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Social Media Marketing – Welches sind die ersten Schritte einer Kampagne II

Remo Gisler — Mon, 18 Oct 2010 17:56:38 +0000

Nach einer kurzen Pause sind wir nun wieder da. Besten Dank für die vielen Reaktionen und Nachrichten die wir erhalten haben. Nun weiter zum Thema “Welches sind die ersten Schritte einer Kampagne”:

Das Vorgehen muss zu Beginn im Wesentlichen folgende drei Schritte enthalten:

Schritte | Was sind die ersten Schritte (Inhalte, Plattformen, Aufgaben)

Nutzen | Wie wird der Nutzen/ROI gemessen (Reporting)

Erfolge | Wie soll auf die ersten Erfolge aufgebaut werden

Das Vorgehen muss während der gesamten Kampagne kritisch hinterfragt und gegebenenfalls aufgrund der Resultate der einzelnen Aktivitäten (haben wir die Ziele erreicht oder nicht) angepasst werden. Wie die Leute auf den Plattformen auf die ausgeführten Aktivitäten reagieren werden, lässt sich nicht zu 100% voraussagen, sie lässt sich aber zum guten Teil steuern. Geben die User wie erhofft positives Feedback oder finden sie die Kampagne überhaupt spannend? Viele Szenarien sind hier denkbar. Man muss auf alle Fälle vorbereitet sein und reagieren können. Und wer Angst vor Kritik schon am Anfang der Kampagne hat, sollte sich überlegen, dass diese auch ausserhalb des Social Media Universums bereits existieren – mit dem gewichtigen Unterschied, dass man hier die Chance erhält, diese zu erfahren und manches zum Positiven verändern kann! Hinzu kommt, dass man durch gute Beratung von erfahrenen Personen vieles vorbereiten und durch gute Betreuung während der Kampagne steuern kann.

Im nächsten Beitrag werde ich die Verantwortung in Bezug auf die Betreuung der Kampagne näher beschreiben. Bis dahin vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf spannende Diskussionen zum Thema.

Gerne stehen wir Ihnen als Experten für Social Media Marketing und Suchmaschinen-Optimierung zur Verfügung. Wir freuen uns über jede Anfrage, oder auch Feedback zum Artikel. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Herzliche Grüsse
Remo Gisler

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Facebook durchbricht die 500 Millionen Nutzer Marke

Dr. Patrick Seifried — Wed, 28 Jul 2010 12:48:39 +0000

Facebook über eine halbe Milliarde Nutzer
Das soziale Netzwerk Facebook hat sechs Jahre nach der Gründung im Februar 2004 einen wichtigen Meilenstein erreicht: Eine halbe Milliarde aktive Mitglieder, das sind so viele Nutzer, wie die europäische Union Einwohner hat. Über 500 Millionen Nutzer veröffentlichen tagtäglich Statusmeldungen, Links, Fotos und Videos. Mit dieser runden Zahl veröffentlichte Facebook-Chef und Gründer Mark Zuckerberg gleichzeitig die neue Anwendung „Facebook Stories“.

Erfahrungsberichte in einer Weltkarte
Mit dem Erreichen der halbe Milliarden Nutzer auf Facebook, veröffentlichte das Unternehmen die neue Anwendung „Friend Stories“, in der jeder Nutzer erzählen kann, welche Geschichten er mit Facebook erlebt hat. Als ein Bespiel bereichtet Firmenchef Mark Zuckerberg vom dänischen Premierminister Anders Fogh Rasmussen, der mit 100 seiner Facebook-Freunde joggen ging. Die Erfahrungsberichte werden übersichtlich auf einer Weltkarte dargestellt.

Abschliessend schreibt Marc Zuckerberg auf seinem eigenen Firmenblog “Ich möchte Ihnen allen danken, dass Sie Facebook zu dem gemacht haben, was es heute ist”.

