Úvodem…

Stavět tento článek budeme především na nedávno provedených změnách ve vyhledávači Google, o kterých se na některých portálech mluví dokonce jako o zemětřesení. Google to nazval „Search, plus Your World“ a o co tedy jde? Majitelé tohoto vyhledávače už mají pochopitelně nemalé zkušenosti v oboru a jejich úspěch je opřen především o to, že vždy dají návštěvníkům to, co chtějí. Problém vyhledávačů obecně byl vždycky ten, že když tam Čech zadá například Sparta, objeví se mu jak fotbalové a hokejové kluby, tak bájné řecké město. Vzhledem k tomu, že má dnes Google i sociální síť, rozhodl se to spojením vyřešit.

V současnosti tak už Google zohledňuje sociální aktivity a historii uživatelů, podle kterých nabízí relevantní výsledky. A vzhledem k tomu, že Facebook a Twitter se jakožto konkurenci snaží všemožně blokovat, zůstává tu jen Google+. Když se tedy vrátím k příkladu se Spartou a vezmu člověka, který na Google+ často sdílí sportovní zprávy, používá slovní spojení Sparta a fotbal apod., jen těžko bude mít na prvních místech ve vyhledávačích řeckou Spartu.

Jak to můžete využít pro marketing?

Používejte jejich klíčová slova, ne vaše.

Každý má určitý slang, používá některá slova častěji než jiná, nebo častěji než jiné osoby. To samozřejmě jak v mluvené, tak psané řeči. Problém je, že když budete na Google+ ve vašem profilu a na vaší stránce užívat slova, podle kterých vás ostatní pravděpodobně nevyhledají (používáte slang, který primárně nenapíšou do vyhledávače), máte celkem problém. Je proto důležité, pokud chcete těžit z nových funkcí Google, abyste používali klíčová slova taková, podle kterých vás lze reálně vyhledat – jak v sekci About, tak ve statusech a u obrázků.

Tímto způsobem totiž můžete své příspěvky ve vyhledávání protlačit. Když totiž uživatel Google+ něco vyhledává, vyhledávač mu přednostně nabídne příspěvky od lidí, které zná, nebo kteří znají jeho. Odlišené budou malou modrou ikonkou osoby a až po nich budou následovat běžné výsledky.

Zde platí kvantita nad kvalitou

Obecně na sociálních sítích platí, že je lepší mít tisíc aktivních fanoušků, než sice deset tisíc, ale pasivních. Poslední studie ale ukázaly, že na Google+ to platí opačně a opravdu je lepší si jich nabrat co nejvíce. Jak toho nejsnáze docílit?

• Dejte ostatním vědět, že máte Google+ profil – ikonka na stránkách, při komunikaci se zákazníky zmiňte v patičce, že si vás mohou přidat do kruhu, nebo přímo vkládejte odkaz na vás apod.
• Propojujte profil a firemní stránku – stránky mají na Google+ tu nevýhodu, že se nemohou sami přátelit, nejprve se někdo musí přátelit s nimi. Proto všechny vaše příspěvky sdílejte i přes osobní profil, aby ostatní viděli, že máte firemní stránky a přidali si je.
• Zapojte zaměstnance – zdůrazněte jim, že je důležité, aby měli Google+ profil a sdíleli vaše příspěvky dále.

„Vycvičte si Google“

Google informace neustále indexuje a především si je rozděluje do kategorií. Sice to ještě není u všech vyhledávání, nicméně u některých už se vpravo objevuje tabulka „People and Pages on Google+ related to…“ Zde se uživateli jednoduše zobrazí lidé a stránky na Google+, které se věnují tomu, co vyhledává.

Odkazujte

Pokud chcete Google ještě více usnadnit, aby si vás někam zařadil, je dobré propojovat odkazy váš web/blog s profilem/stránkou na Google+. Ukazuje se totiž, že vyhledávač si to opravdu dokáže spojit a bude tedy vědět o tom, že majitel tohoto profilu je i majitel této stránky a zohlední to ve vyhledávání. Jednou z cest, jak to udělat, je využít oficiální Google badge nástroj zde.

Buďte aktivní a snažte se zaujmout

Když chcete přes sociální síť ovlivňovat vyhledávání, tak podle slov Google je jednou ze tří nejdůležitějších věcí tzv. engagement, což se dá volně přeložit jako aktivita u příspěvků. Pokud chcete zjistit, jak moc je to vysoké u vašich příspěvků (jak často se sdílí, kdo atd.), má Google+ přímo nástroj nazvaný Ripples. Z logiky věci vyplývá, že když tohle Google měří, aby vám mohl data poskytnout, tak to i sám zohledňuje ve vyhledávání.

