Estos días he tenido muchas “conversaciones complicadas”. Hablo de esas conversaciones que ya ves que pueden acabar mal, o en las que te interesa que tu punto de vista sea el escogido, sabiendo que vas a tener mucha oposición. Yo ni mucho menos soy un especialista en el arte de llevar a la gente a mi terreno, a decir verdad me considero malísimo en esa materia, pero poco a poco, y leyendo mucho, se van aprendiendo algunas técnicas que pueden ayudar. Aquí van algunas de ellas.

Lo primero, y ya sé que es difícil, pero hemos de intentarlo, es tener muy claro que queremos conseguir de la conversación. Pero es muy importante ser realista en lo que podemos conseguir. Por ejemplo, y no es mi caso, supongamos que tenemos una persona complicada en el equipo, podemos habla con ella para que reconozca que tiene trato complicado e intente cambiar, pero eso es muy poco realista, porque estás poniendo todo lo que quieres conseguir en las manos del otro, ha de reconocer su problema y ha de querer cambiar, y eso es muy difícil. Es más realista por ejemplo hacer que se de cuenta de la reacción que provoca en los otros y como los otros interpretan lo que dice o como actúa.

Está claro que lo que quieres conseguir lo decides tú solo, pero habéis de tener claro que hay dos partes en la conversación, y lo más probable es que no estén en sincronía. A veces hemos de variar lo que queremos conseguir al ver como evoluciona la conversación, pero siempre hemos de tener un objetivo.

En una conversación complicada es más efectivo hablar de un objetivo que queremos conseguir y que es lo que interfiere en la consecución de este que hablar de lo que está mal directamente criticando a quien lo ha hecho. Con esto evitamos la confrontación y que la persona que tenemos delante se sienta herida.

La reciprocidad es importante, y la consistencia del mensaje también. Por ejemplo, hemos de dar información antes de pedir, o hemos de tener claro el mensaje y no hemos de varias los argumentos. Esto es especialmente importante cuando hemos de decir no. Y explicar las causas por las que estamos entablando la conversación es muy importante también, sin rodeos, y sin edulcorar lo que decimos. Hemos de evitar la confusión de la persona que tenemos delante.

A veces sale bien, a veces sale mal, pero seguro que obtenemos experiencia de cada conversación que tenemos. Aquí tenéis parte de la mía.

Hoy voy a habla de un tema poco habitual en él blog, pero como ya he dicho alguna vez, al final aquí escribo sobre mis experiencias, y hoy he tenido una que quiero compartir.

Seguro que pocos de vosotros habéis oído hablar de la enfermedad de Lupus. Bueno, los que seguís al Doctor House quizás sí, aparece en casi todos los capítulos como posible diagnóstico, pero la verdad es que nunca nadie la tiene. Yo de hecho no había oído hablar de ella hasta que conocí a mi amiga Olga, que por desgracia la tiene.

El Lupus Eritematoso Sistémico es una enfermedad autoinmune. O sea, que nuestras propias defensas, las que fabricamos para defendernos de los virus y bacterias, atacan los órganos de nuestro propio cuerpo. Puede afectar a casi cualquier órgano, aunque lo habitual es que te ataque al riñón, corazón, pulmón, articulaciones, cerebro o piel. Y lo hace en forma de brotes, que pueden afectar a varios órganos a la vez. En definitiva, una enfermedad con muy mala leche.

El origen de la enfermedad es desconocido, aunque se cree que es genético. Se ha demostrado que el estrés es causa de la aparición de brotes a quien la padecen. Y atacar mayoritariamente a las mujeres, una relación de 9 a 1. Y no es nada contagiosa.

El diagnóstico es muy complejo, ya que tiene mucha diversidad de síntomas, y muchos médicos atacan el problema puntual en un órgano, y por desconocimiento, no se dan cuenta de que están ante algo mucho mayor. Por eso muchas veces se tardan años en acertar. Afortunadamente se ha avanzado mucho en la difusión y tratamiento, y las personas que la padecen son diagnosticadas mucho antes, y tienen una calidad de vida aceptable en muchos casos.

