САМ СЕБЕ ЯППИ - Бизнес идеи. Маркетинг. Мысли.

Сall tracking, аналитика звонков по промо коду

whoyuppie — Mon, 01 Aug 2016 14:22:11 GMT

Мой заказчик компании Аскон до 40% лидов получает в формате звонка. Естественно, что мне стало интересно откуда именно приходят эти звонки?

Прошлый подрядчик использовал систему статического Сall tracking - Целевой звонок от Яндекс.
Под каждый источник трафика выделяется отдельный телефон, пользователь звонит, система считает.

плюсы

Простота установки и отслеживания.

минусы

Невозможность или дороговизна отслеживания всех по кампаний и ключевых слов.

Удар по бренду - потенциальные клиенты не запоминают номер телефона.

Решив получить более детальную аналитику я начал искать варианты в виде систем динамического Сall tracking.
Данный тип систем использует несколько телефонов, и подменяет их для каждого отдельного посетителя.

плюсы

Возможность а отслеживания статистики по кампаниям и ключевым словам.

минусы

Относительная дороговизна.

Удар по бренду - потенциальные клиенты не запоминают номер телефона.

Ну и тот вариант, на котором в данный момент остановился - система Сall tracking с Промо кодом.
Создает уникальные коды для каждого посетителя сайта, и транслирует их на нем.
Пользователь звонит, оператор спрашивает код, узнав вносит его в систему. Система связывает код с сессией и user ID,
и передает эти данные в Google Analytics виде события.

плюсы

Дешево и просто.

Возможность а отслеживания статистики со всеми метриками Google Analytics.

минусы

Дополнительная нагрузка на операторов Call центра.

Клиенты не всегда называют код. (В моем кейсе около 50% называет.)

Удачи в выборе:)

7

whoyuppie — Thu, 31 Dec 2015 13:22:15 GMT

Во времена спада экономики возрастает спрос на профессионалов которые дают результат.

Способность же профессионала не только работать результативно, но и идти на условия с оплатой за результат, является необходимой для будущего года.

Хочу поделиться с вами книгами которые прочел за 2015 год. Буду благодарен если в комментарии порекомендуете книги развивающие вас.

C новым годом:

Дэн Роэм - Бла-бла-бла или Что делать, когда слова не работают(Книга)

Йон Хеллевиг- Исследование экономики России. Диверсификация, модернизация и роль государства.

Шопенгауэр Артур - Мир как воля и представление (аудиокнига)

Вольфсон - Гибкое управление проектами и продуктами

Тихона (Шевкунова) - Несвятые святые

Вейер Энди - Марсианин (аудиокнига)

Марти Кэган - На крючке. Как создавать продукты-хиты

Пушкин - Капитанская дочка (аудиокнига)

Дэвид Митчелл облачный атлас (аудиокнига)

Бодо Шефер - Путь к финансовой свободе (аудиокнига)

Дэвид Мирман Скотт - «Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов

Михаил Булгаков - Мастер и Маргарита (аудиокнига)

Оценка действий потенциальных клиентов после email рассылки

whoyuppie — Thu, 17 Sep 2015 14:46:36 GMT

Для начала еще раз о том что такое Лид скоринг (Lead scoring):

Кратко - сегментация потенциальных клиентов (лидов) по воронке продаж.

Подробнее.

Согласитесь что не все( на самом деле всего 3-10%) посетители после сделанных вами email рассылок совершают целевое действие - например заполняю онлайн форму или звонят.
Что делать с остальными? Как маркетологу и отделу продаж понять интересно ли было предложение, и насколько подробно конкретный потенциальный клиент с ним ознакомился.

Самый простой способ оценить действия конкретных адресатов после email рассылки

Для начала, информация об адресате должна быть достаточно подробной - email, ФИО, телефон. Обычно CRM любой компании содержат эти данные.

Шаг первый - подготавливаемся к рассылке

1. Выбор сервиса

Предлагаю остановиться на Mailchimp или Unisender.

2. Настройка дополнительных полей

Дополнительные поля есть в Mailchimp и Unisender. Это данные об адресате, которые содержатся в базе адресатов, и при желании могут быть добавлены в текст письма.

