Le secteur des jeux vidéo affiche des résultats constants entre 2011-2012 et prometteurs à l’horizon 2015. La dématérialisation a contribué à l’émergence de nouveaux marchés (Tablettes, Jeux sur TV connectée) et la confirmation de segments tels que les jeux sur le mobile.

Selon l‘Idate, le marché du jeu vidéo sur mobile pèse 5,2 milliards d’euros et celui du online gaming (réseaux sociaux, MMO…) est de 13,3 milliards d’euros, dont 3,4 milliards d’euros pour les jeux ‘sociaux’. A côté, celui du PC offline est évalué à 2,7 milliards d’euros, celui des consoles portables à 5,4 milliards d’euros et le marché des jeux sur console de salon à 14,6 milliards d’euros.

L’américain Zynga, éditeur de jeux sociaux, a annoncé en décembre, qu’il allait mettre sur le marché 100 millions d’actions. D’après les données collectées par le site App Data, plus de 220 millions d’utilisateurs, sur Facebook, jouent aux titres de Zynga. Les titres en « -ville » déclinés par Zynga, demeurent les plus populaires. C’est le cas du jeu de gestion Cityville, qui compte près de 50 millions d’utilisateurs par mois, devançant Castleville etFarmville. Le modèle économique « free to play » de Zynga  garantit son succès (l’accès aux jeux est gratuit, mais l’achat de contenus d’agréments est payant).

Mais Zynga doit désormais faire face à une concurrence accrue sur les réseaux sociaux. D’autres, comme Kabam ou Wooga ou le français Kobojo, investissent massivement dans le secteur des jeux sociaux.

Electronic Arts n’est pas en reste, actuellement deuxième éditeur de jeux sociaux derrière Zynga avec 50 Millions de joueurs mensuels (MAU), avec le lancement de Risk Factions , une version « décalée » du célèbre jeu de plateau Risk sur Facebook adapatée par sa filiale Playfish en partenariat avec Hasbro. Le jeu de stratégie met en opposition des armées d’humains, de chats ou de Zombies à la conquête de territoires militaires.

Des univers comme Habbo, Poptropica, Club Penguin, Stardoll ou MoshiMonsters affichent une fréquentation et des profits records. Les éditeurs de ces univers les font  évoluer en y intégrant une dimension sociale (How Disney’s Club Penguin Became the Biggest Social Network for Kids) et en proposant des versions mobiles (Club Penguin’s First Mobile App Arrives on iOS).

Les acteurs historiques du jeu mobile et les nouveaux leaders des jeux sociaux seront donc amenés à se confronter. Sans oublier Apple qui dispose du deuxième réseau de mobile Gaming avec 67 Millions d’utilisateurs et qui voudra sans aucun doute rester dans la course.

2/ De nouveaux réseaux sociaux sur le marché publicitaire

Google+ s’est lancé dans les réseaux sociaux le 28 juin 2011 pour atteindre  67 millions de visiteurs uniques en novembre 2011  (vs 793 millions pour Facebook). Paul Allen prévoit que le réseau social de Google devrait atteindre plus de 200 millions d’abonnés début août 2012. D’après Andrew Lipsman, analyste de Comscore, un taux de pénétration de Google de 20% soit 40 Millions d’abonnés permettrait à Google+, grâce aux effets réseaux de devenir « mainstream ».

Derrière cette chasse au nombre de visiteurs et au nombre d’inscrits se cache également une course à la publicité sur les réseaux sociaux. eMarketer prévoit que 10,6% du marché publicitaire mondial seront alloués aux réseaux sociaux en 2012. Sachant que Facebook concentrera 72% des revenus publicitaires des réseaux sociaux en 2012 soit 6,1% du marché publicitaire mondial en ligne.

3/ SOLOMOLO : la nouvelle démarche cross media

Introduit par John Doerr, partenaire de la firme d’investissement KPCB, le concept SoLoMo est l’acronyme de Social-Local-Mobile qui traduit la montée en puissance d’applications mobile combinant de plus en plus fréquemment réseaux sociaux et données de localisation.

Lors de la conférence LeWeb’11, Loïc Le Meur, PDG de Seesmic, le désigne comme «  un phénomène de fond, sur le changement du mode de communication. L’ordinateur est en train de disparaître, y compris dans les entreprises »

Les 3 dimensions,  Social, Local et Mobile, sont significatives de la tendance de multiplication des supports de communication dans une démarche cross media :

- Social : une socialisation de la marque via les réseaux sociaux. Selon la dernière étude publiée par Nielsen, près de 4 internautes actifs sur 5 fréquentent les réseaux sociaux et blogs. Quel que soit le pays, les réseaux et blogs sont en effet la 1ère destination sur internet, représentant la majorité du temps passé online et concernant plus de 60% des internautes actifs. E t plus de la moitié des internautes interrogés consultent les réseaux sociaux avant de prendre une décision d’achat pour un bien impliquant (Etude « Smarter Commerce » 2011 réalisée par IBM/Ipsos Mori).

- Local : Géolocalisation, couponing, store locators où comment remettre le point de vente au cœur de la stratégie de marque. Selon le cabinet Jupiter Research, la géolocalisation devrait représenter un marché de 13 milliards de dollars d’ici à 2014. Elle permet d’assurer la présence des enseignes dans les recherches locales effectuées sur internet, avec des initiatives aussi diverses que la création de store locators, la diffusion d’offres de couponing, ou encore la présence sur Foursquare par exemple.

- Mobile : un support mobile approprié pour suivre le consommateur dans ses déplacements et sa vie quotidienne. Avec plus de 800 millions de mobinautes dans le monde, le mobile attise toutes les convoitises.

SoLoMo évoque surtout  la convergence entre réseaux sociaux, géolocalisation et nouveaux usages du mobile pour réintégrer les points de vente dans la stratégie online des marques.

Une opportunité pour des marques comme Coca-Cola par exemple avec sa start-up Dismoioù (rachetée par Maximiles). Dismoioù propose un dispositif qui permet d’alerter les utilisateurs de smartphones lorsqu’ils se trouvent à proximité des points de vente. Interpellés, les consommateurs peuvent alors communiquer avec la marque mais également participer à des jeux concours ou encore bénéficier de réductions. La première opération issue de ce partenariat a été mise en place avec la chaîne de restaurants Subway le 1er décembre dernier.

En septembre dernier, Coca-Cola a mis en place en Australie un jeu basé sur le SoLoMo : L’emplacement d’un distributeur de canettes rouges était signalé sur Foursquare. La première personne à se rendre sur place et acheter une canette se voyait remettre un bon d’achat de 300$.

Dans ce contexte Facebook affiche clairement sa volonté de devenir  une place incontournable du e-commerce de demain. Le social shopping permet une relation « win-win »  entre l’acheteur, qui retrouve sa communauté, et  le vendeur qui élargit sa communauté d’acheteurs et ses connaissances clients. Les vendeurs en ligne pourront ainsi acquérir des informations, sur les acheteurs fidèles mais aussi sur les acheteurs potentiels en consultant leurs habitudes de navigation. En 2012 l’échange de données entre les vendeurs et les réseaux sociaux va générer de nouveaux modèles économiques, qui enrichiront la base de connaissance des vendeurs.

Un internaute qui fait majoritairement confiance à ses pairs :

82 % des internautes qui envisagent un achat accordent de l’importance aux avis des internautes via les réseaux sociaux (Source : Performics Social Highlights 3)

73 % des consommateurs français jugent que les notations et avis clients sont utiles dans leur processus d’achat en ligne (Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)

70% considèrent les avis des autres internautes comme fiables (Source : Forrester Consulting pour Bazzarvoice)

Et qui s’oriente vers le canal du social media pour ses achats :

34 % des internautes envisagent d’acheter les produits d’une marque directement via les medias sociaux (source : The State of Social Commerce Infographie)

L’année 2011 a confirmé que le mouvement de convergence entre le online et le offline, entre le clic et le mortar, est clairement en marche. La Fédération du e-commerce et vente à distance (Fevad) va plus loin en prédisant  la fin du e-commerce aux alentours de 2020.

Des enseignes ont déjà pris l’initiative d’exploiter la richesse et la puissance du web au sein de leurs magasins, que ce soit avec des applications mobiles ou bien encore avec des bornes tactiles e-commerce comme chez King Jouet et Marks & Spencer.

Certains se sont même essayés à exploiter le phénomène des réseaux sociaux via des dispositifs interactifs en point de vente comme Morgan et son Tweet Mirror ou Citroën et son “Citroën Social Club”.

Le “Citroën Social Club” est un espace physique dédié aux médias sociaux et à la e-réputation de la marque, sur les Champs-Elysées. Le concept : les visiteurs observent les contenus publiés autour de la marque et les partagent sur les médias sociaux. Avec cet espace, la marque fait vivre une nouvelle expérience aux visiteurs, mêlant partage physique et partage numérique. Véritable timeline couvrant les principaux médias sociaux, le Citroën Social Club agrège en temps réel les contenus issus de Facebook, Twitter, Youtube, Dailymotion, Vimeo, FlickR, Foursquare…

Depuis le mois d’octobre 2011, le nouveau flagship de l’enseigne Morgan, situé à Paris (92 avenue des Champs Elysées), s’est doté d’un miroir tactile et connecté. Nommé le Tweet Mirror, ce dispositif interactif permet aux visiteurs du magasin de se prendre en photo durant leurs essayages de vêtements, puis de comparer les différents clichés afin de pouvoir faire le meilleur choix. Il est également possible de demander l’avis de ses abonnés twitter en publiant les photos sur le réseau social, ou bien encore de les envoyer directement par SMS ou e-mail directement depuis le Tweet Miror.

