ideablog

Офигенно интересная, но очень трудная работа (вакансия)

Артур Вельф — Tue, 18 Jan 2011 18:50:20 +0000

Для Миши Беляева, который работает в Службе заботы о клиентах Сбербанка, не существует слова "невозможно". Клиенты, которые еще вчера писали в Твиттере "Ненавижу Сбербанк!", начинают совершенно по-другому относиться к банку после того, как Миша берется за решение проблемы, с которой они столкнулись. Его прёт от того, что он помогает людям. Не просто исправляет ошибку, допущенную банком, а решает проблему, с которой столкнулся клиент (это далеко не всегда одно и то же). При этом его не выбивает из седла ситуация, когда клиент не оценивает его усилий. Как, например, в этом случае, когда ...

Курс молодого бойца: почему строить сообщество лучше, чем вещать

Артур Вельф — Fri, 05 Nov 2010 15:42:53 +0000

Ну что, бойцы, вы уже успели осмыслить статью о том, как правильно создать сообщество в соцмедиа? Тогда слушайте сюда: я разочарован вами, бойцы. Такое впечатление, что в армию соцмедийных маркетологов отбирают по тому же принципу, что и в армию - "кто не смог откупиться и у кого не хватило мозгов поступить в институт". Я три недели ждал, пока хотя бы один из вас спросит меня: а нахрена вообще нам нужно создавать активные сообщества? Почему нельзя просто нагнать людей в сообщество и вещать им то, что мы хотим? Как оказалось, среди вас нет интеллектуалов, которые способны задать столь элементарный вопрос.

Курс молодого бойца: как правильно создать сообщество в социальных медиа

Артур Вельф — Mon, 18 Oct 2010 07:49:02 +0000

Большинство компаний, которые приходят в социальные медиа, пытаются сделать в них сообщества имени себя. Обычно такие сообщества нежизнеспособны и не вызывают никакого интереса у обитателей социальных медиа. Однако каждая компания считает своим долгом наступить на грабли, на которые уже наступали все. Иногда просто диву даешься – ну неужели никто не попытается проанализировать чужой опыт, чтобы обойти грабли, лежащие на самом входе? Однако в распахнутую дверь влетает преисполненный энтузиазма очередной "продвиженец" и, как и все его предшественники, с размаху наступает на эти грабли.

Почему использование спамерских техник является синонимом непрофессионализма

Артур Вельф — Thu, 23 Sep 2010 14:18:18 +0000

В чем разница между мелким мошенником и аферистом? Она в том, что мелкий мошенник всегда попадается, тогда как комбинации аферистов вызывают, как минимум, уважение своей продуманностью. Точно так же и в социальных медиа: есть комбинации соцмедийных маркетологов, которые провокационны, но вызывают уважение, а есть использование спамерских техник, использование которых ничего, кроме презрения, вызвать не может. К сожалению, ряд СМИ решил, что им нечего стыдиться спамерских методов. И особенно прискорбно, что в числе этих СМИ оказалось такое уважаемое издание, как "Ведомости".

Facebook вводит фолловинг и делает приложения и игры менее назойливыми

Артур Вельф — Wed, 22 Sep 2010 11:59:26 +0000

И старается угодить всем.

Антикризисный SMM — как не нужно, и как нужно действовать, когда клиенты настроены против компании

Артур Вельф — Sun, 19 Sep 2010 11:01:24 +0000

Можно ли исправить ситуацию, когда клиенты компании настроены против нее, и активно выражают свое негодование в социальных медиа, опуская репутацию компании ниже плинтуса? Как может компания действовать в такой ситуации, и как она действовать не должна? Только лишь действиями в социальных медиа, без конкретных шагов по решению проблема, ситуацию, конечно, не исправить. Однако, если компания признает свои ошибки и работает над ними, грамотная политика в социальных медиа может помочь превратить недовольных клиентов в адвокатов бренда.

Является ли SMM альтернативой SEO (а также другие вопросы о продвижении в социальных медиа)

Артур Вельф — Fri, 17 Sep 2010 10:01:20 +0000

На SeoPult.tv вышла передача, записанная в начале августа, где Наиль Байков задает мне те вопросы, которые обычно задают все, кто поверхностно ухватил тему маркетинга в социальных медиа, а я стараюсь объяснить, что все не так уж и сложно и следует разделять шумиху вокруг маркетинга в соцмедиа, и то, для чего на самом деле предназначен этот инструмент. Изначально запись была длиной около 35 минут, но затем ее смонтировали в 26-минутный сюжет, который вы можете посмотреть ниже. Ничего важного не вырезали. Единственное, на что бы я хотел обратить внимание - так это на ...

Mail.Ru анонсировал свою кнопку Like

Артур Вельф — Thu, 16 Sep 2010 23:50:22 +0000

Mail.Ru заимствует самый популярный социальный плагин

Вконтакте позволяет отключать предупреждения для внешних ссылок

Артур Вельф — Wed, 25 Aug 2010 08:36:40 +0000

Люди получили право решать самостоятельно