Hier einige beeindruckende Zahlen und Statistiken rund um Facebook:

Täglich loggen sich 50% der aktiven Nutzer zum Social Networking in Facebook ein.
Durchschnittlich hat ein Nutzer 130 Freunde.
Monatlich verbringen die Facebook Nutzer mehr als 500 Milliarden Minuten auf FB.
Monatlich werden mehr als 25 Milliarden Inhaltsobjekte ausgetausch, wie bspw. Weblinks, News, Blog Posts, Notizen und Fotoalben.
Mehr als 70% der Nutzer sind außerhalb der USA.
Mehr als 300.000 Nutzer helfen die Webseite zu übersetzen. Facebook ist in mehr als 70 Sprachen übersetzt.
Mehr als 100 Millionen aktive Nutzer greifen über ihre mobilen Endgeräte auf Facebook zu. Diese Nutzer sind doppelt so aktiv auf Facebook als die User ohne mobilen Endgeräte

Sollten Sie Interesse haben Ihre Webcommunity weiter auszubauen, bspw. durch Facebook Kampagenen oder Community Building auf Facebook, Twitter oder YouTube. Ihre Social Media Marketing Aktivitäten voranzutreiben sowie Suchmaschinen-Optimierung zu betreiben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über jede Anfrage sowie auf jeden konstruktiven Kommentar. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Herzliche Grüsse
Ihr Dr. Patrick Seifried

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Social Media Marketing – Welches sind die ersten Schritte einer Kampagne?

Remo Gisler — Wed, 07 Jul 2010 13:42:05 +0000

Nachdem genügend über die Zielgruppendefinition geschrieben wurde, folgt nun der spannende Teil “Welches sind die ersten Schritte einer Kampagne?”. Vorweg entscheidend ist, dass man das gesamte Vorgehen mindestens in dieser Phase zu Ende denkt. Was heisst das: Viele wissen heute, dass es Social Media Plattformen gibt und sich ihre Konsumenten darauf bewegen, sie wissen aber nicht, wie es anzuwenden ist und was es bringen kann. Aus unserer Umfrage geht hervor, dass die Teilnehmer sich vor allem Unterstützung in der Vorgehensweise einer Social Media Marketing – Kampagne wünschen und dies als wichtiger Aspekt angesehen wird.

Genau darum ist es wichtig, den Unternehmen aufzuzeigen, wie solch ein Vorgehen aussehen kann, was es für Konsequenzen hat und welchen Nutzen das Unternehmen davon hat. Bei der Definition des Vorgehens ist es wichtig, ein Vorgehen mit einzelnen Schritten zu entwickeln, dass Platz für Veränderungen und Wachstum hat.

Im nächsten Beitrag werde ich die wichtigsten 3 Schritte näher beschreiben. Bis dahin vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf und spannende Diskussionen zum Thema.

Herzliche Grüsse
Remo Gisler

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Social Media Marketing Vorgehen – Welche Zielgruppe soll angesprochen werden IV. Die Profile.

Remo Gisler — Tue, 15 Jun 2010 14:06:50 +0000

Aus den zahlreichen Feedbacks die ich erhalten habe ergänze ich gerne meine beiden letzen Beiträge. Die Tabellen(Profiltypen und Technographische Profile) sollen auf das Verhalten der Leute auf den Social Media Plattformen hinweisen und nur als Teil der gesamten Kunden-Analyse betrachtet werden. Es wäre natürlich grossartig, wenn bei jeder Kampagne aktuelle Zahlen über das Verhalten der Konsumenten zur Verfügung stehen würden und man so ein detailliertes Profil über seine Konsumenten in den Händen hält. Aber dem ist leider nicht so, die Zahlen sind nur zum Teil verfügbar und solche Umfragen von einem professionellen Anbieter kosten viel Geld.