D’autres marques  au contraire explorent le F-commerce  tel que Lacoste qui à l’occasion des fêtes de fin d’année a lancé une boutique éphémère sur Facebook, le Xmas Shop (La livraison était gratuite et pour toute commande passée depuis la boutique Facebook une coque iPhone 4 de la marque était offerte).

Le social shopping s’est retrouvé dans nos mobiles avec l’apparition de certaines applications de partage shopping et de mode: Yakatag, Peexter , Flow Powered (by Amazon) ou looknwear.

Mais c’est surtout Amazon qui a crée l’événement en décembre avec son application Price Check Amazon. Son principe est simple : vous allez dans un magasin et vous scannez le code barre du produit désiré ou vous le prenez en photo ou vous tapez son nom. S’il est disponible sur le site Amazon vous le mettez dans votre panier virtuel et vous avez directement 5% sur le prix du produit en ligne (avec un maximum de 5$ par produit acheté).La commande doit être passée dans les 24 heures.

5/ La « smart » TV

En 2012, plus de 80 % des 8 millions de téléviseurs vendus chaque année en France seront des modèles connectables. On en compte déjà 3 millions fin 2011. GfK estime qu’ils devraient représenter 70% des ventes en 2013-2014.

La télévision vit en ce moment la transformation la plus importante de son histoire. A l’instar du téléphone mobile devenu smartphone, la télévision se métamorphose à son tour en un terminal intelligent, multimédia et connecté. La « smart TV » permet désormais de télécharger des applications et d’accéder à une multitude de nouveaux services (infos, météo, VoD, petites annonces…) qui, mariant TV et Web, proposent des interfaces adaptées au petit écran et à la télécommande.

Développer des outils de mesure d’audience ainsi que de nouvelles formes de monétisation de ces connexions représentent alors un sujet majeur pour 2012. Un enjeu que les principaux acteurs du marché ne veulent pas rater.

Apple se rapproche de plus en plus des grands groupes de médias pour concevoir avec eux la télé de demain : une  télévision complète et intelligente qui pourrait interagir avec des gestes ou la voix.

Tout comme Panasonic qui s’associe à Myspace. A l’occasion du Consumer Electronic Show (CES) ayant de  Las Vegas, le copropriétaire de Myspace et le chanteur Justin Timberlake ont annoncé que le réseau social spécialisé dans la musique s’offrait une seconde vie via une application baptisée MySpace TV. Une application intégrée dans les téléviseurs Panasonic Viera qui  permettra aux téléspectateurs de visionner les mêmes programmes que leurs amis, et d’en discuter en temps réel.

Ou Lenovo, le groupe chinois, numéro deux mondial des PC, vient de dévoiler également au salon CES de Las Vegas sa gamme de téléviseurs reliés à Internet.

Les initiatives de  TV social commencent à émerger. On citera TV Check d’Orange, une application permettant aux téléspectateurs de checker un programme TV pour le faire partager, découvrir et commenter. Le mobinaute peut devenir le «Master» d’une émission TV.

Le site DevantLaTélé a lancé « Programme Télé Social », un service qui permet aux utilisateursde savoir en temps réel ce que regardent, commentent et recommandent leurs amis sur les réseaux sociaux. Version ludique du cloud computing, le cloud gaming permet d’utiliser la puissance de serveurs, et de renvoyer l’image sur des terminaux

6/ L’émergence d’offres de cloud pour le grand public

Les services de Cloud Computing connaissent une croissance accélérée. Mais l’un des principaux avantages du Cloud Computing réside dans le développement de nouvelles offres sur des marchés en mutation rapide. Que pensent les  générations de demain de cette technologie ? à voir la vidéo d’Accenture :

L’arrivée des offres d’ Amazon, Apple ou Google séduira le grand public en leur vendant de la portabilité et de l’accès universel aux contenus.

Les offres de cloud gaming arrivent enFrance. Lors de la présentation de sa nouvelle box Internet, Bouygues a lancé, mardi 24 janvier, un service de « cloud gaming », proposé en partenariat avec l’entreprise Playcast.

D’une manière plus générale, les services de cloud gaming devront composer avec d’autres plates-formes de jeu, comme Steam, créé en 2004, qui représente plus de 70 % des ventes de jeux par téléchargement sur PC. Microsoft a déjà lancé une plate-forme similaire, tout comme l’éditeur Electronic Arts, qui entend imposer son service, baptisé Origin.

Même si le sexe inspire les marques il  aide surtout à vendre si l’on se réfère  à Michela Marzano, chercheur au CNRS, dans son livre Malaise dans la sexualité (éditions JC Lattès) : « Dès qu’il s’agit de vendre un produit, on utilise un individu et on instrumentalise son corps ».

Dans Le Neuromarketing en action (éditions Eyrolles), Patrick Georges, neurochirurgien, et Michel Badoc, professeur à HEC, analysent que pour être efficace, le marketing du XXIe siècle doit, au-delà de la satisfaction, devenir un marketing du désir qui sait faire rêver le client. Pour y parvenir, il lui faut répondre aux frustrations, aux pulsions, aux émotions profondes des conso-acteurs qui prennent bien souvent leurs décisions d’achat de manière irrationnelle, voire inconsciente et impulsive.

D’ailleurs la  publicité qui utilise le sexe n’est pas nécessairement considérée comme négative ou inefficace. Dans un environnement publicitaire encombré, un contenu publicitaire choquant assure au message d’être entendu » analysent Darren Dahl, Kristina Frankenberger et Rajesh Manchanda dans leur étude intitulée “Does it pay to Shock ? Reactions to Shocking and Non-Shocking Ad Content among University Students”.

Les Sexshops s’exportent dans le retail tout comme les stars du X dans la pub. On pense bien entendu à Nathalie Rykiel, qui a ouvert dans sa boutique de prêt-à-porter un espace porno-chic en 2000  et  American Apparel en 2005 qui a commencé à prendre de vraies actrices X pour la promotion de ses lingeries.

Un vrai phénomène de société accentué par une libéralisation du sexe ludique (avec l’ouverture de sextoy shops comme le Passage du désir à Paris), ou encore par les nouvelles pratiques sexuelles des Français largement diffusées par nos médias (le libertinage, le triolisme…). Sans oublié un allié de poids, Internet, qui a permis d’accélérer cette libéralisation (12% des sites sur Internet ont un caractère pornographique). Thomas Jamet, Directeur Général Newcast, constate un retour à Eros et Cupidon avec les technologies digitales : « une joyeuse et libidineuse envie de jouir de ce monde qui se donne à voir… et à toucher via internet, le mobile et les nouvelles technologies. La technologie nous fait revenir à notre animalité via une érotique du digital ».

En publicité on  distingue 3 formes de porno chic :

> La publicité égalitaire: Dans ces publicités, les femmes sont bien identifiées par leur féminité mais ne sont pas dans un schéma de domination (ni dominante, ni dominée).

> La publicité discriminante: Ces publicités sont les plus nombreuses, ce sont les plus stéréotypées puisqu’elles contiennent les images de discrimination (les femmes sont généralement méprisées).

> La publicité agressive: Elle se distingue par un arrière-plan morbide (maladie, mort …). Les peurs sont dans cette catégorie les véritables causes de l’hypersexualité. Ces publicités se réfèrent à des pratiques sexuelles agressives, allant dans le sens d’une domination d’un sexe par l’autre.

Il y a les marques qui suggèrent

Mini Rocher Suchard communique sur une nouvelle forme de plaisir cette année (après 17 ans d’absence à la Télé !), plus « décomplexée ». Sa  campagne publicitaire marque le début des aventures de Roger, amateur invétéré de Mini Rochers Suchard, et de son double miniature, Mini Roger, prêt à tout pour s’offrir des petits moments de plaisir. Le dispositif de communication s’étend au web avec une vidéo qui a su créer le buzz : “Le musée”.

MINI ROCHER SUCHARD LE MUSEE (2011)

Et celles qui veulent choquer…

Le shockvertising désigne une stratégie de communication qui, par le biais du choc, vise à augmenter la mémorisation du message. Les publicités Benetton dans les années 80 en sont une bonne illustration.

Les campagnes de communication réalisées pour Diesel associent provocation et humour. En septembre 2008, pour fêter son 30ème anniversaire, Diesel détourne les images de vrais films X des années 80, dans des spots publicitaires. Cette vidéo humoristique, version dessins animés, fait le buzz. En 2011 la nouvelle campagne de communication de Diesel fait l’éloge de la stupidité. Diesel souhaite provoquer et essaye de faire ressortir le côté stupide qui est en chacun de nous. Une stupidité que la marque exploite à travers la nudité…

Même si la dernière pub d’American Apparel réalisée par Tony Kelly change radicalement, la marque a su s’imposer dans un registre pour le moins sulfureux et choquant à travers ses campagnes de pub très « sexuelles ». C’est au début des années 2000 que sont conçues les premières campagnes publicitaires d’American Apparel, au moment où la société décide de passer de grossiste textile à détaillant. Son fondateur, le Canadien Dov Charney orchestre  lui-même les pubs en brisant tous les tabous. Une direction artistique qu’il applique à toutes ses campagnes : photographier de vraies jeune filles, les faire prendre des poses sexuellement explicites ou suggérer des scènes, laisser penser que les jeunes filles sont vraiment très jeunes et pourquoi pas mettre en scène des porn stars…

Tom Ford présente une nouvelle campagne de pub mettant en scène 2 mannequins nus promouvant sa gamme pour le corps Nero Portofino, déclinée du parfum éponyme. Dans ces nouvelles pubs très sensuelles de Tom Ford, on découvre donc deux mannequins nus s’amusant avec du savon ou s’aspergeant de parfum.

