Aviso: Incidente con lentitud de servicio de mail

Fri, 05 Dec 2014 18:08:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/28/aviso-incidente-con-lentitud-de-servicio-de-mail.aspx Fri, 05 Dec 2014 18:08:00 GMT newsitem28

Whosting.mx - Incidente en servicios de mail (5 diciembre 2014)

El día jueves 4 de diciembre, aproximadamente a las 10 hrs. CST, el servicio primario de email de Whosting.mx experimentó lentitud en la entrega de correos hacia direcciones externas como consecuencia de una fallida resolución de los servidores de DNS.

Se han realizado los ajustes necesarios a los servidores de DNS para resolver el incidente por lo que el servicio primario de email debe estar funcionando normalmente a partir del viernes 5 de diciembre a las 11:55 hrs.

Extendemos una disculpa por el inconveniente que les haya podido causar y agradecemos por su paciencia y comprensión. Como siempre, nuestro equipo técnico estuvo al pendiente de resolver este incidente desde que se presentó y se seguirá monitoreando el servicio para asegurar su óptimo funcionamiento.

Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos si tienen dudas o comentarios.

Atentamente,

Jorge Eurán Graham
Director
Alveni

Tel. (81) 5515.8250

Ventana de Mantenimiento Urgente - IDC ALV01

Tue, 20 May 2014 23:00:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/26/ventana-de-mantenimiento-urgente-idc-alv01.aspx Tue, 20 May 2014 23:00:00 GMT newsitem26

Ventana de Mantenimiento Urgente

Whosting.mx notifica que el 20 de mayo se llevó a cabo una Ventana de Mantenimiento Mandatoria Urgente.

Fecha del evento: 20 de mayo de 8:45 pm a 9:30 pm

Objetivo: Realizar mantenimiento a equipos de uno de nuestros dos datacenters para asegurar la continuidad y calidad del servicio, al detectar ciertas alarmas de hardware.

Servicios afectados: Mail primario, algunos clientes de web, ftp y bases de datos del servicio de hosting compartido. No hay ninguna afectación para servidores dedicados.

Duración Máxima: 1 hrs.

Tiempo de afectación: 35-45 min.

Agradecemos su preferencia y quedamos a sus órdenes para cualquier duda al respecto.

Atentemante,

Staff de soporte técnico
Whosting.MX

Nuevas políticas de soporte técnico

Wed, 16 Apr 2014 15:27:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/27/nuevas-polticas-de-soporte-tcnico.aspx Wed, 16 Apr 2014 15:27:00 GMT newsitem27

Nuevas políticas de soporte técnico

Estimado Cliente:

Por medio del presente, se le informan las nuevas políticas de soporte técnico que Whosting.MX está implementando para mejorar el servicio hacia todos nuestros clientes del servicio de hosting.

• Nuevo portal de Soporte.
Por medio de este portal usted podrá darse de alta y generar casos de soporte así como dar seguimiento a los incidentes que tenga abiertos. Adicionalmente también tiene acceso a la "Base de Conocimiento" con preguntas frecuentas que pueden apoyarle a resolver más rápidamente sus dudas.
http://portal.whosting.mx

• Recepción de tickets.
A partir del día 15 de mayo del presente año todos los tickets sólo se recibirán en el portal antes mencionado o vía telefónica. La cuenta de correo electrónico soporte@whosting.com.mx ya no recibirá casos de soporte directamente.

• Nuevo sitio web.
Nuestro rediseñado sitio web http://www.whosting.com.mx tiene una nueva sección de "Atención a clientes” desde la cuál puede accesar el Panel de Control, Tutoriales, Descargas de software y muchos servicios más. Lo invitamos a visitarlo.

Agradecemos su atención.

Recuerde que en Whosting.mx estamos siempre dispuestos a servirle.