Самый простой пример:

Поля Имя Фамилия

Добавления тега дополнительного поля при создании письма

Отображение данных из дополнительного поля в письме

3. Использование дополнительных полей

После того как дополнительные поле настроено, нам необходимо разместить его в utm метки.

Какое поле размещать решать вам но учтите, оно будет идентификатором потенциального клиента. Рекомендую использовать email, он уникален всегда.

Вот пример ссылки с utm которая может у вас получится:

http://site.ru/?utm_source=crmbase&utm_medium=email&utm_content=*|EMAIL|*&utm_campaign=send_17.09

Шаг второй - Лид скоринг

Рассылка проведена, и теперь зайдя в нашу любимую Google Analytics в отчет по Все кампании дело техники идентифицировать клиентов:

Зачем

Имея данные по времени на сайте и посещенных страниц, можно сделать выводы насколько интересно было предложение, и насколько подробно конкретный потенциальный клиент с ним ознакомился.

Благодарю за внимание:)

Давайте общаться - https://www.facebook.com/nikolaj.puskov

Автоматизируйте свой онлайн-маркетинг - готовый фреймворк.

whoyuppie — Fri, 15 May 2015 11:42:40 GMT

Если вы занимаетесь бизнесом в B2B, то наверняка используете такой процесс как ЛИДогенерация.

При правильном подходе этот процесс содержит в себе процесс Lead Nursing.

Что такое Lead Nursing - процесс удовлетворения информационных потребностей потенциального клиента, для передачи его к активным продажам.

Для того чтобы определить насколько ЛИД готов к передаче в отдел продаж существует процесс Lead Scoring.

Эти процессы являются частью методики inbound marketing.

Все это теория, нас же с вами интересует практическая их реализация, не правда ли?!

Ниже приведена схема взаимодействия конкретных инструментов, и представлено описание процессов.

Что характерно и интересно, интеграция инструментов происходит по готовым модулям, без дополнительны разработок связаны с API.

1 процесс - ЛИДогенерация, и передача ЛИДов с посадочных страниц в CRM
- Что - процесс ЛИДогенерации проходит на множествах легко-создаваемых страницах.
  Сгенерированные
  на страницах ЛИДы, либо создают новые контакты в CRM, либо изменяют старые.
- Как - http://lpgenerator.ru/blog/2013/11/06/integraciya-lpgenerator-s-amocrm-pozabottes-o-vashih-lidah/

2 процесс - Передача адресатов в сервис рассылок, и рассылка
- Что - исходя их Воронки продаж, адресаты попадают в соответствующие базы, и по ним начинается рассылка.
  Цепочки писем отсылаются ЛИдам, и сажают на конкретные страницы.
- Как - http://www.unisender.com/ru/features/integration/crm/amoc

3 процесс - Передача запросов клиентов
- Что - на всех этапах клиента задают вопросы, на посадочных страницах по онлайн-консультанту, по телефону и email.
  Все вопросы фиксируются в системе, и видны в CRM в соответствующем контакте.
  Как - http://www.amocrm.ru/extensions/zendesk

Разумеется все вышеописанные процессы вы можете заменить настроив HubSpot - но по моему мнению это достаточно сложная и
дорогостоящая система, которую достаточно сложно внедрить мелкому и среднему бизнесу.

В этой же статье я прежде всего хотел описать простые инструменты для реализации Inbound Marketing своими руками.

Удачной Вам автоматизации!

Как использовать аудиторию канала Youtube в рекламных целях

whoyuppie — Wed, 11 Feb 2015 13:23:53 GMT

Отличное решение для таргетирования рекламы в духе Inbound Marketing - использование в списке ремаркетинга подписчиков канала Youtube.

Вот возможный алгоритм:

1) Создаем канал на котором публикуем информирующее или учебное видео, демонстрирующее продукт

(например для интернет-магазина велоспипедов)

2) Добавляем код ремаркетинга на канал YouTube. Предназначен для тех, кто просмотрел видео.

3) Создаем кампанию и показываем объявления посетителям канала, в контентной сети Google - может быть как текстовые объявления так и медийная реклама.

Логичным развитием данной технологии, может быть таргетирование общего списка ремаркетинга посетителей канала Youtube, по конкретным видео. Что позволит например аудитории смотревший видео по определенным моделям велосипедов, показывать рекламные объявления с этим моделями.