Como he indicado en el título, hoy es el día internacional del Lupus. Esta mañana he estado en la marcha que se ha realizado desde la Pedrera hasta la Sagrada Familia, y aunque no éramos demasiados, me he podido dar cuenta de la fuerza que tienen los que padecen la enfermedad. Muchísimas veces se lo he dicho a Olga, me parece una persona absolutamente admirable, con lo que tiene y siempre está contenta, dispuesta a quedar, y animándote y ayudándote en todo lo que puede. Y esa fuerza la he percibido hoy entre las personas que han acudido.

Espero que el año que viene seamos muchos más, espero que vaya la televisión, y que el Ayuntamiento de Barcelona se implique un poco. Todo tiene un principio, y hoy ha empezado.

Hacía días que no hablaba de temas informáticos que nos ayuden a ser un poquito más productivos. Aquí van tres de los últimos que he implementado.

Como ya he comentado alguna vez, tengo muchísimos archivos en mi ordenador, en estos momentos más de 1500. La mayoría son Pdfs con libros de consulta, revistas… Hace ya mucho tiempo que busco algún sistema para poder tener a mano los ficheros que tengo entre manos, los que he leído últimamente, y los que tengo a medias. He pasado por varios métodos para tenerlos a tiro, barras de acceso rápido, accesos directos en directorios que luego indexaba, y alguno más que ya ni me acuerdo. Pero todos ellos conllevaban un trabajo de mantenimiento que francamente se me hacía bastante pesado.

Yo soy de los que uso un ordenador portátil para todo. En mi despacho tengo una docking station original de la marca, con mi pantalla y mi teclado independientes para trabajar más a gusto, y cada noche me lo traigo a casa para trabajar un poquitín organizando tareas, o cosas que me han quedado a medias, y porque no reconocerlo, para ver películas cómodamente en mi sofá. El ordenador tiene Windows Vista, y antes de que me lo preguntéis, estoy contento con él, a mi me va muy bien.

Una de las cosas buenas que tiene Windows Vista, y que hace cuatro días descubrí, son las búsquedas guardadas, y hay una que te da los documentos a los que has accedido ordenados por fecha de acceso. Genial, ya no me he de preocupar de crearme accesos directos ni demás milongas. Además me permite seleccionar también un tipo de archivo, por ejemplo los Pdfs. Esto solo funciona bien si tenéis activado el indexador que viene de serie en el Vista, y como es mi caso, perfecto. Hay otra cosa que he visto, las etiquetas, que se pueden asignar a archivos, tengo que pensar para que las puedo usar.

Cambiamos de tercio. Toda esta movida de Windows Live me gusta bastante. Parece que por una vez Microsoft nos da alguna cosa gratuita que es útil. Yo estoy usando dos productos que ahora os especifico.

El primero es el Live Mesh. Se trata de un programita que se instala en los ordenadores que quieras y que te permite sincronizar archivos entre ellos, y en una web que Microsoft pone a nuestra disposición. Es tan fácil como ponerte encima de una carpeta y añadirla a tu Mesh, automáticamente estos archivos se copian a la web de Microsoft y puedes acceder desde cualquier sitio. Además si añades o modificas cualquier archivo, automáticamente se copia en tu Mesh. Yo lo uso para hacer copias de seguridad automáticas de los documentos importantes que tengo en el disco duro.

Otra cosa interesante. Por el arranque de Sap en mi empresa, y para trabajar más cómodamente, tengo dos ordenadores distribuidos en sitios estratégicos. Uno de ellos funciona con una tarjeta UMTS que me permite moverme por todo el almacén, donde realmente está la acción. Muchas veces me interesa compartir algún archivo puntual entre ellos, poderlo modificar entre los ordenadores. Microsoft nos da el Office Live, se trata de un Sharepoint pero gratuito. Está perfectamente integrado con el Office, de manera que directamente desde cualquier aplicación se puede leer y grabar un documento. Incluso desde casa los puedo leer. Me va bastante bien para documentos puntuales.

Seguro que estos productos hacen muchísimas cosas más, y seguro que lo que hago se puede hacer de mil maneras diferentes, pero bueno, así lo hago yo. Espero que me deis vuestras ideas al respecto.

Entrada anterior: La influencia del interés propio en las decisiones erróneas que tomamos

Me gustaría continuar el post que empecé la semana pasada sobre los típicos errores que nos llevan a tomar malas decisiones y como minimizarlos. Ya comenté uno de ellos, el interés propio inapropiado, y me gustará identificar el resto.