Atentamente,

Staff de Whosting.MX

Mty. +52 (81) 5515.8250
D.F. +52 (55) 5955.9460 01800 054 0228
Sin costo para todo México

Intermitencia en conexión

Thu, 30 Jan 2014 19:09:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/25/intermitencia-en-conexin.aspx Thu, 30 Jan 2014 19:09:00 GMT newsitem25

(29 de enero 2014) Estimado cliente, el día de ayer miércoles 29 de enero se presentó una intermitencia en la conexión a Internet de algunos de nuestros servicios afectando ciertas páginas Web y mails de clientes. Esto se detectó de inmediato por nuestros ingenieros de soporte, quienes lo resolvieron a la brevedad, quedando todos los servicios disponibles a las 07:30 pm. Una disculpa por el inconveniente que le pudo haber causado. Si continúa con algún detalle, favor de informárnoslo para una revisión más a detalle.

Aviso: Servicio de Correo Compartido normalizado.

Mon, 05 Aug 2013 16:31:12 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/23/aviso-servicio-de-correo-compartido-normalizado_.aspx Mon, 05 Aug 2013 16:31:12 GMT newsitem23

Aviso: Servicio de Correo Compartido normalizado. (5 de agosto, 2013)

Estimado cliente.

Como es de su conocimiento, el día sábado 27 de julio, 2013 se realizó una ventana de Mantenimiento para integrar la información de mails pasados de todos los buzones del servicio de email compartido.

El mantenimiento fue exitoso y a partir del domingo 28 de julio, todos los usuarios pudieron tener acceso / descargar sus correos que se tenían antes del incidente del 9 de julio. Se recuperaron y reestablecieron aproximadamente 23,543,639 mensajes de mail.

Durante el período de mantenimiento, el servicio secundario de correo estuvo recibiendo todos los mails que sus remitentes les enviaban para no perder un solo mensaje.

Como resultado de esta integración, el lunes 29 y martes 30 de julio, se experimentó un tráfico inusual en el servicio de mail ya que todos los usuarios estaban descargando una cantidad anormal de mails siendo que cada buzón en vez de "bajar" de 10 a 15 mails del fin de semana, bajaba 500, 1,000 y en algunos casos hasta 50,000 mails de los que se reestablecieron en su buzón. Esto pudo causar lentitud y errores en la descarga a algunos usuarios, sin embargo, fue una situación única y temporal.

El miércoles 31 de julio el servicio quedó totalmente normalizado y con un despempeño mucho más alto del que se venía teniendo ya que se tomaron medidas adicionales para asegurar el buen rendimiento del servicio.

De parte de todo el staff de Alveni agradecemos a todos nuestros clientes por su comprensión y paciencia al respecto de este incidente. Al igual que el "capitán y la tripulación de un avión", el equipo de una empresa no se mide totalmente cuando el "vuelo sucede sin incidentes", sino la mayor prueba es cuando "se enfrenta a tempestades y problemas y logra aterrizar con éxito".

Todos y cada uno de los integrantes del equipo de Alveni hemos trabajado para enfrentar la situación lo mejor posible y estamos a sus órdenes para cualquier comentario adicional.

Al día de hoy, hemos respondido a todos sus tickets de soporte al respecto y a quienes han requerido que se les contacte vía telefónica, lo estamos haciendo dando el servicio personalizado que solicitan.

A todos los clientes que tuvieron una afectación en su servicio de mail se les estará ofreciendo un descuento en su renovación del servicio para el siguiente período. Esto se les informará en cuanto se acerque la fecha de su renovación.

Notas finales.

Durante toda nuestra historia que incluye 16 años de proveer hosting empresarial, hemos proveído 99% de uptime anual en todos nuestros servicios y hemos constantemente mejorado nuestra infraestructura y planes de contingencia. Este es el nivel que nuestros clientes esperan de nosotros y el nivel que nosotros mismos esperamos.

Estamos en proceso de revisión e implementación de medidas para que podamos enfrentar de una mejor manera cualquier suceso de incidencias de hardware / software que se puedan presentar en el futuro. En los próximos días se les indicarán las características de este plan de contingencia. Por lo pronto les comparto algunas de las que ya están implementadas:

- Servidor secundario de email en nuestro datacenter de Austin, TX. Para asegurar redundancia en el caso de un evento extremo en el datacenter de Monterrey, NL.

