Marketing Hub

Facebook กับมูลค่าที่ประเมินไม่ได้

worawisut — Thu, 09 Feb 2012 13:53:00 +0000

ข่าวที่ฮือฮาในแวดวงดิจิตัลของเดือนกุมภาพันธ์ คงไม่มีข่าวไหน ได้รับความสนใจ มากไปกว่าการเตรียมเปิดขายหุ้นต่อสาธารณะ (Initial Public Offering หรือ IPO) ของบริษัทที่ทรงอิทธิพลบนโลกอินเตอร์เน็ตที่สุดในยุคนี้อย่าง Facebook Facebook ต้องการระดมทุนด้วยการขายหุ้นมูลค่าประมาณ 10,000 ล้านดอลลาร์ จากมูลค่าของกิจการทั้งหมดที่นักวิเคราะห์หลายสำนักประมาณการอยู่ที่ 75,000 – 100,000 ล้านดอลลาร์ เทียบกับจำนวน IPO ของ Google ที่เข้าตลาดหุ้นเมื่อปี 2004 ที่ 1,900 ล้านดอลลาร์จากมูลค่ากิจการในขณะนั้น 23,000 ล้านดอลลาร์ นับว่ามูลค่ากิจการของ Facebook เมื่อเข้าตลาดหลักทรัพย์นั้น สูงกว่า Google เกือบ 5 เท่าตัว ในปี 2011 รายได้ของ Facebook อยู่ที่ 3,710 ล้านดอลลาร์ สูงกว่าที่ทำได้ในปี 2010 ถึง 88% คิดเป็นกำไรสุทธิ 1,000 ล้านดอลลาร์ มากกว่าปี 2010 [...]

Ice Cream Sandwich คู่ชกที่สมศักดิ์ศรีกับ iOS ตัวจริง

worawisut — Mon, 06 Feb 2012 02:44:00 +0000

นับตั้งแต่สตีฟ จ๊อบส์ เปิดตัว iPhone เมื่อ 5 ปีก่อน อุตสาหกรรมมือถือได้พลิกกลับอย่างรวดเร็ว เจ้าตลาดไม่ได้เป็นของโนเกียอีกต่อไป ในขณะที่ที่ยืนของไมโครซอฟท์ก็หดแคบลงจนแทบไม่เหลือที่ว่างในตลาดให้เข้าไปยืนได้ เกมมือถือเปลี่ยนมือมาสู่ยุคสมาร์ทโฟนเต็มตัว มีการถือกำเนิดของนวัตกรรมต่างๆมากมายทั้งหน้าจอแบบมัลติทัช ที่กลายเป็นมาตรฐานของการควบคุมโทรศัพท์มือถือและการป้อนข้อมูลแบบใหม่ แทนที่การกดแป้นโทรศัพท์และการใช้สไตลัสแบบเดิมๆ มีการถือกำเนิดของช่องทางการขายแบบดิจิตัลอย่าง App Store ที่เปรียบเหมือนเป็นช่องทางให้กำเนิดนวัตกรรมขนาดย่อมที่ผู้คนจากหลากหลายอาชีพช่วยกันประดิษฐ์คิดค้นกันขึ้นมาเป็นแอพพลิเคชั่นต่างๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่พบเจอในชีวิตประจำวัน สมาร์ทโฟนได้ทำให้โลกของทุกคนเปลี่ยนไป ความสำเร็จของ Apple เป็นสิ่งที่ทุกคนให้การยอมรับ และในขณะเดียวกันก็จุดประกาย เป็นตัวเร่งให้การแข่งขันในอุตสาหกรรมกลับมาร้อนระอุอีกครั้ง หลังจากห่างหายกันไปนานในยุคผูกขาดของโนเกีย เราได้เห็นความผิดพลาดของยักษ์ใหญ่ด้านซอฟท์แวร์ของโลกอย่างไมโครซอฟท์ที่ประมาทและประเมินความสามารถของ iPhone และแพลตฟอร์มของ Apple ผิดพลาดจนทำให้ตัวเองแทบไม่มีที่ยืนในตลาดสมาร์ทโฟน กว่าจะกลับมาตั้งหลักปล่อยหมัดกลับคืนมาบ้าง ด้วยการเปิดตัว Windows Phone 7 ก็ช้าไปแล้วถึง 3 ปี ทำให้สูญเสียความสามารถในการแข่งขัน และส่วนแบ่งการตลาดที่เคยมีแทบจะถูกกลืนกินไปจนหมดสิ้น จะมีก็แต่ Google ยักษ์ใหญ่ของโลกอินเตอร์เน็ตที่ตระหนักถึงการแข่งขันที่กำลังเคลื่อนเปลี่ยน Google มีวิสัยทัศน์มองไปยังจุดเดียวกันกับที่ Apple มอง ในปีเดียวกันกับที่ Apple เปิดตัว iPhone นั้น Google ก็ได้เปิดตัวระบบปฏิบัติการ [...]