Итеративно-инкрементный процесс и его использования для проверки бизнес идеи

whoyuppie — Wed, 19 Nov 2014 13:48:18 GMT

В методике гибкой разработок “Пользовательские истории” впервые столкнулся с итеративно-инкрементным процессом:
- Итеративный процесс развивается через ряд последовательных уточнений.
- Инкрементный процесс дает завершенный набор возможностей.
- Итеративно-инкрементным можно назвать процесс, который реализуется по уточняющим шагам, но каждая часть дает завершенный набор возможностей.

В качестве применения данного процесса при проверки бизнес-идеи:
- НЕТ - сайт c глубокой структурой и месяцами разработок.
- ДА - посадочная страница с основным предложением, и возможностью за 2 недели проверить УТП и любой рекламный канал.

Вот смоделированный процесс приведенный в примере:

Как я веду разработки

whoyuppie — Wed, 17 Sep 2014 14:03:01 GMT

Помимо интернет маркетинга, большая часть моей работы связана с разработкой ПО.
Для оптимизации своей деятельности в этом направлении я применяю микс из 3 методик:

Пользовательские истории.

Agile.

Scrum.

Вот смодулированный процесс - управление разработками внутри итерации. Подробнее описывать не буду, лучше поотвечаю на вопросы :)

Картика кликабельна для увеличения

Моделирование процессов

whoyuppie — Wed, 04 Jun 2014 13:36:44 GMT

Решил упорядочить все процессы которые использую в своей работе для:

Упрощения воспроизведения.

Осознанной оптимизации.

В качестве инструмента использую отличную софтину - https://www.gliffy.com.
За основу беру методику:

Разбиваю все свои процессы на эпичные. Если бы мы говорили о работе повара то эпичными можно было бы назвать процессы - подготовка рабочего места, приготовление горячих блюд...

Каждый субпроцесс эпичного процесса является обучным процессом, их и описываю. Обычным процессом для повара было бы - приготовление холодных супов, приготовление растительных салатов... Какой интересный пример я выбрал, если учесть что я не умею готовить.

Мой первый эпичный процесс - разработка интернет проекта.
В нем смодулировано использование двух методик:

Элементы опыта взаимодействия - о ней писал ранее.

Гибкая разработка на основе пользовательских историй - активное ее использую в моей текущей работе.

И далее буду выкладывать в этот блог самые, на мой взгляд, интересные для массовой публики процессы

6

whoyuppie — Thu, 26 Dec 2013 04:11:53 GMT

Продолжаю традицию самомотивирующих постов в день рождения своего блога.

К чему стремится и зачем жить, вот чем забита голова человека потребности которого удовлетворены до самого пика Пирамиды Маслоу.
А к чему стремится все? Есть предположения что вселенная усложняется, то есть развивается. Почему бы не последовать за ней! Но тут же возникает вопрос, что есть развитие?

События и информация в этом году подсказали мне что:
Свобода=Инициатива=Творчество=Ответственность=РАЗВИТИЕ

И по традиции люди мысли которых меняли меня в 2013 году:

С наступающим Новым Годом друзья!

PS: В 2014 году попробую заняться своим блогом вплотную, для этого все го то нужно писать о том что люблю)

Бизнес идея 63: Бизнес завтраки, обеды и ужины

whoyuppie — Thu, 11 Jul 2013 14:00:47 GMT

Как удобно на кого то рассчитывать!

Представим что я трудоголик, но как и все люди я нуждаюсь в регулярном питании. Для того чтобы готовить дома у меня нет ни жены ни времени. В кафе и ресторанах дорого, и не всегда есть время искать что то подходящее.

Мне нужно нечто среднее, между домашней и ресторанной кухней.

Я владелец ресторана, и мне с трудом удается балансировать на безубыточности. Я не могу рассчитать сколько мне заказывать продуктов, и сколько у меня их закажут.

Мое решение win win

Замена домашнего питания для занятых людей, с фиксированной оплатой за период.

Общепит с абонементной системой оплаты за:

Месяц и более.

C одним-двух--трех разовым посещением.

Организовать подачу можно в формате шведских столов. Пространство поделить на зоны, с разным доступом в зависимости от стоимости абонемента там может быть разная пища.