Es gibt aber auch andere Wege, Kundenprofile zu erstellen. Man kann aus eigener Erfahrung abschätzen oder seine Kunden direkt über seine eigene Webseite befragen, eine Umfrage extern in Auftrag geben, welche Instrumente sie benutzen und in welcher Form sie darauf aktiv sind. Ein gutes Beispiel dafür ist aktuell das Lebensmittelunternehmen Migros, die aus der Sicht einer Unternehmung von ihren Kunden erfahren möchte: «Nutzen Sie Social Media Plattformen und wenn ja wie?» Sie wollen von ihren Kunden erfahren, ob sie sich auf den Social Media Plattformen aufhalten und was sie darauf machen. Nur schon die Antwort auf folgende beiden Fragen aus der Umfrage ergibt ein gutes Kundenprofil für eine SMM-Kampagne. Es gibt verschiedene Gründe, weshalb man sich in Social Networks wie z.B. Facebook, MySpace, YouTube etc. aufhält. «Inwiefern treffen die folgenden Gründe auf Sie zu?» und «Wie oft führen Sie die unten stehenden Aktivitäten in einem Social Network aus?»

By the way, ist Migros kurz vor dem Start mit Migipedia -> Migros baut eigenes Facebook

Besten Dank einmal mehr für Ihr Interesse. Wir freuen uns weiter über jede Anfrage, oder auch Feedback zum Artikel. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Gerne stehen wir Ihnen auch als Experten für Social Media Marketing und Suchmaschinen-Optimierung zur Verfügung.

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Remo Gisler

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Soziale Medien wie Facebook, Twitter, LinkedIn im Aufstieg

Dr. Patrick Seifried — Fri, 11 Jun 2010 07:30:40 +0000

Die Kommunikation wird „social“
Wer während der Neunzigerjahre geboren wurde, kann sich eine Welt ohne das Internet wohl kaum noch vorstellen. Nichtsdestotrotz hat es eine Zeit gegeben, in der sich die Menschen in einer Warteschlange vor einem Bankschalter anstellen mussten, um Geld zu überweisen, persönlich ein Reisebüro aufsuchen und selbst einen Beschwerdebrief an eine Behörde per Post versenden mussten. Das Internet bietet jedoch weit mehr als nur einen Funktionsbereich. Online-Banking, webbasierte Reiseveranstalter und E-Mail haben unser Leben sicherlich entscheidend vereinfacht. Aus einer sozialen Perspektive betrachtet ist jedoch ausschlaggebend, dass das Internet die Art und Weise verändert hat, in der Menschen interagieren.

Die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist nicht mehr zwingend notwendig. Dank sozialer Netzwerke (Facebook, MySpace usw.), Blogging (WordPress, LiveJournal), Micro-Blogging (Twitter), Social Bookmarking (Delicio.us, StumbleUpon), Crowdsourcing / nutzergenerierter Inhalte (Wikipedia) und Video-Sharing (YouTube) werden Menschen aus allen vier Himmelsrichtungen der digitalen Welt unter einem virtuellen Dach vereint. Soziale Medien sind da…und zwar auf Dauer.

Auf Soziale Medien werden die Grenzen zwischen Privat- und Geschäftsleben verwischt
Das Besondere an Plattformen für soziale Medien ist, dass sie die Grenzen zwischen Privat- und Geschäftsleben verwischen. Es ist wahrscheinlich, dass Sie auf Facebook Freunde aus allen Lebensbereichen haben werden, aus der Schul- und Studienzeit über Arbeitskollegen bis hin zu Geschäftspartnern. In den meisten westlichen Ländern gehören Facebook, YouTube, Wikipedia und Twitter zu den zehn am häufigsten besuchten Websites, was ein Zeichen für die Popularität solcher Plattformen ist. LinkedIn ist eine weitere beliebte Plattform sozialer Medien und gehört zu den 30 am häufigsten besuchten Websites der Welt. LinkedIn kam im Jahr 2003 heraus und brauchte länger als ein Jahr, um die magische Grenze von einer Million Mitgliedern zu erreichen. Mit derzeit weltweit weit mehr als 50 Millionen Nutzern brauchte LinkedIn nur 12 Tage, um seine jüngste Millionengrenze zu überschreiten.