AIDES crée le buzz dans un clip de 44 secondes en vous invitant dans un parc 100% « libertin » où tout est permis avec comme message : mieux vous serez protégés, plus longtemps vous pourrez jouer.

En mai la marque Veet crée le buzz avec son sport TV «mon minou tout doux», mettant en scène des chattes stylisées rappelant les figurines Pet Shops et son claim : « Quand mon minou est tout doux, il aime être caressé partout. »…. La campagne était clairement destinée à capter l’attention des adolescentes en jouant avec le champ lexical autour de la chatte dans un contexte enfantin, dans le but de choquer. Le faux mea culpa de la marque a permis aussi de donner un second souffle à ce buzz : “Nous avons, sans y voir de malice, utilisé une communication, un peu « décalée » et humoristique. Nous ne soupçonnions pas que cette initiative pourrait être mal comprise. Pour éviter tout malentendu sur un sujet que nous ne voulions pas provocateur, nous avons pris la décision de la suspendre”.

Veet – Mon minou tout doux

Une tendance relayée dans les médias

Le sexe fait vendre. Les chaînes de télévision américaines l’ont bien compris et nous gratifient depuis plusieurs années de séries plus sulfureuses les unes que les autres. Tous les prétextes sont bons pour multiplier les scènes torrides dans les séries. On citera : Californication , Nip Tuck, Journal intime d’une Call-Girl, Sexe and The City…

Fermées depuis 1946, les maisons closes ont rouvert leurs portes… dans les médias que ce soit dans l’édition ou sur les écrans. Canal+ a créé l’événement cet automne, avec la série Maison close, qui relate le quotidien d’une maison de rendez-vous à Paris au XIXe, après la Commune. Le premier épisode, diffusé en octobre, a battu des records, réunissant 1,3 million d’abonnés, sur 5 millions (23% de part d’audience).

Pour attirer les téléspectateurs, Arte mise sur l’univers de la pornographie. Pas de programmation de films interdits au moins de 18 ans mais la diffusion de Xanadu, une série qui s’intéresse aux dessous de cinéma porno par le biais d’une famille, maîtresse d’un empire dans le domaine. Au casting de cette fiction, Vanessa Demouy, Julien Boisselier ou encore Phil Hollyday, seul vrai acteur X de la distribution.

Sélection de 120 publicités : http://design.neowebmag.com/non-classe/la-publicite-et-le-sexe-une-longue-histoire

Comment définir le transmedia ? Est-ce une nouveauté ?

Historiquement, on peut dire que Disney a été un précurseur dans la narration transmedia en créant des personnages et en racontant leurs histoires dans les magazines,  à la télévision, au cinéma, dans les parcs d’attractions ou dans les boutiques.

Plus tard, en 1999, des films comme « Matrix » se sont basés sur les techniques de Transmedia Storytelling, tout comme « le projet Blair Witch » la même année. En 2003, Henry Jenkins publie dans le « MIT Technology Review » un article titré « Transmedia Storytelling » qu’il définit comme un « processus où l’intégralité des éléments d’une fiction sont disséminés à travers multiples canaux de diffusion ».

En 2010,  Jeff Gomez, président et CEO de transmedia specialists Starlight Runner Entertainment,  le définit comme le processus de transmission d’un message dense, un sujet ou un scénario, à un public de masse utilisant des plateformes média multiples. Chaque partie de l’histoire est unique et s’appuie sur les forces de chaque media, et souvent, le public est invité à participer et à interagir avec la narration.

L’avènement du Transmedia facilité par les nouveaux usages medias

La dernière enquête de l’observatoire international sur les usages des médias (cabinet Deloitte, avril 2011) montre que dans l’Hexagone, 67 % des internautes français déclarent que la télévision est leur média favori. Ce qui est nouveau en revanche est que 54 % d’entre eux font autre chose en même temps : 30 % surfent sur le web, 24 % s’occupent de leurs e-mails, et 22 % utilisent une messagerie instantanée.

Les supports de diffusion des médias évoluent et convergent, modifiant les usages des consommateurs. Le paysage médiatique est confronté à d’importants bouleversements technologiques et sociaux qui imposent aux professionnels de la communication de repenser leurs stratégies et techniques en construisant de véritables univers narratifs (storyworlds), pour assurer la pérennité de l’histoire d’un produit ou d’une marque.

Comment réussir sa stratégie Transmedia ?

Voici les facteurs clés de succès identifiés par l’agence INPIX au Canada :

1. Disperser des éléments d’une histoire à travers différents médiums
2. Permettre de créer une histoire plus immersive à travers les différents médias.
3. Les histoires sont basées sur des mondes fictifs complexes
4. Créer des suites pour maintenir l’intérêt du public
5. Permettre plusieurs points d’entrées à l’histoire pour différents public cible
6. chaque nouveau médium doit contribuer à l’ensemble de l’histoire.
7. Permettre l’utilisation de l’intelligence collective du public pour résoudre des intrigues

Le cas DEXTER : un best practice commenté et analysé par Transmedia Lab

Une Narration Transmedia avec un jeu en réalité alternée (ARG)

Un jeu en réalité alternée (ARG) est un jeu multimédia, dérivé des jeux de rôle, qui de manière délibérée entretient le flou entre le monde réel et imaginaire, et qui se déploie à la fois en ligne et dans la vraie vie.

L’objectif de l’ARG est d’ « utiliser l’engagement intense d’un participant dans une histoire fictive qui prend place dans le monde réel et qui évolue selon la réponse du participant »

L’univers du cinéma et du divertissement se prêtent beaucoup à ce type de campagne :

Par exemple, pour la sortie en salles de The Dark Knight un jeu en réalité alternée, « Why So Serious », a été utilisé comme teaser/promotion. Cette campagne a permis de la création de contenus de la part de la communauté (via Youtube, Flickr, blogs, forums…) et le film a ainsi connu la plus grosse journée d’ouverture de l’histoire du cinéma.

Pour certains annonceurs l’ARG va même constituer la principale forme de narration transmedia dans le cadre de leur campagne. On citera l’ARG mis en place pour la promotion du film The Prodigies. Le jeu propose de dévoiler, toutes les semaines, le mercredi, une nouvelles énigmes à résoudre pour accéder à du contenu exclusif (artworks, images, teasers, etc.). En grande partie basé sur des sites créés spécifiquement pour le film, le jeu de piste en ligne explore aussi des sites existants et nécessite l’utilisation de Google ou Twitter par exemple. On y accède ainsi par un site miroir du site officiel : www.whereareyou.fr et www.uoyeraerehw.fr

Des marques ou des produits de grande consommation ont aussi recours au jeu en réalité alternée. Le cas Coke Happiness factory est une bonne illustration : Pour renforcer sa « brand love » auprès des jeunes, la marque a déployé les expériences sur différents supports. Après une diffusion en avant-première sur les mobiles, on pouvait retrouver l’univers Happiness Factory via un jeu en réalité alternée (offrant l’accès à des bonus).

D’autres jeux sont financés par des annonceurs tel que « Detective Avenue », nouveau programme transmedia lancé en avril 2011,  où Orange est partenaire du programme (en investissant plus de  300 000€.

Mélange de fiction et de jeu, « Detective Avenue » place le spectateur au cœur d’une enquête menée par Gaëlle, l’héroïne. Un meurtre a été commis dans un immeuble. Le coupable est l’un des locataires. Elle s’installe donc parmi eux pour connaître la vérité de ce drame. Cette fiction est une parfaite illustration d’un ARG : mélange fiction et réalité, recherches d’indices, aventure collective.

L’ARG est décliné sur 3 écrans (PC, TV Orange et téléphones/smartphones) dont l’accès principal est un site internet (le site http://www.detective-avenue.com) avec une page Facebook : http://www.facebook.com/detectiveavenue

Le transmedia storytelling et brand entertainment

Le transmedia storytelling peut être exploité dans une perspective de brand entertainment à travers l’association à des programmes transmedia, en ayant une démarche intégrée sur l’ensemble des points de contacts exploités par le programme,

Il peut aussi créer des points de contacts complémentaires permettant d’aller plus loin dans l’association avec le programme :

Le département Opérations Spéciales de M6 Publicité Digital et l’agence Isobar ont conçu pour Philips un dispositif unique autour du concept « Top Chef ». Pour la première fois, une émission de prime time se décline sur Internet en décalé de sa diffusion TV.  L’opération était axée autour d’une déclinaison web de l’émission à succès de M6 « Top Chef », réservée aux blogueurs culinaires et mettant en scène l’intégralité de la collection ROBUST (allant de la centrifugeuse au mixeur) de Philips.