- Nuevo sistema de backups. Más eficiente y que permite respaldar toda la información de mail incluyendo mensajes y attachments.

- Adicionalmente a esto, toda la infraestructura de hosting de Whosting.mx es descentralizada y virtualizada lo que ayuda a minimizar la afectación.

Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos en cualquier otro tema que requieran al respecto de su servicio.

Jorge Eurán Graham
Director
Alveni

Tel. (81) 5515.8250

Aviso Importante: Servicio de Correo Compartido.

Tue, 23 Jul 2013 19:32:05 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/22/aviso-importante-servicio-de-correo-compartido_.aspx Tue, 23 Jul 2013 19:32:05 GMT newsitem22

Aviso Importante: Servicio de Correo Compartido. (23 de julio, 2013)

Estimado cliente.

Como es de su conocimiento, el día martes 9 de julio, Whosting.com.mx experimentó una intermitencia importante en diversos servicios de hosting compartido incluyendo el servicio de mail primario, bases de datos SQL Server 2005, mysql 5, sitio web de whosting.mx y panel de control (control.whosting.com.mx).

Lo invito a leer el comunicado completo aquí.

Desde esa fecha al día de hoy el equipo de soporte ha trabajado en reestablecer los respaldos necesarios del sistema y recuperar los emails que nuestros clientes tenían en sus buzones de correo.

Al día de hoy le comunico con gusto que este esfuerzo fue exitoso y según parece, se recuperó todo el mail que se tenía, antes del incidente. Esto presenta un nuevo reto para poder integrar el contenido pasado con el nuevo contenido de los buzones que se ha generado en los días después del incidente.

Para esto, se generará una "Ventana de mantenimiento" que nos permita realizar las acciones necesarias para lograr integrar todos los buzones del servicio de email compartido.

Fecha programada y duración:

Sábado 27 de julio, 2013 a las 23 horas CST. con una duración aproximada de 6 horas, terminando aproximadamente el domingo 28 de julio, 2013 a las 5 horas CST.

Información del evento:

- Se buscarán integrar todos los mails nuevos (del 9 de julio a la fecha) a los buzones antes existentes de cada dominio.

- Aquellos buzones y/o dominios que por alguna razón, al día de hoy no se hayan recuperado o reconfigurado (después del incidente), se podrán accesar después de la ventana con la misma configuración que tenían antes del incidente.

- Se buscará mantener las nuevas contraseñas en todas las cuentas que se reconfiguraron después del incidente. En el caso de que no se pueda en algun(os) buzón(es), la contraseña a utilizar será la que el usuario tuviera antes del evento.

- Los administradores de cada dominio tendrán acceso al Panel de Control a partir del término de la Ventana de Mantenimiento para apoyar a sus usuarios con cambios de contraseñas y demás acciones administrativas.

- Si después del evento se agregaron cuentas de email que no existían antes, se buscará mantener dichas cuentas con su configuración actual.

- Si existe un conflicto entre cuentas creadas y alias que antes existían, se le indicará al administrador del dominio en cuestión para resolver el caso.

Recomendaciones:

Le pedimos haga extensiva esta información a todos los usuarios de su(s) dominio(s) para descarguen sus emails antes de esta fecha a sus computadoras. Whosting.mx de cualquier forma enviará un comunicado vía email a todos los usuarios del sistema haciéndoles saber esta información el día jueves 25.

A los usuarios quienes no descargan mails porque sólo usan la interfase web, les pedimos que no intenten accesar durante las horas de la ventana de mantenimiento.

Debido a esta Ventana de Mantenimiento, es posible que el día lunes 29 de julio experimentemos un exceso de llamadas de soporte en nuestras líneas telefónicas. Les pedimos paciencia para poder atenderlos. Todo nuestro staff estará enfocado en apoyar a cada cliente y buscar darle la información más adecuada.

