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Dans leur livre Web Analytics, Jacques Warren et Nicolas Malo nous offre un un guide facile d’accès sur les techniques de mesure et d’optimisation des sites Web. S’il est souvent question de retour sur investissement, la puissance du marketing des médias sociaux est délicatement mise en touche (p37). Pourtant, ces deux stratégies ont le même combat du ROI.

À l’occasion de la sortie de leur livre au Québec, Jacques Warren et Nicolas Malo ont eu la gentillesse de m’inviter hier à un dîner d’expert aux côtés de quelques amis : Martin Lessard, Michelle Blanc, Philippe Martin, Marc Poulin, Claude Malaison et Samuel Parent. Avant ça, j’ai eu le plaisir de recevoir une copie dédicacée de leur oeuvre que j’ai lu avec attention. Pour une approche 101 du Web analytique, je conseille vivement de parcours ces pages.

Show Me Your ROI

Je ne suis pas un spécialiste du Web analytique, mais j’analyse le Web au profit de mes clients. Pour ce faire, j’utilise ma formation de M.Sc. en Marketing et une dizaine d’années d’expérience éprouvée sur la toile et à l’intérieur de communauté en ligne.

Si les métiers et techniques liés aux médias sociaux ne sont pas aussi anciens que le Web analytique, il existe des études de cas et des outils pour définir le retour sur investissement (ROI) d’opérations qui utilisent les réseaux sociaux.

Dans un article récent, Christina Warren fait largement le tour avec un « How to » pour mesurer la valeur d’une campagne social media. Elle fait notamment référence à une excellente présentation d’Olivier Blanchard sur les bases du ROI dans les médias sociaux.

Ma trousse à outils d’analyse social media

Google Analytics

Les outils de mesures traditionnels du Web s’appliquent également au marketing social. Un simple Google Analytics permet de qualifier le public en provenance de Twitter, Facebook ou Youtube pour analyser leur appétence à consommer sur votre site Web.

Bit.ly

Bit.ly n’est pas qu’un simple «Racourcisseur» d’adresse Web. C’est un outil statistique qui permet avant tout d’analyser les comportements d’échange et de dissémination des messages sur Twitter. Bit.ly possède une version encore plus courte de son service: j.mp. Vous gagnez ainsi 2 lettres.

PostRank

En bas de page de mon blogue, vous apercevrez dans la colonne centrale mes 6 articles avec le meilleur PostRank. Sorte de contre poids au PageRank de Google, PostRank fait une analyse pondérée de vos articles à partir du nombre de visite et du rayonnement qu’il a sur le Web et les médias sociaux.

HootSuite

Si comme moi vous gérez plusieurs comptes Twitter (ZeLaurent, Île sans fil, PodCamp Montréal, clients…), HootSuite se révèle très utile, particulièrement avec une gestion à plusieurs mains. Cette application en ligne fonctionne avec des comptes admin et utilisateur, et possède des outils de gestion et d’analyse. Seule contrainte, il faut utiliser ow.ly, le raccourcisseur d’URL maison.

S’il vous reste encore quelques doutes sur le ROI d’une bonne stratégie de médias sociaux, je vous conseille de lire l’article de Connie Bensen sur l’impact sur les ventes de l’activité d’un gestionnaire de communauté.

Je vois défiler tellement de vidéos sur le Net que ça fait du bien de découvrir un concept créatif positif et intelligent. Mission réussie pour The Fun Theory de Volkswagen, un concours pour recycler l’environnement urbain et changer les comportements.

The Fun Theory, c’est un escalier qui se transforme en piano, une poubelle en puits infini et un recycleur de bouteille en jeu vidéo. Trois vidéos présentant ce concept ont été publiés sur Youtube par l’agence DDB Stockholm, pour le compte de Volkswagen Suède.

Sur le site TheFunTheory.com (anglais), ou sa version suédoise Rolighetsteorin.se, vous avez jusqu’au 15 novembre pour participer au concours. Trouvez une idée pour faire changer positivement les comportements, envoyez-la en vidéo et vous pourrez gagner 2 500 $ et le plaisir de voir votre vidéo diffusé.

J’aime le message sous-entendu : « On peut faire un geste pour l’environnement en s’amusant… on peut donc conduire une voiture écolo en aillant du plaisir ». Cette campagne est d’ailleurs là pour préparer la venue d’un site Web qui va présenter les nouvelles automobiles et technologies vertes du constructeur allemand.