Obrázky a videa

Asi nejvíce jasná rada na závěr. Lidé klikají na obrázky a videa mnohem častěji než na klasické textové odkazy, a proto je často sdílejte. Zároveň se ujistěte, že všechny obrázky mají v alt parametru klíčová slova. Při některých vyhledáváních totiž Google přímo nabízí „prominentní“ místo pro obrázky.

Zdroj: Social Media Examiner

Google Analytics jde s dobou

Pokud používáte populární nástroj pro mimo jiné měření návštěvnosti Google Analytics, určitě jste museli v minulém týdnu zaregistrovat nová rozšíření. Konkrétně se tvůrci zaměřili na sociální sítě, takže už si můžete změřit, jaký vliv mají na vaše weby tyto sítě – konkrétně návštěvnost, konverze, ale i přinesenou finanční hodnotu.

Když přidám jen pár ukazatelů se stručným komentářem:

• Overview Report – zde určitě oceníte informaci o konverzích, kdy uvidíte, zda se sociální síť na ní přímo, nebo alespoň částečně podílela.
• Sources Report – zobrazí vám aktivity návštěvníků na vašich stránkách podle toho, z jaké sociální sítě přišli.
• Pages Report – analogicky jakou Soures, akorát pro konkrétní stránku.
• Conversions Report – zde máte poměrně detailně zpracované, která sociální síť vám přináší konverze a jestli se jedná konkrétně o prodej, nebo něco jiného.
• Social Plugins Report – pokud používáte na webu sociální pluginy (tlačítka Like, Tweet apod.), uvidíte zde informace o nich.
• Social Visitors Flow Report – kde se návštěvníci, kteří k vám přišli ze sociální sítě, pohybovali.

Facebook se snaží, abyste si trochu pročistili přátele

Používáte Google+? Pak pravděpodobně přátele do kruhů rozdělené máte, nicméně Facebook analogickou funkci „Seznamy“ zavedl zhruba před půl rokem a bez výrazného úspěchu. Proto před pár dny vyrazil trochu do útoku a představil novinku nazvanou „Známí“. Ta vám umožní přesunout přátele, se kterými se třeba tolik nekontaktujete, do této skupiny, což omezí zobrazování jejich příspěvků ve vašem news feedu. O důležitá oznámení (sem Facebook dal příklad nový vztah) nepřijdete, ale o běžné změny statusů zcela jednoznačně.

V českém prostředí funkce ještě není 100%, ale je poměrně dost dotažená. Pokud si tedy chcete vytvořit skupinu, nebo přesněji seznam známých, uděláte to tady.

Změna reklam

Ještě s jednou novinkou na Facebooku zůstaneme, protože je poměrně zásadní a neměl bych jí vynechat. Už od 31. března se na Facebooku změní, konkrétně omezí parametry reklamy. Sníží se délka těla (ze 135 na 90 znaků) a velikost obrázku (z 110×80 na 99×72 pixelů). Odlišné je to u Premium Homepage Ads, které budou muset mít stejně dlouhý text, ale masivně větší obrázek – 168×128 pixelů.

Původní reklama

Šest let od prvního tweetu

21. března 2012 uplynulo přesně šest let od doby, kdy byl na sociální síti Twitter publikován první tweet. Nejednalo se o nic zásadního, jak se můžete podívat níže, ale tvůrce tím odstartoval poměrně zásadní fenomén, tak proč si to nepřipomenout.

Výhodnost sociálního marketingu stále narůstá

Na vzorku 700 marketérů z celého světa se ukázalo, že prakticky všichni uznávají, že sociální média jsou pro marketing výhodná, a že má smysl s nimi pracovat. Tři čtvrtě z nich pak navíc potvrdilo, že v roce 2012 plánují navýšit investice v tomto oboru. Když bychom se podívali na výhody, které nejčastěji zmiňovali, tak to byla především možnost zvýšit povědomí o značce a komunikovat přímo se zákazníkem.

Co se týče konkrétně menších společností, tak v současnosti už pouze 10% tvrdí, že sociální marketing nevyužívají a ani to neplánují v roce 2012. Je zajímavé to porovnávat s předchozími lety – minulý rok to bylo 24 a rok před tím 39 procent.

Narůstají i investice…

Tento průzkum se věnoval pouze malým a středním podnikům a vyplynulo z něj, že právě tyto americké právnické osoby během roku 2012 zdvojnásobí své investice do marketingu na sociálních sítích. To znamená, že by se celková částka v USA mohla přehoupnout přes dvě miliardy dolarů.

Jiný průzkum zase ukázal, že 70% podnikatelů plánuje rozšířit své aktivity na sociálních sítích a zhruba polovina chce zlepšit management v tomto prostředí.