Was sagt Ihnen das über Social Media? Nun, deren Popularität steigt mit rasantem Tempo an. LinkedIn wird fast ausschließlich für berufliche Netzwerke verwendet, aber seine steigende Beliebtheit überall auf dem Globus lässt sich vermutlich auf die steigende Beliebtheit anderer Plattformen sozialer Netzwerke, wie zum Beispiel Facebook und Twitter, zurückführen. Menschen empfinden es als angenehmer, online mit anderen Menschen in Verbindung zu treten. Weil Menschen unzählige Tools für die Online-Kommunikation nutzen, um in ihrem Privatleben mit ihren Mitmenschen zu kommunizieren, erscheint die LinkedIn-Umgebung als ein weit natürlicherer Weg, um Netzwerke und Beziehungen zu nationalen wie internationalen Kunden aufzubauen.

Twitter is a rising star!
Anfang 2008 gelang es Twitter gerade, in die beliebtesten 3.000 Websites zu rutschen – ein Jahr später fand es sich bereits unter den beliebtesten 300. Heute steht Twitter auf Platz 11. Dazu haben u.a. die vielen weltberühmtesten „Twitterer“ beigetragen, unter ihnen Ashton Kutcher, Britney Spears, Oprah Winfrey, Barack Obama und Justin Timberlake. Selbst Sportler mischen dabei mit: Der auf weltweit Platz 4 stehende Tennisprofi Andy Murray wurde dafür bekannt, während seiner Spiele und in Spielpausen zu „twittern“ und so einzigartige Einblicke in das Leben eines der größten britischen Tennisspieler aller Zeiten zu gewähren. Mittlerweile hat er 150.000 „Follower“ auf Twitter.

Soziale Medien kommen im Vereinigten Königreich eindeutig zur vollen Entfaltung. Untersuchungen zufolge haben weit mehr als ein Drittel aller Internetbenutzer im Vereinigten Königreich – fast 16 Millionen Nutzer – im Jahr 2009 wenigstens einmal pro Monat online verfügbare soziale Netzwerke genutzt.

Early Adopters haben angefangen
Wie auch bei vielen anderen aufkommenden technologischen Tools, waren die Early Adopter der sozialen Medien im Allgemeinen jung und männlich. Und während ältere Internetbenutzer – besonders die Gruppe der über 65-Jährigen – noch immer im Hinblick auf das Begreifen sozialer Medien hinterherhinken, fördern Facebook und die Verbreitung anderer professioneller sozialer Netzwerke die Aufnahme in allen Demographien. Einer der wichtigsten Faktoren, die zu dem Wachstum sozialer Medien beitragen, ist jedoch die weltweite Rezession. Etliche Länder sind von der Dämpfung der Konjunktur in Mitleidenschaft gezogen worden, und zahllose Unternehmen kämpfen aufgrund fehlender Investitionen aus dem Ausland ums Überleben.

Das Schöne an Social Media ist, dass sie weitgehend kostenlos zur Verfügung stehen. Stellen Sie sich vor: Jeder Unternehmer mit einer Internetverbindung, einem leistungsstarken Laptop und einem anständigen digitalen Videorekorder kann tatsächlich weltweit agieren und Erfolg haben.

Die Medienwelt verändert sich
Mithilfe einer Unternehmenswebsite, eines Blogs, eines LinkedIn-, Facebook- und Twitter-Kontos können Sie die ganze Welt in Worten erreichen. Mittels YouTube können Sie Ihre eigenen Videos machen und an Ihr zugehöriges Unternehmenskonto bei YouTube senden. Und all dies für eine im Voraus notwendige Investition von weniger als 1.000 Euro. Darüber hinaus kann es durch traditionelle Medienplattformen, wie Druckmedien oder Funk und Fernsehen, schwierig sein, ganz bestimmte Gruppen gezielt anzusprechen. Internet und Social Media ermöglichen es Unternehmen, auf bereits bestehende soziale Gruppen auf Websites wie Facebook und LinkedIn zuzugreifen. Marketing durch „Mundpropaganda“ ist für Unternehmen ein phantastischer Weg, Informationen über ihr neues Produkt oder ihre neue Dienstleistung zu verbreiten. Wenn die Idee gut genug ist, können Social-Media-Plattformen dazu beitragen, Informationen in Windeseile zu verbreiten: ohne Kosten und bei minimalem Aufwand.