Pour précision, je possède une Volkswagen Jetta TDI, certainement une des voitures les moins polluantes à l’ouest de l’Atlantique. Je me sens donc tout particulièrement concerné par cette campagne de communication. Les arguments font mouche quand ils vont chercher mon cerveau pour toucher mon coeur.

Je ne suis pas sûr qu’une telle campagne puisse se faire en Amérique du Nord, où le message cible le cerveau ou le coeur, mais uniquement pour atteindre le portefeuille. Money, Money, Money!

Imaginez une armée de 200 mouches pour faire la promotion de votre compagnie. Non, je n’ai pas trop regardé le film The Fly. Oui, ça existe. Lors du dernier salon du livre de Francfort, les éditions Eichborn ont créé le buzz avec une opération de guérilla marketing qui a mouché la concurrence.

Pour promouvoir leur stand à la Foire du Livre de Francfort-Hahn, l’éditeur allemand Eichborn a installé une bannière ultralégère sur 200 mouches. La bannière a été attachée avec de la cire naturelle.

Eichborn explique qu’après quelques minutes, la bannière se décroche elle-même de la mouche, qui se trouve ainsi libérée de son emprise publicitaire. Étant donné la durée de vie limitée de la mouche, de 20 à 72 heures, le geste reste très symbolique.

Je note trois points importants dans le succès de cette opération de guérilla marketing:

• L’énorme décalage entre ces mouches, animal vivant éphémère et insignifiant, et les livres, objet mort de réflexion et éternel. En sortant du cadre feutré de la communication traditionnelle de salon, les initiateurs de cette opération ont créé un choc et ainsi laissé une empreinte dans la mémoire des participants.
• La vidéo! Ça paraît tellement évidemment. Pourtant, j’entends régulièrement parler d’opérations de guérilla ou street marketing hallucinantes, mais il n’en existe aucune image. Dans ce cas, on ne parle pas d’une production hollywoodienne. Il s’agit juste de prendre quelques bonnes images des mouches, des spectateurs éberlués et de la presse qui fourmille autour. That’s it!
• Eichborn a mis la vidéo de ses mouches en première page de son site. C’est une première bonne étape. Plus importante, la société d’édition a eu la bonne idée de mettre la vidéo en partage sur Youtube. Quelques articles de blogues plus tard, tour est joué et le buzz de la mouche résonne aux quatre coins de la planète.

Pourquoi Christiane Charette serait-elle la seule à se payer des vedettes pour créer SA liste Twitter. Grâce à la nouvelle fonction Twitter Lists, je peux avoir MA liste des Top Twitters à suivre sur la Tweetosphère. En 2 minutes et 21 secondes, voici la vidéo de Twitter Lists.

Information complémentaires :

• Christiane Charette: Un palmarès de Twitter
• Logiciels: Tweetdeck, Seesmic, Twhirl
• Twitter: Soon to Launch: Lists
• Twitter List Rank – C’est moi le meilleur coup!
• Les nouvelles listes sur Twitter : ce que ça change
• Twitter: classez et découvrez de nouveaux contacts grâce aux listes

Alors que le résultat des élections de Montréal se joue sur un fil, et que Denis Coderre communique sur iPhone, la Ville de Québec ne sait plus quoi trouver pour relancer une absence de suspens sur la réélection du maire Régis Labeaume. Heureusement, la radio NRJ vient mettre du piquant avec un lipdub qui nous donne un bon feeling.

La radio au félin noir de mon adolescence fait une apparition remarquée au Québec. Ils n’ont pas le plus beau site Web au monde (quel bordel!), mais ils ont une belle équipe et de grandes idées, comme ce lipdub dédié à Régis Labaume.

Certainement jalouse du succès du lipdub des étudiants en communication de l’UQAM, l’équipe de Québec s’est remué les méninges et le derrière pour faire mousser son maire.

Le résultat franchement drôle et réussi. C’est d’autant plus difficile qu’il s’agit d’un énième lipdub sur la musique de «I Gotta Feeling». Heureusement, des paroles originales en français ont donné une saveur locale à la chanson du groupe Black Eyed Peas.

Malheureusement, la Direction Générale des Élections (DGE) du Québec vient jouer les troubles fête. Pour elle, cette vidéo doit être comptabilisée dans les dépenses électorales. C’est avec ce type de réaction que nous devons subir des campagnes électorales insipides, ou au mieux racoleuses.

