I migliori servizi di Live Chat per fornire assistenza online in tempo reale, intercettare i dubbi e le richieste degli utenti che visitano il tuo sito web.

Gli utenti che navigano la rete sono alla ricerca di informazioni, vogliono risolvere i loro dubbi, soddisfare le loro esigenze, possibilmente nel modo più semplice e veloce possibile.

I software di Live Help Chat sono degli strumenti in grado di attivare una vera e propria chat dal vivo all’interno di qualsiasi sito web per permettere ai visitatori di parlare in tempo reale con chi gestisce il sito.

Cosa importantissima: non richiedono nessuna installazione da parte dell’utente per poter essere utilizzati. (Se pensi per esempio a Skype, può essere integrato in un sito web, ma richiede che l’utente l’ho abbia già installato.)

Se stai acquistando qualcosa online e hai bisogno di aiuto, cosa fai?

• Cerchi il numero di telefono e contatti l’assistenza clienti
• Cerchi un modulo di contatto e scrivi al servizio clienti
• Trovi un indirizzo email e scrivi un messaggio

In tutti questi casi hai perso del tempo prezioso e ne dovrai aspettare altrettanto per avere una risposta.

Se chiami il centralino dell’assistenza clienti dovrai ascoltare musiche di attesa noiose, digitare numeri e parlare con diversi operatori, negli altri due casi, aspettare almeno 24 ore per ottenere una risposta.

Confronta adesso questa stessa situazione con un sito web che mette a disposizione dei suoi utenti una supporto in tempo reale tramite chat.

Puoi avviare la sessione di chat ed essere immediatamente collegato con un operatore del servizio clienti, risolvi i tuoi dubbi, tiri fuori la tua carta di credito, e con entusiasmo, acquisti!

Abbatti le Distanze tra te ei tuoi Visitatori

Sempre più persone si stanno rendendo conto che il loro tempo è più importante di qualche euro risparmiato.

Gli utenti che navigano online, odiano pensare, fare fatica e perdere tempo per cercare informazioni che potrebbero reperire facilmente.

Se non sono in grado di trovare subito ciò che desiderano, andranno a cercarlo da qualche altra parte, magari dal tuo diretto concorrente.

Ecco allora che i software di Live Chat Help diventano strumenti strategici per aumentare le conversioni e i ricavi del tuo sito, perchè immediati, facili da installare, configurare e utilizzare, abbattendo le distanze tra l’utente e chi gestisce il sito.

Ora, so cosa stai pensando

“Interessanti questi servizi di Live Help Chat, ma io non posso permettermi di pagare qualcuno che stia in attesa che un cliente apra la chat e faccia una domanda”.

Fortunatamente, non è necessario.

Ci sono software di Live Chat che sono consultabili da qualsiasi dispositivo o che addirittura ti forniscono App dedicate per Apple Os, Android con cui puoi gestirle le richieste degli utenti, in qualsiasi luogo ti trovi, direttamente dal tuo cellulare

Questo ti darà la libertà di dedicarti alla tua attività commerciale, pur offrendo un eccellente supporto clienti in tempo reale!

L’installazione di questi sistemi è davvero facile.

La maggior parte sono ospitati nei server dalla società che fornisce il servizio.

Ti basterà attivare il tuo account, copia-incollare un semplice codice nelle pagine del tuo sito per fornire supporto in tempo reale chattando dal vivo con i tuoi utenti.

I servizi di Live Chat Vanno Bene Anche se non ho un Negozio Online?

Nell’esempio sopra ho citato il caso di un e-Commerce perchè questa tipologia di siti molto complessi, sono l’ideale per offrire un servizio di supporto in tempo reale ai clienti.

Ma questi fantastici strumenti sono molto flessibili e possono essere utilizzati da chiunque ha un sito web.

Vediamo qui di seguito alcuni esempi di come puoi utilizzare i software di Live chat, non solo per dare supporto ai tuoi utenti, ma anche per analizzare il loro comportamento e migliorare la loro esperienza di acquisto.

• Segnalazione bug e malfunzionamenti – Puoi sfruttare i servizi di Live Chat per permettere agli utenti di segnalare errori o malfunzionamenti del tuo sito, potendo intervenire e correggere gli errori in tempo reale.
• Raccogliere feedback ed opinioni – Quando termini una sessione di chat, è possibile inviare all’utente un link ad un sondaggio o questionario per raccogliere informazioni “a caldo” sul tuo sito o sullo stesso servizio di assistenza clienti.
• Lead Generation – Molti software, prima di poter iniziare una sessione di Live Chat richiedono l’inserimento di un indirizzo email valido che puoi utilizzare per creare un database a cui inviare aggiornamenti, o fare promozioni mirate.
• Raccogliere informazioni sui visitatori – Puoi analizzare le pagine di provenienza dei visitatori per capire quali sono più popolari e visitate, ma anche quelle che presentano i maggiori problemi per intervenire e porre rimedio immediatamente.

Il Valore della Chat in Tempo Reale

Gli strumenti di Live Help Chat sono un ottimo modo, spesso trascurato per parlare direttamente con i visitatori del tuo sito in tempo reale, intervenendo immediatamente nel preciso momento in cui l’utente ne ha la necessità.

Invece di lasciare i tuoi visitatori con domande e dubbi e proporre un modulo di contatto o un costoso centralino telefonico, e lasciarli in attesa di una risposta.

Pensa che differenza farebbe mettere a loro disposizione uno strumento che gli permettesse con un semplice clic di avere un dialogo diretto con una persona dal vivo e trovare subito risposte ai loro dubbi.

Ora che i siti web che offrono un servizio di assistenza live tramite chat sono sempre più numerosi, gli utenti stanno cominciando a valutare positivamente i siti che offrono questa tipologia di servizio, considerandoli più trasparenti e affidabili di altri.

Come Scegliere e Installare un Software di Live Help Chat nel tuo Sito Web

Nel mercato esistono tante aziende che offrono software di Live help Chat.

Questi software si dividono in due categorie:

• Software che si installano su un web server di tua proprietà.
• Software che risiedono nei server della società che li vende.

Il mio consiglio è quello di utilizzare un software “hosted” cioè per cui si paga un canone mensile e si ha tutto quello che serve per offrire un servizio di chat sul proprio sito, senza doversi preoccupare di problemi tecnici.

Per questo motivo tutti i servizi di Live Chat che ho selezionato in questo post, offrono tutti un servizio “hosted” chiavi in mano.

Online esistono tantissimi servizi di Live Chat tra cui scegliere, ma tu non ti devi preoccupare perchè ho già fatto io il lavoro per te, selezionando solo i migliori.

Tu devi solo scegliere quello che ti sembra più adatto alle tue esigenze e fare una prova gratuita del software, questo ti consente di valutare il prodotto in prima persona, prima di acquistarlo.

Tutti i servizi che ho elencato in questo post offrono una periodo di prova gratuita o un account gratuito con funzioni limitate.

Zopim

1. Prova Gratuita: 14 giorni
2. Versione Free: SI – 1 utente / 1 chat
3. Prezzo: Da 11,20 a 20 dollari/mese
4. Mobile App: iPad, iPhone

Da Notare:

• Molto semplice ed intuitivo da utilizzare
• Ampia personalizzazione disponibile
• Statistiche di utilizzo del sito in tempo reale
• Traduzione automatica dei messaggi in tempo reale
• Recapito della trascrizione della chat via email
• Disponibili shortcuts con frasi predefinite
• Ottima gestione degli utenti e dipartimenti
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API

Link al sito: Zopim

Olark

1. Versione Free: NO
2. Prova Gratuita: 14 giorni
3. Prezzo: Da 15 a 219 dollari/mese
4. Mobile App: NO

Da Notare:

• Possibilità di creare regole e gestire la chat in base al comportamento degli utenti
• Già integrato con i più diffusi CRM
• Altamente personalizzabile anche con CSS
• Cobrowsing: è possibile navigare assieme agli utenti una pagina web
• Statistiche avanzate e integrazione con Google Analytics
• Integrazione avanzata con con Magento e Shopify
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API

Link al sito: Olark

SnapEngage

1. Prova Gratuita: 15 giorni
2. Prezzo: Da 49 a 319 dollari/mese
3. Mobile App: NO

Da Notare:

• Integrazione con i più diffusi CRM
• Funzionalità avanzate di personalizzazione (logo, colori e temi)
• Cobrowsing: è possibile navigare assieme agli utenti una pagina web
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API
• Statistiche avanzate e integrazione con Google Analytics
• Trasferimento della chat da un operatore all’altro
• Gestione degli amministratori e degli operatori

Link al sito: SnapEngage

ClickDesk

1. Versione Free: SI 30 chat/mese
2. Prezzo: Da 14,99 a 24,99 dollari/mese
3. Mobile App: NO

Da Notare:

• Ottima interfaccia grafica
• Statistiche dettagliate con report
• Traduzione automatica dei messaggi in 64 lingue
• Possibilità di condividere file in tempo reale
• Disponibili shortcuts con frasi predefinite
• Integrazione con Skype e Google Chat
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API
• Recapito automatico della trascrizione della chat via email
• Visualizzazione di cosa scrivono gli utenti prima di premere il tasto invia

Link al sito: ClickDesk

LiveChat

1. Prova Gratuita: 30 giorni
2. Versione Free: NO
3. Prezzo: Da 36 a 59 dollari/mese
4. Mobile App: iPad, iPhone and Android

Da Notare:

• Interfaccia piacevole e facile da utilizzare
• Supporto per la gestione di assistenza tramite ticket
• Ottima personalizzazione copy, colori, logo
• Statistiche dettagliate e possibilità di scaricare report
• Ottima gestione degli utenti con la possibilità di definire i ruoli
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API disponibili

Link al sito: LiveChat

Websitealive

1. Prova Gratuita: 30 giorni
2. Prezzo: Da 29 a 97 dollari/mese
3. Mobile App: NO

Da Notare:

• Funzionalità avanzate di personalizzazione (logo, colori e temi)
• Chat multiple contemporanee e trasferimento di chat tra operatori
• Ottima gestione degli utenti e dipartimenti
• Statistiche dettagliate e possibilità di scaricare report
• Integrazione con i social media, app di terze parti e API disponibili

Link al sito: Websitealive

Hai Provato un Servizio di Live Chat?

Ho provato tutti i software di Live Chat e secondo me i migliori sono Zopim, Olark e SnapEngage che sto testando. Tra tutti, Zopim per il momento risulta essere quello che maggiormente risponde alla mie esigenze.

Qual è la tua esperienza?

Scrivi il tuo commento sincero, sarà sicuramente utile a chi legge questo post, perchè sta cercando informazioni e vuole sapere come si è trovato chi ha già utilizzato sul proprio sito un servizio di Live Chat.

Grazie per il tuo contributo

*Disclaimer: Se acquisti un piano a pagamento di uno dei servizi di Live Chat citati in questo post, percepisco una piccola commissione sulle vendite come partner affiliato.

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: Live Chat: I Migliori Servizi di Assistenza Online in Tempo Reale.

Mi spieghi come si progetta un sito web?

Questa è una domanda che mi viene fatta spesso e oggi voglio rispondere attraverso questo post.

Mi piacerebbe davvero scrivere una guida dettagliata su come si progetta e si realizza un sito web, raccontare la mia esperienza di gestione di progetti complessi che vedono coinvolte diverse professionalità da coordinare.

Ma purtroppo ho poco tempo

Per questo ho pensato di pubblicare questo articolo dove ho raccolto i migliori casi studio raccontati e illustrati direttamente dai team delle migliori web agency del mondo che hanno condiviso nel dettaglio la propria esperienza.



In particolare, leggendo i vari casi studio potrai capire:

• L’intero processo di progettazione di un sito web attraverso wireframe immagini, grafici, diagrammi e video.
• Cosa significa disegnare la grafica e il layout di un sito web e perché è così importante progettare la disposizione degli spazi, l’usabilità, la cromia e l’iconografia.
• I motivi che spingono i team di sviluppo a fare determinate scelte e scartarne altre che magari sembrano più efficaci, in favore di una visione coerente del progetto.
• Come avviene il processo di Redesign di un sito web e tutti i problemi che devono essere superati per far si che non venga stravolto il vecchio layout, garantendo all’utente una migliore esperienza di navigazione.