I když se investice v celkovém součtu zvyšují, tak průzkumy ukazují, že málokterý podnikatel je ochotný investovat jednorázově nějaký větší balík peněz. 75% podniků investuje 10 tisíc dolarů nebo méně.

Také platí, že i když se do prosazování značky na sociálních sítích investuje více lidské úsilí než finance, tak většina firem nenabírá specialisty, ale vystačí si s několika jednotlivci ze svého týmu, kteří to dostanou na starost.

Když se podíváme na největší problémy, které firmy v souvislosti se sociálním marketingem zmiňují, tak to je především nedostatek zdrojů, a pochopitelně také obtížné měření ROI (návratnosti investic).

Měření je komplikované

Měřit precizně návratnost investic (ROI) by mělo být cílem každého marketéra, nicméně na sociálních sítích je to obtížné, což potvrzují i průzkumy. Skoro polovina firem neměří dostatečné své sociální aktivity.

Když se podíváme na to, co firmy vlastně měří, tak je poměrně s podivem, jak malé je číslo u měření prodejů, které vznikly díky sociálnímu marketingu.

Marketingové agentury tak optimistické nejsou

Zajímavé je sledovat, jak se liší názor na marketing na sociálních sítích firem (optimistů) a marketingových agentur (pesimistů), které to svým klientům zas tak moc nedoporučují. Když se podíváte na obrázek níže, který ukazuje, co považují marketingové agentury za efektivní způsoby, vede zřizování blogů.

A na závěr průzkum spíše jen pro zajímavost – snažil se porovnat rozdíl v přístupu mezi americkými a britskými firmami.

Zdroj: Social Media Examiner

Profilová fotka

Profilová samozřejmě není úplně správně označení, protože firmy mají na Facebooku stránky, ne profily, ale vystačíme si s tím. Vzhledem k tomu, že i firemní stránky už přešly na Timeline, má fotka zásadní význam. Facebook nicméně přesně specifikuje, co na fotce být nesmí, jak už jsem zmiňoval před pár dny v novinkách. Aby byl ale tento článek kompletní, uvedu to i zde.

Práce s posty

Jak vyplynulo z konference, Facebook se snaží umožnit firmám vyprávět v prostředí sociální sítě své příběhy. Proto jsou teď obrázky a videa v postech mnohem větší, aby jen tak nezapadly a byly na první pohled hned vidět. Zároveň jsou tu možnosti, jak posty ještě více zvýraznit.

Vpravo nahoře má každý post malou hvězdičku, na kterou když kliknete, můžete konkrétní příspěvek dále zvýraznit. Zároveň také u postu vidíte malou tužku. Ta vám umožní až na týden „přišpendlit“ příspěvek v Timeline co nejvýše, aby nezapadl.

Milníky (Milestones)

Jak už jsem zmiňoval, Facebook se snaží firmy popostrčit k tomu, aby zde vyprávěly především své příběhy (i tím, že příspěvky od fanoušků jsou v jiné části). S tím souvisí funkce Milestones, která vám umožňuje nastavovat a sdílet důležité milníky v historii vaší společnosti. Ne jen pouze v textové podobě, ale můžete samozřejmě přidat i fotografie. To znamená – buďte kreativní, sdílejte informace z vaší firmy, protože čím zajímavější váš Timeline profil bude, tím více lidí pro sebe získáte.

Aplikace

Možná vůbec největší změnou je odstranění výchozí landing tab. Aplikace ale stále zůstaly, takže pokud jste měli vytvořenou vlastní landing tab, nebo jakoukoliv jinou aplikaci, neměla by zmizet. Teoreticky máte k dispozici 12 aplikací, ale vzhledem k tomu, že hlavní viditelné jsou jen čtyři v horní řádce a Fotky nemůžete měnit, máte reálně tři aplikace. Dobré je, že můžete měnit obrázky jednotlivých aplikací (rozměry jsou 111 na 74 pixelů), a i přepsat text u ní. Takto to například udělali v Holdren Design, aby přitáhli pozornost návštěvníků na Welcome aplikaci:

Facebook Offers

Offers neboli v překladu Nabídky jsou funkcí, která je sice zatím dostupná pouze hrstce vybraných firem, nicméně bylo mnohokrát oznámeno, že bude do budoucna uvolněna do oběhu pro všechny. Co umí? Připravíte nějakou zajímavou nabídku a odešlete jí do news feedu vašich fanoušků. Ti si jí mohou rozkliknout (Get Offer), přečíst si podmínky a pak jí případně využít (Claim Offer). Pokud tak udělají, Facebook jim pošle například kupón na emailovou adresu (vy jí ale nezískáte).

