Yeasty Mobs

Twitter : ROI & service client

2009-06-15T06:43:31Z

Avec quelques 600 000 followers, Dell (@DellOutlet) vient de vendre pour plus de 3 millions de dollars sur Twitter, par le biais d’offres promotionnelles.

Au-delà des ventes, Marshall Kirkpatrick rappelle combien Twitter peut s’avérer à la fois économique et efficace pour le suivi des clients. Il relève notamment 4 chiffres :

A Cisco study in 2004 found that 43% of visits to online support forum are in lieu of opening up a support case through standard methods.
Cost per interaction in customer support averages $12 via the contact center versus $0.25 via self-service options. (Forrester, 2006)
Jupiter Research (now Forrester) reported in 2006 that customers report good experiences in forums more than twice as often as they do via calls or mail.
Ebay found in 2006 that participants in online communities spend 54% more than non-community users.

Quelques acteurs ont compris cela en France, la FNAC notamment qui commence à twitter des promos, ou encore FreeWifi qui assure un bon suivi client.

Via WWW.

Think, test, repeat : la montée en force de l’agilité

2009-05-23T14:56:48Z

C’est l’un des principes de l’agilité, que de découper les projets en morceaux, pour mieux en tester les composants, et réceuillir les avis des utilisateurs.

L’idée fait son chemin dans les agences de pub, qui s’épuisent de moins en moins à pondre du concept en faisant les malignes, et se concentrent sur le retour du public en mettant leurs idées à l’épreuve. C’est le message de Crispin Porter + Bogusky, l’une des agences américaines les plus innovantes.

Leur campagne pour Burger King est un bon exemple, puisqu’elle comprend un grand nombre de petites idées, toutes plus originales les unes que les autres ( happening - the whopper freakout - , documentaire - Whopper Virgins - , jeux video - Club BK -, dessins animés - Cavalcade). La campagne offre plusieurs portes d’entrée dans l’univers Burger King, et permet à chaque fois de tester les retours, quitte à approfondir les opérations les plus concluantes. Conclusion : c’est avec des petites idées qu’on fait des grandes campagnes.

L’heure a sonné des agences agiles !

La mutation forcée des sites corporate

2009-05-09T15:18:56Z

A l’issue du résumé de sa dernière enquête “The Future of the Social Web: In Five Eras”, Jeremiah Owyang donne aux entreprises plusieurs conseils et notamment celui-ci, qui a la mérite d’être clair et que beaucoup devraient d’ores et déjà suivre :

Shatter your Corporate Website: In the most radical future, content will come to consumers –rather than them chasing it– prepare to fragment your corporate website and let it distribute to the social web. Let the most important information go and spread to communities where they exist; fish where the fish are.

Voilà pourquoi chez Yeasty Mobs nous préférons mettre l’accent sur des éco-systèmes plutôt que sur des applications web, mobile ou sociales. Ces applications sont des outils qui dorénavant sont inséparables. Si vous souhaitez aller chercher vos clients là où ils se trouvent plutôt que de les attendre, passez-nous un coup de fil, nous vous conseillerons.

Quel est le tempo de votre marque ?

2009-05-09T15:20:31Z

Les réfléxions actuelles sur l’évolution du web s’appuient souvent sur des données d’ordre géographique. Si l’on prend l’exemple de la théorie des 3 webs, on constate que les différents domaines du web sont cartographiés, pour mieux être identifiés et compris.

Si l’on adopte le point de vue de l’internaute, on part également de son comportement sur le web - plus nomade dorénavant que sédentaire - pour en conclure qu’il ne s’agit plus pour des marques de s’établir dans des lieux, mais de proposer des parcours. Une fois encore, la métaphore est d’ordre géographique. Pour définir les parcours, on envisage des jalons et des points de connexion, on définit des aire d’influence.

On omet toutefois de prendre en compte la dimension temporelle, et de reconnaître que chaque internaute progresse à son rythme. Entre la lecture d’un article, le passage d’une vidéo à une autre (recommandée par un ami), l’apparition d’un twitt qui nous intéresse ou d’un article mainte fois diggé qu’on va consulter, le temps n’est jamais le même. Il se dilate et se fractionne sans qu’on le maîtrise réellement. La question n’est pas à ce stade de savoir si c’est bien ou mal, mais de comprendre dans quelle mesure chacun, à un moment donné, choisi son tempo et le cas échéant choisi de le faire évoluer.

La question se posait déjà avec des téléphones portables. On craignait d’en devenir esclave, de ne plus maîtriser notre rapport au temps. La question se pose de nouveau avec les outils de chat, Facebook, Twitter ou encore Friendfeed. Ces outils amènent à réfléchir concrètement sur la manière dont le temps immédiat ou réel affecte notre rapport au web. Dans un article récent de Read Write Web, le fondateur de Friendfeed souligne que les conversations en temps réel permettent d’être plus efficace. Cela tombe sous le sens, et cela se vérifie notamment dans le domaine professionnel, où les interactions sont nombreuses, nécessaires et parfois cruciales. Cette efficacité se traduit parfois en terme de business. Il nous est déjà arrivé, chez Yeasty Mobs, de rencontrer des clients ou de trouver des réponses à nos questions grâce à Twitter. Est-ce à dire pour autant que ce temps immédiat ou réel est comme le dit Marshall Kirkpatrick l’avenir qui nous guette ? Probablement pas, pour la simple raison qu’un internaute se sert de la toile non seulement pour converser, mais aussi découvrir, réfléchir, consommer. A chaque tâche correspond un tempo, un tempo que chacun maîtrise plus ou moins et auquel chacun - plus fondamentalement - s’identifie. Le tempo, dans le travail comme dans la danse d’ailleurs illustre un certain rapport aux monde, que chacun pose et maîtrise comme il l’entend.

