, que al paso que vamos es casi todas las semanas.

¿Y si estoy penalizado?

Si efectivamente se han confirmado tus peores presagios y Google te ha impuesto una penalización debes hacer lo siguiente:

• Si eres consciente de que has incumplido alguna de las directrices de Google, solventa tu error lo antes posible.

• Si no sabes qué ha pasado, entra en tu Panel para Webmasters de Google y comprueba, en el apartado “Diagnóstico“, algunas herramientas como “Estadísticas de rastreo“, “Explorar como Googlebot” y “software malintencionado”.

Sea como fuere, una vez que hayas cambiado lo que a Google no le estaba gustando, envía una solicitud de reconsideración para que vuelvan a valorar tu sitio.

Recuerda que si necesitas ayuda para salir de una penalización o si quieres recuperar esos puestos que tu competencia te ha ganado, en Webpositer somos expertos.

Hoy tenemos la oportunidad de contar con las palabras que Paco Viudes (@pacoviudes) ha concedido a Webpositer. Este “hiperactivo social y emprendedor de vocación” – como él mismo se define – defiende con claridad los beneficios del Social Media, ese entorno que humaniza a la empresa haciéndola más cercana, transparente y creíble a los ojos de toda su audiencia, tanto clientes como aquellos que pronto llegarán a serlo.

1. Paco, ¿qué te impulsó a centrar tu carrera profesional en Internet?

Desde el año 2002 que fundé mi propia agencia de publicidad, muchos de los trabajos que realizábamos eran destinados a Internet. Los clientes pedían webs y la mayoría de ellas eran estáticas, sin contenido actualizado. Fue uno de los primeros pasos que me llevaron a orientar mi futuro profesional como consultor en Marketing Online. Me puse como objetivo conseguir que la presencia online de las empresas tuviera una coherencia empresarial y un retorno adecuado. Durante ese periodo puse en marcha mis propios proyectos online que vendí a terceros.

2. Como profesional y apasionado del Social Media Marketing, ¿cómo lo definirías para nuestros lectores?

Pues en esto del Social Media hay muchas teorías y muchas orientaciones. Para mí el Social Media no es más que un concepto que se ha ido potenciando con las herramientas sociales (Facebook, Twitter, YouTube…). Un entorno donde las personas pueden hablar de las marcas, comentar, criticar y socializarse con ellas. Donde las marcas son un invitado más y donde éstas puedes ser creíbles y “simpáticas”. Es un entorno donde los usuarios tienen el poder y deciden a quién quieren escuchar y a quién no.

Las marcas deben buscar en los Social Media un entorno donde aprender, buscar la retroalimentación de sus clientes para mejorar sus productos y servicios y, por supuesto, comunicar de una forma más cercana. El objetivo principal del Social Media es humanizar la empresa y ser creíble ante los clientes y posibles clientes, generando contenido de interés para éstos.

3. ¿Las empresas españolas sacan el máximo partido a las oportunidades que ofrece el marketing en redes sociales? ¿Cómo son sus actuaciones?

Hay muchas que lo han entendido y otras que no lo han hecho y les ha costado muy caro. Por lo general, las empresas tienen un gran problema al asignar recursos a esta área, ya que los indicadores que pueden medir el éxito o no en las estrategias de Social Media no tienen nada que ver con los indicadores que hasta ahora se usaban en Marketing e incluso en las acciones de Marketing Online.

Las empresas tienen que entender que, cuando hacen Social Media orientado al Marketing, el objetivo es que pongamos en la mente de nuestro futuro cliente muchas variables emocionales que le hagan decidirse por nuestro producto, y que esas variables emocionales son muy difíciles de introducir en una hoja de cálculo.

A la larga podemos vender más pero no sabremos realmente qué factores fueron los detonantes para la consecución de los objetivos económicos. Esto no significa que una empresa que no tenga su tienda en Facebook y venda a través de ella. Es un objetivo a corto plazo pero, a tenor de los resultados y los estudios, no está muy bien aceptada por los usuarios de las redes sociales. Es más, muchas empresas han decidido quitar estas tiendas porque no han cumplido sus expectativas de ventas. El objetivo de crear una marca atractiva por el contenido que generas me parece más sostenible y creíble que la venta directa a través de Social Media.