Reklamy

Ani reklamy na Facebooku nebyly ušetřeny změn. Především se objevily dva nové modely – Reach Generator a Premium. První zmíněný vám umožní, aby se váš post zobrazil více vašim fanouškům než běžně. Statistiky dokazují, že post na stránce se zobrazí v news feedu jen zhruba 16% jejích fanoušků. Reach Generator by měl zaručit, že to bude 50% za týden a 75% v horizontu měsíce. Navíc při beta testech se povedlo dostat až na 98%.

Premium slouží k maximální možné distribuci vašich příběhů. Pokud do toho investujete, bude se vaše „story“ zobrazovat ostatním v news feedu, vpravo na hlavní obrazovce, na mobilu a dokonce i na odhlašovací obrazovce. Podrobnější informace (v angličtině) zde.

Jisté změny byly provedeny i v administraci a Insights, ale tam byste neměli mít problém se zorientovat. Vypíchnu snad jen novou funkci, která umožňuje, aby návštěvníci zasílali stránce zprávy, a kterou můžete v administraci vypnout.

Zdroj: Social Media Examiner

Mezi pravidla tvorby dobrého výkonnostního online marketingu patří i sledování změn ve vyhledávací algoritmické rovnici vyhledavačů s nejvyšším podílem na trhu. Drobných změn jsou zpravidla desítky měsíčně, zásadních pak několik do roka. Aktuální změnou, která patří mezi ty důležitější, je zohlednění layoutu stránek v algoritmu vyhledávání Google.com. Tolik obávaná penalizace začíná mířit např. na weby s větším množstvím reklam a komerčního obsahu. Změna algoritmu je již aktivní.

Pokud jsou reklamy, bannery a další komerční obsah nad přehybem layoutu v nepřiměřeném množství, může být web penalizován a ve výsledcích vyhledávání být poměrně zásadně znevýhodněn. Samozřejmě oproti stránkám, jež mají nad přehybem více „kvalitního“, resp. nekomerčního obsahu.

„Dochází k nám mnoho stížností od uživatelů, kteří přišli na web přes vyhledávání Googlu a měli problém na stránce najít relevantní a aktuální obsah, tudíž tak nebyli ve výsledku spokojeni. Uživatelé chtějí vidět hlavní obsah ihned a nepřejí si neustále kvůli reklamám scrollovat stránkou dolů. Stránky, jež nemají hlavní obsah či hlavní sdělení nad přehybem, mohou být zasaženy touto změnou,“ píše Google ohledně novinky v algoritmu na svém blogu.

Google rovněž vydal speciální online nástroj na této adrese, který pomáhá majitelům webů zjistit, zda se jich změna týká.

Takto vidí Google bot titulní stránku portálu Aktuálně:

Kdo a jak moc je novou změnou ovlivněn?

Google uvedl, že se změna týká jednoho vyhledávání z každých sto. Je třeba zmínit, že změna algoritmu je již aktivní. Pokud se majitel webu domnívá, že má jeho layout příliš reklam nad přehybem či už ví, že je penalizován a znevýhodněni ve vyhledávání, bude třeba tyto reklamy odstranit. Tedy redesignovat rozložení prvků na stránce tak, aby hlavní sdělení bylo tzv. co nejvíc na očích a čekat, než Google jeho web znovu zaindexuje. To může trvat i několik týdnů.

„Z mého pohledu příliš nevěřím, že by tato změna byla tak radikální, jak Google píše. Pozitivní ovšem je, že je zde vidět další posun k vylepšení algoritmu ve smyslu: co chce uživatel, to Google najde. Tedy snaha co nejvíce nabízet uživateli kvalitní obsah na zadanou frázi, klíčové slovo,“ komentuje změny Martin Vinš, hlavní SEO analytik společnosti Effectix.com.

Google si sám může uškodit

Na druhou stranu je zde systém Google Adsense, jenž je podstatným tahounem pro AdWords a tedy i pro výdělek Googlu. Pokud si majitelé webů odstraní nebo upozadí své Adsense bloky, pro Google by to znamenalo nepřímé ovlivnění finančních výsledků AdWords, což jistě není ani pro giganta typu Google žádoucí.