Ce qui nous amène à poser un point important pour n’importe quel annonceur. L’enjeu aujourd’hui sur le web n’est plus seulement de travailler sur les bonnes cartes, en étudiant les lieux où il faut être ou pas, les parcours qu’il faut proposer. Il est également de définir le rythme qu’imposent ces parcours, et la manière dont une marque, un produit ou un service sont perçus, compris, consommés dans le temps particulier du web. Une marque ne devrait donc plus aujourd’hui se demander où elle doit accompagner son public sur la toile, mais à quel rythme.

Say hello !

2009-04-03T09:54:17Z

Yeasty Mobs au salon Solutions Linux

2009-04-01T07:43:30Z

Nous interviendrons aujourd’hui à 16h dans le cadre du salon Solutions Linux, pour faire le point sur RoR. N’hésitez pas à nous retrouver sur le stand Ruby France avant ou après notre conférence.

Besoin de faire le point sur Ruby On Rails ?

2009-04-01T07:31:07Z

Les acteurs de rails sont souvent amenés à répondre aux questions qui, d’un client à l’autre, trouvent immanquablement des échos. Nous ne faisons évidemment pas exception à la règle. Aussi nous a-t-il paru utile d’anticiper ces questions et d’y répondre aussi bien que possible. Cela nous permet d’entrer dans le vif du sujet lors de nos rendez-vous, et de nous concentrer les spécificités de chaque projet.

Nous vous invitons donc à lire ce petit topo, dans lequel vous trouverez à n’en point douter des réponses à vos questions.

La disparition (le jour où les url ont cessé d’être pertinentes)

2009-03-07T18:06:56Z

Le petit retour de buzz suscité par le site de modernista, qui depuis a fait des émules, nous ramène à l’un de nos précédents posts, qui portait sur les sites tentaculaires.

Évidemment, le meilleur moyen d’être partout à la fois, c’est de n’être nulle part. Le site disparaît. L’url devient une porte ouverte sur le reste du web, avec quelques panneaux indiquant des destinations. L’internaute, plus que jamais, se voit condamné à surfer ou à errer, c’est selon. La seule capacité à surfer, suivre les panneaux d’affichage, et se faufiler entre les pages devient une expertise en soi. L’écart se creuse entre les sédentaires - habitués aux lieux et aux repères, et les nomades toujours en réseaux, plus souples et versatiles.

Railscamp 2, c’est demain !

2009-03-06T19:01:41Z

Yeasty Mobs est fière de parrainer cette année le RailsCamp. Cette rencontre est importante à plus d’un titre, d’abord parce qu’elle permet d’échanger sur nos expériences, ensuite parce qu’elle permet d’envisager ensemble l’avenir de Rails, en particulier en France.

Chez Yeasty Mobs, notre implication dans les travaux de la communauté Rails sert une logique double. D’un côté explorer : jouer avec merb, anticiper (ou en tout cas essayer !) rails 3.0 et imaginer les modèles qui vont avec (cf. les poupées russes, pour ceux qui n’avaient pas compris à quoi faisait référence notre petit texte de présentation). D’un autre côté partager et diffuser les compétences, pour que plus de développeurs utilisent Rails en France, et l’utilisent bien. C’est aujourd’hui notre principale préoccupation, pour permettre à Rails d’être plus crédible et mieux compris.

A demain pour les veinards qui sont sur la liste. Quant aux autres, n’hésitez pas à nous faire signe, nous proposons des formations tout au long de l’année !

La question de la technique

2009-02-27T10:12:35Z

Il y a quelques jours sur readwriteweb, je tombais sur cette citation, à propos de Times Open :

“The New York Times recognizes the need for a news platform, and wants to fill that void. Their developers understand that Web 2.0 is about openness, and are committed to opening up The Times data to outsiders (whether or not the suits–and they do wear ridiculously nice suits–agree remains to be seen). They want to create a community of hackers around their APIs, and invite community feedback to drive future innovation. The Times executives should be supremely grateful for having employees with such vision at their organization.”

Il est intéressant de constater à quel point un média tel que le New York Times s’en remet, en ce qui concerne sa stratégie de développement, à ses développeurs. Aujourd’hui, il s’attache tout autant à la manière dont il produit l’information, qu’à celle dont il la diffuse. Hier encore, les journalistes avaient l’entière responsabilité de ces choix, et la diffusion était considérée comme presque accessoire par rapport au contenu. Aujourd’hui qui dit “diffusion de l’information” dit “traitement de l’information”, analyse des données et des métadonnées, indexation, hiérarchisation et contextualisation du contenu. C’est là qu’interviennent les développeurs. Eux, plus que quiconque, peuvent imaginer les termes à la fois techniques et fonctionnels du traitement de l’information demain. Cela le NYTimes l’a compris le premier. Il ouvre le chemin aux autres qui, bientôt, lui emboiteront le pas.

Ce petit cas d’étude permet de comprendre ce que, dans un autre domaine, une SSII se doit d’être aujourd’hui. A savoir, non plus seulement une entreprise de prestation, mais un partenaire de conseil. La technique recèle de ruses, la première étant de faire croire qu’elle n’est qu’une somme d’outils, alors même que ces outils créent de nouveaux paradigmes. Une SSII intelligente qui fait bien son travail doit offrir des services utiles pour aujourd’hui et surtout pour demain. Un client peut comprendre cela et - tout comme le New York Times - s’en remettre à sa SSII pour créer de nouveaux axes de croissance.

PS : je ne peux m’empêcher de recommander aux curieux ce livre, que ceux qui ont compris à quoi le titre faisait référence connaissent déjà. Une lecture assez inspirante, bien que difficile il est vrai.