Was für das Internet im Allgemeinen gilt, trifft auch auf Plattformen für soziale Medien zu: Sie sind wahrhaftig global. Englisch mag zwar die inoffizielle Sprache der internationalen Geschäftswelt und des Internets sein, aber mehr als die Hälfte aller Benutzer von Facebook hat eine andere Sprache als Englisch als Standardeinstellung gewählt. Und auf Twitter macht Englisch nur etwa die Hälfte sämtlicher Tweets aus – während Japanisch, Portugiesisch, Malaiisch und Spanisch allesamt hohe Plätze in der globalen „Tweet“-Größenordnung belegen.

Was immer kostenlos ist, kann für ein Unternehmen, das sparsam versucht, international Erfolg zu haben, nur gut sein. Soziale Medien sind da – und zwar auf Dauer.

Sponsored Autor
Christian Arno ist der Gründer und Geschäftsführer des internationalen Übersetzungsunternehmens Lingo24. Lingo24 ist für Kunden in mehr als 60 Ländern tätig und erzielte im Jahr 2009 einen Umsatz von über €4 Mio.

Content Autor
Sehr gerne stehen wir Ihnen für den Aufbau von Communities (auf bspw. Facebook, Twitter, YouTube) und für Social Media Marketing Aktivitäten sowie Suchmaschinen-Optimierung zur Verfügung. Wir freuen uns über jede Anfrage sowie auf jeden konstruktiven Kommentar. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Herzliche Grüsse
Ihr Dr. Patrick Seifried

Social Media Marketing Vorgehen – Welche Zielgruppe soll angesprochen werden III. Die Profile.

Remo Gisler — Fri, 04 Jun 2010 07:08:14 +0000

Was kann solch ein Profil zu einer Kampagne beitragen? In Frankreich zum Beispiel ist nicht YouTube die erfolgreichste Video-Plattform. Die User aus Indien benutzen nicht die gleichen Social Network Plattformen wie wir in der Schweiz oder Deutschland. Die Menschen aus den verschiedenen Ländern machen das gleiche, einfach auf verschiedenen Plattformen.

Gemäss (Bernhof, J. Li,C) ist das Verhalten in Europa in etwa gleich wie in der USA: Amerikanische Unternehmen können mit aktiven Kunden auf den Social Media Plattformen rechnen. Da es in Deutschland einen höheren Kritikeranteil als im übrigen Europa gibt, sind dort Foren und Bewertungen am sinnvollsten. Die Franzosen gehören mit viel geringerer Wahrscheinlichkeit zu sozialen Netzwerken; das könnte allerdings darauf hindeuten, dass es dort eine Marktlücke gibt, die ein gutes soziales Netzwerk füllen könnte. Bei den spanischen Konsumenten ist die Beteiligung in vielen Bereichen geringer, zum Teil weil Internet-Breitband leider noch selten ist.

Ich hoffe mit den Beiträgen zum Thema Social Media und Zielgruppen etwas Licht ins Dunkle gebracht zu haben. Wir freuen uns weiter über jede Anfrage, oder auch Feedback zum Artikel. Senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Gerne stehen wir Ihnen auch als Experten für Social Media Marketing und Suchmaschinen-Optimierung zur Verfügung.

Herzliche Grüsse
Remo Gisler

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Social Media Marketing Vorgehen – Welche Zielgruppe soll angesprochen werden II. Die Profiltypen nach Groundswell.

Remo Gisler — Fri, 14 May 2010 14:30:24 +0000

Wie sieht nun ein derartiges Profil aus? Jeder Profiltyp repräsentiert eine Verbrauchergruppe, die folgende Aktivitäten mindestens einmal im Monat ausführen:

Profiltypen nach Bernhof, J. Li,C.