Если что то подобное есть, буду рад прочесть)

О важных мелочах Тома Питерса

whoyuppie — Mon, 04 Mar 2013 14:50:02 GMT

Уже давненько проглотило - Эти важные мелочи: 163 способа добиться совершенства Тома Питерса.

Сначала было очень здорово засыпать по нее и казалось что со времен “ Представьте себе” Том изжил себя. Но только я добрался до глав про таланты и дизайн, понеслось - море идей и записей в блокнот, чтение по 50-70 страниц за раз, до боли в глазах.

Самое интересное из записанного, с личностями которые, по моему мнению, могли бы подписаться под этими словами вы можете посмотреть тут.

переход на SlidesShare.net

Диалог с крупнейшей сетью гипермаркетов

whoyuppie — Mon, 11 Feb 2013 14:02:37 GMT

Однажды придя в гипермаркет ОКЕЙ, я не обнаружил там разлагающихся пакетов. Не обнаружил я их и в городке неподалеку

Для меня это оказалось проблемой, потому что именно эти пакеты я использую в качестве мусорных, по принципиальным причинам.

Об этом я и написал на corpcom@okmarket.ru, мне ответил сотрудник по связям с общественностью. Ситуацию отсутствия пакетов он объяснил небольшими их продажами в том типе магазинов которые располагается в области.

На это я:

Предложил объяснить покупателям почему использовать именно эти пакеты, как это сделано в IKEA.

Рассказал про зеленый рейтинг супермаркетов Greenpeace, в котором ОКЕЙ и так не на самых лучших позициях.\

Ответ быт таков:

Мои коллеги из коммерческого департамента заверяли меня, что вернут пакеты в супермаркеты.

И пакеты действительно вернули)

В прошлом году прочел книгу Изабель Шмигин - “Философия потребления”. Там как раз говорится о том, что у бизнеса к потребителю, и наоборот сейчас 2 основные позиции:

1. Равнодушие - не понимания своего клиента и молчаливое принятие собственной не удовлетворенности

2. Терроризм - гашение негатива и создание сообществ против торговых марок.

А ведь должен быть диалог, с желанием услышать и измениться со стороны бизнеса, и проактивных замечаний со стороны потребителя

5

whoyuppie — Wed, 26 Dec 2012 15:42:10 GMT

Моему журналу исполнилось 5 лет! Юбилей черт возьми.

Не буду устраивать излишнего пафоса...хотя нет, попробую:

Мне 28, и могу сказать одно, жизнь сложная штука.

Самая большая сложность в том, что себя не обманишь

Правда в нашей жизни банальна - добро.

И только через эту правду можно идти по пути счастья.

Все остальное самообман.

В этом году прошу себя и вас - давайте больше чем берете, а самое главное не обманывайте себя делая выбор каждый день.

А вот те культурные события в моей жизни, которые натолкнули меня на подобный новогодний тост:

С новым годом дорогие мои)

Оценка эффективность наружной и печатной рекламы через систему Google Analytics

whoyuppie — Fri, 05 Oct 2012 13:46:50 GMT

В своих проектах я прежде всего использую инструменты интернет маркетинга, и в меньшей степени уделяю внимание оффлай. Возможно из-за того, что как мне кажется ее сложно измерить.

Не знаю изобрел ли я, но напишу об этом способе оценки эффективности печатной и наружной рекламы с помощью системы Google Analytics.

Пример

Задача

Предположим что вам необходимо провести рекламную кампанию с использованием рекламы в метрополитене Суть предложения, акция в туристического агенства.

Часть трафика вы хотите обрабатывать с помощью телефонных звонков, но основная часть все таки должна конверсироваться с помощью сайта.

У Вас возникает закономерный вопрос - как оценить эффективность рекламы онлайн предложения в метро?

Решение

1)Вы подготавливаете посадочную страницу, желательно с формой регистрации, которая позволит посчитать конверсию онлайн.

2) Странице даете адрес https://site.ru/action и добавляете к ней тиггер Google Analitics вида -
?utm_source=metro&utm_medium=banner_metro&utm_campaign=action_metro.

Понять что это такое тиггер Google Analytics и сделать свой можно тут.

3)После этого вы делаете редирект со страницы www.site.ru/action , а также страниц с возможным неправильным написанием - www.site.ru/aktion, www.site.ru/acton...