Il mio obiettivo è quello di illustrarti attraverso casi studio reali, come si progetta e realizza un sito web degno di questo nome.

Ho selezionato i migliori casi studio che ti illustrano passo passo come sono stati concepiti, progettati e realizzati siti web importanti come il New York Times, Usa Today, ma anche concept di siti o applicazioni web.

Leggendo i casi studio, capirai quanto un sito web, sia qualcosa di complesso e articolato che richiede un duro lavoro di squadra di professionisti che devono lavorare assieme al fine di creare un sito che, non solo sia bello da vedere, ma che generi valore per chi lo commissiona.

Il Redesign del sito BBC Weather

Vai al Caso Studio: Redesign sito BBC Weather

Concept Website:”The Airline Website”.

Vai al Caso Studio: Concept Website The Airline Website

Il Redesign del Sito del New York Times

Vai al Caso Studio: Redesign Sito del New York Times

Il Redesign del Sito Usa Today

Vai al Caso Studio: Redesign Sito USA Today

La realizzazione del nuovo sito di PUMA

Vai al Caso Studio: Redesign sito PUMA

Il making of del sito Medium.com

Vai al Caso Studio: Making Medium.com

Altri Casi Studio Interessanti

• Fantasy Interactive – I migliori casi studio che io abbia mai visto online.
• Teehanlax – Casi studi molto interessanti e ricchi di particolari.
• Redesign Concept The Next Microsoft – Una sfida di 3 giorni per reinventare la grafica e la comunicazione di Microsoft
• Trokitt – Una caso studio dettagliato che illustra la creazione di una applicazione web.
• The Fox Is Black – Interessante caso studio che descrive il la progettazione e il design del nuovo sito Disney.com
• The Verge – Appassionante racconto di come Larry Page ha ripensato e rivoluzionato Google.
• Matt Berridge descrive attraverso un dettagliato caso studio, l’intero processo di riprogettazione con grafica responsive del sito Sud Tees Hospitals NHS.

Foto Credits: Mike Rohde

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: Come Progettare e Realizzare un Sito Web? I Migliori Casi Studio.

…e come puoi applicarli sia online che offline.

Di persuasione, del suo significato e dei principi generali che ne regolano il funzionamento, si è scritto e discusso ampiamente.

Non è mia intenzione fare l’ennesimo post semplicemente riportando quali sono i 6 Principi della Persuasione teorizzati da Robert Cialdini.

Vorrei invece citare per ogni principio, esempi pratici che puoi utilizzare concretamente sia online, che offline, per convincere i tuoi utenti o clienti ad effettuare le azioni che desideri.

Prima di iniziare, alcuni brevi cenni per introdurre l’argomento.

Definizione di Persuasione

La persuasione è qualsiasi tentativo atto a modificare atteggiamenti e/o comportamenti senza usare coercizione o inganno.

Definizione dello psicologo sperimentale B.J Fogg.

Senza Usare Coercizione o Inganno

È molto importante sottolineare queste ultime parole utilizzate nella definizione.

Quando si parla di persuasione, vengono subito in mente truffe o raggiri, dove si obbliga qualcuno a fare qualcosa mediante l’uso della forza, o peggio, utilizzando stratagemmi per ingannarlo ed ottenere ciò che si vuole.

In realtà la persuasione non utilizza stratagemmi o inganni, ma sfrutta i principi di influenza sociale per modificare le nostre decisioni e scelte, semplicemente cambiando il modo con cui il messaggio viene comunicato.

L’obiettivo è far si che il nostro interlocutore sia maggiormente propenso ad accettare la nostra offerta.

Cambiare il Modo di Presentare ciò che Offriamo

Le tecniche di persuasione fanno leva sul modo in cui una richiesta viene presentata, affinché risulti maggiormente convincente.

Cambiando semplicemente le parole con cui viene espressa una determinata richiesta, o il modo di presentarla, si possono ottenere risultati sorprendenti.

È sufficiente esaltare una caratteristica specifica della tua offerta, cambiare il modo in cui si presenta un prodotto o un servizio, per far aumentare la disponibilità delle persone a dire SI a quella richiesta.

Chi è Robert Cialdini?

Robert Cialdini è uno psicologo e professore di marketing all’Arizona State University.

Ha scritto nel 1995 il libro “Le Armi Della Persuasione” dove teorizza i sei principi alla base della comunicazione persuasiva.

In questo post voglio citare brevemente i 6 principi della comunicazione persuasiva, facendo esempi concreti che possono essere utilizzati sia online, che offline, per migliorare e rendere più efficace la comunicazione dei tuoi prodotti o servizi.

Questi 6 principi sono applicabili nella vita di tutti i giorni, ma anche e soprattutto online.

Nel post troverai per ognuno dei sei principi:

• Definizione del Principio di Persuasione
• Esempio Sperimentale Fatto da Ricercatori
• Come puoi Applicare quel Principio nella Comunicazione Online
• Come puoi Applicare quel Principio nella Comunicazione Offline

Sommario

• Principio di Reciprocità
• Principio dell’Impegno e Coerenza
• Principio della Riprova Sociale
• Principio della Simpatia
• Principio dell’Autorità
• Principio della Scarsità

Reciprocità 

Definizione del Principio di Reciprocità

Le persone restituiscono ciò che tu dai loro per primo. È un principio fondante della nostra società che ci viene insegnato fin da quando siamo piccoli. “Non prendere dagli altri, senza prima dare qualcosa in cambio“.

Chi non dà nulla in cambio quando prende qualcosa dagli altri, viene definito come uno scroccone. Nessuno vuole essere etichettato come tele, così uno dei nostri imperativi è restituire agli altri, ciò che è stato dato a noi.

Esempio Sperimentale

Due professori americani, Kunz e Woolcott, decisero nel 1976, di aprire le pagine gialle e presero a caso degli indirizzi di persone che non conoscevano, per inviare loro un biglietto con gli auguri di Natale.

Si aspettavano qualche risposta, ma non avrebbero mai immaginato di ricevere così tante risposte da perfetti sconosciuti.

Per il principio di reciprocità le persone che avevano ricevuto gli auguri, avevano mandato a loro volta un biglietto di auguri, ricambiando il gesto.

Come Puoi Sfruttare il Principio di Reciprocità Online

Il classico esempio è quello di regalare un contenuto di valore come per esempio un ebook, un white paper che risolve in modo concreto un problema, chiedendo in cambio i dati personali dell’utente, come il nome e l’indirizzo email.

Regala qualcosa di valore ai tuoi utenti. Aiutali a risolvere un particolare problema o esigenza. Dai loro qualcosa di valore.

Questi, in base al principio di reciprocità, saranno maggiormente portati ad acquistare altri prodotti che proporrai loro successivamente.

Come Puoi Sfruttare il Principio di Reciprocità Offline

Per esempio, se fai l’agente immobiliare, puoi offrire una valutazione gratuita dell’immobile e poi proporre al cliente di curare la vendita per suo conto.

In base al principio di reciprocità, il cliente sarà più portato ad accettare la tua offerta di consulenza.

Un altro esempio di applicazione del principio di reciprocità molto usato offline, è quello di offrire ai clienti degli assaggi o dei campioni di prodotto.

Hai presente quando vai al supermercato e ti viene offerto un caffè?

Ecco, pensa a come potresti fare lo stesso per il tuo prodotto o servizio, vedrai che troverai sicuramente il modo per sfruttare a tuo vantaggio questo potentissimo principio di persuasione.

Impegno e Coerenza 

Definizione del Principio di Impegno e Coerenza

Gli individui hanno bisogno di essere o apparire coerenti con ciò che sono o hanno fatto.

Chi è coerente riscuote una grande approvazione sociale, perché è considerato onesto e soprattutto affidabile, a differenza di chi invece non lo è.

Questo principio è talmente forte e radicato nella nostra società che piuttosto di essere coerenti con noi stessi o con le nostre affermazioni o credenze, siamo disposti a modificare il nostro comportamento per mantenere la coerenza anche quando non è indicato farlo.

Esempio Sperimentale

Alcuni volontari hanno chiesto ad alcuni abitanti di un paesino della California, di installare nel proprio giardino un enorme cartello con la scritta “Guidate con prudenza”.

Prima di fare l’esperimento, gli abitanti sono stadi suddivisi in due gruppi.

Al primo gruppo è stato chiesto di porre sulla porta di casa un piccolo adesivo con la scritta “Sii un guidatore prudente”. A questa richiesta quasi tutti hanno acconsentito.

Al secondo gruppo, invece è stato chiesto direttamente di mettere un cartello gigante con la stessa scritta nel loro giardino.

Il 76% delle persone che appartenevano al primo gruppo ha acconsentito ad installare il cartello gigante, al contrario del secondo gruppo in cui solo il 17% dei partecipanti è stato favorevole alla richiesta.

(Esperimento condotto dai professori Freedman, J.L., & Fraser, S. C. nel 1966)

Come Puoi Sfruttare il Principio di Impegno e Coerenza Online

Fai provare ai tuoi clienti un prodotto o servizio ad un costo bassissimo (es.7€) e comunicagli che se non dovesse piacere, lo potranno restituire.

Una volta che sei riuscito a trasformare l’utente in cliente, sarà più facile fargli accettare richieste più grosse, come l’acquisto del prodotto a prezzo intero.

Come Puoi Sfruttare il Principio di Impegno e Coerenza Offline

Se sei un commerciale e nella tua attività ti capita spesso di fare preventivi ai tuoi clienti. La prossima volta che lo fai, fagli firmare il preventivo.

In base al principio di impegno e coerenza, i tuoi clienti saranno maggiormente propensi ad accettare la tua offerta, perché si sono impegnati precedentemente con un piccolo gesto, la loro firma.

Riprova Sociale 

Definizione del Principio di Riprova Sociale

In media, le persone tendono a ritenere maggiormente validi i comportamenti o e le scelte che vengono effettuati da un elevato numero di persone.

Quando dobbiamo prendere una decisione e non sappiamo come comportarci, semplicemente guardiamo quello che gli altri stanno facendo e ci comportiamo di conseguenza.

Questo principio è alla base della diffusione delle mode.

In un determinato periodo o contesto sociale, gli individui tendono a comportarsi e a vestirsi in un determinato modo, perché ritengono sia quello più corretto, senza doversi preoccupare di decidere da soli se quello che stanno facendo è corretto o meno.

Come per la maggior parte dei principi della persuasione, anche in questo caso si tratta di un comportamento primordiale che ha permesso l’evoluzione umana, come per esempio l’emulazione ha consentito di tramandare la conoscenza di generazione in generazione.

Esempio Sperimentale

Albert Bandura psicologo canadese, noto per le sue ricerche sulla teoria dell’apprendimento sociale, ha effettuato un esperimento per verificare l’applicazione del principio di riprova sociale sulle terapie del comportamento.

In un esperimento ai bambini che avevano paura dei cani, veniva fatto osservare per venti minuti al giorno un altro bambino che giocava allegramente con un cane, senza correre nessun pericolo.

Dopo soli quattro giorni di visione del filmato, il 67% dei bambini che avevano paura dei cani, accettava di entrare in un recinto con un cane con il quale continuava a giocare anche dopo che i coetanei erano usciti.

Dopo un mese i bambini accettavano ancora di più il contatto con i cani.

Secondo il principio di riprova sociale è stato quindi dimostrato che i bambini che vedevano altri bambini giocare con i cani senza nessun problema, capivano che non dovevano provare timore, perché non gli sarebbe successo niente.

Come Puoi Applicare il Principio di Riprova Sociale Online

Inserisci nel tuo sito web delle testimonianze dei tuoi clienti che attestano la bontà del tuo prodotto o servizio. Questo abbatte la resistenza da parte dell’utente, aumentando enormemente la fiducia nei tuoi confronti e di conseguenza aumentando le possibilità che venga accettata la tua offerta.

Se per esempio hai un sito che vende prodotti online (ecommerce), suggerisci ai tuoi utenti prodotti correlati all’acquisto che stanno facendo, sottolineando come altri tuoi clienti che hanno acquistato quel prodotto, hanno acquistato anche un altro specifico prodotto.

Alrti esempi molto sfruttati online sono le recensioni, i voti degli altri utenti: anche in questo caso, la testimonianza positiva di altri può essere un forte elemento persuasivo per l’acquisto.