“โกดัก” ความทรงจำที่ใกล้จะลบเลือนหาย

worawisut — Thu, 12 Jan 2012 03:59:00 +0000

ผมเชื่อว่า ผู้อ่านหลายท่าน คงจดจำยุครุ่งเรืองของการถ่ายภาพแบบฟิล์มและการขยายตัวของร้านอัดรูป เมื่อประมาณ 15-20 ปีก่อนได้ ในยุคนั้น เมื่อมีเหตุการณ์สำคัญๆในชีวิตของเราเกิดขึ้น ฟิล์ม จะถูกใช้ในการถ่ายรูปเป็นจำนวนมาก เพื่อนผมหลายคนหมดฟิล์มที่ใช้ในงานรับปริญญามากกว่า 20 ม้วน การล้างอัดรูปในยุคนั้น ต้องเสียค่าใช้จ่ายไปไม่น้อย ยิ่งแต่ละคนก็มีโมเมนต์สำคัญในชีวิตอยู่หลายครั้ง ไม่นับเหตุการณ์ยิบย่อย เช่นการไปเที่ยว คนที่รวยที่สุดในยุคนั้น ย่อมไม่พ้น บริษัทขายฟิล์ม กระดาษอัดรูป เครื่องมือที่ใช้ล้างอัดรูป และร้านอัดรูป ซึ่งผู้ให้กำเนิดรูปแบบการถ่ายรูปแบบฟิล์มและเป็นเจ้าตลาดในยุคนั้น ทุกคนรู้จักกันดี คือ “โกดัก” กับวลีคุ้นหูของคนในยุคนั้นว่า “โกดักโมเม้นต์” การถ่ายรูปแบบฟิล์ม ถูกคิดค้นขึ้นมาในปี 1884 โดยนาย George Eastman ซึ่งในอีก 8 ปีต่อมาเค้าก็ก่อตั้งบริษัทที่ชื่อว่า “Eastman Kodak” ขึ้นมา ถ้านับอายุอานามของบริษัทนี้ ก็ปาเข้าไป 120 ปีแล้ว นับว่าเป็นบริษัทที่เก่าแก่มากที่สุดแห่งหนึ่งที่ยังทำธุรกิจอยู่ในปัจจุบัน (เก่าแก่กว่าฟอร์ด มอเตอร์ส และไอบีเอ็มเสียอีก) แม้ว่าในปี 1975 วิศวกรของโกดักนามว่า “Steven Sasson” [...]

