Ce service de vote permet d’administrer aux membres de LinkedIn de courtes questions, permettant ainsi de réaliser des enquêtes d’opinion, de perception de marque et autres études favorites des marketeurs.

Une fois la question crée un module de vote est affiché aux utilisateurs lors de leurs navigation en lieu et place des traditionnels emplacements publicitaires.

Le potentiel de répondants est prometteurs puisque LinkedIn totalise 42 000 000 de membres.

Initier un sondage vous coûtera 50$ et 1$ par réponse. Un ciblage est possible (par age, sexe, localité, fonction, secteur, ..) et chaque option de ciblage est facturée (0,75$ par réponse pour un filtrage sectoriel.

Pas totalement démocratisé, mais prometteur, qu’en pensez-vous ?

En effet, on peut, en toute logique, penser que chaque espace utilisé au sein du mailing ne doit l’être que dans un seul objectif : proposer une offre produit toujours disponible accompagnée d’éléments “call-to-action” destinés à aboutir à l’acte d’achat et à la rentabilisation de l’opération.

Seulement, c’est sans compter sur l’une des caractéristiques les plus primaires du consommateur : l’envie de posséder ce que l’on ne peut avoir.

En effet, la seule présence de produits en rupture de stocks au sein d’un emailing pourrait augmenter le taux de clic d’une campagne, en grâce à la création de 2 réactions chez l’internaute :

1. La sensation de frustration du au fait que les produits ne soient plus disponibles même si ces derniers m’intéresse
2. Le sentiment de se voir proposer une offre limitée, gage d’intérêt des autres consommateurs, et donc de qualité

Pour comparer la pertinence d’une telle pratique, il suffit de s’imaginer face à 2 magasins “brick & mortar” : l’un proposant une vitrine impeccable et pleine de produits mais avec aucun client à l’intérieur. Et une autre boutique avec peut-être moins de produit mais bondée de monde.

Aucune étude ou test n’a pu confirmer ou infirmer cette théorie, alors, pourquoi ne pas essayer la performance de cette méthode avec l’un de vos best sellers en rupture de stock lors de votre prochaine campagne email ?
N’hésitez pas à témoigner de vos expériences en déposant un commentaire !

Un exemple avec ce mailing :

Source : Ce billet est adapté du blog GetElastic.

Proposition des autorités françaises :

5(3) Member States shall ensure that the storing of information, or gaining access to information already stored in the terminal equipment of a subscriber or user is only allowed on condition that the subscriber or user concerned is provided with clear and comprehensive information in accordance with Directive 95/46/EC, inter alia about the purposes of the processing and is offered the right to refuse such processing by the data controller.

When storing information in the terminal equipment of a subscriber or user on which there was no information already stored by the data controller, the data controller shall display or send an appropriate information message. This information message shall be easily noticeable by the subscriber or user and shall describe the processing and its purposes and inform of the possibility to refuse such processing. Completion of the processing shall be dependent on a reaction by the subscriber or user to the information message. (…)

L’utilisateur peut-il absorber un tel changement ?

Ajourd’hui, l’internaute peut refuser le dépot de cookie sur son navigateur, y accéder et les supprimer de manière unitaire via les préférences de son navigateur. C’est ce que prévoit la directive actuelle (2002/58/CE).

D’anciennes versions de navigateur demandaient l’accord de l’utilisateur avant installation d’un cookie. La pratique usuelle pour une majorité d’utilisateurs fut de désactiver ces alertes de plus en plus fréquentes.

Naturellement, la diffusion d’un message répétitif à une fréquence élevée finie par être considérée comme trop intrusive et agaçante pour l’utilisateur. Ce qui nuit gravement à son expérience.
L’évolution des usages et des comportements peut être rapide, j’ai cependant du mal à imaginer comment une tel usage devra être absorbée aussi radicalement par les internautes.

L’industrie peut elle absorber un tel changement ?

Nous connaissons l’essor qu’ont permis les cookies, outre une amélioration notable de l’expérience et du confort de l’utilisateur, ils ont donné lieu à la monétisation des sites internet et services dans le cadre de la promotion en ligne et de l’affiliation.

Si cette proposition venait a être adoptée, bien que j’en doute, ce serait un défi hors normes que l’industrie pourrait difficilement relever dans notre situation économique actuelle.

Criteo offre aux annonceurs la possibilité d’afficher sur des sites affiliés des publicités parfaitement ciblées, car relatives aux produits que l’internaute à précédemment visualisé chez l’annonceur.