Come Puoi Applicare il Principio di Riprova Sociale Offline

Qualsiasi sia la tua attività, puoi sfruttare il principio di riprova sociale con un case history, dove illustri come un tuo cliente che ha acquistato un tuo prodotto o servizio, abbia risolto brillantemente il suo problema.

In questo modo i nuovi potenziali clienti che devono decidere la validità della tua offerta saranno più propensi a farlo, se vedono con i loro occhi che il tuo prodotto o servizio ha già dimostrato di funzionare.

Un altro esempio sono le foto prima e dopo. Molto potenti per fissare nella mente del tuo possibile cliente il risultato “fotografato” della tua offerta.

Simpatia 

Definizione del Principio di Simpatia

In genere le persone tendono a considerare maggiormente attendibili e accogliere in modo favorevole le richieste, se queste provengono da persone che conoscono, gli piacciono o gli stanno simpatiche.

Se si riesce ad instaurare con le altre persone un legame empatico di simpatia o somiglianza, reale o presunto, è più facile ottenere una modifica degli atteggiamenti e far si che l’interlocutore accetti la nostra proposta.

Esempio Sperimentale

La psicologa sociale Ellen Langer fece un esperimento per verificare il principio di simpatia.

In diversi punti nel centro della città Manhattan furono abbandonati dei portafogli contenenti denaro contante ed assegni, contenuti in buste che riportavano in modo chiaro l’indirizzo del proprietario.

Chi trovava il portafogli, oltre ai soldi, veniva in possesso anche di una lettera che faceva chiaramente capire che il portafogli era stato precedentemente trovato da un’altra persona e poi nuovamente perso da quest’ultima.

Le lettere potevano essere scritte in inglese corretto probabilmente da un cittadino americano, altre in inglese sgrammaticato che potevano facilmente essere fatte risalire alla scrittura di un immigrato che non padroneggiava la lingua.

L’obiettivo dell’esperimento era quello di verificare se gli abitanti di Manhattan si sarebbero lasciati influenzare di più dal comportamento di un modello simile (cittadino americano), o da quello di un dissimile (cittadino immigrato).

Il risultato: quando la lettera trovata era scritta da uno straniero, solo il 33% dei portafogli veniva restituito, contro il 70% di quelli che leggevano la lettera scritta in inglese corretto.

Come Puoi Applicare il Principio di Simpatia Online

Se hai un sito web che propone prodotti o servizi dedicati in modo particolare ad un gruppo di persone che hanno uno stesso problema, scrivi dei contenuti specifici che raccontano le esperienze dirette di utenti che hanno risolto il loro problema, utilizzando il tuo prodotto o servizio.

In questo modo, altri utenti possano riconoscersi in queste considerazioni e sentirsi direttamente coinvolti, leggendo l’esperienza diretta di chi si è già trovato nella stessa situazione e ha risolto il problema, sentendosi perciò più coinvolti e quindi maggiormente propensi ad acquistare.

Come Puoi Applicare il Principio di Simpatia Offline

Chiedi ai tuoi clienti di presentarti un loro amico al quale riserverai uno sconto o un trattamento speciale se acquista un tuo prodotto o servizio.

Gli amici di amici saranno più propensi ad acquistare, perché quando una richiesta gli viene fatta da un loro amico, si abbassano le barriere difensive ed è più facile accettarla.

Ovviamente devi avere già dei clienti che hanno apprezzato il tuo prodotto o servizio, tanto da consigliarlo ai loro amici.

In questo modo supererai senza problemi i dubbi di chi non conosce la tua attività e potrai così ottenere nuovi clienti in modo molto più semplice.

Autorità 

Definizione del Principio di Autorità

Le persone sono più facilmente persuase da individui che vengono percepiti come autorità, perchè hanno un rispetto “naturale” nei loro confronti.

Il solo fatto che una persona sia o appaia autorevole e ci chieda di effettuare un dato compito, è sufficiente per ottenere rispetto e condiscendenza.

Esempio Sperimentale:

Il più famoso esperimento che dimostra come sia potente e socialmente accettato il principio di autorità, è quello condotto nel 1962 dallo psicologo sociale Stanley Milgram.

Milgram voleva capire come era stato possibile che milioni di complici dei nazisti avessero tacitamente obbedito a compiere crimini atroci contro gli ebrei.

Lo psicologo, attraverso un annuncio sul giornale aveva reclutato i partecipanti, dicendo che dovevano sottoporsi, dietro ricompensa, ad un esperimento sulla memoria e sugli effetti dell’apprendimento.

Lo sperimentatore, assieme ad un collaboratore suo complice, assegnava con un sorteggio truccato i ruoli di “allievo” e di “insegnante”: il soggetto ignaro era sempre sorteggiato come insegnante ed il complice come allievo.

L’allievo doveva leggere delle coppie di parole e memorizzarle in un certo periodo di tempo. In un momento successivo, veniva accompagnato in una stanza in cui veniva legato ad uno strumento capace di infliggere scariche elettriche di diversa intensità.

L’insegnante veniva invece messo in una stanza in cui poteva sentire, ma non vedere l’allievo.

Il suo scopo era quello di leggere una delle due parole e aspettare la risposta dell’allievo. Se l’allievo non ricordava la parola collegata, come punizione , gli veniva inflitta una scarica elettrica, se avesse sbagliato nuovamente, la successiva scarica veniva aumentata di intensità.

All’insegnante veniva detto, che lo scopo dell’esperimentano era quello di valutare la memoria dell’allievo, e se quest’ultima potesse essere migliorata attraverso una punizione per ogni errore commesso.

Lo studente in realtà era un attore che simulava delle urla quando l’insegnante infliggeva come punizione la scarica elettrica.

Milgram voleva testare fino a che punto l’insegnante (il vero soggetto dell’esperimento) avesse obbedito alla pressione dell’autorità (lo sperimentatore) nell’infliggere le scariche elettriche all’allievo.

Al contrario di quanto Milgram avesse ipotizzato l’esito dell’esperimento, un numero altissimo di persone inflisse voltaggi molto alti, anche se questi potevano risultare mortali.

Il soggetto che faceva la parte dell’insegnante continuava ad infliggere scariche elettriche anche quanto l’allievo fingeva di voler sospendere l’esperimento, urlando disperato e dicendo che stava per morire se avesse continuato.

Qui puoi vedere il video dell’esperimento di Milgram.

Come Puoi Applicare il principio di autorità Online

Per aumentare la tua autorità, puoi dare ai tuoi utenti informazioni specifiche sulle tue conoscenze, sui titoli di studio ottenuti, sui premi e i riconoscimenti ricevuti.

Puoi inserire nel tuo sito web, simboli, loghi o attestati rilasciati da soggetti o istituzioni autorevoli.

In questo modo puoi aumentare la tua tua credibilità ed essere più persuasivo nei confronti di chi non ti conosce e vuole farsi un’idea di chi sei per valutare se la tua offerta possa essere credibile.

Come Puoi Applicare il Principio di autorità Offline

Sfrutta i titoli acquisiti, i premi ricevuti e le referenze positive di esperti riconosciuti. Sono tutti elementi che ti permetteranno di essere più persuasivo e di fare accettare in modo più semplice la tua offerta.

Se non hai a disposizione questi elementi, puoi comunque sfruttare il principio di autorità, per esempio citando nelle tue comunicazioni, il fatto che hai collaborato con persone importanti, oppure il tuo prodotto o servizio è stato citato o utilizzato da personaggi autorevoli.

Puoi così sfruttare la loro autorità per valorizzare la tua. In questo caso è utile inserire giudizi positivi espressi dagli esperti in tuo favore.

Il famoso: “hanno parlato di noi” o il “dicono di noi”.

Scarsità 

Definizione del Principio di Scarsità

Gli oggetti o le opportunità ci sembrano maggiormente desiderabili e di valore, quando la loro disponibilità è ridotta o limitata.

Ad esempio, un prodotto o un servizio ci sembreranno più interessanti quando il loro numero è limitato, o l’acquisto può essere effettuato in un arco di tempo tempo limitato.

È più probabile convincere le persone facendogli notare ciò che perdono, piuttosto che fargli notare cosa possono guadagnare.

Esempio Sperimentale:

Ad alcuni soggetti, con la scusa di uno studio sulle preferenze dei consumatori, veniva fatto assaggiare un cioccolatino.

In metà dei casi il cioccolatino veniva preso da un barattolo che ne conteneva una decina, nell’altra solo due.

In base al principio di scarsità, nel secondo caso (barattolo con solo 2 cioccolatini) il giudizio dei soggetti era molto più positivo, il cioccolatino risultava essere più costoso ed attraente.

(L’esperimento è stato condotto dal Profssor Stephen Worchel)

Come Puoi Applicare il Principio di Scarsità Online

Se per esempio possiedi un negozio online (ecommerce), un ottimo modo per riuscire a persuadere i tuoi clienti ad acquistare un prodotto, è quello di enfatizzare la sua disponibilità limitata.

In questo caso, se il cliente è dubbioso, sarà molto più facile persuaderlo all’acquisto per non rischiare di rimanere senza la possibilità di averlo.

Potresti così sfruttare la leva del messaggio negativo: ad esempio, potresti comunicare al tuo cliente che sono disponibili per l’acquisto solo le ultime due confezioni di quel prodotto e che se non vuole rischiare di non trovarlo più, si deve affrettare ad acquistarlo subito!

Nel caso che il tuo sito offra dei servizi, potresti sfruttare a tuo vantaggio il principio di scarsità per ottenere più clienti, comunicando che la tua azienda sta lanciando sul mercato quel particolare servizio.

Per questa ragione, potresti comunicare all’utente di registrarsi gratuitamente per utilizzare il servizio, riservato solo ai membri, e rinforzare il messaggio dicendo di affrettarsi perchè presto il servizio prevederà un abbonamento mensile per chi non si registra subito.

Come Puoi Applicare il Principio di Scarsità Offline

Una tecnica persuasiva per aumentare le vendite del tuo negozio potrebbe essere quella di offrire periodicamente dei brevi periodi in cui è attiva una promozione.

Potresti per esempio comunicare ai tuoi clienti la promozione in questo modo:

In questo modo i clienti saranno più persuasi ad acquistare subito, anziché aspettare, perchè così eviteranno di perdere lo sconto.

Conclusione

Questi principi che ho appena illustrato sono universali e profondamente radicati nella nostra società.

Tuttavia non è detto che funzionino sempre e comunque in ogni situazione.

Il consiglio che posso darti è quello di sperimentarli nella tua attività e nelle diverse situazioni in cui ti trovi.

Solo così potrai capire quello che funziona per te.

Guarda il Video Sulla Scienza Della Persuasione

Splendido video che illustra i principi universali della persuasione, basati sulle ricerche del Dott. Robert Cialdini, professore emerito di psicologia e marketing dell’università dello stato dell’Arizona.

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Vuoi Saperne di più?

Se l’argomento ti ha interessato, qui di seguito ti segnalo l’unico testo di riferimento sulla persuasione che vale la pena acquistare.

È il libro che ha scritto il Dott. Robert Cialdini: “Le Armi della Persuasione”.

Ti consiglio di leggerlo, se ti interessa capire i meccanismi della persuasione e come viene sfruttata dai professionisti della vendita per convincerti ad accettare la loro offerta.

Illustrazione Il Gatto e la Volpe | Alessandro Bacchetta

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: I 6 Principi Della Comunicazione Persuasiva.

Prenditi 3 minuti di pausa e guardati attentamente questo breve video, estratto da una conferenza tenuta nelgli anni 60′ dal filosofo e scrittore britannico Alan Watts.

Per me è stato di grande ispirazione, anche perché scopro tra le righe molte affinità con il mio percorso lavorativo.

Un discorso breve, ma intenso, stimolante per chiunque abbia mai voluto lavorare seguendo le proprie passioni, trasformandole in un lavoro a tempo pieno.

Non importa quale sia il tuo attuale lavoro, ascolta e decidi: ‘Che cosa vuoi?’.

Libera traduzione del discorso di Alan Watts:”What if money was no object?”.

Se i soldi non avessero importanza?
Cosa vorresti? Cosa ti renderebbe felice? Che vita vorresti?

Mi capita spesso a causa della mia professione che gli studenti vengano e mi dicono:

“Usciamo dall’università senza avere la minima idea di cosa vorremmo fare”.