โซนี่ กับแผนทวงบัลลังก์ผู้นำด้านเกม

worawisut — Thu, 29 Dec 2011 03:35:00 +0000

2 ปีหลังสุด ตลาดเกมทั่วโลกเปลี่ยนแปลงไปมาก เนื่องจากผลกระทบของการเติบโตของสมาร์ทโฟน โดยเฉพาะไอโฟนและแอนดรอยด์ ทำให้การเล่นเกมบนโทรศัพท์ได้รับความนิยมแซงหน้าการเล่นเกมบนเครื่องเล่นแบบพกพา ยอดขายของเครื่องเล่นเกมแบบพกพาของสองผู้ผลิตยักษ์ใหญ่ทั้งโซนี่และนินเทนโดตกลงเป็นอย่างมาก ทำให้ผลประกอบการของทั้งคู่ โดยเฉพาะนินเทนโดตกต่ำลงอย่างน่าใจหาย ทั้งสองรายจึงต้องดิ้นรน ปรับตัวเพื่อความอยู่รอดและกลับมาทวงบัลลังก์ผู้นำอีกครั้ง ย้อนกลับไปยังปี 2009 รายได้จากการขายเกมบนเครื่องเล่นพกพาในสหรัฐอเมริกามีมูลค่า 2,700 ล้านเหรียญสหรัฐ โดยส่วนใหญ่ถูกครอบครองโดยเกมบน Nintendo DS ที่มีส่วนแบ่งสูงถึง 70% ตามมาด้วยเกมบนสมาร์ทโฟนบน iOS และ Android ที่รวมกันอยู่ที่ 19% โดยมีเกมบน Sony PSP ตามมาอยู่ที่ 11% ปี 2010 ส่วนแบ่งรายได้ของเกมบน Nintendo DS ลดลงเหลือ 57% ในขณะที่ส่วนแบ่งรายได้ของเกมบน iOS และ Android เพิ่มขึ้นถึง 15% โดยแย่งส่วนแบ่งมาจากเกมบน Nintendo DS มากถึง 13% และจากเกมบน Sony PSP อีก 2% [...]

“แผนซื้อตัว” เมื่อ Facebook ซื้อกิจการ Gowalla

worawisut — Wed, 07 Dec 2011 03:37:31 +0000

เป็นข่าวดังพอสมควรในแวดวง Social Media ของโลกครับ เมื่อ Facebook เข้าซื้อกิจการของบริการ Location แบบ Check-in ชื่อดังอย่าง Gowalla ที่มีผู้ใช้กว่า 2 ล้านคน และเป็นคู่แข่งรายสำคัญของ Foursquare ที่เพิ่งมียอดผู้ใช้แตะ 15 ล้านคนไปหมาดๆ ดูเผินๆ หลายคนที่เห็นข่าวนี้อาจจะเดาว่า Facebook คงเตรียมเปิดตัว Facebook Places แบบใหม่ หรืออย่างน้อยจะต้องทำอะไรเกี่ยวกับ Location แบบใหญ่ๆโตๆ แน่นอน เพราะการได้บริการ Check-in แบบเจ๋งๆอย่าง Gowalla ไปไว้ในครอบครอง ย่อมไม่ธรรมดาเป็นแน่ แต่ผิดคาดครับ เมื่อสองผู้ก่อตั้ง Gowalla อย่าง Josh Williams และ Scott Raymond ออกมาเปิดเผยกับสื่อ ภายหลังดีลนี้ตกลงกันเรียบร้อยว่า ที่ Facebook ซื้อ Gowalla ในครั้งนี้ เพราะต้องการตัวเค้าทั้ง 2 [...]

อนาคตของการชอปปิ้ง ตอนที่ 2

worawisut — Wed, 30 Nov 2011 03:44:00 +0000

จากบทความตอนก่อน ผมเกริ่นในเรื่องของการใช้ “Omni-Channel Strategy” ที่ให้ร้านค้าปลีกสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง ทั้งตัวร้าน Kiosk เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน เครื่องเล่นเกม ทีวี เพื่อเปลี่ยนแปลงช่องทางการชอปปิ้งแบบเดิมๆ ไปสู่ประสบการณ์ชอปปิ้งแบบใหม่ๆ ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุด คือ ร้านขายสินค้าของแอปเปิ้ล (Apple Store) ซึ่งแทบจะเปลี่ยนรูปแบบของการซื้อคอมพิวเตอร์ตามร้านค้าแบบเดิมๆ ไปจนหมดสิ้น “รอน จอห์นสัน” อดีตรองผู้อำนวยการอาวุโสที่ดูแล Apple Store และปัจจุบันดำรงตำแหน่งเป็นซีอีโอของบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่ของสหรัฐฯอย่างเจซีเพนนี ได้ให้ความเห็นเรื่องการค้าปลีกไว้อย่างน่าสนใจ ในขณะที่ในยุคดอทคอมเฟื่องฟู ใครๆก็ไปขายบนอินเตอร์เน็ตกันหมด แต่ Apple ได้พิสูจน์แล้วว่ารูปแบบการค้าปลีกแบบดั้งเดิมยังคงใช้ได้อยู่ เห็นได้จากรายได้ของแต่ละสาขาที่ Apple Store ทำได้สูงถึง 40 ล้านดอลล่าร์ ซึ่งที่สุดแล้วรอนเชื่อว่า การซื้อสินค้าจากที่ร้านยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดของผู้บริโภค แต่ร้านค้าจะต้อง “ให้” มากกว่าแค่ตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว โดยพนักงานขายแต่ละคนจะต้องตอบให้ได้ว่า จะทำให้ชีวิตของลูกค้าแอปเปิ้ลดีขึ้นได้อย่างไร ด้วยสินค้าตัวไหน นอกจากการมีส่วนร่วมในการออกแบบ Apple Store แต่ละสาขาแล้ว รอนได้นำแนวคิดของการทดลองสินค้าก่อนใช้ (Try before buy) [...]