Редирект веден на адрес с тиггером из пункта 2.

4) В рекламе в метро указываете адрес www.site.ru/action, а так же зашифровать этот адрес в qr коде.

5) Ждем результатов.

Результат

Аудитория столкнувшись с вашим предложением в метро, записывает адрес сайта. Наберает его в браузере, их редиретит на адрес с тиггером, который помечает данное событие для Google Analytics.

Вы видите данные по поведению аудитории в отчете Источники>Кампании, со всеми плюшками.

Спасибо за внимание, и запомните, все что вы делаете должно быть измерено и оценено. Если конечно вы хотите в следующий раз сделать лучше.

Виды дифференцирующих идей(отличительных идей)

whoyuppie — Fri, 14 Sep 2012 12:53:23 GMT

Скажу прямо, я немного потрудился и теперь Вы можете скачать mindmap по книге Джека Траута “Дифференцируйся или умирай!”:

В этой карте я вычленил все виды отличительных идей или идей дифференцирования которые я нашел в этой замечательной книге. Разделил виды идей на плохие и хорошие, описал почему стоит использовать определенный вид а почему нет, снабдил их примерами.

Пользуйтесь дорогие мои.

Cделать скриншот сайта целиком

whoyuppie — Thu, 23 Aug 2012 10:59:46 GMT

Создаете свое порфтфолио, и вам необходимо сделать скриншот сайта целиком. Очень удобное и простое приложение
fireshot, вот приложение для Chrome.

Может у Вас получиться что нибудь в духе.

Рекламные посты в vkontakte.ru

whoyuppie — Wed, 15 Aug 2012 13:45:57 GMT

В одном из проектов мы столкнулись с проблемой отсутсвия сформировавшегося спроса. Для маркетинга в сети это, прежде всего, невозможность на всю мощь использовать поисковые системы. Ведь, если вы, например, продаете политический чай, и придумали его сами, то кто то вряд ли будет искать его в поиске.

Конечно, можно собрать целое ядро слов в которых будет нужная аудитория, но будет она на тех стадиях принятия решения, на которых сайт вряд ли сможет его сформировать.

Вся это ситуация говорит о том, что нужно образовать спрос на продукт. Поверьте это возможно, и многим удалось.

Важным инструментом для образования спроса являются социальные медиа за счет контент-маркетинга в которых, можно добиться следующих результатов:

Определить аудиторию которой интересен продукт.
Рассказывать аудитории о продукте интерестно, подводя ее к принятию решение.
Формировать из аудитории сообщество вокруг продукта, которая позволяет расширять охват за счет сарафанного радио.

После того как у Вас появилось сообщество, и вы определись зачем и какой у будет контент, надо понять как и где набирать аудиторию.
Хороший вариант - таргетированная реклама, но это все один из вариантов.
Мы же начали заниматься PR в сообществах, которые изначально были крупнее чем наши.

Создание идей - что постить

Заниматься контент-маркетингом внутри своего сообщества как оказалось несколько другое делом, чем в сторонних.

Для сторонних сообществ мы использовали 2 вида идей:

Рекламные http://vk.com/wall-38279155_17

- привлекали продажи, в среднем ROI по ним был 200- 300%
- привлекали аудиторию в сообщества, средняя стоимость 30 рублей за участника
- эффект от публикации постов с такими идеями был коротким, именно поэтому удалось так точно все сосчитать
Вывод: можно использовать как рабочую лошадку, но для этого надо придумать темтику которая будет постоянна интересна.

Идеи активизации - http://vk.com/wall-38279155_71

- давали просто отличный эффект по активности, тысячи лайков и множество комментариев, но к сожалению, репостов было меньше
- давали хороший эффект по привлечению аудитории в группу, мы привлекли за счет этой акции 35% аудитории
- посчитать точную отдачу от продаж сложно, но их было меньше чем мы ожидали
- отнимали много времени от организаторов
Вывод:
При внедрении подобной идеи нужно лучше продумать цели и механику их достижения.
В нашем случае целью было оповещение наибольшей аудитории о появлении продукции, но заказать продукт можно было только через какое то время(более 2 недель), в этом возможно и была основная проблема.
Как видится нам сейчас, такие идеи будут хорошо дейтсвовать для анонса новинок, которые можно заказать сразу же после просмотра этого поста.
В качестве условий получения приза, лучше просить с пользователей репосты а не просто лайки, так вирусный эффект будет гораздо сильнее.