À choisir, je préfère qu’une radio apporte clairement son soutien à un candidat, plutôt qu’un entrepreneur en construction apporte des enveloppes.

Avec l’application de Denis Coderre, retrouvez en direct sur votre iPhone et iPod Touch toutes les informations sur son actualité politique. Au travers des nombreux articles, vous retrouverez des détails sur l’ensemble de ses actions. Et avec les galeries photos et la Coderre TV, vous pourrez revivre en images et en vidéo les événements auxquels participe Denis Coderre.

Est-ce une farce? Pour moitié oui. En fait, cette application existe réellement. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur l’iTunes Store. Pat contre, Denis Coderre n’est pas l’homme politique à l’origine de cette application. Il s’agit du ministre français de l’industrie, Christian Estrosi.

En voyant passer cette nouvelle ce matin, j’ai tout de suite pensé à notre vedette locale de la politique qui a les deux pieds dans les médias sociaux. Je suis d’ailleurs un «ami» Facebook de Denis Coderre, qui m’a souhaité deux ans de suite ma fête. Ça fait tout jour plaisir.

Il y a quelque chose d’irréel à imaginer une application iPhone pour suivre les faits et geste d’une personnalité politique. À la rigueur, je vois bien Madonna ou Oprah bénéficier d’une telle technologie. Mais pour un homme politique, il faut une bonne dose de culot et d’égocentrisme.

L’aspect positif de cette application iPhone est de révéler un peu plus le potentiel du marketing mobile, qui je suis sûr interpellera mon ami Yasha.

Maintenant, à vous de prendre les paris pour savoir qu’elle sera la prochaine étape technologique dans laquelle vont s’engager nos responsables politiques. Peut-être un jeu vidéo Political Mafia War ?

CNN inaugure aujourd’hui son nouveau site et présente un style plus clair où la vidéo est mis en avant et où iReport, site de journalisme citoyen/collaboratif, est totalement intégré aux nouvelles.Derrière ce ravalement de façade, la guerre de l’information fait rage, mais c’est celle du modèle payant qui devient déterminent.

CNN n’a plus de complexe avec le contenu généré par les utilisateurs (UGC), appelé également journalisme citoyen ou collaboratif. iReport maintenant au même niveau que les nouvelles de journalistes professionnels.

C’est bien évidemment la place centrale de la vidéo qui m’a interpellé sur cette page tout en transparence du nouveau site Web de CNN. Ce qui paraît évident pour un média de l’image ne l’a pas toujours été, avec du contenu qui était majoritairement en texte. Comme vous le savez, la vidéo est devenue le contenu le plus recherché par les internautes, qui préfèrent la synthèse de 2 minutes en image qu’un texte de deux pages, parfois lourd à digérer.

Money, money, money

Cet été, Rupert Murdoch lancé un pavé dans la mare des médias en clamant haut et fort le retour au modèle payant pour l’ensemble de ses publications, qu’elles soient hors ligne ou en ligne.

Chris Anderson a beau dire que nous vivons sous le règne du tout gratuit, je pense que le Web frappe actuellement les limites du contenu gratuit basé sur modèle de rétribution par publicité interposée.

La chaîne de télévision CNN se met elle-même au payant avec la mise en vente de son application iPhone. Pour 1,99 $, vous consulterez les articles et vidéo de CNN, mais vous pouvez surtout devenir un journaliste pour iReport en envoyant directement vos photos et vidéos.

CNN vient ainsi d’inventer le modèle payant/payant ou vous devez sortir de votre poche pour travailler. Je dis BRAVO !

Esquisses de modèles payants de l’information en ligne

Le Québec n’est pas en reste avec le tout jeune site d’information «sur l’innovation web pour les affaires» rezopointzero, qui offre des abonnements à partir de 150 $ par an pour consulter les articles de quelques fines plumess – en grande majorité mes amis – du Web québécois.

Même Google croit au modèle payant pour la presse en offrant Google Check-Out, son système de micropaiement, à l’Association des Journaux Américains.

Ceux qu’ils restent à convaincre sont les consommateurs, habitués de longue date à ingurgiter de l’information sans sortir un sou de leur poche. Une récente étude de Lightspeed Research montre que 20% des Français seraient prêts à passer à la caisse pour de l’information en ligne. Il resterait donc un peu d’espoir!