Les webfictions transmedia

Une série de TF1 lancé début 2010, CLEM, dont les téléspectateurs pouvaient influencer le scénario sur le blog de l’héroïne. Cette première fiction transmedia partait de la TV auquel venait s’ajouter les autres médias : la narration débutait sur le web et le mobile, continuait sur ces 2 écrans et la télévision avec la diffusion du téléfilm, et se poursuivait sur internet et le mobile.

Le bilan : 9,5 millions de téléspectateurs et 2,5 millions d’internautes ont été conquis par Clem en 2010 et depuis mars, ils peuvent découvrir la suite des aventures de leur héroïne, avec le coup d’envoi du nouveau blog de Clem, accessible depuis le site officiel de la série sur TF1.fr. Le public peut également suivre Clem sur MyTF1, sur l’application iPhone et iPad ainsi que sur Facebook, TF1 Vision et la chaine dédiée de WAT.tv

Une websérie sur Arte, Addicts (un thriller social et urbain) dont les personnages existent sur Facebook et Twitter ; Les spectateurs peuvent naviguer entre une centaine de modules diffusés sur le web et le mobile. Tous les lundis, mercredis et vendredis, un nouvel épisode est mis en ligne. L’internaute peut naviguer et regarder 5 séquences au choix. Vient s’ajouter une TimeLine, une ligne d’infos continue dans le temps du récit qui mélange fiction et réalité, et se prolonge sur le Web.

En Angleterre le programme « Who Killed Summer » est une série de télé-réalité, commanditée par l’opérateur de téléphonie Vodafone, qui suit six jeunes candidats chargés d’organiser des fêtes tout autour de l’Europe. Bilan : 5 millions de personnes ont regardé le show, que ce soit sur Internet, sur leur téléphone, sur les réseaux sociaux ou « dans le vraie vie » en assistant à des événements.

Le transmedia explore aussi l’univers des jouets

Dans les univers virtuels pour enfants il y a la super-star Habbo (10 ans, 200M d’utilisateurs et 22€ d’ARPPU pour Habbo), et il y a Moshi Monsters : un univers gratuit où tout est mis en œuvre pour vous faire basculer sur l’abonnement premium membership qui donne accès à plus de contenu et des fonctionnalités exclusives.

Le principe est de vous faire adopter un monstre (parmi 6 espèces) et de vous en occuper au quotidien. La posture de l’éditeur est de proposer des interactions sociales plus riches que sur les autres univers virtuels pour enfants. Il prévoit ainsi d’élargir les possibilités d’interaction pour permettre aux enfants de consommer et partager toujours plus de contenus. Le magazine est destiné à prolonger in real life l’univers, ainsi que la TV Moshi (à venir), des applications, des livres, des jouets et des jeux videos.

Un autre intervenant arrive en 2011, Monster High. Cette licence Mattel, qui vise les 6-12 ans, repose sur l’histoire de 6 adolescents, fils et filles de monstres célèbres, qui affrontent ensemble l’expérience du lycée. Elle est déclinée sur plusieurs supports : des jouets, du textile, de la maroquinerie, de l’édition, du contenu online et des jeux videos, de l’entertainment…Elle

Les vêtements, la papeterie, le maquillage, la bagagerie et les jouets, reposent sur une vraie histoire déclinée à travers 15 webisodes de moins de 2 minutes (et un plus long de 22 minutes pour installer l’histoire) diffusés sur un site web dédié. Il y a aussi un clip sur You Tube (déjà vu par plus de 14 millions de personnes, le concept ayant déjà été lancé aux USA, en Angleterre et en Espagne) et une page fan sur Facebook (avec 200.000 fans à travers le monde !) :  http://fr.monsterhigh.com/

Le transmédia, des perspectives de développement pour le cinéma ?

Mathew Cullen est le co-fondateur de Mirada Studios, un nouveau studio axé sur le transmédia situé à Los Angeles et co-fondée par réalisateur du Labyrinthe de Pan et de Pacific Rim : Guillermo del Toro. « Nous avons voulu créer un autre type de studio et d’entreprise qui serait pertinent par rapport à la façon dont notre industrie a évolué. L’idée derrière tout cela était qu’il y avait une réelle opportunité à mixer toutes les choses que nous avions exploré individuellement pour créer des expériences narratives multi-plateforme. Et il y avait une véritable synergie pour être en mesure d’amener ces [ le divertissement et la publicité] mondes ensembles et, avec nos expériences, couvrir toute la gamme des genres des possibilités qu’offrent les médias. »

Pour en savoir plus sur le transmedia :

A LIRE :

Henry Jenkins, Convergence Culture: Where Old and New Media Collide (NYU Press, revised 2008).

Frank Rose, The Art of Immersion: How the Digital Generation Is Remaking Hollywood, Madison Avenue, and the Way We Tell Stories (W.W. Norton & Co., 2011).

WEBSITE :

Transmedia Storytelling

Transmedia Lab

Starlight Runner

Du point de vu des Français l’art n’est pas un centre d’intérêt majeur

Car même si  51 % des Français sont curieux vis-à-vis de l’art contemporain, 40 % ne mettent jamais les pieds dans un musée et  près de 70 % ne poussent jamais la porte d’une galerie d’art, environ la moitié ne lisent jamais un magazine d’art ou n’écoutent pas d’émission de radio ou de télé sur l’art. Et la fréquentation régulière des lieux d’expos (plus de 10 fois par an) est extrêmement rare : entre 1 et 3 % (sondage ArtParis+Guests – Institut BVA 2010).

Du point de vu des entreprises, leur soutien aux grandes expositions se fait plus rare : le mécénat culturel ne séduit plus

Selon l’enquête de l’institut CSA pour l’Admical (Association pour le développement du mécénat industriel et commercial), le mécénat de la culture est passé de 975 millions d’euros à 380 millions d’euros de 2008 à 2010, accusant une perte de 595 millions d’euros, soit 63 %.

Mais la culture ne représente plus que 19 % du budget global et se situe désormais en troisième position derrière le trio « social, éducation, santé » et le sport, lequel, en progressant de 26 %, prend la seconde place en termes d’engagement.

Un programme culturel ne sera soutenu que s’il appuie lui-même des actions sociales (insertion, actions éducatives, accessibilité des publics), c’est le « mécénat croisé ». L’article du Monde du 24 mars analyse cette « mort » lente du mécénat.

Les marques sont en revanche plus nombreuses à organiser leurs propres événements culturels

Certains parlent plus de co-branding vs de sponsoring.  D’ailleurs Daniel Bô, fondateur de l’institut d’études QualiQuanti  voit dans le Brand content et le mécénat  de  très fortes affinités : de plus en plus d’actions de mécénat donnant lieu à la production de contenus.

Ces expositions de marques  n’hésitent pas à raconter leurs histoires (storytelling). A titre d’exemple, la marque Canson a signé un partenariat  de 4 ans avec le musée du Louvre qui s’incarnera à travers une exposition autour des Artistes et du Papier dès le mois de juin.

Même si les marques de luxe se sont tournées les premières vers l’art (Cartier, Louis Vuitton …), les marques grands publics associent aujourd’hui les concepts artistiques à l’esprit de leur marque. A travers cette association, elles peuvent augmenter leur visibilité, émerger face à leurs concurrents, nourrir le brand content mais aussi bénéficier de l’aura de l’artiste.

Certaines  marques peuvent confier aux artistes la construction de leur image, leurs lignes de produits et leurs boutiques

Certes cette association marque/artiste ne date pas d’aujourd’hui mais elle prend aujourd’hui des formes différentes. On appréciera la publicité des Chocolats Lanvin en 1970 qui avaient innové dans son spot TV parodiant la pseudo-folie de l’artiste surréaliste Dali.

L’Arketing produits :

A l’image de l’artiste japonais Takashi Murakami qui a customisé les sacs et porte-monnaie Louis Vuitton.

Nombreux sont les constructeurs automobiles à inviter des artistes à revisiter leurs modèles.

Depuis 1975, BMW invite régulièrement des artistes à décorer des voitures de course de la marque. L’artiste Jeff Koons a décoré la BMW M3 GT2 numéro 79 pour marquer le retour de BMW aux 24 heures du Mans.

Tout comme Volvo où jusqu’au 13 février, dix artistes (illustrateurs, designers) se sont appropriés la Volvo S60 en la customisant en plein cœur de la gare centrale de Zurich.

L’Arketing retail :

Avec l’artketing, on assiste à une « révolution » du commerce. « Les grands magasins deviennent des sortes de musées et les musées des magasins » prédisait Andy Warhol.

Après New York, Milan et Trieste, deux nouvelles galeries – boutiques de la société ILLY ont été inaugurées en 2010 à Berlin et à Istanbul. Des galeries Illy réalisées par Tobias Rehberger (Lion d’Or du meilleur artiste à la Biennale de Venise 2009) avec un camouflage et un design optique et géométrique caractéristiques de l’artiste.

Diesel a misé sur des espaces originaux pour s’implanter à Shibuya, au cœur du shopping district de la capitale japonaise : une boutique « souvenirs », un café, une section entièrement dédiée à sa nouvelle collection pour la maison et surtout une galerie d’art !