!Полезный совет - в сторонних сообществах, просите публиковать репост с вашей группы а не отдельный пост. Это позволит вам наращивать общие показатели активности сообщества, и распространять информацию о нем, а не о том сообществе в котором вы делаете PR.

Медиапланирование - куда и когда постить

Поиск площадок

Тут очень бы помог сервис подбора площадок для публикации в социальных сетях
о идеи которого я когда то писал.
Главный совет - чем уже ниша вашего продукта, тем уже тематика подбираемых площадок. Например в нашем случае самым эффективным сообществом оказалась страница посвященная Iphone.

!Полезный совет - для проверки наличия аудитории в сообществе используйте сервис таргетированной рекламы вконтакт, введя в него ссылку сообщества и параметры аудитории, вы сможете увидеть количество представителей выбранной аудитории в выбранном сообществе.

Время публикации

Несколько советов:
- оцените среднюю максимальную активность сообщества - то есть например в среднем большее количество лайков в группе приходится на период с 13:00 до 15:00 в будние дни
- оцените контекст потребления информации группы - есть ряд площадок, которые активнее потребляются в рабочее время (цитаты, реклама, новости), как и те , что наоброт, в нерабочее.(фильмы, ролики, юмор)
- оцените контекст выбранного времени - в пятниц с 17:00, особенно когда погода хорошая, остается потреблять контент минимум аудитории
- дополнительные события - например, в группах посвященных спортивным новостям, неделю назад, было гораздо больше активности чем обычно, всвязи с Олимпийскими играми в Лондоне.

Условия публикации

За сумму от 300 до 4000 рублей(диапазон цен по нашему проекту), ваш пост разместят от 1 до 3 часов в топе стены, и 24 часа оставят в группе. Оплату администраторы сообществ принимают по системам электронных денег. Нас ни разу не обманули.

Конечно хочется чтобы размещение проходило по обмену, без оплаты, но для этого нужно раскрученное сообщество и очень интерестный контент. Несмотря на то, что наш продукт был уникален, размещаться бесплатно нам не удавалось.

Вот в общем и все советы. Добавлю лишь что кейс на котором я их разбирал скорее не удачный. Так что жду критики и дополнений.

Миссия для будущего персонала

whoyuppie — Thu, 02 Aug 2012 14:19:13 GMT

Просто прекрасный пример миссии для персонала. Особенно порадовал слоган, как сумма всего что компания может предложить, и хочет увидеть.

Потенциальный кейс - комплексный интернет-маркетинг, лабораторная служба Helix

whoyuppie — Fri, 27 Jul 2012 13:42:21 GMT

Месяц назад сдавал анализы в службе Helix, и с удивлением узнал, что у нее десятки лабораторий по городу. Заинтересовало. Походил по офису, почитал брошюры, поговорил с персоналом. В конце концов, получил услугу, причем быстро и приятно) Диагноз прислали по анализам прислали по e-mail, оповестили по sms.

Полез на сайт и ... решил написать некое подобие кейса - описание того, что я бы внедрил из комплекса интернет-маркетинга в этой компании, будь я проект-менеджером.

Анализ аудитории

Тут я могу рефлексировать, тем более, что я уже был их клиентом. .
Как мне кажется, за счет наружной рекламы, распространенности лабораторий и поисковой рекламы, компании удалось достичь охвата той аудитории, которой необходимы их услуги. Зная наш, российский менталитет, можно с большой вероятностью сказать, что анализы люди сдают только с появлением различных недомоганий.

Но ведь есть молодые люди и семьи, которым профилактические обследования будут не лишними, тем более, учитывая экологическую ситуацию в крупных городах. Они к этому, в принципе, готовы - только не знают, как и зачем.

Разработка стратегии бренда

В этой части я бы остановился на позиционировании направлений анализов, или даже отдельных программ. Компания частично выполнила это в печатной рекламе, которая находится в лабораториях, но этого не достаточно. Для каждой программы анализов должно быть достигнуто понимание ряда вещей, а именно:

Идентификация компании - названия, логотипы.
Тезисы - зачем она нужна
Преимущества - получения именно в этой компании

Это позволит более эффективно использовать именно сам продукт в коммуникационной стратегии, просто за счет того что он будет более понятен и заметен.
Сейчас описание программы выглядит вот так - много непонятных буков.