Servicio de afectación:

El servicio afectado por la Ventana de Mantenimieneto será el servicio de Mail primario compartido. Todos los demás servicios de Whosting.mx no serán afectados.

Durante este período, no se podrán enviar mails ni conectar al servidor por parte de ningún usuario.

Servicio Secundario de Mail.

Se ha migrado el servidor secundario de email a nuestro IDC de Austin, TX. con lo cuál cualquier email que se les envíe durante este período quedará recibido por el servicio secundario y se entregará al buzón del destinatario en cuanto se reintegre el servicio primario de email.

Notas Finales.

Las acciones que se han realizado durante estas últimas semanas así como las que se realizarán durante la Ventana de Mantenimiento para recuperar / reestablecer la información son complejas y dependen tanto de software como de hardware. El equipo de soporte hace todo su esfuerzo por recuperar/reestablecer toda la información sin embargo es posible que en ciertos mails o configuraciones no se logre. Debido a la gran cantidad de información, no ha sido posible validar que toda la información exista correctamente.

Estamos en proceso de revisión e implementación de medidas para que esto no suceda nuevamente. En los próximos días se les indicarán las características de este plan de contingencia. Por lo pronto les comparto algunas de las que ya están implementadas:

- Servidor secundario de email en nuestro datacenter de Austin, TX. Para asegurar redundancia en el caso de un evento extremo en el datacenter de Monterrey, NL.

-Nuevo sistema de backups. Más eficiente y que permite respaldar toda la información de mail incluyendo mensajes y attachments.

- Adicionalmente a esto, toda la infraestructura de hosting de Whosting.mx es descenetralizada y virtualizada lo que nos ayudó a que la afectación en este caso fuera parcial y no total.

Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos en la normalización de sus servicios.

Jorge Eurán Graham
Director
Alveni

Tel. (81) 5515.8250

Comunicado de incidente en servicios de hosting compartido

Fri, 12 Jul 2013 17:51:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/21/comunicado-de-incidente-en-servicios-de-hosting-compartido.aspx Fri, 12 Jul 2013 17:51:00 GMT newsitem21

Whosting.mx - Incidente en servicios de hosting compartido (9 julio 2013)

El día martes 9 de julio, Whosting.com.mx experimentó una intermitencia importante en diversos servicios de hosting compartido incluyendo el servicio de mail primario, bases de datos SQL Server 2005, mysql 5, sitio web de whosting.mx y panel de control (control.whosting.com.mx). El servicio de bases de datos quedó reestablecido el jueves 11 a las 9 am CST y el servicio de email quedó parcialmente funcionando el miércoles 10 a las 10:30 am CST. Sin embargo la funcionalidad y recuperación total del servicio de mail así como del panel de control aún está en proceso y esperamos quede 100% funcionando en los siguientes días.

El incidente inicialmente se presentó en uno de nuestros servidores del IDC de Monterrey, México que contenía los servicios antes mencionados. Otros servicios como DNS, ftp, web y los servicios de servidores dedicados virtuales y servicios del IDC de Austin, TX. no fueron afectados de ninguna forma. Se determinó que el incidente fue derivado de una falla física en uno de los discos duros del servidor en cuestión que ocurrió el lunes 8 a las 5:35 pm. CST. Debido a que se cuenta con un arreglo RAID 10, el disco fue cambiado “en vivo” como es el procedimiento estándar y se monitoreó durante su resincronización. Al término de ésta, el sistema nos indicó que su estado era óptimo. El día martes 9 de julio, el arreglo de discos dejó de ser accesado por el servidor. Después de investigar lo sucedido, se determinó que la tarjeta controladora del RAID tuvo una falla y corrompió la información de los discos. En dichos discos existían dos servidores, los cuáles fueron afectados totalmente. Este incidente se ha reportado al equipo de soporte del fabricante del servidor y se trabaja en conjunto con ellos para determinar la causa exacta y la forma de evitarlo en el futuro.