L’Arketing au service de la promotion :

Pendant un mois (septembre à octobre 2010) un des géants du commerce de détails américain, Target,  a investit 6 affiches XXL à Times Square  (New York), réalisées par 4 artistes New-yorkais (Laurie Rosenwald, Michael Anderson, Josh Goldstein and Charles Wilkin). A la fin de la campagne, les affiches étaient transformées en 1 600 shopping bags en édition limitée et designés par l’artiste Anna Sui. Vendus sur le site Internet de l’enseigne (au prix de $29.99 ), les clients du magasin pouvaient repartir ainsi avec un morceau d’œuvre d’art.

La marque de biscuit Kambly a choisi de se démarquer en mars 2010 en proposant aux acheteurs de ses biscuits de remporter des œuvres d’art à partir du code figurant dans les paquets de ses trois produits phares. Dix gagnants ont ainsi pu faire peindre la toile de leurs rêves à l’un des trois artistes retenus par la marque, comme Bernard Alligand.

L’initiative de ces marques grands publics montre que l’art n’est plus réservée aux marques de luxe mais se diffuse dans la grande consommation.

1/ Le social gaming boosté

D’après les analystes de Juniper Research, les jeux mobiles généreront 8 milliards d’euros d’ici à 2015, soit le double de 2009.

Le marché américain du social gaming devrait représenter 1,093 milliard de dollars d’ici la fin de l’année 2011 (+28 % sur un an), affirme un rapport d’eMarketer. La vente de bien virtuels devrait représenter la majorité (60 %) des revenus tirés de cette activité et rapporter 653 millions de dollars. L’activité de génération de leads (campagnes de recrutement menées pour des tiers par les plates-formes en échange de biens virtuels gratuits) représentera un quart des sources de revenus du marché, soit 248 millions de dollars.

Les jeux sociaux, boostés par Facebook Farmville et Mafia Wars (tous deux édités par la société Zynga, appartenant à Google) ou Angry Birds (un jeu sur mobile qui a généré 10 millions de revenus) amorcent une vraie révolution.

2/ Les réseaux sociaux plus qualitatifs

Les chiffres de Facebook sont éloquents. Nous passons désormais plus de temps sur Facebook que sur n’importe quel autre site : 500 milliards de minutes cumulées par mois. A l’heure où Facebook est valorisé 50 milliards de dollars, que Linkedin envisage une introduction en bourse, les réseaux sociaux s’annoncent comme une lame de fond incontournable. 

Certains prédisent que toutes les marques pionnières dans l’utilisation des réseaux sociaux (Dell, Ford, Starbucks…) vont probablement profiter de 2011 pour les intégrer de manière globale : marketing, communication, SAV, gestion des crises, RH, opérations commerciales…

Mais l’année 2011 sera sans doute l’année de la maturité où l’on privilégiera la qualité à la quantité selon Frédéric CAVAZZA

Pour illustrer cette « montée en gamme », on citera notamment le nouveau réseau social Quora, crée par Adam d’Angelo (un ancien fondateur de Facebook) qui compte déjà un peu plus de 500 000 membres autour d’un concept élitiste (inscription sur invitation, obligation d’intervenir sous son vrai nom) et qualitatif (de part l’expertise de ses utilisateurs).

3/ Internet mobile, le nouvel enjeu pour les marques

Grâce aux nouvelles offres des opérateurs et l’évolution des cycles de vie des terminaux mobiles, les smartphones sont de plus en plus présents. Les campagnes autour des codes 2D et de la réalité augmentée sont donc amenées à se développer.

Les nouveaux smartphones 2011 auront des écrans 4 pouces (la nouvelle référence) pouvant désormais se mesurer aux tablettes, et seront capables d’afficher de la HD avec un système d’exploitation fortement dominé par Android.

Mais c’est surtout l’Internet mobile qui devient l’un des grands enjeux de ces prochaines années. Le nombre d’utilisateurs d’Internet mobile a déjà atteint 90 millions.

Selon le cabinet Gartner, le mobile supplantera l’ordinateur personnel dès 2013. Dans ce contexte, géolocalisation, couponing et paiement sur mobile font déjà partie des principaux axes de recherche des entreprises telles que Microsoft, Nokia, Paypal ou Blackberry.

4/ Les nouveaux prescripteurs : les réseaux sociaux

Les sites Internet devront passer d’une stratégie “Google-friendly” (SEO, Search engine optimization) à une stratégie Facebook-friendly, facilitant la recommandation (SMO, Social media optimization).

Un raison simple à cela est que les internautes ont plus tendances à cliquer sur les liens suggérés par leurs amis : par exemple, un seul lecteur a amené 5.000 visiteurs à visionner une vidéo sur le site de CNN.

Pour les médias cela implique qu’ils doivent imaginer de nouvelles formes d’écriture, interagir davantage avec les lecteurs (une page sans like ni commentaire est contre-productive pour Facebook), utiliser de nouveaux outils et applications de veille/animation sur les réseaux (Hootsuite, TweetDeck, Seesmic, Tigerlily…).

Le  site Tripadvisor, 1er site internet au monde en terme de trafic dans la catégorie ” Voyage” (selon l’étude de ComScore) est révélateur de cette tendance. Cette communauté de voyageurs reçoit 33 millions de visiteurs uniques par mois et propose plus de 20 millions d’avis de voyageurs. Un site influent donc puisque 88% des utilisateurs disent être influencés dans leurs choix par TripAdvisor.

5/  Les tablettes après les netbooks

A l’ère du « multi tasking », le contexte devient propice au développement des ordinateurs « tablettes », l’iPad en tête. Selon les experts, il se vendra 80 millions de tablettes par an d’ici à 2015, contre quelques millions seulement l’an passé.

Les tablettes Android sont le relais de croissance qu’espèrent tous les fabricants face à la stagnation des ventes de portables et de netbooks fin 2010. Les modèles haut de gamme rivalisent de qualités pour se hisser au niveau de l’iPad, la référence.

ASUS et Acer ne sont pas les seuls à avoir présenté leurs tablettes au CES de Las Vegas. Le constructeur américain Motorola, qui vient de scinder ses activités, a dévoilé Xoom, sa tablette tactile fonctionnant sous Android.
 

6/  Toujours plus d’applications

Selon l’institut de recherche Gartner, les applications pour mobile devraient générer un chiffre d’affaires de 15,1 milliards de dollars dès 2011, par la vente d’applications payantes et l’insertion de publicités dans les logiciels gratuits

En 2011, les investisseurs miseront sur les start-ups créatrices de nouvelles applications (“apps”) en tous genres. Résultat : la valeur du marché des apps mobiles augmentera de 60 % d’ici à 2014. Cet essor impliquera pour le consommateur, une qualité et une quantité d’apps démultipliées par rapport à aujourd’hui, et pas uniquement pour l’iPhone.

Gartner souligne aussi que les applications  gratuites représenteront 81% des apps proposées sur les plates-formes de téléchargement cette année. Concernant les portails, l’AppStore d’Apple, devrait continuer à s’accaparer une bonne partie du marché.

A noter l’application du moment :  IntoNow, une application de reconnaissance de programme TV, qui permet d’identifier près de 2,6 millions de programmes diffusés à la télévision avec un fonctionnement assez proche de Shazam.

7/  La géolocalisation everywhere

Nouvelle tendance en 2010, avec Google Latitude, Foursquare, Dismoioù, Plyce et les services qui l’intègrent (Facebook Places par exemple), la géolocalisation devrait s’installer progressivement en 2011.

L’étude menée par l’Ifop pour l’Atelier BNP Paribas en novembre 2010, révèle que deux tiers des Français déclarent posséder un outil de géolocalisation. Des Français convaincus de son utilité et qui se montrent ouverts à ses nouvelles fonctionnalités même s’ils ne connaissent pas suffisamment l’univers des possibilités qu’elle leur offre.

Les annonceurs français ont donc déjà commencé à l’utiliser à l’image de Flunch qui propose un café gratuit pour tout “check in” (enregistrement) via Foursquare dans l’un de ses établissements. Sans oublier Groupon qui a fait de la géolocalisation son fer de lance en proposant un service de vente promotionnelle et événementielle géolocalisée.

L’arrivée de Facebook Deals en Europe permet encore plus d’exploiter la géolocalisation  comme « outil » promotionnel : l’offre permet aux utilisateurs de Smartphones de bénéficier de réductions ou de cadeaux, lorsqu’ils se localisent dans un magasin grâce au système de géolocalisation, Facebook Places (exemple : GAP)

Les médias ne sont pas en reste avec l’exemple de Skyrock qui a lancé un jeu social web-mobile basé sur la géolocalisation du nom de Skyrock Spot, où les joueurs sont invités à passer du virtuel au monde réel.

Les fabricants de produits high tech embarquent aussi la géolocalisation dans leurs appareils : Sony offre la géo-localisation avec un GPS intégré et une boussole à sa gamme Cyber-shot 3D présentée au CES 2011

Pour en savoir plus sur l’avenir de la géolocalisation : 

8/  Projection mapping sur tous les supports

L’année 2010 aura été marquée par un engouement pour la Projection Mapping, projection d’un film sur un support original (produit, bâtiment, etc…) qui intègre du motion design et de la 3D.

D’abord utilisée massivement sur des façades d’immeuble, elle se décline maintenant sur de plus petites surfaces (exemple : New Balance), devient interactive et de plus en plus spectaculaire (exemple : H&,  Ralph Lauren, Tron).