Io gli faccio sempre la stessa domanda:

“Cosa vorresti fare se i soldi non avessero importanza?”.
“Cosa vorresti veramente fare della tua vita?”.

È incredibile constatare che, a causa del nostro sistema educativo, moltissimi studenti dicano:

“Vorremo fare i pittori”. “Ci piacerebbe essere poeti, scrittori”.

Tutti sanno che in questa maniera è difficile guadagnare soldi.

Altri mi dicono:

“vorrei vivere una vita all’aria aperta e andare a cavallo”.

E gli rispondo ” Ti piacerebbe diventare un maestro di equitazione?”.

Andando direttamente al punto: “Cosa vuoi fare veramente?”.

Quando trovo ciò che desidera veramente fare, gli dico: “Devi farlo! …e dimenticati i soldi!”.

Perché se pensi che guadagnare soldi sia la cosa più importante, allora passerai il resto della tua vita a sprecare tempo.

Farai cose che non ti piace fare solo per continuare a vivere, facendo cose che non ti piace fare, il che è stupido!

È meglio una vita relativamente breve, ma ricca di ciò che vuoi veramente fare, piuttosto che una vita lunga ma vissuta miserabilmente.

E poi, se fai quello che ti piace veramente, poco importa di cosa si tratti, potresti diventare un esperto in qualche cosa ed essere veramente portato a fare questa cosa. Allora sarai in grado di avere un’idea reale di cosa sia.

Quindi non preoccuparti troppo, tutti quanti si interessano a qualche cosa, e questa cosa che potrebbe interessarti si trova semplicemente in te stesso.

È davvero stupido perdere tempo a far cose che non ti piacciono solo per comprare cose che non ti piacciono e insegnare ai tuoi figli a seguire la stessa strada.

Guardiamo cosa facciamo.

Facciamo crescere i nostri figli e gli educhiamo a vivere il nostro stesso tipo di vita in modo che possono giustificarsi e trovare soddisfazione nell’educare a loro volta i figli a fare la stessa cosa.

Tutto ciò mi fa star male. Vomitare no, ma quasi.

Quindi è importante rispondere sinceramente a questa domanda:

“Che cosa voglio?”.

Alan Watts

Photo credits| Feastoffools

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: Cosa Vuoi Fare Della Tua Vita?.

Subscription Ecommerce – I migliori siti web che utilizzano il modello di vendita online ad abbonamento mensile, selezionati e visualizzati in una mappa mentale.

Tutti i link sono divisi per tipologia con una descrizione sintetica del servizio.

I siti che utilizzano questo modello di business sono la novità del complesso mondo dell’ecommerce. Il loro funzionamento è semplice e molto interessante, sia per chi acquista, che per chi vende.

L’utente paga un abbonamento mensile fisso, e il sito a cui si iscrive, gli invia periodicamente una selezione di prodotti, scelti in base ai suoi desideri, gusti ed interessi.

Quando un utente si iscrive per la prima volta, gli viene sottoposto un questionario o test per verificare le sue preferenze e personalizzare in modo preciso tutti i suggerimenti sui prodotti.

Uno dei principali vantaggi del Subscription Ecommerce per l’utente è quello di avere a disposizione un team di persone esperte in un preciso settore, che gli permettono di risparmiare tempo nel cercare i prodotti, e gli presentano una selezione già pronta da acquistare.

Il Subscription Ecommerce è un modello di business Win-Win:

• Vince chi vende i prodotti online, perché può programmare gli acquisti in base alle offerte di mercato ed ottenere forti sconti. Può contare su un introito fisso ogni mese che gli deriva dagli abbonati al servizio.
• Vince chi acquista perchè può ottenere prodotti nuovi a prezzi scontati direttamente a casa, che può provare senza impegno, restituendo quelli che non gli piacciono.

Dal Prodotto all’Abbonamento Mensile

Non si sceglie e acquista più il singolo prodotto, ma si acquista un abbonamento ad una fornitura periodica di una selezione di prodotti scelti in base ai desideri del cliente.

Qui sotto puoi trovare la mappa mentale che visualizza tutti i migliori siti di Subscription Ecommerce, divisi per tipologia, con descrizione sintetica e link diretto ai siti ufficiali.

Clicca qui per visualizzare la mappa a schermo intero.

Quali Sono i Settori più Attivi nel Subscription Ecommerce?

In ordine di importanza (in base a quanti siti sono segnalati nella mappa):

– Bellezza (10 siti)
– Moda (8 siti )
– Cibo (7 siti)
– Bambini (5 siti)
– Eco/Bio (2 siti)
– Animali (1 sito)
– Media (1 sito)
– Tecnologia (1 sito)

I Diversi Modelli di Subscription Ecommerce

Se hai dato un’occhiata ai siti presenti nella mappa mentale qui sopra e visitato alcuni siti, hai potuto vedere come il modello di business è più o meno lo stesso, con alcune sottili differenze.

I principali modelli che si possono individuare sono:


Membership – Si riceve una selezione di prodotti ogni mese con una tariffa fissa di abbonamento. Un esempio è l’invio mensile di campioni di prodotto. È il modello di Subscription Ecommerce più diffuso.

Esempio: Dollar Shave Club


Iscrizione + tassa acquisto prodotto – Si paga una tariffa fissa in abbonamento per ricevere delle proposte di prodotti, selezionate in base ai gusti del cliente. Se si vuole acquistare un prodotto è obbligatorio pagare una tassa in base al prodotto scelto. Questo modello è meno diffuso a causa delle barriere all’ingresso e al pagamento della tassa aggiuntiva per ogni acquisto.

Esempio: Trunk Club


Nessuna tassa di iscrizione + tassa acquisto prodotto – Ogni mese vengono inviati dei prodotti al cliente e se gli piacciono, li può tenere pagandoli. È possibile restituire senza spese tutti gli articoli.

Esempio: YBUY

Risorse da Non Perdere

• Facebook Subscription Payments Ora gli sviluppatori possono offrire abbonamenti con canone mensile per beni virtuali, esperienze premium o contenuti a pagamento all’interno delle loro app”.
• [Infographic] Box It Up – The Rise of Subscription Commerce Ottima Infografica di Kissmetrics che illustra l’impressionante crescita del Subscription Commerce.

Conosci altri esempi di Subscription E-Commerce?
Lascia un commento, sarò felice di aggiornare la mappa

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Una selezione dei migliori servizi per catturare lo schermo e condividere screenshot online, in modo semplice e veloce.

Screeenshot è il termine inglese composto da due parole (Screen=schermo, e Shot=scatto) che indica l’istantanea (immagine), di ciò che è visualizzato in un determinato momento sullo schermo di un monitor.

Esistono decine di software che permettono di catturare immagini dello schermo, ma quando vuoi condividerle, c’è sempre il problema di doverle salvare online, per non parlare di quando devi recuperare uno screenshot salvato nel tuo hard disk locale.

Piccoli inconvenienti che possono essere risolti utilizzando i migliori servizi per fare screenshot, salvarli e condividerli online.

I servizi online per creare e condividere screenshot, offrono numerosi vantaggi, a differenza dei comuni software da installare:

• Permettono di editare e modificare gli screenshot direttamente online.
• Consentono la condivisione istantanea dei file tramite un semplice link.
• Creano in automatico un archivio online dove reperire i file in caso di necessità.
• Forniscono i dati statistici per tracciare le condivisioni online.

Qui di seguito puoi trovare la selezione di quelli che ritegno essere i migliori servizi per catturare lo schermo, creare screenshot, salvarli, editarli e archiviarli online.

Tinygrab

È uno strumento gratuito, semplice da usare per creare screenshot online.

Tutti i file vengono salvati ed archiviati nell’account TinyGrab e si possono condividere online con chi vuoi, anche in automatico su Facebook e Twitter.

Il link dell’immagine può essere copiato immediatamente negli appunti ed incollato ovunque ( e-mail, blog, o qualsiasi altra applicazione di instant messaging).

Link al sito| Tinygrabt

Awesome Screenshot

È un’estensione gratuita per i browser Firefox e Google Chrome che permette di catturare lo schermo intero o parte di esso, e di salvare le immagini create direttamente online.

Da segnalare anche le comode funzioni di editing dell’immagine catturata, con note, frecce, linee e cerchi e la possibilità di oscurare parti che non vogliamo condividere.

Oltre a consentire il salvataggio di qualsiasi screenshot, Awesome Screenshot offre la possibilità di condividerli online tramite un comodo shortlink.

Link al sito| Awesome Screenshot

Jet Screenshot

È un’applicazione sia gratuita, che a pagamento per catturare screenshot, modificarli, salvarli online (nello spazio di archiviazione offerto da Jet Screenshot o nel proprio server FTP) e condividerli con chiunque.

Caratteristiche da segnalare sono: l’archivio online degli screenshot pubblicati e le scorciatoie da tastiera per configurare il tipo di screenshot.(schermo intero, finestra o regione)

Molto comodo è anche l’editing delle immagini salvate. Peccato manchi ancora la funzione di accorciamento dei link generati.

Link al sito| Jet Screenshot

Screensnapr

Semplice ed immediato strumento per catturare screenshot dello schermo, salvarli e condividerli direttamente online.

Alcune caratteristiche da segnalare sono: la possibilità di lavorare anche su postazioni dual monitor, salvare gli screenshot anche nel proprio spazio FTP, infine, l’integrazione nativa di un servizio URL shortner che accorcia automaticamente i link.

Screensnapr è disponibile sia in versione free, che a pagamento. La versione pro costa solo 10 dollari.

Link al sito| Screensnapr

Non Solo Screenshot…

Tra i tanti strumenti per creare e condividere screenshot, ci sono anche piattaforme complete che vanno ben al di là di un semplice servizio online per “catturare lo schermo”.

Ho voluto citarle in questo post, perché ritengo siano strumenti molto utili per chi ha la necessità di archiviare e gestire screenshot online.

EverNote

Ridurre EverNote ad un semplice programma per catturare lo schermo sarebbe sbaglato, l’applicazione infatti offre numerosissime funzioni per raccogliere modificare, salvare ed archiviare qualsiasi tipo di contenuto online.

La sua forza è la sincronizzazione multi piattaforma, l’organizzazione e la ricerca dei contenuti salvati direttamente online.

Detto ciò, EverNote è un ottimo strumento disponibile sia in versione free che a pagamento per catturare screenshot o contenuti di qualsiasi pagina web, salvarli organizzarli e condividerli online con un click, indipendentemente dalla piattaforma o dal dispositivo utilizzato.

Link al sito| Evernote

Simpleshare

SimpleShare è il servizio offerto da Box.net. dedicato alla creazione, salvataggio e condivisione online di screenshot. È compatibile sia con Windows che con Mac e offre tutti gli strumenti per la creazione e gestione di screenshot, tramite semplici procedure di drag & drop.

L’applicativo permette anche di creare screencast, cioè fare video, salvarli in formato Flash e condividerli online.

I file vengono salvati nello spazio di archiviazione online gratuito (5 GB) offerto da Box.net, per condividerli, è sufficiente copiare ed incollare il link generato.

Link al sito| Simpleshare

Jing

Jing è un’applicazione ibrida sia desktop che online e permette di catturare screenshot e video di qualsiasi cosa sia visualizzata nello schermo.

Ha un’interfaccia estremamente intuitiva che permette di catturare immagini e video e condividerli in maniera estremamente semplice.

Offre molte funzioni per effettuare veloci screencast e screenshot e offre l’archiviazione online dei file.

Link al sito| Jing

Screenshot Online: Altre Risorse Interessanti

• FireShot un validissimo tool professionale a pagamento per effettuare, modificare e archiviare i tuoi screenshot online.
• Prntscr servizio gratuito per caricare, visualizzare e condividere online i tuoi screenshot.
• Talon ti permette di catturare immagini del tuo schermo, modificarle, salvarle e condividere online.
• Capturefullpage è un’applicazione che consente di fare screenshot di pagine intere e condividerle online. Non richiede la registrazione.
• Grabbox è un ottimo strumento (solo per Mac) per catturare screenshot dello schermo e salvarli direttamente nel tuo account Dropbox.

Photo credits| Feastoffools

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: Screenshot Online: I Migliori Strumenti.