Hemos de tener muy claras e identificadas el rango completo de posibilidades de que disponemos. Sé que esto puede parecer difícil, no lo podemos tener todo claro, pero como mínimos hemos de tener muy claros los extremos ya que nos definen los límites de la decisión a tomar.

Hemos de tener también muy claros los principales actores que van a tomar la decisión y llevarla a cabo. Muchas veces obviamos y no tenemos en cuenta a las personas que tienen que ejecutar lo que nosotros decidamos.

Otra cosa importante es identificar las experiencias pasadas que nos puede llevar a error. Identifiquemos las incertidumbres de la decisión a tomar, y para cada una de ellas veamos si tenemos experiencias que nos puedan incurrir a error. Sobre todo hemos de tener muy en cuenta las experiencias personales o profesionales con un fuerte componente emocional.

Por último, los vínculos personales hacia personas, cosas o lugares nos pueden influenciar hacia un camino u otro. ¿Verdad que nos cuesta mucho dejar de vender un producto al que le hemos dedicado muchísimos esfuerzos, aunque esté claro que es un fracaso?

Con esto obtendréis una lista de posibles trabas que pueden afectar a las forma como nuestro cerebro actúa, o sea, la búsqueda de patrones y asociación emocional, y que nos pueden influir a llegar a una conclusión o otra. Y podremos poner salvaguardas contra ellas.

Por ejemplo, es importante implicar a otras personas ajenas a la decisión a tomar para que nos ayuden en este análisis. Y si sois vosotros los que tenéis que ayudar, primero identificar al actor principal, aplicarle el método, e irlo repitiendo con los actores secundarios para ir afinando la lista de posibles influencias.

También es bueno inyectar experiencias exteriores o nuevos análisis. Seguro que os darán otro punto de vista totalmente diferente que os abrirá un nuevo camino.

El debate es bueno, pero cuidado, porque si no escogéis bien a la gente no sirve para nada. Por ejemplo, si un líder de equipo ha de tomar una decisión, no intentéis que su equipo cree el debate, ya que muchas veces siguen lo que su líder piensa.

Por último, puede ser importante que la decisión sea ratificada por un nivel superior en la jerarquía de la empresa, simplemente por el hecho de que esta persona o grupo de personas pueden tener una visión mucho más clara de lo que se está cociendo en otros ámbitos de la organización y la influencia de lo que vosotros decidáis en ellos.

Venga, animo con vuestras decisiones. Sabéis, se habla del que gana o del que pierde, pero nunca del que no hace nada.

Seguro que esto es algo que seguro que muchos de vosotros habéis experimentado, y es la cantidad de decisiones que se toman en las organizaciones por interés de la persona que las toma, y que luego van fatal. Y lo que cuesta luego reconocer estos errores.

Analicemos un poquito cómo funciona la toma de decisiones en nuestro cerebro. Tal como leía en la HBR básicamente actúan dos procesos que voy a explicar brevemente. Normalmente son muy fiables, pero nos pueden fallar.

Cuando nos encontramos delante de una nueva situación, nuestra mente lo intenta asociar con algo ya conocido, usando reconocimiento de patrones. Se trata de un proceso complejo que pone en funcionamiento más de 30 zonas de nuestro cerebro. Nos ayuda a asumir cosas, o a juzgar los acontecimientos, basándonos en nuestras experiencias anteriores. El caso más claro son los jugadores de ajedrez, que se aprenden miles de partidas para poder reaccionar con rapidez en una nueva situación. Pero por desgracia los patrones nos pueden llevar a error, porque muchas veces cuando nos encontramos con situaciones vagamente familiares, creemos que entendemos lo que pasa, cuando no es así.

Una vez ya hemos entendido lo que pasa, actuamos, o dejamos de actuar, basándonos en asociación de emociones. Quiero decir, como se asocia la información emocional con nuestros pensamientos y experiencias almacenadas en nuestra memoria. Esta información nos lleva a prestar atención a las cosas o pasar de ellas, y nos guía hacia el tipo de solución que tenemos que dar -inmediata o posterior, global o local, directa o indirecta- Esto ya se ve que puede llevarnos a error, no hay nada mas impreciso que las emociones, por ejemplo, nuestra aversión personal hacia algo nos puede llevar a no escogerlo, aunque sea la mejor solución.