Zdroj: Tisková zpráva Effectix.com

Facebook výrazně omezuje firmy

Omezení se konkrétně týká toho, co vám nyní Facebook povolí mít v profilové fotografii na vaší firemní stránce. S příchodem funkce Timeline firmy předpokládaly, že zde budou moct mít alespoň webovou adresu, nebo upozornění na Like tlačítko apod. Nic z toho se ale nekoná. Facebook razantně zakročil a přesně vymezil, co obrázek nesmí obsahovat. Ty nejdůležitější zakázané prvky jsou:

• informace o slevě, pobídka ke stažení na vašem webu a cenové, či nákupní informace.
• vše, co by mělo být v About – kontaktní informace, webová adresa, email apod.
• nesmíte také odkazovat nebo upozorňovat na Like a Share tlačítka, či jiné prvky Facebooku.
• žádné Call to action.
• obrázek nesmí být zavádějící, lživý a nesmí porušovat autorská práva.

PayPal již nabízí dobíjení z českých bank

První služba v češtině, kterou na PayPal najdete – online dobíjení z bankovních účtů u českých bank. Zatím ne ze všech, ale z těchto šesti – GE Money Bank, Komerční banka, Česká spořitelna, Raiffeisenbank, ČSOB a Volksbank. Udělat to můžete na speciálně určeném webu na této adrese. U některých bank se navíc dobíjí ihned, není potřeba čekat, až peníze dorazí na účet PayPal.

Investice do internetu porostou od 15%

Sdružení pro internetovou reklamu (SPIR) společně s Factum Invenio připravilo odhad vývoje investic do internetu pro rok 2012 a dospěli k tomu, že narostou o 15%, což by znamenalo překročení hranice 10 miliard Kč. Jako vždy, tak i letos se očekává pokles klasické display reklamy a růst PPC. Přidám ještě několik tabulek a grafů pro lepší ilustraci.

Internetová reklama v roce 2011 a odhad pro současný rok

* ceníkové ceny (gross), ** reálné ceny (net net)

Výkon mobilní reklamy za rok 2011 a odhad pro současný rok.

* ceníkové ceny (gross), mobilní reklama není započtena do celkových výkonů internetové reklamy

Podíl různých forem reklamy v roce 2011

Tolik k dnešním novinkám.

Zdroj: Lupa, Buzzmag

Na úvod…

Než přejdu ke konkrétním zajímavým příkladům, tak pár slov na úvod. Při přidávání interaktivních zábavných prvků/funkcí na váš web si musíte nejprve ujasnit, jaké návštěvníky vlastně máte, abyste to nepřehnali. Vašim cílem by nemělo být dát na web co nejvíce takovýchto prvků a maximálně je podstrkávat návštěvníkům, ze kterých se pak stanou „dětinské hračičky“. To by je mohlo až obtěžovat a celá vaše práce by měla opačný efekt. Volte citlivě, jaká „zábava“ nebude na vašem webu příliš vlezlá, ale opravdu zaujme.

Konkrétní případy

Pokud chcete návštěvníka zaujmout něčím zajímavým, je samozřejmě nejlepší to dát někam, kde určitě bude – titulní stránka, O nás, Kontakt apod. Právě sekce O nás nabízí možná vůbec největší prostor pro kreativitu. Podívejte se na stránky britských Mutant Labs, kterým se povedlo trefně oživit jinak často nudnou část webu.

Pěkný je i nápad Get Satisfaction na oživení stránky, kde se nachází názory a hodnocení jejich služeb ostatními (feedback). Nejsou zde pouze vypsané stylem, kdo a co o nich řekl, ale zobrazují se náhodně po roztočení „kola štěstí“.

Co se týče kontaktního formuláře, ten také nabízí prostor pro nápady. Podívejte se například na stránky English Workshop (spodní část), kteří se snažili z kontaktního formuláře udělat pracující stroj, což do celého pojetí portálu výborně zapadá.

Typicky se také pro něco kreativního využívá chybová stránka (404). Pokud něco vymyslíte, můžete lehce rozptýlit frustraci návštěvníka, kterému se nedaří najít, co hledá, nebo že vám zrovna něco nefunguje.

Nepřehánět

Zajímavým příkladem jsou i stránky CaptainDash. Celý komiksový design, název záložky „What We Solve“ a všechny interaktivní prvky jsou skvělé, nicméně na druhou stranu, pokud opravdu hledáte informace o společnosti, nebudete zrovna nadšení. Když si web projdete, nebudete skoro určitě schopní říct, co vlastně firma dělá. Design sice skvělý, ale dobře se na tom demonstruje, že pravidlo: „Stránky musí dát v první řadě odpověď na otázku, co firma dělá,“ zde ustoupilo trochu do pozadí.

Že to ale jde (skloubit inovativní design se splněním výše zmíněného pravidla), ukazují stránky Meomi. Provedení je výborné – nejlepší je podle mého názoru zápatí, kde když přejedete kurzorem, začnou na vás vykukovat různé „potvůrky“. Co společnost dělá, víte také hned díky umístění v horní části stránky – A little design studio dedicated to play, delight, and goodliness. Je pravda, že by to mohlo být výraznější, ale jinak opravdu povedené.