Ainsi l’annonceur continue de dialoguer avec sa cible après que celle-ci ait quitté son site  : c’est le reciblage.

Le modèle économique de Criteo est basé sur le CPC.






Cette méthodologie est particulièrement redoutable et doit offrir des taux de clics et conversion surprenants. (Si vous pouvez en témoigner, je suis intéressé).

La faiblesse d’un tel modèle ?

Pour illustrer la faiblesse d’un tel modèle parlons de mon cas personnel. Il y a plus d’un mois j’ai planté une haie de bambous. Comme tout cycle d’achat, celui-ci a démarré par une phase de recherche d’informations, d’identification et de comparaison. Je me suis donc renseigné sur les tarifs et espèces disponibles sur internet (5 e-commerçants environ) avant d’effectuer mon achat.

Depuis je suis soumis aux publicités de Criteo sur des sites à fort volume tel qu’Allociné, Dailymotion. Formidable me direz-vous ! Et pourtant … j’ai acheté mes bambous il y a plusieurs semaines sur un site ne faisant pas parti du programme de Criteo.

Depuis, les emplacements publicitaires des sites affiliés sont donc exploités à perte, puisque mon achat a été réalisé !

La solution de Criteo sera parfaitement efficace lorsqu’elle couvrira une masse de sites marchands suffisament conséquente et représentative.
En attendant Criteo devrait il revoir ses critères pour que le message ne soit plus diffusé après X impressions sans clic de l’internaute ?

Un moyen original (et de circonstance) pour améliorer le taux de transformation et le montant du panier moyen !

Un exemple avec cette page catégorie :

• Taux d’ouverture moyen  : 26% (médiane : 20%)
• Taux d’ouverture moyen B2B  : 23%
• Taux d’ouverture moyen B2C  : 25%
• Taux d’ouverture &  clic moyen : 14%

Rappelons que ces taux dépendent fortement de votre secteur : (+ de 30% d’ouverture pour un e-mail du gouvernement VS 6% pour l’industrie médicale).

Conversion & Emailing  dans le e-commerce (2008)

En tenant compte de la chaîne de valeur dans sa globalité : déliverabilité > ouverture > clic > achat

• Taux de conversion final : 0,42% (10 000 expéditeurs = 42 achats)

Comment améliorer la conversion de sa campagne ?

Le facteur le plus important : le titre de votre message !

• Votre sujet doit être percutant mais pas aguicheur (évitez les termes surexploités et/ou utilisés par les spammeurs)
• La personnalisation du sujet est une technique fréquemment employée par les spammeurs. Les dernières études révèlent qu’il n’est pas souhaitable de le personnaliser. Personnalisez évidemment le corps de l’email
• Préférez un sujet court : un sujet de 35 caractères peut vous faire gagner 4 points de taux d’ouverture

Adoptez une structure qui poussera l’utilisateur à l’action dans le corps de votre message

1. Attirez l’attention
2. Montrez votre avantage et prouvez le
3. Demandez de passer à l’action : attention envoyez votre prospect sur une landing page en parfaite cohérence avec votre campagne !

Testez, testez, testez !

• Préparez différents sujets et différentes adresses d’expéditeurs (il est important que le nom de votre marque y figure).
• Et testez des couples de sujet & expéditeurs sur des échantillons avant envoi de votre campagne

Envoyez votre campagne au bon moment

• Préférez une expédition le Lundi / Mardi ou le Week End
• Mais n’oubliez pas de prendre en compte la disponibilité de votre cible !

source : Blog Taux de Conversion

En manque d’inspiration ?

• Plus de 2000 exemples de newsletters US dans le domaine du e-commerce.
• Des 10aines de templates gratuits à télécharger

//Note de Florent Gosselin :

Adaptez votre stratégie selon l’analyse de votre audience

De nombreux baromètres e-mailing existent (cf. Cabestan) et sont une très bonne base pour réussir vos premiers envois.
Cependant, gardez bien à l’idée d’adapter votre stratégie e-mailing selon les données dont vous disposez à propos de votre public cible !

Les données issues de l’analyse d’audience de votre site Internet sont en générales très révélatrices sans aller chercher bien loin :

• Quel est le jour de la semaine où mon service enregistre le plus de visites ?
• Quel est la tranche horaire la plus populaire en terme de nombre de connexions ?
• Dans le cadre d’un site e-commerce, à quel moment de la journée mon taux de conversion (nb achats / nb visites) est-il le plus élevé ?.