Ya había hablado antes de que la mayoría de nuestro trabajo mental sea inconsciente, y no está bajo nuestro control. Por lo tanto, es difícil controlar la información que manejamos para llegar a una conclusión. El interés propio inapropiado es uno de los factores más habitual y peligroso, ya que condiciona la importancia emocional que asignamos a cada uno de los fragmentos de información que manejamos, y que por desgracia nos llega a percibir los patrones que queremos ver, y a tomar las decisiones equivocadas. Esto nos pasa a todos, por mucho que intentemos evitarlo.

En el artículo de la HBR nos dan algunas guías para evitar que esto pase, pero lo dejo para la siguiente entrada.

Pues sí, ya llevo dos años de blog. Parece que fue ayer cuando con mi amigo Israel lo comentábamos y nos poníamos manos a la obra, cada uno con lo suyo.

Reconozco que estos últimos meses no he estado demasiado prolífico, pero no es porque haya perdido la ilusión y las ganas, sino porque el trabajo me ha absorbido muchísimo, y es uno de mis problemas, cuando tengo algo que me adsorbe, mi predisposición mental disminuye para el resto.

Pero para que veáis que esto sigue en serio, he cambiado la pinta del blog -un poquito-, y he añadido un widget nuevo de calendario, en el que espero como mínimo añadir una marca una vez por semana.

Hasta muy pronto.

Bueno, otra buena costumbre que recupero poco a poco es leer la HBR, y hoy voy a hablar de un artículo corto aparecido en la edición de febrero que habla sobre un tema que siempre me haparecido curioso cuando lo experimento.

¿Os habéis fijado que a la gente no le gusta que se lo den todo hecho? Mejor dicho, nos gusta intervenir un poco en lo que hacemos. Por ejemplo, en mi caso, cuando entregas un listado, a algunas personas le gusta personalizárselo, pasárselo a Excel, ponerse sus títulos… Vaya, que si podemos intervenir un poco, nos sentimos más orgullosos y convencidos de que está bien. O en el diseño de la solución, o en la elaboración final… La cuestión es dejar nuestro granito de arena en lo que hacemos.

Pues resulta que este “sentimiento” tiene nombre, y muy curioso. Se llama efecto ikea tal como lo explican en la HBR. Resulta que cuando en los 50 las empresas de alimentación sacaron al mercado los preparados para hacer bizcochos, las amas de casa no estaban por la labor, porque la sencillez de la preparación daba la impresión de que menospreciaba su trabajo. Cuando cambiaron un poquito la fórmula para que se tuviese que añadir un huevo batido, algo que se tenía que hacer a mano -y que era innecesario-, hizo que se disparase su consumo.

En el artículo indican que cuando las personas intervenimos en lo que hacemos, nos sentimos más orgullosos del resultado, aunque este sea mediocre. Pero cuidado, el resultado final ha de servir para algo y ha de ser asequible y realizable, sino el efecto ikea se diluye. Y estamos dispuestos a pagar un poco mas por productos que nos permitan intervenir, pero las empresas han de ser cuidadosas en esta intervención, hemos de creernos capaces de llevarla a cabo.

Además el efecto ayuda a repartir los costes, y a reducirlos para las empresas productoras.

Pero también tiene muchas implicaciones en la gestión de proyectos y de la organización, y negativos, porque nos podemos empecinar en continuar con ideas erróneas porque ya hemos invertido mucho esfuerzo en ellas, o no escuchar ideas exteriores en las que no hemos intervenido a favor de otras peores en las que si lo hemos hecho. Por lo tanto, tenerlo en cuenta.

Voy a ver si contesto los comentarios, que hay gente que me pregunta si soy yo el que realmente escribo todo esto.

Sobre esto debería haber escrito hace ya unos meses, pero entre una cosa y otra no he tenido la disposición mental para hacerlo. Aunque vistos los últimos acontecimientos de mi vida laboral, creo que viene muy a cuento.