4. En esta línea, ¿qué ventajas representa el Social Media Marketing para las empresas?

Para las empresas es una herramienta fantástica con la que podemos conseguir bastantes objetivos. Se me ocurren unos cuantos:

• Escuchar directamente a sus clientes; disponer de una retroalimentación continua para la mejora de la calidad de los productos y del servicio.
• Ser un referente en el sector en el que se trabaja, creando contenido interesante y de valor para el público objetivo.
• Testear productos antes de su lanzamiento, el focus group que antes podían hacer muy pocas empresas.
• Generación de marca y posicionamiento. Las campañas de publicidad suelen ser caras. A través del Social Media se puede generar este posicionamiento sin un gran presupuesto.
• Comunicar a través de estas plataformas sus acciones de Responsabilidad “Social”.¿Qué mejor espacio para socializar este contenido?
• Dar a conocer los beneficios de los productos de una forma indirecta, creando historias y contenidos alrededor de ellos.

5. En una de tus charlas declaraste que en un proyecto de Social Media Marketing lo importante es la filosofía no la herramienta. ¿Dónde radica la esencia del Social Media Marketing más allá de una red social llamada Facebook, Twitter o Pinterest (por citar algunas)?

La esencia del Social Media radica en una verdadera “estrategia social” de la empresa, con todas sus consecuencias, creando productos que mejoren el día a día de las personas y las haga más felices. Consiste en hacer partícipes a los consumidores y clientes de esta filosofía creando contenido con el objetivo de ser creíbles. De cómo se crean y se desarrollan productos, quién lo hace y por qué.

El objetivo es conectar emocionalmente a las personas, aquellas que representan a una marca y las que consumen a esa marca.

6. Parafraseando el eslogan de un conocido anuncio de neumáticos, ¿el Social Media sin estrategia no sirve de nada? ¿Son conscientes de ello las empresas?

No sirve de nada porque no hay un plan de acción. Siempre digo que hacer Social Media es lo más parecido a un lienzo en blanco cuando no eres un artista. No sabes por dónde empezar y cada vez que tienes que crear contenido es un suplicio incoherente.

En las empresas hay de todo, cada vez hay más que plantean una estrategia previa. Pero las empresas deben ser conscientes de que hacer una estrategia de Social Media no es conseguir fans en Facebook y seguidores en Twitter. Es tener una conversación continua con sus clientes y fans. Para vender ya tenemos el e-commerce y los sitios webs de las empresas.

7. Basándote en tu experiencia, ¿cuál es el gran error que actualmente están cometiendo las empresas con sus proyectos de Social Media Marketing?

Está claro que el error más común es basar sus objetivos en datos cuantitativos, número de fans y número de seguidores, por hablar de Facebook y Twitter. Otro de los errores más generalizados es la escasez de contenido propio y el no aprovechar los beneficios del Social Media para convertir a los usuarios. Es decir, lograr algún día que aquellos que son fans se suscriban a nuestro blog, newsletter y finalmente puedan comprar en nuestra empresa.

Otro de los errores más generalizados es no aprovechar el medio offline para llevarlos a los espacios online de la empresa, ofreciendo un valor añadido diferente a cada uno de esos medios.

8. Contenidos y Social Media Marketing, ¿compañeros inseparables? ¿Son los contenidos de marca un elemento esencial en el desarrollo y puesta en marcha de un proyecto en redes sociales? ¿Por qué?

Efectivamente, el contenido está vinculado directamente al Social Media. Es su razón de ser. Si no hay contenido, el medio no tiene sentido, es lo que suscita el interés de las personas y lo que genera la confianza y credibilidad necesarias para que los usuarios se vinculen a la marca emocionalmente.

9. Hablemos de la relación que se establece entre la empresa y sus públicos a través de las redes sociales. ¿Cómo ha de ser esa relación? ¿Las redes sociales han supuesto un punto de inflexión en la forma en que la empresa se comunica con su audiencia?

Cada empresa decide la relación que quiere tener con su público, pero serán los usuarios y clientes los que decidan cómo usarlas ya que la comunicación es bidireccional. La empresa puede planificar cómo puede ser esa relación, pero serán los usuarios los que marquen finalmente cómo será.

10. ¿Qué papel juega el posicionamiento web en buscadores dentro de una estrategia de marketing en redes sociales?