Die Tabelle soll auf das Verhalten der Leute auf den Social Media Plattformen hinweisen und nur als Teil der gesamten Kunden-Analyse betrachtet werden. Es wäre natürlich grossartig, wenn bei jeder Kampagne aktuelle Zahlen über das Verhalten der Konsumenten zur Verfügung stehen würden und man so ein detailliertes Profil über seine Konsumenten in den Händen hält. Aber dem ist leider nicht so, die Zahlen sind nur zum Teil verfügbar und solche Umfragen von einem professionellen Anbieter sind kostenintensiv. Es gibt aber auch andere Wege, Kundenprofile zu erstellen. Man kann aus eigener Erfahrung abschätzen oder seine Kunden direkt über seine eigene Webseite befragen, eine Umfrage extern in Auftrag geben, welche Instrumente sie benutzen und in welcher Form sie darauf aktiv sind. Ein gutes Beispiel dafür ist aktuell ein grosses Lebensmittelunternehmen , die aus der Sicht einer Unternehmung von ihren Kunden erfahren möchte: «Nutzen Sie Social Media Plattformen und wenn ja wie?» Sie wollen von ihren Kunden erfahren, ob sie sich auf den Social Media Plattformen aufhalten und was sie darauf machen. Nur schon die Antwort auf folgende beiden Fragen aus der Umfrage ergibt ein gutes Kundenprofil für eine SMM-Kampagne. Es gibt verschiedene Gründe, weshalb man sich in Social Networks wie z.B. Facebook, MySpace, YouTube etc. aufhält. «Inwiefern treffen die folgenden Gründe auf Sie zu?» und «Wie oft führen Sie die unten stehenden Aktivitäten in einem Social Network aus?»

Im nächsten Beitrag werde ich die Social Technografische Profile etwas näher beleuchten. Bis dahin vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf und spannende Diskussionen zum Thema.

Herzliche Grüsse
Remo Gisler

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Bald auch Werbung auf Twitter durch ‘Promoted Tweets’

Dr. Patrick Seifried — Wed, 05 May 2010 14:02:03 +0000

Bisher nutzen die Macher der Microblogging-Plattform Twitter Ihren Erfolg nicht, um Geld damit zu verdienen. Allerdings soll sich dieser Umstand bald ändern. Gemäss den Berichten der New York Times will Twitter neben den bisherigen Tweets auch Werbeanzeigen auf der Seite einblenden. Diese Werbeanzeigen sollen den Namen ‚Promoted Tweets‘ tragen und neben der Webseite auch in Clients eingebunden werden.

Wie die New York Times berichtet, wurde von Social Network Twitter aber bereits eine Art „Entwarnung“ gegeben. Die Nutzer werden nicht planlos mit Werbung überhäuft, sondern sie bekommen nur die Werbung zu sehen, die sie auch nützlich fänden. In einer ersten Phase erscheinen die ‚Promoted Tweets‘, wenn ein Nutzer nach Keywords sucht, die Werber eingekauft haben um sich mit ihrer Anzeige zu verlinken, ähnlich dem bekannten Modell Google Adwords. Später sollen dann auch werbefinanzierte Meldungen innerhalb der Tweets zu sehen sein. Hierbei ist angeblich entscheidend, wofür sich der jeweilige User interessiert, damit die Werbung für ihn auch ansprechend wirkt.

Twitter hat aktuell ca. 80 Mio. registrierte User. Mit dem Werbesystem, das Google Adwords in der Tat sehr ähnelt, hat Twitter nun einen Weg gefunden auch Geld zu verdienen, wie auch bereits andere Soziale Netzwerke. Am 13. April waren erstmalig gekaufte Tweets auf der Webseite eingebunden.