โซเชี่ยลมีเดียกับวิกฤติน้ำท่วม

worawisut — Mon, 21 Nov 2011 03:25:00 +0000

ปฏิเสธไม่ได้เลยว่า น้ำท่วมปีนี้ หนักหนาสาหัส สะเทือนไปทุกหย่อมหญ้า หลายจังหวัด ต้องจมอยู่ใต้น้ำ สิ่งปลูกสร้างถูกทำลาย หลายครอบครัวต้องเสียทรัพย์สินที่เก็บหอมรอมริบมาทั้งชีวิต และที่แย่กว่านั้น บางครอบครัว ต้องสูญเสียคนที่รักไป มีแรงงานตกงานไม่ต่ำกว่า 1 ล้านคน สถานประกอบการเสียหายร่วมๆ 30,000 แห่ง มูลค่าทางเศรษฐกิจที่ประเมินกันไว้มีเสียหายไม่ต่ำกว่า 4 แสนล้านบาท มีบทเรียนหลายอย่างที่น่าสนใจ ทั้งในแง่ของการบริหารจัดการในภาวะวิกฤติ ทั้งบริหารจัดการน้ำ ระบบผันน้ำ ระบบระบายน้ำ การจัดการกับความช่วยเหลือ การจัดการเรื่องการสื่อสาร ข่าวสารข้อมูลต่างๆ แต่ประเด็นที่น่าสนใจที่ผมอยากจะหยิบยกขึ้นมาคือ น้ำท่วม มาคู่กับข้อมูลท่วม ท่ามกลางภาวะโกลาหลในสถานการณ์ที่วุ่นวายมากขนาดนี้ สิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญและมีความจำเป็นอย่างมาก คือ ข้อมูล จากที่ผมสังเกต ปัญหาใหญ่ๆที่เราพบเจอก็คือ เรื่องความน่าเชื่อถือของข้อมูล และข่าวลือต่างๆ เช่นเดียวกับหลักของการบริหารธุรกิจครับ ไม่ว่าผู้บริหารจะตัดสินใจอะไรที่สำคัญๆต่ออนาคตของธุรกิจ จำเป็นที่จะต้องมีข้อมูลที่ถูกต้องอยู่ในมือ ไม่เช่นนั้น โอกาสที่จะตัดสินใจผิดพลาด อาจเกิดขึ้นได้ สถานการณ์เช่นนี้ ข้อมูลที่ถูกต้องและจำเป็น เพื่อช่วยให้ประชาชนตัดสินใจ ยังไม่มีความชัดเจน ขณะที่หน่วยงานที่ถูกตั้งขึ้นมาเพื่อแก้ไขปัญหาอย่าง ศปภ. ก็ไม่สามารถทำให้ข้อมูลที่สื่อสารกับประชาชน น่าเชื่อถือได้ กลายเป็นที่มาของวลีดังแห่งปีว่า “เอาอยู่” [...]