Дополнительно, на данном этапе, необходимо сформировать демократичные цены на пакеты программ, сделав их действительно выгодными по сравнению с программами конкурентов.

Возможно, существует необходимость внедрить услугу - конструктор программ. Но только в том случае, если это будет просто и удобно.

Проектирование опыта взаимодействия

Прежде всего, навигация http://www.helix.ru/ - это ужасно. Ссылки второго уровня приходится рассматривать через лупу, активный раздел не выделен. Спасибо, что есть хлебные крошки, без них я бы вряд ли понял, где нахожусь.

Вместо вертикальной я бы использовал горизонтальную глобальную навигацию, просто потому, что она всегда перед глазами. Еще она не занимает места там, где место контенту, а он - король.
Еще одно из преимуществ горизонтального меню в том, что оно позволяет разбить разделы на первостепенные («каталог», «пациентам», «контакты») и второстепенные («о компании», «врачам»).
Кстати, вы можете ознакомиться с типологией навигаций сайта тут.

При разработке стратегии бренда, я говорил о программах анализов. На данном этапе потребуется уделить много времени следующим процессам:

Разработке отдельной страницы с позиционирующим контентом.
Подбору программ.
Конструктору программ.

Еще одним важным аспектом, упущенным при разработке сайта, я бы назвал полное отсутствие веб-форм. А ведь так и напрашивается сделать форму заявки на анализы, с выявлением первичных данных о пациенте. Данные изменения поспособствуют:

увеличению конверсии
сделают конверсию более прозрачной для анализа
дадут возможность сбора данных о потенциальных клиентах

Разработка стратегии коммуникации

А вот тут самое интересное. Цель, которая перед нами стоит, скорее, спросообразующая. Как я уже упоминал выше, с целью охвата аудитории, на данный момент, компания справилась.

Вот те инструменты, которых, по моему скромному мнению, не хватает:

Контент-маркетинг - создание информационных материалов о там, зачем, как, ну и ,в итоге, где будут проводиться анализы. Описание симптомов, распостраненных болезней. Описание различных норм физиологии и отклонений. Описание способов работы над своим здоровьем.
Social Media Marketing - это собственные сообщества, привлечение в них аудитории за счет рекламы, а также публикации в сторонних сообществах.
E-mail маркетинг - полезный контент для пользователя, находящийся в симбиозе с предложениями по продуктам.

Немаловажным будет внедрение системы анализа позиционирования компании в сети, и моментальной работы с негативными отзывами.

Аналитика поведения пользователя

Здесь жизнь нам сильно облегчат веб-формы. Их анализ даст возможность максимально точно оценивать эффективность (конверсию) с различных источников трафика (эффективность чего? если трафика, то перенеси).

Современные технологии позволят оценивать звонки по источнику трафика. К сожалению, только Яндекс.Директ

Активность в соц.сетях можно измерить, как стандартным анализом конверсии, так и анализом активности внутри сообществ, и частотой упоминания компании в информационных источниках.

Можно постоянно внедрять акции,с промо-кодами, с помоom. которых можно анализировать конверсию активности от любого источника трафика до отдельных групп в соц. сетях.

Реализованные идеи - парилка в транспорте

whoyuppie — Wed, 25 Jul 2012 14:59:45 GMT

Бренд Kleenex реализовала подобную моей идеи в своей концепции. Жаль что контекст - транспорт в жаркую погоду подвел их, по крайней мере в Петербурге.

Дифференцируем семечки

whoyuppie — Wed, 18 Jul 2012 13:29:23 GMT

Как то уже писал методе дифференциации за счет функциональности продукта.
Так вот для товаров ежедневного потребления, упаковка можетя являтся возможностью такого дифференцирования.

Почему бы не сделать упаковку семечек, в которой будет второе, пустое отделение. Как например в кошельке.
В которую можно складывать очистки, а не выбрасывать их на улице, или мусорить в помещениях.