New Balance :

Avant première pour du film Tron :

Ouverture du nouveau Flagship store H&M à Amsterdam :

Célébration des 10 ans du site RalphLauren.com avec la « 4D Experience » sur les boutiques de New York et de Londres :

9 / Cloud computing : les services 100% web

Le marché du cloud computing a crû de 25 % entre 2008 et 2010, et pèse 1 860 millions d’euros cette année. Il devrait se développer dans les années à venir, pour atteindre 2 730 millions d’euros en 2012 d’après le cabinet d’étude Markess International.

Concrètement, toutes vos données, vos documents, vos applications seront hébergés sur des serveurs. Vous pourrez y accéder d’où vous voulez quand vous voulez. Plus rien ne sera stocké sur votre bureau. Le monde de l’entreprise s’y intéresse puisque l’enquête mondiale Gartner a récemment démontré que la virtualisation de postes demeurait l’un des investissements prioritaires. A nuancer toutefois, car 35 % des responsables d’entreprises interrogés par l’IT Governance Institute affirment que des investissements importants dans les infrastructures informatiques traditionnelles freineraient leur adoption du Cloud Computing.

Dans tous les cas on assiste à un nouvel usage de l’informatique qui se déploie. Et 2011 verra donc encore plus de services passer au “cloud computing”. Voici quelques applications :

Google avec Google Apps (iGoogle, Google Documents, Google Agenda, Gmail) offre des applications en ligne, et hébergées sur les serveurs de Google comme les documents. Microsoft a d’ailleurs répliqué à Google dans le cloud-computing en proposant Office Web Apps, une déclinaison de sa gamme logicielle totalement disponible sur le net et gratuitement. Apple avec son service MobileMe permet aussi d’enregistrer toutes les données en ligne (mails, contacts, calendriers, photos, etc…).

Les systèmes d’opération passeront totalement au « nuage » avec Chrome OS et Jolicloud. Les meilleurs ordinateurs seront ceux qui marchent le mieux avec le « cloud ».

Des services de cloud computing qui se déploient dans les loisirs déjà aujourd’hui avec Gaikai qui permet aux utilisateurs de jouer à un jeu vidéo via leur navigateur web, Spotify pour la musique en streaming ou Netflix, le service de streaming de films américains.

10 / Les achats groupés : l’union fera encore plus la force

Ce secteur qui n’existait pas il y a à peine deux ans est aujourd’hui le phénomène tendance chez les amateurs de bons plans sur le net. Derrière le géant Groupon une vingtaine de sites sont apparus en France et plus de 500 à travers le monde.

Le concept d’achat groupé permet, via un regroupement d’un certain nombre d’acheteurs, de bénéficier de conditions d’achat plus avantageuses grâce au volume des ventes. Ces ventes sont communément appelées des deals. Du côté des commerçants l’achat groupé permet d’augmenter leur notoriété, leur volume de vente et donc leur chiffre d’affaire.

Le leader actuel sur le marché mondial, Groupon, a été lancé en novembre 2008 et depuis connaît une croissance exponentielle, avec aujourd’hui plus de 500 millions de dollars de chiffre d’affaire estimé en 2010.

Un marché juteux qui donne des idées en France aux acteurs de la vente-privée qui se positionnent sur ce secteur (Club-Privé.fr avec Dealgroop et Vente-privée.com avec Rosedeal) ou aux leaders des coffrets cadeaux, Smartbox & co et WonderBox (qui ont également lancé les sites Lookingo et Wonderdeal).

Des agrégateurs de bons plans se développent aussi. On citera le site TuttoDeal, lancé en aout 2010, qui  propose aux internautes de retrouver quotidiennement et sur une seule et même plateforme tous les bons plans des meilleurs sites d’achat groupé partenaires.

En 2011, de plus en plus d’acteurs du e-commerce profiteront sûrement de cette nouvelle opportunité en créant leur propre site de deals. D’autant plus que les achats groupés permettent non seulement de contourner la crise financière, mais sont aussi un moyen de compiler les médias sociaux et la géolocalisation (par exemple Groupon qui propose des « citydeals » en fonction de votre ville).

En conclusion et pour compléter ces 10 tendances, le chasseur de tendances Trend Hunter passe en revue les 20 tendances 2011 :

La revente de cadeaux : une nouvelle tendance ?

Crise économique oblige la revente des cadeaux progresse passant de 13,6 à 20,2% entre 2009 et 2010. Près d’un revendeur de cadeaux sur 4 (23,6%) pense revendre son cadeau de type livre ou DVD une fois qu’il s’en sera servi (baromètre PriceMinister).  L’anthropologue, Dominique Desjeux, explique que « La norme sociale vis-à-vis de la revente des cadeaux est en train de fortement évoluer », puisqu’elle touche dorénavant les classes moyennes, en particulier les employés, mais aussi les cadres et professions libérales et les sans emploi.

Best of Christmas : campagnes street marketing

La Mini surfe sur les codes de Noël en installant son nouveau modèle Countryman dans une boule à neige géante dans les rues de New York. Une manière originale de communiquer sur la principale caractéristique du modèle : les 4 roues motrices.

Coca-Cola se lance sur les rails avec son train de Noël démarré le 16 décembre en gare du Nord. Une tournée des cadeaux dans les villes de France. Dans cinq voitures on peut découvrir le bureau, le salon, la fabrique de jouets et l’atelier des cadeaux du Père Noël. Les visiteurs ont également un aperçu du partenariat noué par Coca-Cola  avec l’association Petits Princes qui permet de réaliser les rêves d’enfants malades Coca-Cola offre aussi des boules à neige personnalisables pour tout achat d’un pack de 6 x 1,5 L ou de deux packs 4 x 50 cl, 6 x 50 cl de Coca-Cola regular, zero ou light..

Muji crée l’événement sur le grand boulevard L’Illa Diagonal à Barcelone avec son distributeur automatique : « La Muji Christmas Machine »

Best of Christmas : campagnes virales

Video virale sur le theme “Merry Christmas” en Angleterre pour la bière Grolsch, bière premium d’origine Allemande.

La marque de bière Carlsberg lance son sapin de Noël sur Facebook. A travers son application les internautes peuvent créer et décorer (avec des tags d’amis) leur propre sapin de Noël.

Best of Christmas : in & outstore

Target, deuxième plus grand distributeur “discount” aux Etats-Unis, réalise en Australie à Noël un bel exemple de communication intégrée.

Best of Christmas : publicité

Coca-Cola Christmas

1) Les nouveaux hôtels de marques       

Suite Barbie au Plaza Athénée       

L’hôtel Plaza Athénée s’est offert un nouveau concept pour une de ses suites junior. L’hôtel de luxe s’est associé à Barbie. En s’associant à l’image de Barbie, la direction de l’hôtel offre aux filles entre 3 et 16 ans la possibilité de séjourner dans une chambre à l’image de la poupée. Tout le mobilier ressemble à l’intérieur d’une maison de Barbie, signé au nom de la marque. La chambre est disponible à partir de 1 600 euros la nuit et un cadeau est offert aux occupantes de la chambre de la part de Barbie.       

Le Food hotel       

Le Food Hotel, en Allemagne (à15km au nord de Coblence, en Allemagne),,  est le premier hôtel au monde où les chambres ont pour thématiques l’alimentation, les marques et le commerce. 36 entreprises, dont Dr Oetker, Unilever, Coca Cola et Ferrero, se sont associées à la direction de l’hôtel pour créer des chambres uniques. En échange d’une contribution aux travaux, les marques ont ainsi pu imaginer des espaces à la gloire de leurs produits et de leur philosophie. Cet hôtel 3 étoiles, dont 47 des 115 chambres sont « thématiques », abrite un supermarché factice qui sert à abriter des séminaires sur la grande distribution.       

La Casa del Camino       

La casa del Camino est un hôtel situé à Laguna Beach, qui a demandé à des designers célèbres de redécorer 10 de ses suites aux couleurs de 10 marques « tendances » : les chaussures etnies, les maillots L* Space, le spécialiste de l’équipement des surfeurs et des skaters Lost International, le magazine Riviera Magazine et la marque d’eau Glacéau .       

Casa Camper       

Casa Camper est un hôtel unique présent à Barcelone et Berlin. Casa Camper transpose l’esprit et les valeurs de Camper au secteur hôtelier avec un concept innovant très fonctionnel et une esthétique soignée.       

Ace Hotel        

L’hôtel s’est associé aux marques Converse, Havaianas, Dr Marten’s, Quiksilver… pour lancer des produits à leur image et légèrement personnalisés. Par exemple, les employés de l’hôtel porteront des baskets Chuck Taylor All Stars qui seront également proposées à la vente aux clients. Un café Stumptown Coffee (l’équivalent de Starbucks) est installé dans le hall de l’hôtel.      

2) Les nouvelles boutiques d’hôtels revisitées par les marques        

Le distributeur de luxe des hôtels du groupe Morgans       

Déjà installé dans plusieurs hôtels de luxe à Miami, New York et récemment à l’hôtel St Martins Lane à Londres, ce distributeur a la particularité de proposer des objets exceptionnels pour une clientèle très riche. Accessible 24h/24 et 7 jours/7, ce distributeur de luxe est totalement intégré dans le design de l’hôtel et propose une interface tactile pour passer commander et régler les produits uniquement en carte bleu. On peut acheter une voiture, des brosses à dents designées par Paul Smith, des robes de haute couture, ou encore des Rolex à plusieurs centaines de milliers d’euros.       