Social Media Marketing: Opportunità e rischi.

Obiettivo: Capire attraverso sei case history italiani, alcuni molto recenti, altri meno, come i social media (Facebook in primis) possano essere una straordinaria opportunità, ma anche un rischio se non gestiti nel modo corretto.

Prima di passare all’analisi dei case history, alcune considerazioni.

Il successo delle attività di comunicazione e marketing all’interno dei social media, non dipende dal mezzo scelto (Es. Facebook. Twitter, Youtube), ma dalla capacità di aziende e persone di relazionasi e comunicare in modo etico e trasparente con i propri utenti.

Le aziende che si preoccupano solo del ritorno sull’investimento, che vogliono vendere, non comprendono che i social media non sono il luogo della pubblicità a basso costo, ma spazi adatti al confronto, dove si dialoga e si costruiscono relazioni.

Queste non si possono ottenere esclusivamente spingendo offerte commerciali e pubblicitarie o sfruttando le dinamiche del passaparola dei social media, ma è necessario intercettare il possibile cliente attraverso un dialogo sui temi di suo interesse, offrigli valore e contenuti interessanti.

La conversazione deve però essere trasparente, naturale e disinteressata. se ci sono doppi fini o la strategia adottata si pone degli obiettivi non propriamente etici, il rischio è quello di commettere un grave errore.

I social media sono fatti di persone e non di numeri, se si prova in qualche modo a sfruttarle o ingannarle, si rivolteranno inevitabilmente sulla persona o azienda che ha attuato il comportamento scorretto.

E’ quindi sbagliato pensare che semplicemente aprendo dei profili sui sui social media si riuscirà ad apparire interessati. I social media non sono miracolose bacchette magiche in grado di migliorare l’immagine di un’azienda online.

Rendono semplicemente evidente ed amplificano il valore, ma anche gli aspetti negativi di un un’azienda, prodotto o brand.

Passiamo ora ad analizzare i case history e cerchiamo di capire quali sono le opportunità e i rischi connessi alle attività di social media marketing e quali insegnamenti si possono trarre.

100.000 visite in un giorno grazie a Facebook

Ludovico Spagnolo di Appuntisulweb racconta come è riuscito ad ottenere 100.000 visite in un giorno grazie agli utenti di Facebook che hanno condiviso il suo post, scatenando un passaparola inarrestabile.

Leggendo questo case history si capisce come non esistono trucchi per ottenere visibilità all’interno dei social media, nella maggior parte dei casi basta essere semplicemente attenti nel capire quali sono i problemi degli utenti e dare loro informazioni utili a risolverli.

Il tempismo nell’intercettare un bisogno reale e la velocità nel risolverlo, sono gli ingredienti necessari a conquistare utenti e visite nell’era del real time web.

Che cosa insegna questo case history?

La viralità di un contenuto non dipende solamente dal fatto di essere divertente o sorprendente. E’ necessario che sia “dannatamente utile” e riesca a risolvere in modo concreto dubbi o problemi degli utenti. I social media sono solo un mezzo, una cassa di risonanza, nulla di più.

Link al case history| Appuntisulweb

Come ottenere 1000 fan in una settimana

Daniele Ghidoli di Bigthink spiega come è riuscito a guadagnare un numero di fan impressionante in soli sette giorni, facendo quello che i social media richiedono: ascoltare ed interagire con i propri utenti.

Nel suo post, ripercorre, analizzando in modo dettagliato gli eventi che hanno dato visibilità alla sua pagina Facebook, tanto da fargli guadagnare visite e fan.

In breve Daniele ha chiesto aiuto ai propri fan ed interagito con loro rispondendo puntualmente a tutti i commenti ricevuti, alimentando così la discussione.

I fan si sono sentiti chiamati in causa ed hanno partecipato attivamente dando inconsciamente visibilità alla pagina di Bigthink.

Che cosa insegna questo case history?

Se riesci ad instaurare un dialogo diretto con i tuoi utenti, se crei interazione tanto da coinvolgerli in discussioni utili, tutto il resto viene da sé. I social media sono il luogo del dialogo, gli utenti hanno bisogno di trovare argomenti interessanti, di essere coinvolti ed interagire.

Link al case history| Bigthink

Una pagina Facebook di successo

Alessandro Sportelli di Facebookstrategy spiega come un suo cliente è riuscito a creare una pagina Facebook di successo, sfruttando le dinamiche del social media e rispettando poche semplice regole che gli hanno permesso di creare una vera community di appassionati.

Nel case history è illustrata la strategia attuata per la creazione e promozione di una pagina Facebook che non ha alcun legame con un azienda, bensì si tratta di community costruita giorno dopo giorno partendo da zero facendo leva sul coinvolgimento e il contributo degli stessi utenti in una nicchia specifica.

Update

La pagina “Artista Emergente” è stata vittima di un attacco. In sentisti l’autore della pagina Roberto Schembri è stato eliminato come amministratore, ma nonostante ciò è riuscito tramite i fan che lo supportano a far chiudere la pagina ed aprirne una nuova che i vecchi fan hanno seguito. Questo è un’ulteriore testimonianza di come i fan della pagina siano ormai una community che va ben oltre ai limiti e confini di Facebook.

Che cosa insegna questo case history?

Individua un gruppo di persone appassionate, metti la tua creatività e passione e sfrutta la potenza dei social media per diffondere la tua idea. Rispetta le regole e potrai ottenere risultati sorprendenti e creare valore attorno ad un interesse specifico.

Link al case history| Facebookstrategy

Social commerce: Il caso Terranova World

Enzo Santagata di Social Media Marketing ha pubblicato un interessante case hisory relativo all’iniziativa legata al lancio dell’e-commerce di Terranova: “+ Piace, – Costa“. L’obiettivo di Terranova è quello di far conoscere lo store sfruttando in modo intelligente le dinamiche sociali offerte da Facebook.

L’ iniziativa ha avuto un buon seguito, oltre al passaparola spontaneo innescato da Facebook, numerosi siti e blog ne hanno parlato in modo entusiasta.

Tutto bene fino a quando Terranova non ha cambiato le regole del gioco scatenando una vera e propria rivolta da parte degli utenti.

In risposta alle critiche e al post pubblicato su Social Media Marketing, il marketing manager di Terranova World, Andrea Arcangeli ha risposto alle critiche in questo post.

Che cosa insegna questo case history?

l social media non sono semplici canali di comunicazione, ma sono fatti di persone. Questo impone alle aziende un atteggiamento nuovo fatto di rispetto e trasparenza nei confronti del consumatore. Il dialogo è la base di ogni attività nei social media e questo può essere un’opportunità anche per risolvere eventuali problemi.

Link al case history| Socialmediamarketing

Criticità su Facebook: Due storie a lieto fine

Manuel Pratizzoli di Social Net Words illustra due case history che danno il buon esempio di come una criticità su Facebook dovrebbe essere affrontata.

Nel suo post descrive come due aziende famose presenti in Facebook con una pagina ufficiale hanno saputo gestire una criticità, trasformandola in opportunità.

Essere nei social media significa esporsi anche alle critiche. È una straordinaria occasione per quelle aziende che sono in grado di relazionarsi con il proprio pubblico e dimostrare che sono realmente interessate ai loro problemi e perplessità, sono pronte al confronto e ci tengono a costruire una relazione e non semplicemente vendere o farsi pubblicità.

Che cosa insegna questo case history?

Chiedi scusa quando sbagli. Una buona scusa è formata da tre parti; Mi dispiace! È colpa mia! Cosa posso fare per rimediare? (Cit. Randolph Pausch) Le aziende sono persone e come tutti possono sbagliare. La sincerità, la trasparenza, il tempismo sono fondamentali per gestire l’immagine di un’azienda all’interno dei social media.

Link al case history| Manuel Pratizzoli

Sistemi di buio

Questo è diventato il caso studio di riferimento su come NON si devono gestire i rapporti con i clienti nell’era dei social media. Antonio Cabras racconta la sua esperienza di acquisto presso un e-commerce online specializzato nella vendita di lampade e lampadari.

A differenza del case history appena visto sopra, la criticità non è stata affrontata, anzi è diventata la scusa per intraprendere un’inutile e sterile battaglia dell’azienda contro il consumatore insoddisfatto, anziché cogliere l’occasione per dimostrarsi attenta e trasparente nei suoi confronti.

Risultato? Questa storia si è presto trasformata in un sito che illustra magistralmente come un semplice problema non risolto, possa rovinare la credibilità e la reputazione di un’azienda online.

Che cosa insegna questo case history?

I mercati sono conversazioni dice la prima tesi del Cluetrain Manifesto. Nell’era dei social media le aziende non possono più permettersi di ignorare il potere dei consumatori e devono dare loro risposte, essere onesti e lavorare sodo per costruirsi un reputazione e creare un rapporto di fiducia con i loro clienti.

Link al case history| Sistemi di buio

Update: Il sito è stato dismesso: Ho salvato due screenshot dalla cache di Google che puoi trovare qui e qui

Conclusione

Dopo avere visto i case history ed individuato opportunità e rischi, ecco le 10 cose da tenere sempre presenti nelle attività all’interno dei social media:

• Individua il tuo pubblico
• Ascoltalo, dialoga con loro
• Individua bisogni e risolvi problemi
• Condividi contenuti interessanti, utili e di reale valore
• Chiedi aiuto, poni domande, rispondi ai commenti e crea interazione
• Rispetta le regole. sii etico, trasparente e naturale
• Se sbagli, riconosci i tuoi errori, scusati e cerca di porre rimedio
• Trasforma i problemi e criticità in opportunità
• Sii paziente, i social media richiedono tempo per ascoltare, partecipare e creare
• Analizza e misura i risultati e cerca di migliorare sempre

Update: Altri Case History Interessanti Sui Social Media

24/03/2014 Michele Boroni: Ceres Soft Ale, burla riuscita o no? Il (finto) lancio di una nuova birra per signore diventa un autogol. Considerazioni sul “purché se ne parli” ai tempi di Internet.

2/09/2013 Fulvio Bressan: come distruggersi la reputazione a livello mondiale grazie a FaceBook Antonio Tomacelli ci racconta come Fulvio Bressan si è rovinato la reputazione come produttore di vino grazie ad un messaggio razzista pubblicato su FaceBook.

21/05/2013 Perchè falliscono molte campagne nei Social Media? Dario Ciraci ha raccolto molte interessanti case history di campagne fatte dai grandi brand nei social media che sono considerate come clamorosi “fail”, ovvero quei fallimenti che spesso compromettono l’immagine di un brand.

18/06/2012 La radio, la delocalizzazione e la rete ‎Gabriele Granato ci racconta la sua esperienza diretta di utente sulla pagina Facebook di RTL102.5. RTL102.5 sponsorizza Goldendpoint, censurando tutti i commenti che criticano l’azienda per aver delocalizzato degli stabilimenti in Serbia.

30/05/2012 Terremoto & Social Media (usati male) Davide Pozzi ci racconta come tre noti brand (Groupalia, Prenotable, Brux Sport) abbiano avuto la malsana idea di promuovere i propri prodotti e servizi in Twitter, sfruttando l’hashtag #terremoto, ottenendo come effetto un mare di critiche da parte della community. Questo è il classico esempio di come NON si devono usare i social media per promuoversi online.

29/03/2012 Social Case History Forum Si è tenuto oggi a Milano un interessante workshop formativo con una mission dichiarata: “Solo case history. Niente #fuffa”. Sono stati presentati molti Social Media Case History Italiani su temi e settori differenti con i Social Media come comune denominatore. Nel account ufficiale di SlideShare puoi trovare tutte le slide degli interventi.

10/01/2012 Come Gestire gli utenti Social-Incazzati Marco Papa ha scritto un ottimo articolo analizzando come Samsung Italia abbia gestito male le critiche degli utenti che hanno iniziato a lasciare centinaia di commenti negativi sulla pagina Facebook dell’azienda, dopo l’annuncio del mancato aggiornamento dei pro­pri ter­mi­nali con il sistema ope­ra­tivo Bada.

3/10/2011 Leica e Nikon su Facebook [Case History] Guido Ghedin racconta attraverso un interessante case history, come Leica e Nikon, sono stati costretti a domare le reazioni infuocate dei fan su Facebook.