อนาคตของการชอปปิ้ง ตอนที่ 1

worawisut — Wed, 16 Nov 2011 03:42:00 +0000

ย้อนกลับไป 5 ปีก่อน ถ้าเราอยากจะได้รองเท้าซักคู่ คงต้องขับรถฝ่าวิกฤติจราจร หรือนั่งเรือฝ่าน้ำท่วม เพื่อไปเดินดูรองเท้าที่เราอยากได้ ที่ร้านขายรองเท้าในห้างสรรพสินค้าใจกลางเมือง แต่ปัจจุบันเราอาจจะแค่นั่งอยู่ในบ้าน เปิดระบบ VDO Conference คุยกับพนักงานขายของร้านขายรองเท้า ในขณะเดียวกันก็เปิดเว็บไซต์ของร้าน เพื่อเลือกสีหรือลายที่ต้องการ และให้พนักงานขายหยิบขึ้นมาโชว์ให้ดูผ่านทางหน้าจอ เมื่อเลือกเสร็จเราก็อาจจะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสินค้าที่เราเลือก ไม่ว่าจะเป็นรีวิว ความเห็นของคนที่เคยซื้อสินค้าตัวนี้ไปใช้ไปใช้ เปรียบเทียบราคาขายแต่ละร้านเพื่อหาราคาที่ถูกที่สุด หรือหาร้านที่กำลังจัดโปรโมชั่นลดราคารองเท้าคู่นี้อยู่ และเมื่อสั่งซื้อเสร็จ ก็เลือกรับสินค้าได้ ณ สาขาของร้านที่ใกล้บ้านเราที่สุด เมื่อไปยังร้านสาขาเพื่อรับของ พนักงานขายอาจจะแนะนำเสื้อผ้าเพื่อใส่เข้าชุดกับรองเท้าที่ซื้อ ด้วยความไม่มั่นใจ เราจึงถ่ายวิดีโอหรือรูปภาพขณะลองชุด และส่งไปให้กลุ่มเพื่อนช่วยกันวิจารณ์และเลือก ในขณะเดียวกันเราอาจจะเห็นรองเท้าคู่อื่นที่สวยและอยากได้เพิ่ม เพียงแค่หยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมาสแกนที่บาร์โค้ดที่ติดอยู่กับตัวสินค้า ก็สามารถค้นหาสินค้าที่ราคาถูกที่อาจจะมีขายในร้านอื่น หรืออาจจะสแกนเพื่อหาคูปองส่วนลดที่สามารถใช้กับร้านนี้จากเว็บดีลต่างๆที่มีอยู่มากมาย สถาการณ์จำลองดังกล่าว เกิดขึ้นแล้วจริงๆในสหรัฐฯ จากบทความล่าสุดในนิตยสาร Harvard Business Review ฉบับเดือน ธ.ค. 2011 และคาดว่าอีกไม่นานทั่วโลกก็คงมีวิธีการชอปปิ้งในลักษณะเดียวกัน ทุก 50 ปี จะมีการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการค้าปลีกครั้งใหญ่ๆในโลก ย้อนกลับไป 150 ปีก่อน รถไฟถือกำเนิดขึ้นมาในโลกพร้อมการเกิดขึ้นของ Modern Trade ตามเมืองใหญ่ๆที่มีการเติบโตประชากรสูง [...]