Creo que finalmente el posicionamiento afectará positivamente a las empresas que creen contenido de valor para los usuarios. Primarán en las búsquedas los contenidos que sean de interés para los usuarios, aquellos que les aporten soluciones, emociones y experiencias distintas.

11. ¿Qué consejos ofrecerías a las empresas para hacer que sus acciones en redes sociales logren los objetivos marcados?

1. Identificar a su audiencia: Deben empezar por conocer a la audiencia a la que se quieren dirigir, ya que no siempre son sus clientes. La audiencia también son aquellas personas que pueden ayudar a amplificar sus mensajes.
2. Conocer su problemática y aportarle soluciones: La audiencia son personas con unas problemáticas diferentes. Si sabemos identificarlas, les podemos dar soluciones y ganarnos su confianza y respeto.
3. Conocer las herramientas para crear una red de contactos de calidad, crear contenido y dinamizarlo.
4. Y lo principal será siempre crear, probar, errar y mejorar.

12. Pensando en un futuro próximo, ¿cómo crees que evolucionará el Social Media Marketing?

Creo que estará integrado en el ADN de la empresa. Necesitará impulsores pero todos serán gestores y dinamizadores de su propio contenido. Las herramientas evolucionarán, cambiarán y desaparecerán, pero los usuarios y los clientes siempre dispondrán de plataformas para expresar sus opiniones. Las empresas serán más humanas y más sociales; gracias a los clientes, los producto serán mejores y más rentables porque su valor estará basado en la calidad y no en el precio.

CONOCIENDO A PACO VIUDES

Paco Viudes (Murcia, 10 de Julio de 1971) consigue con su labor como consultor y formador en Marketing Online y Social Media hacer realidad una de sus grandes pasiones: Ayudar a los demás.

Formado en la Escuela Europea de Negocios, este murciano de espíritu emprendedor e inconformista ha desarrollado su carrera profesional dentro del mundo online. Sin embargo, su encuentro con el Social Media supuso el hallazgo de un entorno perfecto donde las empresas mejoran sus productos y la vida de sus consumidores escuchándolos, hablando con ellos y haciéndoles partícipes de sus novedades, logros y decisiones.

En la actualidad, Viudes es CEO de Gentyo.com, consultora especializada en el desarrollo y ejecución de estrategias de Social Media para empresas e instituciones.

Su carácter inquieto y voluntarioso le ha llevado a impulsar multitud de iniciativas relacionadas con el emprendimiento y el Marketing Online. En 2009 fundó Murcianegocios.es, red de profesionales influyentes de la Región de Murcia que actualmente cuenta con más de 1000 profesionales registrados. Asimismo, es editor del blog Genteecommerce.com donde también colaboran grandes nombres como Carlos Bravo, siendo además un activo podcaster en Pymenton.com.

Desde hace más de un año Paco Viudes está embarcado como Social Media Manager en una apasionante aventura que iniciará sus pasos el próximo 5 de junio con su presentación en sociedad en Madrid. Hablamos de Youpping.com, “la primera red de compras orientada a la intereacción entre el comercio minorista y los usuarios”. Esta plataforma ofrecerá asesoramiento y soluciones a los establecimientos asociados favoreciendo la conexión directa con sus clientes, brindando a su vez excelentes beneficios a los usuarios.

Hablar de Paco Viudes es citar a un experimentado consultor y ponente de Social Media, pero también a un reconocido formador y divulgador de esta disciplina. Viudes es profesor del módulo de Social Media del Máster en Social Media & Community Manager. Nuevas Tecnologías en el Mundo Empresarial impartido por la Universidad Complutense de Madrid, y del Máster Community Manager & Social Media en la Empresa ofrecido por la Universidad Politécnica de Cartagena. Su labor formativa se completa además con clases en la ENAE Business School y la Escuela Europea de Negocios de Murcia.

Para Paco Viudes el conectar emociones y hacer felices a los demás ha constituido desde siempre un motor en su vida. Prueba de ello son sus más de 20 años de voluntario social. De hecho, en 2011 con motivo del terremoto de Lorca, Paco Viudes fue uno de los impulsores de SMXLorca, un encuentro sobre Social Media que reunió a profesionales del sector y cuyos beneficios fueron a parar a los damnificados por la catástrofe. Un claro ejemplo de que las iniciativas sociales encuentran en los Social Media a uno de sus mejores aliados.