17/08/2011 Omeopatia e Web, parla il blogger censurato Wired.it documenta il contenzioso che ha contrapposto il colosso dell’omeopatia Boiron e un piccolo blog italiano (con lo zampino dei Social Media).

4/08/2011 @HTCItalia e le critiche: perché HTC sta sbagliando
Esempio di bad-marketing dovuto all’incapacità di reagire alla critiche, protagonista l’account Twitter di HTC–Italia.

13/04/2011 Patrizia Pepe, quando la brand reputation passa su Facebook
NinjaMarketing parla del caso Patrizia Pepe e le critiche dei fan su Facebook. La stessa Patrizia Pepe si scusa ufficialmente con questo post: Patrizia Pepe impara dai Social Media e poi pubblica sul suo blog ufficiale un’analisi approfondita di quanto accaduto La crisi Social Media diventa Open

Photo credits| Intersection Consulting
Icon credits| David Vignoni e VistaICO

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Chiedere feedback ai tuoi utenti è una della migliori soluzioni per ottenere critiche consigli, suggerimenti da metter in pratica per far crescere il tuo progetto web, qualunque esso sia: Sito web, blog, servizio online, software.

Ricevere complimenti ed apprezzamenti fa sempre piacere, ma non servono a migliorare. Le critiche, invece, sono sempre difficili da accettare, ma utilissime per scoprire ciò che non funziona e porvi immediatamente rimedio.

Accettare una critica non è sinonimo di debolezza, anzi dimostra intelligenza ed umiltà e ti aiuta a trasformare un problema in opportunità.

Come diceva il saggio: Abbiamo una sola bocca, ma due orecchie.

Siamo fatti per ascoltare. Questo è il migliore modo per migliorare e migliorarsi giorno dopo giorno, avendo l’umiltà di tornare sui propri passi per ripensare e correggere ciò che non funziona.

Altro aspetto da non sottovalutare è quello relativo all’abitudine che hai sviluppato inconsciamente verso il tuo progetto. Lo hai sempre davanti agli occhi e non riesci a capire i problemi e le difficoltà di chi invece può individuare a colpo d’occhio, sfumature, errori e problemi, che tu non riesci a cogliere.

Là fuori ci sono centinai di occhi “freschi” pronti ad individuare ciò che non va. Se tu sei in grado di chiederlo, loro potranno aiutarti e darti suggerimenti preziosissimi.

Fortunatamente ci sono alcuni strumenti che ti aiutano a semplificare questo processo e chiedere feedback ai tuoi stessi utenti, ottenendo i seguenti vantaggi :

• Evitare di dover perdere tempo prezioso
• Automatizzare il processo di raccolta dei feedback
• Chiedere consigli a chi veramente interessa ciò che fai
• Raccogliere in modo ordinato i feedback ricevuti

Gli utenti sono coloro che utilizzano il tuo sito giorno dopo giorno e hanno una prospettiva diversa dalla tua. L’unico modo per scoprire quello che pensano, è chiederglielo!

Se ad un utente a cui piace il sito o l’applicazione che sta utilizzando, è richiesto di dare un feedback, sarà ben felice di darlo e sono sicuro che potrà darti ottimi suggerimenti ed idee, a cui non avevi minimamente pensato.

Ci sono molti vantaggi nel chiedere un feedback:

• Trovare nuove idee e suggerimenti
• Capire quali sono i problemi e le frustrazioni degli utenti
• Far sentire gli utenti importanti e dagli quello che chiedono
• Scoprire come utilizzano il tuo sito, blog o servizio

Ci sono diversi aspetti per valutare un progetto web: Usabilità, design, contenuti, funzionalità. Un feedback può confermare, smentire o suggerire quali aspetti del tuo sito sono buoni, mentre altri sono pessimi o totalmente insignificanti, o peggio controproducenti.

Qui di seguito ho raccolto e recensito quelli che ritengo essere i migliori strumenti per ottenere feedback.

Feedback Roulette

Feedback Roulette è un sito canadese ancora in fase beta che offre la possibilità di ottenere feedback anonimi sul proprio progetto web in modo rapido, facile e gratuito. Agli utenti iscritti al sito viene proposto di esaminare altri siti web, quando rilasciano un feedback, ottengono il diritto di riceverlo a loro volta.

Le recensioni vengono votate dalla community attraverso un sistema di rating ottenendo così un voto medio calcolato automaticamente per ogni utente.

Il sistema di corrispondenza dei voti garantisce che la qualità dei feedback rilasciati reciprocamente sia all’incirca la stessa. In questo modo gli utenti possono ricevere feedback dello stesso valore di quelli da te rilasciati.

Link al sito| Feedbackroulette

Kissinsights

kissinsights è un sistema automatico per ricevere feedback immediati, direttamente sulle sulle pagine del tuo sito web. Funziona in modo molto semplice: Ti iscrivi, definisci la domanda o le domande che vuoi fare ai tuoi utenti e inserisci nel codice del tuo sito lo script.

In questo modo ogni utente che visita il tuo sito, vedrà apparire una finestra di dialogo dove, con un semplice click potrà lasciare il proprio feedback.

Il servizio base è gratuito, è possibile acquistare la versione premium che offre funzionalità aggiuntive. Ottimo strumento, semplice ed efficacie per ottenere feedback.

Link al sito| Kissinsights

Crowd Science

Crowd Science è una società specializzata in ricerche di mercato online, aiuta gli editori e le aziende a raccogliere informazioni utili per attuare strategie di vendita e di promozione efficaci.

Nella sezione “Free Market Research Tool” offre gratuitamente due ottimi strumenti di indagine che consentono di effettuare ricerche di mercato e sondaggi online in modo completamente automatizzato, al fine di ottenere dati utili e suggerimenti per migliorare la propria attività online.

In sintesi vengono offerti due strumenti gratuiti, pensati appositamente per siti web, blog, ed editori online indipendenti:

WHO: E’ lo strumento gratuito per effettuare ricerche di mercato e raccogliere feedback al fine di capire il comportamento e le aspettative degli utenti, al di là della semplice e fredda web analytics di base. Lo strumento fornisce in tempo reale approfondimenti su chi visita il tuo sito, compresi i loro dati demografici e comportamentali.

SAT: E’ lo strumento gratuito per effettuare sondaggi online al fine di capire la soddisfazione degli utenti. Fornisce in modo semplice ed immediato dati preziosi, attraverso i quali misurare la soddisfazione dell’utente circa il sito che sta visitando e capire le sue preferenze, attitudini e dati riferiti al suo comportamento.

Link al sito| Crowdscience

Uservoice

UserVoice è un servizio online molto utile per ottenere feedback e suggerimenti da parte degli utenti. L’idea di base è quella di offrire la possibilità ai tuoi utenti di partecipare attivamente al miglioramento del tuo sito o servizio online, attraverso il suggerimento di nuove idee, critiche, feedback o proposte, completamente integrate in un sistema di votazioni e commenti.

UserVoice offre un account gratuito o quattro soluzioni premium che vanno dai 19 dollari, fino ad arrivare alla versione gold, venduta a 589 dollari al mese. La differenza dei singoli piani a pagamento è sostanzialmente il limite di forum e di utenti che si possono gestire.

Ottimo strumento per ottenere in modo semplice ed immediato un quadro generale dei problemi e delle possibilità di miglioramento del tuo sito o servizio con le caratteristiche più richieste direttamente dai tuoi stessi utenti.

Link al sito| Uservoice

Clueapp

Clueapp è un fantastico servizio online, completamente gratuito che ti permette di capire in modo rapido ed efficace cosa vedono e capiscono gli utenti di una particolare pagina web. In pochi secondi sarai in grado di configurare un test rapido di qualsiasi pagina web da sottoporre a chiunque ed ottenere i risultati in tempo reale.

In pratica il servizio cattura uno screenshot di una qualsiasi pagina web e tramite una comoda ed intuitiva interfaccia lo fa visualizzare all’utente per 30 secondi. Al termine Clueapp visualizza un form con una semplice domanda: “What can you remember about the webpage?“. Cinque campi di testo sono a disposizione dell’utente, dove può scrivere cosa ricorda della pagina appena visualizzata.

Clueapp è lo strumento perfetto per verificare gli elementi forti e deboli di una pagina web e comprendere quali sono le reazioni principali che un sito suscita nell’utente, al fine di migliorare gli aspetti critici o rafforzare quelli ritenuti importanti.

Link al sito| Clueapp

4Q Survey

4Q Survey è un servizio online talmente gratuito per effettuare sondaggi direttamente dalle tue pagine web. Ti permette in modo semplice e veloce di conoscere l’opinione dei tuoi utenti e capire le loro aspettative, problemi e motivazioni.

Il servizio ti consente di configurare illimitati sondaggi, rapidi o approfonditi, inserendoli nel tuo sito attraverso un comodo codice JavaScript. La richiesta di partecipare al sondaggio viene automaticamente visualizzata tramite una finestra che compare in overlay.

E’ possibile personalizzare i sondaggi con il proprio logo ed impostare diversi parametri, come per esempio la frequenza di invito alla compilazione del sondaggio che può essere decisa in percentuale. Potrai per esempio chiedere ad un utente su due di rispondere alle domande, e disabilitare completamente la richiesta ai visitatori di ritorno.

Un comodo pannello ti consente di visualizzare i risultati in tempo reale ed esportarli in formato .CSV. Attraverso i grafici e le percentuali di risposta, potrai facilmente capire chi sono i tuoi visitatori, se stanno trovando quello che cercano, se sono soddisfatti di ciò che leggono nel tuo sito.

4Q Survey è un ottimo strumento gratuito che ti consente di conoscere l’opinione dei tuoi utenti, ricevere i loro feedback per migliorare il tuo progetto web.

Link al sito| 4Q Survey

Creare sondaggi e questionari online

Un sondaggio online è un’ottima soluzione che ti permette di ottenere importanti feedback per migliorare il tuo progetto web. Per avere una panoramica più completa sui migliori servizi gratuiti, puoi leggere un articolo che ho scritto tempo fa, utile per creare e gestire sondaggi e questionari online.

Conclusione

Ottenere feedback di qualità direttamente dai tuoi stessi utenti, può essere un ottimo modo per migliorare i tuoi progetti web. Come abbiamo visto, tutto ciò che ti serve è conoscere i migliori strumenti che la rete ti mette a disposizione per automatizzare e semplificare questo processo e metterli a disposizione dei tuoi utenti.

Un po’ di tempo e impegno spesi bene possono farti evitare errori o dimenticanze che potrebbero rivelarsi fondamentali per il successo delle tue attività online.

Chiedi ai tuoi utenti cosa pensano del tuo sito, potresti davvero rimanere sorpreso su ciò che hanno da dire e renderti conto di quanto prezioso possa essere un semplice feedback.

Hai già utilizzato o provato uno dei servizi che ho recensito? Quali sono state le tue impressioni, difficoltà?

Update: Strumenti utili per chiedere feedback ai tuoi utenti

• Zenopinion è un servizio a pagamento per costruire una comunità di clienti attivi, ricevere, rivedere e condividere feedback.
• CheckThis è un servizio che ti consente di comunicare con i tuoi utenti e ricevere pareri, grazie alla combinazione di servizi come Tumblr combinato con il feedback immediato di Facebook.
• FoxRate è un servizio gratuito per raccogliere, gestire e misurare i feedback direttamente dai propri utenti.
• UserEcho è una piattaforma completa (a pagamento con prova gratuita) per ricevere e gestire feedback direttamente dai propri clienti.
• Ethnio è un ottimo servizio gratuito (versione base) che ti consente di chiedere feedback ai visitatori del tuo sito.

Photo credits| Melvin Gaal

Copyright © Webselecta. Puoi ripubblicare i contenuti di questo articolo solo in parte e fornendo un link all'articolo originale: I migliori strumenti per chiedere feedback agli utenti e migliorare il tuo sito web.

Hai un sito realizzato con WordPress e vuoi aprire un Ecommerce?

Ci sono innumerevoli modi per aggiungere una sezione Ecommerce al tuo sito realizzato con WordPress. La soluzione più semplice è senza dubbio quella di affidarsi ad un plugin.

Avrai già sentito dire che i plugin Ecommerce per WordPress sono limitati, banali, privi di funzionalità. Forse per la maggior parte dei plugin è vero.