Ces questions tiennent du bon sens…pourtant connaissez-vous la réponse à ces 3 questions ?

Prenez en compte la Pression Marketing excercée sur vos utilisateurs

Trop souvent négligée, une pression marketing mal gérée aura tendance à réduire la performance globale de vos campagnes, et augmenter le taux de désinscription de votre base.
Notez qu’une bonne pression marketing n’est pas un nombre d’envoi / semaine le plus bas possible, mais une sollicitation marketing correspondant aux attentes de la majorité de vos utilisateurs.
Il convient donc d’optimiser votre processus d’inscription à votre ou à vos newsletters, pour permettre à vos utilisateurs de décider par eux-même de la pression marketing qu’ils acceptent de subir.

N’oubliez pas le contexte dans lequel se trouve vos utilisateurs lorsqu’il se sont inscrits à votre newsletter (recherche d’informations ? de produits ? dans le but d’obtenir un service ?).
Votre capital confiance sera conservé et vos taux d’ouverture et de CTR garderont bonne mine

L’exemple d’Action Envelope est particulièrement intéressant.

Ces menus sont-ils efficaces ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Quels sont les exemples de mises en oeuvre ?

De nombreux billets ont traités récemment de leur utilisabilité, design et mise en oeuvre technique :

Historique et évolution des menus déroulants :
Panorama et évolution des menus déroulants - Superfiction

De grands acteurs ont adoptés les menus déroulants étendus :
Est-ce la mode des menus déroulants surdimensionnés ? - Frédéric Cavazza

Règles ergonomiques des menus déroulants étendus :
Mega Drop-Down Navigation Menus Work Well - Jakob Nielsen

Design des menus déroulants & inspiration graphique :
Designing Drop-Down Menus: Examples and Best Practices - Smashing Magazine

Les menus déroulants peuvent poser des problèmes d’accessibilité :
L’accessibilité des menus de navigation en cascade

Mise en oeuvre (CSS) :
Suckerfish Dropdowns - Alistapart

1. Encouragez vos utilisateurs à vous faire connaître en les récompensant.

Offrez un avantage :

• Pour profiter d’un compte Premium gratuit pendant 1 mois, Viadeo vous incite à inviter 10 personnes.
• Pour recevoir son invitation à la BETA Cliqset requière en 3 étapes que vous diffusiez une annonce sur Twitter.
• Certains e-commerçants offrent un code de réduction à leurs utilisateurs qui parraineront un nouveau client.

Maîtrisez le coût de votre offre et la fraude :

• Offrir un avantage client doit être considéré comme un coût d’acquisition que vous devez maîtrisez. Gardez donc la rentabilité de votre CPA à l’esprit.
• En offrant un avantage vous vous exposez à des risques de fraudes, soyez vigilant et mettez en place des contrôles et limites.

2. Aidez vos utilisateurs à construire votre réputation en leur fournissant les outils et matériaux

Fournissez le matériel qui permettra de parler de vous :

• Proposez du contenu (textes descriptifs, bannières, boutons et codes HTML à insérer) qui pourra être repris librement.
• Diversifiez les tonalités de ce contenu afin qu’il séduise des cibles variés (je veux m’exprimer d’une manière qui me ressemble).
• L’un des contenus décrivant le service de ZLIO et issu du Kit de Parrainage a par exemple été repris sur des centaines de blogs.

Fournissez les outils qui permettrons de parler de vous :

• Poussez à vous recommander par e-mail depuis l’ensemble de votre site ou sur vos pages clés grâce à un formulaire accessible en popin en 1 seul clic. L’e-mail reste le moyen de communication le plus utilisé.
• Permettez à vos utilisateurs d’importer leurs contacts depuis leur Webmail et d’envoyer une invitation préformatée d’un seul clic. C’est entre autre ce qui a permis l’explosion et l’adoption de réseaux sociaux tel que Facebook. Je vous invite à découvrir la librairie d’ Open Inviter à ce sujet.
• Permettez à de publier un lien vers votre service sur leurs réseaux sociaux ou agrégateurs de liens (type Del.icio.us.). Addthis vous propose un Widget à intégrer facilement qui fera parfaitement l’affaire.
• Permettez à vos utilisateurs d’avertir leurs amis sur Facebook en cas d’action clé sur votre service grâce à Facebook Connect. ZLIO propose ainsi à ses utilisateurs de notifier leurs contacts sur Facebook de l’ajout d’un nouveau produit.