« On nous prend pour des cons » est ce que je me suis dit en voyant la campagne de pression engagée par les fournisseurs de services de télévision par câble et par satellite canadiens. À coup de spot publicitaire TV, de site Web, Twitter et de Facebook, Bell, Cogeco, EastLink, Telus et Rogers veulent que les consommateurs défendent LEURS intérêts.

L’histoire commence par une décision du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications du Canada (CRTC), qui veut imposer une taxe de 10 $ par abonné aux fournisseurs de télévision par câble et par satellite, que ces derniers contestent. L’objectif est d’aider les chaînes locales à financer la production de contenu. Rappelons que sans ce fameux contenu, il n’y aurait pas grand monde pour s’abonner au forfait TV $$$ de Bell et compagnie.

Pour soutenir leur cause, les chaînes de TV canadienne ont créé le site Web LocalTVMatters.ca, et Dave Carroll, l’auteur de succès interplanétaire United Breaks Guitars, s’est prêté au jeu avec une nouvelle chanson « The cable song ».

Un dangereux succès des médias sociaux

Avec 742 followers sur Twitter, 48 734 admirateurs sur Facebook et des milliers de commentaires, on peut dire que StopTheTVTax.ca, la propagande sur les médias sociaux des opérateurs de câble et satellite, va bon train.

À y regarder de plus prêt, on se rend conte qu’il s’agit uniquement d’une campagne de dénigrement, digne des élections américaines de ces dernières années, dans laquelle la population canadienne est entraînée à son insu. L’argumentaire est tout aussi démagogique et n’amène aucune réflexion intelligente sur le fond de la question, celle de la valeur du contenu.

L’idée est de défendre le contenu « Made in Canada«  sur les réseaux de télévision. Pour être un peu plus crédibles dans ce combat, les fournisseurs de services de télévision devraient commencer à héberger leur site au pays, au lieu d’aller aux États-Unis.

Autant je peux comprendre que la population s’est habituée au « free for all » sur le Web, et qu’elle a du mal à comprendre que la production de contenu doit être rémunérée. Autant, il est inconcevable que les fournisseurs de service de télévision par câble et par satellite, qui font plus de 3 milliards dollars de bénéfices par an, nous fassent la leçon sur la répartition financière pour les télévisions locales.

Le respect est une valeur primordiale des médias sociaux

Les médias sociaux permettent l’échange, la discussion et l’implication. Dans ce cas, il s’agit uniquement de manipuler l’opinion pour faire tomber une décision prise par le CRTC, une institution publique qui est normalement là pour défendre les intérêts des citoyens du Canada.

Lors du Webcamp Montréal de cette semaine, nous avons abordé le rôle et les responsabilités que nous avons en tant qu’acteurs et parfois influenceurs du Web et des médias sociaux. Cet espace de communication ne pourra être bénéfique à long terme aux compagnies que si elles s’y aventurent avec ouverture et respect.

J’ai peur qu’une telle guerre en ligne – les houleuses conversations sur Facebook/Twitter sont là pour en témoigner – n’handicape ces compagnies dans leurs démarches Web futures. La toile a une mémoire quasi immuable, qu’un nouveau design de site ou une belle campagne en ligne ne saurait effacer. Je peux vous assurer que les traces de ces affrontements seront encore longtemps visibles dans les résultats des moteurs de recherches, qui sont les principales sources d’information des internautes/consommateurs.

Pour aller plus loin sur le sujet

• Suivre la discussion sur Twitter à propos de #tvtaxe
• CTV et ses journalistes manquent d’indépendance dans cette discussion
• Participer au débat sur le site du CRTC (il reste 8 jours)
• Message de la présidente de l’Alliance of Canadian Cinema, Television and Radio Artists (ACTRA)

Après une journée d’échange et de réflexion au Webcamp Montréal, le off du Webcom, je vous confirme que les acteurs Web québécois ne restent pas assis sur leur acquis. Les experts de l’internet sous toutes ses formes (développement, marketing, design, etc.) fourmillent d’idée pour accompagner autant les compagnies que les responsables politiques dans la Révolution non-tranquille du numérique.

Je remercie Christian Aubry de m’avoir ouvert un espace sur la diffusion en direct du Webcom. Cette discussion avec mon ami de vidéo m’a permis de souligner les différents sujets que nous avons abordés avec beaucoup d’énergie au Webcamp.

Je dois également souligner le formidable travail d’animation de Martin Lessard et Sébastien Paquet durant cette journée de Webcamp. Le rythme et l’ambiance étaient excellents.