A l’occasion de la Fashion Week, ce dernier a été installé à l’hôtel St Martins Lane (designé par Philippe Starck) et customisé par la rédactrice de Love Magazine à partir d’objets en vente dans le grand magasin londonien Selfridges. Temporairement renommé en The Love Machine by Selfridges, le distributeur s’est vu ajouter 32 produits par la rédactrice. Sous la forme de cadeaux surprises, chaque produit est contenu dans un sachet blanc identique. Quand il ne tient pas dans le sac, on y trouve un bon pour le retirer à l’accueil.       

Standard hotel : du distributeur automatique aux éditions limitées d’artistes       

L’hôtel ouvre sa propre boutique dans son hall. The Shop vend non seulement des produits de « hype » (Wool and the Gang, Papabubble, Krink and Bambu cigarette papers…) mais également des œuvres d’art en éditions limitées en collaboration avec des artistes (tels que the graffiti-artist ou Julia Chiang’s). L’hôtel avait d’ailleurs collaboré en 2009 avec Quicksilver sur une series de boardshorts mis en vente dans un distributeur automatique.     

1) Des événements IRL qui interagissent avec les réseaux sociaux et fédèrent les communautés virtuelles

Le Coca- Cola Village

Tous les ans Coca-Cola organise un Campus Village en Israël. Une sorte de village vacances avec piscine à vagues, toboggan, terrain de volley…  Mais cette année les participants avaient en plus un bracelet  RFID connecté à leur compte Facebook. Les participants pouvaient « liker » ou non les diverses activités proposées, et le faire savoir à leur communauté online via des bornes situées à chaque activités. Mais aussi de «updater» leur profil, ou encore de se «tagger» sur les photos prises par des photographes du village. Résultats : 10 000 jeunes participants sur 3 jours et 30 000 updates de statuts, plusieurs centaines de photos taguées.

Le Facepark de Diesel

Diesel crée un facepark à Berlin  : un parc à thème qui permet aux fans facebook de la marque de se rencontrer In Real Life. Le public a pu, le temps d’un après-midi, évoluer dans une parodie « stupide » de Facebook : en plus de devoir porter un wall, le public pouvait jouer dans un vrai Farmville ou Mafia Wars, tout en échangeant avec les autres fans ou en assistant aux concerts.

2) Des événements IRL qui nourrissent les réseaux sociaux et le brand content

Coca-Cola annonce l’envoi de 3 ambassadeurs (préalablement sélectionnés par les internautes) qui devront traverser 206 pays, parcourir plus de 240 000 kilomètres en 365 jours avec un seul objectif : répandre la bonne parole dans le cadre de son opération « Expedition 206 ».  L’équipe devra collecter un maximum de contenu sur ses expériences et aventures durant ce road trip. Les récits étant diffusés sur le site de l’expédition (www.Expedition206.com) ainsi que sur Facebook, YouTube, Twitter, Flickr… Le coup d’envoi donné à Madrid le 10 janvier et finale au Musée World of Coca-Cola d’Atlanta le 31 décembre 2010.

3) Une interception des consommateurs IRL via les réseaux sociaux

La marque Levi’s a été la première à utiliser les réseaux sociaux (notamment pour la géolocalisation) pour des opérations d’interception outstore, sur les lieux de vie de ses consommateurs.

On citera bien sûr son opération de street marketing en Australie (cf billet sur ce blog), où des mannequins Levi’s parcouraient Melbourne et Sydney avec un iPhone, et donnaient sur Twitter, des indices précisant l’endroit où elles se trouvaient. Si une personne les repérait, il suffisait de leur dire : « Ce sont des Levi’s ? » pour aussitôt gagner un Levi’s (à retirer sur le mannequin).

Levi’s® plus récemment s’est associée au festival « Jalouse Rocks Paris » en organisant une chasse au trésor interactive dans les rues pour trouver et gagner des places de concert. Le but du jeu est de retrouver « JB », personnage fictif, en suivant les indices sur son profil Twitter et Foursquare.

4) De nouvelles mécaniques promotionnelles avec les réseaux sociaux

La marque automobile Skoda a dernièrement mis en place une opération via leur page Facebook pour la Belgique. Le principe est le suivant : un like sur la page = un euro en moins sur le prix initial de la Skoda Fabia Rock, une série limitée à 12 950 euros.

Plus les clients se “check-in” chez Starbucks, plus on récompense leur fidélité à l’enseigne. Un check-in dans 5 cafés différents suffisent pour obtenir le statut (badge) de “Barista”.

En leur offrant des Extra TastiRewards Points, le glacier new-yorkais incite ses meilleurs clients à connecter leur compte de fidélité à leurs différents profils communautaires foursquare, twitter ou facebook. L’activité de l’un mettant ainsi à jour le statut de l’autre…

5) Un  affichage “social” connecté et participatif

Au Centre Pompidou était exposé le plus gros Blackberry du monde. Les passants étaient invités à s’exprimer via Facebook ou Twitter pour que leurs messages soient retransmis sur l’écran du téléphone XXL.

Le Miracle Mile Shops, la galerie commerçante du Planet Hollywood de Las Vegas, met ses clients à l’honneur en affichant sur sa façade la photo du dernier visiteur s’étant checké sur Foursquare ainsi que celle du Maire.

L’organisme de promotion du Canada s’est servi de Twitter dans la rue. Les passants pouvaient voir en temps réel sur des murs interactifs géants, les messages et les photos postés sur Twitter par des touristes en voyage au Canada.

1) Le point de vente devra apporter des services et diffuser de l’information

Le triptyque « gagnant » évoqué lors de la conférence Equipmag (à savoir Information / Transaction / Emotion) souffre aujourd’hui de certaines lacunes, la principale étant l’information.

En effet la dernière étude Ifop pour Elyon Services nous montre que 86% des Français estiment que les vendeurs manquent d’informations sur les produits. Pire encore, 52% des Français interrogés jugent inutile de s’adresser à un vendeur (car 52% savent exactement ce qu’elles viennent chercher). Leurs attentes vis-à-vis des vendeurs : l’amélioration de leur connaissance des produits (69%), le SAV (77%).

Le paradoxe est que malgré ces opinions négatives, 88% se déclarent satisfaits de la qualité des services en magasin. En définitive, le consommateur veut trouver en magasin ce qu’il n’a pas sur Internet, à savoir un rapport humain et de l’échange avec un vendeur disponible et informé.

A côté du vendeur, la tendance sera au « gourou », un expert pour conseiller le client, l’orienter sur un produit spécifique. Tel est le cas du corner Apple à la Fnac avec un expert dédié à la marque ou de Danone qui prévoit de créer un corner avec un nutritionniste.

La chaîne américaine Sears a mis en service une application iPhone de « Personnal Shopper » gratuite permettant d’entrer en contact avec des « experts shoppers ». Le client prend la photo de l’article qui l’intéresse (ou trouve une photo de celui-ci). L’application crée un mail avec la photo de cet article en pièce jointe et l’adresse à la «personal shopper crew » (l’équipe d’assistants shopping). Un lien permet également de téléphoner à un assistant shopping. Dans les heures qui suivent, un assistant shopping répond sur la disponibilité de l’article et le prix. Si l’article n’est plus disponible chez Sears, l’adresse du commerçant le plus proche où acheter le produit est alors communiquée.

La notion de service dans les hypers passe aussi par la multiplication des points de rencontre dans le point de vente (comme chez Carrefour Planet).

2) Le point de vente  sera expérientiel

L’expérience en magasin affiche le deuxième meilleur score de puissance en matière de décision d’achat derrière le produit selon l’étude Demand & Activation de Millward Brown.

A l’instar du shopping on line qui lui est pratique, fonctionnel et rationnel, le magasin devra apporter une dimension d’expérience et de fun qui permettra à la marque de créer de l’interactivité avec son client sur le lieu de vente.

L’expérience en magasin devra être positive et surtout rester simple, car Internet a rendu la relation commerciale simple. La marque développera différents « points de contact » avec son shopper sur son parcours : de la vitrine & entrée jusqu’aux cabines d’essayage et aux caisses. L’environnement comme la musique et le design sonore, la lumière et la scénographie lumineuse, les matières et les formes, les parfums et le design olfactif, contribueront à construire une identité de marque mais aussi à créer la préférence.

Dans le magasin « Mark’s » situé à Edmonton au Canada, le shopper est encouragé à tester l’efficacité de la ligne de vêtements T-MAX dans les conditions les plus extrêmes (températures descendant jusqu’à -40°C + une ventilation déchaînée) grâce à un « Walk-in-Freezer Lab ». A l’intérieur , une barre permet de s’agripper et de tester aussi l’efficacité des gants, tandis que le revêtement métallique au sol permet d’évaluer les chaussures sur une surface gelée.

3) Le point de vente sera « social » et engagé

Le consommateur est émancipé, il recherche la transparence et la loyauté de la part des enseignes. Le magasin devra donc créer un nouveau lien social et s’engager davantage pour obtenir « l’adhésion » de ses clients.