ถอดรหัส DNA ของสตีฟ จ๊อบส์ นักสร้างสรรค์นวัตกรรมแห่งศตวรรษ

worawisut — Wed, 12 Oct 2011 03:39:00 +0000

มรณกรรมของสตีฟ จ๊อบส์ ผู้ก่อตั้งบริษัทแอปเปิ้ล เมื่อวันที่ 5 ตุลาคมที่ผ่านมา สร้างความตื่นตะลึงไปทั้งโลก มีการพูดถึงกันอย่างกว้างขวาง มีสื่อต่างๆมากมาย รวมถึงบุคคลที่มีชื่อเสียงระดับโลก ต่างแสดงความอาลัยต่อการจากไปของจ๊อบส์ในครั้งนี้ บทความแรกของคอลัมน์ Marketing Hub เมื่อวันที่ 20 มกราคมที่ผ่านมา ผมเขียนเรื่อง “แอปเปิ้ลจะอยู่หรือไป เมื่อไม่มีสตีฟ จ๊อบส์” ซึ่งในบทความนั้น ผมวิเคราะห์ถึงความทรงอิทธิพลต่ออุตสาหกรรม และอิทธิพลเหนือสื่อของตัวจ๊อบส์เอง เหตุการณ์สำคัญในครั้งนั้น คือ การลาป่วยแบบไม่มีกำหนดของจ๊อบส์ ไม่มีใครคิดคาดว่า จ๊อบส์ จะจากโลกใบนี้ไปอย่างไม่มีวันหวนคืน ในเวลาที่สั้นขนาดนี้ คิดแล้วใจหายครับ ในฐานะที่ผมเป็นแฟนทั้งแอปเปิ้ลและจ๊อบส์มานาน กรณีศึกษาและบทวิเคราะห์ต่างๆที่เขียนลงในคอลัมน์นี้ ก็เป็นเรื่องราวของเค้าไม่น้อย สตีฟ จ๊อบส์ เปรียบเสมือน ตัวเร่ง ปฏิกิริยา สำหรับการพัฒนาอุตสาหกรรมทั้งหมดที่เค้าเกี่ยวข้อง ให้พัฒนาเร็วขึ้น ในอัตราเร่งที่มากกว่าปกติ ขอใช้พื้นที่คอลัมน์นี้ เพื่อสดุดีและขอบคุณในสิ่งที่สตีฟ จ๊อบส์ สร้างขึ้นมาให้โลกใบนี้ ครับ โลกนี้ที่ไม่มีสตีฟ จ๊อบส์ จะเป็นยังไงต่อไป อันนี้คงต้องรอดูกันต่อไป แต่สิ่งที่น่าสนใจที่เค้าทิ้งไว้ให้คนรุ่นหลัง คือ “ดีเอ็นเอ” [...]

ความล้มเหลวของแคมเปญดิจิตัล

worawisut — Thu, 06 Oct 2011 03:38:00 +0000

“It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.” เป็นวรรคทองของสตีฟ จ๊อบส์ ที่ให้สัมภาษณ์กับหนังสือพิมพ์นิวยอร์คไทม์ส เมื่อปี 2003 หลายคน ไม่เข้าใจของประโยคดังกล่าว ว่าจริงๆแล้วจ๊อบส์นั้นหมายถึงอะไร หนึ่งในปรัชญาการสร้างโปรดักต์ของจ๊อบส์ คือ นอกจากความสวยงามที่จะต้องหลงรักตั้งแต่แรกเห็น ยังต้องคำนึงถึงวิธีการใช้งานที่เรียบง่าย ให้คุณค่ากับผู้ใช้ แม้ว่าภายใต้ความสวยงามและเรียบง่ายนี้ จะมีความซับซ้อนอยู่บ้างก็ตาม ปรัชญาของจ๊อบส์ข้อนี้เอง ที่ขาดหายไปจากกระบวนการคิดในการทำแคมเปญดิจิตัลบ้านเรา เทรนด์ขาขึ้นของการตลาดดิจิตัล องค์กรและแบรนด์ต่างๆไม่อาจจะปฏิเสธกระแสนี้ได้ หลายแบรนด์อาจต้องการเพียงแค่เกาะกระแส ไม่ได้หวังผลจริงจัง ในขณะที่อีกหลายแบรนด์ ฝากความหวังไว้ที่เครื่องมือตัวนี้ ในการสร้างความแตกต่าง ให้กับกลุ่มเป้าหมายของตน มีแคมเปญดิจิตัลมากมายที่ทำออกมาในช่วง 2 ปีหลังนี้ มีบ้างทั้งล้มเหลว ทั้งสำเร็จ ปัจจัยที่สำเร็จและล้มเหลว ก็แตกต่างกันไป บางปัจจัยมีเพียงรายละเอียดเล็กน้อยที่แตกต่างกัน แต่ก็มากพอที่จะชี้เป็น ชี้ตายให้กับแคมเปญได้ ผมอยากจะสรุปประเด็นสำคัญๆ ไว้ดังนี้ครับ 1.ความเข้าใจในวัตถุประสงค์ของการทำแคมเปญ พบว่าเอเจนซี่และแบรนด์เจ้าของแคมเปญ ยังขาดความเข้าใจที่ตรงกัน [...]