Esta frase, y la filosofía que conlleva, me la enseño Jordi. Tuve la suerte de trabajar con él en mi anterior empresa, durante bastantes meses, hasta que una cruel enfermedad, y la necedad de algunas personas, hicieron que tuviera que dejarla. Jordi era un luchador, pero la batalla era demasiado grande, y no pudo ganarla. Su mujer nos pidió que hablásemos sobre él para que sus hijos pudieran saber cómo pensaba, y aquí va mi pequeño granito de arena.

Por desgracia, en nuestras organizaciones se da mucho el cargar las culpas a los demás o a las personas del equipo, y no se tiene esta visión de que la responsabilidad es siempre del líder del equipo. Y esto empieza por uno mismo, al no permitir que las personas a tu cargo les echen las culpas a otros, ni por supuesto tú a ellos. Como decía Peter Drucker, el espíritu de un equipo se crea desde arriba.

Si procedéis como Jordi comentaba, os convertiréis en personas integras, como él era. Pensad que vuestro equipo sabrá en poco tiempo como sois, y si tenéis o no esa integridad que hará que no os quitéis las culpas y se las carguéis a ellos.

Los líderes efectivos tienen cuatro características básicas: un líder es alguien que tiene personas que le siguen; la popularidad no da el liderazgo, lo da los resultados; los líderes han de dar ejemplo; y el liderazgo no es rango, título o salario, es la responsabilidad. No esperéis tener el respeto de vuestros equipos si delegáis la función central de vuestro mando, la responsabilidad.

Aquí queda mi pequeño homenaje a Jordi.

Bueno, pues ya he arrancado otro ERP. Esta ha sido la causa por la que llevo más de tres meses sin escribir ni una entrada. Con mucho este ha sido el arranque más complicado que he hecho, por la poca profesionalidad de personas al no reconocer que estábamos -y seguimos estando- poco preparados. El tiempo lo pone todo en su sitio

Pero al final la empresa sigue funcionando, no a pleno rendimiento, pero al menos se sigue facturando. Ahora nos queda un largo camino para que todo funcione como antes.

He aprendido muchas cosas estos meses, y espero poco a poco irlas explicando en el blog. Muchas gracias por seguir ahí.

Estos días ando bastante liado, pero me apetecía escribir sobre esto. Hoy voy a hablar de las personas de nuestro alrededor. Seguramente muchos de nosotros queremos, cuidamos y nos interesamos por nuestra familia, o nuestros amigos. Creo que eso es uno de los valores más importantes que se han de tener como persona.

Pero de igual manera, hemos de cuidar a las personas que trabajan para nosotros. Tenemos mucha costumbre de enfocarnos hacia el equipo, y dejar de lado a las personas que lo componen, y eso es un gran error. Yo intento siempre tratar a las personas de mis equipos como personas individuales, conociendo su estado de ánimo, las cosas que les preocupan y que les alegran. Os puedo asegurar que la lealtad que se consigue con esta manera de actuar os dará beneficios en forma de eficiencia y dedicación. Una prueba, cuando cambié de empresa, la mayoría de las personas de mi equipo me pidieron venirse conmigo.

Yo os propongo que dediquéis cuando podáis 5 minutos a cada una de las personas de vuestro equipo individualmente, pero no para hablar de cosas del trabajo. Un tiempo sin agenda, sin nada preestablecido, para hablar de cualquier cosa. Con esto vais a conseguir ser mucho mejores escuchando, vais a creas relaciones más estrechas, os va a ayudar a conocer mucho mejor a las personas de vuestro alrededor, y ellas se van a sentir que las tenéis en cuenta. Os aseguro que os devolverán cada uno de estos minutos.

Esto puede parecer un truco para sacar más de las personas, pero por suerte casi todos somos capaces de darnos cuenta de cuando alguien actúa sinceramente y cuando es falso. Y obviamente nadie se abre a vosotros si vosotros os abrís a ellos.

En definitiva, el equipo es importante, pero aún lo son más las personas. Yo soy muy humilde y sincero en mi forma de proceder, y no tengo la respuesta a todas las preguntas sobre como liderar a las personas, estoy siempre en constante aprendizaje. Y soy consciente que es difícil no enfocarse solamente en el equipo. Pero lo que es seguro es que las personas no son nuestro bien más preciado, son nuestro único bien.