Ještě jeden příklad k tomu, že to opravdu jde, a v podání Two Giraffes i jednodušeji.

Propojení designu s oborem

Nejlepší samozřejmě je, pokud je vtip v designu přímo spojen s tím, co společnost dělá. První příklad není firma, ale stránky události – Converge konference. Důležitá je první část jejich motta – Peel back the layers… (dá se přeložit jako – Odstraňte vrstvy, nebo Oloupejte slupku). Když se totiž budete dívat na toho výrazného „kyborg“ T-Rexe a pojedete po stránce dolů, budou se postupně odstraňovat jeho jednotlivé vrstvy.

Dále je tu společnost Seamco, která také výborně propojila své pole působnosti s designem webu. Seamco se totiž specializuje na výrobu efektivních balících a stáčecích linek, což pochopíte hned z titulní stránky.

Příběh

Pokud jste opravdu hodně kreativní, můžete zkusit na vašich stránkách vyprávět nějaký příběh. Prvním příkladem jsou stránky Combine konference. Je sice podle mě trochu těžší ho pochopit, protože je hodně o detailech, ale najít se dá – soustřeďte se, co dělá ten obří kukuřičný klas.

Ještě jsem našel stránku Bright Future of Car Sharing. Má vertikální navigaci, kterou můžete projet malým autíčkem, které se ovládá šipkami na klávesnici. Po cestě získáte další informace, můžete klikat na různé interaktivní prvky apod.

Tolik k dnešnímu tématu. Snad vám článek dal nějakou inspiraci, jak můžete vylepšit vaší webovou prezentaci.

Zdroj: Smashing Magazine

Za téměř polovinou z 21 000 českých e-shopů stojí komerční řešení, 43 % z nich je vytvořeno na základě opensource. Ostatní, tedy 9 % e-shopů vzniká individuálně tzv. home-made řešeními.

Proč a co nejčastěji lidé nakupují na internetu

Hlavní argument, který na internet přitahuje 73 % těch, kteří v e-shopech nakupují, zní „Ušetřím čas“. Pro 64 % zákazníků je důležité, že mohou jednoduše porovnávat ceny, 59 % si zase pochvaluje větší výběr zboží. Pro 23 % zákazníků je to zkrátka a jednoduše „nákup bez tlačenic“. Největší zájem je o oblečení, elektroniku a knihy, kolem 17 % e-shopů se zaměřuje právě na módu a styl.

 „Nedávné zjištění České obchodní inspekce, že ¾ internetových obchodů klame své zákazníky je rozhodně nelichotivou nálepkou, kterou by měli majitelé e-shopů vzít jako velmi vážné varování,“ říká Miroslav Uďan z Shoptet.cz, který průzkum Stav e-commerce v ČR v roce 2012 připravil. Zhruba 53 % lidí totiž v e-shopech utratí větší finanční částku, dostanou-li dobré doporučení od svých známých. Internetové obchody tak svým klamavým jednáním neovlivňují pouze své zákazníky, ale i značnou řadu potenciálních zákazníků.

Čeho se lidé při nákupu na internetu nejvíc obávají

Lidé na internetu nenakupují nejčastěji proto, že se obávají zneužití své platební karty (81 %). „Z toho důvodu je také nejčastějším druhem plateb klasická dobírka, využívá jí kolem 63 % kupujících,“ říká Miroslav Uďan a vysvětluje: „Právě touto charakteristikou poměrně vyčníváme mezi ostatními evropskými státy, kde platba na dobírku představuje pouhých několik málo procent, případně není nabízena tato forma platby vůbec.“ Pro 67 % lidí je zase nepředstavitelné, že si na zboží nemohou sáhnout či si je vyzkoušet a 53 % potřebuje poradit od prodavače a preferovali by osobní kontakt.

Největší e-shopy a marketplaces

K největším e-shopům z hlediska obratu patří Alza.cz, která vykázala víc než 6,8 miliard korun v roce 2011, následují ji Mall.cz s čtyřmiliardovým a Kasa.cz s  2,5miliardovým obratem. Porovnávačům zboží kraluje Zboží.cz a Heuréka.cz, které společně obhospodařují kolem 84 % trhu. Zbylých 16 % si mezi sebe dělí několik dalších menších serverů (například Srovnáme.cz, Hyperzboží.cz a další). „Být součástí porovnávačů zboží je dnes pro e-shop naprosto klíčové,“ říká Miroslav Uďan a dodává, že se jedná o nejkvalitnější zdroj potenciálních zákazníků. Na vyhledávače zboží totiž přicházejí ti, kteří již chtějí daný produkt koupit a rozhodují se pouze o tom, kde koupi uskuteční.