Esistono però delle soluzioni, anche a pagamento, che ti permettono di configurare in modo facile ed intuitivo il tuo negozio online, senza alcuna conoscenza di programmazione.

Si ok, questo lo sapevo. Ma quale plugin?

Il migliore plugin Ecommerce per WordPress?

Non esiste un plugin migliore in assoluto, esistono decine di soluzioni, ognuna con le proprie caratteristiche, pregi e difetti.

Quello che devi sapere è che esiste il migliore plugin in base alla tue esigenze, quindi non il migliore plugin in assoluto!

Perchè solo tu sai cosa vendi, solo tu sai quanti prodotti hai da gestire, solo tu sai che strategie vuoi attuare.

Quindi, prima di scegliere il tuo plugin Ecommerce, inizia a pensare a quali potrebbero essere le tue esigenze.

Facciamo alcuni esempi:

• Vendi prodotti materiali o digitali?
• Quanti prodotti vuoi vendere?
• Devi gestire un magazzino e la relativa logistica (spedizioni)?
• Ha la necessità di creare dei listini prezzi separati?
• Devi attuare strategie avanzate di promozione e vendita?
• Vuoi gestire in autonomia lo spazio Ecommerce o hai dei collaboratori?

Queste sono solo alcune domande che dovresti porti.

Le risposte che troverai, sono utili per verificare, se un plugin Ecommerce può fare al caso tuo, o forse hai la necessità di affidarti a soluzioni più complesse come software Ecommerce open source (Prestashop, Opencart, Magento) se non addirittura farti realizzare una soluzione personalizzata, utile per gestire in modo ottimale tutte le tue necessità.

Per aiutarti a scegliere, ho raccolto in questo post i migliori plugin disponibili per realizzare un Ecommerce con WordPress.

Ho diviso i plugin in tre categorie:

• Gratuito: Plugin completamente gratuito
• Freemium: Plugin con funzionalità gratuite ed altre a pagamento
• A Pagamento: Plugin commerciale a pagamento

I migliori plugin Ecommerce sono ovviamente quelli a pagamento, perchè oltre ad avere molte più funzionalità e possibilità di personalizzazione, godono di un’assistenza tecnica dedicata che ti permette di trovare risposte ai problemi che potrai riscontrare durante l’installazione e il setup del tuo negozio Ecommerce.

eShop [Gratuito]

eShop è un sistema di Ecommerce per WordPress completamente gratuito. L’area admin del plugin è estremamente semplice da utilizzare, così come l’aggiunta, la modifica e la gestione del catalogo prodotti. L’intero sistema può essere personalizzato in base alla tue esigenze.

eShop è molto facile da installare e il carrello della spesa possiede tutte le caratteristiche necessarie per la creazione di un piccolo Ecommerce personalizzato.

Una volta installato, il plugin, crea automaticamente sei nuove pagine, tutte modificabili (Catalogo, Checkout, Pagamento avvenuto con successo, Cancella pagamento, Download prodotti digitali, Opzioni di Spedizione).

Sarà sufficiente personalizzare le diverse opzioni disponibili e il negozio Ecommerce è pronto per essere utilizzato.

Da segnalare +

• Supporto alla gestione di sconti
• Statistiche di base integrate
• Integrazione nativa con Paypal
• Varie opzioni di spedizione, anche in base al peso
• Utilizzabile come un catalogo prodotti senza carrello

Limitazioni –

eShop va bene per creare un Ecommerce con pochi prodotti. Le funzionalità a disposizione sono limitate per gestire un catalogo prodotti complesso e articolato.

Link| Sito ufficiale eShop Download| eShop

Carrello Paypal [Gratuito]

Se la tua necessità e quella di permettere ai tuoi clienti di pagare un prodotto o un servizio, il carrello PayPal potrebbe fare al caso tuo.

In questo post si parla specificatamente di siti realizzati con WordPress, ma questa soluzione può essere integrata facilmente in qualsiasi pagina web, indipendentemente dal software di gestione utilizzato.

Paypal potrebbe andare molto bene per vendere un infoprodotto, ore di consulenza, incassare pagamenti ricorrenti o rate per l’iscrizione ad un servizio, accettare donazioni con carte di credito.

Il funzionamento è semplice: I tuoi clienti effettuano il pagamento direttamente sulle pagine protette offerte da PayPal e tu ricevi immediatamente i fondi sul tuo conto. Concluso il pagamento i clienti vengono reindirizzati al tuo sito, dove potrai presentare una pagina di ringraziamento per il successo della transazione.

Per maggiori informazioni visita questa pagina: Pagamenti su sito web con Paypal

Da segnalare +

• Configurazione rapida
• Compatibilità con le più diffuse carte di credito, anche prepagate come Postepay.
• Gli acquirenti non necessitano di un conto PayPal per effettuare un pagamento
• Supporta i coupon e codici sconto
• Offre strumenti per la gestione delle fatturazioni

Limitazioni

Il carrello PayPal non offre un sistema di gestione e pubblicazione dei prodotti. E’ consigliato per la vendita di pochi o singoli prodotti, meglio se servizi.

Risorse

PayPal X è una piattaforma Open Source che mette a disposizione dei programmatori una serie di servizi e API per sviluppare o integrare le funzioni di PayPal all’interno di siti o applicazioni sviluppate da terze parti. Ottima la documentazione e il supporto offerto dalla numerosa Community, anche italiana.

Link| Pulsante di pagamento PayPal

Ecwid Shopping Cart [Freemium]

Ecwid è un sistema Ecommerce gratuito disponibile per qualunque pagina web e CMS, anche per WordPress. Si tratta di un sistema estremamente facile da installare, personalizzare e ancora più facile da gestire.

In realtà non si può definire propriamente un plugin, ma un vero sistema Ecommerce che si può interfacciare con un sito o blog realizzato con WordPress.

Ecwid sta per “Ecommerce widget”. Infatti tutta la parte di gestione dei prodotti, non avviene all’interno di WordPress, ma esternamente sul sito di Ecwid. Questo è un vantaggio perchè la manutenzione e l’aggiornamento del sistema viene fatto in modo automatico dal team di Ecwid.

E’ possibile personalizzare l’Ecommerce con funzionalità aggiuntive, acquistando le versioni a pagamento: Versione Silver ($17/mese) e Versione Custom ($79/mese).

Qui puoi ottenere maggiori informazioni sulle funzionalità aggiuntive e sui prezzi.

Da segnalare +

• Plugin gratuito
• Sistema https integrato
• Aggiornamenti automatici
• Integrazione nativa con Paypal
• Integrazione con i principali social Network
• Editor CSS integrato nella piattaforma
• Sicurezza e stabilità garantita dai server Amazon EC2
• Gestione Multisito: Consente il mirroring su più siti contemporaneamente

Limitazioni –

Ecwid offre ottime funzionalità e semplicità di gestione, con un lato negativo. La versione gratuita utilizza la tecnologia Ajax per gestire tutti prodotti.

Solo nelle versioni a pagamento è possibile creare una versione HTML semplice, che permette di coniugare tutti i vantaggi delle moderne interfacce AJAX e mantenere le caratteristiche SEO delle pagine in HTML. Maggiori informazioni qui.

Link| Sito ufficiale Ecwid Download| Ecwid Shopping Cart

WP Ecommerce [Freemium]

WP Ecommerce è forse il più famoso ed utilizzato plugin Ecommerce per WordPress. E’ una soluzione gratuita, completa di tutte le funzionalità per creare e gestire un catalogo prodotti.

La versione Free ha alcune limitazioni, non presenti nella versione Gold ($40), come per esempio la ricerca dei prodotti, il supporto a diversi metodi di pagamento o l’upload multiplo di immagini.

Oltre alla versione Gold, WP Ecommerce dispone di numerosi plugin a pagamento per aggiungere funzioni extra, come per esempio, un’area membri con sottoscrizione, Slideshow per le gallery prodotti e molte altre funzionalità.

Da segnalare +

• Ottimizzato per i motori di ricerca
• 100% personalizzabile HTML+CSS
• Integrazione con i principali Social Network
• Generatore di codici sconto e coupon
• Funzionalità per gestire il calcolo delle diverse opzioni di spedizione
• Ottima documentazione e supporto della numerosa community

Limitazioni –

Il plugin presenta alcune limitazioni, prima tra tutte è quella legata alla versione base. Se si vuole realizzare un Ecommerce completo e funzionale e sfruttare a pieno tutte le potenzialità, è (quasi) obbligatorio acquistare la versione a pagamento e i plugin extra.

Inoltre molti utenti lamentano il fatto che la qualità del codice del plugin sia scarsa, con molte imperfezioni che costringono a numerose e attente revisioni del codice PHP.

Nonostante questo, WP Ecommerce può contare sul supporto della community, per quanto riguarda la versione gratuita, mentre per quella a pagamento, è disponibile un supporto tecnico dedicato.

Link| Sito ufficiale WP Ecommerce Download| WP Ecommerce

Shopp [A Pagamento]

Shopp è un ottimo plugin per creare un Ecommerce su WordPress. L’eccellenza si sa, ha un prezzo, e Shopp è un plugin disponibile solo a pagamento, per la precisione $55. (Un prezzo abbordabile per un sistema Ecommerce efficace e completo.)

Per $55 è possibile acquistare una singola licenza, e in base alle specifiche esigenze, acquistare plugin extra come ad esempio diversi gateway di pagamento, moduli di spedizione avanzati e crediti per il supporto tecnico.

Il plugin è estremamente facile da installare, utilizzare e personalizzare. Il supporto tecnico è molto buono, così come la documentazione e il forum ufficiale, molto utile per risolvere piccoli problemi e configurare correttamente il plugin.

Da segnalare +

• SEO Ottimizzato per i motori di ricerca
• Ottima documentazione e supporto
• Export ordini e clienti in Excel
• Motore di ricerca ottimizzato le pagine dello shopping
• Supporta nativamente Paypal e PayPal Express Checkout
• Supporta coupon, sconti e offerte promozionali
• Funzionalità Drag & Drop per l’acquisto dei prodotti

Limitazioni –

Il plugin ha alcune limitazioni, soprattutto lato SEO:

Incompatibilità con altri plugin SEO

E’ necessario installare uno shortcode per far si che il plugin sia pienamente compatibile con i più diffusi plugin SEO di Worpress, come per esempio il famoso: “All in One SEO Pack”.

Contenuti duplicati

Possono esserci dei problemi relativi alla duplicazione dei contenuti. Per rimediare, la soluzione, è quella di aggiungere il canonical tag al plugin che nativamente non lo supporta.

Indicizzazione completa dell’Ecommerce

Il plugin presenta alcune limitazioni per quanto riguarda l’indicizzazione completa dell’intero catalogo Ecommerce. Questo problema è facilmente risolvibile aggiungendo una sitemap XML.

Link| Sito ufficiale Shopp

ShopperPress [A Pagamento]

ShopperPress non è semplicemente un plugin, ma un vero e proprio sistema Ecommerce completo, utile per aggiungere ad un normale sito o blog, un negozio online.

L’acquisto del sistema dà accesso a più di 20 template grafici corredati di file in PSD che consentono la personalizzazione completa dei temi stessi e dei CSS, modificabili tramite l’area amministrazione di WordPress.

Il prezzo normale di ShopperPress è di $199, attualmente è acquistabile dal sito ufficiale al prezzo di $79.

ShopperPress permette l’integrazione con più di venti gateway di pagamento, tutti facilmente attivabili tramite l’area di amministrazione.

Da segnalare +

• Codice Open Source
• Predisposizione per Google Adsense e Analytics
• Esportazione dei dati in formato CSV
• Permette la registrazione degli utenti
• Più di venti gateway di pagamento integrati
• Pannello di controllo e statistiche di vendita
• Supporto a pagine sicure HTTPS/SSL

Limitazioni

ShopperPress è legato ai temi WordPress rilasciati con il plugin. Se hai già un sito o blog esistente e vuoi solo aggiungere un sistema Ecommerce, probabilmente ShopperPress non è la migliore soluzione.

È possibile, naturalmente, personalizzare l’aspetto grafico e renderlo simile al tuo sito o blog, in termini di colore e font, ecc, ma per farlo apparire esattamente uguale al tuo tema, dovrai mettere in conto un sacco di ore di lavoro e comunque l’aspetto non sarà mai uguale al tuo tema.