En Whosting.mx contamos actualmente con equipos en dos IDC's, cada uno con conexiones a internet redundantes; servidores Dell con fuentes de poder redundantes, arreglos de disco en RAID 1 y RAID 10; así como sistemas de backup y una infraestructura descentralizada y virtualizada de todos los servicios. Esto significa que no todos los servicios compartidos (web, ftp, mail, bd, dns) de un cliente residen en el mismo servidor como la mayoría de los servicios de hosting. Esto ayudó para que la afectación fuera sólo parcial. Estamos en proceso de revisión e implementación de medidas para que esto no suceda nuevamente. En los próximos días se les indicarán las características de este plan de contingencia.

Durante toda nuestra historia que incluye 16 años de proveer hosting empresarial, hemos proveído 99% de uptime anual en todos nuestros servicios y hemos mejorado nuestra infraestructura y planes de contingencia. Este es el nivel que nuestros clientes esperan de nosotros y el nivel que nosotros mismos esperamos. Les hemos fallado en esta ocasión y estamos conscientes de esto. Tomamos muy en serio nuestro negocio así como el de ustedes, por lo tanto, de parte de todo el gran equipo que labora en la empresa y le proporciona los servicios de Whosting, extendemos una sincera disculpa por los eventos ocurridos y agradecemos por su paciencia y comprensión.

Seguimos a sus órdenes vía telefónica y por correo electrónico para apoyarlos en la normalización de sus servicios.

Jorge Eurán Graham
Director
Alveni

Tel. (81) 5515.8250

Aviso de intermitencia en servicio de mail primario compartido

Mon, 08 Jul 2013 16:10:53 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/20/aviso-de-intermitencia-en-servicio-de-mail-primario.aspx Mon, 08 Jul 2013 16:10:53 GMT newsitem20 Whosting.mx - Aviso de intermitencia en servicios de mail primario compartido

Evento

El día lunes 8 de julio se presentó lentitud en el servicio a partir aproximadamente de las 8:30 am CST y finalizando en una intermitencia en el servicio de mail primario de hosting compartido de Whosting.mx por aproximadamente 14 minutos de las 10:56 am a las 11:10 am CST.

Incidente

Este incidente se debió a un ataque desde múltiples ubicaciones buscando un "Denial of Service". Este incidente se detectó de inmediato, sin embargo se tuvo que dar de baja el servicio durante algunos minutos para detener por completo el ataque.

Solución

Se bloquearon las IPs desde donde se estaba originando el ataque, se eliminaron las conexiones de ataque y se configuraron nuevas reglas en nuestros firewalls y el servicio quedó restablecido en cuestión de minutos.

De antemano ofrecemos una disculpa por el incidente y reiteramos nuestro compromiso por siempre dar el mejor servicio y responder de manera pronta y oportuna a cualquier incidente que se presente.

Atentamente,

Equipo de Soporte
Whosting.mx

Aviso de intermitencia de servicios de hosting compartido

Thu, 20 Jun 2013 15:15:00 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/19/aviso-de-intermitencia-de-servicios-de-hosting-compartido.aspx Thu, 20 Jun 2013 15:15:00 GMT newsitem19 Whosting.mx - Aviso de intermitencia en servicios de hosting compartido

Evento

El día jueves 20 de junio se presentó una intermitencia en todos los servicios de hosting compartido de Whosting.mx por aproximadamente 17 minutos de las 9:58 am a las 10:15 am CST.

Incidente

Este incidente se debió a un corte de fibra óptica de la salida principal a Internet del IDC en donde están localizados los servidores de Whosting. De inmediato el tráfico se enrutó por la salida secundaria (redundante) a Internet, sin embargo esto causó que por algunos minutos, todos los servicios fueran afectados.

Solución

Como se menciona, todo el tráfico se enrutó por una salida secundaria a internet y el servicio quedó restablecido en cuestión de minutos. Apenas se repare la fibra óptica de la salida principal, se re-enrutará nuevamente por ésta. No deberá haber una intermitencia al realizar esta operación.