A čeští zákazníci si navíc tento zdroj informací velmi oblíbili. „Průměrný nárůst obratu e-shopu po registraci na tyto servery se totiž pohybuje okolo 25 %, a to je určitě něco, co by si žádný majitel e-shopu neměl nechat ujít,“ doplňuje Miroslav Uďan. Do drtivé většiny úspěšných e-shopů přicházejí zákazníci právě přes vyhledávače zboží jako je Heuréka.cz či Zboží.cz.  Konverzní poměr na objednávky těchto potenciálních zákazníků, přicházejících prostřednictvím vyhledávačů zboží, se pohybuje od 3 do 9 %.

Jaký bude stav e-commerce v roce 2013?

Hrozící druhá vlna ekonomické krize nahrává vzniku dalších internetových obchodů, prostřednictvím kterých hledají lidé prostor pro svou obživu, přivýdělek i realizaci svých snů. Měsíčně vzniká zhruba 800 nových internetových obchodů, z nichž zhruba 500 až 600 po nějakém čase opět zaniká, případně nejsou aktivní.  „Očekáváme, že počet internetových obchodů se bude dále navyšovat, rok 2013 určitě nebude výjimkou,“ míní Miroslav Uďan z Shoptet.cz a dodává: „Jejich přežití závisí do značné míry na tom, jakým způsobem na trh vstoupí, jak osloví své zákazníky a jak jim budou na oplátku naslouchat. Při tak velké penetraci e-shopů musí internetové obchody klást velký důraz na přidanou hodnotu a o zákazníka maximálně pečovat.“

Crowdbooster

Crowdbooster je zajímavý nástroj, který umí to, co většina – odesílat najednou příspěvky na více stránek na Facebooku, pokud je používáte, a analogicky i na Twitter; sdělí vám, kdo jsou vaši nejnovější fanoušci/followeři; dá vám vědět, kdo jsou vaši nejaktivnější fanoušci, abyste je mohli třeba individuálně kontaktovat apod.

Ještě má ale funkci, které mu výrazněji pomáhá před konkurencí. Na základě reakcí na minulé posty vyhodnocuje, kdy je pro vás nejlepší příště sdílet (můžete sdílení naplánovat). To na základě zkušeností jeho uživatelů zvyšuje reakce až o 20%.

Google Alerts

Zajímavý nástroj, který vás informuje, pokud se o vás někde na internetu něco jen šustne. Google Alerts jsou naprosto zdarma a prostě do nich zadáte váš email, název společnosti, případně můžete i názvy produktů, významných zaměstnanců apod. a jakmile se o vás někde někdo zmíní, budete to vědět. Emailem vám jednoduše přijde, kdy a kde to bylo – můžete si to nastavit na denní zasílání, nebo týdenní přehledy.

Pagelever

Jste fanoušci grafů a diagramů? Vyzkoušejte Pagelever. Poskytuje detailnější informace týkající se vašich Facebook stránek než klasické Insights a vše prezentuje přehledně právě v grafech a diagramech. Ideální, pokud chcete prezentovat vaše výsledky a vývoj v prostředí sociální sítě. Zároveň je nesmírně oceňován kvůli tomu, že tvůrci nástroj neustále aktualizují podle změn, které Facebook uvádí.

HootSuite Publisher

HootSuite patří mezi vůbec nejpoužívanější nástroje, protože má ohromný záběr, jak co se týče sítí (FB, Twitter, LinkedIn, Foursquare, MySpace, nebo ho napojíte i na WordPress stránkz), tak funkcí. Popisovat jednotlivé funkce by byl nesmírně dlouhý seznam, ale zahrnuje prakticky vše, co lze na těchto sítích dělat se správou z jednoho místa. Má kalendář na plánování postů, kompletní analytiku včetně kliknutí podle regionů, nejaktivnější uživatelé apod. Asi jen těžko budete hledat něco, co v HootSuite není. Jde spíše o to, jestli vše využijete, nebo zda zvolíte jiný úžeji specializovaný nástroj.

Zite

Nemůžu zapomenout na mobilní zařízení. Pokud máte iPhone, je pro vás nejlepší variantou aplikace Zite (lze jí použít i na iPadu). Umožňuje přehledně spravovat vaše sociální aktivity ve vašem mobilním zařízení a napojí se i na výše již zmíněný Google Reader. Vytvořena byla s jasným smyslem – aby byla co nejvíce přímočará, jednoduchá na pochopení a rychlá při správě.