Se vuoi semplicemente integrare nel tuo sito un sistema Ecommerce, forse è meglio indirizzarsi su altre soluzioni come i plugin recensiti in questo post.

Link| Sito ufficiale ShopperPress

DPD Shopping Cart [A Pagamento]

DPD Shopping Cart è particolarmente indicato per la vendita di prodotti digitali, ma si possono comunque gestire beni materiali, come per esempio versioni in CD/DVD dei prodotti digitali, e gestire la loro spedizione.

Il prezzo parte da $5 al mese per gestire massimo 10 prodotti, fino ad arrivare a $45 al mese per gestire un catalogo di massimo 250 prodotti.

DPD Shopping Cart (definirlo un plugin è improprio, dato che si tratta di un sistema che permette di interfacciare un Ecommerce con qualsiasi sito o blog) attiva un carrello Ecommerce, creando un sistema automatico di erogazione e gestione di prodotti digitali.

Dall’area di amministrazione, è possibile specificare il catalogo prodotti, aggiungere il carrello, il checkout e i pulsanti per aggiungere i prodotti al carrello.

Da segnalare +

• SEO ottimizzato per i motori di ricerca
• Gestione Multisito: Vendita centralizzata su più siti
• Disattivazione URL di consegna dei prodotti dopo il primo download
• Supporto per MailChimp e AWeber per gestire il sistema di notifica e-mail
• Supporto nativo a Google Checkout e PayPal
• Funzione Instant Checkout per l’acquisto rapido di un singolo articolo
• Supporta coupon, sconti, promozioni
• Sicurezza e stabilità garantita dai server cloud Amazon S3
• Ottimo supporto tecnico sia via ticket che in Live Help

Limitazioni

DPD Shopping Cart anche se permette la gestione di prodotti materiali, è indicato quasi esclusivamente per la vendita di prodotti digitali come per esempio infoprodotti, ebook, software o comunque qualsiasi prodotto che prevede una consegna digitale tramite download.

Link| Sito ufficiale DPD Shopping Cart

WordPress Shopping Cart [A Pagamento]

WordPress Shopping Cart è un altro ottimo plugin che offre diverse funzionalità per gestire la vendita online di qualsiasi prodotto. Permette di impostare diversi gateway di pagamento come Paypal e include sistemi di sicurezza HTTPS, e molte altre interessanti funzioni.

Se vuoi integrare il tuo sito o blog con un sistema Ecommerce, WordPress Shopping Cart plugin ha molte caratteristiche interessanti e funzionalità che giustificano il suo prezzo di 49,99 dollari.

Il plugin è semplice da installare, configurare e grazie all’interfaccia intuitiva è molto semplice da utilizzare. E’ possibile impostare e organizzare il catalogo prodotti in categorie e sottocategorie, aggiungere immagini multiple e se necessario vendere anche prodotti digitali tramite download sicuro.

La forza di WordPress Shopping Cart. oltre alle altre interessanti funzionalità, è il supporto a diversi metodi di pagamento tra cui PayPal (Standard), Google Checkout, carta di credito (POS), bonifico bancario e la possibilità di gestire anche pagamenti rateali personalizzati.

Da segnalare +

• Categorie per ogni tipo di prodotto
• Download digitale (MP3, PDF)
• PayPal Gateway
• Credit Card (POS) e Bonifico Bancario
• Supporta coupon, sconti, promozioni
• Generazione automatica di fatture e ordini n formato PDF

Limitazioni

Il supporto tecnico tramite l’apertura di ticket non è sempre efficiente.

Link| Sito ufficiale WordPress Shopping Cart Plugin

Conclusione

Tutte le soluzioni che ho citato sono perfette per progetti di piccole e medie dimensioni, ma probabilmente non sono l’ideale per la gestione di un sito di Ecommerce con migliaia di prodotti.

Per questo tipo di siti è meglio farsi realizzare una soluzione personalizzata o puntare su piattaforme Ecommerce enterprise come Magneto, Zen Cart, o Shopify.

Se invece sai già come usare WordPress, hai già realizzato un sito o blog con questa piattaforma, e le tue necessità sono contenute, uno dei plugin Ecommerce per WordPress che ho recensito è sicuramente la soluzione migliore da prendere in considerazione.

Aggiornamento 2014

Qui di seguito aggiungerò i nuovi link ai nuovi plugin Ecommerce per WordPress che mi capita di scoprire:

1. WooCommerce è un buon plugin per realizzare un Ecommerce su WordPress. Gratuito, con una serie di temi ed estensioni che sono a pagamento.
2. Jigoshop è un ottimo plugin per WordPress che ti consente di creare una piattaforma Ecommerce in modo totalmente gratuito.

E tu, hai già utilizzato uno dei plugin che ho recensito?
Quali sono state le tue impressioni, difficoltà?

Photo credits| WordPress and Fasticon

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eBook italiani dove scaricarli e come leggerli su diversi dispositivi. Breve guida sugli eBook italiani che ti spiega dove comprarli, come leggerli e tutto quello che c’è da sapere per poter entrare a pieno titolo nel mondo dei libri digitali.

Di eBook se ne sente parlare da anni, un argomento che sicuramente suscita molto interesse, ma in egual misura viene relegato alla sfera del vezzo e poi dimenticato.

L’Italia degli ebook è solo agli inizi: I numeri sono ancora piccoli, si parla dello 0,3% dell’intero mercato digitale italiano [Fonte:Rapporto sull’editoria italiana 2010(pdf).

Il mercato non può che crescere nei prossimi anni, a patto che si trovi una soluzione agli attuali problemi che finora hanno impedito la diffusione degli eBook in Italia, come per esempio, la scarsa maturità degli editori, la bassa diffusione dei devices e soprattutto la questione dei diritti digitali, i cosiddetti DRM (ne parlo alla fine del post).

Dove acquistare eBook in italiano?

I negozi online nostrani che offrono un discreto catalogo di ebook in lingua italiana, sono in continuo aumento. Ho selezionato i migliori siti nei quali potrai scegliere ed acquistare un vasto numero di eBook in italiano.

Simplicissimus Book Farm

Simplicissimus è il pioniere degli eBook in Italia, una realtà interessante ed innovativa. Offre un ricco catalogo di oltre 2500 titoli e la possibilità di acquistare eBook reader attraverso lo store interno. E’ anche un Forum e un Blog grazie al quale potrai essere sempre aggiornato su tutte le ultime novità. Da poco è stata rilasciata la versione mobile del sito, grazie alla quale è possibile acquistare eBook direttamente dal proprio dispositivo mobile.

Link al sito| Simplicissimus Book Farm

Bol

Bol è uno dei maggiori bookstore italiani online. La sezione eBook non ha nulla da invidiare allo store tradizionale, anzi potremmo dire che è un vero e proprio catalogo nel catalogo. Potrai trovare eBook sia italiani che stranieri oltre che eBook reader di ultima generazione. L’offerta è notevole, c’è tutto quello di cui hai bisogno.

Link al sito| Bol

Bookrepublic

Bookrepublic è un portale dove acquistare libri in formato digitale, e anche un piattaforma di distribuzione online di eBook rivolta agli editori indipendenti. Ha una grafica pulita e un catalogo ampio ed originale dove puoi trovare tantissimi titoli, dalle ultimissime novità, ai bestseller. I titoli disponibili sono in formato e-pub (standard open source) letto da tutti i device, tranne il Kindle di Amazon.

Link al sito| Bookrepublic

IBS

IBS è uno dei più “anziani” e più grandi bookstore italiani. Ora anche IBS ha aperto la sezione eBook che presto sarà arricchita anche dalla vendita di reader. I titoli presenti sono in formato e-pub o in formato PDF, con o senza sistema di protezione (DRM) a seconda della scelte da parte dell’editore. L’offerta è ampia e ben strutturata.

Link al sito| IBS

Il Libraio

Si presenta più con la grafica di un blog che di uno store, ma non c’è dubbio che si tratti di una realtà affidabile. Dietro il ilLibraio infatti c’è il noto gruppo editoriale, Mauri Spagnol. Offre una sezione con consigli utili su come gestire gli ebook, un blog ed interessanti video recensioni. Gli eBook sono disponibili sia in formato e-pub che in formato PDF.

Link al sito| Il Libraio

La Feltrinelli

Non poteva mancare all’appello la Feltrinelli. Anzi a dire il vero è la Feltrinelli a fare l’appello, dal momento che è uno dei principali promotori di questo mercato in Italia. Il sito ha un’ottima grafica e una navigazione intuitiva, grazie alle categorie e alle fasce di prezzo. Oltre ad un ricco catalogo di eBook, si possono acquistare ebook reader Sony, Cybook e Onyx.

Link al sito| La Feltrinelli

Net eBook

Net eBook ovvero Media World, è un bookstore online, completamente dedicato agli eBook. Offre un vasto catalogo di libri digitali, sia protetti da DRM che DRM free, il tutto in una realtà commerciale con una reputazione che fa da garanzia. Il catalogo è composto da oltre 3000 titoli digitali, tutti in lingua italiana.

Link al sito| Net-eBook

Biblet Store

Anche Telecom Italia crede nel mercato italiano degli eBook e si lancia a pieno con il suo Biblet Store. E’ uno dei negozi online dove potrai scaricare oltre 1200 eBook editi da Mondadori, Einaudi, Sperling & Kupfer, e Piemme. Biblet Store ha annunciato che nei prossimi mesi saranno disponibili anche gli eBook reader prodotti in collaborazione con Olivetti.

Link al sito| Bibelot Store

Rizzoli

Infine non poteva mancare Rizzoli , anche se con un catalogo (1200 titoli) meno fornito degli altri siti citati, può vantare eBook che non troverai altrove. Oltre alla consueta Narrativa, nello store potrai trovare soprattutto eBook scientifici. Decisamente interessante e da tenere d’occhio.

Link al sito| Libreria Rizzoli

Come leggere gli eBook con diversi reader?

Parlando di eBook è utile fare almeno un cenno ai lettori (eBook reader) e alle applicazioni disponibili sul mercato per poterli leggere su diversi dispositivi, nonostante agli antipatici DRM.

Non posso certo esaurire, in conclusione di questo post, il vasto mercato degli eBook reader, ma posso dare delle semplici, fondamentali informazioni.

L’editoria italiana sembra aver scelto per le pubblicazioni digitali, almeno per il momento, il formato protetto dai DRM di Adobe. Per fruire degli eBook protetti da questi sistemi tecnologici che tutelano il diritto d’autore digitale, è necessario avere un reader abilitato a leggere eBook protetti dai DRM di Adobe . Nel tuo reader dovrà essere necessariamente installato il software Adobe Digital Editions che ti permette di visualizzare e gestire eBook protetti da DRM.

Se possiedi uno smartphone o un tablet, che si tratti di iPad, iPhone o uno dei tanti dispositivi Android sei fortunato, ci sono delle apps gratuite che aspettano solo di essere scaricate ed installate.

Per iPhone e iPad, non potendo utilizzare iBooks di Apple con i DRM Adobe, ti consiglio di scaricare Bluefire Reader, un’applicazione gratuita, essenziale, ma curata.

Per Android devi accontentarti diTxtr. L’unica applicazione che raggiunga la sufficienza qualitativa e allo stesso tempo sia abilitata ai DRM di Adobe.

Se invece sei un possessore dell’eBook reader Kindle e vuoi leggere i tuoi eBook anche su dispositivi Apple come iPhone, iPad e iPod touch, puoi scaricare l’apps Kindle che permette ai dispositivi Apple di leggere tutto l’archivio eBook di Amazon.

Per altri readercome per esempio Sony PRS-600 o Nook, puoi affidarti a Calibre. Questo fantastico software gratuito è in grado di organizzare, memorizzare e gestire tutti i tuoi eBooks e convertirli nel formato adatto per il tuo reader. In aggiunta potrai editare i meta dati e fare molte altre cose interessanti come per esempio scaricare automaticamente le notizie di un certo numero di siti web tramite feed RSS e trasformarle in un eBook.

Su Il Libraio puoi scaricare gratuitamente un eBook con Adobe DRM, così da mettere alla prova i tuoi dispositivi prima di acquistare un eBook protetto da diritti d’autore digitali.

Photo credits| Marc van der Chijs e Libraryman

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