De antemano ofrecemos una disculpa por el incidente y reiteramos nuestro compromiso por siempre dar el mejor servicio y responder de manera pronta y oportuna a cualquier incidente que se presente.

Atentamente,

Equipo de Soporte
Whosting.mx

Aviso de implementacion de protocolos de seguridad en servicio de mail

Tue, 29 Jan 2013 03:36:36 GMT

http://clientes.whosting.com.mx/news/18/aviso-de-implementacion-de-protocolos-de-seguridad.aspx Tue, 29 Jan 2013 03:36:36 GMT newsitem18

versión web

Whosting.mx - Aviso de implementación de protocolos de seguridad en servicio de mail

Evento

El día miércoles 23 de enero se implementó el servicio de comunicación segura del servicio de mail de Whosting.mx enfoncado a los clientes del nuevo servicio de mail empresarial que se ofrece. Este incluye la habilitación de un nuevo certificado de seguridad (SSL) para los puertos de los protocolos IMAP, POP y SMTP (puertos 465, 993 y 995) al utilizar el servidor primario de correo electrónico.

Aunque los puertos mencionados ya estaban habilitados, hasta ahora se habilitó el certificado SSL (Secure Sockets Layer) de seguridad así como la configuración de este servicio.

No se previó ninguna incidencia que pudiera afectar a nuestros nuestros clientes de "hosting compartido" ya que la configuración de mail aprobada en lo general para este servicio se debe realizar sin la utilización del protocolo SSL.

Incidente

Algunos clientes de email comenzaron a tener problemas de conectividad ante esta actualización, principalmente los equipos con Outlook, algunos antivirus como Avast y ciertos clientes de equipos Mac puesto que, al parecer, estaban indebidamente conectándose a los puertos "seguros" del servicio de mail sin realmente usar los puertos designados para su conexión (puertos 587, 110 y 143) que son los que deben utilizar según los tutoriales e información proporcionada por Whosting.

Se les ha estado dando seguimiento cercano a todos los casos para resolverlos lo antes posible. La causa en general es la incorrecta configuración de su mail desde el inicio ya que no deben utilizar los puertos SSL 465, 993 y 995 si no tienen el nuevo servicio de "email empresarial".

Solución

La solución es utilizar la configuración correcta de sus clientes de mail para no utilizar SSL. Sino utilizar los puertos 110 para POP, 587 para SMTP y 143 para IMAP. Los clientes de mail que estaban correctamente configurados según la información proporcionada por Whosting, no debieron tener afectación alguna.

El 15 de febrero se eliminará completamente el acceso a los puertos SSL para todos los clientes/dominios del servicio de hosting compartido de Whosting por lo que ya no podrán hacer uso de los puertos SSL. Es necesario que se aseguren que sus usuarios ya tengan correctamente configurados sus buzones de mail para que este cambio no les afecte en ese momento.

Servicio de mail empresarial

Para los clientes del nuevo servicio de mail empresarial que ofrece Whosting a partir de enero 2013, esta actualización basada en la opción de conexiones SSL, representa un nuevo nivel de seguridad en la transmisión de datos de forma encriptada desde y hasta el servicio de mail de Whosting. Si usted aún no cuenta con este servicio, lo invitamos a preguntar por las opciones de upgrade. Estamos seguros que el nuevo servicio de mail empresarial le brindará las herramientas de comunicación y colaboración que su empresa rerquiere.

Atentamente,

Equipo de Soporte
Whosting.mx

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Aviso Importante: Servicio de Correo Compartido. (23 de julio, 2013)

Fecha programada y duración:

Información del evento:

Recomendaciones:

Servicio de afectación:

Servicio Secundario de Mail.

Notas Finales.

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Aviso de intermitencia en servicio de mail primario compartido

Aviso de intermitencia de servicios de hosting compartido

Aviso de implementacion de protocolos de seguridad en servicio de mail