Assurez à vos utilisateurs qu’ils contrôlent la façon dont ils vont communiquer :

• Le processus d’invitation doit être présenté
• Le contenu du message doit pourvoir être personnalisé
• La liste des destinataires doit pouvoir être filtrée
• Confirmez l’acheminement des messages d’invitation

3. Communiquez sur votre programme de parrainage

Faites connaître votre programme de parrainage au bon moment :

• Il est important que vos utilisateurs en connaissent l’existence après leur inscription.
• Mais ne leur demandez pas d’envoyer un message à l’ensemble de leurs amis avant qu’ils n’aient pu véritablement découvrir votre service.
• Pensez donc à communiquer régulièrement sur votre programme et solutions d’invitation.

Soyez clair sur vos intentions :

• Dites à vos utilisateurs ce que vous allez faire : rassurez les sur l’utilisation de leurs données et sur le contrôle qu’ils en ont.
• Permettez à vos utilisateurs de se situer dans le processus d’envoi. L’internaute doit clairement identifier l’étape à partir de laquelle son message sera expédié.
• Certains services mal intentionnés restent flous dans le processus d’invitation et leurs utilisateurs ont le sentiment que leur liste de contact a été utilisée à leur insu. Vous provoquerez alors l’effet inverse !

Vos outils et matériaux doivent être visibles et accessibles :

• Assurez vous que vos outils et matériaux soient visibles, via de l’autopromotion sur vos pages clés et ce particulièrement en phase de lancement de votre service.
• Les outils décrits précédemment font l’objet de parcours clients empruntés par  des millions d’internautes. Ne réinventez pas la roue.

Et vous ? Quelles sont les méthodes et outils que vous préconisez ?

1) Woot.com : Le pionnier américain des “one deal a day“

Impossible de parler des ventes flash sans évoquer le site qui les a démocratisé outre-atlantique…et qui a donc inspiré nos e-commerçants français. Woot est entièrement conçu autour d’une seule vente quotidienne dont le stock est limité. Une fois le stock écoulé, le site n’a plus de produit à vendre jusqu’au lendemain. Une fois le stock écoulé, on reste un peu sur sa faim… mais c’est le jeu Le portail a développé un aspect communautaire autour du produit en vente avec l’intégration d’un fil de discussion associé à chaque vente, d’un podcast quotidien annonçant le produit en vente, ou encore via Twitter (près de 270 000 followers). Et malgré l’intégration de plus en plus courante des ventes flash aux sites e-commerce “classique”, il semble que Woot se porte bien.

2) RueDuCommerce : l’intégration à la navigation standard

RueDuCommerce.com a pris le parti d’intégrer une rubrique dédiée aux Ventes flash au sein de sa navigation. Des ventes limitées se succèdent donc en permanence sur le site. Avantages :

1. Fidélise les visiteurs à ce type de ventes éphémères
2. Favorise le référencement de la rubrique dédiée
3. Rebute moins l’internaute pouvant assimiler des encarts promotionnels de Ventes flash à de la publicité externe
4. Une rubrique fixe permet aux internautes à la recherche de bons plans de bookmarker la page

Inconvénients :

1. Manque de visibilité
2. Format peu adapté à la mise en avant de produits spécifiques
3. Réduit la sensation d’exclusivité via une présence trop régulière

2) Pixmania & Fnac.com : encarts promotionnels à gogo

Bannière publicitaire au format non conventionnel ou encart en carrousel permettant la vue de plusieurs ventes d’un coup d’oeil. Avantages :

1. Visibilité accrue
2. Possibilité d’intégrer un accès direct aux fiches produit (réduction du nombre de clics).
3. C’est quand même plus joli…

Inconvénients :

1. Peut être assimilé à de la publicité par les internautes (ex : bannière en haut de page sur Pixmania)

Rubrique Ventes Flash sur Pixmania : Encart promotionnel sur Fnac.com :

4) Amazon.com toujours premier de la classe ?