Les Carrot Mob sont une bonne illustration de cette tendance. Développé dans un précédent dossier, il s’agit d’une mobilisation de consommateurs qui soutiennent directement les commerces qui s’engagent à réduire leur empreinte écologique. La démarche est simple : grâce aux réseaux sociaux, aux mailings qu’ils envoient et aux tracts qu’ils distribuent, les organisateurs d’un Carrot Mob mobilisent un maximum d’acheteurs potentiels. Ils démarchent ensuite les boutiques d’un quartier en leur proposant que tous ceux qu’ils ont mobilisés viennent faire leurs courses pendant tout un après-midi chez eux. Pour être sélectionné, le commerçant doit s’engager à investir une partie des bénéfices générés par ces achats de masse dans des mesures d’efficacité énergétique.

Le supermarché Whole Foods Market, de Lincoln Park à Chicago, est totalement engagé sur le respect de l’environnement et n’hésite pas à communiquer son engagement écologique auprès de ses clients (Enseigne nommée parmi les « World’s Most Ethical Companies » par l’Ethisphere Institute). Ce supermarché inauguré en mai 2009 possède une climatisation qui préserve la couche d’ozone, des rideaux isolants les espaces réfrigérés la nuit, des éclairages LED pour les enseignes lumineuses extérieures et les bacs de surgélation, le déclenchement de l’éclairage des rayons par le mouvement dans les rayons surgelés…

Un engagement qui permet de fédérer des initiatives locales.

4) Le point de vente sera modulable et segmenté

Les enseignes seront « de plus en plus différenciées, personnalisées et identifiées à leur clientèle » d’après Benjamin Noudelberg, partner chez Accenture.

Avec une idée centrale : Offrir du choix, le mettre en valeur au bon moment.

A l’image du concept « Mmmh… Délicieux ! », ouvert fin 2009. La flexibilité du magasin est le maître-mot : les tables, où sont exposés des produits d’épicerie à vendre, se convertissent en tables de restaurant le midi et le soir. Le lieu s’adapte aux différents moments de la journée. « Outre le merchandising qui évolue tout au long de la journée, le design participe lui aussi activement au changement d’ambiance. Il véhicule un message particulier adapté à chaque moment ». Même les tenues du personnel sont adaptées. « Au travers de ses slogans et de ses messages, le concept donne la parole aux consommateurs. La charte sémantique est inspirée des répliques d’une pièce de théâtre. ».

5) Le point de vente offrira des services associés

Grâce à l’identification des styles de vie des consommateurs (et la reconnaissance client) le point de vente sera en mesure de répondre aux attentes des clients et de leurs proposer des services associés. Des services qui pourront évoluer et qui répondront à des besoins réels.

Le discounter Kmart dans l’Iowa met à disposition de ses clients des laveries automatiques : les K-Wash. Les clients peuvent ainsi laver leur linge pendant qu’ils font leurs courses dans un Kmart.

6) Le point de vente sera technologique : des technologies utiles, au service du shopper qui créeront du CA additionnel

D’après la dernière Etude du Crédoc sur le commerce dans dix ans, il faudra prévoir une montée en puissance des technologies au service des services et de la proximité.

Voici quelques technologies qui, pour certaines existent déjà, préfigurent ce que sera le point de vente de demain : une technologie au service du shopper et du vendeur. Avec un enjeu majeur qui sera de lier commerce physique et e-commerce avec une approche multicanal.

La vitrine tactile intelligente

Une vitrine tactile intelligente (développée par Hilabs) qui permet aux marques et aux enseignes d’inviter directement depuis la rue les consommateurs par la consultation de catalogues interactifs mais aussi le téléchargement de promotions sur leur téléphone portable. Une façon d’apporter du service de façon interactive et personnalisée, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La table interactive comme outil d’aide à la vente

Avec la table interactive, les vendeurs peuvent désormais faire participer les clients à leurs démonstrations. L’agence Groupama de Paris Daumesnil a ainsi augmenté de 75 % son taux de transformation sur les produits d’épargne-retraite

Des kiosques intelligents en self service

Une nouvelle génération de kiosques intelligents développés par Intel. Les logiciels permettront (grâce à une carte) une identification du shopper et de ses achats antérieurs, une information sur toutes les promotions en cours, ainsi que l’essai virtuel des produits, leur disponibilité et la possibilité de les payer directement sans passer par une caisse. Le but avoué est également de reconquérir les e-shopper en leur donnant accès à une multitude d’informations, apportant par la même une expérience comparable à celle du shopping sur internet.

Une visio-assistance pour recevoir des conseils d’experts dans le rayon

La visio-assistance : un système de vidéo via une webcam, qui permet au client de s’adresser à distance à un téléconseiller. Carrefour Auteuil propose déjà les services d’un conseiller Blédina aux jeunes mamans sous forme d’une « visio-assistance ».

Le miroir virtuel pour tester un produit

Le kiosque « Miroir Virtuel » de L’Oréal (EZ FACE Virtual Mirror) scanne le visage de la shoppeuse et lui propose les maquillages et colorations de cheveux qu’elle aura tagué avec leur code barre.

Le mobile pour faciliter le parcours consommateur

« Nous sommes devant un consommateur stratège, qui a tous les éléments en main, avec le développement de l’Internet mobile, pour être informé en temps réel» analyse Claude Boulle, président de l’Union du commerce de centre-ville (UCV)

Starbucks a lancé deux applications iPhone / iPod Touch permettant non seulement de localiser le restaurant le plus proche, mais également de visualiser le menu, de prendre commande, de prendre connaissance des apports nutritionnels des produits et de payer.

D’après la projection du Crédoc, outre la montée en puissance de la technologie, le retail de demain devra disposer davantage de services, de proximité. Il devra intégrer la notion de développement durable et s’adapter aux conditions locales. Mais il sera surtout « multicanal », avec le développement du e-commerce, à l’image de l’enseigne Zara qui vient de faire son entrée sur le marché du e-commerce en septembre.

La chaine You Tube pour profiter d’un coach

La marque de PAP, French Connection FCUK,  invente la première chaine You Tube de shopping intitulée Youtique. Son principe : quand vous arrivez sur le site, les vidéos avec la styliste Louise Roe vous conseillent dans votre choix vestimentaire. A vous ensuite de cliquer sur le pantalon ou le top qui vous plait pour être redirigé vers la page de la boutique en ligne.

L’expérience shopping en 3D avec des vidéos de produits

La start-up nantaise, WallDress, a réussi à intégrer la 3D en s’appuyant sur des vidéos des produits déjà sur Internet. WallDress vous aide à trouver des vêtements et accessoires de mode directement à partir d’un clip vidéo. Pendant la lecture du clip, vous pouvez sélectionner le type d’article qui vous intéresse. Regardez les produits qui vous sont proposés et faites votre choix parmi la sélection d’articles référencés. Vous pouvez ensuite trouver facilement où acheter les articles chez les sites marchands.

Les conseillers virtuels pour assurer une nouvelle relation client

Les agents ou coach virtuels ont pour principales missions de guider les internautes lors de leur navigation, les assister pendant leur parcours d’achat ou encore leur proposer des offres personnalisées en fonction de leur profil ou comportement.

Les bénéfices des agents virtuels pour l’annonceur sont triples : créer une proximité avec le client (et une disponibilité 24H/24, 7J/7), augmenter le ROI et recueillir, analyser des données marketing.

A titre d’exemples on citera l’agent virtuel Interactif Anna d’Ikea ou Clara de la FNAC.

Avec son site www.restezenforme.com, Décathlon qui se positionne comme « coach bien être », va encore plus loin. Le principe : on crée un profil avec un avatar qui nous permet de réaliser un programme sportif personnalisé avec des conseils et exercices adaptés à la morphologie et aux objectifs de remise en forme de chacun. Des produits Décathlon sont proposés à chaque étape du programme.

L’expérience shopping chez soi avec la réalité augmentée

L’agence Zugara avait présenté, il y a environ un an, une application mixant réalité augmentée et capture de mouvements pour permettre au consommateur d’essayer directement le vêtement en ligne. Pour cela, il lui suffisait de choisir un vêtement, d’imprimer le code correspondant et de placer le code imprimé devant sa webcam pour commencer son  essayage.

L’Américain myshape.com qui a forgé son identité à partir de la personnalisation des vêtements développe un site qui guide le visiteur en fonction de ses goûts mais aussi de ses mensurations. La réalité augmentée est préférée à l’identification à un mannequin 3D.

Achatdesign.com, le spécialiste du meuble design contemporain à prix discount permet de tester vos meubles chez vous grâce à la Réalité Augmentée. Sur ce site le taux de transformation aurait ainsi bondi de 13 %.

D’après le site ebusiness.info, si l’on se réfère au modèle du Gartner sur l’émergence d’une innovation, toutes ces initiatives indiquent que la Réalité Augmentée est actuellement en phase de « hype ». Cela signifie que les services matures destinés au grand public n’arriveront pas sur le marché avant 5 à 10 ans.

L’expérience e-shopping personnalisée

Le site iDbyMe.fr permet aux internautes de composer individuellement leurs looks avant de lancer leur production. « Sur une large série de basique, les concepteurs entendent ainsi laisser aux clients la main mise sur le style, la taille, la coupe, la couleur, l’encolure, ou la longueur des manches ».