Das neue Werbesystem stiess bereits auf reges Interesse bei namhaften Firmen, wie bspw. Red Bull, Starbucks und Bravo. Als Grund für die neuen, werbefinanzierten Tweets wurde gegenüber der New York Times genannt, dass Twitter die Kommunikation, die Unternehmen ohnehin schon mit ihren Kunden über Twitter führen, verbessern will. Ganz so uneigennützig wie dieses Statement klingt, sind die Veränderungen in Twitter wohl nicht, aber als offizielle Begründung klingt es natürlich ganz gut. Der offene Austausch von Informationen schaffe Möglichkeiten für Individuen, Organisationen und Unternehmen zugleich.

Wir sind gespannt wie die ersten User-Erfahrungen sein werden. Die Vermutung liegt nahe, dass sich die User verärgert oder abgeschreckt fühlen und dadurch die Plattform nicht mehr so stark nutzen. So, wie es eben immer ist, wenn ein werbefreier Dienst plötzlich zum Werbesystem mutiert. Auf jeden Fall können wir gespannt sein.

Sollten Sie Fragen zu Twitter, Facebook oder generell zu Social Media Marketing und Suchmaschinenoptimierung haben, senden Sie uns Ihre Anfrage über unser Kontaktformular.

Herzliche Grüsse
Ihr Dr. Patrick Seifried

Social Media Marketing Vorgehen – Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?

Remo Gisler — Tue, 13 Apr 2010 07:43:09 +0000

Nach der Definition der Kundenbeziehung und der Analyse der bestehenden Informationen muss ein Profil über den Kunden erstellt werden. Die Zielgruppe ist entscheidend für Engagement im Social Media Marketing. Es ist vorweg wichtig zu wissen, wo sind die potenziellen Kunden und in welchen Formen sind diese auf den ausgewählten Plattformen aktiv. Die Kunden-Analyse hat das Ziel, den richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Argumenten anzusprechen, und es ist notwendig, die Bedürfnisse der Kunden genau zu kennen, um die entsprechenden Leistungen anbieten zu können.

Es bringt nichts, einfach Inhalte in das Internet zu stellen und zu hoffen, die User im Internet kriegen das von alleine mit oder kommentieren frei drauf los und geben jede Menge Feedback. Die einzelnen Aktivitäten der Kampagne müssen genau dort angesetzt werden, wo sich die Kunden aufhalten und diese in der richtigen Form ansprechen. Wie die Aussage von Devashish Saxena, director of global Internet marketing von Texas Instruments sehr schön zeigt: «We want to create a customer support strategy, build a relationship, not a Twitter strategy! Once we understand the need we are trying to fill, we look at benchmarking against best practices. We have no shame in learning from what other companies are doing.»

Vorweg, es gibt verschiedene Wege, Daten über seine Kunden zu sammeln. Es ist in der Internet-Welt nicht einfach, schnell aktuelle und verlässliche Zahlen zu Kundenprofilen zu finden. Der Autor von Groundswell verlässt sich auf die Zahlen von Unternehmen «Forrester Research» Titel: «Consumer Technografics Profile» und stellt zudem ein Gratis-Profile-Tool für die Kundenanalyse für SMM-Kampagnen zur Verfügung. Kundenprofile können nach Alter, Land und Geschlecht ausgewertet werden. Sicher, für eine erste Kundenanalyse ist diese Quelle gut zu gebrauchen, aber für eine detaillierte Analyse wäre der nächste Schritt, das Profil zusätzlich mit der Branche des Unternehmens zu ergänzen.

Warum eine zusätzliche Detaillierung nach Produkten/Services keinen Sinn macht, erkläre ich in einem der nächsten Blogbeiträge, wie auch die Beschreibung der Profiltypen und aktuellen Zahlen von Europa. Bis dahin einmal mehr vielen Dank für die tollen Rückmeldungen, Reaktionen und freue mich auf und spannende Diskussionen zum Thema.

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News zu Social Media Marketing und Suchmaschinenoptimierung – April

Dr. Patrick Seifried — Fri, 09 Apr 2010 11:38:26 +0000

News und Blog-Artikel rund um Social Media Marketing, Suchmaschinenoptimierung, iPhone, Apps und Onlinewerbung gefällig?

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