Avec sa Gold Box (traduisez : coffre au trésor), Amazon intègre de manière pertinente les ventes flash, avec tous les bons ingrédients :

• Facilité d’accès à la rubrique depuis la page d’accueil d’Amazon, via la présence d’un icône “Gold Box” / Today’s Deals :

• Un aspect communautaire via des fils de discussions
• Une mise en avant des tarifications exceptionnelles renforcées par la présence du détail des anciens prix pratiqués
• Un planning des futurs ventes (dont le nom des produits n’est pas dévoilé) pour susciter la curiosité des visiteurs et améliorer le taux de retour.
• Un nom sympa, valorisant et plutôt original (avouez que ca sonne bien “Gold Box” non ?)
• La possibilité de souscrire à des alertes e-mail et SMS spécialement pour être tenu informés des nouvelles ventes flash proposées :

Conclusion…

A l’exception d’Amazon, de mon point de vue, les e-commerçants n’ont pas encore totalement intégré tout le potentiel des ventes flash, je pense notamment à l’aspect communautaire que celles-ci peuvent susciter, ainsi qu’aux nouveaux outils de communication particulièrement adapté à la diffusion de ces ventes éphémères (via SMS / Twitter / Podcast / Flux RSS…). Nul doute que les enseignes pratiquant ces ventes usent de l’e-mail pour avertir leurs clients (et encore, je n’en reçois pas si souvent que ça personnellement), mais avec des taux de retour frolant dans le meilleur des cas les 10% à 20%, communiquer sur d’avantage de supports n’est pas un luxe…

Enfin, je précise que cette étude de cas n’est pas du tout exhaustive car je n’ai pas analysé les méthodes de tous les sites marchands mais uniquement ceux dont je connaissais la rubrique… si vous avez des exemples d’autres pratiques intéressantes à ce sujet, n’hésitez pas !

Nous vous présentons ici, l’une des méthodologie de prise de décision dans l’optimisation de vos campagnes de SEM (ne la mettez pas en oeuvre sur les annonces de réseau de contenu).

Préambules de la méthode d’analyse et d’optimisation de vos campagnes CPC

• Transaction :action attendue. Par exemple : un achat, une inscription, …
• Coût par acquisition (CPA) : montant total dépensé divisé par le nombre de transactions générées. Par exemple : 1200 clics ont coûtés 240€ et généré 24 ventes. Le CPA est de 10€.
• Position moyenne : c’est le classement de votre annonce sur les pages de résultats
• Impressions : c’est le nombre d’impression de votre annonce

Classez vos mots clés par segments en fonction de leurs performances

1. Déterminez votre CPA acceptable (CPAa), par exemple 15€ (prenez en compte la rentabilité d’un client à long terme).
2. Générez un rapport par mot-clé sur les 60 derniers jours
3. Ventilez les résultats du rapport dans 9 segments (utilisez les filtres).

• CPA 2 fois supérieur ou plus au CPAa
• CPA 1,5 fois supérieur ou plus au CPAa
• CPA égale au CPAa
• CPA de 50 à 80% inférieur au CPAa
• CPA de 49% inférieur au CPAa
• CPA 2 fois supérieur ou plus au CPAa et sans conversion
• CPA 1,5 fois supérieur ou plus au CPAa et sans conversion
• 0 clic et au moins 1 impression
• 0 impression

Optimisez vos campagnes

1. Prenez des mesures drastiques

• CPA 2 fois supérieur ou plus au CPAa et sans conversion : diminuez la valeur du CPC de 80% ou stopez l’utilisation de ce mot clé
• CPA 1,5 fois supérieur ou plus au CPAa et sans conversion : diminuez la valeur du CPC de 80%

2. Réalisez des économies

• CPA 2 fois supérieur ou plus : diminuez la valeur du CPC de 30%
• CPA 1,5 fois supérieur ou plus : diminuez la valeur du CPC de 15%

note importante : considérez le volume de conversion généré par ces mots clés avant de modifier la valeur du CPC. Si vous êtes proche de votre CPAa laissez la valeur du CPC tel quel ou diminuez la légèrement.

3. Profitez de vos positions

• CPA égale au CPAa : ne faites rien

4. Augmentez vos conversions

• CPA de 50 à 80% inférieur au CPAa : augmentez la valeur du CPC de 20%
• CPA de 49% inférieur au CPAa : augmentez la valeur du CPC de 40 à 50 %

4. Augmentez votre visibilité

• 0 clic et au moins 1 impression : augmentez la valeur du CPC de 50 %

6. Restez attentif

• 0 impression : marquez ces mots clés comme étant à surveiller.
• S’il n’y a pas d’évolution à terme : supprimez les.

note importante : assurez-vous que vos campagnes sur ces mots-clés ont été lancée depuis une durée suffisamment significative.

Et vous quels sont les méthodes d’optimisation que vous utilisez pour vos campagnes ?

Article issu de Practical Commerce