Trabajador incansable, emprendedor por naturaleza y experto conocedor del universo Social Media, la esencia de este inconformista 2.0 se plasma periódicamente en el Blog de Paco Viudes. Desde este altavoz nos habla de Social Media Marketing y de todo aquello que propicia la conexión de emociones haciendo más poderosa la revolución que la Web Social está suscitando en nuestro día a día.

Porque escuchar, pensar, crear y actuar es mucho más que su filosofía de vida. Es la hoja de ruta hacia el CAMBIO, el hábitat natural de Paco Viudes.

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Según nos indica, aunque la ortografía y la gramática son importantes, no son directamente valorados por Google, ya que sería muy difícil diferenciar entre tantos idiomas. Sin embargo, Google mantiene firme su idea de que lo más importante es la experiencia de los usuarios, y para este caso en particular se fía del comportamiento de ellos.

Si nos fijamos en la clasificación de una página en Google, veremos que las mejores posicionadas suelen respetar mucho detalles como estos, por lo que la capacidad de escribir correctamente está relacionada en parte.

Por ello Matt Cutts nos recomienda prestar atención a la ortografía y la gramática, aunque no sea estrictamente por las búsquedas, sino porquese mejorará la experiencia de los usuarios y estos te lo agradecerán volviendo a tu web en un futuro o recomendándote en sus círculos.

Disponibilidad del producto. En el último momento, el usuario descubre que no es posible realizar la compra, dado que no hay stock del producto seleccionado. Craso error, si un producto no está disponible, esta información debe aparecer de modo bien visible junto a su imagen. Sería aconsejable incluso que en estos casos el botón “Comprar” se sustituyera por “Reservar”, imposibilitando por completo la compra. Evita decepcionar al cliente en el último extremo de la compra.

El precio final no se corresponde con el ofertado. No te andes por las ramas y muestra el importe completo de la compra, incluyendo impuestos, el packaging e incluso los costes de envío. Evita a toda costa la aparición de cargos inesperados a última hora; únicamente conseguirás generar desconfianza y hacer que el cliente reconsidere su decisión.

El formulario de contacto es interminable. Solicita únicamente los datos imprescindibles, recuerda que quieres vender tus productos, no analizar su perfil psicológico. Facilita el registro mediante los plugin que a tal efecto ponen a tu disposición las plataformas de redes sociales, te serán de gran ayuda.

Plazo de entrega. Uno de los principales inconvenientes del comercio electrónico es que no puedes obtener tu compra físicamente en el momento de realizarla. Piénsalo, es lógico que el cliente quiera tener en sus manos cuanto antes lo que ha pagado. Reduce al máximo este tiempo de espera, haz que el cliente se sorprenda recibiendo su pedido antes de lo esperado.

No te vayas todavía, aún hay más… Si el cliente clica para abandonar la página, intenta retenerle, ofrécele un cupón de descuento o un regalo especial por volver. Procura no mostrar desesperación, sino que sea un detalle por tu parte, algo beneficioso para él. Es importante, incluir en un modo bien visible un espacio destinado a ampliar información o generar confianza, a modo de garantía para el cliente y, por supuesto, en un lugar preferente, un link bien destacado para que el usuario pueda volver al carrito, a completar su compra. También puedes ofrecerle la posibilidad de guardarle su compra, hasta su regreso. Es una práctica habitual entre las empresas de seguros.

Él no te ha olvidado, ¿por qué tú sí? Cuando vuelva a visitarte, siempre que haya sido dentro de un plazo razonable, digamos un mes a lo sumo, recuérdale los productos que introdujo en su carrito y nunca adquirió. Muéstraselo como algo positivo, déjale ver que para facilitarle las cosas has querido guardar esta información hasta su regreso.

Si aún así, muy a tu pesar, sigues viendo que los clientes abandonan su carrito, no pierdas la esperanza, tienes una última oportunidad: mándales un mail de recuperación. Contacta con él en tono amable, invítale a regresar, ofreciéndole un incentivo, como puede ser el envío gratis del producto. En caso de que no desee comprar, anímale a que te cuente el motivo de su retroceso, exprésale tu interés por conocer su opinión. Te ayudará a mejorar y a evitar futuras deserciones.

Sabemos que es un proceso arduo, ánimo, en Webpositer estamos para ayudarte, contacta con nosotros y daremos a tu tienda online el impulso que necesita.