NutshellMail

NutshellMail je nástroj, který se snaží ušetřit čas především majitelům středních podniků, kteří se angažují na sociálních sítích. Nejtěžší respektive časově nejnáročnější je starat se o to, aby vám nic neuteklo. Pokud nechcete plýtvat časem a chodit z jedné sítě na druhou a vše kontrolovat, využijte NutshellMail. Jednoduše ho nastavíte a každé ráno vám přijde emailem update, co se včera ve spojitosti s vámi na sociálních sítích dělo. Ano, nebudete sice reagovat ihned po události, ale vzhledem k časové úspoře a přehlednosti se to dá obětovat.

Blogy

Závěrem, nezapomínejte na to, že efektivně lze využít i blogování a v podstatě nejlepší variantou je WordPress. Jednoduchá správa, nahození stránek s minimálním rozpočtem a nijak komplikovaná SEO optimalizace. Nevíte, o čem blogovat? Použijte Google Reader, který vás informuje, co se děje na vašich oblíbených stránkách.

Když už jsme u blogů, zvažte ještě nějaký plugin (například Disqus), který umožní uživatelům, aby se při komentování mohli prezentovat svojí identitou na sociální síti – tzn. komentovat přihlášení na Facebook, Twitter apod., kde ostatní hned uvidí tuto aktivitu. Samozřejmě sdílet odkaz na sociální síti může každý i bez toho, ale pro vás je lepší, když to bude automatické s přidáním komentáře.

Zdroj: Social Media Examiner

V řeči čísel

Vycházím z několika analýz a infografik, takže vždy nejprve vypíchnu několik faktů, které jsou buď důležité, nebo jednoduše pro ty, kteří nejsou tolik zběhlí v angličtině, a pak celou infografiku přidám, pokud jí mám k dispozici.

Začnu tím, co vlastně Pinterest je. Pin je v překladu špendlík a tato sociální síť slouží k tomu, abyste sem mohli přišpendlit, co vás na internetu zaujalo – obrázek, odkaz na nějaký produkt, aktivita apod.
Jeho výsledky jsou zatím oslnivé:

1.) Pinterest získal v rekordní době 10 miliónů uživatelů – žádné nezávislé stránce se to v historii internetu nepodařilo rychleji (od začátku roku nárůst 145%).
2.) Dnes má něco přes 10,4 miliónu registrovaných a měsíčně se na něj přihlásí téměř 12 miliónů unikátních návštěvníků (zhruba 2 miliony jsou zde denně).
3.) Pokud si najdete fanoušky Pinterestu na Facebooku, tak neuvěřitelných 97% jsou ženy.
4.) Co je pro marketing asi nejzajímavější, Pinterest generuje pro weby, na které se odkazuje, větší traffic než YouTube, Google+ a LInkedIn dohromady.

Pochopitelně se musí tato čísla brát s určitou rezervou, protože v ČR takový boom ještě nezažívá, nicméně, jak už jsem říkal, je třeba s ním počítat. Ještě dodám, že k registraci je nutné propojení s Facebookem nebo Twitterem a jdeme k několika zajímavým tipům na marketingové využití.

Zajímavá marketingová využití Pinterestu

1.) Typicky před Vánocemi je Pinterest plný různých seznamů a „listů možných přání“, kde firmy prezentují své top výrobky přímo s odkazy na ně a využívají tak dvou věcí – nákupní horečky před těmito svátky a faktu, že sdílení na Pinterestu je jednoduché a masivní, takže se dostanou vaše produkty za krátkou dobu na oči velkému počtu lidí.
S tímto souvisí i možnost pro umělce publikovat odkazy na svá díla, módní návrháři a firmy vyrábějící jakýkoliv textil zde mohou prezentovat své produkty, kdy navíc Pinterest umožňuje ostatním vyhledávat v těchto produktech podle ceny apod.

2.) Zajímavý je Pinterest i pro restaurace. Nejodvážnější zde prezentují fotky svých jídel s recepty na přípravu a vyzívají ostatní, aby si je zkusili připravit. Samotná kvalita pokrmů a obecná touha lidí pochlubit se opět znamenají, že se restaurace může rychle dostat do povědomí mnoha.

Našel jsem ještě několik inspirativních variant, ale ty už jsou si hodně podobné a mají jedno společně – nejsou unikátní jen pro Pinterest, ale běžně se dnes používají i na ostatních sociálních sítích, takže nemá smysl je znovu omílat. Můžete namítat, že i ty, které jsem zmínil, se dají na Facebooku a ostatních do jisté míry použít, ale právě s nástupem Pinterestu získávají na významu. Tak nebuďte uzavření na klasických sítích a zkuste i z této nové něco vytěžit.

Zdroj: Buzzmag