Майкрософт можно представить

whoyuppie — Wed, 11 Jul 2012 13:57:39 GMT

с бесплатной версией своей системы Windows. Для меня в ней достаточно будет браузера и минимальных возможностей проводника. Но а если кому то захочется программировать или например создавать дизайн, необходимо будет прокачать свой аккаунт до версии Премиум.

Хотел показать примеры price page, начал искать по более общему понятию и удивился тому, представители каких бизнесов, лидируют в The Top 50 SaaS Companies. Хотя чему удивляться, cервисы обслуживающие гиганские корпорации, наверняка эффективно окупаются.

Но бесплатной версии у Windows нет, возможно и из-за того, что кому то интерестно что Вы не подписали приложение о конфедициальности данных.)

Бизнес идея 62: Групповые туристические туры

whoyuppie — Fri, 29 Jun 2012 13:20:51 GMT

Очень часто в голову приходят идеи, которые нужны мне или моим близким. Вот и сейчас мои друзья собираются в туристическую поездку- собираются основательно, уже полгода.
По этому случаю они создали группу в сети vkontakte.ru, де обсуждают варианты будущего путешествия.

Чем данная ситуация из жизни не модель для туристического агенства с отличным уникальным торговым предложением - организация групповых туров через соц сети.
Первая часть УТП может показаться достаточно банальной, и, возможно, уже реализована. Вторая же часть основана на уже естественном навыке современного человека - “общение он-лайн”.

Данное туристическое агенство будет оказывать 2 типа услуг:

Организация групповых туров на заказ - это случай моих друзей. Собрались компанией, обратились в агенство. Создается событие, к нему прикрепляется менеджер, он предлагает варианты и консультирует по ним. Дает информацию, собирает отзывы.
Организация групповых туров для желающих - агенство создает целый каталог различных интерестных туров, типа путешествий в Непал или Латинскую Америку. Каждый желающийможет присоединится к той или иной группе, и получить возможность путешествоватьгораздо дешевле.

Ниша туристических агенств имеет более чем серьезную конкуренцию, и, к сожалению немногие хоть чем-то отличаются друг от друга. Подобное нововведение, хоть и может кому-то показаться незначительным, способно стать серьезным конкурентным преимуществом в том числе и за счет практической оптимизации бизнес процессов.

Элементы опыта взаимодействия - уровень поверхности

whoyuppie — Fri, 08 Jun 2012 13:35:14 GMT

Заканчиваю этим постом, свое вольное изложение книги Дж. Гарретта. Элементы опыта взаимодействия. Надеюсь да и наверняка кому нибудь пригодится, хотя бы для того чтобы самому изучить эту прекрасную книгу. А она поверьте мне того стоит.

Напоминаю Вам что весь опыт проектируется на 5 уровнях

Уровень поверхности

На этом уровне мы:

отражаем стиль визуальных коммуникаций бренда
привлекаем внимение на важыне элементы - важно чтобы одни элементы привлекали больше внимание а другие меньше, иначе либо ничего не будет привлекать внимание, либо слишком тяжело будет на чем то сосредоточится

Один элемент можно выделить за счет:

Контраста
Единообразия элементов

Возможные проблемы дизайна в компании

2 проблемы:

Внешняя - иной подход дизайна по сравнения с другими продуктами и коммуникациями компании.
Внутренняя - разные подходы к дизайну в разных частях сайта.

Решения:

Использовать на сайте и в других коммуникациях идентику которая вызывет одинаковый эффект
Разрабатывать элементы вне контекста страницы, чтобы была возможность использовать многократно.
Все решения по дизайну находятся в руководстве по фирменному стилю - чтобы на тактическом уровне не уйти от последовательности, а так же при уходе сотрудников

Использование шрифтов

Использовать разные шрифты для привлечения внимания
Не перегружать черезменым колличеством шрифтов
В шрифте не должно быть шумов

А я вообще кто?

whoyuppie — Thu, 07 Jun 2012 15:08:04 GMT

Еще этой зимой, хотя судя по погоде времени прошло не много, меня озарило, Озарило идеей того спектра услуг которую я предоставляю компаниям с которыми работаю. Имея GTDшную привычку все записывать, записал и это, выведя небольшую схему услуг.

Подобная осознанность как мне кажется поможет мне четче управлять собой в работе, в поиске и поглощение информации.
Так же она позволит моим заказчикам на стратегическом уровне понимать зоны моих компетенции.